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护士客服工作总结13篇

2024-10-24
客服工作总结

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢?以下是小编为大家整理的护士个人工作总结,希望对大家有所帮助。

护士客服工作总结 篇1

20xx年是在手术室工作的其次年!这两年来,在护士长和科主任的指导下,在同事的亲密合作和支持下,仔细完成了工作。总结如下。

1、在思想政治方面,主动支持医院的各项方针和规章制度,以患者为中心,以优秀合格护士为标准严格要求自己,患者如亲属,以患者为中心,以患者满足度为标准。

2、主动学习各项新技术、新业务。作为手术室护士,在工作中严格执行各项操作规程,遵守医院科的规章制度,始终保持无菌观念,仔细负责工作,加班,树立高度的集体责任感和荣誉感,团结同事,一切重视工作。为患者供应全方位优质服务,医学全网收集,主动协作手术医师麻醉医师,营造和谐的工作氛围,保证手术顺当完成。

3、主动参加诊疗科组织危重患者的急救活动,与各科合作进行急救活动,在工作中团结同事,主动进取,严格调查,严密防止发生错误事故,保持质量完成手术过程的同时,不断提高自己的操作水平,主动参加开展新业务。参与工作两年来,我在科同志们的指导下主动学习,驾驭了各科的手术协作程序,如妇产科、泌尿外科、一般外科、肝胆科等,加深了自己的无菌观念和操作要求。新的一年来,回顾过去的一年,我感慨万千,展望20xx年,在新的一年的工作中,我克服了20xx年度自身的一切不足,吸取了特长,在医学。全网上停止高傲的警惕,不断改善自己的业务水平,在新的一年里在各个方面都提高了一层楼。

今后的目标:

我决心进一步激昂精神,加强个人世界观改造,为克服自己存在的问题而努力。

(1)抓好理论学习,保持政治坚固。

(2)在护士长、科主任的关切和指导下,顺当完成医疗护理工作,仔细履行职责,热爱工作。

(3)以科为家,工作主动进行,对病人慈爱耐性,满意病人的须要。

护理工作虽然是平凡的工作,但我们用真诚的爱来治愈患者的心灵创伤,用火一样的热忱来点燃克服患者疾病的志气。护理工作是崇高神圣的事业,以有限的生命投入无限的护理工作。我为自己是护士队伍的一员而骄傲。在今后的工作中,我会加倍努力,为人类的护理事业做出贡献!看护工作虽然很少,但有时我真的为自己感到傲慢。我是生命的陪伴者,许多人都在我的努力下以我勤奋仔细的我的`热忱为我献身,过着华蜜的每一天。

我的双手我的笑容我的慈爱暖和这个世界!他们记不住我的名字,他们不知道我的付款,他们不知道我的辛苦,但是礼物玫瑰手里有馀香!我们就是那样的天使!所以,许多深夜中午,我走在病人、难受、血液、呻吟、伤病中,我感到很华蜜!

感谢过去一年里和我一起工作的全部同事。感谢你们的好意,感谢与你们有这样的相遇的缘分,感谢你们的和善和漂亮,感谢你们让我生活在这样暖和的家庭里!希望明年,我们能够接着荣辱,感受生命和生活的漂亮,创建更加光辉的将来!

我会用爱、真心和仁心来暖和你,让你心情安逸,让你安心。

护士客服工作总结 篇2

内六科:张XX

在院领导和护理部的正确领导下,本着以病人为服务中心的宗旨,较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。 现将我科工作情况总结如下:

1、(1)加强护士>素质教育,提高服务质量。现在科室内年轻护士较多,他们没有临床经验,这样给我们病房管理工作提出了更高的.要求,为了使各层次的人员都得到合理有计划的>培训,科内更层次人员培训计划,制订了实习带教计划,规定带教老师每周按照计划对实习生进行授课,并到月末进行理论和技能考试,制定了新调入护士培训计划,短期培训3个月,使新调入护士在3个月内尽快熟悉科室工作,并能上任自己的岗位,同时对原有护士按层次进行有目的的培训,结束时,进行相关内容考核,坚持每周业务学习,加强新护士专科培训。

(2)充分发挥护理质量,控制小组作用,科内质控组每周对科内护理进质控,发现护理差错时,及时纠正并讨论,使每个护士都能吸取教训,不断提高护理质量,针对病房年轻护士多,处理突发纠纷事件经验不足,及法律知识淡薄,加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间,公休座谈会,鼓励护士参加讨论,以培养其沟通能力。

2、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

(1)开展优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提高,患者感到非常满意。开展责任制整体护理后,责任护士能够了解本病区病人的病情,基础护理做到位,晨晚间护理做的也非常好。

