有时,方案的制定比执行本身更为重要。面对即将开展的工作项目,我们最好是预先准备好行动的方案,方案中必须妥善安排好我们每个人的行动,如何写好一篇方案呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“报告精选: 客服实践调查汇报季度范文精选”,但愿对您的学习工作带来帮助。
自从走进了大学,就业问题就似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题.在现今社会,招聘会上都总写着“有经验者优先”,可一直处在象牙塔的我们社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真真正正走入社会,我决定在假期内开展我的社会实践.实践参加者是我本人,主题是再长沙市高桥一家电器公司当网络客服,社会实践时间是再寒假1月8日至2月4日.
现将此次实践活动的有关调查情况报告如下:
作为一名新世纪的大学生,应该懂得与社会上各方面的人交往,处理社会上所发生的各方面的事情,这就意味着大学生要注意到社会实践,社会实践必不可少.毕竟,毕业以后,我已经不再是一名大学生,是社会中的一份子,要与社会交流,为社会做贡献.只懂得纸上谈兵是远远不及的,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自己,才能在竞争中突出自己,表现自己.以后的人生旅途是漫长的,因此我们必须锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.
一、社会实践内容
在寒假的第6天我的寒假社会实践就开始了,实践的内容是在一家电器公司当网络客服工作人员.淘宝客服就和实体店的员工类似,有一个人来为顾客讲解,解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的.
1、客服基本流程:
熟悉产品:了解产品相关信息.对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户.对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息.货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户:
作为导购客服来说,最好要热情、活变.一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费.对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:宝贝的价格都是很低的,不好再还价了.如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠.问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理:
很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息,如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了,否则就需要重新下单.让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是事实情况证明:拒收率变得很低了.
4、客户评价:
交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会.淘―巧―网,淘宝开店必上网!中差评处理,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪.中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理.当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情.
二、社会实践中本人存在的问题以及几点思考
在实践过程中,我也发现了自身存在的一些问题:
第一,本人的人际交往的能力还欠佳,这还应在日后的日常生活、交际中有待加强和学习.
第二,缺乏社会经验,在为人处事方面尚还不太成熟,处理事物的态度和方法往往有时不得当.
虽然在实践中存在着一些问题,但是我觉得仍有一些值得骄傲的闪光点的.本人参加社会实践有着不畏困难的精神,敢于实践,对工作充满热情,细心真诚.通过参加社会实践,我认识到,在生活中吸取周围人的经验和阅历,掌握一些社会礼仪的技巧是极为必要的.充分发扬本人自身的优点,取长补短,总结经验,吸取教训,使自己对将来充满信心,也为以后真正融入社会奠定坚实的基础
三、面对社会实践中出现问题提出解决方法
1.在社会上要善于与别人沟通.经过一段时间的实践工作让我认识很多的人.如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习的.以前实践的机会不多,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有冷场,这是很尴尬的.人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍.别人给你的意见,你要听取、耐心、虚心地接受.
2.在社会实践中以及以后的工作中要有自信.自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定.就像刚开始时我到饭店那样有一点胆怯,但后来是自信给了我勇气.有自信使你更有活力更有精神.
3.在社会中要克服自己胆怯的心态.自己觉得困难挺多的、缺乏社会经验等种种原因往往使自己觉得自己很渺小,自己懦弱就这样表露出来.所以应该尝试着克服自己内心的恐惧.如有人所说的“在社会中你要学会厚脸皮,不怕别人的态度如何的恶劣,也要轻松应付,大胆与人对话,工作时间长了你自然就不怕了.”其实有谁一生下来就什么都会的,小时候天不怕地不怕,尝试过吃了亏就害怕,当你克服心理的障碍,那一切都变得容易解决了.战胜自我,只有征服自己才能征服世界.有勇气面对是关键,如某个名人所说:“勇气通往天堂,怯懦通往地狱.”
4.在工作中要不断地丰富知识.知识犹如人体血液.人缺少了血液,身体就会衰弱,人缺少了知识,头脑就要枯竭.
四、社会实践的感想
回想一下,在这短短几十天里面,我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我想既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,那些工作虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.
