紧跟着公司向前进的脚步，我们需要制定个人工作计划。只有准备好自己的最新工作计划，才能完成我给自己制定的工作目标！为了帮助大家，下面是由小编为大家整理的【必备】客户接待工作计划970字，仅供参考，欢迎大家阅读。
一年来，在***领导的关怀和支持下，我和***的全体同志一起，立足于本职岗位，兢兢业业工作，踏踏实实做人，坚持以服务，充分发挥职能作用，大胆创新，不断改进工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性、预见性、科学性，较好地完成了各项工作任务。按照***安排，现我将一年工作进行工作汇报，：
1、以提高服务质量为根本，不断提高管理水平
一是在思想上高度重视，在行动上认真落实。时刻谨记“宾客至上、优质服务”的宗旨和“用心做事，用情服务”的工作标准，严格接待程序，细致做好思想动员，周密安排接待计划，认真检查接待准备，及时督导接待过程，使每次接待任务明确，责任到位，运行平稳。二是坚持落实重大接待保障机制。对重点接待事前安排、安排有落实、事后有总结。不断积累经验，强化了重点接待的考核，确保全年接待工作高效圆满的完成。三是狠抓工作效率。建立各级工作日志和周度工作计划，使每天的工作清晰明了，责任落实有依据，轻重缓急有分类，工作任务无遗漏，加强了工作质量和效率的考核，使服务效率有了较大的提高。
2、以提高员工素质为基础，提升服务水平
结合接待需求和员工成长需要，采取多种灵活的培训形式，做到了班前班后实操训练日常化，晨会学习和周度菜品讨论会制度化，师带徒、岗位练兵和安全学习经常化；每月结合接待任务组织礼仪、安全等方面的培训；购臵多种食谱教材拓宽厨师的眼界；使服务人员学习氛围浓，学习热情高，综合素质不断提升，员工仪容仪表规范，服务技能到位，服务水平在每个员工身上都能得以体现。
3、以成本控制为目标，全面完成
***接待指标一方面注重在控制实现节约，增加了各物资管理过程中的计划性，实现了采购有计划、库管配发有计划、部门使用有计划，有效的降低了库存和损耗；另一方面在挖潜中体现增收，耐心“挖”出潜在费用，对各类物资统一回收，统一使用，杜绝浪费；精心“挖”长使用周期，加强器材物资的修旧利废，有效延长设施设备的使用周期，减少再次投入；细心“挖”出工作成本，压缩办公费用，培养了员工节俭意识。
4、以丰富文化生活为阵地，构建和谐团队
为了积极培养大家乐观向上的生活态度和团队的凝聚力，相继组织服务人员和后厨参加歌咏比赛、外出旅游等活动，在各项活动中取得了较好的成绩，展现了***良好的精神风貌，员工主观能动性在工作中得到充分的发挥。
5、以积极服务为宗旨，为***提供坚强后勤保障
为了确保***人员上班期间工作顺利，积极组织开展员工餐调查服务，定期向同事了解菜品的质量，及时调整菜谱。同时，加大工作力度及时完成油田公司大型接待活动的餐饮和住宿工作，得到了公司领导和***领导的一致好评。
一年来，虽然取得了一些成绩，但是离***领导的要求还有一定差距。我本身来说，还存在着理论学习不刻苦。在新的一年里，我们将认真查找不足，积极改正，不断探索新的工作方法，与时俱进，开拓创新，推动各项工作再上新台阶，为***的大发展做出新的贡献。
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
⑸做好本部门的消防安全的"三一"工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为："当面投诉""电话投诉""书面投诉"三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的'文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在(20xx-10-24至20xx-10-26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!
xx伊始，首先xx开发有限xx景区各位给了我一次向大家和的机会！
回顾过去一年的工作，在公司领导的关心和各位同仁的支持下，通过严格要求自己，不断提高工作平和服务水平，较好地完成了各项工作任务，基本做到了领导满意、同事满意，。主要在以下几个方面：
一、努力搞好接待服务
自今年2月份开始负责此项工作以来，按照“成本、效率优先”这一原则，明确了接待工作既要为公司大局服务，又要注重运营成本的工作思，和培养了自己良好的观念和服务观念，认真细致、高标准地完成了餐饮、住宿、迎来送往等各项接待服务工作。
二、进一步提高食堂
在食堂卫生方面，根据实际，提出新的要求，改进食堂供应、服务工作，把握好的采购、存储、清洗、烹饪等各个环节，确保所有食品符合卫生要求，杜绝食品中毒事故的发生。
三、全面落实公司财产
自从接手这项工作以来，对各的财产进行了清点并登记造册，虽然进行了一系列的努更，但其中也存在着种种问题有待解决，如这个办公室的东西搬到那个办公室，那个办公室又扯到另一个办公室，事先也没人通气，登记的时候改来改去，给工作带来一定的难度。为了改变这种局面，今后将为每个办公室列一张清单，部留底，请各部门主管按单核实并给各位员工交代清楚：物品有使用权，但若是弄丢弄坏，自己就要负责。每次盘点的时候按清单来，缺少了就找部门负责人。修改、调换办公用品也一样。各部门要负责自己清单上的，有变化就要找办公室修改。这样，就能避免很多不必要的矛盾。
四、尽心抓好卫生
为进一步提高企业形象，狠抓环境卫生治理，落实并加强了卫生扫除，虽然今年比较多，在外来车辆特别是工程车比较多的情况下，我们保持了公司垃圾达到日产日清。根据公司统一，对绿化地段的边边角角、草坪进行了杂草清理，清理了环境绿化的枯枝败叶，使公司内外、景点上下的绿化面积不断增加，处处绿意盎然，成为员工工作、，游客观赏、游玩的场所。特别是樱谷景点的卫生，更是在各项设施还不是很完善的实际情况下，卫生工作还得到了各级领导的好评。
五、高度重视安保工作
安全保卫工作是景区安全保障的核心力量，肩负着公司所有员工、游客的、财产安全不受任何不法分子的威胁、破坏。在今年樱花谷开园初期，就多次受到了上一些地痞流氓寻衅滋事，公司领导、同事都能在第一赶到事发现场处理善后事宜，让员工充分到了公司这个大家庭的。
今后，景区的面积会随着各个景点的日益完善而不断扩大，安保工作更是任重道远，各项规章制度更有待进一步落实和不断完善。总之，公司后勤部是公司整体的重要组成部分，对公司的日常工作发挥着保驾护航的重要作用。
一年来，在区委的正确领导下，坚持立足本职，严谨务实、兢兢业业，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作情况总结如下：
一、加强学习，不断提高自身综合素质
一是始终坚持科学发展观，积极参加创先争优活动。重点加强邓小平理论、科学发展观等理论知识的学习，认真学习党的十七届六中全会精神，始终坚持正确的政治方向和政治立场，自觉贯彻执行党的路线方针政策，开拓了视野，解放了思想，更新了观念。二是按照认真专业务实的要求，认真学习政务接待、会务等方面的专业知识和业务技能，通过多种学习渠道努力拓宽知识面，不断提高服务领导和基层的能力和水平，较好地适应了各项工作任务的要求。同时认真参加办公室组织的集体学习，加强自学，广泛涉猎各种知识，丰富了知识，为顺利开展工作起到了较强的促进作用。
二、认真务实，扎实做好各项本职工作
一是会务组织方面，在工作中积极向领导、向同事学习会务方面的工作技能，不断提高办会水平，每次会议从起草会议通知、通知下发、通知反馈到会议座次表安排、会场布置，都认真学习、周密安排，做到精益求精，确保了会议质量和效果。
二是接待活动方面，根据工作安排，接待活动方面主要是制定详细工作方案和预案，方案的每一个微小细节都力求妥善、到位，确保不出任何纰漏，保障各项活动的顺利进行。
三是后勤保障方面，按照领导要求，明确工作职责，主抓办公室仓库的管理，包括物品的出入登记、定期清点、整理仓库等，每一项工作力求不到毫厘不差。
三、存在的问题和今后打算
回顾总结近年来的工作，按照岗位和职责要求做了一些工作，但有些方面仍存在遗憾和不足。一是有时习惯于循规蹈矩，满足于无大过错，工作创新性还有待于进一步增强；二是由于平时过于零乱忙碌，有顾此失彼现象；三是学习不够，理论水平和工作能力有待于进一步提高。
希望在今后的工作学习中汲取经验和教训，认真加以解决和克服。同时，决心不断加强学习，提高素质，扎实苦干，认真务实，努力把各项工作做得更好。
一是掌握科室工作规律性，在规律性的基础上找创新点；针对工作中存在的问题，研究产生问题的原因，提出解决问题的办法或方案，这是最直接的创新；加强和兄弟单位的联系，通过交流学习改进工作方式方法。
二是多了解接待知识，掌握接待技巧，进一步提高服务水平。三是高度重视来访、来电，对前来办事、来访群众耐心细致地做好接待和劝解工作。杜绝态度生硬、冷漠，提倡热情、友善，一杯热茶、一个微笑体现办公室良好的窗口形象；接听电话要清晰明了，下发通知要准确到位，无论是接一个电话，办一件事情，答复一个问题，都要时刻想到所处的位置，要注意自己的身份
作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自2xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：
一．培训工作
2xx年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二．人员管理
1，礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。
2，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三．常规工作
1．行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有15多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2．礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。
四．收获和喜悦
在2xx年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和
一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一致赞许。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
五、良好经验的总结和自身问题的改善
在2xx年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了积极的作用。在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都及时进行了补救，事后对问题进行分析实行了改进方案以杜绝错误的再次发生。例如因客人寄存物品损坏和因购买车票而制定了新的工作程序标准。在改正错误的同时也在不断进步。
2xx年，风风雨雨的一路走来，礼宾部的工作既充实又富有激情。相信在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下会再接再厉，用我们的热情为酒店带来更加优质的服务和更加丰厚的利益。
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为了让工作计划顺利进行，我们要开始准备好自己的工作计划了。工作计划，是为实现目标而寻找资源的一系列活动，对于工作计划，也没有特定的呈现格式，有打印出来的纸质，也有无纸化的表格。工作计划可以从哪些方面开始呢？下面是小编精心为您整理的“酒店前台接待工作计划范文”，希望对您的工作和生活有所帮助。
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
⑸做好本部门的消防安全的"三一"工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为："当面投诉""电话投诉""书面投诉"三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的'文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
前台工作，有些人或许觉得简单，不起眼，但是对于我来说，首先我尊重这份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口，须经常性与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量。
下面我从四个方面谈谈本学期工作目标
一、 我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。
二、 态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。
三、 任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。
四、 工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。
我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下 ，新希望的明天将更加辉煌!