(2)加强病区安全管理,内六科为呼吸内科,主要为老年病人,入院指导时,就强调了安全的重要性,在科室走廊贴防跌倒警示标识,在卫生员打扫病区环境时,告诉患者请勿走动,并加上床挡,使用热水袋保暖时,外面加上毛巾,以免烫伤。通过科室全体人员的共同努力,没有一例坠床现象发生。

3、认真落实各项>规章制度,尤其三查七对。来提高护理质量,确保护理安全。

(1)坚持查对制度,每天下午责任护士查对当天医嘱,每周二周五护士长大查对,并有记录,坚持填写输液卡坚持重症患者床头交接班和晨晚间护理,预防并发症发生,半年来没有发生大的护理差错。

(2)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,体温计每天消毒一次,紫外线灯管每天照射治疗室2小时。晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人进行终末消毒,对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行,严格交接登记,半年没有发生交接感染病例。

(3)室护士必须着装整齐上岗,不戴首饰。不穿高跟鞋,服务热情,标准收费,必须发放每日一日清单。

4、虽然取得一定成绩,但还有不足。

(1)护士宣教不到位、护士书写病例不规范,个别护士责任心不强,病房管理不到位,科室管理能力有待进一步提高。

5、创新发展。

(1)制定20xx年>护理学习计划,坚持科内护士规范化培训,如新开展的血气分析仪的使用及管理,气管插管的操作等。

(2)提高优质护理服务质量,加强对病人宣教,扎实推行绩效考核,责任制整体护理,努力掌握专业知识技能。 总之,在科主任和全体医护人员同心同德,>克服困难,以医院大局为重,内强素质,外塑形象,不断提高医疗护理水平,切实为病人提供优质护理服务,在今后工作中,我会不断努力,积极进取,为科室和医院的发展发挥作用。

护士客服工作总结 篇3

众所周知,婴幼儿因其年龄小,不会或不能正确表达自己的意思,加上儿科平常护理工作量大且繁琐,家属不易理解等原因,使得众多护士不愿意或根本不安心儿科护理工作。儿科护士真的这么难当吗?本人已在儿科工作了整整8年,根据经验所得,总结如下:

一、热爱儿童事业,全心全意为患儿着想。

由于是儿科,液体量少而组数多,许多药计量难算。婴幼儿好动,液体渗漏多,工作量大而繁琐,往往是这边刚加药,那边又肿了,不滴了,到处都在喊你,且又是一样的着急……往往从上班忙到下班,一刻钟也没停过,甚至到下班时所有护理记录都没来得及写。久而久之,容易使护士产生厌倦、不满情绪,觉得儿科护士太累了,跑断了腿,有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中,就会产生消极应付的想法,觉得工作永远也没可能干完、干好,只要当班时没出问题就算了。针对这种情况,我认为护士首先必须要有热爱儿童护理事业的思想,要有坚定的敬业和献身精神,坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业,因为儿童是祖国的花朵,祖国的未来,而热爱,关心儿童是热爱祖国的表现,要一切都以患儿为中心,处处为患儿着想。只要从内心热爱儿童护理事业,才不会因工作繁琐而厌倦。才能全心全意为患儿服务。才能有利于患儿的治疗和护理。才能促进患儿早日康复。

二、理解家属,正确处理好护患关系。

许多护士不愿在儿科工作的一个重要原因就是认为家属难缠,易受气,因为现在都是独生子女,是“小宝贝”、“小皇帝”,一但生病,是爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥,就怕宝贝遭罪。一针没扎到血管,就骂你,认为你是在练手艺,不负责任,不当一回事,把你气得难受、憋闷,还不能发火,针对这一情况,我们首先要保持平和心态,多从患儿父母角度来看待,考虑他们,理解他们的心情,要采取宽容与忍耐的态度,毕竟“可怜天下父母心”嘛!其次,要做好解释与安慰工作,要多说“对不起”,使家属也理解儿科护士的工作,减少不必要的误会或过激行为的发生。

三、勤学苦练,有过硬的穿刺技术。

我认为,这一点是特别重要,有了这一点,上面的第二点也就迎刃而解了。在儿科,没有过硬的穿刺技术是不行的,“一针见血”在儿科更显突出,尤为重要,因为患儿都是爸妈的心头肉,打在儿身上,痛在爸妈心上嘛!而许多护患纠纷也是因为这个原因。所以我们要勤学苦练,多总结多摸索,“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。只要我们肯下苦工夫,多学多看多练,头皮穿刺也是容易一次成功的,而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也容易多了,轻松多了。

四、努力学习,能及时、准确观察病情并发现病情变化。

前面已讲了由于是儿科,许多患儿是有口难言,一切的病情都有待于护士在工作的过程中要勤于、善于观察,才能及时地掌握患儿的病情变化,作出准确判断,并及时向医生汇报,使病儿能转危为安,从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察,就要求护士必须有扎实的医学基本知识和技能,根据患儿的疾病有的放矢地进行观察,减少不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必须不断认真学习和总结经验,才能更好地工作,更好地为患儿服务。综上所述,要把儿科的护理工作做好,护士必须要有热爱儿童护理事业的思想,能正确处理好护患关系,有过硬的穿刺技术和善于观察病情变化的本领。只有这样,才能做好本职工作,才能成为一名合格的儿科护士。

