以下是零思考方案网的编辑为您准备的“药店实习报告”分析报告。通常来讲，有付出就会有收获，当我们完成一项任务时。我们会经常使用到报告，写报告之前，要清楚报告的受众是谁，他想从中了解什么。有需要的同志请马上前来瞧瞧！
一、民泰药房概况。
xxx药房，厂区座落在风景秀丽、群山环抱的长白山脚下，吉林省通化县黎明工业园区。公司占地面积5万平方米，建筑面积2万平方米拥有中药前处理提取、片剂、胶囊剂、颗粒剂等等四条生产线和设施齐全、仪器先进的质量检验中心。公司现有员工560人，其中专业技术人员128人，具有中级以上各类专业技术职称人员占职工总数比例30%。民泰药房现已成为集科研、开发、生产、销售于一体的现代化制药企业。经营理念：集中所有资源，在相关领域深入研究、专业创新、专业服务。
二、实习任务。
刚开始是在生产车间，然后被调换到化验室，主要学习如何鉴别药品，检验药品的合格与否，以及微生物限度检查。
三、实习内容。
制备硅胶板，将一份固定相和三份水在研钵中研磨混匀，倒入涂布器上，在玻璃板上平稳的移动涂布器进行涂布，晒干，在105%活化30分钟，备用。测定药品的干燥失重称取药品1克，置于称量瓶中，在105摄氏度干燥至恒重，减失的重量不得超过10%。使用崩解仪测定药品的崩解时限，电子天平等。微生物限度检察。
（1）对所有器具进行消毒，将吸管，平皿用牛皮纸包好，在165摄氏度，高温灭菌4小时，取出备用。
（2）做实验之前，应用苏尔消毒液对操作台进行消毒，通风，紫外灭菌，用洗手液洗手后，将所需物品通过传递窗放进菌检室，进行实验，操作时要穿洁净服，戴口罩及手套，每个样品至少制备两个平皿以上。
（3）制备供试样PH7.0氯化钠―蛋白胨缓冲液，取磷酸氢二钾，磷酸氢二钠，氯化钠，蛋白胨，液体样需90毫升固体样需100毫升。培养基，营养琼脂培养基，虎红琼脂培养基，每个平皿约放入15毫升。当配置完成后，将其放入灭菌器中，进行灭菌，121摄氏度，15分钟。放入冰箱中，冷冻保存。
（4）含动物组织的药材，应做沙门菌检查，将10克药粉倒入200毫升营养肉汤培养基中，摇匀放入细菌培养箱中，18至24小时取出，吸出一毫升，放入亮绿中培养，次日，将其取出用接种环接种在胆盐硫乳，麦康凯琼脂培养基中培养一天看结果。
（5）学习如何测定及使用悬浮粒子尘埃测定器，以及纯化水的测定。
四、实习感悟。
在此实习期间，我充分的运用了学校中所学习的知识，提高了自身的技能，刚刚毕业的学生与在岗就业许多年的老职员相比，无论是在技能上，还是在经验上都远远逊色于他们，我认为，书本上的知识固然重要，但学校应该让学生多接触一些实践，这样，在实习时才能给公司留下很好的印象，这样，我们长白山职业技术学院才能更好的发展起来。但此次实习也是有许多不足之处，例如，学生在学校时的生活环境，生活方式及理念，都与社会大大的不同，而这仅仅八个月的实习不能彻底的将我们改造成一个正真的工作人员，所以今后，无论在何地工作，都要将身心都融入到这个社会，与之完全融合，成为社会中的一员。
五、实习建议。
对于学校的师弟师妹要实习时，学校应和公司谈谈换岗就业实习，这样我相信，学生会学到的知识，会更好的融入这个社会。刚刚进入实习单位，建议各位一定要挑选适合自己的岗位，例如，有的同学在学校，中药材验证的好，或者化验学的不错，那就应该选择去化验室，有的喜欢显微鉴别，就应该学理化，口才比较不错的，就应该尝试一下营销专业，想要历练的同学，自然要去车间走一遭，真的让人受益匪浅。
此次药房实习，在此便圆满结束了，感谢学校然我们有了这次实习的平台，感谢学校让我们懂得了工作的艰辛，让我们从学生过渡到了职员。我相信这次的实习经验为我们以后的工作奠定了基础，在以后工作中，本人会更加努力，遵守职业道德，以更加饱满的热情投入工作，为我国的医药事业奉献自己的一份微薄之力。
药店营业员1
尊敬的领导
您好！
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。
我自20xx年4月1日开始进入xx，就加入药店前台部门收银工作，到现在已经两个月了，这段时间以来，在各级领导和同事们的关心与培养下，基本完成了本职工作的各项任务。但由于个人学习的需要，特此申请辞去我现在的职务。
在工作的时间里，我有幸得到了公司领导及同事们的倾心指导及热情帮助。同时也感谢xx这个大的团队对我的培养和教育，在这工作的日子里，我学到了很多有关收银的知识，这对我个人的成长具有重要意义，再一次向xx表示无比的感谢和深深的歉意。
在思想上，我也得到领导与同事们的指导与帮助，有了更成熟与深刻的人生观、价值观。同时，也使我具有了较高的职业素养，这些都得益于xx的培养。这段时间的工作经验将是我今后学习工作中的第一笔宝贵的财富。
我非常重视我在公司内的这段经历，也很荣幸自己成为xx的一员，我确信我在公司里的这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益，在这里，我也向xx表示深深地谢意。
在工作上，我学到了许多宝贵的现场收银经验和实践技能。在生活上，得到各级领导与同事们的关照与帮助。指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。望领导批准我的申请，在正式离开之前我将善始善终，认真继续做好目前的每一项工作。
离开公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
祝xx的事业蓬勃发展。也祝xx的领导和同事们身体健康，事业顺心。今后，无论我在哪里，我都会为沃尔玛做力所能及的事情，因为我为我曾经是xx人而骄傲和自豪。
再次感谢领导这段时间来对我的支持和勉励，在此我忠心的道声“谢谢”。望领导能够批准我的请求。
此致
敬礼！
辞职人xxx
20xx年xx月xx日
药店营业员辞职报告2
尊敬的xx
您好！
很遗憾在这个时候向xx正式提出辞职，或许我还不是正式职工，不需要写这封辞职信。当您看到这封信时我大概也不在这里上班了。
来到xx也快两个月了，开始感觉xx的气氛就和一个大家庭一样，大家相处得融洽和睦。在这里有过欢笑，有过收获，当然也有过痛苦。虽然多少有些不快，不过在这里至少还是学了一些东西。
在这一个多月的工作中，我确实学习到了不少东西。然而工作上的毫无成就感总让自己彷徨。我开始了思索，认真地思考。思考的结果连自己都感到惊讶——或许自己并不适合xx这项工作。而且到这里来工作的目的也只是让自己这一段时间有些事可以做，可以赚一些钱，也没有想过要在这里发展。
因为当初连应聘我都不知道，还是一个朋友给我投的资料，也就稀里糊涂地来到了这里。一些日子下来，我发现现在处境和自己的目的并不相同。而且我一直以为没有价值的事情还不如不做，现在看来，这份工作可以归为这一类了。n多的时间白白浪费掉了。我想，应该换一份工作去尝试了。
我也很清楚这时候向xx辞职于xx于自己都是一个考验，xx正值用人之际，不断有新项目启动，所有的前续工作在xx上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到xx今后在各个项目安排的合理性，本着对xx负责的态度，为了不让xx因我而造成失误，我郑重向xx提出辞职。我也将这几天的事情给做完。至于剩下的事，留给其它的同事去做吧。
离开xx，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。
但是我还是要决定离开了，我恳请xx和领导们原谅我的离开。
祝愿xx蒸蒸日上！
此致
敬礼
xxx
20xx年xx月xx日
药店营业员辞职报告3
敬爱的店长
很遗憾在这个时候向药店正式提出辞职。我在**药店工作了几年，对药店怀有深厚的感情。这里是我成长的地方。从学校毕业第一天踏入药店，从一名实习生转变成一名合格的店员直到现在，回首过去，这里有过欢笑，也有过收获，药店看着我一天天成长。
我们药店一直表现出良好的势态，非常感激药店给予了我这样的环境工作和学习。
俗话说“学无止境”，有很多方面还是需要不断学习，我也需要更大的发展。提出辞职我想了很久，我的观念是人需要不断的发展，进步，完善。我也一直努力改变，变得适用环境，以便更好地发挥自己的作用。
此致
敬礼！
辞职人xxx
20xx年xx月xx日
药店营业员辞职报告4
尊敬的领导
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的，自我进入xx工作之后，由于领导对我的关心和指导，我获得了很多机遇和挑战，学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。为了不因为我个人能力的原因而影响单位的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给单位带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
祝愿领导和所有同事身体健康、工作顺利!，希望领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼！
辞职人xxx
20xx年xx月xx日
药店营业员辞职报告5
尊敬的领导
真是非常的遗憾在这时向您交上我的辞职报告。至今我已经在药店里工作了3年了，我对药店有着难以割舍的感情。这里是让我长大的地方。毕业以后的第一站就踏进这里了，从实习生到正式的店员，想想那些还在脑海中回荡的回忆，有欢乐，有收获，药店见证了我的成长。
我们的药店一直发展着非常的好，真的很感谢药店给我那么好的环境工作学习。
然而学习是无止境的，我还有很多方面还有不断的学习，这样才更有利我的发展。提交这份辞职报告是我深思熟虑之后才做出的决定的，希望领导能批准我，也希望领导能够谅解！
最后祝愿公司发展越来越好！
此致
敬礼！
辞职人xxx
20xx年xx月xx日
药店营业员辞职报告6
尊敬的店长
您好！
在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的承诺，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵药店。希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。
进药店已经三个月有余了，在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益非浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会！
我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解.祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。
此致
敬礼！
辞职人xxx
20xx年xx月xx日
【药店营业员辞职报告】
一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己
在实习期间，我严格遵守该店的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故；理论联系实际，不怕出错、虚心请教，努力扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作。
二、做好药品知识及医学知识的学习
药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样，我们在中药材鉴定中“努力寻找不同因子”就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。
顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。
“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘继续在老师的带领下学习下去，但是老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。
在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。
三、做好销售服务工作
销售是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、向顾客介绍药品。
在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。
通过实习，我对中西药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了同行们的一致好评。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，我深深地知道肩负起中药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。
很荣幸我们09医药连锁经营管理的全体学生于20xx年来到xxx市xxx医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xxx医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：
一、实习的时间和人数的安排
二、实习阶段的认识和学习
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识
