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医院是人人需要的地方，医护人员为了患者的安全与健康而辛苦工作，医院的服务质量直接关系到病人和家属的满意度。在这篇文章中，我们将会详细描述医院三好一满意工作总结。
医院三好是什么？
医院三好是指医院服务质量好、医务人员技术好、医疗设备好。服务质量、医务人员技术和医疗设备都是医院运行的关键。如果这三个方面任何一个出了问题，都会导致医院的整体形象受到损害。因此，医院三好是保证医院正常运营的重要保障。
医院服务质量好
医院的服务质量，不仅仅是指病房设施是否齐全，更重要的是护理服务等方面。护理服务存在好与坏之分。医院的护理人员必须要有专业知识和技能能力，同时还应该具备良好的沟通能力和服务意识。因为医院是患者最需要得到关心和支持的地方，护理人员的态度和技能对病人的治疗和康复直接有影响。
另外，医院服务质量还包括医生的诊疗态度、医疗管理以及医院环境卫生。医院内的病人会因为家庭因素、疾病、工作压力等原因而出现焦虑和烦躁。如果医生能够在治疗病人的同时多一些人文关怀，病人会感到治疗效果更好，对医院的信任度也会提高。
医护人员技术好
医护人员技术是医院服务质量的核心。医院需要的不仅是理论知识，更需要的是实践技能。医生和护士必须要持续的学习和实践，以不断提升自己的医学技能。只有拥有一流的医疗技能和精湛的专业水平，才能更好地服务患者。
医疗设备好
医疗技术日新月异，医院需要配置最新最先进的医疗器械和设备，同时还需要进行及时维护和保养。医疗设备好能够更好地支持医护人员的工作，为患者提供高品质的医疗服务。
医院的服务环境建设也是医院三好的重要组成部分，而医生和护士的工作状态和工作环境对医院的服务质量和医疗水平都有着至关重要的影响。
医院三好是医院服务质量、技术水平和医疗设备三个方面的综合体现，它们的优化和提高是医院发展的重要保障。而医院的满意工作，则是通过大力发展医院三好，持续改进服务质量，提高医疗水平，为患者提供高质量的医疗服务，让患者得到满意的体验。
按照《全国医疗卫生系统2011“三好一满意”活动工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、创人民满意医院、医院等级评审等活动要求，再根据《卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动工作任务分解量化指标的通知》的具体内容，近三年来，我院进行自查自纠，并认真整改。现将三年以来开展“三好一满意”工作总结如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
（1） 优化医院门急诊环境和流程。
优化服务流程，方便群众看病。重点抓好医院**、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
1我院设有便捷的门诊服务，为患者带来方便；门诊窗口提前开放，并按时间段延长。入、出院处开设周
6、 周日办理出院手续，节假日合理安排出院手续，方便患者办理入院、出院手续，提高病床利用率。
2我院开通抢救病人绿色通道，实行先**后付费。急诊科所有功能检查的结果应及时发布。
（二）广泛开展便民门诊服务。
我院要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心、真诚。我院设有双休日门诊。门诊时间根据节假日时间合理安排，急诊科根据病人人数安排急诊医生。要积极倡导文明服务语言，坚决杜绝服务禁忌，杜绝“生、冷、硬、推、推”现象。
要增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
（三）推广优质护理服务。
1.全面开展“优质护理服务”
（1）我院在2011年年底在骨科开展优质护理服务示范病区工作经验总结的基础上，2012年9月全面开展“优质护理服务”活动，病房开展优质护理服务达到98%。
（2）合理配备医院**数量：**数量能够满足临床护理工作需要，临床一线**占全院**及全院病房床护比均达到标准。
（3）**的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。**长对**工作进行质量考评，每月对患者、医生发放**工作调查表,调查表内容包括各级责任**对工作的熟悉程度、服务态度、专业水平、总体评价等；同时还根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度以及班次等要素确定分配原则，结合护理危重病人数、值夜班数、病人满意度、基础护理工作量等对**绩效考核，实行多劳多得、优劳优酬。
（4） 根据护理工作量和病人情况，合理配置**人力，为病人提供全面、全面的护理。
2加强护理质量管理实施基础护理
（1） 结合优质护理服务实施方案，提高了基础护理和危重病人的质量评价标准。
（2）加强督查力度：护理部质控办每月对全院各病区进行基础护理及生活护理落实情况、重症病人护理等方面进行考核，考核结果均达到预定目标，合格率100%。
（4） 推进同级医疗机构检验检测结果互认。
我院早已实行检查互认工作，并制定相关规章制度，对二级或者以上级别医疗机构的检验和影像检查报告，都实行互认，减少了患者不必要的支出。我院体检结果规范，质量符合要求，诊断明确，临床无异议。医学影像检查做到检查过程规范、拍摄部位正确完整、影片图像清晰、片质率达到甲级、质量可靠、符合诊断要求（具有时效性）。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“***”
医疗质量安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“***”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
（1） 落实医疗质量和医疗安全核心体系。
认真落实医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任感。严格落实了首诊负责、**医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交**等核心制度，严格落实了《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，以保障医疗质量和医疗安全。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座或相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
1.我院目前已达到了：
（1） 法定传染病报告率100%。
（2） 医疗质量安全事件报告率达90%以上。
（3） 药物和医疗器械临床试验、手术、麻醉、特殊检查和特殊**表现患者知情率为100%。
（4） 完成指令性任务的比例为100%。
（5） 医院急诊就诊时间不到10分钟。
（6） 急救用品完好率100%。
（7）合格病历率≥90％。
（8） 2011年至2013年，我院平均住院时间小于或等于15天。
（9） 术前平均住院时间小于3天。
（10）病床利用率超过93％。
（11） 基础护理合格率达90%以上。
（12） 危重病人护理合格率达90%以上。
（13） 医疗器械消毒灭菌合格率100%。
（14）手术安全核查率100%。
（15） 术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率100%。