其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比较多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在电信公司的时候,那才是真正的麻烦,而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解基本知识,相比起来在这里已经算很好了,
客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户服务,一切为客户着想,当然这得确保在不损公司利益的情况下,
如果想做好一个客服,第一,就是要有良好的心态,就像昨天,我一直以为我可能要被开除了.我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格了,不过,俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,现在我想通了,如果我再这样下去,就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对如果我做好了,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比如一个人骑车走在路上,他原本并不知道那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了,因为已经吸取教训了,就像东东说的,犯第一错没有关系,第二次错如果还犯的`话那就是自身的问题了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决.
此次社会实践,真正地填补了我在课堂上所没能学到的空白,真正增长了我的社会交际经验.一个人可以没有渊博的知识,但绝对不能没有社会交际的经验和能力,这也是我此次实践体会最深的一份心得.
事在人为,而方案规划也需先行。为了将计划能够顺利地进行,我们都需要对其进行策划并撰写方案,方案对于我们的工作实施十分必要,那么应该如何去写一份方案?小编特地为您收集整理“[报告范文] 暑假学校实践汇报其八”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
20xx年7月17日——8月20日本人在东莞市沙井高至达电子厂进行社会实践,实践内容是印刷线路板,现将此次实践活动的有关情况报告于下:
一、实践前序
20xx年7月17日,经过朋友介绍,我和我们班几个同学顺利地进入了东莞市沙田高至达电子厂进行社会实践,据朋友介绍该厂主要是以生产线路板为主的一家企业,所以也是怀着学习的态度和吃苦的准备了,进入厂的第一天办完手续后,主管就把我们分配给了各组长,由他们分配工作,而我的工作就是在一生产车间印刷电路板,给我的感觉就是这个厂不怎么大,员工也不多,里面的工作也不是特别难,就是但自己操作起来就没有想象中的那么简单了,纸上谈兵终究不如实践一次的强。
二、实践内容
工作后的几天内都是看着师傅印,我在一旁边学习边帮师傅拿些需要印刷的材料。待到工作没有那么忙的时候,师傅就会手把手地教我印,第一步,拿到组长给定好的任务,然后自己去挑选好印刷的材料、印刷板、金属板(未加工的线路板)、以及印刷用的油料并按比例调好油。
第二步,就是印刷了,关键是掌握好力度,印轻了效果不明显,印重了就很有可能把本来就很薄的印刷板给压破,看着师傅拿着印刷推板粘上油,把印刷板一盖上金属板,一推,一块完好的线路板就成型了,据他们说他们的工资是按件算的,一个月可以印好几千块线路板,这都是积累下来的经验,不是一日之功就可以练成的,然后师傅就让我试试,我按照师傅的提点,自己就上手了,刚开始印的第一块由于力度太轻了,所以是不合格的产品,需要拿去用特殊的油水把它表层的油漆洗掉就可以重新印了,吸取了上次的教训,我又重新印起来了,印好的时候师傅检查了一下,还夸我这么快的时间就能掌握好了力度,印出来的质量非常好,有质量了还要有速度,于是我练得熟练了也就慢慢地提高了印刷的效率,看着自己印好的产品能流通到市场上,别提多高兴了,呵呵。
