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课程时间：
1天
课程对象：
会议组织者、公司行政人员、商务人员等
培训地点：
客户自定
课程背景
课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：
通过会议接待礼仪培训：
1、提高会议服务人员的个人素质;
2、规范会议接待流程与礼仪;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：
课程引入：会议应具备哪些要素?会议接待服务的特殊和原则是什么?会议接待服务又哪些礼仪?
第一部分：会议接待礼仪概述
一、会议的概念
二、会议接待的任务、内容和目标
三、会议接待原则
1、热情友好，细致周到
2、一视同仁，平等对待
3、勤俭节约，倡导新风
4、加强防范，确保安全
第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪
1、统一会议着装
2、鞋袜及领带的搭配
3、男士修面、女士妆容
4、标准的站姿、坐姿、走姿
第三部分：会议前的筹备工作
1、确定接待规格，拟定详细的接待方案
2、确定邀请对象，发放会议通知和日程
3、会议会场的选择
4、会场的布置
5、会议资料的准备
第四部分：会议的座次礼仪
一、会议座次安排：
1、大型会议
2、小型会议
二、座次礼仪
1、座次排列基本原则
2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车
第五部分：会议接待礼仪规范
一、迎接礼仪
1、迎接
2、等候
二、招呼礼仪
四种招呼礼
三、引导礼仪
1、迎接引导来宾的方位
2、引导线路
3、中国的礼仪习俗
4、国际礼仪通则
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手势指引
8、引导入座
四、奉茶礼仪
1、斟茶几份满
2、端茶的姿态
3、奉茶的站位
五、介绍礼仪
1、三种介绍：
自我介绍
为他人介绍
被人介绍
2、站姿
3、手势
4、界域
5、介绍引见结束后礼仪人员的退场
六、献花的礼仪(颁奖)
1、拿花的手位(花篮/花束/花盘)
2、拿花的身位
3、献花时行进路线
4、献花(颁奖)时站位
5、献花(颁奖)时手位
6、献花(颁奖)时体态
7、献花(颁奖)结束后的退场
8、献花时的禁忌
七、鞠躬礼仪
1、鞠躬时的脚的方位
2、鞠躬时手的拜访
3、鞠躬时的度数
4、几种错误的鞠躬方式
八、送客礼仪
1、送客时的态度
2、送客时的语言
第六部分：会后服务礼仪
一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
四、清理会议文件：
1、根据保密原则，回收有关文件资料。
2、整理会议纪要。
3、新闻报道。
4、主卷归档。
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课程时间：
1天
课程对象：
会议组织者、公司行政人员、商务人员等
培训地点：
客户自定
课程背景
课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：
通过会议接待礼仪培训：
1、提高会议服务人员的个人素质;
2、规范会议接待流程与礼仪;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：
课程引入：会议应具备哪些要素?会议接待服务的特殊和原则是什么?会议接待服务又哪些礼仪?
第一部分：会议接待礼仪概述
一、会议的概念
二、会议接待的任务、内容和目标
三、会议接待原则
1、热情友好，细致周到
2、一视同仁，平等对待
3、勤俭节约，倡导新风
4、加强防范，确保安全
第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪
1、统一会议着装
2、鞋袜及领带的搭配
3、男士修面、女士妆容
4、标准的站姿、坐姿、走姿
第三部分：会议前的筹备工作
1、确定接待规格，拟定详细的接待方案
2、确定邀请对象，发放会议通知和日程
3、会议会场的选择
4、会场的布置
5、会议资料的准备
第四部分：会议的座次礼仪
一、会议座次安排：
1、大型会议
2、小型会议
二、座次礼仪
1、座次排列基本原则
2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车
第五部分：会议接待礼仪规范
一、迎接礼仪
1、迎接
2、等候
二、招呼礼仪
四种招呼礼
三、引导礼仪
1、迎接引导来宾的方位
2、引导线路
3、中国的礼仪习俗
4、国际礼仪通则
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手势指引
8、引导入座
四、奉茶礼仪
1、斟茶几份满
2、端茶的姿态
3、奉茶的站位
五、介绍礼仪
1、三种介绍：
自我介绍
为他人介绍
被人介绍
2、站姿
3、手势
4、界域
5、介绍引见结束后礼仪人员的退场
六、献花的礼仪(颁奖)
1、拿花的手位(花篮/花束/花盘)
2、拿花的身位
3、献花时行进路线
4、献花(颁奖)时站位
5、献花(颁奖)时手位
6、献花(颁奖)时体态
7、献花(颁奖)结束后的退场
8、献花时的禁忌
七、鞠躬礼仪
1、鞠躬时的脚的方位
2、鞠躬时手的拜访
3、鞠躬时的度数
4、几种错误的鞠躬方式
八、送客礼仪
1、送客时的态度
2、送客时的语言
第六部分：会后服务礼仪
一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
四、清理会议文件：
1、根据保密原则，回收有关文件资料。
2、整理会议纪要。
3、新闻报道。
4、主卷归档。
第六讲、导诊护士的魅力语言
一、职业语言应具备四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治疗性
4. 规范性
二、护理文明服务“七声”
1. 患者初到有迎声
2. 进行治疗有称呼声
3. 操作失误有道歉声
4. 与患者合作有谢声
5. 遇到患者有询问声
6. 接电话时有问候声
7. 患者出院有送声
三、护理文明服务“五心”
1. 对待患者诚心
2. 接待患者热心
3. 听取意见虚心
4. 解释工作耐心
5. 护理服务细心
第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范
1. 病患及家属进入门诊大门
2. 患者来到导诊护士台
3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
5. 对老年、行动不便患者
6. 患者来就诊发现专家休息或停诊
7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊 病人拒绝另请专家诊治
第八讲、导诊护士服务流程
一、工作时要做到三轻
1. 说话轻
2. 走路轻
3. 开关门声轻
二、不同场所的礼仪
1. 在办公室
1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作
2. 在病房
2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心
3. 在走廊和医院院内
3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方
三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
1. 迎接礼貌、热情
2. 指示明确、清晰
3. 迅速反应，沉着果断
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕妇的礼仪技巧
2. 接待老年患者的礼仪技巧
3. 接待年轻患者的礼仪技巧
4. 接待患儿的礼仪技巧
五、导诊护士的“七不准”
1. 不准吃零食、干私事;
2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;
3. 不准看书、看报、看电视;
4. 不准约会私人客人;
5. 不准对病人不理不睬;
6. 不准索取病人礼物;
7. 不准与病人顶撞吵架;
第九讲、结束语
服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)
序号课题天数
1《医院管理者职业化塑造》2天
2《医院科室主任综合技能提升训练》2天
3《医院管理沟通与冲突处理》2天
4《医院部署教育与有效激励》2天
5《医院危机公关处理》2天
6《现代医院赢在高效执行力》2天
7《医院管理创新与领导艺术》2天
8《医院管理人员商务礼仪培训》2天
八、导诊护士工作服务标准
一)导诊护士职业形象标准
基本要求：规范、整洁、职业化。
1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。
二、导诊护士工作行为标准
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：
1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：
1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。
2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。
三、导诊护士服务语言要求
语言优质服务基本要求：
1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。
2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。
常用的.礼貌用语：
1. 常用交谈用语：
1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
2. 常用的称呼用语：
2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~
3. 交谈时的注意事项：
3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。
总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
四、导诊护士岗位工作服务语言参考
1.患者来到导医台
您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。
挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。
主动、热情、目视对方、态度和蔼。
2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。
请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。
态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。
3. 对老年、行动不便患者
(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前搀扶、送到大门口或电梯口。
随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。
培训老师：巩义市人民医院培训对象：全体护理人员。
培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。
培训目的：
1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；
2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；
4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。
护士礼仪课程内容：
一、礼仪的概述：
1.礼仪的概念性；
2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造：
仪容规范：
⑴发型发式；
⑵面容要求；
⑶肢体要求；
⑷个人卫生。
2.表情规范：
⑴微笑服务训练；
⑵注重眼神交流。
3.工作装规范：
⑴基本着装规范；
⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范
⑴工作站姿规范
⑵工作走姿规范
⑶工作坐姿规范
⑷蹲姿规范
⑸手势规范
①基本手势
②禁忌手势
XX医院护理部20xx年4月9日
阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知
各科室：
为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：
组长：曲锋杰
副组长：郜守万周武营张长松刘诗清成员：李银山张冬梅刘果张会贤
督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。
医务科4月份工作安排
依照20xx年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。
巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院
1、幼儿礼仪教育实践活动的目标
以幼儿礼仪教育为突破口，培养幼儿与人交往，与人交谈合情理，讲礼貌。主要倾听对方讲话。掌握初步的卫生常识和技能，逐步提高幼儿的生活自理能力。爱动脑筋勤于思考；遵守学习纪律，具有学习的主动性、积极性和坚持性；培养幼儿学习时能与同伴互助、合作和分享。重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；
二、幼儿礼仪教育实践活动的内容
将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于班里礼仪教育实践活动的全过程。
1.学习礼仪：让幼儿了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。
在课堂或有空余的时间就进行有关文明礼仪的教学。《文明礼仪歌》你拍一，我拍一，讲文明来懂礼仪你拍二，我拍二，同学团结又友爱你拍三，我拍三，礼貌用语记心间你拍四，我拍四，清洁卫生作值日你拍五，我拍五，关心集体孝父母你拍六，我拍六，爱护公物保环境你拍七，我拍七，互帮互助争第一你拍八，我拍八，校园开遍文明花你拍九，我拍九，齐心协力争创优你拍十，我拍十，我们敬爱好老师公民道德诗歌人人从我做起来要让大地绿起来，要让天空蓝起来，要让江河清起来，要让空气净起来，要让花儿开起来，要让鸟儿唱起来，要让环境好起来，人人从我做起来。学儿歌《自己吃饭正好》（小小手，真灵巧，扶住碗，拿起勺，轻轻舀，慢慢送，自己吃饭真正好。）来鼓励孩子自己吃饭；儿歌《轻轻》（开门轻轻，关门轻轻，说话轻轻，上下楼梯也轻轻，我要做个小轻轻。）教育幼儿会控制自己的声音，学会小声说话等等
2.实践礼仪：让每个幼儿都参与到文明礼仪教育实践活动中来，通过让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为促进幼儿全面和谐平衡的发展。
在日常生活中教育幼儿的礼貌，文明行为。教幼儿正确使用文明用语。早上回园主动向老师问好，课间与小朋友玩游戏时不打架，团结同伴、主动帮助他人，说话时要看这对方的眼睛，声音要响亮、清楚。
3.展示礼仪：通过开展校园礼仪风采展示、文明礼仪行动“小天使”评选等活动，展现我班在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。
4.宣传礼仪：在家长会上向家长宣传礼仪知识，多利用幼教通短信平台，宣传栏，每周向家长发送文明礼仪知识的内容，在放学前多讲有关礼仪的故事、带领幼儿读儿歌，回到家叫幼儿和爸妈一起学习礼仪儿歌。营造小手拉大手，共创文明良好的氛围。
三、幼儿礼仪教育实践活动的主要活动
恩格斯说过：环境造就人。环境的教育功能是润物细无声的渗透。一走进扎旗幼儿园，我们可以看到“请讲普通话”、“文明礼仪从宝宝抓起”、“上下楼梯请靠右”、“您好”、“谢谢”“对不起”“没关系”“等文明用语，还有丰富的礼仪图片，儿歌，故事标识等等，而在里班级也开设了“礼仪宝贝”、“礼仪明星”、“文明宝宝”等专栏,营造了一种积极健康的园所文化氛围，因此孩子们融入了健康的文化氛围之中，不知不觉中接受它的影响和熏陶。
要让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好道德素养，培养幼儿良好行为习惯，还得从一点一滴、一招一式的细节抓起。在一日活动教育的各个环节中渗透强化礼仪教育，对每个环节的行为提出具体的要求，把礼仪内容细化到各环节中。如入园：要求幼儿仪表整洁、进园主动与老师、同伴打招呼，与父母说再见等，进餐做到文明用餐，每一组分发一块小抹布，要求幼儿保持桌面干净，爱惜粮食，吃完自己的一份饭菜，餐后自觉收拾餐具，饭后养成漱口和擦嘴的好习惯。同时在各环节中发现做的好的幼儿及时给与肯定与表扬，选其做小小监督员，提醒别的幼儿，使成功的幼儿肯定自己，使其他的幼儿看有形象、学有榜样。为此，我园会在幼儿每日的学习、生活中，并运用多种手段，积极开展文明礼仪教育，以促进幼儿良好品性的发展。
四、幼儿礼仪教育实践活动的主要活动及具体措施
1.多利用班级短信平台，每周向家长发送一些礼貌文明的短信，并提倡家长多讲有关于礼貌的故事给幼儿听。
2.在日常生活中，时时提醒幼儿，做到随机教育，每天早上开展礼仪教学课堂，在班上表扬有礼仪的宝宝，并给予红花奖励，用放学的时间带领幼儿一起朗诵儿歌。
3.教育幼儿回园主动向老师、叔叔、阿姨、小朋友问好。
4.教师做好幼儿的示范作用，与幼儿聊天、游戏时。正确使用文明用语。
5.培养幼儿的良好文明礼仪行为，从坐、立、行、走入手。教师在幼儿面前示范知道。上课前教幼儿的坐姿。利用排队时教幼儿的行走。（抬头、挺胸、眼睛看前面。上、下楼梯时，提醒幼儿靠右行走，不跑、不跳、不打闹等。）
6.举行“尊长友爱伴我行”的活动。邀请家长收集孝敬爷爷、奶奶的故事征集。通过幼教通告诉家长并配合。
7、每周班会，举行一次文明宝宝的评比。并给予奖励
8、收集文明礼仪的故事、儿歌，每周学一首儿歌。
9、在家长会议上讲述幼儿行为的规范，并要求家长在家也要教育幼儿的礼仪，做好幼儿的榜样，做好家园共育。
10、每月更换一次宣传栏的内容。
11、结合幼儿园的工作按排，在4月份重抓幼儿的“进餐习惯和行走礼仪”，每天进餐前教幼儿拿碗筷，要轻拿轻放，安静进餐，保持桌面干净，不剩饭、不挑食，并朗诵诗歌《悯农》。
五、家园共建
这里的“家”指的是家庭教育，因为父母是孩子的第一任老师，文明礼仪教育仅仅靠幼儿园是远远不够的，幼儿园倡导园内教育要与家庭教育紧密结合起来，共同为娃娃搭建健康的家园，要求家庭与幼儿园教育保持一致性、持续性，在每月一次的“家长座谈会”上，园内首先组织幼儿家长学习如何在家庭教育中为孩子提供文明礼仪的生活环境，然后是家长之间交流体会，介绍经验，查找不足，最后是园内与家长达成共识，有的放矢的为幼儿找准当下需要改进的教育计划及下一步的培养目标。
通过以上的举措，幼儿的文明礼仪素养渐渐提高，良好的行为习惯渐渐养成，我们期待着“文明礼仪教育从幼儿抓起”，陪伴每个孩子健康茁壮成长。
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位;服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的.产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉;对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、优美
形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。(一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示)
2、走姿
基本要求： 协调稳健，轻盈自然
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形体训练： (女)下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
(男)左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说：“您好!欢迎光临!”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头(脸微微向右侧)示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗?”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌(掌心向上)指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗?”
