人力资源管理是企业中至关重要的一项工作，它涉及到招聘、员工培训、绩效管理、薪酬福利等方面，对于公司的发展起着举足轻重的作用。作为人事部门的一员，我在过去一年中经历了各种挑战和机遇，现在我将对这一年来的工作进行总结。
首先是招聘工作。在过去的一年中，公司进行了大量的招聘活动，针对不同的职位和部门，我们充分运用了各种招聘渠道，如社交媒体、招聘网站、校园招聘等。通过面试和笔试的方式，我们筛选了一批优秀的人才加入公司。在招聘过程中，我们注重倾听员工的需求和期望，帮助他们找到适合自己的工作岗位，同时也为公司招募到了适合的人才，为公司的发展提供了良好的支持。
其次是员工培训和发展。公司致力于为员工提供各种培训和发展机会，提高他们的专业素质和技能水平。在过去的一年中，我们组织了多次培训活动，包括业务知识培训、沟通技巧培训、领导力培训等。通过这些培训，员工们不仅增加了专业知识，还提高了团队合作和解决问题的能力。同时，我们也鼓励员工自主学习和成长，为他们提供学习资源和支持。
第三是绩效管理。对于员工的绩效管理，我们采用了绩效考评的方式，通过设定明确的目标和指标，对员工的工作进行评估和反馈。在过去一年中，我们制定了个性化的绩效考核计划，根据岗位需求和员工能力，设定了具体的目标和标准。通过定期的绩效评估和面谈，我们与员工进行了沟通和交流，帮助他们发现问题和改进不足，同时也肯定了他们的工作成绩和表现。
最后是薪酬福利管理。作为人力资源管理的一部分，我们要关注员工的薪酬和福利问题。在过去一年中，我们对薪酬制度进行了调整和完善，根据市场竞争和员工贡献，合理地制定了薪资标准。同时，我们也不断提升员工的福利待遇，如增加员工的保险和福利计划，提供弹性工作制度和员工关怀活动等。这些举措不仅提高了员工的工作积极性和满意度，也增强了公司的凝聚力和竞争力。
通过对过去一年的工作总结，我深刻认识到人力资源管理不仅仅是一项繁琐的工作，更是对组织发展的重要推动力。作为人事部门的一员，我将继续努力学习和提升自己的岗位技能，更好地为公司服务。同时，我也会积极参与团队合作，与各部门密切配合，为公司的发展做出更大贡献。
总之，人事工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过精心的招聘、培训、绩效管理和薪酬福利管理，我们可以为公司吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作效率和满意度，进而推动公司的发展。我相信，在全体人力资源工作者的共同努力下，我们能够为公司实现更大的成功。
述职报告
2010年,我在矿党、政的正确领导下，立足部门本职工作，牢固树立科学发展观，深入贯彻落实集团公司工作精神，紧紧围绕“管理效益年”活动，突出抓好各项工作计划的落实，注重部门与基层单位在工作上的紧密衔接，具体工作做到分工不分家，充分发挥部室工作人员的主观能动性,努力克服部门工作事务杂、人员少、内容多、任务重的困难，较好地完成了全年的各项工作任务，为企业生产经营提供有力的供智力支持和人才障。现总结如下：
一、劳动人事
1、在劳动用工管理方面，严格按《集团公司劳动用工管理办法》执行，根据公司定员规定，在劳动力非常紧张的情况下，首先充实了一线劳动力。截至11月底共办理内部调动861人次，人事调配率高达%。其中：终止劳动合同91人，解除劳动关系56人，调出14人，退休16人，调入6人，引进高校毕业生12人，新招159人，内部调动201人，建立社会保险待遇40人，大中专学生转正定级22人，保留劳动关系6人，长期上学2人，待岗44人，业务划转调配100人，管理人员职务调整92人，均按照工作需要，人尽其才的原则调整工种岗位。12月拟终止农民工140人，新招聘农民工140人左右。
