通过写出自己的心得体会，可以更加深刻地总结自己的经验，写心得体会的基本思路是什么呢？小编今天特意为大家搜集了一些与“外卖管理心得”相关的资料，请注意这篇文章仅供参考之用！
随着现代社会的发展，外卖行业蓬勃发展，成为人们生活的一部分。作为外卖管理人员，我有幸参与了这一行业，并积累了一些宝贵的管理心得。
外卖管理的核心是高效运营。外卖业务的特点是速度快、时效性强，因此，管理人员需要着重关注运营流程的高效性。为此，我们建立了一套完善的外卖流程管理系统，确保外卖订单的及时配送。我们将订单分为不同的类别，有专门负责接单的员工，有负责准备食材的员工，有负责打包的员工等等，每个环节都被细分并配备了专门人员，以提高整个流程的效率和准确性。
外卖管理需要注重产品质量。产品是外卖企业立足的基础，只有提供优质的产品，才能吸引顾客，树立良好的品牌形象。因此，作为外卖管理人员，我们在选材、制作和配送过程中都设置了严格的标准和要求。为了保证食材的新鲜和安全，我们与信誉良好的供应商建立了合作关系，并定期对他们的质量进行检查。同时，我们加强了员工培训，确保每位厨师将食品制作的技能掌握到位。在配送过程中，我们严格把控食品的包装和温度，以保证顾客收到的产品质量完好。
外卖管理需要注意客户体验。顾客体验是外卖企业生存和发展的关键。为了让顾客享受到更好的服务，我们采用了一些措施。我们注重订单的准时配送。通过建立专门的派送团队，在繁忙的时段增加配送员的数量，并制定了合理的配送路线，以确保订单能够及时送到顾客手中。我们重视顾客的反馈和意见。我们设立了客服部门，专门负责接听顾客的投诉，并及时处理。在产品、配送等方面出现问题时，我们会积极与顾客沟通，并给予合理的补偿或解决方案，以回应顾客的诉求，并增强顾客的黏性。
外卖管理需要不断创新。外卖行业竞争激烈，要在市场中占据一席之地，必须与时俱进，不断创新。我们通过研究市场需求和顾客喜好，推出了一系列新品和特色菜，以吸引更多顾客。同时，为了提高用户体验，我们引入了一些新技术，如智能点餐系统和在线支付等，方便顾客下单和支付。
外卖管理是一个综合性的工作，要注重高效运营、产品质量、客户体验和创新。只有在这些方面做得好，外卖企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。相信随着技术的发展和行业的不断进步，外卖管理将有更广阔的发展前景和更多的挑战。作为外卖管理人员，我们要保持学习和进取的心态，不断提高自身的管理水平和业务能力，为行业的发展做出更大的贡献。
外卖业务的兴起，带来了餐饮行业的一次革命。作为餐饮业的重要一环，外卖管理的好坏直接影响着企业的运营和服务质量。在我多年的从业经验中，我总结出了一些外卖管理心得，希望能够与大家分享。
首先，外卖管理要有科学的策划和布局。在开展外卖业务前，我们首先要明确自己的定位和目标市场，并制定相应的业务计划。例如，我们要确定我们的主要经营品类是什么，定位是高端还是平价，目标是瞄准哪个消费群体等等。只有明确了这些问题，我们才能有针对性地开展后续的运营活动。
其次，外卖管理要注重产品的质量和口碑。外卖业务的特点是快速方便，但同时也面临着问题多、投诉多的挑战。为了提升外卖服务的质量，我们要严格把控产品的制作过程和配送环节。从原材料的选购到烹饪技术的掌握，都要力求做到最好。同时，对于配送环节，我们要尽量减少出错的机会，提高送餐速度和准确度。只有通过做好产品和服务，才能够留住顾客，赢得更多的口碑推荐。
再次，外卖管理要注重团队的建设和培养。在外卖业务中，我们不仅需要烹饪技术高超的厨师，还需要熟练掌握外卖操作的配送员和客服人员。因此，我们要注重团队的搭建和培养。在团队建设方面，我们要注重人员的培训和沟通，让团队的每个成员都明白自己的工作重点和责任。在团队培养方面，我们要鼓励员工的学习和创新，提供良好的晋升机制和薪酬激励机制，让员工有成长的空间和动力。
最后，外卖管理要善于利用科技手段。在现今数字化时代，科技手段已经成为外卖管理和运营的重要工具。例如，我们可以依托互联网平台，实现外卖的在线订购和支付。通过数据分析工具，我们可以了解顾客的消费行为和喜好，进而调整产品和服务策略。还可以通过智能化配送系统，实现送餐的自动调度和路线优化，提高效率降低成本。因此，我们要积极跟进科技发展，善于利用各种软件和工具，提升外卖管理的效益和竞争力。
总之，外卖管理是一个复杂而又关键的环节，对于餐饮企业的发展非常重要。通过科学的策划和布局，注重产品质量和口碑，注重团队建设和培养，善于利用科技手段，我们可以提升外卖服务的质量和效益，赢得更多顾客的支持和信任。希望以上的心得和经验，对于大家在外卖管理上能够有所启发。
随着现代生活节奏的加快，外卖已经成为许多人日常生活中不可或缺的一部分。对于那些外卖经营者来说，如何管理好外卖平台，提高销售量和利润，是他们一直不断思考的问题。以下是我根据多年从事外卖经营的经验，总结出的一些外卖管理心得。
一、建立完善的信息管理体系
信息管理是外卖管理的关键。在建设信息管理体系时，需要将外卖销售平台、搭建后台管理系统、实施数据分析与监控等环节有机结合。同时，要注意实现信息的便捷更新和实时反馈。例如，在更新商品菜单时，应该及时更新至不同平台，并且需要及时跟进库存信息的变化，保证外卖菜品的销售速度和品控水平。
二、精细化经营
外卖经营需要从市场情况、菜品设置、制作工艺、营销手段、物流管理等各方面多方位入手。外卖餐厅的菜品应该根据最新市场趋势及消费者反馈进行不断调整，及时上新和撤下不受欢迎的菜品，并根据销售信息及时调整菜品制作工艺，提高菜品的味道和质量。营销手段也要多种多样，包括优惠满减、专属套餐等多个方面，吸引更多消费者。
三、提高外卖配送服务质量
外卖配送服务质量直接关系到消费者的使用体验和愿意度，也是外卖店家重要的经营点。建立专业配送团队，以快速、准确、便捷等标准为导向，加强配送设备物流管控。例如，建议餐厅利用智能配送设备，如GPS导航、温度控制等功能，提高外卖送餐速度和品质。
四、加强用户体验和客户服务
用户体验和客户服务是外卖店家的核心关注点，而且是留住客户的基础。建议外卖店家注重客户反馈，及时做好售后处理和回复客户问题。这包括严格控制食品质量，不断提升服务水平，提高外卖点餐在线平台的便利性和用户体验。
总之，外卖经营管理需要注重不断提高产品品质、提高外卖服务质量。同时也需要加强信息管理和员工培训，保持与市场趋势的同步及持续的创新和变化，做好长期的内外环境管理工作，建立和掌握科学化的经营管理模式。这才能使外卖店家稳步发展，获得可观的利益回报。
随着互联网的普及和消费需求的变化，外卖行业迅速崛起并发展壮大。作为一名从业多年的餐饮业者，我深刻意识到外卖管理的重要性。在这篇文章中，我将详细探讨外卖管理的要点和心得体会。
外卖管理的关键在于确保食品质量和送餐速度。食品质量是餐饮行业的核心竞争力之一，而对于外卖来说更是至关重要。因此，保持食材的新鲜和卫生是外卖管理的首要任务。我们要与优质食材供应商建立紧密的合作关系，确保供应链的可控性和质量稳定。同时，我们要加强对员工的培训，提高他们的操作和卫生意识。只有这样，才能保证外卖食品的质量和口感。
在外卖送餐过程中，能够及时、快速地送达对于顾客来说也是非常重要的。因此，建立高效的配送体系是外卖管理的另一个关键。我们要与专业可靠的物流公司合作，确保送餐速度和送达率。同时，我们还要通过合理的路线规划和分配资源，提高送餐效率。这样一来，不仅能够满足顾客的需求，还能够提高外卖的竞争力。
外卖管理还需要注重用户体验和客户服务。由于外卖是在线上下单并送达到顾客手中，因此用户体验和客户服务将直接影响顾客对我们的印象和忠诚度。我们要通过建立完善的线上平台和APP，简化用户操作的流程，提高用户的点餐便捷性。同时，我们还要建立有效的客户服务体系，及时回应顾客的问题和反馈，并提供快速解决方案。只有这样，才能够提高顾客满意度和口碑。
另外，外卖管理还需要注重市场推广和品牌建设。在竞争激烈的外卖市场中，提升品牌知名度和认可度非常重要。我们要通过线上广告和社交媒体平台，进行品牌推广和营销活动，吸引更多的用户和订单。同时，我们还要注重口碑传播，提供优质的外卖服务和良好的顾客体验，通过积极的顾客口碑推动品牌的发展。
外卖管理还需要不断适应市场变化和创新发展。外卖市场竞争激烈，变幻莫测，只有不断与时俱进，才能够保持竞争力和持续发展。我们要关注市场趋势和顾客需求的变化，及时调整产品和服务策略。同时，我们还要积极创新，引入新的技术和服务方式，提高外卖的便利性和个性化。
外卖管理是一个综合性的工作，需要我们关注食品质量、送餐速度、用户体验、品牌传播和市场变化等多个方面。只有整体把握好这些要点，才能够做好外卖管理工作，并在激烈的市场竞争中取得成功。我相信，通过不断的努力和创新，外卖业必将迎来更加美好的发展前景。
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岁月不可回头，毕业后，我也甚少回到学校去看。因为在我看来，一旦离开，那里便不再属于我，我记忆里的那些地方，只是在另外一个平行世界里存在。但人生从未毕业，也曾在某个夜晚，扪心自问，自己改变了什么，有什么好的变化吗？离开学校，才有更多要成长的地方，才更明白自己有多少不足。
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看电影《致青春》时，在表述时间过去五年的镜头后，是郑薇穿着职业装，一脸怒气地甩了文件给下属。那个扎着两根辫子，穿着背带裤，在舞台上又唱又跳的小姑娘，可能再也不会重现了。不只是受过伤，而是岁月已雕刻了她的性情。
而在那次倾谈后，我再也很少和谁这么透彻地聊过生活和对自己的审视。慢慢地发现，路越走越远，心路历程却越难表达。偶尔开了个头，却很难再接下去。有些心情，只能独自品味。终究要懂得从“为赋新词强说愁”到“却道天凉好个秋”的过程。
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1 . 赏析和感悟：有的时候不是那么喜欢张爱玲的文字，就像这篇秋雨，别人都会写温暖潮润的气息，而她则写得幽暗而阴森，光是笔触就让人感到寒冷而战栗了。
2 . 健康的身体是日积月累点点滴滴汇集而成的，良好的生活方式是锻造健康体魄的重要因素，许多长寿老人就是遵循着良好的生活方式和生命的规律，才使生命之花折射出绚丽的光焰。
3 . 他车上，看到了他单车上出现跟我一样的脚踏。我怀疑他的念头顿时加重了几分。我按了按门铃，小李开门出来。我问他他的单车脚踏，他笑笑说是爸妈买的。我说："可是，我单车上的脚踏正好不见了。"他接着说："难道你怀疑……这怎么可能！"他大喊道，然后大力关上了门，随之是"砰"的一声。
4 . 童年的健康是欢快而鲜亮的，是生命鲜活的写照；少年的健康是阳光而明媚的，是生命流淌的清泉；青年的健康是青春而魅力的，是生命活力的折射；中年的健康是隽永而质感的，是生命持久的体征；老年的健康是沉稳而矍铄的，是生命沉甸的闪烁。不同年龄不同阶段的健康都有独特的内涵和外延，如同春夏秋冬均有自己独具的景致。
5 . 在我看来，我们可以让出技术，而不是让出奖牌，我们可以让出科学的训练方法，却绝不可以故意削弱自己的实力，以求他国获得金牌，粉饰出世界经济水平的一片繁荣多元的假象。
6 . 有生之年，狭路相逢，终不能幸免。如果你希望爱情关系给你带来幸福，那毫不含糊地说，你一定会失望。你可能会得到一时的满足欣喜虚荣心安全感某种保障，但这些都不是爱情。
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9 . 喜马拉雅直冲霄汉，可上面有攀爬者的旗帜；撒哈拉沙漠一望无垠，可里面有跋涉者的脚印；阿尔卑斯山壁立千仞，可其中有探险者的身影；雅鲁藏布江湍急浩荡，可其中有勇敢者的故事。
10 . 虽然你现在还只是一株稚嫩的幼苗。然而只要坚韧不拔，终会成为参天大树；虽然你现在只是涓涓细流，然而只要锲而不舍，终会拥抱大海；虽然你现在只是一只雏鹰，然而只要心存高远，跌几个跟头之后，终会占有蓝天。
走着,人生是一条路
跑着,人生是一阵风
飞着,人生是一片云
消极堕一落,人生会失去它本质的光彩
积极进取,人生会闪烁七彩光
人生有太多的坎坷
但是主导自己人生的角色*
最终还是自己
要想给人生增添色*彩
那只好自己感悟吧
在困难中感悟人生
才能知道生命的真谛
如果一个人一生一帆风顺
恐怕难以体会失败后成功的喜悦
一个人如果在挫折面前不思进取
他就无法感悟到生命的美好
人生中有太多的问题等待我们去探险
而感悟人生却是人生道路上不可缺少的路标
大千世界,五彩缤纷
人生中有多少美景等待我们去浏览
有多少次风风雨雨等到我们去闯过
我们不知道
可是,一个人连最起码的失败都接受不了
何谈以后的胜利之路
不要在困难失败面前低头
我们要走的路很长
不要被小事所勒
只有我们丰富自己的人生
人生才能发光
只有我们勇敢前进
才能受到生活启迪
是呀,人生漫长
在逆境中我们会依然活的精彩
纵使前方有万道沟渠
我们依然也会越过
感悟人生,感悟生活
从感悟中懂得生命的真正含义
或许我们身心疲惫时
躺下感悟一下人生
人不一定要为吃喝而存在
除了吃渴外还有精神和思想
而这些东西只有通过感悟才能更好的获得
人生中不是一切都可以不了了之走着,人生是一条路
跑着,人生是一阵风
飞着,人生是一片云
消极堕一落,人生会失去它本质的光彩
积极进取,人生会闪烁七彩光
人生有太多的坎坷
但是主导自己人生的角色*
最终还是自己
要想给人生增添色*彩
那只好自己感悟吧
在困难中感悟人生
才能知道生命的真谛
如果一个人一生一帆风顺
恐怕难以体会失败后成功的喜悦
一个人如果在挫折面前不思进取
他就无法感悟到生命的美好
人生中有太多的问题等待我们去探险
而感悟人生却是人生道路上不可缺少的路标
大千世界,五彩缤纷
人生中有多少美景等待我们去浏览
有多少次风风雨雨等到我们去闯过
我们不知道
可是,一个人连最起码的失败都接受不了
何谈以后的胜利之路
不要在困难失败面前低头
我们要走的路很长
不要被小事所勒
只有我们丰富自己的人生
人生才能发光
只有我们勇敢前进
才能受到生活启迪
是呀,人生漫长
在逆境中我们会依然活的精彩
纵使前方有万道沟渠
我们依然也会越过
