为了跟上公司的脚步，我们要尽快做好自己的工作计划了。工作计划，是每一个职场人士进行时间管理、项目管理的手段，工作计划最有必要的一点是，可以回顾以前计划中存在的不足，总结出经验。有没有可以参考的工作计划呢？以下便是小编收集归纳的“热搜计划: 物业工作计划”相信能对大家有所帮助。
20xx年对安管队提出了更高的要求，安管队的工作责任重大，任务更加艰巨。在新的一年里，集团对公司做出了战略步署上的指引，从公司的利润目标、管理目标、及以展目标方面做出了规范。公司在完成集团任务的同时，需要我们每一位员工的配合与支持。安管队主要从以下三个方面做好相关工作：
一、加强防范，确保安全
安管队是公司的重要组成部份，将以"安全是最大的利润"为原则，加强安全防范和日常工作运行中的安全管理，是我们的中心任务。
1、加强各岗位的安全操作管理，安全教育培训，使每个员工都能熟练掌握各岗位要求；
2、将各重点岗位，部位确定专人负责制，加强巡逻制度，制定细化的工作操作流程，并加以培训和落实；
3、关心和了解队伍人员的思想状况，及时化解存在的矛盾，确保队伍的稳定性和员工的安定性；
4、积极配合公安、消防部门加强整个园区内的治安、消防、公共秩序，安全的管理和防范，制定和实施各类培训、考核及应急预案，消防演练的实施进行。
二、服务意识与质量的提升
安管应是在做好安全防范工作的基础上同时做好服务工作，这才能显示队伍的素质与水平，当然服务意识与质量不能只停留在口号上，细节的服务应体现以人为本的精神，尊重并满足业主最基本的要求是20xx年度安管队最主要的工作。业主需要什么？不仅需要关注业主，还要真诚地、细心地关心业主，唯有如此，才能赢得业主的满意。能关注服务的细节，做好细节服务，细微地服务，个性化服务，就一定能提高我们的服务质量，提高业主的满意度。
以提升服务意识与质量为20xx年度安管队的工作重心。
三、树立队伍形象
1、要对各岗位人员进行系统培训，建立健全的激励机制，使各岗位员工完全有能力胜任本职工作；
2、规范岗位纪律和岗位要求，细化工作操作流程，严格实施操作规程；
3、充分发挥和发觉个人的工作能力及专长，强调团队精神及协作精神，让个人能力发挥特长的同时能相互团结协作，形成一支素质过硬、作风优良、团结稳定的安管队伍。
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为了跟上公司发展的步伐，我们要开始准备好自己的工作计划了。我们常说的工作计划，是对一定时期的工作预先作出安排和打算，工作计划最有必要的一点是，可以回顾以前计划中存在的不足，总结出经验。在写工作计划需要注意什么呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“热搜计划: 物业工作规划季度范文精选”，相信您能找到对自己有用的内容。
根据x城市物业管理现状，xx物业管理有限公司正面临严峻挑战，为赢得市场，提升品牌，树立xx物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主需求，不断提高管理处业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小成本为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划。
一、充分发挥xx物业公司团结协作精神，调动员工主观能动性和增强主人翁意识。
1、每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，积极充分听取基层员工呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境宣传等活动，增强员工凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”思想，树立以业主为中心全新服务理念。
三、激活管理机制
1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主声音。
3、制定切实可行管理措施，推行“首问责任制”。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众员工提供发展空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2、小区业主对服务工作满意率达90%以上。
3、急修及时，返工、返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容板报。
7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。
8、物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五、加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
1、新入职培训
为新招员工提供基本知识和基本操作技能培训。培训目是使新员工了解公司基本情况。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、在职培训
培训内容：
1、xx物业公司各项规章制度。
2、xx公司《员工手册》。
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构。
4、各部门相关专业知识。
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升xx物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工原则，对小区所有机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；更多精彩加物业社区微信。对需要保管车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件处理等培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右。消防设施设备检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提摆点商家以临时占有使用场地，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要开支。严格控制办公用品采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
根据领导的指示要求，我们可以开始着手准备工作计划了。工作计划，是我们日常工作中使用范围很广的公文，从本质上讲，工作计划既有指导作用，又有推动作用。优秀的工作计划是什么样子的？以下就是小编给大家收集整理的“热搜计划: 物业个人工作规划(篇五)”，欢迎阅读，供您参考。
针对物业小区的房屋设施进行有效的管理从而满足业主的需求，由于明年需要对小区内部分闲置房屋进行装修的缘故需要做好相应的监督工作，无论是工程的安全还是进度都要引起重视才能有效减免工伤之类的状况发生，另外为了照顾部分业主的情绪需要在动工的过程中尽量减少造成的动静，尤其是装修工程可能产生的噪音很容易使附近业主的休息受到较大的影响，因此需要对工程的时间进行严密的规定并通知好全体业主以免有人产生抱怨，对我而言考虑到这些因素也是希望明年的物业工作中能够为公司的经营带来良好的形象。