形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”(注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。)
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
(一)基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
(二)如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听(及时道歉、适时提问)
采取行动
跟踪服务
(三)高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电__客服热钱，有什么可以为您服务的?”
“您好，我是__，您现在方便通话吗?”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的?
4、如何管理自己的情绪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第六部分：服务礼仪培训课程总结
一、仪容仪表
头发——前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。
面部——牙齿洁白，口腔无异味；保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。
妆容——日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。
着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。
鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。
佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。
二、行为举止
体 态
1. 脸部——真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。
2. 眼神——亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。
3. 坐姿——入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。
4. 站姿——身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。
6. 蹲——身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。
7. 手势——准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。
良 好 行 为
1. 办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。
2. 接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。
3. 带班教学
坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。（忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）
指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。
班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。（忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。
4. 接待
领导佳宾或来访者
接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。
介绍贵宾，按介绍的先后顺序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。
客人临走，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。
值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。
三、语言沟通
1. 上课语言
语速适中，语言生动、有趣、儿童化；使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2.生活语言
亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱；不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。
3.文明用语
接待来宾
主动询问，忌不理不睬、冷漠、无应答
——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？
——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
对待同事
a. 上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问"你好""早上好"或点头致意。
b. 在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……言谈间不涉及他人隐私。
c. 提出意见——我对这件事有看法，因为……
d. 提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。
对小朋友和家长
问候语——你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。
请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
感谢语——谢谢、非常感谢等。
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语——再见、明天见、待会儿见等。
宽容语——没关系、不客气、应该的等。
打电话
a. 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如："喂，您好！我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……"
b. 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如："喂，您好！佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁？"或"您好！我是XX有什么事吗？"
c. 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
课程背景：
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
投资收益：
提升职业人的职业形象和职业素养
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
树立良好的企业形象
培训方式：
采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练
课程大纲
课程大纲：
模块一、只有提升职业素养，礼仪才能发自于内
1、礼仪与角色
* 晕轮效应在商务活动中的作用
心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动中第一印象是晕轮效应产生的心理依据。
2、礼仪与公关
* 公共关系职业道德规范灰色领域
3、礼仪与文化
* 文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
模块二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、职场的仪容规范
* 化妆:面部修饰的指导规则是
* 服装、佩饰及其搭配技巧
2、职业人服饰规范
* 职场着装礼仪规范及技巧
男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商界女士穿套裙时的化妆基本守则
商界女士穿套裙时的配饰基本守则
3、职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
* 仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
1)积极体态语
2)消极体态语
3)无意义体态语
* 仪态语言
1)眼神
2)面部表情
3)指势语
4)掌势、臂势语
5)头势语
6)站姿
7)坐姿
8)走姿
9)职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
模块三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。 轻、敲、谦
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1)影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度
2)接听电话的十大要诀
3)拨打电话的良好开端
4)正确处理不同的情况
5)待客礼仪
* 迎接礼仪
* 检查会客室
* 引导礼仪：
引导(1)在走廊
引导(2)在楼梯
引导(3)在电梯
引导(4)在会客室门口
* 座次礼仪
* 送客礼仪
模块四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 女士优先
* 守时
* 不妨碍他人
* 吸烟之诫
2、商务谈判礼仪
商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
3、拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节：
* 告退
4、会面礼节
* 招呼礼
* 介绍礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 拥抱礼
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀
* 语言沟通的礼仪
1)态度是语言沟通的基础：
2)倾听礼仪
3)交谈礼仪
* 成功沟通者的十五要点：
1)把注意力从自己身上移开，
2)真诚关心别人
3)认真了解别人
4)不要低估任何人的价值
5)别占他人的便宜
6)请别人提建议或给予帮助
7)别忘了给朋友捎点东西
8)要考虑到别人的感情
9)留心为别人服务
10)善于倾听别人的意见
11)说话要调动别人的兴趣
12)使对方感到自己重要
13)说话前后一致，言而有信
14)避免争论
15)要善于研究别人
* 中西语言交流礼仪
欣赏物品，莫问价值
情同手足，莫问工资
初次见面，莫问姓名
敬老尊贤，莫问年龄
与人约会，莫问住处
与人为友，莫问婚姻
关心他人，莫问身体
问候致意，莫问吃饭
说话时尊重对方立场
己所不欲，勿施于人
有话不妨直
不要过分客气礼让
致思途径由小到大
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠礼品四大原则
馈赠五大问题
馈赠礼品八大技巧
8、仪式礼仪
* 签字仪式
* 庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种。
1)准备工作
2)现场安排
* 剪彩仪式，，
1)剪彩仪式的用具：
2)剪彩仪式礼仪服务
9、舞会上的。礼仪
舞会上的着装 选择舞伴的规矩
10、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌
* 自助餐的礼仪
礼仪培训售前服务的准备标准
1、向顾客传达信息
在门店有促销活动或者新产品上市时，要想到给老客户短信及信件通知，让老顾客感觉到门店对他的关注，此项内容即是售前服务的内容，也是营业前的准备。
2、导购员仪容仪表准备标准
1) 购员要按门店规定着工作服上岗，工作制服要保持清洁，平整。衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落，衣服无明显褶皱。
2) 工号牌要端正地挂在胸前，不能有破损和污迹。
3) 头发应梳理整齐，不准留怪异发型。
4) 指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持清洁干净。
5) 淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准不化妆上岗。
6) 避免赤脚穿鞋，避免穿拖鞋。
7) 保持口气的清新，三餐饭后必须漱口，营业时间内不吃有刺激性气味的食物。
3、商品知识的准备标准及时补充更新
1) 掌握新产品的卖点及产品知识。
2) 了解产品的使用方法和保养方法。
3) 了解当日主推产品，并做主推产品的陈列调整。
4) 看商品盘存表，根据前天值班的卖场商品盘点，做到检查核对，并掌握商品的库存情况，调整商品推荐的主要方向。
4、营业准备标准
1) 环境卫生检查：店内外环境可设计日常工作检查表对照检查。
2) 晨会全员动员：由门店经理分解当天目标，带动晨会热身运动。
3) 门店内空气、温度的检查：店内空气清新，保持在26C左右，避免夏天闷热，冬天过冷。
4) 背景音乐：播放适合产品、门店定位的音乐，或者统一宣传片，这是给顾客听的，切勿忽视了顾客的需求，而按自己喜好来设置背景音乐。
5) 导购员自身的心理准备，顾客拒绝购买的概率永远大于认同购买的概率。
门店导购员在接待顾客，并提供服务的时候，一定要注意自己的服装仪容，同时也要注意卖场环境的整洁。
第一节 礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙
一、什么是礼仪？
礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。
二、什么是商务礼仪
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。
三、礼仪与商务礼仪的特点
礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性。商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性
四、商务礼仪的基本原则
尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则
自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则
第二节 商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力
《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：
A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：
B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：
商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养
一、商务人员的个人形象与企业形象
就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。
对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。
二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力
1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+12》
2、个人行为是群体意志的体现：《100—1=0》
团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”
第三节 推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪
一、 整洁、美观、卫生、得体的仪容
个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。
良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。
作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响
1、 发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发
1）讲究卫生，注意细节
2）选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。
男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准，
注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。
3）美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发
2、 面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然
男士：保持面部干净、利落，不留胡须
女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人
3、 养成良好的个人卫生习惯
1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰
2） 避免不雅、不洁、不卫生的行为
职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。
二、庄重大方，规范得体的着装
着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。
1、着装的基本原则：应遵循TPO原则，考虑时间、地点、场合、目的的协调一致，还讲究合体、合适，即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。
2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐，色彩协调、典雅美观、稳重干练，工作方便，符合办公室气氛，穿着适合、到位，妆饰、鞋袜协调，兼顾举止。
3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处，美在其中，着装要规范、合乎准则，符合要求。
男士着西装礼仪
西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、
“三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色，首选黑色
西装被称为男士的脸面，注意穿法，严防禁忌：
要拆除衣袖上的商标： 要系好扣子：
衬衫的讲究： 忌西裤过短：
忌西服的衣、裤袋内股囔囔， 上衣外口袋不插笔；
扎领带的讲究： 鞋袜要巧配：
要慎穿毛衣：
男士配饰：领带夹、皮带、公文包，鞋袜
4、穿制服的礼仪：色彩要少，“三色原则”，应力求色彩单一而偏深， 商界制服基本色：兰色—严谨，灰色—稳重；棕色—文雅；黑色—高贵款式要雅：雅气端庄，显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱
5、商务人员选择和佩带佩饰，符合身份与工作场合，饰品不过三。三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪
交往中，人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语
