我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：
1、负责管理未决赔案。
2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。
3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。
4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。
5、负责管理空白理赔单证，按需发放。
6、负责建立理赔台账并进行维护。
7、完成领导交办的其他工作。
其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款；还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。
我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我非常快的适应工作，接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。
一、20XX年的经营结果和工作总结
截至12月1日，xxx个险在全部业务同仁、内外勤的共同尽力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成分公司下达的期缴指标；个险至12月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx％；各级主管xx人，其中部经理x人，主任x人。实现了业务范围和团队人力的稳固。
回想XX年走过的过程，凝集着xxx太保人坚强斗争，执着拼搏的精力，缭绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状态，我们积极调剂思路，跟上公司发展的节奏，重要采用了以下具体工作办法：
（一）从思想上坚定信念，明白方向，充足认识市场形势，抓住机会，直面挑衅。
今年xxx同业公司不断从各个方面和我们展开较量，特殊是国寿、华泰、泰康、人保等大小公司。在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xxx个险高低充足懂得上级精力，认识到决不能被动地围着市公司的打算指标转，而是应当积极地开辟市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展成果。我们应用各种机会，改变个险所有内外勤的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们重复强调，取得事迹占据市场才是基本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占领一块市场。只有建立起发展的新观念，不断占据市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才干在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xxx个险从基本上加强了凝集力，xxx个险浮现出积极自动，健康向上的精力面孔。
20xx年是人保财险改革的关键之年，是面临新变化、实施新机制、实施新规定的关键之年。今年是我在人保财险工作的第四个年头。这四年里，公司领导和同事的帮助，让我不断成长。以下是我15年的工作总结，结合我的具体工作。
在工作思想上，积极落实省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实有效，奋勇争创一流，紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效率”的中心思想，进一步转变观念，改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，认真了解，把它们变成自己的思想武器。作为参展商，他的一言一行也代表了公司的形象，所以他必须提高自身的素质水平，以高标准要求自己，强化专业知识和技能。同时，敬业守法，敬业奉献，具有强烈的责任感和敬业精神。
在业务发展方面，我主要负责汽车经销业务，需要与各4S店保持良好的合作业务关系，并做好及时沟通。无论是年初车险计费，还是年末手续费统一结算；无论是核保的政策变化，还是理赔系统平台的正常运行，我认真对待工作中的每一个小变化，认真对待系统更新的每一个步骤。参与，尝试，全力以赴。近年来，保险市场竞争非常激烈，比如平安的电话营销。我们在价格上可能没有这样的优势，但我们可以在售后服务方面尽最大的努力让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严控高风险、高赔付业务，从承保源头做起，提升盈利能力，使车险真正成为保费增收的骨干保险。创造利润。
总结一年来的工作，虽然取得了一定的进展和成绩，但在一些方面还存在不足。比如创造性的工作思路不多，个别的工作不够完善，需要在以后的工作中加以改进。新的一年，我将认真学习各项政策法规，努力把我的思想意识和工作效率全面提升到一个新的水平，为公司的发展做出更大的贡献。
xxxx年，xx市社保服务中心在市委、市政府的正确领导下，在省社保中心和市人社局的指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕建设xx东部中心城市的工作目标和社保工作任务开展工作，严格执行社会保险各项政策，使我市社会保障事业朝着扩大范围、规范管理、健康发展的轨道稳步发展，为加快推进xx自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设做出了xx社保的积极贡献。现将社保服务中心xxxx年工作总结和xxxx年工作计划汇报如下：
一、基本情况
（一）强化理论学习，不断推动习近平新时代中国特色社会主义思想入脑、入心、入行
通过抓实学习培训宣讲、抓实理论联系实际，精心组织推动。一是抓实学习培训宣讲。持续掀起学习贯彻党的十九届四中、五中全会精神和习近平总书记“x·xx”重要讲话、中央xx号文件精神和省委七届七次全会精神的热潮，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。把党的创新理论讲准、讲深、讲透，使听众入耳、入脑、入心、入行，增进政治认同、思想认同和情感认同，促进全体干部职工真学、真信、真干，把学习成效转化为推动xx自由贸易港建设的具体行动。积极派员参加市直机关工委组织开展的“我为加快推进xx自由贸易港建设作贡献”演讲比赛。二是抓实理论结合实际。将学习8省关于改善营商环境、加快推进自贸港建设的相关文件精神与社保、医保工作相结合，理论学习与业务学习相结合，促进党支部和全体党员干部在“我为加快推进xx自由贸易港建设作贡献”活动中勇当先锋、做好表率，发挥好“领头雁”的作用，为xx自由贸易港建设“添薪加火”。
（一）主动担当，落实落细全面深化改革开放各项工作任务
一是持续落实全民参保计划，各项社会保险指标稳步上升。为贯彻落实部和厅关于全面实施全民参保计划的实施意见，组织安排工作人员加强对重复领取待遇和重复参保情况的信息进行核查比对，推动全民参保登记入户调查常态化，完善全民参保信息登记，进一步巩固全民登记成果。至xxxx年xx月底，城镇从业人员基本养老保险参保人数xxxxxx人，其中：在职职工xxxxx人，离退休人数xxxxx人。职工基本医疗保险参保人数xxxxx人.工伤保险参保人数xxxxx人，其中农民工有xxxx人。生育保险参保人数xxxxx人。城乡居民基本医疗保险参保人数xxxxxx人。城乡居民基本养老保险参保人数xxxxxx人。
二是全面落实养老保险制度改革经办任务。落实企业职工基本养老保险基金中央调剂制度，做好调剂基金会计核算工作。全面推进机关事业养老保险制度改革落实落地，全面启动机关事业单位养老保险征缴退费、保险关系终止个账清理、改革前个账清理等工作。全面启动改革后退休人员养老保险待遇重算工作，稳妥做好新老办法计发待遇的平稳衔接工作。做好中央驻琼机关事业单位纳入地方参保缴费、退休人员移交和待遇发放管理工作。做好部分退役士兵补缴养老保险工作。落实好退休人员和城乡居民养老金调整等工作，确保待遇按时足额发放。
