学校突发事件应急预案
为确保校园各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理,保障我校全体师生生命财产安全和身心健康,维护社会稳定,根据上级有关部门要求,结合我校实际,特制定本预案。
本预案所称突发事件,是指突然发生的,造成或者可能造成校园内师生员工生命财产和身心健康的火灾、地震、洪灾、公共卫生、环境污染以及人为的破坏等重大安全事件。
一、组织与指挥
(一)学校成立突发事件应急处理领导小组,统一领导全校突发事件的应急处理工作。
突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关科室、教研组主要负责人组成,校长任组长。
1、指挥有关教师立即到达规定岗位,采取相应的应对措施
2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作
3、根据需要对师生员工进行疏散,并根据事件性质,报请上级部门迅速依法采取紧急措施
4、根据需要对事件现场采取控制措施
5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导
(二)突发事件发生后,学校突发事件应急处理领导小组应当根据"生命第一"的原则组织,决定是否启动突发事件应急预案,并在第一时间内向上级主管部门报告。
(三)学校各有关部门在各自职责范围内,做好突发事件应急处理的有关工作,切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动,活动前应有预见,并根据学校的突发事件应急预案,采取相应的措施,发生事故,主动纳入学校预案工作程序。
(四)应急状态期间,领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署,做好本部门(年段)的突发事件应急处理工作,配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。
(五)学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员,对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施,应当予以配合。
二、监测与报告
(一)开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任,值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责,一发现事件或可能发生的突发事件的苗头,应向学校领导汇报。
(二)建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息,采用逐级汇报制度,事件第一发现人应及时向学校汇报,学校应在第一时间向学校主管部门汇报,并随时与上级单位保持密切联系。
(三)严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件,应迅速判断事件性质,根据事件性质,及时向社会、政府各救治排险机构求救,并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前,对事故可能影响善后处理的现场、证件证物等要进行保护。
(四)突发事件向外发布情况,需要经校突发事件处理领导小组同意,在确定性质的基础上以集体形式发布,不得主观臆测、夸大其词,或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。
三、应急调查与救治
(一)突发事件发生后,校应急处理领导小组及有关部门,负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验,采取控制措施等,对危害程度做出评估。
(二)突发事件发生后,在进行事件调查和现场处理的同时,学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院,对无法判断伤情的伤病员,应及时报警求救求援。
(三)突发事件发生后,学生管理部门、保卫部门应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施,加强学生管理,并做好学生思想政治工作,确保学生心态和情绪稳定。
(四)突发事件发生后,突发事件应急处理工作领导小组根据需要,可以采取临时停课、放学、疏散等措施,并及时向上级部门汇报事件情况以及采取的应急措施。
(五)突发事件发生后,根据事件性质,应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系,在适当条件下,告知事件原因、处理结果,或者联系家长进行救治。
四、应急预防监控措施
(一)火灾
学校全体师生发现校园火灾均应及时报警,迅速向学校领导汇报。发生在教育场所的火灾,教育活动必须立即停止,并对人员进行安全转移或疏散。如果有伤员,及时抢救。涉火人员必须提交火灾原因的书面报告。补充如下:
1、火势比较大,靠学校自己的力量难以扑灭,应立即拨"119"报警。