1、 正确的站姿：正、直、挺、立
2、 规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信
3、 端正的坐姿：优雅、端正
4、规范的蹲姿：优雅、端庄
5、适当的手势：得体、自然、规范、适度
6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬
7、表情礼仪：热情、友好、轻松、自然
1）眼神目光的要求
商务活动中的目光：双目生辉，炯炯有神，充满自信
目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域
2）热情友好的表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人
规范的表情神态：热情、友好、谦恭，真诚，轻松、自然
微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉。
第四节、人际沟通讲究言谈礼仪
一、语言——人际沟通的工具
1、人际沟通：即沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传信息，沟通思想和交流情感的过程。
沟通的方式不对会形成沟通的障碍，第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟。
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
2、造成沟通障碍的因素：
语言本身的障碍：角色障碍
认知偏见造成的障碍：习俗造成的障碍 信息过量障碍。
3、影响沟通的四个因素：情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素
二、文明礼貌、规范得体的
1、语言要文明优雅：不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话
“八”字要求是：准确、文雅、规范、风度
2、语言要礼貌：是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
业务忙时注意：接一待二招呼三。
三、言谈的基本要求
以礼待人、态度真诚： 语言文明 神态专注：
四、言谈的语言技巧
1）交谈礼仪：表情规范、动作规范、规范语言、规范语气、要礼让对方、要适可而止：
2）接近对方的技巧：问候与寒暄：标准的问候、自我介绍、熟记对方的姓名
3）赞扬的技巧：应实事求是、应发自内心、应因人而异：
4）说服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基础上局部地否定 以数据讲话，以事例服人通过对比，说服对方、了解对方，并设身处地为对方着想，才能缩短距离，打动对方语意要明晰，语气要委婉、神情要平和。
即使对方有反驳意见，也不急噪恼怒，应善于启发和开导，借此说彼，让产生感悟。
5）拒绝的技巧：使用敬语，扩大心理距离，对交往不太深的朋友，
避免答非所问，转移、回避，即不说“是也不说“不是”。
3、聆听的艺术
善言，能赢得听众，善听，能赢得朋友
专著有礼：目视对方，用点头、微笑及无声来表现全神贯注、呼应配合：
正确判断：善于体味对方的话外之音
坦率+真诚+智慧的修饰，好话坏话只在一念之间
第五讲 商务交际礼仪
一、见面礼仪：
1、称谓：
1）称呼正规：行政职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名
2）称呼之忌：庸俗的称呼、他人的绰号、简化性称呼、过时的称呼
2、致意：方式有点头、微笑、欠身、举手、脱帽等
致意的顺序：男士、年轻人、下级，主人应该先向女士、老年人、上级，客人致意
3、问候
1）问候次序：“位低者先行”，由“尊”而“卑”、 由长而幼、由近而远
2）问候态度：主动、热情、自然、专注。
3）问候内容：直接式、间接式
4、握手礼节：
顺序：“尊者优先”
方法：握手时眼睛注视对方，面带微笑、力度适中
时间：一般是1—3秒，不超过5秒
5、介绍礼节：
（1）介绍自己：内容要真实、时间要简短形式要标准：应酬式、公务式
（2）为他人介绍：信息准确，语言规范、动作得体
（3）被介绍者：有礼有节
6、递接名片礼节：名片——交际工具，沟通手段。
将完整、美观、安全一面转向对方，以方便对方观看
二、商务通讯礼仪
电话礼仪的规范：态度和蔼、面带微笑、语言文明、声音清晰、音量适中 ，语气委婉、姿势端正规范的电话语言模式：“您好”开头，然后自报家门，“请”字中间多用，“谢谢”、“再见”永远结尾，然后轻放话筒。
一）打电话礼仪
1、做好准备：遵循3分钟原则
2、接通电话后：“您好”、自报家门，“请问”
3、请求别人帮忙要有礼貌
4、电话拨通后，至少应当等铃声响过六声左右，确定对方无人接听后，方可将电话挂断。
5、通话完毕，应说“再见”或“谢谢”
6、让对方先挂断电话
二）接电话的礼仪
1、接电话，遵循“三声之内接”，
2、接电话标准模式：“您好”，自报家门，“请”字中间多用，“谢谢”“再见”结尾。
3、学会耐心接听电话，切忌在电话应对中表现出不耐烦的口吻
4、拿起话筒，请中断任何交谈，注意周围保持安静，
5、认真倾听，不要打断，经常说“是”“好”之类的话
6、 “请稍等”一般不超过30秒
7、电话记录中应特别注意数字号码，如5W1H的记录。
三）、使用手机礼仪
1）放置到位：一是随身携带的公文包里、二是上衣的内袋里。
2）遵守公德，不影响他人
3）注意安全：在驾驶车辆时、乘坐飞机时、在加油站、医院里不用手机
三、商务拜访与接待礼仪
1、商务性拜访礼仪：
1）办公室拜访：拜访前要预约 准时 遵守规定 见面礼仪 节省时间进入正题 会谈礼仪 言行礼仪 适时礼貌告辞
2）宾馆拜访：约定时间、服饰整洁、举止有礼、敲门入内、遵守宾馆的各项制度、及时告辞：。
3） 拜访异性客商
忌做不速之客： 选择合适的拜访时间：
服饰要整洁大方： 言语要真诚得体：
讲话的态度要自然诚恳， 适时告辞：
2、商务性接待礼仪
1）接待人员的形象：
仪表端庄，仪容整洁言语友善，举止优雅：恪守职责，高效稳妥：
接待准备：物质准备、环境准备、办公用品、心理准备：
四、馈赠礼仪
中国人一向崇尚“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也”
1）馈赠的原则：纪念性、独特性、适应性、原则性
2）馈赠的技巧——恰当的选择礼品
商务性送礼：
① 不在于贵重，但应该是精致的，有创意的。
②公司开业或搬进新址，送一个纯属应酬的花篮，还是精心选择的花篮？
③善于搞公关的组织，在选择礼品方面是非常精心的。
④赠送名人字画，更有其示好的特殊意义；
⑤逢年过节时，给客户、员工等送上一份礼物。
一般性送礼：
①礼品的选择要投其所好，根据每个人的兴趣、爱好，具体情况加以考虑
②礼品的选择有针对性，“特别的爱送给特别的你”：
3）送礼规矩：
①讲究包装：
②选择和把握送礼时机：
③落落大方，举止从容，恭敬有礼，表现得体：
④态度友善，言辞勿失
4）送礼要顾及习俗礼俗
5）受礼和回赠
①接受礼品：真诚接受，表示感谢
②拒绝礼品：委婉拒绝，直言相告、留有余地、事后退还：
② 回礼的礼仪：“来而不往非礼也”，选择适当的时机和适当的礼物
五、餐饮礼仪
宴请是一种交往形式，是指设宴招待宾客，客人赴约，是商务组织以及商务人员进行商务交往中最常见的社会活动之一
一、 宴请的种类与形式
宴请形式：国宴、正式宴会、招待会（冷餐会、酒会、茶话会）、家宴、工作餐
二、中餐商务宴请礼仪：
1、主体宴请的准备
1）根据宴请目的，列出宾客名单，以免遗漏或凑数，
2）考虑宴会出席者最高身份、社会地位、人数、目的、主人的情况来确定规格，
3）确定宴请的时间
4）选好宴请的场所。
5）发出正式邀请和请柬，提前3—7天左右发出。
6）订制菜谱菜单，考虑客人
7）确定宴会的桌次和席位
排定桌次：以距主桌位置的远近而定。
即右高左低，近高远低
排定席位：以主人为中心，近高远低，右高左低，
2、宴请的程序
1）迎客、2）入席、3）宴会致词、4）敬酒、 5）热情交谈、6）宴会结束散席：3、赴宴礼仪
1）应邀礼仪、 2）仪表整洁、 3）掌握到达时间、4）抵达有礼节5）入席有序、有礼 6）文明进餐、7）席间交谈、8）礼貌告辞
六、方位礼仪
1、行进：“尊者在右”、“尊者走内侧”， “尊者居中”、 “居前为上”
2、上下楼梯：上楼时尊者走前，表示对宾客的尊重并起保护作用
下楼时为其安全着想，尊者走后
3、乘坐电梯：进有电梯工操作的电梯，尊者先上先下，下级主动后进后出进自动升降电梯，下级，年轻者先上后下，为其服务乘坐自动扶梯，“右侧站立”，左侧为急行
4、进出房门：进入房间，向外拉门，则后进，向里推门，则先进
出房间，门向里拉，则后出，向外推门，则先行规范有礼、动作轻，敲门三声，进出门应该面朝室内的人而不要背对他人
5、座次的礼仪：
1）会议位次：
小型会议：面门为正：依景设座：自由择座
大型会议：
①主席台位次：尊者居中，左高右低，多排时以前为上
②群众席排座：前后排列则以前为上，左右排座则自左而右或自由式择座
2）会见位次：
①相对式：面门为上” “以右为上”，适用于公务性会
②并列式：双方一同面门而坐，“以右为上”双方一同在室内的右侧或左侧就座，则“以远为上”
③居中式： “居中为上”，
④主席式：一是主人面门而坐，客人背对门坐
二是主人面门就座于长桌或椭圆桌的尽头，客人坐他的两侧。
⑤ 自由式：进行多方会面时采用，不分主次，不讲位次，自由择座
3）宴请座次：为来宾安排的正式宴会，特别讲究桌次和席位的安排
①桌次的安排：桌子“面门而设”，讲究“以右为上、以远为上，居中为上”
②席位的安排：面门为主，主宾居右，好事成双，各桌同向
国际惯例：男女穿插而坐，以女主人为准，主宾在女主人的右方，主宾夫人在男主人的右边
我国惯例：按个人职务高低安排席位，以便交谈，
4）乘车的位次：小轿车的驾驶者是专职司机时：
①双排五座：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座
②双排六座：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座
③三排七座：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶
④三排九座：中排右座、左座、中座、后排右、中座、左座，前排右座、中座
小轿车由主人亲自驾驶者时：
①双排五座：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座
②双排六座：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座、
③三排七座：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左
④三排九座：前排右座、中座、中排右座、中座、左座、后排右、中座、左座
以车型定座次：
①吉普车：不管由谁驾驶，上座都是副驾驶座，然后是后排右座、后排左座
②多排多座：以前为上，自前而后，以右为上，自右而左
上轿车时，要井然有序，相互礼让。
5）合影座次：
国内合影：“以前为上”“居中为上”“居左为上”客方居左（分单、双数）
涉外合影：应遵循国际惯例，讲究“以右为尊”“主人居中”
6）谈判座次：
①双边谈判：
横桌式：谈判桌横放于谈判室内，面门为上，以右为上
竖桌式：谈判桌竖放于谈判室内，以进门时的方向为准，以右为上 ②多边谈判：
主席式：面向正门设置一个主席位，各方代表发言时其他人一律背对正门，面对主席之位就座
自由式：各方人士在谈判时自由就座，无须事先正式安排座次
7）签字的位次：签字桌面门横放于签字厅里，
并列式：双方签字员居中面门而坐，客右主左，其他人员排列在签字桌之后
相对式：指双边签字仪式的随员坐在签字人的对面
主席式：适用于多边签字仪式，各方人员，签字人，全部坐在背对门、面向签字桌就座，然后以规定的先后顺序依次上台签字
第六讲 商务活动礼仪（销售部门）
一、商务洽谈礼仪：
1、商务洽谈的基本原则：相互尊重，友好和蔼，积极合作、平等互惠、求同存异、依法办事原则
2、商务洽谈的准备工作：
确定目标：
选择人员：
收集信息，提供资料：
熟悉洽谈程序：
细节安排：
3、商务洽谈的礼仪方针：
尊敬对手、依法办事、平等协商、学会妥协、互利互惠、人事分开
4、商务洽谈中的礼仪要求：
1）仪表礼仪：大方得体，稳重干练
2）迎见礼仪：见面问候，互相介绍，友好握手，递交名片，引座等
3）谈吐礼仪：
坦诚相见，心平气和
洽谈的语言：要礼貌、清晰易懂、准确严谨，丰富灵活，富有弹性，
礼貌地提问：
坦诚地回答与耐心倾听：
谈话的距离：站着有半米左右，坐着以桌宽为准
谈话的语速：速度平稳
谈话的声调：控制自己声调，抑扬顿挫，轻重缓急避免尖厉、高亢、粗鲁、
4）举止大方、文雅得体
5、处理商务谈判磋商矛盾的礼仪艺术：避免语言冲撞、打破交锋僵局
1）说服的礼仪艺术：
态度平等温和，保持理智；
让对方心悦诚服，又无压抑感和威逼感（抓住说服时机，如情绪，有诚意，合乎情理，易于接受）
2）辩论的艺术：
反驳时抓住要害；
辩论中注意仪表，避免失态（如挽衣袖）；
不辱骂、瞪眼睛，这样伤害对方人格，也表明自己不文明，粗鲁，做到赢“理”；
不失“礼”才能征服对方，而得到最佳效果；
辩论中坚持摆事实，讲道理（事实胜于雄辩），立场辨明，态度严肃；
语气坚定，让对方明确你的观点，重视你的意见。
3）让步和拒绝的艺术：有理、有利、有礼、有度。
（来而不往，非礼也）
4）幽默的艺术：
幽默助于和谐的谈判气氛，避免尴尬，缓和气氛；
幽默有助于传递感情，暗示意图，避开对方的锋芒，增加说服辩论的力量；
幽默有助于树立谈判者的良好形象，体现人的聪明才智。
谈判过程中的幽默要注意对象、场合、时机。
二、商业仪式与活动礼仪（公司办公部门）
1、开业典礼礼仪：
1）作好舆论宣传工作：通过媒体、报纸、宣传报道，扩大影响，引起公众注意
2）做好来宾的约请工作：
发出请柬，邀请上级领导、社会名流、新闻界人士，同行业代表
提前一周发出邀请，以便对方做好工作安排和准备
请柬的印刷要精美、内容要完整，文字要简洁，措辞要热情，被邀请者的名字书写要整齐
3）作好场地布置工作：进行横幅、标语、彩球、音响，花篮、红地毯等烘托气氛的场地的布置，来宾的签到本、本单位的宣传材料、饮料等都提前的准备
4）做好接待和礼品馈赠工作
5）开业典礼程序：迎宾、典礼开始、致贺词、致答谢词、揭幕、参观、迎接首批顾客
6）参加开业典礼的礼仪：
企业方：仪容要整洁、服饰要规范、准备要充分周到，要遵守时间，态度要友好，行为要自律
宾客礼仪：（内容略）
2、剪彩仪式礼仪：
1）周到细致地做好剪彩仪式的准备
场地的布置、用具的准备
2）慎重选择剪裁人员（主持人、主要剪彩人、助剪者）
3）有条不紊的安排剪彩程序：请来宾就位，宣布剪彩仪式开始、发言、剪彩、合影留念、参观
3、签字仪式礼仪
1）做好协议文本的准备工作：
2）东道主应做好文本的准备，提供准确、周到、快捷，精美的方便和服务。
由8开白纸装订而成
3）准备的用具有：定稿、翻译、校对、印刷、装订（白话文★）、盖大印，
4）确定参加签字仪式的人员：对方人数大致相仿。
场所布置：根据重要程度定地点。
应遵循以右为尊的原则，桌面台布为深色的台呢
5）签字仪式的程序：
签字仪式正式开始
签字人正式签署合同文本
综观整个礼仪培训讲座，其主要内容是商务礼仪。礼仪，一般而言有三个含义：
1、礼仪是一种道德修养；
2、礼仪是一种形式美；
3、礼仪是一种风俗习惯。所谓商务礼仪是指商务人员在商务交往中的交往艺术。交往艺术就是如何与人打交道，如何与人打交道就是如何处理人际关系。讲商务礼仪，就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系。
一、有利于交往应酬，有助于与交往对象的沟通。遵守礼仪，按照规范实施行为，就会尊重交往对象，就会以适当的表达来与对方沟通，能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动。
二、有助于维护企业形象。在商务交往中，企业的员工个人代表整体，代表企业形象。比尔盖茨说过，现代企业的竞争，就个人而言是员工素质的竞争，就企业而言是企业形象的竞争。在商务活动中，个人的表现不仅反映了个人的素质，也体现着企业的形象。
不遵守交往规则，就会有损个人形象，就会破坏企业形象。现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪，要内强素质、外塑形象。 商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上。员工个人的能力由两部分构成：
一为业务能力，这是个人的基本能力；
二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系，从而促进个人的发展。 懂得了商务礼仪的重要性，就要在商务交往中， 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，顺利实施商务交往、开展商务活动，在展示个人素质的同时，维护企业形象。
平常做事如果没有计划，着急的时候就会一团乱。为了达到公司的某些要求，我们必然要先将方案制定好。方案不仅要匹配人，也要匹配场景。写方案应该遵循哪些原则？急你所急，栏目小编为朋友们了收集和编辑了“礼仪培训方案”，供您参考，并请收藏本页！
一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;
4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
六、医院导诊护士礼仪培训课程内容
1、幼儿礼仪教育实践活动的目标
以幼儿礼仪教育为突破口，培养幼儿与人交往，与人交谈合情理，讲礼貌。主要倾听对方讲话。掌握初步的卫生常识和技能，逐步提高幼儿的生活自理能力。爱动脑筋勤于思考；遵守学习纪律，具有学习的主动性、积极性和坚持性；培养幼儿学习时能与同伴互助、合作和分享。重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；
二、幼儿礼仪教育实践活动的内容
将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于班里礼仪教育实践活动的全过程。
1.学习礼仪：让幼儿了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。
在课堂或有空余的时间就进行有关文明礼仪的教学。《文明礼仪歌》你拍一，我拍一，讲文明来懂礼仪你拍二，我拍二，同学团结又友爱你拍三，我拍三，礼貌用语记心间你拍四，我拍四，清洁卫生作值日你拍五，我拍五，关心集体孝父母你拍六，我拍六，爱护公物保环境你拍七，我拍七，互帮互助争第一你拍八，我拍八，校园开遍文明花你拍九，我拍九，齐心协力争创优你拍十，我拍十，我们敬爱好老师公民道德诗歌人人从我做起来要让大地绿起来，要让天空蓝起来，要让江河清起来，要让空气净起来，要让花儿开起来，要让鸟儿唱起来，要让环境好起来，人人从我做起来。学儿歌《自己吃饭正好》（小小手，真灵巧，扶住碗，拿起勺，轻轻舀，慢慢送，自己吃饭真正好。）来鼓励孩子自己吃饭；儿歌《轻轻》（开门轻轻，关门轻轻，说话轻轻，上下楼梯也轻轻，我要做个小轻轻。）教育幼儿会控制自己的声音，学会小声说话等等
2.实践礼仪：让每个幼儿都参与到文明礼仪教育实践活动中来，通过让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为促进幼儿全面和谐平衡的发展。
在日常生活中教育幼儿的礼貌，文明行为。教幼儿正确使用文明用语。早上回园主动向老师问好，课间与小朋友玩游戏时不打架，团结同伴、主动帮助他人，说话时要看这对方的眼睛，声音要响亮、清楚。
3.展示礼仪：通过开展校园礼仪风采展示、文明礼仪行动“小天使”评选等活动，展现我班在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。
4.宣传礼仪：在家长会上向家长宣传礼仪知识，多利用幼教通短信平台，宣传栏，每周向家长发送文明礼仪知识的内容，在放学前多讲有关礼仪的故事、带领幼儿读儿歌，回到家叫幼儿和爸妈一起学习礼仪儿歌。营造小手拉大手，共创文明良好的氛围。
三、幼儿礼仪教育实践活动的主要活动
