期待这份“网购报告”能够满足您的预期，使您感到满意。通过阅读本页，您将对这个问题有更全面的了解。正如古人所说，理论是实践的眼睛。在工作结束时，我们常常需要撰写报告。认真撰写工作报告能够展现出我们的认真负责态度。
10.在网上购物你经常选择的产品?
图书
服装
化妆品
礼品
数码产品
食品
11.您平均一次购物金额大约在?
5000元以上
1000-5000元
500-1000元
100-500元
100元以下
12.您对到货时间是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
13.您对网上购物是否信任?
非常信任
信任
一般
不信任
非常不信任
14.在网上购物过程中，有无受骗经历?
有
没有
15.如果在网上购买的物品不和心意，您会怎么办?
反正东西也不贵，认倒霉吧
很生气，再不在网上买东西
要求卖家退换货物
向消费者协会投诉
16.你在网上购物的频率?
平均每月一次
平均每季一次
平均每年一次
更多
17.您在网上购物遇到的主要困难是什么?
商品描述不清楚
商品种类和网站数目太多
界面复杂,不易操作
网站速度太慢
结算方式
18.你身边的同学、老师等有人选择网上购物吗?
非常多
少部分人
很少人
几乎没有
19.您觉得网站需要的改进的方面是什么?
商品质量
配送及时性
支付手段多样性
法律保护
网络的安全保障
20.你对网上购物未来的发展前景有什么看法?*
21.阁下尊姓大名?
以下是您的基本信息，请放心填写，我们会为您保密!
22.性别*
男
女
23.您的专业是什么?
24.您的QQ或MSN?*
s("content_body");2014手机市场调查报告范文关于人口老龄化社会养老服务的调查报告关于河污染情况调查报告一、本次调查主要内容：
调查时间：20xx小学年11月11日
调查地点：山东政法学院
调查对象：在校大学生
调查方法：问卷调查
调 查 人：尹盼盼、汲鑫、程博、尚伟森、钟华、张修坤、金祥、 调查分工：两人一组分别对大一、大二、大三学生分发调查问卷
二、报告正文
前言
关于"双十一"，相信地球人大多都知道，至少也听说过，这一原本属于单身人士的节日被各大电商搞成了全民购物狂欢节，商家们通宵达旦，消费者乐此不疲。今年的“双十一”尤为热闹，在节日来临之际，各大商家早就通过发放各种红包福利现金抵用券打折促销举办大型娱乐晚会等活动来博得广大消费者的眼球，激发广大消费者的购买欲望。据统计，“双十一”当天电子商务的巨头阿里巴巴创下了143亿美元的销售记录，比起去年销售额增长了60%。
为了更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境同时了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理，了解大学生对于“双十一”网购消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观，我们组在“双十一”期间针对广大在校生进行了一次关于“双十一”网购情况的问卷调查。我们以小组为单位通过在学校向不同院系不同年级的同学分发问卷的形式来了解他们对本次“双十一”购买的物品、选择的电商平台、花费的金额以及对本次“双十一”网购的感受。
1. 前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或
基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2. 主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3. 结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
三、写调查报告应注意以下几个问题
1. 必须掌握大量的第一手材料。要深入群众，了解调查对象各方面的材料，包括正面的、反面的，直接的、间接的，历史的、现实的，弄清它的来龙去脉，为分析研究提供大量、可靠的事实依据。
2. 要善于作认真的分析与研究。对掌握的大量材料作去粗取精、由表及里的处理，透过表面现象抓住本质，数据真实有效，善于分析，从而得出正确的判断和结论。
3. 要选用切实、可靠的材料说明观点。调查报告所揭示的结论，必须通过对具体情况、具体事实作客观的叙述和分析很自然地得出。要善于用精确、充足的材料来说明观点。不能脱离材料空发议论；也不能只摆一大堆材料，而不提出明确的观点和结论。
4. 调查报告的文字要朴素、明确、实在。要注意把说理和叙事有机地结合起来，要善于用简要的议论总结经验，阐明规律，说明政策。还要注意运用可靠的统计数字和群众语言来印证观点。
调查对象:
在读的大学生
调查方法:
本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份
调查背景:
随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时,新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，我对在校大学生进行网络购物调查研究。
调查目的：
通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。
调查内容：
1.大学生网上购物的所占比例多少;
2.大学生网上购物的产品有哪些;
3.大学生网上购物消费水平;
4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。
