万事提前做好周全的准备,是很有必要的。面临随时可能开展的建设工作,一份优秀的方案是非常有必要的,方案要写得非常具有条理性和可行性,什么样的方案比较高质量?请您阅读小编辑为您编辑整理的《客服工作总结通用(4篇)》,希望能为您提供更多的参考。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的'去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
由于去年的业绩不是很好,我找了一些原因,很大问题是我工作不到位,为改善此情况,遂结合实际,制定出xxxx年的目标。
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,,物流等)。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了___多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验总结如下:
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态(范本)诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过___处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在___时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演
练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多___店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。公司也___过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,不断的充实自己,并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划,我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任,但我相信自己的团队,也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一,公司对于员工也有了更严格的要求,在这种氛围下我也会努力去学更多的知识,并努力提升自己的各项数据,争取做一名优秀的员工,为公司创造更多的效益。
新的一年,也希望公司能够提供更多的培训机会,让我们对公司各个岗位流程有更好的了解,继而为公司带来更多的效益。
最新汽车4s店售后客服工作总结
客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的`,基本的制度应该包括:
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。
在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。
团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉,其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果一件事情预计需要___个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者___个小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有___客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以___面考虑:客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以纳入考核。
客服工作总结 这两天写到总结,才开始感慨时光飞逝,不知不觉中,我已经来红星工作已经半年了。还记得刚来的时候还是初夏,想就快要进入隆冬季节了。这半年可以说是在汗水加泪水中度过的,虽然以前从事客服工作也已经有4个年头了,但是自我感觉全方位的客服工作只有在红星才体验的如此全面和深刻。
这半年的前5个月中我担任的是客服专员的工作,在这个岗位上在经理和同事们的帮助下,我更深层次地学到了很多。
(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)学会了换位思考,红星是中间人,是老娘舅,我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想,为厂家着想。这样是维护客户、留住商家,提升红星最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪,提升自身素质。
(3)学会了不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星,信誉是根本,公司规定在接到客户投诉问题后,要在24小时之内回复顾客,72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
但与此同时,也存在许多不足:
(1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中等这些基本攻,而是要用词恰当,谦恭自信,积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的,但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
(2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家,向右经验的前辈,向书本不断学习。
而后的一个月担任了回访专员的工作,这个工作让我体会到,如果说客服专员担任的是售后服务出现问题后紧急救火的角色等话,那回访担任的角色就是防患于未然。在这个岗位上的1个月里更系统地了解了客户销售信息,尤其是“百团大站”活动过后,面对一天2990个需要回访的电话,让我这个刚接手回访工作的新人来说,确实倍感压力。幸而有同事的帮助与支持,最终在一周时间内完成了所以电话的回访及信息统计,最终11月汇总回访电话总数5605,有效电话5308,回访率94.7%,满意率99.55%,达到集团标准,也让我对回访工作有了更深层次的理解。
转眼20xx年就要过去了,展望来年,面对严峻的市场竞争,我们的压力一定成倍增加,但是作为红星人,就是要做别人做不到,要求比别人更严格的,我会对增加提出更高的要求,努力追赶红星这趟“高铁”,配得上做一个真正的红星人。
时光如梭,不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握必须的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作职责心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下头是我这一年来的主要工作资料:
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户,办理交房手续x户,办理装修手续x户,入住业主x户;
2、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函x份,整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份,大件物品放行条x余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮忙下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于应对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得xx交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,仅有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案,当方案经过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
很幸运刚从学校毕业就能够加入xx这个可爱而优秀的团队,xx的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习,在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的提高!