转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待。前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、团结。
前台人员也因和楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：
1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。
2、认真完成公司下达的各项目标任务。
3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。
4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。
5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。
6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。
7、负责公司生活用品的催调工作。
8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。
9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。
10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。
11、负责行政资料整理归档、文书打印。
12、负责公司内部员工通讯名录整理。
13、负责保证公司通讯畅通无阻。
14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。
15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。
16、电话接听、记录转达。
17、房产软件信息输入、使用。
18、传真、收发、复印、通知。
19、每日留言板登记。
20、办公室接待。
21、办公室管理及办公室财和物的管理。
22、完成部门经理临时交待的工作。
工作中存在的不足：
作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。
因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；
⑸做好本部门的消防安全的"三一"工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为："当面投诉""电话投诉""书面投诉"三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
为了提高对自己的要求，新的阶段性工作计划也要开始撰写了。工作计划，将下一阶段的工作内容逐条列出，描述具体、量化，做好工作计划可以更好的提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。我们怎么动笔去写工作计划呢？以下便是小编收集归纳的“[计划参考] 公司前台接待工作计划范文”供您参考，希望能够帮助到大家。
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作。
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：
一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：
（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
（2）了信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作。
（4）于各协助工作。
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作。
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做好以下几点
（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
（3）协助公司公司规章制度。
三、个人修养和能力，我将做好以下三点：
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
四、工作
（1）协助人力资源部工作
（2）的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
前台接待工作计划2我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
前台接待工作计划3在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的出色！
在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度下半年工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1）发扬吃苦耐劳精神。
面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2）发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3）当好助手。
对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4）熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对20xx年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
展望20xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。
凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在下半年里工作就会更加的出色。
前台接待工作计划4一、咨询服务
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话
接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
前台接待工作计划5在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：
1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。
2、认真完成公司下达的各项目标任务。
3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。
4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。
5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。
6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。
7、负责公司生活用品的催调工作。
8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。
9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。
10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。
11、负责行政资料整理归档、文书打印。
12、负责公司内部员工通讯名录整理。
13、负责保证公司通讯畅通无阻。
14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、
保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。
15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。
16、电话接听、记录转达。
17、房产软件信息输入、使用。
18、传真、收发、复印、通知。
19、每日留言板登记。
20、办公室接待。
21、办公室管理及办公室财和物的管理。
22、完成部门经理临时交待的工作。
工作中存在的不足：
作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。
因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）
前台接待工作计划6一、指导思想
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理
一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售
一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
四、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
六、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
前台接待工作计划7前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。下面是我第三季度的工作计划：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
前台接待工作计划8时间总是转瞬即逝，在xx公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到xx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
前台接待工作计划9对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的。总结好了过去的工作之外，我也对未来的工作进行了一系列的计划。
一、维护服务态度，保持微笑
对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。
二、抓紧服务礼仪，树立形象
在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。
三、坚持纠正不足，建立自信
在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受。
一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩。
前台接待工作计划10八月也是即将要到来了，作为酒店的前台接待，我也是要对这一个月的工作去提前做好计划来让自己更好的去面对工作，去更从容的处理好每日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去有更多收获。
有计划的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积累经验，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提高效率，而做好了计划，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同时每天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的改进自己工作的方法，去让自己进步才行，如果每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必须要去做一个调整，来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同时也是多一些思考，如何的改进，能让事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要达到了目的而自己能提升效率，那么也是多去尝试才行的。
除了工作，自己也是要积极的学习，八月份也是有酒店的培训，我也是要去参与到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。多一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有学习的态度，去向上走的状态，积极的去面对，去让自己有更好的发展才行，而不可能是一直呆在这个基础的岗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽阔，以后有机会了，自己也是能把握住，特别是八月份，自己其实也是有学习的要求，要去学好的而不仅仅只是这个月，以后的`每个月自己其实也是要作出更详细的学习计划，来让自己持续的进步。
酒店前台的工作也是我八月重点要去做好的，无论将来如何，而现在既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自己把日常工作去做好。
前台接待工作计划11作为前台，接待是我们最基本的能力，也是我们最基本的责任。一年来，我作为某某公司的前台人员，在工作中积极的完成自己的职责，在工作上完成好自己的行政任务，并完善自己的能力，加强服务工作，招待好每个来访的人员。
匆匆一年结束，新一年也到来了。为此，我在这里总结反思自己，并对下一年的工作做如下计划：
一、思想计划安排
思想是工作的根本，尤其是在前台的工作上，思想更是我们工作质量的保证。
首先，我要树立正确的思想观念，将自己作为服务者，负责好各部门的沟通和通知，发挥自己的前台的责任。
其次，在接待上，要认清自己代表的是xxx公司的服务，要以公司层面去看待来访者，有礼用心的招待好来访人。
最后，要提高自己的积极性和责任心，保证工作和服务上都能严格热情的做好工作任务。
二、工作方面
面对服务，我也不能仅仅只在思想上要求自己，行动是更为重要的前提！在接下来：
1、个人形象
在工作中要保持好自己的个人形象，确保每天工作的装束干净整洁，得体大方。并且要注意保持，能在工作中时刻保持好个人的形象。
2、礼仪的学习
在礼仪方面我首先要加强自身的招待能力，做到遇人有礼，招待的时候得体大方，能保证合格的礼仪和招待技巧。
此外，还要加强电话礼仪用语的学习，能在接听电话的时候保持良好的用语，注意禁用词汇。
3、沟通能力
在招待中，尽管我们话不能多，但沟通的能力和技巧却一定要有！为此，我因该多多加强交流能力和沟通技巧，学会礼貌回话，并积极引导。
三、日常的准备
在接待上，要准备好接待室的整洁和必备品。此外，在茶水厅要时刻保证有各类茶水和一定量的饮料和矿泉水。不一定要特别全面，但不能需要的时候没哟。
此外，要时刻长背带楼下便利店号码，以便在必要的时候能及时补充所需，保证招待的质量。
四、前台的其他方面
作为前台，在没有接待的时候，我应该时刻做好准备，积极的处理好资料工作，并保证前台的整洁和有序。做到能时刻做好接待，时刻能完美的完成工作。
前台的工作不易，我需要更加严谨的管理自己。但在接下来的一年里，我会严谨的完成自己的工作任务，将工作优秀、有序的做好！
前台接待工作计划12为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
五、做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
前台接待工作计划13转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。
另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
1、是对客人不尊重。
2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
前台接待工作计划14一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板
间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
前台接待工作计划15一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户：
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明）
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、预约率：
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！
三、人员培训：
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。
四、团队建设：
1、目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）
五、考核激励制度：
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励：
（1）产值之星，流程之星，服务之星
（2）考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中）
（3）实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
六、岗位职责：
1、岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
2、岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：
岗位具体工作任务描述
岗位任职资格及能力评估
在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。
3、能力提升计划
（1）每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；
（2）针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。
七、业务流程：
1、业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）
（1）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；
（2）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。
根据上级领导的要求，我们要对自己下一阶段的工作进行计划。我们在写工作计划时，内容要简明扼要，具体明确，不能含糊其辞，工作计划最重要的一点就是要贴合实际，最后的方案可以实现。你是否在烦恼工作计划怎么写呢？小编收集并整理了“[计划范本] 酒店前台接待工作计划wps文本”，仅供参考，希望能为您提供参考！
前台工作，有些人或许觉得简单，不起眼，但是对于我来说，首先我尊重这份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口，须经常性与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量。
下面我从四个方面谈谈本学期工作目标
一、 我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。
二、 态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。
三、 任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。
四、 工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。
我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下 ，新希望的明天将更加辉煌!