改善原有的绿化环境并在卫生管理工作方面提供自身的努力，在合理运用物业人力的情况下对各处绿植进行相应的改善从而使得整体的环境得到提升，尽管这种做法比较耗费人力却能够为业主的居住提供更好的环境，除此之外还需要在基础服务方面花费功夫并保持小区内的干净整洁，尤其是高层的卫生管理需要履行好物业方面的职责才能有效提升自身形象，鉴于这类物业工作处于长期性的任务需要认真对待才不会因为自身的疏忽遭到业主的投诉，通过和业主之间的相处早已让我意识到需要坦诚相待才能够得到对方的理解。
加强物业车辆管理并做好小区内部的安全防范与秩序维持方面的工作，鉴于以往存在着丢失物品的状况需要在明年的工作中慎重对待才行，除了告知业主出门需要锁好门窗以外还要预防煤气没有关紧之类的状况，毕竟因为业主的忽视造成火灾很有可能会波及到其他的房屋，这样的损失对于物业公司的经营而言自然是有些难以承受的，而且对于小区内部的车辆管理也到得到加强才不会影响到业主的出行。
为了物业公司的信誉着想才能够在工作中履行自身的职责，对于工作计划的制定也能让此刻的自己感受到未来发展的严峻性，我会用心遵守这份物业公司工作计划以免在明年的工作中出现疏忽，虽然目前的物业工作已经尽到了自身的努力却仍需要得到不断的加强才能跟上公司的发展步伐。
为了更好的落实工作任务，我们要预先做一份下一阶段工作计划了。工作计划，是我们对自己完成工作任务的一系列的步骤，工作计划很重要，它让你在繁杂的工作中，保持冷静，有的放矢。我们怎么动笔去写工作计划呢？小编为了满足您的需要，整理了“热搜计划: 物业客服个人工作规划其二”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个计划，接受业主监督与意见反馈，特制定以下计划：
1、配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。
2、设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。
3、小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。
4、小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2—1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。配合xx山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。
5、小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了“二月花”草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。
6、小区保洁。在座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。
7、轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。
8、公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。
9、地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发现堵塞及时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。
希望广大业主监督与参与，对管理处提供建议意见，让广大业主感受到物业服务之美好。
按照单位的惯例，我们需要动笔来写一写自己的工作计划，通过完善自己最新的工作计划，才能够使未来的工作更有目标性！小编为你推荐《范文热搜：物业下半年工作计划怎么写汇编1170字》，希望您喜欢。
今年上半年，在全体干部职工的共同努力下，公司的各项工作都可圈可点，单班工效大幅提升，内部管理成效明显，工资总额逆市不减，各项活动有序开展，实现了“三无一降零事故”目标。为了继续做好下半年各项工作，根据郜矿长在六月份安委会暨考核会议上的讲话，要求全矿上下认真总结，精心谋划，确保全年各项目标任务的顺利实现，努力使拟写总结计划的过程成为进一步统一思想、凝聚共识的过程，成为进一步查找问题、总结经验的过程，成为进一步探索规律、推动工作的过程，确保全年目标任务的顺利实现。
根据公司提出的“1388”工作思路并结合上半年在工作中存在的问题，计划在接下来的工作中重点在以下几个方面进行改进、提高：
一、严格遵照国家财经法规，认真做好日常会计核算工作。
二、按年初制定目标，继续强化成本费用监督控制。
三、加强闲置资产、报废资产处置管理工作。年末前进行一次财产清查，确保资产的完整、安全。
四、盘活现有存量资金，积极为企业创造更多收益。
五、督促科室人员强化业务知识学习，提高个人综合素质。
六、按要求完成各种临时工作任务。
总之，半年来我们完成了财务科的日常核算工作，并及时提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我公司的财务要求。当然，随着公司精细化管理要求的不断提高，作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，加强学习，规范管理，以适应公司的发展。
回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工 作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了 部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工 作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务 水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员 工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、 沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。 部门树立 “周到、 耐心、 热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切 实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年1月xx日，总共开设模拟操作账户 251 个，签署开户协议书 221 份，激活账户 55 个。
（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但是仍存在一些问题。为进一步的做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要是表现在处理 问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接 到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、下半年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量；
