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从2月6日到2月16日我在苏州电视台社会经济频道,《社会传真》栏目组进行了十天的实习,在实习期间,我学到了很多东西,同时,也发现了自身的不足之处,这些收获将会使我终身受益。在此,感谢苏州电视台给我这样的机会,感谢朱胜文老师和其他几位老师给我的指导和帮助。现在,对我的实习情况和其间的体会作一个小结。
幕后的奔忙
平日里看新闻,走马观花。到了电视台,参与到新闻的制作中,才知道一条1′28″的新闻背后是至少6个小时的奔忙。从前看电视台记者,也只知道他们展现在荧屏上的一面。而对这个行业,更是知之甚少。
进台第一天,见识了记者的工作状态:匆忙、紧张。同时大致了解了记者的日常工作内容:确定新闻选题、联系相关人物、采访、写稿、剪辑……每一天都在重复这样的动作,但因每一天都有不同的事情发生,而使得这样的工作充满了不确定性。在随后的几天里,我对幕后的各个环节有了更进一步的了解。每天早上在一旁听老师们讨论可以采用的新闻,懂得了新闻不一定要“做大”,但一定要有看点,素材不一定要特别,但要与别人做的有差别。在联系采访人以及作采访时,同样是有讲究的,你必须成为对话的引导者,让对方说出你需要的内容。而剪辑时,画面与文字的配合则不仅仅对记者有技术上的要求,更需要有很强的艺术审美能力
外面的世界
总是听着那首经典的老歌“外面的世界很精彩,外面的世界很无奈……”虽然这样唱着,也对歌词的意味稍有体会,但毕竟涉世未深,文字还嫌稚气,眼光还不够锐利……我们还生活在单纯美好的校园里,并不了解外面的世界。
记者,于我,是一个了解社会的窗口。而我所在的《社会传真》栏目,又是一档很贴近老百姓生活,关注社会民情的栏目。在实习的十天里,我了解到一些有关婚嫁的民俗文化知识和电影审批的内幕,也对目前政府的几项实事项目和公务员报考升温等社会热点做了一些思考。我还经历了一场真情告白,看主人公挽回失落的爱情;参加了一次高层的会议,听省委书记xxx肯定苏州今年来的发展……我在每一次的新闻采访中慢慢成长。
做最棒的新闻,做最好的自己
这些天来,我深深感受着栏目组的组织文化:精益求精。每一条新闻在播出前都要经过严格的审片,精心的修改,而在播出后,还有反馈意见,会在每周的例会上提出。正是这种精神让这档节目的收视率总是能够保持较高的记录。
精彩的节目离不开优秀的记者。我有幸在短短的几天中接触到了几位出色的老师。朱胜文老师,干练洒脱,透着知性的美。她以自身经历告诉我,要努力寻找快乐的生活方式;以一个过来人的身份提醒我,要清醒的规划自己的人生;以老师的角度指导我,要勇于突破自己。还有刘澄宇老师的高效、杨旗老师的乐天、张亮老师的敬业……每一位都在无形之中传授给我许多东西,都在工作中透露出一种信念:做最棒的新闻,做最好的自己!
才开始把记者的工作节奏融入到自己的.生活,就要离开了,又要回到大学校园,开始新的学期。
如果我们希望事情顺利进展,需要重点作好方案。根据领导新分配的任务,我们必然要将方案给制定好,方案要写得非常具有条理性和可行性,什么样的方案会更好地帮助大家呢?请您阅读小编辑为您编辑整理的《[优质报告] 文员见习汇报一篇》,欢迎您阅读和收藏,并分享给身边的朋友!
1、认真负责的完成了文员的例行工作
认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛。另外,9月底曾策划员工欢送大会,欢送离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分。因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
凡事预则立,不预则废。面临随时可能开展的建设工作,一份优秀的方案是非常有必要的,方案是实施某项具体工作的文件,你知道有什么写方案的技巧吗?为此,小编从网络上为大家精心整理了《优质范文:业务实习报告一篇》,但愿对您的学习工作带来帮助。
时间过的飞快,为期一个月的实习结束了,在这段时间里,实习充实了我的学习生活,我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习,我感触颇多,得到许多新的认识,对许多问题多了深一层次的思考。回想起这两个月的生活,一个人在新的环境里,应付新的人际关系,本来就是挺辛苦的事,再加上工作的繁忙和紧张的生活节奏,这两个月来真可以用艰辛来形容了。还好这一切我都挺了过来,相反这些困难让我更加的了解自己、坚定信心,也让我从中得到了深刻的认识。以后我就是社会上的一份子了,责任也将越来越重。
实习,顾名思义,在实习中学习。在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解,自己的所学需要或应当如何应用在实习之中,因为任何知识都源于实习,归于实习,所以,要将所学付诸实习,来检验所学。然而,我们当然不希望实习仅止于此,那就太狭隘了。
我的实习,其实是工作。在这两个月中,有太多太多的感触,一时竟不知道从何说起。在此次实习中,我感悟颇多:
1、坚持学以致用
我的工作是在公司的商务部见习外贸业务。
外贸业务员,算是与专业对口工作的不二选择了,而且我们曾于大三进行过TMT模拟实习,对外贸流程有一定的了解。然而经过在商务部一段时间的工作,我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多,但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接,通常是我在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里,公司的同事领导给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,在理论运用于实习的同时,也在实习中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
2、加强英语及专业知识的学习
对于外贸人员而言,不仅要掌握够硬的专业知识,而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好,就很难胜任工作,甚至会影响业务的顺利进行。因此,在实习中要求我们加强英语的学习,掌握外贸专业术语基础。
3、要有坚持不懈的精神
作为在校生,我们不管到哪家公司,一开始都不会给我们布置过多的工作任务,一般都是先让我们熟悉公司的工作环境,在这段时间里很多人会觉得很无聊,没事可做,便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持,不能轻易放弃。
