为了避免重复执行和浪费任务，我们应该为接下来的工作阶段制定良好的计划。通过合理安排时间和任务，我们可以实现自己的目标，并明确每项任务的目的。零思考方案网编辑为您准备了一篇经心推敲的“物业公司工作计划工物业公司”文章，感谢您的阅读，希望您喜欢并愿意分享这篇文章！
根据公安部、市委、市政府部署要求和市消防安全委员会有关通知精神，切实加强本市住宅小区火灾防控工作，提高住宅小区消防安全管理水平，全力确保住宅小区安全平稳运行，市局决定，自即日起至今年10月底，配合公安消防等部门，在全市住宅小区中开展消防安全隐患集中整治专项行动。具体实施方案如下：
一、工作目标
积极配合公安消防等部门，争取街道（乡镇）、居（村）委会、业主委员会的大力支持，深入发动物业行业从业人员和广大居民群众广泛参与，多部门联合排查和联合执法，集中消除一批电动自行车充电及停放场所的火灾隐患，提高住宅小区消防安全建设管理水平。
二、组织领导
市局成立由分管局长黄永平任组长，物业管理处处长忻一鸣、市物业管理事务中心主任马浩元、市物业管理行业协会会长朱志荣为副组长的专项行动领导小组，并下设办公室，办公室设在市局物业管理处，具体负责专项行动的组织协调、联络沟通、情况汇总和督察、检查等工作。各区县房管部门也要成立相应工作班子，加强组织领导和统筹协调，确保此次专项行动取得明显实效。
三、工作职责
市住房保障房屋管理局：负责全市物业行业开展消防安全隐患集中整治专项行动的组织协调、联络沟通、情况汇总和监督检查等工作。
区县住房保障房屋管理部门：负责本地区物业行业开展消防安全隐患集中整治专项行动的具体组织、联络沟通、情况汇总和检查指导等，指导本地区物业服务企业对居民住宅小区电动自行车库、消防应急疏散通道、消防设施设备的完好情况等进行集中排查，摸清情况底数，发现隐患问题及时督促相关单位或责任人予以整改；指导业主委员会（产权人）按规定使用维修资金，及时更新、改造和修缮电动自行车充电装置及存放场所，维修、改造、更新损坏的消防设施设备，以满足消防安全需求。
物业服务企业：负责联合业主委员会、居（村）民委员会对本企业管理的住宅小区电动自行车库充电装置及场所的消防安全状况、消防通道的通畅情况等进行具体检查和排摸，发现电动自行车库充电装置及场所存在消防安全隐患和消防设施设备损坏等需动用维修资金予以整改的，要及时告知业主委员会（业主）落实资金；督促项目经理和管理人员落实消防安全管理法定职责及物业服务合同约定义务；发现楼道堆物、占用消防应急通道影响消防安全等情形，要开展联合整治；发现消防违法行为影响小区消防安全的，要及时报告公安消防部门。
业主委员会：负责配合物业服务企业开展电动自行车库和消防通道全隐患的排查整治；及时劝阻业主（使用人）楼道堆物影响消防安全等行为；对电动自行车库充电装置及场所存在安全隐患和消防设施设备损坏等需更新、维修、改造的，要及时启动相应程序落实资金予以整改；督促、检查物业服务企业和从业人员履行合同约定的消防安全管理职责，落实消防安全日常管理制度等。
四、整治内容
集中消除一批电动自行车充电装置及存放场所的火灾隐患；清除楼道堆物，占用、封闭消防应急疏散通道；检查消防设施设备完好情况，及时修复损坏的消防设施设备，确保消防设施设备始终处于完好状态。
检查范围：居民住宅小区内设置的电动自行车充电及存放场所（含地下车库）、居民住宅小区内楼梯间、首层门厅、安全出口；居民住宅小区内所有消防设施设备、消防应急疏散通道等。
工作措施：一是对居民住宅小区内设置的电动自行车充电及存放场所存在安全隐患的，应按照公安消防管理部门的相关规定和要求，主动接受公安消防部门指导，落实隐患排查、整改和各项安全管理制度措施。需动用维修资金予以整改修缮的，房管部门要指导业主委员会（业主）按规定使用维修资金，及时予以维修、更新或改造。二是对住宅楼公共部位、首层门厅、楼梯间、疏散通道随意停放电动自行车或为其充电的，督促指导业主委员会张贴管理公约，规范电动自行车停放及充电管理；物业服务企业要加大日常巡查力度，严格电动自行车存放、充电管理，集中存放管理电动自行车，并统一维护保养有关充电设施设备。三是对住宅楼消防通道和安全出口停放电动自行车或为其充电的，依法责令有关单位、业主（使用人）立即改正；四是会同业主委员会、居（村）民委员会集中开展清理楼道堆物行动，及时消除占用、封闭消防通道等安全隐患；五是对住宅小区内所有消防设施设备的'完好状况进行全覆盖、地毯式排查，发现消防设施设备损坏，要及时向业主委员会（业主）报告，指导业主委员会按相应程序落实资金予以维修、更新、改造，确保住宅小区内各类消防设施设备处于完好状态；同时，要建立和完善消防安全日常管理制度。
五、工作步骤
（一）动员部署阶段（即日起至7月15日）。各区（县）房管部门、各物业服务企业根据实际制定具体实施方案，确定阶段性工作重点，明确具体步骤，迅速动员部署开展消防安全隐患集中整治专项行动。
（二）排摸自查阶段（7月16日至7月31日）。根据市公安局制定发布的通告，各区（县）房管部门根据市局、区（县）政府统一部署和职责分工，结合实际，组织开展排摸工作，并逐一进行登记造册，确保底数清楚、状态明晰。同时，按照“边排摸、边整治”的要求，督促物业服务企业、业主（使用人）抓紧进行自查自改。
（三）集中整治阶段（8月1日至9月30日）。各区（县）房管部门、各物业服务企业要细化和量化各项工作任务，并于8月底前，定期组织开展检查；对存在突出问题的，区县房管部门要积极联系公安消防部门联合开展检查执法；9月底前，对前阶段已经排查过的区域和部位，组织开展“回头看”。同时，将专项行动与重要节庆安全管理工作有机结合起来，切实确保重大节日、重要节点住宅小区消防安全。
（四）总结验收阶段（10月1日至10月20日）。各区（县）房管部门对此次专项行动开展情况进行检查验收，认真总结经验做法，查找短板不足，研究建立常态长效治理机制，切实巩固和深化整治工作成效，并于10月20日前向市局物业管理处报送本地区专项行动开展工作的总结材料。
六、工作要求
（一）加强组织领导。各区（县）房管部门、各物业服务企业要充分认识此次专项行动的重要性和必要性，加强组织领导，细化工作方案，精心部署、强力推进，确保各项措施和责任落到实处。通过工作例会、督导检查、隐患抄告、定期通报等形式，切实加强对专项行动的指导和督促。对发现的住宅小区内重大火灾隐患，积极协调配合相关单位和主体，按照措施、责任、资金、时限和预案“五到位”的要求落实整改工作，并及时通报、抄送对火灾隐患和违法行为的处理结果，确保信息对称、监管到位。
（二）依法从严治理。各级房管部门要充分运用行政手段，积极配合公安消防部门切实加大执法整治力度，确保形成惩治消防违法违规行为的严管高压态势。专项行动期间，市局将组织成立专项督导组，对各区（县）房管部门及物业服务企业专项行动进行督导检查。对消防安全日常管理制度落实不到位，专项行动明确要求的工作任务走过场、消防安全隐患排查整治不力的物业服务企业和小区经理，要在物业服务企业和小区经理诚信档案上予以记载；对专项行动期间因疏于管理、消防安全管理责任不落实发生有影响火灾或较大以上火灾的，将实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员责任。
（三）广泛开展宣传。各区（县）房管部门、各物业服务企业要充分利用小区户外视频、社区板报等宣传载体和媒介，加强对此次专项行动的宣传发动，努力形成严管声势和氛围，鼓励市民群众自查自改身边火灾隐患。要开展针对性消防安全宣传，切实增强业主（使用人）的消防安全意识和防火自救能力。
（四）加强信息报送。各区（县）房管部门要结合地区实际和部门职责，制定具体实施方案，建立工作班子，明确分管领导、具体组织部门和联络员，并于7月15日前报市局物业管理处；同时，要就本次专项行动建立工作台帐，每月月底前向市局物业管理处报送阶段性工作情况。
一、保洁工作日程
1、门诊
06:30前准时上岗。
06:30-07:00清扫分担区内大厅、卫生间、走廊、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
07:00-07:30前清扫卫生间地面、墙面、隔断、便池、手盆、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，地面湿拖后再干拖一遍，保持无污渍、杂物、浮尘，镜面湿擦后再干擦，保持镜面光洁，私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07:30-08:00擦拭分担区内的窗台、窗框、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
08:00-11:00巡视分担区保洁，干推或半干推地面。(工作完成后可于9:00-9:10、10:00-10:10轮流休息)
13:00前准时上岗。
13:00-13:30前前清扫分担区内大厅、卫生间、走廊、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
13:30-14:00前清扫卫生间地面、墙面、隔断、便池、手盆、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，地面湿拖后再干拖一遍，保持无污渍、杂物、浮尘，镜面湿擦后再干擦，保持镜面光洁。
14:00-14:30擦拭分担区内的公共座椅、墙角线，保证无灰尘、无污渍。
14:30-16:00巡视保洁，干或半干推地面。(工作完成后可于15:10-15:20老对轮流休息)
2、病房
06:30前准时换好工作装上岗。
06:30-07:00清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
07:00-07:30清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁，私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07:30-08:30前按消毒标准“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套为病房专用）湿擦病房病床、床头桌、暖瓶、窗台、氧气带。
08:30-09:00分擦拭分担区内的窗台、窗框、窗钩、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
