在面对突发情况时，我们最好预先将应对突发情况的方案做好，好的应急预案能够尽可能减少事故损害，如何写好一篇应急预案呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“参考资料:购物广场雨雪天应急处理预案范文”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
购物广场雨雪天应急处理预案
1、目的
通过制定和落实雨雪天应急防范预案，确保雨雪天设备运行正常，顾客安全。
2、适用范围
适用于物业服务范围内的公共区域（各主力店以外）。
3、职责
3.1物业经理或现场最高主管负责统筹预案落实工作。
3.2工程部负责设备紧急维修和应急保障。
3.3安保部负责现场安全防护和秩序维护工作。
3.4客服部负责监督保洁保障和事故善后协助处理。
4、工作程序
4.1雨天应急处理
4.1.1雨天保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕，突发性下雨在15分钟内铺放完毕，雨停地干后立即收回放置保洁工具房，第二天清洗晾干。
4.1.2南北大厅各增派保洁员1-2名保洁地面，同时增派1人发放伞套，增加干拖把5-10把及刮水器4把备用，同时配备好回收伞套之容器。
4.1.3在南北大厅及南北广场放置小心地滑牌，提示告之，遇明显积水处，待雨后及时清扫。
4.1.4客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。
4.1.5工程人员定期巡视易漏水点察看情况，遇有渗漏及时处理。
4.1.6各门岗保安根据天气情况及时通报客服增加照明，在必要时，协助保洁进行伞套发放工作。
4.1.7遇有雨量大，严重积水现象，安保、客服（保洁）全力配合工程维护设备和抢排水。
4.2雪天应急处理
4.2.1早7：30，在南、北广场扫出主通道并铺设防滑地垫（南广场可不放置地垫，但必须扫出主通道），放置小心地滑牌，在北广场台阶上作防滑处理并不间断保洁，各主要行人通道、员工出入口等处亦须扫出通道。
4.2.2保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕。突发性下雪在15分钟内铺放完毕，天晴地干后立即收回放置保洁工具房，第二天清洗晾干。北广场地垫晚间不迟于22：00收起。
4.2.3南北大厅各增派保洁员1-2名保洁地面，增派1人发放伞套，增加干拖把5-10把及刮水器4把备用。
4.2.4雪天气温较低可能结冰情况下，事先准备盐，撒放于外围及停车场车道，以防结冰。
4.2.5在南北大厅放置小心地滑牌，提示告之。
4.2.6客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。
4.2.7中雪及以上降雪可根据实际情况封闭北广场，留出中间通道及两侧台阶通道，同时做好防滑和提示工作；亦可根据情况封闭顶层停车场并做好通告和提示工作。
4.2.8工程人员定期巡视易漏水点察看情况，遇有渗漏及时做应急处理。
4.2.9各门岗保安根据天气情况及时通报工程增加照明。
4.2.10各部于雪天后积极参与积雪清除工作。03kkK.COM
4.3雨雪天后保洁及时安排南北门厅机洗、上油。
4.4相关部门及时关注天气预报，做好相关准备。
4.5雨雪天一旦发生意外按照《意外伤害保险理赔处理程序》处理。
03kKK.Com延伸阅读
z购物广场夜卖场应急预案
公司于7月11日至19日开展“消夏狂欢夜戏水海天旅”热卖活动，为便于本次活动井然有序、活泼生动地开展，确保卖场安全和广大顾客的安全，防止突发事件发生，特制定如下预案：
一、卖场秩序维护，安保人员要恪尽职守，认真负责，合理有序防止、处理好突发事件，配合各部人员，维护卖场及广场的秩序。
二、对扰乱卖场秩序，问题较重的，及时采取措施结合安保处置，要第一时间报110处置，端明路派出所报警电话***。处置方法以法制手段为主，耐心说服教育为辅，以便达到安全、妥当、公平、合理、满意的目的。
三、为确保夜卖场商品、员工与顾客人身安全，由安保人员对商场增强巡视，对违规顾客用温馨的话语好言相劝，多用“您、请、对不起”等文明用语。对个别不理解不认同的人员，采取果断措施进行制止。顾客所带贵重物品管辅人员和员工要加以提示，个人做好妥善保管，防止丢失。离家较远员工，必须做好自身安全与交通的安全，防止出现其它意外事故。
四、安保人员要做好每天夜卖场的日常安保，配合各位部长进行清场工作，清场过程中要认真负责，对每一个要害部位彻底筛查，排除各种不安全隐患，确保次日商场的正常运转。
五、防止社会闲杂人员利用夜卖场趁机寻衅滋事，安保人员必须思想到位、工作到位、恪尽职守、确保安全、严明纪律、早来晚走。在卖场实行全方位的责任追究制，涉及到当班人员出现问题要承担责任。
