一年之计在于春,一日之计在于晨。当我们面临各种各样的项目建设,我们或多或少都应该准备好一份方案,制定好方案对于自己也是一种成长,那么应该如何去写一份方案?小编特地为您收集整理“[优质报告] 广交会的实习报告精选一则”,希望能为您提供更多的参考。
一、实习时间和实习单位
1.1 实习时间:XX年10月10日——XX年11月3日
1.2 实习单位:广州天河新天希尔顿酒店
二、实习过程
2.1 实习岗位:餐饮部——中餐厅——服务员
2.2 实习内容:
a. 10月10日—10月12日:为酒店通识培训与部门培训。培训内容包括:a.参观酒店,熟悉酒店楼层分布;b.酒店知识培训,由各个部门的经理来介绍本部门;c.酒店的管理目标,服务宗旨及相关文化;d.礼仪、化妆培训;e.酒店知识竞赛;f.由部门师傅领回部门,进行系统的部门培训,包括:中餐服务流程,餐具摆放,传菜流程,上菜顺序,点菜技巧,与客人沟通技巧,酒水培训,服务技巧,认识菜牌等一系列的餐饮培训
b. 10月13日:观看酒店的员工内部知识竞赛
c.10月14日—11月2日:正式上岗。中餐厅一天分三个班次,a班(9:15-14:00,17:15-21:00)、b班(11:00-14:30,17:15-21:45)、c班(17:15-23:00);岗位分为:大厅服务员,房间服务员、咨客、传菜员。每个星期都会出一张班表,岗位是由当天主管安排。经理要求主管都让我们实习生可以在不同岗位、班次上实践。所以基本上三个班次、每个岗位我都实践过了。a班的员工要负责开市,开市的工作包括:增补餐具、熨台布、叠毛巾。c班主要负责收市,收市工作包括:盖台布,送洗餐具,检查大厅、房间。大厅服务员的工作主要有:帮客人点餐,服务客人,看管大厅。房间服务员:有房间预订就会到房间里服务,一人看一个房间。传菜员:传送菜肴,熟悉菜肴,搭配酱汁。在此次的实习中,以上的岗位我都有工作过。
2.3 实习感受:
在整个实习中,我有很明显的个人感受变化阶段。可以分为三个阶段:消极——积极——不舍。
第一个阶段:
发生在是我来到酒店的第一个星期。这一个阶段的感受是很真实的,特别是第一天报到的时候。对希尔顿的第一次接触,是希尔顿的人力资源部。面试我的是人力的,带我们参观酒店的也是人力的,做培训也是人力在做。其实,酒店的人力资源部与我所幻想、所了解、所接触的是有一大差距的。有两个方面:1、为什么人力的办公室会设在负一层呢?(尽管后来我所了解到其实很多酒店的人力办公室也是设在负一层),但我还是觉得很疑惑,人力与财务部的地位不是同等重要的么?为什么会如此?2、我感觉人力真的是一份很辛苦的工作,需要不断地面试,不断地培训,不断地办理各种手续等等。这让本来对人力很感兴趣的我,有点害怕了。听了一整个下午的酒店知识培训,听了各个部门经理的部门介绍,感觉有点闷,而且互动很少。还上了礼仪、化妆培训课,是酒店专门邀请外面的老师回来讲课的,感觉很受用。
第二天下午,我们就到部门见师父了。我们的师傅,是一个主管。主管带我们参观熟悉了一下中餐厅的环境。而且对我们做了一系列的培训。在中餐厅里的职位架构是:1个经理,2个副经理,5个主管,普通员工。在此次实习中,希尔顿一共找了56个实习生,8个来自华师,20多个来自广轻,20多个来自新东方烹饪学校。只有我们是本科生,其他的实习生都是专科生。而我们的师傅,是一个很直爽的人,对我们说了一句话,令我很难忘并且对自己产生一定的疑惑。她说:“华师的学生干嘛来这里,读好师范就行了,干嘛做酒店这个行业。说实话,华师的学生真的很不适合做这些。”我的心瞬间咯噔了一下。华师的学生为什么不能做这些?我们其实也就比广轻的同学成绩高一点,学的理论知识多一点,实操比较少,仅此而已。也许之前接触的华师实习生是这个趋势下来,令她有了第一印象。但,我想证明咯她看,读华师的,也是一样很灵活,很变通的。
