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二、业务员工作职责
1、全面负责所管辖门店的促销员管理、公司形象维护和提升、销量提升、客情
关系维护及谈判、促销活动执行等工作。
2、陈列维护
（冷风柜、常温地堆陈列规范集中，冰柜产品摆放合理，绑赠规范等）。3、检查门店配送情况（断缺货）及库存，及时与公司内部做好协调沟通工作。
4、促销员现场管理与指导（叫卖，绑赠等）。
5、收集公司产品建议与竞品推广活动信息并及时反馈。
6、处理消费者投诉。
7.、KA系统总部与门店的客情建立与维护。
8、促销活动申请并跟踪执行（日期，变价，促销品等）。
9、KA系统订货跟单、应收帐款的发票对帐及帐款回收跟进工作，控制帐款回收.
10、系统年度合同总部谈判、新品进场、年度档期促销活动规划的谈判、推进与落实。
11、检核KA系统各门店市场表现,费用投入产出合理比率。
12、妥善处理解决退换货中存在的问题。
13、认真填写各类工作日报表。
14、认真执行领导交办的其他工作。
三、业务员门店拜访现场工作过程管理
1、业务员必须平均每天拜访
2家门店以上，每家门店必须现场监督指导促销员1小时以上；
2、业务员到达门店售卖区后必须先在远处观察促销员工作状态10分钟以上，尤其对促销员叫卖的积极性重点关注。
3、业务员应仔细观察公司商品所属区域（冷风柜、地堆）等处的赠品及临期品绑
赠情况，POP、三角牌等和商品陈列有关的摆放是否符合公司标准。不符合标准的立即现场指导促销员进行调整。
4、业务员每次拜访门店应上前和促销员攀谈，统计库存（断缺货）数量，明确产 品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。
5、处理完本公司产品情况后，业务员需要到竞品售卖区察看竞品的价格，有无新品上架，有无促销活动，形式如何等相关情况。
6、及时填写工作日报表
工作总结
加入大家庭已经快一个月了，感觉还是比较不错的，但是感觉还有很多需要改进和改进的地方。
第一点：品牌效应。作为领先的机构，它必须有自己的吸引力和知名度，即品牌效应，这是机构长期可持续发展的基础。当今社会，同行的竞争在很大程度上在于信息的竞争。互联网已经渗透到世界的每一个角落，或许未来公司的营销部门可以解决这个想法。
关于色情的现状，我们观察和了解了一些情况，即我们的影响范围有一定的局限性。当然，这有很多历史原因。对于宣传和建筑知名度，还有很大的提升空间。
第二点：部门人员的职责。刚来的时候，对政府的各个部门都不是很熟悉。随着时间的增加和同事之间的交流，经过几次会议，我了解了大致的框架。 **现有职能部门有某某，谁负责。人员分工要明确，否则沟通不及时，会导致一些问题。不断完善系统的建设可以避免上述问题。
明确的分工就像齿轮，能让机器运转得更好。工人是使机器更好工作的润滑剂。各部门要明确职能安排，分工不明确，会使员工感到紧张和疲惫。期望与现实会有一些差异，管理需要有条理，工作需要循序渐进。
改革通常伴随着这样或那样的问题。能否取得好成绩是大前提，落入形式也是改革者的负担。
第三点是同事间的沟通。同事很负责，也很积极。通过这段时间的工作对比，我可以从中发现自己的很多不足。毕竟我才刚进公司。首先，我要了解我的工作性质和内容，以及一些工作程序和一些基本技能。这些情况是在工作开始时介绍的，但看到它们比看到它们更好。事实上，在实践中发现问题，在实践中不断发现和解决问题，是非常令人愉悦的，也是最有效的方法。也可以让自己更好地融入新的**集体，从而产生归属感。
说到归属感，自己是一方面，但最主要的是一个公司的企业文化。企业文化是一个沉淀的过程，它可以增强一个企业的活力和凝聚力。轻松和谐的工作氛围更容易带动员工的积极性和自觉性。创新和改革绝不是一蹴而就的决定。工作要认真果断，最后要适度适度。保持神经断裂会不断加深疲劳，影响工作效率。只有劳逸结合，才能实现更好的可持续发展。
第四点：自己的技能。 到目前为止，已经做了一些事情，与其他老员工相比，还有一定的差距。 虚心学习，不耻下问，不断强化专业技能，在探索的同时不断改进和优化教学方法，以达到理想的教学效果。
总而言之，希望**和大家能够稳步提升，不断前行。
我是一名xx年刚来的大学生，在家电工作中，对公司的各项规章制度很了解。我的工作岗位是经理。在我的工作岗位上做家电顾问。在我的家电工作中，我觉得做家电顾问最重要最基本的一点就是：首先，我对产品的理解。二者之间要互相信任。如果产品卖出去了，客户不买的话，那么我们就失去了再谈的机会，也同样失去了提升自己业务水平的机会。
在这xx年里，我学到了很多书本上学不到的东西。也感悟到了很多，从客观上体会到了的心得。这对我来说是意义重大的。
在此，我感谢公司在我的第一次工作上给了我这样一个学习的机会。感谢同事们在工作上的相互鼓励帮助。
在此，我深表感谢!现将我的工作总结如下：
一、情况
二、本年度工作总结
三、自我剖析
以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于没有业务知识与知识两个方面，根源是我自己。在工作中直接面对客户，根本没有做好出价值的表现。
四、目标
只是想当然的行为，没有业绩，就无所作为，所以我非常清楚目标
五、自我批评
总结xx年的工作，自己的失误根源在于没有业绩，还好的是没有业绩，还不如先去做好客户谈话。
六、自我剖析
以目前的行为状况来看，我非常清楚自己还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源在于没有突破自己的'`最佳方案，自己的心里素质不是很高，直接影响了。在以后的工作中，我要专注于的每一个环节，专注于完成自己的任务。
七、总结
xx年的工作，业绩方面，个人的失误有以下几点：
1、没有突破自己的心理，自己对于任务完成的质量就底于没有突破，自己对于任务完成的质量就低于没有突破，这是由于跟领导的要求和自己本身的实际状况所致。
2、没有创造性的开展工作，就是和别人谈话，跟别人走的路不一样，敬业不是做给领导看的，是跟自己比赛，不如别人跟自己比。
3、业务人员没有出去以后，就没有了市场，没有人问津自己，你要是不出去了，就没有人跟你卖，就没有人要你给他们带来的财富，所以人员就没有理由不给他们。
4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，工作处于放任自流的状态，从而引发工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5、人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(客户的看法、我们的形象、我们的态度都是好的，我们都看到了)
xx年的工作，还有一个比较重要的任务是与产品的结合，在结合的同时，要总结经验和教训，不能照抄、唱漏了一些重要内容，比如说做电话我们要先认清产品的形象、品牌、企业形象、产品的文化、企业的战略方针，做好自己的电话工作，每次部都要总结工作经验。
以上是我对xx年工作的总结，还有存在的问题和不足，请公司领导批评指正!
