如果我们希望事情顺利进展，需要重点作好方案。在我们不知道工作该如何实施时，完整有效的方案必不能少，方案与我们的未来的行动息息相关，想要写好方案需要注意哪些呢？以下是小编为大家收集的“优质总结：话务员工作总结最新模板(4篇)”欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
不知不觉在XX公司XX线的XX工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自我会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会容易许多。所以此刻，我仍然会认真负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自我留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外，对于工作本事的提升是永远都必须要做的功课，停滞不前就意味着倒退。所以，我尽量利用自我的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作经验，也经常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。无论是心态还是本事，也都是一种积淀，需要时间来承载。
有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自我一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自我会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自我意识到“不为失败找借口，只为成功找方法”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在那里工作最深刻的体会。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的供给他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。应对电话咨询工作，有时心境也会低落，经过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，坚持一个良好的心态为旅客服务。最终，提升自我，作为一名小组长对我来说是一种自身综合本事的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而欢乐的成长过程。
二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作资料而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自我以往的工作情景进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通本事强、处理特殊事件要灵活。也明白日常工作的应知应会此刻已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依靠别人，有点“拿来主义”。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。经过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自我思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的本事。之后，也在王主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到博客、微信及总站客服QQ中，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通讯员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在通讯员总结会上也认识到自我与优秀通讯员地差距，将在今后的通讯员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自我不会一想到写东西就有畏难情绪。
以上是我这一年来的工作情景，为了使明年在各项工作上能有所提高，计划如下：
1、干好本职，规范工作流程、礼貌服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。
3、对科室博客和QQ的更新做好监督。
4、将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编，充实我们的《德馨坊》。5、进取参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您、、、”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。m.03KKk.com
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
有在xx年里，本人在各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
二、端正思想
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
三、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
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2020年上半年外科各病区大部分时间均处于加床状态，尤其是普外科、骨科、胸外科、脑外科等科室工作量常处于连台转状态。
各病区护理人员相对不足，每个病区均有婚假、产假的护士，在工作量大，病员多，互利人员不足的情况下，普外科、烧伤科、骨科、仍然克服困难，抽出人员支持医院大型文艺演出的排练，特别是骨科今年x月份抽出x名护理人员参加全市护理技能操作竟赛，并取得良好成绩。胸外科派出进修护士x名。
认真贯彻落实各项护理规章制度。各病区护士长能认真做好病区质量检查及控制工作，科护士长认真组织落实每月的自查工作，定期召开片会，及时反馈与总结护理工作的缺陷与不足，并提出改进措施，保证了基础互利合格率〉__﹪。无护理并发症发生。
各病区能认真落实护理安全分析会制度，查找并纠正护理工作中的薄弱环节，注意加强护理人员的教育，在工作量超负荷的情况下，无护理差错发生，无护理投诉。
上半年外科片全体护士长分别参加了烧伤科、胸外科、的护理安全分析会，参加了骨科的以健康为主题的护理查房。全体护士分别通过了上半年全院性的护理理论与技能操作考试。科护士长及病区的两位护士长参加了全省护理继续教育培训班。
在今年庆祝“5.12”护士节活动中，各科室编排了十分优秀的文艺节目，有4名护士获得“优秀护士”称号，阎秀琴护士长获得“市优秀护士”荣誉称号。
由于上半年工作紧张繁忙，原定上半年召开的护士长管理经验座谈会改在下半年召开。
作的信息主渠道和县委机关的枢纽作用，确保了政令畅通，推动了各项工作的开展。去年，县委值班室被省委办公厅评为全省党委系统值班工作先进单位。现将我们值班工作开展情况汇报如下：
一、加强队伍建设、提高整体素质，为开创值班工作新局面提供保证
要做好值班工作，首要的是建设一支政治可靠、作风过硬、业务精通的值班工作队伍。几年来，我们始终把加强值班队伍的自身建设作为提升值班工作整体水平的根本保证，采取有力措施，抓紧抓实。一是严把入口、配强人员。为做好值班工作，我们对进入值班室工作的人员严格实行选拔、考试、试用制度，力求把那些政治素质好、知识水平高、业务能力强的优秀干部选配到值班队伍当中来。同时，在人员相对较少的情况下，我们按照“编内调整、相对固定”的原则，在办公室内部建立骨干力量全员值班机制。目前，县委值班室已有专兼职值班人员××人。其中副科级以上干部××人。二是强化学习、提高素质。值班工作具有很强的政治性、政策性、时效性。为使值班人员时刻注意与中央、上级党委和县委保持高度一致，始终保持较高的政治敏感性和政治鉴别力，我们坚持把加强政治理论和业务学习作为值班人员的必修课，坚持采取集中学习与自学相结合的方式，不断提高自身综合素质。特别是始终坚持和推行了“集中学习日”和系统培训制度。在日常工作中，把每周五下午固定为集中学习时间，组织值班人员深入学习政策理论和相关业务知识。同时，根据工作需要不定期组织业务培训。