第三步,就是等线路板有点干的时候就能把它们交给另一位师傅,他们就会把印好的线路板放到高温的机器的履带上一过就能把线路板烘干了,其实我的印刷这个工序只是一小部分而已,一块可以卖出的产品需要很多工序的。首先厂里进的货只是一块一块的金属板,完全没有加工的,然后根据买家的需求设计好线路板,然后就是氧化金属板、印金属板、烘干线路板、在线路板上穿孔、把线路板压断成几块完整的线路板等等,(因为我实习的时间较短没有完全记得全部的工艺)。
三、发现问题及建议
在厂里呆的时间长了,我也渐渐发现一些值得改进的地方。
第一、工作的地方由于通风设施不好,整个厂的空气都散漫着污浊、胶气的难闻气体。
第二、交接货效率低,有时会出现掉链情况,或员工积极性不高导致货堆积太多。
第三、上班采取打卡方式,较多出现员工帮其他员工代打卡情况。第四、伙食单一,菜样少。
解决办法:
一、修好通风设施,使排风顺畅。
二、采取人人有责制度,负责好自己岗位,使货能按时按地完成指标。
三、上班方式采用指纹认证,杜绝替人打卡现象。
四、多设奖励方式,提高员工工作效率。
五、改善伙食,让来自各地的员工都能吃上自己的口味。
我私下认为一个企业能长期发展下去,并能做得越来越好与如何对待员工是有很大联系的,留住了骨干、人才是一个企业得以继续发展的根本。这个社会的竞争终究是人才的较量。
四、实践所看所想
再说说在厂里的业余活动吧,厂里有电视看,还有几台乒乓球台,一到下午吃完饭休息的时候,大伙都来这杀几盘的。我们当然也不能错过了,没想到厂里是卧虎藏龙呢,几个员工的球技都很厉害,我们班的几个都不是他们的对手呢,看得出来厂里的员工平时也是能用这种方式减减工作压力,或者出去唱唱K之类的。和他们接触久了,也慢慢了解他们了,在外漂泊的游子嘴里说不想家,待到厂里放假的时候在厂周围的电话亭里都站着一些思念亲人朋友的游子在握着电话筒嘴里有说有笑的,一站都是一两小时的,发工资了还不忘往家里寄点钱,我想说的是在外努力工作、养家糊口的游子真是不容易啊。希望社会能多关注这些学历不高,却同样有着自己理想的在外游子。
五、实践总结
通过这次暑假的锻炼,我学到了不少东西是书本里没有的。我不但学会了动手还学会了动脑,我学会了理论与实践的结合,以及在社会中为人处世的能力。
虽然,这次暑假社会实践没能达到专业知识与实践的接轨,但也是我受益匪浅。如果有机会的话我还要踏入社会锻炼自己。此次社会实践使我体会到“纸上得来终觉浅,绝知此事要 躬行”道理。人的一生中,学校并不是真正永远的学校,而 真正的学校只有一个,那就是社会。学校让我们更好地适应 社会,而社会才是真正磨练我们的地方。大学生社会实践是 引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放,向工农 群众学习,培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性 ,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动 ,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。
远大的抱负和雄心是需要的,但实际它们的方案计划更为重要。面临随时可能开展的建设工作,一份优秀的方案是非常有必要的,好的方案对于行动的成功有着重要意义,优秀的方案是什么样子的?小编特地为大家精心收集和整理了“[报告系列] 寒假社会实践汇报季度范文精选”,欢迎您阅读和收藏,并分享给身边的朋友!
最后一周的寒期实践,刚开始的实习还历历在目,回想初次来到公司的陌生,对业务的渐渐了解,开始着手。这一些都是在这次的寒期社会实践中慢慢得到的结果,在其中也有无数次觉得这些做的任务,盖章,整理资料,录入电子版......有些无聊,毫无意义,无数次想要发脾气,想要罢工。但理智告诉我,我一定要坚持下去,只有坚持,自己才会成功,自己才会收获。就这样,我在这些天付出了我的工作热情,也取得了我所想要的回报。我为自己这些天的努力而感动和自豪。
很多事不是在一开始就是我们所能预期想的那么尽人意,往往也是在这种情况下,人更会容易产生消极的情绪。这也让我们在学会如果调节自己的心态的同时,更好的完美自我。
在仅剩的一周实践里,我也会为自己的这次实践画上圆满句号而继续认真的工作。凡是成长,都要经历;凡是圆满,都靠努力。加油吧,参与实践的每一个人,相信坚持到最后的我们都是最好的我们。
