这一年的忙碌即将成为过去，每个人都热衷于迅速而严肃地撰写自己的岗位年度工作总结。只有通过总结好过去，我们才能更好地融入未来的发展。然而，我们应该如何写出不千篇一律的总结呢？为了满足您的需求，本文编辑为您准备了一份详尽的“服务年终工作总结”资源，希望大家能仔细阅读并从中受益。
一、执行岗位职责情况
人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率%。软片从x月x日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省x元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。
会议接待及x厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。x厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用x厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过x厅的使用。
对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生.
二、工作中存在的问题
1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
三、下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年x月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查x间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。
3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的x区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的x区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。
4、做到会议室x厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。
6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。
以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的
今年以来，根据区委区政府推进服务业发展工作要求，街道上下高度重视，明确工作目标，强化工作责任，健全工作机制，完善工作方案，细化推进措施，狠抓落实，大力推进服务业发展工作，取得了一定成效，现作如下工作总结：
一、主要工作完成情况
（一）项目招引
街道始终把大项目招引作为推进服务业发展工作的重中之重，摆在突出位置，年初即制定项目招引工作计划，明确具体措施，任务层层分解，压力人人传递，积极努力招引各类生产性、生活型服务业项目，对有意向投资的客商，积极宣传相关税费减免政策，协助其办理各种手续，通过努力上半年竣工投产生产性服务业项目江苏华远物流有限公司，投资近4000万元，其中固定资产投资2700万元，拥有各类大型长途特种运输车辆近百台，经营范围10多个省市，年营业收入近3000万元。
目前在手正在积极推进建设的有景区母婴会所、中央商场电玩城等，街道安排专人积极跟进，做好项目帮办服务工作，计划三季度竣工验收。
（二）物流企业培育
街道加大重点物流企业的培育力度，将其作为推进服务业发展工作的重要抓手，通过调查、研究、分析，根据地方经济社会发展对物流企业的多元化、多层次需求，确定重点培育对象，责任分工到人，采取切实可行措施，精心安排、科学组织、稳步推进，为相关企业发展壮大提供优惠宽松的政策环境和生存土壤，上半年重点培育的物流企业有德祥物流、永迅物流、及时雨物流、贵合物流、芳诚物流、新东渡物流、振发物流、新安物流、波力物流有限公司等.
拟新增规上物流企业为鸿祥物流有限公司，注册资本1200万，因是20xx年之前注册的老企业，按照统计新增规上企业要求必须到今年年底才能新增入统计库，目前正在积极跟进，预计年底前新增入库。
同时街道加大招引培育3A级物流企业力度，深入摸排规模大、实力强的物流企业，做好跟踪服务，政策扶持、升级引导工作，下一步将积极企帮助企业申报创建3A物流标准。
（三）推动企业转型升级
积极鼓励现有企业转型升级，推动传统服务业发展，对于规模较小的服务业企业及个体经营户，充分利用其经营方式灵活的优势，积极探索线上网店与实体店相结合的发展模式，加快扶持一些规模较大的零售及住宿餐饮服务业单位的转型升级，重点培育一批有竞争力、上规模的.服务业企业，鼓励企业树立品牌意识，创建文化品牌，推动企业内涵建设及可持续发展。
（四）做好服务业基础性工作
完善服务业发展监测体系，建立工作网格，成立服务业发展监测工作领导小组，街道办主任任组长，条线领导任副组长主抓，具体责任人具体抓，各社区居委会主任作为小组成员负责各辖区内服务业发展工作。同时切实发挥领导小组作用，积极摸排辖区内情况，分行业完成相关企业经营、用工、纳税等数据的统计、归类、汇总。积极配合区服务业发展领导小组办公室日常工作，准时参加各类会议、落实相关通知、及时准确上报各类材料、报表，向企业传递区级各类信息和引资资金的争创。
二、主要存在问题
（一）服务业基础比较薄弱、结构比较单一，辖区内服务业多以商业零售和住宿餐饮为主，普遍存在注册资本低、商铺规模小、规划部局散的现象，缺乏统一的政策导向，市场随意性较大。传统模式多，新型业态少，类别单一，缺乏特色和优势，难于满足经济发展和人们生活水平日益提高的需求。
（二）商业积聚性较若，辐射能力有待提高，辖区内商业圈建设相对滞后，商业关联度不高，难以形成竞争合力。
三、下半年工作计划
（一）进一步加大项目招引力度，提高帮办服务水平，争取更多项目落户。进一步拓展物流企业培育渠道，做大规模，做强实力，做响品牌。
（二）大力发展产业集群，壮大特色优势产业，充分利用辖区特有的区位和资源优势，科学规划、精准定位，扩大服务业积聚效应。
（三）进一步对照目标找差距，进一步找准差距强措施，凝心聚力，齐心协力，群策群力，不遗余力，确保完成全年目标任务。
