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时光飞逝，岁月流转，刚刚来到新玛特上班是两年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点，就是当你在忙碌的时候，总是感觉时间过得很快。是的，来到新玛特上班的每一天，甚至每一个小时，我都感到浑身充满力量，这种力量来源于对职业的热爱，对工作的责任心。
身为一名服务台咨询人员，我的工作看似简单其实也比较琐碎，接听电话，办理会员卡，回答顾客问题，收发邮件，处理突发事件等等。在过去的一年里，我认真工作，一丝不苟，并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作。
我的工作宗旨就是方便顾客，解决最实际的问题。工作的一年中，遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台，也有顾客因为商品质量问题来投诉，还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的'原则就是尽可能做到顾客满意，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦，始终保持微笑着积极的态度。
在新的一年里，我的工作计划就是在过去的一年工作经验的积累上，始终保持我积极乐观热情努力的工作态度，把我的工作做到更加细致全面，日常琐事要做得尽善尽美，突发状况要不慌不乱。我将与我的同事一起，团结工作，耐心服务，一同为新玛特打造最优质的服务而贡献自己的力量。
时间总是转瞬即逝。九月，收获很多，感触很多。上任以来，我努力适应工作环境和这份全新的工作，认真履行工作职责，努力完成各项任务。过去一个月的学习和工作总结如下:
一、工作内容:
在这一个月的时间里，我用了读书、学习、询问等方法。初步了解公司前台文员的具体业务知识。首先，我总结了我所有的具体工作内容:
1.负责访客和客人的登记、接待和介绍。
2.负责电话、邮件、信件的接收和转发，工作信息的记录、整理和归档。
3.配合领导打印、复印、撰写一些文件。
4.执行公司考勤制度，负责员工考勤汇总，外出登记，监督员工刷卡。
5.精通公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非机密信息。
6.负责公司文件和通知的分发。
7.及时汇报工作中的各种问题，提出改进建议。
8.完成领导交办的其他或临时工作。
二、工作收获和体会
(1)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚入职的时候，对公司的运作模式和工作流程并不熟悉。感谢领导和同事的耐心指导和帮助，我在短时间内熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。都说前台是公司对外的形象窗口。短短一个月，我对这句话有了新的理解和体会。对公司的来访者要礼貌问候，接转电话的态度要和蔼，办公室的日常事务要认真处理，对待同事要谦和真诚。一点一滴，我可以从工作中学习，在学习中进步，这让我受益匪浅。
(2)学习公司的企业文化，提升自己。加入海雅这个集体，我从领导和同事的奉献中感受到了“专业、活力、创新”。在这样良好的工作氛围下，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通，认真听取领导和同事的意见，努力做好本职工作，做一名合格称职的员工。这也是今后工作的目标和方向。
(3)扩大自己的知识面，不断完善自己。我觉得在以后的工作中，我要不断的充电，扩充自己的知识面，减少工作中的空白和错误。初入职场，难免会出现一些需要领导纠正的错误。这些经历也让我成熟了，对各种问题考虑的更全面了，避免类似的错误再次发生。
三未来计划
在这一段时间的工作中，我学到了很多，也感受到了很多。非常感谢公司领导和同事的关心和帮助。看到公司的飞速发展，我深感自豪。在今后的工作中，我会努力提高自己的修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力为公司的建议和发展贡献力量！
四月过去了，在公司强劲的发展势头下，我们的业务迎来了一个又一个高峰。我们在为公司高兴的同时，也告诫自己，只有把自己做得更好，才能跟上公司发展的步伐。业务人员在努力为公司做好工作，管理者在领导公司，公司在稳步快速的进步。作为后勤部门和行政部门的一员，我们应该把自己的工作做得更好，同时也要做得更好。其他公司的前台我们要做的更好，同时也要想别人想不到的。我们可以做到:无人有我，人人有我！在这个城市，担保公司很多，和我们一样有优势和实力的公司也有几家。我们不会因为公司做得好就停下来。公司在发展，我们也应该提高服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。在竞争日益激烈的担保行业，只有拥有自己独特的竞争优势，才能在激烈的竞争中脱颖而出。所以我们会聚在一起讨论如何拓展我们的服务，让我们的服务具有特色，让我们的客户在工作之余成为忠实客户。
