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xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
作为服务窗口收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语唱收唱付手势服务收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果但也算经历一段不平凡的考验和磨练。
现在我将20xx年工作总结如下;
(一)认真学习内强素质坚定信念
今年以来我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己净化自己的心灵不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识以各项规章制度规范自己的工作言行以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹进一步坚定了我投身高路事业的信念。
(二)爱岗敬业外树形象和谐费亭
作为一名收费员在工作中我始终围绕全所中心工作积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面严格按照操作流程操作。在费收工作方面始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机我总是据理力争、动之以情、晓之以理以优质的服务过硬的业务理论水平赢得了过往司乘人员的理解与尊重。
(三)团结同事乐于助人和谐班组
作为一名收费员在日常生活中我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时我始终以真诚的心态给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。
以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结虽然较之20xx年相比有了一些进步但仍存在一些不足的地方：
1、在学习上的主观能力性不够
2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距
3、集体组织的文体活动参加不够
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即将到来之际我会以新的面貌新的计划来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结互相帮助积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫用微笑传递着我们的真诚真诚的服务司乘服务社会!所谓“服务有起点满意无止境”在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时也要当好一名宣传国家收费政策的'宣传员还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平不断深化我们的服务意识变换角度变收费为服务才能在收费过程中热情服务、文明收费才能克服生、冷、硬的工作态度为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么却可以赢得一切当微笑像呼吸一样自然时我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰手有余香。以诚挚的微笑对人不仅提升了社会满意度而且也提高了自身素质和工作效率变得美丽而自信窗口争执少了矛盾少了营运环境更加和谐、更加井然有序。
作为一名收费员，我在工作中可以清楚地感受到自己的责任重大，工作也相当具有挑战性。我始终相信，只有通过自己不懈的努力，才能够更好地完成自己的工作职责，为公司创造更多的价值。
首先，我对工作的态度十分认真严谨。在我们公司，每天都有成千上万的车辆从这里通过，作为一名收费员，我始终秉承着“一分钱一分货，一分责任一分功”的原则，严格按照公司及政府法规执行收费、结算、备份、存档等工作，确保每一笔资金的准确性和规范性。在这种背景下，安全、准确、高效地完成自己的工作就显得尤为重要。
其次，我不断地学习，以提升自己的能力。我博览群书，不断学习与车流量大、各种紧急情况频发、商家服务不到位的情况下应对客户异议的技巧。通过自主阅读以及与同事交流学习，在知识储备、思考和处理问题方面都有了更大的提升，一定程度上也对自己的工作带来了更多的反响。同时，为了进一步提升自己的能力和专业技能，我不断参加培训和学习，希望通过学习更多的技能和知识，为公司和客户创造更多的价值。
其次，我注重自己的团队协作。在公司工作期间，我始终为和谐、友善的团队合作而付出努力。我们所处的职位都是基于高压、高负荷的情况下工作，但我们的团队依然保持着友好、互相支持的氛围和志愿者辅佐的环境。
最后，我在工作中也特别注重与每一位车主或乘客的沟通。作为一名收费员，我知道，虽然我们的职责仅是收费，但是积极主动的与每一位车主或乘客沟通，可以消除他们的疑虑、增加他们的信任感，帮助他们更好地处理在出行过程中可能出现的各种问题，为公司扩大客群、提升服务质量产生了重要的积极影响。
总的来说，作为一名收费员，我始终都在不断地努力提升自己的专业技能、扩大自己的知识储备、不断提升自己的人际沟通和团队协作能力。在工作中，我也始终秉承“客户至上”的原则，真诚关爱每一位车主和乘客，为他们提供优质服务，同时也通过这种方式为公司打造更强大的品牌渗透力和经营实力作出了自己的贡献。我相信，通过自己的不懈努力和坚持不懈的付出，一定能够更好地为公司和社会做出自己的贡献。
