字幕1]你提着风铃，摇响轻盈温馨的歌声，翩然我的窗前。尽管上面铺满灰尘，你仍执拗矗立，脉脉挂起风铃向我摇曳，深情地用热吻，熔化封冻的心河。风铃在畅意地奏鸣，祈祷温柔的时光永恒。
字幕2]今天走入共同的世界，轻扶在你的肩弯，凝望窗外醉人的夜色，聆听风铃轻逸漂浮的乐声。
20xx年依然是浪漫温馨、依然是爱的坚持，让我们共同去体会爱的经典、精彩和被感动。 以下内容(略)
婚礼典礼开始：
主持人1 ：常常会想起小时候最爱的童话故事，美丽的白雪公主及英俊的白马王子，总是小朋友梦想成为的角色，随着时间的流逝，儿时的梦想变成了秘密，长大后，秘密越藏越多，渐渐的，需要一个肩膀的依偎!微风掠过身旁，梳捋着脑海中纷繁的思绪，愉悦、梦想、温馨串成幸福!浪漫、祈祷、分享焕化成祝福!今天，我们即将看到爱情!今天，我们即将体味幸福!当一双眼眸深情的对视，我们的心中荡起幸福的钟声~~~~~~~~~~~~~
(庄严的钟声响彻整个会场~~~~~~~~~)
主持人1 ：20xx年的钟声已经敲响，20xx年的春天已经来临!20xx年3月16日，王子、公主，即将在这里上演永恒的爱情童话~~~~~
(音乐~~~~~~~)
主持人2 ：很多年以前，一个男孩在海边，拾到了一条奄奄一息的小金鱼，可怜的小金鱼看着小男孩流出了悲伤的泪水……以下内容(略)
“挚爱 唯一”大型主题婚礼策划方案!!!
大厅灯光和舞台灯光全部关闭
主持人：5—4—3—2—1
追光灯频闪，其他灯光全部关闭
20xx年10月1日， 先生， 女士，大型童话主题婚礼“挚爱 唯一”现在隆重启幕~~~~~~
(追光B蔽频，追光A打亮照舞台正中)
脚本：(大背景灯光亮)
(从前，在遥远的童话王国，住着一位美丽的公主，随着年龄的增长，公主渴望身边出现一位英俊的白马王子。天使说，有一天，当公主看见南瓜马车，她便可以坐在南瓜马车上等待她的王子为她为她穿上水晶鞋了~~~~~(追光A追新娘，两个小背景灯光亮)这天，公主和两位天使外出游玩，眼前不正是南瓜马车吗?公主兴奋地坐在上面，等待着她梦中的白马王子为她穿上水晶鞋~~~~~~~(追光B追天使)天使们挥舞着水晶魔法棒，为公主许下了美丽
的心愿~~~~~(三个流星火箭齐发)于是，关于公主，水晶鞋和王子的童话故事开始了~~~~)
以下内容(略)
主持人：传说，有一片幸福果园，果园里有位老人守护着果园里各式各样的苹果，据说每一个苹果都有一段不一样的爱情故事。每个有心的男青年都可以从幸福老人那得到一把进入果园的钥匙，到果园里各自顺着一个方向从这头走到那头，每人摘一个自己认为最大最好的果子.不许走回头路;也不许选第二次”但是摘到果子后，苹果的另一半将会留在树上，等着他生命中的另一半来摘取!当一个女孩摘走这果子的另一半的时候，男孩的身边就会开满鲜花，男孩将采摘最美丽的鲜花，去迎娶他梦中的另一半!
这是一个风和日丽的上午，一个男青年向果园走来，放眼望去，果树上挂满了各具特色的苹果。他带着坚定的信念和一颗真诚的心进入这梦想果园。(停顿)忽然间，他抬头看见错落的枝头上，挂着得一只苹果，透过众多参差不齐的苹果，向着他微笑，刹那间，那么美妙，微风如同蝉翼轻撩心扉。青年毫不犹豫过去摘下，(停顿)苹果的另一半留在了树上，另一半苹果，你会被谁摘走?
男青年朝思暮想的那个她，将在今天， 20xx年3月28日，摘下另一半苹果!看!她来了!(停顿)
当生命发出第一枝嫩芽,舒卷着迎接阳光,沐浴朝露.我们都在感叹造物主神奇的恩赐.每一个人生命中都会出现一个美丽的契机,当走入人生果园,游离在选择之中.每一次的选择都是人生的一次前行.这一次的选择是如此的坚定,抬头微笑, 执手前行.
幸福的人，你还在等待什么?快去迎接你心爱的她!
让我们共同见证两半苹果的结合，让我们共同见证这爱情奇迹的出现!
以下内容(略)
“水晶之恋”主题婚礼策划方案!!!
开场共分六节，每节之间见隔一两秒钟.整个开场时间4分30秒左右.现场一定要彩排，衔接一定要好.
一.温馨提示后.开场幕后词(音乐A)全场关灯.
水晶爱恋,真情无限
万众瞩目,浪漫震撼
完美人生,唱响经典
天地之间,牵手无怨
尊敬的来宾朋友，欢迎光临20xx年___先生___小姐结婚婚礼现场
大型主题婚礼现在开始!!!
二.音乐转(B)
台词：每个人都有一个关于爱情和水晶的故事
在一分钟里认识一个人
在一天里爱上一个人
再用一生的时间去珍惜一个人 !
水晶的颜色是五彩的，它代表纯洁.忠贞.责任.浪漫和永恒.
梦的故事是温情的.它会引领着两个不相识的有缘人今生走到一起..... 以下内容(略)
“爱在水晶宫”主题婚礼策划方案!!!
1、全场酒店灯光熄灭，追光灯、摇头灯开始闪烁转换，在大气震撼的音乐中婚礼督导出场秀。;
2、欢快的音乐起，酒店的门开了，7个小矮人蹦蹦跳跳的来到地毯上，有的抛洒花瓣，有的点亮路引水晶浮烛，然后来到舞台上，7个小矮人共同触摸魔力水晶球，突然，魔力水晶球开始旋转，旋转出王子和公主的名字，于是小矮人们大声的呼唤公主的名字，公主在呼唤声中，蒙着神秘的面纱款款出场，来到四角花亭下，坐在藤编的摇椅上，全场来宾都发现可爱的公主竟然是光着脚丫的……
3、这个时候小矮人们又大声的呼唤王子的名字，王子在呼唤声中手捧一双水晶鞋从舞台一侧出场，在万众瞩目之下，来到四角花亭下，单膝点地轻轻地为新娘穿上她期待了一生的水晶鞋，王子又在公主的手背上轻轻一吻，公主陶醉了，难道这就是我梦中出现无数次的场景么?