有时,方案的制定比执行本身更为重要。对于上级领导委派的任务,我们必须将方案给准备得当,方案的制定不是一件容易的事,如何写好一篇方案呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“【优选】教师工作总结汇编(4篇)”,希望能为您提供更多的参考。
20xx-20xx学年度的教育教学工作就要结束了,这个学期在学校的安排下,本人担任七年级(9)班的班主任工作。一学期来,本人以学校的德育工作总目标为班级工作的指导方向,坚持把育人工作放在班级工作的首位。为把班级建设成为一个具有良好的学习风气,又有较强凝聚力的班集体,我班本学期来以行为习惯教育为主,以素质教育为辅,现总结如下:
一、积极做好开学初的各项准备及必需工作,以稳定学生的情绪。
因为是刚从小学升入初中的学生,他们对中学学习生活有着美丽的憧憬,也有些许的畏惧感,有部分学生或有失落情绪或有抵触情绪。基于种种原因,我认为稳定学生不安的情绪是开学初至关重要的工作。因此做了一些抚慰和鼓励工作:
1、以上届中考的优异成绩激励学生。
2、以名人的个人奋斗事迹给学生树立榜样。
3、区分小学与中学的异同,让学生熟悉中学生活,消除恐惧心理。
4、开了主题班会“在同一起跑线上”,警策学生。
二、配合德育处抓好学生的仪容仪表、礼节礼貌,以整顿班级的精神面貌。
学生的精神状态对于一个班级的良好班风和学风的形成起关键性的作用,因此一开始在仪容仪表上狠抓狠打,做到对违纪者绝不姑息,这对于今后的工作具有事半功倍的作用。
三、班委的选用及班级管理的各项工作的有序开展。
一个新班级的营建,选好班委是很重要的一个环节。我通过两个渠道来选用:
一是参阅学生在小学时的资料;
二是借开学初的观察、考验;
三是学生自我推荐。
深化素质教育,要让孩子们自己当家作主。应当让学生自主自动,自己的活动自己搞,自己的事情自己做,甚至自己当班干部参与班级的管理。让学生们有自己当家作主的权利。因此班委选定后,让她们分工去管理班内事物,从纪律、卫生、校服、作业等方面管理班级。我充分让孩子们当好自己的家,作好自己的主,收到很好的效果。
四、用心去爱每个学生。
德育是学校进行其他各项工作的前提与保证。素质教育的重要组成部分,它贯穿于学校教育教学的全过程和学生日常生活。所谓学困生,一种表现为成绩差,一种表现为思想落后及行为习惯差。优生则相反。而介于优生和学困生之间的则为中等生。由于中等生的种种表现欠佳而影响集体,作为人的正常心理反应,他们会不同程度受到师生的冷落、薄待甚至歧视。这样教育的结果是学困生更差。教师是人类文化的传播者,对人类社会的延续和发展,起着桥梁作用,十七世纪伟大的捷克教育家夸美纽斯曾经认过,“我们对国家的贡献,哪里还有比教导青年和教育青年更好,更伟大的呢?”翻开中国数千年历史,你会发现善良的人们,历来把“教师”与“天地君亲”供奉在一起,视为崇高而神圣的。“教育需要爱,也要培养爱。没有爱的教育是死亡的教育,不能培养爱的教育是失败的教育。”这一教育名言告诉我们,爱是教育的生命,是教育的催化剂、润滑剂和粘合剂。素质教育对每一位教育工作者提出了更高的要求,那就是必须全面地爱学生。“一切为了学生,为了学生的一切,为了一切学生。”这要求每一位教师胸怀一颗爱心,用心灵去耕耘心灵,让每一位孩子都得到应有的爱。也因有这一认识,我从开学伊始就做了大量的思想工作。也因此赢得了孩子们的认可。我也从心里喜欢上了他们。
五、让学生自主管理学生与学生是处于同一层面的人,对问题的理解会更接近,因而他们更容易沟通。
作为班主任要善于把问题摆在学生面前,引导学生出主意,想办法,这样既增强学生的参与意识与解决问题的能力,又达到了理解、执行班主任意图的目的。