护士客服工作总结 篇4

20xx年手术室在院领导的正确指引下,在护理部的指导下,在各科室的密切配合支持下,针对年初制定的目标计划,圆满的完成了各项任务,20xx全年完成手术共1722台,现总结如下:

一、落实医院制度,树立团队精神

手术室全体医护人员积极拥护医院的各项规章制度,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,全心全意为患者服务,牢固树立团队精神。

二、改善服务态度,提高护理质量

1、护理工作从单纯为手术病人服务扩大到病人家属、医疗、后勤设备人员。在工作中注重与医生的沟通,收集病人的信息,以更好地配合手术。

2、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理,随时为病人着想,主动做好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度,对病人的病情、手术效果、手术并发症等术中不予议论。改善服务态度,满足病人一切合理的要求,为病人创造温馨舒适的手术环境。

3、制定严格的科室规章制度及奖惩措施,出现问题及时改进。针对工作中出现的问题提出整改意见,全年无差错事故发生。

4、严格消毒隔离,消毒隔离合格率达100%。每月进行一次空气及物品的细菌培养和使用中紫外线灯照射强度测试,每季度进行一次使用中消毒剂的培养,随时进行消毒剂浓度测试,督促手术人员严格执行无菌操作技术,防止院内感染,确保无菌切口感染率≤0.5%

5、急救药品器械完好率100%。指定专人管理,每周查对两次,用后随时补充,交接班时认真核对,接到急救病人能在最短的时间内迅速开始手术抢救。未发生因药品、器械问题而耽误抢救和治疗的现象。

6、合理收费,遇到有疑问及纠纷及时检查处理,定期对科室器械和材料进行清点领取,减少浪费及损耗。

7、建立完善的护理质量监控体系,通过统计手术台次、核查护理记录单、满意度调查、有无差错疏忽及投诉等,进一步完善和促进护理工作。

三、加强护理技术操作,以病人为中心,不断提高护理服务水平。

工作中注重护理技能操作及业务学习,加强术前心理疏导、术中关爱、术后指导等护理措施,落实了护理人员的术前访视和术后回访制度,对病人提出意见和建议都能给予重视,及时解决。

20xx年工作计划

手术室的感染管理对手术的成功及伤口的一期愈合起着十分重要的作用,因此工作中认真执行无菌操作规程,定期进行环境物表及手术人员的手进行监测,严格划分各个区域、无菌手术间和感染手术间。

1、严格执行各项规章制度,杜绝差错事故的发生。

2、经常注意病人卧位督促,定时观察受压部位,防止病人撞伤、坠床或麻醉意外。

3、各种药品、器械应定期检查,及时补充。

各位朋友您们知道吗,曾有人称赞精神科护士是真正的英雄,说这话的正是我们从小就无限敬佩的英雄~~警察叔叔。看到无须打斗也不用争拗只是一个眼神一个手势轻轻几句话就魔术般地让刚才还在喊打喊杀要生要死的精神病人服服帖帖地接受治疗和护理,于是他们由衷地赞叹:“没有枪和警棍,却面对同样的危险,你们是真正的英雄!”

其实我们不是英雄,因为英雄意味着不畏xx勇猛顽强,而我们面对病人偶尔被打了除了理解还要微笑。朋友们你们曾试过无缘无故被人打一巴掌或被人攻击吗?如果我说这些打人的人其实没有恶意甚至是出于善意,你们相信吗?事实如此,精神病人在幻觉下看到护士的脸上有蚊子、身边有妖魔鬼怪就会奋不顾身的上前攻击它们想以此来保护我们的护士。一次一位护士的.头部被病人的拳头击中,当时就出现头晕、呕吐、皮下血肿等,可这位护士仅休息了二天就上班了,因为病人需要他,当问及此事护士却淡然地说“病人也是在幻觉的支配下才会攻击我的,作为精神科护士的我不理解谁能理解。”

我们不是英雄,因为英雄意味着轰轰烈烈、大智大勇,而我们的工作更多时候是平凡琐碎的小事。一位十几年没有洗澡更衣裤裆里聚积了厚厚的约几十斤重粪便、全身污垢臭气熏天生活不会自理的病人来了,护士连手套都来不及戴就立即打水为他冲洗、细心地为他检查身体、为他理发、教他吃饭、穿衣、如厕、礼仪等等,当别人提及时,护士却坦然道:“虽说臭味让我几天没吃好饭但精神科护士的最大特点就是爱心和耐心,我做到了。”如此日复一日、年复一年,这些琐碎也霜染了一群年轻男护士的鬓发,没有鲜花也没有人喝彩,为了这些琐碎他们默默的毫无怨言地奉献了他们的年华和青春。

