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时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在酒店领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这一年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着xx酒店前期客服工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了酒店服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性
自xx酒店客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对酒店管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了酒店管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是酒店与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这一年本人制定了较全面的酒店管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。圆满完成xx酒店从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了酒店员工宿舍的房屋租赁事宜。
虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
三、明年工作计划
继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期酒店管理不同阶段制定相应的培训计划。协助开发酒店销售楼盘，着手准备前期酒店管理的接管验收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期酒店管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现酒店目标，为酒店贡献一份绵薄之力。
酒店个人工作总结1
酒店个人工作总结
酒店个人总结
酒店副总个人工作总结
酒店员工个人工作总结
**乡关于“勤廉双优”争创活动“
工 作 总 结
按照县纪委的统一部署，我乡于去年启动农村基层“勤廉双优”争创活动。一年来，在县纪委的正确领导下，乡纪委结合自身实际，创新工作方法、强化宣传教育、着力解决问题，做到了领导高度重视、部门密切配合，宣传深入细致、活动紧凑有序、剖析深刻到位，整改成效显著。
一、基本情况
全乡辖*个村，**个社，总人口*****人。为切实加强对农村基层“勤廉双优”争创活动的领导，乡党委成立了以党委书记为组长的“勤廉双优”争创活动领导小组，深入开展农村基层“勤廉双优”争创活动，我乡贯彻落实“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，全面突出“践行科学发展观、建设生态文明**”的工作主题，紧紧围绕“树立科学发展观念，增强科学判断能力，提高科学规划水平，强化科学管理措施，健全科学创新机制”这条主线，继续坚持“生态优先、资源为本、产业带动、统筹发展”的发展战略，加快推进区位提升、产业调优、农民增收和民生改善，全面建设生态文明新街，努力实现乡经济社会又好又快发展，较好地完成了农村基层“勤廉双优”争创活
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动各阶段工作任务，取得了较好的成效。
二、主要做法
（一）宣传发动，营造氛围
充分利用标语、宣传栏、会议、远程教育等方式深入宣传农村基层“勤廉双优”争创活动的目的意义、先进典型和相关政策理论。召开各类会议20余次，大大提高了科学发展观的进村入户率。
（二）精心组织
狠抓落实