服务的魅力就体现在细微之处，虽然很小，但有时候会有更大的价值。我们曾经看过一篇文章:国外有一家酒店，前台会详细记录客户的信息，在客户生日的时候送上祝福，记住客户的小习惯，送上一些适合客户的贴心小贴士。这些动作很小，但是很多顾客到了这个国家还是会选择入住这家酒店。所以不要小看平时的细微动作。蝴蝶在热带扇动翅膀，遥远的国家也会引起飓风。“蝴蝶效应”在社会上广泛存在。也要更加注重服务，让我们细微的服务为维护客户，发展忠诚客户贡献自己的力量。
一个组织的存在和发展取决于许多内生和外生变量。然而，在决策、管理和创新这三个最重要的环节中贯彻团队精神和团队工作机制，是企事业单位成功的必要条件。要形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中胜出，还需要提升公司的特殊人力资本，通过富有挑战性的实际工作进行“锻炼”。
并充分发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，顾客对服务满意，也对服务满意。最终成为忠实客户，为带来更多的客户。有效地激励和增强员工的工作动力，可以充分发挥员工的价值。通过日常的工作检查和观察，前台人员兢兢业业，完成自己的工作。他们作为形象代表始终严格要求自己，让客户愉快而来，满意而归，妥善处理突发事件，展现了畅达成熟的服务能力和灵活有效的处理能力，为在客户心目中的印象加分。
一月总是我们前台最忙的一个月。当然，这种忙碌也给我带来了充实的工作，让我在工作中不断成长。与去年一月份的工作相比，今年因为客户和业务的增加，来我们公司的人越来越多，这是一件好事。虽然我们的前台会忙很多，但它也给我们带来了更多的经验，为我成为一名优秀的前台铺平了道路。
首先，所有的客户都接受了我的作品。
今年1月，我一共接待了xx个人。在这些客户中，有xx人在公司的推荐下进行了餐饮消费。除了公司给这些客户提供的餐饮福利，我作为前台，还帮助公司餐饮部提升餐饮业绩。而且在这些接待中，我得到了这些客户的一致好评，有的客户甚至亲自帮我在我们公司的星评上打了五颗星。我知道这是客户对我工作的认可，也是我继续为客户提供优质接待服务的原因。一月如此优异的成绩，相信今年的前厅工作会比去年有很大的进步！
第二，礼仪培训学到了更多的礼仪。
通过我的提议，我们客服部在全公司开展了礼仪培训。邀请的礼仪老师给我们公司进行了一次深刻的礼仪培训。在培训中，我学到了更多过去在接待工作中没有注意到的礼仪，也体会到了我们中国礼仪文化的博大精深。通过这些培训获得的知识还没有全部付诸实践，但是随着一月客户接待的趋势，我相信这些学到的新礼仪都可以在今年甚至未来的工作中很好的实践，让我们前台的接待和公司的整体环境提升一个档次。
第三，还有一点需要认识和改进。
虽然我的前台工作在一月份得到了认可和提升，但是还有一个小点需要认可和改进。这是前台同事向我提出来的，我听后觉得有点不好意思。在前台的工作中，我经常接自己的私人电话。虽然这很正常，但有时候私人电话打久了，我的工作就耽误了。毕竟我是坐我们公司前台的。如果我不能改正接私人电话的习惯，我迟早会被教训的。在下个月的工作中，我准备将手机静音，等到某一天下班后，再回复当天的未接电话和短信。非常感谢这位同事指出了我的这个毛病。我也相信自己意识到后能改正，不然工作上有什么好指责的。
(一)加大环保投资力度，打造绿水青山优良环境。为进一步提升岱海流域生态环境治理工作，使专项资金规范化、精细化管理水平。一是按照相关资金管理办法，资金拨付时严格审核项目是否办理立项、招投标、物资采购相关手续，工程竣工后是否办理竣工决算。二是严格落实上级指示精神，做好岱海流域生态环境治理项目的各项工作。按照中央环保督查组反馈意见，强化整改工作，及时上报2020-2020年逐年持续加大生态建设和环境保护投入力度的情况说明。并及时拨付岱海流域生态环境治理项目的各类专项资金。
(二)强化基础建设，提高政府采购科学化精细化水平
通过不断加强财政管理的基础工作，深化各项改革，进一步提高政府采购科学化精细化管理水平。进一步推进政府采购工作。截止9月底，政府采购98批次，采购规模41885.96万元，比采购预算42664.08万元，节约资金778.11万元，节约率1.82%。
(三)全面加强财政性投资项目管理，促进财政资金的安全高效运行。为进一步提高财政性资金使用效益，节约大量财政建设资金。截止9月底累计完成评审项目161项，报审金额116199万元，审定金额96059万元，审减金额20200万元，审减率17.33%，评审内容涉及建筑工程、市政工程、绿化工程、水利工程等。
