为了让自己能清楚把握时间节点，工作中也应该有自己每个阶段的工作计划。制定工作计划时要预留出一定的弹性时间，工作计划应该要怎么写呢？下面是零思考方案网编辑为大家整理的“招商部工作计划模板”，更多相关信息请继续关注本网站。
xx购物中心招商部管理制度招商工作管理手册
新天地购物中心前言
打造一支专业、高素质的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员～
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10、负责办理已成交客户合同的签定;11、负责向主管汇报每天客户的情况;12、负责跟进有希望但尚未成交之客户;13、积极参与公司\"两会\"并提出招商一线中出现的问题和建议。三)招商经理工作职责:1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配;2、负责与其它部门的协调工作;3、负责分析攥写招商日、周、月报;4、负责招商人员的日常管理和培训;5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通;7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况;8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决;9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;10、密切留意同类型的公司招商的情况，并及时商讨对策;11、负责安排招商人员的市场调查工作;12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析;13、积极主动参与策划部及公司之工作会议;14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员五)招商文员工作职责:1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。(周工作总结表及月工作计划表等)4、负责公司经销合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。5、负责招商客户资料保护名单的统计和保管工作。6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在招商人员缺席时，及时转告客户信
息，妥善处理。7、负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
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注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7、
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节
轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。10、陪同客人去项目基地需告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11、避免与客人发生争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求
解决办法。
12、同事之间应互相配合保持良好的关系，不得发生影响工作的事态。13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现
场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之
后将结果反馈与原招商人员。
14、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其
他客户。
16、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系)，经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商
人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单
未有记录的，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及
时向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。17、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情
况严重者书面警告或解雇处理。
18、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。
19、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告，重
则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。
20、公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由
经理签名后方可领取。
21、在于客户交谈中将客户信息记录在工作笔记本上，随身携带，过后汇总到《客户信息登
记表》中。
22、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传声筒。23、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。24、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录新天地购物中心公司的任何重要资料。
25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。26、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。27、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
28、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。29、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。30、绝对服从公司上级领导的工作安排。
三、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工，不定期开展一次集中的学习培训。3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5、培训时应该时时做笔记，不得培训结束后抄同事笔记。
6、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。7、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参加。8、对培训知识要不定期考核。
9、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。四、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖
章之后，原件一式两份，客户一份，公司财务部一份。招商文员必须另外复印两份，本部门留档一份，行政部一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。3、招商人员必须严格按照公司规定价格与客户进行谈判，如果有其他情况必须先请示领导批准后，方可与客户谈判。
4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范文进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。
5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可
盖章。
7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。
8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行货款交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对
