面对随时可能发生的意外，我们需要制定行之有效的应急预案，应急预案对于我们的生活安全十分必要，写应急预案要注意哪些方面呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《分享：初中校园突发事件综合应急预案模板》，仅供参考，欢迎大家阅读。
初级中学(学校)校园突发事件综合应急预案
为维护学校教学秩序和校园公共安全，依据市、区、街道总体应急预案和有关应急管理工作精神，结合本学校实际情况，特制定本预案。
1、适用范围
本预案适用于学校校园内以及学校组织的相关活动中，发生或可能发生的突发事件。包括：学校校园治安安全;学校交通(校车接送学生)安全;学校举办群体活动安全;学校公共卫生安全以及影响学校教学秩序和校园内师生生命、财产安全的其他事件。
2、组织机构
2.1成立学校突发事件应急处置领导工作小组。
组长：z
常务副组长：z
成员：zz
2.2根据突发事件处置环节要求成立4个基本应急小组。
安全保卫小组
负责人：z
职责：组织对突发事件的前期处置现场警戒、秩序维护、人员疏散等。
医疗救护小组
负责人：z
职责：组织对受伤人员院前紧急救护，配合专业救护人员救护工作。
综合信息小组
负责人：z
职责：实时记录突发事件的发展过程，按规定拟稿向上报告并对新闻报送提供真实材料。
后勤保障小组
负责人：z
职责：现场救援物资的配送、供给，日常应急物资储备。
2.3现场根据实际需要，启动相关应急小组。
3、预警预测和信息报送
3.1预警联动
学校应做好日常预警预防工作，与街道应急指挥中心、街道教育办公室、派出所、交警、消防、医院等基层应急单位建立联动机制，保持联系渠道的全天候畅通。
3.2预防监测
加强学校应急安全知识的教育，提高师生对突发事件的防范意识和救护能力;加强事故隐患的日常监察，做到早发现、早报告、早处置。
3.3为不断加强师生应急意识和防灾避险、遇险自救的能力，学校每年举行一次应急演练。
3.4信息报告
学校建立完善的值班制度，配备专兼职信息监测员(应急专干)，及时接收报送学校有关警务信息。
信息报送要求属一般事件，学校应在事件发生后2小时内将基本情况向街道应急指挥中心(总值班室)报告;属于较大突发事件必须在事发30分钟内报告;重大、特别重大事件应立即报告。
4、应急响应和前期处置
4.1对已发生或严重威胁学校教学秩序和校园内师生生命、财产安全的情况下，应及时启动《预案》。
学校应急工作办公室、综合信息小组(应急办)接警后，应立即报告应急领导小组，由组长或副组长按《预案》规定开展应急救援和前期处置工作。
4.2事故报告
报告主要内容：发生事故的单位、时间、地点;事故简要经过、伤亡情况、直接经济损失的初步估计;事故原因、性质的初步判断;事故救援的情况及采取的应急措施;需向上级部门请求的事项等。。
4.3现场保护
接警后，应立即向学校应急领导小组报告，及时派出公安、治安等到现场封锁、维护治安秩序、保护好现场，以便对事件开展调查。
5、执行程序
(1)应急演练
学校每学期组织一次以上应急演习，每天课间操集合按应急疏散路线和规范进行，实行每日操练。
(2)、日常预警预防：
保安队员严格执行外来人员出入校园管理规定，带齐装备上班，严格对每位进入校园的人员进行询问、核实、登记，不准将未经核实批准的人员进入校园;严密关注校园周边情况，及时掌握情况。
各相关负责人与教育局、派出所、交警、消防、医院等基层应急单位建立联动机制，保持联系渠道全天候畅通。
(3)应急响应
对严重危险学校秩序和校园内师生生命、财产安全的，及时启动应急预案。
发现情况后，保安值班员立即呼叫巡逻岗，第一时间处置，并立即报告相关领导，紧急情况可先用联网对讲机报警，后报告应急领导小组，由组长或副组长按应急预案规定开展应急救援和前期处置工作，包括负责组织疏散学生和前期救护，德育处负责联系通知家长。
(4)信息报告
及时向上级报送事故有关信息。
报送要求：凡一般事件应在两小时内向局安全办报告基本情况;凡较大事件须在事发30分钟内报告;重大、特大事件应立即报告。报告主要内容：发生事故的单位、时间、地点;事故简要经过、伤亡情况、直接经济损失的初步估计;事故原因、性质的初步判断;事故救援的情况及采取的应急措施;需向上级不满请示的事项等。
(5)、后期处理
根据调查核实，对各环节责任人进行责任追查，并依其工作实况进行奖惩。
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初级中学突发事件应急预案
为顺利应对突发事件，妥善处理紧急情况，做到遇事不惊、临危不乱，最大限度地减少意外事故带来的损失，保障全校师生人身和财产安全，特制订本应急预案。
一、应急事件处理领导小组
组长：z