2、我们始终把建设高素质的职工队伍、高效率的办事效果与严格执行劳动法律法规，维护企业和职工切身利益当作头等大事来抓。根据公司规定，自2010年6月份起对符合条件的40名职工子女、破格人员及8年以上农民轮换工组织考核审查，建立社会保险待遇。
3、加强劳动纪律整顿、加大劳动力管理。人力资源是企业劳动
力的主导因素。为了加大力度搞好企业的安全生产，经营管理和技改建设等各项工作，配合党群工作部、考核办、安检科等部门加强了岗位人员的劳动纪律检查和职工队伍休整，对违反劳动纪律的人员分别进行了待岗、择岗处罚，对56名连续旷工15天、累计旷工30天以上的农民轮换工和城镇采掘工解除了劳动合同，进一步严明了矿纪矿规，加强了劳动组织管理。按照国家的有关法律、法规和集团公司的有关要求，在职工调配上主要突出量材使用、合理分配；确保一线、满足井辅；整肃纪律、违纪必究。
4、为23名技术过硬，能力突出的职工推荐申报2010年度明星员工，为17名长期从事煤炭事业的职工申报企业荣誉金，并落实相关待遇，考核推荐2名职工到西安科技大学定向学习培养，整理完善农民工档案及移交，圆满完成华能人力资源信息系统数据首采及上线工作，数据补采及审核工作顺利开展，已进入数据导入阶段，前后共采集各类职工信息条，。
二、职工培训
根据公司发展规划要求，为了提高员工综合素质，推进企业改革与发展，以提高职工安全防范意识和技能为目标，以强化岗位培训、创新培训机制为重点，积极落实安全培训主体责任，注重培训手段和方法，努力提高培训质量。健全完善了安全培训管理制度。坚持依法培训，确保培训工作制度化健康有序的开展。在认真学习国家《关于加强煤矿安全培训的若干意见》、《安全生产培训管理办法》明确了培训目标和内容，对培训方式、对象、职责、范围、岗前人员及转岗待岗人员管理，培训证书及档案、培训奖惩考核做了明确规定，对安全培训的责权利进行了细化，培训工作得到了进一步规范。全年举办各类培训班28期，计划培训人数1981人，实际完成培训人员2057人，
占年计划的104%。其中：一般工种培训1067人，特殊工种培训866人，职业技能培训124人。
面对特种岗位多，岗位人员流动大，培训场所有限、持证问题严峻和技能人才紧缺的形势，采取了重点培训和全员培训相结合，安全培训与新技术培训相结合，岗位培训与脱产培训相结合，先后选派92名学员到集团公司教培中心、平凉质检局等外地进行脱产学习。与集团公司教培中心联合，从2010年3月份和2010年10月份，在我矿同时设4个培训教室，先后对20个工种866名特种人员进行了半脱产培训。经过不懈努力、组织培训和办证，今年我矿已有859名特种人员获得了省煤局发《中华人民共和国特种作业操作证正证》及IC卡，实现持证上岗率达到100%。为了加强技工队伍建设，开展了绞车操作工、爆破工、电工、钳工、信号工等工种的技能鉴定培训，高级工36人，中级工50人，初级工38人，合计124人，并进行了理论和实践考试。
银行人事部工作总结
银行人事部个人工作总结
银行人事劳资工作总结
在人民银行人事处工作总结
兴业银行人事部工作总结
房地产开发有限责任公司人事管理制度 为规范、维护公司和员工双方的行为利益，规范公司的人事管理制度，根据劳动法规定，结合公司实际情况，特制定本制度。公司各级员工均需严格遵守。
一、员工守则
1.遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
2.维护公司声誉，保护公司利益。
3.服从领导，关心下属，团结互助。
4.爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
