金蛇辞岁寒风尽，万马奔腾春意来。勿忙的20XX年已经过去，我们迎来了崭新的20XX年，回顾过去，公司在董事会的正确领导下，强化安全管理，健全规章制度，规范操作流程，拓展采购渠道，狠抓营运销售，加快门店建设。通过公司全体员工的共同努力，各项工作完成了年初既定目标。
一、20XX年工作总结
(一)安全工作：增强安全意识，落实安全责任。
公司高度重视安全管理工作，把安全工作摆到各项工作的首位，成立了安全管理工作领导小组，落实安全责任，做到安全工作天天讲，日日查，常抓不懈，全体员工牢固树立了没有安全就没有一切的思想，全面排查安全隐患，及时整改落实，全年共召开安全会议20余次、员工安全教育培训6次，各类安全预案演练4次，排查消除安全隐患50余处，做到全年无安全事故发生，确保了公司财产和顾客生命安全，安全工作得到了上级部门的肯定。
(二)营运工作
1、实行营采分离，为连锁经营打下基础。
年初公司根据发展规划，进行了营采分离，成立了采购部，制定了营运部、采购部管理规定，规范营运和采购作业程序，明确了营采职责，实行了统采，保证了采购商品的品项和质量，节约了成本，保证了商品销量的提高和利润的增长。
2、加强员工培训，提升员工素质。
企业竞争的核心是人才的竞争，公司面对管员人员匮乏、业务素质不高的现状，采取专题培训、以会代训、引进来、带出去、召开业务研讨会等形式对员工进行培训。邀请北京超市专家到现场进行培训，带领组长以上管理人员到成都、西安、达州等地参观学习。全年对员工进行了10余次专业知识培训，内容涵盖商品采购、陈列、营销等知识。并对草坝店新员工进行了《职责管理与服务》、《盘点流程》、《销售技巧》等知识培训，取得了明显效果，员工素质有较大提升，商品陈列大为改观，特别是宣汉店的商品陈列独具特色，还受到了外来同行的好评。
3、加大企划工作和宣传力度，提升企业品牌形象
公司对企划工作非常重视，指定专人负责，利用节假日、店庆等节气，以节造势，加大促销力度，营造卖场氛围，创新DM单设计，精选各种惊爆商品进行促销。并在火车站、汽车站、市内电子显示屏上制作宣传广告进行广泛宣传，极大提升了企业知名度。
4、调整经营方式，增强公司主动权
针对生鲜区面积小、销售不理想的现状，公司及时果断采取措施，减少经营项目，增大生鲜区面积，改联营为自营，增加投入、更新部分设施设备，使生鲜销售的提升带动卖场整体销售。
5、狠抓日常管理，努力提升销售业绩
管理出效益，年初公司对各项规章制度进行了重新的修订，并组织员工进行了多次学习，整顿了员工服务态度和工作作风，加强人事管理，妥善处理顾客投诉，从卖场卫生等细微处入手，更换空调、桌椅等设施，努力打造卖场环境，为顾客提供舒适的购物场所。加强后勤保障工作，一切以卖场为主，以销售为中心，以顾客满意为目标，通过全体员工的辛勤劳动和共同努力，完成了年初下达的销售任务。
(三)拓展门店建设，多业并举，为公司健康长足发展奠定坚实基础
针对市场竞争，公司率选决定拓展乡镇市场，占领市场先机，拓展部、采购部、营运部工作人员精诚团结，群策群力。针对时间紧，任务重，战白天，熬夜晚，用短短两个月时间，投资200余万元，建成经营面积达1000平方米的草坝店，并于9月份顺利开业，效果明显。竹峪、白沙、旧院等乡镇店建设的前期工作也取得较大进展。
(四)万村千乡市场工作
积极主动与主管部门汇报，争取工程项目落实。20XX年分别在旧院龙潭河、曾家烟霞山等地共建设万村千乡示范店10个，建设面积近1000平方米，投入资金80余万元，此项目得取市商务局、财政局的大力支持和肯定，收到了较好的社会效益。