**百货大楼有限公司
20**年7月9日
办公大楼应急处理预案
1、消防应急处理
【组成】
消防报警系统
（1）烟感报警。
（2）温感报警。
（3）煤气报警。
（4）水流指示报警。
（5）按钮报警。
（6）电话报警。
喷淋报警系统
（1）喷淋分区警铃报警。
（2）喷淋分区继电器报警。
（3）喷淋报警系统工作原理。
a.层面喷头温度:68℃自动喷水。
b.层面水流开关动作，主机显示。
c.显示报警阀工作。
d.水力警铃响。
e.压力继电器动作，主机显示。
f.监控人员确认。
g.启动喷淋泵。
【操作程序】
值班接报，通知附近安全接待员和贵方保安部赶到现场，确认火警后，及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小，即启用楼层现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。
总指挥命令：
（1）按"火警断定"键。
（2）拨打"119"报警电话。
（3）拨打"120"救护电话。
（4）电话通知各部门。
（5）播放紧急广播。
（6）继续组织力量现场补救。
（7）组织力量疏散救护楼层客人。
按"火警断定"键后，"上海市公安局宝山分局指挥中心大楼"消防报警系统启动
（1）设备系统
a.自动切换应急广播。
b.火灾层电源插座和盘管风机自动断电。
c.新、排风机自动断电。
d.正压风机、消防排烟自动启动。
e.防火阀关闭。
f.电梯全部迫降。
g.防火卷帘门迫降。
（2）喷淋系统
a.水流指示报警。
b.喷淋分区警铃动作。
c.喷淋分区继电器动作。
d.消防泵启动。
（3）消火栓系统
a.启用消火栓水源救灾，由按钮直接启动消防泵。
b.按钮直接启动消防泵，主机显示。
（4）气体灭火系统
a.居火灾区域内，烟感、温感报警。
b.灭火气体自动喷射。
c.主机显示。
各部门接报后，根据应急方案规定，实施具体措施
（1）监控室消防应急岗位职责
a.一切行动听从总指挥的命令。
b.熟练操作监控室内的所有消防、通讯及广播设备。
c.接报后，立即通知保安巡视人员三分钟内到达火警现场并及时通知管理处第一责任人，汇报情况。
d.如经巡视人员报告为误警，则按动消防报警柜上的"复原"键复位，然后写出事故报告并由巡视人员和当值监控人员签字归档且复印一份，交于管理处第一责任人。
e.如经巡视人员报告位火警，则立即通知巡视人员实施现场补救，并将情况逐级汇报管理处第一责任人，接到应急总指挥命令后，则按动消防报警柜上的"火灾断定"键。
f.火警发生后，听从应急总指挥的命令，用外线电话拨打119消防电话和120救护电话。
g.利用摄像头，观察避难层客人的情况，如某一避难层人数较多，则通知该层指挥人员把客人疏散到其它避难层或撤离大楼。
h.利用电梯对讲机对消防电梯实施对讲，使各楼层指挥人员及时到岗。
i.必要时实施全大楼广播，其操作步骤如下：
j.打开监控室操作调音台的柜门，拉出话筒线，检查是否线已功放连接，接上柜内话筒，开启话筒上的开关，即可实行全大楼广播。如需要磁带广播，则把广播磁带放入录音机内，按录音机上的"PLAY"键，再按调音台上的"TAPE（录音机）"按钮，即可实施全大楼磁带广播。
【误警处理程序】
如发生误报警，巡视安全接待员现场确认后，报告值班及时消除，并写出事故报告，由安全接待部主管和贵方总经理办公室签字，备案存档。
楼层消防报警显示消除工作，由监控室和控制室共同处理。
【双休日、节假日及夜间消防应急处理程序】
双休日、节假日和平时晚上17：30至次日8：30，如发生消防火警，值班人员根据消防应急方案立即通知所有负责人，以最快速度赶到大楼。
【疏散人员规范用语】
女士们、先生们，您所在的楼层发生火警，请马上撤离现场。
请大家不要惊慌，不要拥挤，从这里的消防楼梯往下走，尽快疏散到广场。
请各位女士脱掉高跟鞋，以防摔跤。
【对讲机规范用语】
例一：人与人之间的通话：
甲（呼叫方）：乙××，乙××，听到请回答。
乙（呼叫方）：听到，请讲。
双方在通话结束时要说"完毕"
例二：岗与岗之间的通话：
A（呼叫岗）：B岗，B岗，听到请回答。
B（呼叫岗）：听到，请讲。
双方在通话结束时要说"完毕"
使用对讲机通话时，必须简短明了，语速不要太快，严禁使用非工作用语。
【消防广播方案】
嘟······
女士们、先生们！你所在的楼层发生火警，请各位马上从安全出口撤离，不要使用电梯，听从指挥
D0˙˙˙˙˙˙
Attentionladiesandgentlemen!
Thereisfireonyourfloor.
Pleaseuseemergencyexittoevacuateimmediately.
Pleasedonotuseelevators.
Pleasefollowourinstructions.