1、创新方法，强化理论学习。一是集中起来辅导学习。为了让党员干部深刻理解把握科学发展观的科学内涵和精神实质，组织党员干部集中学习1天，带动和影响党员干部积极投身于农村基层“勤廉双优”争创活动，最大限度地形成科学发展的共识，凝聚起实践科学发展的工作合力。二是座谈讨论交流学习。在集中培训和专题辅导的基础上，确定部分党员干部进行专题发言，谈思想认识、交流学习体会。 同时，着力对照活动要求、对照组织要求、对照群众要求，扎实开展“五个比较”，形成一种比学赶超、锐意进取的良好氛围。一比知识水平高不高。是否对科学发展观理论体系有一个深入全面的了解，是否把握其科学内涵和精神实质，是否能够运用科学发展的理念指导工作，是否带头学习新科技、新知识，提高领导致富、带头致富的能力。二比工作作风实不实。能不能够深入基层、深入群众扎实工作。三比解
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决问题多不多。是否按照农村基层“勤廉双优”的要求，做到边学边改，边查边改，是否为人民群众办实事、做好事、解难事。四比工作方法新不新。是否树立一切从实际出发的思想，将上级要求与自身实际结合，创造性开展工作。五比群众评价好不好。查干部作风、党员形象在人民群众心目中是否有改变，是否有提高。同时，将基层干部和群众评价作为乡村干部考核的重要内容，纳入目标管理考核奖罚兑现。通过“五学五比”，推动了农村基层“勤廉双优”争创活动的全面深入开展，促进了思想认识、工作思路、干部作风、体制机制、社会风气五个方面的转变。
2、结合实际，拓展活动载体。一是做到与完成全年目标任务结合。全乡对照全年的综合目标、保证目标和民生工程进行自查，认真分析和研究根据自查情况逐项制定工作计划。同时，全面实行“三定”，即对于未完成的工作确定完成目标、完成时间、具体责任人，全面开展查漏补缺，确保任务保质保量完成。二是做到与城乡环境治理相结合。三是做到与维护社会稳定相结合。要求党员干部时刻绷紧维稳这根弦，进一步深入开展自查活动，对已经显现或潜在的矛盾纠纷进行彻底的摸排，驻村干部联同村两委细致的做好调查调处工作，要有排查报告及调处意见。对于重点信访人员要安排专人进行监管，确保稳控在当地。四是做到与安全生产工作相结合。集中开展安全隐患大排查活动，包括食品卫生、
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道路交通等都进行了全面清理整顿。同时，对重点地段和重点部位增加设立了必要的安排标识牌、安全通道标志牌等，确保了道路畅通和生产安全。五是做到与转变干部工作作风相结合。采取有效措施，进一步转变机关干部作风，优化服务环境提高办事效率。通过健全各项制度，做到用制度管人，按制度理事，增强制度的约束力，提高工作的执行力，有力地促进机关作风建设。同时进一步落实首问责任制、公开承诺、责任追究与办事限时制，坚决革除“门难进、脸难看、话难听、事难办”，增强为群众服务意识，让办事者满意而归，进一步提升了政府勤政为民形象。
3、边学边改，注重活动效果。为提高群众对社会治安的满意度，农村基层“勤廉双优”争创活动一开始，乡党委就把解决群众关心的热难点问题，作为农村基层“勤廉双优”争创活动的出发点和落脚点，广泛征求群众意见，学中干、干中学，带头服务指导，全力为民办实事、办好事。 4、反思剖析，深入分析检查。第一是按照农村基层“勤廉双优”争创活动要求，结合各自工作实际，召开了专题民主生活会，紧扣“凝心聚力，携手奋进，共建美好新街”实践主题，全乡党政班子全面总结了贯彻落实科学发展观情况，深入查找出影响我乡科学发展的症结和问题，提出整改落实措施，明确班子及成员的努力方向。一是坚持领导带头，确保深入推进，促进了农村基层“勤廉双优”争创活动的健
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康顺利开展。二是开门纳谏，确保找准问题。切实开展了 “四对照、四查找”、“找差距、深剖析”、“三走进”等主题活动。通过 “请上来” “发下去” “走出去”“坐下来”等征求意见形式，共发放对领导班子及成员征求意见调查问卷200余份，共收集意见和建议20条，经归纳梳理，对党政领导班子的意见和建议有5条，对领导班子成员的有7条。三是坚持交心谈心，确保形成共识。通过开展交心谈心活动，大家开诚布公，以心换心，达到了交流思想、消除隔阂、形成共识、增进团结、振奋精神的目的。四是精心准备发言提纲。每位党政班子成员结合自身实际按要求撰写了深刻的个人分析材料。其次是召开了专题组织生活会。在研讨解决实际问题的同时，有针对性的召开了学习实践科学发展观专题组织生活会，每个党员在会前都作了认真的准备，撰写了发言稿，以科学发展观为指导，分析查找自身的差距和不足，明确了努力方向，增强了党性修养。