（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾上半年年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、进一步完善各社区物业工作制度
2、积极督促施工单位按期完成旧小区改造工作
目前已经开工改造的5个小区正在有条不紊的进行当中，物业办将会配合各部门积极监管和督促施工单位按期完成计改造任务且取得圆满成功。在计划改造的12个小区中剩余7个小区也将陆续开始动工。
3、努力配合上级主管部门做好危旧平房的拆迁和征收工作
4、完善旧小区改造后续管理工作
5、积极开展业主委员会或者院委会成立指导工作
业主委员会或者院委会在物业管理活动中，能否发挥业主在物业管理中的主体地位，对行业健康发展启到至关重要的作用。为提高广大业主在物业管理活动中参与意识，实现业主 “自我管理、自我服务、自我负责”的工作目标，我办工作人员准备对辖区内符合成立条件的小区同时开展业主委员会组建工作。并对组建工作的各个环节进行精心指导，并严格做到程序合法，手续合规，随着业主委员会业或者院委会的成立，在小区的物业管理中将发挥积极作用。
6、积极做好危旧平房征收安置协调工作
通过街道办事处物业办的努力与行之有效的方法和措施,我街道住宅小区广大业主的生活质量和居住环境将会进一步提高,物业服务工作将会进一步规范。物业办将继续以完善旧小区改造后续管理工作为宗旨，积极开展业主委员会或者院委会成立指导工作，通过物业服务单位、小区业主委员会、广大业主和有关部门的共同努力，把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。
东街物业办
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2.各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四业务执行监控
检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
一、健全管理网络理顺管理体制
一是建立健全区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司物业管理网络，各街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位;二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制;三是健全纵横交织的物业监管网络，按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作，建立横向监管网络。
二、加强行业监管力度提升行业服务水平
一是积极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级;二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平;三是规范物业服务项目招投标程序，推行物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势;四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施;五是结合达标创优活动建立物业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满意度，降低物业投诉率。
三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境
一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境;二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理;三是积极会同街道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。
四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善
一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题，及时提出改进建议;二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、x执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题;三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执x屋预售前物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业;四是严把新建项目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。
五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制
一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效;二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物业公司的考核内容;三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性督促检查，及时督促整改;四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回访要求、避免矛盾扩大;五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位，适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。
为了让下一阶段工作开展有序，我们应该要为自己准备好下一阶段计划了。工作计划，应具有明确的目的性，心中有目的才能思路清晰，做好工作计划可以更好的提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。关于工作计划的书写有哪些需要注意呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“范文热搜：物业客服主管工作计划和总结范例六篇”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的'工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
客服主管：
20xx年12月29日
一、规范行为，提高自身形象。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交—班工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保
持好的工作状态；