招商人员的奖金进行滞留。
9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济
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后果公司将保留法律追诉权。10、《合同、协议》的签定流程:(1)、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。(2)、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。(3)、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。(4)、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。六、仪容仪表基本要求招商员仪容仪表:一)男性:服饰
1、必须穿着统一制服(西服);2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋;5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;7、衣袋中不要多装物品;8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。男性:容貌1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。
、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。3二)女性:服装
女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高鞋;女性:装饰
1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主;3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上;5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感;6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制;7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单;8、衬衫的钮扣要全部扣上，特别是新天地购物中心三)整体要求
在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。
行为举止、言谈用语:1、站姿:1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2)、面部:微笑、目视前方
3)、四肢:两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。2、坐姿:1)、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2)、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3)、当客人到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。4)、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5)、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微
前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6)、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍
地板或摆动。
8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，
要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。3、动姿:1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚
擦着地板走。
2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺
髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反\"八字脚\"。
3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过
3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。5)、不论在何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。新天地购物中心
6)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势\"您先请\"。
7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说\"对不起\"，待客人闪
开时说声\"谢谢\"，再轻轻穿过。
8)、和客人、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。
9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于
腋下。
12)、注间\"三轻\"即说话轻、走路轻、操作轻。
社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男
性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特
殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。4、交谈
1)、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2)、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题
或内容。
)、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其3他物品。4)、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要
做到修饰避人。
5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。6)、在客人讲话时，不得经常看手表。
7)、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9)、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。
10)、讲话时，\"请\"、\"您\"、\"谢谢\"、\"对不起\"、\"不用客气\"等礼貌语言要经常使用，不准讲
粗言或使用蔑视性污辱性的语言。不开过分的玩笑。
11)、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允许举止鲁莽和
语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12)、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用\"某先生\"或\"某小姐或女士\"，不知姓氏时，要用
\"这位先生\"或\"这位小姐或女士\"。
13)、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用\"他\"指他人，应称呼其名
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或\"某先生\"\"某小姐或女士\"。
14)、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说\"谢谢\";对客人造成的任何不便都说\"对不起\";将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌
面上。