感悟人生,感悟生活
从感悟中懂得生命的真正含义
或许我们身心疲惫时
躺下感悟一下人生
人不一定要为吃喝而存在
除了吃渴外还有精神和思想
而这些东西只有通过感悟才能更好的获得
人生中不是一切都可以不了了之
而只在感悟内涵中才能生活的精彩
人生如果是船帆
那感悟就是鼓帆的风
它可以助你到达理想的彼岸
感悟生活,感悟生命,感悟人生吧
你才能尝到真正的滋味
而只在感悟内涵中才能生活的精彩
人生如果是船帆
那感悟就是鼓帆的风
它可以助你到达理想的彼岸
感悟生活,感悟生命,感悟人生吧
你才能尝到真正的滋味
鲁迅先生在一篇文章里说到，他曾有100块叮当作响的银洋，沉甸甸地装在口袋里。有人建议，何不到银行兑换成纸币，使用起来轻快方便。鲁迅先生觉得言之有理，便去银行兑换。谁知没几天，银行倒闭了，本来白花花的银洋变成废纸，实在令人痛惜。
又过了些日子，有人传出风声，说是走后门托熟人，可以打折扣兑出些银洋。鲁迅先生几番托人，终于兑换出一部分银洋，心下好大欢喜。但细细一想，明明是100块大洋，却只能兑换成几十块，怎么会皆大欢喜呢？鲁讯先生感到不解。
就这事情本身，你会感到生活的微妙。我过去的一个工友丢了一千元钱，后来意外地找到了。他兴高采烈，拿出二百元钱买糖果发给大家吃，并连连喊道：吃喜糖。本来是一千元，结果剩八百元，主人却视为喜事降临，像结婚似地发喜糖。为什么呢？这其中的微妙就在丢失的波折上，没这个波折，也就没有后来的欢喜。欢乐和幸福大概必须在痛苦和波折之后。倘若你身体很健壮，你大概不会为你的'健壮而备感幸福，但突然你患了濒临死亡的大病，经过医生开刀手术紧急抢救之后，你终于活过来，这时，尽管你的身体远不如以前，但是，你大感幸福幸运。
我在采访中，观察各色人等，发现一个现象，挣钱挣得像捡来的那样轻巧，会使人产生畸形心理，无法寻找到真正的享受，只好拼命挥霍直至醉生梦死。靠力气靠智慧挣得钱财的人，哪怕成了百万富翁，也会严肃对待自己所拥有的财富。
只有不断奋斗的人才能得到更多的幸福感。从艰难到艰难不一定再是艰难，从幸福到幸福却不会真有幸福。
秋末冬初的夜晚，寒风瑟瑟。漫步湖畔，不时有叶儿飘落着，听
树叶落地的声音，心中有一丝怅然，也包裹着一丝宁静......
不知道什么时候起，我习惯了一个人黑夜里独自漫步。体会心中那种苦而涩的味道，就象是一只迷失方向的候鸟，在冬天那块铅灰色的云下，却怎么也冲不破密封的天空。只有在万物沉寂的时候，才能静视自己的内心，以及内心上覆盖着的那一层沉沉的灰尘，和难得的那一份纯真。
常常莫名其妙地伤感，以及伤感而产生的郁闷烦燥。但是我却再也无法与人交流，总是在静静的夜里，一个人面对着喧嚷的网络，当感到寂寞和心伤已增加了另外许多更深切的内容时，我才知道，自己并不象想象的那样理性。
呆呆地望着屏幕，在寂寞中静静地坐到深夜，竟然不想说一句话，打一个字。脑海会时时涌现你的.名字，但在无望的期待中，让情感中最为冷漠的那根脉络陪伴着我的凄清。寂寞如我，好似一股漫涌的泉，是树枝上酣睡的小鸟，是横格纸上成为方格的墨水,静静地在深夜里流淌.......
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夜，还能托起我受伤的心疼吗？
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我回到家，已经看不到外婆了。只 知道她躺在那个里面，我静静地看着那里，没有哭。平时这方面，我很胆小，但是当时我一点也不怕，走的再近我也不怕，因为那是我最亲爱的外婆。我总是会静静 地看着那，想着童年时期和外婆一起的日子。我知道，她活着的时候病痛一直折磨着她，也许离开也是一种解脱。所以我不哭，我一抬头仿佛就能看到外婆在天堂对 我笑。我知道她想告诉我，她和外公在天堂团聚了，他希望我们都过得。
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从殡仪馆回来后，我还是一样，静静地守在那，看着那个骨灰盒，看着外婆的照片。直到外婆下葬，我一直都是静静的，没有人知道我有多，有多！
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有时候，我甚至会恨自己，恨自己没有用，如果我有钱，如果能给外婆最好的治疗，也许她还在。但是我更恨自己没有在她有生之年多陪陪她，恨自己给她的太少太少！
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“细雨湿衣看不见，闲花落地听无声”
时过变迁，如今的我们何时能向古人一样有这般的闲情以致，有这般不问俗世的雅兴，在这样细雨湿衣以伞避之，闲花落地鸣笛盖之的生活，我们何时能将一切抛之脑后给心灵一次洗涤，给灵魂一次新生，生活带给我们那么多的繁琐，那么多的包袱，我们何时可以卸下，也许到老掉的那一天吧，便可耳不闻为清，眼不看为净，心不想为轻，乐悠悠哉```呵呵
很多时候，我都自以为自己是个更加理智的人，总是习惯冷眼旁观这个看似繁华的世界。当一个人开始习惯了对外界保持旁观，那么是否也意味着我将注定与这个世界脱轨?又是否保持一段距离，会让我感觉更安全?那些来自于不同的经过选择的距离，是一份经过取舍的安全感，给予我一片内心的宁静。我固执的认为那是件幸福的事，也是我始终不愿舍弃的，时间一天天的过，我却还是孤立着自己，逃避曾经熟悉的人，熟悉的班级，总是在不经意间，被一些莫名的情绪牵引着，悄悄的，慢慢的，竟是如此真切，让人想要看的更真，却又怕结果会令自己大失所望，我无从选择，于是向命运的妥协，成了最好的选择
繁华落幕，你我终归为过客
人生为什么不能删除记忆，粘贴幸福，复制快乐，剪切痛苦，哪怕有空格回车键也好，像一场没有倒带的不加广告的电视剧，不能快进，不能暂停，只能鼓起勇气去面对前方的风雨，直到人生的彼岸，人生苦短，岁月绵长，请用感恩的心珍惜人生中得每一时刻，每一个人。
你说人生多美好，我说人生吃苦劳；你说人生多美妙，我说人生如寺庙；你说人生多精彩，我说人生没精又没彩；你就人生是人才，我说人生似彩票。
生活远不止一种颜色，每一段人生每一种生活方式都有它精彩的一面。人生的目标总是一个接着一个，若把人生比喻成一段漫长行程，那么我们应去观赏沿途的风景，才不愧对人生。这个世界虽有无奈，但这个世界也很精彩。
人生如戏，戏如人生，只不过戏是经过彩排而人生却是现场直播，拍戏可以重来而人生却没有重来的机会，所以要认真走完人生的每一步。
我希望的人生：不要那么的平平淡淡，也不要那么的狂风暴雨，只要有那嘛一丝的波澜，到老时我想我也就不在遗憾。我的回忆也就不那么的枯乏无味。那么我现在就打算为我人生的那一丝波澜所奋斗，希望我的朋友能为我加油！同时也希望朋友们能有自己的精彩人生！
以下是我们为您精心准备的“导游培训心得”完整介绍。随着时间的推移，人的思维也逐渐发生变化，因此我们需要静心写下自己的心得体会。不同的人从独特的角度思考问题，因此每个人的心得体会也不尽相同。建议您将此页添加到收藏夹中，以备后需。
导游培训心得体会
现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐??他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能 够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。
作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。导游培训心得体会（2）：
在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里；在这里，我结识了很多的朋友；在这里，我可以倾诉自己的烦恼；在这里，我学到很多的带团技巧和知识。有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心
态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服！到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢？ 另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。
当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧！
对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。
第一、注意细节
首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技
术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢？这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
第二、注意框架
说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。第三、注意知识的积累
爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
第四、注意提供优质的服务
另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻（cri），提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。
这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。
我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。
我真心地热爱导游这份工作。篇二：导游培训的心得体会
导游培训的心得体会 2013年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。
我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中，的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。
所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。
当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。篇三：导游培训心得
湖北省骨干导游培训心得
——湖北大学董志威
整整五天的湖北省骨干导游培训，短暂而又充实。在这五天里，我们大家一起生活，一起交流，一起学习，知识增加的同时，彼此之间的情谊也加深了??作为还没毕业的院校学生，和其他已经参加工作好几年的职业导游相比，其实我们还显得稚嫩，未经世事，但是通过这几天的认真学习，同样让我倍感获益，所以下面我主要想从院校学生的角度谈谈这次培训带给我的收获和启发。
首先，这次的培训学习，都是由旅游行业的资深人士和曾经在一线工作过的、有着丰富经验的名导给我们授课，通过跟着专家、学者，我们学习了各个领域的相关知识，了解了目前整个导游行业的现状，让我们对“导游”终于有了一个全面而实际的认识。像我们这些还在大学里的学生，马上就要面临一个艰难的抉择——毕业后是否要选择导游这份工作？很多时候，我是迷茫的，也不知道该如何做决定，原因就是我们其实对导游工作没有一个清晰而准确的了解和认识。恰好通过这次培训，老师们既给我们全面的分析了导游行业的前景，又指出了目前导游行业所面临的瓶颈，使得我们能够找到自身的定位，进而在清楚利弊的基础上，做出一个正确而合理的选择。
第二点，就是很感谢省旅游局的领导能够给我们提供这样一个全省精英荟萃的机会。很多时候我们长期在一个地方工作和生活，视野就会变得局限，而当我们能够跳出自己的生活圈子，与同行业的其他优秀导游交流和学习时，我们的思维和观念往往能够得到有效的更新，并且通过和他人的比较，也可以发现自身的不足，从而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——这是一种十分难得的自我提升的机会。另外，和这么多的精英一起学习，大家共同营造出来的良好学习氛围也十分的让人享受，你会发现大家都想变得优秀，都想提升自己，在这样一种正能量的环境中，就会产生一种力量激励我们每一个人相互勉励，共同进步。相处的时间虽然短暂，但也就是这么几天的时间，让我们彼此之间走得更近，换句话说，省局的这种培训实质上也是给我们提供了一个交友平台，大家相互认识后，通过沟通交流，取长补短，相互学习，无形之中也扩展自己的人际圈子，这对于自己将来的工作可谓是一笔无形的财富。
第三点，就是希望省局在改善导游工作环境和福利待遇方面能够做出更大的努力。毕竟导游活跃在第一线，是旅游行业的窗口，更是旅游行业的根基。只有
让导游们得到他们应有的待遇和权利，才能真正遏制住导游行业高流失率的趋势，从而留住这帮全省的导游骨干，进而才能吸纳更多的有志青年，优秀导游进入我们骨干导游的大家庭，壮大我们的实力，最终推动我们湖北省的旅游事业的向前发展。篇四：导游员岗前培训心得体会
导游员岗前培训心得体会 2011年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢？”
通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难” 的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社（业务）工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。
在这期间，我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识，在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德，作为一名当代的、合格的导游人员，我们更加需要将它发扬光大，为中国导游树立一个良好的形象。