副组长：z
组员：校委会成员、处室主任、大队辅导员
二、处置突发事件
(一)火灾事故应急预案
1、报警程序：
(1)根据火势如需报警立即就近用电话或手机报告报消防中心(电话119)，报告内容为"zz县二中XX楼发生火灾，请迅速前来扑救"，待对方放下电话再挂机。并派人到公路等候消防车到来。
(2)迅速组织相关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救;
(3)迅速向应急事件处理领导小组成员汇报。
2、组织实施
(1)学校领导和教师要迅速组织人员逃生，原则是"先救人，后救物"。
(2)开通全部安全通道，组织师生撤至安全地带，调查是否有人困在火场，并阻止学生救灾。
(3)参与人员应使用灭火器、水桶、脸盆等灭火或控制火势。
(4)消防车到来之前，所有教职工均有义务参加扑救，消防车到了之后要听从消防队员的指挥做好配合工作。
3、扑救方法：
(1)各类火灾都可以使用学校配置的ABC类灭火器扑救;
(2)扑救液体火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。
4、注意事项：
(1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
(2)火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。
(3)火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。
(4)人员在逃生时应掌握方法(略)。
(5)不组织学生参加灭火。
(二)学校发生中毒事件的应急预案
1、凡就餐后，师生出现不明病困的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、腹泻等症状，各班主任、值班领导、值班教师应马上报告校长室或政教处。
2、由校长或政教处就事态情况迅速联系医院并采取救护措施。
3、对预留食品、蔬菜样品立即实行封存。
4、校长或政教处就事态发展情况迅速与家长联系，并向上级主管部门报告。
(三)校外不法人员进入校内实施暴力或抢劫事件应急预案
1、来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加阻止，不得放行。
2、来人已强行闯入校内，门卫追赶不及，应立即电话通知有关部门领导，及时将闯入者查清逐出。
3、校内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、斗欧、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财物，应立即采取下列处置方法：
①迅速报警
②迅速报告校长室、政教处。
③对歹徒进行劝阻或制服，保护在场师生安全。
④为防不法分子逃跑，在制止、制服其前应关闭校门。
⑤立即将受伤师生送往附近医院进行救治。
4、记录不法分子的体貌特征和其它犯罪情节，收信不法分子施暴凶器，保护好案发现场。
5、组织校内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。
(四)住校学生突发事件应急预案
1、住校学生突发摔伤、患病、打架等情况，管理员要及时向学校领导汇报，并迅速控制事态发展，采取自救，特别是熄灯后发生的事件，要采取迅速、果断的措施，把影响缩小到最小。
2、就事态发展情况，由校长或政教处决定是否报警。
3、学生摔伤或患病情况应及时送往医院救治，并由班主任及时联系学生家长。
4、政教处立即对事件进行调查。
(五)突发公共卫生事件的应急预案
当社会上出现流行病疫时(如"非典"、"流感"、"甲肝"等)，凡师生中出现与该病相似的症状时，各班主任要马上报告校长或校长室，并及时与该生家长联系，在家长的陪同下去医院诊治，一经确认为是传染病流行病或疑似传染病人时，学校采取下列应急措施。
1、迅速如实报告县教育局与及县疾控中心。
2、对该学生所在班级及任课教师办公室进行而控，对全校公共场所，尤其是布控区域进行严格的消毒。
3、坚决杜绝染病学生带病来校;必须由医院出具诊断证明已康复并不再存在传染危害后方准来校上课。
4、对可能受到危害的该班学生和该班任课教师遵照县局及县疾控中心批示，采取必要的控制措施，并根据上级指示，随时采取进一步措施。
5、在有关部门指导下，采取一系列防范及保护措施。
(六)学校其它突发事件应急预案