我们不是英雄,因为英雄意味着所向披靡、意味着无泪,而我们却常常有泪:因为不被理解、因为被理解、因为心痛病人、因为被病人心痛。一次有一位病人胁持了我们的一个护士,40cm长的铁棍顶在胸前刺穿了皮肤,铁棍上殷红的鲜血让人惊心,此时此刻多希望有一位英雄能从天而降;惶恐的眼泪必须咽下,因为此时能帮助我们的只有冷静、智慧和我们所特有的沟通技术,几经周旋护士终于脱险了,病人也回到了病房重新接受治疗,而我们的眼泪也禁不住的流了出来。虽然常常有泪,但我们却无悔于我们喜爱的精神科护理事业。

我们不是英雄,我们只希望能用自己的双肩担起所有精神病人的痛苦;我们不是英雄,我们只希望能用自己的双手为精神病人撑起一遍蓝天让旭日温暖他们的心扉。我们不是英雄,但我们愿像英雄那样无论是寒风刺骨还是大雨磅礴只要听到呼唤就义无反顾地用我们的技术和爱心为精神病人及家庭送去康宁和友情;我们不是英雄,但我们愿像英雄那样英勇无畏用我们的智慧和力量为人民的心理卫生保驾护航!

神经内科ICU自五月成立以来,在护理部主任和科主任的领导下,圆满完成了危重病人的护理工作和上级布置的各项任务。无一例护理并发症及护理差错事故的发生。共收治住院危重病人150人次,

护士客服工作总结 篇5

时间总是在我们毫无察觉中就流逝了,一年的时间又抵达了它的终点。我在护士这个岗位上也已经足足坚持了八年了。这几年的时间改变了我的人生,也让我个人在自己的成长历程中成功的蜕变。这一年对于我来说,也依旧是一帆风顺的,我在工作上也从未犯过什么严重的错误,这也证明了我对这份工作的执着和坚守。因此在此我对这一年的工作进行一次总结。

一、工作态度上的提升

我很喜欢护士这个职业,也正是由于这一份喜欢,我对这份工作也尤为上心,在这份事业上对自己的要求也是非常严格的。也许是因为这一份热爱,所以我才愿意将自己更多的时间和精力投入上去,把这份工作变得更好,也让自己的个人职业素养得到了一定的提升。这一年,我非常注重自己的工作态度,随着时间的推移,阅历的积累,我逐渐认识到,工作态度在我们的工作上所占据的比重是很大的,首先态度就代表着个人的情感倾向,如果一个人连做事的态度都没有端正的话,又怎么可能做好这件事情呢?因此,这一年我对自己的工作态度进行了一次调整,特逐步提升了自己的做事效率。

二、工作效率上的提高

这一年,我不仅在自己的工作态度上有所改变,还进一步的提升了自己做事的效率。我们是一名护士,是在健康与生死之间徘徊的战士,我们如果不能够抓紧每分每秒,那么受到伤害的会是那些原本就被苦痛折磨的病人,所以在这一点上面,我认为我应该保持高度的责任感,珍惜每点时间,将自己工作的效率扩大到最大化,尽量不给他人不给患者带来困扰。做好自己的本职工作是第一点,其次才是想办法提升自己的各项能力。我相信只要我一步步来,我就一定能够取得成功。

三、工作不足上的改变

一年的时间里,我很少犯很大的错误,因为我一直对自己是一个很有要求的人,所以平时我看起来也比较的严肃。但是这一点也是有利有弊的,利在可以专心致志的工作,而它的弊端就是会显得比较冷淡。作为一名护士,确实应该看起来温和一些,不仅可以抚慰患者的心灵,也可以给他人、给这个病房带来一些别样的温暖。因此这一点我应该去学习,在个人形象上花费一些功夫,尽量去营造一个更好的病房环境,充斥一些来自我们的人文关怀。未来即将到达,我相信我可以带着自己的责任,更好的走下去!

护士客服工作总结 篇6

承蒙院领导及护理部对我工作上的信任,委以重任,把神经内科二病区护士长这一重担交给了我。在所有领导及同事的帮忙下,使自我迅速进入主角,投入到自我的工作岗位上,为了把工作做细、做实、做扎实我便进一步注意观察我科护理队伍中的每一个成员,摸索她们的脾气性格,掌握她们工作中的优缺点,并根据大家不一样的特点,分别制定了有针对性的工作计划,有条不紊地把预定的工作目标逐一实现,但由于我担任护士长时间短,又是一个异常缺乏工作经验的年青人,我意识到,要想把工作做好,就必须努力在生活上关心每一个人,在思想上贴近每一颗心,化解每一个可能成为工作中的磕磕拌拌,不玩虚套子,不耍眼前花,严格要求自我,以身作则,带动全科护理人员,在思想上提高自我,在业务上锻造自我,更好更优质地完成护理任务。