再者,在外工作不比在家里或者学校,做的不好挨批是正常的事,承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题,如果是自己的失误,一定要改正错误,吸取经验,争取不再犯;如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴,领导有比我们更大的压力,他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会,要学着“宰相肚里能撑船”,成大事者心中必能纳百川。
我只身一人在外工作,刚开始的几天觉得工作无聊,再加上想家的情绪“作祟”,真的有过放弃的念头,但是转念一想,我已经把行李带过来了,绝不能就这样回去,不能做一个逃兵,于是我坚持下来了,一个月,两个月……通过了这段时间的磨练,再加上四年远离家乡的大学生活,我的独立性越来越强。我相信,以后不管走到哪里,我能很快地适应新的环境,这对于我自身是一项难能可贵的技能。
4、要虚心学习,不耻下问
在工作过程中,我们肯定会碰到很多的问题,有很多是我们所不懂的,不懂的东西我们就要 虚心向同事请教。同时,我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候,工作中次做错了不要紧,重要的是知错能改。如此循序渐进,一定能够得到实质上的提高。
5、要确立明确的目标,并端正自己的态度
平时,我们不管做什么事,都要明确自己的目标,到公司工作以后,要知道自己能否胜任这份工作,关键是看你自己对待工作的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此,要树立正确的目标,在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。
通过本次的实习,我还发现自己专业知识中很多的不足,并为今后的学习指明了方向,同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。在学校的TMT模拟实习中,我每次填单总是填不完整,抱着“反正不是真正的贸易,做错也没关系”的态度,时常不认真对待单据,经过这次的训练,我已经可以独立正确熟练地填制一些进出口常用单据。
经过两个月的工作,我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习,加强对业务知识的熟练掌握程度,在现实的工作中才会得心应手,应对自如。
在实际操作中,我深刻体会到,国际贸易的中间环节多,涉及面广,除交易双方当事人外,还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门等。如果哪个环节出了问题,就会影响整笔交易的正常进行,并有可能引起法律上的纠纷。因此我感到自己应该多学点其它相关课程,并将各门知识综合运用。比如在商品的品质、数量和包装方面我还应该掌握商品学科的知识;在商品的价格方面,我还应该学习价格学、国际金融及货币银行学的内容;在国际货物运输、保险方面,我还应该去看看有关运输学、保险学科的书籍;在争议、违约、索赔、不可抗力方面,我就应该去了解有关法律的知识。为了适应国际贸易发展的需要,我还应多看看如《国际贸易术语解释通则》、《托收统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等内容,这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例,被人们普遍接受和经常使用,并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。我必须学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法,以便按国际规范办事,在贸易做法上加速同国际市场接轨。
经过这次实习,我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知识,更重要的是,这是我踏入社会的步。虽然只工作了两个多月的时间,但是也让我看到了自己的很多不足,让我深知出身社会,还需要很多学校里学不到的能力,年少的我们,还应该更加努力,尽快学会在社会上独立,敢于参加与社会竞争,敢于承受社会压力,使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会,让我受益匪浅。总的来说,作为一个快要毕业的大学生,无论是在今后的工作或是生活中,这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。
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一、实习目的
(一)实习目的
1、顶岗实习是毕业生的一门主要实践性课程。是我们将理论知识同生产实践相结合的有效途径,是增强我们的群众性观点、劳动观点、建设性观念的过程。
2、通过顶岗实习,可以拓宽我们的知识面,增加感性认识,把所学知识条理化系统化,学到从书本学不到的专业知识,并获得本专业国内、外科技发展现状的最新信息,激发学生向实践学习和探索的积极性,为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。
3、顶岗实习是与课堂教学完全不同的教学方法,在教学计划中,顶岗实习是课堂教学的补充,顶岗实习区别于课堂教学。课堂教学中,教师讲授,我们领会,而顶岗实习则是在教师指导下由我们自己向生产向实际学习。通过将实际物流与书本知识的融合,来拓宽我们对我刘的认识及了解。(二)实习意义
顶岗实习是学校教学的重要补充部分,是区别于普通学校教育的一个显著特征,是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的,学生在生产实习过程中将完成学习到就业的过渡,因此生产实习是培养技能型人才,实现培养目标的主要途径。它不仅是校内教学的延续,而且是校内教学的总结。可以说,没有生产实习,就没有完整的教育。学校要提高教育教学质量,在注重理论知识学习的前提下,首先要提高生产实习管理的质量。实习教育教学的成功与否,关系到学校的办学概念及学生的就业前途。
二、实习内容
(一)实习单位介绍
鸿星尔克兰州分公司是鸿星尔克集团在甘肃地区的管理、营销、服务机构。公司成立于20xx年6月1日,位于甘肃省地区政治、经济、文化中心金城兰州。
迄今为止,甘肃鸿星尔克在甘肃地区所管辖店铺百余家,拥有员工近500人。一直以来,鸿星尔克甘肃分公司坚决恪守鸿星尔克集团的各项理念和文化,秉承“脚踏实地,演绎非凡”的经营理念,始终立足市场需求,不断追求完美服务,永远保持行业领先地位。
公司本着“德才并举,共同成长”的人才理念,为员工提供多方位的发展平台,并始终倡导年轻、时尚、阳光的生活方式,始终保持着"TOBENo.1"的企业精神。
鸿星尔克集团甘肃分公司全体员工将在集团公司的领导下,立足西北,勤奋耕耘,开拓务实,为实现“打造全球领先的服饰品牌”而继续努力奋斗着!