仅去年以来，我们就专门组织了××期由全县党委系统值班人员参加的业务培训班。从政策理论、法律知识到基本的盛市、县情，从接收电话电报到各类突发事件的办理规则、办理程序等都进行了深入细致的培训。进一步增强了值班人员的政策理论水平和政治敏锐性，提高了处理复杂问题、应对复杂局面的能力。使他们在工作中时时做到胸怀大局、体现党委和领导意图。三是增强责任意识、培养吃苦精神。在工作中，我们要求值班人员始终牢固树立“值班工作无小事”的责任意识，对接打每个电话、收发每个文件都要迅速反应、细心对待、谨慎处之。同时，要求值班人员大力弘扬能吃苦、善团结、讲奉献的精神，既能够及时有效处理好值班过程中的每一件事，又要耐得住寂寞，守得住艰苦，形成务实高效、团结奉献的良好作风。
我们通过持续抓值班队伍建设，目前县委值班室人员全部具备了会准确接洽公务、会现代化办公、会综合文字、会协调督办的“四会”能力。都能够及时、果断、准确处置值班过程中每件事情。比如，今年×月×日（星期日），县城有×多居民因对附近一正在建设的加油站持有异议而集体。
到县委值班室上访，并表示当天还要组织人员到北京和石家庄去上访。而在现场则有一部分居民与施工方发生了争执。了解情况后，值班人员当即向带班主任、县委主管领导做了汇报。随后，按照领导的指示，协调公安、信访部门派出人员赶赴现场开展工作，避免了矛盾进一步激化。看到上访居民情绪比较激动，值班干部又耐心地向他们细致讲解有关政策和信访程序，让他们相信党委、政府能够认真维护居民利益。通过细致的思想工作，使上访人员打消了继续上访的念头。中科软件园网。
二、树立大值班理念、突出工作重点，为领导准确把握决策先机提供有效服务
随着形势的发展，现在的值班工作已不仅仅是传统意义上的“接、传、收、查”，更重要的是发挥信息主渠道的作用，为领导在第一时间内提供第一手资料，为领导准确把握决策先机提供服务，当好群众与党委联系和沟通的桥梁纽带。因此，我们在努力提高值班日常工作水平、树立党委机关“窗口”形象的同时，突出紧急情况重大事件报告和处置这个值班工作的第一要务，紧紧围绕情况报告、领导批示意见督办落实等关键环节，着力为党委实施正确决策提供参谋服务。
为更好地处置紧急重大情况，提高应急处置能力，自××年起，我们先后××次印发了《关于做好各类紧急重大信息报告工作的通知》，把做好紧急情况重大事件的报告处理工作列上重要议事日程，明确了紧急情况重大事件报告的工作程序。同时，对紧急重大信息的报告工作实行一票否决制。各乡镇、县直各部门一旦出现迟、漏、瞒、误报情况，造成严重影响的，坚决追究主要领导人和直接领导人的责任，并在年度工作实绩考核中取消本单位及相关责任人的评优资格。
尊敬的单位领导：
您好，递交这份检讨，以反省我对夜班工作的敷衍与怠慢。身为一名保安，肩负重要的职责，却如今怠慢敷衍工作。对于自己所犯错误，我深刻地认识到错误的严重性，我在此向您检讨，并深深地表示抱歉。
回顾我本次错误：当日晚间，同班两位同事外出，留我一人在岗，我在外站岗了一段时间之后因为太冷回到值班室。分析我的错误原因有三：第一，缺乏对岗位职责的足够认识。第二，没有以充分的积极向上态度面对工作。第三，年轻缺乏处事历练。
身为天津港的一名保安，我的职责所在：1.查人2.查车3.树立形象4.保护设施5.处置突发事件。而此次夜班我敷衍工作，未有按时按点站岗，很可能导致这些职责范围内的工作不能落实，因而导致严重后果。
其次，我没有以充分的积极向上态度面对工作，同班同事敷衍工作，（在线检讨书）我却没有积极看待，而是消极应对，干脆自己也歇工。再有就是我如今23岁，还很年轻，没有对事情有一个大局清晰的看待，需要在今后工作中继续历练。
本次错误充分暴露出我的种种问题，我须严肃对待。在今后工作当中：第一，我必须重新审视自己工作，树立足够的工作责任意识。第二，养成积极向上的工作态度，认真工作，乐于工作。第三，努力认真对待今后工作，历练自己，使自己成熟起来。
在此，我向领导保证我一定要积极努力地改正错误，以正确端正的态度投身于自己今后工作当中，认真吸取本次教训，踏实做好本职工作。
此致：
非常抱歉！
尊敬的单位领导：
我在工作上存在夜班早退的情况，实在属于是对工作的不负责任。现在我怀着深深懊悔的心情向您递交这份检讨，以深刻反省我的错误。
作为一名工人，我的工作就是在上班8小时的时间里勤勤恳恳、踏踏实实地做好工作。可是我却违反了单位规章，做出了夜班早退的错误。分析我的错误成因，由于最近我在私人问题上存在一些困难，导致我心情不好。
可是我也很清醒地意识到我不应该让自身的私人问题影响到工作上来。一来我的夜班早退行为触犯了公司规章制度，二来我的行为也直接给同学树立了不良范例。总而言之，我是做错的了，而且做得非常不对。
这次领导愿意原谅我不给我严重处分，我感到很感激领导。为此，我一定要从中自身方面寻找原因，在今后相当长的时间里努力工作，不再做出任何触犯单位规章制度的行为了。同时，我也要清醒意识到目前工作上出现的一些问题，这些工作任务是很紧迫的，急需我抛开其他纷扰，认认真真地投身到这一段工作当中。
最后，我还是要向领导恳求原谅。
此致！
不知从什么时候开始，也许是十多年的日积月累吧，上夜班成为了我越来越痛苦的事，而且现在竟越来越敢到恐怖。
尽管是命运给我作了安排选择，但我还不能怨天尤人，也不能怨自己，而且还要任劳任怨，吃苦耐劳，竭尽所能，为伟大的理想为金钱奋斗。
上夜班，我的运气，一直出奇的好，病人等也等在我班上，然后我就不分昼夜的像陀螺一样转个不停，透支着我所有的潜能所有的体能。
又因为排班的不合理，倒的勤，还没有喘过气还过魂来就又开始了，也代表所有上夜班的与一定的身份争取过，但落得的下场不言而喻，还十分不利。
上班忙没有机会管家庭孩子，没有足够时间买菜做饭，也没有足够的时间享受一扽饭的情趣与滋味，匆匆忙忙，然后又一夜不能眠，然后休息不好，没有精神，没有胃口，又吃不好饭。。如此，恶性循环。
能有规律的生活，成为了我的梦想，那怕我向命运抗争过，取的其他专业的文凭、资格、注册、然后不停的变换工作地方，背井离乡。
其结果也不过是出了狼窝又入了虎穴，夸张了点。
反正就是夜班越来越苦，有很多的人有很多理由都不上夜班。而我当初却没有福气与命享受应该的不上理由，往事竟不堪回首!如今，我上的奉献了自己的健康，却还没有愿意买账的。不怨天，不怨人，只能怨自己，哦什么都不能怨，我们要有一颗全心全意为人民服务的精神。要有伟大的理想，崇高的抱负。
上了多少个难忘的超越极限的夜班了，几乎没有清宁的，恐惧，害怕，每次竟要抱着视死如归的精神了，上的神精病都出来了，几乎不能眠，迷迷糊糊的随时听外边的动静，度日如年，度秒如年，担忧恐惧，恶梦连天。
不说了吧，还要继续上呀。鼓励自己，还得调整自己。就像我时时安慰自己，要用乐观的心态，面对每一个人，每一件事，要从事情的好的一面去想。
我救死扶伤，干着一个伟大而光荣的职业。
不打无准备之仗，重要的事情需要作好方案设定。对于上级领导委派的任务，我们必然需要编制一份完整的方案，方案要写得非常具有条理性和可行性，怎样写出一份优质的方案呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《[优质报告] 小学工作总结》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
富平县东华街道办顺阳小学（富平县保洁公司大中华区员工希望小学）距县城北4公里，位于东华街道办顺阳村。学校始建于20世纪60年代。学校占地面积2.16万平方米，建筑面积2780平方米。
一、义务教育学校办学基本标准达标情况
（一）学生、班级情况。设一至六年级，教学班7个，在校学生278人（其中女生157人），住宿学生58人(其中女生34人)，留守儿童51人(女生31人)，学区内适龄儿童入学率100%，残疾儿童入学率100%，家庭困难学生入学率100﹪，巩固率100%，毕业率100%。
（二）教师情况。教师24人，其中专任教师24人，大专及以上学历21人，中级以上专业职务教师14人，占58%；专任教师中骨干教师7人，占29%；教师队伍年龄结构偏大，学科专业基本配齐。
（三）办学基本标准达标情况。
1．教学用房：普通教室面积504平方米，生均1.8平方米，科学实验室生均1.91平方米，图书室生均0.25平方米，微机室兼语音室生均2.1平方米，达到省定评估标准。
2．体育运动场地：新建操场5230平方米，环形跑道150米，直跑道60米，达到省定评估标准。
3．教学仪器设备配备：常规通用设备、学科专用设备、现代教育技术设备等满足教学基本需要，达到省定评估标准。
4．计算机：教学用计算机38台，每百名学生15台，达到省定评估标准。
5．图书8638册，生均31册，达到省定评估标准。
6．教职工24人，师生比1:12，达到省定评估标准。
7．专任教师24人，大专及以上学历21人，占到87.5%，达到省定评估标准。
8．中级及以上专业技术职务教师14人，占专任教师总数的58%，达到省定评估标准。
9．县级以上骨干教师7人，占教师总数的比例29%，达到省定评估标准，高级教师3人，占比12.5%，达到省定评估标准。