一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关怀和支持帮忙下，取得了肯定的成绩和效益，固然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有很多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的`缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业进展的变化，在住房的淡季协作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的全都认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进展，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件效劳上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于承受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。
一、优化办税人员岗位配置
随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”，对纳税服务工作提出了更高的要求，如何做好纳税服务工作成为摆在我们面前的新课题，而继续整合窗口职能，优化人员岗位配置，是提升我们服务水平的有效措施。为了把纳税服务的各项任务和要求落实到各个工作岗位，探索建立有章可循的纳税服务职责、服务内容、业务流程、工作时限等，进一步提高纳税服务工作质量。
二、加强办税服务厅标准化建设
一是根据标准化办税服务厅要求，严格按税务登记，认定管理、发票发售，申报征收等四大类业务流程，完善规范办税服务厅工作人员的工作规范、行为规范和文明用语，力争做到业务流程标准化，办税服务标准化。
二是完善激励措施，建立人性化的考核制度，力争做到奖优，罚懒。对办税服务厅的工作数量逐月进行统计，讲评，思想上弘扬先进，经济上奖励先进。
三是认真落实省局关于“四减五制三集中”要求，进一步提高纳税服务工作水平。依据现有的即办事项70项的规定，严格办税服务厅当场受理、当场办结。认真执行8152办税模式。健全集中审批制度，讲求工作原则性，提高工作执行力度，确保实现职能集中，办税服务厅受理涉税事项后，提交集中审批办公室审批。
三、推行与纳税人交流服务。
建立税务工作人员与纳税人面对面的互动交流机制，加强税企沟通，举办税务机关领导层与企业管理者的“税企座谈”；实行主管税务机关“局长值班”制度，接受纳税人的投诉、申诉；开办“纳税人课堂”，根据纳税人不同行业、不同规模进行税收政策、涉税办税知识培训和辅导；积极开展纳税人满意度调查，收集纳税人对税收管理与服务的意见和建议，了解纳税服务工作的成效和存在的问题，为进一步提高纳税服务水平提供客观依据。
四、不断丰富纳税服务内容。
积极拓展税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等纳税服务领域及内容。通过推广应用12366纳税服务热线系统，建立12366国税税收知识库统一纳税咨询辅导口径，加强纳税咨询辅导力度。积极拓展税法宣传渠道，充分利用办税服务厅、政务公开等阳光国税、税企QQ群平台开展税收政策法规宣传。根据税收政策变化和纳税人需要采取集中培训、专题辅导等方式，讲解宣传税法知识，提高纳税人办税水平。将市县局外部网站作为重要的宣传和辅导基地，重点在发票使用、涉税公告、政策法规解读查询等方面为广大纳税人提供涉税服务。与报刊、媒体互动，制作专题宣传片，加大纳税服务宣传力度。
五、满足纳税人合理需求。
坚持始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，促进税收征纳关系和谐融洽，实现纳税人自愿遵从税法。高度重视纳税人各种合理需求，不仅要努力满足其多层次的共性需求，也要创造条件满足不同类型纳税人的个性化需求。
总之，纳税服务工作永无止境，我们在县局的正确领导和业务科室的大力配合下，在今后的工作中，更新观念、提高纳税服务意识，团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象。争创一流的国税服务队伍。为随县的经济发展作出我们应有的贡献。
乡镇政务中心工作总结
2015年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，县级相关部门的密切配合下，以创建全省一流县级政务服务中心为目标，牢固树立“以人为本、亲切服务”的政务服务理念，坚持“大整合、大窗口、大服务”，努力打造“政务服务超市”，为全县经济社会发展提供了良好的发展软环境。
一、2015年工作开展情况
2015年1-12月，县政务服务中心共受理各类事项件，办结件，办理提速%，提前办结率%，按时办结率100%，现场办结率%，平均办结时间个工作日，评议率100%，满意率100%，收费1600余万元，无有效投诉。
（一）完善三级政务服务体系，政务环境不断优化
新政务服务大厅建成投入使用。新政务服务大厅于2015年5月正式投入使用，目前共进驻59个部门，组成142个开放式窗口，共入驻182项行政审批事项，157项公共服务事项，30项便民服务事项，入驻人员312人。实行“一门受理、一次性告知、相关联办、现场审批、限时办结、统一收费”的工作模式，承诺时间比法定时间提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，从5月入驻以来，共受理各类办理事项件，现场办结率%，按时办结率100%，群众满意率100％。2.乡镇便民服务规范化初步完成。按照《XX县乡镇便民服务中心标准化建设实施方案的通知》文件要求，永兴镇等18乡镇便民服务中心已先后按照规范化建设要求，成功升级达标。县上给予以奖待补资金，共计60余万元。同时，全县20个乡镇便民服务中心建成了电子监察系统，可时实监控。视频监控系统、行政审批通用软件系统正常使用。各乡镇便民服务中心基本上实现了“六有”、“三到位”（“六有”即有机构、有人员、有办公场地、有办公设施、有服务指南、有工作制度；“三到位”即项目集中到位、运行机制到位、中心管理到位）目标。3.村（社区）便民服务代办点设立。目前，全县196个村，31个社区共227个便民服务代办点全面建设，做到了“有牌子、有场地、有人员、有制度、有台账”。同时，各村（社区）均设置有代办人员，并无偿为偏远山区群众提供各类代办服务，形成了横向到边，纵向到底，覆盖全县的三级政务服务网络。