三、在突发性事件发生后，活动组织者或第一个接警者或首位发现突发事件的教师，为该预案的第一责任人。第一责任人要以学校利益、师生利益为重，无条件地承担组织、指挥、抢救、控制险情、报警任务，要充分利用现代化的交通工具、通讯工具及时做好组织、抢救和报告工作，如接警后拖延、推诿等，一律视为玩忽职守、失职或渎职。学校视失职情况追究失职者的责任。造成严重后果的，给予严肃的行政处分，直到追究刑事责任。
四、在突发事件后，全校教职工要把抢救、保护学生生命安全视为第一要务，不得临阵退怯，更不得采取事不关已的回避逃脱手段，否则，将视作严重违反《教师职业道德》，给予降级、撤职、解聘、待岗等处分;造成严重后果的，依法给予开除，行政处分，直到追究刑事责任。
五、突发事故发生后，由当事人(第一个报告者或知情者)，在应急预案领导小组中主管负责人的召集下，认真、仔细、如实填定《zz县第二初级中学突发事故处理一览表》，以备查用。
zz县第二初级中学
二0**年三月
小学(学校)突发事件应急预案
学校安全工作不仅关系到青少年儿童安全健康，还关系到千千万万个家庭的幸福，更关系到整个社会的稳定与祥和，保护中小学生安全是学校、家庭和社会的共同责任。为贯彻"安全第一、预防为主"的方针，提高对突发事件的应急救援能力，保障学校及师生生命和财产安全，把事故造成的损失减少到最低限度，按照信息准确、指挥统一、分工负责、措施有力、工作协调、处置及时的原则，结合教育实际，特制定《五莲县户部乡中心小学学校突发事件应急预案》。
突发事件发生后，应立即启动本预案。在认真实施本预案的同时，服从上级指挥，执行上级决定。
一、指导思想
以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，从维护师生生命和财产安全，确保学校稳定，促进全教育工作持续健康发展需要出发，构建"协调统一、反应灵敏、措施有力、运转高效"的学校突发事件应急体系，提高教育行政部门应对学校安全突发事件的能力，将学校突发事件造成的损失减少到最低程度。
二、基本原则
坚持以人为本、预防为主、属地为主的原则;加强资源整合，部门联动，社会广泛参与，预防和应急处置有机结合;早发现、早报告、早控制、早解决;分级管理，分级负责，协调一致。
三、组织指挥
(一)指挥机构
1.学校突发事件应急救援工作实行户部乡中心小学统一领导。
2.突发事件发生后，户部乡中心小学立即成立应急救援指挥部，总指挥由户部乡中心小学校长担任;副总指挥由事件发生地学校负责人担任，负责应急救援的具体指挥工作;成员由相关部门负责人组成。指挥部办公室设在户部乡中心小学办公室，中心小学安全办主任任主任，事件发生地学校负责人任副主任。
(二)实施机构
应急救援指挥部下设现场工作领导小组和五个应急专业组。现场工作领导小组由副总指挥任组长，成员包括户部乡中心小学有关科室负责人、事件发生地学校有关负责人等。五个应急专业组由现场指挥部统一指挥协调，分别是：
1.警戒保卫组，由户部乡中心小学保卫科负责，学校有关领导和保安人员配合。
2.抢险救援组，根据不同事故，由应急救援指挥部确定。
3.医疗救护组，由事件发生地卫生部门负责，户部乡中心小学配合。
4.后勤保障组，由户部乡中心小学总务处负责，事件发生地有关部门配合。
5.善后处理组，根据实际情况由总指挥确定有关部门人员负责。
(三)指挥部职责
1.全面领导各项事故应急救援工作，组织有关部门按照应急预案迅速开展抢险救灾工作，力争将损失降到最低程度。
2.向党委、政府报告突发事件应急处置情况。
3.根据事故发生状态，统一部署应急预案的实施工作，并对应急工作中发生的争议采取紧急处理措施。
4.执行上级指挥机构对事故应急工作的指示。
5.在职权范围内紧急调用各类物资、设备、人员和占用场地，事故后应及时归还或给予补偿。
6.配合上级部门进行事故调查处理工作。
7.组织协调各新闻单位对事故情况进行宣传报导和对外发布信息，防止不符实际的报导造成社会不良影响。
8.做好社会稳定和伤亡人员的善后及安抚工作。
9.办公室负责落实指挥部的各项职责。
(四)实施机构职责
1.现场工作领导小组职责
(1)直接组织指挥事故抢险救援，控制事故扩大。
(2)随时向指挥部报告事故应急救援情况。
(3)确定事故现场警戒范围，配合公安、交警部门实行交通管制。
(4)想方设法从事故现场抢救伤员和被困人员。
(5)组织排险抢修。
(6)在事故有可能对周围人员安全构成威胁时，将与事故应急救援无关的人员进行紧急疏散，确定疏散的方向、范围和集中地点。
(7)调集抢救、排险、抢修所需物资，如遇抢救、排险、抢修力量和物资不足，事故有可能危及社会安全时，应迅速向上级汇报，并要求支援。
(8)协调解决事故救援过程中遇到的问题。
2.应急专业组职责
各应急专业组按照本应急预案和现场工作领导小组的要求，做好警戒保卫、抢险救灾、医疗救护、物资供应、善后处理等项工作。
警戒保卫组：加强事故现场的安全保卫工作，预防和制止各种破坏活动。对肇事者等有关人员应采取监控措施，防止逃逸。