一、试用期主要工作内容
1、岗前培训
包括军训、实习，礼仪培训等内容
2、开通前的打算
练习礼仪，强化文明效劳理念
3、上岗操作
20--年1月28日零时，黄衢南高速马路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，起先收费工作。
二、对收费员岗位工作的相识
1、严苛的工作纪律
2、军事化的管理
3、以人为本的效劳理念
作为一线收费员，我们是软性竞争力的干脆执行者，每天干脆面对司机，效劳的好坏干脆影响车流量和通行费，做好优质效劳，提升效劳形象是我们的责任。
三、对部门领导的期望和要求
1、合理支配培训时间、方式
12个小时的大夜班特别的辛苦，打乱人正常的作息时间。假如其次天还有各种会议、学习任务等须要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能到达。合理支配时间和方式，提高学习效率。
2、双向沟通刚好和收费员、收费班长沟通思想，了解困难和须要。
四、工作中表现出来的特长，尚待改良的方向
特长：在工作中坚持“以人为本”的效劳理念，文明效劳，微笑待人，谨慎细致，在收费过程中标准操作，尽力为司乘人员排忧解难。
缺乏：“文明效劳、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明效劳我能保证做好，而应收不漏始终是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、S型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫(木)钢板，人为阻断红外光栅车辆分别器，使系统无法判定车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗谨慎负责、岗后沟通经历，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的'目标谨慎努力。
五、今后工作打算
1、争做学习型员工不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。
2、效劳看法方面
用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，协作我们的工作，顺当缴费。
3、收费业务方面
努力提高工作效率，时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题刚好
请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，尽力降低错误率，娴熟业务，以实际行动为黄衢南高速的开展添光添彩。
作为一名收费员，我在公司工作了一年的时间。在这一年的时间里，我在工作中积累了很多宝贵的经验和知识，也逐渐成长为一名合格的收费员。在经过公司的评估和考核后，我终于荣升为正式收费员，接下来，我将谈一谈我在这一年里的工作经历以及在转正过程中的总结。
首先，作为一名收费员，我的工作任务主要就是负责停车场的收费工作，并保证车辆的有序进出。因此，我要时刻保持清醒的头脑和敏捷的反应能力，避免因疏忽而引发不必要的事故。为此，我在平时的工作中，注重提高自身的综合素质，学习相关的技能和知识，例如，熟悉停车场内车辆进出的流程及操作规范，学会使用常见的手持收费终端和各类收费软件等等。
其次，我在接待和服务方面也有了很大的提升。作为一名接待人员，我需要给每一位进入停车场的车主提供周到的服务。因此，我在这方面，注重锻炼自己的沟通和表达能力，学习和熟悉各类问题和疑问的处理方法，并努力提高服务质量。同时，我也不断地通过培训和学习，了解顾客的需求，掌握更多的服务技巧和方法。在这方面，我认为公司提供的各种培训和学习机会也对我的进步起到了很大的帮助。
最后，我也十分注重自身素质的提高。作为一名收费员，我认为综合素质的提升是非常重要的。因此，我在日常工作中也注重互助和合作，认真履行员工的义务，并保持良好的心态和乐观的态度。在这样的工作环境下，我得以更好地学习专业知识、接受其他员工的帮助和建议，并在日常工作中获得了很多宝贵的经验。
总结一下，我认为，作为一名优秀的收费员，需要拥有良好的专业素质和服务意识，并在日常工作中不断提高自身的素质和水平。通过对自身的不断反思和提高，才能实现角色的转变和进一步的发展。在未来的工作中，我将继续努力，不断完善自己，为公司的顺利运营做出更大的贡献。
收费员工作总结
一、岗位概述与自我鉴定
作为一名收费员，我的主要职责是确保收费过程的准确、高效与优质服务。在这半年中，我努力提升自己的业务水平，力求在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。
二、收费工作具体内容
1. 准确记录与核对：在收费过程中，我始终保持高度的注意力，确保每一笔交易的准确性。在过去的六个月里，我处理的交易记录超过XX万条，其中误差率低于万分之一，有效避免了财务纠纷和经济损失。
2. 客户服务与沟通：良好的沟通是提高服务质量的关键。在面对司机朋友的咨询时，我始终保持耐心和礼貌，对于不熟悉路况或操作的外地司机，我会主动提供帮助和指导。在高峰时段，我曾连续工作XX小时，确保车辆快速通过收费站。
3. 应对特殊情况：在工作中，难免会遇到一些特殊情况，如系统故障、车辆故障等。在这方面，我不断积累经验，提高应急处理能力。例如，在一次大雨中，一辆货车因打滑滞留，我迅速启动应急预案，协助司机脱困，确保交通恢复正常。