班主任尽可能减政放权,尽可能把班级管理看做是学生们自己的事情,不是班主任的事情。从组织结构的设计到职责权限的划分,从活动的组织者到学生干部的教育,我们都应渗透这一思想。我们要通过班级管理这一活动,培养学生自主管理的能力。面对一个个活蹦乱跳的学生,他们的年龄特征决定了他们成长过程中不可能不出现大大小小的问题。班主任要做的并不是简单地堵漏洞,死死盯住学生的言行,随时以组织纪律管束之,而应当是做细致地疏导。在班级管理中要形成宽松的环境,创设和谐的氛围,形成开放的班级文化氛围。以此熏陶和感染学生,以求“润物细无声”。
六、让班级管理科学化出了问题才去解决,这是“亡羊补牢”式的管理。
要想把一个班级管好,随意是不行的,必须讲究科学,讲究方法,这样才能防患于未然。在科学管理上,许多班主任创造了不少行之有效的制度与方法,使自己不断地完善。如:班干部轮流坐庄,竞争上岗;师生共议,同树良好班风;制定切实可行的班规班纪;建立班级量化考核管理制度;开展“比、学、赶、帮、超”的竞赛活动;发挥典型示范作用,开展班级各类明星评比活动。另外,我们还可以选好主题,定期召开班会;正确使用表扬和批评这一武器,建立问题集体评议制度;按学生类型,召开教导会或个别谈话;建立家校联系制度等。
七、尚有不少工作不尽人意。
由于没有更多的时间用来与学生沟通,有些学生出现不良行为时,虽能给予及时提醒、教育,但对于自制力较差的同学依然不能完全遏制那不良的苗头。因此,总为自己不能更好地做好班主任工作而感到无比的愧疚和不安。
带班以来,虽然从各方面都非常注意,力求以严、以勤、以爱治班,但是在班级上还是出现了一些意想不到的事情,学生当中仍然还有部分厌学,或调皮捣蛋的也时有发生。
面对问题,今后我将不断地向各位有经验的班主任老师学习,取长补短,奋发上进;面对学生,我愿是春风化作雨,永远滋润着他们健康成长。!
新年伊始,一学年仅剩期末考试的尾巴。来到蒲城小学已经一年了,时光如流星般转瞬即逝,在这短暂的一年中,我作为一名新教师,在各位老师的帮助和支持下,在领导的信任鼓励下,我成长、进步、收获了很多。回顾这一年,对自己的工作表现也有满意和不足,但无论怎么样,都需要自己脚踏实地的工作,实实在在的做人。
本年度,我担任六年级数学和音乐的教学工作。现特将这一学年的教学工作情况总结如下:
一、政治思想方面
为了自己能够迅速完成从大学生到教师的角色转变,走好入行的第一步,我积极参加区教育局精心组织的新教师岗前培训活动。来到蒲城小学后,坚持参加学校组织的政治学习,认真做好笔记。并买了一些教育著作和报刊杂志,使自己在教育科研,教育理论上都有所成长和进步。做到教育目的明确,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦。热爱自己的事业,团结同事,虚心求教,遵守劳动纪律。关心学生,为人师表。
二、教育教学方面
在新课改的大潮下,我积极培养学生自主学习的能力,科学探究的精神,教师不再将知识填鸭式的传授,而是让学生通过自主探究的方式学习知识。在教学中注重过程培养,提高学生学习的兴趣,培养了学生的创造精神。更加注重德育,让教育以培养下一代合格的中国公民为目标。
1、多学习,多请教。作为新教师,刚开始确实有些盲目,不知如何
下手,于是我经常从网上找一些优秀的教案课件,还争取机会多外出听课。平时我认真虚心的向有经验的教师请教教学方法,还多与学生交流,去了解他们喜欢的课堂方式,以提高自己的业务水平,领悟其中的教学艺术,做到学以致用。
2、认真备课,钻研教材,努力上好每一节课。在备课时我认真钻研