(一)多措并举抓收入，促进财政收入稳定增长。一是落实目标责任制，明确部门责任，细化收入任务。主动协调联系，加强部门之间配合，充分调动各部门协税护税的积极性，支持税务部门健全税收征管平台建设，推进财税库银税收收入电子缴库横向联网工作，对重点行业、重点税源和重点企业的税收进行实时监控，做到应收尽收。二是积极配合税务部门进一步整顿税收秩序、夯实税源、强化征管措施、做到依法征收，确保税收稳步增长。三是继续强化非税收入的管理，严格执行自治区《预算外资金管理条例》，进一步严格票据管理，加大非税收入征缴力度，确保各项财政收入及时足额收缴入库。
(二)牢固树立“以票管钱”宗旨，扎实推进非税征管工作。一是加强监督检查力度，做好非税收入的日常管理工作。根据日常监管工作中的经验，强化征收管理，积极与征收部门协作，实现了各项征收按月入库，做到了“单位开票、银行代收、财政统管、政府统筹”的非税征收管理新模式，明确责任，应收尽收，应缴尽缴。截止9月底非税累计收入649万元。二是建章立制，不断细化非税收入管理措施。为更好的规范执收执罚单位的非税收入管理，建立了非税收入管理办法，保证了收费资金和罚没收入及时足额上缴非税专户。三是挖掘潜力，扩大非税征收征管范围。继续加大对国有资产(资源)等收费项目的其它非税收入的征管力度，对土地经营收入、国有资产处置收入，全面纲入非税收入管理，实现了规范化管理。
(三)全力做好单位内部控制报告编报，提升基层会计质量。为了进一步全面掌握全县行政事业单位内部控制建立与实施情况，3月底完成了124个行政事业单位的内部控制报告编报工作，更好的发挥信息公开对单位内部控制建设的促进和监督作用。
一年来，我乡在县委、县政府的正确领导和县安监局等县直有关业务部门的具体指导下，认真贯彻落实党中央、国务院和自治区关于加强安全生产工作的一系列重要指示，按照县委、县政府的统一部署，加强对安全生产工作的领导，乡政府主要领导和分管领导切实负起责任，强化宣传和监督，建立健全安全管理制度，认真开展安全生产大检查，深化安全生产专项整治，全乡安全生产状况总体稳定好转，年内全乡没有发生一起安全生产事故，安全生产工作取得了较好的成效。
我乡非常重视安全生产工作，在领导小组成员工作变动后，及时调整充实了乡安全生产管理领导小组，落实了乡安全管理办公室及其人员。一年来，乡三大班子、乡安全生产管理领导小组多次召开全乡安全生产工作会议，完善了乡安全生产管理责任制，建立健全安全生产会议制度和督查制度，对安全生产月活动、农机安全和开展安全生产大检查等安全生产各项工作进行具体部署，会议形成的各项决议除进行口头传达布置外还以下发文件的形式要求各村街各部门贯彻落实（先后下发了《XX乡安全生产管理制度》、《安全生产月活动方案的通知》、《XX乡村道路、车辆、驾驶员安全管理三包花名册》及各类生产预案和文件）。年初乡与村、村与屯，乡与业主层层签订责任状，各村、屯落实至少一名安全生产管理员，层层落实责任，以加强督查和指导。
一是开展矿山安全专项整治。主要是采石常我乡有4个采石场，通过拍卖形式取得合法手续。分布在新荣、万吉、复兴和庞凌等四个村，从业人员有32名。对采石场，我们多次组织人员进行安全生产检查，对石场业主和工人进行宣传教育，同时，我们还配合县安监部门督促业主办理从业人员的人身保险；并健全村屯信息网络，落实监控措施，开展经常性的安全检查，由于监控到位，至今没有发现盗采行为，也无重大安全隐患，对一些隐患我们也下了整改通知书，并及时得到了整改。
二是开展道路交通安全专项整治。我乡有农用车74辆，驾驶员151名，因存在交通安全隐患被查封的乡村公路有1条（即高美村级路，已在路口设置警示牌）。今年我们进一步完善了道路交通安全管理三包责任制，使安全责任分解到基层和个人。乡安全生产管理办公室从乡府、派出所、司法所、国土所、治安联防队及农业服务中心等单位抽调30多人，坚持定期（特别是节假日、街日）或不定期进行上路检查，对违章农用车辆加以整治。，我们配合上级执法部门共组织人员上路检查道路交通290人次，查处违章超载或无证无牌二轮摩托车25辆，三轮车16辆，农用车8辆，对这些违章的车主及司机除进行安全教育外还让他们写下安全生产保证书。通过整治，全乡的道路交通安全形势得到好转。
三是加强对公共聚集场所的`安全整治和开展易燃易爆物品专项整治，做好防火安全教育。督促有关单位制定好安全事故应急预案，加强用火管理，防患于未然，认真扎实做好公共场所消防设施安全检查，特别是做好农村防火的宣传教育工作。同时，组织派出所、工商等部门对易燃易爆物品的经营、贮存、运输进行检查，落实民用爆炸物品的安全生产责任制，依法取缔非法贩运和销售烟花爆竹等民用爆炸物品。乡安全生产检查小组对辖区内的集贸市场特别是对5个烟花炮竹摊点进行严格检查，纠正不规范销售方式，消除存在的事故隐患。