(二)实习内容
1、入库
(1)接到采购部门的采购明细后,明确到货时间,提前整理出货物存放位置,做好入库准备。
(2)、物资到达后,仓库人员检查质量是否合格,合格产品办理入库手续,不合格产品及时通知经历。对于物料验收入库过程中发现数量、质量、规格和品种等不相乎或单价异常的现象,仓管员有拒绝办理入库手续,并通知组长处理。
3、合格产品仓管员按到货单明细与随货清单核对,核对无误将实物逐一清点入库,然后将货物存放在预备好的地点,保证摆放整齐、整洁、安全。
4、根据清点好的数量登记实物登记单,核对好名称、规格等,把入库日期、数量填写准确。
5、实物入库根据发票或收据开具入库单,入库单的供货单位、货物的名称、数量、单价及总金额等要逐一填写,并且仓管员要在入库单上签字。
6、将收据及交由承运单位,本单位留存到货单,以用来系统入库,并登记库存。
8、定期盘点,保证合理库存。
2、配货出库流程
(1)、接到配货单,先审核配货单的内容。从上到下、从左到右依次审核配货单的送达门店、产品名称、规格、数量等。
(2)、审查配货单的同时,查看要配的货物仓库是否有库存。仓库有库存可拿审核好的配货单去登记库位,按名称、规格、数量等准备好货物。如果没有库存应及时通知文员制作差异出货单。
(3)、按备好的物资(实物)开具出库单,出库单须仓管员和配货员签名,领用单位、日期、货物名称、型号、单位、数量、单价、金额等进入sap系统自动打印配货员、审核员姓名。
(4)、按出库单的存根联登记实物帐,输入系统。
三、实习结果
(一)对实习中遇到的问题的总结和看法
1、码放货物,不能倒置的货物要按要求摆放,避免货物受损,摆放货户要合理。
2、车次卸完后,拿清单进行点货,在点货中发现少货,多货,或货损等情况,应注明在清单上,交于文员处理。
3、由总公司为中心,各大区,各分公司,各站点为单位,加大巩固公司客服部整体水平力量,首先领导以身作责,发现问题及时批评教育,定期培训员工整体客服水平。并加大客服投入。
4、公司应加大网络宣传,所有员工应加强网络系统的培养和提升。因为现在是网络信息化时代,尤其作为物流部门,一个厂家,一个企业对一个物流公司的认可和评价往往是看其网络宣传规模和网络影响,随着电子商务的发展,通过网络订单购物越来越广泛,一个好的物流公司更应该发展其网络信息化,通过网络宣传公司。这就要求公司员工学习相应的网络知识。
5、司机对货物严禁野蛮装卸导致货损、货差率过高。
6、公司人力行政部应每月对全体员工进行对公司意见和改善吸收和采纳,做到件件有回应,采纳可通过RTX(企业内部专用聊天工具)进行,让公司从基层到高层人人有话说,“三人行,必有我师”每个人的岗位都能接触到不同的事情,往往最基层的建议能更直接的影响到公司的发展,对发表意见较好,可以采纳的意见给予充分肯定和奖励,对于不能接受和采纳的给予合理解释和回应。这样做可以提高员工对工作的热情和提高,也可以从中挖掘人才,促进公司和谐发展。
四、实习总结和体会
人闲的时候是等时间,等着下一刻的到来;人忙的时候是赶时间,过得太快,多想让它停一停。用充实来形容这一阶段很合适,我每一天都过得很充实。以前在大学里成天特别闲,没有目标,不知道干什么。现在,我觉得忙碌是一种幸福,我知道我要做些什么。刚来实习的时候很不适应,有怕从学生转到社会人的角色做不好,学生时代依赖的人太多,出来社会了就只能依赖自己了。
不知不觉半年的实习马上要结束了,在这里收获很多,在学校学的很多理论知识都可以用于实践,而且还学到了很多书本上学不到的知识,学会了怎么去跟不同的人去交谈,以及很多处事的方法,工作中的锻炼,让我克服了粗心大坏毛病,能够以良好的态度和平常心来对待工作和生活中的事情,在这里将近一年,也让那个我感受到了工作和生活的压力,也明白了只有通过不断的学习和拼搏才能有所成就。才能扎稳脚跟,创造自己的一片天。
在实习即将结束之际,感谢公司的领导和同事,在工作中对我的支持和帮助,给了我学习和锻炼的机会,刚来的时候有很多不懂的地方,生活上也遇到过一些困难,领导很耐心的教导,同事们的关心,让我克服了很多困难,让我在这陌生的城市感受到了别样的温暖,在任何困境面前都能坚持自己的目标和理想。
感谢我的老师,对我的不懈教导,在学习上的帮助,在生活中的关心,在大学两年的时间里,老师是我的挚友。谢谢老师对我们的辛勤教导,教会了我如何去融入这个社会,老师,请接收我诚挚而真诚的感谢!