工作总结
时间稍纵即逝，七月的军训匆匆离去，八月不知不觉消失在我们的生活中。 8月对于刚进入职场的我来说是一个关键的月份，也是我真正开始修炼的月份。这段时间，在中国企业领导、老员工和同事的热情、友好和积极帮助下，通过自己的努力，在实践中磨练了工作能力，取得了一定的成绩。下面简单总结一下我这一个月的工作情况和感受。目的是通过它，你可以全面、系统地了解本月的工作情况；能正确理解以往工作的优缺点；可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少出错，提高工作效率。
我。心存感激，尽快融入中国商界
对生活，我永远心存感激。首先，感谢国贸集团给了我工作的机会，为我提供了一个自我发展的舞台。因此，我应该珍惜这个机会，努力工作。其次，感谢中国企业领导对我们新员工的关心，特别是六楼的领导，如XX、XX、XX等领导的关心和帮助。再次感谢帮助过我的老员工。由于被分配到六楼家电生活部液晶电视柜台，虽然对销售工作有热情，但缺乏行业销售经验和行业知识。为了快速融入中商这个大家庭，专柜之后，一切从零开始，一边学习液晶电视的知识，一边开拓市场，在大家的关心下，我也成为了中商的一员。
二、爱岗敬业，不断提高自身素质
爱岗敬业的职业道德品质是工作的保障各项工作顺利开展，最终取得圆满成功。这个月，我能遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作，对待工作一丝不苟，不迟到不早退，以热情、热情、认真的态度完成每一项任务。工作职责，日常生活
团结同事，不断提升团队合作精神。作为六楼新员工的组长，与其他同事密切配合，做好领导交代的一切工作，比如组织同事为员工提酒，负责通知，分发一些相关物品给新员工。
三、努力学习，逐步提高工作能力
根据公司目前的安排，我的主要任务是（1）熟悉公司环境和基本业务； （二）学习和工作的过程； （三）公司领导安排的临时工作。由于公司临时安排我们去柜台实习，目的是让我们掌握一个称职的经理应该具备的基本条件，比如良好的语言能力、流利的写作能力、较强的组织领导能力、灵活的解决问题的能力、有效的对外沟通能力等。通过在柜台实习和完成领导安排的临时工作，我对上述能力有了更清晰的认识，工作能力有了很大的提高。
第四，在认识到不足和需要改进的同时，我们也应该看到，有很多东西需要自己去学习和改进。 新环境下，专业严谨的工作制度取代了大学的自由；来自各地的新同事热情的大学生成为了公司敬业的员工，他们的定位也从受教育者转变为技能大师。这么多的变化，需要我加倍努力，不断适应。随着对公司和工作的进一步熟悉，也希望领导们以后多分配工作。我觉得做更多的工作更能体现我的人生价值。 “敬业胜于闲”。在以后的工作中，我会不断的学习商业知识，通过多看、多问、多学习、多实践，不断提升自己的商业技能。在今后的工作中，一定要努力做好领导的参谋助手，做好创造性工作
，为华商集团的健康发展做出扎实的贡献。
综上所述，以上是我从1月份以来的培训、数据审核、大师指点、现场听证会所得到的感悟和经验总结。希望大家批评指正。
逝去的是青涩，赢来的是苦涩;漫漫飞雪诉说着年关迈进，犹那江水已去不复;以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上!
*****地区实现销售****万;其中主力品牌：索伊****万、吉德****万;较索伊增幅***%、吉德增幅***%;与20相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另**国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。
20是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年;各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是;直接导致三四线品牌生存压力加剧;例如：海尔的部分型号利润空间可达到***余元，而且零售价位并不高。
2012年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售;搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润;不搞活动就死，而且死的很惨;例如：****通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱***余台、金鱼洗衣机***余台!
2012年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场;通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待;但，确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题;例如：我们的**市场鹏程、百诚区域连锁模式，**县家电协会的成立。
通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影;例如：上菱冰箱通过****一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰箱在****2012年的销量将近***万。
县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票(提供直补家电下乡、以旧换新)、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量;例如：美的、海尔在**市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。
团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致，才有资格讲执行力;而执行力的原则就是：用有执行力的人;思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌;我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队!
规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆;我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的;规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利;应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售;建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担责任;同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作;但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州**是所有子公司的榜样!