5.不断学习，提高水平，精通业务。
6.积极进取，勇于开拓，求实创新
二、聘用、试用、转正管理
1、聘用管理
公司会根据各岗位、职务的需要，通过各种渠道公开面向社会招聘，应聘者需带上相关证件，填写本公司的应聘表，由办公室按相关用人标准进行初步面试，（如果初次面试不合格者将直接淘汰，不安排二次面试），面试合格即推荐到用人部门进行二次面试，二次面试合格即报由总经理进行三次面试，经过总经理面试合格后才能进行最后录用。
2、试用期管理
员工入职后，需填写公司入职表，上交办公室相关证件原件与复印件进行审核，（员工提供的证件必须是真实准确的，如发现有弄虚作假者公司不给予录用）由用人部门安排在指定的岗位进行为期一个月的试用期考核，在试用期内由办公室与用人部门对员工进行试用期跟踪考核，试用期结束合格即可转正，如考核期内各项考核指标不达标者，公司将给予延长一个月试用期，如在延长期内考核仍不达标者，公司将给予辞退处理。按照国家相关规定，试用期工资按基本工资的80%发放。
3、转正管理
⑴试用期员工在试用期结束前5天内需填写“员工转正申请表”交由办公室，由相关考核部门对转正申请表进行考核评定与审批，最后交由总
1经理审核批准，转正日期以总经理审核批准的日期为准。⑵员工转正后由办公室对其发放相关物品，并做好相关劳动合同的签订与社保的购买工作。
三、工作时间
1、公司全体员工必须按时上下班，不得迟到、早退。
2、公司规定每周工作5天，每天工作小时，具体时间如下安排： 冬季作息时间：上午 8：30-12：00，下午14：30--17：30；
夏季作息时间：上午 8：30-12：00，下午15：00--18：00；
公司如因工作需要安排员工加班的，员工应给予合作和配合，由部门事后给予补休或发放加班费。
四、指纹考勤管理规定
１、公司规定员工上下班以打指纹的形式进行考勤。
２、如有事出差或者因公事不能及时回公司打指纹者，事后须填写未能打卡事宜说明，由本部门负责人签字证明，交由办公室进行存档。
五、迟到、早退管理规定
１、凡是上班迟到、下班早退迟于或早于规定时间10分钟内的，按每次罚款5元处理，迟于或早于规定时间10－20分钟内的，按每次罚款10元处理，迟于或早于规定时间20－30分钟内的，按每次罚款20元处理，迟于或早于规定时间30分钟以上—4小时以内的，按旷工半天处理，迟于或早于规定时间4小时以上7小时以内的，按旷工一天处理。
２、旷工处理———凡在工作时间4个小时之内未到岗者，又未通知上级或已通知未获得批准者，一律按旷工半天处理，凡在工作时间4个小时以上至下班前之间未到岗者，又未通知上级或已通知未获得批准者，一律按旷工1天处理，连续旷工3天者或全年累计旷工5天者公司给予辞退处理即解除劳动合同，无任何赔偿金。（注明：旷工１天扣除日工资的３倍）
六、加班管理规定
1、各部门员工因工作需要加班的，需提前填写加班申请表，由部门负责人或办公室负责人签字批准，才能视为加班，如无以上人员签字批准而私自加班者，公司则不视为加班，不发放任何加班的相关补贴。
2、加班补贴：办公室每月会对员工的加班时间进行统计并做好登记，如员工在工作期间有事需要补休的，公司会按该员工累记加班的天数来给予补休，事假或病假可拿加班累记余假进行冲抵。
七、假期管理
1、法定假日
①员工每年可以享受国家规定的带薪法定假日。②员工在法定假期内加班的，可按国家规定发放加班工资或加班一天可亨受2天的补休，员工可自由选择。
2、病假
①员工因病请假须出具县级以上医院出具的有关病例证明，获得部门负责人批准（部门经理级以上管理者由总经理批准）后方可休病假，患急诊者不能及时请假时，须在上班前以最快的速度通知上级，事后凭急诊证明补办请假手续（如不能出具病例证明，一律按事假处理）。②工作满一年以上者可亨受3天全薪病假，其它未满一年者每月累计病假在5天内的,工资按日薪的80%发放，病假在6天－15天之内的工资按日薪的60%发放，16天以上者假期内不发放工资。（病假可以用加班工时冲抵）