通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。
四、存在的问题
由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。
五、建议
通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了xxx医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：
一、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。
二、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。
三、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生
四、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法
在学校的安排下。我到xxxx药店进行工作实习，药店对于我们平民来说一点都不会陌生，因为我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃，实在不行才会上医院，而我在实习的这段时间里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自己对以后的工作充满了信心。
刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮忙，打打下手之类的。而我在旁边认真的学习前辈是如何工作的，要是遇到不懂的就虚心的向前辈们请教，然后认真的思考，从中吸取经验。药师的工作就是依据病人的情况，选择一款最适合、最有帮助的药，让他们早日健康。在前辈的指导下，我开始了正式的工作，开始的时候，我只会对伤风感冒的小病症开药拿药，虽然这些工作都很简单，但是我做起来还是相当的仔细，应为万千世界无奇不有，如果随便给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得不尝试了。所以在工作中，我都是认认真真，没有打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了一定的工作经验，而且养成了良好的工作素质，现在我也和其她前辈一样开始了正式的工作。
经过这次的实习我学到了很多，明白了很多，在实习工作中，我将课堂上学到的理论知识与工作相结合，让我更加的了解工作，对自己的专业也更加的了解，在实习工作中也培养了我的动手能力，社会交际能力，增加积累了我的工作经验。这些都是课堂上学不到的，在工作中我也很开心，因为我可以用自己的双手来帮助这些人，这应该就是助人为乐吧！
社会不断的发展，人们的素质不断的降低，每个人都是那么的自私自利，所有的年轻人都只会想着自己，没有想过自己的长辈，他们有病痛，都是去诊所或者医馆，不敢乱花一分钱，最后是魏了谁，但是有着多少年轻人是为自己的长辈着想的，我想真的很少，通过这次的实习，我深深的体会到亲情的可贵，有的时候就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到时候就算是后悔，也只是徒增伤感，毕竟这个世界可没有后悔药卖。
经过半个月在龙州方略益民药店的实践见习，我们的任务顺利完成。不管是在哪些方面收获颇多，作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识应用到实际中。这段时间发现自己在某些方面存在不足，今后将继续努力学习……
我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将见习。
一、实习目的
1、有一定的谈价议价的能力。
2、能够熟悉药品的摆放。
3、知晓一些常用药的的通用名称、商品名，功能主治，禁忌等等。
4、能准确为顾客的症状进行用药配伍。
5、锻炼自己说话的水平，学会与人沟通。
6、锻炼自己处理问题、分析问题的能力。
二、实习时间与单位
这半年我的工作单位共有两个，分别是xx医药城、xx药房。前者是我在学校参加招聘而去的单位，在那里我呆了两个月；后者是我自己在家乡找到的工作，从xx月份开始一直到xx月底。
三、实习地点与岗位
xx大药房。是成立于20xx年，面积约xx平方米，仓库也有xx多平方，是大型药店。
我是在xx月中旬来到xx大药房的。我的工作就是药店导购员，和收银员，现在工作的久了，在大家倒班的时候也会替换一下，基本上我对这些工作不挑剔，哪里需要我我就去哪里，根据领导的安排来定。
四、实习内容和过程
我的工作是药店营业员、收银员。因此我的工作主要是，销售药品和收票，开单子，忙的时候还要帮忙调货。我的实习内容主要有：
1、对所在单位和所从事的行业的认识。要在药店工作就要知道企业的沿革，所在行业的特点及发展前景，比如xx大药房经营情况很好，每天的客流量不少，其优势是良好的地理位置，还有历史悠久，口碑好。
2、能力的锻炼。有一定的谈价议价的能力，锻炼自己说话的水平，学会与人沟通，巩固所学知识，提高自己实际动手的能力，培养解决问题的能力，善于开发自己的思维，对于一些常用的设备要会使用、会维修。
3、对药品的了解。能够熟悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名称、商品名、价格、药理作用、功能主治、适应症、用法用量、禁忌等等。能准确为顾客的症状进行用药配伍这点很重要。
4、常见病症的了解。感冒发烧、气管支气管炎、胃炎、胃溃疡、便秘腹泻、昆虫咬伤、鼻炎、咽炎、痔疮、关节炎、风湿、腰腿疼痛等等，这都是常见的病症，在药店里经常会有人来买相关的药品，因此针对这些病症，相关的常用药品也应该知道，类似药品中要推哪种药品，为什么，这些都该牢记。
五、实习体会和收获
通过实习我能熟练的使用和了解仓库的一些设备，也能够准确的知道药品的货位，在顾客需要的时候能自己给其配药，对药品的性能，不良反应和类似药品的差别也有所了解。
另外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，但是患者买药时没有处方，药品一样被卖出去了，然后店里人员事后补处方。我一直觉得这种行为是极度不负责任的，可能把这种药卖出去其实也不会出什么问题，但凡事都有万一，药品毕竟是与人相关的物品，我们都不该冒这个险。
其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是否过期，并作出记录，这个过程中，若发现药品有过期的现象应该清理干净，而不是放到货架上继续销售！
然后，就要说说健康咨询服务的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，但是有些小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人则更愿意问一些专业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、坐堂医生提供健康指导是一些药店经营的一大特色。市民在购买药品或健康类产品的同时，希望得到专业人士的从旁指导让其买的放心。因此，药店内是否有药师提供健康指导，也是影响人们选择药店的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。
大三的暑假，我很高兴能有去xxx药房实习的机会。一方面可以更好的接触社会，了解社会，达到学校组织暑期社会实践的目的。另一方面由于和我学习的专业相关，能够借此机会学习专业在实践中的运用，以及今后的工作方向。但由于时间的关系，我在在金蟾药房进行了为期一周的实习。虽然实习时间不长，但在这期间我仍然收获颇多，感触颇多。
第一、主动出击。
在学校里的学习总是老师逼迫，我们还常常生出些许抵触，心不甘情不愿的。在工作岗位上，才真正理解了什么叫做“求学”，就是求别人教你一点东西。作为实习生，并不会给我们安排什么具体的工作，就是跟在师傅后面打打下手，顺便“偷师”。看到有人进了实验室，就要主动跟上；看到师傅需要什么药品、仪器就要主动去拿；操作中遇到问题更要主动去问，虽然他们不会像学校里的老师那样耐心细致，不过有个好的态度总不会避而不答。在工作中，没有人会关心你学没学会，也没有人会管你心里想学什么，一切都要靠自己主动！主动学习，主动工作，主动和人沟通。
第二、认真严谨。
在学校里我常听老师说科学来不得半点马虎，要严谨！但我们做实验时，很多时候都是求快，求简便而擅自更改时间，步骤，甚至篡改数据。我实习所在的化验科是对药品原料及成品是否合乎标准进行化验，对实验的要求及其严谨。每一项都严格按照《药典》进行实验是必须的，另外对各种数据的精确度也要求很高，不符合偏差范围的一定要重做。每份报告都写明每一步的现象及数据，而不是单纯的“合格”与“不合格”。对于生产车间使用的蒸馏水也要定期化验，对于之间进入人体的东西，容不得半点差池。有时由于某种试剂要做高效液相色谱，一些人就要早晨五点中来做实验，中午大部分都是不回去的。有时鉴于车间的生产需要，可能要晚上或者周末赶工。科学是严谨的，我们每天都说，可距离这种实验态度，科学精神，我们还差很远。
第三、企业文化。
安徽金蟾药房成立于20xx年6月，由原淮北市药房公司和安徽金蟾生化股份有限公司合并重组而成，是淮北矿业集团所属子公司，主要从事各类中西药制剂的制造、加工和销售，兼营科技成果的开发与转让。注册资本5800万元人民币，截止20xx年4月，总资产达18178万元。公司拥有小容量注射剂、口服剂、片剂、胶囊剂、颗粒剂、大容量注射液等8个剂型140多个品种。“金蟾牌”华蟾素系列产品、坤元通乳口服液是公司自行研制和开发的主导产品，具有广阔的市场。目前正在研发知柏地黄胶囊、越鞠保和胶囊和清气化痰粒剂等，还根据市场情况积极开发氢溴酸蒿乌甲素输液、托烷司琼胶囊等药品。集团技术力量雄厚，拥有省级技术中心，有117名专业技术人员。还拥有先进的生产技术硬件，新建生产线全部通过GMP认证。实习之前，我对于这个在家门口的药房的唯一印象就是其“华蟾素”系列是有注册专利的全国唯一一家。华蟾素是从一种名叫“中华大蟾蜍”的特有蟾蜍皮中提取的脂溶性成分，以前只听说治疗肝炎很有名，现在还有很多地方用它来抗癌，据说比紫杉醇的效果好上几十倍甚至上百倍。在金蟾药房中感受到的企业文化很重，比如大家的团结和敬业，比如上下班时的广播，不过另我印象最深的就是路了。在厂里的路，都分物流道和人流道，而人流道只有很窄的两条黄线，只能一人通行，虽然没有设置任何障碍，虽然上下班时人很拥挤，但人人都遵守这一规则，没有人会走到宽阔的物流道上。
第四、服从安排。
在工作中目空一切，恃才放旷是最要不得的。在化验科中有不少新进的`大学生，业务能力也很强，不论同事还是领导都很重视。而科长和分管老总却没有这么高的学历，但却没有人因此而不服管束。虽然学历高，操作能力好，但在很多方面还是个新人，要学会虚心学习，服从安排，不要给别人留下难管理，高傲的不好印象。
这次社会实践给我带来的不仅仅是一种经历，而是宝贵的财富。今后不论在学习还是人际关系中我都知道了该如何应对。书本上的知识总是抽象枯燥的，如何将他们应用到实际的生产生活中，我也体验到了，更知道了在今后的学习中要向哪方面努力，哪些技能和知识是重点。另外，在这过程中也认识了几个同样来实习的大学生，能结识更多的朋友，在实习中相互学习和帮助也同样令人高兴！
一、实习目的及意义
1、相识药品并驾驭其销售方法
2、实践与熬炼与人接触、与人交往实力
二、实习内容
1、相识柜架上的药物品种
本药店有rx（处方药）、otc（非处方药）、保健品、特别管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在便利拿取惹眼的位置，标明价码，熟识管理区域内商品摆放及分区分类。
2、了解常见疾病症状及对症下药
1.1流行性感冒
1.2一般感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感
1.3常用感冒药的价格感康片（10元/盒）、白加黑片（9.5元/盒）、感冒通片（1.5元/盒）、维c银翘片（3.5元/盒）、速效伤风胶囊（4.00元/盒）、板蓝根冲剂（7.50元/袋）、日夜百服咛（12.80元/盒）和泰诺（10.5元/盒）。
2.2胃病胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。
2.3三五官科常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎
3、对一些常见疾病进行了深化的了解春天是个美妙的季节，到外一片和谐的气象，但是暖和的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。
3.1感冒感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。
3.1.1对流行性感冒（流感）用m2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺（甲型）；神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦（甲、乙型）治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多熬炼，留意养分，保证睡眠，保持室内空气清爽，严峻时带口罩，少在人多的地方聚集。
