为了按照公司的工作要求，我们要提前做好相关工作计划了。工作计划，是用来达成目标或者完成某件事的方案，我们在拟工作计划时，不仅能让人看懂，也要可执行，否则就失去了意义。对于写工作计划你有什么好的想法呢？以下是小编为大家收集的“成长小组计划书【荐】”希望对您有所帮助！
一、小组名称：职来职往
二、导师：高梅书
三、口号：职来职往 前途宽广
四、组员：
五、理念（背景）
随着我国高校连续几年的扩招，接受高等教育的人越来越多，我国已步人了高等教育大众化阶段，高等教育由“精英”阶段进入到“大众化”阶段，一方面为广大青少年提供了更多接受高等教育的机会，另一方面为国家建设储备了大量的专业人才，但是，大学毕业生的数量也会显著增加，接踵而来的就是大学生就业问题。大学生“就业难”问题日益凸显，成了高校和社会普遍关注的热点之一。介于这种就业现状我们“职来职往”成长小组意识到了就业的危机感，我们本着社工的专业价值和工作理念，运用所学习的知识和收集的资料，通过组织一系列的活动，与组员进行由浅入深的交流，并向他们灌输一些面试技巧、礼仪等方面的内容，让他们从中掌握一些技巧从而在求职过程中更好的展现自我。
六、理论框架
我们小组的对象是大一的学生，我们认为他们尚未意识到外面社会上的就业形势，没有正确的自我定位，对自己以后的发展缺乏理性的思考，所以我们对他们的择业观、求职技巧等方面进行互相交流和指导。在交流过程中我们按照社工的原则和方法。
在小组的沟通技巧训练中，采用行为治疗法。通过细致的观察他们对于环境和外界刺激的反应，了解他们的心理并予以适当的帮助。行为治疗法认为，如果一种行为出现后能导致一种满足的后果，那种行为在日后继续出现的可能性便会很高。因此，工作员会较多用正增强，给予正面影响，倡导积极心理，若组员能在活动中有较为积极的反应，会给予口头上的称赞，来增强这种行为再次出现的可能性。
社会学习理论提出一种新的学习形式，即观察学习或模仿学习。强调人的大部分行为是提供示范、观察和模仿获得的。班杜拉认为观察学习包括四个阶段：注意阶段、保持阶段、再现阶段和动机确定阶段。我们通过播放《职来职往》的视频以及进行模拟面试让他们从中注意和领会学习理论的四个阶段，为他们在以后的求职做好铺垫。
团体生活发展理论认为团体生活可以使个人相互认知，透过交流取长补短；可以使个人之间建立良好的人际关系，互相关心帮助，有利于免除恐惧、焦虑心理，建立安全感，能更好的表达自己的感受和想法。
七、目标及目的
目标：在交流中共同学习求职技巧，助人自助，共同发展
目的：
1、组员互相熟悉和有效沟通，增加组员的互相了解。
2、为组员树立求职的信心，学习求职的礼仪
3、组员真正掌握基本求职技巧并观察他人的求职从中学到技巧
4、让组员在模拟面试中有效运用前几次活动中学习的技巧并从中发现优点和不足。
5、为组员理性确定以后的目标，并鼓励他们在以后的学习和生活中向其努力，实现自我。
八、服务对象
1. 对象：
2. 特点：共同学习求职求职技巧，在求职中更好的展现自我。
九、小组的特征
1. 性质：成长小组
2. 规模：
3. 聚会频率：每周一次
4. 聚会时间：待定
5. 聚会地点：待定
十、招募方法
1、通过联系人，宣传成长小组；
2、自制手绘邀请函；
3、亲自走访新生宿舍，宣传成长小组，为新生解答疑难，招募小组成员。
十一、每节活动计划
03kkk.CoM小编推荐
当前，由于家庭结构的不完善，很多单亲家庭的儿童都处于社交困境中。一方面父母的离异，使孩子产生了心理障碍，他们自我封闭、孤独压抑、不愿意主动与人沟通、或者由于自我认知的偏差而感到所有的都在看不起自己更加重了他们的防御心理；另一方面由于单亲父母生活压力更大，忽视了对孩子心理健康的教育，父母缺乏对孩子社交方面的教育及缺乏与孩子的沟通等又加重了孩子在社交方面的困扰。
基于上述考虑，我们小组决定通过开展一系列的小组活动及辅导服务，协助组员消除心理阴霾、改变自我认知，建立其个人的支援系统，并提升服务对象的自信心、自尊感，另服务对象在破除旧有的价值观和行为之余，有能力建立自我的网络以及在社会中有良好的适应。无论在学校的系统、家庭的系统、个人朋辈的系统上，都可以获得接纳和支持，继而能回馈社会。
二、 目标
（一)总目标：提升组员表达勇气，拓宽交际面，提升组员的表达技巧 、沟通能力，发展和谐的人际关系。让组员敞开胸怀，感受社会，走进社会，锻炼自己的表达能力
（二）具体目标
1. 帮助组员认识到沟通的重要性。
2. 通过组员的自我陈述、组员间的互相评价、小组游戏等小组活动使组员认识到自己社交困难的原因所在。
3. 通过组员之间的互相帮助以及小组培训等方式使组员掌握并运用社交技巧。
4. 小组成员建立自我支援系统，与学校、家庭、友朋等各方面建立良好的网络关系，达致良好的生活适应。
三、时间安排
一共五节，每周一节，每节聚会时间1-1.5个小时。
四、地点安排
聚会地点在社区的活动中心。
五、小组领导者
最初由小组社工担任领袖，社工可以选出一名组员协助自己。
六、形式
每节小组活动都有特定的小组讨论、互动及小组游戏。组员可以一对一的形式互动，也可以自由组成小组进行讨论。讨论时间结束后，组员进行反馈，并由社工或者领导者进行总结。
七、活动安排
第一次活动
——相识
目的：让组员及工作人员互相认识；让组员之间有初步认识；深化组员对小组的认识；激发组员热情，
附：
“同心圆”游戏规则：
让小组成员分成两组（一个组人多，一个组人相对少），然后在工作者的指导下围成两个圈（大圈在外，小圈在内），通过外圈转动，面对面互相夸赞。
“其实你不懂我的心”游戏规则：
1、将小组成员每四人一组，分成四组。
2、每组抽取一张卡片，三人表演卡片上的一句话，另一人负责猜。期间不能有语言交流。
3、活动共进行两轮。
第二次活动
----熟识
目的：使组员认识到社交的重要性，并通过小组游戏使组员之间加深理解，发掘自身的支援系统及优缺点。
附：耳边传话游戏：
1、选择12名同学为一排，由老师在第一名同学的耳边说几句话，不要让其他同学听到。
2、第一位同学讲听到的信息传给第二位同学。
3、第第二位同学将信息传给第三位同学，并以此类推，直到最后一名同学。
4、最后一名同学将自己所听到的，并结合自己的理解，将话语描述出来。
5、全体同学将他的话与老师的原话比较，一起来评判传话的功效。
6、参加的同学回到原位
第三次活动
——把心留住，笑迎未来
八、预算：
彩笔及马克笔共计10元
复印材料 10元
卡片 3元
小礼品40元
合计68元
九、预计的困难及解决办法
1、实际招募人数不够
工直接到组员家里为组员介绍小组情况，动员组员参与。
2、易出现交通安全问题或人身安全问题
在室外活动时，社工应时刻注意组员的安全并且事先强调安全的重要性。也可以找一个组员重点负责安全问题。
3、由于场地开放，人员不易控制。
确保所有服务对象都能够参加小组组织的活动，社工及其他组织人员时刻注意服务对象的动态。在活动开始前，社工需提前说明要求，防止服务对象脱离小组活动范围。
4、组员可能由于别人的拒绝产生消极情绪。
社工注意到这种情况出现后，对有这种情况的组员进行单独的交流，消除其内心的消极情绪。
十、评估
1、观察组员对小组的投入程度、出席率和参与率。
2、通过问卷调查的方法，了解组员对小组成效的看法和实际效果。
3、通过焦点小组收集组员对小组成效的评价。
4、走访组员的亲友，了解组员的改变程度。