教材,教参。力求吃透教材,找准重难点。为了上好一节课,我上网查资料,制作多媒体课件,以丰富自己的课堂内容。在课堂上,努力调动学生的积极性,尽可能使每个学生都参与到课堂中来。及时批改作业,讲评作业,做好课后辅导工作。认真顺利的完成教育教学任务。
3、积极写教学反思。总听前辈们说,“认真写一辈子教案,不如认真
写好三年反思。”于是,我尽量坚持记录每节教学活动,从其中找到成功之处与不足之处,有则改之,无则加勉。
三、日常生活方面
由于学校位置偏远,交通不便,校领导细心的为我准备了一间休息室,还为我置备了必需的生活用品。这样中午我就可以在学校休息,解决了我生活上的难处,使我感受到蒲城小学这个大家庭的温暖和关怀,在思想上没有了负担,就可以全心全意的投入到工作中去。虽然这是农村的一座小学,条件还很不优越,但这里的一草一木、一桌一椅,都和我建立了深厚的感情。我走上讲台的第一年就这样飞快的过去了。
为了更好的适应教师的角色,是自己更快成长,我为自己设立了以下目标,以激励自己:
1、在教育教学的思想上,认真学习新课程,转变理念,与时俱进。
2、在业务技能上,继续夯实基本功,力争在两年内,使个人的教育教学水平达到一个新的高度。
3、加强学习,除了向书中学习外,还要继续向有经验的教师学习,不断提高自己的理论水平,同时也积极参与课题研究。
4、继续坚持及时撰写好相关的论文和总结,为学校和自己的课题做好准备。
在今后的教学中,我会继续努力工作,将自己真挚的爱,真诚的心奉献给学生们,不断提高自己,完善自己,努力使自己早日成为一名优秀的教师。
本学期本人接着担任高二生物1~2班的生物教学工作,在学校领导及全体教职工的关心和支持下很好地完成学期初制定的各项工作任务,在提高教学质量上做出了一定的努力质量,现总结如下。
本学期在教研组的带领下,认真贯彻新课程理念。以课堂教学为中心,以提高教学质量为目标,大力推进教育创新,更新教学观念,改进教学方法,促进学生全面而有个性的发展,促使教学实效的提高,在教学模式的探索能配合教研组的安排及个人教学班的实际情况认真研究。
一、为了提高教学水平和提高业务水平,经常向校内外有经验老师请教教学技巧的基础上,还加强了备课量,查阅相关的参考书籍。在教学之余,我也注重自身发展进步。除了认真听课、评课、参加教研组教研活动外,我还注重自学。
二、在对学生设置的练习中,能做到教师下题海,精挑细选习题,减轻学生学业负担。在对学生作业的批改过程中,采用多种方式,比如面批,使后进生知道老师并没有放弃他,对于优等生能进行适当的点拨。同时能注意引导学生找出作业或考试时自己做错的原因分析,如是完全不会做啊、概念模糊、知识点理解错误等等并每次对学生考试的每道题能认真进行分析以求在对练习、试题的讲解过程中“游刃有余”,更具有针对性,更容易来提高教学水平。
三、关注全体学生。课堂教学中我尽量面向全体学生,让大多数学生能听懂、会做课堂练。同时,又因材施教,加强学习方法的指导,对原有知识基础较好的、学习能力较强的学生,引导他们了解高考试题的结果及知识点的分别并给予适当的指导。对原有知识基础一般、学习信心较弱的后进生,重点指导他们良好习惯的养成,并利用自修时间针对性地进行个别辅导,鼓励后进生的学习信心,培养优秀生的探索精神,取得良好效果。
四、做好导师工作,探索导师制的具体做法,使学生终身受益,以下是导师工作中的几点感受。
(1)、个人魅力有待于提高:在第一轮只有一位学生选择,第二轮一位学生才又选择,说明个人魅力不够,有待于进一步学习提高,今后将加强学习。