5、狠抓落实，明确整改目标。为更好地突出“践行科学发展观，建设生态文明**”主题，确保活动取得实效，依照分析检查报告中查找的主要问题，乡党委领导班子反复酝酿制定了切实可行的整改落实方案。明确提出从抓思想解放，促观念转变；抓项目推进，促民生改善；抓产业规划，促经济发展；抓机制创新，促管理规范；抓作风转变，促责任落实；抓班子建设，促能力提升六个方面入手， 确定整
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改落实项目，确定整改落实目标和时限要求，确定整改落实的具体措施，确定相关领导、部门的责任，着力解决六大问题。一是解决观念问题。破除了自我封闭、悲观失望，安于现状、不思进取，作风懒惰、思想狭隘，目观短浅、贪图私利的思想，进一步坚定了发展信心，树立了攻坚克难的必胜信心，保持了昂扬向上的精神状态；二是解决发展出路问题。以“生态文明新街”建设为重点，努力做活生态农业，不断壮大生态林业，着力培育生态工业。三是解决工作作风问题。进一步完善规章制度，强化考核考评，严肃工作纪律，加强工作督查，规范政务服务。四是解决干部素质问题。大力开展干部素质提升工程，着力打造业务精良、工作高效、作风深入、纪律严明的干部队伍。五是解决民生民利问题。着力推进农田水利、交通项目及八项民生工程建设，不断提升社会保障水平，丰富群众文化生活，实施安全饮水工程，加大环境保护力度，完善教育教学条件，健全公共卫生体系，强化基层阵地建设，推进新农村建设步伐。六是解决制度保障问题。着力完善科学考评机制，建立工作重心下移机制，健全厉行节约机制，优化资源配置机制，探索壮大集体经济机制，为科学发展提供制度保障。 三、主要成效 （一）坚定了发展信心
通过开展农村基层“勤廉双优”争创活动，广大党员干
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部进一步加深了对科学发展观的认识和理解，坚定了应对各种挑战的信心，形成了科学发展共识。一是形成统筹发展的共识。深刻认识到科学发展绝不是只抓经济的片面发展，更不是只求增长的盲目发展，必须强化统筹协调意识，做到经济建设与社会发展并重、集镇建设与村级发展并重、发展速度与发展效益并重，实现经济社会又好又快发展。二是形成和谐发展的共识。立足新中实际，必须把握好科学发展与社会和谐统一，妥善处理好发展、改革与稳定的关系，建立科学有效的体制机制，促进物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设，实现人与自然的和谐相处，经济和社会的协调发展。三是形成促进发展的共识。面对当前困难，做到了迎难而上，上下同心、目标同向、干群同力，着力解决了影响和制约新中发展的突出问题和群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）明确了发展目标
贯彻落实科学发展观，争创农村基层“勤廉双优”，关系到新中经济社会发展全局。领会科学发展观的精神实质，理清发展思路、明确发展目标是真正把科学发展的各项要求全面落到实处的关键所在。乡党委审时度势，提出新街未来的发展必须依托自然资源，坚持生态优先、建设生态文明，把生态文明新街建设作为指导新中发展的必由之路和唯一选择，及时成立了生态文明建设领导小组，组建了工作机构。
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力争通过全乡人民的共同努力，达到“经济发展、村风文明、村容整洁、生态良好”、“经济实力较强、基础设施完善、社会文明和谐、生态环境优美”。
（三）解决了突出问题
1、着力解决干部作风不实的问题。进一步完善制度、严肃纪律、强化考核、加强督查、奖罚兑现，制定了“每次量化、每日考勤”的干部职工出勤和工作绩效考核制度。
2、着力解决基础设施不优的问题。把改善基础条件、突破交通瓶颈、提升区位优势作为头等大事来抓。切实搞好以聚居点基础配套设施、水利、交通为重点的基础设施建设。
（四）推进了民生工程
一是丰富群众文化生活。加强村级文化阵地建设，完善村级文化设施，建设了农村书屋2个。全面推进广播电视“村村通”工程，组织篮球赛等群众文化活动，不断丰富群众文化生活，弘扬积极、健康、向上的精神风貌。二是是高度重视人口和计划生育工作，加强流动人口管理，落实人员工作经费，巩固计划生育“三结合”基地建设，落实帮扶新增户2户，联系户6户，带帮扶持户20户，严格执行国家计划生育行政执法“七不准”，加强流动人口管理，搞好农村部分计划生育家庭奖励扶助对象的奖励兑现工作。