以下内容(略)
[主题婚礼策划方案] - 平行线邂逅爱情!!!
全场灯光关闭，新娘话外音响起：“有人说，两个人相爱，走在一起是缘分，一起走是幸福!生命中充满了机缘和巧合，当幸福邂逅甜蜜，浪漫邂逅爱情的时候，平行线也会有相交的一天。就在飞机降落的一霎那(飞机起飞的声音响起，FLASH爱情动画播放)
新郎入场：“茫茫人海，相识了你，是一种缘份，是一份幸运，是我今生最大的幸福!不会忘记我们携手走过的1607个日日夜夜，更不会忘记一路走来你对我悉心的呵护，理解和照顾!如果上天能满足我最美好的愿望，我要和你今生今世在一起，来生来世在一起，永生永世不分离!婷婷，我爱你!”
爱情之门缓缓开启，新娘在父亲的陪伴下款款入场!
一、婚礼日期
草坪婚礼就是要回归本色、亲近自然，因此选择5月份—10月份都比较适合举行户外草坪婚礼，这其中5、6、9、10月份是最佳选择，如果你的婚期定在4月份或11月份，你又很希望能办一场户外婚礼，建议你租用便携式暖风机，暖风机租金比较便宜，而且效果很好;你也可以为客人们准备一些小毛毯，用来适当取暖。如果你打算在7、8月的三伏天举办户外婚礼，你首先要考虑的是防晒防暑，有天然树荫和防晒措施的场地是必要的因素。
二、场地选择
草坪婚礼策划方案对场地要求比较高!草坪婚礼的场地选择比较重要，拥有开阔绿地的度假村、郊外的别墅花园，或是高尔夫球场都是不错的选择，如果能找到湖边或依山傍水的场地就更棒了，既能领略婚礼的浪漫与欢乐，又能享受自然的清新怡人，那样的婚礼将给人身心上的双重享受。
三、婚宴形式
颇具西式时尚的户外草坪婚礼，在婚宴环节建议选择西式的自助餐形式。如果条件允许，也可以在户外举办婚礼后，到附近的餐厅内举行婚宴;你也可以将婚礼仪式和婚宴的时间分开，选择白天举行仪式，晚间举行婚宴或新婚派对。
四、婚纱礼服
户外草坪婚礼的气氛相对轻松，婚礼上的着装建议选择浅色调、光纤、简洁的服饰，在款式上户外婚礼不适合大拖尾婚纱以及燕尾服等过于隆重的礼服。所以在选择着装时，新娘最好能选择齐地婚纱，新郎选择一般的礼服即可。
五、天气因素
西式草坪婚礼策划方案里天气的影响是户外婚礼的一个关键因素，由于婚礼的策划时间较长，因此很难预测婚礼当日的天气状况。所谓天有不测之风云，凡事也要买个保险，多准备一个备用方案，永远万无一失。例如要应付下雨天的话，事前请向场地查询可否提供帐蓬，或者是临时转入室内举行仪式等。
六、婚礼现场布置
户外草坪婚礼的场地装饰布置是决定婚礼成败的一个关键因素，其基本格调应该以西式风格为主。在色彩上，由于户外绿色占据了大部分，为了实现整个婚礼环境的和谐，应该选择清淡一点的色彩，如白色、粉色、浅紫色、淡黄色等，温馨提示：草坪婚礼不要大量地用红色。如当天有蜡烛等饰品，该同时准备一些玻璃座作保护，防止不必要的意外。在婚礼花艺方面，因为户外的自然因素过多，所以要考虑很多能够进可能避免的设计方案，天气有很大的决定力度，花材上要优先选择不容易脱水、颜色在阳光下不变色，另外需要准备重型的支撑物，保证花艺作品在户外稳定的设计。
七、交通因素
建议你在请柬上就写明自己的婚礼形式，并在请见中写明婚礼的具体地点(地图)和交通到达方式，由于户外的场地通常离市区比较远，所以最好能租一辆大巴让亲朋好友一同前往目的地，以免造成婚礼当日找不到目的地而贻误了婚礼。另外户外场地如果离住家比较远的话，可以考虑婚礼前一晚住在婚礼场地所属的客房，这样新人的准备时间比较充裕，接亲的仪式也可比较从容地完成。
八、季节特点和特殊情况
1、食物。户外温度往往影响食物的质素，尽量避免容易腐坏的食物，如一些混合了蛋黄酱的菜色、已切开了的水果等。同样地，结婚蛋糕的选料也尽量避免比较容易溶化种类，订购时应跟蛋糕供货商提及户外婚礼事宜，使对方可配合户外环境来设计结婚蛋糕材料和形状等。
2、防蚊虫。要让来宾都能好好享受你的婚礼，有责任拒绝任何不速之客之光临，例如讨厌的蚊子、苍蝇和各种昆虫等。尤其是当苍蝇飞舞于食物中，会大熬风景。因此，事前应跟场地有关单位沟通，做好一切防蚊防虫措施。
3、 照顾特殊客人。在你发送请柬的时候就写明你的婚礼形式，如果你选择户外婚礼，尤其是花园、草坪婚礼时，要事先了解哪些宾客有严重的花粉过敏症，注意不要把这些宾客安排在花圃周边。此外，不要把有小孩的席位安排在临近湖泊、洼地、公路、斜坡等有安全隐患的地方。
婚礼规划：
1. 新郎： 新娘：
2. 时间：XXXX年XX月XX日
3. 地点：
4. 婚庆重要人员名单：
5. 婚庆所需准备物品：
A.行程路线图、喜字、汽球、喷射球带礼花 (10个左右)、烟、酒、饮料、糖、花生、花(房 间摆放鲜花、重要人物胸花、新娘捧花、头花等)红包、司机;B.父母和单位领导恭贺稿(专人准 备);C.婚戒。
6. 婚庆服务分工：
总协调： (负责总体现场协调、布置现场、接待工作、负责联络、沟通各项工作)
宴席主管： (负责协调宴会厅的布置、宴会烟酒喜糖等物品的管理及发放)
接待主管： (负责签到、客人的分布及其接待工作)
礼花主管： (负责新人进场时候的礼花工作)
摄影主管： (负责婚礼的摄像与摄影工作)
司 仪： (负责主持结婚典礼及指导各项工作)
证婚人： (负责宣读结婚证书并致词)
婚礼现场布置：