3.1.2对一般感冒（伤风）依据发病特点给药。
3.1.2、1风寒型：表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等，应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风；西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。多休息和饮水，食用易消化的食物，
3.1.2、2风热型：表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿难受，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶；西药如羚羊感冒片、银翘解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。
3.1.2、3暑湿型：表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或难受，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液（丸）。
3.1.2、4气虚感冒型：表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。
3.1.2、5表里双感：表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。
3、2胃病
3.2.1饮食停滞型：表现为胃痛，脘腹胀满或吐不消化，大便便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。
3.2.2胃阴亏虚型：表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。
3.2.3脾胃虚寒型：表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便溏薄等，应用温中健脾药治疗。
3.2.4寒邪客胃型：表现为胃病暴作，恶寒喜暖，脘腹得温而难受减轻，喜爱饮热饮等，应用散寒止痛药治之。
3.2.5肝气犯胃型：表现为胃脘胀闷，大便不畅，因心情因素而难受等，应用舒肝理气药治之。
3.2.6肝胃郁热型：表现为胃脘灼痛，痛热急迫，泛酸，口干口苦等，应用舒肝泻热和胃药治之。
3.2.7瘀血停滞型：表现为胃脘难受，痛有固定的位置，按之有针刺感，食后更痛等，应用活血化瘀药治之。
3.3红眼病。春天还有一些外科病简单发生，如红眼病。红眼病的潜藏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感，眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血丝、眼内分泌物增多。若为病毒感染所致，又可见眼睑高度水肿、脸结膜上有大量滤泡、患眼侧耳前淋巴结肿大，有压痛，严峻的有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。本病在治疗上须分清是细菌，还是病毒所致，若是细菌感染者，用抗生素或磺胺眼药水滴眼；属病毒者，可用盐酸吗琳双胍、疱疹净眼药水滴眼，每小时一次。本病之所以造成暴发流行，主要是接触传染所致。因此，要养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯，切忌用手揉眼。
三、收获及体会
看到了自己在学校里学到的理论学问运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个也许的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相像的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学学问，才能够更好的相识这些药品，所以除了弄懂理论学问外更重要的是要在实践中运用这些学问，让这些学问在大脑里面消化变得更加深刻。
我对这个销售行业的要求也有了新的相识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业学问外，还要具备优质的服务看法和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素养，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中常常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多状况下听从药师举荐。这时候就应当向顾客举荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、运用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药平安问题。服用期间不宜喝茶的药物有①金属盐类药物：铁剂（硫酸亚铁、补血糖剂等）；钙剂（乳酸钙等）；铝剂（氢氧化铝、胃舒同等）；钴剂（vitb12）；铋剂（次硝酸铋、次碳酸铋等）；银剂等。②维生素和酶制剂：vitb1、胰酶等。③解热镇痛药：阿司匹林、氨基比林等。④抗生素类药：红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福同等。⑤冷静催眠药：巴比妥类药物。⑥其它：黄连素、利血平、强心苷、异烟肼、呋喃唑酮、甲基苄肼等。所以要有耐性、要有良心、更要专心。
遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药非常的便利，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法运用、顾客的'医保卡消磁不能运用。这些事情发生后，都必需与顾客说明缘由并请其宽恕所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟悉的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比较多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的看法。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平常多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。
对自己今后的就业所面临的问题有了一个深化的了解。中国执业药师协会秘书长说我国至少还须要101万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的，将来考取执业药师就会有良好的就业前景。
现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电故障导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。或者给她们结账时比较慢。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。
有时也会遇到这样的问题，因为药架上的药品品种繁多，在拿药品过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置。还有一个障碍就是，因为药店是多数是面向县里的人，所以大多数说的本地话，这对与我们的沟通就有一定的障碍，这时要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
通过短短两个星期的见习，我对自己的能力有了一个更深的了解。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。
xx年8月20日 12月20 三、实习地点：淄博市沂源县南麻镇天和堂连锁大药店
四、实习内容
1、a、分清药品的品名，规格，生产厂家，单位名称。b、分清楚处方药和非处方药，还有内服药和外用药以及它们的药性与不良反应。c、说服力，与顾客沟通能力怎样有效的提高自己的工作。在就是礼貌待客方面要做到端正大方主动热情，耐心周到做到顾客至上新信念。我们要把工作看成责任。努力思考如何把工作做的更好。d、与人要和睦相处，注意文明用语，比如谢谢，请之类的，一定要和大家搞好关系。要学会微笑，对顾客，对师傅，对其他店员。还有最重要的就是专业知识，一定不能搞错任何一种药物。如果要是不小心搞错的话，一定要主动承认错误，争取将错误减到最小。
2、认识柜台上的药物品种
大致有Rx(处方药)、OTC(非处方药)、保健品、特殊管理药品，常购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。 3、常见疾病症状及对症下药。
(一)感冒 a、流行性感冒。
对流行性感冒(流感)，除药物治疗外，平常要洗手、多喝水，多锻炼 ， 注意营养， 保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。
b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感。
1、风寒型：恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻寒声痛，咳嗽，流清涕等。
2、风热型：表现为身热轻重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽燥红肿疼痛、鼻塞等，用羚羊感冒片，板蓝根冲剂，银翘解素片，羚翘解毒丸治疗。
3、暑湿型：表现为身热，微恶风，汗少，肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，口渴，小便短赤等，应用清署祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液(丸)。
4、气虚感冒型：表现为发热，恶寒轻重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。 5、表里双感：表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉胀痛，大便便结小便赤涩。应用表双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。 c、常用感冒药的价格。
感康片(10元/盒)、白加黑片(9、5元/盒)、感冒通片(1、5元/盒)、速效伤风胶囊(4、00/盒)。
(二)胃病
分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型，药店有斯达舒、吗丁啉、温胃舒、三角胃泰、三精胃病治、健胃消食片等。
1、饮食停滞型：表现为胃痛，脘腹胀满或吐不消化，大便便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。 2、胃阴亏虚型:表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。
3、脾胃虚寒型:表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便溏薄等，应用温中健脾药治疗。
4、肝气犯胃型、：表现为胃胀闷，大便不畅，因情绪的因素而疼痛等，应用舒肝理气药治。 5、寒邪客胃型：表现为不喜欢冷，喜欢暖，喜欢热的东西。
6、肝胃郁热型：表现为口干口苦，泛酸，痛热急迫，应用舒肝泻热和胃药来治疗。 7、淤血停滞型：表现为饭后疼痛，感觉就像针刺的感觉，应用活血化瘀药来治疗。
(三)五官科
常见眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎。
春天还有一些外科病容易发生，如红眼病。红眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感，眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血丝、眼内分泌物曾多。
(四)赔偿顾客损失有关解决方法
面对顾客的疑问，回避和推脱不能真正解决问题。应该真诚接受顾客的批评，并想办法弥补自己的过失，才有可能使问题顺利解决。
一是退货。对顾客手中存在有的药品，应允许顾客前来退货。现在药品只是被要求下架，并没有最后的确切结论，最终如何处理要视药监部门下一步的通知来定。这是最关键的一步，给顾客退货。
二是道歉。对自身失误，未及时通知顾客前来退货，要及时道歉，请求顾客谅解。通知每一位购药的顾客前来退货，对任何药店来讲，难度都非常大，顾客虽然很生气，但一般情况下是会理解的。
三是补漏。应认真听取顾客对自己的意见和建议，认真做好记录，认真整改。药店可通过让顾客作为药店的监督员，多提宝贵的意见和建议。
有时，顾客并不是那么固执和不善解人意，而是药店的“恶劣”处事方法惹脑了顾客，才会出现顾客不依不饶的情况。所以说，要真诚地对顾客，站在顾客的角度帮助他们解决问题，而不是站在对立面一味推脱责任。
(五)实习阶段的认识与学习
