一年之计在于春，一日之计在于晨。当我们面临各种各样的项目建设，我们或多或少都应该准备好一份方案，制定好方案对于自己也是一种成长，那么应该如何去写一份方案？小编特地为您收集整理“【总结分享】公司人才培养方案总结报告模板集合五篇”，希望能为您提供更多的参考。
一、培养目标
本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，知识、能力、素质协调统一，具有扎实的经济、管理、法律和工程技术等基础知识，以及房地产经济、管理和经营等专业知识，具备房地产开发项目可行性研究能力、房地产估价能力、房地产营销策划和销售能力、工程估价能力，以及具备健康的品质和良好的社会适应能力，能在房地产开发、房地产中介、工程估价、物业管理等领域从事全过程房地产管理的应用型高级专门人才。
二、培养要求
该专业的毕业生主要从事房地产开发、房地产中介、工程估价、物业管理等领域的相关工作。应初步具备分析和解决房地产开发项目可行性研究、房地产估价、房地产营销策划和销售、工程估价等方面的能力。具体的专业培养要求如下：
1.拥护中国共产党领导，具有良好的思想道德素质；
2.熟悉房地产相关的法律、法规知识；
3.掌握房地产经营管理基本理论和方法；
4.掌握经济学和管理学的基本原理；
5.掌握工程施工基础知识；
6.了解房地产的前沿理论及相关学科知识；
7.具有阅读房地产经营管理专业外语文献的基本能力；
8.具有运用计算机辅助解决房地产经营管理问题的能力；
9.具有初步的科学研究能力；
10.具有健康身体和良好的心理素质。
三、主干学科
管理科学与工程、土木工程、公共管理
四、专业主要能力
基本技能：学生具有较好的计算机操作和应用能力，对英语具有基本的听、说、读、写、译能力，具有较好的汉语言书写，表达、交际能力，身心健康且有较强心理调节能力和社会适应能力，能较好地欣赏文学艺术作品，并写出评论，且具备基本的艺术素质品德、审美观念和思维。
专业能力：能对房地产开发项目进行可行性研究，并编制可行性研究报告。能对房地产估价对象的价值进行评估，撰写规范的房地产估价报告。能对房地产开发项目进行营销策划，能编制房地产营销策划书。
五、授予学位须获取能力
基本技能：学生具有较好的计算机操作和应用能力，对英语具有基本的听、说、读、写、译能力，具有较好的汉语言书写，表达、交际能力，身心健康且有较强心理调节能力和社会适应能力，能较好地欣赏文学艺术作品，并写出评论，且具备基本的艺术素质品德、审美观念和思维。
专业能力：能对房地产开发项目进行可行性研究，并编制可行性研究报告。能对房地产估价对象的价值进行评估，撰写规范的房地产估价报告。能对房地产开发项目进行营销策划，能编制房地产营销策划书。
六、主要课程
工程图学、工程结构、房屋建筑学、工程经济学、工程项目管理、房地产法、房地产合同管理、房地产经济学、房地产行政管理、房地产测绘、房地产估价、房地产开发与管理、房地产营销策划、房地产经纪、物业管理、工程估价（土建）。
七、特色课程
房地产估价、房地产开发、房地产经纪
八、主要实践性环节
公共实践，实习（认识实习、测量实习、生产实习、专业软件实习、毕业实习），论文（学年论文、课程论文、毕业论文），设计（课程设计、毕业设计）四大类型。
九、主要专业实验
房地产测绘、建筑材料
十、学制
四年
十一、学位
管理学学位
目前，我厂职工整体文化素质、技术水平呈平稳上升趋势，但总体水平仍然偏低，还存在人才管理机制较落后、培训机制较滞后，激励机制存在缺陷、企业后备力量不足等诸多问题。
根据公司的发展趋势和我厂的实际情况，特制定了以下人才培养计划。
一、加强管理，完善人才培养机制
改变传统的人才培养方式，改变用人理念，真正树立 “以人为本”的管理思想。企业对人才的管理并非是简单的“管人”，也并非是单纯的待遇提升，而更应该是关怀人、重视人和尊重人，塑造良好的人才培养环境。只有按照个人的身心特点去实施管理，才能最大限度的发挥自身的主动性、积极性和创造性。实施人性化管理，通过关怀员工的身心健康、员工的生活环境等，用关心和服务员工来换取员工的主人翁意识和忠诚服务。
二、 实施梯队人才培养模式
人才充足、均衡，后备力量强大是企业得以持续发展的基础条件。因此，制定梯队人才培养实施计划，是人才战略管理的重要内容。梯队人才培养包括管理型梯队人才和技术型梯队人才培养。企业应对员
工的特点、专长进行有目的有方向的培养，设立清晰的梯队人才职业生涯发展规划，完善职业生涯发展通路，明确人才推荐、储备、培训、考核等制度，建立健全人才管理制度与流程。增强员工自我提升的信心与动力。本着公平公正公开的原则，引导员工通过努力提升自己获得职业发展。积极稳妥，有步骤的实施变革，确保公司实现新跨越。
三、加大对人力资源培训的投入
对人才的培训支出不仅仅是单纯的经费投入，更是一种重要的投资，这种投资在促进员工素质提高的同时，更有技术上、管理上的回报，而且这种回报比单纯的资金投资更为长远更为有意义。因此，企业应该建立完善的人力资源培训体系，明确培训流程。不同的岗位有不同的技能和操作要求，针对不同类型的员工，制定选择标准，避免培训对象的随意选择性。培训中，组织应该全程控制，应当选择专门人员与培训人员和受训人员保持联系，建立培训效果反馈系统。同时，除了正规培训外，在日常管理中，可以开发各岗位帮带教练。
四、 健全激励机制制度
在人才培养中应考虑到“双赢”，在对员工职业生涯规划上，动态的为员工创造职业发展空间，以空间激发员工自我发展动力，以机制促进员工成长。为了使人才资源发挥最大的效用，应根据其需求对其进行有效激励，同时为了保证人才资源效用符合本公司的利益，同时必须对其进行有效的监督与制约。
五、制定完善的考核、评价制度
培养人才需要合理的考核与评价制度，考核、评价制度应遵照多量化，多维度。针对不同岗位的关键胜任力人物，制定有侧重的考核指标系统，充分发挥专业人才特长，公正考核，综合评价。
总之，企业要发展，人才是关键。只有不断提高员工的技能水平,才能使企业保持较强的创新能力,才能为企业的长远发展提供动力，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
公司“十一五”期间人才培养的总体目标是：坚持终身学习、全员培训的思路，通过构建符合公司实际的现代教育培训体系，建立健全符合人才成长规律的激励约束机制，形成分层次、分类别、多渠道、大规模的人才培养新格局，培养和造就一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好、富有创新精神，能够防范经营风险、应对复杂局面的经营人才队伍;一支职业素养好、市场意识强、熟悉电网企业经营管理业务、坚持并实践公司发展战略、执行力强的管理人才队伍;一支理论扎实、作风严谨、具有技术创新和科技攻关能力的技术人才队伍;一支爱岗敬业、技能精湛、勇于实践、一专多能、作风过硬的技能人才队伍。
1、员工素质提升计划。到20xx年底，公司系统员工队伍具有本科及以上学历员工的比例达到25%，人才密度达到0.80。企业经营者、管理人员、技术人员具有本科及以上学历的比例分别达到20xx公司人才培养方案、50%和55%以上全员培训率达到95%以上，各类员工的思想道德素养、业务水平和创新能力明显提高，岗位适应性明显增强。
2、“1551”优秀人才培养计划。加大各类优秀人才培养力度，公司培养选拔100名优秀经营人才、500名优秀管理人才、500名优秀技术人才和1000名优技能人才。