15)、客人讲\"谢谢\"时，要答\"不用谢\"或\"不用客气\"，不得毫无反应。16)、任何时候招呼他人均不能用\"喂\"。要用礼貌用语。
17)、对客人的问询不能回答\"不知道\"，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问;或
请客人直接与相关部门或人员询问。18)、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
19)、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，
不得冷落客人。
20)、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲\"对不起请您稍候\"，并尽快处理完
毕。回头再次面对客人时，要说\"对不起，让你久等了\"，不得一言不发就开始服务。21)、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急
事需立即与客人说时，应先说\"对不起，打扰一下可以吗,我有急事要与这位先生商量\"，
如果客人点头答应，应表示感谢。
22)、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说\"对不起\"，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看
来遮住。23)、客人来到公司时，应讲\"欢迎光临\"，送客时应讲\"您慢走\"或\"欢迎您下次光临\"。24)、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。25)、所有电话，务必在三声音之内接答。
26)、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲\"请问能帮您什么忙,\"不得倒乱闪序，要带
着微笑的声音去说电话。
27)、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一
遍以确认。
28)、通话时，若中途需要与人交谈，要说\"对不起\"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，
方可与人交谈。
29)、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用\"也许\"、\"可能\"、\"大概\"之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明
确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答\"对不起先生，目前还没有这方面的
资料\"。
30)、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声\"正在查找，请您再
稍等一下\"。新天地购物中心31)、通话完毕时，要礼貌道别，如\"再见\"、\"谢谢您\"、\"欢迎您到XX来\"等，并待对方挂断
后再轻轻放下话筒。
32)、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说\"对不起，打扰您一下\"33)、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草
率应付。
34)、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，
任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。
35)、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。36)、做到讲\"五声\"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用\"四语\"，即蔑
视语、烦躁语、否定语和斗气语。
37)、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。38)、未经同意不得随便翻阅他人任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐
下。
39)、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者
在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，但是在具体的市场招商过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。招商部根据上一年度市场招商情况，综合市场行业现状，作如下工作目标：
①市场出租率有率达到90%；（目前市场出租率为86%，在租商铺757间，吉铺100间）。
②市场合同续签率95%；（明年市场合同到期209户298间，宿舍9户11间）。
③新项目“轿车配件、汽车用品” 在今年5月前争取储备客户达到60%左右。
一、 部门总体工作思路：
推动公司的文化建设不断深入，塑造公司良好社会形象，对公司的管理科学与发展战略提出建设性意见。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易会的招商工作，在每月外部招商与内部合同续签配合中与市场客户、一线的招商人员多沟通外，还要加强对市场的深入了解与调查，掌握当时当地的市场趋势，分析市场情况，拿出思路，协调好公司各部门的沟通工作，让市场一线的要求与信息能和公司的物业管理部门有效衔接，使市场商铺的供应及时，减轻客户这方面的抱怨，减少招商人员这方面的困扰。
二、 支持与辅助工作
为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作，望公司予以支持。
1、使公司各部门人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；
2、树立以客户需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。提升我市场在行业知名度做适量广告宣传。
3、改进市场经营环境和客户服务质量，如：通道停车、临时车辆收费管理、客户投诉处理方法等。
4、根据行业状况有针对性地制定并组织实施市场营销活动，对市场推广、优惠政策的使用情况进行核实，发现情况及时予以调整。
5、及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的工作能力；在市场实践中搜集信息并总结出方法和经验，及时推荐给公司复制等。
6、充实成员，完善组织：随着公司业务的不断拓展，招商部人员明显缺乏素质有待提高，在上一年度后期工作效率就是明证，因此，本年度市场部计划增加招商人员 2 名，主要负责新项目招商工作和公司人才储备，为公司今后发展项目做基础。
今后我们部门将努力改正过去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，为公司发展尽心尽力，在今后的工作和学习中严格要求，高标准，积极完成公司下达的任务，主动向其他部门学习积极配合，争取在公司发展上取得更好的成绩。
招商前期准备工作：
1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析
2、对襄阳本地零售市场开展市场调查
3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位
4、充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为shopping mall形式的购物中心业态。
5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置
6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。
现阶段开展工作：
招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70%以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的基础。 3月中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各岗位职责，招商流程。通过岗位职责和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招商。根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳。通过与其拓展部联系沟通，得知其有在商丘拓展计划。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。