09:00-11:00巡视保洁，干推或半干推地面。(工作完成后可于9:00-9:10、10:00-10:10轮流休息)
13:00前准时换好工作装上岗。
13:00-13:30清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污渍、水迹及杂物。
13:30-14:00清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮尘，镜面光洁。
14:00-14:20擦拭分担区内墙角线，保证无痰迹、无污渍。
14:20-16:00巡视保洁，干或半干推地面。(工作完成后可于15:10-15:20轮流休息)
二、保洁工作周程、月程
1、门诊楼
周一：把大厅、走廊黑边的痰迹彻底擦拭一遍。
周二：把楼梯、电梯用火碱彻底擦拭一遍，扶手用白钢油擦拭。
周三：把卫生间的墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气、大小便池、门、隔断彻底擦一遍。
周四：把走廊、大厅的玻璃及不锈钢门用白钢油擦一遍，
周五：防火通道楼梯及扶手彻底擦一遍。
周六、周日：把分担区内的窗户玻璃、暖气擦一遍。
每月1-10日：把诊室门、卫生间门彻底擦一遍。
每月11-20日：大厅和楼梯的墙、棚顶彻底擦一遍。
每月21-30日：大厅、走廊、楼梯等区域内的其它标志物
2、住院部、急诊病房
周一：把走廊厅黑边的痰迹彻底擦拭一遍。
周二：把楼梯用火碱彻底擦拭一遍，扶手用白钢油擦拭。
周三：把洗漱间的墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气彻底擦一遍。
周四：把卫生间的.墙、窗框、玻璃、窗沟、暖气、大小便池、门、隔断彻底擦一遍。
周五：把走廊门玻璃及不锈钢门用白钢油擦一遍，防火通道楼梯及扶手彻底擦一遍。
周六、周日：把大厅楼梯的窗户玻璃、暖气擦一遍。
每月1-10日：把病房门、大厅和楼梯的墙彻底擦一遍。
每月11-20日：把病房的窗框和窗沟彻底擦一遍。
每月21-30日：把病房的床和床头桌彻底擦一遍。
备注：病房的床、床头桌在病人出院后，必须用消毒水彻底擦拭干净。
三、制度措施
1、保洁公司负责人必须严以律己、以身作则、尽其职责，负责所属人员的召集、培训和使用，抓好每日卫生检查工作，作为月保洁考核依据；
2、严格遵守劳动纪律及工作流程，不迟到、早退、脱岗，建立考勤登记表，有专人负责落实，考勤表不得带写、涂改和作假，特殊情况请假者须经所在分担区护士长及物业经理请假登记，院方及物业将不定期对各保洁点员工到岗情况进行检查；如未经请假，工作时间未在岗、质量未达标、考核成绩差将给予处罚。
3、物业公司每月拿出300元做为奖励基金，全月工作质量达标，无迟到、早退、旷工及其他违规行为，且考核成绩优秀者，发奖金20到100元；
4、严格落实各项规章制度，无论任何原因，都不得与院内职工、病人及家属发生口角和争执；工作中拾得财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，违者将给予处罚。
5、医疗垃圾回收人员严格按照相关法规及制度执行。
6、严格禁止收集、转手[售]医疗用品，如违反规定将给予处罚。每天早8:00后，下午14:00以后分担区内不允许放置私人收集的生活废品，发现有放置者将没收废品。
7、私人物品放置整洁。
8、分担区内物品损坏有损坏及时联系所在科室或物业经理报修。
为了进一步强化我矿安全管理工作，切实加强矿井各类隐患排查与治理，消除事故隐患，确保安全生产。根据盛元煤业文件精神和集团公司的总体要求，结合我矿实际，决定开展 安全生产隐患排查治理行动，制定本方案。
一、指导思想
以"安全责任、重在落实"的理念为指导，坚持"安全第一、预防为主"的安全生产方针，进一步落实安全管理主体责任，强化企业安全管理基础，巩固和发展当前安全生产成果，进一步推进矿压防治、瓦斯治理和机电运输管理工作，深入开展隐患排查治理行动，积极预防和遏制安全生产事故，推动我矿安全生产形势稳定好转，为顺利完成全年各项安全生产任务夯实基础。
二、总体思路
狠抓"两个薄弱环节"：狠抓顶板、机电运输管理，遏制零星事故；突出"三个重点"：突出抓探放水工作、"一通三防"和瓦斯治理工作；强化"四个保障"：一是强化基础保障、二是强化技术保障、三是强化资金保障、四是强化素质保障；抓好"五个落实"：做到隐患治理责任到人、措施、资金、时限和预案五落实。加大隐患查处力度，建立隐患治理的长效机制。
三、工作目标
隐患排查治理行动期间，狠反"三违"、消除隐患、遏制事故，确保安全生产。
四、组织机构
组 长：（矿 长）王样虎
副组长：（安全矿长）崔金连 （安全指挥中心主任）刘洪良
成员：崔丁丁 宋江伟
领导小组办公室设在安检科，刘洪良同志兼任办公室主任，负责隐患排查治理日常工作。
五、隐患排查治理范围和重点
（一）排查治理范围：全矿各生产单位。
（二）排查治理重点：各项管理制度的执行情况、安全技术管理情况，矿压预测预报和防治，"一通三防"、机电运输、顶板管理、工程质量及现场安全管理方面的问题和隐患。地面机房、地面工程、外包工程及煤场的安全管理。
六、隐患排查治理内容
（一）矿压防治：矿压防治管理制度是否完善；矿压监测和预报是否完善和有效；各项防治措施的落实情况，是否制定矿压防治计划和长远规划，各类台帐记录是否按时填写。
（二）矿井通风：根据《煤矿安全规程》、《安全质量标准化》关于矿井通风方面的要求，各类通风管理制度的完善，通风系统的合理性；通风设施的完善和可靠性；采区通风情况，矿井总风量和作业地点的实际风量是否达到要求；有无无风和微风作业现象；局部通风和掘进工作面是否实现"三专两闭锁"；矿井反风演习和主要通风机性能测定要按规定进行。
（三） 瓦斯治理：主要对矿井瓦斯抽放系统的完善和合理性进行检查；瓦斯抽采指标是否达到有关要求；是否制定瓦斯抽采规划和年度计划，并与生产作业计划相匹配，实现抽、采、掘平衡，以及瓦斯抽放人员的培训和教育情况，瓦斯防治管理制度的完善。
（四）采掘工程质量：采煤和掘进工作面《作业规程》是否按规定每月进行会审、补充和完善；生产单位是否严格按照采掘工艺施工；采煤工作面的超前支护和掘进工作面的支护质量是否符合要求；采掘工作面的定员编制情况是否符合规定；特种作业人员是否全部持证上岗。
（五）顶板管理：采掘工作面必须按照《作业规程》规定及时支护，严禁空顶作业；采煤工作面两顺槽的超前支护长度、支护质量必须符合规定，及时放顶，悬顶距离不得超过规定；采煤工作面两顺槽及掘进工作面后巷管理是否措施到位。
（六）机电管理：主要检查机电管理各项制度是否完善；井下机电设备以及保护设施必须完好可靠；是否存在机电设备失爆现象；主副立井提升运输设备保护装？Z和安全防护设施齐全、有效；井下使用的开关和高低压柜保护装？Z是否齐全、动作灵活可靠；机电设备的维护保养和检修方面是否到位；机电设备及配件安全标志管理是否登记、验收、台账齐全。
（七）运输管理：材料运送和人员运送管理情况；斜巷提升信号及警示装？Z是否齐全完善，是否执行警戒制度，有无"人车混行"现象，斜巷一坡三挡和防跑车装？Z是否合理有效；轨道敷设要符合要求，连接装？Z，插销、连环和保险绳是否符合要求；绞车钢丝绳及制动装？Z是否定期检查，并有记录。
（八）火工品管理：配合公安部门定期检查井下火工品库。火工品库存放量要符合有关规定，认真作好存放和领退记录；使用单位严格执行火工品领、用、退制度；爆破作业地点要严格执行"一炮三检"和"三人连锁放炮"制度；严禁装药和打眼平行作业等违章作业行为，禁止明火放炮；严格按规定处理瞎炮；是否执行作业地点火工品专人专管和使用专用木箱存放。
（九）建立健全各项制度以及落实方面：岗位安全生产责任制、岗位责任制健全完善；按规定落实领导干部下井带班制度，企业主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员是否持证上岗；建立隐患排查治理制度；严格执行重大隐患排查治理报告制度。
（十）标准化实施方面：严格按照《煤矿安全质量标准化标准和考核评级办法》执行；对照标准查隐患，按照要求定措施，责任到人抓落实，质量标准化评级一级。
（十一）安措费用的提取和使用方面：安措费用的提取符合规定，严格执行煤矿安全生产费用使用规定，不得挪作它用。
（十二）自然灾害的防治方面：矿井周围是否存在山体滑坡、垮塌、泥石流，以及洪灾导致溃坝、溃堤、淤泥危险河道等自然灾害威胁，是否落实防治及治理措施；必须作好因自然灾害造成的停电、停风等紧急事件的预防措施，恢复供电、通风前是否措施到位，并严格落实；必须抓好"雨季三防"工作，安排、部署要到位，隐患整改到位，措施落实到位。
（十三）应急救援措施落实方面：应急救援机构、队伍健全；按规定配？Z应急救援物资、设备；制定有事故应急救援预案并按规定演练；矿长和调度值班人员、应急救援人员熟悉应急救援措施；井下作业人员熟悉避灾路线。
（十四）矿井安全避险"六大系统"建设方面：是否成立系统建设领导小组，是否制定系统建设方案，进度是否严格按照方案进行，目前建设情况是否及时报告相关部门及主管领导，各项建设措施是否落实到位。
（十五）职工安全培训教育及火工产品管理方面：矿井年度制定的职工安全培训教育计划是否落实，各单位对职工是否定期组织进行安全培训教育，特殊作业人员培训和持证上岗情况，"三违"帮教，师徒帮带和职工自保互保联保责任的落实情况，火工品领、用、退制度的落实情况。
（十六）外包单位及地面工程安全管理情况：地面基建工程外包单位资质是否齐全有效，矿井要将外包单位的管理纳入正常安全管理范畴，主管单位是否定期组织进行隐患排查，各项安全措施是否落实到位，特殊作业人员是否持证上岗，施工作业人员是否经过安全培训并考试合格后上岗。
七、排查治理办法及灾害预防
1、隐患排查：认真做好例行检查，组织好每旬安全大检查、安全质量标准化和四个会战检查。一是以矿长为组长的隐患排查领导小组，每季度至少对矿井进行一次全面的安全隐患排查工作。二是主管矿长要根据安全管理重点，每月组织职能科室人员至少对管辖范围内的隐患进行一次全面安全隐患排查。三是专业科室每月组织工程技术人员至少对矿井进行三次全面安全隐患排查及四个会战检查。四是安全主管科室每月组织其他科室及工程技术人员对矿井进行三次安全隐患排查。
2、隐患整改治理：对查出的隐患和问题，按"五定"的原则进行整改验收，确保各类隐患整改到位，措施落实到位。各单位对排查出的隐患，在短期内能完成的，立即整改，一时整改不了的要制定整改计划、落实整改措施加以防范。并在每周的安全办公会议上进行通报整改落实情况。