3、创新型高精尖科技人才培养计划。在支撑电网建设与发展、提高电网运行控制水平和推进电网技术升级等重点技术领域，重点培养2-3名后备院士人才，培养300名创新型优秀拔尖人才，新增国家级专家150人，公司系统进入国家级人才库的专家力争达到300人以上，形成以院士和知名专家为核心的创新性高精尖科技人才队伍。
4、紧缺人才培养计划。加大引进和培养公司紧缺专家人才的力度，5年内引进和培养500名金融、保险、法律和财务等高级专业人才，满足公司业务拓展的需求。
5、特高压电网专项人才培养计划。根据特高压电网工程建设的要求，加强特高压科技人才的培养，5年内滚动培养20xx名能够承担特高压电网技术研究、设计、建设、生产运行、维护和管理等专业人才。
6、西部电力企业优秀青年人才培养计划。每年从西北五省和西藏公司选拔40名有培养前途的青年管理和技术人才，进行针对性的集中强化培训，并对口派遣到东部发达电力企业实践锻炼。加大对西藏公司人才帮扶力度，每年选派10名优秀技术和技能人才进藏担任培训师，开展对口培训，为西藏公司培养技术和技能人才。
7、学习型班组建设计划。以开展“爱心活动”、实施“平安工程”为载体，积极培育国家电网文化，建设学习型班组;加强基层班组建设，大力促进在岗学习和现场培训，开展公司系统所有班组长的轮训工作。
8、农电工素质能力提升计划。加大农电工培训力度，全面提高农电工基本素质和工作能力，开展对所有农电所长的轮训工作。到20xx年底，农电工持证上岗率达到100%。
为进一步深化我校本科教育教学改革，创新人才培养模式，建设高水平教学研究型大学，学校对人才培养方案进行了全面修订。此项工作于20xx年11月启动，前后历时十个多月，现已修订完成并发布，将于20xx-2021学年第一学期在20xx级开始实施。
人才培养方案是学校实施人才培养工作的纲领性文件，是组织教学活动、实施教学管理和审核学生毕业资格的主要依据。在全面总结20xx版人才培养方案的基础上，新版人才培养方案主要体现如下特点：
一是突出专业分类建设。根据我校专业特点，新版方案在人才培养总体分为教师教育类和非教师教育类的基础上，进一步将专业类型细分为基础类、应用类和艺体类，为各专业明确办学定位，利用好现有办学资源，设计好人才培养路径，服务好人才培养奠定基础;
二是明确专业核心课程。针对08方案对学生专业核心能力培养不足、专业核心课程界定模糊的`弊端，新版方案修订要求各专业综合考虑学校人才培养总体目标、社会需要、学科专业发展特点等因素，明确本专业培养人才的核心能力，进而确定本专业的核心课程;明确专业核心课程，加强专业核心能力培养，为学生今后专业的可持续发展提供知识与能力基础。
三是加强实践创新能力培养。本次的方案修订中，明确要求各专业增加实践教学环节的学分比重，进一步完善实践教学体系，把创新实践能力的培养落到实处。此外，还允许各专业根据本专业教育教学特点增设创新学分，鼓励学生通过科学研究等方式获得该学分。
据了解，专业人才培养方案是高校人才培养工作的总体设计和实施蓝图，是学校教育思想和教育理念的集中体现。学校高度重视此次方案修订工作，校党委书记顾家山、校长王伦多次提出具体要求和指导意见，分管副校长李进华全程参与、直接指导，相关部门、各学院积极组织开展修订工作，期间召开相关会议10余次，其中包括为期两天的新版方案集体评审论证会。方案修订遵循“系统设计、分类指导、强化实践、突出能力”的总体要求，充分体现了我校加强专业内涵建设、优化课程体系和教学内容、深化人文素质和实践创新能力培养的人才培养目标。新人才培养方案的全面实施，标志着我校人才培养将立足于一个新的平台，为我校着力提高本科教育质量打下了坚实的基础。
核心课程与主要实践环节
一、核心课程
护理技术：主要内容是护士素质与角色、护理学的基本概念、护理相关理论、护理程序、护理安全与防护、基本护理技术操作及生活支持护理技能、生命体征的观察与维护技能、医院感染的预防与控制技能、诊疗技能。使学生认识到护理工作的重要性，树立职业自豪感；获得基础护理理论知识及护理操作技能，能运用所学知识和技能为护理对象服务。
健康评估：内容包括常见症状、问诊、体格检查、X线检查、心电图检查、超声检查以及其他检查等。使学生获得诊断学的基本理论知识和科学方法，为学习各临床课程和开展社区医疗保健工作奠定必需的基础。
内科护理：介绍内科常见疾病的病因、发病机制、临床表现、有关检查、诊断要点、防治原则等知识；运用护理程序对内科病人进行整体评估，制订护理计划，并进行评价；学习内科常见急救方法、临床操作、心肺监护、机械通气等临床技能。通过讲课、实习，使学生不但掌握内科常见病的基本知识与临床操作技能，而且会将护理程序的工作方法贯穿到护理实践中，为病人提供良好的整体护理。
外科护理：主要内容是外科学总论、手术的基本知识、外科休克病人的护理、外科病人营养支持的护理、麻醉病人的护理、围手术期病人的护理、外科感染病人的护理、损伤病人的护理、外科常见疾病病人的护理及外科护理操作方法训练。使学生运用上述有关知识，以护理程序的方法对外科病人进行整体护理，帮助病人康复。正确运用外科护理操作并具有良好的工作态度。
妇产科护理：主要内容是女性生殖系统解剖生理、正常妊娠期孕妇的护理、正常分娩期产妇的护理、正常产褥期产妇的护理、围生期母儿的护理、异常妊娠孕妇的护理，以及妇科常见疾病的护理、计划生育等以及妇产科护理操作方法训练。使学生根据妇女生理特点运用已学的妇产科知识和护理程序对孕产妇及妇产科病人、新生儿进行整体护理；并具备开展妇女保健、计划生育的能力。
儿科护理：主要内容是小儿生长发育的规律、小儿营养与喂养、儿童保健和疾病预防、儿科常见疾病的护理、常用儿科护理技术操作以及儿科护理操作方法训练。使学生具有良好的职业素质和护理技能，能对儿科病人进行整体护理，帮助个体、家庭、社区小儿获得最大程序的身心健康。
急救护理与重症监护：主要内容是院外急救护理、急诊设置与管理、重症监护的工作范围和任务、重症监护的护理技术、危重病人的基础护理、心脏骤停与心肺复苏、理化因素急性损伤病人的救护，以及常用急救护理技术和重症监护技术的基本知识。
二、主要实践环节
主要实践环节包括实验、实训、专业技能训练、综合技能训练、临床实习等。
1．实验实训：第1～4学期，利用校内实训基地开展实验实训，专业技能训练和综合技能训练。
2．教学见习：第4学期，临床医院教学见习2周。
3．临床实习：第5、6学期，综合医院进行为期40周的临床实习。
就业面向
就业面向：面向各级医院及医疗卫生机构，从事临床护理、社区护理、护理管理等工作。
其他
毕业后可参加国家护士资格考试，取得护士资格证书。
社会人才需求
通过对国内护理专业职业技术领域人才需求进行调查分析，结果表明临床一线对护理人才的学历层次需求量排序分别是专科、本科、硕士研究生、中专和博士研究生，结合临床一线护理人才学历结构情况，可见未来护理专业技术领域对护理人员专科学历需求最大，尤其是中部地区对专科学历需求最大，其次是本科和中专。调查结果还表明高职护理专业具有较高的就业率，护理专业就业率达90%以上，专业对口就业率达85%以上，主要分布在各级各类临床护理岗位、少数在社会举办的卫生健康相关机构和企事业单位的护理岗位上。
河南是全国人口第一大省，近年来，经济迅速发展，人民生活水平不断提高，对医疗、预防、保健提出了更高的要求。特别是老龄人口的增加、以及妇女儿童的特殊健康服务，需要大量高素质的护理人才。我省医疗卫生事业的快速发展，各种高科技手段迅速运用于医学领域，现代诊疗技术越来越现代化、综合化、自动化、智能化，护理工作也由单纯的护理技术操作发展到运用多种高科技手段直接为病人独立解决健康问题，科技的发展对护理人员的知识、能力、素质也提出了更高的要求。然而，由于1993年以来，我国护理教育一直以招收初中毕业生为主，低于世界护理教育的普遍水平。目前，许多发达国家和相当一部分发展中国家的护士均为高中毕业后进入大学培养。全国120万护士中有本科学历的不足1%。我省专科以上毕业生数量比全国平均水平还低。河南省20xx年对48家三级综合医院和11家专科医院进行“十大指标”运行数据统计显示，全省三甲医院床位与临床一线护士比低于0.6。这种状况与医疗卫生事业的发展极不适应、不协调、不同步，严重制约了医疗服务质量的提高。因此，增设护理专业，调整护理教育结构，提高培养层次，发展高等护理教育十分必要。