2但我院急诊观察时间不超过48小时的要求仍难以实现；此目标将为我院急诊今后的努力方向。
（2） 严格规范诊疗服务行为，促进合理检查、合理用药、合理**。
1.认真落实临床路径，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
（1）根据卫生部临床途径的要求，每个部门至少要针对三种疾病进行临床途径。
（2）质量管理与控制。由于我院临床路径管理未纳入信息系统，效率指标、医疗质量安全指标无法统计；但住院时间明显缩短，医院感染发生率较低。
2. 我院严格执行了《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章制度，开展了抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。了解抗生素临床应用的基本情况；实行处方审核制度，严格规范医生处方行为。
我院目前已经达到了：
（1） 入院与出院诊断符合率达95%以上。
（2） 术前、术后诊断符合率均在95%以上。
（3） 临床诊断与病理诊断符合率达60%以上。
（4） ct阳性率70%以上。
（5） 大面积x线检查阳性率70%以上（不包括体检）。
（6） 抢救成功率达80%以上。
（7）**好转率≥90％。
（8） 洁净手术切口甲级愈合率达97%以上。
（9） 清洁手术切口感染率小于1.5%。
（10） 麻醉死亡率小于0.02%。
（11）处方合格率≥95％。
（12） 我院严格按照卫生部关于抗菌药物管理的要求，对抗菌药物品种进行了全面梳理，品种不超过50个。
（13）住院患者抗菌药物使用率未超过60%。
（14）门诊患者开抗生素的比例不超过20％。
（15）住院患者外科手术预防使用抗菌药物时间已控制在术前30分钟至2小时。
（16） ⅰ型切口手术患者预防性使用抗生素少于24小时。
（17） 成分输血比例在85%以上。
（18） 输液适应证合格率达90%以上。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
（1） 要继续加强医德医风教育。
1医德是第一位的，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
（2） 制定和完善医德医风制度。
1、我院切实以《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法为警戒。坚持廉洁行医，设立投诉**，充分利用群众举报等形式进行监督，三年来未发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
2我院继续重视医德医风评价体系的实施，加强医院员工素质档案建设。进一步加强了档案管理员培训，同时年底将本年度职工素质登记情况进行汇总、评分，并反馈给每一位职工，最后将职工素质综合得分情况纳入年终考核，成为职工评优、晋升的依据，加大了对职工的激励和约束。
（3） 坚决查处药品购销和医疗服务中的渎职案件，严格行业纪律。
坚持以人为本的服务理念，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，进一步改善和提高医疗服务质量。加强对医疗服务行为的监督检查，规范医疗服务收费，严格执行医院财务制度和收费规定，严禁自立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为。
深入推进政风建设，加强民主政治建设。进一步深化和完善医院信息公开工作，推动医院事务公开更加规范和深入实施，保障患者和职工的知情权。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
我院不断建立健全内外部监督机制，拓宽接受公众评价和监督的渠道。医院在每各病房和门诊部都设立了意见箱，定期**来信，并及时反馈和回复相应的问题。每周设立院长接待日，让医院领导深入了解情况，有效缓解医患矛盾。
每季度开展一次病区病人座谈会，邀请各病区病人代表与医院领导、职能部门负责人座谈，了解病人对医院的意见和建议。对各类监管中发现的问题，医院将制定书面整改通知单，并反馈相关部门实施整改。
我院还以密切联系群众、深化民主管理为宗旨，加强民主管理建设，为院务公开工作作出不懈努力。制订实施《医院事务公开细则》，并100%执行。同时明确了领导小组、工作小组和监督小组的工作职责，进一步深化和完善医院信息公开工作，推动医院事务公开更加规范和深入实施，保障患者和职工的知情权。
深入推进政风建设，加强民主政治建设。通过多种形式的活动，领导干部和群众可以就热点、焦点问题进行深入交谈和相互沟通。通过卓有成效的群众工作凝聚人心，构建和谐医患关系，推进院务公开工作更加规范、深入地落实开展，保障患者和员工的知情权。
“三好一满意”活动是我院建设的长久工程，通过开展此项活动，使医院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
岚县人民医院
2013-9-23
2011年普外科“三好一满意”工作总结
根据院《关于开展“三好一满意” 活动的实施意见》 的要求，结合我科工作实际，研究制定了 “三 《 好一满意”活动实施方案》。组织召开了全科医务工作者“三好一满意” 活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我科注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过早会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢 得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费” 工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念
3、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我科就医住院的病人，均可享受减免一定的费用。
（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的 理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化 服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。我科积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我科多次召 开优质护理活动工作会议，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位 患者都要细心、耐心和真心。无论是双休日还是节假日我科医生都到科室查看所管病人，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡 导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推 现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。每日向患者发放每日清单，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意” 活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活 动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。二是全面启动“患者安全目标”行动。我科严格落实 首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心 制度，严格落实《病