四是做好汛期地质灾害的检查和监控，特别是在雨水时节，做好水灾和洪涝的防范工作，对已发现存在安全隐患的万吉村渠刚石危岩，在做好应急预案的同时，还经常督促乡、村监控责任人落实监控措施，经常查看现场，同时做好农户搬迁的各项准备工作。我们还组织乡村干部深入各村屯对地头水柜进行检查，对存有安全隐患的责令停止使用。
年初，我们采取以会代培的形式，培训了车主和采石场业主，在安全生产月，我们培训了农机机手，在工作中，我们利用广播、墙报等多种形式，切实加强安全生产法律法规宣传，营造一个浓厚的舆论氛围。全年重新刷写6条固定标语、书写小标语500余条、印发农机安全、《道路交通安全六条禁令》和《矿产安全生产六条禁令》等资料共700多份发放给车主和群众，同时利用每个街日进行《安全生产法》、《靖西县人民政府关于乡村道路交通管理办法的通知》广播宣传，从而扩大安全生产法律、法规宣传面，增强了人民群众安全生产意识，做到居安思危，防患于未然。
带着对第一份工作的热情，我选择了我一生中的第一份工作&mdash&mdash前台接待。共有145间客房。与郑州相比，房间数量相当好。每个都是一样的。前台是整个核心，也是面子。因此，对员工的要求比较高，尤其是前台接待，一方面是形象。此外，个人素质也非常重要。个人素质包括语言能力、接受人和事的适应能力以及应对紧急情况的态度。它是信息中心。大多数客人都是从那里得到信息，所以工作人员必须对信息有很好的了解。综上所述，我们可以使用以下五条：
1、礼貌和礼仪。包括：如何微笑、如何为客人提供服务、为服务中的客人提供语言等
2、前台工作人员也配合和团结楼层工作人员，这有利于利益。
3、培训前台业务知识。它主要是日常工作过程。前台的日常工作非常繁琐，大致分为三个方面，即客人办理入住手续，在客人入住期间为客人提供一系列服务，包括行李寄存、查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。
4、语言在前台，在通常的客户服务中，禁止使用当地方言为客人服务。为什么？
1.这是对客人的不尊重。2、降低个人素质和，影响恶劣。因此，始终使用普通话是工作的基本要求，。
5、收集和掌握当地相关景点及最新信息。在停留的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对郑州的旅游景点有必要的了解，还要全面了解河南省更多的景点，甚至是各民族的一些风俗习惯，这是我们更好地为客人服务的前提。
前台接待是一项非常简单的工作，但仍有许多东西需要学习。我会尽力做好我的工作。只有这样，我才能不断地提高自己。另一方面，在人际关系方面，在校学生之间的感情是真诚的，没有太大的兴趣关系，但当你进入社会时，你说的每一句话、做的每一件事都需要反复学习。当然，我总是提醒自己要对别人诚实，每个人都会对你诚实。我喜欢忙碌的感觉，这样可以丰富我的生活，体现我的人生价值。
今年来，在局党组的精心指导下，认真贯彻落实省住建厅、省安委及市、县有关文件精神，坚持“安全第一，预防为主，以人为本”的工作方针和“严格执法、热情服务”的原则，切实强化领导，严格落实责任，加强安全生产管理，扎实开展安全隐患排查整治工作，安全工作逐步走上规范，建设工程安全生产工作平稳有序。主要做了如下工作：
建设工作规范开展为贯彻《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》、《中共**省委**省人民政府关于进一步加强安全生产工作的.决定》及《**省建筑施工现场安全质量标准化达标验收办法》等文件精神，我县安全质量标准化建设工作全面开展。
1、严格按上级指示精神抓落实，年初下发多份专项整治文件通知：《**年**县建筑施工安全生产管理方案》、《县**年建筑工程施工起重机械专项整治工作实施方案》、《关于开展农民工安全培训教育活动的通知》，督促各施工企业、各项目先行开展对比整改，营造狠抓安全生产的氛围。随后形成多部门联动机制，由安监站、质监站、施管站、法规股、建筑市场管理股等多部门组成三个检查组，开展一次地毯式的大排查活动，此次活动共检查62个在建项目，共发出停工整改通知11份，整改通知47份，不良行为公示告知书2份，排查出隐患200余处，有效的为在建工程施工安全管理敲响警钟，提高各责任主体及个人的安全意识，逐步规范安全行为。
2、认真履职，贯彻湖南省建筑施工现场安全质量标准化达标验收办法。成立了建筑施工现场安全质量标准化达标验收小组，负责所监督工程施工现场安全质量标准化验收评定工作，对建筑施工安全生产情况进行检查评分和综合评价，综合评价为合格以上的即通过安全质量标准化达标验收。结合工程项目特点，分基础施工、主体施工和装修施工实行阶段性动态评定。今年上半年以来共完成安全质量标准化阶段达标验收动态评定项目22个，面积43万平方米。并培植县政务服务中心项目、帝景华府项目工程创建省建筑施工安全质量标准化示范工程。
1、组织领导到位。成立了桂阳县建设工程“打非治违”工作领导小组，住建局局长刘建平任组长、副局长雷麟、颜世辉任副组长、局安监站、质监站、施管站、执法大队等职能部门为成员单位。