九项“门槛”指标基本达标，“综合评估”达标。
（四）经费情况。20xx年以来，学校筹资投入458万元，改善加固校舍2100平方米，改造操场1块。落实了教师培训费，教育经费管理规范使用。
（五）安全工作。一是坚持每月对校舍安全、矛盾纠纷、常规管理等进行研判，梳理存在问题，逐项落实整改。二是做好安全教育。由全体教师轮流每周开展安全知识讲座，加强学生安全教育，每月举行1次安全演练活动。三是坚持做好传染病防控工作。四是校园周边环境综合治理到位,定期与食药、公安、卫生等部门开展联合整治活动,校园周边秩序良好。
二、工作特色和亮点
1、凝聚了全体师生智慧的“水文化主题”营造了校园文化氛围。确立了餐厅文化、教学文化、厕所文化、围墙文化。确立了一训、三风、一徽、一歌，歌曲由我校杨军胜老师自己谱曲、填词并教授学生咏唱。
2．学校成立6个社团活动小组，师生全员参与，教师克服困难，边学习边开展活动，在活动中发扬刻苦钻研，乐于奉献的精神，社团活动开展的有声有色。
3、打造绿色校园，全校绿化面积占地5230平方米，生均18.8平方米，校园绿化因地制宜，设计合理，三季有花，四季见绿，是适宜师生工作学习的乐园。
三、存在问题和今后努力方向
虽然我校在促进义务教育均衡发展方面做了大量的工作，但在促进义务教育均衡方面还存在一些薄弱环节：学校青年教师出现断层，教师整体年龄偏大。今后，我校要积极协调增加中青年教师数量，加大教师培训力度，提升教师专业水平，使学生享受高质量的教育，为学生未来发展奠定基础。
远大的抱负和雄心是需要的，但实际它们的方案计划更为重要。当我们对计划的具体实施感到迷茫时，我们必然要将方案给制定好，每一个方案的实施都有它的意义，对于方案的撰写你是否毫无头绪呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“总结参考： 超市年终工作总结壹篇”，希望能为您提供更多的参考。
20xx年的工作即将结束，转眼又迎来新一年的开始。总结过去一年的工作，对于我来说感触很多。
20xx年9月公司调任我为人民商场惠农分店超市店长。这个职位是我工作上的一个转折点。同时也知道将面临许多困难和挑战。更深刻感受到自己的责任。
在公司各部门领导和员工的帮助及大力支持下，分店于20xx年10月1日正式开业。至今已顺利营业两个月。两个月期间超市完成销售额43。63万元。其中食品区26。36万元，洗化区14。13万元，百货区3。14万元
在这期间，我依照公司的各项制度及服务理念管理卖场和要求员工。严格遵循公司的各项商品准入制度，保证所售商品的质量，定期组织员工进行市场调查，及时调整敏感商品价格。组织员工学习商品知识和服务技巧，使员工素质和服务水平得到提高。
坚持品牌商品，扩大品牌商品的影响力。努力做到以高质量的商品、实惠的价格和优质的服务来抢占市场。
在开业高峰期过后，销售一度出现不稳定和下滑现象，及时与总店超市部门沟通后，相应对商品结构进行了调整。在总店超市领导的协助下，通过引进新供应商和总店调配的方式，新增了散称食品、蛋糕面包、休闲食品等商品。百货和洗化区还增添了部分适季商品，增加了商品种类和品牌数量，扩大了顾客的选购范围，提高了销售量。使销售额得到回升并趋于平稳。
在十月至十一月期间超市和家电联合推出了两期促销活动，组织了一批特价商品和买赠活动，以集市定点和入村入户的方式，发放宣传海报，从而扩大了宣传的力度和广度，达到增加客流量的目的。
明年的工作计划
一：收集顾客反馈信息，根据当地市场和顾客需求，及时调整商品结构。
二：按月推出促销宣传活动，及时配合总店同步宣传“人民商场”的品牌形象。
三：加大员工培训力度，组织员工参加多种商品的销售技巧培训，丰富员工商品知识，提高员工的整体素质和服务水平。
四：根据当地顾客消费规律，组织定期参加当地及周边集市活动。
随着互联网的迅速发展，我们经常需要编写一些方案范文，方案范文向我们证明了它的重要性，如何才能写好方案呢？下面的内容是小编为大家整理的[范文参考]超市年终工作总结最新模板，希望能为您提供更多的参考。
万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败、自从在xx工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单、就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划、尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因、在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来就难了、此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：
一、决不破坏超市的规矩、俗话说：国有国法，家有家规、自然，xx也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等、这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现、
二、不管是谁，随喊随到、在超市实习有时还是很忙的、个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐、有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处、仅有几个人在收货是忙但是来的、既要验货又要把货装走、所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去、
三、工作时间绝对不无所事事、在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品、在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率、在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架、在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快、
在超市实习我还学到一点、此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战、有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格、有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格、对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的、
总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平、因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它、
伴随着社会的发展，人们时常会需要撰写一篇方案范文，写好实用文对自己也是一种肯定，方案要写哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“专职安全员工作总结(篇一)”，希望对您的工作和生活有所帮助。
一、工作概况
1、根据轿子山·财富中心项目部实际情况和四公司公司当前安全生产现状，建立健全了项目部各项安全生产管理制度（安全生产责任制、安全检查制度、安全教育制度、安全生产资金保障制度、文明施工管理制度、特种作业人员管理制度、班组安全活动制度、“反三违”管理制度、目标管理和应急救援预案），这些制度能满足各级领导部门的检查要求，同时也知道了我项目部的安全生产管理工作。
2、对项目部管理人员及各个班组进行经常性的安全教育培训，对各班组进行了入场安全教育、本工种安全操作规程培训和项目部各项管理制度的交底工作，监督工长做好各分部分项工程有针对性的安全技术交底工作，及各班组长认真开展每天的班组安全活动，这些工作都形成了书面的资料记录和影像资料记录。
3、严格按照公司“四个一”和“三定”原则，坚持每周进行一次安全生产大检查，开一次安全生产例会，对检查出的隐患问题进行通报，并做出周检简报；对检查出的隐患问题定整改时间、定整改措施、定整改责任人进行整改；经过对目前所有周检记录分析，检查出的隐患问题整改率达到98.2%。
4、积极开展隐患排查工作，做到对现场安全隐患心中有数。每天对现场重大危险源、机械设备、三宝四口五临边、脚手架、模板支架进行监控和日常检查，形成连续的检查、监控记录；开展了五一节前、国庆节前专项安全隐患排查工作和雨季施工期间的专项隐患排查工作，也都形成书面和影像资料记录。