(2)、适合学生的才是最好的,学生的现有状态(学习方法、生活习惯等)不一定是最好的,要改变学生十几年来养成的各种习惯需学生意识到学校、老师、家长等的共同引导,但作为导师应立足于改变学生的小事做起,如住宿生的晚上休息状况、学生课余时间的安排等,我相信以后一定能做得更好。
(3)、学生的学习、生活习惯和家庭有很大的关系,要让学生改变不足,需首先引起家长的共鸣,否则在教师个人魅力不强的情况下将无法很好的推进。如某位学生学习动力不足,无明确的目标,在和家长沟通时,家长认为小孩从初一开始就是这种学习状态,而且认为这种状态还挺好的,也同意学生到高三年再“拼”的想法。将使老师在做工作时加大难度。如果有朝一日,家长能比老师更关心小孩的学习、生活状况并主动找老师,那将会取得更好的效果。
(4)、为了使选择导师的学生能有较大的体现,应尽早落实,最好在高一上期中考后就确定相应的导师关系,个人认为最少从学习成绩上将会取得一定的成效。
(5)、在几年来的教学中,感觉我校的相当一部分学生对于高考很陌生、对于大学更陌生、对于高考录取分数一点都不关心、对于本一、本二没有强烈的目标。本人认为可以考虑从高一开始给学生灌输目标意识,并多介绍些高考的相关内容。
自20xx年6月25日带着一丝初涉教坛的懵懂与激动步入工作岗位以来,时间在与学生快乐而紧张的学习生活中飞速流逝,一眨眼,在肃南一中工作已经多半年了。在此期间,我始终努力而勤奋地工作,用自己的激情与实际行动来实践着“为学生的幸福人生奠基”。以“为了学生明天,认真度过今天”作为自己工作的座右铭,现将一学期的工作总结如下:
一、思想上,爱国爱党,积极向上
作为一名年轻教育工作者,我积极参加学校所组织的各种培训。因为只有心灵与思想在一次次的洗涤中才能成长与成熟。每一次的学习,在思想与理论水平就会有进一步的提升,我立志通过自己的努力争取向做一名优秀的教师方向发展。同时通过自学各种书籍和刊物,加深自己的专业理论水平,并向身边典型的优秀教师学习,加强为学生的服务意识。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意,我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的德育培养,因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西。
二、在教育教学上,敬业爱岗,严谨治教
工作中我把“为了学生明天,认真度过今天”作为自己的信条。上好每一堂课,批改好每一本作业,不放弃每一位学生。这信条贯穿我工作的始终,成为我工作的准则与动力。因为我知道把学生教好,让学生成功,是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。今年,我很荣幸的执教高一年级的两个班。高一是高中三年非常重要的一年,因为这是为高考奠基的一年。我知道,这是领导对我的信任,对我的肯定,所以我一直努力的工作着,备好每一次课,巩固牢每一个小知识点。付出总有回报,在几次考试中,所代班的成绩都不错。这些成绩的取得,与学生的辛勤学习是离不开的,在看到自己的成绩时,学生脸上的笑容就是对我工作的最大肯定。当然,我知道,我在业务上还急待提高,所以,我抓住各种机会来磨练自己,因为我深深地知道“梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出”。所以我积极主动的参加每一次学科组备课活动,虚心倾听师傅的指导,从中学习先进的教学理念,吸取优秀的教学思路,使我在工作中有了一个努力的方向与前进的动力。我想,我会珍惜每一次锻炼的机会,争取让自己在最短的时间尽快的成长起来,像那些优秀教师一样,放飞自己的梦想!
