[热搜方案] 工作方案季度范文精选

很难想象，对于重要的事情没有的执行方案的话它会能成功。针对我们给自己制定的目标，我们或多或少都应该准备好一份方案，方案要保证我们行动的可靠性，写好方案应当从哪方面入手？小编特地为大家精心收集和整理了“[热搜方案] 工作方案季度范文精选”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

为认真贯彻党的十八大精神，促进民政部门有效履行、创新管理、转变作风，按照县委办公室、县人民政府办公室《关于印发〈县20xx年度绩效管理工作方案〉的通知》精神，结合民政工作实际，制定方案如下：

一、实施范围

局机关各股室、直属各单位。

二、绩效管理内容

围绕《20xx年度县直政府部门绩效管理指标体系》中设定的绩效管理目标内容，按照县委、县政府分解的工作任务，市民政局下达的`年度工作任务以及本单位工作计划和20xx年工作完成情况，拟定本单位的年度绩效目标任务（详见附件1）。

三、实施步骤

（一）准备阶段（7月）。召开动员会议，传达学习县绩效管理工作方案及指标考核体系等相关内容，统一思想，提高认识，明确工作目标任务。按照县绩效管理工作方案要求，做好单位考核指标相关资料的采集等工作，拟定本单位绩效管理工作方案，提交班子会议研究后，报县效能办审核。

（二）审核阶段（8月）。将本单位绩效管理工作方案在政府门户网站上公示，广泛征求社会意见。根据县效能办的审核意见和社会的反馈意见，进一步完善本单位的绩效管理工作方案。

（三）实施阶段（9月-11月）。按照县效能办评估小组批复的工作方案确定的考核指标体系，紧紧围绕责任范围内的工作目标，采取工作措施，加强监督检查，确保工作落实。认真收集相关材料，建立绩效管理工作台帐，各股室及时对本股室20xx年度绩效管理管理工作进行自我评估和分析，于20xx年1月1日前将年终绩效自评报告、相关佐证材料报送局办公室。办公室汇总，经主要领导审核后，于20xx年1月1x日前县效能办。

（四）考评阶段（12月-1月）。全面完成本部门20xx年度绩效管理的书面材料和收集相关资料，迎接县效能办的全面评估。

四、工作要求

（一）加强领导，统一认识。全局干部职工要树立正确的绩效价值观，把绩效管理作为行政管理的一项基本制度，进一步加强领导，统一认识，充分发挥民政职能，圆满完成工作目标，努力提高行政执行力和公信力，树立良好的民政工作形象。

（二）明确责任，规范运作。各股室要各司其职，主动沟通协调，做到既又通力合作，形成整体合力。要认真落实具体量化指标内容，建立绩效目标工作台帐，对未按序时进度完成、进展不够明显或在全省排位滞后的工作指标，注意分析存在的问题、薄弱环节及原因，及时加以整改。

（三）求真务实，讲求实效。各股室要把绩效管理与本股室的职能职责、目标任务紧密结合，通过绩效管理促进各项工作的有效开展。要克服功利思想，力戒形式主义，反对弄虚作假。对在绩效管理工作中弄虚作假的，要严肃追究股室负责人和相关人员责任。

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【方案示范】工作方案季度范文精选

方案是我们对未来事情可能遇到情况的应对之策。在生活中我们常常需要做一些项目，我们要对其做好万全之策，方案是具有指导思想的作用，什么样的方案会更好地帮助大家呢？下面是小编帮大家编辑的《【方案示范】工作方案季度范文精选》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

为切实做好家具企业多发时期的火灾防控工作，坚决预防和遏制我乡家具企业火灾事故的发生，根据7月4日全区家具消防安全技改工作会议要求，特制订如下工作方案。

一、组织领导

成立乡家具消防安全工作领导小组。下设办公室，设在安监站，由乡安监员任办公室主任。

二、工作目标

深入排查各家具企业火灾隐患，完善消防设施，完善灭火器、逃生通道、消防蓄水池、消防栓等消防基础设施，推进自动巡检系统、超细干粉自动灭火器等新消防安全技术的普及，最大限度地减少隐患存量，最大限度地控制隐患增量，千方百计遏制亡人火灾，坚决杜绝重特大火灾，确保火灾形势稳定。