色彩是营造童话主题婚礼的关键因素，靓丽的黄色、温馨的粉、天空蓝、草地绿都是唯美融 合的梦幻色彩。甜品区的各种甜品也可以设计成可爱的动物造型，与花草一同装点婚礼，增添更 多的童话色彩。相信每一位新娘儿时起，便羡慕王子与公主的童话婚礼，恢弘的城堡建筑、精美 的南瓜马车、美妙浪漫的鲜花设计，在那儿灰姑娘穿上了属于她的水晶鞋，白雪公主在小矮人的 祝福下被王子拥吻……
灰姑娘的童话故事中，后妈总是让灰姑娘干各种家务，也不允许她参加王子的舞会，好在有 情人终成眷属，南瓜马车承载着灰姑娘到达了她的梦幻婚礼世界。而在这场主题婚礼中，后妈、 南瓜都淋漓展现，小朋友们演绎的灰姑娘们惟妙惟肖。
白雪公主也是很好的童话婚礼主题，拥有神奇魔法的魔镜、艳红的苹果、小矮人等都是很好 的婚礼道具，让童话婚礼主题愈发鲜明。在城堡内举办婚礼，本身就是一个童话般的婚礼梦想， 所有来宾也能感受到王子与公主般婚礼的盛大奢华。城堡主题，既可以选取市郊欧式的城堡建筑 ，例如北京周边的拉斐特、华彬庄园等，也可以利用喷绘设计在宴会厅室内构建城堡背景板。
婚礼流程：
一、开场：音乐起
当清晨的阳光，将岁月的滴滴点点化为林间的簿雾时，苏醒的天使，开始了快乐的歌唱!绽放 的玫瑰里，欢乐的乐章中，这里便是我们童话的殿堂!风雨中，紧紧握着你的双手;人世间，我用 一生与你相伴。地老天荒，是我许下的诺言，让我们用生生世世，谱写爱情的璀璨。北方的童话，化作了你的窗花，所有的祝福，今天我都献与你。来吧，让我送你一个永远的 童话。用一辈子谱写的童话里，你是我永恒的天使 ，故事中你是我一世的牵挂。所有爱情的美丽，从此出发。
二、入场：(音响师：轻柔音乐)
(新娘在魔幻球内候场，投影仪将照片等投放到魔幻球上)，传说中，一对相爱的人能够结婚，需要前生一千年的缘分。当他们两个人，准备携手走进婚姻的殿堂，那就注定了，他们将永不分离。有这么一个女孩儿，从小就有一个梦想，梦想有一位英俊的白马王子，驾着镶满钻石的马车，来到自己的窗前。今天，有一部真实版的童话，将在这里上演，一个现代的爱情故事，将在这里拉开序幕。
(音响师：《放录音》)
男孩：
我来到人间的时候，
我就是大家眼里勇敢的小英雄，
我相信所有女孩都是香草和糖果变成的。
我喜欢星星，我喜欢童话，我喜欢公主。
我多想一眨眼就长大，等我长大了，我要驾着马车，去寻找我梦中的公主。
因为她在等着我。
我终于长大了，经历过了风雨，我还是在做着白马王子的梦。
就在这一年我见到了我生命中的天使，她的出现，使我真实感受到幸福的降临。
她是一个爱笑的女孩，她的世界里总是快乐。
和她在一起时，我的笑都不自觉的多了起来。
当她对我笑，对我嘟嘴，对我撒娇的时候。
我听到天使在唱歌，没错她就是我一直在等待，一直在寻找的公主。
————我爱你
(魔幻球炸开的同时打彩筒(2人)，新娘出场。音响师放录音，两位小天使引领新娘走向摇椅)
女孩：
我叫XXX，妈妈说我是带着翅膀来到人间的
妈妈还说我的睫毛会唱歌
当我嘟起嘴的时候，王子就会出现
我不知道八零后的小女孩是不是和我一样都相信童话
我喜欢水晶鞋
我喜欢阿拉丁的神灯
等我长大了我要和王子天天一起唱歌，跳舞
这一年我找到了专属于我的他
他的出现使我感受到包容，宠爱，体谅
他并非整日严肃的人，工作使他繁忙不堪
但我会感染他，我要他快乐，如同我一般的快乐
当他面对我的任性耐着性子跟我讲道理 )
当他在人群中偷偷给我做鬼脸
当我生气他费尽心思哄我的时候，我感动了
是的
他就是那个捧着水晶鞋挥舞宝剑的王子
我相信有一天王子的马车，会在我家门口等候着
突然间屋里的玫瑰全都开了，王子会在天使的陪伴下，唱着我最喜欢听的童话，捧着水晶鞋来向我求婚的
(新郎场外开始唱歌，然后十位天使入场，架起隧道，新郎唱歌入场，走到摇椅前，歌曲结束立即单膝跪下(伴娘接下话筒)为新娘穿上水晶鞋。
传说中，上帝在一双象征爱与幸福的水晶鞋上，留下了唇印，分别送给两个将要降落凡尘的天使。虽然历经多少个不眠不休的夜晚，虽然为此他们也曾有过情感蒙伤，可是对他们来说，一切都是值得的。他相信，在未来，这对捧着水晶鞋的男女会因缘份而走在一起，会因一起走而幸福……
三、交换戒指，香槟塔。
(穿上水晶鞋后，新人挽手走向舞台中间，相对站好,请两位新人相对站好，左手十指交叉相握，右手放在心脏，感受着自己的心跳。)
(XXX)(XXX)站在你面前的这个人，从这一刻开始，他成为了你的爱人。从今天开始，你们要用全部的热情、甚至是生命，去爱他，关心他，照顾他，保护他，从今天开始，将不会再有任何一个人，不会再有任何的风雨和困难可以将你们分开，(伴娘送上话筒2个)现在，请说出你们内心的真情告白。(音响师：《莫利克奈》)
新郎：
老婆，今天是一个特别的日子。
长久以来，你是我的梦想，我要感谢上天垂听了我的祷告，让我的梦在今天实现，让我有这样的荣幸与你白头偕老。
我要谢谢你，愿意接纳我的爱。
从今以后，我将陪伴你、照顾你、保护你。
我会将我的一生都交给你。老婆，愿我们的未来，永远光辉灿烂，我爱你!
新娘：
老公，我全然信赖上天挑选你做我的丈夫。
这是我的祷告，也是我的渴望。老公，我承诺成为对你忠实并且爱你的妻子。
你往哪里去，我也往那里去;你的世界就是我的世界，你的信仰就是我的信仰。
我爱你!