（二）深化行政审批改革，办事效率全面提升
1.权力清单制度编制全面完成。县政务服务中心按照项目清理的要求，积极组织相关部门承接中央、省、市下放的项目，对照中央、省、市的清理结果，对所有保留的审批服务项目和与群众密切相关的公共服务事项再次进行全面清理。经清理，全县保留县级行政许可事项182项、公共服务事项157项、不列入县本级的行政审批事项192项、取消非行政许可事项63项、调整为政府内部审批事项54项。对清理保留的项目编制清单，将办理事项名称、流程、审批时限和收费标准全部通过政府门户网站、led电子显示屏、政府信息查询机、办事指南、服务联系卡、服务评议卡等多种方式进行公示或告知，让办事群众一目了然，彻底杜绝因“审批流程不公开、收费标准不公示”导致吃拿卡要、指定中介服务、乱收费、搭车收费等不良现象，确保了办事行为公开透明、阳光操作。
2.“两集中、两到位”制度全面落实。一是坚持能进必进，实行进驻“一刀切”。新政务大厅投入使用后，县级保留的182项行政审批事项和157项公共服务事项、30项便民服务事项整体进驻，撤销了县社会保障办事大厅、公安局出入境办事大厅等6个服务大厅，将相关业务纳入政务大厅集中办理，大力提高了项目进驻率。二是坚持能并必并，延伸中心功能。将惠民帮扶整合到政务大厅，将各个窗口的档案全部集中到大厅多功能档案室，支持县信用联社、县邮政银行一起进驻政务大厅，设立金融服务窗口，引进评估、可研、审计等中介机构，进一步完善了中心的服务功能。三是坚持能下必下，力争服务便民化。针对基层群众办事不便和基层政权服务设施较为薄弱等问题，将与农民生产生活密切的农房自建、生育服务证办理、林木砍伐等项目审批下放或委托给乡镇，为促使乡镇便民服务中心规范运行，根据省市相关要求，牵头编制了乡镇便民服务中心受理、办理事项目录，目前乡镇便民服务中心可代办、办理各类事项达122项。结合《XX市关于进一步加强乡镇（镇、街道）便民服务中心建设意见》,启动乡镇便民服务中心场地规范化建设。四是坚持能办必办，大力提高现场办结率。在政务大厅设立值班台，实行中心领导值周制和机关管理人员值班制，接受办事群众咨询和对窗口工作进行现场监督；办事群众只要提交资料齐全，一律实行一窗进出，内部流转，办事群众在承诺时间内按时取件，坚决杜绝办事群众“两头跑”，落实审批时限预警制，及时办理预警事项。对政府鼓励的事项，建立“绿色通道”，实行特事特办，切实提高审批效率。
3.全面优化审批流程。一是编制服务指南。县政务服务中心按照统一标准，牵头编制了全县保留行政审批和公共服务事项目录，逐项编制服务指南，列明法定依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、收费依据及标准、审批决定证件、联系方式及诉求渠道、年检要求、注意事项等内容，并附格式文本、示范文本以及常见错误示例，确保申请人可按服务指南制作合格申请材料，让办事群众一目了然。二是再造审批流程。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，大力实施行政审批流程再造。将过去8个审批流程改为“受理、审批、办结”3个流程，对办事流程对显要位置进行公开，全县承诺办理时限比法定时限总体提速达到了%。三是提供特别快递服务。让办事群众领证不“跑路”，办事群众在申办证书的同时，本着自愿可以填写一份《证书快递服务申请表》申请邮寄，便可以在家里收到所办证件。四是开通网上政务大厅便倢服务。县政务中心已开通网上政务大厅为大家提供全面咨询、预审、查询服务。让办事群众在家也可以通过网络服务功能办理相关手续和证照。
4.三项创新机制全面落实。一是落实并联审批制度。对涉及两个以上审批部门的审批事项XX县域经济社会发展中涉及的重点企业、重点项目等提供并联审批，由政务服务中心统一接件，组织相关部门实行联合会商、联合会审、联合踏勘的并联审批运行机制，使行政效率得到了大幅度“提质提速”。二是实行受理监督制度。在大力开展横向并联审批基础上，推行“统一受理、统一发件、部门现场集中”办理新模式，实现“一窗进出”，即企业和群众在同一个窗口递交申请、领取审批结果。三是落实局长进大厅制度。凡入驻县政务服务中心的县级部门，部门主要领导每周利用半个工作日到窗口值守,现场接受办事群众和企业的咨询、解答相关政策法规、听取服务对象的建议和意见务等，切实杜绝“两头跑”“体外循环”。
（三）推进机关作风建设，队伍素质明显转变
1.正风严肃持续开展。结合正风肃纪工作要求，组织开展了教育实践活动和巡视反馈问题整改“回头看”和“9+2+x”突出问题专项整治和巡视整改“五个方面专项整治”活动。党组成员牵头开展好分管领域内的专项整治工作，做好有关工作的措施细化和组织实施，落实具体责任人和实施步骤，以“亮剑”精神抓整治，以重点突破推动作风整体好转，做到了“共性病”和“个性病”一起治。一是制定整改措施。针对“回头看”工作中反馈的问题，研究制定切实可行的整改落实措施，主要领导负总责，班子成员按照任务分工抓好具体的整改工作，均在要求时限内顺利完成整改。二是深入开展干部交心谈心活动。第一季度，主要领导与班子成员交心谈心4次，班子成员与分管科室主要负责同志交心谈心约10次。三是试行科室负责人工作考核“周评议、月总结、季评比”制度。进一步增强中心工作的计划性、科学性，提高工作质量和效率。2.规章制度全面健全。一是绩效管理制度进一步健全。中心根据中心实际，对已有的工作制度进行全面梳理，对《窗口工作人员考核管理办法》、《XX县乡镇便民服务工作考核办法》、《工作人员挂牌上岗制度》、《信息网络系统及计算机管理制度》、《信息工作考核办法》等制度进行了修改及健全，新修定了《政务大厅应急救助资金管理办法》（试行）、《评价器使用管理办法》等相关制度，通过修改完善，建立起了一套涉及服务标准、工作职责、办事流程、工作要求、廉政建设和考勤管理等方面内容的内部规章制度，进一步完善了窗口部门干部作风考核评价机制。进一步健全窗口运行机制，完善首办负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制和一次性告知制，将各项制度通过中心网站、大厅触摸屏和服务指南向群众及社会各界公开承诺。窗口工作人员做到单位、实名双公开，实行“实名亮牌”上岗。有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到了用制度管人、管事，为中心工作的有效开展提供了行之有效的制度保障。二是完善监督问责机制。