热搜报告: 水厂的见习报告之三

方案是我们对未来事情可能遇到情况的应对之策。针对我们给自己制定的目标，我们或多或少都应该准备好一份方案，方案是一种对某个项目进行具体安排的文书，怎样写出一份优质的方案呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《热搜报告: 水厂的见习报告之三》，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

一．实习时间：20xx年7月27—20xx年8月1日

二．实习地点：兰州龙岩山泉矿泉水有限公司

三．实习目的：学年实习是在完成全部基础课程和专业课程的学习后所进行的实践环节。通过到工厂参观企业生产环节，了解和掌握食品的生产工艺和流程，巩固和理解已学过的理论和专业课程内容，培养我们理论联系实际的能力，提高实践能力、动手能力、解决问题和观察问题、分析问题以及解决问题的能力，为后续毕业设计以及毕业论文打下坚实的基础。在实习过程中让我们了解企业厂史、生产现状及发展远景等，掌握企业的产品结构及在市场的地位；掌握产品的工艺流程及各生产环节操作注意事项；了解车间布局，掌握设备操作流程并分析车间的质量控制点，提出提高产品质量的合理化建议，以及企业的科研开发状况等。

四．公司发展史：兰州龙岩山泉矿泉水有限公司，位于兰州市七里河区八里镇后五泉村。此处环境优美，有着纯天然的泉眼，为该公司的发展奠定了基础。它是一以家矿泉水、纯净水产销于一体的甘肃省饮用水行业企业、其注册商标“龙岩”被评为甘肃省矿泉水行业著名品牌、xx省名优企业，生产的“龙岩”牌纯净水，富含可促进钙质充分吸收的矿物质“锶”，长期饮用有利于婴幼儿的成长发育和预防中老年人的骨质疏松。 龙岩牌纯净水、引进具有领先水平的灌装线，水质清冽甘甜，质量严格把关。龙岩牌超泉水厂是甘肃省同行业中率先取得市场准入资格的企业。该企业先后获得ISO9001：20xx质量保证体系认证、省名优企业，在甘肃省同类企业中率先取得市场准入资格。具有先进的生产与检验设备及专业的人才队伍，完善的生产经营档案与内部流程控制。

五．实习内容：这次实习主要是针对该水厂所生产的三种饮用水（纯净水、清凉水、矿泉水）的制作工序和包装工序展开的。

在该厂负责人的带领下，我们首先进入了包装车间。进入包装车间首先要经过风化清洁，脚上要带鞋套，这是保证水质安全卫生的第一步措施。进入车间后，映入眼帘的便是厂内流水线式的生产包装设备。分责人首先给我们讲解并演示了大桶水的灌装和包装过程。从清洗到消毒，从灌装到盖盖子，再到贴标，每一个过程到有先进的技术设备在背后支撑。而具体的工序更是精细和连贯的：

第一道工序：空桶回厂（由于大桶的造价比较高，因此大桶水一般都将空桶回收再次利用）点数分类，粗检桶内是否有异味。

第二道工序：刷外表，闻桶内是否有异味，观察桶内是否有异物，最后再确认是否已将通刷干净。

第三道工序：上刷桶机（这是个全自动的清洁设备，它可将桶的内表面用毛刷刷洗每个角落），刷洗以后，再看桶内、外是否有异物或油污。

第四道工序：进无菌室，检查桶内外是否有异物、异味或油污。

第五道工序：全自动灌装线（这条灌装线我们只能在外面观看灌装过程，进入内部是有更严格的卫生要求的），与此同时巡视整套工作体系是否运转正常。

第六道工序：灯检，这是工序中的关键步骤，主要检查桶内外是否有异物，商标是否完好。

第七道工序：塑封，以保证其密封环境，必须保证套好、套正。

第八道工序：套塑料袋，提水，分检各类桶及是否摆放整齐。

整个工序流程环环相扣，密不可分，缺一不可，在任何一个环节出现问题都要追究所出问题的负责人。而在整套工序的背后，有着严格的质量安全保证体系，包括：仪器检测环保保证，分析检验人员技术素质，分析检验过程质量保证，事故处理，质量申诉处理。每项中又包含了细则，因此整套工序下来，每个操作过程相互配合，从而保证了水的安全。李主任说，这个流程看似简单，却在内部包含了很多复杂的过程，如单从消毒讲就涉及到何时消毒、如何消毒、用什么物质消毒，消毒效果如何，是否会对人体造成不良影响等问题，因此要想掌握整个流程的原理是相当困难的。