（五）完善了体制机制
一是建立工作重心下移机制。积极总结推广计生工作关
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口前移、重心下移的经验，建立重视基层、加强基层、关心基层的工作机制，更好地发挥村组干部的积极性、主动性和创造性。二是完善科学考评机制。积极改革和完善干部职工绩效考核和村级目标管理考核办法，深入推广干部职工出勤和工作绩效考核制度。三是健全厉行节约机制。改革财政管理制度，进一步开源节流、增收节支，建立廉洁、高效、有序的政府运行机制。四是建立了生态保护机制。 （六）强化了党的建设
着力解决党员干部队伍中理想信念淡化，思想观念陈旧，组织纪律观念薄弱，党性修养不严等问题，切实发挥党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用，全面开展了以“树党员干部新形象，创一流业绩，创和谐环境，带头发展经济，带头支持公益事业，带头服务人民群众”为主要内容的“一树两创三带头”党员先锋工程，建立了党员管理“一书五卡”制度。
总之，一年的工作始终把群众得实惠作为开展活动的主要目的，把群众广泛参与作为重要要求，把群众是否满意作为活动是否取得成效的唯一标准。坚持从群众中来到群众中去，一切为了群众，问计问需于民，为活动的开展奠定了坚实的群众基础。通过不懈的努力较好地完成了农村基层“勤廉双优”争创活动任务，但离上级的要求还有一定的差距，我们将在今后的工作中坚持以科学发展观为指导，继续解放
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思想、提振信心、勇于创新，创造一流的业绩，为建设“生态文明新街”作出新的贡献。
中共**乡委员会 二O一O年十二月一日
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随着旅游业的快速发展，酒店行业也得到了蓬勃的发展。作为一个酒店员工，我有幸能够亲身参与并见证这一行业的繁荣和变革。在这篇报告中，我将详细总结我在酒店工作期间的体会、成就和挑战。
我想强调的是在酒店工作的重要性。作为一个酒店员工，我们不仅仅是提供住宿服务的人，更重要的是给每位客人带来愉快和舒适的体验。在过去的一年中，我承担了前台接待、客房清洁和客户服务等多个岗位，不断学习和提升了自己在这些领域的技能。通过与各种各样的客人进行交流，我不仅提高了我的沟通能力，还培养了解决问题和应对突发事件的能力。
我发现，通过积极主动地提供帮助并保持微笑，我能够有效地提高客人的满意度。有一次，我遇到了一个被取消预订的客人，他很生气并要求找经理投诉。我决定主动承担责任，并回忆了他的预订历史。最终，我成功地解决了问题，并让客人的不满情绪得到了缓解。后来，客人甚至在离开的时候向我的经理表达了感谢之情。这次经历让我明白到，一个主动解决问题的态度和积极的解决方案是获得客人满意度的关键。
在酒店工作期间，我也遇到了一些挑战。在客房清洁方面，有时候面临的工作量很大，需要在短时间内完成任务。同时，我还需要协调和与其他部门的工作人员紧密合作，以确保客房的清洁与整备。这对于我们酒店员工来说是一项巨大的挑战，我们需要具备高度的责任感和执行力。正是通过不断锻炼和学习，我逐渐掌握了高效处理这些问题的能力。
另一个挑战是应对突发事件。有一次，我在晚上值班时，接到了一个紧急报告，说有客人受伤并需要急救。我迅速调动了酒店的急救团队，并确保客人得到了及时的治疗。我意识到在这种情况下，冷静和专业是至关重要的，所以我始终保持冷静，并且持续与医务人员和客人的家人保持联系，以提供所需的支持。我们成功地处理了这起紧急情况，客人也得到了恢复。
通过这一年的工作经验，我不仅获得了丰富的酒店管理知识和技能，也学到了如何与各种各样的人建立和谐和积极的关系。我深深感受到，一个愉快和舒适的住宿体验对于酒店的声誉和客户保持至关重要。只有不断提高服务质量，不断创新和超越客户期望，我们才能确保酒店的持续成功。
我在酒店工作期间面临了各种各样的挑战，但我通过不断的学习和努力，成功应对并取得了积极成果。同时，我也清楚地认识到，只有不断提高自己的技能，保持开放和灵活的思维，我们才能顺利应对未来酒店行业的变革。作为一个酒店员工，我将继续努力工作，并以最高标准为客人提供优质服务。酒店工作不仅是我职业生涯的一部分，也是我对旅行者提供美好体验的贡献。
一、