调查结果与分析
根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。
表1.在校大学生网上购物的普及程度所占比例
(1)有网络购物的经历75%
(2)无网络购物的经历25%
从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。
表2.在校大学生网上购物产品的种类
购物种类
服饰37%
电子产品5%
化妆品9%
书籍26%
游戏卡点13%
送礼物6%
其它4%
表2中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程度上会影响大学生的以后前途。其次到购买书籍，表明以学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子产品。
同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如下：
表3.大学生网上购物消费水平
每次平均消费金额所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大学生平均消费金额在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大学生网上购物消费金额在50元以下的占到18%，再者消费金额在200元以上的也能达到10%，这说明在校大学生的消费水平比较高，同时也表明他们会购买一些档次比较高的产品。而消
大学生社会实践调查报告
班级：
12级金融4班
润园104049班
姓名：
高倩学号：
12050405正文：
第一部分、调查背景简述
调查题目：网购普及度及人群分布分析报告
随着信息全球化发展进程的加快，网络越来越普及，网购也随之迅速发展起来。相信网购已成为很多人购物的重要渠道之一了，尤其是对于现在的年轻人而言更是如此。那么，到底网购现在在我们生活中是怎样的一个地位呢？什么人群最钟情依赖于网购？网购于实体店，人们会如何做选择？基于这些问题，我决定进行设计一份问卷做相关调查来分析一下。
第二部分、调查问卷设计
该问卷共18道题目，通过网络平台进行问卷设计、发放和收回。问卷主要包括三部分内容：
第一部分是被调查者基本信息调查，包括受访者的性别、年龄从事行业等基本信息用于做人群的分类统计。
第二部分是对受访者网购的频率、商品种类等情况的调查，这部分内容有助于我对受访者网购商品种类和频率进行分析。
第三部分是对受访者对于网购的态度调查，受访者对网购的认可度如何，网购的安全性如何，网购存在哪些问题等等，这部分调查内容有利于帮助我们了解发现目前国内网购机制存在的问题，了解人们对网购的期望，并且对网购的改进和发展方向提供一些可行性建议。
此外考虑到受访者的隐私问题，问卷采用匿名形式防止受访者隐私泄露。在问卷的最后还人性化的加上了一个问题，鼓励大家对该问卷提出改进意见和建议。以助于我们更好的完善问卷。具体问卷附于调查报告附录部分。
第三部分、调查结果数据分析
一、受访者基本情况
此次问卷调查共收到86份有效问卷，其中男性受访者32人，女性受访者54人。女性偏多，年龄段主要集中于18~25岁的年轻人，从职业看在校学生研究生居多。
所以我们的调查人群主要集中在了学生党和少部分工作不久的年轻人群。由于受访者人群范围分布不均匀，我们对于网购人群的分布就不能全面的分析了。
被调查人群的职业分布则比较均匀，各行各业都有，教育业占主要部分，而其他行业占到40%，说明我们的问卷的问卷设计不尽合理，有一些行业分类没有考虑到，总体而言还是比较分散的。
二、网购基本情况
1.左图为受访者第一次网购时间统计结果的饼图分析，我们可以看到，大部分人初次网购是在大学和高中的时候，其次约有12%人是在初中时候开始网购，考虑到此次的受访者多为大学生，我们可以推测出网购主要是在近5到6年间快速兴起和发展起来的。
2、右图是受访者平均每月购物次数的统计结果。由图可以看出，大约一半的受访者每个月都会进行2~5次的网购活动，9%左右的人每月网购5~8次，还有近5%的人可以算是超级购物狂了，每月十次以上。剩下的34%购物频率低于2次每月。
就这个问题我还分别对男女两种性别分别做了统计分析，分析结果如下两途，左边为男性，右边为女性。靓图对比我们可以明显的发现男女两性在网购频率上存在显著差距，女性购物频率总体高于男性，但是不难发现女性网购频率集中于2~5次每月，频率很高或很低的情况相对较少。而对于男性而言，低频率情况占比很高，2~5次的中间值相对少一些，高频率情况占比也多余于女性，这与我们平时认为的女性冲动消费可能性大似乎并不完全符合。
3、右图是月网购消费支出占月支出的比例统计结果饼图。接近六成的网购消费者网购支出占月总支出的20%，超过三成的受访者网购支出占月支出的20%~50%，少部分人群网购花费更大。
同样的，对于这个问题，我们也来分性别分析一下。如下，左右两图分别代表男、女。我们发现，男生相比于女生而言，网购支出占月支出的比例反而比女生更高，这个数据同样对我们的传统思维产生了挑战和质疑。
4、大家网购的商品种类调查结果如右图，我们可以明显的看出，网购商品组成中最主要的三部分依次是服装、图书和简单的生活用品，此外，食品，话费，游戏币，车票机票，及电子产品均占有一席之地，可见网购商品种类之丰富。
5、我们还调查了大家生活中网购产品的占比程度，如右图，超过一成人生活中一大部分商品是网购获得的，45%的人们也有相当一部分用品是网购而来的，另外也有超过四成受访者有一小部分网购用品，在我们受访的86人中，只有一人生活中没有任何网购商品。可见，网购已经深入了每个人的生活。