接下来我们了解到了水的制备过程。首先负责人向我们介绍了原水井，由于原水井是重点保护以防其被污染的地方，已经被上了双锁，我们观察不到。该厂生产的矿泉水便是由此进入系统中。随后我们进入车间，参观矿泉水、清凉水、纯净水的制备过程。

（1） 矿泉水。水经臭氧发生器消毒处理进入氧化塔。原水经三级粗过滤后 除去杂质进入氧化塔，在经过精过滤（钛过滤）完成。

（2） 纯净水。原水由机械过滤器过滤，粗过滤后滤出杂质，再经精过滤进入反渗透设备（利用反渗透原理，又包含了一级反渗透和二级反渗透），再经消毒过程（向内充臭氧消毒）最后灌装完成。

（3） 清凉水。这是该厂独创的饮用水，它是由矿泉水和纯净水勾兑而成，根据不同要求，成三七或四六等不同比例进行调整。它也包含了矿物质和微量元素等，由软化血管的功效，有利于老年人的健康。

该厂生产的饮用水主要在省内销售，小瓶水则作为内部使用。一般纯净水开盖后要在一周到十日内喝完，以保证水质。水呈弱碱性，是适合人体PH的。

其中，与我所学的专业食品质量与安全最为挂钩的并且让我最为感触颇多的没过于菌落总数的测定。菌落总数的测定在大学里也学过，也懂的一些技巧，每种细菌都有它一定的生理特征，培养时应用不同的营养条件及生理条件去满足要求，但实际工作中都用一种常用的方法，用琼脂培养基于37℃经24h培养后所生长的菌落总数，计数每个平面皿内的菌落，培养基的制作成分：蛋白胨10g牛肉膏3g氯化钠5g琼脂15g蒸馏水1000ml混合后加热溶解，调ph为7.4~7.6.分装。121℃20min高压蒸汽灭菌锅灭菌，储存也冷暗处备用。所用仪器高压蒸汽灭菌器，干热灭菌箱，培养箱36±1℃，冰箱，电炉，天平，放大镜，灭菌平皿（直径9cm）灭菌刻度吸管，灭菌采样瓶，三角瓶，ph试纸，检验步骤：以无菌操作方法，用1ml灭菌吸管吸取1ml充分混匀的水样注入另一灭菌平皿中作平均接种，将以融化并冷至46℃左右的营养琼脂培养基注入平皿，每皿约15ml，并立即旋摇平皿，使水样与培养基充分混匀，同事另将培养基倾入灭菌的空平皿内，做空白，对照，待琼脂凝固后，翻转平皿，是皿底在上，置于培养箱24h，取出，计数没个平皿内的菌落总数。作平皿菌落计数时，可用肉眼直接观察，必须时用放大镜检查以防止遗漏，在记下各平皿的菌落总数后，求出同一样两平皿的平均菌落数。在求平均数时，若片状菌落不在平皿的一般，而其余一般中菌落分布又很均匀，则可将此半个平皿计数后乘以2，以代表全平皿菌落数。同一水样两平皿的平均菌落数，即为该水样1ml中的细菌菌落总数。

本以为在生产自动化的今天，矿泉水的生产灌装等一系列流程是极其简单的，但工作人员的素质耐心和文化程度都起着决定性的作用。在产品生产过程中，看似简单的工作却无处不透着智慧的结晶。就拿洗大桶来说，工作人员是否负责任，是否有必背的文化素养决定了桶内是否有残留物，及纯净水内细菌含量是否超标。在洗桶之前要去掉大桶的盖时，光用蛮力是解决不了问题的，在负责人的指导下，在钳子给予恰当的力的作用下，原本费力气的活就显得不废吹灰之力了，这样，不仅减少了工人的劳动量，在效率方面也有了大大的提高。再拿热塑贴标

签来说，这一项工作则要求工作人员具有极大的耐心，面对着成百上千的大桶需要贴标签，这无疑增大了工作人员的心理负担。所以说这又让我深刻的体会到了“千里之行，始于足下；不积跬步，无以至千里”的道理。当然，搬运水的这个重大的任务则有我们的男同学在负责人的带领下进行，而我们这些女生却只能望而却步，这也让我更加体会到招聘单位招聘员工要男生的关键，所以在日常生活中要锻炼身体，做的全方位的发展。