三、在分管工作上,服从安排,积极主动
身为班主任,同时每周14节课,琐碎的事一大堆,不仅要教好课,还要教育好学生的思想工作,关心好学生的生活。虽然辛苦一点,但在校领导的正确领导下,工作在有条不紊地开展着。一开学,就在教研组长王德成老师的组织下,对教学进行了合理的分工,科学的统筹,并在教学的实施过程抓落实,抓过程,抓功效,及时反思小结,使得每一次无论是教学还是活动都能够保质保量的完成。同时,在每周的班会课上,都开展形形色色的教育主题活动,并组织学生来主持学生认真准备,积极参与,使得每一次活动,学生都能有所得,有所获。同时通过六个多月紧张而努力的工作,我竭尽心力地给学生上课、指导,自己总结、反思,顺利地完成了各项工作。
总而言之,这一学年的工作,无论是在业务能力上,还是在教育教学上通过自己的努力都有了一定的提高,但在工作中还存在许多困惑的地方。
时光易逝,时不待我,这一阶段的工作已经圆满收官了,是时候仔细对工作进行总结了,在写总结时,我们需要提炼出成功的经验和应接受的教训,你知道有哪些总结的范文呢?经过收集并整理,零思考方案网编辑为你呈上网络宣传周工作总结,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
我校根据教育部和自治区通知要求,深入贯彻落实党的__精神,学习贯彻网络安全和信息化系列重要讲话精神和网络安全和信息化领导小组会议上的讲话精神,通过主题宣传教育活动,增强学校教职员工、学生网络安全意识,提高网络安全技能,营造网络安全人人有责、人人参与的良好氛围,保障用户合法权益,号召大家共同来维护国家网络安全。切实做好了教育系统倡导的“网络安全宣传周”活动。现将我校宣传活动总结如下:
(一)加强领导,责任到人
学校高度重视网络安全宣传周活动,把活动列入重要议事日程,加强了组织领导和统筹协调,成立了网络安全宣传周活动领导小组,切实保障了人员和经费投入,确保网络安全宣传周活动有序有效开展。
(二)积极开展网络安全资料,故事进学校、进课堂活动,我校在校内张贴了海报、发放宣传材料,课堂上组织学生认真学习网络安全知识手册;同时积极组织学生参加中小学安全知识网络答题活动。同时在设置了计算机课的班级年级在信息技术课上传授了一些与网络安全有关的知识并布置任务,让学生在网上搜集一些与网络安全相关的小故事并相互在课后进行讲述传播。
(三)举办“网络安全大讲堂”知识专题讲座
为普及网络安全知识,我校还为学生们开展了专题讲座,讲座主要围绕《如何帮助青少年提高网络基本识别能力》,《如何养成良好的上网习惯和行为》,《净化青少年上网环境》,《青少年网瘾的危害》这几个主题进行,取得了良好的效果。
(四)依托校园网和校园电视传播网络安全正能量
为加大网络安全宣传周活动宣传力度,我校不光在校园网上醒目位置添加了网络安全宣传周活动专题,搜集整理了相关网络安全知识上传到网站上,还依托学校在周四的下午的班队会时间播放学校有关网络安全宣传周活动宣传片,向广大师生传播网络安全正能量。
随着信息技术的广泛应用,越来越多的人通过网络交流沟通、密切关系、成就事业、实现梦想,网络已成为人们工作、生活、学习不可或缺的工具,网络空间越来越成为人类生产生活的新空间。信息技术和网络的快速发展应用在极大促进经济社会发展的同时,也带来各种新的网络安全问题,病毒木马传播、黑客攻击破坏、网络盗窃诈骗、有害信息蔓延、网络游戏成瘾等都给广大网民的信息安全和财产安全带来巨大威胁。我校通过此次“网络安全宣传周”活动加强了网络安全宣传教育,提升了学生们的
为了保障网络安全,维护网络空间主权和国家安全、社会公共利益,保护公民、法人和其他组织的合法权益,促进经济社会信息化健康发展,中国工商银行景德镇分行深入贯彻总省行的安排部署及中国人民银行的相关工作要求,积极结合自身情况,于20xx年9月14日起开展了以“网络安全为人民,网络安全靠人民”为主题的金融网络安全宣传周活动。
该行高度重视此次金融网络安全宣传周活动,组织相关部门部署活动安排。要求以此次宣传周活动为契机,切实履行普及金融网络安全知识职责,将加强个人信息保护,提升全社会金融网络安全意识和防护技能落到实处。