随着社会经济的发展，医学模式从生物医学模式向生物、心理、社会医学模式转变，以疾病为中心的功能制护理，发展为以病人为中心的系统化整体护理。护士由单纯协助医生做治疗、按医嘱发药、打针等简单、重复性的技术操作和生活护理，转变为以病人为中心，为病人提供包括生理、心理、社会等各个方面的服务。护理理论和护理技术的迅速发展已使护理学逐渐成为一门独立的学科，护理工作在医疗和恢复病人身心健康中的地位越来越高。然而，以中专毕业生为主体的护理队伍，在中专教育阶段，由于受年龄、知识、学历的限制，基本上没有接受社会学、心理学、人际沟通等人文与行为科学知识，所以在素质上难以达到对病人进行整体化护理的要求。开设护理专科教育，开展高等护理教育，满足医学模式转变、整体化护理对高层次护理人才的需求。
改革开放后，我国高等医学教育发展迅速，随着人民群众医疗保健和医学教育需求的不断增长，立志献身护理事业成为众多考生的迫切要求；医疗卫生单位，特别是地市级以上医院急需高层次的护理人才；广大护理人员也渴望更新知识，接受继续教育，具有提高自身素质的求知热情。高等护理教育落后，与社会需求不适应成为制约我省护理事业发展的瓶颈。开展高等护理专科教育，满足医疗单位对高层次护理人才的需求，同时也给护理人员提供很好的发展空间。
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很难想象，对于重要的事情没有的执行方案的话它会能成功。在生活中我们常常需要做一些项目，完整有效的方案必不能少，方案的制定不是一件容易的事，方案该怎么写才好呢？下面是小编精心为您整理的“实用范文：人才培养方案调研报告最新模板”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
摘要：我国职业教育事业快速发展，培养了大批高技能人才，为提高劳动者素质推动经济社会发展和促进就业作出了重要贡献。互联网时代，培养学生的创新意识和创新精神显得尤为重要。文章结合渭南职业技术学院工程测量专业在创新人才培养方面的实践和探索经验，对测量专业创新人才培养提出见解。
关键词：测量；创新；人才培养
高等职业教育是我国基础建设和经济发展的支撑力量，同时也是培养“中国制造20xx”的技术技能人才的主要力量。职业院校培养的人才其优势体现在实践能力上，而创新精神、创造能力和综合能力方面还显得严重不足[1]。渭南职业技术学院从20xx年开始对创新人才培养进行研究，工程测量技术专业在创新人才培养研究中取得了可喜的成果，其成果在每年的人才培养方案修订中也得以体现，形成了较完善的创新人才培养方案。工程测量技术专业实践性强，各种测量仪器的更新换代迅速，近年来GNSS定位技术的广泛应用也为测绘手段和方法带来了质的飞跃。由于条件限制，学校的仪器设备无法及时更新，所以要培养出从事测绘一线、智力应用、创造性劳动于一体的高技能人才，在校期间对学生进行创新教育是非常必要的。
1信息化课堂
合理利用信息化技术开展课程教学，是高职教育模式下实现个性化教学、保证教学质量的有效途径[2]。依托校园网络实现课堂内外主要教学活动信息化：课堂内教师把零散的教学资源组合到一起辅助教学，如微课、操作视频、模拟器等，借助蓝墨云班课实现教学的网上交互环境；课堂外利用网络平台发布拓展任务，构建师生交流平台。大部分学生对手机的依耐性强，这样的模式学生较容易接受。在上课过程中，学生的参与程度和课堂表现用经验值体现，在班级内部进行排名，随时可以查看。其经验值可以兑换平时成绩，最终课程考核的时候应适当提高平时成绩所占比重。
2职业提升——测量实训不间断
第一学期开设的课程，主要培养学生的测量仪器基本操作能力、测量基本计算能力，在此基础上，对学生进行图根导线测量、四等水准测量和地形图测绘三项核心职业能力的强化实训，考核通过的学生安排到企业参与项目实践。第二学期开设的课程主要培养学生绘图能力、控制测量能力和GPS测量能力，在此基础上，安排学生进行三角网控制测量、二等水准测量和GPS控制测量的强化实训，考核通过的学生安排到企业参与生产实践。第三学期开设的课程，主要培养学生的数字测图、工程测量能力，在此基础上，对学生进行全站仪数字测图、GPS-RTK测图和线桥隧施工测量实训，考核通过的学生安排到企业参与生产实践。第四学期开设的课程主要培养学生地籍测量、房产测绘和变形观测能力，进行地籍调查、地籍图测绘、房产测绘和建筑物变形测量实训。第五、六学期学生到企业进行顶岗实习。从学生入学初到毕业，每学期都有集中实训，且有机会到企业进行生产实践。
3工作室带动生产实习
推行校企合作、工学结合，改革人才培养模式，提高人才培养质量，一直是职业教育教学改革追求的目标，也是职业教育领域持续关注的热门话题。工程测量技术专业也在这方面做了很多工作，校企合作最开始仅限于向企业输送顶岗实习学生，到后来的订单班，其合作都是在顶岗实习阶段，真正的教学过程中企业的参与几乎为零。导致了校企合作没有落到实处，工和学也没有真正结合。根据课程的安排，每学期的实训项目要和生产相结合，但企业不愿意接纳学生短时间的实习，其生产项目也很难与课程安排一致。针对这些问题，学院成立了测绘工作室，工作室成员由测量专任教师和测量专业学生组成，主要开展课程拓展任务实训、职业能力强化训练、技能比赛和生产实践。工作室根据学生在课堂中各单项实训任务的表现，据其特长把学生分为三个小组，GPS测量组、数字测图组和工程施工测量组，每组配一名指导教师，定期对学生进行技能强化。同时，积极联系测量生产任务，根据学生特长安排学生在教师的指导下参与生产实践。工作室已承担多项测量生产任务，有地形图测绘、地籍测量、城市布建等，完成的成果在学校、企业中的反响都很不错。在生产中教会学生技术与技能，突破了教学与生产不能紧密结合的瓶颈，让学生在工程环境下培养职业技能。当生产项目不能与教学衔接时，可利用校内实训场地模拟生产任务，比如校园地形图测绘，按照生产过程进行管理并实现测绘标准化考核。当生产任务到达一定规模之后，可以成立公司，申请测绘资质，形成专业与企业一体化的人才培养模式。
4“互联网+”背景下第二课堂
充分利用课余时间，借助工作室平台，构建第二课堂。第二课堂的学习主要是通过网络在线课程和微课等自学，教师引导并答疑。针对学生的特点布置模拟生产实践任务，着重培养学生自学能力、解决问题的能力。在参与生产任务的过程中，用项目带动就业，甚至带动创业。对学生来说，创业的成本太高，互联网无疑是最适合于学生创业的方向。学生带着项目就业，带着项目创业，企业也很愿意接受。
5结束语
本文从课堂教学、实训、生产实习和第二课堂四个角度探讨了工程测量技术专业创新人才培养的思路，取得了较好的成效，使学生的学习兴趣更加浓厚，参与生产实践的积极性也非常高，工作室的部分学生也能独当一面，完成测量生产任务。因此，工程测量技术专业实践既培养和提高了学生综合创新能力，又发展了学生的个性特长，培养了学生的创造力。
参考文献：
[1]张泽林,方久华.建材职业教育拔尖创新人才培养方案研究——以绵阳职业技术学院为例[J].才智,20xx(4):65-66.
[2]杨帆.基于创新人才培养的高职信息化课堂建设[J].才智,20xx(34):87-88.