对于即将要毕业的学生来说，从事药店营业员是机遇也是挑战。我有幸成为天和堂连锁药店的一员，在刚刚开始工作的几个月，尽快适应了工作的环境，融入到这个集体中。在店里的店长和师傅们的关怀、支持与帮助下，认真学习了制度，不断提高自己的专业水平，积累经验。这期间主要学习了识药。了解他的分类，用途，用量等等，特别是对于作为一名药学专业的实习生，由初步的认识上升高到更高层次的水平。在此期间，锻炼了耐性，认识到做任何工作到要认真、负责、细心。处理好每一次的营业，了解药店中的每一个职业与药店之间的重要性。
(六)存在的问题和今后努力方向
我实习的是营业员，这个岗位是最锻炼与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接待时要语气平和由礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候购买药品的顾客说话并非普通户带有地方口音，那是一定要注意力集中，防止听错或漏听。在这里我不知不觉的融入了整个团队。通过这次的学习，我对要放工作由了进一步的认识，进一步了解，明白了药店中的每一个岗位营业员、质量员、收银员都是药店的核心之一。
五、实习总结
我通过这段时间的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解，看到了自己在学校学到的理论知识用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的内容，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外，更重要的是在实践当中正确运用这些知识，让这些知识在自己的脑子里面消化，让自己变的更加深刻。而且认识了解了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，作用，用途，收获很大。
实习是不如社会前的预演，实习中的苦于乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，努力学习考取执业药师的资格证书，为每一位来买药的顾客肩负起药学工作者的使命和责任。
经过半个月在龙州方略益民药店的实践见习，我们的任务顺利完成。不管是在哪些方面收获颇多，作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识应用到实际中.这段时间发现自己在某些方面存在不足，今后将继续努力学习。
我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将见习学习情况作一个总结报告。
一，初来咋到，更加严格要求自己
第一天，因为没有过实践的经验，所以安排到店里的时候，看的一切既熟悉又陌生;熟悉的是看到我们学习的药品，终于可以大量接触到了实物，有个好机会在实际销售中更了解它们;陌生的是对于这些药品，只不过在书本中接触到的基本药理作用，销售技巧也是在书本中谈到的前人的经验，所以看的有些眼花缭乱了，一时不知道从何下手。
在此期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，虚心求教，认真工作。每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用;因为胃病会买几种治胃病的药同时服用;因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药。特别是老人小孩用药时，要认真耐心询问其症状，判断正确，再给他们介绍合适的药品，严格其用法用量。
二，加强制自身学习，提高专业知识水平和认识
通过这两个星期的学习，不紧学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中比呢个掉以轻心，要更加投入，不断努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中。
在药店里做事要有所顾虑，不能随心所欲，重要的是秉承一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。在接到中药饮片的药单时，首先要学会审单，中药的十八反十九喂要背好，有毒药品要注意用法用量，还要学会称量，单位换算。
当然，要熟悉药品的分类，如要点大致分有非处方类的有;儿科用药，感冒类，呼吸道类，肠胃类，妇科类。处方类的有;消炎镇痛类，肝胆类，心脑血管类，妇科类，肠胃类，呼吸道类，抗生素，儿科类。其他还有外用类，滋补类，医疗器械。还有非药品区。
当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的取拿是不同的，特别是小孩和孕妇的用药特别小心，谨慎。其次在拿药的时候，要用礼貌的态度去接受患者的咨寻，了解患者的身体情况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。对每一位顾客负责。
我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。
三，遇到的一些问题与解决方法
现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电故障导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。或者给她们结账时比较慢。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。
有时也会遇到这样的问题，因为药架上的药品品种繁多，在拿药品过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置。还有一个障碍就是，因为药店是多数是面向县里的人，所以大多数说的本地话，这对与我们的沟通就有一定的障碍，这时要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
通过短短两个星期的见习，我对自己的能力有了一个更深的了解。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。
今天，我们召开党委工作会议。主要任务是：以党的xx届四中全会精神为指导，深入贯彻全国和全省国有企业党的建设工作会议精神，回顾去年工作，分析当前形势，部署今年任务，不断完善“一个机制、四个载体”党建工作新模式，为实现“7654321”目标、建设既强又大国际化新潞安提供坚强政治保证。
第一部分 20xx年工作简要回顾
20xx年，在中央领导的亲切关怀下，在省委、省国资委党委的正确领导下，集团党委认真贯彻党的xx大和xx届四中全会精神，坚持科学发展观，大力推行党建工作绩效管理，党建工作实现了大跨越、大发展，在潞安的党建史上写下了浓墨重彩的辉煌篇章!
一、党建工作绩效管理取得历史性成就。经过十年探索总结、三年运行实践，党建工作绩效管理，推进了党委工作方式方法的变革，把党的政治优势转化为企业的发展优势，为推进战略发展提供了坚强政治保证。中央党校超越之路课题组，经过三年跟踪调研，认为潞安“探索出一条超越西方工业文明的中国企业发展新道路和新模式”，形成的调研课题《中国特色的企业发展——山西潞安集团党委工作新模式》，被列为改革开放30年《超越之路：中国特色社会主义研究系列》。20xx年3月9日，中央政治局、书记处书记、国家副主席同志批示：“山西潞安集团党委的实践，为探索现代企业制度下国有企业党的建设规律提供了有益参考。”同时，安排中央党建工作调研组进行实地调查研究。5月7日，《人民日报》刊登了中央政策研究室党建局、国务院国资委党建局联合调查组撰写的调研报告《国有企业党建工作的有益探索——山西潞安矿业(集团)公司党委开展党建工作绩效管理调查》。同日，山西省委书记张宝顺批示，“研究推广潞安经验，推进企业党建工作不断发展。”6月19日，山西省国资委党委作出了在全省学习推广潞安党建工作经验的决定;8月17日，集团应邀参加全国国有企业党的建设工作会议，并作为唯一的地方国有企业在大会发言。党建工作绩效管理得到了社会各界的广泛关注和赞誉。中石化等60多家省内外大企业、各级地方党政机关，专门到潞安考察、学习党建工作绩效管理。《人民日报》、《山西日报》、中国党建网等多家媒体，推介了党建工作绩效管理，提高了企业的知名度和影响力。
绩效管理有力地促进了党建工作创新，各级党组织一年来申报创新成果123项，最终评选出原创性成果11项、突破性成果4项、带动性成果3项。潞安党建工作绩效管理“一四三二一”工作法，被评为全省组织工作服务“三个发展”十大创新项目之一。
二、学习实践活动与主题活动取得丰硕成果。按照中央、省委、省国资委要求，集团党委开展了为期四个多月的学习实践科学发展观活动。我们把学习实践活动与主题活动相结合，确立了“实践科学发展观，促进潞安大发展”的活动主题。通过实践活动，集团班子和广大党员干部进一步确立了科学发展观，集中解决了影响科学发展的72个突出问题，修订完善了441项制度，特别是解决了一批职工群众关注的问题，有力促进了既强又大国际化新潞安战略的顺利实施，真正达到了“党员干部受教育、科学发展上水平、职工群众得实惠”的目的。
四、精神文明建设取得了新成果。一年来，我们启动了建设全国一流文明矿区“9+1”工程。研究制定了《全国一流文明矿区建设指导意见》、《考核评价体系》，建立了十大推进组和办公室主任例会制度，理顺和落实了十个推进组的工作职责，制定下发了一流文明矿区年度计划书、季度任务书，扎实推进了文明矿区建设。其中，科技组、生态组和战略组的工作起步较快、进展较好。以文明矿区建设为载体，开展了首届寻找“感动潞安”人物评选活动，在集团范围内营造了良好的道德风尚。加强了思想政治研究工作，开展了石圪节精神课题研究，编印了《实践与探索》会刊，石圪节煤业公司再度被评为“全国文明单位”。以建国六十周年和潞安成立五十周年为契机，开展了征文、书法、合唱等系列“唱祖国、颂潞安”活动，激发了广大党员干部和职工家属热爱祖国、热爱矿山的情怀。其中，以潞安50年发展为主线，撰写的大型纪实文学《
美丽的神话》获得中国煤炭工业改革开放30年文学作品征文一等奖;余吾煤业公司获全国煤矿“与祖国同庆、健康同行”活动先进单位。
五、企业文化建设取得了新成果。在理念文化方面，开展了形式多样的理念宣传渗透活动，编印了企业文化《小案例》、《小故事》系列丛书，开展新闻宣传、知识问答，进一步强化了理念渗透。根据战略发展形势需要，修改、出台了新的潞安员工誓词、潞安之歌。在行为文化方面，建立企业文化互动检查制度，42个6s管理点实现了动态转换，逐步形成了集团文化办不定期突击检查、二级文化办每月动态自查、与每季互动检查相结合的管理机制。研究创新了待岗员工培训的方式方法，对待岗员工进行了系统培训。团委、女工等共
建部门到队组、井口送安全理念，发安全资料、讲安全案例，营造了浓厚的安全文化氛围。在物质文化方面，召开了形象文化推广交流会，进一步加大了10个大项、130多个小项的推行力度，各类标志、标识更加规范，多数单位实现了全面覆盖，展示了潞安的整体形象。
六、社区和安全社区建设取得新成果。一年来，坚持高起点起步、高标准突破，社区和安全社区建设再创佳绩。以党建工作绩效管理“三书两评价一通报”为平台，不断完善“4523”工作模式，社区建设得到新加强。王庄矿被评为“全国社区志愿者注册工作管理先进单位” 、“全国城市体育先进社区”;五阳矿被评为“社区服务先进企业”，《五阳社区报》被列为全国社区建设成果之一。去年，集团社区荣获“全国文明社区”、“全国和谐社区建设示范街道” 称号，集团下属王庄、侯堡、五阳、常村四个社区分别被评为“全国和谐社区建设示范社区”，山西共有17个街道社区确定为示范单位，其中我们潞安占了5家。近年来，先后有北京、上海等地160多家单位来潞安学习、考察社区建设经验。
在安全社区建设方面，坚持大安全观念、构建大安全格局，以《危险源辨识及风险评价办法》为规范，以做好甲型h1n1流感预防为重点，整体推动了九个专业组、十大促进项目的工作进程。全面启动了“集团突发事故、事件地面应急预案”，提高了应急处置能力。运用新型统计软件，建立了伤害数据库，伤害监测动态管理实现规范运行。去年，集团在第五届亚洲安全社区网络会议上做了经验介绍，三篇论文被列入会议论文集。
七、群团工作取得新成果。创新职代会形式，集团和漳村矿、五阳矿职代会通过省五星级标准验收。大力开展劳动竞赛和技术比武活动，集团被评为“全国创新学习型企业示范基地”，漳村矿、司马煤业、余吾煤业被评为“全国学习型组织优秀单位”，五阳矿获得“全国学习型组织杰出贡献单位”称号，王庄矿综采二队获得“全国工人先锋号”。加大群监工作力度，工程公司连续五年荣获“全国安康杯竞赛优胜企业”称号，获得“全国五一劳动奖状”。女工组织大力开展“十行十岗百星”巾帼建功活动，司马煤业机电一队副井绞车班荣获“全国建功立业标兵岗”称号，王庄矿洗煤厂主选车间被评为“全国巾帼文明岗”。建立了动态关怀扶贫机制，矿区弱势群体得到更多关爱、更多实惠。加强安保工作，及时打击各类违法犯罪活动，确保了建国60年大庆期间的矿区稳定。报社、电视台、广播电台围绕集团工作重点，加大内外宣传力度，塑造了良好的企业形象。团委、武装、老干、信访、保密等工作，都取得了新成绩，为企业发展做出了新贡献。
一年来，我们取得这样的成绩，是上级组织关心支持的结果，是集团各级党组织、各级班子、广大党员和干部职工团结协作、顽强拼搏的结果，凝聚着广大政工干部的心血和汗水。广大政工干部在推行党建工作绩效管理、服务战略发展过程中，呕心沥血，任劳任怨，负重跨越，拼搏奉献，付出了艰辛的努力!在此，我代表集团党委，向集团各级党组织、各级班子、领导干部、广大党员和职工群众，表示衷心的感谢和诚挚的问候!