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现就我一年来所做的主要工作向各位领导各位同仁述职:
1.思想方面,在本职岗位上认真积极学习贯彻公司各项方针政策,认真领会企业稳定发展的'重要性,遵守国家的法律法规和公司各项规章制度,恪尽职守忠于企业。
2、劳动关系管理方面,今年是《劳动合同法》实施的第x年,按照公司《人力资源管理基本规范》及《劳动合同法》实施细则认真做好员工入职、在职、离职过程中的各项管理工作,全年无劳动争议纠纷案件发生。
3.按照年初《关于改革和增加工资的的方案》对1200人进行了40-120元不等的增资,人均增资105元。逐步提高重点岗位待遇,完成了对主办科员、大学毕业生每月100元的增资。
4.合理配置人力资源。按照《xxx有限公司人力资源管理基本规范》认真做好各单位、各岗位人员的合理调配;认真做好各类人员的招聘工作,面向社会招聘营销人员5名,财会人员6名,参加xx院校“双选会”新招20xx届品学兼优、专业对口的院校学生12名。
5.结合公司《薪酬管理暂行实施办法》,初步拟定了《关于实施内部技术和管理等级工资制的暂行规定》的方案,培养员工成长发展实行“双阶梯”晋升模式,一条是技术路径,在本专业领域继续发展,包括技术型员工、技术型高级员工、非干部管理型员工;一条是管理干部路径,员工可实现向管理阶梯的晋升。
各位领导,各位同仁,虽然做了以上工作,如果说有一点成绩的话,也是在公司领导的关怀指导下,在同事以及各位职工代表的关心支持下,在本部门人员和全体劳资人员共同努力下所取得的,但是,离公司的要求还有一定的差距,比如工作还不够积极主动,考虑问题不够深入细致,深入基层不够,沟通协调能力不够等等,这与我本人的能力有直接联系。这些不足都是值得我在今后的工作中引起足够的重视和改正。
以上是我的述职汇报,不足之处敬请大家批评指正,我衷心感谢各位职工代表在工作中给予我的关心和支持!
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一、实习目的。
1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间
6月24日到7月26日
三、实习单位
我所在的实习单位厦门市消费者权益保护委员会是经厦门市人民政府批准成立,市财政全额拨款的,依法保护消费者合法权益的社团组织,主管部门是厦门市工商行政管理局。常设机构为秘书处,秘书处实行会长领导下的秘书长负责制,即秘书长主持日常工作并向会长负责。秘书处设置秘书长一人、副秘书长若干人,下设办公室、投诉监督部、消费指导部、宣传教育部。
四、实习主要内容
(一)学习消费纠纷的调解
工商行政管理部门作为消费者权益保护的主要行政职能部门,通过建章立制、市场监管和行政执法推动消费者权益保护运动。处理消费者争议、制裁侵害消费者权益的违法行为是工商行政管理部门保护消费者权益的两种基本方式。
工商局所主管的消费者权益保护委员会的主要职能也是处理与消费者纠纷有关的问题,在实习期间,我所实践、学习到的内容主要有向消费者提供消费信息和咨询服务;就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;对损害消费者合法权益的行为,通过大价传播媒介予以揭露、批评。
(二)参与首次物业服务行业消费调查评议活动
在我实习期间,市消保委联合厦门晚报开展全市首次物业服务行业消费调查评议活动。通过问卷、热线、网络等方式采集市民对物业服务的意见建议,形成消费评议分析报告,并向社会公布。同时,将消费评议报告及时提交政府有关部门,为政府制定决策提供依据。
我参与进来时,评议工作进行到第二阶段:我跟随消保委和审计局等部门组成的评议小组走访了金尚小区、凯城花园、自然家园等问题较为突出的小区,就业主们反映小区物业存在的问题,听取物业公司负责人对相关问题的解答。就存在的问题和违规现象,消保委和物价部门工作人员予以进行指正,并邀请律师进行专业点评,晚报记者跟踪报道。在第三阶段,会将走访各个小区存在的问题和建议整理成报告送法有关政府部门,促使问题得到进一步解决,也使物业服务行业得到更好地监管。
六、实习总结和体会;
(一)实习工作的总结:
1、在处理消费者争议方面
在观察了十多起消保委的工作人员对各种消费纠纷进行调解后,我意识到处理消费者争议像是民事法律关系上的民事调解、仲裁和审判。它对消费者争议的处理者的素质有着更高的要求,需掌握一定的方法和技巧,才能在复杂的矛盾关系中明辨是非,依法作出公平合理的调解。反之,就有可能作出背离事实真相,亵渎法律,损害社会公正的调解;或者视处理消费者争议为畏途,对待消费者投诉推诿,敷衍,和稀泥,草草了事。 首先,处理消费者投诉诉首先要遵循以事实为根据,以法律为准绳的原则。
处理投诉的工作人员在受理投诉后要认真进行全面细致的调查了解,不可偏听偏信,简单武断;有时,还需进行必要的实地调查以查证属实或求得佐证。充分掌握事实真相在复杂的矛盾关系中明辨是非,实事求是地作出调解。
在掌握事实根据的基础上,要以法律、行政法规和规章为准绳判明是非曲直。在处理消费者投诉中,我们要认真执行消费者权益保护方面的各项法律法规,按照《消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关规定依法处理消费者投诉。
2、处理消费者投诉要遵循调整民事法律关系中的公平原则。