今年是我进入酒店行业的第二年，这一年来，我在酒店工作中积累了丰富的经验，并不断提升自己的专业能力。在这篇报告中，我将详细总结我在这一年间的工作情况，以期能够对我的个人发展和酒店的运营提供有益的借鉴。
二、工作态度和价值观的转变
作为一名酒店员工，我深刻体会到了工作态度和价值观的重要性。一开始，我只将工作当作是一份收入来源，对待每一个任务都没有更多的热情和动力。通过与同事们的交流和观察，我逐渐领悟到每一个岗位的重要性，每一个细微的工作环节都可能影响顾客的体验。从此，我对自己的工作要求更加严格，将服务质量放在第一位。
三、关于服务质量的提升
提升酒店的服务质量是我在这一年中着重关注和努力提高的一个方面。为了更好地了解顾客的需求和期望，我定期与顾客进行交流，在他们入住期间，主动向他们征求意见和建议。我及时将这些反馈意见反馈给酒店管理层，根据顾客的需求进行改进和调整。同时，我还参加了培训课程，提高自己的沟通和服务技巧，努力提供更加优质的服务。
四、团队合作和沟通能力的提升
作为一名酒店员工，团队合作和良好的沟通能力是至关重要的。在这一年间，我与酒店的同事们保持着密切的合作，通过团队建设活动和内部培训，不断加强我们之间的相互理解和沟通能力。我们学会了相互支持和理解，在高峰时刻互相协调工作，保证了酒店运营的正常进行。与此同时，我还积极参与团队的讨论和决策，为酒店的发展贡献自己的智慧和力量。
五、关于应对突发事件的能力
在这一年中，我也积极应对了一系列的突发事件，如停电、火警等，学会了保持冷静应对各种紧急情况。我参加了相关的培训和演练，学习了应对突发事件的基本知识和技能。在实际工作中，我能够迅速反应，并组织好相关的应急措施，保证了顾客的安全和酒店的正常运营。
六、个人发展的规划和成果
通过这一年的工作经验，我对自己的发展和未来有了更明确的规划。我认识到只有不断学习和提升自己的专业能力，才能在这个行业中有更好的发展。我积极参加各种培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能。在这一年间，我顺利通过了酒店管理协会的认证考试，并获得了高级酒店管理证书。这不仅为我个人的发展打下了良好的基础，也为酒店的运营提供了更加优质的服务。
七、未来的展望和建议
对于未来，我希望能够继续在酒店行业中发展，成为一名优秀的酒店管理者。我将继续保持学习的态度，不断提高自己的领导能力和管理技巧。同时，我也希望酒店能够加强对员工的培训和关怀，提供更多的晋升机会和发展空间，激励员工的积极性和创造力。
在这一年中，我通过不断学习和实践，不断提升自己的职业素养和专业能力。在酒店工作中，我深刻体会到了服务质量的重要性，团队合作和沟通能力的关键性，以及应对突发事件的紧急处理能力。这些经验对我个人和酒店的发展都具有重要的意义，也为我未来的发展奠定了坚实的基础。我相信，只要坚持不懈地努力，就能够在这个行业中迎接更大的挑战和机遇。
自大四下学期来酒店工作，从一名客房服务员做到前台服务员，经历了半年的时间我学到了很多在书本上没有的知识。现做一份酒店服务员半年工作总结：
1、切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
2、严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
3、学习、规范岗位的服务用语，提高对客服务质量。我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
4、扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大。我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
5、努力学习文化知识，提高本人文化素质。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
6、确保查退房及时、准确。通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
7、细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。
以上是我的酒店服务员半年工作总结。这半年中我除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。
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