6，那么，大家经常网购的是哪些网站呢，由图可以看出，淘宝和天猫当之无愧网络为最大销售平台。此外京、当当、亚马逊、唯品会、聚美优品等也占有一定市场份额。整个网购市场呈现出一幅百花齐放的盛景。
三、受访者对网购的态度
1、右图为人们选择网购的原因分析，由图中我们可以看到，人们选择网购的三大原因分别是：选择多样化、节约时间金钱、价格便宜。而其他的因素很小可以忽略不计。
2、对于相同的物品，58%的人更倾向于实体店购买，另外42%人则会选择网购。
3、在问及人们是否认为网购会在未来取代实体店购物的问题时，我们得到了以下结果，如右图。一半以上的人认为网购会取代一小部分实体购物，19%的认为会取代一大部分，24%的人认为网购肯定不会取代实体店购物，另外有个别人坚持实体购物会被网购完全取代的观点。可见，在大众眼中，网购会对对实体店购物有一些影响，但是大部分人依然认为实体购物不能完全被取代。网购虽好，也不能独霸天下。
4、关于网购物品与期望符合度，近四成的受访者认为自己的网购物品大部分时候符合预期，55.6%的受访者认为自己网购的商品与期望时而符合时而不符，大约7%的人认为自己经常网购到不符的商品，可见网购商品与预期不符是个相当严重的问题。这也是网购于实体店相比的最大劣势。
5、在网购安全性方面，大家大多持中立态度，认为大型正规网站比较安全，而另一些非正规网站的安全性不一定得到有效保障，所以大家应该尽量在正规网站进行购物，避免一些小型不安全的网站。
6、此外我还统计了大家对网购改进方向的意见和期望，如右图，大家最希望改进的是商品介绍的真实性和完整性，安全问题和售后服务也是两个很重要的有待改进的方面，另外售前咨询和物流也是两个不容忽视的部分，可能我们的问卷不够完整，必然还有一些未考虑到的方面。网购发展的征途上还有很长一段路要走，需要不断地发现问题解决问题，才能逐步改进趋于完善和成熟。
7、虽然目前网购机制还存在许多的不完善之处，但是大家对网购还是相对较满意的，相信网购的春天会越来越生机勃勃。
第四部分、对此次调查活动的总体评价
这次的调查基本上完成了调查任务，得到了一定的调查结果，并且我本人也从中获得了一些东西，当然也存在一些问题有待改进，大致有以下几点：
1、调查对象人群分布不均匀，一是男性偏少，二是年龄分布不均匀，过于集中在18~25的年轻人，40岁以上的中年老年样本太少。
2、此次调查问卷全部通过网络发放，导致参与问卷调查的多为喜欢上网并且经常上网的人群，而缺少那些不太会上网，或者由于工作等原因没有充足时间上网的人群的样本。这也必然导致我们的调查结果多少有些偏颇，代表性有限。
3、有一些问题设计的不太合理，比如职业那道题目选项设置有问题，不够全面，所以产生了41%的人选择“其他”选项的结果。
4、整体而言，题目设置略显分散，没有紧紧围绕调研主题，导致在最后统计分析结果的时候不知道从何下手，没有紧凑感，中心不明确。
我相信发现问题才能解决问题，才能做得更好。在以后的调查中我一定会吸取这次的经验，考虑的更加全面一些。
网购普及度及人群分布情况调查
诚挚邀请您参与此问卷调查，该调查为匿名，不用担心您的隐私泄露。非常感谢您的参与！
1.请问您的性别是：[单选题][必答题]男女
2.您的年龄段：[单选题][必答题]18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上
3.您的职业是：[单选题][必答题]教育业医疗业服务业
政府机关及事业单位农林牧渔交通运输业制造业采矿业金融业其他行业
4.您的工作情况是：[单选题][必答题]在校学生（包括研究生）工作3年内工作4~8年工作8年以上
5.您第一次网上购物是什么时候？[单选题][必答题]小学初中高中大学工作后
没有网购经历
6.平均每月网购的次数是:[单选题][必答题]1次或更少2到5次5次到10次10次以上
7.网购费用占月总支出的大概比例是多少？[单选题][必答题]20%以下20%至50%50%至70%70%以上
8.一般会通过网络平台购买哪些东西？（选择购买最多的2-4样）[多选题][必答题]食品类
简单的生活用品通讯数码产品类服装类
交通工具类（包括各类车票机票）图书类
虚拟服务类（话费、各种游戏充值，旅行社，保险产品等）
9.您选择网购的原因有哪些？[多选题][必答题]价格便宜选择多样化
比实体店更节约时间金钱感觉具有时尚感其他
10.对于相同的产品您更倾向于实体店购买还是网购？[单选题][必答题]网购实体店
11.您认为网购会完全取代实体店吗？[单选题][必答题]肯定不会
会取代一小部分会取代大部分
未来肯定会完全取代
12.您的所有物品中有多大一部分是在网上购买的？[单选题][必答题]很大一部分相当一部分很少一部分
没有
13.网购买到的实物与您的预期符合程度：[单选题][必答题]大部分时候符合
有时候符合有时候不符合经常不符合
14.您觉得网购安全吗？[单选题][必答题]我觉得很安全
我觉得正规网站比较安全，其他的就不一定了我觉得网购风险很大，最好不要经常网购
15.您一般会通过下面哪些网站购物？[多选题][必答题]淘宝天猫唯品会聚美优品当当网亚马逊京东商城其他
16.为了完善网购机制，你觉得最需要改进的是哪些方面？[多选题][必答题]商品介绍的真实性和完整性物流方面
买前与商家的沟通咨询方面售后服务方面安全性问题其他，请补充
17.总体来说，您对网购的满意度和信任度如何？[单选题][必答题]非常满意比较满意一般般不满意
18.您认为本问卷存在哪些问题，欢迎您提出宝贵建议和意见。[填空题]
恭喜你答完了所有题目，感谢您的参与，记得点击提交哦！Poweredby问卷星?