抢险救援组：按照应急抢险救援预案立即组织开展抢险救援工作。
医疗救护组：组织急救队伍，利用各种医疗设施，抢救伤员。其他相关部门应做好抢救配合工作。
后勤保障组：做好应急车辆、后勤物资保障工作。
善后处理组：负责及时、妥善地处理伤亡人员的善后工作。
四、通讯联络
(一)突发事件应急指挥系统组成人员及联系电话见附表。
(二)各学校应保证校长和有关人员联系电话的准确性，如有变动，必须立即报告户部乡中心小学安全办公室，确保应急处理过程中通信联络畅通。
五、突发事件应急救援程序
(一)突发事件发生后，有关学校必须立即将事件的情况报告当地政府和户部乡中心小学。
(二)户部乡中心小学工作人员接到突发事件报告后，必须立即报告局长、分管局长。户部乡中心小学立即成立应急指挥机构应，启动本预案。同时，户部乡中心小学安全办公室应报告上级主管部门、政府和其他相关部门。
(三)校长应立即赶赴事故现场，并随时将现场情况报告当地政府。
(四)突发事件应急指挥系统正式运转前，为抢救伤员、疏散危
险区域内的群众，首先赶到现场的部门有关人员有权根据情况采取必要的应急措施。
(五)应急副总指挥带领现场工作领导小组成员和各应急专业组负责人设立现场指挥部，具体指挥各项应急处置工作。现场情况要指定专人负责及时向上级报告。
z中心学校突发事件应急预案
为了有效应急处置学校可能发生的突发事件
2、发生火警，先以灭火器扑灭;火势蔓延，急打"119";房屋倒塌且有人员被埋入，急打"110"，并有组织地进行抢救。
3、迅速向有关负责人报告。
4、开通全部安全通道，学校教师、门卫和其它员工组织学生有序撤至安全地带，并阻止学生救火救灾。
5、配合消防、医院等单位，做好自救工作。
6、尽可能保护现场，做好涉及本案的有关证人证词记录。
②迅速报告校保安队。
③对歹徒进行劝阻或制服，保护在场师生安全。
④迅速报告校长或有关负责人、校长办公室。
⑤为防不法分子逃跑，在制止、制服其前应关闭校门。
⑥立即将受伤师生送入附近医院进行救治。
5、组织校内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。
(四)、突发公共卫生事件的应急预案
1、迅速如实报告县教育局与市疾控中心。
2、对该学生所在班级及任课老师办公室、全校有关公共场所进行严格的消毒和隔离。
3、坚决杜绝染病学生带病来校，必须经医院出具诊断证明已康复并不再存在传染危害后方准来校上课。
4、对可能受到危害的该班学生和该班任课教师遵照上级指示，采取必要的控制措施，并根据上级指示，随时采取进一步措施。
5、在有关部门指导下，采取一系列防范及保护措施。
(五)学校其它突发事件应急预案
学校发生其他突发事件(群体性活动安全事故、自然灾害等)，学校负责人、各部门负责领导和教师应迅速到达现场及相当的工作岗位，应急领导小组成员应迅速组成临时现场指挥部，组织、安排全体教职员工开展抢救、自救和疏散工作，与有关部门配合开展抢救及现场处置工作。具体应急方案可根据实际情况参照上述预案。
四、报告与响应
1、在学校突发事件发生后，活动组织者或第一个接警者或首位发现突发事件的教师，为该案的第一责任人。第一责任人要以学校利益、师生利益为重，无条件地承担组织、指挥、抢救、控险等报警任务，要充分利用现代化的交通工具、通讯工具及时做好组织、抢救和报告工作，若接警后拖延、推委等，一律视为玩忽职守、失职或渎职。学校视失职情况追究失职者的责任。造成严重后果的，给予严肃的行政处分，直到追究刑事责任。
2、在学校突发事件发生后，全校教职工要树立主人翁意识，要把抢救、保护学生生命安全视为第一要务，站好岗，值好班，不得临阵退怯，更不得采取事不关已的回避脱逃手段，否则，将视作严重违反《教师职业道德》，给予降级、撤职、解聘、待岗等处分;造成严重后果的，依法给予开除、行政处分、直到追究刑事责任。学校领导应身先士卒，坚守岗位，最后撤离。
3、在学校出现突发事件后，学校负责人要以最快的速度向县教育局报告。当事人(第一报告者或知情者)在应急领导小组负责人的召集下，在事发2小时内，认真、仔细、如实地填写突发事件有关表格，以备查用。
东苑小区突发事件应急预案
（具体包括：A、停电；B、停水；C、停热；D、燃气泄漏；E、刑事（治安）事件；F、失窃；G、外来人员挑衅滋事；H、自杀；I、意外伤亡（触电、溺水、煤气中毒）；J、病危人员救助；K、跑水；L、防汛；M、防风（台风或沙尘暴）；N、恐怖袭击；O、公共卫生事件（如传染病等）；P、地震；Q、电梯困人；R、聚众集会；S、媒体曝光T设施设备故障、损坏U、车辆损坏、割伤、V简易交通事故处理等）；
一、停电停水事件