交换戒指：(这是一生的承诺，这是永恒的誓言，他们的爱感动了山川大地，感动了日月星辰。我们用真爱铸就了一对爱情指环，用天上最亮的星星打造了美丽的钻戒。朋友们，让我们静静地聆听，爱的使者，已经启航)
直升机航模送上戒指(音响师：《直升机声音》)新郎接下戒指后，爱的使者已经完成了她的使命，让我们欢送她飞向远方。(音响师：《I swear 我发誓》)戒指作为结婚的信物，戒指是金的，表示你们要把自己最珍贵的爱，像最珍贵的礼物交给对方。白金永不生锈、永不退色，代表你们的爱持久到永远。戒指是圆的，代表毫无保留、生生不熄。永不破裂。
此时此刻，(XXX)先生，请用你最深情的吻，去吻你最心爱的人。(音响师：《爱的力量》)
倒香槟，交杯酒：吻是火热的，爱是火热的。但是，激情似火的爱情也需要柔情似水的滋润。现在请两位新人走到香槟塔前，去共同浇灌你们爱情的长青树。迷人的香槟，就像是炫丽的爱情之花，更像是潺潺地溪水，涓涓地河流。只要你们用真情去播种，用真爱去灌溉，便一定能够开出最美丽的花朵，结出最甜蜜的果实。在这一刻，你们爱的小舟，将在这里启航，带着承诺，带着誓言，带着我们所有人的祝福，走过风，走过雨，走向你们美好的明天。
爱情之花已经盛开(伴娘端交杯酒上台，并等待接空杯)，现在，请两位新人共同采摘下爱情的'花蕊，举起斟满爱情的酒杯，在这幸福的时刻，在这甜蜜的时刻，共同喝下爱情的美酒，朋友们，让我们共同见证XX年XX月XX日(XXX)(XXX)缘定今生!
四、新人父母入场，典礼结束，退场。
现场所有的来宾朋友们，此时此刻，我们共同见证了一对新人最幸福，最浪漫的时刻。他们从相识、相知、相爱，并走上了婚礼的殿堂。我想，在今天，在我们所有人当中，最高兴最开心的，可能不是我们的两位新人，而是他们的爸爸和妈妈。因为当孩子自从呱呱坠地的那一刻开始，他们便盼望着这一刻的到来，他们也为此付出了太多太多的艰辛。所以，在今天，我们一定要把辛苦了几十年的爸爸妈妈请到我们的舞台上。现场所有的朋友们，让我们用热烈的掌声，有请两位新人的爸爸妈妈，闪亮登场。
接点烛台：由新人父母将点火棒点燃，交予新人，点燃后祈福/在浪漫的音乐声中，两位新人即将点燃他们今生今世的命运之光，他们点燃的是他们的爱火，点燃的是幸福的烛光。让我们现场所有的朋友，共同祝福他们幸福的五年，十年，二十年，五十年，一百年，共同祝福他们，珍爱一生，珍爱永恒。
(新人父母致感谢词)(伴娘送上酒杯6杯)，(伴娘已经将装满幸福的酒杯端了上来，请两位新人和爸爸妈妈，包括现场的每一位朋友，共同举杯，共同为今天最幸福的新人祈福。祝愿他们，白头偕老，地久天长)共同举杯祝福。
公主穿上水晶鞋和王子在舞会上翩翩起舞，开始他们幸福的生活。那么，在今天，在这里，在这个舞台上，现实中的王子和公主，也将舞出他们幸福的人生。
当浪漫的音乐响起，一对身着婚礼盛装的新人出现在了他们幸福的舞台上，在电脑灯摇曳的光束里，在雪花飘洒的星空下，王子和公主滑进舞池，与自己心爱的人在音符中舞动，眼神交汇着眼神，呼吸交换着呼吸，彼此的心灵如此贴近，浪漫与甜蜜盈满整个空间。这一刻，他们踏上了人生的全新之旅，这一路也许将有荆棘坎坷，也许将有鲜花掌声，但是，今天的这一幕，我想会铭记在现场每一位朋友的脑海里。他们互相找到了彼此，希望他们爱的乐章永无止歇，希望爱的脚步永无止境!
(跳舞结束，新人拥抱，全场灯光关闭，新人退场。追光灯对向主持人)美丽的公主终于实现了她的愿望。在王子和公主优美的舞姿中，装满了玫瑰与爱意的马车，已经载着他们奔驰在通向幸福永恒的路上。让我们所有的朋友，用一颗真诚的心，用充满祝福的掌声陪伴着他们，奔向那幸福的国度，美好的明天!
现场所有的来宾朋友们，(XXX)(XXX)结婚典礼至此里程，感谢大家的光临，谢谢!
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对新员工入职培训是很多企业需要做的事情，新员工培训方案的制定方法是否有效，一方面关系到能否让员工快速适应新的工作环境，让员工有一个存在感；另一方面，关系到企业的生产经营能否顺利进行。因此，新员工培训方案的制定非常关键，人力资源管理部门应该在新员工培训方案制定过程当中花更多精力，帮助员工融入公司，同时让公司正常运转起来。
一、新员工培训方案的需求分析
新员工培训方案的需求分析是设计新员工培训计划方案的第一步。它由员工培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要员工培训以及员工培训的内容。它是确定员工培训目标、设计员工培训计划的前提，也是员工培训评估的基础。只有充分了解、分析员工培训需求，才能设计合理的新员工入职员工培训方案。员工培训需求可从企业、工作(含业务流程)、个人三方面进行分析：
1、进行企业分析。
一般来说，企业对员工培训都是围绕企业生产经营当中需要处理什么工作内容展开的，企业培训员工是希望教会员工在今后工作当中，需要如何高效做事，帮助企业创造生产和经营价值。因此，企业在制作新员工培训方案的时候，肯定是需要先进行企业分析，明确企业自身的战略目标，发展目标，岗位要求，责任要求等，这样对员工培训才有一个明确的方向。
2、进行工作分析。
工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。
3、进行个人分析。
个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的新员工培训方案来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。但是，员工培训不是万能的，只有当新员工存在的问题是通过员工培训能够解决的时，则进行员工培训。
二、新员工培训方案各组成要素分析
新员工培训计划方案是员工培训目标、员工培训内容、员工培训资源，员工培训对象、员工培训日期与时间、员工培训方法、员工培训场所与设备、员工培训纪律的有机结合，具体分析如下：
1、新员工培训总目标。
新员工培训目标应设置总目标和具体目标。员工培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具有可操作性。新员工培训就是要把因新员工知识、能力、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段，这就是企业新员工入职员工培训的总目标。
2、新员工培训的具体目标是：
让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气；让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间；展现清晰的职位分析及、企业对个人的期望。告诉他，他的职位是干什么的，你希望他做到什么；员工培训新员工解决问题的能力，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助他更快地胜任本职工作；帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，减少员工的抱怨；让员工了解企业的历史、现状，让他融入企业文化。不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他很快适应公司的组织文化，大家用同一个声音说话。
员工的企业培训计划目标是新员工培训计划方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标，员工培训计划的组织者和接受员工培训计划的新员工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。
中小企业如何选择合适的培训形式？
中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。
然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。
就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：
1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。
2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。
3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。
那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?