３、事假
公司实行事假无薪制度，员工原则上无特殊情况不得申请事假，如有特殊情况申请事假应提前1天填写《请假单》送至部门及相关领导审批，获得批准后方可请假，事假2天以内由部门批准，2天以上5天以内由副总经理批准，5天以上则由总经理批准。部门经理以上者事假均由副总经理级以上领导批准。（事假可以用加班工时冲抵）
4、婚假
公司规定，一般婚假定为3天（男22岁、女20岁），晚婚者可享有6天（男25岁、女23岁），员工申请婚假须提前一个月以书面的形式向部门负责人申请，须出示有关证明，如有特殊情况需要延长的，须经总经理批准后方才有效，员工再婚者不享有婚假。
５、产假
对符合计划生育条例怀孕的女员工，由本人提出休假申请，公司可给予产前
15天，产后75天共计90天的休假。
6、哺乳假
产假期满后，凡有未满1周岁婴儿的女员工在哺乳期间，每天可以享受1个小时的带薪哺乳假，可以分两次使用，也可合并使用。
7、丧假
如直系亲属（包括配偶、子女、父母、公婆、岳父母）去世，员工可享有3天带薪丧假。
八、员工出差管理规定
1、员工因工作需要出差的，需填写“出差申请表”，报由部门及总经理审批，凭已审批的申请单向财务预支相应的出差费用，按规定的路线出差，中途个人不得善自改变出差路线，如需改变须报由公司领导批准，经得同意才能生效，返回公司上班时要附上情况说明，报由办公室备案。
2、员工返回公司凭相关有效的票据进行报销，报销费用不得超出审批的费用，如有特殊情况费用超出，须经过公司领导批准才能给予报销。
3、出差人员乘坐交通工具标准：应选择出差城市最合适的交通工具。
4、出差标准及补贴详见差旅费管理规定。
九、员工离职及辞退的办理规定及程序
1、离职
员工因个人原因要求离职的，须提前15天填写《离职申请表》向公司提交申请，经批准生效后方可离职，如未获批准就擅自离职者，视为自动离职，当月工资不计发放，作为支付公司的违约金。试用期员工离职须提前一周向公司申请。
离职者在申请获得批准后，需与各部门进行工作交接，各项的交接明细要注明在《移交清单》上，最后财务以交接明细进行工资的核算和发放。如未交接清楚就离岗者，公司将根据损失情况对其进行扣款作为补偿。
２、辞退
按劳动合同法相关规定，结合公司实际情况规定：（1）员工每月旷工累计3天，年旷工累计5天者，公司给予辞退处理。（2）在工作期间严重违反各项规章制度，给公司造成一定损失的，或违反劳动法相关规定，已达到解除劳动合同的程度，公司将给予辞退处理，不予支付违约金。
十、福利管理
1、员工转正后将与公司签订劳动合同，合同期限为1年，特殊岗位的额外制定，公司将为员工购买社保（即养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险），如有员工已在异地参保的，须把保险转入公司户下，如果不转入的需每季度提交缴费单，公司将视情况进行相应的补贴。
2、员工要向公司提供参保所需的相关证件材料，如因员工提供的材料不齐全而导致无法进行参保，公司将不承担任何责任。
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信用社（银行）人事教育部工作总结
人事教育工作在省、市联社的正确领导之下，紧紧围绕市联社确定的全年工作目标任务，深化改革，加快机制转换步伐，努力开展工作，按照序时进度狠抓工作的落实，充分发挥了人教部门的职能作用。现将全年的工作总结如下：
一、加强政治思想教育，努力提高全员思想素质