8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万平米以下，对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1-2万平米，对本项目有意全部承租，但是其提出两个问题
1、改造费用1500万，2、小业主问题。公司招商将银座列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。 8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商，广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：
一、目标客户主次分明
首先是确定主力店，其作用主要有四个：
1、是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。
2、是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位的销售，以及对中小店群的招商。
3、是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项目在日后的营运中，能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用；
4、是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平，提高项目整体租金表现为下一项目打下基础、其次是在确定了主力店之后，再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求。
主力店投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的长达十五年、二十年。其租金相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%~10%。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平,经济实力要求较高,现阶段公司不具备这样的管理实力和精力,也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状况、
三、招商时间长
地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定开始至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否,我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招商落地周期较长；而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。
四、招商难度大
招商的难度大主要原因在于如下四个方面：
1、是项目已建设完工，主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大，
2、主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。
3、功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策，按照合理的功能分区计划，顺利入驻相应的商店或服务机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽理想，特别是能够吸引人气的各类主力精品店、餐饮店或同类店中知名店（特色店）没法进来时，更是影响了整体的经营。
4、是项目较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上经管公司缺乏经验，使招商难度进一步提高。
五、主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，需要尽快展开全方位招商工作。
招商技术要求高:
招商技术要求高主要表现在四个方面：
1、是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识；掌握市场学、经济学、管理学中的一些基本原理；了解租赁、消费、产品、销售等相关的法律法规。
2、是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大，这就要求招商过程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等；在招商前期，主力店的招商工作异常艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不同的多家主力店洽谈入驻意向、条件。
3、是需具备较强的评估能力。对租户的评估，其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。
4、是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合招商策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率。
根据上述分析制定下步工作计划：
（1）三月中旬完成招商项目业态定位：整体定位为购物中心，内含主力店，专业主力店。
（2）三月底完成项目招商基本原则制定：
第一基本原则：先进行业态设计和招商工作，后进行规划设计。
第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象，事先进行统一的理念设计是基础。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。
第三基本原则：购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异种业态互补。
第四基本原则：购物中心经营方式的选择原则。
第五基本原则：招商顺序原则。核心主力店先行，辅助店随后的原则；吸引人气较多业态先行，零售购物项目优先，辅助项目配套的原则。
第六基本原则：核心主力店招商布局原则，从整体布局上有利于人流进入主力店，同时也便于从主力店向其它区域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。第七基本原则：特殊商户招商优惠原则。第八基本原则：租赁经营采用放水养鱼的原则。
第九基本原则：统一招商的“管理"要充分体现和强调对商户的统一服务。
第十基本原则：购物中心要具备完善物业服务系统，重视知识管理，为购物中心管理者、广大签约商户和顾客都提供便利。
（3）四月初完成招商策略的制定：
考虑到主力店、次主力店、国际名牌店及其他品牌招商的不同特点，公司制定了“先确定主力店，再全面招商”的基本策略。在执行过程中，主力店、国际名店和餐饮要提前招商，其它随后进行。在招商分工方面采取自我招商为主，中介合作为辅的方式，因为每家顾问公司的资源都是有限的，因此，可以委托多家商业顾问公司同时分块招商，加快整个招商进度。
在这一策略的.指导下招商团队，根据实际情况灵活调整和实施租务政策。例如，根据不同类型的租户提出的不同需求，为他们提出度身订做的解决方案；妥善安排好各租户的楼层位置、相互位置，使之相对成行成市、互惠共赢，而不是互相干扰、削弱。
（4）四月中旬展开招商宣传造势工作：商业地产项目招商宣传的三个目标：
1.吸引大商家目光
2.吸引品牌供应商进场
3.为开业作好宣传，引起消费者的关注
在吸引大商家入驻宣传方面，开发商宜采用多种宣传手段：报纸、专业杂志、网络媒体，我建议本项目不仅要注重项目本身宣传，也要突出企业品牌，例如可以请商业专家写专著宣传，提升商业地产项目档次，塑造良好品牌形象，为后续开业经营奠定良好基础。
电视：针对中小散户招商报纸、专业杂志：针对大商家招商
我们要特别重视客户营销模式，以商招商是最佳模式。具体体现在通过主力店的入住并通过他们来嫁接。
（5）三月初组织完成招商材料收集：楼书，招商手册，框架条款，项目平面，每层平面配置，统计年签，商丘概况，项目装修装璜标准等六、三月初确定招商的方式与渠道模式：
招商方式:
1.委托专业招商咨询机构进行项目招商
2.自己搭建招商团队进行招商
招商渠道：本地招商，外地招商。