为了按照领导的指示，我们要尽快做好自己的工作计划了。有效的工作计划需要是具体的、可量化的，具备完成的时间节点，积累下来的工作计划习惯，可以让我们对于常规的问题形成较为成熟的逻辑程式。怎么样才能写好一篇工作计划呢？以下是小编为大家精心整理的“[计划模板]公司前台接待工作计划(推荐一篇)”，希望对您的工作和生活有所帮助。
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励：
(1)产值之星，流程之星，服务之星
(2)考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括(徒弟的评分结果在其中)
(3)实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。
2、物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
根据领导的指示要求，我们需要好好写一份工作计划。我们写工作计划，一般都是按照提出任务、指标、完成时间和步骤方法等，制定工作计划可以让我们在工作中监督自己是否按既定方向前进。那么，我们应该如何着手写工作计划呢？下面是小编帮大家整理编辑的《【推荐】学校社团工作计划书(970字)》，希望能对您有所帮助，请收藏。
随着时代的发展，同学们对精彩生活的的追求也越来越高，正因如此，吉他也被越来越多的同学喜欢甚至热爱。本社团本着“丰富校园的文娱活动，提升本校素质教育层次”的宗旨，始终为广大音乐爱好者提供一个广阔的交流平台。使他们在课余中增长见识，陶冶情操。吉他社团会有最大的热情，服务于广大的学生，它将成为培养和发掘音乐人才的基地，为每一位在校的音乐爱好者打造一片展现自我的天空。
本社团的主要任务：一是尽量结集校园的音乐爱好者，开展互相交流，吉他弹唱，乐队组建的培训活动，再从本社团中挑选出各种乐器的精英组建本社团的专属乐队，二是协助全院（或各系）各种文娱活动的举办，不断发展壮大和发展音乐队伍，三是加强同各院各个社团广大师生的公共联系，树立良好的社团形象，使吉他社团在全体会员及良好的外部环境下健康成长。
社团目的：丰富校园文娱活动形式，给既有热爱音乐的同学提供交流
平台；继续宣传和发扬吉他社团精神，创作更多更优秀的原创音乐！
社团宗旨：“丰富校园文娱活动，提升本校素质教育层次” 社团会训：敢于秀，敢于创。用和谐的音乐组建和谐的团队。 成员资格：各院各系在籍学生，对音乐有浓厚兴趣的学生均可申请加入，有足够的热情和自信，善良，文明，有责任感，努力上进。
社员义务：
（1）遵守本社团章程，接受本社团领导。
（2）积极参加本社团的活动，听从社团安排。
（3）积极对外宣传社团的原创精神，为社团提供可行的
策略谋求远大的发展。
有下列情形之一的社团成员，采取直接罢免方式
（1）组织的活动违背社团章程
（2）在社团内部拉结派，造成社团内部不团结的。
（3）将社团经费作不当使用的。
（4）作风不正派，严重影响学院社团名誉的。
（5）累计三次无故不参加社团举办的活动或会议的。
（6）以社团名义谋一己之利的。
每学期全体成员大会
（1）本学期初举行全体社员大会；新成员作自我介绍，并作多种音乐交流；畅谈心中梦想；社长发言，布置近期社团的一些工作要求。
（2）期末全体成员大会；社长作学期工作总结报告，听取各社员提出的要求或意见，罢免和选举产生理事会，对一些重大问题作出决定，各社员展示本学期学习到的才艺。
社团内容：社团按照章程在团委的领导下，开办各种乐器（侧重于吉他弹唱）的培训班；结合时代主题及时发展做一些主题演出；协助院，各系举办音乐活动。社团要树立独特的创新意识，以原创为精神参加学院的社团评级活动，力创优秀社团。
跆拳道社团在成长，我们的队伍在扩大，我们将秉承 “团结、进取、务实、创新，对于未来一年我协会的发展,我们也希望本会员在社联的关心指导下,全心全意的为我们协会的发展尽一分心力,把跆拳道协会发展成为有特色,高水平,真正服务于大学生,努力提高综合素养的优秀社团.我们相信在不久的将来我协会必将更好。如下为跆拳道社团年度计划。
一、上课训练以及技艺交流方法
应当根据所有会员所掌握的跆拳道技能的高低水平，把他们分成几个小队，进行不同程度上练习，以充分发挥自身的优势，也让练习较快的人继续学习到更多的东西。其次就是加大体能训练，毕竟实战比赛还是比较重视体力的，不然，自己擅长的所有腿法技能就无计可施，将被压制住。就算没有比赛，对他们的身体素质也是有积极影响。另外，为了提高自身跆拳道方面的科学性理论知识，还会经常安排他们到市区正式道馆进行交流、互相切磋技艺，这样的话，肯定对进一步提升跆拳道有所帮助，对一些理论性的东西也有所领悟。
二、具体活动安排
1、活动目的：
（1）培养同学们的武术水平，提高学生自我保护能力。
（2）感受跆拳道的魅力和快乐，促进学生身心发展。
2、活动时间：每周周日下午1:30-4:30
3、活动地点：田径场或体育馆内
4、活动日程：
第一阶段：
培养会员兴趣：跆拳道的起源，相关背景的介绍，著名黑带的了解等。
第二阶段
基本礼仪学习，和力量训练。基本热身训练，劈叉，压腿。
第三阶段：
基本功的训练：基础腿法的训练包括横踢，侧踢，高横踢，侧踹，旋风踢，拳法的训练。
第四阶段：
基本套路学习。其中包括品势 太极一章，太极二章等训练指导。
本学期由于是大学生计算机协会成立的重要一年，所以，本学期主要工作重点将放在社团的基础建设上，使计算机协会走上新的道路，并整合原协会资源，更好的发展自己，更好的服务师生。
本学期主要工作任务：务实，做好梯队建设工作;发展，促进社团良好的运转;创新，提高协会的品牌影响度。努力创办一流的计算机社团!
计算机协会宗旨：
普及电脑知识、传播网络文化、丰富校园生活，为同学们的计算机学习创造优越条件，提供良好的氛围，全心全意为会员服务，培养会员学习计算机的兴趣，提高广大会员的计算机实际应用水平。进一步加强学校精神文明建设，培养学生的计算机兴趣，丰富和活跃学生的业余文化生活促进学生计算机应用水平的提高为宗旨。遵守国家法律，法规和学校的各项规章制度及社会道德风尚。
根据协会宗旨，本学年具体工作安排如下：
一、进一步加强社团现有人员的凝聚力，增强部长及以上成员的领导能力， 提高副部长以上成员的工作积极性，加强对干事的管理。
二、进一步加强社团各部门的协作力度，从磨合期过渡到稳定期，同时在社团联合会指导下准备招新工作。
三、召开本学期第一次成员大会，促进新成员更快的了解社团。
四、完成招新工作之后即开始对新成员的培训工作，依照协会宗旨，合理安排课程内容，坚持做好每周一次的内部培训工作。让每位成员都有上机实习的机会。
五、认真做好各项协会既定活动，每两周一次的义务维修活动，每周一次的计算机水平内部培训活动等。努力通过活动为全校同学提供更好的服务，普及计算机知识，提高计算机水平。在老活动的基础上推陈出新，尝试举办一些有创意、有影响力的活动。
六、不定期举办面向全校同学的计算机知识讲座，提供最新最全的计算机知识，传播计算机科技发展动态。
七、举办装机大赛，通过比赛形式传播计算机硬件知识，亲自动手组装计算机主机，提高计算机爱好者的动手能力。同时举办计算机产品展，并讲解相关知识，提高参观者的辨别能力，减小购机上受骗的可能性。本活动暂定于校庆结束后举行。
八、进行一次全校范围的计算机信息普查，以问卷调查和随机交流的方式对全校同学计算机普及率，计算机整体水平，购机意向，学校网络状况，计算机使用习惯，使用计算机期间经常遇到的问题以及最需要我们计算机类社团提供什么样的帮助等方面进行调查，并整理一份书面调查报告，作为学校管理的参考。同时依据此次调查调整本社团的工作方向，更好的举办同学们最需要的活动。
九、举办网站创意设计大赛，以书面或网页形式提交作品，为建站爱好者提供一个学习交流的平台，同时给有建站梦想的同学提供一个机会，我们将会选出优秀方案助其实现梦想。
十、举行新年联欢会，加强成员间的交流。
十一、开展本学期成员交流会，在交流中总结本学期所做的工作，提出缺点和不足，总结经验教训，畅谈协会发展规划。并对每位成员作出评价。
十二、召开新学期全体成员大会，并布置本学期工作计划。
一、工作宗旨
以在校学生为主体，由校招生就业办指导的社团组织，透过指导帮忙广大毕业生树立正确的职业价值观和职业发展意识，增强学生自我设计、自我规划、自我发展的主观能动性，本着以“完善自我、开发潜能、规划未来、奉献社会”的宗旨，开展各项活动。
二、工作主题
在校团委的领导下，围绕全校工作的具体安排，以社团发展为核心，以满足广大会员爱好为目标，以保证广大会员权益为目的，以开展社团会员为手段，以社团稳定发展为基础，组织丰富多彩的社团活动，满足学生的精神文化需求，服务校园礼貌建设;加强学生社团的监管力度，对校级大型社团活动给予大力支持;进步完善学生社团管理制度，维护学生社团。
三、重点工作
(一)社团干事竞聘
(二)社团会员统计
(三)社团招收新会员
(四)创业小集市
(五)社团迎新年活动
(六)各种活动的收取，整理。
四、具体工作
1、完成各个社团开学会员统计工作，并进行社团干事的竞聘工作。
2、完成所有社团新社员招收工作，完成所有社团管理层转轨工作，确定新社团负责人并做好相关通讯录
3、监督审查社团会员工作状况
4、办好创业小集市的一切相关活动
5、做好社团活动总结工作。
6、做好本学期收尾工作，社团的学期总结，部门的总结。
五、部门工作分配
根据社团本学期的工作要求，分配如下：
1、所有部长、副部长：做好平时的日常监督管理;组织、策划各类社团团体活动;鼓励每个社员用心参加各个活动;学期末对每个成员做出评价。
2、秘书部：以用心的态度、坚韧的毅力、务实的作风，做好积分整理及存档;做好每次例会的会议通知、会议登记;做好每一次的会议记录;协助指导老师做好社团资料的整理存档;辅助其他部门完成社团各个活动。
3、项目部：做好日常工作的同时并协助社长做好社团内部各种活动策划;审核社团上交的文件;完成社团近期的活动的策划和组织。
4、宣传部：做好对社团内部的海报通知;做好每期广播通讯稿。
5、创业部：组织办好创业小集市活动;带给学校每个同学创业的平台。
6、网络部:更新网络让大家更加了解本社团的文化魅力;辅助社团拍摄照片等影像资料。
我们这个大团体有信心做到让老师、让同学，让所有人看到一个有活力、有生气的社团部门，我们会尽自我的可能让大家展示自我的才能，让大家的大学生活过得开心快乐，让每个人都体会到社团的魅力。
为了跟上公司的脚步，我们要为下一阶段工作提前做好规划。简单地说，工作计划实际上就是工作打算或者说工作安排，从本质上讲，工作计划既有指导作用，又有推动作用。怎么样才能写好一篇工作计划呢？下面的内容是小编为大家整理的月度推荐：新客户开发工作计划(1700字)，希望对您有一定的帮助。
