针对随时可能发生的事故，我们需要提前做好充分的准备，应急预案的制定能够加强有关人员的处理能力，优秀的应急预案是什么样子的？下面是小编精心为你整理的“分享：物业电梯应急预案作业程序”，但愿对你的学习工作带来帮助。
物业电梯应急预案作业程序
1.0、目的
规范电梯应急预案作业程序，确保乘客与电梯安全。
2.0、适用范围
适用于物业管理公司辖区内电梯的：“困人救援”、“火灾处理”、“水浸处理”以及巡查中的“异常处理”等
3.0、职责
3.1、工程班（部）班长（主管）负责电梯的“困人救援”、“火灾处理”、“水浸处理”以及巡查中的“异常处理”等救援工作的组织实施。
3.2、楼管员、电梯维修工负责电梯的“困人救援”、“火灾处理”、“水浸处理”以及巡查中的“异常处理”等工作。
4.0、程序要点：
一、停电造成停梯或故障造成停梯时的困人救援按如下方法处理
1.1、当发生电梯困人事故时，把电梯主电源拉开，同时维修工、楼管员、监控中心监管员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待求援；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，楼管员应设法将轿厢门完全关闭。
1.2、确定电梯轿厢位置。根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
1.3、当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内时，可以在该平层的厅门外进行救援工作。
1.3.1、拉下电梯电源开关。防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
1.3.2、用专用厅门机械钥匙打开厅门。
1.3.3、在轿顶用手拉开轿厢门。
1.3.4、协助乘客离开轿厢。
1.3.5、重新关好厅门。
1.4、当电梯未停在上述位置即轿厢停于距离厅门±60cm以外位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，其步骤如下：
1.4.1、轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。
1.4.2、进入电梯机房切断电梯电源，在曳引电动机轴尾装上盘车装置。拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。
1.4.3、两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸或者手持释入杆轻轻撬开制动器，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，注意利用轿厢自重向正方向移动，使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢缓步移动，直止最后接近厅门为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
1.4.4、其救援方法按1.3条款进行。
1.4.5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时请求电梯公司救援。
1.6、困人救援工作完毕后，应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。重大事故必须作出书面报告上报公司或甲方主管领导处理。
二、发生火灾的处理
2.1、楼层发生火灾时，楼管员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；
2.2、井道内或轿厢发生火灾时，楼管员应立刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用干粉和1211灭火器灭火控制火势蔓延；
2.3、对于上述两种情况，楼管员应及时通知辖区消防监控中心，按《火警、火灾应急处理作业程序》处置。
三、电梯湿水的处理
3.1、维修工发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业综合管理部，当值楼管员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。
3.2、当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源；当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电梯总电源；当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开该电梯电源总开关；
3.3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井，并迅速阻断漏水源；
3.4、对湿水电梯进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干（温度不能太高）、自然通风（用工厂用鼓风机）、更换管线等。确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行。
3.5、电梯维修工应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。同时告知电梯承包商，并将情况报告工程班（部）班长（主管），重大事故必须作出书面报告上报公司或甲方主管领导处理。
四、巡查中发现电梯异常的处理
4.1维修工巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。并摆放“警示牌”
4.2监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。
4.3维修工将故障电梯关闭，同时联系电梯厂家快速处理。
4.4即刻将情况报告物业综合管理部，由客户信息员通知各有关单位。
03kkk.coM编辑推荐
物业辖区电梯故障应急预案
1接到消息之行动
1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。
1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援。
2故障电梯之轿箱位置确认
在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。
2.1电源切断确认
为防止在进行救援时，轿箱突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切断。
2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：
1、用专用厅门匙小心开启厅门；
2、用力开启轿箱门；
3、协助乘客离开轿箱；
4、重新将厅门关好；
5、救援行动完成，等候修理；
2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进行救援，移动轿箱步骤如下：
1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇定，并说明轿箱随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生危险。同时，将所有打开的轿箱门和厅门完全关闭。