三是强化基金收支运行管理和风险防控。规范收支管理，做好社会保险基金年度预算、决算和基金报表编制工作，优化完善财务和业务联动的社会保险基金运行分析常态化工作机制。加快完成社保基金历史财务数据迁移工作，完善与金融机构的联网，大力推广“社银专网”，提升社保基金电子化收付业务水平。建立内部审计和风险防控常态机制。推动防控措施“进规程、进系统”，全面落实取消社银手工报盘、取消手工业务、规范现金业务等要求。大力加强数据稽核，组织开展数据核查工作回头看，加大对欺诈冒领行为的打击力度，对欺诈骗取社保基金的违法行为形成威慑，守住基金安全的底线。深入开展基金管理风险警示教育活动。开展风险隐患大排查和自查自纠工作，全面梳理和排查社保经办领域的风险隐患，列出主要问题清单和应对措施，从源头堵塞风险漏洞。
四是着力推进社会保障卡“一卡通”应用。严格按照市政府出台的《xx市人民政府关于印发xx市社会保障卡发行应用管理实施方案的通知》文件精神，认真贯彻落实。一是深入宣传发动，针对部分地区部分人员思想认识不到位的现状，采取形式多样的方式深入基层、深入群众，大力宣传社保卡“一卡通”使用的重要性，努力做到家喻户晓，人人皆知；二是积极主动做好符合条件人员社保卡申请办理工作，完善信息采集，及时录入办理；三是配合农信联社加快社会保障卡制作和激活，提前完成社保卡制卡发行任务。截止xxxx年xx月底，xx市xxxx年度新增发卡xxxxx张，完成率xxx%；xxxx年度累计发卡xxxxxx张，占全市总人数的xx.x%。同时，在社会保障卡现有功能基础上进行“一卡通”功能应用，实现人社领域、医院和惠民领域全覆盖，推进社会保障卡“一卡通”服务管理工作迈上新台阶。
五是强化稽查稽核，保证社保基金运转安全。xxxx年，为确保社保基金运转安全，社保服务中心领导班子严格审批程序，利用有效手段，强化稽查稽核，加强内控管理，追回异地重复领取养老金xxxxxx.xx元；追回城乡居民养老保险重复/死亡违规领取养老金xxx人，涉及金额xx.xx万元；追回多发公补个账人数xx人，涉及金额xxxxx.xx元；追回多发基本医疗个账人数xxx人，涉及金额xxxxx.x元。
六是切实失地农民社保工作，维护失地农民参保权益。截止至xxxx年底，一是共落实新办法被征地农民社会保障工作有xx宗地块，涉及征收中原镇沙坡等x个村委会的农用地面积xxx亩，纳入被征地农民缴费补贴xxx人，补贴资金xxxx万元.累计发放失地农民养老金xxxx人次，总金额xxx万元。二是落实老办法被征地农民社会保障工作有x宗地块，涉及征收xx镇、xx镇、xx镇的农用地面积xxxx亩，纳入老年生活补贴对象xxxx人，累计发放老年生活保障补助金xxxxx人次，总金额xxxx万元（含历年补发）。
（三）推进便捷高效，全面提升社保中心服务体系和管理能力现代化水平
一是认真做好领取社会保险待遇资格认证工作。积极利用跨部门数据共享和信息比对开展资格认证工作，及时下载使用部级比对数据，做好数据的核实反馈。完善人脸识别建模和认证系统，全面推行远程自助认证，逐步推行手机APP认证，落实“柔性认证”工作要求。依托用人单位和社会化服务工作开展认证信息核实，落实好“寓认证于无形”的认证服务新模式。全市离退休人员xxxxx人，xxxx年认证xxxxx人，完成率xx.x%。
二是加强和改进退休人员社会化管理服务工作。以推进国有企业退休人员社会化管理服务为重点，提高企业退休人员社区管理服务率，丰富管理服务内容。适时探索借助社会力量发展完善企业退休人员社会化管理服务工作。
三是持续加强标准化建设。借助机构改革契机推动优化标准化管理，理顺社保、医保经办机构和职能，完善社保公共服务事项目录清单和办事指南，强化标准化硬件设施建设，规范服务行为，逐步打造名称统一、标识统一、柜台统一的窗口服务品牌。完善业务大厅便民设施建设，规范设置咨询台、填表台、引导牌等，为群众提供良好的服务环境。特别是在综合柜员制改革工作中，现已完成方案、组织机构、时限等制定，将进一步通过业务流程再造、优化和整合，合理调整设置服务窗口，建立“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口反馈”的模式。
四是持续推进“解民忧、转作风”专项行动。与全国和xxx省人社系统公共服务事项清单对标对表，规范xx市社保公共服务事项目录清单，优化办事指南。对照国家政务服务基本目录，梳理编制我市社保政务服务基本目录。持续推进“减证便民”，彻底清理无谓证明。做好已取消“户籍地、参保地社保经办机构出具的未领取基本养老金的证明”后续工作，并做好没有法律法规依据证明事项后续处理工作。推动养老保险政策待遇“看得懂、算得清”工作，进一步优化养老保险政策解读、缴费记录查询等服务。落实“一网一门一次”改革任务，努力推行“一窗通办”“一网通办”，积极推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，实现办理简单事项“一次都不用跑”，办理复杂事项“最多跑一次”。全面解决群众反映突出的堵点问题，落实好“群众办事百项堵点疏解行动”，实现群众办理异地业务“不用跑”，无谓证明材料“不用交”，重复表格信息“不用填”。
（四）加强行风建设，将社会主义核心价值观融入社保工作全过程
坚持把精神文明建设贯穿始终，从日常工作、生活的点滴养成抓起，教育和引导干部职工树立举止端庄、行为规范、纪律严明的良好形象。
一是以行风建设为抓手，强化服务效能赢得“金杯”“口碑”。以创建优质服务窗口为目标，引导干部职工在服务群众中提升服务质量，更好地塑造了社会保险形象，提升了社会保险经办服务水平，促进了社会保险文化建设，打造了社会保险服务品牌；推行规范管理，实行首问负责、限时办结、责任追究和首问事项登记、一次性告知、服务承诺、效能公示等制度，进一步强化监督。在接待群众办事上，践行文明服务、微笑服务，按照“一张笑脸、一句问候、一流效率、一切满意”的服务宗旨，把文明用语渗透到工作的每一个环节，让群众期盼而来满意而归，打造以社会主义核心价值观为灵魂的单位文化，努力提升社会保险公共服务均等化和便捷化水平。xxxx年xx月，社会保险申报窗口被人力资源社会保障部授予“全国人力资源社会保险系统xxxx-xxxx年度优质服务窗口”。今年年初面对突出其来的新冠肺炎疫情，社保中心工作人员邢福钦主动帮助邝志华老人办理医疗报销业务，收到了其家人“热情服务为民解忧”的锦旗表扬，也被《中国社会保障》杂志誉为“最美战疫社保人”，既赢得了上级行业部门的“金杯”，也赢得了群众的“口碑”。
二是以环卫整治为抓手，提高保护生态意识。积极响应“社会文明大行动、创建xx文明岛”及学雷锋志愿服务活动，组织开展巾帼志愿服务活动，让大家积极参与到卫生健康宣传和清卫护绿行动中，重点对卫生死角进行环境整治，清除杂草、垃圾、小广告现象等，努力营造良好人居环境，为生态环境保护传递绵薄之力。平时积极开展绿色星期五活动，和持续开展“清洁家园 灭蚊防蚊”为主题的爱国卫生运动，加强与xx村委会协调联动，加强督导检查，把彻底整治环境卫生作为全力清除蚊媒孳生地的基础性工作来抓，号召卫生辖区户户“清洁庭院”“清洁家园”、人人“翻盆倒罐”、清除积水对辖区环境卫生进行整治，努力营造整洁优美的工作生活环境。x月xx日下午，组织全体干部职工及家属，开展“我为加快推进xx自由贸易港建设作贡献”海滩捡垃圾的志愿服务环保活动，用爱心去保护环境，用热情去传播环保理念，为xx自由贸易港营造良好的生态环境。
三是以低耗节能为抓手，宣传绿色发展节能先行理念。一方面开展节能工作大检查，对单位用电、用水、办公耗材情况进行了一次全面抽查，对人走未关水、关灯、关闭电源，浪费办公耗材的股室或个人进行严肃教育批评，并予以通报，引导全体干部节约每一度电、每一滴水、每一张纸，增强和养成节能减排自觉性；一方面要求全体干部带头使用环保购物袋，减少使用塑料袋和一次性餐具及洗漱用品，反对奢侈浪费，提倡朴素节俭。
（五）加大宣传力度，扩大社保的社会影响
一是重视推优评选工作。加大“最美社保人”以及练兵比武活动的宣传力度，总结推广社保便民服务典型经验，树立社保经办系统良好形象，弘扬社保正能量。二是做好信访维稳工作。坚持“信访工作无小事”的理念，及时登记来信来访并办理和回复信访件，切实做好社保维稳工作。三是用好政务信息公开系统。及时公开和更新社会保险业务办事指南及工作动态，并聚焦“我为加快推进xx自由贸易港建设作贡献”活动，深入报道单位的实际行动、具体举措、经验做法、成效亮点，生动实践、精彩故事等，激发全体干部群众干事创业热情，增强社会各界对xx自由贸易港建设的信心。