按照上级领导的要求我们需要制定个人工作计划。用心写好自身的未来工作计划，才能够使未来的工作更有目标性！下面是由小编为大家整理的小组工作计划书，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、小组名称：我要自信
二、小组性质：成长小组
三、参加对象：心理协会部分成员
四、小组目标：
1、帮助每个成员认识和了解自我的自信心现状。
2、建立成员自信，能够正面地确立自己及接受个人的不足之处，能够自我欣赏及较易找出个人的满足感；
3、协助成员增强自我，独立自主，帮助成员自我培养对未来充满信心，勇敢面对新生活的挑战。
4、帮助成员定出某些增强自信的计划，协助他们投身这些计划，付诸于个体行动，并使之具有自我提高的能力。
5、帮助成员勇于自我表现，不再依靠别人的期望来生活，提高社会关键交往能力，增强发展人际关系的能力。
五、小组活动时间：20xx年10月－11月
六、小组：
七、小组督导：高剑婷老师
八、每单元活动主要内容
第一单元：相见欢
目标：让成员了解参加这个团体所必须遵守的规则；并使成员能够尽快彼此认识。
第二单元：我能做什么
目标：让成员挖掘自身潜能，培养一种积极的自己肯定，增强自信。
第三单元：快乐做自己
目标：通过与其他组员的游戏，感受自信与人交往的快乐；进一步对自我进行了解，增强自信。
第四单元：笑迎未来
目标：巩固本次小组活动，在融洽的气氛中结束小组活动。
社工小组工作计划书XX
参与人员：XX30820308李a(小组长，初期，后期)
XX30820306黄b(结束) XX30820309李c(中期) XX30820310梁d XX30820311梁e(前期) XX30820316刘f XX30820322吴g(中期) XX31060225唐f
在确立 “成长新动力”这个小组之前，我们首先针对我校大二学生做了一系列的调查和了解，再通过厘定需要来构建理论构架，最终确定目标。
一、理念----厘定需要(小组成立的目的)
1. 规范需要(专家需要)：网络日益发达，很多大二学生因为退出了学校社联社团组织，空
闲时间增加，因而在网络上寻求精神的支持。然而，网络却给他们带来了一系列危害：①身心健康受损;②无心上学，学习成绩下降;③道德意识弱化，严重者会走向犯罪道路;④人际关系的正常发展受影响;⑤人生观、价值观扭曲。
2. 比较需要：很多大二学生沉迷网络的一个重要原因是感到孤独寂寞，同时可能受到恋爱
问题的困扰，因此选择网络来逃避现实。
3. 表达需要：①很多大二学生有感情问题，会感到孤独寂寞，选择通过网络来寻求精神支
持;②来自家人和老师的压力让大二学生感到无所适从，从而沉迷网络发泄和麻痹自己;感觉需要：大二学生对自己未来没有较好的目标和定位，对大学生活感到迷茫无助;此外，由于缺乏正确的引导，同辈群体之间的相处交流有时会有相互误导的作用。
二、理论基础
1. 弗洛伊德的人格发展理论
这个小组的对象是华农大二沉迷于网络的学生。由于这些大二学生正处在佛罗伊德所说的从青少年发展成为成人的一个重要转折的青春期(19-21岁)，在面临新的社会要求和社会冲突时，要经历各种选择的混乱状态，往往会感到困扰和混乱，这是青少年期个体都不可避免的一个转折点，这个时期，要帮助青少年重新审视及发现自身价值，增强他们对生活的信心及处理各种混乱状态的能力。
2. 埃里克森的心理社会发展理论
青少年期的主要任务是建立自我的同一感，避免角色混乱。埃里克森把同一性危机理论用于解释青少年对社会的不满等社会问题上，即青少年自我同一性确认失败的话，容易出现逃避、消极厌世等情况。即而一旦自我认同难以达成，长时期的角色混乱就会使青少年较难应付社会的挑战。相反如果获得自我的同一性，就比较容易取得社会和职业的自我认同;
按照公司的规划，我们需要动笔来写一写自己的工作计划，对我们个人的工作进行一个详细的计划，我们的工作才会更上一层楼！可以看看本站收集的《小组工作计划书(汇编)》，希望能够为您提供参考。
导语：小组为工作﹑学习等的方便而组成或划分的小集体﹑小班子。以下是范文大全整理的小组工作计划书【三篇】，希望对大家有帮助。
党小组工作计划
一、指导思想
以XX党委工作纲要为指导，继续贯彻党委全年八项工作任务，结合学校教育教学工作实际，深入开展党内创先争优、基层组织建设年、学习型党组织、五型班子创建、党风廉政建设、服务民生等工作，充分发挥支部战斗堡垒和党员模范作用，发挥共、青、妇组织优势，关心职工、促进和谐，为保证各项工作任务优质完成，提供有力的思想支撑和组织保障，以优异成绩向党的xx大献礼。
二、工作目标
抓硬班子，带强队伍，创先争优，树立典型，优化展示，形成品牌。
三、实施策略
通过选树点型，展示创先争优成果，积极推进党内创先争优、基层组织建设年、学习型党组织、五型班子创建、党风廉政建设、服务民生、抓好精神文明建设等八项工作任务的进一步落实。发挥共、青、妇组织优势，关心职工、促进和谐，保证八项工作任务优质完成，全面实现学生家长、领导教师、社区群众全满意的优质教育。
四、主要工作任务及措施
(一)、 深入开展党内创先争优活动
进一步完善党内创先争优活动机制。创新争创活动内容，优化争创活动方式。切实形成支部引领，党员带头，群众呼应的，全员参与的文明、和谐、高效的新格局。
2.党员争做带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务学生家长和职工群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气的五带头优秀共产党员。
3.书记和支委争做学习的表率，创新的表率，求真务实的表率，践行宗旨的表率，廉洁自律的表率
4.进一步细化创先争优活动的目标任务，实现目标内容具体化、实践载体具体化、考评标准具体化、推进过程具体化、表彰宣传具体化。
5.树立典型，大力宣传党员的先进事迹，努力营造弘扬先进、崇尚优秀的浓厚氛围。寻找差距，努力赶超，激发干劲，届时举行我为党旗添光彩——我身边的共产党员故事报告会。
(二).优化争创党内先锋岗活动
围绕教育局设定的六个类型先锋岗，公开每个党员的先锋岗创建名称和创建内容和标准，使创建活动自觉接受组织、群众的监督和帮助。党支部分别以《岗位提高先锋岗》、《高效课堂示范》、《关爱学生标兵岗》、《科研教改先锋岗》、《学习创新样板岗》、《优质服务模范岗》等的岗位创建标准，分别对十八名党员创建的先锋岗位进行指导和点评，以此促进先锋岗创建活动规范化，突出体现一名党员一面旗帜的作用。(三)、优化过程，积累经验，打造支部工作的特色和品牌
探索党员管理教育的新方法。把常规管理教育与科学发展观教育相结合，创新三会一课内容和方式，规范党内组织生活，坚持民主评议党员。认真做好党支部和党员开展创先争优活动情况群众评议工作。认真落实中央文件精神，实现党建工作三结合。要把加强学校党建与教育教学质量提高、学校内涵发展相结合;把党员队伍培养与教师队伍建设相结合;把党性党风建设与加强师德师风建设相结合。抓住中小幼九年一贯制学校的教育连续性较长的工作特点，围绕教育需要循序渐进螺旋上升的递进需求，乘教育改革的东风，以科研课题为引领，以养成教育为主线，依托党内创先争优和创建良好师德师风活动契机，党政合力，抓出支部和学校工作的品牌特色。
(四)、回顾总结承诺践诺情况