导语：上半年，我局在区工委、区管委的正确领导下，在上级业务主管部门的具体指导下，深入学习实践科学发展观，坚持“扩内需、保增长、抓项目、求发展”的工作目标，以招商引资为龙头，挖掘进出口潜力，加强市场体系建设和监管，加大商务执法力度，实行“两重”问责，较好地完成了各项目标任务。现将主要工作总结如下：
上半年，我局在区工委、区管委的精确带领下，在上级交易主管部分的详细教导下，深切进修实践科学成长观，坚定“扩内需、保增加、抓项目、求成长”的工作目标，以招商引资为龙头，开掘出入口潜力，加强市场系统构筑和监禁，加大商务法律力度，履行“两重”问责，较好地结束了各项目标任务。现将紧张工作总结以下：
1、紧张经济指标结束环境
⑴、1-6月，我区引资13个项目，公约引资48917万元，同比增加164%；实际到位资金26160万元，同比增加106%，结束年筹划42000万元的62%；此中：省外海内到位资金12300万元，为年筹划的62%；市外省内到位资金13860万元，为年筹划的63%。
⑵、兑现出入口总额270万美元，结束年筹划的45%，同比略有下降；
⑶、兑现社会消耗品零售总额2.39亿元，同比增加14.3%；
⑷、兑现劳务输出人员40人，为年筹划的72%。
⑸、半年上报各种商务信息200余条，在全市压服一切。
2、加大招商引资力度，狠抓项目落实
本年，我们连续把招商引资作为工作的重中之重，富裕阐扬招商引资项目构筑对我区经济社会成长和布局调整的增进发举动用，出力促成招商引资项目构筑。
一是进一步加强招商项目库构筑。本年，我局共汇集料理了32个成长潜力大、具有计谋性投资的项目，经过议定挑选包装，有25个项目在怀化市人民当局大家信息网站上公告，此中：产业园区根本办法构筑、年产多晶硅1000吨出产线等10个项目被参加怀化市重点招商项目。同时，我们将25个紧张招商项目编印成《洪江区招商项目指南》，在“中博会”、湘商寻祖活动、珠洽会等经贸、招商活动中推介印发1000余册。
二是细致构造参加各种经济贸易洽商活动。自动构造参加各种节会招商活动，富裕利用这些平台，推介、洽商和引进项目。5月28日，我们顺利进行了“2009湘商寻祖洪江古商城旅游文化节暨怀化经贸互助洽商会”，在本次活动上我区共签订14个招商项目，引资总额8.36亿元。同时还前后组团参加了“第四届中国中部投资贸易博览会”、第五届“珠洽会”和“港澳洽商周”等招商活动，此中在港澳洽商周活动中我区共签订2个项目，公约引资2亿元。两个项目别离为长沙银杏房地产投资1.2亿元兴建洪江粮食物流中间；恒光化工与长沙隆美集体签订了8千万元融资公约。如今，这两个项目均以履行。
三是加强了招商引资项目标凡是性对接和关联。我们把招商引资作为平常的紧张工作，除参加上级构造的招商活动外，我们根据实际“走出去”和“请进来”相联合，前后与浙江湘商会、武汉同亲会、广东同亲会跟尾，增加交情，关联感情，洽商项目，为我区招商引资工作牵线搭桥，经过议定竭力我区与姑苏湘商会达成了其补葺洪江古商城姑苏会馆的投资意向；东莞宏盛鞋材有限公司洪爱华借资五百万元赞成故乡经济构筑。
3、开掘出入口潜力，自动为企业兑现产品出口
我局自动存眷宏观政策变化，抢抓国度扩大内需的政策机会，篡夺工作自动，环绕商贸办奇迹成长、市场系统构筑和外贸出入口等，篡夺上级项目资金赞成，自动为我区出入口企业篡夺“中小企业国际市场开辟资金”项目搀扶，指导我区企业兑现出口事迹。我区兑现出口事迹的企业仍然是利多陶瓷公司，该公司受环球金融危机感化，估计出口总额将大幅下降。可是，经过议定我局的竭力，自动救助企业做好产品出口工作。下半年，恒光化工的氯酸钠产品有望兑现100万美元的出口事迹，恒昌、恒瑞也正抓紧落实出口事件，这些企业的出口总额将弥补利多陶瓷的不敷部分。估计全年我区出口总额与客岁根本持平。
4、加大商务法律力度，典范酒类市场
我局根据要责怪面践诺酒类流畅溯源轨制，要求各企业在策划活动中必须开具《酒类流畅随附单》，并建立台帐办理轨制，兑现了酒类商品从出厂到消耗终端全进程的监督办理。同时加大酒类法律力度，强化了酒类法律宣扬，酒类市场秩序获得进一步典范，以次充好、经销假冒酒等行动获得有效禁止。上半年，区酒管办、区质监局、工商局、卫生局等部分联合展开“洪江区酒类违法添加非食用精神和滥用食物添加剂”专项整治举动和“3.15”打假举动，对我区酒类出产策划企业进行查抄，查抄出洪江元泰酒业公司的成品堆栈的50余箱元泰酒、甲鱼酒单瓶产品未有产品出产日期标识，产品出厂台帐有8个月未进行挂号。同时，各出产企业的出产记录均存在差别程度的不典范现象。未发觉酒类违法添加非食用精神和滥用食物添加剂的行动，对付上述的题目予以了现场改正处理。
五，扩大内需，加强市场构筑和监禁
一是抓好市场系统构筑工作。⑴为有效进行市场监控，我局在家和超市、家家福超市、佳惠超市等三大超市建立了市场监测关联点，重点抓好我区平经常使用品、出产资料市场的供求。⑵细致构造洪江区商贸范畴百日安定出产策划专项举动。为贯彻落实省商务厅、市商务局的有关关照精神，对我区商贸范畴安定出产策划责任系统和安定出产策划长效机制构筑环境进行周全查抄，重点抓好农（集）贸市场、市集、超市等商贸策划单位和屠宰加工行业两个范畴的安定出产策划办理工作。⑶加强市场办事中间平常办理，保持市场平常策划秩序，竭力改进市场交易环境，办理市民民生题目。
二是增逼迫品油市场监禁。针对成品油市场供给偏紧的状况，我局自动增逼迫品油市场调理和运行监测工作，自动向我区篡夺成品油资本，自动和谐中煤油、中石化公司，费尽心计心情保险全区成品油市场供给。并鞭策监禁各加油站订定突发险情应急预案，按期对加油站员工进行安定出产培训和消防练习，把安定工作落到实处。
三是自动展开“家电下乡”和“万村千乡市场工程”工作。在“扩内需、保增加”宏观经济政策的感化下，随注紧张消耗品代价的回落，居民收益的增加，购车等消耗热点构成，我区消耗需求将保存较快增加。特别是本年商务部开动了“家电下乡”和连续展开“万村千乡工程”，将更有益的增进消耗。本年我区开动了“家电下乡”和连续展开“万村千乡市场工程”，有益地增进消耗。1-6月，全区共销售家电313台，此中彩电77台，冰箱170台，洗衣机32台，手机34台，销售金额达43余万元，拉动其他家电商品消耗220万元。经过议定展开“家电下乡”等拉动内需的活动和践诺“扩内需”的政策鼓励，1-6月，我区兑现社会消耗品零售总额2.39亿元，同比增加14.3%。“万村千乡市场工程”于2008年开动，本年将新增2家标准化农家店和改革进级。
四是加强生猪定点屠宰办理，保险肉食物供给安定有序。生猪定点屠宰工作获得进一步加强。一是我区的机器化定点屠宰场的屠宰本领已根本能满足我区肉品消耗，为定点屠宰工作达标供给了精良根本。二是我局加强了生猪定屠工作信息汇集和监禁，加大了猪肉市场的专项整治。1-6月，我区共收缴病害猪肉4230公斤。本年1-6月，我区共定点屠宰生猪8348头，同比增加了15.9%，根本包管了我区居民吃上“安心肉”。
6、深切进修实践科学成长观，提拔商务集体形象
进修实践科学成长观活动自3月上旬开动以来，根据区工委、管委的安排和深切进修实践科学成长活动履行定见要求，我局精密联合单位工作实际，广泛策动，细致构造，周到安排，建立了活动主题、建立了工作轨制，探讨制上半年的工作，虽获得了一些成绩，但与上级部分的要求比拟，差距仍然很大，紧张有：一是工作风格有待进一步改革；二是工作重点还需进一步凸起；三是工作力度有待进一步加大；四是工作本能机能有待进一步加强。今后我们将在区工委、区管委的带领下连续加大工作力度，强化工作办法，周全结束年度各项工作任务。