（六）积极参与乡村振兴，坚决打赢脱贫攻坚战、决胜全面建成小康社会
一是持续做好定点扶贫工作，巩固脱贫成果。依托“乡村振兴”战略，选派乡村振兴工作队员，支持帮扶村开展美丽乡村建设；要求帮扶责任人及帮扶联系人完善帮扶手册，熟悉了解贫困户及低保户情况，对症下药，拟定帮扶措施，巩固脱贫成果，确保脱贫政策落实到位；动员广大干部职工持续开展组织爱心消费扶贫，全年共计爱心消费约x万元。二是抓好社保经办扶贫，确保贫困人员应保尽保。完善贫困人员参保动态管理机制，定期向扶贫、民政等部门提取全市贫困人员信息，提高数据比对频次，开展入户调查核实建档立卡贫困人口参保情况和待遇享受情况，积极主动开展社会保险扶贫政策宣传和参保登记等经办服务工作，推进建档立卡贫困人口应保尽保。落实为建档立卡未标注脱贫的贫困人口、低保对象、特困人口等困难群体代缴城乡居民养老保险费和xx周岁以上贫困人员享受城乡居民养老保险待遇政策。涌现出一大批像周万益同志一样扑下身子钻业务，全心全意解民忧，全力做好城乡居保扶贫工作先进个人。三是严格落实建档立卡贫困人口“两不愁三保障四不摘”政策。坚持“三不减三提高三加强”，坚持精准识贫、精准帮扶、精准退出，激发贫困群众内生动力，扶贫扶智，一鼓作气、背水一战，坚决打赢脱贫攻坚战，实现了符合城乡居保条件的贫困人员参保登记率xxx%、代缴率xxx%和待遇发放率xxx%。
（七）强化党建工作，激励广大党员在xxx自由贸易港建设中走在前、做表率
一是强化主体责任意识，严格执行管党职责。牢固树立“第一责任人”的意识，作为支部书记，真正把党建工作抓细抓实，做到亲自安排、亲自过问。对党建工作不重视、不到位的，严肃问责，对问题严重的，及时调整。对不作为或慢作为的严肃批评，限期整改。二是切实提高制度执行力，增强班子凝聚力。“一把手”胸怀全局、作风民主，多谋善断、团结协作，当“班长”不当家长，不搞“一言堂”，建立健全贯彻落实民主集中制的各项制度，用制度管人管事。按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，完善领导班子议事规则和决策程序，实行民主决策、科学决策、依法决策，提高决策水平。坚持“三会一课”制度，健全和落实谈心谈话制度，完善民主监督机制，自觉开展批评和自我批评，弘扬正气，增强班子的凝聚力。三是狠抓党风廉政建设及制度建设。规范党务管理，积极推进党务公开，全面落实党建责任制，坚持支部班子带头，以上率下；发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，强化党员宗旨意识、责任意识、使命意识、进取意识；党员领导干部俯下身子、放下架子，以身作则，自觉接受社会公众监督，争当实干家、实践者，争当加快推进xx自由贸易港建设“排头兵”。
（八）坚持廉洁自律，营造全面从严治党风清气正政治生态
一是全面落实从严治党。牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。以政治建设为统领，持之以恒全面从严治党。切实履行一岗双责，加强纪律建设，严肃党内政治生活，深入推进党风廉政建设和反腐败工作，巩固发展反腐败斗争压倒性胜利。扎实推进标准化、规范化建设，提升基层党组织组织力。二是狠抓党员干部队伍建设。领导以身作则，了解民情，做群众的贴心人，不断加强支部的服务意识。巩固好党群关系，不断提升支部党员干部服务群众的能力，以建设xx自由贸易试验区和中国特色自由贸易港实践中勇当先锋、做好表率为契机，着力打造一支敢干事、能干事、会干事、干成事的党员干部队伍。三是加强党风党纪教育。坚持以上率下，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，持之以恒整治“四风”，真刀真枪解决漠视侵害群众利益问题；坚持严字当头，以零容忍态度惩治腐败，把纪律和监督挺在前面，深化运用监督执纪“四种形态”，深化以案为鉴、以案促改，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，巩固和发展反腐败斗争压倒性胜利。
二、存在的问题
一年来，通过全体干部职工的共同努力，为全面完成全年工作目标任务打下了良好的基础。但是，也存在一些问题。
（一）个别人员服务意识还有待加强，服务态度还有待提高；
（二）行风建设常态化长效化和制度化还需持之以恒；
（三）政务公开深度不够，办事流程还需进一步规范；
（四）标准化建设还有待提高。例如工作人员着装不统一、文明用语不规范等。
三、xxxx年工作计划
xxxx年将进一步以抓扩面、重服务、强管理、塑形象、广宣传为重点，切实抓好各项社会保险工作，确保队伍稳定、业务有序、纪律严明、效果突出。
（一）继续推进全民参保扩面工作。围绕保民生、保稳定、保增长的大局，不断健全和完善政策措施，加强社会保险扩面征缴，切实做到应收尽收、应保尽保；
（二）及时调整待遇享受标准。按政策规定及时调整提高参保人员的待遇水平，逐步加大政府对社会保障事业的资金投入，确保各项社会保险待遇按时足额发放；
（三）加大社会保险基金风险防控力度。深入开展社保数据稽核，建立制度化、常态化、数据核查机制。大力推进风险防控措施“进规程、进系统”，构建事前预防控制、事中在线核验、事后稽核检查的风险防控体系。严格执行社会保险基金监督法律、法规和政策，进一步完善社保经办内控制度，完善制度、经办、监督三位一体的监管体系。加强社会监督、政府监督和有关部门协同监督，及时查处和纠正违规行为，确保基金安全可控；
（四）进一步提升服务水平。持续推进系统行风建设，推动公共服务事项清单和办事指南的落实落地和动态调整。进一步做好社会保险待遇资格认证工作，在全面取消领取社会保险待遇资格集中认证的基础上，不断探索创新认证服务模式；
（五）向社保经办数字化转型。大力优化社保经办数字化环境，强化数据安全管理，推动数据安全与协同共享可控发展，构建职能高效与安全可靠的社保数据管理体系。积极提升社保经办数字化能力，提升社保统计手段。全面推进社会保障卡在社保领域应用。
（六）全面推进完成综合柜员制改革工作。社保医保公共服务事项推行“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口反馈”的服务办理新模式，实行受理、审批、监督相互分理和相互制约，由“一事跑多窗，市县不相通”变为“一窗办多事，全省畅通办”，进一步提升社保医保经办管理服务水平。
一、1月工作完成情况
1、项目建设工作
已经完成勘察设计、施工总承包、监理的招标工作，完成合同签订。牛皮河黑臭水体治理工程已完成清淤工作，正在进行沙江清淤工作。
2、燃气行业
开展燃气宣传知识进社区活动，发放安全用气宣传手册;完成贵港市燃气监测预警系统平台建设工作。
3、供水行业
向社会公布2017年第四季度供水水质检测结果。
4、年终总结工作
完成2017年度年终工作总结材料、PPT汇报。
5、党建工作
完成党风廉政建设绩效考评材料收集、党支部民主生活会会前征求意见收集，完成党组织先进集体、党务工作者和优秀共产党员推荐工作。
二、2月工作计划
1、贵港市中心城区5条河道截污与生态治理工程进行报建、报监等手续。
2、督促三区两县(市)燃气管理部门抓好燃气企业对隐患问题的整改工作。
3、继续推动燃气场站监测预警系统建设工作;开展市级燃气监测预警系统平台与自治区平台、燃气站平台调试工作。
4、拟订城区雨污管道清淤方案。
5、加强对城区易涝路段的管道清淤疏通。
6、继续做好党建相关工作，根据主管局的部署安排，召开2017年度民主生活会和开展民主评议会议。
7、广泛深入开展学习宣传贯彻党的十九大精神。
8、开展春节前供水、供气、污水行业安全生产检查工作。
保险公司是一个高度竞争的行业，拥有各种各样的职位，每个职位都扮演着公司运营中不可或缺的角色。年底总结是一个重要的环节，对于保险公司的各个职位来说更是如此。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结保险公司的其他职位在过去一年的工作表现。