目前，我厂职工整体文化素质、技术水平呈平稳上升趋势，但总体水平仍然偏低，还存在人才管理机制较落后、培训机制较滞后，激励机制存在缺陷、企业后备力量不足等诸多问题。
根据公司的发展趋势和我厂的实际情况，特制定了以下人才培养计划。
一、加强管理，完善人才培养机制
改变传统的人才培养方式，改变用人理念，真正树立 “以人为本”的管理思想。企业对人才的管理并非是简单的“管人”，也并非是单纯的待遇提升，而更应该是关怀人、重视人和尊重人，塑造良好的人才培养环境。只有按照个人的身心特点去实施管理，才能最大限度的发挥自身的主动性、积极性和创造性。实施人性化管理，通过关怀员工的身心健康、员工的生活环境等，用关心和服务员工来换取员工的主人翁意识和忠诚服务。
二、 实施梯队人才培养模式
人才充足、均衡，后备力量强大是企业得以持续发展的基础条件。因此，制定梯队人才培养实施计划，是人才战略管理的重要内容。梯队人才培养包括管理型梯队人才和技术型梯队人才培养。企业应对员
工的特点、专长进行有目的有方向的培养，设立清晰的梯队人才职业生涯发展规划，完善职业生涯发展通路，明确人才推荐、储备、培训、考核等制度，建立健全人才管理制度与流程。增强员工自我提升的信心与动力。本着公平公正公开的原则，引导员工通过努力提升自己获得职业发展。积极稳妥，有步骤的实施变革，确保公司实现新跨越。
三、加大对人力资源培训的投入
对人才的培训支出不仅仅是单纯的经费投入，更是一种重要的投资，这种投资在促进员工素质提高的同时，更有技术上、管理上的回报，而且这种回报比单纯的资金投资更为长远更为有意义。因此，企业应该建立完善的人力资源培训体系，明确培训流程。不同的岗位有不同的技能和操作要求，针对不同类型的员工，制定选择标准，避免培训对象的随意选择性。培训中，组织应该全程控制，应当选择专门人员与培训人员和受训人员保持联系，建立培训效果反馈系统。同时，除了正规培训外，在日常管理中，可以开发各岗位帮带教练。
四、 健全激励机制制度
在人才培养中应考虑到“双赢”，在对员工职业生涯规划上，动态的为员工创造职业发展空间，以空间激发员工自我发展动力，以机制促进员工成长。为了使人才资源发挥最大的效用，应根据其需求对其进行有效激励，同时为了保证人才资源效用符合本公司的利益，同时必须对其进行有效的监督与制约。
五、制定完善的考核、评价制度
培养人才需要合理的考核与评价制度，考核、评价制度应遵照多量化，多维度。针对不同岗位的关键胜任力人物，制定有侧重的考核指标系统，充分发挥专业人才特长，公正考核，综合评价。
总之，企业要发展，人才是关键。只有不断提高员工的技能水平,才能使企业保持较强的创新能力,才能为企业的长远发展提供动力，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
建设智能制造创新基地
苏大应技院智能制造创新基地由企业信息中心、工厂数据采集与监视控制技术中心、制造生产过程执行管理技术中心、先进制造综合技术中心、自动化工程设计技术中心、工业机器人技术中心6个技术中心组成，总体呈现两大特点：
（1） 各中心之间紧密联系，学生的专业能力随着学习与实践呈阶梯式成长；
（2） 所有技术中心以星型结构对全厂进行覆盖，运行数据统一上传到企业信息中心形成全厂数字化管理。
① 企业信息中心
② 数据采集与监视控制
技术中心效果图
1、企业信息中心
企业信息中心按照未来先进制造企业设备互联互通所需掌握的核心技能设计，主要由三层构成，每层分别对应基础设施、核心平台和业务应用服务。
企业信息中心能够让学生掌握云计算虚拟化技术基本概念、体系结构、技术原理、业务模式等主要内容；全面了解影响数据存储、读取效率各要素的原理特征与应用准则；理解海量存储的系统构架、管理机制、技术应用；最终具备对于云存储平台系统的开通调试和配置维护的能力。
2、工厂数据采集
与监视控制技术中心
工厂数据采集与监视控制系统（SCADA）可一站式广泛接入现场智能设备，通过多种方式从底层的传感器、变频系统、伺服系统、PLC以及各类智能设备采集数据，同时将数据重新整合，以行业标准协议或业务系统接口推送到相关平台，为制造执行系统、企业管理系统和互联网云端提供数据服务。
工厂数据采集与监视控制技术中心可以使学生掌握PLC灵活编程组态能力，通讯能力；变频调速理论、内部结构原理和外端子功能、变频电路搭建、变频器安装使用方法及设计能力；伺服控制系统硬件组成和基本工作原理，伺服控制系统的位置、速度、直线轴、旋转轴等运动控制能力；主流现场总线主/从、点对点等通讯技术；SCADA系统特点、结构、技术层面的知识，SCADA系统网络拓扑图设计、SCADA组态设计与应用能力。
3、制造生产过程
执行管理技术中心
制造生产过程执行管理技术中心融入了当前在智能制造中最热门的系统----制造执行系统（MES）。该中心包含两大功能：第一，通过制造执行系统在线虚拟仿真实训平台认知并学会使用制造执行系统；第二，通过搭建工厂数据模型，基于先进制造生产线进行制造执行系统二次开发。
该中心使学生更好地掌握制造执行系统的原理与发展趋势、基础构架、历史数据库、Plant Application、C#等MES的开发技能和SOA框架技术；理解资源管理、产品管理、生产调度、生产执行、质量控制、产品追溯等功能模块的原理和关系以及制造执行系统的开发模式；熟悉制造执行系统的管理与应用、工厂数据化建模、OEE的计算与模型构建、工单与调度管理、停机管理并创建停机原因树、历史数据库的存储过程、SDK开发与调试；了解制造执行系统的需求分析与规划方法。
① 先进制造综合
② 自动化工程设计
4、先进制造综合技术中心
先进制造综合技术中心整合了光、机、电、气、智能仓储等技术发展的前沿科技，该实训平台采用企业使用的真实生产设备，按照制造企业的真实场景搭建一个柔性制造生产线的实践环境。产线的各单元既可独立运行，单独开展相关实训课程，也可以联动运行，实施生产线全流程的教学实训。
实践学习让学生精通PLC的组成、原理、指令和编程；掌握变频技术、伺服控制技术、灌装产线的生产工艺、行架机械臂的使用、各类主流现场总线使用方法、SCADA系统搭建及使用方法、制造执行系统的开发方法等。
5、自动化工程设计技术中心
自动化工程设计技术中心以工程项目为主体，模拟真实工程项目流程的形式进行教学与实践。通过在工程设计技术中心的实践学习，使学生明确自动化工程的主要内容、各节点核心任务及自动化工程师的职责等；掌握自动化工程项目的实施流程、读图与识图能力、动手接线能力等。
6、工业机器人技术中心
工业机器人技术中心的建设以“工业4.0”为背景，紧贴“中国制造20xx”发展战略，结合当今最前沿的工业机器人技术，以智慧工厂和智能制造为主题，分为硬件建设和软件建设。其中硬件建设主要分为工业机器人示教编程实训室、工业机器人工艺实训室和智能制造生产线实训室；软件建设主要包括工业机器人虚拟仿真实训室。
安装于实训室计算机中的机器人属公司自主研发的机器人编程软件，是专门用于工业机器人离线编程及仿真的PC应用和开发程序。学生在刚接触机器人时，为防止危险情况发生，均需要在虚拟控制器上完成一系列动作。
① 工业机器人焊接工作站
② 工业机器人去毛刺工作站
工业机器人基础教学工作站综合了理、虚、实一体化教学特征，采用“模块化、简易化”设计方法，可使学生充分学习工业机器人及其周边应用技术，确实掌握相关实操技能。
智能制造电子装配生产线建设方案结合了当前最前沿的工业机器人技术，以“工业4.0”和“中国制造20xx”为建设背景，融合了工业机器人技术（Robotics）、智能传感器技术（Sensors）、智能仓储技术、工业互联网技术、MES技术、智能视觉技术、RFID技术等多项前沿技术，几乎包含了所有的工业4.0特征。学生通过在该机器人生产线的实训，可以将学到的知识进行综合应用。
在快速发展的21世纪，企业核心竞争力越来越表现为对作为第一资本的人才的培育、拥有和运用能力。人才是推动企业健康发展的力量源泉，无论从宏观角度，还是从微观角度来看，人才是企业发展的决定性因素。因此，只有拥有了充足的人才，高度重视人才的作用，始终坚持以人为本，强力促进人才队伍建设，企业才能实现跨越式的发展。要实现广西有色集团的整体发展规划目标，必须实施人才强企的发展战略。