恩格斯说过：环境造就人。环境的教育功能是润物细无声的渗透。一走进扎旗幼儿园，我们可以看到“请讲普通话”、“文明礼仪从宝宝抓起”、“上下楼梯请靠右”、“您好”、“谢谢”“对不起”“没关系”“等文明用语，还有丰富的礼仪图片，儿歌，故事标识等等，而在里班级也开设了“礼仪宝贝”、“礼仪明星”、“文明宝宝”等专栏,营造了一种积极健康的园所文化氛围，因此孩子们融入了健康的文化氛围之中，不知不觉中接受它的影响和熏陶。
要让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好道德素养，培养幼儿良好行为习惯，还得从一点一滴、一招一式的细节抓起。在一日活动教育的各个环节中渗透强化礼仪教育，对每个环节的行为提出具体的要求，把礼仪内容细化到各环节中。如入园：要求幼儿仪表整洁、进园主动与老师、同伴打招呼，与父母说再见等，进餐做到文明用餐，每一组分发一块小抹布，要求幼儿保持桌面干净，爱惜粮食，吃完自己的一份饭菜，餐后自觉收拾餐具，饭后养成漱口和擦嘴的好习惯。同时在各环节中发现做的好的幼儿及时给与肯定与表扬，选其做小小监督员，提醒别的幼儿，使成功的幼儿肯定自己，使其他的幼儿看有形象、学有榜样。为此，我园会在幼儿每日的学习、生活中，并运用多种手段，积极开展文明礼仪教育，以促进幼儿良好品性的发展。
四、幼儿礼仪教育实践活动的主要活动及具体措施
1.多利用班级短信平台，每周向家长发送一些礼貌文明的短信，并提倡家长多讲有关于礼貌的故事给幼儿听。
2.在日常生活中，时时提醒幼儿，做到随机教育，每天早上开展礼仪教学课堂，在班上表扬有礼仪的宝宝，并给予红花奖励，用放学的时间带领幼儿一起朗诵儿歌。
3.教育幼儿回园主动向老师、叔叔、阿姨、小朋友问好。
4.教师做好幼儿的示范作用，与幼儿聊天、游戏时。正确使用文明用语。
5.培养幼儿的良好文明礼仪行为，从坐、立、行、走入手。教师在幼儿面前示范知道。上课前教幼儿的坐姿。利用排队时教幼儿的行走。（抬头、挺胸、眼睛看前面。上、下楼梯时，提醒幼儿靠右行走，不跑、不跳、不打闹等。）
6.举行“尊长友爱伴我行”的活动。邀请家长收集孝敬爷爷、奶奶的故事征集。通过幼教通告诉家长并配合。
7、每周班会，举行一次文明宝宝的评比。并给予奖励
8、收集文明礼仪的故事、儿歌，每周学一首儿歌。
9、在家长会议上讲述幼儿行为的规范，并要求家长在家也要教育幼儿的礼仪，做好幼儿的榜样，做好家园共育。
10、每月更换一次宣传栏的内容。
11、结合幼儿园的工作按排，在4月份重抓幼儿的“进餐习惯和行走礼仪”，每天进餐前教幼儿拿碗筷，要轻拿轻放，安静进餐，保持桌面干净，不剩饭、不挑食，并朗诵诗歌《悯农》。
五、家园共建
这里的“家”指的是家庭教育，因为父母是孩子的第一任老师，文明礼仪教育仅仅靠幼儿园是远远不够的，幼儿园倡导园内教育要与家庭教育紧密结合起来，共同为娃娃搭建健康的家园，要求家庭与幼儿园教育保持一致性、持续性，在每月一次的“家长座谈会”上，园内首先组织幼儿家长学习如何在家庭教育中为孩子提供文明礼仪的生活环境，然后是家长之间交流体会，介绍经验，查找不足，最后是园内与家长达成共识，有的放矢的为幼儿找准当下需要改进的教育计划及下一步的培养目标。
通过以上的举措，幼儿的文明礼仪素养渐渐提高，良好的行为习惯渐渐养成，我们期待着“文明礼仪教育从幼儿抓起”，陪伴每个孩子健康茁壮成长。
“育人为本，养成为先。”一直以来礼仪教育都是幼儿园思想品德教育的重要内容。在幼儿园中加强文明礼仪教育，不仅是塑造幼儿健全人格、培养幼儿良好行为习惯、奠基人生最佳开端的工作，更是提高全民族素质，构建和谐社会的需要。
为了推进和创新幼儿园的德育工作，提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿终生发展奠定良好的礼仪行为品质，形成一个从善、从真、从美的良好礼仪氛围。我园将从本学期起现在全园广泛开展幼儿礼仪教育实践活动，打造我园新的办园特色。特提出如下实施规划：
一、指导思想
力求通过生活礼仪、交往礼仪、行为礼仪的教育实践活动，丰富幼儿园的德育教育内容，增强幼儿德育教育的实效性，不断培养幼儿的文明习惯，大力提高幼儿的文明礼仪素养，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校园氛围，扎实推进校园文明建设，加快构建文明和谐的校园。
二、活动目标
1、以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；
2、教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣传和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的校园文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。
三、活动内容
将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于幼儿园礼仪教育实践活动的全过程。
1、学习礼仪：让幼儿了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。
2、实践礼仪：让每个幼儿都参与到文明礼仪教育实践活动中来，通过让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好的礼仪意识和礼仪行为促进幼儿全面和谐平衡的发展。
3、展示礼仪：通过开展校园礼仪风采展示、文明礼仪之星评选等活动，展现我园在幼儿礼仪教育实践活动中的阶段性成果。
4、宣传礼仪：通过礼仪故事的讲述、礼仪儿歌的吟诵、文明礼仪倡议书的发放、开展礼仪教育主题宣传实践活动等，向家庭、社会进行礼仪知识的宣传，让幼儿在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、文明礼仪行动的实践者、营造小手拉大手，共创文明社会的良好氛围。
四、具体活动安排
1、对全体教职工进行礼仪培训。（20xx年11月）
要求全体教师为人师表，在文明礼仪上率先垂范，言传身教，寓礼仪教育于课堂教学之中，广泛传播社会主义文明，形成全园人人都讲文明礼貌的良好风气。
2、对家长进行礼仪培训。（20xx年11月—12月）
以各班召开家长会为契机，在班上开展家长礼仪动员会，使家长了解活动的目的和意义，明确礼仪教育的重要性、必要性和可行性，形成共识，主动参与到活动中来。努力营造一个师幼互动、家园联动、相互督促、相互促进的良好氛围。
3、各班对幼儿进行礼仪培训（20xx年11月—12月）
教师要做到言传身教，让每位幼儿都积极参与到讲文明、懂礼仪的实践活动中来，通过他们的日常学习、生活、集会和与人沟通交流等实践活动，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方、对人友好的良好品格，逐渐形成良好生活习惯、学习习惯和行为习惯，塑造幼儿健全人格。
4、定期对教师进行礼仪考核（20xx年12月—20xx年1月）
教育大计，教师为本！教师是幼儿园工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，更是幼儿思想道德教育的影响者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对幼儿进行着潜移默化的影响，从而对幼儿的言行举止发生作用。
因此，对教师进行礼仪考核，不仅是考核老师各种场合的行为举止，更重要的提升教职工的道德意识和行为素质，努力营造崇尚文明、讲究礼仪的校园氛围，扎实推进校园文明建设，加快构建文明和谐的校园。
一、指导思想
“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容。
二、实施内容
(一)学校礼仪
1、进校礼仪：进校三步曲：立正、敬礼(队礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;从体侧经前胸，动作不慌也不忙;手掌小臂成直线，举在额上一拳高;手臂不要遮住脸，手心侧向左前方。团礼：立正姿势先站好，两眼平视正前方;态度严肃又庄重，右手五指要靠拢;手掌小臂成斜线，掌尖对着太阳穴。)问候。(声音响亮)
2、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”;学生迟到进教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室;学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室;下课时，起立和老师互道再见。
3、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开展有益于身心健康的活动。
4、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
5、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在需要同学帮助时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。
课程时间：
1天
课程对象：
会议组织者、公司行政人员、商务人员等
培训地点：
客户自定
课程背景
课程背景一：随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。
会议接待是公务活动接待的特殊形式，它具有综合性接待特点。随着现代化市场形成，会议这种已习惯化了的行政手段被企业借用为促销手段并加以利用，它具有人员多、规模打、信息广等特点，很适合大企业做推销宣传。
会议种类有：看样订货会、信息发布会、写作洽谈会等。做的好，既可以巩固与商户的联系，又可以树立、提高企业形象及信誉。因此，会议接待礼仪显得十分重要。
课程背景二：会议接待中通常存在的问题是：在服务过程中过分关注个性化，忽视标准化;或标准贯彻不到位，或服务标准不科学。从大的范围说，则缺少统一的会议接待服务标准。接待服务标准化，要求所有接待服务人员熟练掌握职责范围内的工作流程和标准。
会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。
课程收益：
通过会议接待礼仪培训：
1、提高会议服务人员的个人素质;
2、规范会议接待流程与礼仪;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
课程大纲：
课程引入：会议应具备哪些要素?会议接待服务的特殊和原则是什么?会议接待服务又哪些礼仪?
第一部分：会议接待礼仪概述
一、会议的概念
二、会议接待的任务、内容和目标
三、会议接待原则
1、热情友好，细致周到
2、一视同仁，平等对待
3、勤俭节约，倡导新风
4、加强防范，确保安全
第二部分：会议参与人员需要注意的形象礼仪
1、统一会议着装
2、鞋袜及领带的搭配
3、男士修面、女士妆容
4、标准的站姿、坐姿、走姿
第三部分：会议前的筹备工作
1、确定接待规格，拟定详细的接待方案
2、确定邀请对象，发放会议通知和日程
3、会议会场的选择
4、会场的布置
5、会议资料的准备
第四部分：会议的座次礼仪
一、会议座次安排：
1、大型会议
2、小型会议
二、座次礼仪
1、座次排列基本原则
2、常见场合的座次排列：行路、会客、会议室、照相、坐车
第五部分：会议接待礼仪规范
一、迎接礼仪
1、迎接
2、等候
二、招呼礼仪
四种招呼礼
三、引导礼仪
1、迎接引导来宾的方位
2、引导线路
3、中国的礼仪习俗
4、国际礼仪通则
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手势指引
8、引导入座
四、奉茶礼仪
1、斟茶几份满
2、端茶的姿态
3、奉茶的站位
五、介绍礼仪
1、三种介绍：
自我介绍
为他人介绍
被人介绍
2、站姿
3、手势
4、界域
5、介绍引见结束后礼仪人员的退场
六、献花的礼仪(颁奖)
1、拿花的手位(花篮/花束/花盘)
2、拿花的身位
3、献花时行进路线
4、献花(颁奖)时站位
5、献花(颁奖)时手位
6、献花(颁奖)时体态
7、献花(颁奖)结束后的退场
8、献花时的禁忌
七、鞠躬礼仪
1、鞠躬时的脚的方位
2、鞠躬时手的拜访
3、鞠躬时的度数
4、几种错误的鞠躬方式
八、送客礼仪
1、送客时的态度
2、送客时的语言
第六部分：会后服务礼仪
一、会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
二、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
三、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
四、清理会议文件：
1、根据保密原则，回收有关文件资料。
2、整理会议纪要。
3、新闻报道。
4、主卷归档。
一、活动主题：
与优雅的邂逅——关于职场礼仪
二、活动目的：
为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基矗
三、活动时间：
11月24日(周三下午)一点半至三点
四、活动地点：
xxx
五、活动对象：
社会发展学院全体学生
六、主讲人：
熊晓红
七、主持人：
黄肖波
八、邀请嘉宾：
许心恒、俞卫良
九、活动流程：
1、所有活动对象提前20分钟有序入座；
2、嘉宾提前10分钟到场；
3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始；
4、熊晓红院长开始讲座；
5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答；
6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场；
一、活动背景：
对于大一大二学生来说，大学有着宽松的学习生活环境和与社会企业密切接触的平台，但是对他们来说职场礼仪还是一个很陌生的领域，同时对于即将进入职场的大学毕业生来说，将从稚嫩的学生变成自信的职业人，伴随这一角色转变的，也是职场生存艺术的运用。职场礼仪是职场生存的重要基础之一，服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌，无一不在影响着一个人的形象，决定着他的前程和命运。因此，在大学期间让大学生掌握一些关于职场礼仪方面的知识对他们以后能够更好的融入职场是十分必要的。
二、活动目的及意义：
通过职场礼仪培训，可以使同学们了解职场必要的礼仪，更快的适应大学学生社团生活，改善工作中的仪表与举止，使学生组织成员的工作更加的专业与得体，使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。
三、主办单位：
xxxxxxX大学国际商学部职业发展协会
四、活动对象：
商学部各学生组织干部干事以及对职场礼仪感兴趣的老师学生
五、活动时间地点
7月14日晚7点华云楼A122
大会前期各部门分工表
(2)大会具体流程
注意事项及活动意外预备方案 A.场地申请和确认
B.需一名懂电脑的工作人员在前排，随时应付电脑故障。并于活动当天前1～2小时，检测电脑能否正常使用。(讲座PPT事前需要备份) C.签到，要求负责人到场签到，
D.在场工作人员注意维护好秩序，不要让人员随意走动。 E.各部门干事务必参加培训会。
(3)资源需要
突发情况考虑及应对方法:
活动结束
1、归还所有借来的物资
2、清理现场
活动总结及反馈
1、写稿发布网站上
2、把问卷进行收集整理并找出活动的不足
3、各部工作人员总结
4、向学校反馈活动报告
5、请同学反馈这次活动工作
六、经费预算
活动总体费用：
七、备注
1.本活动原则上应按本策划流程进行，若需改动或出现突发情况，应立即通知
活动总负责人与相关老师。这次活动会与相关人员联系后才确认具体时间。
2.到场的人请注意着装(协会各部长统一着正装出席、干事统一穿院服、切勿
穿短裤、拖鞋等到活动现场)
3.注意入场，出场安全。
4.注意临时事件的发生与及时处理。
5.讲座期间手机调成震动或者静音，不得吃零食，不得扰乱讲座纪律
6.讲座期间互动气氛，全体干事负责积极参与回答
7.若主讲师临时缺席，应注意准备后备人选。
第六讲、导诊护士的魅力语言
一、职业语言应具备四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治疗性
4. 规范性
二、护理文明服务“七声”
1. 患者初到有迎声
2. 进行治疗有称呼声
3. 操作失误有道歉声
4. 与患者合作有谢声
5. 遇到患者有询问声
6. 接电话时有问候声
7. 患者出院有送声
三、护理文明服务“五心”
1. 对待患者诚心
2. 接待患者热心
3. 听取意见虚心
4. 解释工作耐心
5. 护理服务细心
第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范
1. 病患及家属进入门诊大门
2. 患者来到导诊护士台
3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者
5. 对老年、行动不便患者
6. 患者来就诊发现专家休息或停诊
7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊 病人拒绝另请专家诊治
第八讲、导诊护士服务流程
一、工作时要做到三轻
1. 说话轻
2. 走路轻
3. 开关门声轻
二、不同场所的礼仪
1. 在办公室
1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作
2. 在病房
2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心
3. 在走廊和医院院内
3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方
三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
1. 迎接礼貌、热情
2. 指示明确、清晰
3. 迅速反应，沉着果断
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕妇的礼仪技巧
2. 接待老年患者的礼仪技巧
3. 接待年轻患者的礼仪技巧
4. 接待患儿的礼仪技巧
五、导诊护士的“七不准”
1. 不准吃零食、干私事;
2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;
3. 不准看书、看报、看电视;
4. 不准约会私人客人;
5. 不准对病人不理不睬;
6. 不准索取病人礼物;
7. 不准与病人顶撞吵架;
第九讲、结束语
服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)
序号课题天数
1《医院管理者职业化塑造》2天
2《医院科室主任综合技能提升训练》2天
3《医院管理沟通与冲突处理》2天
4《医院部署教育与有效激励》2天
5《医院危机公关处理》2天
6《现代医院赢在高效执行力》2天
7《医院管理创新与领导艺术》2天
8《医院管理人员商务礼仪培训》2天
八、导诊护士工作服务标准
一)导诊护士职业形象标准
基本要求：规范、整洁、职业化。
1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。
二、导诊护士工作行为标准
基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：
1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：
1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。
2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。
三、导诊护士服务语言要求
语言优质服务基本要求：
1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。
2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。
常用的.礼貌用语：
1. 常用交谈用语：
1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!