首先是理赔处理员。作为保险公司的重要一环，理赔处理员具有应对各种风险事件的能力。在过去一年中，我们的理赔处理员展现出非凡的能力和专业知识。他们不仅能够准确地评估风险并制定相应的理赔计划，还能与客户保持良好的沟通，及时解答客户疑问。他们不仅在高强度的工作环境下工作出色，而且具备很高的责任心和敬业精神。他们对每个理赔案件都进行了认真、细致的调查，确保每一位客户都得到了公正的赔偿。他们通过提供优质的服务，树立了公司的良好形象。
其次是保险销售员。保险销售员是公司收入的主要来源之一，因此他们所扮演的角色非常重要。在过去一年中，我们的销售员表现出了令人瞩目的销售技巧和卓越的业绩。他们通过与客户建立良好的关系，了解客户的需求，并提供最适合他们的保险解决方案。他们还定期跟进客户，确保他们满意并维持长期的合作关系。他们的努力带来了显著的业绩增长，为公司创造了巨大的价值。
再次是风险评估员。作为风险管理的关键环节，风险评估员对公司的运营有着重要的影响。在过去一年中，我们的风险评估员展示了他们出色的分析和预测能力。他们对各种潜在风险进行了深入研究和评估，并提出了相应的风险控制措施。他们还从不同的角度出发，为公司的发展提供了宝贵的建议和意见。他们的工作为公司制定战略决策提供了重要的支持，并帮助公司降低了潜在的风险。
最后是客户服务代表。客户服务代表是公司与客户之间的桥梁，他们对公司形象和声誉的塑造起着至关重要的作用。在过去一年中，我们的客户服务代表展现出极高的专业素养和出色的沟通能力。他们快速高效地解答客户的问题，并提供了准确的信息和建议。他们始终以客户为中心，以满足客户需求为目标，确保客户的满意度达到最高水平。他们通过提供卓越的客户服务，赢得了客户的信任和忠诚，并为公司树立了良好的声誉。
总而言之，保险公司的其他职位在过去一年的工作中表现出了出色的能力和专业素养。他们通过努力工作和专业知识的应用，为公司创造了价值和利润。我相信，在新的一年里，他们将继续努力工作，并为公司的发展做出更大贡献。
很快xx年就要结束了，我也在银行保险部工作了1年，银保部的工作在周总的领导下，在各位同事的关心和鼓舞下，边学习，边工作，渐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：
一是短期内快速熟识新岗位的工作方式、工作流程。进入本部门后，在周总的领导下，在公司各位同事的关心下，快速适应新的工作环境，在新岗位，转变工作思路，强化服务意识，树立新的工作作风，仔细完成了各项工作任务。
二是在提高业务上下功夫，增加工作的指导性。实践中认识到，缺乏业务学问，超前意识，工作被动应付，是影响工作上质量、求实效的一个重要因素。业精于勤荒于嬉，克服懒散思想，锐意进取，就必需发挥工作的`主动性、能动性，力争在某些状况的把握上能够合理适度，做事有分寸，力求让上级放心让下级满足。在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。
三是在工作中边学习，边总结。在工作中不断完善自己，改正不良的工作习惯，将自己的职业生涯和公司的进展紧密联系在一起，遇到挫折不气馁，吃一堑，长一智，不断改正缺点完善自我，与时俱进。
对我来说，这是艰难的一年，是收获颇丰的一年，是改变人生的一年，也是令人满意的一年。有压力和困难，有低谷和痛苦，有努力，有快乐。这一年的工作是纠结的，也是硕果累累的。今年的生活也很精彩，也很有收获。总结和反思自己的2019，更多关于成长、收获、快乐、感恩、平静。
一年来，在省、市公司的正确领导下，依靠全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展。今年工作发展健康顺利。下面结合我具体负责的工作，谈谈过去一年取得的成绩和不足。
我。工作思路
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实高效，争创一流，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日益激烈的xx保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营。不断发展，做出了应有的贡献。加强各方面的学习，努力提高自身的专业素质水平和管理水平。
2、企业管理
1、根据市公司下达的年度销售任务，制定周、月、季、年销售计划。在制定方案时，应根据各险种的特点和客户的特点，实事求是地确定可达到的目标。目标确定后，我按照“凡事落实、事事监督”的方针，通过加强过程的管理和监控，确保目标计划的顺利完成。
三、工作中的不足之处
由于业务量大，有时在忙碌中难免出错。例如，有时服务不及时，统计数据有偏差。有时工作急躁，有时工作急于求成，影响工作进度和质量；我仍然无法轻松处理一些工作关系。
总之，一年来，我严于律己，自律为民服务。我在思想上提高了员工的意识，在行动上采取了严格的规章制度。规范运作，取得了丰硕的成果。新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈。企业要想保持良好的发展态势，就必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐步加大营销力度。新的一年，我将以饱满的热情和信心迎接未来的挑战，把工作再上一个新台阶。相信在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我公司一定能通过努力、拼搏、互助、拼搏，创造更加辉煌的业绩！
近年来，县社会保险事业管理局坚持一切手段和措施着力优质高效服务，一切言语和行为体现优质高效服务，一切创新和执行围绕优质高效服务。县社保局分别荣获“全国五四红旗团委”、“省级档案管理先进单位”、“市级最佳文明单位”、“最佳服务窗口”和市社保工作综合考评第一名，县级目标任务考核第一名等多项荣誉。
一、完善制度机制，增强创建动力。03KKK.coM
在开展优质服务窗口建设活动中，一是健全完善了创建机制，保证创建工作的各项任务落到实处。建立了领导决策机制。将优质服务窗口建设工作纳入政府目标考核，纳入了领导重要议事日程，纳入到职工评先选优中。坚持一级抓一级，层层抓落实。每年向“两代表一委员”及服务对象发放征求意见书。同时，聘请义务监督员、召开服务对象恳谈会、设立意见箱和意见簿、建立监督台等灵活多样的形式，主动接受社会监督。二是完善健全规章制度。健全了“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、责任追究制”。在具体工作中对身份真实、资料齐全的当场办理，对个别有疑问需要核实的限时快捷办结。要求每个职工严格遵守文明服务规范，使用“文明服务用语”，做到廉洁服务，杜绝吃拿卡要，坚决做到不办没有政策依据的事，不给没有政策依据的钱，坚持凡有举报必查、查必结果、结果必公开。树立了风清气正的好风尚。
二、加大投入力度，夯实创建基础。
近年来购置了投影仪、电子触摸屏，建立了信息披露制，设置了“咨询窗口”；建成省一级水平的标准化综合档案室；提供了阅报栏、自动饮水机、老花眼镜等，加强了人性化服务；设置党员示范岗和服务之星岗，实现“一条龙”服务，做到了“一站式办公，一次性办结，一个窗口拿结果”。实行了基金收支两条线管理，管理规范安全，未发生一例基金违规违纪问题。完成了“金保工程”数据录入整理任务，同时开展了个人参保缴费信息邮政账单寄递服务。实现办公自动化、工作网络化、人员专业化、服务规范化、政务阳光化。
三、公开办事程序，提升服务水平。
为使每一位参保人期望而来，满意而归。先后制定“业务办理流程”“办事指南”全面公开社保政策、办事程序、缴费标准，主动接受当事人和社会的监督，坚持职工挂牌上岗，亮个人身份、亮工作范围、亮工作职责。同时与电视台联合开办了《社保纵横》《社保在线》栏目，开通了社保网站，设立了政策导读、工作动态、政策咨询、局长信箱等栏目。定期通过广播电视“阳光政务”开播热线互动对话，做到依法行政，阳光运行。一直以来，坚持“五心”服务，即：热心、真心、耐心、诚心、专心，对来访者，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，切实做到“五请”即：请进、请坐、请喝茶、请把话说完、请慢走，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