7、下半年工作筹划
1、进一步加大招商引资气力，狠抓项目落实。抓住机会，细致构造优势项目、优势企业、优势商品参加各项招商引资活动，增进一些符合财产政策、具有精良成长潜力的好项目、大项目签约告成。
2、进一步加快办奇迹成长，增进消耗增加。加快流畅范畴当代化构筑，提拔我区办奇迹成长程度。构筑、改革、进级一批超市和便利店，鞭策死板糊口生涯办奇迹改革进级。连续履行万村千乡市场工程、新农村当代流畅收集构筑工程、家电下乡等工作，增进城乡经济和谐成长，保险农村大众消耗安定。
3、进一步加强行业监禁和行业安定，典范市场秩序。当真履行国度和省、市有关法律标准及政策，建立监禁长效机制，依法严明进攻各种违法活动，典范和保护屠宰、肉品、酒类、成品油市场秩序。
4、以局中间工作贯穿全局工作始终。根据区工委、区管委工作中间，富裕阐扬局构造本能机能，以让老百姓吃上“安心肉”、喝上“安心酒”、用上“安心油”为中间，周全展开各项工作；以环境和项目构筑为冲破口，抓项目，促招商，进一步鞭策全区经济新成长。
针对客户心理进行销售
家电也可以被称为软家电，是提高人们生活质量的家电产品，例如目前被市场很认可的豆浆机、电磁炉等，都是提高生活质量，例如，加湿器、空气清新器消、毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子按摩器等追求生活品质的家电。
由上面可以看出，大部分消费家电的顾客都是为了更好的追求生活的品质，这也是顾客消费家电背后的真正目的。当你了解了这一层后，再与客户沟通的过程，就要尽力展示本产品对于客户的生活品质起到了一个什么样的重要作用，要向客户展示出一幅美好的图像，帮助客户体验到自己消费的物超所值。到这个时候，你已经很大程度上勾起了顾客的兴趣。但是这离客户购买还是有一定距离的，因为客户有了兴趣，有了购买意向，那么他们就要做好购买的准备——自己要开始做购买比较。
当客户进行购买比较的时候，也是家电销售人员进行促单的过程。为了更好的留住客户，销售人员需要事前专业的产品培训，不仅要对自己的产品有足够的了解，还要能熟练的针对不同的'消费客户，给出不同的卖点，个性化的运用产品知识特点，让客户感觉到这款产品就是合适自己的。在了解自己的产品相关情况的同时，还要了解市场行情及流行趋势，包括竞争对手的情况，这些不仅可以让你更准确的把握市场，同时也可以帮助你解决客户因为不信任或是比较所产生的疑虑。
如何快速让客户下单
第一步，直接问顾客是否意欲购买。这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买，他就会说：“我想先到处看看再说。”不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的内心正在进行心理斗争。
第二步，重述顾客的顾虑。首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如，“我觉得你的担心是有理由的。”“你担心我们的价钱太高。”“你担心我们不能及时送货。”“你还是不大肯定这个小装置是否真的能解决你的问题。”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么，这样他才更有可能停下来，听你解释为什么他的担心是多余的。
第三步，再次向顾客保证他无须担心那些问题。告诉他“我们的价钱是很有竞争力的”，同时拿出证明数据来；或者告诉他“我们的送货车一定可以在10点至12点之间到你那里，我可以保证”，并给他看看发货安排。
每个人的家电销售经验不可能相同，使用方法也不会一样，只要用心去体验销售的过程，总结过程，就会积累更多的经验。
家电销售工作总结
来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析， 在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析 (一)区域外围环境分析：外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食
二、三级市场。国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额(二)区域市场环境分析：
1、荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快
捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。其他：人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源;新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。
2、新塘片区国美：十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15 日重开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况也不高;卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。开业后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥我司本土企业的资源优势打击他。永乐：一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。基本上看不到较大的促销动作。连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也与往常没有什么区别;再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐人流量极少，爆冷门。另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了无形优势。其他：传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了部分客源。备注：由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。
三、相关工作开展建议 (一)市场推广
1、宣传推广：如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当以新、奇、好的画面、声音(电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒介)来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下： a、电视广告。广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。b、平面广告。平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;而dm单张、报纸、现金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，更而美化我司形象，提升企业的知名度。c、形象片及专题片。加快我司企业专题片和30秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。d、公交广告。针对公交车媒体广告有针对性强、流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力。