第一周下来,我的情绪其实是比较消极的。可是我一直在努力克制自己不要往消极的方面去想。因为一旦产生了消极态度,整个实习的意义也就没有了。态度决定一切。于是乎,我很努力的去观察、挖掘酒店的过人之处,调整自身心态。
第二个阶段:
1.希尔顿酒店是一家刚开业不久的酒店,而中餐厅也是开了大概2个多月。所以,客人会比较少,员工的工作量都不是很多。每天我们都很期待有很多客人光临,然后我们会变得很忙。但,由于开业不久,客人真的很有限。于是乎,我就恳求主管们安排我各种工作。我学会了铺台布,摆餐位,熨台布,擦杯子,传菜等等。其实这些都是很细节上的工作,看似很琐碎。但是我觉得,服务要做得让客人满意、做得细致,通通都是由这些细节上的工作所决定的。细节很重要,不是要等到客人发现问题产生不满,或者等到上司检查才去慌慌忙忙地纠正错误。——细节
2.我和几位同事经历了中餐厅开业以来的第一次加班。本来晚上11点就可以准时下班了。可是当天晚上生意比较好,我们要到12点才能把所有工作完成。期间,我的主管说要让我先下班的。可是,我拒绝了。如果我也走了,她们肯定12点也走不了,所以我留下来了。我体验到团队合作、互相帮助,是一个团队必不可少的。
3.我收了一次小费,是我人生第一次收到的小费。不管钱有多少,那不重要;重要的是,这个小费给了我很大的精神上的鼓励,是对我的服务质量的一种肯定。
4.中餐厅的员工,每个人都很好,很活泼。有活力有感染力的她们组成了一个很和谐的团队。与这个团队工作,真的很舒服,很有激情。
第三个阶段:
在实习将要结束之时,经理跟我们实习生开了一个小小的座谈会。在这次座谈会里,我们进行了一次很深入的交流。每个人都把自己的想法都说出来分享,有好的,有不好的,并且在我们的角度提出了很多问题与建议。经理都一一记下来,并说明会向上反映并改进。
在11月4日的这天,酒店我们办了一个小型的欢送会。尽管在这么短的一个月实习期内很难去深入感受希尔顿的管理文化的精髓所在,但是,我已经学到了很多东西。这次的实习让我看到了自己的不足之处,无论是理论知识,还是实操经验。所以在接下来剩下一年不到的大学生活里,我会更好地规划自己的职业目标、方向、道路。
三、实习总结
3.1 实习工作对深化专业理论学习的作用:
我个人认为,实习工作队深化专业理论学习的作用不大。在这短短的广交会期间,酒店分配给我们实习生的工作不会很多,而且是一些很简单的工作。我们有点像是打杂的。其实这也不能怪酒店,因为才一个月不到的时间,我们不可能对所有工作都了如指掌,而且酒店也不放心让我们独自完成某项重要的工作。这一个月就像为了学分而出来出卖自己的劳动力的感觉。在学校里学到的理论知识,很少能应用到此次的实习中去。我唯一能深化专业理论知识的专业,就只是人力资源管理。甚至我认为广交会的实习是根本没有必要的。我相当于是浪费了一个月的时间来做兼职一样。而大三上学期这么多专业课,就丢空了一个月!然后在让我们回来后的每个星期里,每个课的老师抓紧我们剩余的时间来疯狂补课。有必要吗?