在过去的工作当中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但这些远远不够。俗话说：“人无远虑，必有近忧。”我明白，要学习的东西还有很多，要提升的空间还有很大。在20xx年里，必定会不断督促自己，努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力，并用于指导实践。
2、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各项服务技能，克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪。积极、热情、细致地的对待每一项工作，继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员。
4、在工作上积极配合刘卫兵工作，快速，有效完成上级交代任务。
5、认真做好天津pgis项目。
作为软件工程师至关重要的一点那就是：学习!不断学习!掌握一门学问远远没有想象的那么高难、深奥，只是多花些时间。多方吸取、广泛涉猎，极力夯实能力。想成为出色的软件工程师不仅仅是软件知识，还有财务、经济、税务、管理等等知识，韬光养晦、未雨绸缪。
20xx年我委将根据县委、县政府的统一部署，扎实推进开发区各项工作。主要经济目标为：工业总产值确保达到112亿元、力争达到120亿元。固定资产投资实现县政府下达的任务。招商引资引进2个亿元以上项目、完成8000万元引资任务，新增规上企业2家以上。
（一）突出推进招商引资
1、坚持招商引资主线不动摇，充分发挥领导招商、专业招商、以商招商的主渠道作用，力争在引进项目的质量、规模、效益上形成突破，在独立引资上确保引进2个亿元以上、完成8000万元以上工业项目引资任务。
2、突出围绕童装城项目开展招商，同时配合做好基础设施配套建设的服务工作。
3、推进大道综合服务区产业招商，争取引进管理先进、资金实力雄厚的省级以上商贸服务业百强企业和金融等第三产业入驻综合服务区。
4、坚持招工与招商并重，突出做好申洲公司招工工作。
5、抓项目履约。对工业企业供而未用、用而未尽闲置土地厂房，配合相关部门依法采取协议或定向转让、收储等多种方式盘活闲置土地，切实提高土地利用效率。
（二）扎实做好安商服务
1、调整和充实安商服务领导小组班子和成员，建立健全安商服务考核机制，严格兑现奖惩，以进一步整合派驻单位相关人员的资源优势，形成合力，为企业提供更有效的服务工作。
2、高度重视企业欠薪和劳资纠纷的调解工作，突出做好企业解困、稳控工作。积极协助做好越宜黄酒、精泰特钢的资产重组工作。随时走访了解企业欠薪情况，创新方式，打组合拳，努力形成化解纠纷的长效机制。
3、充分利用融资担保平台优势，努力为好的成长性企业解决融资难题，确保企业的稳定生产。
4、积极协助做好项目建设用地的相关对接协调督促工作，及时做好群众安置小区具体工作。
（三）安全生产常抓不懈
1、坚持预防为主。全年邀请相关职能部门组织全方位的安全生产大检查不少于两次，并有针对性地确定和督促落实整改措施，确保区内工业企业和建筑工地安全生产的稳定形势。
2、定期召开全区安全生产工作会议，要求各企业均签订安全生产工作责任状。开展好安商人员和企业安全生产责任人相关安全生产知识培训工作，建立企业安全生产专门档案。
3、继续做好安全生产标准化建设工作。
4、扎实做好防洪保安工作，确保企业安全度汛。
（四）着力推动转型发展
1、及时完成十三五规划工作和大道综合服务区控规工作。根据县城总规修编情况，科学完善开发区总体发展规划，完善主导产业等专项规划。
2、大力引进以战略性新兴产业为先导的高新技术企业，鼓励入区企业加大研发投入，提升传统产业信息化、自动化水平。
3、建立健全公共服务体系。大力协助科技创新中心和科技孵化器等平台建设，力争引进有实力的科技企业，创建开发区科技产业园，为中小企业提供自主创新的场地、仪器、设备和技术人才等支持，帮助企业提高技术水平，进一步增强开发区自主创新能力。
4、做好大道综合服务区配套建设，为推进开发区服务性行业的入驻提供条件，逐步提升服务业在开发区经济中的比重，促进开发区产城一体化协调发展。
5、进一步完善平台功能建设，及时做好市政设施检测和维护工作，重点推进长青路道路建设工作。
（五）重点推进产业升级
1、健全服务体系，提高企业创新能力。一是完善技术服务体系。大力引进和培育各类科技中介服务机构，鼓励有条件的企业建立研发中心或技术中心。鼓励相关企业共建研发中心，共享成果。加快推进品牌战略和技术标准发展战略，鼓励发明创造和专利技术申报。增强科技企业和科技人员的知识产权意识，加强知识产权管理，加大保护力度。二是强化部门服务体系。提请各相关职能部门从政策、信息、项目、审批和资金等方面加大对企业的支持力度，推动企业自主创新。
2、注重扶优扶强，积极扶持中小企业做大做强。实行分类指导，扶持企业做大做强。加强纺织产业政策引导扶持，努力建成“纺织”百亿产业。实施大企业、大集团培育计划，支持申洲针织、联河米业、亮亮纺织、索维机电等企业做大做强。对现有企业进行摸排，培育成长性好的小企业做大。大力扶持申洲针织公司，通过设备升级、科技创新、管理升级推进产品转型，在3年内，完成二期750亩的“申洲国际服装工业园”建设。支持申洲针织（）有限公司建设成为华东地区最先进、最现代化的特大型针织服装研发生产出口基地。
3、坚持育引并举，为产业升级提供人才支撑。树立“招人才和招商同等重要”的观念，大力做好人才引进培育工作。一是大力实施“招才引智”工程，支持企业创新人才引进方式，以自主创新为载体，加强校企合作，广泛吸引各界优秀人才到企业工作，解决企业发展中的“人才短板”问题；二是做好“人才培养”工程，根据产业发展需求，要求并协助企业有计划地输送技术人员到大专院校、科研院所和高新技术企业深造、学习。聘请专家学者和科技界精英，对开发区企业管理者和科技人员进行科技创新和管理知识的培训。通过“送出去、请进来”等形式，加强企业科研、生产一线创新人才和高技能人才的培养，为企业自主创新提供人才保障。
（六）继续夯实党建基础
一是进一步夯实工作基础。从党组织建设、阵地建设、党组织负责人能力素质提升和党员教育管理等方面夯实工作基础。二是着力抓好企业党组织服务平台建设。继续深入开展“三岗”评选和党员公开承诺、践诺工作；扎实推进服务型基层党组织建设，积极推进党建创新。三是强化对非公党建的督查指导。四是充分发挥工、青、妇等群团组织作用，多措并举关爱职工，活跃职工生活，丰富企业文化，促进园区和谐发展。
（七）务实推进廉政建设
认真落实党要管党、从严治党要求，充分发挥党工委在开发区党风廉政建设中的主体责任。一是加强宣传教育，扎实推进廉政文化建设。二是强化监督检查，确保党纪刚性约束。三是强化源头治理，推动惩防体系建设。认真落实一岗双责，继续推进党、政、事务公开和预算管理工作，严格按制度管权、管人、管事，进一步树立开发区为民、务实、清廉的良好形象。
（八）认真推进作风建设新常态
一是进一步深入贯彻落实中央八项规定及省委“三十条”、市委“二十六条”、县委“二十四条”具体规定，坚持“四枫”问题常抓不懈，积极推进机关作风与效能建设。二是按照分工协作的原则，突出抓任务分解、工作落实和问责考核，确保每一项工作责任到人和工作推进的时效性。坚持开展机关学习和作风建设督查工作，不断强化机关管理，有力推动全体工作人员在岗、在干、在行，更好地服务于开发区发展。
20xx年，**县移民工作全面贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”发展新理念，围绕移民后扶“十三五”规划确立的脱贫解困、移民增收、移民美丽家园建设年度目标任务，强化基础，分类指导，改革创新，强化监督，突出重点，整村推进，精准扶持，借势发展，集中力量办大事，突出财力攻难关，进一步提高移民资金使用管理效益，全力实现移民后扶规划计划水平新的提升。
一、落实移民直补政策。严格移民人口动态管理，确保每人每年600元的直补资金准确及时发放到人。协同有关部门进一步推动农村移民低保、移民困难扶助金等各项惠农政策落实。
二、完善项目库。科学编制20xx年项目计划，围绕重点移民村建好建实项目库，6月底前完成移民村项目库、通库公路项目库、饮水安全项目库、重点产业项目库、美丽家园示范村项目库、扶持资金在50万元以上的重点项目库的分类建设及上报工作，把项目库作为项目计划的“蓄水池”来滚动管理，规范项目申报、立项、筛选、验收，确保投得准、扶得实，扶出亮点、扶出特色。
三、夯实整村推进基础。将移民人数达到全村人口10%以上的.村或有移民集中安置100人以上的自然村、安置点纳入整村推进规划，因村制宜安排资金项目，逐村推进移民脱贫解困、移民增收、补齐短板，加强基础设施建设，夯实经济发展基础，建设移民美丽家园。
四、创新移民培训方式。抓好实用技术、就业技能两个培训，拓宽移民就业创业渠道，提高移民就业创业能力。4月底完成移民就业需求、从业经验摸底，建立健全移民就业等基础信息平台，5至12月以市场用人需求为导向，坚持按需开展“先预约、后培训、再就业的定制培训；委托有资质的社会组织或市场人才资源开发机构、用人企业开展6次专业化培训”，实现“培训一人，就业一人，致富一家”目标。
五、加大产业扶持力度。发展壮大移民村集体经济和特色产业，构建移民创业帮扶体系，培育1-2个新型创业主体，扶持1至2个产业龙头，积极探索以奖代投，继续抓好与移民龙头企业的有效联结，把利益联结机制做紧，抓好重点移民村精准扶持样板、带富典型、致富典型的培树，帮助移民增加工资性、经营性和财产性收入。
六、强化监管。认真落实省市有关资金项目监管政策，将重点移民村的精准扶持工作纳入内审、稽察、监测评估、常规检查工作范围；将工作情况与下年分配项目资金挂钩，按《**县大中型水库移民后期扶持资金和项目管理办法》兑现奖惩。
七、搞好移民搬迁安置。做好秀水水库前期工作，加强政策把关和工作协调，全力参与秀水水库建设相关工作。
八、贯彻精准扶贫方略。全面落实县委、县政府关于精准扶贫的统一部署，重点抓好武阳镇周家村的精准扶贫工作。因地制宜落实好特困移民避险解困搬迁安置政策。
在上学期现场会成果的基础上，本着“重研究，重过程，重结果”的思路，扎扎实实地开展校本课题“学生综合素质潜能开发”课题研究工作。
开学初，学校要召开专题科研课题研究工作会议，对此课题本学期实验预设进行专题讨论，确定本学期课题研究计划，本学期继续要在上学期研究的基础上，积累经验，使实验形成成果。
一、调整方案，夯实研究
本学期继续在课题方案和形成六个子课题方案的基础上，调整完善课题方案。
二、确定研究计划，实验教师每周进行实验，每月一个教学设计，形成研究的思路。