2、重点部位或其邻近发生火灾,靠学校自己力量无把握短时扑灭,可能危及重点部位,应立即直接拨"119"报警。同时采取自救措施,转移物品,打开消防通道,疏散人员,隔离电源。
3、一般火灾情况(火势较小、火势发展慢、损失小、靠学校自己力量可以扑灭)应立即组织自行扑火,事后将火灾发生时间、地点、情况、扑火经过、采取的灭火方式和起火原因与后果等以书面形式报学生处。
(二)恶性伤亡事故
当学校内发生人员伤亡的恶性事故时,应立即保护现场,并报告学校应急预案处理领导。对未死亡人员学校应采取现场急救,无法或无能力救治、或者无法判断伤亡情况,应及时向相关部门(公安部门、医疗救治中心等)报警。
对恶性伤害事故的原因要进行及时调查,实事求是,配合各部门提供相应证据证件。事故的处理根据调查结果以相关法律法规条例处理。
(三)传染性疾病暴发、流行
应当做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。对传染病病人和疑似传染病病人,采取就地隔离、就地观察、就地等待医疗部门治疗。加强预防控制措施,防止造成疫情扩散。发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒等,应及时采取如下措施:
1、对全校师生员工采取必要的保护措施,发放必要的防护用品。在公共卫生场所完善洗手设备,提供流动水、洗手液、除菌消毒肥皂。
物业客户部应急预案:突发事件处理预案
1.0突发性事件处理制度
1.1发生突发事件时,当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理,并根据事态的情况,属于紧急以上的情况应立即通知上级主管;属于一般性情况可于事后报告。
1.2发生突发事件后,当值人员必须提交事件报告及照片记录(视情况而定)。
1.3事件报告的提交时间:9:00-13:00发生的突发事件,必须于当日18点前提交;13:00-18:00发生的突发事件,必须于第二天9:00前提交;18:00至第二天9:00发生的突发事件,必须于12:00前提交。
1.4在书写突发事件报告时,须遵守下列各项原则:
1.4.1清晰、简洁叙述:语句简洁、实事求是无需修饰。
1.4.2结构:书写前应将整个事件思考及整理,段落要分明,文字要工整。
1.4.3准确:准确真实,如有不能确认的情况应在报告内写明,不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。
1.4.4时间、日期、地点:报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。
1.4.5结论:在上述各点妥为叙述之后,可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。
1.4.6签署:在报告中应签名及写明呈报日期及时间。
2.0突发事件应急措施:
2.1适用范围:适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况,于突发事件后必须提供书面报告。
2.2客户之间争吵、打架斗殴的处理:
2.2.1遇有客户之间争吵、斗殴的现象时,应及时制止。
2.2.2制止原则:
1)劝阻双方住手、住口;
2)将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离;
3)持有器械打架斗殴则应先制止持械一方;
4)有伤员则先送伤员去医院救治。
2.2.3迅速通知保安部出面调节,如个人力量单薄,应请求增援,如事态严重(出现人员受伤、斗殴或持械)应向"110"报警。
2.2.4在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
2.3发现可疑人员的处理:
2.3.1发现可疑人员时,应礼貌加以询问,必要时审查其证件,对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。
2.3.2发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止,并带到保安办公室审查,如证件齐全应将证件号码登记下,教育后放走。
2.3.3发现有作案嫌疑人员通知保安部,必要时可送交公安部门审查。
2.3.4在处理各类可疑人员时,不许擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
2.3.5对于造成经济损失或必须罚款的人报公司领导决定。
2.4醉酒闹事或精神病人的处理:
2.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,及时通知保安部对其采取控制和监督措施,必要时通过通讯设备呼叫支援。
2.4.2及时通知醉酒者或精神病人的家属。
2.4.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可向"110"报警。
2.5电梯困人的处理:
发生电梯困人紧急事件时,应立刻采取以下步骤:
2.5.1通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。
2.5.2对被困乘客进行安抚,告诉被困乘客已通知有关人员,很快会排除故障,请被困乘客不用担心,语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。
2.5.3通过监视系统观察被困电梯轿厢内乘客的情况,包括人员情绪等。
2.5.4当被困乘客被解救后,应礼貌地致以歉意并询问有何不适,并尽可能记录被困乘客的姓名、单位。
2.5.5如发现有下列情况,在征得公司领导同意后,通知救护车到场:
1)被困者有即将分娩的孕妇。
2)被困者报称极度不适。
3)确定确实有人被困,在通讯系统正常但被困者对发问问题没有回应,且通过监控系统观察有明显的生理不适。
2.6遇急症病人的处理:
2.6.1第一时间赶到病人所在现场,维持秩序(必要时可设置隔离区),安慰病人。
2.6.2立即通知上级,必要时通过通讯设备请求支援。
2.6.3在有可能的情况下,通知病人家属。
2.6.4如病人不能移动,切不可强行搬动或移动病人。
2.6.5如情况危急,立即拨打"120"急救电话。
2.6.6向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。
2.7突发性水浸事故处理程序:
2.7.1当接到报告后,第一时间赶往水浸现场并向上级汇报,通知工程部采取止水措施及调派
保洁人员使用吸水机清除积水。2.7.2观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源,以防水浸漏电伤人,如有贵重物品应转移至安全地方。
2.7.3放置警告标志或设置警戒区,以防顾客进入发生危险。
2.7.4采取措施,不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内,必要的话,应将电梯升高一层。
2.7.5检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。
2.7.6审查财产损失情况并拍照,及时通知有关客户。
2.8迷失儿童:
辖区内发现迷失儿童,应首先尝试在周围附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上,应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名,将儿童送至派出所帮助查寻。
3.0相关纪录:附件四《突发事件处理流程图》
CXWY-KH-SCJL-16《特殊事故报告》
附件四
突发事件处理流程图
突发事件
当值员工于第一时间至现场
客户部
一般事态可采紧急情况立即通知上级
取措施妥善处理采取措施控制局面
上级主管赶到现场处理妥当或
根据上级主管指示处理妥当
填写事件报告
提交事件报告、上级审批
有财产损失通报保险公司,填报保险单
附件:
1.《特殊事件报告》
2.照片记录
学校物业服务系统突发事件应急预案
为确保校园各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理,保障我校全体师生生命财产安全和身心健康,维护社会稳定,结合我部门实际,特制订本预案。
本预案所称突发事件,是指突然发生,严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群众性事件和重大安全事故,这里包括火灾、群殴、被盗、暴雨洪水、拥挤、地震。
一、组织机构
成立后勤物业保障突发事件应急处置领导小组,组织和协调突发事件处置工作,小组人员如下:
组长:E
副组长:E
成员:E
二、应急小组
(1)突发事件指挥部
由领导小组全体成员组成;现场总指挥由领导小组组长担任,如组长不在由副组长担任;如正、副组长都不在则由现场值班领导担任。
指挥部职责:全面负责指挥突发事件的处置工作。
(2)联络协调组
组长:E
副组长:E
成员:E
基本职责:负责指挥协调;掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系;贯彻传达指挥部命令,组织有关人员按预案对现场进行果断处置,并配备必要通讯器材和安全防护设备,编定紧急情况下的广播词备用。
(3)紧急机动处置组
组长:E
副组长:E
成员:E
基本职责:按照指挥部的要求,贯彻处置意见,迅速深入现场,安抚情绪,切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源,按照预案对现场进行果断处置,摸清情况,及时报告,控制现场,等待支援,并配备必要的通讯器材和安全防护设备。
(4)疏散组
组长:E
副组长:E
成员:E
基本职责:在现场指挥组指挥下,依据预案措施及疏散路线、顺序,有秩序地疏散师生,疏散完毕后有秩序撤离。
(4)警戒组
组长:E
副组长:E
成员:E
基本职责:突发事件发生后,迅速赶到现场,设置警戒线,划定警戒区,维护现场秩序,疏散现场人员及重要物资,并放置隔离墩、警戒带等。
三、各种伤害事件的应急预案
(一)火灾事件
1、处理程序
(1)任何人遇到火警后都有义务采取必要的应急措施,并根据火势如需报警立即报告消防中心(电话119),报告内容为:“交通大学某区发生火灾,请迅速前来扑救”,待对方放下电话后再挂机。