要实现集团公司的战略目标，必须按照“广泛宣传、做好规划、规范制度、建立机制、完善设施、强化载体、注重创新”的总体思路来制定相应措施。根据集团公司的实际情况及所从事产业的特点，建立集团选人、育人、用人政策，制定科学的考核与激励机制，重视人才的自我价值的实现。具体措施和方案如下：
(一)网民以及媒体宣传
制定宣传工作方案，采取多种形式，大力宣传实施人才强企战略的重大意义和基本要求，宣传各单位各部门做好人才工作的经验做法，营造全系统高度重视、关心支持人才工作的氛围，树立科学的人才观，构建人才强企的经营理念。在有色集团网站和《广西有色》报上开设“人才强企”专栏，定期组稿宣传人才强企战略，及时反映战略实施动态和取得的成果。
(二)人才队伍建设规划
1、充分利用集团公司现有的人才培养平台，发挥“人才小高地”、博士后流动工作站的作用，利用八桂学者、特聘学者岗的设立优势，推进集团公司“高端领军人才引进工程”计划，通过项目合作、校企合作、产学研结合的途经，通过柔性引进的办法引进院士和博导等，带动科技队伍的成长和培养。
2、抓好集团公司下属企业领导班子建设，对班子的考察选拔、使用配置、能力标准、培养方法手段、绩效评价、激励约束、动态管理等方面进行系统的研究和部署。加强对年轻管理干部的培养使用，促进管理人员队伍的专业化和年轻化。
3、制定和实施专业技术人才队伍建设计划，对专业技术人才队伍建设的范围数量、能力标准、培养方法手段、开发培养计划进度、考察选拔、使用配置、绩效评价、激励约束、动态管理等方面进行系统的研究和部署。合理配置人力资源，提高人力资源使用效率。创新和完善人才评价、选拔、使用、激励、保障机制，营造优良的人才发展、人尽其才的制度环境。
4、摸清高技能人才队伍的现状，制定和实施高级技能人才队伍的建设培养计划。对高级技能人才队伍建设的需求、培养方法手段、开发培养计划进度等方面进行系统的研究和部署。
5、制定和实施集团公司下属企业的董事和监事队伍建设，加强集团公司对下属公司的调控力度。
(三)职工教育培训
制定员工教育培训管理措施，对员工教育培训工作进行制度化、规范化、科学化的管理。严格执行培训经费的按规定提取和使用，严禁挪作他用。使培训经费和资源得到有效和充分利用，把员工教育培训作为公司的一种投资行为，将公司培育成学习型组织。拓展人才培训渠道，满足专业技术人才的继续学习需要，为开发员工潜能、实现集团发展目标提供智力支持。
围绕创新能力建设，各下属企业根据自身各类人才特点，研究制定各类人才的能力建设标准，加大教育培训力度。根据不同岗位的工作要求和不同类别员工的培训需求，以全面提高员工的素质和岗位胜任能力为目标，按人员层次设计培训内容，分层次、分类别、重点突出地设置培训课程。
研究设立高级人才开发培养专项资金，有计划、有重点的培养高尖端有色人才。适时研究和提出高层次人才国际化培训计划，为下一步集团“走出去”战略提供人才。
全面加强企业领导人员的政治理论学习和思想作风建设，企业领导人员及其后备人员五年内全部轮训一遍。分批选送优秀后备干部到各类党校、高校学习深造。
制定分阶段培养计划，有计划地开展后续学历教育，优化员工队伍文化结构。加强技能开发培训与鉴定工作，制定分阶段开发培养计划，分批进行技能升级，优化员工队伍技术等级结构。经常性地开展员工业务技术比武活动。
强化专业技术人员继续教育，提高专业技术人员队伍整体素质。深化职称制度改革，抓好专业技术任职资格和职务评聘工作。
(四)人才的考核评价
建立科学的经营管理人才考核和评价指标体系。制定专业技术人员和高技能人才的岗位考核标准，创新人才评价方法。建立技术人才评价指标体系，在人才考察使用中试行定量评价、能力测试与职业倾向测试。
(五)人才的选拔使用
制定企业领导人员管理措施，使企业领导人员的管理走上制度化、规范化的轨道。建设企业领导人员后备队伍，制定后备干部管理措施。
完善下属公司董事会和监事会管理制度，切实行使其相应权力，履行其职责。加强董事和监事的选聘、考核和管理。使董事监事的管理走上制度化、规范化的轨道。
研究制定首席学者和专业技术带头人评选和聘任制度。建立集团公司各类学者人才库。实施人才储备战备。
(六)人才的激励机制
1、完善企业管理人员年薪制实施办法，研究探索短期激励与长期激励相结合的方法。
2、制定实施首席学者和专业技术带头人津贴制度。
3、研究制订集团公司优秀学者、优秀员工等荣誉称号序列及评比表彰、奖励办法。
4、深化社会保障制度改革，进一步完善企业社会保障制度，进一步推进实施有色集团企业年金管理制度，强化各类保险和福利待遇的激励作用。
5、设计员工职业生涯通道，有效支撑企业内部的晋升制度和职业生涯规划，建立技术类和管理类人才通道，并实现对员工的激励，引导员工将个人目标与组织目标协调一致。
公司“十一五”期间人才培养的总体目标是：坚持终身学习、全员培训的思路，通过构建符合公司实际的现代教育培训体系，建立健全符合人才成长规律的激励约束机制，形成分层次、分类别、多渠道、大规模的人才培养新格局，培养和造就一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好、富有创新精神，能够防范经营风险、应对复杂局面的经营人才队伍;一支职业素养好、市场意识强、熟悉电网企业经营管理业务、坚持并实践公司发展战略、执行力强的管理人才队伍;一支理论扎实、作风严谨、具有技术创新和科技攻关能力的技术人才队伍;一支爱岗敬业、技能精湛、勇于实践、一专多能、作风过硬的技能人才队伍。
1、员工素质提升计划。到20xx年底，公司系统员工队伍具有本科及以上学历员工的比例达到25%，人才密度达到0.80。企业经营者、管理人员、技术人员具有本科及以上学历的比例分别达到20xx公司人才培养方案、50%和55%以上全员培训率达到95%以上，各类员工的思想道德素养、业务水平和创新能力明显提高，岗位适应性明显增强。
2、“1551”优秀人才培养计划。加大各类优秀人才培养力度，公司培养选拔100名优秀经营人才、500名优秀管理人才、500名优秀技术人才和1000名优技能人才。
3、创新型高精尖科技人才培养计划。在支撑电网建设与发展、提高电网运行控制水平和推进电网技术升级等重点技术领域，重点培养2-3名后备院士人才，培养300名创新型优秀拔尖人才，新增国家级专家150人，公司系统进入国家级人才库的专家力争达到300人以上，形成以院士和知名专家为核心的创新性高精尖科技人才队伍。
4、紧缺人才培养计划。加大引进和培养公司紧缺专家人才的力度，5年内引进和培养500名金融、保险、法律和财务等高级专业人才，满足公司业务拓展的需求。
5、特高压电网专项人才培养计划。根据特高压电网工程建设的要求，加强特高压科技人才的培养，5年内滚动培养20xx名能够承担特高压电网技术研究、设计、建设、生产运行、维护和管理等专业人才。
6、西部电力企业优秀青年人才培养计划。每年从西北五省和西藏公司选拔40名有培养前途的青年管理和技术人才，进行针对性的集中强化培训，并对口派遣到东部发达电力企业实践锻炼。加大对西藏公司人才帮扶力度，每年选派10名优秀技术和技能人才进藏担任培训师，开展对口培训，为西藏公司培养技术和技能人才。
7、学习型班组建设计划。以开展“爱心活动”、实施“平安工程”为载体，积极培育国家电网文化，建设学习型班组;加强基层班组建设，大力促进在岗学习和现场培训，开展公司系统所有班组长的轮训工作。
8、农电工素质能力提升计划。加大农电工培训力度，全面提高农电工基本素质和工作能力，开展对所有农电所长的轮训工作。到20xx年底，农电工持证上岗率达到100%。
一、培养目标
本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，知识、能力、素质协调统一，具有扎实的经济、管理、法律和工程技术等基础知识，以及房地产经济、管理和经营等专业知识，具备房地产开发项目可行性研究能力、房地产估价能力、房地产营销策划和销售能力、工程估价能力，以及具备健康的品质和良好的社会适应能力，能在房地产开发、房地产中介、工程估价、物业管理等领域从事全过程房地产管理的应用型高级专门人才。
二、培养要求
该专业的毕业生主要从事房地产开发、房地产中介、工程估价、物业管理等领域的相关工作。应初步具备分析和解决房地产开发项目可行性研究、房地产估价、房地产营销策划和销售、工程估价等方面的能力。具体的专业培养要求如下：
1.拥护中国共产党领导，具有良好的思想道德素质；
2.熟悉房地产相关的法律、法规知识；