经过一年时间的工作实践,使我更深层次地认识到一个护士长应有的职责,我要更努力地把这支护理队伍带好,协助各科室的工作,圆满完成护理任务,更多地与科室的医生们进行沟通,更详尽地掌握每个病人的情景,以便更出色地完成护理任务,为患者服好务,为医院树品牌!自20xx年起,在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”创立活动,改变了临床护理原先的功能制分工方式,实行整体护理分组职责包干制,并包床到护,床边护士对每位病人进行自理本事评诂,在共性的基础上供给个性护理服务,为病人洗头,洗脚,和病人拉近距离,让病人体会到家的温暖,发挥护士的主观能动性,各岗位人员职责明确,制度健全。分组分区,相对固定护士去管理病人,明确各班职责:强调全员参与基础护理工作“—个个动手护理病人”。

优质护理服务在我科实施以来已经初见成效,受到院领导及社会各界和病人的一致好评,病人满意度明显提高,不但在我们科住过院的病人再次住院时会选择住在内六科,并且还介绍自我的亲朋好友有病时来我们科住院,科室一年来已经建立起了固定的病源网络,并且这个网络仍在不断壮大。这些都是科室医生护士的辛勤工作分不开的,20xx年来,我科共收治病人1106例,手术病人73例,急危重病人118例,圆满完成本年度工作任务。当然,在工作中仍然存在不足,个别护士素质不高,无菌观念不强,病房管理尚不尽人意等缺点。由于护理人员较少,基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护理的服务。优质护理服务尚处于摸索阶段,护理文书书写欠规范,差。在以后的工作中我们会加倍努力,使优质护理工作做的更好。

我们明白:医院的发展与提高,离不开一个团结奋进的领导团体,也离不开医护人员的共同努力,更离不开每个人对这份事业的不懈追求!心中有梦想,行动才有方向,在新年度的工作中,我将进一步明确自我的工作目标:要在思想上做好大家的指导员,在业务上做好大家的辅导员,扎扎实实抓学习,实实在在地做工作,努力让全院护理人员的业务水平再上一个台阶,让每一个护理人员都能在自我的工作岗位上实现自我的价值,为我们医院能实现更大更强的发展目标打下坚实的基础!

护士客服工作总结 篇7

xx年即将结束,我科在院领导的带领下,在科室全体医护人员的通力配合下,认真贯彻落实。本着全心全意为病人服务的工作热情和态度,顺利完成年初制定的各项工作计划,为xx年工作任务的完成画上了圆满的句号。现将各项工作任务完成情况总结如下:

(一)内强素质,外树形象

在院领导及科主任、护士长的组织带领下,全科人员以积极的态度学习了院领导在各种行风会议上的讲话,深入学习,结合工作实际,利用报纸、杂志、书籍积极开展学习政治,道德法规,认真学习法律知识,爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心,积极主动的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,操作规程。

(二)深入开展优质护理,全面提高职业素质

在护士长的组织带领下,牢固树立安全意识,本着优质护理宗旨在克服工作压力大,人员紧张的条件下,落实各级质控人员的责任,强化安全管理,质量安全基础工作得到不断加强。在护理部推出的品管圈活动中,护士们对品管圈从陌生、认知、理解、运用到成果展。取得了喜人的收获,此项活动充分调动了护士们工作积极性,增加了护士的价值感和自我认同感,学会用科学、先进的管理方法解决了护理工作中常见的一些难题,如:提高输液执行单签字率等。并书写相关论文一篇。有效地保证了输液安全,为安全护理做好保障。提高了患者满意度,推动了优质护理的前进的车轮。

严格落实责任包干制护理,弹性排班,根据季节、患者高峰就诊时间安排增加、班次。按照分级管理制度将我科护士按N0-N4进行分级、并纳入绩效考核。并将每月满意度结果公布:表扬加分,批评扣分,与绩效挂钩,有效地实现了公平、公正、透明、多劳多得的原则。积极发挥了护士的主观能动性,认真检查并组织全科护士共同查房,特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实、病人对护士的满意度调查的工作,从而大大增强护士的责任心。逐步使护理工作制度化、满意度、规范化、科学化管理。加强病房管理,提高床单位清洁方便患者使用一次性纸尿垫;方便患者和家属,保证了床单元的清洁,提高了基础护理的质量,努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的修养环境。

每月一次护理工作全面检查,并及时反馈信息,护士长每周一次科室工作质量检查并记录,重点危重病人管理,护理人员做到熟练掌握护理急救技术,抢救程序及抢救器材的使用,急救器材专人管理,完好率达100%。严格执行查对制度及护理操作规程减少差错事故的发生,加强特一级、基础护理,加强护理表格书写,护士长认真把关,定期对科室出现的缺点、差错,认真总结、分析、查找工作隐患,防患于未然。