为确保乡镇便民服务中心的规范运行和管理以及乡镇便民服务中心标准化建设，由县监察局出台了《关于加强乡镇便民服务中心规范运行管理的通知》（开江监发〔2013〕1号）文件，对人员管理、办件运行、电子视频监控、行政审批等多方面的工作提出了明确要求。对违纪违规人员依法进行了严肃处理和效能问责，确保了行政人员依法行政，阳光公正审批，让办事群众明白办事，放心办事。3.党建工作全面加强。一是定期召开中心组学习会议。中心组每周一上午定期召开扩大学习会，认真组织学习贯彻中央、省、市、县有关精神，让党员干部定期接受教育。二是扎实开展“政务干部小讲堂”活动。班子成员轮流给大家上党课，让各位党员重新审视了自己胸前的“党徽”。三是扎实开展精准扶贫开发工作。为使精准扶贫工作取得实效，中心专门组建了扶贫工作小组，班子成员带头学入到帮扶村永兴镇何家垭口调查了解扶贫工作中存在的问题，群策群力，共同研究该村脱贫方向措施，目前为该村送去产业发展资金3万元，该村已发展花椒300亩，送去帮扶慰问金、物资共计5000余元。四是创新开展“五心五零”活动。为锻造一流的干部队伍，县政务服务中心紧密结合各种主题实践活动，在中心开展了“五心五零”活动，要求入驻人员对来人热心、对询问耐心、对工作虚心、对事情细心、对群众真心，实现零距离、热线沟通，零延时、快速处理，零推诿、问题处置，零操心、全程代办，零投诉、优质服务“五零”目标。目前，中心工作人员宗旨意识进一步增强，工作作风进一步转变，服务态度进一步好转，服务效率进一步提高。在全县党风廉政建设群众满意度测评中，连续两次名列服务部门第一名。
2018年以来，在XX县团委和XX县委组织部的共同领导下，我认真学习贯彻党的十九大、团的十八大、全国组织工作会议、自治区、自治州组织工作会议精神，立足2018年志愿服务和基层组织工作重点，主动担当作为，践行奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，做好信息撰写和宣传工作。现将工作简要总结如下：
一、主要工作
(一)积极投身志愿服务，在奉献中成长进步。
践行志愿服务精神。今年以来，在志愿服务精神的引领下，我积极参加县团委组织的各项志愿服务活动，在为人民服务的奉献中锻炼自己、践行志愿服务精神。先后参与了爱心义卖·助力贫苦学生、纪念革命先烈和“一带一路”与楼兰文化座谈会等志愿服务活动，在志愿服务中锻炼提高了自身本领也传播弘扬了志愿服务精神，树立了良好的西部计划大学生志愿者形象。积极参加“民族团结一家亲”结亲周活动，在工作和生活中注重与结对亲戚沟通交流，做到共同学习，共同进步、共同成长，进一步加深了志愿者友谊，促进了民族团结。
(二)做好科室业务工作，不断寻求新突破。
不断加强业务学习。在积极参加单位党支部学习的同时，加强自学，修炼“内功”。每天拿出一小时对《中国组织人事报》、《巴音郭楞党建》等书籍报刊及人民网、人民日报等主流媒体刊登的最新信息进行学习，及时挖掘信息点。每月对各县市刊发稿件进行学习研读，学习其他县市信息优缺点，找出自己撰写的信息存在的不足，在对比中找出差距，不断改进，提升写作水平，提高上稿率。
做好信息宣传工作。立足本职工作，做好组织工作信息撰写工作。截止目前，共撰写、上报经验类、建议类及动态信息95篇，其中中组部采用1篇，巴州组工信息采用5篇，巴音郭楞党建采用3篇，同时积极向党报党刊及亚心网、天山网等网络媒体投稿，进一步扩大组织工作的影响力，截至目前，小疆有话说采用1篇，XX零距离采用4篇，亚欧网采用5篇，新疆兴农网采用3篇，亚心网采用5篇，天山网采用5篇，新浪网采用3篇，凤凰资讯采用3篇。
二、存在问题及原因分析
(一)与志愿者交流不够。平时忙于科室业务工作和自身学习，缺乏与其他志愿者之间必要的沟通与交流，特别是与2018届新志愿者交流不够、帮助不够，老志愿者的“传帮带”作用发挥得不够明显。
(二)深入调研不够。很少深入一线、走进群众，扎扎实实开展工作调研。
(三)文稿质量不佳。撰写材料浮于表面，深思深究较少，总结创新不够，信息采用率较低，不足10%。
三、下步打算
明年工作中，在完成日常工作的同时，聚力落实三项工作。
(一)在沟通交流上下功夫。继续积极配合县团委、县项目办和大学生志愿者XX县团支部的工作，更加踊跃地参加志愿服务活动，注重与其他志愿者的交流沟通，实现互相学习、互帮互助、共同进步，进一步弘扬发展志愿服务精神。
(二)在撰写信息上下功夫。积极围绕组织工作，做好总结提炼，撰写高质量、有内涵的精品信息，做到大处着眼，小处着笔，注重实用性、突出实效性，体现独创性，把握规律性。
(三)在贯彻落实会议精神上下功夫。积极学习党的十九大、团的十八大、全国组织工作会议、自治区、自治州组织工作会议精神，着重撰写全县党员干部贯彻落实组织工作路线的信息，进一步发挥组工信息在服务领导决策和服务人民群众等方面的作用。
回顾一年来，我部门在分公司党委的领导下，在本部门干部、职工的共同努力下，通过其它部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在狠抓内部管理工作上,增收节支、降本压费方法有效，措施得力,成绩显著。主要表现在以下几个方面：
1、加强学习,不断提高职工的思想觉悟
我部门认真执行分公司的各项规章制度,每月坚持召开一次职工会议,认真学习党的路线、方针、政策。贯彻落实上级的指示精神,加强对职工安全认识的教育，使职工的思想素质和业务水平不断提高。
2、加强安全教育,做好车辆管理工作
我部门现有小车六部，主要是保障公司领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。一年来,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,顺利地完成上级交给的任务。这些成绩的取得,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全认识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。
3、做好职工的房改工作03kKk.coM
职工的房改工作是一项长期而复杂的工作，它关系到每个职工的切身利益。我公司房改工作已进行了二年多，今年房改工作的主要任务是搞好职工的住房补贴工作.住房补贴是房改工作中一个重要组成部分，工作的好坏直接影响到职工的主动性。为了把住房补贴资金要回来,我们想方设法与有关部门取得联系,做了大量细致的工作,加班加点申报、填制、核实了几千份表格。
4、狠抓内部管理，做好降本压费工作