突出主题,广泛宣传。围绕“网络安全为人民,网络安全靠人民”活动主题,结合金融客户服务特点,该行组织开展了形式多样的宣传活动。一方面,组织全辖营业网点LED屏滚动播放“网络安全为人民,网络安全靠人民”宣传标语,并在营业网点内显示屏播放生动形象的宣传视频;另一方面,积极组织印制了宣传手册折页、主题横幅和各式海报,针对个人金融信息、防范支付风险、防范电信诈骗、互联网金融常见风险等问题进行了宣传。
下一步,该行将认真总结本次宣传周活动的经验,严格落实好相关部门的文件要求,向社会公众持续普及金融网络安全知识,促进金融普惠民生,彰显工行的大行情怀与担当。同时,也将不断探索新的宣传方式,切实提高宣传效果,切实增强群众的金融网络安全防范意识。
为响应首届国家网络安全宣传周活动,进一步加强金融网络安全宣传工作,切实保护银行业消费者合法权益,我行认真落实池银办[X]X号《中国人民银行XX市中心支行办公室关于参加首届国家网络安全宣传周活动的通知》的相关要求,于X月X日开始在全行范围内开展了“金融网络安全”宣传服务周活动。现将活动开展情况总结如下:
一、制定活动方案、周密安排部署
活动开展以来,我行高度重视,根据实际情况和公众需求,制定宣传实施方案,总行成立以主要领导为组长,分管领导为副组长,各部门负责人为成员的宣传工作领导小组,领导小组制定活动方案、明确部分分工,负责策划、指导、协调和督促工作。各支行观看并下载金融网络平台宣传片和金融网络安全知识手册,组织员工学习组织员工积极学习。
二、积极开展形式多样的网点宣传和网络宣传
一是通过在网点电视机上播放了金融网络安全公益短片,营造出浓厚的金融宣介氛围,引起了金融消费者的注意和兴趣;
二是开辟活动展示区,印刷了金融网络安全知识手册,摆放于营业场所柜面醒目区;
三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融网络知识讲解;
四是在官方网站上发布了关于首届国家网络安全宣传周的宣传信息,在首页重要公告栏中提供金融网络安全公益短片和金融网络安全知识手册的下载链接。
在此次金融网络安全宣传服务周活动中,我行积极热情地开展了形式多样的活动,与消费者充分互动交流,在履行金融网络知识宣传使者义务的同时,增进了与广大消费者之间的相互了解、理解和密切联系,活动取得了良好的宣传效果和社会效应,我行将进一步践行金融宣介的社会责任,持续不断提高公众宣介能力和服务水平。
为切实抓好这次活动,中心校召开小学校长会,对整个网络信息安全宣传活动作了详细的布置,明确了人员的职责,会后下发了《中心小学网络信息安全教育宣传周活动计划。要求各校充分利用各种会议、活动、课堂等有效形式,在全校广泛宣传和普及网络安全教育的法律、法规政策和相关知识,强化全校师生对网络安全教育工作的参与意识和责任意识。
一、精心组织狠抓落实
为确保宣传周活动不走过场,达到预期效果,全校各部门强化措施,狠抓落实,确保了活动取得实效。成立了以校长组长的宣传活动领导小组,全面负责本次宣传活动的方案拟定、工作部署、组织协调等工作。中心校班子成员各负其责,全力配合学校做好本次宣传周的活动。
二、形式多样内容丰富
1、针对活动意义和活动目的,确定宣传标语为:共建网络安全,共享网络文明。并张贴在校门口。
2、充分利用板报、班刊广泛宣传网络安全教育相关知识。
3、中心校统一下发光盘,各校组织学生观看影像资料,对学生进行网络安全教育,上好网络安全第一课。
4、全校进行了一次校园网络安全隐患大排查。
5、进行了一次全员参与网络安全演练,各校均于本周举行了网络安全演练。整个撤离过程井然有序,没有意外事故发生。
三、效果明显深入人心
1、经过这次活动,全校师生对网络安全教育有了新的认识。一是对网络安全教育工作支持重视多了,二是教师和学生亲自参与多了。
2、教师和学生的网络安全意识明显提高。这次宣传活动中,让全校师生基本树立了网络安全教育理念,认识到网络安全教育涉及到日常生活中的每一个人,认识到学习掌握应急知识的重要性。
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