所在大学：专业：年龄：性别： 姓名：
1、 你就读的年级？
A、大一B、大二C、大三D、大四
2、你是否听过或接触过网络购物？
A、没听过B、听过但没接触过 C、偶尔购物 D、经常购物
3、你经常浏览的网络购物的网站？
A、淘宝网B、易趣网C、拍拍网D、卓越网 E、其他
4、你进行网络购物的理由？
A、方便B、价格低C、商品种类多D、出于好奇E、其他
5、你选择的网上支付方式？
A、第三方担保（支付宝等）B、网上银行直接转账
C、电信支付方式（手机、固定电话等） D、货到付款
6、你经常选择的商品？
A、书籍类B、电子商品类C、服装服饰类D、化妆品类E、其他
7、平均一次购物的金额？
A、100元以下B、100~500C、500~1000D、1000元以上
8、你对到货时间是否满意？
A、满意B、不满意
9、你对商品的质量是否满意？
A、比较满意B、一般C、不满意
10、你对网上购物是否信任？
A、信任B、不信任
11、你在网上购物的频率？
A、每个月一次B、每个季度一次C、每年一次D、更多
12、你在网络购物遇到的困难？
A、商品的质量品质B、商品的种类C、付款安全性D、售后服务E、配送的及时性
13、你对网络购物的发展前景的看法？
A、发展空间大、潜力巨大B、不怎样，存在问题过多C、短期内不会太好
14、你是否会继续或尝试进行网络购物？
A、会B、不会
15、你是通过什么方式了解网上购物的？
A、朋友B、室友、同学C、网站介绍D、电视杂志广告
16、你知道淘宝购物返利网吗？
A.不知道B知道有C我现在就在用返利网省钱
17你认为返利网可以省钱可信吗？
A 不可信B可信，是真的 C 我现在就在用返利网
18.你一个月花在网购上多少钱？
A0-50B51-100C101-150D 151以上
大学生网络购物市场调查 同学：
你好！我是西安科技大学的学生，正在做一个关于网上购物的市场调查问卷。可能会耽误你几分钟，希望你能配合一下。谢谢！
学校：年级：姓名：性别：
1．平均每天上网的时间大概是多长（）
A、1个小时以下B. 1-3 小时C.3-5小时D.5小时以上 小时
2．否听说或接触过网上购物？
A从来没听说过B 听说过但没有接触过
C 偶尔在网上购买物品D经常在网上购买物品
3.常登陆那个购物网站？
A 淘宝B 易趣C 拍拍D 当当E 其它
4. 您认为网络购物可靠吗？
A.非常不可靠B.一般C.比较可靠
5. 您认为网络购物可靠吗？
A.化妆品、护肤品C. 食品B.服装D.书籍E. 电子产
6. 你在网上购物时，是从哪里获取产品信息，以帮助你做出购买决定()
A、同学等生活圈子里的人B、网上信息
C. 该产品客户服务人员D.广告
7. 在网络购物所需月花费占您月零花钱比例是多少：
A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%
8. 您网上购物的频率？
A 平均每月一次B 平均每季一次C平均每年一次D更多
9. 如果您遇到网购实物并不理想时，您会采取什么样的措施
A.认倒霉B.向买家申请退货退款C.以后再也不网购了
10. 购物中最担心的是什么问题
A.质量问题B.卖家信用问题C.送货速度问题D.其他
11．对于网购的未来市场抱有怎样的看法：
A. 越来越好B.随网络发展，让网民们放心C.还好，需要一个漫长的历程
伴随电子商务在中国的快速发展众多学者对大学生网购相关研究也不断深入，面对电商网购领域每年几何级的增涨更要求对其理论研究也需不断更新。大学生群体有其特殊性，其本身也是网购大军最重要的组成部分，对其进行调查研究不仅可以有效的指导该群体合理消费，而且还可以分析整个未来的消费趋势，有利于电商行业的健康合理发展。本文以上海5所高校为对象进行调查，得到大量原始数据，并在此基础上对大学生网购行为进行综合研究。主要运用调查统计、数学相关性分析对影响大学生网购的主要因素分析。
一、电子商务的发展态势及大学生网购状况
艾瑞咨询数据显示，20xx年中国网络购物市场交易规模达18500.0亿元，较往年在社会消费品总零售额的占比达到7.7%.从季度数据来看，20xx由于受“双11”、“双12”等促销活动影响，同比增长80.0%，环比增长32.4%.由图一可看出中国网络购物市场从20xx年后开始逐渐进入成熟期。未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网购潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，预计到20xx-20xx年中国网络购物市场交易规模将超过30000亿元。
近年来，已逐渐进入了全民网购的时代，而大学生们的生活也被网购改变，借助互联网，不出宿舍就能在全国甚至全世界购物。而各大高校宿舍门口快递包裹山已成为校园新景。究竟网络消费在大学生中普及程度如何?20xx年支付宝发布首个大学生网上消费报告，对全国大学生的网购消费金额、频率、方式等做了全面盘点。报告显示：在校大学生网购族平均每年网上消费超过4000元。如果按照一位大学生一年生活费1万元计算，大学生网购族们的生活费有40%都花在了网上。
二，大学生网购行为调查分析
本次的调查群体定位在上海市高校的在校生，这些高校有：上海电机学院，上海海事大学，华东师范大学，上海金融学院上海大学。为了提高数据的可靠性采用了在分层抽样基础上的简单随机抽样方法，每个学校各发放105份调查问卷，共计发放530份，收回500份，得到有效问卷490份，回收率为96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.