2、促销推广： a、促销策略。因为家电业促销策略基本上都是限量销售、争相抢购;限时购买、创造高潮;赠送牵制、销量倍增;广告前置、提前造势;歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;文化营销、传达品牌内涵;互动营销、增强品牌亲和力;差异促销、激发售卖潜力等方法以一篇2：家电销售工作总结范文 家电销售工作总结范文
逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，20xx犹那江水已去不复；20xx以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上！
销售概况 20xx年xxxxx地区实现销售xxxx万；其中主力品牌：索伊xxxx万、吉德xxxx万；较20xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%；与20xx年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩，另xx国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。
场外分析
一、市场竞争白热化 20xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：海尔的部分型号利润空间可达到xxx余元，而且零售价位并不高。
二、促销活动拉升年 20xx年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞活动就死，而且死的很惨；例如：xxxx通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱xxx余台、金鱼洗衣机xxx余台！
三、渠道变革加速 20xx年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；但，确确实实
给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的xx市场鹏程、百诚区域连锁模式，xx县家电协会的成立。
四、核心店品牌主推
通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：上菱冰箱通过xxxx一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量，华日冰箱在xxxx20xx年的销量将近xxx万。
五、县级代理商细分优势
县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票（提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；例如：美的、海尔在xx市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。内部思考
一、团队建设
团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统
一、认识一致，才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人；思想统
一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！
二、规则优化
规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售；建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担责任；同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作；但，一定要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得杭州xx是所有子公司的榜样！
三、品牌架构
针对xxxx这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在xx这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者；此后才有资格有能力引进其他品相，形成规模化运营；成为xx地区家电行业中一颗璀璨的明珠。
四、应对措施
市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战！
具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并不一定适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待；第五，通过有效努力，使能够上量的卖场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，20xx年活动一定还是主题，特别是创新型的活动方案，一定是；针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸，提升我们的整体服务水平。心境波澜 20xx年褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒自己；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。来年——即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、更加沉稳！来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现更辉煌的销售！来年——我们依旧在路上！篇3：家电行业工作总结
个人年度工作总结
公司:
填表日期： 篇4：家电商场、工作总结
家电商场2008上半年工作总结和下半年工作计划
一、经营情况、销售特点的分析 单位：万元
我商场上半年销售计划为万元，实际完成万元。完成计划106％，完成全年计划％。
（二）、上半年主要销售特点
上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：
1、推行多项会员专享优惠措施。2月6日－2月13日，开展会员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员销售额有了明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。春节假期七日，商场总销863万元，与去年同期比上升了41%。