2. 常用的称呼用语：
2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~
3. 交谈时的注意事项：
3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。
总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
四、导诊护士岗位工作服务语言参考
1.患者来到导医台
您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。
挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。
主动、热情、目视对方、态度和蔼。
2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者
(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。
请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。
态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。
3. 对老年、行动不便患者
(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前搀扶、送到大门口或电梯口。
为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。
一、培训意义
中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本;振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。
二、目标要求
1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。
2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。
3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。
三、组织机构
组长： 安登猛
副组长： 崔玉虎
成员：郑定林 张映良 周慈宁 张映成 龚国荣
四、培训对象
全体教师
五、培训时间
培训时间为：2021年10月——2022年7月。
可分为以下四个阶段：
集中培训阶段：10—12月份，学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨。
分散实践阶段：2022年3-5月以处室及组为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。
礼仪展示阶段：2022年6月与相关的评比活动。
总结评价阶段：2022年7月培训结束后，写出专题培训总结并上交(7月上旬交)。
六、培训内容
教师的素养;教师的形象;教师的语言;教师的装饰;课堂礼仪;校园礼仪;办公室礼仪;师生关系;社会交往(上);社会交往(下);
七、结果运用
1、每位教师撰写礼仪教育学习心得、论文，对于优秀者将推荐上报。
2、礼仪活动全过程的考核拉入教师绩效工资考德考核部分。共15课时，占15分。
3、根据礼仪学习各环节的考核成绩及心得体会的成绩将对学习礼仪优秀的教师评为礼仪标兵，并给予奖励。
4、征文比赛：届时将评选一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。
1.概述
会议方案是一种计划性公文，主要用于对比较复杂的工作作出便面的部署，因而也可以说是较为繁复的计划之一。
会议方案根据其内容和性质，可以分为不同种类，如用于工作的;工作方案，用于会议的;会议方案;带有综合性的;总体方案和专就某项工作而订的;单项方案。不论属哪种方案，结构和写法基本是相同的。
会议方案是一种为大型的或重要的会议所做的预设方案。会议方案要在会议召开前，对会议预期效果、整个日程做出安排，使会议能顺利进行，取得完满的结果。
会议方案有时还需要送达上级机关请示核准，带有某种请示或请示附件的性质。
2.写作要点：
全文方案通常由包含标题、正文、签署三个部分组成：
(1)标题
规范的写法应由召开单位、事由(会议名称)和文种类别(方案);三要素组成。个别情况有省略会议召开机关(发文机关)的。
(2)正文
通常由开头、主体和结尾三部分构成。在开关之前，有的要写明方案的送达机关。属于要送上级机关批示的，就写送达上级机关名称，属于要下级知晓的、发给与会机关或个人的，则写下级机关名称。开头部分应写明制文(开会)的原由、单位、会议名称、会议时间、地点、会期等，大致相当于一般专题方案中;指导方针、;总体设想部分。会议方案的主体部分，要写出会议的宗旨、规模、议程、做法和准备情况，相当一般方案中;主要目标、;实施步骤和;政策措施三项。结尾语部分的写作，要根据会议方案的性质而定，属下级机关请示上级机关的，可写上类似请示报告结尾的用语。如：;以上方案，当否，请批示。
(3)签署发文机关、日期
属上级机关的;指导性方案，多将日期标示在标题下，发文机关在标题中标明，不另外落款。
会议方案范本
一、会议时间：20xx年x月x日上午8:30-12:00，下午15:00-18:00。
二、会议地点：城区政府第二会议室
三、参加人员：
(一)城区四家班子领导，两院、公安分局、直属机关工委主要领导;
(二)城区各部委办局、各人民团体，城区直属各事业单位，驻城区有关单位党政主要领导;
(三)各乡(镇)党委书记、乡(镇)长;
(四)城区规模口企业各1名主要负责人(由经贸局负责通知并报名单给两办)。
四、会议议程：
主持人：何东就常务副区长
(一)x月x日上午
1、温达勤书记讲话;
2、黄宁区长讲话;
3、传达全区20xx年年中工作会议精神、市委十届七次全会精神(书面);
4、邕宁区20xx年主要经济指标完成情况、争取十佳乡镇各项指标完成情况、邕宁区20xx年固定资产投资完成情况、邕宁区招商引资完成情况。(表格、书面)
(二)x月x日下午
分组讨论(具体见分组讨论安排)
五、其他事项：
(一)温达勤书记讲话稿由区委办杨建军副主任负责;黄宁区长讲话稿由政府办苏元列副主任负责;何东就常务副区长主持词由政府办张春喜副主任负责。
(二)城区机关后勤服务中心负责制挂会标(会标：南宁市邕宁区20xx年年中工作会议)、会场布置、会议签到、材料发放等工作;
(三)传达全区20xx年年中工作会议精神、市委十届七次全会精神书面材料由政府办郑程负责;邕宁区20xx年主要经济指标完成情况、争取十佳乡镇各项指标完成情况由统计局负责;邕宁区20xx年固定资产投资完成情况由发改局负责;邕宁区20xx年招商引资完成情况由招商局负责。上述材料于8月3日上午下班前将电子版送到政府办张春喜副主任。
(四)城区政府办负责会议材料的打印、装订、装袋等工作。
(五)请区委宣传部、信息化办派员做好宣传工作。
不打无准备之仗，重要的事情需要作好方案设定。在生活中我们常常需要做一些项目，我们免不了制定一份全面的方案，方案是实施某项具体工作的文件，怎样写出一份优质的方案呢？以下是小编为大家精心整理的“[热搜范文]护士礼仪培训方案(篇一)”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
第一讲：导诊护士服务礼仪
1. 什么是礼仪?
2. 什么是导诊护士服务?
3. 礼仪在导诊护士服务中的必要性
第二讲：导诊护士的仪表仪容规范
一、导诊护士的穿着
1. 整洁大方
2. 大小长短适宜
二、工作鞋的选择
1. 软底、坡跟或平跟
2. 颜色以白色或奶白色为主
三、导诊护士戴圆筒帽的发型
1. 前不露刘海
2. 后不露发际
3. 头发全部放进圆筒帽内
四、戴燕帽的发型发饰
1. 短发
2. 长发
五、导诊护士的仪容规范
1. 整体要求
2. 化妆原则：以淡妆为主
3. 化妆的基本步骤
4. 化妆禁忌
第三讲：导诊护士举止规范
一、总体要求
端庄大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、稳重端庄的坐姿
四、轻盈机敏的行姿
五、文雅美观的蹲姿
六、端治疗盘姿势
七、手势规范
1. 引导时的手势
2. 同一手势的不同含义
八、开关门礼仪
九、目光礼仪
1. 注视对方的方法
2. 目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑无价
1. 微笑的作用
1.1病人焦虑时
1.2病人不安时
1.3病人怀疑时
2. 微笑的练习
事在人为，而方案规划也需先行。在上级为我们分配了任务但不知道该从何下手时，我们必然要将方案给制定好，方案是具有指导思想的作用，怎样才能写好一篇方案呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[优质方案]培训方案(1020字)》，希望能对您有所帮助，请收藏。
第一讲：医院导诊护士的服务流程及规范
一、导诊护士的职能
1. 迎宾
2. 礼仪
3. 咨询
4. 导诊
5. 分诊
二、导诊护士的服务流程
1. 了解服务项目
2. 了解医院特色
3. 预约专家，并确认就诊时间
4. 做好诊前准备
5. 完成就诊计划
6. 诊后随访
7. 健康咨询服务
三、导诊护士服务要求
1. 热情迎候病人
2. 特殊病人的及时关照
3. 对其他部门门给予照顾和帮助
第二讲：医院导诊护士服务的原则
一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;
二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;
三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;
四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
为了加强我校新班主任队伍建设，努力营造有助于新班主任专业成长的良好氛围，推进新班主任队伍建设可持续发展，使新班主任尽快熟悉我校各项规章制度,适应教育教学工作环境,并进一步引导新教师走专业化发展道路，特制定新班主任校本培训方案。
一、本期培训名单
吴华平、方根和、郭丰婷、王婷、姚丽芳、刘颖、游小鸿、何岩、
冯薇、李银鹏、王磊、石小平、韩敏、柯桂英、林雪娥、肖丽秀
二、培训内容和要求
1.讲座与座谈
举办专题讲座，重点进行班主任班级常规管理的培训。德育处将邀请本校资深教师开主题讲座，并与新教师面对面座谈，传经送宝，答疑解惑，互促共进。
班主任班级常规管理培训的主要内容包括：学生的考勤管理;班干部的选拔和培养;班级文化的构建;突发事件的处理原则和技巧;与学生、与家长沟通的注意事项。
时间
座谈主题
主讲资深教师
20xx年11月20日
家校联系，如何开好家长会
陈灵锋
班级常规建设
廖志瑛
20xx年4月
班主任如何引导学生参与学校活动
柯丽萍
应对特殊生
林情华
2.自学
新班主任也要利用课余时间采取多种形式、途径学习教育教学理论知识，努力把心理学、教育学与班主任工作实践相结合，提高自身的班主任工作能力。
3.参加教育教学实践
新班主任要积极开展班团的主题活动，上主题班会公开课，编写班会教案、德育论文和班主任工作反思和工作心得等。
三、培训作业
见附表。
附表：新班主任每学期培训内容和上交资料(装入班主任上交资料文件袋)
礼仪队是校组成部分之一，为学校和社会各界的许多重大会议和活动提供了礼仪服务，受到了一致好评。随着校园文化的不断加强，学校礼仪队在各项活动中起到重要作用。礼仪队组建、训练及管理办法如下：
一、礼仪队队员的要求：
1．礼仪队员要思想品德好，学习优良。须严格遵守学校的有关规定，遵守学校的各项制度、纪律。
2．礼仪队员要仪态端庄，举止文雅，有一定的语言表达能力，身高一般在1.62米以上。
二、礼仪队人员的训练：
礼仪队决定于每周四次进行礼仪培训，培训课程安排如下： （具体培训内容见附录）
1、培训时间：星期一、星期二、星期三、星期四19:20-20:50
2、培训地点：形体室
3、指导人员：女生部全体成员，负责礼仪队的全面运作。 队长两名：负责本组队员的召集和训练工作。
4、培训内容：
第一期：服务人员的基本仪态规范之一：站立姿势
第二期：服务人员的基本仪态规范之二：行进姿势
第三期：服务人员的基本仪态规范之三：鞠躬礼仪
第四期：服务人员的基本仪态规范之四：蹲坐和指引姿势
第五期：服务人员的基本仪态规范之五：表情神态与行进中指引姿势
第六期：队员自行训练，分组表演
第七期：礼仪中的语言规范和仪容规范
第八期：知识扩展，化妆知识
⑴基础底妆
⑵眉毛的画法
⑶眼影的画法，色彩的选择搭配
第九期：观看礼仪光碟（多媒体教室）
第十期：组织队员拍照，开讨论会，关于培训课程的意见和征求好的建议，并作总结。
备注：每次培训开始的五分钟和结束的五分钟都要练习站姿。
一、合作伙伴：LOGO设计，LOGO先后排序
1）贵公司logo
合作公司logo
合作公司logo
2）排名先后问题
我们机构悬挂标牌（统一下长款，各自的制作工艺，或者由我们来作，统一派发），LOGO先后排名，达到公平公正（在自己公司，自己公司第一，合作单位第二，合作单位第三；在合作单位，合作单位第一，合作单位第二，我公司第三）
@如果上述LOGO达不到机构的要求，可以申请制作，制作费用由自己负责；
@各自负责人有更好的创意可以申请，三方互相协商，找一方负责此事，制作LOGO，大家按市场价，多退少补，每方预先支付200元（发票）
@合作伙伴LOGO达成协议之日起需各方悬挂自己机构的显眼处
二、相关费用问题占地
1）假如在室外活动中，产生了场地占用费用，由三家共付，AA制支付（场地及相关费用）
2）试听券发放和费用（试听券）
@试听券可以三家合做一张，形成通用（备注，其他培训机构自定），利大于弊！
@试听券产生费用（由三家共付 AA制，包括设计，印制）
@试听券发放问题（主题活动，日常），各自机构自试听券使用之后，不得使用自己特制试听券，主题活动大家尽量以宣传为主，试听券可以发放，但是招生性质不能太强。
3）表演活动
表演活动，包括表演服饰，场地占用，制作人员费用，光盘刻录等，为友好关系，3家AA制。
4）宣传资料
互换的宣传资料（100份，每2个月索要一次）需要放到各机构的资料索取处，在不耽误自身业务的基础上，去宣传。
5）学员转介绍
三家机构既达成合作伙伴形式，而且业务基本不冲突，所以要为彼此考虑，这样才能在回龙观众多机构中造成影响，在家长心中树立正面形象。学员介绍，其中利润分配按每家机构的现状制定，实行月结（有好的方式再议，从当天开始计算接下来的一个月），三家机构不能互相欺瞒，否则视为自动退出合作伙伴，按协议处理。
6）公开课
如果机构有开公开课的意向，可提前写策划，包括时间，地点，要求（一家）机构的配合学员数，产生费用，由提出讲公开课方出，公开课只是大家交流的一种形式，试听券可以放，但是不得在对方机构招生，后果自负！
7）针对每家机构的自身问题，我们秉着“公平，公正，公开”的态度，商量解决
一、目的
随着《品读春秋》粉丝群不断壮大，我们所结识的，真正喜欢阅读和写作的人也越来越多;这一群体里，每天都会有人就文学创作方面，向我们提出这样那样的问题，所以文学创作班应运而生。我们的主要目的，是想通过创作班的举办，聚集更多的喜欢文学创作的朋友，并依据我们的文学创作经验和文学资源，协助他们，在文学创作方面，有所增益。文学创作班的举办，涉及到人、财、物的投入，所以我们会向学员征收一定的费用，用于师资配置和活动举办等，若有结余，也将在条件成熟时，运用为文学大奖赛的举办(具体冠名另行协商)。希望通过创作班的举办，促使学员和平台一起成长，不断壮大，产生一定的平台价值和社会影响。
二、创作班主要工作内容
创作班主要以短篇小说、散文和诗歌写作教学为主。
1、通过授课、学员作品审稿会等方式指导学员写作;
2、经典赏析，陪学员一起看书，与学员一道并协助学员开展文学鉴赏、经典阅读和分享;
3、通过投稿推荐，在合作刊物帮助优秀学员发表作品;
4、推荐书目，包括必看和参考，通过阅读提升学员水平。
5、举办读书会，一起分享读书的幸福和喜悦!
6、为出书学员举办“品读春秋”研讨会!