努力做好医院感染管理工作。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实,狠抓了护理人员的无菌技术操作,对治疗室及门诊输液室每月采样一次。重视消毒灭菌环节的管理和监测,一次性医疗器材等用后回收,专人管理并登记备案。

(三)教育培训及业务考核工作

科室全年分别对护理人员进行了常见病特殊病例的治疗及护理、儿科急救操作流程、核心制度、应急预案等业务知识、技能进行培训,采用笔试、口头提问、实际操作等方式每月考核一次,考核成绩与及每月考核结合。此外,并针对不同年龄段的儿童的心肺复苏进行模拟人实际操作考核。提高了护士急救意识。

(四)存在的.不足

1.过去的一年,在病房条件与工作环境的限制下,虽然在服务质量上顺利走过,但满意度较多的卫生欠佳的问题还存在,陪人的管理也是重点。

2.面对医患关系紧张,家长期望值高的问题,对于护士的责任心和付出精神还有待提高,应进一步加强医护人员职业道德教育,提高待遇、稳定护理队伍,以形成一支服务质量好,技术硬的互助共进的团队。

3.通过对品管圈的理论掌握及实际操作的成熟,我们将继续深挖工作种常见的难题与热点,有效地运用到工作中,来提高工作质量,精益求精。

护士客服工作总结 篇8

我在政治思想上,时刻跟党中央保持高度一致,热爱人民热爱社会主义,热爱本职工作,认真学习,关心时事,树立全心全意为人民服务的工作指导思想,不与不法行为为伍。积极配合本所司法干警做好劳教人员入所防疫工作,确保劳教人员的医疗安全。平时能认真学习法律知识,参加所部院部组织的普法教育活动。

为了提高自己的工作能力,在工作实践中我能认真学习,不断摸索,丰富自己的理论知识,为了能更好地为患者服务打好基础。

作为一名护士坚守自己的工作岗位,履行岗位职责,服从领导分配,不计较个人得失,能想病人所想,急病人所急,刻苦学习理论知识和实际操作能力,不断提高自己的专业水平和实际工作能力,并将所学的知识发挥到临床工作中去。

在工作中,我能严格遵守岗位责任制和操作规程,对工作认真,做到细心观察精心护理准确及时地执行医嘱,提高服务质量。由于我身体不好被安排到观察室工作,对提高我的穿刺技术提供了良好的锻炼机会。这一年来我的小儿头皮穿刺技术得到进一步的提升,我的成绩是他们大家帮助的成果,我感谢姐妹们对我的关心和照顾,让我悲哀的心灵有一丝丝安慰。工作中不怕脏不怕累,每次当班都将观察室的床铺整理得整整齐齐桌面地面干净净坚持每天紫外线消毒并做好记录,认认真真地完成本职工作。对病人能做到一视同仁,不因他们身份和职业的不同而有不同的'对待,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。对年老的病人能做到耐心细致,尽量地为他们提供好的让他们满意的服务。在寒冷的冬季常常为来自周边的就诊患者做好保暖工作。对病人态度和蔼,因而得到大部分老年患者的好评。

1、上班从不迟到早退。全年从不缺勤。常常因超时工作而自己却饿肚子。

2、积极参加院部组织的各项集体活动。

3、团结同事。正确处理同行同事之间的关系,不与他人闹无原则纠纷。

综上所述,我在这种环境下还能很好地完成自己的工作全年无差错,是一名合格的护理工作者。

护士客服工作总结 篇9

作为一名医院护士,我学践科学发展观,用发展观指导工作,坚持高标准,严格要求,努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理,加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病儿提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评,现将XX年工作护士长工作总结

办公班护士真诚接待新入院病儿,把病儿送到床前,主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。

要求责任护士每天与患儿家属沟通,包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件。

认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患儿家属的知情权,解除患儿家属的顾虑。

每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的`护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。

定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。

充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。

每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。

严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质。

对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核。

护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

配合医院的整体工作,认真完成各项指令性工作任务。

配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。

今后,我们将力争迈上一个新台阶,认清形势,统一思想,树个人形象,树科室形象,树医院品牌,从自身做起,高标准、严要求,树立“院兴我荣,院衰我耻”思想,转变服务理念,强化服务意识。我们坚信,有各级领导大力支持,有医院、护理部正确领导,更有全科护理人员齐心协力,我们一定完成各项工作,使患儿及家长真正放心满意。

护士客服工作总结 篇10

三年的中专生活似弹指一挥间 但伴着美好的时光同样获得了宝贵的知识 我自认为无愧于中专两年,刚入学时,我曾为身为中专生而懊丧过。但很快,我选择了坦然面对。因为我深信,是金子在任何地方都会发光。所以我确信,中专生的前途也会有光明、辉煌的一天 一在此 我树立了正确的人生观,价值观和世界观,但更多的是在这期间我学到了许多书本上学不到的知识,修养和能力,我可以用热情和活力,自信和学识来克服毕业后生活和工作中的各种困难,用自己的学习能力和分析处理问题的协调,管理能力去完成今后的美丽人生!