第二部分 目前的形势与任务
从目前的形势看，我们既面临着大好的发展机遇，也面临着新课题、新挑战、新任务。
我们面临的机遇，一是党的xx届四中全会和全国、全省国有企业党的建设工作会议，为我们指明了方向。中央政治局、书记处书记、国家副主席强调，加强和改进新形势下国有企业党的建设，要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，主动适应深化公司制股份制改革和建立现代企业制度的新要求，主动适应参与国际化竞争和扩大对外开放的新特点，主动适应企业党员职工队伍思想观念和利益诉求发生的新变化，不断提高国有企业党建工作水平，为实现国有企业科学发展提供有力保证。
全国国有企业党的建设工作会议特别强调“要牢固确立国有企业党组织的政治核心地位，加快建立中国特色现代国有企业制度”;强调“坚持党的领导，充分发挥党组织政治核心作用，是我国国有企业的重大特色和独特优势。确立企业党组织在公司治理结构中的政治核心地位，构建确保党组织充分发挥政治核心作用的公司治理结构运行机制，是中国特色现代国有企业制度的鲜明特征和本质要求”;强调“要进一步完善国有企业领导体制，从制度上保证党组织在公司治理结构中发挥政治核心作用;把党组织参与重大问题决策与董事会依法决策结合起来，健全党组织有效参与决策的体制机制;坚持党管干部原则，积极探索党组织在企业选人用人中发挥主导作用的有效途径和办法;切实履行保证监督职能，确保党和国家的方针政策在企业贯彻执行;充分发挥国有企业党组织的独特优势，进一步增强企业的核心竞争力”;要求“以培养造就优秀社会主义企业家为重点，着力抓好国有企业领导班子建设，更好发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用”。这些，需要我们在今后的工作中很好地贯彻落实。
二是我们当前面临着非常好的发展环境。中央领导和省委、省政府、省国资委领导对集团党建工作的肯定和支持，社会各界对党建工作绩效管理的赞誉和认可，为我们创造了良好的外部环境。同时，我们有战略发展的宏伟目标，有五十年积累的雄厚物质基础和宝贵的精神财富，有集团各级班子、领导干部、广大党员、职工群众对党建工作形成的共识和对党建工作倾注的热情，有坚实的组织基础和群众基础。这些，都为党委工作注入了内在动力，提供了良好的环境和条件。可以说，当前集团党委正处于改革开放以来最好的时期。
同时，我们也面临一些新课题、新挑战。主要有十个方面：
一是20xx年，全球经济进入“后金融危机”时代，我国经济企稳向好，潞安面临着全新的发展环境。如何做好形势教育，把思想和行动统一到中央对国内外经济形势的判断上来，统一到省委省政府的决策部署上来，统一到集团三届二次职代会的工作安排上来，进一步提振发展信心，凝聚发展合力，给各级党组织提出了新课题、新挑战。
二是安全形势非常严峻。通过资源整合，矿井总数增加到了
79座，整合矿井地域分散、点多面广、装备与职工素质参差不齐，安全工作任务繁重;本部矿井地质条件日趋复杂、开采条件逐步恶化、瓦斯涌出量越来越高，抽调了大批安全生产骨干到整合矿井工作，加大了安全生产工作压力;对于煤变油、多晶硅等新兴行业和相对陌生的领域，经验不多，安全管理的知识面需要进一步拓宽。如何强化安全教育，发挥党组织、群众组织在安全生产中的作用，特别是发挥好社区建设、文化建设在安全生产中的作用，形成齐抓共管、群防群治抓安全的生动局面，保证全年安全目标的实现，给各级党组织提出了新课题、新挑战。
三是今年是实现“”战略目标的冲刺年、攻坚年、兑现年，完成7000万吨产量、抓好职代会提出的八个方面重点工程建设，任务艰巨繁重。如何发挥党组织的政治保证作用，发扬“方方面面争第一”的时代精神，调动集团上下干部职工的工作积极性，凝聚力量，万众一心完成战略任务，给各级党组织提出了新课题、新挑战。
四是随着五大产业的发展，新建单位的班子尚未健全，特别是新整合矿井的班子，大部分没有主持过全面工作，还需要进一步提高独立开展工作的能力，提高应对复杂环境、驾驭复杂局面的能力。如何加强班子的思想建设和能力建设，增强班子的凝聚力、向心力，给各级党组织提出了新课题、新挑战。
五是潞安的体制机制、组织形式、资本结构、管理方式都发生了新变化，形成了多元经济，实现了跨区域、多产业发展，但一些干部职工的思想观念、思维习惯和工作方法，还存在着许多不适应。如何引导干部职工解放思想，转变观念，适应潞安发展的新变化，特别是让干部职工走出去，到艰苦环境下干事创业，给各级党组织提出了新课题、新挑战。
六是随着新潞安建设步伐的逐步加快，对高素质人才的需求日益迫切。如何围绕战略发展需要，加强对人才的教育、培养、使用和管理，使各类人才热爱潞安、扎根企业，实现人尽其才、才尽其用，为建设既强又大国际化新潞安提供人才支持，给各级党组织提出了新课题、新挑战。
七是随着集团做强做大，新加盟、新组建、新整合单位越来越多，如何让潞安的经营理念、品牌形象在这些单位落地生根，推进文化整合，发挥好潞安新文化的引领、辐射、带动作用，给各级党组织提出了新课题、新挑战。
八是随着时代的进步、社会的发展，人们的思想观念、价值观念发生了很多新变化，职工群众的新期待、新诉求不断增多。如何协调不同利益主体之间的利益关系，化解矛盾，维护矿区的和谐稳定，给各级党组织提出了新课题、新挑战。
九是在潞安大跨越、大发展的形势面前，一些干部职工小富即安、安于现状;有的党员干部忧患意识、危机意识不强，大手大脚、盲目乐观，奋斗精神、进取精神有所减弱。如何进一步加强对党员干部和职工的管理、教育，进一步继承和发扬好艰苦奋斗的石圪节精神，给各级党组织带来了新课题、新挑战。
十是近年来，潞安方方面面的工作都取得了大跨越、大发展，战略发展、生产经营、党建工作、企业文化建设、社区建设等工作，都实现了历史性突破。如何引导集团上下正确对待成绩，超越自我，在高起点上实现新跨越，对各级党组织来说，是一个新课题、新挑战。
面对新形势、新任务、新机遇、新挑战，集团党委的中心任务，就是不断完善“一个机制、四个载体”党建工作新模式，把党的组织优势转化为发展优势，为实现“7654321”目标提供坚强政治保证，为探索现代企业制度下党的建设规律作出更大的贡献。
第三部分 20xx年工作安排
根据当前面临的形势和任务，今年党委工作的指导思想是：以党的xx届四中全会和全国、全省国有企业党的建设工作会议精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步完善“一个机制、四个载体”党建工作新模式，不断提高党的建设科学化水平，为实现“7654321”目标，建设既强又大国际化新潞安提供坚强政治保证。
经过十年艰辛探索实践、不懈努力，我们形成了“一个机制、四个载体”的党建工作新模式。所谓“一个机制”，就是党建工作绩效管理;所谓“四个载体”，就是主题活动、社区建设、企业文化建设、全国一流文明矿区建设。
“一个机制”与“四个载体”是一个有机的整体，相互作用，辩证统一，共同构成党建工作新模式。党建工作绩效管理是党委工作的总纲领、总方法。主题活动、社区建设、企业文化建设、全国一流文明矿区建设，承载着党委工作的全部内容。今后一个时期，集团党委的工作方向和着力点，就是坚持这个新模式，发展这个新模式，完善这个新模式，以此，开创党建工作新局面，铸就党建工作新辉煌。
为此，今年，重点要做好以下五项工作：
一、大力推行党建工作绩效管理，不断提升党建工作水平，保证“7654321”目标实现。
党建工作绩效管理，是一种科学的管理方法和工作机制，是我们在现代企业制度下对党建规律所做的有益探索，对全党来讲，是一个贡献;对企业发展来讲，是一种动力;对集团各级党组织来讲，是一次飞跃。因此，不断坚持和完善党建工作绩效管理这个工作机制，意义重大。我们一定要进一步提高认识，增强推行党建工作绩效管理的自觉性、坚定性。为此，我们把今年确定为绩效管理巩固提升年。巩固，就是按照现有标准，把绩效管理工作抓得更实;提升，就是与时俱进，不断创新，使工作质量和效果与去年相比有一个大幅提升。为了防骄破满，我们把今年第一季度确定为工作反思季，要认真开展“三对三查”活动，就是要“对照八个方面变化，查找工作方式方法变革了没有;对照工作机制，查找工作闭合了没有;对照三定表和组织评价表，查找工作整改了没有”，通过反思，提高推行党建工作绩效管理的自觉性。
要树立闭合理念，推进党建工作绩效管理。各单位、各部门必须在工作闭合上下功夫，要严格按照“绩效计划→绩效实施→绩效评价→绩效提升与激励”的闭合循环流程开展工作。一是绩效计划要实现闭合。年度计划要分解到月、落实到月，
部门计划要分解到人、落实到人。二是绩效实施要实现闭合。要从任务内容、时间安排、责任主体、保障措施、工作标准、评价考核六个方面布置工作，做到责任清晰，奖惩有据。三是绩效评价要实现闭合。组织评价要严格按照评价流程进行，发现问题要及时下发《三定表》，并及时复查;自我评价要严格把握“五个关键”，深入查找问题，分析原因，并提出整改措施。四是绩效结果运用要实现闭合。凡评价必须兑现，只有严格兑现，才具有约束力、威慑力。要通过评价结果与工资奖金总额挂钩、抵押奖惩等多种形式，兑现评价结果。今年，要推广司马煤业公司、漳村矿“实施绩效风险抵押制度，推进党建工作绩效管理”的做法，在绩效结果运用上实现新的拓展。
要树立系统理念，推进党建工作绩效管理。对党建工作要系统思考，统筹兼顾，抓好结合，整体推进。一是要坚持党政融合。推行党建工作绩效管理，是集团上下共同的使命和责任，各级班子、党员干部，都要站在潞安发展全局和战略的高度，认真学习、扎实推行。特别是各级党组织、政工部门，要把本单位或本部门的工作作为企业战略实施的一个有机组成部分来谋划和实践。广大政工干部要主动深入基层、深入井下，掌握生产知识，更好地为战略发展服务。今年，要健全党政干部互相讲课制度，促进党政干部的互动与沟通。要推广漳村矿、常村矿、司马煤业、民爆公司、五阳热电厂绩效管理的做法，使绩效管理与生产经营结合更加紧密，形成工作合力。各级班子、各级管理部门，要增强运用绩效管理的自觉性和主动性，不断提高用绩效管理推动工作的能力和水平。集团绩效办要对各级班子进行绩效管理知识测试，测试结果要与班子考核结果挂钩。二是要增强工作互动。党建工作是一个系统工程，每个部门都肩负着一定的职责，要克服本位主义，紧密结合本职工作，系统思考自身在“一个机制，四个载体”中的职能，找准工作定位，增强工作互动，提升工作效果。三是要坚持统筹兼顾。要正确处理机制与工作内容的关系，把所有的党建工作纳入机制，用机制推动工作，用机制提高每一项工作绩效。既要规范流程、规范制度，保证机制运行畅通高效;又要通过运用机制，不断改变人们的思维习惯、变革党委工作的方式方法，使每一项工作发挥最大效能、产生最大效益。