3.2 实习工作对旅游服务意识的提升作用:
不可否认,这次的实习对我个人旅游服务意识方面是有了一定的提升。我学会了如何去服务,也感到服务是一门很高深的学问。运用人力资源部总监的一句话来概括:我不重要,但我很重要。
3.3 实习工作对实习企业(酒店)的作用:
我认为是双赢的作用。我们能通过广交会的这个实习机会,强化个人专业技能,学到切切实实的服务技能,与酒店建立初步的关系,方便以后有意愿从事这家酒店的的同学。同时,酒店方面,招了实习生,能解决在广交会期间出现人员短缺、服务不到位的问题,并且建立人才资料库,对日后的招聘会有帮助。双方达到了双赢的局面
平时做事无计划,急时做事无头绪。为了将计划能够顺利地进行,我们会制定各种各样的方案,方案是我们未来行动的指南,如何才能真正的写好方案呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“[优质报告] 保险的实习报告推荐一则”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
一、实习说明
(1)实习时间:xxx
(2)实习地点:xxx
(3)实习性质:xxx
二、实习单位简介
阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一,由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建,注册资本金为27.5亿元人民币。公司股东实力强大,涉及行业广泛,股权结构合理,符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。
阳光保险的发展历程是以xx年7月28日阳光财产保险股份有限公司成立为标志;xx年6月27日,阳光保险控股股份有限公司成立;xx年12月 17日,阳光人寿保险股份有限公司成立;XX年1月23日经中国保监会、国家工商总局批准,阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险集团股份有限公司。
由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设,阳光保险先后获得百佳“中华儒商”、五十强“人民信赖品牌”、十强“保险行业竞争力品牌”、“亚洲500最具价值品牌”、“亚洲十大最具影响力品牌”和XX中国最佳商业模式等大奖,公司的品牌形象不断提升。
阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景,以“共同成长”为使命,把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观,坚持“工作激情与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一,发扬“战胜自我”的企业精神,以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍,为客户提供优质稳定的服务,成为高成长性的公司,成为客户首选的公司,成为优秀人才向往的公司。
三、实习环境
在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十几个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按5%进行提成奖励。
当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份话术,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如:我们先说,“先生.小姐,你好.我这里是阳光保险电话中心的,我姓***,工号****。今天打电话给你是我们阳光公司周年庆,有个短期的活动由我负责通知到你,是不需要你作任何消费的,你听听做个参考就可以了”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份话术上都做了说明,让我们这些新人进行参考。
四、实习过程
一、了解过程
在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
我所在的公司主要做的是人身寿险,这家公司规模比较大,有四百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由三个部门组成,电话营销部:大约有三百人了,主要进行销售工作。技术部:负责发送名单数据,处理电话技术方面工作。后勤部:负责人员管理和公司日常管理。一般的工作流程是,我们通过电话方式,拨打电话联系陌生人,向他推销我们的的产品,如果顾客满意的话,就登记顾客资料,再提交审核,最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的额度xx- 18000之间。
二、具体工作情况
每天我们的工作都是,按照技术部给的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的保险产品,希望客户能参加进来,然后就登记资料,再出合同。虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先,技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话,但是只是个电话号码而已,其他资料什么都没有。在这三百个当中,有的电话是打不通的,或者是空号,或者没有人接听.这种情况占了30%。其次,就是对方接电话,可能她们经常接这样的电话吧,有的听完公司介绍后,一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听完产品介绍的,有的有兴趣会继续听下去,没有兴趣的就直接挂机了,这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去。
远大的抱负和雄心是需要的,但实际它们的方案计划更为重要。针对我们给自己制定的目标,我们免不了制定一份全面的方案,方案要写得非常具有条理性和可行性,方案该怎么写才好呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“报告参考: 酒店前厅实习报告范文精选一则”,欢迎大家与身边的朋友分享吧!
实习起头是感动的,过程是坚苦的,而竣事的时辰,就小我激情而言,有些不舍!实习竣事已经有l两个月了,回头看的时辰,让自己能拿出来和别人分享的工具很少,而让自己脸红的却良多。
能到凯瑞林实习可以说是一个“意外”——几百人的面试队伍,一丝不苟的面试过程。更让自己脸红的可能就是:我还迟到了!不外这也促成了这个酒店历史上一次前无前人的面试——在路灯底下我追上了马上要走的面试司理,仓皇的进行了简单的面试。当然最后的功效让我惊喜。直到今天我还记得自己那时慌张的样子,还有喘息的声音。可能当是她看中的就是我的这份勇气。
来到酒店,经由简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作,做一名行李生。这份工道别人是恋慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一个月的工作是很轻松的,主管叮咛我要做的是熟悉酒店以及经由过程不雅察看老员工的工作,以最快的速度上手。因为是在酒店的一线对客部门,而自己又是新手,所以天天除了派报纸和熟悉酒店外。根基没此外事,准时上班,按时下班,有假就休。享受着酒店为员工所供给的一切,日子过的还算小康。第二个月起头,自己也就酿成了“老员工”。率领近乎苛刻的要求,以及对一些工作的不熟悉,终于让我年夜白了什么是压力,什么叫做拿一份薪水就要支出一份甚至更多的全力。而这时侯发生了一件最让我忸捏而且记忆深刻的事——我找不到酒店独一一套总统套房在哪里,看着主管不满的神色,听着同事们讥讽的玩笑,心里很不是滋味。而只有自己知道这一切都是自己造成的,第一个月的时刻,该做的或许都没有做好……慢慢的,加班成了习惯。而身体上的累只是一小部门,还有无形的压力——身在前厅部,工作是不许可又一点点的失踪误,那怕是小小的错误,后果只有一个。客人投诉,自己走人!在这个酒店优异人才成堆的处所,你若是有一刻的松懈,对于我来说就是不单我在此之前的全力全数作废,而且会完不成我的实习!