在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。
英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值；根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题；利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本；线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……
客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节；服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受；没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。
针对这些问题，姜华老师在的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。
通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准；全面的学习客户服务的系统知识；迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化
您是否经常有这样的感觉：
我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。
通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。
哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。
员工培训积极性不高？你应该这样做！
随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。
员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：
1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。
2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。
3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。
针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：
1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。
2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。
3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。
如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。
培训师岗位职责
随着企业的不断的寻求发展，在发展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的发展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来帮助解决问题，把这些知识点应用到现实的工作中去，以便获得更大的发展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。
培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训研究。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考：
1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，服从上级的指挥工作及相关人员的检查，保证按时完成的工作任务能够有质量；
2)参与公司的培训调查需求分析，了解公司不同员工的情况和管理层对于培训内容的需要及希望，根据公司的发展战略有目的、有针对性的策划培训内容；
3)根据培训经理的指示，协助做好需求调研工作，并帮助编制培训的具体规划、实施计划和方案，并对培训课程进行开发和研究，保障制定的培训计划与公司的培训需求相符；
4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源；
5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，使培训更加生动、有效；
6)根据指定的课程安排，做好备课工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问， 根据不同的反馈完善培训课程；
7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告；
8)服从上级领导的安排，根据不同的工作任务做好工作，有计划的制定每周、每月的工作计划并填写每周、每月的工作报表和总结；
9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，如果遭到损坏发现问题的情况立即上报上级，并协助做好完善处理的工作；
10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购买工作，并根进记录各种物品的借出与归还的记录；
11)保管的物品的情况及时与财务部进行核对，并上报培训经理；
12)关注员工的思想教育，加强与相关部门的配合，对培训后学员的情况进行监督考察，必要时采用考试的形式对员工的学习掌握情况进行考核；
13)积极与学员进行沟通，帮助解决工作疑问和纠正错误的思想；
14)对培训的形式和方法不断研究、改进和创新，不断加强自己的培训能力。
一、 新员工培训目的
1、 让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其快速融入工作环境。
2、 让新员工熟悉岗位职责、工作流程，与工作相关的知识及应具备的基本素质。
3、 消除新员工的陌生感，增强其归属感。
4、 培养新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
二、 培训内容
员工需熟识的内容：
1、 企业简介
2、 企业标识
3、 企业文化及公司愿景
4、 企业组织架构图
5、 公司旗下项目及其运营现状
6、 各部门的工作流程
7、 各部门职能
8、 规章制度
9、 转正及离职办理流程
10、 沟通交流机制及方式
三、培训流程
第一天：
﹡由行政部门发放员工手册
﹡部门主管负责给新员工安排工位、领取办公用品
﹡中午由老员工带其进行午餐，并告知订餐事宜
﹡部门主管向其介绍团队成员、公司概况、工作岗位及职责，指定一名资深老员工带新员工，参观部门环境及公司环境
﹡其他岗前培训
第七天：
﹡由公司组织集体进行新入职员工培训
﹡培训前由新员工填写《入职培训反馈表》(考核主管对于新员工的培训工作情况)
﹡如员工不能基本了解公司及工作内容情况，则处罚主管，每人次扣除200元。
第十天：
﹡由部门经理或主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责。·探讨工作中出现的问题，并回答新员工的提问。
﹡对新员工入职以来的表现作出评估。
第十五天：
﹡由总裁办、人事部门与新入职员工谈话(任意选取一到两名)，沟通工作，了解其职业定位。发放意见调查表，汇总新员工对于公司的意见及建议。
第三十天：
﹡由新员工对老员工进行培训，主要交流在上一家公司的工作情况及经历、刚毕业学生可交流在校期间所学某项专业知识。(根据情况选取)
新员工培训方案务必“以人为本”，根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。透过总结归纳，认为企业在对新员工培训计划进行设计时，就应从10个方面入手。
员工是企业最重要、最核心的资源要素，企业的所有价值都需要透过员工来创造。企业之所以能够长久生存发展就是因为不断地有新员工作为宝贵的新鲜血液注入到企业中，因此，企业就应重视对新员工的培养，帮忙他们成长，使他们尽快适应新的工作环境。新员工培训是专门为新员工设计并实施的培训形式，在塑造企业的合格员工、传承企业文化、建设高绩效团队、赢得企业的持续竞争优势等方面发挥重要的作用。我们根据多年的咨询服务实践，认为新员工培训方案务必“以人为本”，根据企业自身实际和新员工需求特征制定科学完善的新员工培训计划。透过总结归纳，认为企业在对新员工培训计划进行设计时，就应从以下方面入手。
一、分析培训需求——方案设计的前提
培训专家就应采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和资料。需求分析是确定新员工培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：
1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念贴合企业的总体目标和战略要求。
2，工作分析。新员工到达理想的工作绩效所务必掌握的知识、技能和潜力，如果已经有成熟的岗位说明书，能够直接参照书中对员工的要求。
3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任潜力。
二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标
培训总目标是整个新员工培训计划的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如透过新员工入职培训帮忙新进员工了解和熟悉公司的一般状况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选取，理解并理解企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、明白岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则
培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工制定不同的员工培训计划;培养过程严格管理，严格考核。
四、明确培训方案的适用对象
如本员工培训计划适用于某公司或某部门的新员工培养。
五、设定合理的培训时间
一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月;到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。
六、选定适宜的培训职责部门
职前培训由企业总部统一安排，职责部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。
七、设计培训资料
一般来说，新员工培训计划应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相贴合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并透过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的资料重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
八、选取适宜的培训方式
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、主角扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选取采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训就应尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。
九、准备好相关的培训支持资源
培训资料及培训方法决定如何选取培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量思考员工的感受。