党员上交承诺践诺总结，支部根据党小组平时考核记录和群众评价意见分别对党员践诺情况点评，党员要依据点评提出的要求，重新审订承诺并写出新的书面承诺书。党支部召开支委会总结支部承诺践诺情况，并上报给局党委。
(五)、围绕中心，突出主题，稳步建设组织年
组织建设年活动落实四到位。一是有学习动员部署到位。二是活动领导组织到位。三是活动实施方案到位。四是活动舆论宣传到位。与创先争优活动相结合，积极开展系 、三帮扶活动，即每个党员联系一个班、一名非党教师、一名学困生，为师生解难题、办实事，重点做好党员与双困生一帮一结对帮扶活动，帮助贫困学生顺利完成学业。要认真、按时、优质地完成党支部确定的服务民生项目，及时把党的温暖送到师生、家长心中。
(六)、继续坚持创建学习型党组织
深化五化四一活动，按照年初每个党员读一本教育专著，写一篇有质量的文章，做一次读书，参加一次读书交流活动的要求。重点考核党员参加学习情况，按自学专称、本数、撰写论文、参加集中学次数、交流次数做出统计表，并在全校大会上公布，党员大会上总结。
(七)加强领导班子建设，打造过硬的学校领导核心
坚持讲党性、重品行、做表率的要求，进一步加强领导班子建设。要通过学习培训、实践提高、民主评价等多种方式，切实提高班子的政治素养、领导管理力和执行力。把学校班子打造成：学习型班子、奉献型班子、研究型班子、民主型班子和廉洁型班子。
(八).创新工作思路，研讨破解工作难题
班子成员要针对教育教学、学校管理、未成年人思想道德建设等方面存在的热点、难点问题，明确每学期调研内容，确定部门调研题目，坚持听真言、察实情、出实招、办实事的原则。每月集中研讨一次，并于11月份形成调研报告，上报给党委。
(九)进一步加强党风廉政和精神文明建设
围绕精神文明建设，积极落实教育局《忠孝仁义礼智信廉》八字教育要求，定期组织开展以八字教育为核心的培训讲座及有关活动。围绕教师职业道德建设，下半年重点结合百校聫评抓好师德评价和行风建设。遵循党风廉政建设责任制的规定，严格执行政务、校务公开和班子集体议事制度，党支部要对学校重点部位和关键环节加强监督，保证在招生录取、物资采购、资金管理、人事任用等方面遵章守纪，公开透明。班子成员严格自律，引领党员和教师，自觉遵守教师职业道德规范，不断提高服务质量和工作水平。
(10)加强群团工作，有效凝聚各方教育力量
要充分发挥工会、共青团、妇委会的组织作用。保证教职工在学校重大决策过程中的知情权和发言权;要关心教职工的身心健康，提高教职工的幸福生活指数，更好地调动广大教师以饱满的工作热情和聪明才智，积极投身到办人民满意教育的宏伟事业中。 XX年下半年是实现年规划的关键半年，党支部要充分发挥党员的先锋模范作用，紧密团结全校教职工，敬业奉献，自觉、主动做好各方面的工作，用创造性的工作激情为学校的发展做出应有的贡献。
科室质控小组工作计划
一、需要改进的内容
(一)医疗制度、医疗技术
1.重点抓好医疗核心制度的落实：首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例、讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。
2.加强医疗质量关键环节的管理。
3.加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规。
4.加强全员培训，医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。
(二)病历书写
1.《病历书写规范》的再学习和再领会，《住院病历质量检查评分表》讲解和学习;
2.病历书写中的及时性和完整性，字迹的清楚性;
3.体检的全面性和准确性;
4.上级医生查房的及时性和记录内容的规范性;
5.日常病程记录的及时性和完整性(包括上级医生的医疗指示， 疑难危重病人的讨论记录，危重抢救病人的抢救记录，重要化验、 特殊检查和病理结果的记录和分析，会诊记录、死亡记录和死亡讨论记录等);
6.治疗知情同意记录的规范性(包括住院病人72小时内知情同意谈话记录，特殊检查、治疗的知情同意谈话记录，医保患者自费药品和器械知情同意谈话记录等);
7.治疗的合理性(特别是抗精神病药及抗生素的使用、更改、停用有无记录和药物的不良反应有无报告和记录，处方〈包括精神、麻醉处方〉的合格率等);
8.归档病历是否及时上交，项目是否完整;
(三)护理及医院感染管理
1.各班职责落实情况;
2.基础护理符合率及并发症发生率;
3.专科护理到位情况;
4.病房管理情况：是否安静、整洁、舒适、安全;
5.护理文书书写的规范性;
6.急救药品、器械的管理;
7.医院感染突发事件应急处理能力;
8.医院感染散发病历报告落实情况;
9.清洁、消毒、灭菌执行情况;
10.手卫生与自身防护落实;
11.抗菌药物合理使用;
12.一次性无菌物品是否按规范使用;
13.多重耐药菌的预防与控制;
14.医疗废物的管理;
15.加强医院感染预防与控制的各项工作。
二、改进措施
1.严格遵守医疗卫生管理的法律、法规、规章、诊疗操作规范和常规，加强对科室
的质量管理、检查、评价、监督。
2.科室实施全程质量管理，重视基础质量，加强环节质量，保证终末质量。树立全员质量和安全意识，加强医疗质量的关键环节管理和监督，关键环节包括疑难危重抢救病人的管理，严重药物不良反应的管理，病历书写中的及时性和完整性的管理， 治疗知情同意记录的规范性的管理，医院感染的管理，治疗的合理性等3.认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，建立病历环节质量的监控、评价、反馈，每本病历均由住院医师、副主任医师、科主任三级进行质控，每周科室医疗质量管理小组进行质量检查一次，每月科室医疗质量管理小组对科室医疗质量情况进行一次全面的分析、评估，半年总结一次，检查处理情况及时进行通报。
4.每月组织进行“三基”培训，每季度组织技能操作考核。
5.加强《病历书写规范》和《医疗事故处理办法》的学习和领会，严格按规定及时、准确、
完整书写医疗文书。科主任为科室医疗质量第一责任人，并确定住院医师、副主任医师、科主任负责对科室病历归档前进行三级
质量检查，查出缺陷及时反馈及改正。
6.提高科室业务学习的质量，保证业务学习的数量。每月进行业务学习一次，疑难病例讨论两次。
静疗小组工作计划
指导思想：
为进一步 扎 实 推 进 “优 质 护 理 服 务”工作，以护 理 质 量管 理为 抓手，实施安全的静脉治疗，使静脉输液治疗程序化、规范化，提高静脉治疗护理质量，促进我院静疗护理工作的专业化发展。
工作目标：规范静脉治疗操作技术，提高静脉治疗的护理质量；减少静脉治疗的并发症, 提高病人满意度；保护护理人员的职业安全，提升我院静疗队伍的专业素质。
具体措施：
一、 完善静脉治疗管理制度及流程
践行国家颁布的《静脉治疗护理技术操作规范》，修订和完善我院的静脉治疗实践标准：如留置针及中心静脉导管维护，超声导引下PICC置管，预冲洗器应用等操作规程、质量考核标准及管理规范。
二、加强护理人员专业化培训，提升科研能力
1、强化“静脉治疗护理技术操作规范”知识培训，举办一次全院静疗联络员理论竞赛。
2、加强护理人员的技能培训：留置针、中心静脉导管的维护；举办全院中心静脉导管维护资质认证，保证临床维护同质化。