3.掌握房地产经营管理基本理论和方法；
4.掌握经济学和管理学的基本原理；
5.掌握工程施工基础知识；
6.了解房地产的前沿理论及相关学科知识；
7.具有阅读房地产经营管理专业外语文献的基本能力；
8.具有运用计算机辅助解决房地产经营管理问题的能力；
9.具有初步的科学研究能力；
10.具有健康身体和良好的心理素质。
三、主干学科
管理科学与工程、土木工程、公共管理
四、专业主要能力
基本技能：学生具有较好的计算机操作和应用能力，对英语具有基本的听、说、读、写、译能力，具有较好的汉语言书写，表达、交际能力，身心健康且有较强心理调节能力和社会适应能力，能较好地欣赏文学艺术作品，并写出评论，且具备基本的艺术素质品德、审美观念和思维。
专业能力：能对房地产开发项目进行可行性研究，并编制可行性研究报告。能对房地产估价对象的价值进行评估，撰写规范的房地产估价报告。能对房地产开发项目进行营销策划，能编制房地产营销策划书。
五、授予学位须获取能力
基本技能：学生具有较好的计算机操作和应用能力，对英语具有基本的听、说、读、写、译能力，具有较好的汉语言书写，表达、交际能力，身心健康且有较强心理调节能力和社会适应能力，能较好地欣赏文学艺术作品，并写出评论，且具备基本的艺术素质品德、审美观念和思维。
专业能力：能对房地产开发项目进行可行性研究，并编制可行性研究报告。能对房地产估价对象的价值进行评估，撰写规范的房地产估价报告。能对房地产开发项目进行营销策划，能编制房地产营销策划书。
六、主要课程
工程图学、工程结构、房屋建筑学、工程经济学、工程项目管理、房地产法、房地产合同管理、房地产经济学、房地产行政管理、房地产测绘、房地产估价、房地产开发与管理、房地产营销策划、房地产经纪、物业管理、工程估价（土建）。
七、特色课程
房地产估价、房地产开发、房地产经纪
八、主要实践性环节
公共实践，实习（认识实习、测量实习、生产实习、专业软件实习、毕业实习），论文（学年论文、课程论文、毕业论文），设计（课程设计、毕业设计）四大类型。
九、主要专业实验
房地产测绘、建筑材料
十、学制
四年
十一、学位
管理学学位
一、总体要求
坚持遵循文艺人才培养和文艺创作基本规律，坚持党委政府培养扶持与尊重文艺家独立创作相结合，在xxx年6月至20xx年6月期间，坚持有重点、有计划、分步骤地实施推进“文艺大师”培养计划和“文艺名师”带动计划。“文艺大师”培养计划，即培养一批本土文艺领军人物，助推精品力作产生，全面提升“巴山作家群” “巴山摄影人”等文艺品牌在全国的影响力。“文艺名师”带动计划，即通过选拔、确立一批“文艺名师”，并通过“文艺名师”对青年文艺人才的定向指导，形成结构合理、梯次跟进的文艺人才队伍。
二、目标任务
（一）培养“文艺大师”10名。
（二）确认“文艺名师”30名，采取“1+2”的指导方式，带动培养青年文艺人才60名。
（三）创作生产60件体现达州特质、展示达州风貌、讲述达州故事、传播达州声音、塑造达州形象，在全国全省有影响的优秀文艺作品。
三、申报时间、程序
采取个人申报与组织推荐相结合，申报对象填写相应申报审核表，经所在文艺门类协会初审通过后逐级推荐审批。市委宣传部、市文体广新局、市文联组织专家组进行综合评审，通过并公示后正式对外公布。
四、申报条件
（一）“文艺大师”培养对象的申报条件
1、模范践行《中国文艺工作者职业道德公约》，德艺双馨，艺德艺品发挥示范作用；
2、中国文联所属国家级文艺家协会会员；
3、获全国性文艺类奖项一次以上（含一次），或在国家级文艺展览、文艺活动、文艺媒体等公开出版、发表、展演、播出、入选两次以上（含两次）；
4、长期居住在达州市范围内；
5、身体健康。
（二）“文艺名师”的申报条件
1、模范践行《中国文艺工作者职业道德公约》，德艺双馨，艺德艺品发挥示范作用；
2、中国文联所属国家级文艺家协会会员或省级文联所属省级文艺家协会会员；
3、获省级及以上文艺类奖项一次以上（含一次），或在国家级文艺展览、文艺活动、文艺媒体等公开出版、发表、展演、播出、入选一次以上（包含一次），或在省级文艺展览、文艺活动、文艺媒体等公开出版、发表、展演、播出、入选两次以上（含两次）；
4、长期居住在达州市范围内；
5、身体健康。
五、工作任务及考核办法
（一）“文艺大师”培养对象工作任务
1、长远目标：艺德艺品和艺术成就达到“文艺大师”标准：①德艺双馨，德高望重；②五年内获得国家级奖项一次以上；③艺术造诣在本文艺门类达到全国领先水平。
2、年度工作：①制定年度文艺工作计划并报市文联审定备案，有序推进年度文艺工作计划实现；②至少每年有一项创作在国家级文艺展览、文艺活动、文艺媒体等公开出版、发表、展演、播出、入选；③全力支持和积极参与达州市繁荣发展文艺事业的规划建设，积极发挥本艺术领域领军作用，在艺德艺品方面做出表率；④深入生活，扎根人民，积极参与市委宣传部、市文体广新局、市文联等单位组织开展的采风、交流、文艺惠民等活动。
（二）“文艺名师”工作任务
1、长远目标：①以“文艺大师”为追赶标准，不断提升“文艺名师”品牌影响力；②对青年文艺人才的指导达到预期标准：一是指导对象在艺德艺品上有较大提高；二是指导对象在3年内实现会员升级；三是指导对象五年内至少有一项创作在国家级文艺展览、文艺活动、文艺媒体等公开出版、发表、展演、播出、入选。
2、年度工作：①制定年度文艺工作计划并报达州市文联审定备案，有序推进年度文艺工作计划实现；②至少每年有一项创作在省级及以上文艺展览、文艺活动、文艺媒体等公开出版、发表、展演、播出、入选；③全力支持和积极参与达州市繁荣发展文艺事业的规划建设，积极发挥本艺术领域领军作用，在艺德艺品方面做出表率；④深入生活，扎根人民，积极参与市委宣传部、市文体广新局、市文联等单位组织开展的采风、交流、文艺惠民等活动，落实临时工作任务。
（二）考核办法
1、建立年度考核机制。市委宣传部、市文体广新局、市文联将依据“文艺大师”培养对象、“文艺名师”的工作任务及经审定备案的《年度文艺工作计划》和《中长期文艺创作计划》，每年度组成评审考核组进行量化考核评估，实时跟踪工作完成情况，建立考核档案。
2、实行动态管理。凡经考核未能完成年度文艺活动工作计划，进行预警谈话，不予兑现工作经费；凡连续两年未完成年度工作计划和中长期文艺活动计划的相关内容，取消“文艺大师”培养资格或取消“文艺名师”称号，不予兑现工作经费，重新增补替换人选。
六、保障措施
（一）组织保障。“文艺大师”培养计划和“文艺名师”带动计划在市委统一领导下开展工作，市委宣传部、市文体广新局、市文联为责任单位，由市文联负责具体实施。建立市级领导联系重点文艺家制度，增进市级领导与重点文艺家的相互沟通和了解，为文艺家的创作和生活提供必要的帮助和支持。
（二）经费保障。对确认的“文艺大师”培养对象，市财政按每人每年2万元划拨“双师”人才工作经费。分三期拨付：个人完成工作计划制订并经审定通过后拨付20%；工作计划实施情况通过评估后拨付30%；工作计划实施情况通过考核后拨付50%。对确认的“文艺名师”，由市财政按每人每年1万元划拨指导青年文艺人才工作经费。分三期拨付：“文艺名师”建立工作室、制定工作计划并经审定通过拨付20%；经过中期评估后拨付30%，考核通过后拨付50%。“双师”计划工作经费拨付对象涉及国家工作人员的，按相关规定办理。
一、研究对象
随机抽取8所我国部分地方院校西安体育学院、延安大学、广州体育学院、四川师范大学、牡丹江师范学院、凯里学院、韩山师范学院、湖南文理学院的社会体育专业人才培养方案作为研究对象，对培养目标、课时比例、课程设置、专业方向、实践环节等进行统计对比分析。
二、研究方法
(一)文献资料法。查阅最近十年来各级教育相关文件及相关学术性论文，收集并且整合参考了八所高校(包括体育类专业院校、师范类院校、综合类院校)的社会体育专业人才培养方案、教学计划及建设方面的有关资料。
(二)数据统计法。根据研究的目的和要求，对各院校的课时比列、学分、实践等环节进行数据整理并分析。(三)逻辑分析法。通过对当前该8所院校社会体育专业培养方案的对比，结合当代社会市场对体育专业的需求等情况进行推理与分析。
三、研究结果与分析
(一)我国部分地区高校社会体育专业人才的培养目标分析。通过分析可看出，这些高校将培养目标定位于体育教学、社会科研、社会体育咨询指导、经营开发管理等技能指导型人才，同时强调群众体育活动，对体育俱乐部的经营、管理、开发等原发性创业能力的培养也作了强调，但是却缺乏对大型赛事的组织管理人才的培养，在社会体育专业培养目标中过多强调体育教育专业。