3、自然灾害预防：进入秋季，暴雨频繁，做好"雨季三防"工作，精心安排，周密部署，提前做好"雨季三防"所需物资，清理排洪沟渠，防止灾害事故。
八、工作要求
1、加强领导，落实责任。开展隐患排查治理行动，重在消除事故隐患，遏制零星事故的发生，也是华能及集团公司长期以来对安全管理工作的重点战略部署。各单位、各部门要严格按照制定的实施方案，精心组织，合理安排，尤其是各单位一把手要提高认识，振奋精神，亲自安排，切切实实抓好隐患排查治理工作，为全年全面顺利完成各项工作任务和目标打好基础。
2、作好宣传和发动工作。针对隐患排查治理工作，各单位要认真抓好学习和宣传，充分利用周例会时间，专门进行学习和培训，认真传达集团公司和矿上的隐患排查治理工作会议精神，向职工大力宣传以"治理隐患、防范事故"为目的的隐患排查治理行动，让职工充分认识隐患排查工作的重要性，营造氛围，人人参与。
3、切中重点，狠抓薄弱环节的安全管理，突出解决影响安全生产的矛盾和问题。加大力度狠反"三违"，消除隐患滋生根源，防范事故，确保安全。
4、对在安全生产隐患排查行动期间排查出的问题，相关单位要在每月26日前全部整改到位，对一时不能整改的问题，要指派专人负责，制定措施，加以防范。各科室对排查出的问题在每月27进行汇总，并以通报的形式下发到各单位。
5、对在隐患排查行动期间因隐患整改不到位导致事故的，严格按照安全处罚条例规定处罚；对查出的隐患不能按期整改，且未采取措施的，对单位负责人、及分管领导严肃处理；查出的"三违"人员加倍处罚。
2018年物业公司工作计划书
下面是计划网工作计划栏目小编精心为大家整理的2018年物业公司工作计划书，欢迎阅读。
2018年物业公司工作计划书【一】
根据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：
一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：
1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的.工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2.在职培训
培训内容：
1、物业公司的各项规章制度
2、公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作。
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
2018年物业公司工作计划书【二】
一、指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
一是做好日常接待工作。每日填写《住户反应情况表》，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰。
同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、天然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友谊小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至20XX年12月底共收缴187户34万暖气费，其中友谊高层87户，9栋安置房100户。还代收了友谊小区天然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户，进行装修验房126户，退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。20XX年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份，投诉处理单150份。联系房地产开发公司及各类维修人员300余次，协助公司工程部技术人员完成维修回单100份，解决房屋遗留问题60件（次），业主投诉报修维修率83%，工程维修满意率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开始对接收的城建局1至9栋安置房进行业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案130余户，及时更新友谊小区业主档案230份，并持续补充整理全部业主电子档案。
物业公司是提供物业管理服务的专业机构，其工作计划是为了更好地管理和维护物业，提供舒适安全的生活环境给居民。下面将详细介绍物业公司的亮点工作计划。
物业公司的亮点工作计划之一是加强安全管理。安全是居民最关心的问题之一，物业公司计划加强对小区的安全管理，包括加强对入口、出口和公共区域的监控，安装门禁系统，加强巡逻和常态化的安全巡查，确保居民的安全。同时，物业公司还计划组织安全培训，提高居民的安全意识和自救能力，以应对突发事件，保障居民的人身和财产安全。
物业公司的亮点工作计划是改善公共设施和环境的维护。公共设施和环境的维护直接影响居民的居住体验。物业公司计划进行定期的公共设施检查和维修，如电梯、供水、暖通、公共照明等，确保设施的正常运行和安全可靠。同时，物业公司还计划加强对小区内公共区域的环境美化和绿化工作，如花坛维护、草坪修剪、道路清洁等，以提高小区的绿化水平和居住质量。
第三，物业公司的亮点工作计划是优化维修服务。维修服务是物业公司的重要职责之一，物业公司计划优化维修服务流程，加强对维修人员的管理和培训，提高维修人员的技术水平和服务意识，提高维修服务的满意度。同时，物业公司还计划引入现代化的维修设备和工具，提高维修效率和质量，保证居民的维修需求得到及时和有效的解决。
第四，物业公司的亮点工作计划是加强居民参与。物业管理离不开居民的参与和支持，物业公司计划积极开展居民活动，如社区文化节、运动会、业主委员会等，加强与居民的沟通和交流，听取居民的意见和建议，引导居民共同参与物业管理和共同维护小区的安全和环境。
物业公司的亮点工作计划是加强专业化团队建设。物业管理需要一支专业化的团队来实施，物业公司计划加强对员工的培训和提升，提高员工的专业素养和服务能力，建立一支高效、专业的物业管理团队，为居民提供优质的服务和管理。
物业公司的亮点工作计划包括加强安全管理、改善公共设施和环境的维护、优化维修服务、加强居民参与以及加强专业化团队建设等方面，旨在为居民提供更好的物业管理和舒适安全的生活环境。通过这些工作计划的实施，物业公司将持续提升服务水平，满足居民需求，创造更加美好的居住环境。
物业公司工作计划
一个物业公司的工作计划是业务运作的基础，它确定了公司的目标、任务和计划，以便顺利运营和管理。这份计划不仅应该对公司的日常运作有清晰的规划，还应该包括长期发展的战略和目标。下面将详细介绍一份物业公司工作计划，实现公司目标并为客户提供卓越的服务。
一、公司概述：
物业公司是负责管理和维护各类房地产的机构，包括住宅、商业和工业楼宇等。本计划旨在确定公司在未来一年内的目标和计划，以及如何提供高质量的服务。
二、公司目标和使命：
1. 提供卓越的客户服务：致力于为客户提供高品质、高效率的物业管理服务，确保客户的满意度超出期望。
2. 提高业主满意度：通过积极的沟通和有效的问题解决，加强与业主之间的合作关系，以提高其对工作的满意度。
3. 多元化增收：通过拓展业务范围，开发新的服务项目和增加租赁收入来实现公司的多元化增收。
三、核心业务计划：
1. 物业管理与维护：
(a). 建立完善的设备和设施检查流程，确保保养和维护工作按时完成。
(b). 确保公共区域的清洁和良好维护，提供舒适和安全的环境。
(c). 与供应商进行良好的合作关系，确保所需材料和服务的供应。
2. 财务管理：
(a). 建立严格的财务管理制度，确保公司财务状况清晰透明。
(b). 定期审核公司的财务报表，确保支出与预算的一致性。
(c). 寻找新的收入机会，如租赁未使用空间或添加新的服务项目。
3. 客户关系管理：
(a). 建立一个专业的客户服务团队，及时响应客户的需求和投诉。
(b). 定期组织满意度调查，获取客户的反馈意见，以改进服务质量。
(c). 建立客户数据库，及时更新客户信息和需求，以便为客户提供更个性化的服务。
4. 人力资源管理：
(a). 招聘和培训高素质的员工，以提供专业的服务和解决方案。
(b). 建立激励和奖励计划，以激发员工的积极性和工作动力。
(c). 提供员工持续的培训和发展机会，以保持他们的专业水平。
四、市场拓展计划：
1. 建立品牌意识：通过市场营销活动和社交媒体等渠道，提高公司的知名度和品牌形象。
2. 扩大业务范围：寻找新的物业管理合同和业务机会，通过积极争取拓展业务范围。
3. 与相关行业建立合作伙伴关系：与开发商、建筑公司和供应商等建立良好的合作关系，共同推动公司的发展和提供更好的服务。
五、风险管理计划：
1. 灾害和紧急事件的应急计划：建立灾害和紧急事件的应对计划，保障人员和财产的安全。
2. 建立合规和法律风险管理机制：确保公司的运营符合相关法规，并建立风险管理机制以应对潜在的法律风险。
：
本工作计划旨在为物业公司的日常运营和管理提供指导，确保公司的目标得以实现。通过合理规划和执行，公司将能够提供高质量的物业管理服务，与客户建立良好的合作关系，并实现业务范围的增加和多元化收入的提升。同时，公司还将积极进行市场拓展，与相关行业建立合作伙伴关系，确保持续稳定的发展。在风险管理方面，公司将采取措施以保障人员和财产的安全，并遵守相关法规，防范潜在的法律风险。通过这份工作计划的实施，物业公司将不断提升自身服务水平，并取得可持续发展。
（一）人力资源管理：
物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。
在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100％。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
（二）品质管理：
质量管理体系在20xx年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9000：20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年通过认证。