（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足
（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；
（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；
（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；
（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。
自从今年4月份入职以来，物业到处都是现场服务中心，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我有意识地加强学习，虚心求教，消除疑虑，不断澄清工作思路，总结工作方法，现在能够胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依靠工作来学习和提高，通过观察、探索、获取信息和实践。
锻炼身体，迅速进入工作状态。另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。在公司领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过会议。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。由于我们的客户服务部和其他部门的合作，我们很好地完成了所有的任务。以下是我们所做工作的报告。详情如下：
一、规范行为，提升自身形象。
1、管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。
2、根据客服中心的接待要求，礼貌对待业主和来访者，微笑服务，主动迎接。
3、分析业主提出的要求
4、客服团队每周一上午召开周会，在员工工作汇报的基础上，对前一阶段完成的任务进行总结、点评和总结，同时安排新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。
5、建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。
二、房管深入细致。
及时处理家里和公共区域的维修服务。半年时间，家里有740家维修服务，公共区域有752家维修服务。小区维修量大，技术人员少。要求维修工具备综合技能，还要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅一次次违规配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑电瓶车去建材市场找配套材料，从来不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。
三、房屋管理和维修。
1、对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，对装修申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规行为。
2、小区装修后的业主出现房屋渗漏，管理处采取多种方式帮助住户解决问题。一方面，报告由学校集中处理；另一方面，它被报告给学校建筑中心；另一方面，它积极联系施工单位。根据住户反映的问题，进行维修。
四、日常设施维护。
建立维护巡查制度，维护公共区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，为方便小区公共区域晾晒，及时向学校报告准备。
五、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区内的保洁工作，制定规范的作业监督流程，落实分工负责制，定人定岗定工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高小区环境质量。
六、绿化工作。
生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工作者坚持修剪、补种苗木、除病虫害、施肥浇水等。目前，树木生长良好，保证了社区的绿化和维护质量。
七、宣传文化工作
团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念（无论合理不合理），及时向业主提供安全知识、健康知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。每月提供两次常规天然气充值服务，半年内为55家业主提供服务。期间没有钱、卡、票错误，在居民中建立了良好的口碑。很多时候，找钱包、衣服、自行车、电瓶车等的行为。受到住户的好评，帮助业主联系钟点工等家政服务，联系家电、开锁等有偿服务。为业主提供弹琴唱歌的娱乐环境，密切与住户的关系。西苑物业积极响应和参与集团文化生活，组织歌舞等娱乐活动，并积极筹备“新年歌舞俱乐部”。
八、主要经验和收获
工作两个月，部分工作已经完成，也取得了一些成绩。综上所述，有以下经验和收获
（1）只有定位好自己，熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作；
（2）只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持
保持良好的工作状态；
（3）只有坚持落实制度、精心管理的原则，才能很好地履行区域经理的职责；
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作。
九、不足
由于缺乏工作实践和相关工作经验，该工作存在以下不足
（1）对物业管理服务费的约定内容理解不够，尤其是对之前的一些收费理解不够及时。
十、下一步
针对工作中存在的不足，为了在新的一年里做好工作，应该突出以下几个方面
（1）积极改善与妇女保险、海关相关领导的沟通协调，进一步理顺关系；
（2）加强业务知识的学习和提高，创新工作方法，提高工作效率；
（3）管理耗材费用，为公司节约成本；
（4）千方百计培养员工的礼仪和操作知识，努力成为综合素质高的保洁团队；
（5）特别注意管理区域的清洁物流工作。
综上所述，在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合下，在部门员工的共同努力下，我们部门取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进的物业管理标准还有很长的路要走。今后一定要加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主创造美好舒适的生活和休闲氛围。我有信心在未来的工作中不断改进和创新，做好各项管理工作，不断总结经验教训，不断进步，做一个真正品牌的宣传者、塑造者和执行者。新的一年即将到来。我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，充分发挥团队精神，以“没有住户的抱怨，没有服务的缺陷，没有管理的盲点，没有工程的隐患”为工作目标，让我们能潜进业主的心里，随着新年的安静脚步努力工作！风属性，“加油！”。