学习成绩不是非常好,但我却在学习的过程中收获了很多。首先是我端正了学习态度。我进卫校时,本来想解放一下自己的,但是很快我就明白了,卫校的学习是更需要努力认真的……看到周围的同学们拼命的学习,开始了卫校的学习旅程,觉得自己落后了。其次是很大程度的提高了自己的自学能力。由于中专的授课已不再像初中时填鸭式那样,而是一节课讲述很多知识,只靠课堂上听讲是完全不够的。这就要求在课下练习巩固课堂上所学的知识,须自己钻研并时常去图书馆查一些相关资料。日积月累,自学能力得到了提高。再有就是懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的,要学会“方法”,做事情的方法。古话说的好,授人以鱼不如授人以渔,我来这里的目的就是要学会“渔”,但说起来容易做起来难,我换了好多种方法,做什么都勤于思考,遇有不懂的地方能勤于请教。在学习时,以“独立思考”作为自己的座右铭,时刻不忘警戒。随着学习的进步,我不止是学到了公共基础学科知识和很多专业知识,我的心智也有了一个质的飞跃,能较快速的掌握一种新的技术知识,我认为这对于将来很重要。在学习知识这段时间里,我更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导,使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学,也建立了良好的学习关系,互帮互助,克服难关。

光阴似箭,一晃眼,从学校走上社会,走进医院,成为一名救死扶伤的护士已经好几年了。自中专卫生学校毕业以来,一直以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,有成功的喜悦,也有失败的辛酸。真正接触到临床后,才发现,临床护理和书本上的理论知识还是存在着差距,自己不仅要有扎实的理论,熟练的临床操作,良好的职业道德,还必须培养自己的耐心和爱心等等。然而日益激烈的行业竞争也使我充分地认识到自己的不足,一定要有过硬的专业技能和思想政治觉悟才能在这个高科技突飞猛进的社会主义社会拥有一席之地。

护士客服工作总结 篇11

在院领导和科室主任的支持下,在各科室互相配合支持下,使我顺利完成20xx年度的护理任务,现将总结如下:

一、为病人护理提供优质护理服务

坚持了以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心人,尊重人的理念。其次,以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然,加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的,医嘱用药的注意事项,仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人;掌握病人的心理状态,制定人性化、个性化的护理措施,即使评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的需要为目标,提供优质的个性服务,以患者满意是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上病人与医院的诚信关系,只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

二、保证护理安全

1、加强制度与职责教育

重申各级护理人员职责,明确岗位责任制和护理工作制度,各位护士尽其职责,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象等。

2、加强学习安全管理

组织科室姐妹们进行法律意识教育,提高她们的抗风险意识及能力,同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师,培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。

3、完善护理风险预案

平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,以提高护士对突发事件的反应能力。

三、加强护理质控

1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则,定期或不定期进行重点质量检查,对查出的问题进行不定期抽查,向护理部质量检查反馈信息,并进行综合分析,查找原因,不足之处进行原因分析并及时整改,并检查整改落实情况,以加强护理人员的服务意识、质量意识。

2、不断修改完善各种护理质量标准,按标准实施各项护理工作。

四、存在问题

1、对病房管理尚不尽人意,新护士多,经验不足。

2、由于护理人员较少,基础护理部到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,仅次于日常工作。

一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助,职业道德建设上取得了一定的成绩,但也存在一定的缺点,在以后的工作中有待进一步改善。

护士客服工作总结 篇12

作为一个护士实习生,在护理带教老师的悉心指导与耐心带教下,我通过半年多的护理工作实习,认真的学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并积极参加我们医院组织的医疗事故护理条例培训,多次参加护理人员学习,通过学习使我深刻意识到,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让患者满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生,理论水平与实践水平有了一定提高。

在护理实习过程中,我严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以”爱心,细心,耐心”为基本,努力做到”眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的.医德医风。在各科室的实习工作中,能规范书写各类护理文书,及时完成交接班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好各科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,在工作中,发现问题能认真分析,及时解决,能熟练进行内,外,妇儿及重症监护等各项护理操作,严格执行三查七对,同时,我积极参加各类病例讨论和学术讲座,不断丰富自己的业务知识,通过学习,对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

通过半年多的实习,我理论水平和实践水平都有所提高,在今后的工作中,我将继续努力,牢记护士职责,不断加强业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务。

以上是我的个人实习工作总结鉴定,在今后的工作中,我将继续努力,牢记护士职责,不断加强业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务。