3、组织静疗导管维护查房一次。
4、鼓励小组成员撰写论文，静疗小组成员要求每人至少完成静疗相关论文一篇，并选派骨干参加静疗学术会议，逐步提升我院静疗队伍的专业素质。
5、积极配合完成静疗相关的科研课题1项。
三、充分发挥静疗小组的职能，带动整体静脉治疗护理质量的提高
1、广泛推广留置针的规范应用和管理，做到合理使用静脉输液工具。
2、召开PICC病人联谊会。
3、制作PICC维护健康宣教视频供病人观看。
4、制定PICC健康教育手册。
5、每季度对全院静疗工作进行质量控制，发现问题持续质量改进。
残疾人小组计划书一：
小组名称：未来充满阳光
导师：
组员：
理念
服务中心通过对社区居民了解情况，同时结合社区居委会的记录，发现社区的残疾人的数量不断增多。他们大多是由于一次意外事故受伤造成残疾，他们的生活也因身体的变化而一落千丈。许多人原本事业和生活都很圆满，却因为身体障碍而面临巨大的困难，人生轨迹从此改变。他们在忍受身心的摧残的同时，还要面对如何生存下去的现实。这些突如其来的打击让他们失去了面对生活的信心和勇气，他们找不到未来发展的路，也失去了原先赖以生存的本领和技能。生活对他们来说异常艰难。
服务中心通过深入观察和了解，总结了他们面临的困境：
1、 他们面临身体上巨大伤痛，身体损伤给他们带来长期的疾病，同时，身体的康复治疗有些仍在继续，身体承受巨大的压力和苦痛。
2、 他们面临生活上的巨大打击，突然的身体障碍给他们带来极大的不方便，他们的生活需要他人或器械的辅助，这让他们不再具有原本的生活技能和力量。
3、 他们面临事业的失去。他们不得不重新寻找生存之道，学习力所能及的技能。
4、 他们面临精神上的沉重打击。由于生活上的一系列困难，他们容易万念俱灰，不知道自己的人生还有什么价值，将来还能做什么，他们失去了继续生活的信心和勇气，对未来没有希望。
5、 他们还面对情感的无助。身体障碍让他们不知道如何面对家人，他们觉得自己从此成为了家人的累赘，再也无法带给家人幸福。同时他们又害怕失去家人，失去关爱。这种消沉的心理让他们逐渐远离家人，不愿与家人亲近和诉说，同时也排斥家人的关怀，甚至无端对家人发脾气，造成家庭的气氛紧张，出现冲突。
因此，要改变他们这种生活状态，我们需要帮助他们满足其需求。帮助他们努力做好身体康复治疗，战胜身体的折磨，鼓励他们去学习培养生活和生存的技能，帮助他们寻找外界的支持和援助，重新建立他们的事业。同时，他们最需要的是继续生活下去的信心以及找到人生的价值，获得感情上的支持。我们需要帮助他们找到自尊心，建立生活信心，同时让他们感受到存在的意义，体会家人和朋友的关心和爱护，让他们心中充满温暖，觉得未来充满希望。
理论架构
此小组主要针对有身体障碍的人的康复，偏重于向案主提供欠缺的思想、事实真相和价值观，主要采用治疗模式和发展模式小组。
运用治疗模式的案主中心小组模式，通过小组领导者极小的帮助，小组中的个体成员找到他们自己的方向。此小组通过向案主提供治疗性条件，即真诚、无条件的积极关怀和温暖、同理的了解和倾听，为案主带去克服困难的信心和希望。同时，帮助案主找到未来生存和生活的方向，引导其发现自身的能力，明白未来还能做什么。
另一方面，在小组过程中，运用理性情绪治疗方法帮助他们学会理性面对自己的情绪。针对艾丽思提出的人格和情绪困扰的a-b-c理论，小组通过游戏和引导，帮助他们改变对意外伤残事件所持有的信念系统，让他们摆脱万念俱灰的情绪。同时，让案主情绪趋于稳定，培养他们对挫折有更大的包容性。
此外，运用发展性模式，发掘案主发展的可能性和潜力。通过发展性模式小组，让案主宣泄阻碍个人的害怕和负罪感等负面情绪；通过小组的归属感，为组员提供支持，发掘内在能力，得到接纳和关心；通过表达成就感和小组认同，提高自尊；通过现实的导向，明白他人与自己有同样的生活经历，了解他人的挣扎和应付过程；自我欣赏，清楚地认识自己和他人，了解更多应付生活困难的方法。
按照公司对工作目标的要求，我们需要写一份工作计划，将任职岗位的工作计划制定好，才能在未来更有序的工作！可以看看本站收集的《大学生个人成长计划书》，希望能够为您提供参考。
第一、 学业方面
学习不仅是为了今后的工作，最重要的是它能让你终身受益，所谓的“活到老学到老”大概就是这样一个意思吧。无论怎样，学生最首要的任务就是学习，抛开了学习一切都无从谈起。作为学会计的学子，社会对我们的期望值普遍要偏高，我们不仅要有扎实的专业知识，还要懂得如何与他人交往、洽谈。而且我的目标是成为一名会计师，将来能有一份稳定的工作，能够有一份稳定的收入，在工作的过程中，我还要努力学习，试着考注册会计师。总之，我的目标就是成为一名优秀的会计师，能够让自己的美梦成真。历的出名的会计师没有一个不是博才多学，厚积而勃发已是一....................
个不变的规律。这就意味着我必须博览群书，为今后步入社会后能独挡一面作好充分的准备。此外，英语四级虽然和学位证无关，但是和我意向的工作单位挂钩，将来说不定还要在外资企业工作，英语的需求量也是相当大的，所以一定要在大一时搞好英语，为大二的四级准备。还有，在这个数字化、信息化的时代，对计算机基础知识的掌握尤为必要。所以，我对自己的的大学生涯作出了简短的设计。
大二：
一、要把会计资格证、初级会计师证考过，这是自己在会计这一行业中混的最低限度了。一定要先把这些东西给考过，拿了证就算是本事了。
二、认真学好专业知识和其他基础学科，坚信基础的东西一定是最重要的。大一的时侯
英语考砸了，影响了整体成绩跟奖学金还有一点距离，要加倍努力，争取获得奖学金。不要再像大一那般贪玩，整天没课就无所事事，多看一本书，可以多学一个道理(概数)。
三、拼了命也要把英语四级过了，争取一次性通过。这学期实在过不了，下学期再给最多一次机会，当然这不绝对不优先考虑。
四、尝试着考计算机二级。一级证书有了，但那是将来地球大学生都会有的证书，摆出来会让人笑掉大牙的，它基本上没什么用处可言。“物以稀为贵”，考计算机二级是形势所迫、势在必行，即使过不了也要考。据前人(学长学姐)所述，没考和没过并不能划等号，没报名参加考试就有了不去学习的借口，让自己变得懒惰、无所事事，处于零成功阶段，而参加考了没过效果是不一样的，虽然不能把梦想中的证书握在手中，但在用心去学习的过程中自己的能力已经得到很大的提高。证书和能力如果我不能兼得，那么我认为自己会选择后者，因为它具有长远的利益。考计算机二级，我的原则是重在参与。
五、认真在学习和工作中工作不断地锻炼和提高自己，寒暑期间到一些小公司去参加社会实践，巩固所学的专业知识，从别的实际工作人员身上可以学到很多应对社会的道理。教授们常跟我们说，“学新闻的如果不结合实践，那么课堂上学得再好，你也只学到了一半甚至还没有”，遇上问题才知道老师说的话也能成为真理。所以，必须要求自己学以至用。 大三：
一、英语六级参与。自己的基础不够扎实，为了让现实和理想之间不要有太大的落差，对六级，我的宗旨是—只求有勇气尝试，不过也原谅自己，奇迹当然是我梦寐以求的，或许六级并没有我想象中那么难。
二、证书大攻破。到那个时候已经没有太多课程了，可以准备考一些相关的证书，但是千万杜绝盲目考证，要积极咨询就业方面较有经验的专家、老师，获取对自己最有效的信息，然后对症下药。自己应该尝试考中级甚至高级会计师证了。当然，教师资格证也该备用，以便不时之需，“关键时刻”用来当护身符，也许那些山区的校园在我最无助的时候会收留我，虽然我一直认为自己偶尔会变得很爆的脾气不太适合当老师，不过那种爆通常是对付很爆的人才时候才用的。