合肥市2011年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了，虽然时间很短，但它却让我受益匪浅，旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心，并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃”，此刻我要重新清零，虚心学习，点滴积累，勤于思考，敢于创新，以自己的实际态度告诉大家，我将是未来的一名好导游。
此致
敬礼
学员：赵郭翔
2011年4月24日篇五：2015导游培训心得体会 2015导游培训心得体会 2015导游>培训>心得体会---碛口古镇、汾阳贾家庄
郭娜娜
2015年度导游实景培训，是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。是心灵在旅游、在享受。在此特别感谢山西省导游协会和山西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识。
这次培训的第一站是碛口古镇，有九曲黄河第一镇、水旱码头小都汇之称，感受碛口的历史文化、晋商的余韵和黄河的气势。碛口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游，她用那甜美的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也非常开心，学到了导游必须要有可亲可敬的一面。
第二天的行程是贾家庄，领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一致认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神。
还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境，和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念。在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。这次培训收益匪浅。
在绍兴中青旅的王老师帮助下，我们拿到鲁迅故里的导游词。满满的六张a4需要我们所有人在两天时间里面背出来。看着很吓人，可还是强装自信的承诺下来：我们可以做好的，相信我们吧，我们需要合作，我们可以成功。这也是我们给自己信心的方式。所有的成员都很配合，很认真的看导游词，查资料。虽然知道是不可能完成的任务，但大家都还在努力着，并想尽一切办法将这不可能的任务变成可能。
大家把导游词分段，分成不同的景点，分给不同的队员，分工合作，互相抽查，互相监督。为了防止在真正引导旅行团时出错，大家顶着打太阳跟在庞大旅行团后面听专业导游的讲解，一个一个景点，一个一个地踩，一个一个地同手上自己那部分的导游词对应，我们已经尽了最大的努力，但只是觉得还不够，还是很担心，没有信心自己带团，最后实践也证明：合作方没有真正放心将手下的旅行团交到我们这写学生的手中，我们最终只是跟在专业导游的后面，自顾自地说着我们早已烂熟的导游词，时不时应和专业导游姐姐两句调节一下气氛，却与我们活动的初衷越离越远。所有的队员都很失落，认为自己的辛劳付出和花费的宝贵时间算是白白葬送了。
这点不能否认，但我们还是知道：任何事情都可以从多方面看待。虽然活动的过程和我们最初想象的有很大不同，但另一方面，也不能说活动就是失败的，至少我们深入了解到了鲁迅故里的历史，亲身体验了当导游，等旅行团，还有时间规划与别人相撞的尴尬。
这些都不是你举着面宣传旗，拿着活动横幅在活动场地草草走一遭所能体会与学习到的。
通过两天的培训，我想在这里说一下提高导游服务质量的重要性。导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。我从对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面谈一下。
导游是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们工作的质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
然而，现今导游自身素质问题以及对导游管理力度不够等原因，使导游服务质量达不到标准，更谈不上优质服务了。本人就如何提高导游服务质量提出以下拙见。
1。综合考量，确定导游的报酬水平
旅行社应立足于导游等级和工作能力设定导游人员的基础工资，打破唯职位是举的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。通过对导游的学历、职称、工作表现和从业经验以及导游等级等方面综合测评，确定导游人员的基础工资，扩大收入差别。
依据游客满意度和工作量发放导游人员的带团津贴。导游人员带团津贴的发放要在游客满意度的基础上，综合考虑所带团队的人数、游程、时间等因素。
参照旅行社其他员工的薪金水平确定公平收入。旅行社要根据其他员工的薪金水平，结合导游人员的工作特点确定其收入水平，体现企业薪金发放的公平性，调动导游人员的工作积极性。
2。导游小费给付的明确化、制度化、规范化
小费制度的完善既有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以减少导游私拿“回扣”而降低服务质量的行为。严格说来，服务行业的收入主要来源是小费（tip）和佣酬。各地完全可以根据本地的平均收入水平、客源状况和接团要求，制定具体的小费给付标准，定出每位游客应付的小费下限，再由客人视导游的服务质量浮动。这样，将导游的小费收入与其工作量和服务质量紧密地联系在一起，促使导游努力地提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。
导游员的素质在很大程度上影响着导游服务质量，导游培训是提高其素质的有效途径，应贯穿于导游员队伍建设的始终。
3。岗前培训
岗前培训是对新员工上岗之前的一种系统化的培训。根据国家旅游局关于在旅游行业中实行“先培训，后上岗”的要求，对新导游员进行岗前培训，应该成为一种制度。抓好导游岗前培训，就为以后高质量的导游服务奠定了基础。岗前培训的目的是通过一段时间的集中培训，使新导游员掌握带团所必备的服务意识、专业知识和技能，从而能独立带团。
4。在岗培训
在旅游淡季或某个必要时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使其工作能力不断增强，提高导游服务质量。
激励是通过对导游员的工作责任心和工作动力的激发和强化，使之提高对导游工作的投入程度，要针对不同导游员的具体情况，采取不同的激励方式。
5。情感激励
情感激励就是利用情感对人的行为的影响力原理，通过增长导游员的正面情感来提高其工作积极性的一种激励方式。
情感激励能否具有激发效应取决于两个方面：一是给予充分的尊重和信任，使导游员在感情上有一种归属感。导游员被信任，就能增强其责任感和事业心。二是给予生活上的关怀，使导游员的感情有切实的着落点。旅行社对导游给予生活上的关怀，帮助他们解决住房、健康、孩子等问题，将会大大加强其归属感。
6。奖惩激励
奖惩激励就是通过奖励和惩罚等手段来助长或削弱导游人员行为的一种激励方式，是以导游员工作表现进行评价为基础的。奖励和惩罚都必须公平合理，对导游员的评价要公正、客观。奖惩同其工作绩效挂钩，奖惩的标准要保持一致，否则就不能发挥应有的激励作用。
7。建立导游服务质量的监控体系
为确保导游活动计划目标的体现，保护旅游者的合法权益，有必要建立和完善对导游服务质量的监控体系，使导游服务的静态标准最终
能转化为实质性的质量提升。
8。控制导游服务的偏差
由于许多不可测因素对导游工作的干扰，导游服务行为可能会偏离质量标准。控制导游服务中的出现的偏差，也是监控导游服务质量的一个主要内容。
对导游员的带团活动过程中已经出现的偏差要及时加以纠正。对导游带团活动的跟踪检查，要成为一种日常性的制度，导游服务过程中出现偏差时，要果断采取纠正措施。
影响导游服务质量的因素是多元化的，要提高导游服务质量需要导游、旅行社以及国家旅游行政管理部门的共同努力。总之，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，规范导游的行为；各职能部门在各方配合与努力下，进一步规范旅游市场，这样，我们的导游服务质量定能得到加强与改善。
导游培训心得
20xx年4月23日到4月25日，我们有幸在安徽省旅游成人中专学校进行了三天的培训学习。从第一天培训开始，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，彼此都认识了很多同行的朋友，我们在一起学习一起充实。培训时间虽然短，但培训机关把我们的培训课程安排的非常丰富，培训老师更是旅游单位或旅游学校的业务骨干或高层管理人员。这三天我们过的非常充实，其主要内容有三点：一，对导游工作的认识；二，导游应更具准备的礼仪；三，如何带好每一个团队。通过三天的学习让我学到了很多知识，对所要掌握的东西我有了更深的认识
第一：对导游工作的认识。在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天开始，我就否定了这个想法。导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活。试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是善于调整自己心态，要根据环境时刻调整自己，完善自己。所以，导游做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。
第二：礼仪，礼节。说到礼仪礼节，它是我们中华民族的传统美德，中华民族是一个礼仪之帮，说到礼仪礼节，很多人都会说自己懂，包括我自己也一样，认真做起来又有几个会呢？可能做起来就不规范不标准了。在第二节课上学礼仪的时候，我一看，关于握手，坐姿，交换明片，宴席主宾的坐位等等，这都是导游常常要接触到的，而我自己可以说一知半解，做的都不标准，从学的那时起，我就在想：在以后的交往中一定要做好礼仪这一块，要在这方面多多注意。
第三：如何带好每一个团。这是我们学习的重点，带好一个团容易，带好每一个团可能就没那么简单了。除了你的讲解以外，你还必须具备两样东西：一个是自己的心态，二个是观察能力。在培训之前，我认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就表示自己已是一个合格的导游了。三天的培训后发现其实可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在“背书”，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，这样才能抓住他们的注意力。为了讲得眉飞色舞，就要熟悉你所要讲的东西，就是要有好的心态，这就要求你要爱旅游这门行业，你要喜欢这些景点。如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。当你用自己热情眉飞色舞地讲出来时。只是成功一半。要成功的当一名导游，不可缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然。首先你讲的要和游客所熟悉的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西。其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想。这些只是出团前具备的，只有你出团前还要有所准备，例如说了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称"杂家"，应该什么都知道，当你还是个的新导游时，你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了"杂家"、"博家"了。另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过。什么都掌握好了，如果没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会失败的。这就需要导游要具备敏锐的观察能力。比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。所以有时候不要吝啬你的语言，夺取关心客人，这样会使你更好的带好这个团。一个导游有了好的观察能力，你就知道客人的爱好，客人对什么感兴趣。客人的爱好和兴趣你知道了，你就能很好的带团了，也就提升了导游的控团能力。控团不是每个团都一样的，而是看客人来的，也就是我在上面所说的观察能力。总之要能很好的观察队友的旅游需求。
合肥市旅游局组织的导游岗前培训结束了，虽然时间很短，但是，却让我受益匪浅。旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话，更让我们充分了解了我市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景，以及市旅游局对我们的期望。使我们对我市旅游业的未来充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。我们盼望着安徽的旅游事业可以插上腾飞的翅膀，越飞越高，带给游人无尽的震撼。这就是我在安徽省旅游成人中专学校所学到的，我想虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信，我会努力，以自己的实际态度告诉大家，我将会是未来的一名好导游。
此致
敬礼!