(二)我国部分地方高校社会体育专业课时情况分析。可以看出:8所高校社会体育专业培养方案总学时平均为2691．9学时，总学分平均为173．1学分;对比可发现，在学时上除西安体育学院和凯里学院低于或高于《专业规范》的要求外，其他6所高校均在规范内上下起伏;在学分上凯里学院和湖南文理学院均高于规范中的要求，其余的则在规范值内。
(三)我国部分地方高校社会体育专业课程设置情况分析。经调查:发现，各地方性院校开办的主干课程相对类似，而专业性极强的主干课程缺相差很大，特别是学科课程，种类繁多，八所院校完全不同，这当中既有像体育社会学和社会体育学这种及其容易混淆的课程，也有像体育经济学与体育产业经济学、体育管理学、社会体育管理学这种上下位的课程，又有传统课程又有体育休闲娱乐导论、健康保健等新兴课程。
(四)我国部分地方高校社会体育专业专业方向设置分析。八所院校中只有四所院校将体育教学方向归入其专业方向当中。社会体育专业的办学方向要以市场做为主导，将体育、健身等产业对专业人才的需要性和未来职业中的发展作为重要的依据，加快专业性建设，加强社会体育专业中现有的专业基础，更好的为国家经济发展和社会发展需要而服务，作为培养人才的目标，社会化、大众化、专业化。
四、结论与建议
(一)结论
1．我国社会体育专业人才培养方案相似。社会体育本科专业培养方案应该体现出各个学校的优势和特色，然而，通过对我国部分地方高校社会体育本科专业培养方案的比较发现其培养方案雷同现象相当普遍，近60%的相似。2．必修课与选修课课时分配比例差距悬殊。研究表明该8所高校课程设置都是围绕“三大主干学科”和“五大主要课程”为主线，各学科相应课程设置及其比例、必修课与专修课或基础课与专业课之间比例等大多是从体育教育专业的课程设置中拼接或移植过来的，课程课时分配不够合理。3．实践教学环节薄弱。实践教学环节是加强学生的社会实践能力，将在校所学的理论知识更好地融合到实践中去，为学生的社会生存能力打下坚固的基础。
(二)建议
1．结合市场的需求类型培养专业类型的人才，打造优势社会体育专业品牌。各高校要做到“精”或“专”，在突破“专”长的基础上追求多能，并强调例如是培养“技能型”，还是“应用型”或“服务型”?与此同时加强各高校的交流，结合各校所处的地理优势，共同制定有利于发展、更具体的更合理的人才培养规格与目标。2．优化课程体系，制定合理、高效的人才培养目标。以扩大专业口径，体现个性培养，提高课程体系的灵活性。在课程内容上，加强知识与技能的整合，注重横向交叉与融合，促成知识、技能的系统性与整体性，办出1～2个有竞争力的特色方向。3．加大、加强实践教学环节课时，拓宽、稳定实习基地。提高其互动性、实践效果的有效性，各高校应重视校外实习实训基地建设，力求争取地方政府参与到社会体育专业教学中来，提高校政、校企体育行业之间的合作，建立一批相对稳定、市场宽的校外实习基地，打造地方社会体育品牌。
摘要：我国职业教育事业快速发展，培养了大批高技能人才，为提高劳动者素质推动经济社会发展和促进就业作出了重要贡献。互联网时代，培养学生的创新意识和创新精神显得尤为重要。文章结合渭南职业技术学院工程测量专业在创新人才培养方面的实践和探索经验，对测量专业创新人才培养提出见解。
关键词：测量；创新；人才培养
高等职业教育是我国基础建设和经济发展的支撑力量，同时也是培养“中国制造20xx”的技术技能人才的主要力量。职业院校培养的人才其优势体现在实践能力上，而创新精神、创造能力和综合能力方面还显得严重不足[1]。渭南职业技术学院从20xx年开始对创新人才培养进行研究，工程测量技术专业在创新人才培养研究中取得了可喜的成果，其成果在每年的人才培养方案修订中也得以体现，形成了较完善的创新人才培养方案。工程测量技术专业实践性强，各种测量仪器的更新换代迅速，近年来GNSS定位技术的广泛应用也为测绘手段和方法带来了质的飞跃。由于条件限制，学校的仪器设备无法及时更新，所以要培养出从事测绘一线、智力应用、创造性劳动于一体的高技能人才，在校期间对学生进行创新教育是非常必要的。
1信息化课堂
合理利用信息化技术开展课程教学，是高职教育模式下实现个性化教学、保证教学质量的有效途径[2]。依托校园网络实现课堂内外主要教学活动信息化：课堂内教师把零散的教学资源组合到一起辅助教学，如微课、操作视频、模拟器等，借助蓝墨云班课实现教学的网上交互环境；课堂外利用网络平台发布拓展任务，构建师生交流平台。大部分学生对手机的依耐性强，这样的模式学生较容易接受。在上课过程中，学生的参与程度和课堂表现用经验值体现，在班级内部进行排名，随时可以查看。其经验值可以兑换平时成绩，最终课程考核的时候应适当提高平时成绩所占比重。
2职业提升——测量实训不间断
第一学期开设的课程，主要培养学生的测量仪器基本操作能力、测量基本计算能力，在此基础上，对学生进行图根导线测量、四等水准测量和地形图测绘三项核心职业能力的强化实训，考核通过的学生安排到企业参与项目实践。第二学期开设的课程主要培养学生绘图能力、控制测量能力和GPS测量能力，在此基础上，安排学生进行三角网控制测量、二等水准测量和GPS控制测量的强化实训，考核通过的学生安排到企业参与生产实践。第三学期开设的课程，主要培养学生的数字测图、工程测量能力，在此基础上，对学生进行全站仪数字测图、GPS-RTK测图和线桥隧施工测量实训，考核通过的学生安排到企业参与生产实践。第四学期开设的课程主要培养学生地籍测量、房产测绘和变形观测能力，进行地籍调查、地籍图测绘、房产测绘和建筑物变形测量实训。第五、六学期学生到企业进行顶岗实习。从学生入学初到毕业，每学期都有集中实训，且有机会到企业进行生产实践。
3工作室带动生产实习
推行校企合作、工学结合，改革人才培养模式，提高人才培养质量，一直是职业教育教学改革追求的目标，也是职业教育领域持续关注的热门话题。工程测量技术专业也在这方面做了很多工作，校企合作最开始仅限于向企业输送顶岗实习学生，到后来的订单班，其合作都是在顶岗实习阶段，真正的教学过程中企业的参与几乎为零。导致了校企合作没有落到实处，工和学也没有真正结合。根据课程的安排，每学期的实训项目要和生产相结合，但企业不愿意接纳学生短时间的实习，其生产项目也很难与课程安排一致。针对这些问题，学院成立了测绘工作室，工作室成员由测量专任教师和测量专业学生组成，主要开展课程拓展任务实训、职业能力强化训练、技能比赛和生产实践。工作室根据学生在课堂中各单项实训任务的表现，据其特长把学生分为三个小组，GPS测量组、数字测图组和工程施工测量组，每组配一名指导教师，定期对学生进行技能强化。同时，积极联系测量生产任务，根据学生特长安排学生在教师的指导下参与生产实践。工作室已承担多项测量生产任务，有地形图测绘、地籍测量、城市布建等，完成的成果在学校、企业中的反响都很不错。在生产中教会学生技术与技能，突破了教学与生产不能紧密结合的瓶颈，让学生在工程环境下培养职业技能。当生产项目不能与教学衔接时，可利用校内实训场地模拟生产任务，比如校园地形图测绘，按照生产过程进行管理并实现测绘标准化考核。当生产任务到达一定规模之后，可以成立公司，申请测绘资质，形成专业与企业一体化的人才培养模式。
4“互联网+”背景下第二课堂
充分利用课余时间，借助工作室平台，构建第二课堂。第二课堂的学习主要是通过网络在线课程和微课等自学，教师引导并答疑。针对学生的特点布置模拟生产实践任务，着重培养学生自学能力、解决问题的能力。在参与生产任务的过程中，用项目带动就业，甚至带动创业。对学生来说，创业的成本太高，互联网无疑是最适合于学生创业的方向。学生带着项目就业，带着项目创业，企业也很愿意接受。
5结束语
本文从课堂教学、实训、生产实习和第二课堂四个角度探讨了工程测量技术专业创新人才培养的思路，取得了较好的成效，使学生的学习兴趣更加浓厚，参与生产实践的积极性也非常高，工作室的部分学生也能独当一面，完成测量生产任务。因此，工程测量技术专业实践既培养和提高了学生综合创新能力，又发展了学生的个性特长，培养了学生的创造力。
参考文献：
[1]张泽林,方久华.建材职业教育拔尖创新人才培养方案研究——以绵阳职业技术学院为例[J].才智,20xx(4):65-66.