三、工作内容

（一）实行包企责任制

13名党政班子成员分别带领2-4名一般干部常态化负责5-8家家具企业，对家具企业的消防安全工作进行全面指导和检查，及时传达宣传最新文件政策要求，及时排查企业安全隐患，及时督促企业进行整改。

（二）开展消防工作排查

按包企责任进行常态化排查，重点排查家具企业是否存在线路混乱、材料堆放混乱、消防设施不全、没有安全通道、车间宿舍办公室“三合一”现象。要建立排查台账，对存在火灾隐患的企业下发整改通知书。

（三）推进自动巡检系统安装

从7月11日起，所有干部按企业责任划分开展入企推广工作，重点宣传自动巡检系统的优越性和优惠性，全力以赴，确保全乡所有企业都安装自动巡检系统。

（四）推进“速克”超细干粉自动灭火器安装

所有干部按企业责任划分开展入企推广工作，重点宣传“速克”超细干粉自动灭火器的优越性和优惠性，全力以赴，确保全乡所有企业都按要求规范安装“速克”超细干粉自动灭火器。

（五）推进其他消防设施的完善

严格实行停业整改制度，对没有消防通道、消防蓄水池、消防栓的企业勒令停业整顿，限期完善。

[热搜范文]售后客服工作方案范文

在社会不断发展的现在，生活的方方面面都离不开方案范文，对于方案范文的撰写一般要用到规范性的语言，对于方案报的撰写你是否毫无头绪呢？以下是小编为大家收集的“[热搜范文]售后客服工作方案范文”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

一、售后总体目标

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二、售后经营发展目标

1.人员定编。

2.产值计划

（一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

（二）管理指标。

1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次。

2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

提升集体凝聚力。

3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

（三）产值分配：

3.各项改善措施。

（一）前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

（二）.保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三、客服改善计划

1）忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2）监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

3）指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4）关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

[热搜方案] 工作方案其一

要想让事情按预期发展，作好方案的制订尤为重要。对于想要达成某一目标的人来说，我们最好是预先准备好行动的方案，方案中必须妥善安排好我们每个人的行动，好的方案都有哪些内容？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[热搜方案] 工作方案其一》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

为了防止水痘疫情的蔓延，实现对传染病的有效控制，维护正常教学秩序，确保全院师生身体健康，切实做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”，根据《中华人民共和国传染病防治法》等有关规定，特制定本方案。

一、统一认识，加强领导

1、统一认识。冬春季节是水痘传染病的高发时期，学校是人群密集场所，传染病一旦发生，后果将特别严重，因此全院师生要充分认识防治工作的重要性、必要性和紧迫性，给予高度重视和大力配合，齐心协力，严防死守。

2、加强领导。全院师生要从保护学生身体健康和维护学校正常秩序的高度出发，切实增强做好学校传染病防控工作的责任感，由院党委统一部署，制定防控应急预案，学工办具体负责，各系所中心、各年级班级层层落实责任，切实把防控的各项措施落实到位。

二、科学应对，畅通渠道

3、宣传教育。充分利用年级信息通知网络、传单、召开班会、讲座等多种形式，向学生宣传“水痘的预防和治疗”的有关知识，一方面提高师生防治意识和自我保护能力，另一方面使师生正确对待水痘传染病，消除恐慌心理。

4、畅通渠道。各年级班级依托学院应急网络，在寝室长、班级生活班长间建立QQ群等沟通渠道，实现朋辈间联络；要求辅导员、班主任、导师手机畅通，可以随时接收有关水痘防控方面的信息；设置疫情报告电话（上班时间为xx，下班时间为各年级辅导员移动电话），实现24小时信息渠道畅通，尽可能缩短处置反应时间。

三、明晰制度，严格管理

5、预防制度。大力实施良好习惯养成计划，组织大扫除，注意开窗通风，保持寝室、教室空气新鲜；配合公寓与校医院进行定期消毒，近期尽量避免大型集会，防止反复、交叉传播；落实督查制度，做到负责学生干部每天轮查，辅导员重点监督，院党委副书记随时抽查，确保各项措施真正落到实处。