在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。
20xx年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主（业主委员会）的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。
20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9000：20xx的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。
（三）行政工作：
综合管理部在20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在20xx年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。
20xx年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20――25号各管理处报下个月的材料采购清单，30――下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。
物业公司出纳工作计划
一、
物业公司作为管理和运营大型房地产项目的机构，扮演着重要的角色。而出纳则是物业公司日常运营中不可或缺的一员。出纳负责物业公司的财务管理，涉及到资金的收付、账目的核对、报表的生成等各项工作。为了能够高效地完成出纳工作，制定一份详细的工作计划是至关重要的。本文将详细介绍物业公司出纳的工作计划，以确保工作的顺利进行。
二、工作计划的执行步骤
1. 收集和整理资金收支相关文件
物业公司的日常经营涉及到大量的资金流动，包括收取租金、缴纳供应商费用、支付员工工资等。出纳需要及时收集和整理相关的文件，确保资金流动的准确记录。
2. 编制每日、每周和每月的收支报表
出纳需要根据收集到的资金收支文件，编制每日、每周和每月的收支报表。这些报表包括资金收入、资金支出、账户余额等内容。通过及时的收支报表，物业公司的管理层可以了解到资金的实际情况，以便做出合理的决策。
3. 核对账目和解决财务问题
作为出纳，核对账目的准确性是至关重要的。出纳需要仔细核对账目，确保各项数字的准确无误。同时，出纳还需要与其他部门和员工密切合作，解决出现的财务问题，确保项目运营的顺利进行。
4. 协助制定预算和财务计划
出纳需要积极参与制定物业公司的预算和财务计划。通过分析过去的财务数据和市场状况，出纳可以为公司提供有关经济状况和财务目标的建议。出纳还需要根据公司的经营计划，制定相应的资金使用方案，确保经费的合理使用。
5. 协助审查合同和协议
物业公司与供应商、承包商等之间签订了大量的合同和协议。出纳需要参与审查这些合同和协议的财务条款，确保与公司的财务政策相符。出纳还需要考虑到合同和协议对资金流动的影响，以及确认公司是否有足够的资金履行承诺。
6. 建立良好的内部控制制度
出纳应确保物业公司建立起有效的内部控制制度，以保障资金的安全和账目的准确性。出纳需要设定适当的财务控制流程，包括审核、审批和监督的制度。出纳还需要定期核查公司的资产和负债，发现和解决潜在的风险和问题。
7. 持续学习和提升
作为物业公司的出纳，需要持续学习和提升自己的财务知识和技能。出纳可以通过参加培训课程、研讨会和阅读相关的财务文献等方式持续学习。同时，出纳还可以与其他从业人员交流和分享经验，不断提升自己的专业水平。
三、工作计划的总结
一个详细、具体且生动的工作计划对保证物业公司出纳工作的高效进行非常重要。通过收集和整理资金收支相关文件、编制每日、每周和每月的收支报表、核对账目和解决财务问题、协助制定预算和财务计划、协助审查合同和协议、建立良好的内部控制制度、持续学习和提升等步骤的执行，出纳可以为物业公司的财务管理提供有效的支持。只有对工作计划的严格执行，出纳才能够在物业公司中发挥出更大的作用，并为公司的发展做出贡献。
物业公司工作计划
随着城市发展的快速推进，物业管理行业逐渐成为了市场上备受关注的行业之一。物业公司，作为提供物业管理服务的专业机构，承担着维护社区环境、提供安全舒适居住环境的重要使命。如何制定一个有效的物业公司工作计划，成为了物业管理公司提升服务质量和高效履行职责的关键。
物业公司需要明确自身的使命和愿景。使命是物业公司存在的原因和价值所在，而愿景则是公司未来的发展方向和目标。通过明确使命和愿景，物业公司可以更好地确定自身定位和目标，使工作计划更具针对性和可行性。
物业公司需要制定长远和短期的发展规划。长远发展规划是指公司在未来一段时间内的战略规划和目标；短期发展规划则是指公司在当前阶段所需完成的具体任务和目标。通过制定长远和短期发展规划，物业公司可以合理安排资源，明确工作重点，实现可持续发展。
第三，物业公司需要制定明确的工作目标和指标。工作目标是公司在特定时间段内需要实现的成果和效益，而工作指标则是评价目标完成情况的定性和定量标准。通过制定明确的工作目标和指标，可以激励员工积极努力，提高工作效率和质量。
第四，物业公司需要合理安排工作流程和人力资源。工作流程是指物业公司内部各项工作的具体步骤和流程，而人力资源是指公司员工的数量、能力和组织结构。通过合理安排工作流程和人力资源，可以提高工作效率和管理效能，确保工作任务按时高质量完成。
第五，物业公司需要建立有效的沟通机制和反馈机制。沟通机制是指公司内部各个部门和岗位之间的信息传递和交流机制，反馈机制则是指对员工工作和公司服务的评价和反馈机制。通过建立有效的沟通机制和反馈机制，可以加强内部协作和共识，提高工作效率和服务质量。
第六，物业公司需要开展员工培训和提升计划。员工培训是指通过组织和开展培训活动，提升员工的专业素质和应对能力；员工提升计划则是指通过激励措施和职业发展规划，激发员工的积极性和创造力。通过开展员工培训和提升计划，可以不断提高员工的工作能力和素质，为公司发展提供有力支持。
第七，物业公司需要加强与业主和社区居民的沟通和合作。作为物业管理公司，与业主和社区居民保持良好的沟通和合作关系至关重要。通过定期组织业主会议、开展公共活动、设立投诉反馈渠道等方式，可以增进业主和社区居民对公司的信任和满意度，提升服务质量和口碑。
第八，物业公司需要建立健全的质量控制机制和风险管理机制。质量控制机制是指公司内部对工作的质量进行监控和控制的机制，而风险管理机制则是指公司对可能面临的风险进行预测和管理的机制。通过建立健全的质量控制机制和风险管理机制，可以降低工作风险和服务质量问题，保证公司的稳定和可持续发展。
制定一个有效的物业公司工作计划是物业管理公司提升服务质量和高效履行职责的关键。通过明确使命和愿景，制定长远和短期发展规划，制定明确的工作目标和指标，合理安排工作流程和人力资源，建立有效的沟通和反馈机制，开展员工培训和提升计划，加强与业主和社区居民的沟通和合作，建立健全的质量控制和风险管理机制，物业公司可以更好地提供优质的物业管理服务，满足社区居民的需求，促进城市的健康发展。
首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；
其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；
第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！
物业公司工作计划书怎么写2019
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【导语】工作计划书是一个单位或团体在一定时期内的工作计划。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。工本站搜集的《物业公司工作计划书怎么写2019》，供大家参考阅读，更多内容，请访问工作计划频道。
【篇一】
一、工作总体思路
2xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
2xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。2xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，2xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，2xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。
2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。2xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；
3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，2xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；
4、2xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
二、2xx年七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
【篇二】
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
(1)提高所有员工的节能意识。
(2)制定必要的规章制度。
(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。
【篇三】
一安全管理
1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。
2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。
3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。
4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。