时光如梭，转眼间201__年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
201__年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20____年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20____年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20____年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
一、提升人员素质，提升客户满意率
公司对于客户的投诉是十分重视的，我们作为公司面对顾客的第一道门面，如果我们不能让客户放心、安心，那么也会影响我们公司的形象。作为客服，我们最重要的素质就是耐心。我公司的电话客服每日八点上班，十二时下班。下午于二点上班，五点下班。每日的工作时间不长，但是工作时是非常枯燥的。我个人也是从客服做上来的，所以对于员工在工作时的情绪我是能理解的。但是，虽然理解，但是不能放任。对于每位员工在接到电话的时候，我们都会进行录音，对于员工没有使用敬语、使用尊称的行为，我们将进行警告处理。我们是客服人员，需要做的是让客户满意，不能因为个人的情绪而影响工作。
二、对员工进行奖励机制，提高员工工作兴致
鉴于之前时间里部门人员的表现，下个月开始，我们将进行一月一次的考核。对于考核成绩优秀的成员，予以两天时间的休假奖励，可与双休同放，这样总计四天时间。算的上是一次小长假了。但是同样的，对于没能够完成考核的成员，我们会给予两次机会。如果第二次考核失败，将扣除2天的工资。因为工作而被客户投诉，我们将进行审查。在之前，部门里的处理是一次投诉扣除一部分工资，没有任何审查。但是我们也在工作中发现，电话中有相当大的一部分人员是故意打骚扰电话的，并且对于我们的员工进行恶意投诉。我们将在之后根据电话录音内容，重新进行审核。不错漏任何一名员工的犯错行为，当然也不会冤枉任何一名员工。
为了更好的完成下一阶段目标，我们可以提前准备写工作计划了。工作计划的主要构成因素有工作项目、内容，完成标准，完成时间等，在日常工作中，养成长期制定工作计划的习惯，于我们而言是有益的。工作计划可以从哪些方面开始呢？小编特地为您收集整理“热搜计划: 教导工作计划”，仅供可以为您提供参考。
一、指导思想
本学期，我校教务工作将紧紧围绕学校的工作目标，立足教学工作实际，以常规管理为抓手，以优化课堂教学为中心，以提升教学质量为目的，通过多种形式，积极探索教育现代化背景下教学管理、课堂教学的新方法、新模式，全面开创我校教育教学工作的新局面。
二、工作目标
1、加强教导处日常管理，使管理走向规范化、科学化的轨道，努力提高教育教学管理水平。
2、严格执行省“五严”规定，加强课堂教学的管理，促进教师不断提高课堂教学的有效性、实效性、高效性。
3、抓实教师队伍建设，提高全体教师的质量意识、奉献意识、教研意识，做教育优质发展的领路人。
4、努力拓宽活动空间，科学合理安排课外活动，丰富校园生活，全面提高学生综合素质。
三、工作措施
(一)严格执行省“五严”规定，规范中求提高
教导处将严格执行省“五严”规定，规范教学行为，强化精细管理，努力提高教学质量。
1、严格执行课程计划，依法执教。开齐开足全部课程，严格控制私自调课、随意代课、串课现象;不断增强教师教学过程中的规范意识，增强教师课堂研究氛围，提升课堂教学的实效性。
2、规范学生在校时间，严格控制学生在校时间，放学后教师不得滞留学生在教室。减轻学生过重课业负担，严格控制学生作业总量，作业设置要科学、适度、灵活、实践性强，确保小学生每天有9小时的睡眠时间。
3、切实加强教师的师德教育，努力提高教书育人的素质水平，接受社会监督，杜绝有偿家教等各类违规行为。
(二)切实加强教学管理，过程中求质量
树立质量第一的意识，形成健康的教育质量观。本学期，我们将加大督查的力度，做到“五个抓”：一抓备课，在集体备课的基础上结合个人风格进行二次备课(要求年轻教师备详案，50周岁以上的老师以及获得市教学能手以上称号的老师可以采取贴页备课或电子备课);二抓上课，课堂教学是教学工作的.中心环节，教师上课要具有较强的目标、质量、效益意识，要不断学习名教师的课堂教学语言、技巧、方法，要能引导学生开发智力，重视学习方法的指导。(提醒：高度重视课前的教具、学具以及现代化手段教学的准备，提前候课)三抓作业，要精心布置学生的课堂作业，加强作业布置前的研究和探讨，所有布置作业要认真规范地进行批改，杜绝积压，严格控制学生间的批改次数。作业必须坚持“四必”：即有发必收，有收必改，有错必纠，有练必评。(附：一、二年级数学课堂作业至少35次，三、四、五年级数学课堂作业至少25次;三、四年级作文7篇大作，6篇小作;五年级大作7篇，5篇小作;本学期关于学生写字、阅读依然按上学期执行，每周一、五中午写字;每周二、四中午阅读，星期三中午一刻钟数学思维训练。)四抓辅导，每位老师都要认真做好后进学生辅导工作，努力促使生与生之间、班与班之间教学质量均衡发展;五抓评价，建立科学的评价制度。要求教师平时严禁按考试成绩给学生排名，所有课堂检测采用等级制，保护学生的自尊心，提高学生学习的积极性。学校积极开展多种活动，拓展学生展示自我特长的空间，多种途径、多种形式来展示评价学生，力求评价的综合性和多元性，激发学生学习的兴趣。(为了进一步提升教学质量，体现每次检测的公平性，本学期我们要严格规范检测要求，环环把关，从严监考、认真阅卷，确保考试过程的客观性、真实性。杜绝舞弊行为，一经发现作为教学事故处理。)
(三)、扎实开展丰富多彩的校园活动，兴趣中强素质
1、组织开展好读书活动
“双语阅读”这项活动要成为全校学生每天都要进行的“常规动作”，形成制度化。各年级根据县阅读书目推荐要求，充分利用早读、午读和阅读课的时间，有计划的开展阅读活动。各年级阅读书目将纳入调研检测中。同时，学校将在十一月份举办读书节活动，各班要高度重视，根据安排，精心组织，力求做到人人都参与，使学校读书活动提高一个新水平。
2、组织开展好校园文体活动
继续实施大课间活动，进行广播体操的操练和有益有趣的课间游戏活动;阳光体育活动按年级段将活动项目具体化，确保学生掌握两项体育技能，使这些技能成为影响学生一辈子健康幸福成长的外在动力。
3、组织开展好学科竞赛活动
开展书法、朗诵、讲故事、演讲、口算、英语会话等学科性竞赛活动，评选最佳单项能手，如“小小书法家”、“口算大王”“写作小能手”等。
为了提高对自己的要求，我们可以开始着手准备工作计划了。工作计划，将下一阶段的工作内容逐条列出，描述具体、量化，我们作工作计划可以协调大家的行动，增强工作的主动性。那些优秀的工作计划值得我们借鉴呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“热搜计划: 员工工作计划”，大家尽管来参考，希望有所帮助。
经过大三学年的积极过渡，学生已经对自己的职业发展有了初步定义，且目前正为之奋斗。今年09级进入毕业学年，大四学年是学生大学期间职业规划最为重要的一年，因为在随之而来的日子里，学生将面临就业、考研等一系列人生重要抉择，针对毕业生特点，我们年级在落实学校学生工作的基础上，总结以往毕业学年的工作经验，在保持各个年级稳定的前提下，争取今年的毕业工作能够登上一个新的台阶。我们计划从以下方面开展工作：