三、形成三年级（上）“学生综合素质潜能开发”子课题“积累教学促进学生语文素养提高”、“数学创造性思维能力培养研究”、“线描教学促进学生美术素养提高”三个子课题的教材。
四、本学期研究要解决以下主要问题：
课题一、积累教学促进学生语文素养的提高
1.解决积累内容增多，学生学习量增大，记忆不牢；
2.解决有些学生对古诗的含义不理解，影响记忆的问题。
课题二、数学创造性思维能力培养
1.解决学生课堂上所学的内容，在课后复习巩固不够的问题；
2.解决一部分学生灵活运用所学知识，解答问题的能力还需提高的问题；
3.解决有的学生跟不上教学内容的问题。
课题三、线描教学促进学生美术素养提高
1. 解决动物形象的练习；
2. 解决学生涂色时，涂色不太均匀，色彩变化不好的问题；
3. 解决控制画面构图的问题。
课题四、器乐教学促进学生音乐素养提高的研究
1.解决学生吹奏是对音准控制不理想的问题；
2.解决吹奏时气息的调整和控制不到位的问题；
3.解决试奏能力有待更大提高的问题。
课题五、形体训练与体育教学整合研究
解决部分学生在韵律操中动作不标准，使动作缺乏一定的美感的问题。
子课题六外教教学促进学生英语口语能力提高的研究
1.解决个别学生对外语领悟能力较弱，记忆效率不高的问题；
2.解决个别学生学习困难较大的问题。
20xx年11月21日
为确保今冬明春全区党建工作有序推进，开发区党工委按照年初县里确定的重点工作目标和任务，结合我区实际，确定今冬明春主要目标任务是：紧扣"一条主线"、抓好"两大重点"、做好"六项工作"。"一条主线"，即紧扣发展这条主线，全面推进党建工作，促进全区经济社会各项事业又好又快发展；"两大重点"，即村两委换届和群众路线实践活动，进一步加强基层组织建设，密切党员干部与群众联系；"六项工作"，即做好村级集体经济发展、新型农民学校创建、村干部管理和村级制度落实、发展党员、非公有制企业党建和薄弱村转化提升工作，确保各项党建工作顺利推进和落实。
（一）充分做好村两委换届工作。围绕提升村干部综合素质能力和交叉任职比例为目标，做好20xx年村"两委"换届选举工作，重点谋划好几个关键环节。一是搞好摸底调查，吃透村情。对主要竞争者、宗主派系矛盾、突出问题做到了如指掌，做好引导和防范措施，鼓励在外能人能回村参选，做好人才储备。二是把握换届顺序。原则上把握先支部后村委的顺序，鼓励和倡导村党组织成员积极参加村委会选举，依法兼任村委会成员或村委会主任。三是严格选举程序。对工作人员多加培训指导，使其熟悉选举政策，严格程序操作，做到依法依规选举。四是严厉打击破坏选举行为。对各种破坏选举的行为保持高压态势，充实警力，严厉打击。五是抓好村级组织完善配套。进一步完善农村理财小组、村民监督委员会、团支部、妇代会等村级组织，确保村级组织配套完善，工作有序开展。六是搞好各项交接。由农业经营管理服务中心和中心社区牵头，与村民主理财小组、监督委员会共同做好换届后的有关档案材料、财务移交等工作，确保村级工作连续性、不间断。
（二）开展群众路线实践活动。为践行好党的群众路线教育实践活动，重点开展四个方面的工作。一是加强学习，提升思想水平。组织全体党员认真学习十八大报告精神，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，努力建设学习型机关党组织；通过培训班、座谈会、红色教育、参观等多种形式，组织党员干部深入学习，加强对党员和全体干部的思想教育和管理。二是提升工作水平，改进工作作风。在打造"民情流水线"基础上，开展文明窗口创建活动，进一步提高服务单位的工作标准，提升为群众办事的服务质量。三是做好"第一书记"驻村帮扶工作。进一步加强对驻村"第一书记"的教育管理，促进工作水平和能力的不断提高；充分发挥"第一书记"自身业务工作上的优势，帮助所在村不断发展壮大。四是解决群众实际困难。以县委《关于开展党员干部开展"联户帮困、倾听民声、排忧解难"工作的实施意见》为指导，深入调研，着力解决群众面临的实际困难。
（三）进一步发展壮大村级集体经济。结合实际，坚持"因地制宜，量力而行"的原则，积极探索发展壮大村级集体经济的有效途径，找准符合村情的集体经济发展路子，加快富民强村步伐。一是加大土地流转力度。在南部和北部传统农业区，按照"依法、自愿、有偿"的原则，对已通过土地流转获益的典型加大帮扶、引导和宣传，持续加大土地向种养大户、特色产业、农民合作社流转力度，扩大规模、集约、集聚发展。二是抓好"园中村"发展。对9个搬迁改造村进行科学规划，合理利用集体资产建设沿街商铺，通过公开招租等形式发展第三产业，在服务企业和居民中增加集体收入。()三是盘活集体存量资产。合理利用集体闲散土地，发展"边角经济"，提高集体资产运营的质量和效益。四是加大对薄弱村的帮扶力度。以38个村企帮扶对子为平台，以项目为突破口，多渠道、多层次为村集体发展找准路子，村企共赢，促进村级集体经济的快速发展。
（四）做好新型农民学校工作。在落实各项培训工作的同时，重点抓好学历教育、创业贷款和高层次培训三项工作。一是做好学历教育学员的学习、考试、档案整理等日常管理工作。二是组织开展创业辅导，通过培训、观摩、交流等方式，不断增强农民创业积极性，提高创业者的综合素质和能力，为符合条件的创业农民办理创业贷款。三是进一步提高高层次培训的比例，通过"e点通"等方式组织开展各类高层次培训，不断提高农民培训层次，促进农民群众综合素质的提升。
（五）做好村干部管理和村级制度落实工作。一是加强农村干部教育管理。进一步建立完善农村干部队伍的教育管理、关怀激励机制，让村干部感受到组织的关怀、群众的信任，更加自觉主动地服务群众、服务发展；着力抓好农村干部队伍的培训引导，用好新型农民学校这个载体，切实发挥好农村干部教育"主阵地"作用，深入开展宗旨意识、法律法规教育、学历教育等，不断提升村干部队伍的致富带富能力。二是严格落实各项村级制度。贯彻好县委组织推行的村干部集中办公、村级事务全程代理等制度的同时，进一步落实开发区村级工作"六个一"工作法，加强督查落实，提高办事效率和工作水平，规范村务管理，提升村干部服务群众的意识和能力。
（六）做好发展党员工作。一是严格发展程序，进一步提高新发展党员质量。继续实行发展党员"四票决三公示"制度，在广泛征求广大党员和群众意见的基础上，对推荐入党积极分子、推荐发展对象、接收预备党员和预备党员转正四个关键环节全部实行无记名投票方式进行表决；对推荐入党积极分子、推荐发展对象、预备党员转正三个环节分别向党员群众进行不少于7天的公示，保证广大党员群众在发展党员工作中的知情权和监督权，增加工作透明度。二是进一步优化全区党员队伍结构。注重吸引农村优秀青年农民、机关事业单位优秀分子到党的队伍当中来，同时，适当加大在非公有制经济组织和社会组织当中发展党员的倾斜力度，确保党员队伍始终充满生机活力。
（七）做好非公企业党建工作。以优化提升服务型党组织建设水平为抓手，提高基层党组织服务企业发展的能力，不断增强服务企业发展意识。一是重点做好驻企联络员服务工作。为驻企联络员在服务企业过程中给予充分配合和支持。二是突出做好"四支队伍"管理工作。采取"走出去"和"引进来"的方式，加强对企业出资人、党支部书记、"第一书记"和党建指导员队伍的培养，增强服务企业发展的能力。
（八）做好薄弱村转化提升工作。对綦许、北贾、白坞三个村转化提升工作进行总结，健全完善长效机制，不断巩固薄弱村转化提升成果。建立完善薄弱村动态管理机制，对已转化提升的村实行跟踪管理，防止反弹；对短期内不能解决的具体问题，列入中长期整改计划，有步骤、分阶段加以解决，直至彻底改变面貌。
20xx年**镇 紧紧依托丰富的资源优势，以建设“ 马蹄小镇旅游景区 ”为契机，坚持编制大规划、打造大景区、发展大产业，以发展 生态 旅游为重点，全力建设大景区，叫响 **镇马蹄小镇旅游 品牌，积极培育旅游龙头产品，全面优化旅游环境，促进我 镇 旅游业全方位、跨越式发展。
一、挖掘特色资源，打造旅游精品。
大力发展全域旅游，继续着力打造**马蹄小镇，完善景区亲水平台、滨河水系、中转站、 农耕博物馆 等工程建设，把农业种植、采摘、销售各个环节串联起来，深入挖掘原生态的农业资源和农耕文化，促进传统农业和生态休闲、文化创意、电子商务等新兴态融合发展。结合乡村旅游大力建设农业采摘观光园，引导农民以土地、林地流转入股等形式参与乡村旅游景区建设管理，通过土地租金、务工薪金、分红股金等多种渠道增收。统筹推进休闲农业、观光农业、体验农业发展，探索推出“吃农家饭、住农家屋、享农家乐”特色旅游，开发多元功能，提升休闲观光农业活力。。
二、加大宣传力度，积极拓展客源市场。
继续在 省、市、县等 主要客源地主流媒体进行广泛宣传，进一步提高 **镇 旅游知名度，提升市场竞争力，全力塑造“ 马蹄小镇 ”旅游品牌形象。
一是办好节庆活动。 认真办好春季 健身 旅游节、夏季 百花谷赏花节 、秋季 丰收节，冬季养生节 等 四季 旅游节庆活动 。
二是抓好网络宣传。 在 省、市、县的各大网络 ，通过图片、文字、视频资料、博客、论坛等形式及时发布旅游资讯、旅游线路等信息。
三是抓好宣传方式创新。 在 人群密集地 进行广告宣传，使 ** 旅游走进大众。与各地主流媒体和旅行社联合，开通“旅游直通车”，常年推出“自驾游 ** 行”等活动。同时邀请客源地媒体记者和旅行商前行采点采线，考察参观。
三、优化旅游环境，提升服务质量。
强化旅游执法队伍建设，加强行业管理力度，营造文明、诚信、和谐的旅游环境。
一是抓好旅游安全环境综合治理工作。 继续实行旅游安全一票否决制，确保旅游安全零事故。重点抓好景区森林防火、宾馆消防安全、食品安全和旅游车辆等特种设备安全运行，制定长效机制和应急方案，强化监管，确保万无一失。做好重点节假日启动旅游景区环境综合整治突击活动，彻底清理景区的死角卫生整治脏乱差现象，营造优美旅游环境，树立 ** 良好的对外形象。
二是营造文明、诚信、和谐旅游 氛围。 要加快健全旅游执法、质监队伍，提高人员素质、提升执法水平，全力开展旅行社市场专项治理活动，规范旅行社经营行为。打击强拉强卖、欺客宰客，出售过期变质食品和相互压价等不正当竞争行为，营造良好的旅游经营新秩序。
三是加大旅游队伍培训力度。 以送教上门，以会代训等多种形式开展多层次、多渠道的旅游培训。特别要重视对导游员和服务人员的培训，通过举办导游员技能大赛和服务人员岗位大比武等活动，以赛促学，全面提升旅游从业人员素质，提高旅游管理服务水平，树立 ** 旅游文明、诚信、和谐的对外形象。
四、紧紧抓住发展旅游业的良好机遇。
充分借助国家级4a级马蹄寺风景旅游区通道优势，依托马蹄村人文景观、自然资源、产业优势 ， 用好用足政策 ，积极争取国家、省、市 、县 全方位支持，推进旅游业又好又快发展。