二工作计划
1、加强维修部的.服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟*心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
4、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。
三做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
1、提高所有员工的节能意识
2、制定必要的规章制度
3、采取必要的技术措施，比如将办公用电和大门岗用电分离除原来路灯和电梯用电(它们收费标准不一样)，进行地下停车场的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具;将楼道内的照明控制开关改造为触摸延时开关。
4、在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
5、直接找厂家进购设备配件，统一购买备品备件，按设备保养周期进行保养。以便及时更换，确保设备发挥节能作用，减少维修成本。
四预防性维修
1、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。
六设施设备维保工作：
1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆。4，根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理。
物业公司年终工作总结以及明年工作计划由范文网会员“夏小雨”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
物业公司年终工作总结以及明年工作计划范文一
20__年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。
(二)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
20__年度主要工作
(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护
4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。
10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20__年聊城市物业服务而共同努力奋斗。
(二)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
(三)20__年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(四)加强企业和社区文化建设，20__年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20__年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。
物业公司年终工作总结以及明年工作计划范文二
回首过去的20__，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20__年物业工作全面发展。现就20__年物业工作报告如下：
一、20__年目标完成及工作回顾
(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩
时光荏苒，岁月如梭(SUO)，___物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第___个年头，一路走来，___物业始终认真贯彻___物业服务新理念，秉承___品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，___项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以___分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业地位。
(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路
20__是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“___”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴___等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到___系统的学习了彩生活在物业服务中《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训。
(三)加强日常培训提升服务技能
物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近___次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
(四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区
物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主提供温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。
一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
(五)节能降耗开源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。
(六)全员齐动员共筑美好家园
___自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。
(七)安全工作贯彻始终突发事件应对自如
物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。
每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。
二、问题与不足
20__年是极不平凡而富有挑战的一年,是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足：
针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实.
三、20__年的工作目标及设想
20__年是物业公司成立的第___个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务上探索新路子、找准突破口.
(一)持续创新提升服务品牌形象再创新高
扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
(二)持续营造文化氛围构建和谐智慧小区
物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，20__年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续发展提供人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。
(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子
滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主提供平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。
(四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩
依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。
一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
总结即将结束，20__年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。
羊年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。
物业公司年终工作总结以及明年工作计划范文三
20__年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计__人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对____花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20__年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了__小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20__年8月份至11月份完成了____花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了____花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了____花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对____花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对____花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，____花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对__公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