六.实习收获：这次在水厂的实习让我认识了许多制水设备和包装设备，了解了制水的整条流水线。以前一直认为这些包装水仅仅是自来水消毒后的产物，参观了水厂后才知道看似很简单的一瓶水也包含了严格的质量安全把关、严密的制水包装水的操作程序。另外，我还了解到了一些饮用水的引用常识以及某些微量元素对人体的作用。如矿泉水是来自地下（而并非一定是泉水），锶这种元素可有助于钙的吸收等等。在实践中获得了很多有价值的专业知识，这些知识有助于今后我们对专业课程的学习，也在扩充知识面的同时促进我们在本专业的进一步研究。由于缺乏经验,我在期间走了很多弯路, 给同事的工作带来了很多麻烦,但是他们没批评我,而是让我继续认真的把事情做好,我很受鼓舞,同时也很努力的去把事情做好。这些天让我对本专业认识有了更深的了解，对工厂的工作与生活也有了很大程度的认识与了解，在工厂主要以实践为主，知识为辅。在就业方面也有进一步的认识，对以后的工作应该往那方面发展，往那个行业前进都有了一定的方向。总之，这次实习使我对社会生活更进一步了认识。要在专业方面要下苦功，在其他方面全面发展自己的才华。努力学习，提高自身修养;随着时间的推移，技术的不断进步，我感觉知识的匮乏将影响今后的工作效果，所以我利用业余时间，阅读大量的专业书籍，探讨学习新技术新发明，与此同时，我带动本公司员工一起学习专业知识，从基础基本知识开始学习，让工友和我一起学习新规范、新标准、新工艺，不断提高他们的专业素质，使本公司的工作力量与技术力量一同发展壮大，为此，在以后的质检工作中，我将继续认真钻研业务，虚心学习，提高技术能力，掌握更深的知识及技术。

通过在甘肃省龙岩山泉矿泉水有限公司的实习给了我很大的启发：不仅是工作方面连生活方面也带来了很大的益处。我们在饮水方面也要提高认识，给我们的日常饮用水方面提供有力的保证 ，在这次实习过程中，我学到的当然不止是技能实践上的，那还有做人处事方面!每一次的实习都是一个成长。我明白了在做任何事都要用心去做，遇到困难不要慌张，要沉着冷静的对待!最后，感谢学院为我们提供这个宝贵的实习机会，感谢企业领导对我的信任与支持，给我这次实习的机会，还有就是在这期间帮助过我的人，感谢老师给予我的知识，让我学以致用。

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[热搜报告] 软件专业见习报告之三

凡事预则立，不预则废。为了达成我们设定好的目标，我们可以对行动的具体方案进行一个撰写，方案要写得非常具有条理性和可行性，什么样的方案比较高质量？下面是小编帮大家编辑的《[热搜报告] 软件专业见习报告之三》，希望能对您有所帮助，请收藏。

一、 前言

无锡埃卡内基学院成立于20xx年10月，由无锡市太湖新城科教产业园、美国卡内基梅隆大学软件教育培训中心（iCarnegie）以及国内领先的软件外包服务企业软通动力信息技术（集团）有限公司三方共同创办, 是经由江苏省无锡市教育局批准成立的高级IT人才培训学院。

学的课程和专业教育体系，结合国内领先软件服务外包企业的专业实训案例，以覆盖多领域全生命周期的IT教学与培训，为企业提供全方位国际化软件服务外包人才，为乐于从事IT行业的有识之士提供快速的职业发展通道。埃卡内基目前已经与多家著名高等学府和国内外知名IT企业建立了长期的战略合作伙伴关系，拥有专业资深的师资团队，开创出一整套独有的人才培养方式，提供全方位多层次软件外包服务国际化专业人才解决方案，在国内软件培训行业趋于领先地位，是国内外软件领域培训交流的桥梁和窗口。

无锡埃卡内基学院拥有雄厚的师资力量，讲师均获得世界顶尖学府博士或硕士学位/学历，经由卡内基梅隆大学软件教育培训中心的严格培训并获资质认证。讲师团队均拥有多年海外跨国公司或高端教育机构的工作经验，掌握国际IT技术最新流行趋势以及发展方向，并具有精湛的英文交流能力和深厚的专业素养，精通金融，保险，电信和高科等领域大型项目的开发和管理过程。

无锡埃卡内基学院引入先进的嵌入式国际化高等教育模式和行业广泛认可的软件系统开发（SSD）认证课程体系，在纯正的英语或中英文双语的教学环境中，感受美国卡内基梅隆大学的系统化教学体系，并结合最新流行趋势进行实际项目演练，为来自不同层次和专业的高中毕业生、大学生以及在职IT专业人士，量身打造最先进的专业技能和职场“软技能”课程，提供全方位多层次软件外包服务国际化专业人才解决方案。学院采用全英文授课、双语辅导的模式，以美国式的教育理念，让学员体验到全生命周期的IT项目实训。学院24小时全天候学习环境，贴近学生的一站式教学跟踪服务，零距离接触企业真实工作环境，立足培养国际一流IT人才资源的多层次技能。