(五)加强财务管理，增收节支，为公司凝聚财富
1、严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量减少不必要的损失，为公司增收节支。
2、各项收支做到账账相符，账实相符，支出考虑合理性，做到出有凭、入有据，费用报销具有实效性。做到监督有力，在实际工作中，大额开支实行提前汇报通知。对报销金额与票据不符合，不合理开支完全杜绝，节约了费用开支，为公司凝聚财富。
(六)20XX年工作存在的问题
1、卖场营运管理缺少专业指导，管理人员专业知识有待提高，具有专业知识的管理人员严重缺乏。
2、卖场管理工作需大力加强，员工服务意识和服务态度有待进一步提高。
3、公司执行力需加强，各项制度、工作安排的落实、检查督促需到位。
4、商品陈列技巧和排面维护不力，陈列效果欠佳。
5、DM促销力度不够、品项无新意，连续多档重复促销某些单品，不能有效聚集人气，对销售的推动作用不大。
6、商品的汰换工作落实差，单品过多，新品上架时未及时对滞销商品进行清理，导致只进不出，陈列紧张。
7、服务水平普遍较差。缺乏服务技巧，回答顾客询问时，语言过于生硬，偶有引起顾客投诉的现象。
8、员工流动性较大。随着老员工的调离，门店新进员工占比较大，尤其是收银组，造成前台收银服务水平普遍较低，需进一步加强员工业务技能的培训和提升。
二、20XX年工作思路与计划
未来20XX年是决战的一年，将面对更大的挑战。连锁超市的管理亟待强化，新卖场的拓展，万源店卖场的改造升级，世纪隆的市场竞争，加上明年中心广场外来超市的强势进驻等众多因素。为提升公司运营能力，细化管理水平，着实改善部门存在一些的困难和问题，亮剑20XX公司将开展以下几个方面的工作：
1、重点完成万源店升级改造任务，并努力实现超市稳定的日常经营。制定万源店升级改造倒排计划表，落实责任到人，保证按质按量完成任务。
2、继续加大乡镇超市的建设力度，力争在今年内将旧院店、白沙店、竹峪店开业成功，为公司发展提供保障。
3、加大投入完成配送中心建设，力争在20XX年投入20XX万元在茶垭建设成功一个建设面积为5000㎡的大型的、现代的、综合的配送中心，为公司连锁发展保驾护航。
4、提升生鲜销售占比，扩大影响，规范验收流程，严谨工作作风。将菜篮子工程做活、做强、做大，增进公司在零售卖场的竞争核心力，为来年与竞争对手抗衡打下扎实的基础。这就要求我们在商品采购、现场营运各个环节上必须有严格的审批制度和严谨的工作作风，在抓好营运的同时抓好质量验收关，严禁错收、漏收、不收的现象发生。
5、做好商品结构的优化工作，向商品要销售、要费用、要利润。商品结构的优化要从三个方面进行，一是品项优化、二是陈列优化、三是促销优化。要及时洞察市场信息，根据消费者的需求变化及时调整品项结构。要及时根据商品的销售情况对商品的库存结构、陈列位置不断地进行调整，以期让商品发挥出最大的销售潜力。要充分挖掘供应商资源，把握竞争对手的销售动向，主动出击，把促销资源运用好。
6、确保商品质量，全面提升服务水平。通过加强对预包装
商品的三期检查，对低温奶、泡卤制品等易胀袋、漏气、变质的商品每日排查，加强对生鲜食品的日常检查和试吃，确保商品质量。加强对员工服务意识的灌疏和服务技能的培训，全面提升员工的服务水平。
7、加强费用的控制，开源节流，降低营运成本。一方面要励行节约，做好耗材、水电费用的控制，另一方面，要充分利用卖场空间和促销资源，为门店增加收费创收。
8、落实安全责任制，时刻绷紧安全的弦，加强日常检查，及时整改安全隐患，确保门店经营安全。