要树立超越理念，推进党建工作绩效管理。超越就是一种敢于否定自我、不断超越自我的精神境界，体现了“方方面面争第一”的时代精神。过去我们创造了辉煌业绩。成绩面前，我们不能松懈，更不能停顿，一定要保持清醒头脑，克服自满情绪，再接再厉、超越自我，不断创造新的业绩。为此，要不断创新，用好绩效管理创新申报机制，围绕战略发展、生产经营、安全工作、党建工作的重点、难点进行选题立项，抓好创新项目申报，并进行项目跟踪，确保创新成果不断涌现。基层各单位也要根据自身实际，建立自己的党建工作创新成果评审办法，进一步激励部门和支部的工作创新。要坚持调查研究，经常思考绩效管理运行中的问题，带着问题深入基层调查研究。今年，集团绩效办要完善专业组调研制度，每个专业组每月要研究确定课题，深入基层实地调研，形成调研报告，并提出整改措施，真正帮助基层解决一些工作中的热点、难点问题。要通过树立这三种理念，通过扎实深入的工作，把党建工作绩效管理抓得更实，做得更精，逐步实现“简易变、精易强、灵易活”的目标。
二、以主题活动为载体，大力加强党的自身建设，保证“7654321”目标实现。
主题活动，是党组织调动各级班子、领导干部、广大党员和职工群众积极性、主动性，凝聚方方面面力量，完成生产经营任务，推进战略发展的重要途径;是加强党的自身建设的有效载体。经过十多年坚持不懈抓主题活动，形成了主题活动的长效工作机制和党的自身建设长效机制。各级党组织，要用好主题活动这一载体，切实加强党组织的自身建设，推动战略发展。
今年是“”战略的冲刺年，也是检验“我为大集团建设做什么”主题活动成效的关键年。各单位、各部门要以“弘扬方方面面争第一的时代精神，实现7654321战略目标”为主题，进一步加强组织领导，创新活动形式，总结活动经验，不断丰富完善“岗位贡献、难题攻关、建言献策、义务奉献”等实施途径。今天，我们已经下发了 今年的主题活动文件。各单位、各部门要根据文件要求，认真贯彻落实。要以主题活动为载体，不断提高党的自身建设水平。
(一)要以抓班子、强组织为着力点，进一步提高各级领导班子和党组织的凝聚力、战斗力。实现今年的目标任务，领导班子是关键，可以说，成也班子，败也班子。今年，要认真贯彻落实全国、全省国有企业党的建设工作会议精神，根据集团战略发展的新形势，切实加强各级领导班子和党组织建设。
——要切实加强制度建设。要进一步健全党组织有效参与决策的体制机制。既要坚决按照全国、全省国有企业党的建设工作会议的要求，从潞安的实际出发，积极构建具有中国特色的现代国有企业制度，又要坚持集团这些年来已经形成的、在实践中富有成效的制度。根据全省国有企业党建工作会的安排部署，省委将“党组织参与重大问题决策的主要内容与程序”作为各企业健全和完善党政议事规则的重要内容，要进行专门检查。各单位要按照省委要求，完善党组织参与重大问题决策前、决策中、决策后的制度建设，并采取积极措施，保证制度落实到位。
要把坚持党管干部、党管人才原则与建立现代企业制度有机结合起来，积极探索党组织在企业选人用人中发挥主导作用的有效途径和办法。根据省委组织部(20xx)52号文件精神，省委组织部将对省属企业贯彻执行《干部任用条例》及有关政策法规情况进行检查。各单位要按照中央、省委的要求，对本单位选任干部的选用标准、决策程序、制度建设和管理监督情况进行认真自查，切实把党的干部路线和方针政策落到实处。
——要大力加强班子和干部队伍建设。要坚持和完善民主集中制。各级班子要提高贯彻民主集中制的自觉性和坚定性，不断提高运用民主方法形成共识、开展工作的本领，既要解决集中不够的问题，又要解决民主不够的问
题。特别是要强化对新组建班子和新进班子的领导干部贯彻民主集中制的学习和教育。要坚持和完善领导班子成员参加双重组织生活会制度，进一步提高领导班子民主生活会质量。
要坚持德才兼备，以德为先标准，加强干部的培养、选拔。选好人，用好人，是各级领导班子的重要职责，“德才兼备，以德为先”是我们必须坚持的用人标准。现在，一些干部出问题，主要不是出在“才”上，而是出在“德”上。职工群众对少数干部的意见也主要集中在“德”上。因此，在选用干部上，既要注重能力，更要看好品行。不能简单以票取人、以年龄取人、以学历取人，而要以政治立场、工作实绩、品德作风及职工群众的公认取人，要特别关注各条产业链的基层和生产一线，特别关注环境艰苦、工作困难、矛盾复杂、长期默默奉献的岗位，特别关注那些心系职工群众、埋头苦干、不拉关系、不走门子的老实人、正派人，使选出来的干部组织放心、职工满意。要紧紧抓住推荐、考察等关键环节，进一步落实职工群众对干部选拔任用工作的知情权、参与权和监督权。要完善考察“德”的有效办法，进一步形成正确的用人导向。要按照上级要求，对干部选拔任用工作实行“一报告两评议”：基层单位要专题报告年度干部选拔任用工作情况，对干部选拔任用工作进行民主评议，对新选拔任用的领导干部进行民主评议。要丰富考核内容、完善考核办法，建立健全领导干部述职、述廉、述学制度，并将述职、述廉、述学情况纳入年度考核。
——要大力加强党的组织建设。根据省委要求，按照省国资委部署，今年，要深入开展争创“四强”党组织竞赛活动。要继续引深“六好”党支部创建活动，进一步完善支部(科)队务联席会制度，解决好支部的经费问题，保证支部活动正常开展。要建立、理顺新建单位的党组织，积极探索新整合矿井党组织的设置方式和管理方式。要坚持分类指导，稳步推进，做到成熟一个、组建一个，努力实现党组织全面覆盖，并有效开展工作。根据省委和国资委党委的要求，结合潞安的实际，今年上半年，要召开集团党代会。各基层党组织，务必在四月底前全部召开。
(二)要以带队伍、强素质为重点，进一步加强队伍建设。要进一步加强党员队伍建设。要以保证质量为核心，认真做好党员发展工作。重点向生产一线和新组建单位倾斜，将年轻优秀的班组长、生产经营骨干、技术能手和管理者吸收到党员队伍中来。要根据上级要求，结合潞安实际，深入开展争做“四优”党员竞赛活动。要积极探索务实管用、灵活多样的方式与途径，突出党性教育，加强党员培训，提高党员素质。要创新党员发挥作用的途径，使党员在生产经营、战略发展和完成急难险重任务的关键时刻，充分发挥先锋模范作用。要将党员定期党性评议与民主评议相结合，纯洁党员队伍、提高党员素质。要关心党员，健全党内激励、关怀、帮扶机制，健全党内表彰制度，加强对老党员、生活困难党员的关怀帮扶，进一步增进党内团结，促进党内和谐，增强党的活力。
要进一步加强职工队伍建设。要针对职工思想行为的新特点，以培育“中国潞安”的共同理想为核心，以开展爱岗、敬业、纪律、诚信教育为重点，进一步加强职业道德建设。要针对潞安五大产业发展的新要求，广泛开展“工人先锋号”创建活动，全方位开展技能培训、技能大赛和技术创新活动，提高职工的技术技能，着力培养高技能人才。要充分利用矿区文化资源，组织开展多种形式的文化体育活动，丰富职工的文化生活，提升职工的文化素质。要深入推进“安康杯”竞赛，发挥群众监督的力量，维护职工的安全健康。今年是“三八”国际妇女节100周年，各级女工组织要以庆祝活动为契机，深入开展“巾帼创新业、岗位争一流”活动，发挥好女职工的半边天作用。要进一步深化“双学双过硬”活动，让广大青年在实践中锻炼，在岗位上成才。要加强武装工作，服务企业发展，发挥好复转军人在安全生产中的突击队作用。
(三)要认真贯彻落实中纪委xx届五次全会精神，加快推进集团反腐倡廉建设。要加快推进惩防体系建设，以具有潞安特色惩防体系的内部市场化改革为突破口，扩大覆盖范围、提高运营质效，推动源头预防工作再上新台阶。要继续推行重大问题集体决策纪委书记“双报告”制度，坚决杜绝不报告、假报告的情况。要加大效能监察力度，加强对集团重大决策执行情况，特别是对整合矿井、重点工程的专项督查力度。要抓好工程领域突出问题专项治理。按照中央和省委、省国资委要求，针对工程建设关键环节和部位，重点查找项目决策、勘察设计、工程招标投标等过程中存在的突出问题，做好各个阶段的工作。要进一步抓好煤焦领域反腐败专项斗争。要对各单位各部门开展工作情况进行督促检查,对各阶段开展工作情况进行验收。同时，系统总结专项斗争工作，建立长效机制，推进反腐倡廉。要抓好新建单位、新加盟单位、新整合单位的反腐倡廉建设。这些单位从一开始就要加强对干部的党性党风党纪教育，加强对干部的监督管理，加强制度建设，及时发现、解决问题。要加大案件查办力度，突出查处影响和干扰能化大集团建设的案件，突出查处干部失职渎职、不作为乱作为的案件，突出查处侵害职工群众切身利益的案件。
各级领导干部要认真执行《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，进一步廉洁自律，树立良好的作风形象。特别是要针对项目建设年、投资高峰年，资金需求量大的实际，牢固树立“过紧日子”的思想，进一步继承好、发扬好“艰苦奋斗、勤俭办矿”的石圪节精神，勤俭办一切事情。各级纪委要把勤俭办事作为领导干部作风建设的一项重要内容，严格考核。
三、以企业文化建设为载体，进一步提升企业的竞争力和软实力，保证“7654321”目标实现。
要根据当前战略发展和生产经营的新形势，不断为企业文化建设注入新内涵;要突破思维定势，牢固确立文化就是企业形象、文化就是管理、文化就是素质、文化就是自我管理的理念，真正建立落地文化。
文化就是企业形象。企业文化塑造着企业的整体形象。企业的技术、设备、人才都可以带走，惟独形象带不走。形象是企
业的重要资源，是企业的无形资产。今年，要严格按照十大识别系统的标准和要求，做好物质文化的推行、规范力度，提升潞安的整体形象。要加大文化推广力度，6s管理要从基层向机关延伸，逐步总结经验，全面推行;要向加盟单位，搞好文化的整合、输出，将潞安新文化辐射到潞安的所有矿区、各个矿井和每个员工。女工、青年、老干、社区、工会、法律等部门要积极开展工作，促进文化共建。要注重培养文化人才，丰富文化创意，通过员工话与画等活动，宣传推介潞安，塑造企业良好形象。
文化就是管理。企业发展靠管理，管理成功靠文化，文化是企业管理的最高境界。建设既强又大国际化新潞安，需要发挥文化的管理功能，全面提升企业的管理水平。要完善“一三一”管理模式，不断总结、提炼推进工作的新方法、新举措，为集团企业文化建设注入新的动力和活力。要完善管理制度，按照“集团化模式、专业化管理、市场化运作、规模化经营”的管理格局，建立健全企业管理制度。要创新工作机制，坚持和完善企业文化互动检查办法、不简单流动红旗制度、红黄牌动态转换办法，运用党建工作绩效管理方法，实现 6s管理与内部市场化、党建工作绩效管理、安全生产管理的有效对接，全面提升企业管理水平。