2、工作效果显着。打非治违经过动员部署阶段、执法治理阶段、巩固提高阶段，三个阶段的扎实工作，取得了实质性效果。严厉打击了各类非法违法生产经营建设行为，切实解决了影响和制约安全生产的实质问题，着力规范了安全生产法制程序。（1）坚决停工整治了一批存在安全生产隐患的建设工程项目。如时代广场项目、明珠花园项目等。（2）坚决处罚了一批存在违法违规的建设项目、建筑及监理企业。对存在违法违规行为的建设项目，如凯旋城项目等。（3）对一些整改打折扣或不到位的项目责任主体进行了不良行为公示，如华兴建筑公司等。
3、标本兼治，注重长效机制。把“打非治违“与法制、体制、机制建设，基层基础工作，日常监督执法紧密结合起来，通过查摆安全生产工作存在的薄弱环节、漏洞死角等突出问题，着力加强法制、体制、机制建设，全面推进标准化建设和规范化管理。
1、为进一步加强建筑施工安全生产，我站制定了安全生产工作方案，对全县在建及拆除工程，市政基础设施工程实行了跟踪管理。为加强质量安全监督管理工作，我局出台了《*年*县建筑施工安全生产管理方案》，同时，与县内各施工企业签订了安全生产责任状，对在建工程制定并落实了定期检查和不定期督查责任制。突出主抓建设工程开工安全生产条件审查、重大危险源的监控和重大隐患整改公示，强化了达标验收监管制度，狠抓了项目安全文明施工措施费用的计取和支付工作，施工现场作业人员意外伤害保险的办理工作和安全生产教育培训工作稳步推进。
2、安全生产工作全面监管，监管工作仍然难点重点突出。()全县总的来讲，建设工程安全生产形势比较平稳，安全生产工作全方位得到有效监管，安全监管工作重心突出。主要监督难点有：①各类施工升降机、塔吊、物料提升机等建筑起重机械设备；②施工用电的规范使用；③高支模系统；④深基坑、高边坡开挖与支护、人工挖孔桩施工；⑤外脚手架的规范搭设；⑥关键岗位人员到岗履职；⑦作业人员安全培训教育。
1、继续狠抓对关键岗位人员到岗履职情况的抽查工作；
2、继续深入开展“打非治违”工作；
3、继续狠抓安全隐患排查整改工作；
4、全面落实安全质量标准化建设工作；
5、针对深基坑、高边坡、施工用塔吊及人货电梯、高支撑模板工程、人工挖孔桩等重大危险源开展多层次全方位的专项检查和隐患排查；
6、加强对农民工的培训，特别是特种作业民工的专业培训。
我局现有职工156人，7个基层站所，全区危化品运输企业两家：海龙化纤物流、佳鹏物流，全区在线运营危化品车辆92辆，旅游公司一家：四运旅游公司，在线运营客运班车28辆。
年初，局党工委重新调整了安全生产领导小组，将安全工作按照职责层层分解，进一步落实“一岗双责”等安全生产责任制，层层签订了《安全生产责任书》。以“基层基础强化年”为主线广泛开展了各项安全活动，先后制定了XX年度交通系统《春运安全工作方案》、《基层基础强化年活动实施方案》、《打非治违专项行动工作方案》、《百日安全生产集中整治活动实施方案》、《安全生产月活动实施方案》、《集中开展安全隐患排查整治活动方案》等十余项活动方案。
截止目前，督查组织各运输企业组织从业人员学习安全生产知识3次，消防应急疏散演练1次，组织观看安全生产典型事例5场，安全生产月期间，先后开展义务咨询1次。发放宣传单3000余份。进一步提高了职工、群众安全生产意识和防范能力。
广泛开展了专项整治和安全生产大检查活动和“打非治违”专项行动。在全区交通运输系统广泛开展“百日安全生产专项整治”活动，对全区交通运输企业所有从业人员全部进行一遍安全形势教育和培训，对所有客、货运输车辆进行全面安全性能检查。局组织安全生产专项检查6次，共投入运政执法人员180人次，检查客运车辆300余辆次，查处违章客车12辆次，取缔非法从事出租运输车辆22辆，发现并治理隐患4辆次。大队严把“双超”治理关，共查处各类运输违章车辆1500余辆次，卸货4700吨。查出危货运输企业隐患1起，治理1起，为全区交通运输生产提供了良好的'安全生产环境。
加强县乡公路养护管理，确保公路安全畅通。我局对全区县乡道路，特别是对所有桥梁和公路标识、标线进行了全面排查，对存在问题的公路桥梁进行了及时抢修和加固。对交通标识标线进行了重新检查安装，对百米桩、里程碑、村庄标志、道路指示牌、限重限宽标志等进行了查漏补缺。对1座危桥进行了加固处理，确保区内道路安全畅通。
搞好应急演练，进一步提高应急处置能力。今年以来，我局重新完善制订了《区交通系统重特大安全事故应急救援预案》和《交通局公路工程重特大安全生产事故应急救援预案》和《防汛抢险应急预案》进一步充实了应急救援队伍，各类救援人员达到30多人，各种保障车辆达到了20余辆，保障了各种救援车辆的落实，7月份，组织全区两家危化品企业进行了从严带有实战背景的危化品泄露应急演练。市局领导和区领导亲临现场观摩指导。得到了市局领导一致好评。确保一旦发生突发事件，能够控得住，战得赢。