2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。
3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进行放人操作。
3其他注意事项
3.1遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。
3.2被困者被解救后，管理人员要和蔼亲切地加以慰问，了解其健康状况，如有身体不适或受伤者，要陪同到附近医院检查治疗。
3.3要求电梯保养公司认真检查故障原因，做好维修保养，进一步提高服务质量。
4被困者的应变措施
4.1保持镇静，切勿惊惶失措。患有心脏病、高血压者，更应保持平静心态。须知现代化的电梯梯厢内安装有各种安全保护装置如紧急照明系统、通风系统、闭路电视等，因此被困电梯内并无多大危险。
4.2按动梯厢内的求救警钟，使管理人员获知电梯发生故障有人被困。
4.3使用电梯厢内的对讲机或电话与管理人员联系。
4.4如电梯停顿处有大厦内人员前来询问，可请其转告管理人员或代为报警求救
物业辖区电梯困人应急处置预案
为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤：
一．大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管（非办公时间报告总值班）。
二．工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的人数。
三、如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。
四．如在楼层中间，电梯维修工应召集电工（或其他辅助人员）共同查明电梯所在的精确位置，而后在电梯机房停电缓慢松闸，辅助人员用对讲系统不断向桥厢内被关人员喊话，要安静，不要拨门，以免意外。直至电梯机房停电缓慢松闸完成平层。
五．平层后电梯维修工在相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。
六．电梯被关人员被放出时，服务部经理或主管（非办公时间由总值班）应在电梯门口表示谦意。同时，工程部应在故障电梯口设置"正在维修"牌。
七．而后电梯维修工电话通知"蒂森"前来检查和维修，并陪同"蒂森"维修人员查明困人故障的原因，直至完全修复恢复运行，并作好专项记录。
八．电梯故障排除后，工程部撤走正在维修牌，并恢复电梯运行。
物业辖区电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
物业管理应急预案作业规程（三）
1目的
在物业管理服务过程中，对发生的突发意外事件时，能迅速予以处理，并在于24小时之内上报公司及行业主管部门，避免和减少对业主产生影响。
2适用范围
适用于公司对火警、触电、困梯、防台防汛、停电、爆管、失窃等特殊过程的控制。
3职责
3.1管理（服务）中心秩序维护部负责通知相关部门到场进行救护，负责维持现场秩序，协助查明事件产生原因。
3.2管理（服务）中心工程部负责对产生意外事件的工程设备的抢修、恢复工作，查明事件原因。
3.3管理（服务）中心保洁部负责现场的清理。
3.4管理（服务）中心客户服务部负责安抚现场业主，避免业主产生投诉。
3.5管理（服务）中心经理负责突发事件的抢险指挥和协调，并负责现场的指挥及善后的处理工作并确保第一时间报公司，填写突发事件报告。
4应急流程
4.1应急分队建立
4.1.1应急现场抢险、案件处理组
组长：秩序维护主管组员：全体秩序维护
负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。
4.1.2抢修事故处理组
组长：工程领班组员：工程维修人员
负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。
4.1.3现场维护、后勤保障、通讯、支援组
组长：管理（服务）中心经理组员：管理（服务）中心全体人员
负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进行工作负责事发现场群众的疏散，疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。
4.2应急分队工作
4.2.1应急分队是在小区经理直接指挥下，由各部门骨干组成的一支队伍，应对各类突发
故、自然灾害和治安刑事案件。
4.2.2在紧急情况，应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设施、设备。
4.2.3应急队员应服从命令，听从指挥，无条件服从组长调配。
4.2.4发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各司其责，在处理各种事件中应机智灵活，勇往直前，直到完成任务。
4.2.5应急分队须定期进行训练、演习和业务培训，各组员要积极参与，不得无故缺席。
4.2.6分队各组定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、设备及时启动和使用。
5工作流程
5.1火警应急预案
5.1.1一旦发现火警，任何岗位的员工都要立即扑救并报告管理（服务）中心经理，视火势情况决定是否拨打“119”火警电话。
5.1.2听从现场指挥员指挥，积极扑救，各司其责，按“先人员，后财产”的原则开展救援工作，确保秩序维护安全。
5.1.3火灾时，疏散人员要走消防楼梯，严禁使用电梯。
5.1.4若“119”消防队员到场后，现场人员应听从消防队的统一指挥，积极配合灭火救灾工作。
5.1.5扑救完毕后，管理（服务）中心要协助有关部门查明原因、查明损失，做好现场记录，并在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.1.6详细内容可根据当地政府要求执行。
5.2触电应急预案
5.2.1发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。
5.2.2在未切断电源前切不可接触触电者，应用绝缘物体帮助触电者脱离带电体。
5.2.3立即进行人工急救，并打急救中心电话“120”请求专业抢救或送医院急救。
5.2.4事后应查明触电原因，如电器、线路、设备、设施等方面的缺陷，在取得相关证据后，制定相应措施并及时落实。
5.2.5管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.2.6详细内容可根据当地政府要求执行。
5.3困梯应急预案
5.3.1秩序维护监控中心听到电梯警钟鸣响，以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障，有人被困时，利用电梯对讲机与梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊惶，通知电梯保养公司或维修部门，并立即派人到电梯所停之最近地方，用口头告知被困人员。
5.3.2立即通知工程部门、管理（服务）中心领导，并在大堂该梯门口树立停用牌。
5.3.3工程部门立即派员赶赴现场，关闭该电梯动力，通知保养单位到场。
5.3.4非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。