一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展应对面交流，用心》倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
2、用心推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推荐，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评议。
3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。
1、强化邮政业务学习，提高业务素质
作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素质。
2、美化言行举止，提升客户经理形象
客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。
3、丰富营销知识体系，提高营销水平
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远程》培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度。
透过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对xx市场营销和大客户管理也有更深刻的认识，培养客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理认识到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满意，而且要透过用心有效的客户关系管理培养客户的忠诚，并掌握培养客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。
xx年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的客户经理更应该充分发挥自己的作用，提出xx年的工作计划，努力实现。
一，主动学习，提升技能。
作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，。因此在工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累，争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。
二，维系客户，拓展市场。
主动与客户联系，关心客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应该做到深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。
(一)营销管理制度：
1、日常管理：
①分组管理制度：
工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进行管理，提高其团队发展。并通过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进行良性竞争。
②日常一对一管理：
工作中，多与团队成员沟通，了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们鼓励和支持。
③工作效率制度：
工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位职责：
1、千方百计完成区域销售任务；
2、努力完成销售中的各项要求；
3、负责严格执行客户开户手续流程；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报；
5、严格遵守公司各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率模式对新员工进行影响，便于后期团队管理。
2、会议管理
团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。
①工作内容：
通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)
②会议精神：
一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓励，使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起积极性，致使工作顺利完成。
③会议文化：
会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团队向心力和凝聚力。
(二)人员招聘
销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面：
①网站招聘：
通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。
②人才市场招聘：
结合人才大市场，进行招聘。
③校企合作：
这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)
作为一名客户经理，如果没有工作计划和基本目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的。每个人，每一项事业都应该有基本目标、工作计划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，现对20xx年的工作做个具体的工作计划。
一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。
20xx年我制定了以下的计划：
1、每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直有交流的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
为了跟上公司的脚步，我们可以开始着手准备工作计划了。制定工作计划时，思路要清晰，方向要明确，实施措施要具备可操作性，我们作工作计划可以协调大家的行动，增强工作的主动性。你是否在烦恼工作计划怎么写呢？以下便是小编收集归纳的“范文推荐：社会实践部工作计划(970字)”但愿可以给你带来帮助。
一、指导思想
通过参观德育基地、参加社会实践活动，培养学生爱党、爱祖国、爱家乡的感情，促进正确的世界观、人生观的形成。能够参与社会生活、了解社会、融入社会，感受祖国发生的日新月异的变化，激发为祖国之振兴而学习的动力。
二、工作目标
1.参观德育基地，接受革命传统教育，了解祖国悠久历史文化，学习中华不甘外侮，奋起抗争的英雄人物的动人事迹，树立正确的.人生观，为祖国之再辉煌而努力读书。
2.参观工业、农业两个基地，听工人师傅、农民伯伯的讲解，了解我国乡镇工业的发展前景，科技种田给农民带来的甜头，理解知识在农村的重要性。
3.社会实践活动，促进学生对社会的了解，为将来走向社会，建设祖国打下良好的基础。通过实践，使学生认识到农民的辛苦，衣食之来之不易，更加珍视父母之劳动，珍惜读书机会。
4.通过社会实践活动，了解家乡生态环境的变化，理解保持生态平衡，保护环境的重要性。
三、具体内容
1.9月9日为重阳节，又称敬老节，以各村为单位组织同学到各村孤寡老人或有困难的家庭献爱心，参加“尊老护幼献爱心”活动，并写一篇记实感受。
2.10月初，鼓励同学亲身到田间参加收割庄稼，体验劳动的艰辛和收获的喜悦。
3.10月中旬，利用周末，以班为单位，去汽车部件厂、三友机械厂参观，欣赏工人师傅精湛的车钳铆焊技艺，听解介绍我国工业、机械加工工业发生的巨大变化。
4.11月，以班级为单位，参观学校的花棚，并请专业人员讲解有关冬季花卉的养植知识，介绍最先进的无土栽培技术。
5.寒假以“我读了一本好书”为题，每人写一篇读书心得。
一、基本工作
积极配合学校和系里的各项社会实践活动，加强各部门的交流与合作，调动部门成员的工作积极性和主动性。
二、内部建设
新任的实践部成员，要着重培养他们的工作能力，让他们在组织中得到锻炼。具体措施如下：
1、完善下达例会制度，着重培养新任成员的工作态度和工作激情。
2、加强本部门内部建设，让新任成员加强沟通与了解，学习别人的长处，以达到互相促进、共同提高的`目的，着重培养他们团结协助的工作精神
3、每次活动的策划书让成员积极参与编写并采纳他们提出的新颖和创新的观点使组织活动更有力。
4、在各种活动中，让本部门的委员共同参与和组织，着重培养和加强他们的合作意识。
三、拓展活动
实践部的职能不仅是社会实践，同时对种学术性较强的活动也要我们积极参与和组织，比如系里的科技学术活动月的一系列活动。
四、活动组织方面
1、加强与学生会外联部的沟通与合作，在新委员立足于本部门的基础上，让他们参与拉赞助工作
2、做好各种会议的后勤工作，确保系里组织的各种会议的顺利进行。
3、寒假期间让本部门的委员参与社会实践调查，培养他们的实践调查能力。
4、传承上一届的优势， 寻求与其他部门的合作。
5、定时让委员写工作总结，探讨成功的经验和找出失误的原因。从而进一步提高本部门的工作效率。
6、大力支持系里举办的运动会和各种球赛，让各种校园活动举办得绘声绘色。
五、开拓创新
不断寻求创新，争取把社会实践部的活动做到最好。
注：
具体内容视实际情况有所更改。
(一)召开本学期实践活动动员大会
为搞好本学期的工作,我们将于近期召开本学期社会实践活动动员大会,安排部署本学期的实践工作
具体安排
1.伴随学期生活的正常化,在我院团委学生会做宣传的同时,做好我部的宣传以使广大一年级生对我部的工作宗旨有一定的了解 2在宣传的同时,我部也应在广大新生之中了解他们的实践建议和实践需要,从而集思广益,使我部新学年的工作能够顺利开展
（二）举行“走进社区，共迎亚运”的以亚运为主题的社会实践活动
该活动以摊位形式展开，设有体育和亚运知识问答、体育类小游戏、“你对亚运想说什么”的收集等环节。
此活动，与青协合作。
（三）揭秘“大学生不可不知道的职业知识”
采访一些职业的领头人或专业技术人员，请他们讲述他们所在行业的知识、从业经历，甚至潜规则。
（四)为贫困生寻找兼职机会,进行勤工俭学
作为学院团委的社会实践部,主要工作之一是为贫困学生提供勤工俭学的机会,,要在平时举办的社会实践活动中给合作企业留下良好的印象,能顺利在合作企业中寻求到适合本院学生供职的职位.