四、创新服务方式，增强创建时效。
全体干部职工将主动服务贯穿与每一项工作过程始终。一是开展社保政策宣传。广大干部职工走上街头，深入企业，将政策送到个体、私营企业及服务对象手中。同时，主动邀请企业和服务对象召开恳谈会，听取他们的意见和建议。二是主动上门服务。在历年的养老保险领取资格认证工作当中，对于80岁以上高龄和部分身有残疾的退休人员，坚持上门服务，人人见面，确保享受待遇的对象能够得到及时认证，近几年，仅资格认证开展上门服务的人数就在1500人次以上。三是开展温馨服务。每年都印制“社会化管理服务卡”，公布服务电话和服务项目。服务对象有什么疑问，打一个电话，我们就一定给予一个满意的答复，同时在社保网站上建立在线留言板块，安排专人解答，让有疑问的群众得到明白满意的答复。
通过开展优质服务窗口创建活动以来，全局职工进一步统一了认识，振奋了精神，坚定了信心，提升了服务质量和水平，有力地推动了我县基本养老保险事业的稳步健康发展。
保险顾问年终工作总结
在这过去的一年里，我有幸担任一名保险顾问，致力于为客户提供全方位的保险服务。通过勤奋努力和与团队的密切合作，我在这一年中取得了一系列辉煌成就，并且向我的目标迈进了一大步。
首先，我要感谢我的团队。我们共同努力，为客户提供高质量的保险产品和解决方案。通过定期的会议和沟通，我们确保客户得到最全面的保护。我非常荣幸能够与这么一支富有经验和专业知识的团队合作，他们的热情和奉献精神深深地激励着我。
其次，我在提高自己的专业能力方面取得了巨大的进步。每天都面临各种各样的客户需求和挑战，我不断努力学习新的保险产品和服务，不仅仅是为了自己的成长，更是为了提供更好的保险建议给客户。通过参加专业培训和研讨会，我不断更新自己的知识和技能，不断提高自己的销售能力和客户服务水平。
在与客户的沟通中，我注重细节和专业性。我努力听取客户的需求和关注点，并根据他们的具体情况提供定制化的保险方案。我认为了解客户的需求和提供专业的建议是至关重要的，只有这样才能帮助他们做出明智的保险决策。我的目标是建立长期的合作关系，让客户感到满意和安心。
通过这一年的工作经验，我学到了很多宝贵的经验教训。我明白了客户信任的重要性，要做到言出必行，对客户的承诺负责任。我也明白了沟通的重要性，要积极倾听客户的意见和反馈，并及时解决问题。与此同时，我还学会了如何管理时间和任务，保持高效的工作状态，并将工作与个人生活平衡。
最后，我对未来充满了期待。作为一名保险顾问，我将继续学习和提高自己的专业知识，并与同事们分享我的经验和见解。我将坚持以客户为中心的理念，为客户提供优质的保险产品和服务。我相信，在团队的支持下，我将能够取得更多的成就，并为客户创造更大的价值。
综上所述，这一年来作为保险顾问的工作经历让我受益匪浅。我在团队合作、专业能力提升和与客户沟通方面都取得了巨大的进步。我深知自己还有很多需要学习和提高的地方，但是我会继续努力，成为一名更出色的保险顾问。我期待着未来的挑战和机会，相信我将能够为客户带来更好的保险服务。感谢这一年来的经历和成长，我满怀信心地迎接新的一年！
刚刚听到领导和老师们的汇报。感觉自己的总结很肤浅，研究问题的视角和深度还远远不够。多多批评和指正。
1.工作资料
那么对于经典的支持，它的任务也是很重的，但是就我而言，由于年龄的关系，我还缺乏很多经验，所以我的工作任务比较简单，主要是前几个材料：
1.初审、登记、提交保险申请表。
2. 收到保险单，签发登记。
3.报表，包括各代理公司截至本月当天的数据上报、各渠道（各区域经理）截至本月当天的数据上报、各代理公司的数据上报促销办公室直到一周中的一天。数据报表、每日数据汇总报表、下个月上月汇总报表
4.库存管理，主要是产品文件的登记和收货。
2.个人成绩和不足总结
首先说一下个人成绩：第一方面是初审工作，经过认真仔细的投保申请表审核后，确保正确移交给操作人员进行扫描输入，减少后续问题的发生，（减少问题数量）提高核保速度。第二个方面是报告。每天对总行出具的报表做进一步处理和统计，让各机构及时了解自己的业务量。对于教师来说，能够及时了解自己是一项任务。确保您了解进度，并在分析数据后制定更好的后续工作计划。个人认为，工作的成果对我来说就是工作的收获，最大的收获就是学到了很多知识，积累了必要的经验。
接下来是工作的不足：对于初审工作，经过一段时间的工作，出现了一些问题，比如身份证号、银行卡号、邮编错误等，导致我深深地意识到，这不是一份轻松的工作，因为越容易的工作越容易马虎，而初审恰恰是需要认真仔细的工作。当我有很多订单时，我用它来着急，很容易马虎，所以这点需要纠正。还有一点就是业务知识还欠缺，业务水平有待提高。
三、明年工作计划
首先，继续做好前期工作，听从领导安排。
第二，努力做好自己的本职工作，做好后备服务，与老师们一起为国华经黛搭建更好的平台。
第三，继续努力学习业务知识，提高自己的专业水平。那我希望有机会能听听老师的课，因为很多东西都是老师自己看和讲解的。理解上存在必要的差距。
4.个人感受（个人收获）
1.保险的理论知识和保险行业的现状，让我对保险有了很好的了解。更客观、更全面的认识。老实说，在我没有接触保险业之前，我对保险的理解是保险都是骗人的，我对保险业的理解是非常狭隘和片面的。随着事故的发生，保险变得越来越重要。
2、对职场有一个初步的、真实的、恰当的认识，明确努力和改进的方向。通过与领导和老师的接触，我学到了宝贵的人际交往能力和生活经验。作为应届毕业生，很荣幸有机会在国华工作和学习。当我还是学生的时候，我希望尽快加入这份工作，但我根本不知道工作场所。找到工作后才明白，每个人的职场都有自己的具体操作流程
3.电脑办公的实用知识和软件应用技巧，以及应对的能力和经验遇到问题，增强了我学习扩展知识和提高技能的愿望。虽然我在大学学的是计算机，但是它的设计也很广泛，我学的是计算机网络。学习的重点不同，所以之前对office应用不是很精通，之前也很担心excel电子表格，但是在工作中学习之后发现并没有想象中那么难，没有任何困难世间，只怕有心人，在严肃面前，困难如纸老虎。我不怕自己犯错，我需要的是从错误中吸取教训，不要一次又一次地犯错。我也希望当我犯错的时候，领导能积极的批评和纠正我，因为在过去的工作中，领导从来没有严厉批评过我，而是总是给我鼓励。这让我想起了一句名言“好孩子受表扬”。我觉得有必要的依据，鼓励和表扬也是一种动力。
4. 培养了自己勤奋踏实、认真负责的工作态度
初试虽然不需要什么技术含量，但是是需要认真对待的工作由你，可能是号码错误，可能是数据空缺等，会带来很多问题。不管你在什么岗位上，都要以身作则，做每一件事都要对自己负责。
我于20xx年x月任个人业务部经理，两年来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室、市分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就两年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正。
一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能
两年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习江总书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料，培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习，更是常抓不懈，由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章x篇，分别在总省公司不同刊物上使用，起到了一定的导向作用。
二、狠抓业务发展取得了明显成效
我想做为业务部门的主要负责人，抓业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：
科学计划。两年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和省公司党委的指导思想，结合机关相关部门意见制定而成。