为了贯彻落实降本压费会议精神，作为公司的后勤管理部门，在实际工作中应切实做好这项工作，做到细打细算，勤俭节约。虽然今年公司的经济效益较好，但为了增收节支,降本增效,我部门对劳动用品的购进和发放严格控制在标准之内。为了节约开支，我们在采购物品时，尽量选用性价比高的物品。
各部门电话费一直采取托收收费,如果控制不好,很容易造成话费超支.我公司的办公电话费每月开支，话费严重超支。个别部门对话费控制得不严，致使有的人上班打电话聊天、打信息台、打国际长话，对于这种浪费现象，我们发现后及时制止，并取消其话机相应功能，责令其所在部门扣回超支话费。今年年初，电信公司一下属公司到我公司联系业务，建议我公司加装内部电话，以减少话费开支，当时考虑到要投入多元，也就没有加装内部电话。6月初,电信行业竞争激烈,我部门主动与电信公司取得联系，向对方表明，作为电信公司的大客户，多年来我们一直支持电信事业的发展，现在我们企业有困难，要求对方在话费上给予我们更优惠的条件，真诚的请求感动了对方。7月份电信公司同意在我公司组建了固定电话虚拟网，网内话机免费通话，全公司200百多户职工报名加入虚拟网，虚拟网的开通，使我公司的办公电话费每月减少开支xx元，全年共计节约费用开支，职工也得到了实惠，确确实实为企业和职工办了件好事。
5、加强物业管理,创建文明小区
职工的住房实行房改后,加强对小区的物业管理尤为重要,我部们每月对职工的生活用电用水进行一次抄表,发现问题及时解决,对个别违章用电用水的职工, 能及时进行批评教育。
搞好公司的环境卫生工作，抓好职工精神的文明建设，主动配合市人民政府开展的南珠杯城市爱国卫生活动，做好新、旧生活区的环境卫生工作，开展创建文明小区活动，提倡讲卫生、爱健康，树立优良的社会风气。
总结一年来的工作情况，成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是还不够深入基层、深入群众，对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务认识不强。这些都能有待今后工作中不断改进。
明年的工作思路：
1、继续做好职工的房改工作，下一步房改工作的主要任务是职工住房补贴公积金的管理。房改后对职工住房的管理要实行制度化、规范化。
2、加强车辆的安全管理，确保行车安全。
3、继续搞好内部管理工作，使管理工作上一个新台阶。
根据市局关于组织对“饮食服务业”进行专项检查和建档的通知精神，为加强对饮食服务业管理，进一步完善饮食服务业档案，防止工业用盐、非碘盐、私盐流入食盐市场，造成群众中毒事件，从而对当前市场上的食盐供应做到心中有数，保证饮食服务业用盐安全，现就我局组织对饮食服务业专项检查工作情况汇报如下：
一、检查对象
辖管区域内城、乡大小酒店、酒家、饮食店、排挡、夜市摊、早餐店。
二、检查时间
与市局规定时间同步
三、工作情况
1、领导重视，精心组织，合理安排行动方案。单位领导高度重视这次专项行动，指派分管领导亲自抓，周密部署，为防止走过场，确保工作时间、工作人员、工作责任、工作内容等各项机制到位，在排查中注重实效，突出重点，结合食盐市场实际情况检查工作有重点，有目标、有记录地做好检查工作。
2、保证饮食服务业用盐安全，确保民众身体健康。在检查时我们注重边检查边登记，保证专项检查不漏户、不漏区域，并结合此次专项检查进一步做好饮食服务业的'建档工作，加大对涉盐违法行为的查处力度，确保饮食食盐安全，保障民众身体健康。
3、转变工作作风，确保食盐与非盐市场长久发展。此次专项检查活动中我们做到检查与服务相结合，在宣传、检查、查处案件的同时，把专项活动与非盐经营业务紧密结合起来，心中要有客户是上帝的理念，做好对餐饮户的服务工作。对每个用盐单位详细了解食盐购进渠道，每月用盐量和库存情况，同时也了解他们的非盐用品购进渠道和价格情况，并积极推广我们的非盐产品进行性价对比成效显著，为我们的非盐产品争得了一席之地。
这次行动中我局共出动检查人次58人，车辆16台次，检查饮食服务业、酒店、酒家40多家，排挡、夜市摊、早餐店30多家，并积极向广大消费者宣传企业服务宗旨，服务流程，宣传产品品牌和功能，使我们盐业形象成为市场品牌，成为消费者经营户心中认可的优质品牌，政府管理下的专营品牌，实现从专营垄断市场到以优质品牌及良好的服务占领市场，从而达到市场平稳过渡，确保企业在新的历史新形势下有个长远稳定地向前发展历程。
全年服务培训总结
在这个快节奏和竞争激烈的时代，提供高质量的服务已经成为企业成功的关键。为了不断提升员工的服务水平和专业技能，我们公司全年服务培训得到了广泛的重视。通过一系列的培训课程和活动，我们取得了显著的成果。
首先，我们组织了一系列的培训课程，以提高员工的服务意识和技能。其中包括沟通技巧、客户关系管理、问题解决等方面的培训。通过这些课程，我们的员工学习了如何更好地与客户进行沟通，如何理解客户需求并提供满意的解决方案。他们也学会了如何处理客户的投诉和纠纷，以及如何在高压情况下保持冷静和专业。
其次，我们还举办了一系列的实践活动，以加强员工的团队合作和问题解决能力。一种活动是模拟客户案例的角色扮演。员工需要扮演客户和服务人员的角色，通过模拟真实的场景来锻炼他们的服务技能。另一种活动是团队建设项目，如户外拓展和团队合作游戏。这些活动有助于培养员工的合作精神和团队意识，并提高他们解决问题的能力。
第三，我们还邀请了一些行业专家和成功企业家来进行讲座和分享会。这些专家和企业家在各自领域取得了杰出的成就，并有丰富的经验和见解。他们与员工分享了自己的成功经验和经营理念，激发了员工的学习热情和创新思维。员工们通过参与讲座和交流，不仅学习到了实用的知识和技巧，还与成功人士建立了联系和合作机会。
最后，我们通过定期的培训评估和反馈，对培训活动的效果进行监测和调整。在每次培训后，我们都会收集员工的反馈和意见，以了解培训的有效性和改进的空间。我们也会进行测试和测评，以评估员工在培训过程中所掌握的知识和技能。这样，我们可以及时调整培训计划和方法，以确保培训的质量和效果。
通过一整年的服务培训，我们公司的员工在服务意识、专业技能和团队合作方面都取得了显著的进步。他们更加熟练地与客户沟通，能够快速、准确地解决问题。他们之间的合作精神和团队意识也得到了加强，可以更好地协作解决复杂的工作任务。另外，客户满意度在全年培训后也有了显著的提升，我们的服务得到了客户的一致好评。
然而，我们也意识到培训工作是一个持续不断的过程。服务行业的发展和变化非常快速，我们必须不断更新和改进培训计划，以适应新的挑战和需求。我们将继续倾听员工的需求和反馈，不断优化培训内容和方式。我们也将继续邀请专家和行业精英，以提供更深入和实用的培训经验和知识。