十、评估培训效果
企业在实施新员工培训计划后，应采用必须的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
我们推荐企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：
1，反应层，在培训结束时，透过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;
2，学习层，透过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训资料的理解和掌握程度;
3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;
4，结果层，即产生的绩效，能够透过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，资料包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改善推荐，以便不断地展现效果、总结经验和持续改善。
一、新员工培训计划
如何设计新员工入职培训计划开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一齐工作。为了在新的工作岗位上取得成功，新员工务必学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作职责所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。此外，新员工也许还需要放下一些在以前的工作环境中帮忙其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。
适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个复杂而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如招聘、甄选、培训、员工到达工作熟练所需的时间);员工继续留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。
尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮忙新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然透过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮忙新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。
新员工入职培训计划是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项计划。该计划常常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即开始实施。一般是新员工到岗的第一天开始。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训计划重视社会化过程的遭遇阶段，新员工在本阶段将会认识组织中的工作与生活状况。
入职培训计划的目的通常包括以下几方面：
1、减少新员工的压力和焦虑;
2、减少启动成本;
3、降低员工流动;
4、缩短新员工到达熟练精通程度的时间;
5、帮忙新员工学习组织的价值观、文化以及期望;
6、协助新员工获得适当的主角行为;
7、帮忙新员工适应工作群体和规范;
8、鼓励新员工构成用心的态度。
入职培训在各种规模的组织中都被广泛采用。不同的组织使用不同的入职培训方法。
二、入职培训计划资料的评估和决定
从理想的角度来说，入职培训就应遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训资料和培训方法的精心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的成功程度。
一般来说，入职培训计划应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工带给;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的直接上级主管带给;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、员工关系以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和职责、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。
鉴于组织社会化的本质，组织就应清楚地向新员工传达组织对其的期望。就应向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、职责和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入讨论之列。
组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生贴合组织使命的行为。有的组织使用信条来传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。许多组织试图简化这些宣言而只透过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。
入职培训中还应向新员工解释清楚薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中安排填写薪酬和福利表，以使员工明白他们就应得到的薪酬和已参加的福利计划。
引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相配合，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应讨论工作流程、协调等事宜。最后，实际的工作场所布局也就应得到解释，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他十分规的特征。
在入职培训中，可使用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、讨论等。电脑软件也可作为培训的方式之一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员带给很独特的机会。入职培训的时间根据状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础. 二、 培训所需要的态度和培训的意义
1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义：
① 掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。 ② 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③ 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。
④ 新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。 ⑤ 会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力，有利于未来发展。
三、 培训的纪律要求：
1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
酒店每年都有大量的新员工入职。20xx年又有新一批员工加入酒店，希望通过培训让他们彼此加深了解，增强相互之间的情感交流，建立积极向上、轻松的组织气氛，增强团队精神，激发高昂士气。了解酒店及分酒店组织结构及文化，及各项规章制度，尽快进入工作状态，同时，通过各部门针对部门的情况自行组织部门培训，帮助新晋员工尽快掌握岗位所需要的技能，更快适应工作。
一、培训需求
依照本酒店每年新员工入职惯例，酒店的组织结构与酒店文化，新员工培训、员工拓展培训为必备内容，此外，结合招聘阶段新员工通过素质测评，结合新员工对培训的期望与想法构建培训规划。
二、培训目标
对新员工来说，一方面，通过培训，尽快提高新员工的综合素质。新员工在酒店中工作，不仅期望得到相应的经济回报，更希望能伴随酒店的成长，个人也那迅速成长；另一方面，按照马斯洛的需要层次理论，员工在酒店中工作，除了满足其生理以及案例层面的需要外，还希望得到归属感、自尊、受人尊敬甚至自我实现需要的满足。合理利用酒店培训这种形式，能使员工的这些需要得到满足。通过进行培训需求分析发现员工在工作中暴露出的问题，进而找出提高员工素质与技能、端正员工的工作态度以及提高工作绩效的方法。
对酒店来说，在进行培训需求分析的时候，酒店希望通过培训，使新员工能为酒店的长远发展带来推力。要求新员工配合酒店的总体战略的实施，加强团队凝聚力以及战斗力。更重要的是通过分析发现酒店在经营运作过程中出现的问题，更深入全面的改善酒店的不良状况，使培训真正的起到作用，使酒店的各种资源得到充分有效的利用。
三、培训项目
1、培训的对象：20xx年校园招聘员工。
2、培训内容：态度培训、知识培训、技能培训。
3、态度培训：酒店发展史、酒店文化、岗位职责、职业规划、福利待遇、奖惩制度等。
4、知识培训：产品知识培训、业务知识培训等。
5、技能培训：各岗位需要的技能如英语、计算机、软件等。
四、培训实施过程设计
1、成立策划小组，由人力资源部门为主导，由各个部门派人员参与。
2、由策划小组进行拟定整个新员工培训计划。
3、物资准备：包括晚会、见面会、拓展培训布场用品，酒店手册，员工手册等。
4、后勤准备：包括交通工具、培训设施与设备、座位安排、费用（场地、餐费）
5、人员准备：包括每场培训负责人，讲师，后勤人员等。
只有事先作好了方案，才能从容地完成重要的事。为了贯彻落实工作项目的要求，我们必须从多个角度考虑制定方案，方案是实施某项具体工作的文件，你知道有什么写方案的技巧吗？下面是小编精心收集整理，为您带来的《学习规划小学万能版》，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
一年一度的春节在我们的欢声笑语中过去了，每个人在新的一年都有自己的计划，而我也不例外，我的学习计划如下：
1 早晨6：00起床，起来读英语，读到6：25分，开始洗脸刷牙，然后出发去学校。
2 到了学校认真做好早读，认真读书，上课时，认真听讲，积极举手发言，遇到不会的问题，先做上记号，在课下当面问老师。
3 每天要做到早进晚退，不迟到，不早走，一定要按照老师的要求做。
4 按照校规打扮衣服，不能穿奇装怪衣服，不与社会上的.不良少年来往，不抽烟，不喝酒。
5 搞好同学之间的和睦关系，不欺负弱小同学，不打骂别的同学，帮助那些学习差的同学，帮他们辅导功课;帮助那些家庭贫困的同学，让他们不为自己的家境而悲伤。
6 多看些课外读物，做全班的“百科全书”
7 耐心地解答同学们的各种问题，以平静的心态来回答
8 天天要努力学习，勤奋学习，晚上回家了要复习和预习明天要学的东西。
好了，今年的计划就是这了，我一定要按照计划做，考进我班的前20名，做个优秀的好少年。
那些成功的人，对于未来或者重要的事特别注视方案的制定。为了将计划能够顺利地进行，我们必须将方案给准备得当，方案是我们未来行动的指南，想要写好方案需要注意哪些呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“值得收藏！困惑万能版”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
铃考试铃响了，我马上俯下身子去答卷纸，记一辆纺车反映出了对了是延安军民崇高的理想、豪迈的气概还差一句是什么来着?我抬头思索起来。这时，监考老师出去了，同学们马上以最快的速度行动了起来，璞，一个纸团不偏不正正好落在我的桌上，我习惯性地用眼睛扫视一遍教室，果然有个人正向我伸手抱拳，我打开纸团，一张纸条掉了下来，唉!这就是我最大的困惑，考试时接到纸条。
打开看看，好兄弟、讲义气!救人一命胜造七级浮屠，请告诉我古文的答案，Thankyou!我把纸条撕成碎片，以防后患，再拿出一张纸来，唉!