从年级角度分析，各年级参加过网购的人数比例依次上升，大一最小为 87.9%，研究生最大为97.6%，调查结果如表所示。大一的学生进入大学时间不久，对于网购的接触较少，因此通常只是购买一些价格较低的商品。随着年级的增长，大学生对网购的认识加深，而且通过兼职打工等获得的可支配收入增多，网购人数比例会逐渐增加。
通过对调查数据分析，主要分析以下三点学生网购行为模式特征：
1、 购买物品选择：
大学生易于接受新事物，在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦、热衷于追随时代潮流，因此在服饰方面消费比重较多，他们往往是新产品、新品牌、新消费时尚的追求者和推广者。对于女生来说，网上的服装饰品多种多样，可供选择样式多，对于大多数男生来说，逛街不是一个买衣物的最佳选择，网购足不出户就可以买到自己想要的东西，而且免去砍价的尴尬。再者，一些学习用品如果到实体店也不容易找到，即使找到也要花费一定的时间。另外网购免去铺面的费用，价格相比于实体店也会便宜些。所以，服装饰品和学习用品才会占那么高的比例，而在学生用品、娱乐消费、书籍等方面则往往能紧跟时代的步伐，此外调查发现，少部分大学生对虚拟充值有一定量消费，主要在游戏充值、通讯费充值;根据研究：大学生需求、购买动机与行为既具有从众化，又具个性化。
2、支付方式选择：
网上购物选择的付款方式是大学生比较关注的一个方面。比较流行的电子支付方式有网上银行、U盾，支付宝，财付通，货到付款等，其中支付宝是学生选择的主要支付手段大约占据73%的比例，大家更信赖第三方这种付款方式;其次是财付通和网银，还有部分同学为安全起见选择货到付款。此外，调查可知大学生虽然是网购的主体 但因为缺乏独立的经济来源，网购的消费能力较低近八成的学生每月网购次数在4次以下，半数以上的学生网购占生活费的比例小于12%.03kkk.Com
3、网购心理：
研究发现消费者感知风险和消费者的态度对其是否采取网上购物行为有显着影响。通过对网上购物消费者的研究，发现丰富的产品信息可以影响网上购物。从网站技术的角度，结合消费者特征对影响消费者网上购物因素进行研究，结果证明有竞争力的价格和取消订单的便捷性是影响消费者网上购物的关键，网友的评价、价格，卖家的信用，商品介绍及实物图，支付方式等。
大学生的需求与购买行为具有强大的自主性和独立性;求实，求廉，求变求新，求美，求名心理在大学生消费中并存;大学生的消费动机与行为兼有冲动和理智的成分;在进行网购时大学生除了必需品消费外冲动消费也占有一定的比例，这说明大学生在进行网购时缺乏购物理性易受外界因素影响其中，网店的促销影响最大。价格高低是决定大学生是否网购的主要因素这一点在实体店与网店的比较中表现尤为明显，大学生选择网购而非实体店的主要原因是价格便宜。
三、大学生网购行为中存在的主要问题
1、大学生消费心理的不成熟
大学生社会经验不足，经济上没有独立，而他们往往在心理上需求独立，再加上他们兴趣广泛，因而使得大学生的消费心理具有时尚新颖性和合理实用性的双重特点。但大学生年龄一般处于17至24岁，该年龄阶段的年轻人活泼好动的性格在他们身上得到充分的体现。精美的商品包装、同学的建议及其他因素都有可能促成其购买行为的发生。大学生的消费特点主要有：消费的不平衡性、消费的多样性、消费的主导性。不合理的消费主要表现为盲目消费、攀比消费、无益消费和超前消费。当代大学生的消费方式已经进入网络电子时代，消费倾向多元化发展，理性消费是主流，追求时尚和名牌是不老的话题。其中储蓄观念淡薄是当代大学生尤其需要注意的问题，财商需要培养和加强。大学生消费差距拉大，出现两极分化家庭经济背景对其消费状况影响较大;调查可知，一般的，生活费在每月20xx元以上的平均每月网购3次以上每月1500元以上的平局每月网购2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般较少网购;消费结构存在不合理因素，女生更为突出;过分追求时尚和名牌，存在攀比心理;恋爱支出过度等。
2、网购权益受侵犯，维权意思淡薄
因为网上购物的虚拟性，很多的网购产品的实物和网上的图片相差很远在本次大学生网购行为模式的调查中同样存在着很多不满意的现象。调查发现，当大学生消费权益受到侵害后，维权状况并不乐观。找商家理论的占总人数的45%，在与厂方协商不能解决的情况下，选择到消费者协会投诉和借助新闻媒体力量的学生占到人数的3%和9%，选择“算了，自认倒霉的”占到人数的43%.影响大学生维权的障碍中，主观障碍如嫌麻烦的高达63%，不知道具体途径的也达到近10%.由此可见大学生维权意识和渠道认识严重不足。
四，对策及建议
造成大学生消费结构不合理的因素较为复杂，牵涉到个人、家庭、学校、社会等多方面。分析其原因主要有：网购实物与描述差别太大、产品质量得不到保障，诚信缺失、商家霸权;大学生缺乏对法律知识，维权困难，个人信息不安全，消费观的扭曲;没有资质的商品流入市场侵犯知识产权、扰乱市场秩序(淘宝商标侵权案);低价作为网购核心竞争力，诱使部分不法商家想方设法逃避国家税收征收;我国相关法律在网购方面的缺失，大学生在网购在买卖处于弱势地位;网购的规范致使部分大学生对网购信心降低，影响网购市场繁荣。购物网站、第三方支付在网购诈骗中的法律界限不清。
因此，我们建议：
1、大学生树立正确消费观个形成正确消费心理，促进大学生全面健康发展。为引导大学生形成健康合理的消费观念，学校应加强对大学生消费观念、消费行为的教育指导。同时，大学生自身也应加强自我控制力，学会合理理财，以形成合理化消费。其中储蓄观念淡薄是当代大学生尤其需要注意的问题，财商需要培养和加强。
2、大学生是网上消费者的庞大群体，也是弱势群体，为此大学生必须执法懂法。要熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》这不仅是一种意识，更是大学生的责任。必须以一种法律意识学习、熟知网上购物的具体流程，做到网上购物的每一步都不疏忽，以免出现购物方面的漏洞。同时，法律要对商家进行严格的法律约束，对自己的网络信息承担相应的法律责任，要让他们把消费打折的权利放在首位，懂得尊重。建议学校可以加强相关教育，培养较高的法律意思这也有利于带动整个社会的法制意识。
结束语
电子商务既然在中国已经快速发展，能够带动国家经济的迅猛发展，是人们不再进行实体交易。者提供了人们便捷的消费方式。但电子商务又是一把双刃剑，游离出必然也仅存在着弊端，他对网络消费者的权利存在着一定的疏忽性，存在这个任何群体的信息的漏洞。为此，国家应根据这些现状，出台详细的电子商务法律、法规。向电子警察方面人才的培养，有利于网络信息的安全流动。给网络消费者提供一个安全可靠的平台，让他们敢于大胆的消费，和卖家建立一定的信赖关系。只有这样网上购物才可更乐观的发展，将来展现更客观的前景。
1、网上购物发展前景广阔
大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景；即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试；然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。
2、大学生网上购物市场已经形成
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们，网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。
3、网购和传统购物的对比
虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。
电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。
网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式；网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。
摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况又有什么特点呢本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍;大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品;网上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还很漫长。
关键词：大学生网购服装购物方式 一.调查背景：
网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。易观EnfodeskTM发布的数据显示，20xx年中国网上零售市场整体销售规模已达到1220.1亿元，相比20xx年增长137.2%，增长率有明显回升。20xx年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超1亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额也已超过5000亿元。然而近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。
二．制作调查问卷：
对大学生“网购服装”的消费行为及消费心里的调查问卷
同学你好，我们是重庆师范大学的学生，我们正在进行一项关于大学生“网购服装”的调查想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢你的帮助。（注：全部都是单选题，请在所选选项打√，若无选项，请在————内填写）
1、 您的性别？
A男 B女
2、 你们的专业？
A文科类B理科类C艺体生
3、 您一般在网上选购的服装类型是？
A首饰B箱包C服装D其他————
4、 选择网购的原因？
A价格便宜B信息量大C不受时间地点的限制D其他————
5、 一般在哪些网站购买服装？
A淘宝网B京东C唯品会D美丽说E其他————
6、 网购时，一般的价格范围是？
A100以下B101~200C201~300D301以下
7、 网购时，更注重服装哪些方面？
A设计B面料C价钱D品牌E版型F其他————
8、 网购时，更注重商家哪些方面？
A网店信誉度B网店服务态度C大众点评D服装品牌E物流F其他————
9、 网购时，哪些营销手段更让你喜欢？
A团购B打折C满额返现D赠送礼品E其他————
10 、网购遇到什么问题最让你苦恼？
A发货速度慢B客服态度差C质量差D尺码不标准E其他————
11 、可以接受预购的方式吗？
A可以B不可以C当对一件衣服很喜欢时，可以接受D当对一件衣服没那么喜欢时，不能接受
12、如果可以接受预购服装的方式，那您能接受的最长时间是？
A7天以内B半个月以内C一个月以内
13 、网上购买衣服，退换货的原因是什么？
A大小不合适B款式不合适C实物与照片差别太大D其他————
14 、如果您不打算退货，可能存在哪些原因？
A快递费用问题B怕麻烦C凑合着也能穿D其他————
15 、您在网购服装时，更愿意接受那种付款方式？
A第三方支付（如支付宝）B网上银行支付C邮政汇款D货到付款
大学生服装网购的调查总结
一.调查方法与范围：
随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以重庆师范大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，男同学比例为20%，女同学比例为80%，共投放了50份调查问卷，收集同学的看法和意见。在调查的过程中，我们选择图书馆的同学发放问卷，总共发放了50份，回收42份，有效问卷37份，其中男生7份女生30份，有效率61%。
二.调查问题分析：
通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下：(一)大学生网购服装现象比较普遍
对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由图1的统计数据结果显示，有六成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因有两点：一是在图书馆看书的同学多在认真学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答;二是图书馆低年级同学居多，未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。
探究大学生网购服装普遍的原因有以下几点，一是网络中的衣服比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的衣服，不用去到处找实体店。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的衣服。二是网络中服装价格相对低廉。网上中的服装低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络服装的附加费用比较低，服装的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购买衣服的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递
机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。
(二)大学生网购服装的产品多样化，主要有：服装、鞋类、包包、饰品等调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中服饰的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的服饰价格低一些，调查数据显示，服饰是折扣最大的，能达到50%以上。这就促成了大学生网购服装的行为。
(三)网购服装还存在较多问题，主要有：颜色尺寸不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难
在大学生网购服装问题的回答中，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。
造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。
三、大学生网购服装存在问题的解决对策
由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：
(一)加强对网络服装的管理
1、加强网络服装的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物服装的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。
2、加强服装类商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。
3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，建立和完善网络购物方面的相关法律法规。
(二)倡导大学生网络服装的理性消费
大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网购服装的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的品牌，尽可能的不要选择新品牌。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的服装。网络中服装的价格很不统一，同一种商品价格有很多种
，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，看网评，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。
数据统计
1、性别？
男7女30
2、专业？
文科类16理科类10艺体生11
3、一般在网上选购的服装类型是？
首饰7箱包10服装14其他6