全年服务培训的总结是一个反思和总结的过程，它帮助我们了解我们取得的成就和需要改进的地方。通过持续的努力和创新，我们相信我们公司的服务水平和竞争力将继续提升，为客户提供更出色的服务和体验。
生活服务公司 2004年工作总结及2005年初步安排 一、1～11月经营服务情况及全年预计完成情况 1、费用补贴指标完成情况：2004年费用补贴计划为925.7万元，预计全年费用为1025万元（费用超出的主要原因是：购置防非典用品约18万元；小车队因司机差旅费、过路费、燃油价格、新增车辆等政策性因素影响增加费用约50万元；受非典及政策性影响收入减少约150万，仅二季度亏损24万元）。 2、应收款指标：截至10月底应收款下降了9%，预计全年将下降20%。 3、安全指标：截至目前未发生一起事故。 4、精神文明建设：达到了总公司的考核要求。 二、全年开展的工作及采取的主要措施 （一）创新管理方式，完善了目标考核管理机制 1、分解落实了目标管理责任。根据总公司下达的费用补贴、福利费补贴和亏损指标总额，结合内部单位的实际情况，进行合理的分解落实，并与基层单位签订了目标管理责任书和党风廉政建设责任状。宾馆、度假村、公寓科、小车队等单位对指标任务进行再分解和再落实，把指标任务落实到班组，并签订了单位内部的承包责任状。在4月初，从生活公司到基层单位制定了效益工资的二次分配办法，随后又出台了补充规定。 2、健全完善了考核方式。制定实施了《生活服务公司目标管理责任制实施细则》，细化量化了考核目标责任，把经济指标、内部管理、安全、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环保、卫生、党建、精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了奖罚措施。每月按照细则对基层单位进行一次严格细致的考核，根据考核情况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考核，根据单位的扣罚情况，扣除单位班子成员10%的效益工资。在考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档案，有效促进了各项指标任务的顺利完成。 3、初步建立了内部职工的考核管理体系。在运行《目标考核细则》的基础上，进一步细化了考核办法。今年11月份，以幼儿园为试点，初步建立了一套较为全面可行的《幼儿园员工工作质量考核奖罚办法》，使考核真正触及到了岗位和职工个人，把职工个人的劳动和收益直接挂钩，按劳取酬，多劳多得，增强了职工的责任意识，使员工的积极性、主动性、创造性不断迸发出来。 （二）规范基础管理，提高了管理效能 1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。建立了经营情况日报制，推行伙食日清制，做好财务分析。强调财务会计报表、资料编制的时效性和准确性，确保统计信息真实完整，使生活公司的财务运作日趋规范。 2、严格控制成本，堵塞漏洞。对原材料成本和采购成本的核算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。基层财务部门与客房、总台、吧台等环节做好衔接，相互监督，相互制约，有效减少了偏差和疏漏的发生。 3、规范了内部物资采购的计划管理。各单位物品和低值易耗品的购置必须申报计划，履行审批手续，纪检部门全程跟踪，杜绝了花钱的随意性。 4、加大清欠工作力度，应收款清理取得了新进展。成立了清欠领导组，明确了清欠责任人，下达了清欠指标任务，制定了清欠鼓励政策和处罚办法。对收回的款项提取一定的比例作为对清欠人员的奖励，在效益奖的分配上向清欠取得成效的人员倾斜。对未完成清欠指标的单位追查责任，并给予责任人一定的经济处罚，这些措施在实际运用中发挥了重要作用。 5、抓基础练内功，加强了职工队伍建设。制定实施了职工教育培训计划，购买学习辅导材料，开展政治理论、法律法规、安全及相关业务知识培训，提高
xxxx年以来，市政务办在市委、市政府的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届五中全会、省委十四届八次全会精神，以争当x建设“重要窗口”模范生的排头兵为抓手，以深化“最多跑一次”为落脚点，围绕中心，服务大局，建设队伍，进一步提升企业和群众对改革的获得感和满意度，不断改善我市营商环境，加快推进政务服务数字化转型，为全市经济发展、公共服务、社会保障提供坚实力量，圆满完成了xxxx年各项目标任务，为制定xxxx年工作规划奠定了良好基础。
一、xxxx年工作总结
（一）深化简政放权，贯彻落实“最多跑一次”改革
1、深入落实“一窗受理、集成服务”改革，推动政务服务“一门办”。一是认真梳理进驻服务事项。在全面实现行政审批事项xxx%进驻的基础上，按照“能进必进”的原则，进一步梳理政务服务事项。截至目前，政务服务大厅共计进驻各类政务服务事项达xxxx项。二是持续深化“一件事”改革。对省定的xx个一件事及xx自行梳理的xx个“一件事”办理流程、申报材料、联办事项进行规范化梳理和“一窗受理”指导，同时完成x省xxxx年新下发的新增或迭代升级的xx个“一件事”办理指南梳理工作。目前“一件事”业务主要涵盖退休、失业、社会保险关系转移接续、不动产登记、企业开办等事项。三是推进行政许可“告知承诺制”实施工作。根据窗口承诺制推进情况，指导窗口做好办理指南涉及提交材料、办理时限等要素调整和维护，目前人社、交通、公安等部门xx个事项已实施“承诺制”办理。
2、加快“互联网+政务服务”数字化转型，优化政务服务“网上办”。一是扎实推进政务服务x.x工作。起草行政服务中心x.x改造实施方案，对已纳入x.x平台的xxx项政务事项进行初始化配置；完成对部门应用x.x平台进行授权，其中授权部门管理员xx个，收件人员xxx个，完成政务服务x.x硬件设备测试；对部门应用x.x平台发现的问题及时提交工单反馈，共反馈问题xx个。二是积极做好数转指标督促、指导。完成减时间、即办程度、超期件、事项发生率、办事指南问题整改等政府数字化指标督促、指导工作，对全市xxx项行政许可事项办事指南进行规范化检查，共检查发现问题事项xxx个，涉及xx个市级部门，目前已逐一整改；同时完成所有政务事项法律依据关联工作。三是推进“智慧大厅”建设。目前已配置“xx办事”自助终端设备xx台，综合自助终端市镇两级行政服务中心覆盖率xxx%，数量位居xx首位。在办事大厅各个楼层摆放x政务服务网、“浙里办”APP宣传资料，在电子体验区配齐配强智慧专员、志愿者，引导群众通过网络申办各类政务服务事项。四是做好政务事项“跨区域通办”。在社会事务区设置“长三角通办”、“甬绍”通办专窗，指定专人受理通办事项，目前已有xx个事项纳入长三角政务服务“一网通办”专窗办理。