总之，成绩属于过去，未来任重而道远，新的一年，挑战与机遇并存，面对激烈的市场竞争，公司将带领全体员工攻坚克难，创新经营理念和管理模式，为公司发展壮大而勤奋努力工作。美好生活源自共同创造，让我们投入热情，奉献智慧，挥洒汗水，共同为爱家的辉煌明天而奋斗。
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担保公司年度工作计划 篇1：担保公司年度工作计划（1756字）
围绕公司“十二五”发展战略和20xx年总体经营思路，为全面提升员工队伍整体素质，促进良好的职业意识、职业文化、职业道德和职业技能的形成，加强培训质量管理，强化培训体系建设，根据人力资源工作总体安排，特制定本培训计划，以明确全年培训工作目标和主要任务。
一、年度培训目标
20xx年将围绕增强业务拓展能力、风险管理能力和服务保障能力，促进公司跨越式发展。为此，结合公司发展和员工能力提升两方面的需求，今年拟实现以下年度培训目标： (一)植根“打造学习型组织”的思想理念，促进公司实现组织再造，提升全员的学习能力和思考能力，进一步增强竞争力。
(二)加强培训的针对性、适用性和有效性，提高培训向实际工作能力转化的效率，促进员工业绩提升，从而促进公司整体经营业绩的提升。
(三)分层次、分序列，针对公司中高层管理人员和各序列、各部室人员，探索培训形式的多样性。
(四)深入推进各序列的岗位技能和培训考试、考核制度，打造一支敬业、专业、创新、协作的客户经理队伍，为公司实现全年经营目标提供人员保障。 二、培训形式
20XX年以来，公司高度重视员工培训工作，从形式上不断索，通过培训使员工综合素质得到了一定的提升。然而，在具体实施培训过程中，如重数量轻质量、培训效果有待进一步提升等问题也逐步凸显。
鉴于此，20xx年人力资源部拟根据员工学习特点，在培训内容设置，培训时间安排、学习方式方法上作新的探索，讲求培训技，促进培训效果进一步提升。基本措施是：根据员工岗位任职要求，分层级、分序列，有针对性的进行培训。在培训形式上，以公司内部培训师授课为主，外部聘请专业人员授课、参加专业机构培训为辅。在培训内容上，分为新员工培训、业务营销、风险管理、财务管理类培训和通用管理类培训。在培训时间上，每月安排培训课程不少于1次。
为加强内部培训师队伍的建设，公司中层管理人员作为培训师给公司员工讲课,将自己的专业知识和经验与人分享，授人以渔。
三、项目计划与课程安排
为促进公司员工职业操守、职业技能、业务营销、风险控制、财务管理、服务保障能力的全面提升，分层次、抓重点建立年度培训计划。 (一)新员工培训
新员工培训主要针对20xx年公司新入职员工，主要内容为企业概况与企业文化、人力资源与行政管理制度、业务流程、风险控制流程、财务管理制度等。由各部门内部讲师负责授课，培训后进行笔试，笔试结果作为员工试用期考核参考依据。
(二)业务营销培训
业务营销培训主要针对业务部负责人、客户经理，主要内容为营销组织与营销理念、项目调查技巧、财务分析、信贷(担保)流程、反担保流程等，形式主要为业务部、授信审查部、信贷管理部内部培训师授课，部份专业课程由外聘专业人员讲授。
(三)风险控制培训
风险控制培训主要针对信贷管理部、授信审查部、内控合规部和客户经理，主要内容为授信制度和流程、尽职调查指引与技巧、法律知识培训、信息系统培训，形式主要为授信审查部、信贷管理部、内控合规部内部培训师授课，同时结合案例分析、经验交流等培训形式。 (四)财务管理培训