(一)加强毕业生就业指导，帮助学生明确职业生涯发展规划
首先，做好毕业生发展方向指导工作，了解学生考研人数和状态以及希望就业人数和期望。针对考研的学生进行鼓励，督促其学习状态，并随时沟通，了解学生复习情况以及自身状态。另外作为辅导员我们会通过多种渠道获得包括我校在内的研究生计划计划招生专业和人数，并向大家及时发布信息，以便考研的学生有自己明确的方向。
其次，对于打算就业的学生，首先要督促英语过关和课程补考，保证尽可能多的人能够在第八学期顺利拿到两证。从十月份开始，高校的就业工作全面展开，各大企业陆续到校园内举办招聘会，这将是我们毕业生辅导员接下来开展的工作重点。我们在加大力度搜集各种就业信息的同时，一定要做好学生的就业指导工作，针对学生的想法、自身特点以及其所困惑的问题进行分析和解答。在宣传好本学校的招聘会的同时，鼓励学生走出去，引导学生去任何可以提供就业机会的招聘会、展览会、实习机会等等。我们也应积极联系用人单位，与各用人单位建立起良好的合作关系，向用人单
为了贯彻公司的要求，我们不妨用心做好个人的工作计划。我们常说写工作计划，其实是让上级领导清晰了解你的工作目标和实施步骤，事先做好工作计划才能更好迎接工作中的挑战！写工作计划要注意哪些方面呢？小编给大家整理了“[热搜方案] 工作计划”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
一、指导思想
全面贯彻教育局文件精神，以群众满意度为出发点，以学校发展为主题，以教学改革创新为突破口，全面推进基础教育课程改革，培养学生的创新精神和实践能力，提高教育教学质量，深化课堂教学改革，规范办学行为，努力做到“教师发展，学生发展，学校发展”和谐同步，努力办好人民满意的学校，争做人民满意的教师，实现学校教育的新腾飞。
二、重点整改问题与措施
（一）教师业务能力不均衡问题
1、加强教师思想道德教育，建设高素质的教师队伍。开展政治理论学习活动，提高师德修养，增强教师教书育人、为人师表的自觉性，增强教师的事业心、使命感和责任感。做学生健康成长的指导者和引路人。重申师德“十不准”要求，严禁体罚与变相体罚学生等有悖于师德现象的发生。
2、多渠道提升教师学科素养，通过“走出去、请进来”等多种形式，加强现代教育思想、先进教改经验的学习。扎实开展“素养课堂”教学、课题研究和校本培训工作，通过课堂研讨、专题讲座、教师座谈、课堂达标课、学习汇报课等校本研修活动，促进教师专业成长。打造一支“学生欢迎，家长满意，同行信望，业绩突出”的优秀教师队伍。
3、评选学校首届学科带头人（语数英），组建学科名师团队（语文、数学各3人，英语1人）。任期为2年，明确名师的权利（优先培训、科研经费、个人发展等方面学校搭建良好的平台）和职责（课堂改革、教研组织与引领、教学质量提升等）。充分发挥他们的带动作用，促进学科发展。
4、实施中青年教师培养工程，结合我校的现状，遵循以人为本的理念，在学校中青年教师发展规划的基础上，因人而异，帮助每个教师确定适合自身实际发展的目标（个性发展），根据目标达成度学校层面上给予一定的鼓励。发展计划以年为单位，目标的设定要确实可行，以优质课、论文、案例、教学成绩等教学实绩为参照，与教学紧密相联系。通过体系的构建，方案的实施让中青年教师在发展中体验成功，进而从面上提高师资队伍的整体水平。
5、加强干部队伍建设，逐步提升管理水平。学校领导班子成员要严格执行中小学教师《职业道德规范》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能带头、能主动、能积极、能负责、能协作、能服务、能守纪、能学习，还应能上课，常听课，会评课。在教育教学管理活动中不说外行话，不做外行事。
6、继续开展好教师继续教育工作，组织教师参加远程培训并完成远程培训考核任务，做好教师的继续教育工作。
（二）教学质量有待进一步提高问题
教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校的生命线。本学期学校将以抓常规教学为基本，以抓教研为依托，从细从实落实教学常规，加强过程管理，实现向管理要质量，向课堂要效益。重抓“素养课堂教学”，夯实教学五环节，推动教学方法和教学手段的创新，全面提高教育质量。
1、继续贯彻课程标准，开齐开足课程，保证学生的活动时间。切实提高课堂教学效率和水平，向45分钟要质量。以素养课堂理念为引领，突出学科特点，按照“课前预习--听课理解--想象探究—动手实践--巩固练习--生成创新”的动态过程。语文教育注重民族化特色、数学教育注重学生发展思维的培养、英语学科的情境教学、美术的以美育人、重在感受与表现的音乐教育、体育学科的科学运动、信息技术学科的主题探究式教学等，努力打造富有活力的生命教育课堂。
2、加强教学常规管理，落实教学常规，规范教学行为，提高教育教学质量。严格按照教
体局的要求，规范课堂教学程序与行为，强化教学过程，重视教学细节，继续开展课堂动态观察活动，分学科对教师的课堂教学与教案同步性进行跟踪调查，对发现的问题及时进行反馈和改进，确保教案的实效性。
3.切实抓好“教学五环节”工作，在教学“五认真”上下功夫，从备课有效性、上课高效性、作业精选性、检测考查发展性、培优帮困及时性入手，落实每月一次检查制度，写好检查情况并及时与教师反馈。教学常规检查本着严谨治学、精细管理、科学规范的原则，继续坚持定期检查与平时检查相结合，注重教学指导和质量评价，为老师的年度业务考核提供详实的、可靠的依据。
4、教学质量过程性评价、学生素养抽测两项活动进一步完善。借鉴成功教育理念，建立家校评价结合共促学生发展的机制，学生的学科成绩及各科素养以等级的形式与家长建立通报制度，明确定位，不仅仅是让家长阶段性的知晓学生的评价情况，更多的是让他们帮助学生分析过程性监测中出现的问题，及时与学校沟通和合作，从家庭教育方面来促进学生成绩及学科素养的全面提升。
5.抓好学生学习习惯养成和学法指导工作。教学过程中，注意指导学生的课前预习和课堂认真听课、课后及时作业的方法和习惯，引导学生养成积极思考、勇于探索、合作学习、质疑问难、规范书写、注重积累、乐于自学、勤于操作的`能力及品质。
6、加强教学档案及教务管理工作，规范办学行为。对各项教学活动、教师业务档案、教研成果、获奖情况等进行详实记载，统一归档，为教师的专业化成长、评价表彰提供真实详实的第一手资料。做好教学服务工作，提高服务意识，加强学籍管理，当好调度和调控员，确保学校教育教学工作正常开展。
（三）教研活动效率不高问题
逐步推进各课题研究，让学校成为研究的基地，让教育教学中的问题成为研究的对象，让教师个个都是研究的主体，让发展成为我们研究的目的。
（1）做好课题的组织领导及开展工作。我们学校现有的课题有：淄博市生本教育课题；淄博市教育科学“十一五”规划“信息技术支持下的小学语文提前读写教学研究”重点课题；全国教育技术研究“十一五”规划重点课题《点读技术在英语教学中的应用研究》；淄博市电教馆《信息技术支持下的小学语文读写教学研究》课题。本学期根据课题计划，有步骤的开展各项研究工作。各个课题组长制定好本学期的研究计划，并注重过程材料的整理与积累。
（2）将课题实验与课堂教学紧密结合，在课题研究的针对性、实效性方面下功夫，使教师在经验反思中迅速成长。注重课堂教学评价机制的应用与创新，探索建立促进学生素质全面发展的评价体系，探索建立促进教师不断提高的评价体系，使教师能运用评价体系对自己的教育行为及时做出分析和反思，不断提高教学水平。