护士客服工作总结 篇13

昨年的八月我有幸被分到急诊部,在急诊工作的这一年中对我的成长来说有很大的帮助,下边就我在工作中的一些感想和大家谈谈:

大家都知道急救室是一种什么样的工作性质,与时间赛跑,与死神格斗,病人的病情比较重、复杂,变化比较快速。刚被分到急诊急救室的时候,自己好多时候的状态是站在那边,像个木头,我的老师们也是第一次接触男同事,这类状态也是很奇妙的,但经过老师们的耐心、仔细的教育,自己虚心的学习,我很快的掌握了一些常有病的急救技术。记得刚入科不久的一其正午,我们急救室值班的医生是位身材比较苗条的女性,120送来一位身宽体胖的患者,送来的时候已经呼吸心跳停止,需立刻进行急救,可摆在眼前最困难的问题不是急救而是如何将这位患者搬到床上,这时,我们男同事的优势是不言而喻的。可在进行胸外心脏按压的时候问题又相同摆在眼前,女医生的按压对这么一位身宽体胖的患者来说实质是无效的。胸外心脏按压的急救技术我也不过从前在书上看过,根本就没有实战的经验。此时也不容我再去想的太多,一边想着书上的步骤要领,一边进行急救,凭着那份自信,这位患者经过我们集体的努力,急救最后获取成功。在洗手的时候,老师们说:今日幸亏有我们的小刘在,否则今日我们必定救不了他,并且我们小刘的动作也很标准。关于一位男同事来说,感觉这是对我从事的.事业最好的必定,也让我对自己有了更多的自信。我想对在座的男同仁们说声,我们在工作中不单要掌握扎实的理论知识,并且还要有那份将事护理事业做的更好的自信!

在工作中,我获取了老师们的必定,关于患者及其家眷来说,能获取他们的必定,也不是谈谈就能做的到的:在刚工作的好多时候,病人及其家眷看我的眼神,一个字:怪,三个字:怪怪的,恰似看到的是个魔鬼,哈哈!可是这些感觉都在我的工作中每日变化着:有一次120送来一位男士,补液已经配好,当我要给这位患者进行静脉穿刺的时候,这为男士看了看我的胸卡说:啊!男护士呀,呜莱塞!呜莱塞!仍是让你老师来吧,我素来没有见过男护士,男的不如女的仔细瑞金医院有男护士了。面队这样的患者我不可以每次都是选择静静的走开,我要找回那份自信。经过我的说服,最后赞同我为他静脉穿刺。当我仔细为他排好气,消好毒,并一针见血穿刺成功,正要贴贴膜时,他说:啊!已经打好了,不错么,一点也不痛,比小姑娘的技术还好,也很仔细。最后,我也回敬此君一句:看到了,这就是我们瑞金医院!瑞金医院的男护士!。此君不由的伸出了大拇指!

刚轮转到补液室的时候,我正准备要为一位中年女性患者静脉穿刺补液的时,这位患者说:仍是让你的师父来吧,男的不可以。我和老师也没有将她说服。过了大体四天,我给一位患者静脉穿刺结束后,忽然有位中年女性患者拉着我的胳膊说:小弟,还记得我么,头几日,我没有让你给我打针,不好心思噢,我这几日察看,你打针打的不错,我歉你一针,今日是我最后一次打吊针了。偶而在路上见到一些给我打招呼的人你不是瑞金医院的男护士么?还记得我么?上一次是你给我爸褥疮换的药,你是换药中最认真的一位。上一次我妈患病的时候是你帮我妈打吊针的,其余人都没有打进去,多亏了你呀。听到这些的时候我感觉到的不不过是一个赞成,更是一个鼓励,男护士是护理事业的重生力量,也许我们的一小步就能给护理事业带来一大步的超越。

正如朱独一老师说的那样:作为一名护士一定要拥有仔细、耐心、爱心、虚心缜密细致的依据医疗护理惯例做好自己本职的工作,就必定能够做一名合格的护士,能够实现自己的职业理想。

昨年的这个时候,我仍是一名新员工,此刻新人换旧人了。昨年我们三个还像是汪洋中的一叶孤舟,而此刻,我看到的是好多和我们相同的男同仁坐在下边。我以前看到一篇文章说:有一智者曾问他的弟子:一滴水如何才能不干枯?弟子摇头,智者说:要融入海洋。是呀,一个人的力量是有限的,走不远,飞不高,好似一条小渠,假如不汇入江河,永久也不可以汹涌汹涌。所以,我们男同志们要团结在一起,发挥我们集体作用,为我们的瑞金医院添砖加瓦,奉献我门菲薄的力量。

旧事已矣,来者可追,新的一年里,我期望着与大家一路同行,分享最多的愉悦,分担最少的难过。

最后,愿你们工作顺利!

文章来源:http://m.03kkk.com/gongzuozongjie/229634.html

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