文化就是素质。文化具有引导人、教育人、塑造人的独特作用，从根本上讲，企业文化建设，就是人的建设，是人的素质建设。今年，要结合“”发展战略，及时提炼文化理念，使文化理念与潞安战略发展更加匹配。注重发挥文化教育人的作用，通过理想信念的熏陶和价值观引导，培养员工拼搏奉献、勇于创新、团结合作的精神，增强员工道德规范意识，提高员工的职业素养;要以6s管理为平台，加强对员工的培训，提高员工的综合素质。
文化就是自我管理。制度长期运行，形成了一种氛围，这就是文化。文化潜移默化，产生内控力，实现自我管理。基层队组每天的6s点评、讲评，绩效管理的自我评价、组织评价，都是在培养员工的自我管理。要通过对员工持续不断的引导、教育、激励，使员工的行为变被动为主动、变他律为自律，最大限度地激发和调动员工的积极性和创造性。要以绩效管理为平台，通过不断规范自评质量，培养员工自我管理的能力。要拓展自我管理的范围，将企业理念贯穿于生产经营的各个环节，固化到员工岗位和管理流程中，使精神层面的激励作用，转化为高度自觉的执行力，转化为企业的竞争优势、发展优势。
四、以社区建设为载体，努力为职工群众谋福祉，保证“7654321”目标实现。
社区建设是民心工程、福利工程、永不竣工的工程。职工群众对幸福生活的期盼有多高，社区建设的任务就有多重。社区建设永无止境，尽管我们的社区建设取得了很多荣誉、形成了品牌、在国内外产生了较大影响，但是取得的成绩越大，越要保持清醒，不断超越，不断创新，不断开创社区建设新局面。
要把社区建设作为民心工程、福利工程，常抓不懈，常抓常新。职工群众幸福指数的高低，很大程度上由社区建设的好坏决定。社区建设，重在服务。随着时代的发展、职工生活水平的不断提高，社区建设呈现出许多新特点。要针对职工群众对健康更加关注、私家车增多等新情况，不断研究职工群众对社区服务的新需求，丰富服务内容，提高服务质量。要大力推广王庄矿“一站式”综合服务的好经验，把社区综合服务中心，打造成潞安的又一品牌。要改进社区志愿服务，建立志愿者服务认证制度和服务活动登记制度，建立志愿者信息库，明确服务内容与对象。今年，要在党员干部和职工家属中倡导“一月一小时义工活动”，努力形成“人人为我、我为人人”的志愿服务新氛围。集团现有社区要以八项功能建设为载体，不断完善“四五二三”工作模式，巩固建设成果，提升层位和档次。新建小区要积极探索市场化条件下社区管理服务的新机制、新方法。新加盟单位的社区要借鉴集团原有社区的成功经验，大力推进社区建设步伐。新整合矿井要千方百计提高职工的食宿条件，丰富职工的文化生活。要通过创新服务，真正使社区建设成为职工群众的民心工程、福利工程。
要把社区建设作为保证安全生产、建设国际化新潞安的切入点，常抓不懈，常抓常新。今年的安全生产形势十分严峻，社区要紧紧围绕集团安全生产目标，找准切入点，为集团安全生产和战略发展提供支持和保证。要充分发挥社区联系职工群众的独特优势，广泛开展安全教育，不断提高职工家属的自主保安意识。要完善“三位一体”安全帮教机制，深入开展“五必访，五必谈”活动，全方位服务安全生产。各单位要落实好《潞安集团突发事件、事故地面应急预案》，抓好应急队伍建设，定期开展应急演练，加强应急管理。要加强社区治安防范，坚持开展严打整治活动，严厉打击各类违法犯罪活动，确保矿区治安稳定。
要认真兑现向世界卫生组织的承诺，高标准开展安全社区建设。单位领导要高度重视，经常研究、协调、解决工作中的问题。各单位、各部门要进一步完善激励奖惩机制，严格流程、协调联动，明确责任、强化考核。要解决伤害预防项目推进不平衡、不落实的问题，抓好问题诊断，明确项目和目标任务，抓好活动的推进和落实。今年，在重点项目的策划和干预方面，集团专业组和各社区所在单位至少要完成两至三个项目。要进一步加强伤害监测，明确监测标准，抓好质量控制，杜绝漏报、不报现象。要保证安全社区专业队伍的稳定。通过安全社区建设，提升潞安的安全管理水平，提高居民的安全健康水平，真正构建起“大安全”管理格局。
要把社区建设作为思想政治工作的有效载体、党员干部密切联系群众的桥梁和纽带，常抓不懈，常抓常新。要从稳定大后方、服务生产经营和战略发展出发，把社区作为思想政治工作的有效载体，针对性地开展思想教育，主动服务弱势群体、满足居民需求，搭建起沟通企业与职工家属的平台。各级领导要坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，经常深入社区调查研究，倾听群众意见，关心群众生活，解决职工群众生活上的困难和思想上的困惑。要把着眼点放在启发群众自我教育与自我提高上，把物质性与精神性、先进性与广泛性的要求有机
结合起来，积极拓展工作内容、创新工作方式。劳资、信访、节能、卫生、法律、文化、工会、团委、女工等部门，要经常深入社区，提供咨询服务，推进社区共建。既要向居民宣讲战略发展的新成就、工作生活中的新知识，又要宣讲集团招工、医疗等方面的新政策，努力解疑释惑、化解矛盾，把各类问题解决在萌芽状态，确保小事不出社区，大事及时掌控。今年，集团要把矛盾纠纷排查情况，作为社区考核的一项重要内容。集团信访办要加强与社区的工作联系，畅通信息交流渠道，提前做好工作，确保和谐稳定。
要从推进战略发展的高度，着力提高职工家属的思想文化素质。要完善社区培训功能，加强社区技能培训，根据市场和居民需求，不断拓展培训内容，满足居民求知求技需求。要加强社区的经济功能，充分利用社区内的各类经济资源、人力资源，以创业带动就业，增加经济收入，增强社区实力。要以提升文明素养为目标，开展“社区好居民”、“社区好家庭”、“社区创业好典型”等创建活动，增加社区的向心力，增强居民对企业的归属感。
各级党组织要加强对在职党员八小时之外的管理与教育，引导和组织广大党员积极参与社区建设，充分发挥广大党员在社区建设中的重要作用。同时，不设社区单位的党组织，要树立社区建设意识，教育广大党员积极参与社区建设，在单位做好职工，在社区做好居民。
五、以全国一流文明矿区建设为载体，创造良好发展环境，保证“7654321”目标实现。
全国一流文明矿区建设，是集团党政根据党的xx大精神、顺应国内外经济社会发展的大趋势、适应集团战略发展的新要求提出的战略目标，集物质文明、精神文明、政治文明、生态文明为一体，是集团一切文明成果的集中体现，是潞安人永不满足、永不停步、“方方面面争第一”时代精神的集中体现。
一是要提高认识，广泛动员，形成合力。建设既强又大国际化新潞安目标宏伟、任务艰巨。但是物质成果仅靠物质手段、经济成果仅靠经济手段，都是难以实现的。实现集团的战略目标，需要综合方方面面力量、调动一切积极因素。要认识到，建设全国一流文明矿区，既是集团党政的工作目标，更是推进战略发展的有力支撑。同时，要认识到，建设全国一流文明矿区，是潞安职工群众的迫切需要。因为现在，潞安职工不仅生活水平提高了，而且民主意识、环保意识增强了;不仅在物质上有需求，而且在精神上有追求、在政治上有诉求，对生态环境有新要求。建设全国一流文明矿区，就是在不断满足职工群众的新期待、新诉求。
创建活动是各单位、各部门的共同使命、共同责任，需要集团上下所有部门、所有单位、各级班子、全体干部职工共同努力、共同完成。从时间上看，创建活动与发展战略相匹配，要延续到20xx年，现在正处于全面实施的关键阶段，任务非常紧迫、非常艰巨。各单位、各部门，一定要有时间观念，只争朝夕，加快工作进度。要调动方方面面的智慧和力量，形成创建工作的强大合力。十大专业组是推进创建工作的主体，各组组长和成员部门一定要树立全局观念和整体意识。既要抓好本专业组工作，又要积极配合其它专业组工作，形成各组整体推进、部门协调配合、党政齐抓共管的大文明建设新格局。集团与基层各单位、各部门和各专业组要加强沟通协调，形成工作互动，上下一致推动工作。
二是要突出重点，抓住关键，确保十大工程扎实推进。
要立足于战略发展抓创建。全国一流文明矿区建设，既是集团战略发展的一个重要内容，更是促进集团战略发展的重要手段。要发挥创建活动在战略发展中的重要作用，特别是要发挥好战略推进组的协调、督导作用，进一步加快战略发展的推进步伐。要把战略推进工程的测评数据作为激励机制，把测评标准作为工作要求，把检查落实作为实现战略的推进手段，通过扎实工作，使战略实施更富成效。
要立足于技术创新抓创建。全国一流文明矿区建设，为技术创新搭建了更加广阔的平台。集团技术中心，作为科技创新工程的组长单位，既要完成好自身担负的集约高效矿井建设、安全生产等重点技术研发和技术管理工作，又要以创建活动为平台，协调、集中各个方面的技术力量，带动整体技术创新，形成全员参与技术创新的新格局，打造战略发展新优势。
要立足于矿区和谐抓创建。要弘扬绿色发展、生态文明新理念，大力发展低碳经济，开展节能减排和环境治理，努力建设资源节约型、环境友好型矿区。要着力深化各类群众性精神文明创建活动，不断提高职工思想道德素质和矿区文明程度，引导和激励职工群众为建设能化大集团贡献聪明才智。今年是全煤系统学习石圪节精神现场会二十周年，中煤政研会将举办石圪节精神专门课题研究，集团思想政治工作研究会要以此为契机，进一步加强石圪节精神研究，不断赋予石圪节精神新内涵;要加强“方方面面争第一”时代精神研究，让时代精神唱出最强音。要不断完善劳动合同制度、平等协商机制和集体合同制度，推进民主管理和企务公开，维护职工合法权益;要发挥好帮扶中心的作用，加大帮扶力度，增添矿区的和谐音符。
三是要加强领导，落实责任，建立健全工作机制。要按照“总体部署、分步实施、扎实推进”的工作思路，加强领导，明确责任，狠抓落实，扎实推进各项工作。集团建设全国一流文明矿区“9+1”工程十大推进组，要积极主动开展工作，完善制度，掌握情况，对项目建设负总责。各个推进组的协调部门，要密切配合组长工作，积极主动履行自身承担的职责。基层党政主要领导要切实负起责任，把创建工作列入议事日程，定期研究创建工作，健全制度，明确任务，全面推进工作开展。
集团要把建设全国一流文明矿区的考评情况，与单位、部门和职工利益紧密挂钩，与干部年薪考核挂钩，建立激励引导机制。各单位、各部门要把党建工作绩效管理的方法充分运用到建设一流文明矿区的实践中，严格按照“年度计划书”、“季度任务书”的要求推进工作，形成计划、实施、评价、改进一体化管理。要坚持办公室主任和推进组组长两个例会制度，完善和坚持信息采集和工作评价两个办法，通过完善工作机制，加