无锡埃卡内基学院在人才输出渠道方面独具优势，目前已与多家国内外知名企业建立了战略合作关系，其中包括软通动力、爱立信、波音公司、花期银行，SalesForce等著名国内IT领头企业和跨国公司，成为其人才输出基地。

无锡埃卡内基学院位于太湖新城科教产业园，毗邻风光秀丽的太湖之滨，周边知名跨国公司林立，基础设施完善齐全。学院教学面积达8000平米，可以同时进行750名学员的培训，整体硬件设施一流，共设有30多个多媒体教学计算机室和数十个会议讨论室，全天候开放以供操作演练和授课讨论。在教学区和生活区范围里，均可免费使用无线上网服务，随时随地感受高科技、多媒体教学设施带来的便捷。

立足高位，加速远航。无锡埃卡内基学院将以最前端教学模式，紧随日新月异的全球IT行业变革潮流，为中国软件行业培养出具备国际化专业视角的高级复合型人才。金牌品质，成就一流，加入埃卡内基学院，为腾飞助力，共创无限未来！

二、 实习目的

1.学会将理论运用在生产实践，让自己知识更加牢固，调和理论与实际的关系。

2.了解并接触良好的职业素质，恪守职责，勇于创新。

3.通过实习，参加一定的业务活动和管理实践，了解企业的管理现状/所具备的基础及存在问题，为学生毕业设计和走入社会奠定良好基础。

4.通过实习，调查、了解企业的运行机制和业务管理过程，参与企业具体管理工作，提高社会实践能力，增强调查研究,人际沟通，谋略决策，随机应变等独立工作能力与管理能力。

5.培养独立分析问题、解决问题的能力；熟练使用Android开发工具。

6.提高个人的实践能力、科研能力和解决本专业实际问题的能力。

7.培养积极的创新精神、严肃认真的科学态度和严谨求实的工作作风，增强个人综合素质以及毕业后对IT职业的适应能力。

8.培养团队合作精神；

三、 实习时间

四、 实习地点

江苏省无锡市滨湖区锦溪路100号

五、 实习单位和部门

无锡埃卡内基学院

六、 实习内容

1. 内容简介

本次实习主要是完成一个竞赛类的项目命题，通过实际操作来提升自己的动手能力，对于尚未掌握的的技术则采用“即用即学，现学现用”的方式。

项目名称：畅游学府 项目性质：校园综合类应用

项目背景：经调查问卷发现，大学生并非满足于现今的生活方式，存在各种

各样的问题。首先是新生，对于不熟悉的大学，需要开学志愿者指引，造成大量

人力物力的浪费，于是我们设计入学导航，便捷的导航说明，简单的路线，直接指引新生认识校园，减少学校劳力。对于老生，我们发现，他们容易忘记课程，我们设计了课程辅助的模块，提供课表和作业资料等的辅助。很多人喜欢把食堂菜带回宿舍吃，原因食堂太挤，有许多人因为排队太长而不吃饭，所以我们开发点餐系统，随时随地点外卖，省却排队的时间。由于我们院特有志愿服务，为此，我们特意开发志愿者系统，可以联系需要志愿服务的老师，签订志愿服务。

项目开发采取团队写作方式，我负责编写其中的点餐模块。

[热搜报告] 导游的见习报告

要想让事情按预期发展，作好方案的制订尤为重要。对于想要达成某一目标的人来说，我们最好是预先准备好行动的方案，方案中必须妥善安排好我们每个人的行动，好的方案都有哪些内容？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[热搜报告] 导游的见习报告》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

一、实习目的

为了更好地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参加了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划好的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应该站在游客的角度充分去思考怎样做好导游员的本质工作，提高行业的服务质量。

二、实习时间、地点

1、时间安排

（1）前期准备阶段（5月5日—11日）：重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。

（2）野外考察阶段（12日—16日）：以游客的身份享受着旅行社及导游提供的服务，随时记录地接导游的工作情况，思考怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。

2、实习地点

景德镇—婺源、三清山、南昌

三、实习内容

1、地接导游的素质与修养

（1）文化修养

文化修养是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。地接导游的文化修养涉及到对业务知识的了解、当地文化、客源地文化的掌握，以及对新闻等热点知识的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领略到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的发展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己掌握的知识以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。

在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显自己的文化素养和气质。

（2）品德修养

品德修养是一个人的第二身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，诚实守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过依旧保持自己的本色，真心为每位游客服务，做好自己的向导和讲解工作。首先要注意自己给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣传大使”的角色。（3）职业修养