具体安排
1.整个学期都要由专人负责这项工作
2与团委宣传部合作,加强社会实践活动的宣传效果
3.在每次的实践活动中.,给企业留下良好的印象,建立长期合作机制,方便在合作的企业中为贫困生寻找合适的职位
4.多提供如家教,校园代理等工作.
(五)商场导购实践活动
带领志愿者于节假日、周末到大型商场进行导购活动。
目的：1.增强各参与者的交际能力，锻炼社会实践能力。
2. 在活动过程中可以增强各相关负责人的组织、管理能力。
3．为南方医科大学做一个很好的宣传，树立一个良好的形象。
4. 促进同学间的沟通、交流，增进彼此间的感情。
5. 服务大众，为人们提供便利。
(六)按时完成校实践部分配的活动任务
各级实践部作为校实践部的直属部门,同时又直接联系各院系之间的社会实践活动,是院,校团工委的一个重要部门,所以作为各院实践部首先要保证校实践部分配的各项活动按时完成,同时抓住各种机会承办各种大型的实践活动.
具体安排
1.按时参加校实践部的例会并及时将回忆要求传达给我院同时
及时安排,按时完成
2.各项活动按时向校实践部递交活动计划,同时邀请上级部门参加活动并给予执政
3.活动结束后及时上交活动总结等相应材料
(七)配合学校和学院,协助团工委,学生会其他部门的工作
在开展好本部工作的同时,我们还将积极配合学校和学院的各项工作,积极协助各部门的工作,力争把我校的各项学生工作推上一个新的台阶
具体安排及要求
1按时完成各项工作要求,配合其他部门,其他院系的各项工作
2与其他部门协调好个下那个活动开展的实践以及人员的需求
3各项活动的开展必须以正确的程序进行。
社会实践部工作计划在新的学年里，社会实践部将根据我院团委工作重点，实践团委学生会“上情下达，下情上达，全心全意为同学服务”的宗旨，坚持以“创建实践型学生会”思想为指导，坚持“走出去”与“请进来”相统一结合，步步为营、扎实的开展好工作，坚持“保持特色，力求创新”的原则，争取取得更大的成绩，使我们的工作更上一个新的台阶，为此20xx——20xx年度，社会实践部将重点做好以下几个方面的工作：
（一）、要积极配合好学生会的整体工作大局，同时在时间不冲突的前提下开展好本部门的日常工作，争取能创出有特色的品牌活动项目，扩大我院学生会在学生中的影响力，社会实践部工作计划。
（二）、积极配合学校和院里的各项社会实践活动，加强各部的交流与合作，调动部门成员的工作积极性和主动性。
（三）、内部建设:开学后对选拔的干事，要着重培养他们的工作能力，让他们在组织中得到锻炼。具体措施如下：1开展干事培训会。2通过学生会例会制度，着重培养干事们的工作态度和工作激情。3加强本部门内部建设，让干事们加强沟通与了解，学习别人的长处，以达到互相促进、共同提高的目的，着重培养他们团结协助的工作精神4每次活动的策划书让副部长和干事们积极参与编写并采纳他们提出的新颖和创新的观点使组织活动更有力。5在各种活动中，让本部门干事共同参与和组织，着重培养和加强他们的合作意识。
（四）、配合学生会各部门的活动对于校运动会，英语节，卡拉OK大赛等重要活动，全力积极配合，开拓创新，探索更有新意的活动，充分发挥社会实践部的作用，工作计划《社会实践部工作计划》。
（五）我部计划本学期将与保定市养老院联系，开展“红色温暖走进养老院”活动，组织学生通过文艺演出等形式送温暖，增强敬老养老意识，关注社会敬老养老问题。（根据准备阶段的情况在做下一步的具体安排）
（六）、结合专业特色的活动1.坚持办好“面对面”活动，争取能发挥社会实践的优势，做的更大，更强。2.探索策划并组织社会实践部又一品牌活动——“寻梦行动”，走近企业，组织多种形式的走近企业的活动，切实能让更广大的同学了解社会，了解企业，从而更深刻的了解我们的专业。
（七）、社会实践部的职能不仅是社会实践，同时对学术性较强的活动也要积极参与和组织，比如联合学习部举办就业信息系列讲座、英语四六级讲座、院学生会文化节的一系列活动等等。
（八）、在下学期文化节中我部将联合保定市民政局、保定日报、校爱心社举办大型“爱心捐赠“活动，向全市人民展示我院我校大学生关注社会、贡献社会，积极愿为社会发展出力的精神风貌，增强我院的社会影响力。（根据准备阶段的情况在做下一步的具体安排）
（九）、做好暑期“三下乡”工作暑期“三下乡”每一年都是我们院团委的重头工作,近几年来，我院十分重视这项工作。今年，我们将进一步开展暑期“科技、卫生、文化‘三下乡’”活动。在总结以往经验的基础上，我们今年将提前召开暑期“科技、卫生、文化‘三下乡’”动员大会，并向各全院学生广泛征集服务队，引导各院学生积极参与到这项活动中来，扩大我院的影响力，向全国大学生暑期“三下乡”优秀服务队争取。具体安排：认真准备，找准辅导老师，选准课题。策划出有意义、立意新颖的计划书，提前向校团委提出申请。（根据准备阶段的情况在做下一步的具体安排）（十）、在开展好本部工作的同时，我们还将积极配合学校和学院的各项工作，积极协助各部门的工作，力争把我院团委学生会的各项学生工作推上一个新的台阶。具体安排及要求如下：1、按时完成各项工作要求，配合其他部门的各项工作。2、与其他部门协调好各项活动开展的时间以及人员的需求。3、各项活动的开展必须以正确的程序进行。4、集思广益，力求创新，具有时代进步意义，营造工作积极影响号召力。5、要积极做好对外宣传工作，树立我院形象，增加同学与社会的直接接触机会，为同学提供社会实践机会。6、努力争取与宣传媒介的交流与合作，做好学生会活动与学校、社会的结合，争取与各宣传媒介的合作机会；7、加强我院与其他学院的沟通、交流，增强我院学生会与其他高校间的了解‘联系，求共同发展。
（十一）、同时与团总支组织部合作，探索策划班级的特色社会实践活动。
（十二）、不断寻求创新，争取把社会实践部的活动作出精彩，让各种校园活动举办得绘声绘色。本计划尚存许多不足，具体内容视实际情况有所更改。河北农大现科院团委学生会社会实践部。
一、指导思想：
根据中央“意见“、和《市学生民族精神教育指导纲要》关于“市中小学民族精神综合实践活动指导意见“的有关规定，依托社区实践基地，在校外开展学生素质教育活动，着力加强未成年人的思想道德建设，引导学生努力践行社会主义荣辱观，树立正确的世界观、人生观、价值观，促进学生素质的全面发展，为培养德才兼备、敦品力行的八中学学子而努力。
二、参与对象：
1、市第八中学高一、高二年级。
2、市区内与学校签约单位和机构。
三、形式与内容：
1、特招服务小队
根据社会实践基地需求，学校和基地联合开展有针对性的招募、面试，以满足服务岗位对志愿者的特殊要求，并形成若干服务小队，由组长负责开展各类学生实践活动。
2、结对安排
以班级为单位分别与辖区街道居委、社会基地等结对，自主开展各类富有特色的学生实践活动。
3、工作分工
所有班级由学校分组，每个班级承包一类活动，由班主任和团支部书记负责活动指导和效果讲评；每个班级学生依据内容和条件设计策划、组织实施并做好活动小结。
4、活动内容
活动内容主要分为宣传类（宣传服务、讲座咨询、讲解服务等）、主题活动类（根据实践基地特殊活动安排）、对口服务类（公益劳动、助老助残、护绿护洁、文体活动等）组织开展，采取固定项目与主题项目相结合的方法实施。
每个班级学生可分为若干小组（根据结对基地班级自主安排），由班主任和团支部书记负责参与市区各社会实践基地开展的志愿者服务活动。
四、工作措施：
1、确保时间落实。由于每学年高中生必须参与不少于25学时的社会服务，我校将在每周周五和双休日、寒暑假组织并确保学生按时抵达社会实践基地报到开展活动。
2、确保活动效果。结对双方要加强沟通，确保各周实施计划的学生、内容、时间得到落实。对固定项目要加强指导跟踪，积累个案信息资料，对主题活动，做到积极参与主动策划，使学生真正在活动中得到锻炼和提高。若因天气、基地特殊活动等客观突发原因需要对实施计划作调整的，应及时沟通，采取措施适时补上。
五、工作要求：
1、思想高度重视，把好计划关。
学校和基地互相协作，要从加强未成年人思想道德建设的高度，重视这项全面提高学生素质的工作。从加强学生社会实践的角度，认真制定具体实施计划，组织落实在行动上。
2、抓好组织实施，把好效果关。
我校将按照所制订的计划抓好组织实施，活动内容做到实在、可操作性强，防止流于形式。每次活动由班主任加强检查督促，必要时到场加强指导，与基地指导老师共同从方法、操作上给予学生指导，及时调整，把好效果关。每位学生在每次实践后及时在《市第八中学志愿者手册》中做好记录，学期结束及时做好阶段总结。
3、落实安全措施，把好安全关。
在活动过程中我校与学生家长、实践基地共同做好安全教育和防范措施，每次活动前班主任和团支部书记应提醒学生注意事项，确保活动和学生安全。
4、注重工作创新，把好总结关。
学生在社会实践工作重要有创新意识，形成实践活动特色，实现活动个性化安排、小型化实施的弹性机制等等。并在活动中要注意数据信息（图像、文字）记录，着重抓好典型个案的跟踪与总结，要做好活动开展的计划、记录与总结工作。
时间过去了。转眼间，我在远大梅雨新城管理处工作了一个多月。对于刚开始工作的我来说，由于一个多月对物业前台工作一无所知，已经有了一定的了解。
20年已经成为过去，现在又迎来了20年。我希望有一个跨越式的进步