快工作推进步伐，真正使创建活动成为建设既强又大国际化新潞安的推进器。
同志们，完善“一个机制、四个载体”党建工作新模式，光荣而神圣;建设既强又大国际化新潞安，任重而道远。我们要以科学发展观为指导，牢记职责、不辱使命，以奋发有为的精神状态、求真务实的工作作风、永不懈怠的创新勇气，不断开创党建工作新局面，为建设既强又大国际化新潞安做出新的、更大的贡献!
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药店实习心得1自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的医生所应具备的素质。校训“健康所系，性命相托”时刻提醒我刻苦学习奋发向上。理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮助下，系统掌握了医学知识，为日后进入临床打下了扎实基础。
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己
在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了药学院的良好形象;并且理论联系实际，。com不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;
不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。
二、如何做好药品知识及医学知识的学习
药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不同因子”就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。
顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用;因为胃病会买几种治胃病的药同时服用;因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。
“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。
在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。
三、如何做好销售服务工作
在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录医院及药店采购单，接收传真。
在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。
接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。
在销售部实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。
通过实习，我对中西药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采，厚德济生”的校训，肩负起中药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。
药店实习心得2我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。
药店实习心得3一、实习单位简介
1.实习单位：___药店连锁店__分店
2.实习岗位：实习营业员.保管员.制单员.养护员.营业员兼收银员.值班经理
二、实习概况
1.来到___先在__分店做了一个月的实习营业员，职责是每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作，向顾客正确推介otc药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。
中药配方坚决执行处方调配制度;西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。另外负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品短缺情况上要报经店长，对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。2.一个月之后被调到仓储部做一名药品保管员，职责是每天根据办公室打印的各店配送单，给各店进行配货、复核及装车，负责管辖区药品的上货、查对、摆放。
每天库房新到的货物需要建立卡片账，发货时要严格核对品名、规格、厂家、批号、数量及效期，药品在货架上要摆放整齐，方向一致，绝对禁止出现液体倒置等现象。之后又在仓储部转做制单员，职责是每天依据各店的领货表来打印各店配送单，负责配送单的盖章、校对、整理以及货物的查数、各店的信息反馈。打印配送单要格式相同，不同类的药品要分开打印，主要分为中药保健类、西药外用类、生物制品类、医疗器械类、中药饮片类及其他类，对各连锁店的配货件数要详细统计并打印，一式三份，对各店的配货问题反馈要详细记录，并追查责任人。之后在仓储部被转为药品养护员，并考取了药品养护验收员证，主要对各库区的温湿度进行有规律的记录，做好库房内防鼠、防晒、防潮、防风等工作，并定期做药品养护记录。3.在仓储部实习了近半年，经过本人申请以及公司的考核，准许调入__路分店做营业员兼收银员。
之后又在本店转做值班经理，负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管。对门店商品到货质量验收和对所有商品质量负责。对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。三、实习感想
通过近一年的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解。
看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻。
药店实习心得4我所在的药店是我镇一家私人药店。在当地属于规模较大的药店，该药店一直坚持以“立志为民，健康众生”的服务宗旨，在高效率的运行体制下，开展高质量，高水平的医药零售及服务工作。我们药店主要的业务就是药品的销售，消费者可以主宰自己的消费导向，自由选择，加上药师、营业员的介绍和答疑，大大增进了用药的安全性。
刚去药店先学习辨别药物的具体位置，药品的分类和具体摆放的位置，并且能说一段自己的话语让顾客去购买并且满意，一开始还紧张甚至不知道该怎么说怎么去做，找不到药品还经常拿错药品，在别人的帮助下我渐渐熟悉了各类药品也知道了怎样去帮别人介绍药品。
在药房的学习和亲身体验，让我对中药和西药有了更好的掌握。中药的种类包括解表药，清热药，化痰止咳平喘药，祛风湿药，活血化药，行瘀气药，消食药，补虚药等等。还有中药煎药注意事项：由于中药的质地、性质往往有显着差异，因此，煎煮方法或煎煮实践常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎药要注重火候，火候的控制要根据药物的性质和质地，如气味芬芳的中药，适宜用武火急煎，煮沸数分钟后，改用文火略煮即可;煎中药要先用大火煮沸，后转文火煮。中药是能够完全治愈疾病的良药，坚持长期服用中药，可以治疗多种慢性疾病，从而得到健康良好的身体。
西药是现在药品的主力，在推荐药品时要确保推荐药品的准确无误、例如高血压患者在服用降压药品时应先问顾客平时用药，有些药品是对顾客没有作用的，在购买消炎类药品时应先问顾客是否对红霉素过敏，以免拿错药，对顾客造成不良反应。为了确保药品的质量，药品一经销售，不得退换。这就要养成认真负责的工作态度。西药的多种应用，如西咪替丁用于消化道溃疡，但在皮肤的应用中也很常见，主要应用了西咪替丁的不良反应之一：对内分泌和皮肤的影响，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮肤分泌来治疗皮肤科部分皮炎患者，利用药物不良反应而达到治疗目的。在这里不仅是学习了销售的技巧，更多的是中药的特性与对不用药物的深入了解，进一步的了解了药品。
药店实习心得5很荣幸我们20__医药连锁经营管理的全体学生于20__年来到___市___医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢___医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：
一、实习的时间和人数的安排
首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实习时间从20__、11、24至20__、12、07、同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。
二、实习阶段的认识和学习
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识
通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。
四、存在的问题
由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。
五、建议
通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了___医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：
一、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。
二、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。
三、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生
四、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。
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