消费者投诉所要解决的争议的双方主体(消费者和经营者)是建立在自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则基础之上的平等的民事法律关系主体,所以我们必须要遵循调整民事法律关系中的公平原则,公平、公正地处理消费者申(投)诉,不能偏向于其中任一方。既要维护消费者的合法权益,也不能为此损害经营者一方的合法权益。要实现对消费者负责和对经营者负责的统一。例如:消费者张某在某电脑城一专营二手电脑元器件的经营者处购买了一个二手的10G电脑硬盘,购买时已试好并当时讲好不实行“三包”,而消费者回家却不能用,事后再经检测已彻底不能用,经营者理所当然不予负责。在这个案例中,虽然商品已当面试好且双方就售后责任有约定,再者,由事后再经检测已彻底不能用的事实来看,不能排除消费者使用不当造成损害的情况,按理本不应支持
消费者的诉求,但是考虑到消费者花费250元,一次未用就报废了,且不排除经营者所提供的二手商品质量、性能、寿命的瑕疵,完全不支持消费者的诉求未免显得不公平,有悖于调整民事法律关系中的公平原则,所以按照公平原则,通过我对双方进行调解,最后达成了消费者自己承担损失80元,由经营者给其弥补经济损失170元的处理决定。
三、工商行政管理部门及人员要忠实履行保护消费者权益的职责,积极作为,维护消费者合法权益。
要坚决落实好、执行好保护消费者权益的法律法规,依法充分运用工商行政管理行政执法权的行政执法手段对侵害消费者合法权益的行为进行制止和制裁,主动有为继而有力地维护和捍卫消费者的合法权益,而不能像有些处理消费者申(投)诉的工作人员那样只是充当或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色,甚至“和”不下去、“打”不下去,对侵害消费者权益的经营者的蛮横无理束手无策,或任其摆布,或要不动辄令消费者去法院诉讼的消极无为的、可怜的角色。
工商行政管理人员要明确界定自我在处理消费者申(投)诉中的职责和所但当的角色。工商行政管理人员是行政执法官,是市场交易行为的裁判官,是市场经济的卫士,是消费者权益的保护神。工商行政管理人员处理消费者申(投)诉是一个依据法律法规判断消费纠纷双方的是非曲折,并借助必要的行政执法手段以实现维护消费者的合法权益的目的的过程。所以,处理消费者申(投)诉的本质是“断”而不是“和”,是解决矛盾并非单纯调和矛盾。有些工商处理人员在处理消费者申(投)诉时动辄出言:“我们工商局只是调解,不行,你们就上法院!”――这种放言是错误和不负责任的,这种错误观念和行为也是极其有害的!它直接降低工商部门及人员在处理消费者申(投)诉中的作用,往往因此导致调解直接流产。在处理消费者申(投)诉时,我们必须要澄清这种错误观念,摈弃这种有害言论!不错,处理消费者申(投)诉一般主要遵循民事调解的原则,但是,我们不能把工商部门和人员自身行使的对侵害消费者权益的行为进行制止和制裁的行政执法主要职能作用抛至脑后,对申(投)诉案件中侵害消费者权益的行为视而不见、充耳不闻、放任不管、麻木不仁,把其中包涵违法行为的申(投)诉也纳入中庸的可调解的范畴,这不是失职、渎职,甚至为虎作伥又是什么?!如此那样的“调解”,其中蕴涵有消费者的多少悲哀和无助,又有多少执法者的可悲和可怜?!
处理消费者申(投)诉的技巧有以下几点:
一、要善于用生活常识及日常逻辑判断是非曲直。
处理消费者申(投)诉的工作人员对消费者和经营者双方争议的商品、服务质量或事实与经过真相难以判断的,需要由法定或有效资格的机构进行检验、检测、鉴定或进行必要的调查。但是,有一些争议是凭借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常识或日常逻辑判断完全即可作出判断,就不能籍口需要检验、检测、鉴定或无法查明事实而把消费者拒之门外;例如,明显*变质的食品、是否纯毛的衣服等,我们利用眼耳鼻舌身的感官及简单的物理、化学试验即可作出判断。再比如,消费者和经营者双方所争议的事实往往是公说公有理,婆说婆说理,让处理消费者申(投)诉的工作人员感到一头雾水,但有时一经大脑的日常逻辑判断就能作出明断;例如,我在处理20xx年5月的一起消费者投诉时,就以通常情理和日常逻辑作出了判断――消费者李女士于20xx年5月22日下午在乌兰察布东路一家时装店购买了“东方可儿”时装一套,价格220元。第二天上午穿着时,上衣的一道纽扣脱落找不到了。因没有备用扣,无法修复。下午消费者找该店老板协商退货遭到拒绝,只答应找厂家换货或修理。这一纷争中,消费者和经营者双方就纽扣脱落所涉及的责任方的认定争执不下。经营者一口咬定是消费者的责任,坚决不同意消费者的退货要求,态度很强硬。在无法查明该起消费纠纷的责任和事实经过的情况下,鉴于投诉所涉及的商品在第一次穿着时纽扣就脱落了,根据通常情理和正常逻辑,我做出了基本应属于质量问题的判断。
二、要晓之以法,明之以理,动之以情。
处理消费者申(投)诉的工作人员是执法者和裁判官,首先必须以法律为准绳处理消费者申(投)诉,要用“法眼”看本质,用“法理”断是非,用“法语”(法律术语)解事理,对双方当事人晓之以法。以我在处理那起由购买二手电脑元件后引发的投诉为例:面对购买时已试好并当时讲好不实行“三包”而消费者回家却不能用,事后再经检测已彻底不能用,经营者理所当然不负责的实际情形,我对经营者讲了“尽管是二手电脑硬盘,但消费者购买的是商品的?使用价值?……”之类云云的话后,经营者认为我讲的有道理、有水平,从而由概不负责转而欣然同意了我的调解方案。
对既不懂法,又不讲道理的经营者或是消费者,除了要对其晓之以法外,还要教育其遵从社会公认的价值判断与道德准则,使其明白事理。对因双方利益矛盾和言语激化等导致一方和双方一时的情绪对立,要从人本思想出发,动之以情,诱导其换位思考,激发其人性的归本向善,从而化解对立情绪,调和利益矛盾,切不可急躁,激化矛盾,而使调解流产。我在调解消费者申(投)诉的过程中,常对双方当事人讲下面这样的话:“假如你是消费者(经营者)?”、 “人人都要消费,都是消费者!”、“买卖不成仁义在!”、