其实对于一个好学生来说，别人传纸条，回了就可以了。而像我们这类成绩时好时坏的学生，150分的题我最多能保证及格，这种水平的人给别人传条，考好了下次就盯准你，考不好，暗地里使劲儿埋怨你。
一张小小的纸条带给我太多的困惑，它让我不安，让我紧张，让我恐惧，让我心慌。唉!纸条的困惑。
世人在面对困惑时，无外乎两大结果。一种是解惑，另一种则是麻木。至于哪些结果更多一些，我一直都认为，困惑和麻木更大程度上属于前因后果的关系。
在处世哲学的观念中，有“入世”和“出世”的观点之分。前者是积极的，后者是消极的。为什么会有两者区别，我认为正是对待困惑的方式。“入世”的积极向上使困惑豁然开朗，但“出世”的颓废逃避也导致其继续消极，继续困惑。
面对旧中国社会的怪状，鲁迅先生困惑了。他“彷徨”，他“呐喊”，“狂人日记”震惊神州；面对现行教育制度的畸象，韩寒同学困惑了，先以一个中学生的名义穿越那“三重门”，后来又把思维定格在不变的“零下一度”，也激发了不少同龄人与他一起振臂高呼，“像少年啦飞驰”；面对当今文化界的种种丑态，余秋雨先生困惑了。他辞去实际官职，轻装上路，进行一次漫长的“文化苦旅”，在行程里作下“山居笔记”，在人情冷暖中领受“霜冷长河”，在古文明遗址边“千年一叹”，最后感悟出“行者无疆”。但是，怪状依旧延续，畸象仍然存在，丑态还在显现。鲁迅先生早已作古，不必再去惊扰他伟大的灵魂；韩寒同学不再愤青，弃笔改作了赛车手，余秋雨先生也放弃申辩，独自揣测下一站路行何处。
曾经的斗士不再抵抗，曾经的智者不再雄辩，曾经的困惑继续困惑，曾经的麻木依然麻木。人生最大的悲哀也在于此，在于面对困惑的麻木的继续，在于面对麻木的精神的僵化。面对麻木的笼罩，“众人皆醉我独醒，众人皆浊我独清”的屈原大夫投入汩罗江；面对麻木的笼罩，先生依然发出“天下为公”的呼喊；面对麻木的笼罩，鲁迅先生的文章始终如航标灯般清晰。
我们应该如何？是选择麻木，还是选择抗争，“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，我们应该如何？是乖乖地闭嘴，还是对困惑的现象提出质疑，“真理只有一个！”
生活如此，社会已然，困惑依旧。这些都是在短时期内无法改变的现实。我们要改变的是自己的思维方式，要去正面现实，坦然处之。
我们拒绝麻木！
人类的生命相对人类漫长的进化史来说可谓是眨眼一瞬间，然而却因困惑，人会觉得时间是那么漫长，不知如何去度过生命的每一天。人不断地走进困惑，然后走出困惑，如此循环往复。
我曾想困惑到底是个什么东西，却不知此时便身处困惑之中了。“困”字从结构上来看是“木”被“口”给围住了，困的是木，人不是木头，本应不会困住才对啊？可人的困惑却是实实在在存在，思想境界比我们高、智商比我们高的一些伟人同样也会置身于困惑之中。
著成号称“史家之绝唱，无韵之离骚”的《史记》的司马迁受宫刑之辱，身心遭受重创，他困惑了，难道说几句公正话也有罪？到底应该苟且偷生，还是为了大丈夫的颜面而死？最后他还是走出了这个困惑，选择了“苟且偷生”，因为《史记》还未完成。
兵败的项羽，抵达乌江，对面便是他的故土，这时他困惑了，到底是渡还是不渡？渡过去，又有何颜面面对江东父老？虽江东子弟多才俊，可卷土重来未可知。有太多的困惑了，于是不可一世的西楚霸王选择了自刎乌江。
处于高三的我们，同样是不缺困惑。高考的钟声即将敲响，可面对卷子上那少得可怜的分数惟有叹息，梦想瞬间化为泡影，到底何去何从，根本无从得知。
困惑像是一把利刃慢慢地从皮肤插入肌肉，最后深入骨头。为了不变成刺猬，于是我们不断地将它拔出来，即使痛入骨髓。
也和以前一样开始讨厌自己，爱我的人让我的疑心吓跑，而我爱的人有一个接一个离开了，有是真的很无助，装大人真的很累，懂的事要表现出很懂，不懂的事也要说懂，总是想着怎样怎样去安慰别人，怎样怎样去理解别人，现在我又要想着怎样怎样平复自己复杂的心情，安慰别人容易，但是，安慰起自己来，难上加难分离的时候，人们总是说不能忘记自己，不能忘记友谊，但是时间一长，别说友谊，什么都会变，多好的朋友可能在离开以后，就会成员普通朋友，因为很好的朋友永远只会有几个，如果很好的朋友都可以泛滥，那么好朋友就显得太不值钱了，停留在过去的人真的是笨蛋，整天心里想着，他她会不会在分开后而忘记我的人也是傻瓜。
真的没有什么是永远的，我也不相信永远，假如我可以决定，我宁愿没有七情六欲，有了七情六欲，人活着就只能是累，只是有些人累的程度不一样而已，没有七情六欲可能就变得冷血了，但是我不想让自己活在回忆当中，太累了
不知怎么，心里特别的压抑。好像对什么特别的失望！是对这个世界失望、还是对父母失望、还是对自己失望呢！我也不知道，自己是怎么了。是人们说的叛逆期吗！
“都说梦想虽遥不可及，但只要你有梦想，去努力，就一定会成功”“然而没有梦想的人，是可怜可悲的，这辈子都能出人头地”是吗！真的是这样吗？那么，迷茫的我该怎么办，我不知道自己的梦想！自己要做什么，该怎么做！
记得小时候人们说护士好，像白衣天使，帮助那些生病的人，不怕苦、不怕累、不怕脏！那时候我就想，那我以后的梦想就是当护士吧，周围的人也特别的赞同，觉得这是一个很有抱负的理想！
记得长大一点，人们说老师好，每天起早贪黑把自己知道的会的都尽量教给孩子们交孩给孩子们，默默地辅导祖国的花朵，不求回报！那时候我就想以后我当老师吧，么伟大这么神圣……
再后来，人们说工程师好、园丁好、演奏家等等~仿佛我们从小到大灌输的都是大人想法，其很少是自己的想法。哪怕你想学什么，父母觉得这个不好，便给你直接扼杀掉，而选择他们觉得好的！既然这样，为什么还要问我们的主见呢？
现在我经常和父母吵，不知从什么时候开始，我开始变得特别的暴躁。说不到一两句就开始吵。大人和小孩子，永远都是小孩子的错，必须小孩子反省自己，承认自己的错误，可这是为什么呢？我觉得自己没有错，也没有人跟我讲所谓道理，除了自己深度反省自己！
我对所有的一切都特别的困惑，我开始越来越不懂这个世界了，越来越不懂父母了，越来越不懂自己了！我甚至不知道我在努力些什么，我要做什么，困获得我该怎么办？
在平时的生活中，方案在社会的使用频率不断增高，一些实用的方案能够帮助我们达成自己的目标，那么方案范文要怎么写呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《关于售后服务保障方案万能版1170字》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
甲方：
乙方：赵耀辉
就乙方向甲方承包电脑售后服务工作，经双方协商，现达成以下协议：
1、承包期限
本合同自__年__月__日至__年__月__日止。
2、承包范围
由县城至周边___个乡镇的___类产品的售后维护服务。
3、协商费用
甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总_元，在合同开始之日起_日内甲方支付乙方总额的_%，其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用_元。
4、甲乙双方责任
(1)为承包范围之内的所有甲方客户提供免费的上门维护服务，不得收取任何费用，以及索取客户物品。
(2)乙方向甲方客户承诺时间内必须上门维护，不得让客户对甲方不满。
(3)保证电话正常开机(特殊情况除外)，以保证甲方客户的服务能够正常进行。
(4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。
(5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。
(6)甲方为乙方提供客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。
(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。
(8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。
(9)甲方向乙方提供维护所需耗材，所赚利润归甲方所有。
(10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。
5、其它事项
本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。
本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。
甲方签章：乙方签章：
__年__月__日__年__月__日
深圳市龙电科技实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。
随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部
通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。 在此，我公司对您作出庄重承诺如下：
1. 我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。
2. 保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。
3. 您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。
4. 工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。
5. 负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。