4、选择网购的原因？
价格便宜18信息量大11不受时间地点的限制5其他1
5、一般在哪些网站购买服装？
淘宝网21京东8唯品会5美丽说2其他1
6、网购时，一般的价格范围是？
大学生寒假关于网购的社会实践调查报告
调查时间： 20××年2月28
调查地点和对象： 梅州 ，大学生
姓名：陈红娇 系别：外语系 专业班级：旅英2班学号：20130502237 姓名：张晓媚 系别：外语系 专业班级：旅英2姓名：江翠华 系别：外语系 专业班级：旅英2班学号： 20130502235 姓名：苏菊娣 系别：外语系 专业班级：旅英2班学号： 20130502236
关于大学生网购调查报告 系别：外语系 班级：旅游英语二班 姓名：陈红娇 20130502237 张晓媚 20130502234 江翠华 20130502235 苏菊娣 20130502236 当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光，追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚型和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费情况，更好的发展大学生良好健康的消费和观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。 本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。据调查结果显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%;只有5人从没有过网购经历，占12.5%。
其中，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性保鲜等问题，却几乎无人在网上购买食品。在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的'同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。 在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数60%，还有一部分的同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大
学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。
在网购过程中，难免遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17。1%。
大学生选择网购有几个方面：
1、 追求时尚性，跟随时代趋势，追求更便捷的生活方式。
2、 没有过多的闲置资金，想淘到物美价廉的商品。
3、 网上卖家多，选择余地大，能够货比三家。
4、 大学生大多数熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流。
5、 网购方便，省时省力，不用花太多时间逛商场。
但是网络虚拟，购物平台存在一定的风险性，容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。而且，大学生的金钱大部分来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成网购瘾，造成生活费高度开销，有些商品可能描述不清楚，买到的商品与自己期望的不一致，容易形成心理落差。
调查总结：
通过上述的调报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势，只有小部分的大学生不选择网上购物，阻碍网购因素主要是安全性。
大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在弊端，网上购物存在安全隐患时不可忽视的，若操作不当或者遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失，所以在购物时需注意：
1、 学会理性购物，细心谨慎，货比三家，如果需购买贵重的商品应当去实体店购买。
2、 网上平台管理方应该加强对购物环境的管理，营造一个安全可靠地购物环境，让广大买家更能安心淘宝。
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解我校学生对网上购物的接受情况，网上购物的原因，网上购物的品种等。
一、调查目的
了解我校学生对网上购物的看法和态度，以及对网购发展的期望。
二、调查对象及方法
1、调查对象: xx学院设计学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）
2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向同学发放《关于xx学院大学生网购调查问卷》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对xx学院的全部学生（限于三年级以下）进行问卷调查。
三、调查结果
（一）大学生网上购物总体情况分析
1、性别年龄特征。调查结果显示，72%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
2、年级特征。调查发现，大三的学生网上购物的比例明显高于大一的学生，由此可见，排除学校开网政策的影响，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。
3、根据调查发现，有购物的人中购物需求以满足精神需要的产品为主。大学生网上购买的前四种商品依次为图书（31.2％）、饰品（24％）、电脑及相关产品（23.5％）、音像制品（17.6％）。这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。
4、在可供网上购物的网站中，淘宝是大学生们最常去的网站，占71%。其次有当当网和卓越网。可见大学生购物首选网站比较集中，而且都集中在几个知名度比较高的网站。
（二）网络购物行为对大学生网络认知的影响
以“是否拥有网上购物经历”为标准，比较他们在感知网络购物风险、网络信任度、网络环境等问题上的得分，可以看出网络购物行为在一定程度上会影响大学生对网络的认知。
1.没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。全部被调查者中，对网络安全（信用卡信息、个人信息等）的担心有62 %，而对售后服务保证，货物质量，配送速度的担心分别占了56 %， 49 %， 38 %，其他还有对登记手续繁琐，配送费用等。
2.拥有网络购物经历的大学生对网上购物遇到的困难中。商品种类和网站数目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而结算方式在所有人当中也占22 %，其他问题中存货不足，界面复杂,不易操作及网站速度太慢等有28%。
3.对网上购物的发展前景，有62%被调查者认同越来越被人们接受,发展空间很大这个观点，可以看出网上购物会越来越发展及形成人们购物的主要形式。也有20%的人还是认为短期内不会有太大的发展，这其中有很多是没有网上购物经历的。
四、网络购物前景
大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占五成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有11%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！
在被调查的学生中，有68.7%的同学认为网络购物的前景广阔，发展空间大，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物，说明他们对网络购物的发展非常期待，网购的条件让他们感到满意所以愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。