7、编辑内刊，集结“品读春秋”平台及学员优秀作品。
三、班委组织及职责
为便于方案实施及班委管理，特设立以下班委组织：
1、班主任：负责创作班的总体事务，主要包括课程设置、授课布置、活动举办、监督检查和财务管理。
2、艺术指导：工作偏重于教学，并协助班主任做好其他工作。
指导老师包括专职和临时聘请两种，皆为知名刊物资深编辑或已有一定影响的作家、诗人。运行过程中，我们将陆续邀请已有一定社会影响和写作成果的老师，临时性为学员授课，授课方式协商而定。
3、班长：主要负责落实具体的班务工作、录制授课音频、接收报名、学员问答、收集作业、编辑内刊等。
4、招收义务宣传员，协助招生工作，凡协助招生达5名以上学员的，我们将予以一定的奖励。有意者到班长处报名。
四、课程设置
课程设置及传授，讲求专业性和实效性相兼顾，既让学员对此专业有一定了解，也要让学员听得懂、能接受、易掌握。还要根据学员的实际创作水平不断进行调整，以便更切合学员需求。
1、小说(具体课程暂不公开)：
目的是提高作者的小说意识，心里有了，笔下才能有。学员在此过程中，要做到听讲、看书和创作三不误，这是一个相辅相成的循环过程。
2、散文(具体课程暂不公开)：
所有内容均将以散文经典文本和学员的个人创作，作为对照分析的依据，引导学员理论联系实践，了解并掌握散文的基本写作模式，并通过不断的思考与实践，而最终达至自由创作的目标。
3、诗歌(具体课程暂不公开)：
通过对具体诗歌文本以及学员的创作实践，从各个层面，进行详实而细致的分析与解答，使学员在个人独立创作中，能学会清晰地识别、了解并娴熟地运用这些这些知识与技巧，来指导个人诗歌学习与创作。
五、班集体(微信群)管理规定
1、为便于方案顺利落实，凡确认报名参加创作班的学员，我们建立微信群统一管理;
2、创作班一切事务之开展，都以在微信群内发布的为准;
3、微信群由授课老师、学员和班干部组成，不得邀请之外人员加入;
4、微信群不得分享学员之外人员的作品，不得讨论与文学创作无关的内容，学员有任何问题，都可以在此提出并得到解决。
5、授课内容保密，不得复制、转发，或以其他任何方式给第三方共享;若有违反，立即除名，且不退还已交纳的一切费用。
6、学员之间，相互包容、相互鼓励，共同进步。
六、授课课本
课本以经典文学作品为主，包括必看和参考书目两种。必看作品，学员和指导老师必须自行购买，一起阅读，老师以此为基础帮助学员提高文学创作意识及提高鉴赏水平。以免学员对教授内容没有任何印象而降低接收层次。参考书目是老师推荐给学员的阅读书单，扩展学员阅读范围。
1、小说书单(具体书单暂不公开)
2、散文书单(具体书单暂不公开)
3、诗歌书单(具体书单暂不公开)
七、授课形式及载体
1、周期安排
文学创作不同于技术培训，不可能在短时间内就能很好地掌握并运用到实际创作中，所以我们的培训周期安排为三个月一期，时间从学员接受第一节课开始起算。每周两节课，每节课时间45分钟至1小时。上课时间尽可能安排在周末晚上8点左右进行，方便学员工作学习两不误(若产生误课情况，由于我们的授课是循环进行，学员可在下次补上)。授课完毕，可开展半小时的相互讨论，就授课主题与学员进行深入探讨。按照以上安排，每月即共8节课。四节为小说内容，2节诗歌内容，2节散文(随笔)内容。授课主题提前2天告知学员，学员做好准备，以便更为充分地吸纳并参与讨论;若临时邀请其他专业作家授课，授课内容以邀请对象确定的为准。授课时间及组织形式不变。
2、授课形式
授课主要以线上和线下两种方式，我们主要以微信平台为授课载体。
1、授课方式：前期授课方式以微信群语音传授为主。若有其他方式，视学员及授课老师条件而定，我们另行组织。每一期学员，我们单独建立微信群统一管理和组织实施
2、其他辅助授课方式：
(1)现场讲课：学员集中的城市，一般超过20人的，推荐现场授课为主，方便指导老师与学员之间更好地交流，也通过此种方式吸引更多的学员加入我们。
(2)分享会和研讨会：
若有学员看到值得分享的书籍及其心得，可组织其在班内，同其他学员一起分享。
若有学员出版作品，我们邀请其对其他学员开展创作分享，且同时开展作品研讨会。研讨会由创作班组织实施，作品由出书学员免费提供给参与人员。
(3)读书会：我们会举办各种名义的读书会，分享好书，分享阅读的快乐。
(4)其他活动，由学员提出且条件成熟时，平台义务组织。如与其他地方文化组织一起开展文艺活动及文化之旅等。
以上若涉及到另行收费的，另行起草实施方案。
八、学员作业形式
1、看书：必看书单必须看完;参考书单，争取看完;
2、写作及审稿：报名的学员，每人先提交一篇近作(小说、散文一万字以内，诗歌50行以内)，指导老师通过文本分析，予以讲解和指导，初步掌握每个学员的实际创作水平。
此后每月，授课老师负责为每一个学员开展两次改稿会，逐步掌握授课教学情况及学员提升情况，并对授课内容适时予以调整。
以上要求，老师和学员都必须完成，提交最新创作的稿子参与审稿，是学员必须完成的作业，字数按以上要求，而体裁三选一，交由相应老师批改。老师命题作文的，虽不强求，学员也需要尽力配合。
3、经典赏析：与指导老师一起赏析同一作品，促使鉴赏水平不断提高;
4、线下授课积极参与并表达个人意见。
5、问题解答：若同一问题比较集中时，学员将问题汇总到班长处，班长分发给相应的指导老师，解答后再返回学员。
6、其他。
九、报名及收费(全程接受大家监督)
收费： 标准(暂不公开)。一月一交，不提前收取。
学员另推荐5人报名的，免费一个月，推荐10人报名的，免费两个月，以此类推。学员中途退出的，概不退费。创作班因故解散的，未发生费用全部返还学员。
文创班
报名微信：pdcqiu
有兴趣者，添加以上微信咨询及报名，方案中省略部分及其他不便公开的内容，待学员报名后统一在微信群周知并作详细说明!
十、内刊
1、内刊作品：主要包括三个方面，一是平台自然投稿作品，确实值得推荐的，我们编发在内刊，供学员学习;二是学员作品，经大家一致认可的学员作品，可编入内刊发布;三是刊讯，及时向大家转达创作班有关资讯及学员学习进步情况，尤其是作品发表情况。
2、组织构架
主 办：品读春秋
总 编：XXX
执行主编：XXX
责 编：XXX
3、出版及印数
由于人手有限，可以按季刊出版，每次在20万字以内，作品内容主要还是短篇小说、散文(随笔)和诗歌。条件成熟，可调整为双月刊，甚至是月刊。
印数以学员人数为基数，尽量每人一本，若有其他平台粉丝订阅，我们逐步增加印数。
4、微店销售
微店销售的价格，以成本价为准，上调20%。销售所得，平台综合调整使用。
十一、日常要求
以上，凡要求授课老师做到的，学员进行监督，凡要求学员做到的，也相互监督，授课形式可在此基础上灵活变通，但这些基本要求若做不到，授课效果将事倍功半。
1、准时：指导老师准时授课，学员准时完成各种作业;
2、认真：指导老师认真备课，认真传授，学员认真听讲，认真学习;
3、勤奋：创作班不管对指导老师还是学员，都是一次极好的学习过程，大家务必勤奋学习，积极面对;
4、进取：文学无止境，要勇于探索，用于创作，早出佳作。
5、坚持：坚持的意义谁都明白，故无法坚持者，谨慎报名。
如果我们希望事情顺利进展，需要重点作好方案。由于需要展开一个项目，我们必须将方案给准备得当，方案是一种安排全面到位的计划性文书，对于方案的撰写你是否毫无头绪呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“接待方案”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
随着经济快速增长，中国已成为全球发展最快的展览市常在会展业蓬勃发展的同时，行业也存在一些问题，如：市场化程度低，不正当竞争猖獗，缺乏品牌会展，诚信不够等等。针对这些问题，政府也出台了相应的措施，提出会展业发展的建议，以及行业建立协会等来规范中国会展业的发展，取得了不错的成绩。
随着中国经济的快速发展，会展业在国家的发展地位越来越重要，国外会展企业不断的进入中国，XX年，中国的会展业必定会取得巨大成就。
在接待重要会议或大型会议前需酝酿撰写会议接待方案，怎样撰写会议接待方案呢？下面是有关会议接待方案的基本知识：
(一)会议接待方案的含义
会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、注行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。
(二)会议接待方案的基本内容
1．接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。
2．接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。
3．接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。
4．接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。
5．接待日程。写明各项接待活动的日程安排。
6．接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。
7．接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。
(三)会议接待方案的结构和写法
1．标题。由会议活动名称＋“接待方案”组成。
2．主送机关。接待方案直接上报上级时，应当写明上级机关的名称。如以请示的附件上报，则不必写主送机关。
3．正文。逐项载明接待方案的具体内容，结构安排上一般采用序号加小标题的结构体例。开头部分写明接待的对象、缘由、目的、意义；主体部分写明接待的方针、规格、内容、日程、责任和经费；直接上报请求批准的接待方案，结尾处要写“以上方案妥否，请审批”等字样。
4．落款。署提交接待方案的部门名称。如果文案是由具体承办人员拟写的，由拟写人员具名。
5．成文时间。写明提交的具体日期。
一、活动时间：
20xx年11月18日
二、活动地点
上家属区中门2门岗
三、活动内容：
物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：
1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
四、场地安排
1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放2幅宣传kt板（服务内容、宗旨及温馨提示）。
2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。
物业管理中心
客户服务部
后勤总公司物业客户服务联系接待日
服 务 内 容
为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：
一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
后勤总公司物业客户服务部
二00九年十一月十八日
后勤服务总公司物业管理中心
服务理念：
您的满意是我们的永恒追求
服务承诺：
优质、高效、专业、诚信
服务范围：
教学区、家属区物业
服务宗旨：
敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越
温馨提示：
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。
二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。
三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。
四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。
五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。
六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。
业主、住户信息收集表
尊敬的业主、住户，您好!
为更好地为您及您的家人提供及时、周到、。安全、有针对性的物业服务，共同创建和谐社区，人文居所，同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系，我司需要建立全面准确的业主档案。烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。
一、业主、住户信息：
房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成员
姓名
性别
学历
出生年月日
联系方式
工作单位
2、其它常住人员信息（指保姆、外来人员及租赁人员）
姓名
性别
身份证号
联系方式
备注
3、紧急联系方式
如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：
姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________
联系方式：_______________________________________________________________
注：联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、qq号等。
二、拥有车辆状况
如目前拥有私家车，请完善下列信息：
车牌号： 停放区域和车位号： 主要驾驶员：
谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
重庆交通大学后勤服务总公司
X月初，XX公司领导将前往我公司进行XX项目的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。
一、接待安排
1、沟通确认具体行程
时间：9月30日前事宜：与中资公司负责人联系此次评估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、具体时间及特别要求等。
2、接机安排
时间：具体时间待定
地点：待定
事宜：根据来访人数，达到地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提前前往机场迎接。
3、住宿安排
时间：具体时间待定
地点：待定
事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并配合酒店布置房间。
4、就餐安排
时间：具体时间待定
地点：待定
事宜：根据来访人数、客人禁忌、达到时间订好饭店并点菜，同时视情况确定陪同人员。
陪同人员：待定
5、车辆安排
时间：视来访人员行程安排
事宜：全程专职为来访人员服务
车辆台数（司机人数）：视来访人数及陪同人员数量
司机：待定
6、行程安排
（1）座谈会
会议议题：技术中心创新能力建设项目评估会
时间：待定
地点：待定
主持人：待定
我公司参加人员：待定
（2）工厂参观
时间：待定（附具体时间安排）
地点：产品展厅、检测中心、减振NVH实验室、中鼎泰克（暂定） 陪同人员：待定
司机：待定
车辆：待定
7、送客安排
时间：待定
送到地点：待定
车辆：待定
司机：待定
送客人员：待定
二、任务分工
1、XX负责组织协调此次接待任务，联系来访单位负责人，确定具体行程安排。确定来访人员评审费用，礼品规格，接待陪同人员，座谈会参会人员，参观地点，并处理紧急突发情况。
2、XX负责联系安排来访人员的酒店预订、房间布置；饭店预订、提前点菜；车辆安排、司机确定；客户礼品准备等工作。同时由XX协助安排布置座谈会会议室，检查投影仪等设备，确保正常使用。
3、XX协助XX联系各部门准备座谈会会议材料编写、收集、整理工作，并提前到参观地点现场查看，做好客户服务工作。
4、XX负责协助XX完成来访客户的食、住、行安排工作，布置会议室，并做好会议服务工作。
三、备注
1、客户礼品准备应提前询价、采购，确保礼品质量。
2、参观地点应提前查看，确保现场整洁，并排除安全隐患。
3、会议室设备应提前检测，确保正常使用。
4、尽量调查清楚客户休息、饮食习惯，提高服务满意度。
5、在入住酒店、参观地点及座谈会现场悬挂横幅和会标，以示欢迎。
时间:20xx年4月27日下午3:30前
参与接待工作人员:中层副职以上校级领导
要求:1.全体教师穿好校服，戴好校徽;
2.准时在规定地点迎候，注意礼节、热情。
3.事先熟悉学校网站“校史钩沉”中的相关学校知识，以便回答或解释。
参观路线:建功中学、稽山中学参观后到我校。我校路线为:
学校正门——元培广场——校史室——宗羲楼大厅——大会议室(看专题片)——建功楼——名人苑——学术报告厅——参观校园各处——正门上车离校
分工及安排:
一、周五傍晚放学前必须落实好的工作
1.卫生:全校进行一次彻底的大扫除，及时检查，及时整改。做到窗明几净，桌椅排放整齐，全部专用教室重点检查，专用教室和办公室窗帘全部拉开。一楼各室包括办公室卫生尤其重要。(负责:施渭妃、何建强)
注:学术报告厅的凳子、消防箱玻璃、办公室去向牌的`检查及修理。(负责:张国祥)
2.音响:大会议室音响效果测试，准备好学校电视专题片。(负责:王天育)
3.资料:大会议室每个座位上放好一份新制作的学校介绍和名校的品牌的折册和一份小瓶的矿泉水。(负责:沈爱娟)
4.环境布置:
横幅:热烈欢迎参加全国现代学校文化建设与学校创新发展论坛的代表(负责:金书记)
大厅图书:各楼层图书柜全部摆放好新图书。(负责:刘蕾)
书画展示厅:检查整理好书画作品，以前展示过的石头上的作品也一起摆放好，落实好场地卫生。(负责:商利英、陈骏)
注:乒乓球台擦干净摆放好，球网也安装好。(负责:张国祥)
二、周日迎接地点及人员
1.校门口:方校长、金书记;
2.宗羲楼:大厅:安彩娣;东楼梯:任炜瑾
3.建功楼:中间通道:施渭妃马林英
4.文澜楼:东楼梯:商利英;
5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳
6.洪绶楼:一楼:沈爱娟
7.播放专题片:王天育
8.全程摄影:陶荣华
9.两学生弹钢琴:安彩娣
一． 会前
1． 与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。
2． 提供会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3． 派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。
4． 确定方案，签订合同，预付定金。
二． 会中
1． 会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2． 会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3． 会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4． 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5． 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。
6． 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7． 会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8． 会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。
三． 会后
1、结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。
2、资料：会议后的.资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3、合影：会议期间参会人员集体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。
1、心理准备
(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。
4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。
快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。
为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：
1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。
3.接待经费列支：包括(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。
附：公司一般部门
总经办、行政部、人事部、计划部、财务部、市场营销部(市场部、物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……
总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策;
财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;
销售部(营销部)：市场营销、客户服务等
人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;
行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。
另附：
一、宾客到达前要做好如下环节的准备工作：
1.来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;
2.及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见;?
3.制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批;?
4.协调有关部门落实接待计划。
二、宾客到达后应做好以下服务工作：
1.接站;?
2.根据客人具体情况安排住宿;?
3.与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导;?
4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;?
5.随时征求客人意见，及时调整活动安排。?
三、宾客离去时应做好如下收尾工作：?
1.征求来宾对接待工作的意见;?
2.将订购的返程票交到来宾手中;?
3.协助来宾结算住宿费等;?
4.落实返程安排及送行车辆，送站;?
5.通知来宾单位接站;?