招商模式：1项目洽谈会，2项目发布会，3经济技术合作交流会，4投资研讨会，5网络信息发布，6登门拜访
（6）四月上旬完成招商团队的组建：
招商现有人力资源远远不能开展招商工作，根据工作需要需进行招聘商业从业经验人员加入本项目招商团队，根据下步工作打算，招商现场需员工2人，成立外部招商小组成员6人。M.03kKk.COM
（7）四月中旬完成招商团队的培训：
根据项目招商目标定位对招商人员进行礼仪、商业知识、零售拓展知识、商业地产知识、物业管理、租凭合同、谈判技巧、招商原则、招商策略等内容培训使招商人员有独立开展工作能力。整体定位为购物中心，内含超市主力店，百货主力店，专业主力店。
（8）四月中旬了解主力商家要求爱好，建立资料库：对外部大型主力商家招商要做好三项工作：
1.建立大商家专题资料库
2.了解选址条件与偏好
3.了解大商家企业文化特点与经营特色十、四月中旬完成招商目标的选择、分类、刷选、分级：随着招商工作的开展，会收到很多信息，这就要求我们要用专业眼光具体数据对这些信息进行分析、选择、分类、刷选、分级。
（9）四月中旬针对目标商家制订外联招商时间安排：招商工作是一种时效性很强的工作，下步我部门将对本物业进行量化分配招商任务并制定招商时间进度表。
（10）四月下旬根据大商家（主力商家）拓展需要制订招商条件：
通过信息的收集充分了解大型主力商家拓展的条件，并根据其要求随时制订调整招商条件。
（11）四月中旬制定外联招商费用管理制度：
人员差旅费用、商家接待费用、宣传费用、广告及招商活动费用
1.招商任务指标分解到人，成本分解到人。
2.关键性招商集中使用，避免零打碎敲。
3.重点保障优秀招商人才的工资待遇和奖励管理。十四、四月中旬制定主力目标商家招商人员的工资待遇与奖励方式：
招商人员的工资待遇与奖励方式：
招商骨干应该达到较高的工资收入水平，建议公司对招商员工工资（采用基本工资＋浮动工资模式）。年薪根据招商质量与数量确定，以实际业绩考核招商人员。
对于招商人员光激励不够，还要有较好的约束措施，主要是控制招商质量，招商质量与招商人员待遇挂钩，对于委托经营管理团队的项目，更要在委托合同规定招商质量及验收标准。
（12）四月下旬根据外联招商情况制订招商谈判策略开展实质性谈判：
1.招商谈判原则的确定
2.招商谈判的准备
3.组成谈判小组
（13）五月份根据主力店招商落位情况展开主力专业店的招商：
传统百货＋超市模式并不是购物中心的最佳模式，专业旗舰店占有越来越重要的作用。如：郑州家乐福在中小商家招商中：运用客户营销思想，利用主力店的入住并通过他们来嫁接。或者自行招国内知名连锁专业店零售商。十七、五月底根据主力店招商落位情况制订招商活动表：在全面招商阶段，我们要重视集中开展招商活动。注重借鉴商丘其他项目招商经验，系统安排其他主力店招商推广活动，将后期招商与开业前的预热相互结合。招商质量的控制和保障：
根据我在银基工作经历，发现很多银基人作为运营管理团队，以好位置为诱饵，吃供应商回扣。所以我们要对招商成果进行监督：
1.控制主力店铺和国际名店的质量，没有主力店的带动就没有整体租金的提升。
2.招商团队分工明确，由招商总监统一管理招商，通过团队明确分工保障了招商的有序，进而提高质量。
3.采用距离谈判方式，大部分租户委托中介公司招商，主力商家和国际品牌等重要客户开发商领导才出面。
4.严格执行先确定业态后确定招商租金价格和位置的方案，通过科学的业态方案实施增强租户信心。
5.成立招商督察部对整个招商过程进行监督督察。
建议：根据物业现状及物业招商进度建议公司将本项目与新型物业合作邀请专业商业物业公司入场服务，招商部门与商业物业管理队伍进行衔接，在顺利完成招商的基础上进行物业项目整体顺利交接。
以上为招商部前段工作总结和下部工作计划有不足之处还望领导多批评指正以便招商工作顺利完成。
1、疏理业态（餐饮、服装、珠宝眼镜、医药、咖啡茶庄、影院、超市、娱乐、儿童、鞋帽、通讯、家居、古玩文玩、户外健身、文创）品牌（目前500+以上），包括公司性质、联系人等信息，适时开始联系沟通。
2、推进主力品牌的谈判沟通，原则上以超市、影院、KTV、大型电玩的联络和引进为主；儿童游乐、3C、服饰、餐饮等为辅；同时接洽可签意向，可用品牌LOGO的商家。
3、品牌调研及落位，主要是友谊现有品牌为基础，并积极与友谊公司取得对接，联系沟通下一步工作。
4、进一步对蓟县以及周边县市的商业项目进行调研，完善凯旋城租金费用的调研和报告。
5、与策划部沟通，完善目前的宣传资料，包括宣传单、楼书、PPT文字资料、音像、视频、微信推广，为招商会做准备。
6、与建筑设计部门沟通提出以及改进更有利于商场未来经营的设计方案和工程条件。
7、与合约部沟通合同、意向书、加盟协议等文本的审查与制作。
8、项目沙盘说辞演练，提升锻炼招商人员解说能力。
国际购物中心招商部部门职责
1、负责百货商场、超市招商、供应商管理，XX国际购物广场业务监督管理，接受公司的业务指导。接受XX国际购物广场主管副总经理的领导并其负责。
2、负责百货业态、超市业态供应商的引进、洽谈、签约、落位，负责商场、超市的招商工作及相关事宜；负责执行XX国际购物广场供应商退场，落实封销、换货等后期事宜，落实撤柜、货物结算、质保金扣返等系列清户工作。
3、会同仓库、财务部门确定合理科学的采购量，及时了解存货情况，进行合理采购；汇总营运部门的采购申请单，编制采购作业计划。
4、掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采购费用。
5、组织供货合同评审，签订供货合同并实施采购活动；负责采购过程中的退、换货工作。
6、负责从商品价格、品牌品类、花色品种、扣率及保底销售额等方面监督合同的执行，与供应商洽谈并确定节庆促销措施和营销方案，对供应商进行评估，编报供应商调整方案。
7、监督管理商场、超市的物价、商品质量及计量、服务质量等工作，对有关违反合同、违规行为进行处罚。
8、负责协调与工商物价、计量、质检等部门的关系，并做好有关证件审核和管理、年检及相关检查的配合工作。
9、负责合同管理工作。建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督。负责招商部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作。10、完成领导交办的其他工作。
购物中心招商岗位职责
购物中心招商人员岗位职责
购物中心开业工作计划
购物中心招商运营经理岗位职责
招商部年度工作计划
3月份，我中心在“加快发展，科学发展 ，又好又快发展”指导下，进一步做好“招商引资年”和招商引资百日大会战活动，以项目建设为抓手，以项目洽谈为手段，全面推进我县的招商引资工作。
一、明确目标，积极推进项目建设
1、推进签约项目开工建设 与文水锦绣农牧发展有限公司投资的3000万只/年肉鸡养殖屠宰深加工项目、山西鑫四海投资集团有限公司投资的百万头生猪生态养殖加工项目要在3月上旬举行开工仪式；与山西国际能源集团（格盟国际）合作的六大板块项目：主要在煤层气（天然气）开发利用、旅游景区开发、镁及镁合金中、高端产品开发、硅藻土开发、风电开发、武介铁路建设等领域进行合作，目前在煤层气（天然气）开发利用、旅游景区开发领域要进入实质性阶段；与北京中科巴普科技有限公司的甲醇汽车产业化项目示范基地项目，协调做好项目前期工作，促进其早日开工建设。
2、促进在谈项目早日落地 重点对与新恒基国际(集团)有限公司的干细胞组织工程项目、与两弹一星国际基金会的“两弹一星国防教育园”及火箭兵摄影活动中心项目、与国际能源合作项目等签有意向的合作项目，积极主动沟通，为项目落地创造条件，力争早日由意向变为合同，落户建设。
（二）瞄准展会，积极开展准备工作
今年，我们要有重点地组织参加 “煤博会”“、高交会”、“能源博览会”、“中部博览会”等展会，为企业和产品走向市场搭建平台，把我县的企业和产品推荐和宣传出去，向会展要信息、要项目、要协议、要订单。目前，我中心正在为参加各种展会特别是5月分在珠海或深圳举办项目推荐会作和8月份在太原举办的“中博会”做充分的准备工作。
（三）千方百计，积极寻求新好项目
通过网络信息发布和亲赴长治、太原等地洽谈业务的形式，积极寻求更多、更好的项目充实我中心的项目库或广泛开展洽谈，千方百计把能促进我县经济社会发展的好项目、大项目争取到我县并尽可能签订合作协议。
(四)集中力量，有效促进自身建设
进一步加大网络招商力度，我中心要在武乡政府网、山西省投资促进网上发布以外，又在独立开设的武乡政府招商网上不断发布信息，以寻找更多的合作机会。
我中心继续夯实项目库建设，3月份要将手续基本完善的具备招商条件的好项目、新项目充实到项目库中，为今后的招商引资工作打下坚实的基础。
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