5、认真开展“安全生产月”各项工作，在一年一度的“全国安全生产月”活动中组织项目部管理人员和各班组作业人员学习“强化红线意识、促进安全发展”这一主题，观看了“违章究竟害了谁”、“血的教训”等影片，还代表项目部参加了两区管委会组织的安全月知识竞赛，在这一个月培训和学习中，现场大部分作业人员观念已从“我要安全”转变为了“我会安全”。
6、根据轿子山·财富中心项目部应急救援预案和应急演练计划的内容，组织项目部管理人员和班组作业人员进行了火灾应急救援演练，还多次通过每周一学习同项目部各管理人员进行了桌面演练。
7、“反三违”工作，在公司安全生产部的号召下，公司各执行项目部要进行全年的“反三违”活动，在此基础上我项目部结合实际情况编制了《轿子山财富中心项目部反三违管理制度》，明确了对违章者的处罚细节，并一一兑现，经过了大半年的努力，现场的三违现象已明显减少。
8、NC的录入工作，目前我项目部安全管理的nc录入已全部跟进现场施工进度，安全月报录至11月、危险源月报录至11月、安全教育录至11月25日、安全技术交底录至11月23日、安全培训录至11月25日、安全检查录至11月30日、安全隐患整改通知单录至11月30日、安全隐患回执单录至11月30日。
二、重点工作情况
1、“四个一”工作的开展，项目安全部每周组织主要管理人员和各班组长对整个施工现场安全生产大检查，（检查内容包括安全管理、文明施工、脚手架、模板支架、塔机、施工用电、物料提升机、施工机具、高处作业、基坑工程），在检查结束后立即召开周安全例会，在例会上对检查出的隐患问题定整改时间、定整改措施、定整改责任人，并对相应责任人下发隐患整改通知单，进行跟踪整改，整改期限完成后对现场隐患的整改情况进行通报和总结，制作出周检简报。
2、现场隐患的排查和反三违工作，每天对现场重大危险源、高处作业、脚手架、模板支架、机械设备、施工用电进行监控检查，同时对现场作业人员的违章情况进行检查。对现场检查出的隐患问题下发隐患整改通知单，进行跟踪整改，并对违章作业人员进行有针对性的安全教育和处罚，形成影像和书面的隐患排查记录，积极消除现场隐患和杜绝违章。
3、雨季施工和安全月的工作开展，雨季施工期间认真做好了大雨前后的脚手架、施工用电、基坑工程的检查，积极排除潜在隐患，一旦发现隐患问题就先停工再整改，直到隐患彻底消除后在继续施工，并形成不间断的监控记录。“安全月”期间认真开展对农民工的安全教育培训，通过安全培训讲座、观看教育影片、有针对性的安全技术等方式对现场一线作业人员进行教育，增强了一线作业人员的安全意识，使他们的观念发生了从“我要安全”到“我会安全”的转变。
三、存在问题的思考
1、经验不足，组织、沟通能力上还有欠缺，造成对现场安全管理不严不细，存在安全管理的盲区，还应该加强业务知识的的学习，增长知识、增强才干。
2、班组安全活动开展不及时，每天一次的班组安全活动是安全教育的一种形式，在现场开展起来比较困难，但有的项目部却能够坚持每天开展，我们只是偶尔开展，和优秀的项目部比起来我们还是有差距，但是只要我们都想向好的方向去发展，并一步一步脚踏实地的走，也会慢慢好起来。
3、现场检查出的隐患问题整改不彻底，有时候明明就是一个很容易就可以整改的隐患，总是因为这样那样的原因造成对隐患的整改不彻底，这种问题关键是只找到了隐患的存在，却找不到解决隐患的办法，以后在“三定”的过程中一定要找到最切实可行的隐患整改措施，这样隐患就一定能达到百分之百的整改。
凡事预则立，不预则废。针对我们给自己制定的目标，我们可以精心编写一份关于自己的方案，方案从目的来说需具有很强的可操作性的计划，优秀的方案是什么样子的？为此，小编从网络上为大家精心整理了《[参考总结]艺体教研组工作总结模板合集(5篇)》，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
本学期，艺体教研组根据学校的工作计划和要求，积极学习新课标精神，积极实践新的课程改革，坚持以教学为中心，以教研为先导，认真地抓好每一个教学环节的工作，现将本学期教研组有关情况作以总结：
一、课堂教学积极落实新课标精神
本学期，本组注意认真组织教师学习新课标有关精神，认真要求每位教师钻研教材，探讨教法，并积极地落实到自己的教学中，还积极开展同学科之间的备课研究，对教材、教法力求“挖深”、“吃透”。在先后多次的备课检查中发现，所有教师备课认真，教案编写详细实用，针对性强，教法设计新颖，合理科学，体现出教师对新的教育教学理念的学习和领会。认真研究新的教学方法，积极发挥学科优势作用。
二、课外活动
本学期，本组多位教师在学校组织的新课程教学实践中积极投入，认真组织全校师生参加课外活动。在教学工作中，本组各学科教师除完成好教学工作外，还积极配合学校中心工作，齐心协力开展好各种活动，充分发挥了不同学科的优势作用。
本学期本组全体老师都担任校本课程的教学工作，在教学过程中认真负责备课，尽心尽责。取得了较好的教学成果，得到了师生和家长的赞叹。
本学期艺体组协助学校组织 “阳光体育”广播操比赛，“快乐之冬”跳绳毽球比赛。比赛活动组织有序，参赛选手热情高涨，整个比赛过程紧张激烈，真正达到了“我运动，我健康；我参与，我快乐”的比赛效果。提高了学生的身体素质和健康水平，培养学生的团队精神，促进学校体育活动的全面实施。
在“均衡教育示范县”验收中本组全体老师齐心协力加减班加点整理图书，使本次验收圆满通过，并得到了审核小组的高度评价。
在本学期的师德演讲比赛中，宋刚老师精心准备，认真排练，荣获一等奖。
在“追梦”教职工庆元旦联欢晚会中，本组老师认真组织精心排练，演出效果良好，赢得了领导的称赞。
三、存在的差距与不足
尽管我们在这个学期的工作中取得了一些成绩，但也还尚存不少问题，突出的是教育科研气氛还不够浓厚，教师的积极性还不是很高。在课堂教学改革实践方面还不能做到坚持、深入和潜心的研究等。这些问题应引起足够的重视。我们将进一步引导教师积极学习，提高认识，树立的新的教育理念，以认真的态度，积极投入到新的课程改革实践中去，努力提高自己的教育教学水平，争取取得更大更好的成绩。
时光飞逝，一个学期很快就过去了，一学期来，能充分利用体育教研组全体教师的智慧和能量，踏踏实实搞好体育教学工作，积极开展群体活动，认真抓好业余体育训练工作，现总结成绩，找出不足，提点建议，再创佳绩。
一、教学方面
体艺组全体教师扎扎实实地上好每一堂体育、艺术课。首先，学期初组织本组成员学习新课标，制定教学计划，严格按期计划上课，其次，重视备课，写好教案，切实提高课堂教学质量。抓好学生的体育常规教育，让学生掌握基本的运动技能，有机地结合爱国主义教育。
二、教研方面
踏踏实实地开展体育教研活动。制定体艺教研计划，并按计划组织开展教研活动。针对学校体育工作的新形势，我们着眼点是培养学生的体艺能力，我们的目标是提高学生的素质。本学期继续进行研究科研课题：《对中学生体质健康状况的研究》，进行阶段性整理，总结出阶段性成果。
三、训练方面
学校的中考队和排球队的课余训练常抓不懈，要求有计划、有笔记、有总结。同时也要求教练员要时刻关心队员的生活和学习。
四、群体活动
为保证学生每天一小时的体育锻炼时间，全校学生的日常两课两操两活动也常抓不懈，给学生活动时间，锻炼的机会。
五、学习方面
积极组织体艺组教师认真学习学校体艺工作的有关文件和通知。具体有中共中央、国务院《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》；实施《国家学生体质健康标准》的通知。通过学习，全体教师明确了学校体艺工作的指导思想，提高了对体艺工作的认识，坚定了日常体育工作的信心。本学期本组陈秋霞老师荣获温州市优秀乡村教师、平阳县学科骨干、平阳县优秀指导师；林海燕老师荣获平阳县优秀指导师等等。
六、改进措施
1、加强体艺教师教育教学能力、水平的提高，树立优良的教学风格，刻苦钻研业务，不断学习新知识，争取在教学上有所创新，有所突破；
2、认真抓好课间操和课外活动的管理工作，认真制定相应的措施和管理制度；
3、加强运动队的训练工作，严格训练，严格管理，争取在下个学期竞赛中取得成绩。
七、取得成绩
美术：郑佳怡、黄伟伟分别获县科技节县一二等奖。陈秋霞老师获县优秀指导师。
我相信在我们体艺教研组六位同志的共同努力下，我校体育工作以后会取得更好的成绩。
学校体、音、美教学工作是学校工作的重要组成部分，也是实施素质教育渠道的核心，在我校领导大力支持下，本学年艺体组工作全面得到了开展，以增进学生健康，培养学生特长实践技能，积极的开展了多种形式的学科教学工作。先总结如下：
一、思想领先，目标明确，行动统一。
我校领导坚持贯彻“我运动、我健康、我快乐”的思想，把体、音、美、信教学工作放在应有的位置，绝不允许占用学生各学科正常教学的时间。确保了两操和一活动的正常开展，与此同时还顺利开展了“九一八”防控演练、庆祝元旦校首届文艺汇演、迎国庆爱国经典颂读、校首届中学生田径运动会、冬季长跑、七年级广播操比赛等活动，极大地丰富了学生的课余活动。
二、加强管理，全面提高体、音、美、信教学工作。