作为一名导游除了具备专业的知识以外，还需要有强大的心理承受能力和协作能力、较好的身体素质，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正热爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的知识，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的很多东西都不了解，这就导游要有耐心、爱心以及诚信服务，因为导游是游客来到这个城市最值得信赖的人。导游的工作性质决定了导游的工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。

2、地接导游的带团技巧

（1）学会分析游客的旅游心理

要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能掌握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段：

初期的安全心理和新奇心理

游客初到某个旅游地，往往都会显得比较兴奋激动，并且会对当地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新鲜事，有强烈的追求新奇，增长知识的心理需求。这就要求导游要注意塑造自己给他人第一的形象，注重礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及耐心解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到很多知识，不虚此行，而且还能让游客对自己产生一定程度的信任和依赖，从而使接下来的工作更好地开展。

中期的放松心理和求全心理

游客的性格开始逐渐暴露，如自行其事，个性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观游览活动中自由散漫，比较懒散，团队内部成员间的矛盾也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织能力以及处理突发问题的能力。在这一阶段，导游作为团队的核心力量，在处理问题的时候要有耐心，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的能力为游客提供最好的服务，留下美好的旅游回忆。

后期的忙乱心理和回顾心理

一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧张的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了心情，另外旅游活动结束后，马上就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和朋友。但是在这一阶段游客也会出现紧张和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有部分纪念品未买，担心行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着认真负责的态度，尽力解决游客在这一阶段的困难，满足其要求，并利用行程的最后阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的抱怨的效果。

（2）掌握工作技能

讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平时的知识积累，讲解的方法可以是风趣幽默，可以借助客源地的文化知识利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；青年团可以适时激发他们的好奇心。

提醒服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的情况，所以很多事情需要导游提醒到位，，提醒的主要内容包括：

本地的住宿情况，要保护好自身的财产，出门要记得关窗，房卡不随便外借；团餐的情况，几菜几汤，说明团餐的情况，表明我们尽力在做到最好的决心。行程中注意的本地的风土人情的情况，避免自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规则与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提醒游客要注意安全。本地的

购物情况，基本的验别货物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要保护好自己的钱财物品。

服务技巧：每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，用心发现游客的需求，注意细节，为游客提供超前服务。导游在提供服务的过程中要诚信，不能带有欺骗色彩，比如：游客对当地的购物店和餐厅不了解，希望能得到导游的帮助与指引，这时导游一定要做到诚实，不能利用游客对自己的信赖给予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们提供最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的尊重。

说话技巧：说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游掌握语言交流技巧显得尤为重要。作为普通人一般都不喜欢与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人交流，导游要做到能够与游客成为朋友就要掌握一定的说话技巧。很多时候在介绍游玩方式或是说明注意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住按照我们说的话去做，所以我们要培养自己说话的魄力以及热情。当然也要有逻辑性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温和，以冷静的心边观察对方的反应，边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得随机应变，观察游客的反应，依情况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深入浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到知识。

人际关系协调：导游的工作内容决定了导游的工作要与多方人员进行协作。首先是旅行社，旅行社将安排好的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，一定要认真看清楚单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求一致。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间安排以及线路安排，提醒游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客——导游工作的主要对象，要始终保持一颗诚挚的心。全陪是旅游团的核心力量，地接导游要与全陪核对好行程，共同为整个旅游团服务。

3、地接导游处理突发问题的能力

旅游团在下榻宾馆后发现卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游一定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的情绪。实在得不到解决就要寻求旅行社的帮助，决不可草率了事，不顾游客的感受。

游客在购买门票中出现的特殊情况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种情况，导游导游一定要提前向旅行社核对好实况，并提醒旅行社事先与景区协商好，尽量避免将游客宝贵的旅游时间花在买票的问题上。

团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃好玩好，那么好的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是干净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满意。餐饮并不是一个地接导游可以决定的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满，我们要做好安抚工作和尽自己最大的努力帮助游客完善所提供的饮食。

四、实习体会

1、导游应该思考的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，如同一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更好。我们应该思考的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到好处。

2、做真正的“城市文化宣传形象大使”：导游的工作是宣传旅游地的文化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做好自己的工作，首先要热爱自己的职业，热爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的知识。

3、看到导游的发展前景：做好一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”，这句话经常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要相信从事导游行业可以历练出一个全新的自己。

4、扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做好本职工作的同时也要注意提升行业的形象。

5、导游人员要熟悉业务知识，多学习，不断更新自己的知识，锻炼自己的口才，提高自身的修养。

五、结语

“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”，要想加入旅游行业，我们需要不断地丰富自己的知识以及学习怎样更好地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不愉快，也有很多的欢笑，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！