6. 在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。
7. 对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。
8. 我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。
承诺人 xxx
时间 xxxx
甲方：
乙方：
一、乙方订购甲方以下产品
型号配置__________________________________
数量：____________________________________
单位：____________________________________
保修期：__________________________________
合同金额（人民币大写）：____________________
二、质量
甲方提供的货物必须是符合原厂质量检测标准和国家质量检测标准以及合同规格和性能要求。
三、交货方式、时间、地点
甲方须在本合同签订后______日内交货，由乙方到甲方所在地提货，当场交货。
四、验收
货物到达后，由甲方完成对的货物安装调试，由乙方对货物的品种、质量、型号、数量进行检验，如发现货物的品种、质量、型号、数量与合同规定不符，乙方有权拒绝接受。货物由乙方验收合格并运走后，甲方不承担货物的品种、型号、数量与合同规定不符的责任。
五、货款支付
买方首交订货款（大写）______%货款（即人民币：______圆整）。在卖方交货，并安装完毕，买方验收合格后，______日内买方一次性支付全部余额（大写）：______%货款（即人民币：______万圆整）。
六、售后服务
1）乙方责任：乙方在确认电脑出现故障需要维修时，应及时与甲方联系并说明故障情况，给甲方维修人员提供维修现场，积极配合甲方维修人员使其尽快排除故障，使电脑正常工作。
2）甲方权利：由于乙方未能友好地配合甲方给维修带来不便，致使维修工作不能进行，甲方有权单方终止此合同。
3）乙方权利：乙方在电脑出现故障并与甲方取得联系后，甲方未能及时派技术人员上门维修，乙方有权单方终止此合同。
4）甲方电脑维修费用表：服务内容：系统软件免费维修、常用软件免费维修、应用软件免费维修、网络维修（未更换部件）免费维修、疑难杂症负责维修（另收费）、外设维修（打印机等）负责维修（收费，当次结算）、硬件维修（更换或维修损坏部件）另收零部件成本费或维修费（当次结算）。维修服务方式：出现故障24小时内上门。
七、违约责任
甲方交货当时所交货物的品种、型号、数量、质量不符合合同规定标准的，乙方有权拒收；甲方不履行售后服务的有关义务，对乙方造成损失，乙方有权追索。
八、争议解决
本合同发生争议产生的诉讼，由合同签定地人民法院受理。
九、合同生效
本合同一式两份，甲方与乙方各执一份。合同自双方签字之日起生效，购买日期：______年______月____日。
十、本合同未尽事宜，经甲乙双方协商一致并按合同法有关规定处理。
十一、免费维保期一年。
十二、此合同一式两份未尽事宜由甲乙双方友好协商解决。
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
二、交货期承诺：
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：**********，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
融资融券客户后续服务方案产品召回演练方案农产品质量安全工作计划
1．公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺
售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：
售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务
售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。
巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。故障响应时间
我公司在此郑重承诺：
由于我公司在接到报修电话立即做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在5日内解决。用户设备出现故障时，我公司将提供维修备用机供用户使用。
24小时售后服务热线： 0755-28287977
在保修期满后，我公司将同各个供应商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行
培训服务计划
为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行，使相关技术人员能够熟练使用、维护该系统，我公司将提供完善的培训。
培训一些基本培训的目的是训练系统操作员，通过训练后使他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障，
我公司对每个显示屏都提供免费培训，由用户方指定受训人员，培训时间于客户方商讨后确定，一般分为两个阶段：基础培训和现场培训。
1、基础培训
计算机基础知识
LED显示屏的基本工作原理。
屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、比赛软件的操作。 系统的日常维护和安全注意事项。
2、现场培训系统操作
系统软件安装
设备在系统中的作用和正确使用方法。
设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法
显示信息的日常维护
日常维护内容及方法
简单的软、硬件故障处理。
设备的维护和保养知识。
参加安装：培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参加系统软、硬件的安装与调试。
为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的`职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围
本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
二、职责分工
销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。
1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。
2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。
3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。
三、三包要求
(一)公司三包要求
1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。
2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。
3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。
(二)经销商三包要求
1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。
2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。
3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。
4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。
6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。
7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。
8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《____机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。
9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。
四、三包程序
1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。
2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。
3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。
4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。
5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。
6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。
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