2、电梯困人事故的应急处理
安保控制中心听到电梯警钟鸣响，以及从中央控制系统或自动控制系统得知电梯故障，立即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。有人被困时，利用电梯对讲机与梯内被困人员通话，亲切礼貌地告诉他们不要惊慌，不断安慰被困者并通知电梯保养公司和设备维修人员立即派人到电梯所停之最近地方，用口头告知被困人员。
立即通知主管领导，并在大堂该梯门口树立停用牌。
立即派专业人员赶赴现场，关闭该电梯动力并着手开门放人。
非工程及保养人员不得擅自进行开门放人，以免发生危险。
当被困人员救出以后，管理人员要向被困人员致歉，并询问他们的健康情况。如有身体不适者，要陪同或叫救护车到医院进行检查治疗。要求电梯保养公司，认真检查电梯故障原因，排除隐患。
携带工具：绳子、保险带、梯子、电梯门专用钥匙。
当事件结束后，立即撤除停用牌，恢复电梯工作，并在2个工作日内将《意外报告》报贵方总经理办公室。设备部根据故障原因，立即予以整改，并在2个月将《意外报告》及调查处理情况报贵方总经理办公室和陆家嘴物业公司管理部。
【应急处理流程图】
3、停电事故的应急处理
发生停电事件，立
即以消防应急方案的顺序通知第一责任人。设备部领导或值班人员即时派遣电工赶赴现场，检查供电设备，查处停电原因。
如属大厦全部断电，设备部立即向供电所查询，起动发电机。
如一路断电，则起用备用电源并用联络柜实行切换。
如属局部停电，设备部应立即抢修，安保部派员现场维持秩序。
由于停电之关系，电梯有可能出现困人，安保部需立即查明，如有，立即通知工程部按困梯程序进行处理。
如电源于数分钟后恢复，则向"上海市公安局宝山分局指挥中心大楼"工作人员作停电原因的解释，否则，设备部经理应将实际情况告贵方总经理办公室，由经理考虑应否疏散等措施。
如有需要大厦内之人员撤退，应按消防应急方案处理，协助指引大厦内各人安全撤离。
若在非办公时间内遇到停电的情况，任何人都不能擅自进入停电区域内，除非获得安全接待人员之许可方可进入。
监控中心对整个事件做出记录，会同设备部记录停电原因、人员撤离时间等详细资料。
检修完毕恢复供电前，设备部应通知管理处、安保及其他部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
事件结束后，设备部在2个工作日内将详细情况报"上海市公安局宝山分局指挥中心大楼"和办公楼分公司，如存在管理问题，应提出纠正和预防措施。
【停电事故应急处理流程图】
4、触电事故的应急处理
发现立即通知设备人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。通知客户中心人员赶赴现场。
设备人员切断现场电源后，立即实施抢救，以后程序同上述急症病人处理程序。
事件结束后，设备人员及时查明触电原因，如存在隐患，提出纠正和预防措施，立即进行整改。
5、突发性水浸事故处理
当接到报告后，立即告知设备管理部和贵方保安部。
接到爆管浸水信息，立即电告就近安全接待员赶赴现场维持秩序，立即通知大楼管理处经理、设备部、保洁部、礼仪服务部人员赶赴现场，通知仓库准备排水工具送交现场。
第一责任人立即担当现场指挥，统一调分派人员。
设备人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统卸压阀（如喷淋系统末端放水阀）保护其他设施设备、防止进一步扩大事件，防止因浸水产生触电事故，并将电梯手动提升至水浸区域以上楼层。如附近有机房、变电局等重要场所，则要采用堵、排等方式，防止浸水至这些重要场所。
保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。
安全接待人员维持好现场秩序，防止有人进行破坏活动。
会务服务人员对现场业主进行安慰，避免引起业户投诉。
排水结束，设备人员迅速查明原因，立即实施修复，并将过程向主管汇报。提出纠正和预防措施。
6、台风袭击前或吹强烈大风的应急处理
接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。
设备部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。
礼仪服务部向业户传达台风信息，及时做好关好门窗的工作。
各当值安全接待员监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。
设备人员坚强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。
在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。
台风过后，如对大楼设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，安保部在2个工作日内将《意外事件报告》送管理处。
7、各设备故障应急处理
【程序】
一用一备的设备如有故障，立即停止使用故障设备起用备用设备，并立即通知相对应的维修人员前来修复。
无备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。
如遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。
【消防设备】
消防设备（如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等）在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种：
设法另接主接触器线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。
设法直接将设备主电源接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。
【其他设备】
当所有自动控制设备的自控部分故障时，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动控制，保证大楼的工作人员及来访者工作不受影响。
8、大厦外墙或建筑物坠落应急预案
大厦外墙坠落可能由于自然损害原因导致外墙剥落，建筑物坠落可能由于自然损害、施工失误导致的建筑物坠落。业户、承租户接待员接获该类投诉时，应采取以下行动：
【程序】
1、通知救护车。
2、协助照顾伤者。
3、封锁现场，等待有关鉴定人员到场。
4、记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。
5、立即通知管理处经理及呈交书面报告。
通知有关人员（贵方、施工方、保险公司等）到场处理解决。
电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
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