学员：xx
20xx年4月25日
导游培训心得体会总结报告
导游是一门需要丰富知识和高度责任感的职业，通过参加导游培训课程，我深刻体会到了这一点。在导游培训的过程中，我获得了许多宝贵的经验和知识，让我更加了解导游职业的要求和责任。接下来，我将分享一些我在导游培训中所得到的心得体会。
首先，导游职业需要具备全面丰富的知识。导游不仅仅需要了解景点的历史和文化背景，还需要掌握一定的外语能力。在导游培训的过程中，我通过学习各种历史故事、文化知识和外语技巧，提升了自己的综合素质。我认识到，只有通过不断学习，不断积累知识，才能为游客提供准确、详细的解说，让他们更好地了解所参观的景点。
其次，导游职业需要有良好的沟通和组织能力。在导游培训中，我们学习了如何与游客有效沟通，如何组织游览行程等技巧。这些技巧对于提供良好的导游服务非常重要。通过导游培训，我逐渐掌握了如何表达清晰、易懂的解说，如何与游客建立良好的关系，使他们感到舒适和满意。同时，我也学会了如何合理安排游览时间，使游客能够充分利用时间，尽可能多地了解各个景点。
此外，导游职业需要具备较强的应变能力。导游工作中，经常会遇到突发事件或意外情况，这时导游需要迅速反应并妥善处理。在导游培训中，我们进行了一系列模拟演练，让我们学会如何应对各种突发情况。通过这些训练，我意识到导游需要冷静、果断地处理问题，保持良好的心态和态度，以保障游客的安全和舒适。
最后，导游职业需要有强烈的责任感和服务意识。导游是游客在旅途中的向导和代表，我们的一言一行都会直接影响到游客对目的地的印象和评价。在导游培训中，我们深入学习了导游服务的道德与规范，明确了自身的职责和义务。我们要做到积极主动地为游客提供优质服务，成为他们信赖和依赖的对象。
通过导游培训，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是提升了自己的综合素质和职业意识。我相信，只有不断学习和磨炼，我们才能成为一名优秀的导游。未来，我将以更加积极的态度和责任感，为游客提供更好的导游服务，让他们爱上旅行，留下美好的回忆。导游培训的心得体会就是这么多，谢谢大家！
25日，我参加了为期两天的__市__系统青年干部培训班，感到受益匪浅。此次培训班给我们青年干部提供了一次跨界学习且形式新颖、内容深刻的学习机会。在短短两天的培训学习中，我们与局领导和邀请的老师近距离接触，接受他们的精心指导，分享他们的人生经验，使我对自己的学习、工作、为人做事等方面又有了一个全新的认识和深刻的思考。
我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。在开班仪式上，__市__局局长朱德义提出的三个主题词之首就是“价值”，他指出__干部，尤其是青年干部要树立正确的价值观，正确认识和对待自己，正视和发掘自身价值。第二天，铁岭市委党校曹立清在做“理想信念—共产党人精神之钙”专题报告时，以不同的角度，不同的典型事例也阐述了理想信念的重要性。一系列的事实证明，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。在今后的工作中，我作为一名__人员、一名青年干部、一名共产党员，更应该树立正确的价值观，坚定自身信念，勇于创新，做到“心里有数”，成为一名有思想、会思考的__青年。
不论一个国家还是一个地区，也不论一个领导还是一个群众，格局都是不可或缺的重要组成部分，直接影响是成功还是失败。我很庆幸在即将步入而立之年，通过此次培训，认识到目前自己所最缺少的是什么。大到对人生的规划，小到对__数据的分析，都显示出我的格局还需重新整理。正如课上，东北财经大学张抗私教授结合自身留日经历，用平实易懂，妙趣横生的语言，从不同角度呈现出了国际视角下的中国经济发展现状及未来的趋势。不仅让我开阔了眼界，学习了经济专业知识，更使我对未来__数据如何分析有了新的思考。“伟大的目标塑造伟大的心灵，伟大的目标产生伟大的动力，伟大的目标造就伟大的人物”。在未来的工作中，要努力把格局融入到生活和工作中去，这就需要我们坚持不懈地加强政治经济和业务专业知识学习，不断把目光放得更远些，把自身发展想得更宽些，把本职工作做得更好些。
一个好的心态，可以使你乐观豁达;一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难;一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上真正快乐的生活。因此，面对物欲横流的社会，面对纷繁复杂的工作生活时，我们要做到的就是要保持一颗阳光、平常的心态来指导生活、快乐工作。为此，我将做到以下三点，一是经得起挫折。俗语说：天将降大任，必先苦其心志。只有经得起挫折，才能看得见彩虹;二是放得下包袱。把东西举的太高就等于负重前行，一定要学会放下，所谓“拿得起放得下”，坦途上当然是愉快前行，坎坷中也一定要放下包袱，轻装上阵;三是耐得住寂寞。许多成功的构思都是在排除干扰的寂寞中完成，每天保持适时的寂寞，对所做的事情细细梳理，以达到事半功倍的效果。
两天的培训学习结束了，我学会了承担，懂得了感恩，明白了更多关于人生的道理。虽然未来有更重的学习任务和更高的工作目标，但我相信路虽远，行则将至;事虽难，做则必成。因为，年轻着，就要努力，就要坚持，就要勇敢走下去，迈开坚毅的脚步，走出属于自己的精彩。
导语：导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。下面小编给大家带来导游培训心得体会范文3篇，欢迎大家阅读。篇1：导游培训心得体会范文
现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么？只是一部分？确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐。他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧！这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么？像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可？服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢？我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。
作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
篇2：导游培训心得体会范文20xx年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。
我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。
一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中，的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。
用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。对导游是一件讲的要慷慨激昂，踏遍千山万水。让她们让你的微笑留在客人心中。
当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面．他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。
当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。
篇3：导游培训心得体会范文又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的机会。
通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。在语言方面要做到：现场感、讲故事；导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的认识：
1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。
2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经验，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
导游的工作在常人的眼里就是可以游遍大好河山还能够领工资的一件美事，但是在我看来，导游其实是一件苦差事，当然这世界上的每一份工作都很不容易，只看自己喜不喜欢，愿不愿意。而我在即将毕业之时，面临一个艰难的选择，是向以前立下的理想一样，继续做一名导游，还是去做其他的事情。前路茫茫，我还是参加了一次导游培训，让自己更加了解这一个行业，而不是被其他的因素而左右。
在这次的培训中我看到了导游的辛苦，也感受到这份工作给人带来的快乐。我们对于景点的认识不应该就是旅游手册上稀少的文字，而是应该从各个方面去了解景点的文化，以及历史的发展，有什么特色。只有拥有丰富的知识库，才能将导游这份工作做的更好。
其次导游只要就是待带人参观景点，而在参观的过程中最不让人确定的就是人的行为，每个人都有不同的爱好，在不同的事物上有不同的观点，陌生的人陌生的事情，让我们都处于保护自己的状态，怎么协调好人与人之间的关系，怎么满足每个人不同的需求就是我们在工作中最大的重点和难点。
毕竟景点的知识只需要靠自己的努力背诵和了解就能掌握，等到熟能生巧时知识点就能脱口而出，但是和人的交流是需要经验的支持，每个人的反应不同，就会让事件脱离我们的掌控。怎么将这样的关系处理好，怎么面对胡搅蛮缠的游客，和不遵守规矩的游客，怎么让所有人对这样的旅程满意，需要我们去切身的体会才能找到问题解决的办法，最重要的是感知别人的心情，站在不同的角度去看待问题才能圆满。
培训已经结束，但是我们的学习还没有结束，但是经过培训和小小的实践，让我像继续在导游的路上前进。每件事情做起来都有难度，而在热爱的事业上，只要能有所成就，无论再大的艰难我都能勇敢的面对，我相信我一定能够成为一名优秀的导游的。
当我们思考问题并且有很多想法时，老师要求我们写一篇心得体会以提升言语表达能力。现在，我就开始阅读有关“典型案例心得”的内容，并总结了一些方法供大家参考！
按照《中共巩义市委办公室印发关于围绕巩义市社会保险中心李磊严重违纪违法案件开展集中以案促改活动方案的通知》和《中共巩义市纪委关于围绕郑州市社保系统损害营商环境案件开展以案促改的通知》要求，小关镇召开了2021年深化以案促改暨廉政谈话会议。现将活动开展情况总结报告如下：
一、高度重视，精心安排
1月9日下午，小关镇党委在政府二楼会议室召开了2021年深化以案促改暨廉政谈话会议。全体班子成员、机关中层、镇直部门负责人、村“两委”负责人等50余人参加会议，党委副书记、镇长许火炎主持会议。巩东新区管委会副主任、小关镇党委书记白东升出席会议并讲话。会议传达学习了1月8日巩义市深化以案促改工作暨廉政谈话会议精神。通报了我市查处的“小官巨贪”典型案例，观看了典型案例警示教育片。对全镇党风廉政建设工作进行了安排部署。
二、细化任务，狠抓落实
一是认真抓好专题学习。小关镇各支部以此次“以案促改”为契机，从深入学习贯彻习近平总书记全面从严治党战略思想，中央八项规定及实施细则精神等，坚持以学促改、知行合一，增强工作的责任感、使命感和紧迫感。
二是扎实开展重点岗位廉政风险排查。充分发挥李磊案件“活教材”的警示作用，聚焦重点领域、重点岗位，共梳理出7个重点部门，29个廉政风险点，制定风险防控措施28条。小关镇党委在专题学习的基础上，利用每月党员活动日，在各村围绕扶贫领域、招投标领域、工程建设领域开展“以案促改”活动，促使全镇党员干部从中深刻汲取教训，明大德、守公德、严私德，知敬畏、存戒惧、守底线，进一步增强纪法意识，筑牢拒腐防变的思想防线。