1.塑造自我形象：严格遵守客服人员的服务行为规范，着装整洁得体，举止文明大方。微笑，热情对待客户和同事。
2.对于客户信息的处理，及时记录《客户服务信息记录表》上的客户来电和来访信息。
(1)对于客户的简单帮助，在其能力范围内，给予立即解决。
(2)进行维修时，做好登记工作，及时通知维修部同事进行维修。
客户投诉应及时向相关人员或领导报告，并迅速处理。投诉处理：明确记录投诉事件发生的时间、地点、投诉部门被投诉人或投诉人的联系方式等。如果能解决，尽量给客户合理的解释，接到投诉后及时处理，在投诉处理后两天内回访。
(4)每天下班前一小时查看当天的客户信息登记，发现不及时办理的，应予办理。
3、
钥匙管理：未领楼或委托楼装修钥匙按单位顺序摆放，核实钥匙借用人，明确登记借用时间和归还时间，谁借用钥匙谁登记。每两天检查一次密钥是否与注册表匹配。如有不符，及时查明原因。
4.邮件收集：及时记录《邮件收发登记表》上收到的业主邮件的所有详细信息，并要求业主在登记表上签字确认后才能收到。
5、
数据整理：针对《车辆管理服务协议》 《缴费通知单》 《物品拮据凭条》 《放行条》 《装修许可证的明细表》等。认真填写试卷，每天将数据输入电脑，每半年对试卷数据进行处理、装订、归档。
以上是我的新年工作计划。我会尽力把所有的计划付诸实施。同事也要求领导督促纠正我的缺点，让我提高自己，提高工作质量。期待新的一年有更大的突破。
一、咨询服务
遇到客人或领导，立即停止工作，面带微笑站着。
问客户需求，听客户提问，根据理解向客户提供正确的信息。
引导热情耐心问路的来访客户，标明位置、楼层、行走路线。
严格遵守客户的保密性，不提供物业/客户的内部管理信息。
2.为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然，走路轻盈平稳，使用礼貌用语。
3.服务客户时，三米内微笑，一米内聆听问候。
4.与人交流时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。
第二，接电话
接听电话询问并留言，礼貌拒绝接听未知电话询问。
当接待员接到需要留言的电话时，准确记录姓名、联系电话、原因等。并及时转发给当事人。
5.
电话铃不到三声就响了。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话，语音清晰，语速慢，电话语气温和。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。
6.填写记录时，字迹清晰，内容详细。工作任务工作内容质量要求
第三，接待服务
热情接待公司访客和会议人员，做好会议服务。
负责外来人员的登记。
负责处理借来的物品。
接待促销人员，不要“推”促销人员，将促销资料收集保存完整交给领班。
7.主动示意，姿势优美，举手符合礼仪要求。
8.认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。
9.注意客服中礼貌用语的使用。做到“三声”:来时欢迎，问时回答，走时送。
10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得忽视客人。客人有疑问，要耐心解释，不要和客人争论。处理困难时，及时向上级汇报。
第四，文案工作
负责指定区域内文件的打印和复印，并认真核对稿件的准确性，确保无误。
11.文件打印应仔细校对，无错别字或遗漏，标点正确。投稿前认真校对稿件，准确无误后才上报。
12.节约纸张，满足文件复印控制要求，做好复印记录。
V.邮件分类
负责客户区邮件和报纸的二次分拣，及时、认真地将邮件和报纸发送给客户。
（一）规范管理制度，完善工作流程
1、完善工作流程，前台工作计划怎么写。根据公司内审工作的要求，上半年度对萨班斯法案进行了学习，结合公司实际工作情况，分别对涉及财务、运营、项目、人力及健康安全方面的工作进行流程描述及修改工作。
2、做好车辆管理。随着__年公司岗上、龙海、巩义3座民用气站及燕郊工业站的相继建成和投产使用，加强控制车辆的有效使用管理。针对这一情况，结合公司车辆管理制度，对车辆管理规定进行了修订，完成《车辆管理办法》的制定及下发工作，通过公司各部门人员对该办法的学习，规范了公司车辆管理和用车流程。公司公务车辆全年共行驶183288公里，其中帕萨特行驶68700公里，普桑行驶80840公里，车辆保养费用19564.20元。
油耗：210471升、路桥费：218124元、停车费：130.50元
3、绘制项目部工作流程。通过对市场开发合同、施工合同及工程洽商合同签订工作的描述，对工程采购费用、工程款付款申请等工作过程的解析，使项目部部门工作规范起来，从而确保业务工作的连贯性和各项手续的完备性。
（二）事务性管理工作
1、办公礼仪的细化工作
年初，结合公司及站内员工的工作性质，分别制作了关于办公礼仪培训的PPT，努力做到结合实际，加强工作中的实用性。
2、办公文档的汇总工作
20__年全年，公司共发文件，其中综字发文件，安委会发文件，考评委员会发文件；全年共签合同x份，其中，气源合同x份，供气、配套合同x份，施工合同x份，租赁合同x份，其他类合同x份；全年已存档竣工资料x份；全年会议记要共x份；项目资质已归档情况，共x项，其中辛集已办手续x项，石家庄已办手续x项，鹿泉已办手续x项，成安已办手续x项，岗上已办手续x项，龙泉已办手续x项。
3、各气站整改工作
20__年4月份，对北京2个民用气站、河北6个民用气站进行了安检工作，对不符合要求的气站均下发了整改通知，督促完成整改工作，并对各气站现有办公设备及生活用品做好登记工作。
4、做好__年大事记。在公司各项工作平稳运行中，对公司新开投产项目、安全事故、申办资质类等较重要事宜进行汇总。其中，新开项目投产共3个，分别是岗上、巩义民用气站和燕郊工业气站；安全事故11起，包括输配中心车辆事故3起，生产事故6起，项目事故2起；办理燃气经营许可证2个（鹿泉、辛集）；点火通气小区8个（成安2个，辛集6个）；晨光党支部于11月25日正式成立。
做好协调工作，起到纽带作用
1、奥运会期间及会后，根据政府车辆管理部门的公告及通知，做好车辆单双号及限号出行的安排，确保各部门用车。
2、协助安全生产管理部完成了对生产岗位员工__年度理论与实操的考评工作，以及完成对各气站墙上制度的制作、更换工作。
3、根据公司项目及小区通气情况，完成“通气业务确认单”的制定。从而使财务部门、运营部门及各气站的工作协调统一，做到有据可循。
4、报表汇总及上报工作。__年下半年，根据伟业工作的要求，需将项目进度、配套费计划及回收情况、小区图纸设计情况等内容进行月报和季报，在各部门的配合下均能够及时完成上报工作。
5、完成内刊出刊。20__年在各部门和各基层生产单位的配合下，每一期内刊基本上做到了及时出刊。在日后的工作中，还要不断丰富内刊内容，提高内刊质量。
值得欣慰的同时，也发现了工作中存在的不足：
1、文件回复及存档工作。对需存档文件的追踪及跟进工作有待加强，结合工作中的实际情况，建议对需存档文件，在原有要求报送文件份数基础上，多留一份原件，特殊情况下，留存复印件。对于最初是在下属公司存档的文件，办完有关手续后，应将文件及时回寄或者传真至总部，使该项目有完整的报批手续，同时也便于其它相关手续的办理工作。如河北地区办理手续事宜，先由直接办事人员在石家庄分公司统一归档，每月汇总至公司总部；项目竣工资料，先由工程监理将文件转交至项目部专人手中，再统一报至行政人事部存档；新签合同，原则上，由直接办理人员按程序申报，行政人事部根据汇签单，索要合同进行归档。
2、根据各部门、各基层生产单位在工作中的情况，发现部分规章制度在执行力度上有待加强。众所周知，公司规范的管理制度，不但有利于公司经营管理的提高，而且也有利于每位员工在工作中得到成长和发挥特长，因此需要大家共同努力。行政人事部作为桥梁部门，要做好上下的联络沟通工作，做好对工作和计划的督办和检查。
3、严谨下属分公司（石家庄、、成安）用章管理。建议分公司公章管理者应有用章情况的纸质登记记录（按公司总部用章程序及申请单办理）。使用范围按凡对外报批、报送文件及以分公司名义下发的通知，需传真至公司由（副）总经理批准；日常财务报表，经财务经理审批；其他内容参照公司用章范围进行。
继续做好日常性的管理工作，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。
1、12年，公司将对OA系统进行全面启用，从而建立起公司各部门之间、各地区之间各类文件信息的传达及沟通工作，提高办公效率。
2、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。
3、和大家一起创造良好的工作氛围，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，并帮助他们找出工作中的不足，加以弥补。
4、行政人事部的每一位成员，在努力做好为各部门、各生产基层单位的服务保障工作的同时，还要做好协助性工作。
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