下大力抓好全区危化品运输企业的安全教育培训工作。9月24日，按照局安委会统一安排，由局安监科牵头，我局组织全区危化品企业安全管理人员、驾驶员、押运员在市交通培训中心进行了集中安全教育培训，共培训从业人员180余人次，经考核全部达到良好以上成绩水平。
重视“小”“散”“远”单位的检查，确保安全工作无疏漏。我局下属8个站、所，遍布各个街办，6月上旬，我们安排专门人员，对容易忽略的“小”“散”“远”单位进行了拉网式检查。确保人员、设施安全。
综观上半年，全区交通运输行业达到了安全无事故的目标。为全区安全生产形势总体稳定做出了贡献。
今年以来，我区交通运输安全生产工作虽然取得了一定成绩，但也存在需要进一步治理的突出问题：
（一）个别运输企业在抓安全生产工作中，重效益、轻安全；重形式、轻安全的现象仍然存在。需进一步加强安全工作措施的落实。
（二）是客运、危货运输行业、危桥、危险路段仍是当前治理重点，超限超载、非法营运、黑出租等屡禁不止，需要在下一步的专项治理工作中，进一步加大整治力度。
2021年前三季度，在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，XX集团围绕全面深化改革转型目标，精心部署，精准发力，全力以赴推进落实年度工作目标任务，各项工作取得一定成效，现将有关情况汇报如下：
一、前三季度工作总结
(一)坚持党建引领，全面推动从严治党。一是扎实开展党史学习教育。通过中心组学习、专题辅导、专题讨论、赴革命老区开展红色研学之旅、“三会一课”、支部主题党日活动等方式，组织党员干部学习党史知识，引导党员干部树牢“四个意识”，坚定“四个自信”。二是不断强化党组织建设工作。围绕“创优年”要求，研究制订集团《2021年度党建工作要点》;抓实党建工作考核，开展专项督查2次。三是加强党员队伍管理。研究确定了3名入党积极分子和4名党员发展对象，进一步充实了各支部党员力量。四是驰而不息改进作风。深化纪检监察体制改革，优化廉政风险排查模式，共计排查廉政风险点68个，研究制定211项防范措施。编制并发放《廉政风险防控手册》，深受市纪委监委、市国资委等上级领导的一致好评。
(二)聚焦主责主业，不断夯实发展根基。截至2021年9月底，集团资产总额XX亿元;负债总额XX亿元;净资产XX亿元;资产负债率约XX%。累计实现营业收入XX亿元;实现利润总额XX万元;累计实现投资(按形象)XX亿元;累计实现融资XX亿元;累计还本付息XX亿元;累计化解债务XX亿元。
一是土地招商大力推进。截至9月，土地出让XX亿元，为XX地块出让，完成投资XX亿元，启动并实施XX个项目的征拆工作，涉征面积约XX亩。目前积极跟进XX与XX招商协议，争取12月底前实现XX地块、XX地块出让，同时加大招商力度，力争实现XX地块、XX地块的出让。XX、XX、XX项目已完成现场全面清表、项目部搭建、原地面测量等工作。
二是标厂建设初见成效。延续产业基础，加快产业园区建设，XX项目主体已全面封顶，目前正在督促施工单位加班加点赶进度，计划10月底全面完工，11月完成交付并计划完成10%左右的厂房出售签约。XX项目，预计11月交地，待交地后继续推动征地拆迁工作并根据征拆进展，适时启动项目摘牌。
三是房产开发稳步推进。XX、XX两项目已完成主体封顶并通过验收，两个项目累计签约XX亿元，回款XX亿元，回款率为XX%。加快资产盘活去化，与XX公司签订招商合作协议，项目位于XX，项目总投XX亿元，总面积XX万平方米，租赁期限XX年，预计实现营收XX万元。
四是乡村振兴探索开展。对乡村振兴业务开展路径及方向进行研究，集团作为LP与XX及XX公司共同出资设立一支规模为XX亿元的乡村振兴基金，目前已完成基金组建方案的拟定。以与XX开展乡村资源盘活工作为突破口，拟选址XX试点，力争创建省级乡村振兴示范项目;目前，已开展了闲置资源摸底(90多套农房+200亩集体经营性建设用地)，并与XX区政府初步选定了一期拟盘活资源与XX集团下属XX公司合作，推动XX闲置资源的盘活。拟与XX公司进行股权合作，建设总投资约XX亿元打造集生态种养、文化旅游为一体的示范产业园。
(三)聚力信用提升，全力防范债务风险。集团提高政治站位，加大工作力度，落实落细化债主体责任，全力做好化债工作。一是高度重视，压实化债责任。截至9月底，累计化解债务XX亿元X，目前完成全年化债任务XX%，另外代XX偿还债务本息XX亿元。二是积极防范，做好统贷债务管理。我们主动作为，通过梳理棚改债务情况，协调国开行及各实施主体，调减政府中长期支出责任XX亿元;落实省、市管控债务规模、化解隐性债务要求，已提前偿还2017年棚改项目国开行贷款资金XX亿元，为全市债务率下降做出积极贡献。