三、警示教育取得初步成效。一是思想统一，信念坚定。全体党员干部坚持以政治建设为统领，把“四个意识”内化于心、外化于行，在思想上、政治上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，把思想和行动统一到党中央要求和市纪委、监委“以案促改”工作安排部署上来，牢记使命，落实整改。二是严以律己，筑牢防线。通过学习教育，全体党员干部对党纪国法心存敬畏，思贪欲之害，修为政之德。严格依法办事，自觉遵守廉洁自律准则，中央八项规定及其实施细则精神，坚定正确的理想信念，从思想上筑牢拒腐防变的道德底线。真正用好权力这把“双刃剑”，树立正确的权力观，牢记宗旨，坚持用权为民。三是以案促改，推进工作。在李磊案件认真教训的基础上，经常检视自身，自觉整改落实，进一步提升学习教育效果。以高度的政治责任感，把专题学习和警示教育与“以案促改”整改落实一起抓，精准施策治标治本。
这次政法队伍教育整顿，既是贯彻党中央决策部署的政治任务，也是打造新时代政法铁军的务实之举。几天来，通过专题学习和党课辅导、先进英模介绍经验、学习有关资料、观看警示录像片，很受触动，很受启发，让人深思、催人警省，使我进一步加深了对开展政法队伍教育整顿重要性、必要性的认识，也进一步增强了思想革命、自我革命的自觉性和坚定性。
一，通过这次教育整顿，我主要有以下三点感受：
一是认清了重要意义。这次教育整顿，对于我们来讲，是一次时代的大考，考的是对党忠诚的政治品质、考的是履行使命的责任担当、考的是廉洁干净的作风形象，必须以刀口向内的高度自觉，真心投入、真正融入，向党和人民交出合格答卷；也是一次党性的锤炼，必须时刻牢记政法姓党的根本要求，紧紧围绕政治建设的首要任务，努力在学习教育中学出对党忠诚的政治坚定，在警示剖析中学出严守底线的法纪敬畏，在崇尚英模中学出干事创业的奉献担当，永葆忠诚纯洁可靠的底色和本色；更是一次形象的重塑，坚持问题导向、突出查纠整改，着力整治政法系统存在的顽瘴痼疾、着力解决政法队伍存在的突出问题，对于净化政治生态、增强使命担当、重塑作风形象具有重大而又深远的影响。
二是看到了紧迫形势。从我们自身看，政法队伍整体是好的，在疫情防控、扫黑除恶、维护稳定等攻坚战中发挥了重要作用，但从近年来查处的政法系统违法违纪案件中可以看出，个别干警还存在理念信念丧失、规矩意识淡薄、素质形象不佳的突出问题，廉洁自律，拒腐防变的能力和水平有待提高，这反映出加强政法队伍建设的紧迫性，必须来一个彻底的大清除，进一步纯洁队伍、净化生态，使政法系统广大党员干部增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，确保始终听党指挥、忠诚使命，为助推“十四五”开好局起好步提供有力保障、作出更大贡献。
三是认清了自身差距。通过这次教育整顿，对照需要解决的重点问题，反思自身还存在着政治信念淡化等问题，充分认识了教育整顿的重要意义
开展政法队伍教育整顿，是深入贯彻习近平总书记重要指示精神、从政治上建设和掌握公安机关的重要举措，是锻造政法铁军、履行好新时代使命任务的必然要求，是解决突出问题、纯洁队伍、优化政治生态的迫切需要，意义重大、影响深远。XX市各级部门和全体干部要充分认识开展此次教育整顿的重要性、紧迫性，聚焦“忠诚警魂进一步筑牢、党的领导进一步强化、政治生态进一步优化、纪律作风进一步严明、担当作为进一步彰显”的目标，以高度的责任感、使命感全力推动教育整顿，为维护道路畅通和谐有序、保障人民生命财产安全提供坚强政治保障。
二、这次活动使我明确了教育整顿目标
（一）坚决抓好忠诚教育。此次教育整顿重在教育引导广大干部夯实高举旗帜、听党指挥、忠诚使命的思想根基，达到坚定理想信念，筑牢忠诚警魂的目标。要建立健全“第一议题”制度，坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想摆在首位，常态化开展专项教育、政治轮训，引导全体干部进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。要深入挖掘交警队伍在执法办案、服务群众、承担急难险重任务中涌现出来的先进典型事迹，把忠诚干净担当的英模选树起来，营造学习英模、崇尚英模、争当英模的良好氛围，激励队伍更加忠诚履职、为民服务、担当作为。要以教育整顿为契机，进一步加强警示教育，通过制作警示教育片、印发典型案例、到廉政教育基地进行现场教育等形式，组织干部反复看、反复学，真正入脑入心，自觉做到知敬畏、存戒惧、守底线，从思想深处解决根本性问题。
（二）坚决抓好“关键少数”。此次教育整顿重在解决队伍建设中存在的突出问题，推动整顿软弱涣散的领导班子，及时调整问题突出的干部，坚决查处违纪违法的人员，达到清除害群之马的目标。教育整顿以各级领导班子和领导干部为重点，领导班子成员发生问题的，要召开专题民主生活会、组织生活会，认真对照剖析，主动讲清问题，如实说明情况。通过组织政治督察、开展选人用人专项调研等方式，深入查摆、解决队伍中存在的政治不纯、思想不纯、组织不纯、纪律不纯、作风不纯等问题，坚决防止和纠正政治意识淡化、党的领导弱化、党建工作虚化、责任落实软化等突出问题。要坚决查处对党不忠诚、不老实以及搞人身依附、“小圈子”的人，全面整治各类严重违反党的政治纪律和政治规矩行为。同时，用好监督执纪“第一种形态”，对班子成员、领导干部和干部身上的小问题、小毛病要早发现、早介入，该提醒的提醒，该批评的批评，避免问题由小变大。
（三）坚决抓好问题整治。此次教育整顿重在聚焦当前队伍中存在的各类顽症，拿出破难题、补短板、堵漏洞的管用措施，达到以突出问题整治带动面上问题整改的目标。要紧盯短板不足和突出问题，强化执法服务，优化管理机制，以实际行动提升人民群众的安全感、获得感和满意度。要广泛开展“三个规定”专项整治，违规经商办企业、违规参股借贷专项整治，以及“枪车酒赌毒密网”等方面的专项整治，全面提升XX交警整体形象。要进行一次困扰基层突出问题的排查起底，着力解决队伍中存在的形式主义、官僚主义等不良习气，切实为基层一线松绑减负，让基层干部有更多时间和精力做好基础工作。
三、坚决响应全面抓好教育整顿的组织要求
通过这次学习，我对本次队伍教育整顿有了新的认识。正如xx在出席全国政法队伍教育整顿试点工作动员大会上的讲话所言：“开展政法队伍教育整顿，是民众继扫黑除恶专项斗争之后的又一新期待，意义重大、影响深远。要深刻认识开展政法队伍教育整顿的现实紧迫性和极端重要性”。我更加明白此次队伍教育整顿活动和以前的不一样。以前，我总认为参加教育整顿活动无非是开开会、学学习、做做笔记、写写体会文章；总认为参加教育整顿活动是领导的事、自己干好的本职工作就行了；总认为参加教育整顿活动是针对部分政法干部的违法乱纪行为的，自己虽有缺点但问题不大，没有什么需要自查自纠的。
通过学习，我深刻认识到开展此次教育整顿活动的重要意义，我要政治站位更高，思想认识更深，行动自觉更强，以更强的决心、更大的力度、更实的举措，积极参加教育整顿各项活动，推动教育整顿活动深入开展。要不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署上来，以高度的政治责任感、奋发有为的精神状态，坚决完成好党中央交给的这一重大政治任务。
学习《领导干部违纪违法典型案例警示录》体会
通过学习具体体会有如下几点：
一、党员干部的爱好绝不是“小节”和私事，应当培养健康的情趣爱好
党员和群众的差别在于，面对党旗宣过誓入了党，就意味着主动放弃一部分普通公民享有的权利和自由，就必须多尽一份义务。党员干部级别越高，承担的责任就越重，要求越严。因此，党员干部的这个“特殊”身份就决定了，该选择什么样的爱好，该如何把握自己的爱好，是有内在约束的，绝不是“小节”和私事，而是关系到党在群众中的威信和形象。
党员干部不是不能有爱好，甚至应该鼓励培养健康的情趣爱好。关键是，爱好应该用于涵养党性，砥砺心性，滋润的是高尚情操，提升的是道德修养，内化于心、外化于行，更好地践行党的宗旨。一些党员干部，不是为了陶冶性情，而是刻意追求一些“高大上”的爱好，把党的纪律和规矩置于一旁，天马行空、恣意妄为，搞得天下皆知，所谓的爱好衍生为权力寻租的途径，暴露出腐败本质。忘记过去意味着背叛。党员干部没有节制的爱好必然导致权力的异化、腐化。等待他们的，将是党纪国法的严惩。让爱好越了界，从而扭曲了自己的价值追求，进而改变了自己的人生走向。
二、应通过制度监督，让权力行使在阳光下，制约“小官”腐败
腐败的发生不仅在于人的道德滑坡、底线失守，更深层次的原因还在于权力运行不规范、权力之手乱伸。肖绍祥在对于自己分管的工作向来独断专行，没有任何监督和约束，而这也是许多“小官”所曾经面临的境遇。缺乏监督让他们恣意妄为，而每一次对国家财产的“成功”侵吞都助长了一分贪欲和嚣张的气焰，直到坠向堕落的深渊。
三、大力弘扬井冈山精神，发扬艰苦朴素的优良传统和作风
艰苦奋斗、勤俭节约是中华民族的传统美德。这些腐败案件的企业领导干部正是因为虚荣心强，自认为贡献与收入差距不平衡，失去了艰苦奋斗的传统美德而走上贪腐的不归之路。毛泽东同志曾说过，艰苦奋斗是最好的“防腐剂”。我们只有大力弘扬井冈山精神，保持艰苦奋斗的传统，才能抵御各种诱惑和腐蚀，经得起各种复杂情况的考验，才能做到贫贱不能移，富贵不能淫，威武不能屈。
违法违规典型案例警示录心得体会 党员干部违法警示案例心得体会典型事故案例学习的心得体会
自2012年秋季以来全国发生数起重特大生产安全事故，社会影响极为恶劣，严重影响广大人民的生命安全，威胁企业的安全生产运行。为了提高公司全体人员的安全生产意识，加强安全生产的责任感和紧迫感，从内心深处认识到安全生产的必要性和重要性，安全与环境监察部搜集整理六个典型事故调查报告，分公司安全员李贝立即响应安监部下发的30号文件认真贯彻学习并讨论。
本次的安全事故学习不同以往，此次重点是对事故调查报告的报告编写、调查过程、原因分析、防范措施等进行深入学习。通过对包茂高速陕西延安“8•26”特别重大道路交通事故、吉林省吉煤集团通化矿业集团公司八宝煤业公司“3〃29”特别重大瓦斯爆炸事故、山东保利民爆济南科技有限公司“5•20”特别重大爆炸事故、中储粮黑龙江分公司林甸直属库“5•31”火灾事故、中石油大连石化“6〃2”火灾爆炸事故、吉林省长春市宝源丰禽业有限公司“6〃3”特别重大火灾爆炸事故的学习，让我深刻理解“安全第一、预防为主”的含义，理解贯通并融入当前安全生产工作中。做为一名企业员工，我深知企业安全生产工作搞得好与坏，直接影响着企业的经营效益、企业形象及生存竞争力等诸多方面。安全文化也最终影响着企业安全文化建设的实效与成败。“现代安全经济学“三角形理论”认为，经济是两条边，安全是底边，如果没有底边的支撑，即使经济发展再快也构不成稳定的三角形，可见安全生产是经济发展的基础和前提。搞好安全生产能够保障生产力。人是生产力三大要素中最具决定性的因素，而事故与职业伤害使劳动者的生命和健康受到伤害，劳动力受损，而搞好安全生产是人力资源稳定的最根本保障，只有人的生命安全得到保障，才能充分激发人们创造财富的热情和动力，只有遏制重大事故，减少事故造成的伤害，才能使社会安定有序。
安全生产可以促进生产力的发展。生产活动是人们经过劳动的物质转换活动，而生产过程中，人们会遇到各类的事故隐患，排除事故隐患，遏制事故发生，用尽量少的劳动消耗和物质消耗生产出更多符合社会需要的产品。安全生产所产生的效益是隐性效益，不象普通投资那样直接反映在产品数量的增加和提高产品质量上，而是体现在生产的全过程，不发生事故，才能保证生产的正常开展和连续进行。
科学发展首先强调的是安全发展，安全发展要坚持安全第一的方针，将安全工作摆在更加突出的位置。安全生产与经济发展的各项工作同步规划、同步部署、同步推进，把安全生产纳入企业发展战略和规划的整体布局，制定企业安全生产中长期计划，建立安全生产责任考核体系，与经济发展一样使安全生产实现量化考核，纳入政府、企业和干部业绩考核内容，真正实现安全发展。
典型事故案例学习
心 得 体 会
XXXX
2013年11月