1、发生停电停水事件时，应当及时通知客户服务中心或消防监控中心，由客户服务中心委托或派专业人员前来处理，并及时报告上司，做好相关记录。
2、与客户服务中心或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息。
3．做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户。
4、加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。
二、偷盗或抢劫事件
1、发现偷盗或抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他护卫员前来求助；如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或群众的支援。同时向上司报告，必要时还应拨打110电话，向市警察机关求助。
2、所有护卫员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口。
3、疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索。
4、将疑犯制服后，不得对疑犯殴打、搜身等超过护卫员权限的行为。
5、在市公安部门未到达现场之前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等），不得让外人进入现场。
6、事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近医院诊治，通知客户服务中心与其亲属联系。
三、刑事（治安）案件
1、发现刑事（治安）案件时，要按3.2处理。并立即向上司报告，同时拨打110电话，向市警察机关报案；如事主购买保险的还应提醒其通知承保公司。
2、警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。
四、斗殴事件
1、在小区内发现争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时，不宜将个人观点参与当事人之间的是非之中，同时要注意自身安全。
2、劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场。
3、若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话，向市警察机关报警。
五、火警
1、接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看。
2、若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向客户服务中心报修。向在场受惊的住户解释、致歉。
3、若火警属实，要立即拨打119电话，向市消防部门报警。并通知消防监控中心及管理处经理（重大火灾要报告分公司及公司负责人），管理处经理必须立即赶赴现场（重大火灾，分公司及公司负责人要及时赶赴现场）。
4、在市消防部门人员没有到达现场之前，管理处经理（或分公司、公司负责人）为小区扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。
5、市消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从市消防部门人员的指挥、
6、灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。
7、电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。
8、液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火单元的液化气分闸或总闸、
9、液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。
10、火势较大或有扩大趋势时，要在现场或消防监控中心启动（手动或自动）报警及灭火系统。同时组织人员疏散。疏散人员时，应当走消防楼梯，严禁使用电梯。
11、现场有人员被困时，应本着"先人员，后财产"的施救原则。
12、失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。
13火灾扑救完后，管理处要以最快速度恢复小区消防系统的功能。
六、触电
1、马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拨下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司。