大四：
一、前期进入实习阶段，选择自己意向的公司先去尝试参加社会实践(除对工作气氛要求较高外，其他条件不要差得让大众都接受不了就行)。认真做好上级领导交给我的每一项任务，记好每一笔账，把自己最真诚、最敬业的心挖给会计，把秀的自己展示给会计，让媒体感受到自己的重要性，最终接纳自己。这样我的努力就算达到了目的，也为毕业后四处奔波找工作省下心。
二、后期，准备毕业论文，参加毕业论文答辩，最终能顺利毕业。
三、参加工作后月薪不能太低，至少要能养活自己，因为毕业后，那个原本很荒凉的家庭就不可能在经济上给与自己过多的支持了，相反的，应该是角度对换的时候，一切重担得自己来扛。还有国家在这几年里供自己完成学业的助学贷款是要坚决一分不少地按时偿还。
第二、为人处世方面
一、改掉自己偶尔性情急躁的坏毛病，千万不和同学发生冲突。
二、尊重身边的每一个人，不管他(她)有着什么样的性格，学习优秀的人，感化恶搞的人，用一颗真诚的心去对待他们，不去争名利，不计较利益，做一位合格的中国公民，为和谐社会的构建做自己力所能及的。
三、抓住每一个锻炼自己的机会，这样的机会不是每个人都有。全力以赴地完成在班级和学院的本职工作，为集体做一些力所能及的事，为劳累了多年的老师们哪怕减轻一点点负担也好。干出一点成绩，不一定非要得到他人的肯定，重要是给自己找一个相信自己的理由。
第三、生活方面
大学是真正属于自己的天地，在人的一生中这种日子不会长久，如果在这里我都不能很好的生活，那么估计我以后就别想好好生活。所以除了学习和工作之外，我必须给自己一个快乐的生活方式，珍惜现在拥有的。愚一直以为，让我干一件我不喜欢的事比杀了我还恐怖，在大学里要摈弃曾经的陈旧观念，无论如何也不逼自己，只做值得自己做的事，好好地为自己活一次!
一、篮球是我的好伙伴，那些和我一起打篮球的伙伴更是我的好伙伴，我喜欢他们的大气，喜欢和他们呆在一起的感觉。所以，每周至少打一次篮球，这是必须的，劳逸结合，和篮球好友们联络联络感情，调节身心健康。
二、多和家人和同学联络，告诉他们我的快乐和不安，一路走来是他们支撑着我克服了重重困难。尤其是上了年纪的父母，他们操劳一辈子也许最想要的只是我的一个消息一个平安而已，所以我绝对不能让他们失望，他们幸福了我才能真正的心安理得。
最后，祝愿自己能把曾经失去的补回来，最终如愿以偿!
按照公司对工作目标的要求，我们会把以后的工作进行一个妥善的安排。通过认真规划自己的工作计划，才能在未来更有序的工作！《推荐:2022社工小组工作计划书》是小编为大家精心挑选的范文，希望你喜欢。
一、理念----厘定需要(小组成立的目的)
1. 规范需要(专家需要)：网络日益发达，很多大二学生因为退出了学校社联社团组织，空
闲时间增加，因而在网络上寻求精神的支持。然而，网络却给他们带来了一系列危害：①身心健康受损;②无心上学，学习成绩下降;③道德意识弱化，严重者会走向犯罪道路;④人际关系的正常发展受影响;⑤人生观、价值观扭曲。
2. 比较需要：很多大二学生沉迷网络的一个重要原因是感到孤独寂寞，同时可能受到恋爱
问题的困扰，因此选择网络来逃避现实。
3. 表达需要：①很多大二学生有感情问题，会感到孤独寂寞，选择通过网络来寻求精神支
持;②来自家人和老师的压力让大二学生感到无所适从，从而沉迷网络发泄和麻痹自己;感觉需要：大二学生对自己未来没有较好的目标和定位，对大学生活感到迷茫无助;此外，由于缺乏正确的引导，同辈群体之间的相处交流有时会有相互误导的作用。
二、理论基础
1. 弗洛伊德的人格发展理论
这个小组的对象是华农大二沉迷于网络的学生。由于这些大二学生正处在佛罗伊德所说的从青少年发展成为成人的一个重要转折的青春期(19-21岁)，在面临新的社会要求和社会冲突时，要经历各种选择的混乱状态，往往会感到困扰和混乱，这是青少年期个体都不可避免的一个转折点，这个时期，要帮助青少年重新审视及发现自身价值，增强他们对生活的信心及处理各种混乱状态的能力。
2. 埃里克森的心理社会发展理论
青少年期的主要任务是建立自我的同一感，避免角色混乱。埃里克森把同一性危机理论用于解释青少年对社会的不满等社会问题上，即青少年自我同一性确认失败的话，容易出现逃避、消极厌世等情况。即而一旦自我认同难以达成，长时期的角色混乱就会使青少年较难应付社会的挑战。相反如果获得自我的同一性，就比较容易取得社会和职业的自我认同;
当他们有问题时倾向与同伴商议，而不是向家长请教。于是我们通过设立这一小组，加强同一问题或类似情况的青少年间的沟通交往，通过他人的反映和评价，重新树立自我认知。3. 班杜拉的社会学习理论
在小组的沟通技巧训练中，会较多运用到班杜拉的社会学习理论：在小组过程中，每个成员都是一个资源库，小组提供了一个丰富的行为总汇。组内成员可以结合自己的风格，从如此丰富的表现和互动中寻找榜样，进行观察、模仿和学习，增加个人适应性行为，减少对网络的依赖，学习到与人交际技巧。
4.米德的角色扮演理论与斯金纳的增强理论
正面增强--即特定行为后，满足此人的需求。例如:做了一件事情后，即给获学校颁发嘉许状。
在小组内，工作员会较多使用正面增强和角色扮演的方法。正面增强方面，如组员能适当使用所教授的沟通技巧的话，工作员将当众给予爱的鼓励。此外，会通过建立供组员观察的模型，让组员学习表达情绪的方法，从而起到模仿作用。
三.目标：
通过小组工作的方法，改变当前部分沉迷网络的华农大二学生对网络的态度，增强其辨别网络虚拟和现实界限的能力，对自身价值进行合理定位，明确自己的责任，重回正常的大学校园生活，并提高其在现实中与人沟通的能力。 明确的目的：
①在一个学期的时间内，让小组里的成员们深刻认识网络的利弊。引导他们学会思考现实与网络的区别，在活动的分享中，加强对沉迷网络利弊的认知，不再沉迷于网络，走出宿舍，感受外面的世界，重拾对学习的热情。
②让小组成员走出网络的小圈子，更多地关注自身的优势和能力，发掘他人长处，找到自己的合适定位，在相互学习和模仿中，找回自己在现实生活中的自信心和关注点，从成员间的认同中，并通过同辈群体的赞同认可找到改变自己认知与行为的巨大推动力量。
一、小组名称：农村社区青少年品格培养小组
二、活动背景
随着我国经济的快速发展，农村地区的生活节奏和生存压力也逐渐增大，很多农村家庭重视经济收入增加，忽视青少年子女的培养教育，这对于青少年的健康成长有不利影响。某村，由100多个家庭共600多人组成，村中中年男人基本都外出务工，留在村子里面的人群主要以妇女和青少年群体为主，青少年群体除了在学校之中学习之外，周末在家处于无人管理状态，流散在社区中玩耍，甚至曾经出现个别孩子偷盗的情形，青少年周末生活的不合理状态不仅使青少年人身存在安全隐患，更会影响到青少年生理、心理的正常发育成熟。
在农村社区中，“熟人社会”成为普遍特征，人与人之间的社会互动关系相对密切，社会联系相对紧密，但社会资源相对短缺，文化氛围淡薄，青少年在成长过程中遇到的问题主要以自我认知、表达与沟通、情绪管理、性格培养、角色定位、两性关系等方面为主，这些对于青少年健康人格品质的塑造影响重大。通过小组工作的方式介入，与孩子们建立关系，培养孩子们正确的价值观念，塑造健康的性格特征，促进孩子们的健康成长。