日
学习心得体会
他身为党的高级领导干部，理想信念缺失，与人民群众毫无感情，道德败坏，腐化变质，严重违反党的纪律，并涉嫌违法犯罪，且在党的十八大后不收敛、不收手。给予开除党籍处分并移交司法机关依法处理。这一案件的处理，表明了我党从严治党、反对腐败、建设廉洁政治和建设社会主义法治国家的鲜明立场和坚定决心。他案件案情重大、后果严重、影响恶劣，对广大党员干部来说教训深刻，值得反思。通过学习，我深刻认识到他案件给我们带来的深刻警示和教训，作为人事科科长，我觉得应该从以下三个方面对照自查，提升拒腐防变能力。
一是要进一步加强政治理论学习，加强党性修养，坚定理想信念。要认真吸取他案件教训，带头学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，用党的最新理论加强对个人世界观的改造，坚定理想信念，坚持党的宗旨，增强党的观念。边学习边工作，边工作边学习，自觉把党和人民的利益摆在第一位，时刻不忘初心、牢记使命，不断锤炼自我的意志、品质和作风。珍惜党和人民赋予的权力，珍惜工作岗位，珍惜十几年的工作成果和成绩，把精力最大限度地用在为党的事业和人民群众的利益而勤奋工作上，牢固树立四个意识，坚决和以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，做一个纯洁的人、高尚的人，做一个党组织和群众信得过的人。
二是要恪尽职守，勤奋工作，做到执政为民。自觉克服“官僚主义、自由主义”的侵袭，努力实践全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的群众路线。坚定不移、绝不动摇地坚持党的领导这个最基本政治原则，自觉把党的光荣历史作为武装头脑的“教材”，把党的优良传统作为应对挑战的“法宝”，把党治国理政的成功经验作为追赶超越的“指南”，切实增强党的意识、党员意识，带头守纪律、讲规矩，深入研读《梁家河》，用心用情感悟所蕴含的为民造福的初心、追求真理的精神、埋头苦干的作风、攻坚克难的意志、复兴民族的梦想，坚持知行合一、学用相长，主动把汲取的精神力量转化为工作动力。
三是从严要求自我，廉洁从政。严守党纪国法，自觉抵制拜金主义、享乐主义和个人主义的侵蚀和影响，不断学习警示教育相关文件或影视，时刻做到自重、自省、自警、自励。持续发扬艰苦奋斗的优良传统和作风，历行勤俭节约，反对铺张浪费。自觉理解党组织和群众的监督，主动理解批评，从根本上防止和杜绝他问题的发生。
总的来说，高尚的人格，完美的操守，坚强的政治素质，刚正不阿的凛然正气，都不是天生的，而是一种积累，在长期的学习和实践中锻炼培育而成。所以我将勤奋上进，加强学习，努力成为一个高尚的、有道德的人，时刻注意端正思想作风，提升思想境界，切实做到为民、务实。
“没有纪律，就既不会有平心静气的信念，也不能有服从，也不会有保护健康和预防危险的方法了。”在xx届中纪委五次全会上，习近平总书记郑重提出要“严明政治纪律和政治规矩”，“把守纪律讲规矩摆在更加重要的位置”。党的纪律是党的路线、方针、政策得以实现的重要保证，对于增强党的凝聚力和战斗力，密切党与群众的血肉联系具有十分重要的作用。但现实生活中，仍有不少党员干部纪律意识淡薄，在工作和生活中放松了思想，导致行为偏差，犯下悔恨一生的错误。
《违规违纪典型案例警示录》一书通过80个违规违纪典型案例的剖析，配以相关党规党纪链接，揭示了党员干部在政治方面、组织人事方面、廉洁方面、群众关系方面、工作履职方面、生活方面存在的违规违纪现象及产生原因。
见贤思齐焉，见不贤而内自省也。通过这本书，我深入了解了党规党纪，以及对违规违纪行为的预防治理对策和处理依据，丰富了自身的法纪法规知识;深切感受到党的纪律建设的严峻性和重要性，坚定了拥护党风廉政建设和反腐败斗争的决心;深刻领悟到“祸莫大于不知足，咎莫大于欲得”的道理，增强了自身的纪律意识，认识到作为党员干部，只有勤于学习，牢记使命，长鸣警钟，才嗯那个筑牢拒腐防变的思想道德防线，才能保持政治上的清醒和思想上的警惕。
党的纪律要求我们不断加强政治理论学习，补足精神之钙，筑牢拒腐防变防线。循着《警示录》中列出的违规违纪案例我们不难发现，他们的违规违纪通常始于思想的堕落和精神的腐化。比如第一章政治方面的违纪违规行为中，唐某身为共产党员，在工作和家庭遇到挫折和磨难时，未能坚持用理论武装自己的思想，修炼自身的道德品质，磨练自己的意志，导致世界观、人生观和价值观发生了扭曲，最终政治上变质、经济上贪婪、道德上堕落、生活上腐化。
勤学则心清，心清则身正，身正必廉洁。我们要深刻认识到违规违纪的悲痛教训，深刻认识到党纪国法的权威性和严肃性，也要深刻认识到政治理论学习的重要性，加强各方面的学习，保持自身思想的纯洁，在实践中增强拒腐防变的能力。
党的纪律要求我们自觉接受监督，慎独慎初防微杜渐。“权力导致腐败，绝对权力导致绝对腐败。”如果权力没有约束，结果必然是这样。习近平总书记强调：“要坚持用制度管权管事管人，抓紧形成不想腐、不能腐、不敢腐的有效机制，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，把权力关进制度的笼子里。”这句话同样适用于党员干部行使权力方面。
《警示录》中多少以权谋私、徇私舞弊、暗箱操作等潜规则在党员干部中发展蔓延，归根结底是因为缺少一种硬约束，只有将权力放置于监督的眼光之下，时时接受党和群众的检验，在能保证党员干部在任何时候、任何问题上都能做出正确的判断和选择，从而达到“不逾矩”的崇高境界。
党的纪律要求我们带头艰苦奋斗，争做廉洁勤政表率。“艰难困苦，玉汝于成”自抗战时期开始，艰苦奋斗便是我党的政治本色和优良传统，正是因为艰苦奋斗，攻坚克难的好作风，我党才能带领全国人民取得一次次革命、建设和改革的胜利。然而，当下有些党员干部却丢掉了艰苦奋斗的好作风，精神懈怠，作风漂浮，失去了革命者该有的干劲和闯劲。
廉洁不仅是党员干部的责任和良心，更是传统美德，是一个人做人做事的底线和准则。在新的历史条件下，我们党员干部更应当发扬艰苦奋斗、廉洁自律、勤政务实的精神，在拜金主义、享乐主义、奢靡之风的侵蚀面前保持一身正气、两袖清风，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，争做廉洁勤政的表率。
正所谓：“官有所畏，业有所成”，《警示录》的案例告诉我们：作为党员干部在工作和生活中一定要自律和慎独，心怀危机意识，用“怕”字来约束自己，怕违纪违规、怕失职渎职、怕沉湎于安乐。只有懂得敬畏权力、敬畏法纪、敬畏群众、敬畏责任，才能做到掌权不迷失，用权不逾矩，顺群众之所愿，为民心之所盼。
古人云：见贤思齐焉，见不贤而内自省也。
近日，我仔细阅读了《违规违纪典型案例警示录(党员干部不可触碰的80条纪律红线)》这本书。80个生动案例，80篇深度剖析，一起起任性妄为的腐败案例，为我们党员同志提供了自查自省的明镜;一段段的贪婪堕落的失败人生警示着我们从中汲取教训，引以为戒、坚守初心。
戒骄戒躁，严守党的纪律。习近平总书记曾明确指出：“社会主义是干出来的”。中国改革发展之所以能够取得举世瞩目的成就，也是我们走自己的路，脚踏实地干出来的。中国的革命是伟大的，但革命以后的路程更长。新时代面临着新挑战，新时代仍需我们发挥谦虚谨慎、不骄不躁的优良传统。骄，则无知;燥，则无进。如今，我们每个党员都应该是一面旗帜，旗帜高高飘扬，旗帜就是方向，就是带领大家前进的先锋。每个党员唯有以身作则，严格要求自己，通过自己的实际行动，力争使自己成为大家学习的榜样，学习的标杆，像一面旗帜一样带领大家前进。
戒贪戒慎，树立廉洁典范。孟子有一句名言，“生于忧患，死于安乐”。一个国家，一个民族，一个政党，如果享乐思想弥漫，骄傲情绪盛行，就会失去前进的精神动力而逐步消沉下去。在读案例时我发现，每一个腐败的故事都是从廉洁意识的淡漠开始的，每一次的腐败都是幕后的那双“温暖”的黑手模糊了廉洁的意识，从而打开廉洁的堤口，一发而不可收拾。
少欲清心，去贪痴;知足常乐，勿忘本。我认识到，当一个集体里廉洁的风气盛行时，这个集体的执行力一定会提高，团队的凝聚力会更强，这个集体势必会欣欣向荣的发展。作为一名老党员，作为一个项目党支部的领头羊，身体力行，弘扬廉洁的正气，是我义不容辞的责任。
戒惰戒浮，踏实履职抓落实。古人云：“天下之事，以难而废者十之一，以惰而废者十之九”。要克服惰性，除了外力的作用外，根本的在于启动内力、自我加压。我们党员同志要当好时代先锋，必须时刻保持勤思、勤学的工作态度。而戒浮，最根本的要树立实事求是的思想作风，树立正确的世界观、人生观、价值观和政绩观，坚持一切从实际出发，说实话、办实事、求实效。
以案为鉴，警钟长鸣。我们广大党员唯有戒骄戒躁、戒贪戒慎、戒惰戒浮，严守党的纪律、树立廉洁典范、踏实履职狠抓落实，才能始终走在时代最前列。
民警违法违规典型案例警示录心得体会
通过参加市局组织的廉政教育报告会，学习公安队伍违法违纪案例，对高xx等违法违纪案暴露出来的问题进行深刻剖析，受到了深刻的教育和警示，下一步将继续加强党性、党风、党纪教育，提高拒腐防变能力，体会如下：
一、牢固树立正确的世界观和坚定的理想信念
毛泽东同志指出:事物发展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的内部。唯物辩证法认为外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。高xx等领导干部自毁前程是各种因素综合作用的结果，但其中思想意识的蜕化是内因，也是主要原因。他们放松了政治学习，忽视了主观世界的自我改造，丧失理想信念，必定会被金钱和权力迷失方向，理论上的糊涂就会导致政治上的动摇，政治上的动摇必然失去正确的目标方同，失去健康向上的工作生活态度，必然栽跟头。一个民族需要一种精神力量，一个人需要有一点崇高的理想和追求，反之就难免会被各种诱惑所俘虏。用反面典型警示自己，其目的就是让人不重蹈覆辙，而最根本的就是要加强学习。当前，我们正处在大变革、大调整、大发展的时代，科技进步日新月异、知识更新日益加快。新情况、新问题不断出现，对领导干部的知识水平、理论修养和领导能力都提出了新的更高的要求。面对社会的深刻变化，我们要抓住机遇，乘势而上，切实把学习作为自已终身的任务，不断提高自己的知识积累，不断优化自己的知识结构。同时，坚定理想和信念，不断改造自己的主观世界，树立正确的价值观、地位观和权力观，忠实地源行“三个代表”，筑牢思想上的防线，才能立于不败之地。
二、正确运用手中权力，自觉接受党和人民群众的监督。公安机关担负部分行政审批和行政执法职能，又具有维护社会治安和打击违法犯罪限制人身自由的人身强制权。我们要正确认识手中的权力是党和人民赋予的，要正确运用手中的权力，自觉接受党和人民群众的监督。高xx等参加公安初期也是认真履责，扎实工作的，但随着权力和地位越来越高，周围的赞扬和吹捧越来越多，他们的头脑也越来越不清醒，利用手中的权力谋取私利，最终从公安机关的领导干部蜕化变质为人民的罪人。古人云:“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。一个人面对各种诱感，最大的敌人是自己，要经得住考验，迈得过关口。权力失去监督必然导致腐败。领导干部作为组织的一员，既有监督的权利，也有接受监督的义务，自己不论在工作上取得多大的成绩，都应首先归功于党，归功于组织，任何人离开了党的组织，离开了领导集体，离开了人民群众的交持无成，我们的权力是党和人民赋予的，权力的大小与为人民服务的责任是密切相联的，无论在什么岗位上掌权，用权，都要想人民群众所想，急人民群众所急，办人民群众所属，真正做到全心全意为人民谋利些，坚定不场地准护民群众的合法权益，无私无畏地商一切损害群众权益的现象作斗争，保持人民公仆的本色。
三加强廉政建设和反腐败斗争