今年来，我们把思想政治工作贯穿于整个工作的全过程，把党员干部和全体员工的政治思想教育作为一个重要环节紧紧抓在手中。
1、认真实践“三个代表”思想，深刻领会“两个务必”的科学内涵。
把指导实践、推动工作开展作为学习、落实“三个代表”思想、“两个务必”要求的出发点和落脚点，在贯彻“三个代表”思想新高潮的同时，以郑培民、李元龙等同志先进事迹激励干部职工增强责任意识，加强了精神、物质、政治三个文明建设。在学习上做到持之以恒，使大家在活跃的学习气氛中强化效果，形成了领导带头学、职工跟着学习，互帮互学，相互促进，共同提高的格局。
2、开展系列教育，提高党员素质。(1)、4月份，组织新、老党员到许晓轩故居祭扫，在革命烈士像前，向党庄严宣誓，老党员重温了入党誓词；(2)、4月份组织全体党员学习“两个条例”，积极参加知识竞赛；(3)、6月30日，我们积极组织人员参加江都市委举办的庆“七一”卡拉OK大赛，并获得了二等奖。(4)、7月2日，我们抓住庆祝建党八十三周年这一契机，所有新、老党员到高邮参观革命根据地，充分展示信合儿女对党的忠诚、对事业热爱的精神风貌，激发了全员的爱国、爱社热情。(5)、八一建军节,我们组织全体退伍老兵召开座谈会,对联社提出合理化建议20条,发挥了模范带头作用。(6)、10月份,我们还组织开展了歌颂信合为主题的征文、演讲比赛,讴歌信合事业,选手们普通话标准,内容积极向上健康,融思想性与艺术性为一体,体现了信合风貌。
3、加强党的组织建设。(1)、为了进一步加强党的领导，充分发挥党员的先锋模范带头作用，根据江苏省信用合作社联合社的文件精神,拟组建中国共产党农村信用合作联社委员会和纪律检查委员会。组建前期工作较繁重,我们对302名党员一一核对简况、履历,保证无一人遗漏,简况无一人出错。(2)、我们注重新党员的发展工作，全年有1名预备党员按期转正，并将3名积极分子送到党校接受教育，培训，吐故纳新，不断为党组织输送新鲜血液。
4、适时适度地开展多种形式的谈心活动。利用会议集体谈，深入基层个别谈，针对存在的问题重点谈等方法，加强全员的政治思想工作沟通了上下之间的感情，特别是在竞聘基层社主任、主办会计工作之后，对那些落聘下岗人员，有问题人员促其思想转化，与其谈心、交心，促其下决心，解除了思想上的疙瘩，解决了职工的实际困难，真正做到“五必访”、“五必谈”，为联社工作的正常开展提供了强有力的思想保证。
二、搞竞聘，抓调整，强化资源配置
1、转换用人机制，全面实施基层社主任和员工竞聘工作。 (1)、为进一步深化农村信用社改革，加快“双工”改革步伐，尽快建立起“员工能进能出、干部能上能下”的劳动用工制度。从4月份经联社竞聘工作领导小组资格审查后，全市共有65名同志参加基层信用社主任和副主任的竞聘，67名同志参加了审计稽核员、会计辅导员、主办会计岗位的竞聘，按照“公平、公正、公开”竞争的原则，经过竞聘演讲、民主测评、组织公示、正式聘用等程序，全市共有信用社主任49名（正职24名），会计辅导员5名、审计稽核员5名，主办会计46名，竞聘成功。在这次职务竞聘中，有13名同志脱颖而出，其中主任4名，会计辅导员2名，审计稽核员2名，主办会计5名。有6名有主任落聘。充分体现了“能者上，庸者下”的用人机制。
(2)、实行主办会计委派制。实行双重管理，业务上接受联社财务会计部指导，工作上接受基层主任管理，相互支持、相互监督，相互约束，并对联社负责，同时对主办会计工作能力、工作业绩进行考核，人员进行交流。
(3)、在基层社主任、主办会计竞聘的基础上，在7月份组织开展基层社内、外勤竞聘，共有539名同志参加了岗位的竞聘，优胜劣汰，让优秀员工有成就感，一般员工有紧迫感，平庸员工有危机感,通过二轮择岗，510名同志竞聘成功，有26同志落聘待岗。