三、理论架构
（1）达尔文的生物进化论
在青少年社会工作中，达尔文的生物进化论的基本理念体现为：青少年的行为也是环境的产物，他们的发展受到环境的制约。
（2）斯宾塞的社会进化说
斯宾塞提出“适者生存”的概念，认为社会是一个不断进化的过程，先进的不断取代落后的，不能适应人类社会需要的东西和人。
（3）“哈本顿成长研究”
英国生物学家丹纳通过“哈本顿研究”指出，青春期的生长发育，特别是第二性征的发展都是有顺序和时间规律的，每个阶段必不可少，青少年成长是一个循序渐进的过程，青少年的生物性发展具有较大的个别性差异，在内外部因素的作用下，不同的个体会有不同的发展轨迹。
（4）马斯洛的需求层次理论
马斯洛人格理论的中心是需要层次论，它一定程度上提示人类行为的内在动力结构以及人类需要发展的规律。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。马斯洛需求层次理论假定，人们被激励起来去满足一项或多项在他们一生中很重要的需求。该理论认为，激励的过程是动态的、逐步的、有因果关系。在这一过程中，一套不断变化的“重要”的需求控制着人们的行为，这种等级关系并非对所有的人都是一样的。社交需求和尊重需求这样的中层需求尤其如此，其排列顺序因人而异。
（5）弗洛伊德的“精神分析学说”
弗洛伊德的人格结构理论认为，人格分为“自我、超我、本我”三部分不断处于对立冲突的过程中，当三个方面协调一致时，个体的人格结构就处于一种健康的状态，如果三个方面的张力过大，而冲突又得不到有效协调时，个体的人格结构就会处于不健康状态中。
心理防御机制理论是在个体在心理平衡受到干扰时，自我为了保持心理结构的平衡，即化解本我、超我和现实的矛盾冲突，所运用的策略和手段。适度的自我防御有利于心理健康发展，但是过度的自我防御会使现实自我与理想自我产生冲突，导致心理障碍。自我防御主要表现为压抑、投射、反向、转移、合理化、升华等。
（6）人本主义理论
人本主义理论以“当事人为中心”，强调自我实现对青少年具有重要作用，强调人的潜能，相信人都是有潜能的，人有能力解决自己的问题，并且能够去发现自身的潜力，并不断发展这种潜力，利用周围的资源来完善自己，青少年的过程就是一个不断发掘潜能的过程。此外，人本主义还强调当事人与治疗者建立关系，治疗者应该给予当事人真诚、尊重、倾听、接纳和无条件的关爱，并认为这种关系适用于其他一切人际关系。
（7）社会学习理论
艾伯特·班杜拉认为，个人既不是内力驱动的，也不是完全受环境的摆布，人有自己独特的认知过程，他们参与行为模式以及人格的获得和维系。正因为人有认知活动，人可以使用符号来思考外部世界，并且可以不通过经验行为本身，就可以预见行为的可能结果。这种认知能力使得人对自己有了一种控制力，可以预见未来和调节自己现在的行为，对自己的行为做出评价。
四、目标及目的
目标：培养组员健康的人格品质，以促进其健康成长。
目的：
1、让组员客观地认识自我，正确评价自我，促进自我认知状况的发展；
2、培养组员正确管理情绪的习惯，学会疏导情绪，合理进行宣泄，顺利过渡青少年的叛逆期、躁动期；
3、学习表达和沟通技巧，在愉快的沟通过程中，正确表达个人想法；
4、树立合作意识、集体意识，学会包容，培养自信的心态；
5、树立正确的两性关系观念，减少青春期两性问题困惑，培养健康的心态；
6、正确定位自身的社会角色，树立远大的人生理想，促进青少年健康成长；
五、服务对象：社区中12—18岁青少年
六、小组特征
1、性质：品格培养小组
2、节数：两节
3、日期：20xx年5月——7月
4、时间：每周六15：00—17:30
5、人数：十人左右
6、地点：红雁河村社区文体综合活动室（地点可以根据活动内容灵活变动）
七、招募方法
1、通过村级广播系统向全村发出招募信息；
2、在人群密集处张贴招募广告；
3、邀请在青少年群体中具有“领袖”和“领导”角色的孩子参与宣传和邀请；
4、在社区中设立专门报名点，在活动开展前半个月之内进行报名登记；
5、若参加人数不足，工作人员前往居民家中登门拜访招募对象发出邀请；
【篇一】
新学期开始了，本学期我和老师共同步入小班的生活。我们本着同一个目标：让每一个孩子健康、愉快地生活，全面发展成为会学习、会思考、会交往、有创造性的新一代儿童。以“尊敬幼儿、尊敬家长、一切以幼儿利益为优先的原则”开展各项工作。制定出以下工作计划：
一、班级情况分析及工作重点
本学期我们将重点以培养幼儿良好的常规习惯，增强幼儿的语言能力、生活自理能力及培养幼儿的社会交往能力和音乐素质的培养。在工作中加强个别幼儿的指导，通过把主题探究活动与日常的保教工作结合起来，让幼儿得到全方位的发展。
二、幼儿发展目标
（一）健康领域
⒈逐步适应幼儿园的集体生活，情绪基本愉快。⒉在成人的帮助下学习独立喝水、进餐、洗手、入厕，学习穿脱简单的衣裤、鞋。⒊了解简单的卫生知识，愿意接受健康检查，认识五官懂得保护。⒋愿意和同伴参加
体育活动，发展走、跑、跳、钻、攀爬等动作。
（二）语言领域
⒈学习普通话，乐意运用语言表达自己的喜好与需求，学习用普通话与人交流。⒉学习安静地听他人讲话，能听懂简单的语言指令并按其行动。⒊喜欢念儿歌、听故事、看表演、看图书等，学习表达自己的认识和感受。
（三）社会领域
⒈愿意上幼儿园，能参加幼儿园的活动，愿意亲近老师或熟悉的成人。⒉乐意和同伴一起游戏，尝试学习分享等待，体验其中的快乐。
⒊在成人启发下学习关注他人明显的情绪表现，学习关心他人。乐意招呼熟悉的人，学习求助和感谢。
⒋学习在性别、外形等外在特征上比较自己与别人的不同。⒌学习接受老师的建议和批示，学习在集体生活中遵守基本规则。
（四）科学领域
⒈在成人引导下，学习发现周围环境中有趣的事物。⒉乐意用多种感官感知周围的物品、现象，了解物品颜色、大小、形状等明显特征。⒊喜欢操作、摆弄。
⒋亲近大自然，喜爱与学习爱护周围的植物。
（五）艺术领域
⒈在成人引导下，能逐渐注意和亲近周围环境中熟悉的诸如花草树木，小动物等美的事物，并产生愉悦的情绪。
⒉喜欢听音乐，能借助动作，语言等表达对艺术作品的感受。⒊尝试用自己喜欢的颜色、材料和工具进行美术活动，学习用画、剪、贴、撕、提等技能。
⒋学习用自然的声音唱歌，学习用身体动作自由地进行歌表演、做律动，喜欢打击乐活动，学习和老师、同伴一起做音乐游戏。
三、教育教学工作
⒈做好新生入园的情绪安抚工作。由于大部分孩子第一次入园，因此他们会产生哭闹、不愿来园的情绪，我们教师应做好以下几方面的工作：
（1）开学前做好家园联系工作，接待孩子入园，召开家长会，介绍班级情况，让家长填写一份幼儿家庭生活调查表，使家长、教师、孩子三者之间能尽快熟悉，减轻孩子来园的消极情绪。
（2）给孩子提供一个温馨、舒适、有趣的教室环境
（3）教师以亲切、温和的态度对待孩子，消除他们的陌生感。
⒉培养幼儿良好的生活常规，提高生活自理能力，做到生活有序。
（1）认识自己的标记；
（2）学会正确的洗手方法；
（3）能安静午睡，不吵醒别人；
（4）培养良好的进餐习惯，能学习自己吃饭等。⒊培养良好的学习常规。
（1）愿意参加各项集体活动，注意力集中；
（2）爱护幼儿园的玩具，不与人争抢；
（3）学会用语言表达自己的意愿；能将玩具归类收好；
（4）学习看书的正确方式，培养幼儿良好的前阅读习惯。