[2]杨帆.基于创新人才培养的高职信息化课堂建设[J].才智,20xx(34):87-88.
摘要：转型发展是当前我国高等教育中地方一般本科院校建设与改革的重要方向。通过对当前我院应用型人才培养方案存在的问题、专业产生的背景、应用型本质属性的分析思考，总结出电子信息工程专业应用型人才培养方案优化的思路，进而提出该专业应用型人才培养的优化方案。
关键词：转型发展;优化;人才培养方案;应用型
当前，转型发展是国家教育部所倡导的地方一般本科高校提高素质教育、服务地方的又一项重大举措。五邑大学20xx年被国家教育部确定为建设高水平应用型本科高等学校之后，学校的重点工作就定位到如何建设合理、高效的应用型本科教育体系上。目前我校十分重要和迫切的任务就是，遵循应用型人才培养自身的内在自然规律，制定科学且具特色的人才培养方案成为至关重要的问题。
一、与人才培养有关的主要因素分析
1.我院应用型人才培养方案存在的问题。人才培养方案在人才培养体系和培养模式当中占有非常重要的地位，它既可以反映学校的教育改革思路和办学特色，也可以看出该专业的培养目标和培养模式。五邑大学电子信息工程专业多年来在加强应用型人才培养方面做了很多的工作和尝试，例如在很多的理论课中都设置了课内实验，鼓励学生参加各类大赛等方法，但在人才培养方案的修订过程中，仍然保持原有的本科高校教育的课程体系和讲授内容，在企业职业和岗位的需求和培养过程方面和学生的技术积累方面考虑不多。总之，现行的人才培养方案已经不能较好契合当前所提出的建设高水平应用型人才培养质量的要求。2.电子信息工程专业的产生背景。信息专业主要是进行信息的获取、信息的编码处理、信息的传送与接收等理论、实践教学与研究。上世纪末，能够体现国家的发展趋势和综合实力的信息时代脚步随着计算机技术的发展迅速加快，在实际应用中对从事信息产业的人员提出既要懂信息理论，又要掌握新型电子元器件的使用等更高要求，于是电子信息工程专业就显示出它的重要地位。3.应用型本质属性分析。应用型主要是培养学生实际工程项目能力，对某一领域的基础理论研究的能力就不做重点培养了，要求学生能利用所学知识解决生产过程中的实际问题。因此，应用型培养对学生的要求更高，既要学好理论知识，还需具备对多项理论知识综合的实践能力。这也是高水平的应用型本科区别于高职高专的关键所在。
二、电子信息工程专业应用型人才培养方案的优化
以我国工程教育正式加入《华盛顿协议》为契机，以学生为中心，以产出为导向，以国际先进教育教学理念为指导，以工程认证为推动力，以区域经济社会发展需要为起点和落脚点，确定电子信息工程专业总的培养目标为：掌握电子电路理论与技术、信息采集、传输、分析与应用的基本能力、基本方法，面向区域支柱产业、面向工程，具有较强的工程综合实践能力与创新精神，能从事电子设备和信息系统分析、设计、制造、应用开发、运营、市场与管理等工作的本科高等工程技术应用型人才。结合培养目标，主要从以下六个方面对电子信息工程专业的培养方案进行优化。
1.树立信息大工程观的理念，全面落实信息大类培养目标。通过分析比较电子信息工程专业、通信专业、电气工程及其自动化、自动化和交通控制等几大专业方向的共同特点，建立信息工程大类专业13门平台课的课程体系。从学生在行业企业工作所需知识、能力、素质出发，设计信息大类专业共同课程平台。从信息的采集、传输、处理、应用的完整流向设计平台课，克服了过去学生专业知识面偏窄的缺陷。
2.全面实施“3+1”模式，丰富“3+1”内涵。“1”指学生就读大学的最后一年，可以在学校进行设计、实训，也可以在企业实习;可以部分时间在学校，部分时间在企业实习;采取的方式由学生自主选择。第7—8学期的实践环节包括：综合系统设计、创新创业项目训练、实践成果总结、专业实训及企业实践和毕业设计。这种设计思路的出发点就是通过将学生理论与实践能力有机结合，从而锻炼学生分析、解决问题的工程实践能力。
3.依据培养目标重构课程体系和教学内容，按多类别模块开设课程。多类别模块主要包括专业模块、专业方向模块、产业对接模块、开设与区域重点发展产业相对应的模块等，供学生根据自己的兴趣选择。其中课程设计充分考虑了行业企业需求，考虑了近年来科技发展的成果，突破了传统课程的束缚，将课程融入新的内容，特别是工业生产核心技术、系统集成技术等，并大胆进行了课程重组。4.整体设计培养方案。在做好信息大类平台课、专业基础课、专业课等有机结合以外，还从学生培养需求出发，将通识课、第二课堂与第一课堂课程进行整体设计，并对如何完成修读提出具体要求，较好解决了第一课堂与第二课堂脱节的问题，还将我国工程教育中所提出的信息类专业工程教育认证与培养方案的制订进行了有机结合。
5.按照课程群设计实践教学项目。实施项目化教学，打破以往理论课附带实验和一门课程设计一个实践项目的惯例，尽量使实践教学项目具有综合性、创新性的特点，实践教学环节设计在开设前明确该教学目标，并与工程项目有一定的联系，尽量做到从企业应用角度设计综合性实践的训练。6.实施多专业、多行业龙头企业协同育人。首次试点将多个专业学生合成一个实验班，联合几家企业共同对这个班级学生进行培养，通过轮岗等方式分别在各家企业的不同岗位上实习一段时间，利用各家企业所长使学生对企业模式和工程实践有更加充分的认识。
三、结语
本研究和改革针对电子信息工程专业应用型人才培养，在课程体系、教学方式、实践平台建设和校企合作等方面做了全方位的积极探索和实践。我国高等院校工程应用型本科教育的发展与改革刚刚起步，随着转型发展的深入推进，工程应用型本科教育的人才培养会越来越适应经济社会的飞速发展，人才培养的质量会有很大的提高并能与国际接轨。
参考文献：
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来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时光没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。
二、53客服咨询状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的'研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
在**公司**总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自我，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身潜力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自我，不断开拓进取，把自我全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自我能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作状况述职如下:
一、每一天上班之前永远记住(1)客户满意第一；(2)客户永远是对的；(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的；
二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，
我们总能在第一时光准确无误的答复客人，不要感到失望。
三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户
打电话催货物。
四、及时上报货损，让发货公司第一时光明白货物的状况。
五、上下班时光清点库房的货存。
六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。
回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的潜力。强化敬业精神，增强职责意识。关心、爱护同事，我们是一向强大的团体，必须能够做的更好，最好。我必须能够做到业务内勤就应具有最基本的素质:有强烈的事业心与职责感。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的'操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
xx年3月（贴心物业客服部）
在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。
xx月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。
至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。
说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
首先，不要与客户争辩。
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。
在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
第三，不要直接质问客户。
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。
最后，推销要有互动性，避免单方面推销。
什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。
因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
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