近年来，随着互联网购物平台的不断发展，网络购物的消费者日益增多，然而，质量问题、物流配送、售后服务等引起的消费纠纷也呈不断上升趋势。为进一步了解我市网络购物消费状况，提升网络购物销售与服务质量，规范网络消费市场提供参考。丽水市消费者权益保护委员会联合各县(市、区)消保委在全市开展网络购物消费状况调查活动，现报告如下：
一、问卷调查情况
本次调查采用问卷方式，一是在丽水信息港、丽水消费维权网上开展网上问卷调查，收集调查问卷1105份;二是通过基层消费维权组织、消费维权义工向全市广大消费者开展问卷调查，发放《丽水市网络购物消费状况调查问卷》3000份，收回有效问卷2681份。共计有效问卷3786份。
二、调查结果
(一)调查对象概括：
此次参与调查的人员集中在19-50岁的消费人群。
(二)消费者每年网购费用
调查消费者每年在网络购物上所花的费用情况显示，39.93%的消费者表示每年在网络购物上花费占收入的10%以下，30.58%的消费者表示每年在网络购物上花费占收入的11-20%，15.98%的消费者表示每年在网络购物上花费占收入的21-30%，8.67%的消费者表示每年在网络购物上花费占收入的31-40%，4.84%的消费者表示每年在网络购物上花费占收入的41%以上。从数据看，我市消费者在网络购物方面的消费还是比较理性的。
(三)消费者网络购物的原因
调查结果显示，消费者选择通过网络进行购物，主要原因是“比实体店价格便宜”、“节省购物时间”和“可供挑选的商品种类多”。
(四)消费者对网络购物中各要素的评价
消费者在网络购物商品时，消费者表示最看重的依次是售后服务、价格高低、优惠力度、用户评价，物流配送等。
(五)消费者对网络购物中物流配送的评价
1、在网络购物物流配送方面，消费者最为关心的是“货物安全、送货时间、配送费用、配送人员的服务态度、是否支持货到付款等
2、货物是否发生过受损或丢失方面，有9.25%的消费者表示经常遇到货物受损或丢失的情况，有46.54%的消费者表示偶尔遇到货物受损或丢失的情况，有44.20%的消费者表示没遇到过货物受损或丢失的情况。
3、物流配送的满意度方面，消费者对物流配送的满意度达39%，除此之外，还有9%的消费者对物流配送的满意度评价为“非常满意”，41%的消费者对物流配送的满意度评价为“一般”，而评价为“不满意”和“非常不满意”的分别为8%和3%。
(六)消费者对网络购物中售后服务的评价
1、对于网络购物售后服务方面，消费者最关心退、换货服务，其次是维修服务、信息查询服务、客服中心跟进服务、上门服务等。
2、对于7天无理由退货方面，在网络购物的商品符合《消法》规定7天无理由退货条件的，有65.89%的消费者反映都能及时无条件退货的，有30.13%的消费者反映退货时也设置退货条件，还有3.99%的消费者反映被拒绝退货。
3、对网络购物售后服务的满意度方面，9%的消费者对售后服务表示“非常满意”，37%的消费者表示“满意”，42%的消费者表示“一般”，还有9%表示“不满意”、3%表示“非常不满意”。
(七)消费者在网络购物中的权益维护
1、网络购物欺诈问题方面，受调查的消费者中有34.84%的消费者表示“遇到过”，65.16%的消费者表示“没遇到过”。
在这些消费者中，遇到的网购欺诈问题包括“商品信息不符”、“卖方信息虚假”、“发布信息但不能提供相应商品”、“卖方提供的服务不兑现”等。
2、个人信息安全保障方面，在网络购物后消费者认为自己的个人信息安全能“得到保障”的有17.01%，认为“难以得到保障”的有51.55%，“不清楚”的有31.44%。另外，34.39%的消费者表示在未经允许的情况下“经常收到”网络卖家或电商平台发的促销广告等，45.92%表示“偶尔收到”，19.69%表示“没收到过”。
3、消费者网络购物中的维权意识
当网购中遇到纠纷时，45.49%的消费者选择“与卖方协商解决”、28.24%的消费者选择“向电商交易平台投诉”、6.04%的消费者选择“向有关行政部门投诉”、17.34%的消费者选择“向消保委投诉”、1.35%的消费者选择“向人民法院起诉”、1.12%的消费者选择“向媒体曝光”，另外，还有0.42%的消费者选择“其他”。
(八)消费者对于网络购物体验的满意度评价
调查结果显示，7%的消费者对于网络购物体验表示“非常满意”、36%的消费者表示“满意”、46%的消费者表示“一般”、8%的消费者表示“不满意”，还有3%的消费者表示非常不满意。
(九)消费者对政府监管部门的建议
消费者建议主要集中在:一是加大对违规操作的处罚力度;二是要加强对电子商务网站的审核;三是要建立消费者个人信息保护机制;四是要健全售后服务制度;五是要明示各监管机构的权限及监管范围;六是要建立统一的购物流程规范;七是要健全举报投诉处理机制，简化处理流程;八是要完善相关法律法规引导和规范网络购物活动。
三、消保委建议
(一)政府有关部门要加大监管力度，维护消费者合法权益。一是完善诚信体系，规范市场准入。要完善网络交易管理的法律法规，规范市场准入，严格网络经营者信息公示制。将网络经营主体的身份信息公示于网络平台，对于违法经营被查处的，加入全国统一的失信黑名单，使违法经营者付出失信的代价。二是加强广告监测，打击虚假宣传。充分运用互联网智能搜索引擎技术，对购物网站发布的各种形式的网络广告进行监测，挖掘违法线索，提高查处违法广告的效率。三是加大信息披露，引导理性消费。通过相关媒体以及购物网站，定期发布网上购物的消费警示，对严重侵害消费者合法权益的行为或案件予以网上公开披露，提醒消费者防范交易风险，引导理性购物。四是普及消费知识，提高认知水平。加强网络购物方面的消费知识宣传，特别是要做好对特定消费人群的消费知识普及工作，提高消费者的自我保护能力，有效识别各类虚假信息，自觉抵制假冒伪劣商品，共同改善网上购物的消费环境。
(二)网站、供应商要加强自律行为，提升网站知名度。网站、供应商(卖家)应加强自律，主动做好信用体系建设，真实反映商家信誉及商品信息，杜绝虚假宣传，剔除信用不良的供应商(卖家)或商品，引导广大消费者科学消费。同时，还应在有条件的网站建立“先行赔付”制度，提高消费者对于网络购物的信任度，减少消费者不必要的经济损失，不断提升网站的知名度。
(三)消费者要掌握消费常识，理性参与网络购物。消费者一是掌握基本常识。注重学习网络交易知识，慎重对待网络购物。二是理性参与网购。不要盲目购买不必要的商品，也不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，一定理性选择商品，避免商品出现与实际描述不符、质量瑕疵、假冒伪劣等现象。网上购物应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站，优先选择己加入消保联盟的经营者，防止误入钓鱼网站购物。三是注意支付方式。在决定购买后，应尽可能使用第三方付款方式，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，也不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求。四是注意售后服务。消费者购物前应对发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，避免日后发生纠纷。在收货时还应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收。五是注意纠纷维权。要保存好电子账单或网上交易记录。一旦发生消费纠纷，及时收集好证据，先及时与卖家沟通协商，协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉或向卖家所在地的市场监管部门12315举报投诉中心、消保委投诉。如若遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，运用相关的法律法规，保护自己的合法权益并遏止犯罪。
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