(三)发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。
(二)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。
(三)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在____执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一起;在____花园值勤中捡到手机一包达30余部，上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
(四)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：1月份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本?咳嗽痹诩影嗉拥愀珊帽局肮ぷ鞯耐?绷??迳ɑ?┮桓鲈轮??;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，____加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁__大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
(五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。
(六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了《家政保洁协议》《自行车看管协议》以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20__年全面工作在上一个新的台阶。
四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：
(一)、公共设施。
1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。
2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。
3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。
4、绿化养护还存在一定的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。
(二)、内部管理
1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。
2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。
3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。
4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。
5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。
五、20__年度主要工作
1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护
4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。
10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。
经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20__年__市物业服务而共同努力奋斗。
物业公司年终工作总结以及明年工作计划范文四
在20__年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作
为保存好我办的相关档案资料，实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理，同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档，即：
(1)开发建设单位确保自管的房屋;
(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;
(3)欠缴维修基金的房屋;
(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物业维修基金”的管理工作
(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
(2)为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
(3)催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
四、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了__小区业主委员会、__业主委员会、__业主委员会，同时又重新审批了__小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入__小区进行了物业管理。
五、“基金”的使用情况
今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋，面积为762__米，使用资金为526，26__人民币;屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727__米，使用资金为810，00__。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市政府相关领导批准后，又对其使用“sbs”防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800__平方米。
六、物业管理企业的资质管
今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家。取消了__市城管物业管理有限公司及__物业管理有限公司的物业管理资质。同时对__物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。
七、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立;
2、严格控制好物业管理用房的配置情况;
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识;
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度;
5、清理整顿全市的物业管理行业市场;
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
物业公司年终工作总结以及明年工作计划范文
物业公司年度工作计划
作为一家物业公司，在计划和安排年度工作时，需要充分考虑行业发展趋势、客户需求以及公司自身的资源和能力。根据多年的工作经验，我希望分享一份全面的物业公司年度工作计划，以指导公司在未来一年内取得成功。
1. 业务拓展和市场推广
- 定期分析市场情况，评估潜在客户需求和竞争对手情况。
- 建立业务网络，与房地产开发商、业主委员会和其他潜在合作伙伴建立联系。
- 加强公司品牌形象，通过广告宣传、社交媒体和展览会等方式提高公司知名度。
- 推出新产品和服务，以满足不同客户需求，并与客户保持紧密合作以提供定制化解决方案。
2. 提高服务质量和客户满意度
- 对现有物业进行全面评估，制定改进计划，以提供更高质量的物业管理服务。
- 建立24/7紧急响应机制，确保及时解决紧急问题，保障客户权益。
- 制定客户反馈管理方案，及时回应客户投诉，并采取措施改进服务质量。
- 提供常规的维护和修理服务，保持物业设施的良好状态和功能性。
3. 加强成本控制和提高效率
- 对各项运营成本进行全面审查，合理分配资源，使成本最优化。
- 引入物业管理软件和技术，提高工作效率，自动化管理过程。
- 增加员工培训机会，提高员工技能和专业水平，提高工作效率。
- 与供应商建立稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格，并控制采购成本。
4. 加强团队建设和人才培养
- 建立完善的招聘和培训机制，吸引并挖掘优秀的物业管理人才。
- 鼓励员工创新思维和团队合作，提高工作效率和整体绩效。
- 建立绩效评估体系，为员工提供晋升机会和奖励措施，激发员工的工作动力。
- 注重员工健康和福利，提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工满意度。
5. 强化社会责任和企业形象
- 参与地方社区的公益活动，承担社会责任，提高公司声誉和形象。
- 推行环保和可持续发展理念，减少对环境的不良影响。
- 建立和业主委员会的良好合作关系，加强社区管理和服务。
- 及时履行企业信息披露义务，确保透明度和诚信经营。
以上年度工作计划是结合多年工作经验制定的，目的是为了提高公司整体运营效率、扩大市场份额、提升服务质量、加强团队建设和社会责任等方面的表现。当然，根据公司的实际情况，可以进行适当的调整和细化。希望这份计划能够为物业公司的发展提供一些参考和启示，以实现更加成功和可持续的发展。
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★以下是工作计划网工作计划频道为大家整理的物业公司出纳工作计划文章，供大家参考！
有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。《物业出纳工作计划》是由工作计划栏目小编为您推荐，想要了解更多工作计划.