抓好艺体课教学的过程管理。艺体课是一门学科，既然如此，就必须认真对待，加强管理。学校要求教研组做到学期有计划，有总结；活动有分工，有措施；成绩有纪录；资料有积累。分管领导定期检查。要求艺体组教师根据学校场的条件及设备，认真备好课，做到备课、备人、充分利用40分钟的课堂教学，抓好学生的体、音、美、信常规教育，让学生掌握基本的运动、绘画、实践技能，有机地结合爱国主义、集体主义、情感培养的教育。学校领导定期和随机检查教案，随时进行听课和评课。坚决杜绝无教案上课和“放羊式”教学。
三、针对学科特点的不同，制定不同的学科计划。
体育课加强室外教学管理，让所有的学生有所学、有所获。在运动中成长，在快乐中学习。音乐课加强多媒体教学，用具体的图像及声音结合教学，让学生不仅仅要学会唱歌，还要学会如何去欣赏歌曲，，用心去感受音乐带来的情操。针对美信课加强亲手操作的能力，特此组内开展了手抄报展，电脑绘图大赛等相关技能活动。
四、挖掘各科特长生，全力做好培养工作。
我组内进行过多次教研活动讨论成立了“阳光体育活动社团”“篮球兴趣小组”“科技小发明小组”等等。培养了一个又一个的特长技能生，为学生的全面发展奠定了基础。并且大力开展了组内课堂教学大比武，公开课、听评课等活动，充分调动了全体师生的教学、学习激情，再一次把体、音、美、信教学工作推向了一个高潮。
成绩只能说明过去，在学校领导支持下，依靠全体教师，以“课改”为契机，一如既往地深化体育教育教学改革，加大教科研力度，在工作中齐心协力、更新观念、努力钻研、开拓创新，“争一流，创特色”，为我校学校体育的腾飞而努力奋斗。
时间飞逝，又一个学期接近尾声了，回顾一学期的教研组工作，感触很多：在学校的领导下，本学期我组坚持以德育为核心，以人为本，以课堂教学素质化为基础，积极探索新课程改革，全面提高教育教学质量。
一、加强业务理论学习转变教育教学观念
1、艺体教研组全组人员积极参加学校政治学习，拥护党的教育方针。关心国事，注意时事动态，积极投身教育改革。能坚持正确的舆论导向，工作中关心爱护学生，注意言行，为人师表。
2、继续认真学习教育教学法规，改进教育方法，增强课改意识，做到以德治教，除积极参加每周一次的教研组活动外，各位老师还加强自学。在广泛学习的基础上，我们还认真做了进修笔记。
3、继续深入学习《课程标准》和《课程标准解读》，把新课程改革做得更好，并且不断加强现代教育理论的学习，积极转变教育教学观念。
二、加强教研组常规管理，在“严、细、实”上下工夫
1、本学期我教研组认真教学并配合教导处加强对各项工作的检查，主要包括：教学常规、备课笔记、听课笔记、进修笔记的检查，作业布置、批改、反馈检查等，情况较好。
2、坚持共同进步的原则，互相学习，共同提高，并加强对自身专业的训练，使教学工作得以深入开展。
3、严格执行教学进度，教研组每位教师都做到了按时进班上课，安排好课堂各环节，积极调动学生的学习兴趣，发挥学生的主体作用，采用灵活多样的教学方法，教学形式，改变了教师一言堂的现象，给学生创设宽松、愉悦的学习氛围，使学生主动参与，极大提高了学习的积极性。
三、开展各种教学研讨活动，提高教师业务水平
1、教研组全体成员积极参加区、校等部门组织的公开课教学观摩活动，提高了实施新课程的业务能力。
2、注重对提高学生学习兴趣的方法、方式的研究，开展参与式、情景式、互动式的研讨，特别是针对低年级教学策略的研究较为成功。
3、丰富校园文化生活，努力营造人文和谐、健康向上的校园文化氛围。艺体组教师在5月上旬开展丰富多彩的学生文体活动周。内容有手工科技环保展、“我成长、我快乐”“祖国在我心中”音乐活动以及广播操比赛活动。整个活动反映我校的新面貌、新气象，激发广大学生热爱学校、热爱体育、热爱艺术、勤奋学习、努力成才的热情与动力，不断提高自身全面素质，推动校园精神文明建设。
总之，经过这学期的努力，艺体组教学教研工作又上了一个新的台阶，每位教师从教学理念到教育教学方式方法都有较大的改进。当然，我们也不是每件事都做得很完美，能意识到这一点相信在今后的教育教学教研工作中，我们将会更加严格要求自己，争取有更出色的表现。
一、教学方面：
在教学当中，我们刻苦钻研教材，认真备课，努力上好每一节课，使各项教学向着规范化方向发展，加强课堂教学，努力提高学生参与体育活动及各项教学的意识和积极性，从学生的兴趣点出发，了解学生，开发思维，使学生在课堂上学到更多的知识和技术，提高学生各种运动的能力和素质，使体育素质有明显的提高，学生合格率也在原有基础上稳步上升，基本上消灭了不及格的现象，使学生明确上体育课的意义和目的。
本学期XX老师有一节体育校内公开课，获得了全校教师的好评。
二、体艺组工作：
1、10月8日组建校田径队并积极训练，10月30日11月2日在十二中参加宣州区中学生田径运动会，并取得了男子团体二等奖。
2、11月20日成功举办了校第xx届学生运动会。
3、10月8日组建校合唱队并积极训练，12月23-25日在市青少年活动中心参加了宣州区第xx届中小学生艺术节，我校大合唱节目获得三等奖，另有其他两个节目也获得了三等奖。
3、11月8日组建校女子篮球队并积极训练，11月2224日在水阳中学参加宣州区初中生篮球赛，并获得了优秀组织奖。
4、10月8日组建校乒乓球队并积极训练，12月28-29日在贝奇乒乓球俱乐部参加宣州区首届乒乓球赛，并获得了男子体育道德风尚奖和女子团体第五名的好成绩。
5、协助各班做好元旦文艺节目的筛选和指导工作。
6、12月30日在学校微机房举办了七年级电脑打字比赛，鲁成等同学获得各项奖项。
三、课间操：
本学期我们继续抓了以课间操为主的体育教育工作，协助德育处和团委积极做好课间操的管理工作，并每月评选出年级优秀班级进行奖励，在抓普及的基础上狠抓提高。
五、存在问题：
1、教学中还存在着不规范和乱班的课堂(极个别)。
2、课外活动、体育锻炼标准、课间操重视不够，缺少管理制度和措施。
3、个别班级的达标活动开展得不够扎实。
六、改进措施：
1、加强教师教育教学能力、水平的提高，树立优良的教学风格，刻苦钻研业务，不断学习新知识，争取在教学上有所创新，有所突破。
2、认真抓好课间操和课外活动的管理工作，认真制定相应的措施和管理制度。
经验告诉我们，成功是留给有准备的人。面对即将开展的工作项目，我们可以精心编写一份关于自己的方案，方案可以让我我们清楚的知道具体实施步骤，方案该怎么写才好呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《总结范本:社区创卫工作总结五篇》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
自创建国家卫生城市工作以来，ｘｘ社区按照市、区创卫办的总体要求，在镇党委、政府的正确指导下，在上级部门的大力支持下，依靠社区广大党员、干部和全体居民的共同努力，结合优秀社区的实际经验，规划创卫方案，分步实施工作步聚，社区在创卫工作上做了大量工作，并取得了很好的成效，主要做了以下几个方面的工作：
一、加强组织管理，确保创卫工作有序进行
为使创卫工作有组织、有步聚进行，ｘｘ社区把创卫工作列入重要议事日程，做到有规划、有措施、有行动、有效果，成立创卫领导小组，由曹绪清同志任领导小组组长各小区支部书记及社区工作人员任组员。同时吸收各小区物业公司负责人、保洁人员及楼栋长为工作成员，具体负责创卫活动，组建长效的保洁队伍，建立长效保洁机制，工作组人员分工明确、各司其职，确保创卫工作不走过场，真正落实到实处。
二、加大宣传力度，确保创卫工作深入人心
ｘｘ社区充分利用广播、宣传单、宣传车等一切可利用的宣传工具，全天在各小区宣传创卫工作，突出对居民的思想教育，宣传改善环境的重要性，使社区居民充分了解创卫活动的重大意义，并积极配合社区工作人员，参与到创卫活动中。
三、细化工作任务，确保创卫工作落到实处
ｘｘ社区将创卫工作任务细化，将创卫工作分为小区日常保洁、清除小广告、劝阻“六乱行为”、清理流动摊点等，同时将创卫工作细化到具体工作人员，每位工作人员针对自己的任务对3个小区存在的创卫问题轮回清理，遇到问题及时上报社区，集体研究处理。在此次创卫工作中，涌现了一批责任感强、吃苦耐劳，工作积极的先进创卫工作者，如王立东同志、马超同志、曹苗苗同志等。
四、投入大量人才物力，确保创卫工作不留死角
ｘｘ社区前后组织创卫工作人员、志愿者、党员干部970人次，对小区环境卫生集中清理35余次，清理垃圾、杂物100余车，300吨，各小区在短期内环境卫生有了明显改善，受到小区住户支持与好评。配备垃圾箱220个、保洁车10辆，确保了环境卫生长效保洁，保证集中清理效果。
五、组建志愿队伍，确保创卫工作人力充足
ｘｘ社区充分发挥人力优势，组织社区志愿者、党员同志及大学生到各小区开展义务劳动11次、创卫宣传7次、分发创卫宣传册、创卫扑克、创卫手摇扇等5000余份。志愿者们创卫工作热情高涨、吃苦耐劳，营造了浓厚的创卫氛围，使小区住户自觉投入到创卫的热潮中。