历书写基本规范》《手术安全核对制度》和 《医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；建立畅通、高效的急诊“绿 色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患 者抢救成功率。三是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核 标准和奖惩标准。四是积极开展临床路径管理，严格按照卫生部下发的临床路 径实施，严格操作，认真分析临床路径的原因，总结经验。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做 到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满 意”活动的初衷和目的。认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
二、取得实效
通过开展“三好一满意”活动，使我科医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心 全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众 观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众
观念，促进医患关系和谐。
二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。认真履行手术、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。
三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等和二十二项核心制度，确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚 医德，树立了行业新风正气。
三、存在的问题
“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗 质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题：
一是科室管理中存在内涵质量欠缺。
二是医疗新技术开展的总体数量不多。
三是不合理用药现象仍然有少许存在。
四是人才厚度不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。
四、下一步工作打算
为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步，我们
要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：
一是提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意” 活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好 责任落实。
二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。
三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优结合起来。
四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。
普外科
2012年1月3日
卫生局：
根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：
活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行
了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《20**年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
(一)改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
(二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
(三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。
(二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
(三)每月开展一次“处方点评”工作。
为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进
行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
(二)全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意“活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。
财务科
8月，医院安排部署了 “三好一满意”活动工作动员，财务科作为医院窗口单位，积极响应医院部署，认真贯彻 “以病人为中心”的服务理念，不断提升服务水平。现将活动工作开展、改进措施总结如下：
1、不断优化服务，提高工作效率，减少差错，缩短病人在窗口的等候时间，成为财务科全体工作人员争创“三好一满意”窗口的重要内容。特别是在我院执行二甲收费标准中，大家认真熟记二甲收费价格、新增项目内容、项目编码，保证了收费的准确性，也节约了患者宝贵时间。
2、针对我院门诊挂号高峰期、缴费高峰期，财务科实行弹性排班，增加相对应的服务窗口、服务人员，缩短患者等候时间。平均每人的排队挂号和付费时间不超过10分钟。
3、住院结算窗口针对工作量骤增、窗口繁忙的情况放弃午休加班加点结算，以减少患者的等候时间。对患者提出的问题认真、耐心地解释，使每位患者尽快办理完出入院手续，满意而归。
4、为方便患者缴费，在门诊、住院收费窗口安装三台刷卡POS机，为患者提供了方便。
总之，“三好一满意”活动的开展，是对我们工作的促进和提高。窗口服务代表医院的现象，树立“以病人为中心”的服务理念是我们工作的永恒主题。
三好一满意是指：服务好、质量好、医德好、群众满意。
全国卫生系统要广泛深入开展“三好一满意”(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，把这项活动做成卫生系统的品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶。
一、加强组织领导，明确工作责任
按照会议精神，区域内二级医院及拟创建二级医院的单位成立了以院长为组长的“三好一满意”活动工作领导小组，制定了详细活动方案，就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求，要求各科室切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层抓落实，并考核评分细则按责任分解落实到各相关科室，把此次活动与科室负责人绩效考核、综合目标考核等结合起来，从而形成了由“一把手”负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