(四)持续转型发展，深化国企改革新机制。一是落实国企改革三年行动方案，启动对标一流管理提升，加强“三重一大”事项管控，开展人力资源提升工程，加快形成独立运转、有效制衡、相互配合、协调顺畅的治理体系，全面提升企业竞争力、创新力、控制力、影响力和抗风险能力。二是做好董事会授权经理层试点工作。制定集团董事会授权经理层试点工作方案，根据《公司法》《公司章程》梳理董事会、总经理法定职权，依法明确董事会对经理层的授权原则。以合规管理体系建设为主线，落实授权并保障经理层依法行权履职，达到合规体系制度规范、内控体系稳健运行、风险管理落实到位、企业运营依法合规。三是持续推进人力资源提升工程。开展子公司中层竞聘上岗和薪酬套改、员工能力评级工作，构建“干部能上能下、员工能进能出、薪酬能高能低”的市场化竞争机制。
二、存在的问题
(一)资产不实且质量不优。目前，集团注册资本XX亿元未到位，实收资本XX亿元，资产不实情况较严重。经营性资产配比过轻，仅占总资产的XX%。土地资源配置少，不足市本级控规土地资源的XX%，且分布零散，XX亩以上成片土地不足集团整体控规土地的XX%，加上地块配套设施不全，绝大多数土地开发条件不充足，土地经营工作推进步履维艰，主营业务结构亟待转型调整。
(二)化债压力较大。受宏观经济和政策影响，当前土地市场低迷，集团土地收入尚未及时实现，产业投资未形成收入增长点，收入来源少且单一，收入性资金来源难以覆盖刚性支出。化债资金不仅存在资金来源缺口，同时也存在资金量的缺口。同时，集团在收入实现和融资到位异常艰难的情况下，还承担着XX债务偿还的责任。截至目前，集团已代XX偿还债务XX亿元，集团的资金压力进一步增大，资金断链的风险也进一步提升。
(三)土地出让成本认定口径与实际发生不一致。在办理地块成本结算时，存在因概算评审委员会认定数据、资金成本及报批、出让环节必要支出等不被认定，成本核减造成项目实际发生的必要成本不能足额返还。征拆涉及的七通一平、杆迁等投入成本认定未明确、征拆成本返还时间不明确、土地整理服务费拨付不足等诸多问题，导致现在“出让一块亏一块”的现象。
(四)区级统贷实施主体偿债风险向市级蔓延。2018年下半年以来，XX、XX、XX三家公司存在多次不能按点还本付息的情况，逾期单位及金额均呈增加趋势。作为统贷主体，为避免信用风险，经请示市财政局同意今年已累计垫付偿债资金近XX亿元。鉴于棚改公司从下半年起至2023年是还本高峰期，自身偿债资金尚存在困难，已无力垫付统贷单位统贷本息，恐出现违约风险。
(五)片区开发和房地产业务社会投资意愿低迷，且受教育“双减”政策的负面影响。受宏观经济形势、国家政策及新一轮株洲疫情等影响，株洲市土地市场持续走低，很多企业由原来的向外扩张转为保生存，由于项目发展预期不乐观，对已经或准备做出的投资计划持观望或无限期推迟态度。太阳村片区合作开发项目，在6月份已和XX集团、XX集团达成合作意向，并进行了多轮合作协议洽谈，但在8月份受国家教育“双减”政策和新一轮本市“新冠疫情”影响，XX集团目前正在对XX片区项目定位进行重新考量抉择，项目陷入停滞。同时，XX地块也恐存在地块挂牌价高于投资意向价而面临流拍风险。
三、四季度工作安排
下一步，我们将坚决贯彻落实省委“三高四新”战略和市委、市政府决策部署，紧扣“聚焦，裂变，创新，升级，品牌”工作思路，以落实国企改革三年行动为契机，全面深化改革转型，狠抓产业项目建设，防范化解债务风险，围绕年度目标责任，坚持抓具体、抓深入、抓落实，力争实现年初经营目标。
(一)驰而不息强化党建引领。一是继续推进党史学习教育活动。认真开展号“学党史、当先锋——我为群众办实事”志愿服务活动，以“书记联项目”“党员先锋行”“党员示范岗”为载体，围绕项目建设、征地拆迁、招商引资、融资化债等重点经营工作，引导广大党员攻坚克难做贡献。二是开展党建品牌优化升级行动。深入开展“一支部一特色一品牌”活动，不断丰富支部党建品牌内涵，打在创新党建品牌矩阵，激发党建品牌内在活力，带动集团党建水平整体提升。
(二)全力以赴加快项目推进。一是产业地产项目在保证工程质量和安全生产的基础上，加快XX建设。制定XX项目租金收缴方案，XX项目加速推进。二是房产项目按照交房倒排计划有序推进XX、XX项目各项工作，确保项目保质保量如期交付和销售回款;XX项目、XX项目完成框架协议签订，并稳步推进。三是土地开发项目，目前招商出让意向地块3宗，XX地块二期地块，地块位于XX，地块面积共计XX亩，出让面积XX亩，正在准备出让资料;XX地块二增补项目，地块位于XX，出让面积为XX亩，目前地块正处于土地报批阶段;XX地块一，地块出让面积约XX亩，地块正在与XX集团进行招商洽谈，并已上报2021年市土地管理委员会第二次会议，办理土地出让手续;XX项目和XX片区开发加速推进。四是乡村振兴项目，XX加速推进，完成落地;以XX项目试点，落地与XX乡村资源盘活合作，力争创建省级乡村振兴示范项目。