2、做好推动。业务计划能否落实，关键在推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动，都达到了很好的业务推动效果。20xx年x至x月，由于分红险刚刚上市，加之市场又受高息集资的影响余波未尽，分红险上市三个月情况不太好，为了尽快扭转局面，带领工作组经过精心策划和准备，以具有本省特点的产品说明会为突破口，掀起了分红险销售的高潮，最高的一场说明会达千万元。20xx年九xx两个月以分红险销售为主要内容的“非常行动”劳动竞赛，xx天保费收入xx亿，当时超过了xx和xx。“鸿泰杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快，一个半月保费收入xx个亿，又一次超过了上海和广东，两年来，我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。
3、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结，政策兑现是生产力提高的关键。两年来坚持不失信于人的诚信原则，每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关政策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者，我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量，基于这一点，两年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信的人，也正因为如此，在x万名业务员当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力。
三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务发展的生力军
队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。x总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。20xx年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的，由于人民银行七次降息，保险条款由储蓄型向保障型急速转轨，业务员和客户心理准备不足，业务员的业绩急速下滑，收入大幅下降，队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作：一是全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。二是对症下药。根据上述问题，经总经理室同意，迅速召开代理人管理工作会议，通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“基本法”办事，使营销团队的管理走上制度化。20xx年x月，根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，省公司下发文件，果断废止了各市地自行的“基本法”，到xx年底全拾基本法”达到了相对的统一，为实施新的“基本法”打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和奖励问题，省公司连发了相关文件，我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实，在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”，增加了活动量，加之后来新险种的上市，业绩攀升，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决。
3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在20xx年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。
4、亲情管理。两年来，利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。
5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍，通过有效的工作，目前有组训xxx多人、讲师xx余人、高级主管xx人、中级主管xxx人、销售精英近千人。
四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系
20xx年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的.培训。至今不能忘记的是20xx年x月，我省第一期以自己的力量教学，为期xx天有xx人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近xx余人。二是主管培训。两年来最大限度的培训主管队伍，近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起省聘讲师xx人、省聘见习讲师xx人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训，协同人事部、教育培训部和信息部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。
五、抓好几项大的基础工作
为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比，目前近x万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。二、信息通报工作。自20xx年8月创建了“营销快讯”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是今年开通了“信息直通车”，受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务发展研究会，并于xx年x月召开第一次年会；成立代理人精英俱乐部，于今年x月正式揭牌；建立了代理人“爱心社”，使代理人有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。
六、新基本法的试点工作的成功
为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础。
开好了两个大会：
一是2xx年的“双过半”和今年x月份首届高峰会的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升。
抓好了部室建设，综合素质日渐提高
尽力使部室人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势。目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作。
总之，20xx年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是总经理室和机关各处室，没有他们的支持就不可能有这样的局面，还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全处同志对我工作的理解和支持，再次谢谢他们。
工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，深入基层不够，加之两年来有一半的时间在外，和同志们沟通交流时间少等，请大家多批评。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，愿和同志们共同努力，把我系统的全面建设推向更高层面。
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，在全体员工的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展市场和健康险的宣传下，从客户的利益角度服务、业务管理、提高公司的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年的工作。