财务管理培训主要针对资产财务部员工，主要内容包括会计核算、会计决算与汇算、税务稽查、预算管理、纳税策划、财务报表分析等，形式主要为资产财务部内部培训师授课。 (五)通用管理培训
通用管理培训针对公司全体员工，主要包括：战略管理、公文协作技巧、人力资源管理、行政管理制度、PPT制作技巧、EXCEL运用技巧等，形式主要为业务部、授信审查部、信贷管理部内部培训师授课，部份专业课程由外聘专业人员讲授。
四、考核机制
将培训内容与公司发展相结合，将培训效果与员工个人发展相结合，以全年经营指标为导向，建立培训考核机制，增强员工参与培训的内在动力，进一步提升培训效果。 1、加强对培训效果的测试。继续坚持人员培训台帐，根据培训课程分别采取笔试、笔记检查等不同测试形式，加强对培训效果的检测。
2、各部门每月培训完成率低于80%的，扣减部门季度考核得分。
综上所述，20xx年是公司发展的关键一年，公司上下高度重视培训工作，全力打造学习型组织织。各部门负责人也是部门员工能力提升的“第一责任人”。公司人力资源部将全面规范和完善员工培训需求分析、培训资源开发、课程设计、培训过程控制、培训效果评估等培训管理流程中的各个环节，为公司发展做好智力保障工作。
篇2：担保公司年度工作总结及明年工作计划（3911字）
ⅩⅩ年是德惠担保公司这只新打造的巨轮在金融海洋里正式开 始起步远航的第一年，虽然明知前面有巨浪、有暗礁、有暴风雨在等 待着它，但都阻挡不了它对蓝色海洋的向往，毅然决然地迎着朝霞， 坚定地向前驶去。
一年来，公司在省工信厅的大力帮助下、在市委、市政府的正确 领导下、在公司董事会科学管理下、在银信部门的大力支持下、在全 体员工的共同努力下，取得了经济效益、社会效益双丰收。
一、一年工作回顾 截止到11 月末，共接待业务 381 笔，其中业务咨询124 笔，不 符合信贷政策未予受理业务153 笔，受理业务104 笔。 公司累计担保额9652 万元，其中ⅩⅩ年新增担保贷款7686 万元， 同比20XX 年增长%，银行正在审批业务2183 万元。 受理“万民创业小额贷款”业务84 笔，担保金额2536 万元；受 理中行个人贷款业务5 笔，担保金额150 万元；受理开发银行企业贷 款10 笔，担保金额2900 万元；受理吉林银行一汽支行企贷业务2 笔， 担保金额500 万元；受理联保业务 3 笔，总担保额度8000 万元，分 保1600 万元。 企业贷款担保6439 万元，占新增担保额的%；发放委托贷 款 5 笔，总计金额 980 万元；实现担保收入***万元，完成利税*** 万元，提取风险准备金***万元，未到期责任准备金***万元。
一年来，公司主要做了以下几项工作：
1、增加资本金，提高担保能力 20XX 年，我们的最大担保额度为 300 万元，受此额度限制，企 贷业务无法开展。为了解决担保能力不足，应对过旺的企业融资需求， 年初，我们将资本金增加到 5500 万元，实现单笔担保额度达 550 万 元，基本满足了我市中小企业、微小企业的流动资金融资需求，为今 年业务达亿元奠定了坚实的基础。 2、实施内部调整，优化组织结构 公司成立之初，设立了三个部，但由于人员少、业务多，在开展 业务过程中，造成了人员过于分散，阻碍了业务的正常开展，为了优 化人力资源，实现效率最大化，公司在ⅩⅩ年及时的进行了人员调整， 打破了原有的三个部建制，成立了四个业务组，即业务接待组、业务 受理一组、业务受理二组、业务协调组。通过内部调整，搭建了“两 会三部四组”的组织构架，完善了组织结构建设，确保了业务开展顺 畅有序。 3、制定《绩效考核办法》，落实任务指标 在确保风险可控的前提下，公司制定了权、责、利明晰的《绩效 考核办法》，该《办法》明确了员工的职责和报酬，同时，为了确保 全年工作目标的实现，公司又细化了工作任务，分人员、分任务、分 阶段进行业务考核和验收。一系列制度的出台，充分调动了职工工作 的积极性和主动性。