六、加大督察力度，确保创卫工作长效管理
ｘｘ社区做到创卫工作不走过场，完成任务不打折扣，用高度的责任感、使命感将创卫工作进行到底。对小区的环境卫生进行日督查、周检查，督查结果每天都回馈给物业公司，下发督查通知书，责令限期整改。确保社区内净化、绿化、亮化、无脏乱差，长效保洁。
为进一步巩固提升创卫成果，五一社区在大研街道党工委、办事处的正确领导下，在区爱卫办的指导帮助下，以精神文明建设为重点，认真落实了社区单位卫生工作纳入社区管理这一工程，通过努力，顺利完成了上半年目标任务。现将上半年工作总结如下：
一、巩固提升辖区单位卫生工作网络体系。
将社区单位卫生工作网络机构列入了创卫工作的重要内容，有针对性地指导辖区单位做好卫生制度建设和完善工作。社区单位进一步巩固了工作机构，健全社区和单位卫生管理制度，使各项工作任务真正落实到单位、落实到相关责任人。落实单位卫生管理制度、卫生评比制度。社区单位均有专职卫生清扫保洁人员，均有卫生管理公约。坚持开展每月一次的卫生检查评比活动。
二、进一步加强环境卫生整治力度。
以城市“绿、亮、净、齐、美、畅”为标准，社区单位开展市容环境卫生综合整治，整治市容环境卫生，清除三乱现象。清除不卫生不文明现象。根据创城的工作要求，社区单位积极行动起来，在辖区范围内广泛开展环境整治活动，有效地推进创建国家卫生城市工作的实施，建立工作协调机制，共同把创卫工作做好。
三、科学开展病媒生物防制活动。
开展创建卫生城市，病媒生物防制工作是重点。根据创建卫生城市的工作要求，社区单位认真做好病媒生物防制工作，今年春、夏季，开展了病媒生物防制活动，彻底消灭蚊蝇、老鼠的繁殖、坚决杜绝疾病的侵入。加强防范措施。社区单位做到层层落实，专人负责，统一时间、统一投药，张贴温馨提示提醒居民及经营户，使辖区彻底消灭蟑螂、老鼠。保证了辖区居民有一个干净、整洁、环境优美的生活环境。
四、建立完善社区单位健康教育体系
社区单位在健康教育宣传专栏开展不同季节应注意的保健知识，在干旱时期如何防止中暑，“5.12红十字会日及第四个”全国防震减灾日“宣传防艾、自救、互救、无偿献血、控烟等健康教育知识，每个单位上半年共计出6期宣传栏。
五、开展社区单位控烟活动
创建国家卫生城市，提升全民卫生文明素质，全民健康教育是不可少的。做到家家提倡健康生活，人人参与健康行动。社区单位加强控烟工作的宣传教育，提高单位职工的健康素质，在单位范围内宣传戒烟的重要性，使控烟工作深入人心，自觉抵制烟草能力大大提高。
通过检查，环境卫生工作开展较好的单位有：古城保护管理局、XX区社区卫生院。环境卫生工作一般的单位有：黄山幼儿园。环境卫生较好的居民小组：兴仁上、文治巷、一般的有：文生、王家庄巷居民小组长。
上半年，经过努力，社区单位卫生环境面貌发生了很大变化，一个优美、整洁、舒适的生活环境呈现在居民面前。在今后的工作中，我们将进一步挖掘社区单位资源，利用各方面力量，形成合力，为争创卫生城市作出不懈努力。
在推进创建省级文明城市中，我市各地紧紧围绕市委市政府“创文” “创卫”工作部署和要求，以整治环境卫生“脏乱差”为抓手，狠抓责任落实，深入推进文明创建活动的开展，取得明显成效。
自开展“创文”工作以来，我市各地各单位大力实施《XX市城乡生活垃圾处理工作实施方案》、《XX市陆城门前三包管理办法》，在全市组织开展清理整治“牛皮癣”专项行动，并在XX拨付给各村（社区）5万元的基础上，按村（社区）人口数追加环境卫生整治专项经费。同时制定了奖惩制度，出台《XX市城乡环境卫生整治工作考核方案》，对考核成绩排名连续三次在前三名的镇（场、区）给予奖励；考核成绩排名连续在后的，给予通报批评、曝光、扣罚和相应的组织处理。自去年10月底以来，全市各地各单位组织开展环境卫生清理整治行动，共出动人员11万多人次清理卫生死角、各类垃圾近10万吨，清理拆除违章违（构）筑物、简易棚寮1200多处，取缔占道经营3600多处，投入环境卫生整治经费XX财政1715万，本市财政和各地自筹经费投入近5000万元，确保了各地环境卫生整治有效推进。近期来，市政府组织专门执法队伍，对陆城主要路段占道经营、乱搭乱建、乱停乱放、乱摆乱放等行为进行综合整治，加强陆城市容环境管理，提升陆城城市形象。还针对324国道沿线的河西香校鱼肉菜市场进行拆除，优化陆城“西大门”形象。东海、甲子、河西、城东、南塘、内湖等镇（场、区），开展对违建、占道经营行为、环境卫生进行清理整治。通过清理行动，进一步加强监管力度，营造全民参与环境卫生整治的良好氛围。
同时，我市以实施“畅通工程”为目标，改善增加交通设施，将警力摆上路面，加强现场执法，做好宣传教育，加强联合联动，下大力气解决交通混乱状况，努力营造文明、优良的道路交通环境。市交警大队特别针对陆城交通繁忙路段、繁忙时段，加大执勤警力疏导交通，取得了良好效果。以市委宣传部牵头市公安局、市教育局等单位主办的“全国交通安全日”宣传活动为契机，加大宣传力度，开展文明安全交通系列活动，提高广大市民的文明安全交通意识，树立文明交通新风。
此外，各地各单位还按照文明创建标准、创建指标和职责分工，结合实际，组织开展文明创建工作。市委市政府还立足创文工作的整体推进，在全民文明素质、城乡基础设施、政务整治建设、平安XX建设等方面全力推动，确保创文各项工作有序开展并取得实效。
自xx市开展创建国家卫生城市工作以来，在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“创建国家卫生城市”的目标，按照市委、市政府的统一部署，我局对创卫工作高度重视，全员动员、全面部署、迅速行动，开展了大量卓有成效的工作，较好地完成了市委、市政府交办的各项工作任务，现将我局创卫工作总结汇报如下：
一、加强组织领导，明确目标责任
为推进创卫工作全面开展，我局成立了局创卫工作领导小组，由局长、党委书记崔延强任组长，党委副书记任副组长，各分管领导为成员。领导小组在政秘科设立办公室，由科长担任办公室主任，负责创卫工作和各专项整治的组织领导和协调工作。随后，根据创卫工作中存在的突出问题，有针对性地成立了再生资源，市土畜外贸公司，市物资公司、副食公司、燃料公司、协作公司，城区加油站4个专项整治小组，由各分管领导任组长，科室业务骨干为成员，制定了一系列工作方案和制度，落实各领导包抓责任，明确了目标任务、工作要求和时间进度，全力按照创卫整改要求整改落实。同时，由局长、党委副书记带队不定期对各专项整治小组进展情况进行督查，并及时通报督查情况，确保各项工作有人抓、有人管、有人干。
二、注重宣传引导、形成创卫共识
我局坚持把加强宣传教育、增加群众卫生意识作为创建国家卫生城市的基础性工作来抓，大力营造人人动手、个个参与的浓厚工作氛围，凝聚全市人民的创卫共识。一是发挥行业优势，张贴创卫宣传标语，播放公益广告。沿街市场、企业悬挂创卫横幅40处，播放公益广告、宣传标语20处，制作健康教育宣传栏17块，张贴禁烟标志80张。20家加油站全部悬挂创卫宣传横幅或LED屏播放宣传标语、制作健康教育宣传栏。二是督促落实下属企事业单位、家属院悬挂创卫宣传标语8处、制作健康教育宣传栏8块、张贴禁烟标志32张。三是局机关以身作则，制作禁烟标志牌30块、社会主义核心价值观宣传牌30块分发各科室，创建无烟科室。形成了局机关、下属单位、行业领域共创卫生城市的热烈氛围。市商务局上报创卫动态积极，超额完成任务被市创卫办通报表彰。市商务经贸公司积极配合社区相关创卫措施，被东关社区、北关社区通报表彰。
三、强化落实督查、确保整改到位
系统、市区上下联动，即维持日常督查工作，又根据通报及时灵活整顿，确保整改到位。一是局创卫领导小组组长崔延强、副组长张钊铭先后16次带队深入第一线，指导督查局下属单位市燃料公司、物资公司、土畜外贸公司、协作公司、商务经贸公司、副食公司、再生资源和加油站创卫工作，召开再生资源专题整治会议3次、加油站专题整治会议2次、约谈下属单位负责人6次。二是再生资源整治小组联合市商务稽查支队、区商务稽查支队、供销社历时20多天出动329人次，摸底市区再生资源回收站点。在摸底基础上召开专项整治会议5次，出动16批次102人部署整顿反弹再生资源站点。三是城区加油站整治小组召开创卫工作专题会议2次，出动整治17批次60人。四是市土畜外贸公司、物资公司、副食公司、燃料公司、协作公司整治小组先后召开多次现场会议，协商解决突出问题。创卫活动中，共清理取缔城区78个再生资源回收站点，清理废旧物品6300余吨，清理反弹站点64家，按期按要求完成加油站旱厕改水厕20个，下属单位拆除旱厕6座，平整地面7处，安装防鼠网60多处，粉刷墙面1000多平方米，倾倒垃圾40多车，清理野广告200多处，拆除广告牌20多块。
四、存在问题及建议
1.再生资源缺乏安置场所，反弹严重。尽管我局会同宝塔区政府抽调大量工作人员投入该工作，但由于城市每日都会产生大量垃圾，取缔废旧物资回收站点后，垃圾无处去，势必造成反弹。所以需要尽快确定集中统一场所，合理规范经营管理。