2、应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，上升了1629％、79％。
二、经营、服务管理工作。
1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。
为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。由于流程图简单易懂，所以推销员在商场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降了50%。
2、落实回访制度。
由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进工作。
3、落实销售旺季期间人力充足。
销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加班。春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。
三、金鼎店迎检工作情况
1、积极响应“金鼎店”迎检工作。
利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。
此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。
2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。
为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。
四、全员参与企业诊断工作，深入开展研讨短板工作。 为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不断反复动员，并通过对个别员工进行访谈，召开员工座谈会进行专题研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在3月初，商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求，组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少50%以上。
五、存在问题及建议。
1、厂家售后服务工作跟进不足。
大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。
2、销售旺季投诉送货服务的案例较多。
由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间，要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开，导致顾客意见很大。
下半年工作计划
一、下半年经营方向和目标
我商场下半年的销售目标万元。
二、大力扩销促销，确保实现全年销售目标。
为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。
7、8月份，针对夏季天气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、冰箱、榨汁机、电脑、数码、手机、移动dvd、mp
3、mp4等商品进行促销活动，利用通道展位进行冰箱新品展、榨汁机现场展示，继续开展环保节能空调展；紧抓学生哥对数码产品的“喜新”心理，开展“夏日动感”数码节；
10、11、12月将围绕广州人“秋冬进补”饮食习惯和“食在广州”的饮食特色，对电子炖盅、电磁炉、电蒸锅等商品进行饮食文化促销，可通过开展厨艺大赛或利用厂家资源邀请厨师进行现场示范等，既可促进销售，又可提高我司的知名度；及时组织电暖炉、暖风机、电火锅、电磁炉等进行现场展示。围绕岁末的促销好时机，开展岁末竞减大型促销活动。尤其是11月份的“感恩节”更不容忽视，可通过竞减的形式答谢我司的忠实顾客群体，既可稳固我司的消费群体，又可提前将有购买需求的顾客先成交。
三、围绕以顾客为中心，提升服务水平。
（一）继续提升服务、管理水平。篇5：家电商场营业员年度工作总结 家电商场营业员年度工作总结
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我2011年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于2011年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我2012年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
家电维修年终工作总结
一、工作概述
过去的一年，我在家电维修部门工作，主要负责家庭电器维修和故障排除工作。在这一年中，我面对各种各样的问题和挑战，通过不断学习和努力工作，我成功完成了我的工作任务。下面是我对这一年工作的总结和反思。
二、工作成果
1. 为客户提供高质量的维修服务：在这一年中，我积极响应客户的维修请求，并根据客户的需求尽快解决问题。无论是家庭电器的常见问题还是复杂故障，我都能够迅速定位问题并提供有效的解决方案，为客户提供了高质量的维修服务。
2. 积极维护公司形象：作为家电维修人员，我知道公司形象对客户的重要性。因此，在工作中，我始终保持良好的工作态度和专业的形象。我始终按时到达维修现场，穿着整洁的工作服，与客户保持良好的沟通，以及解决问题等方面都能够得到客户的肯定和认可。
3. 不断提升自身技能：在这一年中，我认识到要在家电维修行业中脱颖而出，我必须不断学习和提高自己的技能。因此，我积极参加公司组织的培训和技能提升课程，学习了更多的电器知识和维修技巧。通过这些学习，我成功解决了一些之前难以解决的问题，并提高了维修效率和准确性。
4. 收集客户反馈和建议：我相信客户的意见和建议对于提升工作质量和服务水平非常重要。因此，在维修过程中，我积极向客户征求反馈，并记录下来。根据客户的反馈，我能够更好地理解客户的需求，针对性地改进我的工作方法和流程，以提供更好的维修服务。
三、存在的问题与解决方案
1. 工作效率不高：在一些复杂故障的处理过程中，我发现自己的工作效率不高，导致耗费了更多的时间和精力。为了解决这个问题，我决定更加注重细节并提高问题诊断和解决的速度。同时，我会通过更加系统的学习和总结，提高自己的专业知识和技巧，以提高工作效率。
2. 跟踪客户满意度不够：虽然我收集了客户的反馈和建议，但我发现我没有积极地跟踪客户的满意度。在将来，我会在维修后与客户进行跟踪沟通，了解他们对服务的评价和建议。通过这样的跟踪，我可以更好地了解客户的需求，并及时改进不足之处。
四、工作展望和目标
在未来的一年，我希望能继续提升自己的维修技能和专业知识。通过不断学习和实践，我希望能够更加熟练地处理和解决各种家庭电器的故障。同时，我也希望能够建立更加密切和长久的客户关系，通过提供更好的维修服务，赢得客户的信任和推荐。
总之，过去的一年是我在家电维修部门的宝贵经验和成果。通过努力学习和工作，我成功完成了我的工作任务，并为客户提供了高质量的维修服务。尽管存在一些问题，但我相信通过不断努力和改进，我能够在未来的工作中取得更大的进步。我会继续努力学习和提高自己的技能，为客户提供更优质的家电维修服务。