4、强化宣传、积极扩大认知面 去年，由于公司刚刚成立，在机构建设、人员培训、出口行对接、业务品种设计不到位等等情况下，采取低调开展业务的原则，不发动、不宣传。但随着业务的开展，业务人员素质逐步提高，担保能力逐渐 加大，为企业解决融资问题的能力显著增强，公司有能力、有必要实 施“走出去战略”，积极开展对外宣传，先后在《诚信快报》投放封 面广告，覆盖全市中小企业、工商业户，宣传效果明显；组织召开“德 惠市启动省开行融资模式动员大会”，邀请到省工信厅倪连山副厅长、省开行钟小龙副行长出席，并在会上做重要讲话，扩大公司影响力。 5、推行业务模板化操作、提高业务受理速度和质量 在业务开展过程中，注重总结业务规律，针对不同行业的特点研 究制定不同模板，逐步实现业务受理模板化，凸显业务受理的关键点， 以调查报告为主线进行业务调查，既提高了业务受理的速度，同时也 把握住了风险控制点，提高了业务受理的质量。
6、积极推进对外合作、扩大业务范围 公司紧紧围绕银信部门这一融资源头开展对外合作，积极发展对 外交流，成果较为显著：促成德惠市政府与开发银行吉林省分行签订 全面合作协议；促成省担保公司与德惠市政府签订全面合作协议；与 省开发区信用担保投资有限责任公司建立友谊关系；参考开发银行 “抚松融资模式”“园区融资模式”，创立更符合我市实际情况的“德 惠融资模式”，通过一系列的对外交流活动，拉近了德惠担保公司与 银信部门的距离，拓宽了德惠域内企业融资渠道，也为解决我市开发 区基础设施项目融资提供了新的思路，开辟了新的途径。 7、创新市场、开拓思路、探索行业化融资担保新模式 借助“开行德惠融资模式”，组织成立了包括德惠市粮食经营行 业融资促进会等八个行业协会，并指导其初期工作，初步探索了行业 融资担保模式。在业务推进过程中，制定《粮食仓单质押贷款担保管 理办法》等操作实务，开拓了业务范围、锻炼了担保队伍。 8、加大培训力度、迅速提高员工业务素质 今年，公司将业务培训作为常态工作来抓，坚持天天学习、月月 培训，先后邀请、聘请了十余人次进行专门培训，并针对业务受理中 出现的新问题、新情况开展专题讨论，通过一年的高强度学习、培训， 公司业务人员的水平得到迅速提高，基本满足了业务需要。
回顾一年所做的工作，作为德惠担保人来说，大家的感触都是颇 深的，总结一年的工作，下面几点是值得我们自豪的： 第一、新增担保额度近亿元； 第二、业务品种丰富多样、业务水平稳步提升； 第三、对外合作不断扩大、合作成果显著； 第四、队伍建设得到加强、机制建设不断完善； 第五、有效化解了代偿风险； 第六、得到省工信厅、市政府的高度评价和认可；
二、目前存在的问题
1、业务人员市场开拓能力弱、工作水平仍有待提高 公司业务人员目前的工作风貌、精神状态比较突出，但业务营销 能力不强，存在坐等业务上门的心理，不能主动开发业务，一定程度 上影响了业务的扩展。公司自成立之初一直将人员培训作为重中之 重，但现有业务人员大部分为非财会专业，处理业务时无法迅速找到 突破口，增加业务受理时限，成为优质服务的羁绊，虽然经过近一年 的学习、实践，但仍需进一步提高业务水平。