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领互动部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为健康保险公司的持续发展，做出了应有的奉献。互动部负责工作：现我就将20xx年某某互动部和某某互动部的工作向公司领导汇报一下：相比往年，今年某某、某某业务的发展更好一些。这些都是经过全员的共同努力，才有了业务的较大突破。截止20xx年11月30日某某互动部共实现保费:545.427万元。其中团险：
11.4882万元、银保：335.5万元、个险:2.4万元、续期:3.6388 万元、特需:192.4万元。在去年的基础上更上一层，该成绩的取得离不开上级公司的正确领导和互动部员工的大力支持。
工作中的不足 ：由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。在保险销售的眉县市场，天地虽宽，但增员的路走的很艰难。所以现某某、某某互动部团队的建设是一大问题。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，互动部员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大团队的发展和市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
保险公司年终工作总结(2)
时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
参加工作近十年，也写了近十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首时对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。作为财产保险公司，财务是公司的关键部门之一，对内要与上级公司配合沟通协作做好本公司的内部服务工作，目前社会对从事财务的人员水平要求也在不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握社保、税收政策及合理应用。一年来，在领导带动下以及全体成员的帮助下，我从接手财务兼承保部主管工作到熟悉该工作的各项细节，不断改进工作方法，提高工作效率，在这一年里承保部全体人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、以“大营销、大服务”为宗旨和效益的目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下，通过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20XX年的工作做如下简要回顾和总结。
今年的工作可以分以下三个方面：
一、承保部管理工作
20XX年，在公司经理室的领导下，承保部总结以往年度工作经验与教训，承保部制定了部门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部门间的协作与沟通，积极促进业务发展。积极响应分公司“稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中心挑选出优秀服务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州公司相关部门。
二、会计基础工作
(1)认真执行《会计法》，每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
(2)按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。
(3)认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、变更工作。
三、财务核算工作
(1)严格执行总公司的“收、支两条线”，费用单独核算，不串户使用、不坐支现金的财务管理规定。
(2)对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注意他们提出的意见，与营业点人员建立了良好的合作关系。
(3)正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，重点税源监控软件的更新。及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(4)作为公司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
人要学会常常总结自己，人生就是一个不断反省不断进步的过程，总结有利于及时找到自己的不足并改正，特别是优秀、高质的总结更能收到事半功倍的效果。下面是小编在这里给大家带来的保险工作人员2022年工作总结，希望大家喜欢!
当前，中国保险业走在快速发展的道路上，兼有巨大的潜力和开阔的前景。我们坚信中国保险业会逐步成为中国资本市场的中坚力量，当前，我国保险行业自身发展和对外开放速度明显加快，竞争日益加剧，全面提升服务水平、营销能力、强化企业形象、提高美誉度，已经成为行业共识。
我们xx保险公司以保险市场规模、发展速度和水平位居全国同行业前列。xx保险公司积极解答社会公众对保险行业的相关咨询，更好的展现了我公司从业人员的良好形象和公司的营销方式和能力，进而树立了良好的公众形象和公信力，为广大投保人选择保险公司、保险代理人提供了参考。20xx年，xx保险公司在业务上取得了广泛进展，公司提前两个月完成了省公司下达的半年营销任务，各项工作均顺利发展。结合今年工作实际，将公司本年度工作总结如下：
一、主要做法与工作业绩
(一)公司业务管理做法
为了使xx保险公司稳步发展，公司领导制定了《xx保险公司员工规范管理条例》，采取有效措施加强员工管理，通过不断完善各种管理制度和方法，使其真正贯彻到行动中去，充分积发员工的积极性，使员工出成绩、见效益。业务管理中我们主要采取以下工作措施：
1、根据省公司今年下达给我们的半年销售工作计划及任务，公司制定各个部门的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部门合理的、可实现的目标。在目标确定之后，本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、注重各个部门的团队建设。一直以来公司都十分注重各部门经理和部门成员的思想和业务素质教育。半年来，公司通过多次组织动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织公司员工学知识、找经验，提高员工全面素质。培训重点放在学习保险理论、推销技巧的知识上，并且强调对团队精神的培养。促进各个团队自身素质的不断提高，为公司今年的持续、稳定发展打下了扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
(二)公司工作业绩
今年，寿险行业全面深化结构调整和业务转型，加上受到全球性金融危机的影响，行业整体增速放缓，在这种情况下，公司经营实现“逆势飞扬”，保费规模保持高于行业的增长水平，市场地位稳步提升。更为难得的是，公司先于市场成功实现转型，业务结构、产品结构、业务品质、渠道绩效、机构作业能力、业务价值、经营效益等均达到历史水平，其中部分指标处于行业水平。
1、先于市场成功转型，保持了核心业务增速第一的优势
为进一步强化结构调整，全面发展高价值业务，公司在年初计划工作会议上首次下达核心业务计划任务，公司“核心业务战略”的实施取得显著成效：公司核心业务保费强势增长，保费收入达xx亿元，同比增长xx%;其中新契约核心业务保费收入xx亿元，增速超过xx%，均市场平均水平。从各渠道来看，个险期缴保费增速达xx%，增速远高于市场。今年，个人保险保费近xx亿元，创历史新高;银代期缴xx亿元，市场份额xx%，保持占比第一地位;法人短险实现保费xx亿元，同比增长xx%，月均平台突破xxx万元。