在xxxx年度工作基础上，切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展下一年的工作，现计划如下：
一、对二期业主入伙资料的整理，及时收取相关入伙费用；
二、对一期业主下一年物管费用的及时追缴，保证款项及时入库；
三、对其他各项应收款及时追缴，费用及时收取存入银行；
四、每月定期清理合同及协议，对未收取费用及时追缴；
五、坚决坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票绝不付款；
六、监督收银员收银工作，保证款项相符，及时入库；
七、协助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取；
八、加强学习专业知识，提高自身服务水平和素质，更好地服务业主；
九、协助其他部门做好各相关工作。
物业公司年终工作计划怎么写
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【导语】工作计划是完成工作任务的重要保障。我们常常看到有些员工整天无所事事，要问他们是否真的没事可做了，事情都完成了吗？答案应该是否定的。寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作计划，总觉得有千头万绪的事情要做，但就是不知道从何下手，久而久之事情越积越多，就更加束手无策了。下面是工本站为您整理的《物业公司年终工作计划怎么写》，仅供大家查阅。
【篇一】
1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;
2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料;
4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;
7.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
【篇二】
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的'互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
【篇三】
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算
500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
一、物业管理公共服务质量标准
1、房屋共用部位、共用设施设备的维护
(1)房屋
(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
(3)环卫设施完好无损。
(4)道路畅通，路面平整。
(5)消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫
(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班；
(2)安全护卫人员24小时巡查；
(3)小区24小时监控；
(4)交通、车辆管理有序；
A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；
(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生
(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；
(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；
(3)修剪及时，整齐美观；
(4)绿化品味高，有较高观赏价值；
(5)小区内全方位持续清洁；
(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；
(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；
(8)环卫设施整洁；
(9)无乱贴、乱挂、乱划现象；
(10)噪音等贴合环境标准。
4、收费管理
(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；
(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；
(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；
(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；
(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；
(6)业主意见反馈满意率90%以上。
5、相关条件
(1)硬件环境
A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；
B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；
C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；
D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放)；
E、有集中监控设备；
F、有生活服务配套设施；
G、有教育、文体活动及商务服务设施。
二、物业管理公司带给的服务项目(分期逐步到位)
1、便民服务(部分收费)
2、商务服务(部分收费)
3、社区娱乐、文化活动服务
三、物业管理企业
1、企业须持有物业管理企业资质证书；
2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；
3、人员培训，持证上岗；
(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；
(2)档案管理规范，资料齐全；
(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。
结构及外观：
1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；
2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；
3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。
阳台及门窗：
1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；
2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净；
3、严禁改动入户门、门套；
4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；
5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。
管道：
1、严禁改动厨房、卫生间的排水(排污)管道；
2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；
3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；
4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。
厨房及卫生间：
1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；
2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在；
3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；
4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；
5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；
6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水。
智能设施及管线：
严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。
空调：
1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；
2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一；
3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。
物业公司到了20xx年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。
目前暂定20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。
实施装修垃圾袋设备要定点堆放，集中搬迁管理，加强小区卫生检查，确保小区卫生、清洁、美观。怎么做？以下为斗华问答网整理的《物业管理制度及工作计划》，供大家阅读参考。希望对您有所帮助！
物业管理制度及工作计划
1、三社区公共事务
1.全面落实租赁经营服务工作，召开全员动员大会，明确租赁服务的意义和目的，统一思想，集体学习相关业务推介内容和业务办理流程，确保租赁业务正常进行。工作。
2、为提高收费率，保证财务良性循环，组织以上各类物业助理、前台人员、领班，以专题形式学习《各项费用回收工作流程》会议。
3、以专题会议的形式，组织3名社区管理骨干及相关工作人员集体研究《案件通报管理制度》、《案件通报操作流程图》及相关工作表，明确责任关系，杜绝各类类似负面案例再次发生，管理服务质量全面提升。
4、制定《安防设备管理规定》，包括对讲机、巡更棒、闸机等，并认真贯彻执行，明确责任关系，谁损坏谁负责，一律杜绝各种不合理的使用。
5.回顾去年7月以来三个社区的各个方面，比较分析，找出差距，为下一步制定更可行的具体措施。
2._华亭项目
1.全力交出30-35栋楼，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29街区摩托车牌照的制作和安装工作；并督促管理处及时下发通知，要求业主在5月20日前到管理处办理租赁停车手续，该区域的摩托车自6月1日起全面充电。在执行前与保安协调。
3、继续跟踪26-29栋的绿植工作。
4.督促部分不完整的绿化带及时补植。
5.督促工程部做好30-35个相关辅助工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位的调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干等），确保项目正常运行。