(三)加大招商及项目储备力度。将紧盯集团年度招商任务目标，积极拓展招商渠道，创新招商形式，一是加大与XX招商的通力合作，参加XX举办的投资说明会、招商推介会等，积极进行招商洽谈，吸引投资企业，力争年底前出售XX%左右炎陵标准厂房，实现资金回笼。二是房产板块力争实现销售计回款目标，启动项目尾盘销售计划，对楼层、朝向、腰线层等少数房源进行适当降价销售。配合营销活动，尽快启动XX项目车位销售，积极协调按揭银行，尽快完成项目剩余销售回款。三是土地招商将针对今年要出让的主要地块及片区，编制8+1“一地一策”招商方案，对每个地块的基本情况、优劣势及存在问题进行客观分析，制作招商宣传片，拍摄航拍图，多维度、直观展示推介土地，并发动全员进行招商，通过自媒体、公众号等方式进行推广。四是以全市推进光伏项目为契机，建设“双碳”产业园区，引进光伏产业链相关企业入驻，为后续争取区域性碳交易中心、形成光伏产业聚集创造先决条件。同时，深入贯彻落实市党代会精神，积极储备项目，拟于10月29日组织开展XX、XX、XX项目等12个重大项目集中签约活动。
(四)落实推进转型改革。一是加强信用建设。以信用建设为主线，坚持“经营化债”理念，紧紧围绕政策形势，维护公司信用稳定，保障企业平稳运行，拟通过新增并表区县平台公司，在集团公司上设新公司等方式，持续推进集团AA+评级工作。二是扩大项目储备。积极协调市政府、市财政局及资规局，寻求XX地块重新收储及自挂自摘政策支持;与XX及XX集团寻求深度合作。三是改革提升管理。以对标一流行动实施为契机，以提升管理水平为核心目标，提高企业运营效率和效益，解决各级管理中存在的突出问题和薄弱环节，通过系统设计、理顺体制、健全制度、规范流程、明晰权责，将企业运行的每个流程、每个环节进行规范，推动集团上下实现由惯例管理思维向规范管理思维、由职能管理向流程管理、由行政命令方式向制度控制管理转变。四是全面推进转型发展。通过实施国企改革三年行动，构建发展新模式，培育发展新动能，将公司打造成为具有核心竟争力的市场主体，在提高国有企业活力和效率上取得明显成效，在防范化解债务风险和提升国有企业信用等级方面取得明显成效，切实增强国有经济竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力。
(五)从严从紧强化风险防范。以信用建设为主线，着力推动集团AA+评级工作，紧紧围绕政策形势，创新融资模式，确保还本付息，维护公司信用稳定，保障企业平稳运行。一是坚决执行市委市政府关于防范化解债务风险的各项举措和决策部署，坚决遏制隐性债务增量，妥善处置和化解集团隐性债务存量。二是全面配合上级部门各项债务核查工作。三是贯彻落实“一债一策”的化债工作要求，做好每笔债务到期偿还计划。同时，积极对接市财政局，争取土地收入及时返还，确保化债资金来源，确保不发生债务风险事件。四是继续做好棚改统贷债务管理维护。做好还本付息资金跟踪工作，加强与市、区两级财政的沟通衔接，做好风险提前应对措施;协调棚改资金入池，争取入池资金应入尽入。
今年上半年转眼就结束了。这半年让我改变了很多，也学到了很多。初入社会，遇到的问题比较多，需要学习人际交往能力。经朋友介绍，我如期来到xx酒店上班。带着对第一份工作的热情，我接下了人生中的第一份工作——前台。以下是我上半年接待工作的总结。
一、日常工作内容
前厅是整个酒店的核心，也应该是酒店的脸面。所以对工作人员的要求比较高，尤其是前台的接待。一方面形象重要，另一方面个人素质也很重要。个人素质包括语言能力、对人对事的反应能力、处理突发事件的态度。它是整个酒店的信息中心，大部分客人都是从这里获取酒店信息的，所以工作人员必须对酒店信息有很好的了解。
二、前台工作要求
礼貌和礼仪。包括如何微笑，如何为客人服务，以及如何在服务中与客人说话。前台员工在工作中应与楼层员工合作和团结，以利于酒店。前台业务知识培训:主要是日常工作流程。前台的日常工作非常繁琐，大致可以分为三个方面。在客人入住期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存、查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。经常使用普通话是工作中的基本要求。
收集和掌握当地相关景点和最新信息。来酒店的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对xx旅游景点有一定的把握，还要对其他国家的一些风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好的服务客人的前提。
三、对前台工作的理解
接待是一个很简单的工作，但是要学的东西还是很多的。我会尽力做好我的工作。只有这样，我才能不断完善和提高自己。另一方面，在人际关系方面，在校学生之间的感情是真诚的，没有太多的利益关系。但是，进入社会后，你的一言一行都需要三思。当然，我时刻提醒自己要以诚待人，大家也会以诚待你。我喜欢忙碌的感觉，这样可以丰富自己的生活，体现自己的人生价值。
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