(4)、做好人员分流安置。对竞聘考试补考不合格人员我们专门制定了《待岗、分流办法》进行待岗培训，双考不合格而下岗或富余人员根据不同情况采取不同措施进行分流安置。
基层主任、员工岗位竞聘工作是联社在去年实行机关中层干部竞聘基础上改革人事用工制度上的又一次新的尝试和探索。优化了劳动组合，真正实现人尽其才，才尽其用，提高人员整体素质的一项重要举措，促进了农村信用合作事业健康发展。对聘用的干部，我们又进行了交流，强化了干部队伍建设。
2、合理调整网点结构，继续按“统筹规划，合理布局，集约经营，兼顾安全和服务需求”原则,进一步优化配置机构。
(1)经过银监会的审批，联社城区5家储蓄所升格为信用分社，拓展了经营范围。使经营网点既能辐射到农村的方方面面，不影响为“三农”服务，又能优化网点结构，提高经济状况，达到双赢的效果。
(2)将农村信用合作联社繁荣储蓄所迁址到南苑二村2幢东侧南部分，此处居民区密集，地理位置优势明显, 有可靠稳定的储源。社会效益和自身经济效益非常理想。
(3) 由于地处偏僻，储蓄存款居低不上，各项业务发展受到制约，业务萎缩，自身经济效益与社会效益均不理想。现根据机构设置精神,撤消了江都农村信用合作联社镇西信用分社和江都农村信用合作联社中心储蓄所。
3、继续认真搞好“三定”。根据效益优先和保障安全原则，以业务规模为重点，以保本经营为前提，实行以责定岗，以岗定编，因岗定人，科学地确定岗位和编制，对业务量较大，具有一定发展潜力的，按照存、贷款规模、业务量和盈利水平确定员工人数，实行定额定编。对业务量较小、而又必须设置的机构，按会计、信贷等内控制度和安全保卫的要求，实行定岗定编、逐步实现了机构布局，岗位设置，劳动编制的良性循环。
4、合理有序地做好考核管理工作。每年的年度考核是我们人教部门对全系统职工基本情况和实现表现进行摸底的一次好机会。我们以认真、严肃、客观、公正的态度对全系统737名职工进行了203年考核评优。有111人被评为优秀工作者，并进行了表彰，其中1家基层信用社和3名同志受省联社表彰，6家信用社受到市政府双文明表彰。
5、坚持以人为本，敢抓敢管。我们会同信贷部、监审部对把关不严、清收不力、不良贷款超预警线2个月以上人员进行了见面、处理、使措施、敢抓敢管，共有3名同志被责令下岗清收。2 名同志因清收力度大，不良贷款已降至预警线以下，故恢复了上岗资格。此举减少了下岗人员的不平衡心理，强化了清收的紧迫感，调动了下岗人员的工作积极性。从组织上控制不良贷款产生的源头，推动信用合作事业的发展。
6、做好金融许可证换发新证工作。根据银监会要求，我们经过填表核对，制作模版，刊登公告等一系列认真细致工作，顺利地对全市69家机构换发了新证。并及时对一些变更单位进行了刊登公告和换发金融许可证。
三、圆满召开“两会”,推动信合发展 1.
召开第二届社员代表大会。 为进一步完善法人治理结构，建立健全相互制衡的经营管理体制，按照省联社《关于换届选举工作实施意见》的要求和《农村信用合作联社章程》有关规定，经省农村信用合作联社第二届社员代表大会于2004年9月2日胜利召开，由于此届社员代表大会的换届选举工作是在银监局成立后召开的，银监局对此非常关注，材料要求高，头绪多。为确保大会的胜利召开，，多次到银监会及兄弟联社请示汇报，学习取经，讨教经验。并结合本联社的实际情况深入思考，积极探讨，力求做到融会贯通，进一步理清了筹备工作思路，做了精心组织，通过宣传发动，精选代表，律师见证等程序规范实施，圆满地完成了大会的各项议程。此次大会的召开进一步明确改革发展的方向和业务经营的目标，进一步推动地方经济和江都信用合作事业发展等方面产生重要作用和积极影响。
2.