由于明年我们就要毕业了,所以今天下午我们公司组织一场模拟招聘会。先是由人事部万经理的助理讲了一下面试的技巧。然后,就发给我们,我们之前做好的简历进行模拟的面试环节。一开始,我的心情是很紧张的。但是,在我进行自我介绍之后,我发现面试官很亲切。渐渐地,我的心情变得放松了,回答问题也不那么拘谨了。在我面试结束后,她给了我一个意见就是关于如何做好简历。也正是这时候,我发现了简历的重要性。
她说,像一家大型的公司,每天都会收到很多的简历的。所以,一份好的简历很重要。首先,要做的美观、大方,最好是用彩页。在此基础上,你要尽可能地做到简洁明了,尽量用一张纸,如果有两张纸的话,翻来翻去会很麻烦。一般有两页或很多页的简历会直接不看的。像一些荣誉证书或者是技能证书有很多的话,要把最好的写出来,做到言简意赅。接下来就是要有自己的特色,列出自己的优点,能在最短的时间里给看你简历的人留下深刻的印象。
在听完她的建议后,我觉得获益匪浅,也决定了以后要花点心思在简历上,并学会做一份有自己特色的简历。
那些成功的人,对于未来或者重要的事特别注视方案的制定。面对即将开展的工作项目,一份优秀的方案是非常有必要的,方案必须围绕着实施目标来写,方案该怎么写才好呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《【实用报告】 电子商务毕业论文开题汇报(篇五)》,但愿对您的学习工作带来帮助。
导读:跨境电子商务作为是传统的电子商务和国际贸易两个行业的综合,以宁波跨境电商最具有代表性的母婴类产品为研究对象,对宁波跨境电商的现如今的现状和存在的问题提出提升策略,跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,围绕着跨境电子商务这一热门话题,国内外学者研究颇为丰富,欧盟电子商务指令通过后的十年里,电子商务份额仍限于整个欧盟跨境电子商务贸易4%以下,GeominaTurlea(20xx)三
跨境电子商务作为是传统的电子商务和国际贸易两个行业的综合,具有很大的新兴性,有着很大的研究意义,也是众多学者和经济学家研究的重点。作为一名国际经济贸易专业的学生,在即将踏入社会去进行专业的实践之际,这种新兴的行业必须受到我们的重视。我们应该紧跟专业的发展方向,紧扣国家政策的发展,认真借鉴国内外的不同的经验和教训,结合本专业已有的知识,以宁波跨境电商最具有代表性的母婴类产品为研究对象,对宁波跨境电商的现如今的现状和存在的问题提出提升策略。同时,跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,有着很大的促进意义以及战略意义,具有很强的研究意义。
二、国内外研究现状
围绕着跨境电子商务这一热门话题,国内外学者研究颇为丰富。
Disdier and Head (20xx)曾用引力模型进行了一次荟萃分析来评估距离的灵活性。他们的结论是,从1870年到1950年国际贸易中距离的重要性有所减少,但此后,又再次上升。这说明在此阶段,没有电商的出现,国际贸易是受距离的影响的。欧盟对外的一些信息公布,欧盟电子商务指令通过后的十年里,电子商务份额仍限于整个欧盟跨境电子商务贸易4%以下,这是远远低于其全部潜力。其数据还表明从普通的`线下交易到可行的互联网在线贸易可能会减少地理距离形成花费。虽然信息、单纯的数字产品和50%的欧洲公民进行在线消费,但只有20%参与过在线跨境交易。
Estrella Gomez-Herrera,Bertin Martens,Geomina Turlea(20xx)三人指出现在欧盟地区的跨境电子商务已经不受距离的影响了,而且跨境电子商务在欧盟成员国的国民中有着很大的接受度,有越来越多的人参与跨境电商的购物中。跨境电子商务在欧盟的发展越来越快,占据了很大一部分的贸易额。
吴哲、黄颖川(20xx)认为,中国跨境电商将是进口商品线下销售的强力竞争者,商务部的数据显示,20xx年以来,跨境电商年均复合增长均在40%以上,20xx年中国外贸电商的年增长率超过40%,20xx年在外部需求疲软、出口增速大幅度放缓的大环境下,外贸电商仍然逆势保持着高速增长,年交易额达到2.08万亿元。董鹏、刘翠、桑杰(20xx)指出,随着贸易全球化的不断深入和信息技术的的快速发展,跨境电子商务在我国对外贸易中的地位日益凸显,越来越重要,中国跨境电商迎来“黄金时代”。根据中国电子商务研究中心监测数据显示,20xx年全国跨境电商成交额超过20xx亿美元,其中跨境电商零售出口已达150亿美元,远远高于我国其他贸易交易额的增长水平。