3、完善企业投资项目代办服务体系，实现重大项目“帮代办”。一是开展投资项目代办帮办服务。编制企业个性化审批清单，对企业投资项目审批进行一对一帮扶指导，认真梳理项目审批流程，协助收集整理审批材料。xxxx年共为智能光电小镇舜宇新基地等xx个项目提供代办帮办服务，涉及总投资xx.x亿元，为xxx个项目提供零星帮办服务，涉及总投资xx.x亿元。二是全力配合推进投资项目审批制度改革。会同发改窗口组织基本建设项目区各窗口对“最多xx天”改革工作指引集中学习探讨，梳理涉及时间构成、节点管控、市政公用基础设施接入、涉审中介服务、监测监管等变化要点，掌握计时规则，组织代办员进行“最多xx天”和x.x平台应用的线上业务培训。截至目前，实现“最多xx天”项目xx个、“最多xx天”项目xx个、“最多xx天”项目xx个，“最多xx天”项目xx个，实现率皆达到xxx%。三是积极服务民生工程。以满足群众需求为目标，以解决问题为导向，积极跟踪服务xx市公共文化中心、海吉星农副产品批发市场新建工程、Gxxx古乍线（黄箭山至姚东大桥）改建工程等一批重大民生工程，切实提高我市公共基础设施建设水平，增强我市综合实力。
4、实施“最多跑一次”向基层延伸，保障政务服务“就近办”。一是全面深化镇级延伸工作。根据各乡镇（街道）的区域规模和功能定位，深化“示范型”和“标准型”两类便民服务中心建设。目前，全市已完成xx个乡镇（街道）的示范型便民服务中心建设，x个乡镇的标准型便民服务中心（xx、 xx、xx、xx等乡镇）建设，实现了全市镇级便民服务中心规格和样式全面统一。二是全面推进事项进驻工作。按照“能放即放、应放尽放、方便群众”的原则，会同乡镇（街道）梳理政务服务事项，采用直接进驻、委托和下放权限等形式，全力推进政务服务事项全进驻。截止到xxxx年xx月底，xx街道、xx街道、xx街道便民服务中心已入驻公安、市场监管、社保、医保、民政、外口、计生、残联等xxx项民生事项，月办件量近xxxxx件，日接待xxx多人次的较好效果，基本实现了群众办事“不出镇”。三是开展村级便民服务中心试点建设。xxxx年在xx镇开展村级便民服务中心规范化试点建设，此举被纳入xx试点并进行推广。目前完成试点村建设xx个，以镇级为中心，村级为支撑的基层便民服务体系逐步形成。四是拓展政务服务向公共场所、服务网点延伸。积极加强与商业银行网点合作，扩大政银合作覆盖面，目前全市xx余个银行网点可代办企业注册登记、不动产抵押登记等xx项政务服务事项，同时指导分中心做好机动车便民服务领域改革，目前全市xx家xS店已设立机动车登记服务站办理新车注册登记，在城区子陵路邮政支局和xx邮政支局设立x个“警医邮”服务点。
5、积极开展“惠企利民”创新优化举措，强化政务服务“特色办”。一是做好新设（变更）企业公章刻制费用银行买单工作。率先在xx大市范围内推行企业新设及变更公章刻制费用银行免单服务。完成xx家商业银行的两轮意见初旬、确函工作，起草《xx市商业银行承担企业公章刻制费用实施办法》。目前，新设（变更）企业公章刻制费用银行买单工作已于x月xx日正式实施，目前共有xx家商业银行提供此项服务。二是做好“甬易办”平台建设。完成“甬易办”办事平台上线工作，线下专窗开设，资金账户开设等工作，打造“端到端”一键通、一站式在线惠企政策兑付系统。目前累计发放资金xxxx万元。三是推进“无证明”城市建设。依托“无证件共享核查平台”，在各服务区内配备扫码设备等硬件，目前在市行政服务中心共有x个无证明共享核查平台点，实现“无证件办事”全覆盖。四是做好“xx办事”综合自助终端配置与功能升级。今年来，共牵头梳理自助终端新增高频事项需求xx项，其中医保城乡居民基本医疗保险参保登记及缴费等x个事项已在自助终端上线运行。目前，自助服务终端共上线服务事项xxx个，共引导企业和群众办理业务xxxxx件，服务人次xxxxx人。
（二）落实主体责任，提升政务服务品质效能
1、落实疫情防控，确保政务服务高效平稳运行。一是积极构筑大厅疫情防控安全网。从x月xx日起，及时部署相关疫情防控准备工作，紧急配置防控物资，制订了市行政服务中心大厅有关疫情防控工作的相关方案，开展每日清洁消毒工作，做好通风换气，确保临窗人员防护到位。二是坚持守好小门，做到疫情防范常态化。落实外来人员尤其是高风险地区返回人员的登记报告与管控，对进入人员实行“扫码、亮码、测温、戴口罩”等管控措施，对未出示有效健康信息的群众做好沟通解释工作，禁止防止任何健康状况异常人员进入中心，有序引导群众保持间距办事，引导窗口人员简化办事流程，加快办事速度，减少大厅人员集聚。三是组建服务分队，下沉一线推进疫情防控。组建由x位班子成员参加的x人党员干部服务分队，下沉到xx镇，协助乡镇做好疫情防控与防疫物资转运调配工作；同时组织青年干部同志积极下沉高铁站，配合做好疫情防控工作。四是做好舆情管控工作。在要求全体人员增强社会责任感、牢固树立防控意识、做到不信谣、不传谣的同时，及时通过政务网站、政务微博和“xx市行政服务中心”微信公众号等媒体，发布行政服务中心对外服务安排及动态，确保意识形态管理不缺位。
2、加强群众沟通协调，破解政务服务难点、堵点。一是加强群众咨询与投诉处理。加强窗口对外公布的咨询电话接听情况的监管与群众投诉、争议调处工作。今年共为办事群众提供引导服务xx万余人次，来电咨询服务x万人次；受理办事群众举报投诉xx件次，其中，通过“浙里访”平台投诉xx件，电话投诉x件，现场纠纷投诉xx次。二是深入开展“三服务”、“四送一增强”等专项行动。组建“三服务”、“四送一增强”服务小队，围绕企业需求，积极服务企业，通过模拟审批、告知承诺等服务方式，推动项目早审批、早开工、早建成。今年以来，累计为企业解决各类难办事项xx件，切实解决企业群众办事难问题。三是扎实推进企业复工复产。开设“复工复产服务专窗”以及“甬易办”平台咨询专窗，为企业和群众提供疫情期间的惠企利民政策咨询服务，同时参加市复工企业指导检查组，对xx镇xxx家规上企业开展复工事后检查。