酒店的客人以欧美和喷香港为主,所以英语成了一个必需的手艺。酒店每周有两次培训,全数由外教上课,首要针对白话。虽然起头的时辰我的英语水平很差。可是好象我从来没有怕过。不关语法正确不正确,和外宾说就一个字,自己措置不了的,当然是找上司辅佐了!同时也会记住别人怎么措置以及措置过程中的英语,而且记住!所以在后来的工作中,仍是能够驾轻就熟的。
经由两个多月的堆集和磨炼,最后的一个多月,工作不单“轻松”而且会听到上司的奖励。而且在我们下一批实习同窗来的时辰,将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是获得了最年夜的知足。而自己也没有涓滴松懈,终于在实习马上竣事的最后一周发生了一件可以让我所有熟悉的人都为我欢快的事。雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任accor集团ceo的mr.pelison师长教师访谒中国时代,南方的接待工作由我们酒店负责,而我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员。首要负责接送机和行李处事。所接的人中,最小的官是雅高中国南方区总裁。那时根柢顾不得欢快、兴奋或者是感谢感动某某再或者处处吹法螺什么的。光是那些饶口的人名,就搞的我焦头烂额了。经由三天的忙碌,接待工作获得了ceo的口头的赞誉,当然这也是我们所想要的功效。酒店最后设宴款待了我们!
带着此次接待工作成功的喜悦和孤高,我竣事了四个月的实习!
二、实习体味
1、酒店之潜轨则
(1).“客人永远是对的”这句酒店行业周知的经营格言,在这里被阐扬到了极致。
记得培训的时辰主管的一句话“能在五星级酒店消费的客人,没有一个是贫平易近。”他们除了享受酒店所能供给的各类奢华的物质以外,年夜年夜都人想在酒店找到一种感受——被人正视以及尊敬。酒店为了达到必然的财政方针,不单要客人的物质需求获得知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯罪令和违反道德的前提下,城市最年夜化知足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌注贯注:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的处事,才会换来客人的微笑”。
(2).“率领上司永远是对的”。从抉择妄想的角度来说“率领不成能永远是对的”。身为上司司理,哪怕能力再强,经验再丰硕,信息量再多,也难免会犯抉择妄想性错误,年夜不了是犯错的概率比通俗人少一些而已。不外,这句话是针对执行而言的。
有一个这样的例子:若是把企业例如成茫茫商海中的一条船,上司、司理即是船主,负责抉择妄想、掌舵,员工是船员,负责执行划船。假设划船者能力很强,划船的工具很前进前辈,可是当船主寿令向东走的时辰,有人认为应该向西,有人认为向南,更有些人认定了北面,于是各自只按自己认为正确的标的目的划,最终的功效就是在原地打转;若是巨匠都树立了“船主永远是对的”的不美观念,当船主向东的时辰,巨匠方针一致,齐心合力,哪怕没有工具,只用手划,也会慢慢接近既定的方针;万一半途发现标的目的错了,迅速调头,迎头赶上也不会很难。(以上例子摘自谢雨萍《司理永远是对的?!》)处事过程是一个很烦琐的过程,“一致经由过程,全体拥护”是不轻易的事,也是不成能完成的事,除非是全体加薪。当抉择妄想拟定之后,独一选择就是执行,否则只好选择分开。酒店是不会容忍一个不知道从命的员工。在外方打点的公司里,这点尤其较着。
2、人际沟通
沟通不是一个零丁的行为。从你进入团队起头,每一个眼神和神色、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处大好人际关系的关头。