4. 团队协作与配合：收费工作并非孤立的，需要与同事密切配合。在日常工作中，我注重与同事保持良好的合作关系，共同应对各种挑战。在站长组织的业务培训中，我主动分享自己的工作经验和技巧，帮助团队整体水平的提升。
三、工作成效与亮点
1. 高效的工作节奏：通过不断地努力和经验的积累，我成功地将原本平均每辆车X分钟的通过时间缩短至X分钟内。这不仅提高了车辆的通行效率，也为企业节约了运营成本。
2. 创新服务举措：为了更好地服务司机朋友，我提出并实施了一些创新的服务措施。例如，设立“便民服务箱”，为司机提供常用药品、充电线缆等物品；同时提供简易修车工具教程视频链接，帮助司机在紧急情况下进行简单的维修操作。这些措施受到了司机朋友的一致好评。
3. 突出的工作业绩：在过去的半年中，我所在的收费站实现了XX%的车辆零滞留通过率，创下了历史新高。同时，我的工作得到了上级领导的多次表扬和奖励。
四、反思与展望
1. 不足之处：虽然我在工作中取得了一些成绩，但也有许多需要改进的地方。例如在应对突发事件时仍需加强冷静分析的能力；同时随着科技的进步，收费系统的智能化程度越来越高，我也需要不断学习新技术和新知识。
2. 未来规划：未来我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量。同时我也希望能够参与到更多的团队管理工作中来发挥自己的特长和优势为收费站的发展做出更大的贡献。
五、结语
回顾过去的半年时间里，我在收费员的岗位上付出了辛勤的努力也收获了宝贵的经验。在今后的工作中我将继续保持积极进取的工作态度和严谨细致的工作作风为企业的良好运营贡献自己的力量。
一年来，在所机关的领导下和带领下，本人与全站职工团结一道全力做好本职工作。在思想政治上始终同上级党委保持一致，坚持四项基本原则，坚持以人为本、以服务发展、服务司乘、服务群众、作为自己工作的出发点和落脚点，认认真真地做好自己所承担的收费站管理和业务工作。为总结工作经验，找出自己工作中存在的不足、现就本人在思想政治、廉洁从政、业务工作总结以下几个方面：
一、思想政治：
一是能够以热情饱满的精神积极参加局党组的各项教育活动。思想政治态度端正、尽力做好站级工作，在言行举止、工作学习、精神面貌、工作态度、品德方面以身作则，要求别人做到的.自己基本做到了，二是摆正位置，分清主次，顾全大局，凡事从全站考虑，积极参与管理所决策，本着对工作负责，对单位负责的工作态度，积极发表自己的意见，从不隐瞒自己的观点。三是认真执行各项规章制度和规定，能够积极主动，全力去组织实施，做到小局服从大局、个人服从全局的工作态度，积极处理好各方面的工作关系。四是工作上注重实效，坚持以爱岗为前提，以敬业为基础，以精业为自己的目标。与人为合，不斤斤计较，能做的、会尽力去做、做就争取做好。
二、廉洁自律：
在个人廉洁自律上、能认真学习高管局关于廉洁自律的有关规定、自觉遵守党的纪律和国家的法律、法规，执行管理所的决定，服从组织分配，积极完成任务，能够经常开展批评与自我批评，密切联系职工，勇于揭露和纠正自己工作中存在的缺点，积极组织参加各项集体活动，有较强的事业心和责任感。执行廉洁制度、遵纪守法、廉洁自律。
三、工作总况：
传达了和落实了管理处开展的“百日清网”、“创优提质”活动的开展;制定了活动实施方案;活动的积极开展有效的提升了职工的工作态度和服务热情。加大平时的站级稽查力度，更深的采集了职工实时文明服务情况，积极解决、提高了文明服务的使用率和规范率。与收费班长签订了安全责任书，组织观看了三部安全教育影视片;每人写了一篇观后感。结合双培双建、五佳三星开展了一次“文明服务质量周”活动;大大提升了作为窗口服务形象站点的服务能力。
作为水务公司收费员，我深刻认识到自己身上肩负着重要的职责，同时也意识到收费工作的复杂性和重要性。在工作中，我一直遵循“公正、勤奋、负责”的原则，经过自我反省和总结，我认为我的工作表现主要表现在以下几个方面。
一、严密细致的收费工作
收费工作的严密性和细致性直接关系到收费的公正性和及时性。在收费时，我会认真核对每户水费的情况，特别是各种附加费用的计算和收取，避免任何偏差和错误。同时，我也会严格遵守公司的相关规定和制度，杜绝收取不合法、不规范的费用。在收费过程中，我也注意提高工作效率，一方面加快收费速度，另一方面尽量减少客户等待时间，让客户感到便捷和贴心。
二、热情周到的服务态度
热情周到的服务态度是打造客户满意度的关键要素。在接待客户时，我始终以微笑和礼貌待人，主动询问客户的需求，介绍公司的服务和产品。同时，我也注重为客户提供一些有用的建议和优化方案，帮助客户省去冤枉路，减轻客户的负担。
三、持续学习和自我提高
持续学习和自我提高是我们工作中的必然要求。在日常工作中，我会及时了解公司的各项规定和流程，并不断注重学习和更新专业知识，以便更好地为客户提供服务。同时，在遇到一些特殊的客户或紧急情况时，我也会不断“摸索”、创新，寻找更加科学、合理的解决方案，使服务质量更上一层楼。
四、加大服务营销力度
服务营销是水务公司的重要任务。在日常工作中，我也会不断推广公司的服务项目和产品，并积极争取客户的信任和支持。同时，我也会定期与客户沟通，收集客户意见和反馈，及时跟进客户的需求，加大维护客户的力度。
结语：
作为一名水务公司收费员，我认为我们的工作虽然平凡，但意义深远。只有我们始终遵循“公正、勤奋、负责”的原则，恪守服务和服务质量的标准，才能让客户对我们水务公司充满信心和好评，为公司创造更多的商业价值和社会效益。
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