7、制定《_华亭首届业主委员会成立方案》系列工作措施和筹备会系列工作措施，为创建“城市卓越”奠定坚实基础。
3._住宅项目
1.加强三期摩托车不配合管理工作的部分，发挥识别识别作用，增强能力办理租赁手续后才能停车。有偿工作。
2、加强四、五期摩托车租赁管理，杜绝各类长期免费停车，维护正常秩序。
3、配合财务，及时处理坏账。
4、对项目红外报警系统进行监督和全面检查，发现问题，并做出相应改进，确保系统的灵敏和正常运行。
5. 将个别业主在私家花园中随意搭建的棚屋动员和拆除，以免影响整体美观。
6、监督和完善项目社区店铺的数据管理。
7、督促做好一、二期楼梯部分部位的枯木处理，维护物业的完整性。
8、督促做好五期7台对讲机故障排除工作。
四、_project
2.做好外围红线报警器的使用和维护工作，包括内外两侧绿植的修剪周边。
3、开展安全报警现场跟踪验证，明确解除报警和记录操作要求，避免操作疏忽。
4. 跟进落实会所游泳池的开通，并做好相应的管理和维护工作，包括售票、游泳池水质处理等。
5 . 督促完成12-15个相关配套工程，包括架空车位地面栏杆安装，明确车位产权面积（公司要求架空车位出售） 、园林绿化、保安室、监控室、仓库等的完善。
物业管理制度及工作计划
20_年的日常工作__物业管理处在公司领导和开发商领导的正确指导下，项目进展顺利，安保、工程、保洁、客服等质量有明显提升和提升，但与v 的管理社区车辆秩序、公共设施设备维护管理、部门内部人员建设等。虚弱的。 20_将是我们物业管理工作计划全面提升的一年。我们将努力弥补不足和不足，全面提升，紧跟公司和开发者的发展要求。特制定物业管理20年工作计划：
1.治安管理
1）做好社区治安管理，维护良好的治安秩序。
2）、学习规章制度和岗位职责，尤其是新入职人员的培训。
继续做好小区安保工作，保障小区正常秩序，为业主提供安全、舒适、优雅的居住环境。确保社区六年内不发生刑事案件。
3）、加强部门内力梯队建设，着力培养骨干力量。
4）做好社区消防安全工作，努力实现全年无消防安全事故。
5）、加大军训力度，提高第20年部门职工整体军事素质。
6）以绩效考核指标为标准，落实目标管理责任制，明确各级安保部门的工作职责，责任落实到人。工作热情，促进工作有效完成。
2. 工程维护管理
1) 电力、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修保养整个小区，保障小区各项设备设施正常运行
2.加强装修户监督管理。
3. 为业主提供有偿服务。
3.环境卫生管理
1）环境卫生方面，根据小区实际情况，我们主要以河道清理为主，加强打捞打捞。叶子和苔藓。确保河水清澈透明。
2）要求保洁部门制定严格的工作计划，结合保洁工作程序和考核办法，对保洁工作进行监督检查。继续实施装修垃圾袋装定点堆放、集中清运管理，加强社区卫生检查，确保小区干净整洁美观。
3) 要求保洁部门遵守开发商的要求。
四、客户服务管理
1）不断加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的争议、意见和建议。
4）完善客户服务体系和流程，部门基本实现制度化管理。
5）加强部门培训，确保客服人员的服务水平得到显着提升。
根据公司培训政策，制定客户服务管理培训工作计划，提高服务意识和业务水平。开展有针对性的员工素质教育，促进员工敬业奉献。反复加强对员工的服务意识、礼仪、礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律等方面的培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高劳动力的整体素质。
五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度，用制度规范日常工作，完善社区治安、交通、绿化、公共设施设备维护等，为了让业主满意，大力开展家政保洁服务、园林养护、水电维修等有偿服务，在为业主提供优质服务的同时，也增加了管理处多元化经营创收。
六、按照公司年度计划，创建文明和谐社区。
根据公司年度管理工作计划，20_的工作重点是继续做好物业安全管理工作，强化服务意识，规范服务标准，严格遵守法律法规由国家和市有关部门制定。公司制定的各项规章制度和各项规范制度得到严格执行，并一一整改完善。
根据日常工作考核标准中的《绩效考核制度》，组织各部门员工培训学习，明确岗位要求。
制定业主车辆按规定停放到位的可行性方案。
配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
20_，物管处将以务实的物业服务态度，以东湖物业管理公司一流的物业管理水平和公司整体工作方针为方向，以开发商为重点。以工作为中心，保质保量完成各项任务和考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升方面取得良好成效
物业管理制度及工作计划 >
1.做好业主报修等日常服务的接待/做好各楼前台的现场督导。
2、按计划开展各项培训工作和各项费用的收取。
3、市优重评提出的问题整改/清淤疏浚园区雨污管网。
4.配合北门系统的安装/2、3号楼空中花园设施设备的维护和维修，集水井设施设备的检查和涂漆/检查和维护每个走廊灯。
5、加强楼外非机动车停放标准管理，强化门口主动服务意识和与业主沟通能力。
6、各厅堂、电梯轿厢石材日常保养/园区草坪、苗木修剪养护，消毒2次/每月清扫园区水系2次/冲洗路面每月在外围露面 4 次 / 在所有公共区域击杀 4 座建筑。
7、对市优再评价检查中发现的问题进行整改。
1. 环境绿化
植物管理，有近十棵新繁殖的铁树，请照顾好孩子，不要踩踏；整形和修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作，定期杀灭老鼠、蚂蚁、苍蝇、蟑螂、蚊子等。
时间小区上门垃圾收集时间为中午12：00前，请将垃圾放在门外，以便我们派人收集，不要放在其他邻居家门外。对不遵守小区规定的住户，我们将公布房号并向有关部门报告。
3.安全
闸机原24小时服务电话：“26__”从20年3月1日起改为“26___”；
< p> 居民对于小区内的客人和安装施工单位，我们的居民必须告知门牌号，这对物业安全和秩序人员有很大帮助；与去年同期相比，3房租金上涨200-300元至1500元左右，2房上涨250-300元至1000元左右，1房上涨200多元到750元左右。请务必找到出租物业。你会满意的！电话：（小沫）；严格进出管理。 ) 提前到物业管理处办理出入境单，晚上不宜携带物品；
大门入口为行人和交通安全创造条件；
烟花管理：加大宣传力度，减少烟花对人、财、物的影响；
居民养狗数量在社区越来越多，我们希望居民自律自爱；保持狗文明，不要打扰邻居。外出时，一定要用绳子约束自己，并定期接种疫苗。避免邻居纠纷。对于无拘无束的狗，一般认为是无主的狗，户主通过社区秩序员和房屋管理员向主管部门报告，或向政府部门和110报告。
四、治安
代住户代收挂号信、快递、包裹，并逐件通知住户。
明港为居民提供公交线路和便捷的电话查询。普通信件已为住户分类存放，请业主到门口查询；不同群体的利益需要和谐共存。近期，对小区人行道的隔离，主要是保证老人、体弱者、病弱者、残疾人和青少年能够轻松行走，避免被车辆干扰，让人们在进入小区时感受到“慢”的节奏。我可以放松一下，享受社区软硬件带来的便利。希望大家能够对这些弱势群体表现出宽容和理解。
为避免电动车和摩托车的损失，我们要求摩托车、电动车和自行车尽量停放在车库内。车库24小时发牌，1小时以内免费停车。我们希望居民能配合。
夏季为小区居民增加几个移动凉衣架，减少对中央花园的占用。
5.维修
我们对组织管理处的工作人员进行现场维修服务业务培训，20_将更好更快地为居民服务。
六。文化宣传
以后我们会在物业费通知书背面登出一些针对社区居民的出租信息安全提示。
开百合QQ群：24_，msn群：_×@_×，开物业博客（QQ群里有地址），向住户发放物业联系卡，添加服务质量管理邮箱，开通多种渠道，与住户互动，请添加一组住户设置“嘉嘉物业”在线提醒，方便我们及时沟通； ，为老年业主免费测量血压称重；
动员居民用爱心捐款，让爱传递，让温暖汇聚；
用于文学、摄影、体育、餐饮、旅游、家政、生活服务相关业务，请联系我们开展业务；向人求助，为物业工作提供科学依据；
调整社区草地上告示牌的位置，根据社区动态不断更新文明标语，与时俱进与时俱进，营造文明环境；
为居民提供物品交换栏目，把闲置物品带到这里发帖，体验分享的乐趣，让你通过物品交换结交更多朋友；添加颜色。
7.其他
管道天然气安装，解决业主实际生活需求；
拟为住户提供在线信息查询、报纸阅读、收发传真、复印等服务。
我们各方面一直在正常的轨道上运行，但是由于价格、工资等原因，由于非居民用电价格上涨，水电相对比较整齐，干旱的影响，以及垃圾收费的月度上涨。社区环境和社区秩序有所改善，物业人员流动率下降，社区出租房屋价格上涨200-300元，免费维修延续，效率提升。我们尚未向业主收取维修服务费用。明年，我们将调整工作重点，加强与外联单位的横向合作和内部纵向精细化管理，以升值保值，提高业主满意度，重点解决业主比较关心的问题，比如燃气管道。
文章很用心！
2021年物业管理年度工作计划
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企业计划管理工作制度
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2019物业公司工作计划书
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为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定今年的'工作计划。
一、定编定岗及培训计划
今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）
今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元（..×20%），一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在..万元之内（不包括..元以上的修理费用），其中：
1.人员工资包括三金总额为：..万元（按现48人计算）
2.自担水电费：..万元。
3.税金：..万元。
4.其它..万元。
五、拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2.大楼内部的维修、粉刷。
3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
4.消防报警系统的维护、清洗、调试。
5.管路系统的更换。
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