⒋深入实践园本课程，将主题探究活动与区域活动结合进行，从他们的兴趣入手，让孩子主动学习，从而获取各方面的经验，提高综合能力。
⒌注重活动区活动的计划，做到学习有序。在活动时，教师将加强对孩子的观察与记录，及时发现问题、了解孩子。⒍丰富幼儿一日生活，充分利用每天的音乐活动和文学活动时间，丰富音乐活动和语言活动的形式。
【篇二】
很高兴成为一名幼儿教师，成为金宝宝幼儿园教师团体的一位老师。固然我刚进幼儿园，毫无经验。但是很荣幸的可以跟一名非常优秀的老师一起搭档，成为一名配班老师。虽然只是一周多的工作但是却让我明白了；幼师不是和小朋友玩游戏这么简单的。希望各位老师在以后的工作中看到我有那些不足的地方可以指出来并且能帮助我解决困难。下面是我对这学期自己的一个工作计划：
刻学方面
一．了解幼儿基本情况和特点。
1.跟幼儿多接触沟通建立良好的关系。
2.实习班级授课方式，教学计划备。好自己的教案跟主班老师多交流经验。
二．配合主班老师工作。
1．认真配合主班老师把幼儿照顾好，不懂的事情就要问。
2.跟主班老师搞好关系，创建和谐平等的工作环境。
三．与家长进行良好沟通。
1.注意观察孩子的一举一动，如果孩子有什么异常行为，及时和家长沟通联系。
2.乐于和家长沟通，家长有什么意见或疑问要及时上报校领导或主班老师并帮忙解决。
个人努力方向
1.尽快熟悉教学程序和计划，多学多看多听多问。
2.发挥自己的强项，尽可能用最通俗易懂的方式把知识传授给他们
3．踏实努力做好本职工作。以上是我对本学期工作和个人要求上的一个计划和目标，也希望各位老师和领导能加以监督和指正。
【篇三】
一、基本情况：
本学期我班幼儿35名，男22名，女26名。我班幼儿都明显的懂事了，对老师提出的常规要求基本能完成，对园内开展的各种活动充满兴趣，有较为明显地求知欲望，能在生活、学习的过程中大胆与教师表达自己的意愿，接受能力强有初步的责任感。绘画能也提高了许多，能按自己意愿画画了，会根据音乐节奏打击乐器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表现在幼儿的课堂常规仍需加强培养，针对幼儿年龄特点、班级实际情况，根据幼儿园的年度工作，为促进幼儿全面素质的发展，特制定“幼儿园中班下学期班务计划”。
二、安全工作：
1、执行门禁卡接送制度，请家长按要求在接送孩子时必须刷卡，才能接送孩子；对于持卡的陌生人，力在和孩子家长取得联系后，确认接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子；
2、户外活动时，有组织、有目的地开展户外活动，以免幼儿因为疯打而发生安全事故；
3、每天做好晨检工作，检查幼儿的精神面貌、身体状况、以及是否携带危险物品；增加午睡安全检察工作、检察孩子是否携带危险物品上床，检查幼儿是否被衣服的带子缠住、检察幼儿有无将异物放进嘴里等；
4、培养幼儿不在教室里疯打、乱跑，遵守教室常规；
5、让孩子学会自我保护。比如：知道自己父母的姓名、电话；知道自己的家庭住址；知道遇到危险时会大声呼救等；（班级教学中开展安全教育活动（每月一次），增加幼儿的安全知识，提高幼儿安全、自我保护意识）；
6、教育幼儿不离开集体，不随便离开幼儿园；
7、每天班上老师阿姨交接幼儿人数、健康状况，做到随时清点人数；
8、能够有序排队、不拥挤、不推小朋友。不玩危险游戏，不去危险地方。知道安全的基本常识及自我保护方法，会处理可能遇到的简单危险。
三、卫生保健工作：
1、做好春夏两季传染病的预防工作；
2、养成不撒饭、不挑食的饮食习惯，养成在餐后漱口、擦嘴的习惯。
3、大小便会主动上厕所，养成便后擦屁股、便后洗手的卫生习惯；
4、知道自己的手、脚、服装、脸、头发是否清洁，在玩好游戏后能主动地洗干净并拍掉身上的灰尘；
5、对需要在幼儿园服药的幼儿，请家长如实填写药单，老师或阿姨按时喂药，做好交接记录；
6、严把好晨检关，做好全日观察及《家园联系册》的记录工作，防止传染病的传播，加强检查、指导。
7、高兴入园、主动问早问好、配合医生晨检、主动报告自己的身体状况。
8、安静午睡，将衣服、裤子、拖鞋摆放在指定的位置；起床后能自己穿衣服、叠被子，自我检查手、足有无异常。
10、知道天气变化和运动前后及时增减衣服，饭前饭后不做剧烈活动。
11、严格执行卫生消毒保健制度，对照消毒制度来进行幼儿园一日生活。
四、教育教学：
1、能从生活和游戏中学习简单的数、形、时空等概念。学习使用比较、分类、排序、测量等方法”，引导幼儿用自己的方式来与伙伴交流、沟通。
2、在一日生活中，以多种方式引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律，树立规则意识。
3、积极参加户外体育活动，玩器械时不争不抢，爱护体育器械。开展“一物多玩”的幼儿体育活动。
4、科学合理地开展教育教学工作，面向全体幼儿，促进全面发展。结合日常生活，开展安全教育，提高自我保护的意识和能力。
5、能较熟练听各种口令和信号做出相应的动作，能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。
6、喜欢并能积极参加各种身体锻炼活动，初步养成参加体育锻炼的习惯。团结友爱、爱护公物，具有一定的集体意识。
7、对科技活动有主动探索的愿望。初步形成良好的生活和学习习惯，愿意关爱弱小者，有爱心和同情心。
8、大胆地表达自己的愿望、主动与人交往，愿意了解社会生活、爱护动植物和周围环境的情感与行为。
9、促进幼儿和谐发展，结合幼儿园工作计划制定科学合理的班级工作计划，注重计划的可操作性和实用性，掌握恰当的语言表达词汇、学会与同伴合作协商，促进幼儿语言能力的提高。
10、继续以主题活动的形式开展教育教学活动，将蒙氏教育、英语教育与主体活动相结合，进行教育教学活动的开展。在活动中观察孩子的情况，以便生成新的活动，更有利于孩子的发展；
11、积极开展区域活动，并在区域活动中体现出教育价值，老师做好观察记录，并根据孩子的需要，提供丰富的材料；
12、引导幼儿用适当的表达方式，用不大不小的声音与人交谈，遵守公共秩序，爱护公共卫生。
四、环境创设：
1、根据蒙氏教室的创设原则，为幼儿创设出安全、真实、秩序、简洁、自由的环境；
2、根据我班的教育特色、幼儿年龄特点、教学目标、季节特征等内容，与幼儿一起，利用废旧材料，创设出能够与幼儿对话的物质环境；
3、根据主体活动的内容以及活动中生成活动的内容，为幼儿开设相应的活动区，并随时根据主体活动的更换、生成活动的内容，增补区域活动的材料；
4、采用音乐常规，让孩子在轻松愉快的氛围中进行一日生活活动；
5、小班时在老师培养下，我班孩子的秩序感培养得较好，本学期我们将在小班的基础上继续对孩子的秩序感进行培养，尤其是新生。在培养的过程中，要求老师蹲下来与小朋友说话、说普通话；并鼓励幼儿大胆表达自己的想法，与幼儿建立平等、尊重的好朋友关系；
6、制定蒙氏教室常规，老师、家长共同遵守，共同为幼儿创设整洁、温馨的环境；
7、丰富的区域活动是促进幼儿主动学习的一种活动形式，区域设置和材料投放要根据幼儿发展目标、主题活动内容，提供丰富的、便于幼儿操作的材料，以保证区域活动有效开展。
8、自然角根据春季特征，种植植物供幼儿观察，并根据不同年龄段作出观察记录，并收集好相关的资料和图片。
9、环境创设体现课程化，在课程开展的同时形成环境：具体措施：