2、业务结构和产品结构持续优化，达到业内水平
随着公司转型的深入，业务结构持续优化。公司核心业务占比达到xx%，总体期缴占比达xx%，新契约期缴占比超过xx%，均处于市场水平。个险新契约业务中，传统险和分红险合计占比xx%，远高于市场平均水平，产品结构优势明显。
3、业务品质行业，渠道绩效不断提升
公司保险业务品质指标持续向好，达到行业水平。其中银代续收各项指标均达到90%以上，位居行业第一。良好的续期业务品质确保了公司客户数量和现金流量的稳定，为核心业务快速发展奠定了坚实基础。
主要渠道KPI指标不断提升，个险各项人力指标增幅均超过40%，创历史新高;绩优人力增长尤为明显，增幅超过48%，绩优人力占比达到41%，较去年同期上升7个百分点。同时，新人3月转正率由1月的24%上升到5月的33%。队伍留存率达到25%，较去年同期上升6%。渠道内部积淀逐渐形成，队伍持续发展能力得到增强。
(三)认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作
加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。
今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了《汽车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，并根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，圆满地完成了省公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度。
二、工作上的不足之处与下一步计划
(一)工作不足
目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、查勘定损服务态度尚需改进;二是销售误导的问题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高。
(二)下一步计划
一要继续重视解决群众反映的突出问题，二要打造一流的员工队伍，更好地服务于公司，三要抓好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约”各项内容，四要加强保险业宣传力度，为开展行风建设营造良好的社会氛围。
2017年初，我加入到了国寿支公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买六h彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
我于20xx年加入xx公司，十年来，曾在xx和xx担任内勤工作。现任农险科内勤。主要负责农村的业绩统计、每日战报的制作、各项奖励的发放及为领导们供给各种数据。在领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作本事，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作本事都取得了相当大的提高，此刻这份工作对于我来说，能够说是得心应手，也为今后的工作和生活打下了良好的基础。现将工作情景总结如下：
一、脚踏实地，努力工作
我深知办公室是一个工作十分繁杂、任务比较重的部门。作为一名内勤人员，肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重研究，做到能独挡一面。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍；对职工自我的事，只要是原则范围内的，不做样貌、不耍滑头、不出难题。脚踏实地的做好每一件细微的工作，不敢有丝毫的怠慢。
二、端正作风，摆正位置
在工作中，我坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好每项工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到。从不能耽误任何领导交办的任何事情。
总之，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十分大，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。相信自我在销售内勤的平台上能够有一个很好的发展，并且能为公司的发展多做贡献。
2020年保险公司年终工作总结报告
尊敬的领导，同事们：
2020年已经临近尾声，一年来，在上级公司领导的关心指导下，临淄公司全体员工在市场竞争日趋激烈的环境下努力开拓业务，为完成全年目标而努力。下面根据实际工作，总结一下一年来的发展和不足：
一、经营情况
截止至12月13日，全险种达成3147万元，达成率92%，同期增速0%。其中，车险2246.1万元，非车险748.4万元，意外险119.8万元，健康险32.7万元。非车险占比29%，自留满期赔付率51.4%。
二、渠道建设
1、直个渠道，在总公司开展的“123”工程以来，我们积极寻找合适的资源型业务人员，收效甚微。在今年9月车险综改之后，家自车的保费充足度开始下滑，明年将是保局之年，稳固续保率，加深与客户的粘合度，严格落实车+X的发展方向，加大力度进行人员的引进工作，以更好的扩大保费收入和队伍建设。
2、互动渠道，在明年产带寿基本法、寿带产年金保险双方加深合作的契机下，我们预计引进一名人员加大与新华公司的合作，深入新华的晨会宣讲非冲突险种，提高与新华业务员的粘性，多元化的开展团险、流量型非车险业务。
3、车商渠道，现合作店面5家。保费达成率95%。规划详细合理的送返修模式，尽最大力度利用好公司资源以换取保费，加深与4S店的承保、理赔沟通工作，将问题扼制在萌芽阶段。
4、保代渠道，今年达成情况较好，渠道业务结构多元化，现有团队2支，人力280人，续保率70%。明年将要加大下乡进镇的力度，寻找关键人员开展区域团队建设，详细分析乡镇街道的地域经济特点，制定不同的展业模式和险种开拓。
5、直团渠道（战客渠道），是临淄公司业务重点渠道，占全险种保费的60%。通过车队业务的合作深入，也为我们带来了很多非车险业务的收入，加深了我们与车队的粘性，加快了公司大非车转型的步伐。今年新开展合作车队3家，明年预计产能300万元。
三、重点工作
1、能够严格执行上级公司合规管理的相关规定，通过晨会认真组织了相关内容的学习，落实到人。单证不乱打，发票不丢失，理赔无虚假。把好承保入口关，确保业务质量。
2、能够严格执行人行、银保监局对于反洗钱工作的相关要求，加强对反洗钱工作的自查自纠，将工作要求落实每一个业务操作环节，加强流程管控。
3、能够严格遵守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律，做到自重、自省、自励，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。
四、存在的问题和不足
1、销售队伍的建设与业务发展不同步，业务知识掌握不够，公司产品宣导不到位。
2、市场业务、产品的预测、分析、调研上，做的不够详细，没有找准营销的重点方向。
3、在业务开拓上，不够积极主动，存在懒惰吃老本的思想。
4、公司精细化管理不到位，任务目标的分解、监督不够细致。
五、2021年工作思路
1、严合规，保质量。严格遵守公司的合规管理，严格把控反洗钱工作流程，禁止涉及非法集资。
2、加强渠道队伍建设，细化月度季度目标达成情况。积极引进高质量人才，扩大公司保费收入。定期组织学习，提高自身业务知识技能，找准营销的方向。
3、认真做好大非车转型的工作，认清市场的发展方向，要从自身实际情况出发，平衡好业务发展和风险管控的关系，合理规划和布局。
4、提高客户服务工作质量,随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,优质服务的显得极为重要。
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