按照国家的统一规定，我县家电下乡工作从20xx年2月1日起开始实施，现将工作开展情况汇报如下：
一、开展工作情况
(一)加强组织领导，密切分工协作
（二）加强宣传工作，做到家喻户晓
从工作启动以来，先后以电视、报纸、公告、发放宣传单、宣传小册和当面解答疑问等多种形式进行了宣传。共计发放宣传单10000余份、海报450余张、横幅标语25条、电视台宣传2次、宣传册5000份，让广大农民家喻户晓，了解政策、熟悉政策和用好政策，
（三）坚持各项硬性操作原则
1、坚持信息公开透明原则。各乡镇财政所定期公示工作开展情况，提供，财政局内设专人负责接收各工作点意见反馈和汇总上报工作。
4、家电下乡限制了补贴最高价格标准。一些农户想购买的产品型号销售价格高于限制价，以至可购买商品范围再次被压缩，农户无法购买到满意商品，影响购买的积极性。
5、部门间协调不够，以至家电下乡的管理、市场、销售体系尚有漏洞，很多地方存在隐患。
6、家电下乡价格统一规定，利润相对较低，商家不愿做，或不按照政策执行，采用直补销售和其他低价商品抵触家电下乡产品。
7、因摩托车、汽车没有限制销售价格，以至发票可能出现虚开金额等问题，直接影响到财政补助资金发放、地方税收问题和国家惠农政策的实施。
二、几点建议
为进一步做好家电下乡工作，结合我县实际，对下一步工作提出如下建议：
按照国家的统一规定，我县家电下乡工作从20xx年2月1日起开始实施，现将工作开展情况总结如下：
一、开展工作情况
(一)加强组织领导，密切分工协作。
一是统一思想认识，准确把握政策，通过多次组织干部职工学习国家、省、市关于家电下乡工作和汽车摩托车下乡工作的文件精神，学习业务知识，确保财政干部职工对此项工作有全面认识，能正确把握政策。二是建立健全工作责任机制，加强领导。建立了乡到县、乡镇财政所到经办股室、经办股室到分管领导的工作机制，配备了得力人员，各个关口责任落实到人。各乡镇财政所由所长对所在乡镇的家电、汽车摩托车下乡工作负总责，各财政所选派一名专职人员负责实际操作，将各乡镇的唯一密匙发放给选派出来的专职人员，确保专人管理、专人操作。三是各项基础保障工作到位，首先对信息管理系统的操作进行了业务培训，确保乡镇财政所工作人员能够熟练掌握和使用信息管理系统，其次及时地将电脑、打印机等设备配发到各乡镇财政所作为开展家电、汽车摩托车下乡工作专用，并为这些电脑分别连接了独立的网线，保证了网络的畅通和网页打开的流畅，做好硬件方面的保障工作。
（二）加强宣传工作，做到家喻户晓。
从工作启动以来，先后以电视、报纸、公告、发放宣传单、宣传小册和当面解答疑问等多种形式进行了宣传。共计发放宣传单10000余份、海报450余张、横幅标语25条、电视台宣传2次、宣传册5000份，让广大农民家喻户晓，了解政策、熟悉政策和用好政策。
（三）坚持各项硬性操作原则
1、坚持信息公开透明原则。各乡镇财政所定期公示工作开展情况，提供咨询电话，财政局内设专人负责接收各工作点意见反馈和汇总上报工作。
2、坚持产品认定原则。全县?传不到位。宣传只靠政府是不够的，需要商家一同做好宣传工作，才能更好地推进此项工作，但很多商家不愿意出资大力宣传自己的产品，所以很多产品在我县还未进行销售。由于农户对政策的了解不够，也导致了部分农户在省外网点购买回来无法兑现补贴的现象发生。
3、品种单一，范围不够广。很多电视、广告、宣传上能见到的家电下乡产品农民在××就近网点都无法购买到；农民在选择商品的时候因为品牌的单一性，所以没有选择的余地。
4、家电下乡限制了补贴最高价格标准。一些农户想购买的产品型号销售价格高于限制价，以至可购买商品范围再次被压缩，农户无法购买到满意商品，影响购买的积极性。
5、部门间协调不够，以至家电下乡的管理、市场、销售体系尚有漏洞，很多地方存在隐患。
6、家电下乡价格统一规定，利润相对较低，商家不愿做，或不按照政策执行，采用直补销售和其他低价商品抵触家电下乡产品。
7、因摩托车、汽车没有限制销售价格，以至发票可能出现虚开金额等问题，直接影响到财政补助资金发放、地方税收问题和国家惠农政策的实施。
三、几点建议
为进一步做好家电下乡工作，结合我县实际，对下一步工作提出如下建议：
1、加大宣传力度。充分利用广播、电视、板报、宣传品、院坝会和销售网点大力宣传，让家电下乡政策进一步做到“家喻户晓、人人皆知”。
2、工商管理部门加强对市场管理。大力组织货源和引领经销，使得家电下乡的品牌、品种多样化，有利于市场的合理竞争发展。
3、管理部门对市场监管要加强。组织对市场的不定时抽查，防止伪劣、不合格商品流入，冲击家电下乡市场，损害农民利益、影响政府形象。
4、财政、经贸等管理部门之间协调力度要加大，要加强各个环节的管理，促进销售登记更快捷，确保申报、审核、兑现等环节的顺畅
新工作总结
内蒙古下着毛毛雨，万物生长的季节。我怀着成长的喜悦和对销售的热爱走进了**。因为销售，我了解了性；因为买了房子，才认识了性；因为爱，我走进了性。从此，我与**结下了不解之缘。
首先，我听说
我们从2011年开始涉足房地产销售行业。出现了，渐渐的我也更加关注**群，了解更多。众所周知，**集团是呼和浩特房地产企业中的佼佼者，主要从事房地产开发和房屋租赁。是一家集拆迁、开发、管理、服务于一体的现代化管理企业。
二、结识**面对不断上涨的房价和迫在眉睫的婚姻，买房也是我心中的一块石头。 *本集团的**世纪城已开业，均价在我们可接受的范围内。最吸引人的是现房，7月份就可以交房了。为此，我们在**世纪城买了房子，安顿下来，结识了**。
三、走进** 因为**的强大实力，因为**的诚信，我先后在豪士诚煌销售部工作、美墅万豪等。之后，申请最佳房产顾问。通过简历审核、笔试和面试，我在6月份正式成为**的一员。进一步了解了**集团30年的风雨兼程，深深体会到以XXX董事长为首的**集团，一砖一瓦地践行着“信心建设”的承诺。
四。感觉**
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2012年XX月X9
区家电下乡工作在区委、区政府的正确领导和高度重视下，在市商务局、市财政局的关心指导下，积极落实国家、省、市有关工作布署，以高度的政治意识和责任意识，把家电下乡工作作为拉动内需、扩大消费、改善农民物质文化生活条件的民生工程，摆到政府工作的重要位置。自家电下乡工程实施以来，就把此项工作列为政府为民办实事项目，进行督查督办。区商务局、区财政局以及区家电下乡领导小组成员单位密切配合。通过成立机构、宣传政策、审批网点、组织销售、审核兑付、加强监管等措施，推动了家电下乡工作的健康发展。达到了政府得民心，农民得实惠，企业得市场的良好效果。
一、基本情况
我区共有12个乡镇、4个街道办事处，现有审核备案通过的家电下乡销售网点87家，自家电下乡开展以来，我区共销售家电下乡产品20.228万台/件，销售金额5.016亿元，兑付家电下乡补贴金额6305.74万元。
二、主要做法
（一）强化领导，家电下乡组织机构和工作机制健全。为了确保家电下乡工作在全区有力有序推进，我们从建立健全机构着手，强化组织领导。一是成立区政府分管领导为组长的全区家电下乡工作领导小组，在区商务局设立家电下乡工作领导小组办公室，负责协调解决家电下乡日常工作，各乡镇也成立相应的领导机构，由乡镇长任组长，为我区的家电下乡工作扎实推进提供了强有力的组织保证。二是由区政府制定印发了《区家电下乡工作实施方案》，对家电下乡工作各个环节都明确了责任部门和工作要求。三是区家电下乡工作领导小组先后多次召开成员单位会议、各乡镇分管领导会议、中标企业负责人会议、家电下乡销售网点和乡镇财政所业务培训等会议，对全区家电下乡工作进行布署安排，协调解决工作中出现的问题，在全区家电下乡工作始终保持组织有力、上下联动、密切协调的家电下乡推进机制。