召开第二届职工(工会会员)代表大会
按照《工会法》的要求，结合我社实际情况，经市总工会批准，于2004年12月6日召开第二届职工（工会会员）代表大会。成立了筹备领导小组，精心组织准备，认真讨论研究了大会议程，职工（工会会员）代表名额的分配及代表产生的办法。经过选举，共选出代表75名。并认真做好会议的文字材料和会务准备工作。大会的召开积极推行企业公开，民主监督，促进了企业文化建设，为促进联社的各项工作开展作出了积极贡献。
四、努力做好人事部门的基础性工作
1、做好增资扩股工作。年初省联社下达给我市农村信用社2年增资扩股计划是万元。我们根据基层各信用社的经营状况，分解下达了增资扩股任务，为信用社增扩股金，壮大现有资金实力，增强抵御风险的能力奠定了基础。
2、进一步完善养老金统筹工作。根据省联社要求，从2004年3月份开始，联社养老基金正式与省社保接轨。每月初，我们都按规定额度把职工缴纳的养老金上缴省社保，省社保则在每月中旬把退休人员工资下划。农村信用社基本养老保险省统筹移交省社保，是建立统一的社会保障制度、保障农村信用社职工基本生存权利、解除其后顾之忧，减轻单位负担，是实现劳动用工制度改革，维护社会稳定的需要。
3、建立了《企业年金实施办法》。为进一步完善社会保障体系，建立多层次的养老保险制度，使职工退休后的生活得到保障，根据省联社要求，为了能更好地提高员工退休后的福利待遇，我们拿出几套方案，反复推敲，并不厌其烦地进行测算，顺利地建立了企业年金实施办法。建立健全企业年金制度。实施办法经联社章程规定的程序通过后，按提留总数，按各人缴费基数，逐一建立个人帐户，从细、从严。此办法的建立，实现了企业内部退休制度平衡过渡。调动了员工积极性，增强了企业凝聚力，促进了全市农村信用社经营持续健康发展。
4、为进一步加强全市农村信用合作社干部人事档案工作,全面推行干部人事档案规范化、科学化、制度化管理,根据《省农村信用社干部人事档案管理办法(试行)》,我们对全社九百余份人事档案（含退休）一一整理,做到档案资料齐全,全卷整齐、平坦、装订结实。
5、认真做好人教档案、报表、文字材料等方面的内务工作，注重信息、资料的搜集，及时准确地为人事管理和上级部门、领导提供信息，配合其他各部室做好人的工作，保证了全市信用社系统工作的正常运转。
四、强化职工素质教育，巩固扩大教育成果
为了适应农村金融工作快速发展的需要，培养自己的专业技术人才，我们把职教工作当作人教部门的一项重要的日常工作来抓。
1、着力抓好职工的学历教育。今年，我们分别和南京农业大学、江都电大合办了两个本科函授班，总人数有120余人。我们组织面授辅导和考试，并做好后勤服务工作，保证其学习正常有序地进行。教学、考试管理工作井然有序，受到院方和学员的称赞。
2、认真做好专业技术职称的服务工作。4月份，我们为241名符合经济类职称报名资格的职工进行报名服务工作。先是一一审核报名资格，而后辅导填表，再认真核对报名卡，使所有同志都成功报名。
(3)、10月份,我们对近两年新招的 35 名员工进行了培训,认真组织,严格管理,为期一个月。使新学员获益匪浅,共有9 名学员珠算达三级以上。
(4)、举办会计从业资格继续培训。为进一步加强会计业务能力,我们会同财政局举办会计从业资格继续培训班288人,达标100 %。
五、积极参加社会公益事业，加强精神文明建设
1、积极投入创建文明卫生城市的活动。自市里开展创建文明卫生城市活动以来，我们在联社机关组织发动、积极宣传，开展了如“禁烟”等系列活动。6月27日，我们组织了20名同志参加市里“五城市同创建”万人签名活动。我们还利用每周五下午的政治学习时间组织全体职工学习《市文明市民》和《省干部职工居民“创建”健康知识和健康行为》读本，要求职工文明行为从自己做起，从现在做起，从每一件小事做起。
2、积极开展争创“文明单位”活动。通过思想政治工作的开展，使全员真正理解了“我*信用社生存、信用社靠我发展”的深刻内涵，把做好本职工作与信用合作事业的发展紧密结合起来，变要我干为我要干，真正从思想到行动上树立了“为农服务、信誉至上、竭诚服务”的观点，改善服务态度，提高服务质量，提高工作效率。大力开展了以优质服务、文明服务为主题的争创“文明单位”活动，选派11家信用社参加江都市争创文明单位活动。规范窗口服务语言，树立窗口服务形象，拓展窗口服务的深度、广度，营造了爱岗敬业、奉献本职的氛围，增强了全员的责任意识、奉献意识。
3、关心职工生活，加强“凝聚工程”建设。我们会同工会举办了棋、牌赛、征文比赛等丰富多彩的活动，增进了同志间的友谊，缩短了干群间的距离，陶冶了职工的情操。关注职工的思想动态，解决职工的实际困难，消除职工后顾之忧，是我们工作重中之重，据统计，全年我们上门慰问职工11人，送生日礼物76份。春节、重阳两节我们请来了市扬剧团为退休老职工慰问演出，满足了老年人爱听扬剧的愿望，既让他们感受到浓浓的节日氛围，又愉悦了他们的身心。每逢老同志寿庆或生病住院，我们都无一遗漏地上门慰问，把组织的温暖送到他们身边，使他们切实感受到联社就是他们的家。