6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。
为了接下来的工作能够顺利推进，这个时候，就需要为自己安排一份策划书。写策划书并没有满分的标准答案，好的策划书包括哪些视角呢？下面是零思考方案网编辑为你精心整理的“礼仪培训策划书”，更多信息请继续关注本网站。
一、活动概况：
1.活动目的：
能够提高同学们的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协，提高我们校青协的知名度。另外，礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作，因此，通过这个活动，也能培养同学们的团队精神，促进协会内部相互了解，加强与其他部门的合作。
2.活动名称：
广XX校青协礼仪培训(常用礼仪培训)
3.活动主题：
常用礼仪培训
4.活动对象：校青协全体干事
5.活动时间：20xx年4月19日(周日)
6.活动主办：
主办：广东XX大学校青协
协办：广东XXX大学校心协
二、活动组织：
本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备，联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。
【培训期】
本次礼仪培训由三个部分组成，每部分用时30分钟左右。
【前期】主持人介绍嘉宾，开场白
【第一部分】
内容：电话礼仪、公共场所礼仪
形式：PPT+现场演示点评
预计用时：30min
【第二部分】
内容：名片礼仪、握手礼仪
形式：PPT+自-拍DV短片，展示正确或错误的礼仪
预计用时：35min
【第三部分】
内容：常用礼仪之我问你答(称呼、介绍、点名、交谈)、仪态举止(站、坐、行)
形式：PPT+现场提问(+视频)
预计用时：10min+15min
①视频、文本图片资料的收集;
②剧本设计
活动部
收集内容：电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。
要求：每项大约缩减到28号字PPT三页左右
4月11~13日
①PPT的制作;
②DV短片拍摄;
③写主持稿。
宣传部
心协
要求：
①PPT首页写欢迎;
②DV短片用时约15分钟，展现三种礼仪中容易犯的错误
4月13日
邀请学院、各高校
公关部
初定每个学院、高校邀请3位嘉宾。争取4月15日(周三)前确定来宾人数。
4月13~15日
①申请多媒体教室
②物资准备
③桌签，签到表制作
办公室
确定教室设备状况
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部门
初定具体时间：晚上9点;
要求：校青协各部门至少派本部门人数的50%参加本次彩排
接待人员培训
现场气氛调动员培训
4月19日
礼仪培训
各部门
6：30左右接待
7：30开始培训
备注：主持人：XXX
礼仪培训座位安排表
多媒体讲台
嘉宾席
嘉宾席
三、注意事项
1.办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
2.负责人与工作者之间的关系并非是管理与被管理的关系，应共进退，荣誉与共。
3.应急计划。
四、存在问题
人员调动困难，部分干事积极性不高。
所需物品及经费预算(初步)
五、经费解决
科学中心交通补贴剩余。
礼仪培训背景：
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：
女生会礼仪培训
3、活动主题：
常用礼仪培训
4、培训对象
高一新生
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：
宿管会
二、活动组织：
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
三、活动流程
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时
【前期】主持人，开场白
【第一部分】 内容： 预计用时：
【第二部分】 内容： 预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一。通讯礼仪
(一)一般原则
(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
二。见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三。公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,4)学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
五、注意事项
1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。
3、应急计划。
4、存在问题
一、培训主题：“文明礼仪伴我行”
二、培训目的：
1、使队员们进一步认识到讲究文明礼仪的必要性。
2、使队员们认识到怎样做一个真正文明之人。
3、通过培训，让队员进行自我剖析，使其发现自己存在的不足之处，从而朝着更好的方向发展，为提高自身素质以及将来就业打好基础。
4、良好的礼仪有助于提高我们学校及个人的形象。
三、时间和地点：
时间：每周五晚上或周末（前半个学期）
地点：艺术楼舞蹈厅
四、参加人员：校礼仪队及干事
五、培训内容：培训前可传授些有关礼仪各方面的知识，如：
（一）仪容仪表的礼仪细节
（二）行为举止的礼仪细节
（三）握手与鞠躬的礼仪细节
（四）语言谈吐的礼仪细节以及社交礼仪知识等
1、芭蕾舞基本手位练习和形体训练及颁奖礼仪基础和颁奖仪式实践训练
2、练习站姿，头上顶一本书，两腿膝盖间夹着一张普通的白纸，不论是书还是纸都不可以掉下来，否则就得重做。
3、15度的欠身，45度的左转。
4、咬着金属调羹或者筷子练微笑。
5、端着托盘练习15度的欠身
6、坐、蹲、捡（东西）的培训
六、备注：每位礼仪若没有特殊情况务必到场培训，不得缺席。
一、活动主题：
“绚丽的环保”服装设计大赛
二、活动时间：
3月15日—3月25日
三、活动安排：
1、比赛形式：比赛采取淘汰制，2场初赛，一场半决赛，一场总决赛。
2、时间安排：预赛：3月20日—22日半决赛：3月23日
总决赛：3月25日
四、活动地点：
学院多功能厅
五、活动内容：
1、活动以服装设计为主，参赛选手分为服装设计师和服装模特两部分，组员由四名同学
组成，其中有一名是模特。
2、参赛范围：全院同学均可报名参加。
3、服装作品要求：
（1）、以服装为载体，选手充分发挥想象力，利用身边常见的废旧物品，如报纸、布料、
旧衣服、废旧塑料袋等废旧物品设计服装，可运用道具。
（2）、要求作品环保、健康、创新，能展示大学生独特的创造力和丰富的想象力。
六、评分标准：（100分）
1、突出主题、青春、个性、创新（30分）
2、美观大方、生动形象、新颖（20分）
3、服装所选材料、质地、款式、色彩搭配协调（25分）
4、模特展示（25分）
七、评比奖励办法：
一等奖：一名
二等奖：二名
三等奖：三名
优秀奖：五名
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。作为一名广工校青协的干事，无论是去科学中心服务还是进行其他活动，我们的一言一行代表着广工，代表着校青协的形象，良好的礼仪有助于提高我们学校、协会和个人的形象。
一、活动概况：
1.活动目的：
能够提高同学们的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协，提高我们校青协的知名度。另外，礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作，因此，通过这个活动，也能培养同学们的团队精神，促进协会内部相互了解，加强与其他部门的合作。
2.活动名称：
广工校青协礼仪培训(常用礼仪培训)
3.活动主题：
常用礼仪培训
4.活动对象：校青协全体干事
5.活动时间：20xx年4月19日(周日)
6.活动主办：
主办：广东工业大学校青协
协办：广东工业大学校心协
二、活动组织：
本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备，联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。
内容：名片礼仪、握手礼仪
形式：PPT+自-拍DV短片，展示正确或错误的礼仪
预计用时：35min
【第三部分】
内容：常用礼仪之我问你答(称呼、介绍、点名、交谈)、仪态举止(站、坐、行)
形式：PPT+现场提问(+视频)
预计用时：10min+15min
①视频、文本图片资料的收集;
②剧本设计
活动部
收集内容：电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。
要求：每项大约缩减到28号字PPT三页左右
4月11~13日
①PPT的制作;
②DV短片拍摄;
③写主持稿。
宣传部
心协
要求：①PPT首页写欢迎;
②DV短片用时约15分钟，展现三种礼仪中容易犯的错误
4月13日
邀请学院、各高校
公关部
初定每个学院、高校邀请3位嘉宾。争取4月15日(周三)前确定来宾人数。
4月13~15日
①申请多媒体教室
②物资准备
③桌签，签到表制作
办公室
确定教室设备状况
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部门
初定具体时间：晚上9点;
要求：校青协各部门至少派本部门人数的50%参加本次彩排
接待人员培训
现场气氛调动员培训
4月19日
礼仪培训
各部门
6：30左右接待
7：30开始培训
备注：主持人：胡玉鹏
礼仪培训座位安排表
多媒体讲台
嘉宾席
嘉宾席
四、注意事项
1.办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
2.负责人与工作者之间的关系并非是管理与被管理的关系，应共进退，荣誉与共。
3.应急计划。
五、存在问题
人员调动困难，部分干事积极性不高。
六、所需物品及经费预算(初步)
项目
单价(元)
数量
总价(元)
备注
纸质传单(彩打)
矿泉水
酒杯
2自备桌签3自备遥控笔1
自备
总计(元)
4+15=19
五、经费解决
科学中心交通补贴剩余。
一、礼仪培训背景：
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：
女生会礼仪培训
3、活动主题：
常用礼仪培训
4、培训对象
高一新生
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：
宿管会
二、活动组织：
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
三、活动流程
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时
【前期】主持人，开场白
【第一部分】内容：预计用时：
【第二部分】内容：预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
（一）一般原则
（1）接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
（2）使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。”
（3）接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
（4）打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
（二）拨打电话的注意事项
1）要考虑打电话的时间（对方此时是否方便接电话），最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2）注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3）准备好需要用到的资料和文件。
4）注意通话时间，不宜过长。
5）外界的杂音或私语最好不要传入电话内
（三）谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
（四）闻声知人
目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。
二、见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一)特定公共场所礼仪
1影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,（四）闻声知人
目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。
二、见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一)特定公共场所礼仪
1影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,4）学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
五、注意事项
1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。
3、应急计划。
4、存在问题
策划人:XXX
日期:20xx.10.17
一、 培训主题：学习礼仪知识、 塑造礼仪形象、营建和谐校园。
二、 培训目的：
1）、帮助学生会成员在自我认知、内心素养方面, 从内到外获得全面提升。
2）、了解礼仪培训的基本要领，掌握礼仪培训的基本方法。
3）、学习沟通技巧，全面提升礼仪技能。
4）、加强成员内部沟通
三、 培训时间及地点：具体时间及地点根据学校安排听通知。
四、 培训对象：院、校全体学生会成员
五、 培训内容：
（1） 个人仪容仪表
（2） 日常交往礼仪
（3） 工作礼仪：① 电话礼仪② 会议礼仪③ 交谈礼仪
（4） 仪态行为礼仪
六、 培训流程：
（1）主持人宣布培训开始，并介绍参与培训的领导和培训目的等。
（2）根据培训内容，具体流程如下（各部流程配合视频和PPT）： 个人仪容仪表(微笑、着装、卫生等)：①、邀请老师进行讲解后，由礼仪部成员进行示范。 ②、每个部出2-3同学自愿上前学习，老师从旁指导。
日常交往礼仪（问候、称呼、介绍、点名、交谈等）：①、PPT，展示正确或错误的礼仪。②、学生自由交流，总结反思。
工作礼仪：① 、视频短片，展示正确或错误的礼仪。② 、每个部出2-3同学自愿上前学习，老师从旁指导。③ 、事先由学生模拟一段或几段情景，制作成视频，展示给大家。
仪态行为礼仪（坐、立、行、蹲）：①、PPT + 视频短片。②、由礼仪部成员进行示范。③、每个部出2-3同学自愿上前学习
（3）校领导或老师进行总结。
（4）主持人宣布培训结束。
（5）组织退场。
七、 人员安排：
1、社团部：负责会场的布置和设备调试。
2、办公室：负责将培训时间、地点及时通知各位辅导员和嘉宾
3、体育部：负责整个活动的饮用水等物品的准备。
4、礼仪部：负责整个活动的各项礼仪和礼仪培训中的示范。
5、外联部：负责与嘉宾、老师联系
6、纪保部：负责会议的人数签到、会场纪律维持
7、信息资源部：负责活动策划
8、志愿者部：负责突发情况的应对和解决
9、文艺部：负责活动的组织
八、 其他：
1、 提前调试好各项设备
2、 若嘉宾或指导老师未能按时到场，纪保部维持好纪律，播放一些相关视频等。
万事提前做好周全的准备，是很有必要的。面对即将开展的工作项目，我们免不了制定一份全面的方案，方案的制定需要做到妥善无误，如何写好一篇方案呢？下面是小编帮大家编辑的《[优质方案] 教师培训方案(经典版)》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
一、电子商务类专业
（一）培训单位
无锡市服务外包职业教育集团
（二）培训内容
邀请行业主管部门、协会、园区、重点企业专家讲解电子商务产业发展的前沿动态及趋势，以真实平台进行项目演练；组织学员参观无锡市重点电子商务企业及园区，了解电子商务企业用人需求。
（三）培训对象
各职业院校电子商务类专业负责人和骨干教师，每校推荐x—x人。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市服务外包职业教育集团秘书处。地址：无锡市新区新锡路x号；邮编：xxxxxxxxx；联系人：沈莉；联系电话xxxxxxxxxxxxx；传真：xxxxxxxxxxx；同时请发电子稿至邮箱：xxxxxxxx。
（四）培训时间和地点
xxxx年x月x日—x日；无锡科技职业学院（无锡市新区新锡路x号，公交xxx/xxx/xx/xx/xx路等直达）。
二、焊接类专业
（一）培训单位
无锡市焊接职业教育集团
（二）培训内容
邀请焊接学会、企业专家讲解当前焊接技术、焊接材料、焊接设备、无损检测发展的前沿动态及趋势，组织学员参观相关企业，了解焊接仿真技术及应用。
（三）培训对象
各职业院校焊接专业负责人和骨干教师，每校推荐x—x名。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市焊接职教集团秘书处。地址：无锡市钱荣路xx号；邮编：xxxxxx；联系人：滕玮晔；联系电话：xxxxxxxxxxx；传真：xxxxxxxx；同时请发电子稿至邮箱：xxxxxxxxxxx