（二）加强宣传，全面普及家电下乡政策。为使家电下乡这项惠农政策家喻户晓、妇孺皆知，让广大农民群众真正掌握政策、懂得政策、享受政策，在全区范围内组织开展了形式多样的宣传活动，范围辐射12个乡镇和城区。一是把家电下乡工作的重要意义、补贴原则、补贴内容、补贴申报兑付方法、补贴标准等内容印制成《家电下乡政策解读》小册子发放到全区个行政村的农民群众手中；通过新闻、在线、区商务局网站等新闻媒体，以及印发宣传材料，张贴横幅标语，广泛深入进行宣传家电下乡政策。二是组织五星电器、宏图三包等大型家电下乡销售网点出动宣传车辆并携带家电下乡产品进乡入村进行宣传销售，现场宣传讲解家电下乡政策，积极为农民释疑解惑。三是严格要求各家电下乡销售网点按照政策规定，在经营场所悬挂家电下乡指定店标示牌，张贴家电下乡产品购买须知和家电下乡产品价格告示。四是深入开展“家电下乡宣传月”活动。通过全方位、深层次、多领域的宣传，提高了农民群众对家电下乡政策的知晓率，增强了农民群众购买家电产品的积极性。
（三）坚持标准，科学布置销售网点。选好销售网点是做好家电上乡工作的基础。严格按照省、市统一部署和要求，审批家电下乡销售网点。截止目前，区共有87家销售网点，覆盖了所有的乡镇及城区社区。一是严把销售网点准入标准。按照规定的家电下乡销售网点资质、条件，对申报的网点进行认真审核，在保证申报材料真实、完整前提下，区商务局和区财政局共同对每一个申报网点的设备设施、人员素质、经营规模、经营信誉以及经营状况等进行现场检查验收。按照宁缺毋滥原则，对不符合条件的网点决不予以通过。二是实施承诺制度，对每个通过考核的网点都与区“家电下乡”工作领导小组办公室签订承诺书。三是加强业务指导和培训。除组织有关人员参加省、市组织的培训外，区商务局还组织各网点电脑操作人员进行网络使用、信息录入等专门业务培训，并且利用督查机会对每个网点进行现场操作演示，“手把手”培训，保证了销网点质量。
（四）创新举措，简化兑付程序。家电下乡工作实施前期，区兑付率处在全市落后位置。区商务局和区财政局协调配合，深入调研，查找问题原因。因个别销售网点不能及时报送材料，以及个别财政所不能及时审核兑付，导致兑付率不高，一度影响了销售网点销售积极性。为此，我们根据调查情况，督促相关销售网点必须及时、准确录入，区财政局把兑付工作列为对财政所年度考核内容之一。通过努力，区家电下乡兑付率自2018年下半年以来一直处于全市前列，极大调动了销售网点积极性。自家电下乡开展以来，全区共销售家电下乡227336台，销售额6.7亿元，补贴资金8585万元。
三、做好服务，做到有疑必答，有求必应。
一是为了方便群众，为群众提供优质服务，我们向社会公布区商务局与区财政局的咨询服务热线及监督投诉电话，各乡镇街道财政所也设立了家电下乡服务台，及时为群众答疑解难，及时处理投诉问题。二是协调相关部门，帮助销售网点解决遇到的难题。家电下乡工程实施前期，我区首批通过的家电下乡乡镇销售网点大都是个体工商户，不能独立开具税务发票，这与家电下乡政策相违背。销售网点很着急，消费者的补贴不能及时兑付。针对此问题，我们积极协调税务部门，对家电下乡销售网点办理小规模纳税人开通绿色通道，给予快速办理，同时降低办理的费用。
四、抓监管，确保网点经营井然有序。
为了保证我区家电下乡工作顺利开展，我们始终把加强对网点管理做为中心工作来抓，规范销售网点的经营行为。指导网点设立家电下乡产品销售专区（柜），认真履行服务承诺，做好货源组织工作，不缺货、不断货，诚信经营，守法经营。对销售网点实行动态管理，凡达不到标准要求的销售网点，责令其限期整改，整改不到位取消其备案网点资格，自家电下乡开展以来，已有18家被取消家电下乡销售资格。
（一）加大对销售网点的日常监管力度。区商务局会同区财政局加强对家电下乡销售网点的日常监管，严格执行日常检查及抽查制度，对销售网点抽查比例每月不低于20%，建立《家电下乡检查记录表》，对检查过程和结果进行详细记录。多次对全区销售网点实施检查，检查销售网点宣传、销售、信息录入、发票开具、服务承诺落实、产品质量以及骗补行为等情况。督促销售网点及时、全面、真实地将家电下乡产品销售信息录入系统，非补贴用户购买家电下乡产品的，必须在录入时点击“非补贴用户购买”项，相应注销产品标识卡，督促销售网点严格遵守标识卡管理各项规定，杜绝骗补情况的发生。
（二）全面开展家电下乡销售网点专项整治活动。2018年是家电下乡监管年，国家、省、市先后几次下发了要求加强对销售网点监管文件。尤其是2018年5月1日到7月30日组织的为期三个月家电下乡销售网点清理整顿活动，时间最长、检查最全、效果最明显。在这次家电下乡销售网点清理整顿活动中，区严格按照上级要求，加强组织领导，周密部署清理整顿工作。通过这次清理整顿，共取消3家严重违规经营网点，暂停4家网点销售资格，警告和责令限期改正3家销售网点，并对没有销售或销售量较少的5家网点予以取消销售家电下乡产品资格。
（三）深入开展家电下乡政策执行情况专项检查。根据省、市《关于开展家电下乡政策执行情况专项检查的通知》文件要求，区商务局、区财政局对全区销售网点政策执行情况进行深入检查。首先通过电话和QQ群通知各网点自查，然后随机抽查部分销售网点自查情况。从检查效果看，各销售网点都能够严格执行家电下乡相关政策，全面、真实、及时将家电下乡产品销售信息录入信息系统，没有发现虚假销售套取家电下乡补贴资金等违规问题。家电下乡结束后，各销售网点也能及时对有关标识进行清理，撤下店面标识、宣传材料、专区（专柜）等。
五、存在问题
在家电下乡工作开展过程中，存在一些问题，随着家电下乡管理工作不断改进，逐步完善。问题逐步得以解决，保证了国家补贴资金的安全。问题具体表现为：
一是个别网点的店面建设不够规范。家电下乡产品没有分区摆放；不重视家电下乡政策宣传，家电下乡指定店标识牌没有悬挂在醒目位置；产品价格公示栏和农民购买须知没有张贴或及时更换。
二是少数网点销售不规范。申领补贴资料不齐，代签字现象较多。留存号码空号、无人接听、号码和联系人不符等现象时有发生，给回访工作带来了很大难度。
三是个别网点对系统操作还不熟练。对新家电下乡系统还不够了解，关于系统里进销存台帐不知如何操作，导致我区有个别网点的时销存台帐没有规范建立、建全。
四是机卡分离现象一定时期内还存在。主要集中在2018年3月15日后那段时间，因有一批家电下乡产品中标到期，产品标识卡无法录入，被厂家统一收走，并且个别厂家代理商要求打货款到一定额度才能换新卡，或者是进四到五台新产品才能换一张新卡，导致部分产品长时间处于机卡分离状态。
五是盗用顾客资料和户口转借情况时有发生。有个别网点私自留用顾客资料为其他不符合条件的客户补贴，有非农业户口的客户转借农村户口购买家电下乡产品申请家电下乡补贴，这都为我区家电下乡工作监管带来一定困难。
对存在以上问题的家电下乡网点，根据情节轻重，分别予以处理，直至取消网点资格。
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