6、报告制度。建立学生日检制度和零报告制度，定时通报寝室卫生和疫情监控情况；一旦发生水痘疫情，立即上报，不得延误最佳治疗和防控时机，不得瞒报、漏报。

7、处置制度。发生疫情要及时向上级相关部门报告；一旦发现病人，要及早采取隔离措施,防止学生之间、群体之间传播，病人隔离期为发病后两周或至病愈结痂后方可复学；发病者亲密接触人员应尽快接种水痘疫苗进行预防。

8、保障制度。专门制定《电信学院学生公寓良好生活习惯养成规定》，具体措施以该文件为准执行，做到有法可依、有法必依，督促将防控工作落细落实。

xx工程学院

20xx年11月17日

最新方案: 工作方案季度范文精选

万事提前做好周全的准备，是很有必要的。对于想要达成某一目标的人来说，首先就应该要准备好一份方案，方案对于我们的工作实施十分必要，你知道有哪些方案可以参考吗？为满足您的需求，小编特地编辑了“最新方案: 工作方案季度范文精选”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

各办公室、村：

为解决农村垃圾处理难的问题，切实有效地改善农村环境卫生状况，建立长效保洁机制，为实现城乡环卫一体化打好基础，更好更快推进新农村建设，结合我镇实际，特制定如下实施意见：

一、工作目标

按照“统一收集、集中分拣、生态处理”的农村垃圾生态处理方式，实现农村垃圾减量化、资源化、无害化的生态处理，达到城乡环卫一体化全覆盖。

二、实施内容

（一）建立垃圾分检场。500人以上的行政村建立独立垃圾分检场，500人以下的行政村根据就近节约、方便的原则，建立几个行政村共享的垃圾分捡场。垃圾分捡场选址要尽可能利用现有的场所设施，与周边环境相协调，既要避免空气和水源污染，又要便于运送垃圾；垃圾分捡场按照有关部门提供的设计图纸因地制宜进行建设，必须具备完善垃圾分捡和污水处理配套设施。垃圾分捡对收集来的垃圾进行分类处理，分出金属垃圾、纸、玻璃、塑料泡沫制品等可回收垃圾进行变卖；秸秆、剩饭馊菜、水果类垃圾进行堆肥处理，通过生物降解，还田利用；建筑垃圾、渣土进行就地堆埋；卫生间废纸、废电池、废日光灯管等有害垃圾，破旧衣服，泡沫等不可回收分解垃圾以乡镇（街道）为单位，集中堆放，然后由县环卫处统一处理。

（二）配置垃圾箱（房）。村内设置垃圾箱（100人左右设1个），各行政村根据实际需要，建立固定垃圾房。

（三）配备卫生保洁员。根据村人口数或分捡处理场覆盖人数配备村卫生保洁员，村级卫生保洁员负责清扫村内公共场所、清运垃圾箱（房）中的垃圾到垃圾分捡场、对垃圾分捡场的垃圾进行分类处理，并将有害垃圾定期运往乡镇（街道）集中堆放场。

（四）修订村规民约。制订卫生保洁村规民约，落实农户门前“三包”责任制，包垃圾清扫、包垃圾进箱（房）、包无污水溢流。

三、保障措施

1、加强领导。镇党委、政府建立农村垃圾生态处理工作领导小组，各村也要建立相应的组织机构，明确村党支部书记为第一责任人，村委会主任委员为具体责任人，全体村干部都要分工合作，责任到人。住村干部和农村工作指导员要做好参谋指导、帮助解决村干部在工作中碰到的困难，疏通协调，争取资金，督促各项工作要求按进度完成。

2、广泛发动。农村垃圾生态处理工作涉及面广，工作量大，需要广大干部群众长期自觉参与。要采取多种形式，统一各级干部思想认识，调动工作积极性；同时要充分利用各种媒体，搞好宣传发动，做到家喻户晓，人人皆知，使村民逐步养成讲究卫生、爱护环境的好习惯。

3、财政支持。农村垃圾生态处理以奖代补，经验收合格的垃圾分捡场每个补助1万元。

4、落实责任。各村要根据本意见精神，制定切实可行的实施方案。