我们党的全部工作，就是为人民谋利益，能不能正确对待名、权、位，是对领导干部十分现实的考验，领导干部只有严于律己，在廉政勤政上作表率，才能把一个的单位的风气树起来，如果凌驾于组织和群众之上，搞以权谋私，权钱交易，贪图美色，最终会在权力、金钱和美色考验面前跌跤翻船，高xx等领导干部以权谋私，腐化堕落，值得我们一个党员干部及公安民警深刻总结和认真汲职。当前，全国政法系统正搞教育整顿，全体党员正在开展党史教育，我们将利用这次教育学习的机会，要增强四个意识，坚定四个自信，做到两个维护，要牢记“两个务必”，坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，牢固地树立思想道德防线和党记国法红线，重温革命历史，铭记责任历史使命，认真履行一岗双责要求，查纠顽瘴痼疾，带头执行各项廉洁自律的规定，坚决同消极腐败作斗争，永葆共产党员政治本色，筑牢政治忠诚，树立清正㾾明的良好形象，时刻警钟长鸣，拒腐防变。结合党史学习教育，全面从严管党治警，引导政法干警学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，传承红色基因，发扬革命精神，永葆政治本色，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。
今天中午十二点五十整，部门王经理的带领部门全体员工在一楼展台参观学习，学习有关中煤集团工作中青年安全工作优秀典型案例的实际报道。
中煤集团旗下的各公司工作开展都是以“安全”为主线，各自结合自身实际状况提出适合公司实施的安全标准和做法要求。平朔集团井工-矿运转队提出“五步法”安全工作步骤：
“想”：就是作业前“想任务，、想风险、想措施、想家人，树立安全思想”。
“备”：就是作业前“备技、备身、备料、备问，做好充分准备”。
“看”：就是“看环境、看设备、看自己、看他人，环看周围确定是否安全”。
“干”：就是作业期间“上标准岗位，干标准活，鼓足干劲，不蛮干”。
“评”就是作业后“个人自评，工友互评，班组综评”。
除此之外，其他公司也都提出自己的安全工作要求和准则，实施后都取得了显著的实际效果。
此次学习让我收获颇丰，虽然身在客服部门，有关煤矿专业技术类的工作我们并不涉及，但安全工作的意识值得我们学习，安全工作过程中采取的做法和措施值得我们借鉴。“五步法”的学习要我知道做事要按步骤和规程。我将工作分为三大步：工作前、工作中、工作后。
一建公司“5+3”工作培训教育模式是对工作前和工作中的很好总结。“5+3”即青年上岗前建立一份工作表、签一份安全承诺书、上一堂安全教育课、立一份师徒协议、结一个安全对子。上岗后坚持一日一题目、一周一案例、一月一考核。我们部门在工作日每天按时召开早会，这时可以在每天工作开始前由主要负责人进行安全嘱托，让大家把安全工作牢记心中。
对二十多家中煤集团青年安全工作典型案例的学习，我发现有很多值得学习，借鉴并运用到我们部门中的知识。我们可以建立“小法规”，将安全制度化，安全管理标准化，累出平日公作中可能会出现安全隐患的地方。并告知怎样做才能避开危险,将安全制度管理提升为文化管理。在工作过程中会遇到很多未知的，不可预料的'事情，我们可以利用平台展开活动，现在是高科技信息时代，互联网普遍存在生活和工作中，我们可以采用“互联网+青年安全”，晒隐患、晒经验、晒知识，将工作中随时发生的隐患用手机拍下，记录下跟大家分享，做到及时排查，同时分享经验，交流做法，获得收益。举办“微信朋友圈”编辑大赛，刷屏式赛安全操规，赛经验做法。在微信公众平台上推出安全动态表情包，比如会议服务中什么样的行为是正确的，应该达到什么样的标准，这样生动形象、简介明了可以吸引广大职工注意力。
除此之外，工作部门成员一起建立一个“错题本”，征集“我身边的危险事故和安全隐患案例”，好让我们以此为鉴，做到不二错。对于新入职可采取“师带徒”的方式，将理论和老员工的亲身经历予以传授，又可以在其学习一段时间后采取比赛代培的方式进行检验。最后对所做工作进行评价，“个人自评，同事互评，成员综评”。一个月或一个季度进行一次评价总结，不仅促进个人进步更促进部门发展。
对于我一个刚入职本部门的不久的新员工，经过一段时间的学习与锻炼加上本次安全工作学习，有一些自己的理解体会如下：
形象礼仪显门面，言行举止呈素质。
穿戴整齐再上岗，淡妆工服最相宜。
前台接待作登记，点头微笑指引好。
收发快递报纸水，样样都要记得清。
会议服务腿要勤，布置收拾样样行。
办公场所勤打扫，个人喜好要摸清。
服务中心最繁忙，部门各事相协调。
安全工作心中记，万事安全最重要。
生活处处无小事，隐患藏于细节中。
安全意识时刻有，防患未然正当下。
措施方法要得当，事半功倍效果好。
大家齐心把事做，彰显部门凝聚力。
通过我局组织开展对姜xx严重违纪问题及其教训警示提示和学习，使我深刻地认识到开展这次警示教育的重要性和必要性，此次开展的警示教育活动，对抓好广大党员干部队伍建设，保持党组织的纯洁性是十分必要的，也是非常及时的。现就通过对姜xx严重违纪问题剖析和警示谈几点体会。：
一、我们必须以“毫无信仰、政治投机”为鉴戒，始终牢记初心使命、坚定理想信念。
理想信念是共产党人精神上的“钙”，没有理想信念，精神上就会“缺钙”，就会得“软骨病”。历史和实践反复证明，一个政党有了远大理想和崇高追求，就会坚强有力，无坚不摧，无往不胜，就能经受一次次挫折而又一次次奋起;一名干部有了坚定的理想信念，站位就高了，心胸就开阔了，就能坚持正确政治方向，做到“风雨不动安如山”。中国共产党人的理想信念从来都不是虚无缥缈的，而是始终体现在为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心和使命中。我们干部要成长，就必须用真理武装头脑，加强党性修养，筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵。
二、我们必须以“当面是人、背后是鬼”为鉴戒，始终对党忠诚老实、做到表里如一。
衡量干部是否有理想信念，关键看是否对党忠诚。领导干部要忠诚、干净、担当，忠诚始终是第一位的。对党忠诚，就要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，严守党的政治纪律和政治规矩，始终在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上_高度一致。这种一致必须是发自内心、坚定不移的，任何时候任何情况下都要站得稳、靠得住。忠诚和信仰是具体的、实践的，要深入学习，深刻认识和领会其时代意义、理论意义、实践意义、世界意义，深刻理解其核心要义、精神实质、丰富内涵、实践要求，切实做到时时对照、躬身践行;要经常对照党章党规党纪，检视自己的理想信念和思想言行，不断掸去思想上的灰尘，永葆政治本色。
三、必须以“蝇营狗苟、织"网”自缚”为鉴戒，始终坚持党性原则、严肃政治生活;
_强调，“从严治党，最根本的就是要使全党各级组织和全体党员、干部都按照党内政治生活准则和党的各项规定办事”。严肃党内政治生活，要坚持用好民主集中制这剂良方，通过最广泛的民主和更有效的集中，实现集体领导与个人分工相结合，更好集思广益、凝聚各方智慧，推进科学决策、民主决策;严肃党内政治生活贵在经常、重在认真、要在细节。要拿起批评和自我批评这一有力武器，使积极健康的党内思想斗争成为一种习惯、一种自觉，不断提高解决班子自身矛盾和问题的能力;要敢于坚持原则，反对明哲保身，反对拿原则做交易、投机钻营的市侩作风，反对事不关己、高高挂起的旁观心态，使党内政治生活真正严肃起来，追求既有集中又有民主，既有纪律又有自由，既有统一意志又有个人心情舒畅的生动活泼的政治局面。
四、必须以“濫权妄为、执纪违纪”为鉴戒，始终公正廉洁用权、自觉接受监督
以的新一届中央领导集体着力净化政治生态，营造廉洁从政的良好环境。明确指出“遵守党的纪律是无条件的”、“纪律面前一律平等，党内不允许有不受纪律约束的特殊党员”。法律面前人人平等，制度面前没有特权，纪律约束没有例外，党内决不允许有凌驾于党纪国法之上的“特殊党员”。党员干部接受监督，是纪律要求，任何人都不能例外。每一名党员领导干部，不论职务高低，都应该把组织的监督看作是对自己的培养和爱护，心存畏惧、主动接受，养成良好的工作生活习惯，才能增强身体的“免疫力”，保持“肌体”的健康。，每名党员干部都应该自觉置于党组织的教育、管理和监督之中，要有“从我做起、向我看齐、对我监督”的底气，即使是没有问题的的党员干部也要主动接受组织监督，因为道德修养不会是一劳永逸，接受组织监督是无条件的和全天候的，是一种政治纪律，是全体党员干部必须服从的。每一名党员领导干部，只有主动接受组织监督，做到自重、自省、自警、自励，做到有主见不主观，敢决断不武断，并从理想信念、纪律规矩、党性原则等方面汲取教训、引以为戒。同时还要紧密联系自身实际，深刻剖析问题根源，检身正己，受警醒、明底线、知敬畏，主动接受组织监督，真正在思想上、政治上、作风上严起来实起来，才能经得起各种考验，才能更好服务于社会。
五、必须以“破明规矩、行潜规则”为鉴戒，始终树牢制度意识、维护制度权威。
强调“坚决维护制度的严肃性和权威性，坚决纠正有令不行、有禁不止的行为，使制度成为硬约束而不是橡皮筋。”制度是党和人民共同意志的体现，是规范工作的准则，是令行禁止的规矩，党员干部应自觉维护制度的权威，敬畏制度，遵守制度，将制度落地生根，发挥实效。制度权威的树立是落实制度的重要基础。制度的生命力在于执行，只有从思想上重视制度，将制度意识根植于心，贯穿于工作始终，干事创业才会具有执行力，党员干部要重视制度，强化制度意识，始终把党的纪律和规矩挺在前面，对于定下来的事，不敷衍不拖延，马上就办，办就办好，做到今日事今日毕，坚决杜绝弄虚作假，搞形式主义的现象发生。我们每一名党员都应在思想上重视制度，牢固树立制度意识，只有重视制度，严格执行制度，确保党和国家所有制度都能得到有效执行，确保所有单位和个人都严格执行制度，同时对制度的执行进行严格督查，才能将制度优势转化为治理效能。
典型案例
此主题相关文件 234312.rtf案件防范学习
二道信用分社会计:蒋文
近期，联社相继组织全县一线职工进行了多次安全的集中学习，和《案例警示教育》等文件。我认真参加了学习，并对这几个文件反复品读，心情久久不能平静。四川银监局局长王筠权说，编辑这本书是很痛苦的事，为书写序同样痛苦，而看这本书的我心情也无法轻松。在四川银行业，十年时间，发生案件1164起，涉案金额高达41.2亿元，风险金额高达11.5亿元，信用社的发案率远远高于其他专业银行，内控不严，内部人员作案是所有案件的两大基本特点。看到这庞大的数字和那些触目惊心的案件，沉思之后，颇多感慨：
(一)天网恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫为”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼，而作案的人却总带着侥幸心理，认为自己高明，不会被发现，铤而走险。然而最终还是难以逃脱法律的制裁，而最终陷入痛苦的深渊。或许他们曾有过短暂的“成就感”或者提心吊胆地挥霍金钱的“幸福感”，但他们想过没有，他的这种所谓“成就”和“幸福”是建立在无数领导、同事、前辈，甚至无数后辈们辛勤劳动的果实之上?不用问他们是否对得起天，对得起地，对得起国家，对得起人民，因为这些太抽象了，扪心自问，他们对得起自己的良心吗?对得起自己的父母、亲人吗?他们拿什么来留给下一代?他们肆意践踏领导、同事对他们的信任，辜负父母对他的殷切希望，又与自己的目标----幸福、快乐背道而驰，而最终承受最多痛苦的人是他们自己和他们的亲人。真是一叶障目，不见泰山，说直白点就是冲动的惩罚。
人是万物之灵，人和动物最大的区别就在于人有自制力。我们每一个生命都是极其偶然的存在，而人从生下来那一刹那起就注定要回去。我们所拥有的生命原本就是一种责任和承诺---对父母、对亲友、对社会。然而，生命太短促了，我们更应该倍加珍惜。一个人只要记住无论在什么时候，什么地方留给别人都是美好的东西，那么他的生活将非常愉快。而守住诚实、正直、忠贞、善良和表里如一的品质最终才会获得幸福。其实在生活中，富贵的人并不一定幸福，贫穷的人也并不见得痛苦。何况我们只要踏踏实实、认认真真干工作，也不可能沦为贫穷阶层。为什么不脚踏实地走正道，遵纪守法做好人呢?