2、若无法切断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助扫帚或木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源。
3、在关闭电源之前,切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救。
4、触电者身体不适时，应拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。
5、若触电者在昏迷状态，将其身体置于仰卧状态，立即采用人工呼吸方法和心脏起搏法对触电者进行急救，过程中注意触电者的反应。
七、液化气（煤气）泄漏事件
1、如果发现液化气（煤气）泄漏时，应当先设法切断液化气（煤气）来源，同时通知其他队员协助，并报告客户服务中心。
2、重大泄漏时，还应当及时向上司报告，并立即拨打×××电话及119电话（向市燃气供应商及市消防部门报警）。
3、维持现场，禁止现场明火靠近，禁止操作附近电源开关。
4、若为室内泄漏，要打开所有门窗,让室内完全通风。
5、检查气味来源，对室内的小泄漏进行处理；对重大泄漏不能处理时，应当及时拨打×××电话，向市燃气供应商报修。
6、严禁进入液化气（煤气）味特别浓烈的房间，液化气（煤气）积聚过多会使房间氧气稀薄，造成人体缺氧而伤害身体。
7、液化气（煤气）泄漏处理过后，送气前，要书面通知停气单元用户关闭燃气器具，送气后，要派人巡查停气现场。
八、病危人员
1、遇见病危人员时，立即通知其他队员（或就近其他人员）协助，并拨打120电话，请求市急救中心协助。同时报告客户服务中心，由客户服务中心与其家人联系、
2、应当尽量用掌握的急救常识进行现场抢救或送至就近医院诊治
。九、车场管理
1、发车辆外观有破损，应当做好记录及时提醒司机。
2、遇强行进入者，及时呼叫巡逻队员及当值班长前来处理。
3、若车主丢失车辆出入卡时，应当请车主出示《居民身份证》、《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》，并填写《车辆出入卡丢失登记表》（注意核实《居民身份证》与《机动车行驶证》名字和号码的关系，以及车主亲自签名、
4、若非车主丢失车辆出入卡，而又无法确认进入场是同一驾驶者时，应当将车辆引导至方便其它车辆出入的地方，除办理第3条的手续外，同时请求巡逻护卫员协助复印上述三证留底。非临时停车的，要即时查找车主或停车联系人，并与之联系确认后方可放行。并在《停车场交接班记录表》上做好记录。
5、当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，有异常情况时，通知当值班长、
6、出现堵车严重时，要呼叫班长或其他队员赶到现场协助。
7、因司机之间的纠纷引起堵车，如情节较轻应劝其协商处理，并尽快把车开走。如情况较严重时我们应主动拨打122，以待后续处理。
8、因司机与车场岗之间的纠纷（如司机不愿交停车费）造成较严重堵车时，车场岗护卫员可以作适当让步处理，但应当将情况向上司汇报并做好记录。
9、如因车辆故障影响其它车辆通行时，要将故障车辆推至不影响其它车辆通行的地方。
10、必要时，可以打122电话，求助市交警部门处理。
十、车辆伺机强行驶出或驶入时；没完善手续携带大件物品出入小区时；访客不愿办理出入登记手续时；
1、进行劝阻，使用礼貌用语，不盛气凌人、不训斥当事人、不卑不亢、打不还手（但要有必要的防卫措施）、骂不还口，说话条理清晰、理由要充分、引用相关规定恰当。
2、不能妥善处理或事态可能恶化时，要及时用对讲机报告上司，并请求就近队员协助。同时可通知其家人或单位协助处理。
3、如发生纠纷时，尽量在现场搜寻和保留好有关证据（如录像）。
4、遇事态无法控制时，可打110电话，请求市警察机关处理。
十一、其它
1、任何突发事件都要及时向客户服务中心报告。并将情况记录在《值班记录表》内。
2、小区突发事件处理后，涉及公众的，管理处应当在小区内公告事件的基本情况，并对公众致歉；涉及个别客户的，管理处经理必须亲自上门向客户致歉。
3、小区突发事件处理后，由管理处经理填写《突发事件处理单》，详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果。并报分公司品质管理部门备案。
4、年度主要危险源管理方案；（◎）（该项目未涉及）
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