（四）培训时间和地点
xxxx年x月xx日—xx日；江苏省无锡交通高等职业技术学校（无锡市钱荣路xx号，公交xx/xxx/xx/xxx/xxx路等直达）。
三、旅游类专业
（一）培训单位
无锡市旅游职业教育集团
（二）培训内容
邀请旅游行业主管部门、协会、重点企业专家讲解当前旅游产业发展的前沿动态及趋势；邀请苏州大学文学院专家，讲授地方旅游文化课程；组织学员参观旅游企业，调研旅游产业发展及用人需求。
（三）培训对象
各职业院校旅游类专业负责人和骨干教师，每校推荐x—x人。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市旅游职业教育集团秘书处。地址：无锡市北塘区广石西路xxx号；邮编：xxxxxx；联系人：冯霞敏；联系电话：xxxxxxxx，xxxxxxxxxxx；传真：xxxxxxxx；同时请发电子稿至邮箱：xxxxxxxxxxx@xxxxx。
（四）培训时间和地点
xxxx年x月xx日—xx日；无锡旅游商贸高等职业技术学校（无锡市北塘区广石西路xxx号，公交xx/xx/xx/xxx/xxx/xxx路等直达）。
四、汽车类专业
（一）培训单位
无锡市汽车职业教育集团
（二）培训内容
邀请行业主管部门、协会、职业院校、重点企业专家讲解汽车维修发展的前沿动态及趋势；组织学员参观重点汽车维修企业和集团公司，了解企业用人需求。培训的专业方向为汽车维修基本技能（发动机拆装、汽车电控系统故障排除）。
（三）培训对象
各职业院校汽车维修类专业负责人和骨干教师，每校推荐x人；有关汽车维修企业技术人员，每个维修企业推荐x人。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市汽车职业教育集团秘书处。地址：无锡市惠山区藕塘职教园区钱藕路x号；邮编：xxxxxx；联系人：陈浩；联系电话：xxxxxxxx、xxxxxxxx；QQ：xxxxxxxxx，同时请发附件电子稿至邮箱：xxxxxxx@xxxxxxx。
（四）培训时间和地点
xxxx年x月xx日—xx日（暂定）；江苏省无锡汽车工程中等专业学校（无锡市惠山区藕塘职教园区钱藕路x号，公交xxx/xxx/xxx/快x路等直达）。
五、市场营销类专业
（一）培训单位
无锡市商贸物流职业教育集团
（二）培训内容
邀请商务主管部门、学会、重点企业专家讲解市场营销发展的前沿动态及趋势，以真实平台进行项目演练；组织学员参观重点商业企业，了解当前在锡商贸企业市场营销类专业用人需求。
（三）培训对象
各职业院校市场营销类专业负责人和骨干教师，每校推荐x—x人。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市商贸物流职教集团秘书处。地址：无锡市惠山区钱胡路xxx号；邮编：xxxxxx；联系人：闫朝鼎；联系电话：xxxxxxxx，xxxxxxxxxxx；传真：xxxxxxxx；同时请发电子稿至邮箱：n。
（四）培训时间和地点
xxxx年x月x日—x日；无锡商业职业技术学院（无锡市惠山区钱胡路xxx号）。
六、数控类专业
（一）培训单位
无锡市数控职业教育集团
（二）培训内容
项目1：数控多轴、高速加工技术培训。培训师资从企业、专业软件公司和职业院校资深教师中遴选，培训内容体现企业主流技术水准。
项目2：三坐标测量和三维打印技术培训。针对三维打印和三坐标测量，将以软件操作、仿真模拟、实操训练相结合的方式开展培训。
（三）培训对象
各职业院校数控类专业负责人和骨干教师，每个项目推荐x—x人。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市数控职业教育集团秘书处。地址：无锡市新区旺庄东路xxx号；邮编：xxxxxx；联系人：刘跃鹏；联系电话：xxxxxxxxxxx；传真：xxxxxxxx；同时请发电子稿至邮箱：lyp_wuxi@xxxxxxx。
（四）培训时间和地点
xxxx年x月xx日—xx日；无锡机电高等职业技术学校（无锡市新区旺庄东路xxx号，公交xx/xx/xxx路等直达）。
七、土建类专业
（一）培训单位
无锡市建设职业教育集团
（二）培训内容
邀请建设主管部门、建筑行业协会、建筑企业专家讲课，使学员把握建筑业发展的动态和趋势，以及当前建筑行业对人才的需求状况，学习当前建筑施工领域的新技术、新工艺以及项目管理新理念、建筑质量通病及防治措施等方面的知识。培训期间将组织学员参观知名企业及重点工程施工现场。
（三）培训对象
各职业院校土建类专业负责人和骨干教师，每校推荐x—x人。参训人员报名表请于x月xx日前报至无锡市建设职业教育集团秘书处。地址：无锡市惠山区钱藕路xx号；邮编：xxxxxx；联系人：孙静；联系电话：xxxxxxxx，xxxxxxxxxxx；邮箱：xxxxxxxxx 。
（四）培训时间和地点
xxxx年x月x日—xx日（暂定）；无锡城市职业技术学院（无锡市惠山区钱藕路xx号）。
八、微电子技术专业
（一）培训单位
无锡市微电子技术职业教育集团
（二）培训内容
邀请微电子行业主管部门、协会、重点企业专家，讲解当前微电子产业发展的前沿动态及趋势，以企业项目和真实硅片进行版图设计和芯片制造工艺培训；组织学员参观重点微电子企业，了解在锡微电子企业用人需求。
（三）培训对象
各职业院校微电子技术类和电子信息类专业负责人和骨干教师，每校推荐x—x人。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市微电子职业教育集团秘书处。地址：无锡市钱藕路x号；邮编：xxxxxx；联系人：钱云；联系电话：xxxxxxxx，xxxxxxxxxxx传真：xxxxxxxx；同时请发电子稿至邮箱：xxxxxxxxx。
（四）培训时间和地点
xxxx年x月xx日—xx日；江苏信息职业技术学院（无锡市钱藕路x号，公交车xxx/xxx/xx路等直达）。
九、物联网类专业
（一）培训单位
无锡市物联网职业教育集团
（二）培训内容
培训以物联网国家实训基地、物联网专业资源库建设成果为依托，通过物联网理论培训，使学员掌握物联网学科发展的最新动态和专业建设最新动态；通过物联网实训，使学员掌握物联网组网方面的关键技能，同时能应用相关知识、技能和方法独立开展物联网系统集成；通过“微课”相关知识培训，能协作开发课程，完善教学方法，丰富教学手段。
（三）培训对象
各职业院校物联网类专业负责人和骨干教师，每校推荐x—x人。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市物联网职业教育集团秘书处。地址：无锡市滨湖区高浪西路xxxx号；邮编：xxxxxx；联系人：肖国玲；联系电话：xxxxxxxx，xxxxxxxxxxx；传真：xxxxxxxx；同时请发电子稿至邮箱：。
（四）培训时间和地点
xxxx年x月xx日—xx日；无锡职业技术学院（无锡市滨湖区高浪西路xxxx号，公交xx路/xx路/xxx路/xxx路/xxx路/快x路等直达）。
十、艺术设计类专业
（一）培训单位
无锡市艺术设计职业教育集团
（二）培训内容
聘请省内外职业教育及艺术设计教育理论研究、教学实践等领域一流专家授课，以真实平台进行项目演练；就我市艺术设计职业教育体系发展与艺术设计职业教育教学改革问题进行现场研讨，解答教师在教学中所面临的难题，同时安排针对艺术设计教学实践开展的考察与拓展实践。
（三）培训对象
各职业院校艺术设计类专业负责人或骨干教师，每校推荐x人。参训人员报名表请于x月底前寄至无锡市艺术设计职业教育集团秘书处。地址：宜兴市荆邑南路xx号；邮编：xxxxxx；联系人：邹涵辰；联系电话：xxxxxxxx，xxxxxxxxxxx；传真：xxxxxxxx；同时请发电子稿至邮箱：xxxxxxxxx。
（四）培训时间地点
xxxx年x月xx日—xx日；无锡工艺职业技术学院（宜兴市荆邑南路xx号，宜兴汽车站对面乘x路、xx路公交车直达）。
会议方案是在会议召开之前对构成会议的各个要素作出系统周密的书面安排的会议文书，属计划类公务文书。会议方案一般是为大中型或重要的会议所做的预设方案。下面是安全生产会议方案，请参考！安全生产会议方案
市委、市政府初步定于5月20日以前在我县召开全市县域经济工作会议，会期一天（半天参观、半天开会）。为确保全市县域经济工作会议顺利召开，特制定本方案。
一、加强组织领导
县成立“竹山县全市县域经济工作会议筹备工作领导小组”，由县委副书记、县长沈学强任组长，县委副书记朱林，县委常委、政法委书记、公安局局长邹建平，县委常委、常务副县长沈明云，县委常委、副县长、统战部长全照明，县委常委、县委办公室主任夏树应，县人大常委会副主任纪洪山，县政协副主席朱名元任副组长，县委办公室、县政府办公室、县委宣传部、接待办、经济局、公安局、财政局、建设局、交通局、文体局、供电公司、城关镇、潘口乡、麻家渡镇、宝丰镇等单位负责人为成员。由县政府办公室牵头，县经济局具体组织实施。从领导小组成员单位抽调人员集中办公，组建相应的工作小组，采取“倒计时”方式，加班加点、保质保量地做好会议筹备工作，确保万无一失。
二、明确任务，落实责任
（一）会务工作由沈明云、夏树应同志负责，由县委办公室、县政府办公室具体落实。
1、会议地点：县计生局6楼会议室（按180人参会准备）。
2、会标：全市县域经济工作会议。
3、按市级领导参会名单设置主席台和座签。
4、会前由专业人员对会场音响效果、灯光进行全面测试，确保灯光、音响正常。
5、设置投影仪。
6、按市属一级单位负责人参会名单安排桌椅，各县市区主要负责人在观众席前排就座，其他人员保证有座位。
7、印制全体参会人员座位图，确保对号入座，并装入文件袋。
8、会场安排4名服务员负责茶水服务。若会议有发奖仪式，安排礼仪小姐。
9、由县政府办公室抽调培训政务讲解员，随车讲解员统一调派，参观点讲解员由责任单位落实。
（二）会议材料准备工作由朱林、夏树应同志负责，由县委办公室、县政府办公室具体负责落实。
1、印制会议纪念手提文件袋。（叶康玉同志负责）
2、制作竹山县域经济发展情况和今后工作打算多媒体文件。（杨龙坤同志负责）
3、印制《会议指南》和参观现场（企业）简介并装入文件袋。（叶康玉同志负责）
4、印制全体参会人员出席证。参会人员佩带《代表证》，工作人员佩带《工作证》，记者佩带《记者证》，并装入文件袋。（叶康玉同志负责）
（三）会议食宿安排由夏树应同志负责，由县接待办王和同志具体落实。
1、全体参会人员原则上安排在竹山宾馆统一食宿，会议期间宾馆不对外营业。若竹山宾馆接待有困难，可在翠园宾馆适当安排食宿。
2、在宾馆门口悬挂“热烈祝贺全市县域经济工作会议在竹山隆重召开！”和“热烈欢迎各级领导莅临竹山检查指导工作！”条幅。
3、处级以上干部按单人单间安排住宿，处级以下按双人标准间安排住宿。
4、在房间摆放水果、香烟和一人一套洗漱用品。
5、印制入住卡（放置床头柜上），注明姓名、性别、职务。
6、在每个房间摆放每份200元以上的纪念品。
7、会议报到当天晚上，县委、县政府在竹山宾馆宴会厅举行欢迎晚宴，由沈学强同志致辞。（县政府办公室具体负责）
8、会议期间所有参会人员按自助餐形式就餐。
9、县接待办要制订具有竹山特色的菜谱，并摆放酒水、饮品及水果。
（四）参观现场准备工作由朱林同志负责。
1、设6个参观现场
（1）宝丰工业园参观现场准备工作由全照明、纪洪山、师利龙同志负责，主要参观宝丰明宏塑料编织厂、宏达科工贸公司等企业（不参观鄂西北珠宝大市场，由政务讲解员讲解）。
（2）宝丰自来水公司参观现场准备工作由全照明、纪洪山、师利龙同志负责。
（3）麻家渡秦巴钡盐有限责任公司参观现场准备工作由沈明云、邵斌同志负责。
（4）潘口电站坝址（设置效果图及简介）参观现场准备工作由沈明云、唐泽斌、陈汉华同志负责。
（5）桥东工业园（大门）及天新公司参观现场准备工作由全照明、吴善兴同志负责。
（6）世纪广场（新合作鑫城超市）参观现场准备工作由夏树应、沈军同志负责。
2、工作要求：一是确保参观现场干净卫生；二是确保满负荷生产；三是加快技术改造，能投产的要投产，不能投产的要秩序井然；四是要有欢迎各级领导检查指导工作的标语；五是要印制并发放企业简介材料；六是要确定方便参观的路线，并由政务讲解员介绍企业情况；七是要准备矿泉水；八是工人要着装上岗。
3、起草竹山县域经济发展情况解说词（叶康玉同志负责），交由政务讲解员随车讲解，并准备无线话筒，政务讲解员统一着装（无线话筒、服装由县接待办统一购置）。
4、在参观车辆每个座位上放置水果、矿泉水、清凉油、餐巾纸等。
（五）会议宣传工作由朱林、沈明云同志负责。
1、为欢迎晚宴准备一台大约40分钟的文艺节目，短小精悍，体现地方特色（郭齐成同志负责）；观看演出时，设领导席、贵宾席，在每个座位上摆放《节目单》和矿泉水。
2、宣传报道。（1）在参会人员住地以文字图片形式介绍竹山三个文明建设成就（县政府办公室负责）；（2）在《今日竹山》开辟专栏介绍竹山三个文明建设情况（县委宣传部负责并装入文件袋）；（3）对会议实行全方位跟踪报道。
（六）会议安全保卫和环境卫生工作由邹建平、夏树应、朱名元同志负责。
1、由县公安局负责安全保卫工作。要制定安全保障预案，建立县、乡联动机制，确保会议住地、大会现场和参观现场安全。
2、由县交通局负责抓好参观沿途道路畅通保洁工作。
3、由县建设局负责抓好城区环境卫生，尤其要确保会议住地周边环境整洁干净。
4、由县接待办为会议参观调配专用豪华客车，并统一编号，参观人员上下车由政务讲解员在客车门口维护秩序。（车辆由县政府办公室安排专人调派）
三、经费筹措
此项工作由沈明云同志负责，县财政局要积极争取市里支持，同时搞好预算，安排适当经费，会议所需所有物资统一由县接待办负责购置，经费由县接待办统一管理使用。
如果事先缺乏周密的准备，机遇也会毫无用处。当我们对计划的具体实施感到迷茫时，我们在项目开始之前应该有一份完整的方案，每一个方案的实施都有它的意义，写好方案应当从哪方面入手？为满足您的需求，小编特地编辑了“方案参考: 会议筹备方案模板”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！
一、会议时间：
20xx年7月15日10:00-11:00
二、会议地点：
二楼办公室
三、参会人员：
张经理、王经理、朱适、段玉红、张帅、李琴、邱伟恒、刘珍娣、谭玲。
四、会议主持：
张经理、王经理
五、会前准备工作：
1、根据领导的会议要求，确定出会议议题。
2、利用电话、邮件等通讯工具通知参会人员参会时间，地会议流程策划方案点，同时告知参会人员会议的名称及内容，以便参会人员整理好相关资料，做好充足的准备工作。
3、组织各参会人员按时到场，明确自己所在职位的工作职责范围。
4、制作出会议的各项日程，编排好会议的相关程序，制定出一系列的注意事项，根据这些注意事项作出相对应的应急方案。
5、会场的布置要充分反映会议主旨，简明扼要，突出重点。
（1）会场要悬挂横幅，横幅上的字要直击中心议题。
（2）会场要安放一台投影仪，以便更好的反映出会议的核心问题，同时用数据的形式更能直观展现出该问题的实质，有针对性的想出一整套的解决方案来解决目前存在的问题。
（3）确定好明确的会场区域后，再对会议桌的摆放形式进行调整。
（4）会场还要对主席台位置做一个明确的设定，在设定好位置后，落实主席台的领导人，再进行一一安排座次，并告知参会人员所在座次的编号，根据编号设置发言席，再设定的发言席上摆放席签、话筒，在开会前期要对话筒进行试音，确保话筒的音质。
（5）还要注意的是会场的环境对会议的开展也起着至关重要的作用。会场的灯光照明设施，通风效果，录音、录像的好坏直接决定了本次会议的成功与否，因此要对这些设施设备进行细致的检查。
（6）为了让会议的气氛不会显得那么紧张，可以在会场内摆放少量的花，既缓减压力，又烘托气氛。
6、后勤部门要对参会人员提供一些辅助性的帮助。比如：水、食宿、用车、医疗保健、安全保卫等。
7、开展此次会议还要考虑对会议做好会议发言、投票、发奖、集体照相等一系列的准备工作，以确保会议不会因为某些环节而影响会议的正常举行。
8、把所有会前准备工作做好后再对其进行重新检查一遍，最后向领导汇报工作。
六、会中的服务与组织
1、工作人员要提前1小时到会场，仔细检查会场前期的准备情况，确保没有遗漏的环节。
2、完善签到工作，准确了解参会人员的到场情况，尤其是主席台领导人及发言人是否到齐，对还没有到的参会人员进行二次通知，询问原因，对已到场的参会人员发矿泉水，并进行材料的分发工作。
3、按照原计划的编排方式让参会人员从前往后依次就座。
4、后勤部门维持好会场秩序，参会人员提前5分钟进会场就座，与会议无关的人员及时离开会场，并关闭会场大门，在开会期间手机调成震动或静音，不准擅自离开会场，不准接电话，保持会场的安静。
5、行政人员在开会期间要做好会议记录，写好会议简报。
6、为了弘扬公司文化，在开会过程中安排专门人员进行现场拍照，会后可将这些图片放至网上，做后期公司文化的宣传，同时为了加深参会人员之间的友谊，对参会人员组织照相。
7、行政接待人员为参会人员提前预定返程车票、火车票、飞机票等。
七、会后会场的收尾工作
1、会议结束后，检查所带工作资料和物品（包括会签）是否全部带齐。
2、根据参会人员离开的时间，安排工作人员对参会人员进行护送。
3、回公司后及时对此次会议做好文件的清退、收集和归档等工作。
4、为了让此次会议开展的更有意义，可以安排新闻媒体对此次会议进行全方位的报道。
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