2.下属国有企业创卫改造艰难。我局下属国有企业如市燃料公司、协作公司、物资公司、土畜外贸公司等由于历史原因停业多年，发不开工资。目前工作人员大多外出寻求生计，公司处于无人管理瘫痪状态。因此面对家属院年久失修、道路破损、墙壁破烂等整改问题是无人也无力承担。鉴于创卫成果需要长远保持，依靠我局组织人员和筹集资金对下属企业给予创卫帮助，实非长久之策，且其他硬件问题整改局里也无力承担。望创卫办综合考虑给予解决。
五、下一步计划
强化管理、常态运行。我局将创卫工作摆到日常化、常态化工作议程上，继续实施“一把手”责任工程。根据创卫目标任务和各阶段具体工作要求，制定实施计划和具体措施，严密组织，按期达标。切实加强对本单位、各科室及下属单位创卫工作的监督，使创卫工作步入科学化、规范化管理轨道。
一、成立了创卫小组。
校长担任组长，主管线的副校长任副组长，总务主任、级长、卫生员、宿舍指导员、饭堂管理人员、校医等为成员的工作领导小组，认真《卫生工作条例》的有关卫生工作的政策法规，分工指导学校开展各项创卫工作，把创卫工作列入学校工作的一个重要内容，把整洁作为一项重要工作来抓，把各项负责的公共地段、教室、宿舍卫生清洁评比得分列入班风评比中，作为评班级、班级、先进、的一项条件。
二、根据学校的实际逐步改善师生的卫生条件，保证一定的经费投入。
1、由于上级教育行政部门无编制给我校配备校医，学校根据实际聘请了一位具有医师证的校医，设置了卫生室。卫生室设备基本按省有关《中学卫生室器械与设施配备目录》的规定进行配备，基本上能处理日常的一般疾病、创伤。
2、师生桌椅根据《学校课桌卫生标准》配备，每天基本能给师生提供充足的开，内宿生宿舍配备有厕所、洗操间、水龙头。师生的卫生条件基本上达到学校卫生工作条例的要求。
3、学校每期初划出一定经费开展创卫工作。主要用于卫生室添置器械、药品，除“四害”的杀虫剂，清洁地面、厕所的杀菌、消毒剂、除臭液，添置卫生清洁的工具，完善师生的卫生设施、设备等。
三、加强师常卫生行为的教育，积极防治常见病、传染病的发生。
1、利用校会、级会、班会加强师生日常卫生行为习惯的教育，定期召开各班卫生委员、舍长。各班、各宿舍的卫生，指出存在的问题，得出今后注意的事项。
2、将学校的公共卫生区、教室、宿舍划分各班负责清洁，早、午、晚打扫，每天专人检查评分，列入班风评比。
3、公共厕所安排专人负责，早、晚冲洗，定期消毒、除臭。
4、学校食堂严格《卫生法》，制订好管理制度与，饭堂人员每年进行一次检查，凭健康证上岗，保证食堂整洁。
5、学校定期要求除“四害”人员除虫灭蚊，清理卫生死角，减少传染病的传播途径。
四、校医与师生健康状况
1、校医具有中专以上学历，初级以上卫生技术职称，纳入卫生系统管理，定期参加各种，持证上岗，发扬白求恩，救死扶伤，钻研，提高自己的医疗水平。
2、建立学生体质健康卡，1—2年进行一次体质健康检查，对学生体质健康检查的进行统计、归类、存档。
3、根据防疫部门要求及有关规定，做好学生疾病的防疫工作。宣传、学生提高对疾病预防的，积极参与防疫工作。坚持做好“两操”，增强体质，减少近视眼发生。
4、做好常见病、传染病的宣传、防治工作，定期出黑板报、墙报，宣传有关卫生知识、传染病的预防，使常见病的发病率低于省的平均水平。
以上是一年来我校开展创卫工作的一些做法，离上级要求仍存在一定差距，今后将发扬成绩，克服存在问题，争取创卫工作上一个新台阶。
只有事先作好了方案，才能从容地完成重要的事。针对我们给自己制定的目标，我们必然要将方案给制定好，好的方案对于行动的成功有着重要意义，那么应该如何去写一份方案？以下是小编为大家收集的“【总结分享】超市年终工作总结(篇七)”欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
在不知不觉中，忙忙碌碌地度过了20xx但是我依然清晰的记得，当时xx刚刚打入xx，要让xx在xx扎根落脚，则需要一个艰辛的过程。我感觉压力很大，要克服很多困难，需要付出更多的努力。公司安排我在xx最大的xx超市，面对激烈的竞争，我有些怀疑，自已是否有能力挑起这幅重担。看到xx产品包装新颖，品种齐全，心想既来之则安之。轻装上阵，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了xx，使我特别开心。让我看到了xx会有很好的发展前景，使我将信心百倍地与xx同仁一起并肩奋战。
这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在6000~9000元之间。
要做好促销工作，我总结有三点：
第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。
第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。
第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。
在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。
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20xx年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在甘肃美源汽车销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，创造良好工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行；成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果；并配合财务部搞好节源
开流及各部门行政资金的管控；配合财务部做到了固定资产的统计工作；并为公司添置购买了部分必要的办公设施，创造了更好的办公环境；行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下几点：
1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
三、认真履行职责
1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求的“5S”管理办法，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。
2.培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司各部门把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。并配合各部门把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工理论和专业技能等方面的培训。
3.人力资源管理工作:根据公司的实际情况和各部门的人员需求，确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上登、招聘会上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，与其面谈，发现问题随时沟通，深入了解、帮助解决思想上、工作上的难题，通过制度培训、考核，肯定优点，更不保留的指出欠缺，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤报表工作。
4、下面我对公司20xx年的行政工作简要总结如下：
（一）、20xx年人力资源方面
1、截止20xx年12月28日止，公司员工共27人。从今年第二季度以来，员工离职率呈上升势头，第四季度离职率有所下降。离职率的上升主要是因为员工对薪资方面的满意度及公司结构调整所导致。根据公司的业务发展情况，20xx年上半年的人员将控制在30人左右。
2、人员学历结构方面现状：到12月28日止，本科学历为3.7％，大专学历为59％，高中学历为15%，中专学历为15%，初中学历及以下7.3%。
3、人员年龄结构方面：到12月28日止，17-19岁为3%，20-29岁为74%，30-39岁为17%，40-49岁为3%，50-59岁为3%。
4、分析：根据公司人力资源策略，从今年开始放宽了对学历的控制 (主要在生产一线员工方面) ，现人力资源结构比较合理，与公司业务发展匹配。
5、建议：继续完善人才结构的低端部分，形成明显的层次。同时策划近期系列的招聘活动，及时的进行流动的补充和人才的储备。进一步降低人力资源成本。
（二）、职类结构的分析
1、现状：到12月28日止，生产经营管理类人员3人（11.1%）；部门管理类人员5人（18.5%）；技术类人员17人（63%）；财务会计类人员2人（7.4%）；