郑智维(20xx)认为,“中国跨境电商正在经历从量变到质变的过程,20xx年是外贸电商元年,20xx年外贸电商将迎来规模化拐点。”宋滟泓(20xx)指出,跨境电商规模的日渐水涨船高得到了相关部门的重视,而自去年起,国家发改委和海关总署联合组织的跨境电子商务服务在宁波、上海、重庆、杭州、广州6个城市开始试点跨境电商贸易。这些都是促进跨境电子商务发展的一大有力因素,政策的扶持以及各个地区的支持都将是支持跨境电子商务发展的因素。
跨境电子商务发展前景虽然很好,但是还存在许多发展阻碍,例如:消费者习惯问题、交易信用及安全问题、国际支付问题、物流问题等等。而这些问题都将是促进跨境电子商务更快更好发展的促进因素,帮助去完善跨境电子商务的体系,跨境电子商务的发展对于传统外贸的转型有着促进作用,已经成为我国对外贸易新发展趋势,同时带给电商行业新的发展方向(廖蓁、王明宇,20xx)。
刘丽娟(20xx)指出,跨境电商正在改写传统外贸的链条,但是由于跨境电商的是新兴的外贸形态,所以不可避免的存在着诸多问题。如,政策的不完善性、信息的时效性、外汇的变动性等。政策的不完善也许会让诸多的跨境企业遇到很多的国际纠纷,信息的不及时也许会让国内的各大企业受到由于信息的滞怠性造成的冲击,外汇的变动会让跨境企业在与国外结算时产生一系列的麻烦等等,我国跨境电商的发展仍然任重而道远。
周红梅、陈飞跃(20xx)曾指出,早在20xx年年底,宁波市政府出台的《宁波市进出口贸易便利化试点工作实施方案》,在宁波选择了一批企业进行试点,而自试点启动以来,海关连同国检、外汇管理等部门针对试点企业和特定商品出台了多项实质性便利化举措,进一步优化了进口贸易运营环境,而在目前来说,宁波跨境贸易的进口货物通关通检率处于全国前列。宁波保税区相关负责人介绍说,“未来的宁波保税区将是一个资源整合性平台。不仅是货物的集散地,更会是一个连接起来的多功能产业链,利用跨境贸易电商的独特优势,带来商贸体系的繁荣发展。”
秦羽、方平原(20xx)则认为宁波跨境电商的前景非常可观,宁波市在20xx就已经被确定为国家电子商务试点城市,20xx年再次成为首批国家电子商务示范城市。而在20xx年底,宁波市专门成立了宁波市跨境电子商务服务试点领导小组,为入驻宁波保税区的试点企业提供更好的服务。宁波跨境电子商务服务平台的建设,将帮助跨境电商企业缩短通关时间、降低物流仓储成本,提高利润空间并避免灰色通关问题,为跨境出口电商企业提供通关、仓储、物流等全程服务,更能解决收结汇和退税的难题问题。
周哲、杨霞晓(20xx)指出,由于跨境电商是电商与外贸结合产生的新型业态,宁波市检验检疫部门通过实施“进京一次检验检疫”新模式,创新“即查即收”、“先放后检”验放新机制,实现试点商品快速放行,这不仅节约了人力资源、还将试点进口商品发货时间缩短至少2至3个工作日。
三、研究的基本内容和研究方法
(一)研究的基本内容
本研究从宁波跨境电商母婴类产品入手,深入分析宁波跨境电商的发展现状以及存在的问题,提出实际的发展策略。在此背景下,分析宁波跨境电商的发展现状与提升策略。并以宁波跨境企业母婴类产品为例,考察跨境母婴类产品的发展情况和出现的问题,并提出提升方法。最后针对总研究成果,提出作者的对策和想法。本研究的框架如下:
1. 引言
(1) 研究背景与意义
(2) 研究思路与框架
(3) 主要研究方法
(4) 研究的重点与难点
2. 国内外研究述评
(1)跨境电子商务发展趋势及潜力的相关研究
(2)跨境电子商务出现的问题与障碍的相关研究
(3)政府对宁波跨境电子商务发展的相关政策
(4)母婴类产品在跨境电子商务发展中的地位
3. 宁波跨境电子商务母婴类发展现状
(1)宁波跨境电子商务发展规模
(2)宁波跨境电子商务产品结构
(3)宁波跨境电子商务与其他城市的比较
(4)宁波跨境电子商务母婴类产品发展规模
(5)宁波跨境电子商务母婴类产品结构
4.宁波跨境电子商务发展存在的问题:基于母婴类产品调研
(1) 调研对象
(2) 调研问卷设计
(3) 调研途径
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