(二)我十分珍惜我这份来之不易的工作，它让我有最基本的生活保障和跟男人一样养家糊口的成就感。我深知，如果放弃现在的工作而想再就业绝非易事。在这物欲横流、急功近利的社会，人人面前都充满着巨大的诱-惑。但是，只要学会了在寂寞中坚守住人间最宝贵的真、善、美，坚守住生命的最朴实自然与纯净，学会将诱-惑放在适当的 距离之外，让它维持一贯的魅力，那么我就征服了自己。
以前我认为作为一名普通员工，只要尽职尽责、安份守纪、保质保量地做好每一天的工作就行了。通过学习，我认为光这样做还不够，还应该具有敏锐的观察力，智慧的头脑，在工作中和一起共事的同事共同坚持制度，严格按照各项办事，才能有效地抑制案件发生。为有效防范案件专项，联社加大了对内控制度执行的管理力度，对手工填制存单、转帐业务、大额现金存娶操作员密码设置更换、冲帐抹帐、数据恢复、重空领用、使用、销号、重空交接、日终资料的打印等都作了新的规定。新的规章制度涉及了日常业务的方方面面，对我们的工作也提出了更高的要求。作为门市临柜会计的我将会认真执行联社制定的各项规章制度，按规定程序办理业务每次一笔业务，一方面，让自己的工作更加完善;另一方面，也让自己的工资收入颗粒归仓。
以前，我最喜欢的一句话是：“粗茶淡饭保平安，良心作枕梦里香。”现在，我最喜欢的话是：“活人要知足，对工作要知不足，对知识要不知足。”我将用这句话指引我一生的道路。
通过中国恒天集团原党委书记、董事长张杰典型案例学习，深刻剖析张杰案件的问题根源和警示启示：理想信念丧失，党性原则和纪律意识淡漠，生活腐化堕落，严重违规违纪，涉嫌违法犯罪，且在党的十八大后不收敛、不收手，群众反映强烈，影响极其恶劣。
对照典型案例警示，要深刻汲取张杰严重违纪违法案件的惨痛教训，增强党员干部在是非面前的辨别能力、诱惑面前的自控能力和警示面前的醒悟能力，全要以案明纪，引以为戒，做到用发生在身边的典型案例警示自己，牢记宗旨、严守纪律、筑牢防线，做到知红线、明底线、筑防线。不断强化工作作风，不断用反面典型警示自己，增强防腐拒变的能力，正确对待和行使手中的权利，做到警钟常鸣。
一、树立正确的世界观，时刻正视和反省。案例警示党员干部在岗位职责、权利义务变化时，一定要加强世界观、人生观、价值观的学习改造，在工作中要强化自律意识，切实做到自重、自警、自励、慎独、慎行，常怀律己之心，常除非分之想，以高尚的人品、良好的道德、坚强的党性做到廉洁自律，不能越雷池一步。
二、保持正确权力观，不忘初心、保持职业操守和德行。德始终是行为规范，每个社会人都有一种无形的道德约束，党员干部自我约束力更要加强。没有正确的权力观，就会把手中的权力当做个人的谋利工具，不顾法律道德约束、牺牲集体利益。所有的案例都在时刻提醒我们保持清醒头脑，树立正确权力观，要明白权力是群众赋予的，始终把群众利益和集体利益放在首位，始终牢记全心全意为人名服务的宗旨。
三、紧紧围绕党组织，自觉紧抓学习。自觉接受党组织教育和监督，是每个党员的权利义务，只有在党组织的教育中，不断加强学习才能提高自身素质和能力，实现个人价值。警示片中所有涉案人在悔过中都谈到了如何放松学习教育、轻视组织纪律而犯错的首要原因。事实告诉我们不学习、不接受教育，思想得不到净化改造，权力欲望膨胀，脱离了组织、与党离心最终后悔莫及。他们的以身试法给我们一个启示：党员干部中要经常性自觉的接受党组织的教育培训，始终和党保持一致，一切行动听指挥，避免个人主义的滋生和蔓延。
四、历史和现实已经反复证明，廉洁总是得益于权力的有效监督和制约，腐败又总是和权力的失控紧密联系。在经济高速发展的当今社会，人的价值观、道德观收到很大冲击和变化，不可避免的受到趋利主义、等价交换等影响，为权力寻租提供生存环境。党员干部所处的位置，就是要在群众中接受监督和运用好手中的权力，为群众办实事，为集体谋发展。放松自我，不接受监督管理，就容易脱离群众，权力滥用，危害群众和集体利益。作为党员干部要深刻认识权力监督的重要性和紧迫性，自觉把自己置于组织和群众的监督管理之下，保证权力正确行使和运行。
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。素材范文网今天为大家精心准备了违法违规典型案例警示录心得体会，希望对大家有所帮助!
通过第一阶段的教育整顿活动的学习，对市局《关于近年来全市查处民警违法违纪典型案例的通报》以及我局印发的典型案例材料，深刻的认识到实现队伍健康持续稳定的发展，必须高度重视队伍建设工作，不能业务成绩上去了，民警却倒在了队伍建设上。
那么作为队伍来说，可以从以下几点出发：
（一）不断提高对队伍建设工作的认识。我们必须充分认识队伍建设工作的长期性、复杂性、艰巨性，长期不断地加强党员干部的党性教育和形势教育，帮助他们不断筑牢防腐思想防线，坚定他们理想信念。正确认识形势，是深入开展队伍建设的基础和前提。对于当前的队伍建设的形势，我们必须既要树立忧患意识，增强紧迫感，又要坚定信心，树立长期作战的思想。
（二）队伍建设必须以科学发展观为指导。紧紧围绕教育整顿的重大决策部署，着力解决突出问题，为队伍建设提供坚强的政治保障。队伍建设工作要坚持以人为本，坚决查处违纪案件。还要增强队伍建设的科学性，要全面贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，做到惩治和预防两手抓、两手都要硬。真正做到教育、制度、监督并重。
不仅需要队伍在外部环境上加强队伍建设，个人也应当加强自身建设，廉洁自律、勤政为民是党员干部应具备的基本素质和道德准则，也是党和人民对党员干部最起码的要求。如果一个领导干部管不住自己，对自己无所约束，滥用权力，为所欲为，甚至违法乱纪，那么他就没有资格、没有威力去当领导、管别人，他就不可能做好自己的本职工作，代表人民群众的根本利益。
那么如何做到廉洁自律？我认为，要做到廉洁自律，必须要从以下四个方面做起：
（一）要牢固树立廉洁自律意识。我们生活在一个商品经济时代，
利益多元化、价值观念多元化、生活方式多元化，导致部分党员干部的世界观、人生观、价值观发生动摇甚至蜕变。腐败现象在现阶段滋生蔓延的根本原因就是因为少数党员干部的理想信念发生了动摇。古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是思想认识上出了问题。
（二）要继续发扬艰苦奋斗的精神。艰苦奋斗、勤俭节约，是千秋万代不落的旗臶。动摇理想信念，必然迷失方向；追求骄奢浮华，终将逸豫亡身。越是经济发展，越要勤俭节约、越要艰苦奋斗。党和国家领导人一再告诫我们，“务必保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必保持艰苦奋斗的作风”。虽然现在条件好了，但艰苦奋斗的作风不能丢、勤俭节约的传统不能丢。
（三）要管住自己。人生最大的敌人就是自己。违法违纪都有一个由小到大、由轻到重，逐步走向深渊的过程。究其根源都是在自律上出了问题。对党员领导干部来说，必须防微杜渐，重视小节，加强自律，也就是管住自己。
（三）要善于接受方方面面的监督。作为一名党员干部，能否牢固树立自觉接受监督的意识，是我们党的事业成功与失败，领导干部本人荣辱沉浮的关键。作为党委书记的我，更要牢固树立自觉接受监督的意识，把党组织交给自己行使的权力臵于党纪国法的约束之下，把自己臵身于党组织和广大群众的监督之中。
通过此次教育整顿活动的学习，我必将在今后的工作中不断加强学习，树立好正确的世界观、人生观、价值观，努力提高自己的工作能力和拒变防腐能力，履行好自己的职责和义务，用心想事，用心谋事，用心干事，干成事，干好事，干实事，不辜负组织和上级的期望，为企业的健康稳定发展做出自己应有的贡献。
一、党员必须树立正确的世界观和坚定正确的理想信念。
毛泽东同志指出：事物发展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的内部。唯物辩证法认为外因。面对社会的深刻变化，我们要抓住机遇，乘势而上，切实把学习作为自己终身的任务，不断提高自己的知识积累，不断优化自己的知识结构。同时，坚定理想和信念，不断改造自己的主观世界，树立正确的价值观、地位观和权力观，忠实地践行“三个代表”，筑牢思想上的防线，才能立于不败之地。
二、党员必须认识到“手中的权力是人民赋予的”，要正确运用手中的权力，要自觉接受党和人民群众的监督。
古人言：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。一个人面对各种诱惑，最大的敌人是自己，要经得住考验，迈得过关口，罗发玉走向自我毁灭，再次印证了这样一条真理：权力失去监督必然导致腐败。党员作为组织的一员，既有监督的权利，也有接受监督的义务，既是监督者，又是被监督对象。身为党员，应该明白这样一个道理：自己不论在工作上取得多大的成绩，都应首先归功于党，归功于组织，任何人离开了党的组织，离开了领导集体，离开了人民群众的支持，终将一事无成。我们的权力是党和人民赋予的，权力的大小与为人民服务的责任是密切相联的。无论在什么岗位上掌权、用权，都要想人民群众所想，急人民群众所急，办人民群众所需，真正做到全心全意为人民谋利益，坚定不移地维护人民群众的合法权益，无私无畏地同一切损害群众权益的现象作斗争，保持人民公仆的本色。
三、党员必须带头加强廉政建设和反腐败斗争。
我们党的全部工作，就是为人民谋利益，能不能正确对待名、权、位，是对党员十分现实的考验。党员只有严于律己，在勤政廉政上作表率，才能把一个单位的风气树起来。如果凌驾于组织和群众之上，搞以权谋私、权钱交易，贪图美色，最终会在权力、金钱和美色考验面前跌跤翻船。
人生面临着各种诱惑和选择，每位党员干部必须给自己划个圈，要有边界意识，守卫好边界和底线，不触碰红线。慎小慎初。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。要从一点一滴做起，要经起考验，做一名优秀的共产党员，做到权为民所用，利为民所谋，为广大干部群众树立清正廉洁的好形象。
近期我行开展了《违规典型案例学习》的学习活动，本人积极认真的参加了高新区支行组织的集中学习。下面根据学习情况，结合个人实际浅谈心得体会。
一、通过学习提高了思想认识，增强了遵规守纪的自觉性。金融是现代经济的核心。
近年来，我国银行业在运行过程中，由于体制交替、机制的不健全，客观上给金融职务犯罪带来滋生和蔓延的土壤，导致金融业贪污、挪用、受贿、诈骗等职务犯罪和大案要案时有发生，严重危及金融和经济的安全。尤其在当前我行案件防范面临严峻形势的情况下，由于我们平时疏于学习，对规章制度学习不深，理解不够全面与己关系不大的可学可不学，在这种思想支配下，久而久之，就会萌生一些自由散漫的思想，造成违规违纪的现象发生，甚至走上犯罪的道路。
二、通过这次规章制度学习教育，使我深刻地认识到
不熟悉规章制度对各岗位的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。当前金融系统发生的许多案件除故意犯罪因素外，大多数都是因个别员工法律和规章制度意识不强，违规操作而造成的，不但给国家造成了损失，而且也毁了自己的人生和前程。
三、通过学习要强化制约、进一步提高自我防范能力。
当前，金融业电子化发展速度明显加快，同时个别犯罪分子利用我行管理制度上的不完善，进行金融科技犯罪。每天我们接待的对公开户业务同样也存在或多或少的风险，当前伪冒开户、虚假企业等无时无刻的在挑战我行的规章制度，洗钱犯罪不仅体现在个人，涉及到的对公业务后果更加严重。所以要求我们在接待每一位客户时候要认真核实企业的开户目的、相关企业资料和企业的真实背景，严防风险的发生。
四、通过这次学习使我进一步提高了对招行各岗位违规行为的认识，也加强了认真执行各项规章制度的认识，并时刻告诫自己要严格遵守。
同时，我还认识到，加强规章制度的执行，是我们招商银行健康快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的前提。加强学习，不仅是为了贯彻执行上级行的工作任务，也是我们每位员工的责任。
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