（3）将课题与信息技术相结合，及时吸纳、传输课程改革和课题的信息与研究成果，引发对课题的争鸣与交流，使课题研究在交互式、对话式等互动培训中不断深化发展。
（四）教师专业化成长缓慢问题。
（1）倡导读书活动，建设学习型校园；我们倡导教师阅读教育理论专著，掌握基本的教科研方法，牢固树立以学生为本，促进学生全面、和谐、持续发展的思想，并把理论内化为理念，用理念指导课题研究和教学实践。
（2）倡导教师自己订购一些优秀的教研报刊。选派教师外出学习观摩，加强校际交流，互通信息，博采众长。
（3）依托校园网络，构建教研平台；为了充分发挥信息技术的作用，本学期我们将依托校园网，加强建设校园网站建设。围绕学校核心课题，提供有关理论学习材料，融教师教学、研究和反思于一体，把持续性的学习和实实在在的教育科研融入了虚拟的网络空间，以崭新的方式促进教师专业成长。
（4）坚持教学反思、论文撰写；将反思工作将与主题式教研活动相结合，每2周老师上交一篇反思，根据教研活动主题撰写反思或随笔。我们将及时把上交的反思上传到校园平台
专题网页，供大家互相学习，资源共享。并组织优秀反思的交流活动，让教师展示科研成果，同时吸纳他人智慧，实现同步发展。教科室积极组织教师撰写论文每学期至少2篇。引导教师向各类业务杂志特别是核心期刊投稿。期末根据反思、论文数量与质量纳入教师考核。
（五）小学生综合素质评价不全面问题。
1、发挥评价标准的指导和引领作用，注重教学过程中各种技能的培养和强化，结合学生评价手册和成长档案袋的建设，充分调动教师、学生、家长三方的积极性。全面促进学生综合素养发展。
2、切实加强学科教学同步，促进学生素质全面提升。《品德与生活》要紧密联系学生实际，使教学的思想性、教育性和实效性同步发展；《科学》课要重视实验，使科学知识与学生操作能力同步发展；《英语》教学要采取灵活多样的教学方法和教学手段，将兴趣培养与口语训练同步；强化体艺、综合和信息技术教育工作，使学生的身体素质、艺术素养、实践创新能力和处理信息的能力同步发展。
（六）学生的文明素养需要进一步加强。
以学生日常行为规范教育为抓手，进一步强化学生文明习惯养成教育，提高学生的文明素养和自我管理能力。习惯形成个性，个性影响命运。良好的习惯一经养成终身受益。为此，我们要进一步狠抓基础文明养成教育，特别重视文明礼貌、卫生习惯、爱护公物的良好品德和责任意识的教育和培养。在“内化”上下功夫，在“养成”上做文章。
1、营造文明向上的校园环境。认真学习和宣传《小学生行为规范》，组织开展“遵守校规校纪，争做文明学生”活动。要礼貌待人，不讲粗话脏话；要团结友爱，不打架；要勤奋学习，不迟到、不早退；要自尊自爱，不进营业性网吧；要勤俭自律，不在生活上攀比；要美化校园，不乱扔垃圾废物等教育活动。
2、落实文明习惯的常规训练。具体从学生的仪表、课间纪律、课堂纪律、自习纪律为突破口，全面抓好学生的管理工作。抓好常规管理，培养学生良好行为习惯。各班级要继续对学生开展常规教育，要让学生重新学习《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，以及《杨寨中心小学上学放学制度》等学校制定的规章制度，并做好强化落实，加强对学生日常行为规范的教育。重视细节管理，精细开展德育常规检查评比，实行普遍检查与专项重点检查、定期检查与抽查、长期检查与阶段检查相结合，建立严格学生值日制度，充分发挥大队委作用。继续实行大队委值日岗位制度，加强学生常规监管力度，做到日检查，周公布，月评比，把学生的养成教育形成常规化，本学期的常规管理包括纪律、卫生、两操、学生一言一行等各个方面。做好新生的入学常规教育，促进学生优良学习行为习惯的养成，为形成良好的班风、学风打下坚实的基础。
（七）学生上放学交通安全教育需要进一步加强问题
1.加大交通安全宣传教育力度。严格落实《告家长书》发放制度，通过向家长发放交通安全一封信，与师生、家长签订安全目标责任书、召开学生安全教育主题班会等形式，加强交通安全教育，进一步提高师生、家长遵章出行和交通安全意识。
2.加强隐患排查治理。加强同交警部门协调配合，对学校周边交通秩序进行集中整治，强化值班教师、保安人员和门卫人员的管理职责，加大学校门口的巡查力度，确保学生上放学出入安全。
3.实行错时分流放学。结合学校实际，各年级之间实行错时放学，家长接送和乘坐校车的学生实行定门口出入，互不干扰，进一步缓解校门口交通拥堵现象。
（八）学生上放学方式规范问题
1.与全体学生及家长签订《拒乘非法营运车辆承诺书》，与乘车学生及家长、驾驶员签订《安全目标责任书》，规范学生上放学方式，确保学生安全。
2.加强校车运营监管。严格执行“四统一”“五不准”“六定”制度，规范车辆运营秩序。每学期与车辆所有人和驾驶员签订安全责任书，定期召开校车驾驶员会议，利用校车监控平台，教育驾驶员要遵守交通法规、安全驾驶、文明安全出行。加强乘车学生值班管理，每天
由值班教师清点好人数，与校车驾驶员交接好，送学生安全上车。
（九）食堂管理与学生饮食卫生问题。
每学期与食堂承包人签订食品安全责任书，并督促食堂承包人与各供货人及时签订所送食品安全责任书，明确各自职责。加大对学校食堂、超市的监管力度，严把进货、加工、销售三关，要严格执行《食品卫生法》规定，严把食品从业人员健康体检、食品采购、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节，并与防疫部门建立友好关系，发现问题及时处理，防止师生食物中毒。总务处要经常对炊管人员加强法制教育、卫生教育及职业道德教育，认真执行《食品卫生法》，加强炊事人员的技术培训、服务培训。要努力提高师生饭菜质量，永保食品卫生量化等级达标。要教育和培养学生养成良好的个人卫生习惯，发现异常情况应及时报告妥善处置。
为了跟上公司发展的步伐，那么我们就可以开始写自己的工作计划了。工作计划，是建立工作秩序的一种办公常用手段，我们做好工作计划，可以让我们更快更好的完成工作任务。什么样的工作计划比较清晰明了呢？下面是小编整理出来的《热搜计划: 销售周工作计划》，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
标题
1、计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内容摘要；计划名称。
2、计划单位名称，要用规范的称呼。
3、计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略。
4、计划内容要标明计划所针对的问题。
5、计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。
6、如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。
7、如果是个人计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上具名。
正文
1、情况分析（制定计划的根据）。
制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
2、工作目标、任务和要求（做什么）。
这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。因此，计划应根据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。