一个人做事,在动手之前,当然要详慎考虑。当我们面临各种各样的项目建设,我们应该在事情开始之前做好一份方案,方案对于我们的行动有着指导意义,那么应该如何去写一份方案?小编特地为大家精心收集和整理了“[报告写作]模具开题报告(一篇)”,希望能对您有所帮助,请收藏。
开题报告,就是当课题方向确定之后,课题负责人在调查研究的基础上撰写的报请上级批准的选题计划。它主要说明这个课题应该进行研究,自己有条件进行研究以及准备如何开展研究等问题,也可以说是对课题的论证和设计。开题报告是提高选题质量和水平的重要环节。
开题报告根据不同的专业写法可能不尽相同,即使同一个专业,由于每个的不同,也会出现不同的格式和内容的要求。但是无论是什么的开题报告,其实质性内容都是相似的,在这里阿里毕业指导网,通过模具毕业设计的开题报告为例来分析下开题报告应该怎么写?一般情况下开题报告一般从以下几个方面着手写:
第一:文献综述。根据自己的毕业设计的开题,通过查阅资料,分析下自己课题的国内外的发展状况,然后再展望以下未来的发展趋势。有时候会把这部分内容叫做课题的来源和背景,而把文献综述单独的拿出去,单独作为毕业设计的一部分内容。
第二:模具毕业设计课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段。这一部分主要分析你所选课题的设计,主要研究什么内容以及解决现实中的什么问题,然后再叙述研究和解决这些问题的时候你准备采用何种手段,采用什么方式和方法,有时候还会要求分析自己课题的难点和重点。
第三:产生的预期的效果,就是自己的课题最后完成的时候需要完成那些内容,而完成这些内容能起到什么作用,可以分别从对自身知识的提高,对实际生产中生产成本和生产效率方面分析。
第四:毕业设计的进度。就是把你毕业设计完成的进度做个进度安排。下面给大家举个实例。
第1-4周:毕业实习
第5-6周:查找资料
第7周:确定整体方案及完成开题交老师批阅
第8周:根据论文题目进一步查找资料。
第9周:进行工艺计算
第10-12周:完成整个总装图设计。交给老师审阅。
第13周:完成联系尺寸图。
第14周:模具零件尺寸图。
第15周:编写设计说明书。
第16周:完善图纸和设计说明书,然后交给老师。
第五:参考文献。这个就不用多说了,就是写上参考资料就行,需要注意的是每个学校要求格式不一样,严格按照自己学校的格式即可。
附件下载:
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有时,方案的制定比执行本身更为重要。面对即将开展的工作项目,我们最好是预先准备好行动的方案,方案中必须妥善安排好我们每个人的行动,如何写好一篇方案呢?为满足您的需求,小编特地编辑了“热门报告: 施工实习报告一篇”,但愿对您的学习工作带来帮助。
一、工程简介
工程名称:XXX综合楼
建设单位:XXX小学
施工单位:XXX有限责任公司
监理单位:XXX监理有限责任公司
建设规模:XXX平方米
结构:框架
二、实习内容
经过四个星期的实习,可以说基本上涉及了建筑一栋楼的大部分步骤,当然在这么短的时间内不可能完全掌握全部,不过我们大家都在努力着。
1)模板的拆装
柱子、梁等的浇筑都离不开模版的安装与拆除,因此,一个工程的好坏可以说跟模板是息息相关的。模板安装与拆除前需进行切割,即不同柱子不同尺寸需要不同大小的模板。柱子模板安装工艺流程搭设安装——搭设安装脚手架——沿模板边线贴密封条——立柱子片模——安装柱箍——校正柱子方正、垂直和位置——全面检查校正——群体固定梁模板安装弹出梁轴——弹出梁轴线及水平线并进行复核——搭设梁模板支架——安装梁底楞——安装梁底模板——梁底起拱——绑扎钢筋——安装梁侧模板——安装另一侧模板——安装上下锁品楞、斜撑楞及腰楞和对拉螺栓——复核梁模尺寸、位置——与相邻模板连接牢固模板拆除后,秉着经济循环可持续的原则,会进行重复利用,既节约能源也节约资金。
2)弹线
当我们看伍工拿着尺子量取柱子尺寸定位后,用重锤找到垂直位置,弹线。这条线在各个施工阶段的作用是找到砌砖墙的中轴线和控制以后的楼板、砌墙、抹灰、装修的标高控制线。
3)混凝土楼板的浇筑
我们工地是利用人工捣实的方法使混凝土成型。人工捣实是利用捣锤插钳等工具的冲击力来使混凝土密实成型。捣实时必须分层浇筑混凝土,每层厚宜在150mm左右,并应注意布料均匀,每层确保捣实后方能浇筑上一层;捣插要插全,尤其是主钢筋的下面、钢筋密集处、石子较多处、模板阴角处及施工缝应特别注意捣实,而且增加捣插次数比加大捣插力效果更好;用木锤敲击模板时,用力要适当,避免造成模板移位。
4)蜂窝麻面的处理方法(原因振捣不密室)
将蜂窝部位的松散混凝土凿除,用压力水冲洗干净,洒水充分湿润后涮纯水泥浆一道,再铺1:2水泥砂浆,用木搓子搓平,淋水养护48H。为防止蜂窝麻面的产生,可以在灌浆时,先向柱底灌入高强度细石砂浆。
5)混凝土养护
本工地养护方法主要使用的是浇水养护,用水覆盖住有混凝土的地方。实际工程中,不同标号混凝土不同初凝时间,同时受温度影响,晴天短,阴雨天长。另外,柱子拆模后需拍照进行记录,如出现蜂窝麻面,实际中可用高强度细石砂浆修补即可。
6)混凝土试块的制作
根据以前总结的试块制作过程:“一定、二装、三查、四测、五选、六拌、七捣、八排、九盖、十刻、十一养、十二送”等十二步进行操作,能比较有效的控制试块制作过程中的不善造成的误差。并且做试块是应使熟料分两层入模捣实,每层装料厚度大致相等。插捣用的钢制捣棒应为:长600mm,直径16mm,端部磨圆。插捣按螺旋方向从边缘向、进行。插捣时捣棒应保持垂直,不得倾斜。每层插捣的次数应根据试件的截面而定,一般标准试块大于或等于27次。插捣完后,刮除多余的混凝土,试件表面要比试块模高出2~3mm。共十二个试块,三个为一组,共四组,每组均有不同用途,分别为进场养护、标准养护、同等条件养护、拆模养护。在标准养护时,每100立方米都要做至少三个试块;同等条件养护是指将混凝土试块与浇筑的楼板等混凝土置于相同条件,当累计温度达600摄氏度时,才能进实验室进行抗压试验检验。如果制作的混凝土试块不合格(偏低或过高都不符合要求),将要进行回弹或钻芯取样。