(2)火灾第一发现人应准确报告起火原因,如是电源引起,应立即切断电源。
(3)立即向领导小组汇报,同时,派出人员到就近路口等待引导消防车辆。
(4)参加人员:在消防车到来之前,疏散引导员、义务消防员、火灾搜救员迅速赶赴现场,并按职责义务进行抢救,原则是“先救人,后救物”。
(5)使用工具:室内外消防栓、灭火器、水浸的棉被等。
(6)无关人员要远离火场,以便于消防车辆驶入。
2、注意事项:
(1)火灾事故首要的是保护人员的安全,扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
(2)火灾后应掌握的原则是边救火,边报警。
(3)人员在逃生时应掌握的方法(略)。
(4)一般不组织学生参加灭火。
(二)群殴突发事件
1、处理程序:
(1)任何工作人员发现或得知群殴情况时,都有责任采取必要的应急措施,防止和控制事态的进一步扩大和恶化,并迅速报告领导小组。
(2)领导小组接到报告后,立即通知有关人员赴现场采取有效措施,并协助有关部门处理解决。
2、注意事项
(1)遇事一定要冷静,果断采取措施。
(2)处理群体性事件的原则是:迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。
(三)被盗事件
1、处理程序:
(1)任何人发现被盗情况时,迅速报告领导小组。
(2)领导小组接到报告后,视其情况决定是否拨打报警电话“110”(特别紧急情况下,任何人都可以拨打报警电话“110”)。并立即安排人员迅速赶到现场,控制事件,同时应保护好现场,并向有关部门报告。
(3)积极协助公安人员勘察现场,为侦破案件提供条件。
2、注意事项
(1)根据被盗物品的数量和价值,经请示后向公安机关报案。
(2)注意保护现场,以便为侦破案件提供条件。
(3)各级领导要做好工作,不要因此而影响正常的工作秩序和学习秩序。
(四)暴雨洪水突发事件
1、处理程序
(1)暴雨来临时段,值班人员和保安人员应当在学校各处巡视,若发现险情,立即向领导小组汇报。
(2)若房屋内漏雨,应当切断电源,有序地转移室内学生及贵重设备。应当关闭所有门窗。
(3)若有雷电,应当尽可能地切断除照明以外重要的设施设备的电源,防止电器在雷击时遭到雷电侵袭。电器设施周围不要放置可燃物。
(4)若暴风雨造成房屋进水,校园积水:
①应当切断电源,用器具排水,疏通下水道、排水道。
②防止水污染。
③组织师生,有序地转移,避免推挤踩踏,堵塞通道。
④房屋积水时应当把设备、资料等物品往高处转移。
2、注意事项
(1)积水退尽后,应当联系防疫部门一起做好消毒和清洁工作。
(2)确保人员安全,减少财产损失。
(五)楼梯挤踏和坠落事件
1、处理程序
(1)发现楼梯挤踏和坠落事故的任何人员都应当在第一时间内向领导小组报告,并打120求援。
(2)领导小组应当立即下达命令(用广播或手提喇叭等):
①所有人员必须在原地站立不动,不准向前移动。如楼梯扶栏已损坏,应当尽可能朝里站。
②楼面上的人员有秩序地向后移动,为楼梯上的人员让出空间。
③楼梯上的人员有秩序地后退(上楼),为营救创造条件。
(3)警戒小组应当在事故现场设置警戒线,维护现场秩序,避免拥挤和混乱,并为救援人员提供通道。
2、注意事项
(1)事故现场的警戒线必须等救援工作完成,事故隐患排除,事故调查结束后方可解除。
(2)确保人员安全。
(六)地震突发事件(发生破坏性地震)
1、处理程序
(1)立即汇报领导小组,并拨打120及110报警电话。
(2)疏散组积极疏导楼栋内人员,并做好安抚工作。
(3)用喇叭通知楼内师生员工紧急疏散,内容:老师们、同学们,现楼内发生了紧急事件,我们正在处理中,为了您的安全,请您立即离开教室,不要乘坐电梯,通过疏散楼梯步行到室外,请大家不要慌乱,有序的进行疏散。(反复播放)
(4)警戒组负责各出入口人员的控制,阻止外来人员进入大厦,积极疏导楼内人员撤离。
(5)紧急机动组迅速赶往楼内组织人员疏散,引导人员从就近的消防通道撤离。
(6)在疏散过程中,要及时检查各通道口是否畅通,尽一切力量维持好本楼层秩序,注意避免发生人员混乱,造成不必要的人员伤亡。
(7)紧急撤离受伤人员,由专业救护人员实施抢救。
2、注意事项
地震过后应该还有余震发生,因此,除抢救受灾人员或极其贵重的物品外,警戒组有权阻止任何人进入楼栋内,以免发生危险。
(七)其他突如其来的伤害事故应急预案
1、当值班人员接到学生电路断路的报告时,,应在第一时间报告保安或电工。
2、当值班人员发现或接到学生报告电路、电器短路时,应迅速关掉总闸,并通知电工。
3、当值班人员发现水管爆裂时,应当即采取措施,避免水花溅射,并在第一时间报告维修工的同时,关闭总闸。
4、任何人发现其它突发事件时,都应在采取措施、报告维修工的同时,报告领导小组。
应急处置领导小组
突发事件指挥部
联络协调组
紧急机动组
疏散组
警戒组
全面指挥
上下沟通
及时汇报
对外联系
深入现场
摸清情况
果断处置
有序疏散
划定警戒区
维护现场秩序
上报信息启动预案
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