3、工作的方法、步骤和措施（怎样做）。
在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施与策略，以保证工作任务的完成。
为了跟上领导的脚步，我们不妨提前制定相关工作计划。一般来说，工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，经常制定工作计划，可以增强人的逻辑思维和直觉判断能力。哪些好的工作计划值得借鉴呢？下面是由小编为大家整理的“【热搜计划】 春季工作计划范本”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
一、指导思想
以县乡教育工作计划为指导，以学校工作计划为依托，深刻领会精神，结合我校的实际情况，我校将进一步深化教育教学改革，促进学校工作质量进一步提升。
二、工作目标
1、规范办学行为，加强教育教学常规管理，规范教师教育教学工作，促进学校教育教学常规的落实和发展。
2、开展师德师风学习活动，促进教师高尚人格的形成。
3、深入开展课程改革，潜心进行课堂教学研究，开展有效教育教学活动，提升教师教学能力，进一步提高教学质量。
4、开展各项文体活动，丰富学生的生活，促进学生综合素质的提高。
5、加大校园文化建设力度，优化育人环境，努力提高学校办学效益和声望。
三、主要工作任务
为了完成以上目标，本学期我们的工作重点是：实施“两项工程”，开展“两次活动”，完成“一次教研”。
两项工程——即“教师成长工程”、“教育质量提升工程”。
两次活动——即“课内比教学，课外访万家”活动、“国学经典”读书活动。
一次教研——听课、评课活动。
四、具体措施
（一）管理工作
1、进一步修改调整完善我校教育教学的各项制度，结合我校实际，依法行政，依法治教，切实提高教育教学工作的效率。
2、参照教育局绩效考核办法进一步完善我校的绩效考核方案，与教学常规和教学成绩挂钩。
（二）教学工作
1、加强常规管理，规范教学行为。
为了提高教学质量，规范教师的教学常规工作，本学期由教务处组织开展每两周一次的教学常规工作检查。
2、强化理论学习，更新教育观念。
（1）组织教师加强政治学习，以正确把握教育教学的方向。
（2）组织教师加强业务学习，以正确把握教学改革的目标和方向。
3、加强课堂教学研究，提高课堂教学质量。
（1）备课
在备课上，要做到三个结合：与课标、教材相结合，与学情相结合，与使用电教手段相结合。
（2）上课
改革课堂教学方式，突出学生的主体地位，逐渐实现教师角色转变。
（3）作业布置、作业批改
提倡作业分层布置，题型多样，教师要严格控制学生的作业量，提倡作业要在课堂上完成。
作业批改要做到有发必收、有改必评、有错必纠，坚决杜绝有学生代替老师批改作业的现象。
4、深化科研兴教，加强教师队伍建设
本学期我校教研工作将实施“教师成长工程”“教育质量提升工程”，以加强教师队伍建设为关键，使教育科研成为提高教育教学质量的新的生长点，成为提升教师素质的新的支撑点。
“教师成长工程”具体思路如下：
（1）新老教师“结对子”，师带徒“磨”研讨课。
（2）对中青年教师“推”精品课。
（3）外出学习教师“传”汇报课。
（4）各科教师向社会“亮”开放课。
（5）建立教师个人成长资料袋。
“教育质量提升工程”具体思路如下：
（1）抓好常规教学，落实常规管理。
（2）钻教材，研方法，实施有效课堂工程。
（3）强化培优辅差，注重因材施教，成立互帮学习小组。
5、加强多媒体设备的使用，提高教学质量
（1）教师上课必须使用班班通，利用多媒体进行教学。
（2）加强远程教室的使用，每周安排两节课与潼泉小学进行对接。
（3）加强对教师多媒体使用技能的培训。
（四）“课内大比武、课外访万家”活动
教师家访要面向全体学生，做到“六回访”。要落实家访内容，做到“六必进”。要注重家访实效，做到“六知道”。要遵守活动纪律，做到“六不准”。
（五）学校教学质量建设工作
教学质量是学校的生命线，是学校的立足之本。
1、工作目标
认真总结分析上学期的成败与得失，力争在本学年工作有最大突破，争取教学成绩达全县上游水平。
2、成立工作领导小组
组长：欧xx。
副组长：刘xx、向xx。
成员：校委会其他成员、各教研组组长。
3、现状分析：
本校共计492名生，大部分学生都是来自周边的各个村。从去年半年的教学情况来看学生的学习习惯较好，但缺乏自学的习惯。另外，还有部分学生的家长到外地打工等，孩子留在家里由爷爷、奶奶或亲戚照看，这样不利于对孩子的教育，两极分化比较严重，因此对学生的关心和思想教育也十分重要。还有一部分学生不能够完成教师布置的作业，而且作业的质量有待加强。
其中有些学生学习方法不够灵活，举一反三的学习能力较差。还有的学生缺乏学习的自信心和自觉性，应在平时多多督查。学生已有较强的自我意识，自制力又较弱，这种自身的矛盾要求教师应用新的工作方法，让工作更有针对性，以德服人，以理服人。
4、主要工作措施
（1）开好四会（工作领导小组会、教师会、复习工作会、家长会），每次会议做到要有专题，突出主题，从而推动我校的工作。使学校领导、教师、学生、学生家长四者统一思想，协调配合，形成教育合力。
（2）要在学生入学后分析学生现状，建立学生学习档案以及成立辅导方案。
（3）要针对学校制定的总体目标，以“抓两头，促中间”为指导，狠抓后进生工作，使其端正学习态度，明确学习目的，提高学习兴趣，能主动学习，提高学习成绩。同时加强对特长生的教育和培养，鼓励他们大胆创新，勇于探索，出成绩。
（4）各学科要对新课和复习时间做统一安排，争取每一堂课都落到实处。
（5）加强班级管理，探索更有利于本班学生特点的管理模式，各班尽快形成良好的班风、学风，将学生注意力集中到学习上。
（6）加强对教师的备课、上课管理。老师一定要精心备课，认真上好每一堂课。学校行政人员要经常深入课堂中去听课、评课，经常检查教师的课堂教学质量。
（7）教师必须精心设计作业，讲究技巧，杜绝题海战术，既要减轻学生课业负担，又要保质保量地完成教学任务。学校定期抽查学生作业，向学生调查了解，发现问题，及时纠正。
（8）认真组织好每次单元或月考的阶段性测试。每次测试要认真做好试卷的批改和分析，即时找出存在的问题进行补救，争取让每一个学生在每一次测试中都有进步。
（9）在复习阶段必须认真对待。
一是做好复习计划。
二是认真备好上好复习课。
三是全面掌握学生的知识状况，有针对性地复习。
四是要充分用好复习资料，要把资料和课本结合起来，不能以资料来代替课本。
五是要克服随意性、盲目性和搞题海战术，严禁“放羊式”的训练和以讲代练。
五、活动安排
二月：
1、做好开学工作，完善制度、方案、计划。
2、召开全体教师会，安排本学期教育教学工作。
3、分教研组制定教学教研工作计划。
4、启动“推门听课”活动。
5、教学常规检查。
三月：
1、教职工和学生参与全民植树活动。
2、“朝读经典”暨“爱国主义”读书系列活动启动。
3、启动“课内比教学”活动
4、教学常规检查
四月：
1、教学常规检查。
2、组织全县小学期中考试。
五月：
1、筹备“六一”儿童节。
2、小学数学教学设计比赛（县）。
六月：
1、“六一”儿童节。
2、小学语文开讲活动。
七月：
1、收取工作总结及各项资料，整理归档。
2、组织期末考试。
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