2、比较：根据目前的情况，销售类人员变动较大，主要是销售团队调整，注入新人有助于销售团队发展。财务类、部门管理类、生产经营管理类人员分布结构总体的变化不大。
3、分析：根据公司现人员分布情况，人才结构的分布趋向合理，但人员总体需要补充。
众所周知，今朝xx的4S店如雨后春笋般迅速增添，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。我认为服务是现在企业所推销的一种有形产品，是企业提高市场知名度的有力武器。客户的满意是检验产品质量及体验服务的双重标准，
结合我来到店里的三个月（第四季度）售后维修总体来看，基本实现了客户满意的计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议是工作改进的方向。耀世美福售后服务部也在经受着市场的严重考验，现在我们顶住压力在公司领导的率领及全体员工配合全力下仍较好的完成今年第四季度各项工作使命。
以下是我对售后服务部部20xx年第四季度的剖析陈述：
一、产值
xx月份进厂台次：xxx台零件出库：xxx元产值：xxx元
单车平均单价：xxx元
xx月份半月进厂台次：xxx台零件销售：xxx产值：xxx元
单车平均单价：xxx元
xx月份截止xx号进厂xxx台零件出库：xxxx元目前产值xxx元
单车平均单价：xx元
二、GCVP成绩得分
xx月份：xx分
xx月份：xx分
xx月份截止xx号xx分
三、成本控制
1、在硬件基本完善情况下，用富有说服力的宣传图片、海报装点客休区、接待区；
2、配件部在订货前，先其他兄弟单位沟通零件编号，避免订单错定，节约库存量。
一、工作上的收获
来到x店的这段时间里，我懂的了很多的汽车的知识，关于很多汽车的一些知识和技能都得到了必须的提升，我每一天都在自我的工作当中，跟着店里的销售x学习，协助他更好的完成店内的订单，完成他的工作，x也教会了我很多，他是一名很优秀的汽车销售员，作为他的助理的我也感到压力十分的大，所以一向以来，我都异常认真的跟着他学习店里的知识，在自我的工作上头，对于自我不会的地方也会请教他，他也会认真的回答我，所以这段时间，我更愿意当成是一段时间的学习，我学到了很多关于汽车的知识，以前，我对汽车是了解的十分的少的，此刻自我对于汽车的知识也懂得了更多，我还学到了很多销售的技巧和一些与人交往的技能和注意的事项，所以说，这短短的几月的试用期，给我带来的收获也是十分的多的。
二、精神上的充实
尽管这段时间十分的忙碌，可是我却觉得这是自我工作以来，第一次感到如此的充实，不仅仅是在生活上头的充实，还是精神上的充实，和店里的所有的工作人员都能很多的相处，x店也是一个团结友爱的团体，我们的工作也都是团结协作的，所以从自我进入到店里之后，我也慢慢的感觉到了合作的重要性，我也经过自我的努力和同事之间的帮忙，自我很好的融入到了店里，此刻自我也能够和他们愉快的玩耍，在工作的时候，我们也都会认真的工作，尽自我的努力去为店铺带来更多的价值，我也很喜欢店里的这种氛围和气氛。
经过自我的试用期的工作，我在工作上头也收获了很多，在精神上头也充实了，很感激公司愿意给我这样一个机会，经过这段时间的工作，我也相信自我能够成为一名出色的汽车销售助理，能够更好的完成自我的本职工作，在自我的工作岗位上头，在店里发光发亮，为x店的完美的未来带来属于自我的力量。
20xx年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结 。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好 。下面我对一年的工作进行简要的总结 。
我是去年x月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识 。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果 。
一、学习积累
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解 。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任 。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件 。对于一整套流程可以完全的操作下来 。
还有我的20xx年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们x销售的每台车都要经过二线的手 。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系 。在x年里我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感！x月底去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，x月份在我们的二级x公司进行据点销售和市场考察，在x我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利 。
二、本年度存在的问题
在20xx年x月x日国家实施“xx”政策，被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌，我们根据上半年销售的车型，进行了总结 。用到了提前上牌的车上 。我们也可以预测到，上半年的车型在下半年消化肯定不是很好，因为上半年的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误 。
三、对20xx年工作中存在的问题进行改进的措施
对于车价差万元的情况我们在xx第三季度会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受 。
还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到底是什么情况，做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金压力，让我们xx人轻松上阵，挑战下一个工作任务！
四、20xx年个人工作目标和计划
我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作 。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！
我希望在20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程 。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员 。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化 。
1、 前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
......
以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。
2、 前台接待工作的收获与体会
在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。
3、 工作的不足之处
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、 工作计划
撰写工作总结中，比较重要的`一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、 最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
总结二：4s店售后月度工作总结
时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!
前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!
总结三：4s店售后月度工作总结
第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。
第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。
1.要当着客户的面，撤掉三件套。
2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
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