4、为提高昂服务质量和服务要求,优化信用社的环境,全面提升信合形象,进一步规范服务行为,我们会同办公室为全联社730余名职工订制了职业装,一一量身定做,舒服合体。
一年来，我们虽然做了一些具体工作，但对照要求还有差距。2005年，我们将继续深化农村信用社改革，加快机制转换步伐，开展“思想再发动，认识再提高，措施再落实，服务再加强”活动，使广大员工牢固树立“心系信合，勤思善谋；心系农村，唯求民富；心系农民，为民解忧”的思想。进一步深化劳动工资分配制度改革，加大经营效益与工资分配挂钩的力度，工资分配更直接的与个人挂钩，实现同社不同酬，同岗不同酬。为农村合作金融事业发展再作贡献。
过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为xx万元，比去年超额xx万元，超幅为%；其中客房收入为xx万元、餐厅收入x万元、其它收入共xx万元。全年客房平均出租率为%，年均房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市x酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为%，比去年分别增加x万元和%。其中，人工成本为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等xx字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年x月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣x分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月x次夜间例行安检和每周x次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了六大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的x倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年xx万元升至下半年xx万元，升幅约为%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的%提高到%，日创收为x元，日平均房价为xx元；全年接待宾客xx万人次，接待外宾xx万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收xx万元，比上半年增额xx万元，增幅约为%。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为x万元/月，工资总额控制为x万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约xx人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租房，他们看中了房，离台口近xx平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过x天多的不断做工作，他们租下了比房大xx平方米的房。在物业部全体员工的努力工作下，出租率达到了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求。根据北京市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。（励志的句子 DJZ525.COm）
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（五）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减x名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去、等地，联系职校，招聘录用实习生人x次；登报x次、网上招聘x次，共计招聘人xx次。
（六）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《行为准则》xx字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。上半年人事培训部每周x、x下午x小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每x周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
2、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
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