3、深化文明城市创建活动，提升政务服务文明形象。一是加强基础设施建设。进一步完善自助服务区、吸烟室、志愿服务台等基础设施建设，在大厅新增“xx书屋”，营造全民阅读的氛围。二是常态化开展志愿服务活动。引导中心工作人员自愿注册志愿服务者，在行政服务大厅开展以“业务咨询、文明劝导、办事指引”为主题的学雷锋志愿服务活动。三是加大宣传力度，营造浓厚氛围。大厅LED屏循环播放创建文明城市、行业规范、诚信、法治、环保、志愿服务、文明实践等内容的宣传标语，引导和教育办事群众和窗口工作人员增强文明意识。四是做好垃圾分类，光盘行动，共创文明新风。通过制定实施方案，严格强化日常管理、监督检查等措施，促使全体工作人员养成主动分类、自觉投放的行为习惯和勤俭节约的良好美德，用实际行动践行生活垃圾分类和光盘行动。
（三）注重管党治党，有效增强队伍建设管理
1、持之以恒加强理论学习常态化建设。一是强化党建引领。xxxx年制订出台了《xx市政务服务办公室党组xxxx年机关党的建设工作主要思路与责任清单》，明确了xxxx年机关党建工作目标任务，建立完善了机关党建主体责任清单，强化党建引领。二是扎实开展各类主题教育。推进“两学一做”“和“不忘初心，牢记使命”等主题教育，同时通过党组理论学习中心组、党员组织生活日、“三会一课”、“周二夜学”等途径，把学习作为首要任务，持续抓好党员干部的集中教育和经常性教育，引导党员干部坚定信念、强化政治意识、勇于担当作为，努力锻造忠诚在先政治过硬的机关干部队伍。
2、驰而不息推进作风纪律常态化建设。一是层层压实管党治党主体责任。制定了《关于xxxx年度落实从严治党主体责任推进党风廉政建设的通知》，领导班子严格执行中央八项规定，并重视意识形态领域工作渗透落实，严格落实全面从严治党主体责任与业务工作 “一岗双责”，签署党风廉政建设责任书，实现廉政责任链条的全覆盖。二是开展作风纪律整顿活动。精准聚焦工作纪律、工作作风等x大类xx个方面作风顽疾，通过动员部署、查摆问题、建章立制、整改核查四个阶段，对各窗口作风整顿情况由进行考核验收。通过活动进一步强化窗口工作人员的纪律意识、服务意识，提升行政服务中心整体形象。三是正视巡察质效。以高度的政治自觉，积极主动做好市委第三巡察组对我办开展巡察的配合工作，全面开展自查自纠，并扎实推动问题整改。
3、常抓不懈深化管理考核标准化建设。一是扎实推动全市好差评工作的落实。按照省“最多跑一次”改革获得感评估的要求，组建市级好差评处理员队伍，建立完善全市“好差评”工作联络机制和处理协调制度，持续优化好差评处理流程，布置落实好差评工作相关的差评样本框，共上报全市差评数据xxx条，并对全部数据进行了逐条回访落实，确保好差评样本框数据满意度。目前完成差评申诉整改件xxx件，实现主动评价率xx.xx%，居xx大市第二位。二是采用现场标准化管理。采用不定时现场指导与每周督促检查相结合的办法，对窗口各类办公用品、办证资料等物品定点定位进行核查，营造整洁、有序、规范、标准、统一的办公环境，提升服务大厅的整体形象。积极争先创优，在“党员示范岗”“服务标兵”基础上，开展“服务之星”评比等树典立范活动，共评出月度“服务之星”xx人次。三是积极落实政务服务“考级制”。制定出台考级制实施方案，完成定岗定员及题库配置，积极动员，做好考级培训和教育工作，强化工作人员服务能力。
二、xxxx年工作思路
xxxx年，市政务办将继续坚持疫情防控与政务服务“两手抓”，扎实推进政府“数字化”转型改革，持续深化“最多跑一次”改革，为优化我市营商环境、推进我市的“两个高水平”建设服务。
（一）持续推进疫情防控与政务服务两手抓、两战赢
继续按照上级有关疫情防控的相关要求，做好疫情防控常态化工作。在进一步优化政务服务方式、守好“小门”的同时，时刻关注疫情最新动态，落细落实各项防控措施。
（二）聚焦“最多跑一次”改革，深化政府“数字化”转型
1、以深化“一件事”改革为重点，持续推进办事事项迭代升级。在继续抓好省定公民个人和企业xx个“一件事”及xx自行梳理的xx个“一件事”全流程“最多跑一次”的基础上，进一步推进“一件事”延伸扩面，提高“一件事”受理范围，持续提升“一件事”办理的精准度。加强改革系统集成，依托“综合窗口”推进业务流程全方位、创造性、系统性重构，实现“线下一窗受理、线上一网通办”，持续提升“一件事”办理的顺畅度。以群众企业“会办”“好办”“愿办”为目标，推进更高标准、更高质量的数据共享，加快提升用户体验，持续提升“一件事”办理的便利度。
2、以推进政务服务x.x为抓手，推进新型政务大厅建设。继续深化“最多跑一次”改革，围绕“减大厅、减窗口、减人员”目标，完成和提升行政服务中心改造，实现“新大厅、新服务、新体验”。积极优化业务审批流程，实现高频政务服务事项智能秒办，力争“零次跑”。
3、全面提升自助服务功能，实现“多点智办”、“少跑快办”。继续开发拓展综合政务自助终端应用功能，加强窗口人员业务培训，引导群众通过网络申办各类政务服务事项，深化“互联网+政务服务”，实现群众和企业办理事项就近办、异地办、网上可办目标。
4、以落实“三服务”为目标，持续推进重点项目建设。持续推进服务智能光电小镇舜宇新基地、xx市公共文化中心、舜通集团城东校区新建工程、 Gxxx古乍线（黄箭山至姚东大桥）改建工程等一批我市重大项目和民生工程；强化业务学习，加强代办员队伍建设，破解企业发展中涉及政务服务的痛点、难点、堵点。
5、以延伸服务触角为导向，扩大政务服务辐射范围。按照“应纳尽纳”的原则，进一步丰富村级办事内容，按照每年建设xx%村（社区）级便民中心样板的目标，加快全市村级便民中心标准化建设，形成市镇村三级、政银企社联动的基层政务服务新机制。
（三）强化队伍建设管理，提升服务效能
1、扎实推进机关党的建设。一是要聚焦“两个维护”，强化政治统领。推动理论学习走深走心走实，严明政治纪律和政治规矩，培育积极健康的党内政治文化。二是要聚焦政治功能，强化基层基础。深化机关基层党组织组织力提升工程，严肃党内政治生活，严格教育监督管理。三是要聚焦中心大局，强化作用发挥。深化“奉献担当”专题教育实践活动，推动“三服务”精准见效。四是聚焦质量效益，强化责任落实。压实主体责任，完善工作机制，加强机关党员干部队伍建设。
2、落实窗口标准化管理。以服务区为整体，以窗口为单位，积极推进窗口现场管理标准化建设。按照窗口前后台摆放标准，建立窗口工作台面规范化资料库，并通过现场指导与督促检查相结合，确保标准化管理落到实处。同时按照“门前三包”原则，落实公共服务区域内的卫生清洁工作。
3、强化窗口作风纪律建设。加强窗口人员工作纪律、工作状态、服务质量等情况管理，减少违纪违规现象发生率；及时解决窗口服务对象投诉，对于巡查出的问题做好巡查记录，及时警示提醒窗口工作人员，提高窗口政务服务能力满意度。
4、全面推行审批服务“考级制”。全面推行审批服务“考级制”，通过强化窗口一线工作人员的教育培训、考级成长，培养打造“最多跑一次”通才型队伍。
相关推荐 更多 +
最新更新 更多 +