(1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明晰的处所,所以相对的“品级”也斗劲分明。与上司的沟通要注重以下几个方面:第一是低调。不要把自己是年夜学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作,尤其是实践性强的工作,刚走出校园的我们必定是做欠好的。就今朝酒店的人才结构,我们无疑是学历斗劲高的,理论常识斗劲扎实的。良多若干好多的理论上司是没有自己熟悉的,甚至他自己总结的是错的。可是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的工具时,要做的就是听,不要提出异议甚至打断。让你的上司获得最年夜的知足。第二是谦逊。对于一个新的工作,只要没有亲自做过,必定是做欠好的。所以就教别人是必需的。从心理上说,人是巴望获得教别人的这种知足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你,不要怕年夜学生问这种问题丢人。第三是从命。抉择妄想的过程你的定见是珍贵的,可是执行的时辰,不要问为什么,只需要问怎么做。要么没时刻跟你诠释,要么诠释不清楚,要么根柢没有理由,可是作为执行呼吁的发出着,他会为自己的呼吁负责任,所以最好不要问。只要高质量的完成,便会获得上司的认可。
(2)与同事的沟通。因为配合的益处,所以同事间一些被称之为勾心斗角的行为是必然存在的。在我实习的部门里这种默示是很凸起的。可是巨匠之间的关系却很融洽。细心想想其实很简单,就是将矛盾集中的时刻段和其他时刻分隔,并在“其他时刻段”里避免益处冲突,好比一路吃饭aa制、在宿舍避免打搅他人等。只要这些能激发矛盾的小事措置好了,巨匠便息事宁人,心照不宣了。
(3)与客人的沟通。也就是一个脚色的问题,或者是心态。想想自己在消费时的一些行为,可能就会宽容的接管客人的行为了。自己工作的目的是获得更多的益处。而客人即是这些益处的泉源。此外就是一个说话问题,相信每小我城市正视,最首要的是战胜惊骇心理,只有不敢到敢,才能做到不会到会的旨的飞跃。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店无形价值的浮现,只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不竭增强,成为酒店配合价值不美观的焦点。才能更好的完成酒店的方针。作为雅高旗下的酒店,其文化从雅高的标识表记标帜中(标识表记标帜附后)我们就能找到一些。标识表记标帜中上面的三只加拿年夜野鸭组成一个汉语的“人”字。象征以酬报,阐扬团队优势,向着公司的方针全力奋斗。“人”形或许是种巧合,可是我们至少可以看到团队合作的影子。下半部门为法文accor。雅高(aoocr)法文中的意思是协调,取意和上半部门一样。正如前面提到的例子,强调团队合作。酒店要提高竞争力,各个要素(情形、处事、硬件行动措施等)之间是彼此联系、彼此依存的,很难零丁形成一种竞争优势,它必需在酒店内部与酒店文化打点系统进行有机的整合,并与酒店文化融为一体,只有这样,才能形成酒店怪异的焦点竞争力。一个酒店要有自己的特色,必需要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴,因为,健康、优异的酒店文化才是形成酒店竞争力不成或缺的关头身分。
4、关于理论常识
实习是让自己学的理论常识由难变简单再变坚苦的过程。
刚起头实习,感受黉舍的工具是没有用的。感受学的理论是那么的遥远,那么的让人难以琢磨。学会了一些简单的操作之后,才发现良多若干好多工具都是可以和学过的工具连系的,而且是一些简单的理论——教员要求体味的内容。跟着工作的深切以及体味,就会感受把学过的工具和在实践中运用并不是一件轻易的工作。是的,学会实践连系理论是轻易的,而用理论缔造实践的过程却是坚苦的。实习竣事后,记得有教员问我在黉舍学的工具有没有用,回覆是,黉舍把我们是按总监级培育的。所以在剩下的仅有的一年的学生糊口,我想自己会把握住的!
三、竣事的话
历时七个月二十八周两百一十天的忙碌,当被我称之为“疾苦”实习竣事时,却没有一丝轻松或是兴奋的感受。也许从那一刻起头,已经标识表记标帜着我真正的成熟了,真正成为了一名社会人。或许确实应理当真思虑自己的未来了!
打动,存在于每一个藐小的环节中,
打动,存在于回首回头回忆的每个过程,
打动,自始至终泛动在实习的这210天中,
出格打动,阿强陪我一路补过春节,陪我一路解决工作中的坚苦,陪我一路打骂并在冷战中先启齿报歉……
感谢感动一向教育并撑持我的教员,
感谢感动和我一路奋斗的同窗,
感谢感动舍友的鼓舞激励,
感谢感动自己的顽强
当这些文字写完时,我的心已经被溢的满满的,恨不能将所有细节诸于笔端,让所有人都感应感染到我最初的艰难、苍莽和最终的欢愉、感动以及更年夜的压力,恨不能让所有人都年夜白我无法描画的兴奋、等候……
等候,
等候每一个鼓舞激励,每一个撑持,每一个必定。
也等候,
也等候每一个攻讦,每一个匡正,每一个建议!
相关推荐 更多 +
最新更新 更多 +