7)钢筋的调直和焊接
调直作业前,应检查钢丝绳、夹具及夹齿,保证其完好无损,滑轮、拖拉小车应润滑灵活,拉钩、地锚及防护装置均应全牢固,确认良好后,方可作业。冷拉场地在两端地锚外侧设置警戒区,装设防护栏杆及警告标志。严禁无关人员在此停留,操作人员在作业时必须距离冷拉中线5米以上。本工地焊接采用两种方式,一种为闪光对焊,另一种为电渣压力焊。
8)工地的卫生检查
为了迎接上级的检查,同时也为了营造一个文明、和谐、安全的工地,我们工地今天进行了“大扫除”。先是安装了安全警示牌,上标有“创建安全文明工地,强化安全防范措施”;然后在工地周围插上颜色鲜艳具有警示作用的旗子;最后帮忙给临时搭建的钢管刷红黄相间的油漆,体验了油漆工的生活,并帮忙打扫了卫生。从我们做的这些细杂的小事中,我们也能体会到,一个工地不仅仅是一个人的,而是大家的,工地上的所有人一起努力,一定会取得好的结果。
9)发现的其他问题
在实习过程中,我们勤学好问,虽然有时会问出许多无厘头的问题,但是从每一个小问题中,我们可以学习到更多的知识。我们乐在其中。
1、整体式钢筋混凝土梁,跨度在4米或大于4米时,模板应起拱,起拱高度宜为全跨长度的0、1%~0、3%。一般实际取中间值0、2%。而后我们究其原因发现在施工中,模板承受钢筋混凝土自重和施工荷载等外力作用会产生变形。如大梁的模板在荷载作用下要下垂;支柱会产生压缩变形;地基也会产生微量沉陷。将这些变形加到一起后,为了抵消这些变形,故用起拱方式。
2、钢筋保护层的位置。在我们学习钢筋下料时,不明白保护层是一个什么概念,不过在工地里中于让我们了解保护层是何种模样的。保护层是用几个塑料的夹子夹在钢筋上而形成的,起防止钢筋生锈,保护钢筋作用,厚度为15mm。
三、实习收获和体会
通过此次实习,我们更加体会到当一名建造师的艰辛。每天都要准时开工,并且按时收工,检验每一项完工后是否合格,还要考虑到工人们的身体情况。看到我们的伍工被太阳晒的很黑,已经看不出原来的黄皮肤,再对比我们时发现原来这便是差距。另外,工人们在暴晒的太阳下还要工作,而且没有半句抱怨的话,这种质朴的精神尤为需要我们学习。在操作技术方面,工人们更是将熟练、勇气、力量发挥的淋漓尽致。
在这十几天的工地实习过程中,让我们也充分的了解了一个工程的各个部分组成,由上层管理人员乃至底层工作人员,每一个人都发挥不同的作用。在办公室里面的刘经理和资料员,每天都在忙碌着,对待工作一丝不苟,不放过一个小问题,纠正任何一个小错误。
最令人欣喜的是,我们小组通过这次实习,不仅培养了深厚的友谊,更难能可贵的是,我学会了发现问题提出问题寻求解决问题的方法。我一定会把这次实习深深地刻在脑海里,作为以后工作的基础。
四个星期的时间是短暂的,希望我们以后还能参加更多这样的实习,让我们学到更多课本上没有知识。
为期近一个月的生产实习终于落下了帷幕。回顾这段时间的实习,不禁感慨万千。对于我们土木工程专业的学生来说,在学好理论知识的同时,更要注重工程经验的积累。这就要求我们平时“多看、多思、多问”,在实习的过程中能够用心去仔细观察,发现问题,并结合现有的知识做出合理的解释,做到“知其然而又知其所以然”。
经验告诉我们,成功是留给有准备的人。当我们对计划的具体实施感到迷茫时,我们要对其做好万全之策,方案的制定需要做到妥善无误,想要写好方案需要注意哪些呢?小编特地为大家精心收集和整理了“[报告范本] 商场见习报告(一篇)”,供您参考,希望能够帮助到大家。
实习是一个合格大学生必须拥有的一段经历,它让我们在实践中了解社会,让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下了基础。为了能把专业理论知识和实践结合,对营销零售知识有一个系统的感性认识,了解企业如何让自己的产品销售到消费者的手中,让自己的产品在市场上取得一席之地。学院安排了我们专业在本学期第十三周进行实习。
一、 实习的目的
本次实习的目的在于加强对营销管理知识的理解,完善自己的知识理论体系,可以直接观察感受企业的销售过程,学习实践知识,同时进一步加深对理论知识的了解,是理论与实践的相结合。一般来说,学校的生活环境与社会的工作环境存在很大差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂的理论知识外,还要增强自己的实践能力,通过实习活动,锻炼分析问题的能力,培养认真、严谨的工作作风,为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。
二、实习时间:20xx年5月12日/20xx年5月16日
三、实习方式:采用企业参观和内部高管介绍相结合的方式
四、实习地点:北京路广百百货商场、天河正佳广场
实习地点简介:
广百百货北京路店:位于广州市繁华的北京路商业街,1991年2月8日开业,是广百百货旗舰店。继广百股份有限公司20xx年4月份正式成立后, 5月1日,与广百大厦层层连通的广百新翼落成新张,构建成现代百货公司,并集购物、饮食于一体,百货经营面积扩大至6.63万平方米。一至九层由广百股份公司统一布局、统一策划、统一管理,建有全市百货公司中规模最大的高科技家电会展中心、运动城、珠宝城、名鞋之都、“现代街市”形式的大型超市、高档食府,国内第一个空中停车场等设施,连续十多年荣获广州市单间零售大店销售第一。正佳广场:坐落于南中国最繁华的商业圣地--广州市天河路228号,正佳广场占地面积57000平方米,总建筑面积420000平方米,总投资40亿元人民币。其中购物中心面积300000平方米,地上7层,地下2层半;西塔楼是48层超五星级酒店;东塔楼为25层超甲级写字楼,总车位 1500个。以体验式主题购为设计定位的正佳广场,是当今中国最大的完全贯彻“体验式消费”模式、集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心之一。正佳广场率先引进世界先进的体验经济模式,将购物与“体验”融合,并以超前时代三十年的商业规划,成就了“亚洲首席体验式购物乐园”的地位,成为与拉斯维加斯、纽约第五街、东京银座并肩的体验经济巨人,是当今世界第五、亚洲第一购物中心典范。
五、实习内容与过程:
(一)参观广百百货。20xx年5月12日早上,在潘春兰老师的带领下,我们小组十点半到达广州市北京路广百百货门口集中,待老师交代完注意事项和参观实习重点之后,我们小组成员就有目的地对广百商场进行了参观。重点围绕商品放、服务人员、门店设计等与零售相关的知识点进行了重点的观察。
(二)参观正佳广场。20xx年5月16日早上,在潘春兰和路媛媛两位老师的带领下,我们来到了正佳广场进行参观。第一环节是友谊商店总部的人力部经理为我们介绍友谊商店的历史、发展战略、文化等方面的内容和正佳广场的高管介绍正佳广场的定位、发展战略、管理战略以及今后的发展愿景等,另外,正佳集团的副总裁对于我们不明白的地方也给我们进行了一一解疑。第二环节是我们分散对正佳广场进行内部自由参观 。我们重点围绕商场设计、商品摆放、服务人员、门店设计、导客指示等与零售相关的知识点进行了重点的观察。
六、实习体会和收获:
我们进行参观实习的主要目的是提高我们的见闻,通过认真观察和了解,学会用我们所学知识进行分析,提出自己的看法。在进行参观之前总觉得没什么意思,因为以前也去逛过,没什么特别的感触。但这次进行参观后,才发现许多新鲜的东西,没有学过、见过的东西,只是以前没有细心观察并没有发现。只要我们用发现的眼光去观察,把我们所学的知识与所观察到的东西相结合,认真的对比,这样就取得了良好的效果。在商场的参观考察中,身体虽然感觉很累,但是接触到了许多新鲜的东西,扩大了我的视野以及提高了我对所学知识的运用。通过参观观察,我发现从宏观上来说,任何一家企业都必须对自己有一个清晰的定位,并根据自己的定位制定与之相匹配的经营战略。另外,每一家企业要想获得成功,必须要拥有自身与众不同的企业文化,因为企业文化是渗透到企业的各个方面的一种无形的竞争力。再者,一个企业要想发展得好,必须要选好自己的合作伙伴,要选择有品质、有质量的品牌加盟。从微观上来说,作为零售百货也好,综合商场也好,都必须选好自己的店址,能否拥有好的地理位置将决定自己能否生存的下去。其次,商场布局是否合理、功能规划是否科学也对企业发展有着重要作用。最后就是商场的商品质量是否可靠、服务是否到位以及其他配套设施是否齐全。以上这些就是我这次参观实习的见闻,虽然我们参观实习的时间比较短暂,看的不是那么透彻,分析的也不是那么好,但我觉得却学到了很多东西,能把书本上的理论知识对照实际来看,在实际观察中加深对理论知识的认识,很大程度地丰富了参观经验,增加了生活阅历,也增长了见闻见识,锻炼和提升了各方面能力和素质,同时也了解了一些关于商品的价格,思考了一些关于营销零售方面的问题。
七、实习总结:
实习的时间虽然不长,但是我非常珍惜这次实习机会,在有限的时间里加深了我对零售知识的了解,找出自身的不足。这次参观实习,我总结出以下几点:
第一,精神状态的准备。在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到他人,因为顾客在看产品的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提高也是产品提升的一个重要标志。
第二,专业知识的准备。在接待顾客的时候,由于我们的销售人员是直接面对顾客,如果我们对产品的知识不熟悉,在顾客询问性能或产品的相关事项时我们不能很好的介绍,就是那么一点小小的产品知识,如果我们的销售人员回答不了,顾客可能就不会购买该产品。
第三,对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握了销售的第一步,精神状态的表现还从我们的仪容仪表中表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到自己被尊重,被重视。另外,只有我们对一种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买的意向,推荐适合顾客的产品。第四,商品的摆放。商品的摆放是否科学合理,直接影响到消费者对商品的直观印象,例如,消费者第一眼看到的商品则印象更深刻,感觉更可靠。另外,如果摆放在顾客更容易接触到的地方,则顾客更愿意去了解该商品。在这两天的参观实习中,我的感触颇深。以前总将自己的眼光局限在很小的空间里,现在才知道自己是多么短浅,总认为营销就是将产品推销出去,从来没有去想销售的方法与策略,这次的实习我深深明白到销售的重要性和艰难性,根本不是想象的那样简单。它使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要,但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。
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