二、广泛深入宣传，营造良好氛围
为扩大宣传，形成声势，我县召开活动动员大会，运用多层次多形式进行深入宣传。一是在医院门诊大厅电子显示屏上不定时滚动宣传标语，营造浓厚的活动氛围;二是通过医院网站、医院院刊等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让社会、群众对我县卫生糸统开展此项活动有一个认识,同时加深对医务人员对此项工作的理解，营造了良好的宣传舆论氛围。
三、进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务水平
医疗卫生部门继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，县人民医院和县中医院大力推广预约门诊，开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊的'分时段预约挂号服务;加强预约门诊的宣传，提高预约门诊率，采取分时段预约，以减少等候时间;合并挂号、收费窗口，在内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、小儿科诊区、专家门诊诊区及超声科、放射科已采取呼叫服务，努力做到安排合理、服务热情、流程通畅，不断促进医疗服务水平的提高。
四、加强质量管理，进一步规范诊疗行为
通过组织对公立医疗卫生单位进行检查，着重在病历质量监管、院感控制、急诊管理、药事、护理等进行了督导，对存在的不足之处，提出了指导意见，对个别单位存在的隐患问题，要求限期整改落实;严格遵守操作规程，规范诊疗服务行为，要求各单位抓好医疗安全质量各项制度的落实，增强医疗安全质量责任意识，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员的管理，持续改进医疗质量。
五、开展督导检查，促进活动深入
通过对二级及参照二级管理的医院、拟创建二级医院的单位展开“三好一满意”活动进展情况进行了检查，检查内容从对活动的联络员，本单位活动工作方案、组织结构，中层干部对活动内容的知晓率等入手，进一步明确活动的重要意义和目标，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。
六、存在问题与困难
1、个别医疗机构科室领导不够重视，没有真正把政风行风评议工作当作一件重要工作来抓。
2、检查中发现少数医疗机构科室负责人忙于医疗业务，宣传工作不到位，宣传发动工作不够深入、扎实。
七、下一步工作计划
1、继续发挥舆论宣传导向作用，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，对各单位好的做法、经验和先进典型及时宣传，以点带面，推动“三好一满意”活动深入扎实开展。
2、加大督查指导。对相关单位根据省制定的考核评分细则，查找问题、制定整改方案及落实情况进行督查。各单位要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。
我院根据市局要求及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深入领会活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。现将情况总结以下：
一、服务好：
改善服务态度、优化服务流程，建立以病人为中心的服务理念，努力为患者提供全程优良温馨的服务。首先是改善服务态度，要求医务职员在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推委现象，实行人性化服务和人文关怀。护理部实施优良护理工程，展开了无陪护职员服务，给病人洗头、推拿，让病人感遭到家庭的暖和。其次就是优化服务流程，方便患者就诊。首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了不出现排队时间太长，我院在年初实施的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。
二、质量好：
医疗质量是保证医院生存的核心，进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平，才能发展、才能提升。首先是认真执行十四项核心制度，强化临床医护职员的三基三严培训，我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次，考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩，假如三次以上出现分歧格情况，将予以转岗或下岗。其次是继续教育工作扎实展开，由每科高年资医护职员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等，从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每个月进行评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每份病历文书都认真查对，发现不足的地方，立即纠正，屡教不改者予以重罚。对这项工作，我们将继续坚持下往，不断完善，使之规范化。
三、医德好：
良好的医德是医患和谐关系的条件。结合行风、纠风工作方案，我院以重视理论修养、培养良好医德意识为内容，每一年两次进行医德考评，考评结果与年终考核挂钩，凡是被举报或出现医患纠纷的医务职员，不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱，通过与平常走访的情况结合，对每例举报都认真核实，严厉处理，年内共待岗9人，并给予经济上的处罚。结合医院的实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点职员破坏医院形象的不良行为进行严厉查处，促使我院构成良好的行业作风。大力推动公道用药、公道检查、公道收费等工作，对双排序靠前的药品，进行降价处理，假如不能降价的，将停止销售。结合目前卫生部下发的抗生素公道使用的规范，我院通过计算机手段进行控制，每级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进行控制，获得了良好的效果。
四、群众满意
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是医院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。通过广泛组织开展患者满意度调查，建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；通过对出院病人回访、对住院病人现场调查及科室病友座谈等多种形式，关注患者感受，听取患者意见；结合民主评议政风行风工作，向社会公布举报投诉电话、电子信箱，畅通监督渠道，充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。
在“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，成为一项长期不懈的工作。
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