1、小组名称：老年生活趣多多
2、理念：
凯文的活动理论认为，活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能适应社会，主张老年人应该通过新的参与、新的角色来改善老年人由于社会角色中断所引发的情绪低落，在新的社会参与中重新认识自我，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。
空巢老人的特点就是老人们的“空巢感”，社会工作者可以直接针对社区空巢老人开展各种专业性的介入活动和非专业性的娱乐、学习活动，如开展空巢老人小组活动，与老人接触与交流，鼓励老人们扩展社会交往领域，积极加入户外社会活动，以此减轻或消除由于空巢而产生的“空巢感”和其他心理问题，提高空巢老人的生活质量。
3、目的及特别目标：
目的：要了解空巢老人的兴趣爱好，根据他们的兴趣开展相关主题的学习、分享小组，丰富老年人的兴趣爱好，减少空巢老人的“空巢感”，让他们拥有一个健康的、丰富多彩的老年生活。
特别目标：使参与小组的老人更多的认识社区内的老人，扩大他们的社交领域，从而使他们的老年生活更加丰富多彩。
4、活动内容：
小组性质： 学习型、分享型小组
工作对象： 空巢老人
参加者人数：8人
小组周期： 一周2次
聚会次数及主题：第一次 1.彼此相识，了解老人日常生活安排和兴趣爱好
2.介绍小组活动目的
第二次 1.分享、学习老年保健知识
第三次 1.分享、学习生活小常识
第四次 1.浅谈养花知识，交流养花经验
2.总结小组活动
3.照相留念
5、招募及宣传：由居委会主任推荐，工作员挑选了6位空巢老人作为此次小组成员。
一、 项目的简要介绍
二、 项目的内容
1、立项依据：
根据国内外现状、存在的问题以及发展趋势进行阐述。
2、项目意义：
就其对产业的进步、经济建设和社会发展的推动作用方面进行论述。
3、项目的内容及目标：
就项目的内容和目标进行阐述。
4、项目可行性分析：
⑴对项目进行可行性方面的分析，包括项目已有的单位、实力情况、现有条件、工作基础以及优势。
⑵就存在的问题以及解决办法等进行分析。
5、需求预测及分析
⑴市场定位及市场分析
⑵用户分析
⑶市场环境及前景
6、完成项目采用的方法。
就完成项目需要采用的方法进行阐述。
三、 项目发起人、股东方、管理和技术支持
1、项目发起方的背景：
就项目发起方的情况进行说明。
2、项目发起方的业务，包括近三年的财务报表：
⑴项目发起方的业务情况
⑵项目发起方近三年的财务报表
3、项目发起方的主要股东和管理人员的简历。
四、 市场和销售安排
1、市场的基本情况：
⑴该产品的主要用途
⑵本地、国内和出口市场的目前容量、增长率，价格变化等。
2、该项目的生产能力、生产成本，单位销售价格、主要销售对象，和预计市场份额：
⑴生产能力及生产成本⑵单位销售价格、主要销售对象
⑶预计计划份额
3、产品的客户情况，销售渠道的安排：
⑴客户情况
就客户的情况进行说明。
⑵销售渠道
介绍销售渠道的安排情况。
4、目前市场竞争情况：
⑴其他现有生产厂家
列举出其他生产厂家的情况，以及最具有威胁性的地方。
⑵计划新上的类似项目，替代产品的情况
列举出这些厂家的类似项目，替代产品的具体情况，指出其对现在项目的潜在威胁。
5、类似产品进口的关税和管制情况：
6、影响产品市场的主要因素：
就能够影响产品市场的因素进行详细的分析。
五、 技术可行性、人员、原材料供应和环境
1、项目计划采用的生产工艺：
2、与其他公司合作的安排：
3、项目的人员培训和关键技术的保证：
⑴人员培训
就人员培训进行阐述。
⑵关键技术的保证
就关键技术的保证方面作出阐述。
4、当地的劳动力和基础设施状况：
就通讯、交通、水源、能源和电力供应等方面进行详细说明。
5、生产成本和费用的分类数据：
6、原材料供应的来源、价格、质量：
7、计划生产设施与原材料供应、市场、基础设施的关系：
8、计划生产设施与规划与现有同类生产设施的比较：
9、生产设施的环境因素和应对措施。
六、 投资预算、融资计划和效益分析
1、项目投资和资金安排：
2、项目的资金结构：
就股东的股本投入情况、股东贷款情况以及银行融资数额进行阐述。
3、希望国际金融公司与银团的参与方式，股本、贷款或两者兼有：4、项目的财务预测：
就生产、销售、资本和负债、利润、资金流动、效益的回报进行预测。
5、影响效益的主要因素。
七、 政府支持、管理和审批
1、当地政府的产业政策和投资方向对项目的影响：
2、当地政府对该项目可以提供的鼓励措施和支持：
3、该项目对当地经济的贡献：
4、该项目需经过的审批手续和时间。
八、 项目准备和进展的时间表
1、进行项目分解：
就项目的实际情况将项目分解成几个比较小的模块。
2、里程碑事件：
列出该项目可能经过的几个里程碑情况。
3、时间安排：
就项目的具体时间安排进行分配。
4、经费安排：
就项目的每个周期以及分解情况进行经费的分配。
5、人员安排：
在各个项目模块以及时间段的人员安排情况。
随着工作的不断熟练，我们要对之后的工作进行计划。用心制定好我们自己岗位的年度工作计划，以后的工作才会更加有动力！希望《最新:配班幼师个人成长计划书样本大全》能够为您提供帮助。
【篇一】
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1.日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
【篇二】
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
【篇三】
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标.
1.人员定编。
2.产值计划
(一)营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5.车辆返修率低于2%.
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配：
3.各项改善措施。
(一)前台改善计划.
20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，
4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二).保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20XX.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20XX.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三.客服改善计划：
1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。
3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。
【篇四】
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户；
相关推荐 更多 +
最新更新 更多 +