5.3.5当被困人员救出以后，管理人员要询问他们的健康情况。如有身体不适者，要陪同到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司，认真检查电梯故障原因，排除隐患。
5.3.6当事件结束后，秩序维护撤出停用牌，恢复电梯运作，工程部根据故障原因，予以整改。
5.3.7管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.3.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.4停电应急预案
5.4.1发生停电事件，立即通知监控中心。
5.4.2监控中心立即通知工程部、管理（服务）中心领导及各部主管。
5.4.3工程部领导或值班人员及时派遣电工赶赴现场，检查断电原因。
5.4.4如属供电线路故障，工程部立即向供电所查询，启动备用发电机组，通知客户部及秩序维护部并告知业主。
5.4.5如属局部停电，工程部应立即抢修，秩序维护部派员现场维持秩序。
5.4.6由于停电之关系，电梯有可能出现困人，秩序维护部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯应急预案处理。
5.4.7在通常情况之下，电源将于数分钟后恢复，否则，工程部主管应将实际情况告管理（服务）中心经理，由经理考虑是否采取疏散等措施。
5.4.8如有需要撤退，秩序维护部应按火警措施处理，协助指引辖区内所有人员安全撤离。
5.4.9当所有人员撤离后，秩序维护巡逻员检查辖区，确认无人方能离开。
5.4.10监控中心对整个事件做好记录，会同工程部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。
5.4.11检修完毕恢复供电前，工程部应通知管理（服务）中心、秩序维护及其他部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，工程部检查各有关设备，如存在管理问题，提出纠正和预防措施，并在24小时内报公司主管部门。
5.4.12管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.4.13详细内容可根据当地政府要求执行。
5.5遇急症病人应急预案
5.5.1第一时间赶到病人所在场所。
5.5.2发现人员立即通知监控中心。
5.5.3监控中心通知就近秩序维护赶赴现场，帮助实施抢救。同时通知管理（服务）中心派员赶赴现场。
5.5.4如抢救无效立即将病人抬离现场，同时通知监控中心报120急救中心。
5.5.5客户部人员及时向周围业主或单位了解病人情况，及时和单位或家属取得联系。
5.5.6通知保洁及现场秩序维护人员清理现场，疏散人员，恢复办公秩序。
5.5.7管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.5.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.6爆管水浸应急预案
5.6.1当接到业主投诉或报告后，立即告知监控中心。
5.6.2监控中心接到爆管浸水信息，立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序，立即通知管理（服务）中心、工程部、保洁部人员赶赴现场。
5.6.3当值管理（服务）中心最高领导立即担当现场指挥，统一协调分派人员。
5.6.4工程人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，保护其他设施设备，防止进一步扩大事件，防止因浸水产生触电事故。
5.6.5保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。
5.6.6秩序维护人员维持好现场秩序，防止意外情况发生。
5.6.7管理人员对业主进行安抚，避免引起业主投诉。排水结束，工程人员迅速查明原因，立即实施修复，并将过程向主管汇报，提出纠正和预防措施。
5.6.8管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.6.9详细内容可根据当地政府要求执行。
5.7防台防汛应急预案
5.7.1管理（服务）中心接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。
5.7.2工程部门对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。
5.7.3管理（服务）中心应事先向业主传达台风信息，及时做好关闭门窗的宣传工作。
5.7.4秩序维护加强巡逻，各当值秩序维护坚守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知工程人员进行紧急维修。加强对设备层及天台、屋面的巡视，防止进水。
5.7.5工程人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。
5.7.6管理（服务）中心在夜间或节假日应派员进行值班，紧急情况及时向上级汇报。
5.7.7台风汛期过后，如对设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.7.8详细内容可根据当地政府要求执行。
5.8失窃应急预案
5.8.1任何人员在发现有偷盗情况时，应先告知秩序维护监控中心并组织对现场进行保护，必要时报警。
5.8.2若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特
征，所用交通工具及特征等。5.8.3保护现场，不得擅自移动任何物品，保护罪犯嫌疑人留下的手痕、脚印、烟头及作案工具等。不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，现场保护人员不得离开。
5.8.4若是移动作案（没固定现场的），对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。
5.8.5如有人员受伤，应立即设法送医院医治抢救并报告公安机关。
5.8.6管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.8.7详细内容可根据当地政府要求执行。
5.9突发公共卫生事件应急流程
5.9.1管理（服务）中心任何人员发现或接到有关公共卫生突发事件后，应立即告知监控中心。
5.9.2监控中心接到通知后，立即通知就近秩序维护赶赴现场维持秩序。并当值管理（服务）中心最高领导赶赴现场。立即联系卫生防疫部门。
5.9.3当值管理（服务）中心最高领导接到通知后立即担当现场指挥，有条件情况下实施现场隔离，直到卫生防疫部门专业人员处理。
5.9.4现场由卫生防疫部门专门人员进行消毒，物业人员随时配合相关部门的工作。
5.9.5事后随时公布小区现状，提醒业主做好预防工作，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。
5.9.6管理（服务）中心负责在24小时内填写《突发事件报告》报公司品质管理部。
5.9.7详细内容可根据当地政府要求执行。
6.0相关文件与记录表式
l《突发事件报告》
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