2、规章制度落实不到位、保后监管重视程度不足 公司已制定《内部管理规章制度》十八条、《业务运行管理规范》 八项，但落实仍不到位，影响公司规范化运行。 业务人员在受理业务时忽略已作业务的保后监管，虽然目前尚无 一例代偿项目，但仍需提高认识。
3、业务受理时间结构上不合理 今年下半年完成5485 万元，占全年任务总额71%。与银行放款 任务相反，公司目前上半年完成任务比例过小，导致下半年任务压力 过大，加之下半年银行放款任务基本完成，致使业务开展步履维艰。 4、信贷出口少、竞争压力不断增大 虽然公司已与六家金融机构签订合作协议，但由于成立时间短， 注册资本少，很多担保品种由于无法达到银行准入门槛而无法开展， 尤其是企贷项目，目前可以开展企贷品种的只有省开行和吉林银行一 汽支行两家，受各行信贷政策制约，很多项目无法通过审批，严重影 响企业融资。 同时，由于信贷出口少，无法满足日益增长的多样化融资需求， 致使公司业务开展面临过大的竞争压力。 5、未完成政府融资任务 受国家信贷政策影响，年初制定为市政府立项的重点项目融资的 目标没有完成，一定程度上影响了项目的进展。
6、担保能力仍然不强 一些规模以上企业融资需求不能直接满足，费用方面与省市担保 相比无竞争力，造成潜在客户流失。
三、ⅩⅩ年工作计划 ⅩⅩ年，我们将秉承“求实、创新、规范、发展”的经营理念， 实现四个转变，一是业务组受理业务由原来的业务受理多样化向业务受 理专业化转变；二是反担保设计由原来的单纯以抵押为主向抵押、质 押并重转变；三是担保方式上由独立担保向联合担保转变；四是保后 监管有粗放式管理向精细化管理转变。 工作目标 担保贷款额度达 亿元、发放委托贷款 5000 万元以上、为政 府实现融资1 亿元左右，中小企业、微小企业融资担保占总担保额度 的70%以上，实现担保收入350 万元以上。
具体措施
1、细化工作目标，提高员工工作的紧迫感和责任感 ⅩⅩ年，是我们工作的起步阶段，在任务指标上，虽有分配，但 落实上没有认真执行，今年，我们将真正按照工作目标化要求员工开 展业务，通过工作目标细分，明确目标、明确责任；公司将严格执行 绩效工资制度，充分体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的工资分配 制度；严格实施阶段验收制度，对完成分配指标50%（含）以下的员 工，坚决辞退。 2、实施 “走出去”战略，调动员工工作的积极性和主动性 改变业务人员坐等业务上门的思想，除写报告、上会外，不受签 到制约，不坐班、不签到；实施汇报制度，每周周一上班，业务组向 综合部提交一周工作计划书，周五下班前，向综合部上报一周工作进 展情况报表，综合部向总经理上报工作简报。 走出去开发市场，利用自身人际关系等有利资源，扩大担保业务 范围。
3、加强业务人员培训，尽快提高员工工作水平 在ⅩⅩ年学习、培训的基础上，总结经验、适时调整方向，在Ⅹ Ⅹ年主要以考核方式约束业务人员继续加强自身学习，加强专业性研 究，提高业务水平、提高理论层次。
4、提高服务质量，向服务要业绩 通过产品研发，业务设计等提高服务质量，积累优质客户，增强 公司长远发展能力。
5、强化与银行合作、破解担保融资出口瓶颈 提高与银行合作水平，扩大业务范围，便捷业务程序，从而优化 服务质量。
6、充分发挥平台融资优势，迅速开展业务，解决业务受理时间 结构上的失衡问题 加快开展“开行德惠融资模式”，发挥行业协会在融资担保中的 重要作用，既可以扩大目标客户群，又可增强风险防范能力。 7、密切与相关业务单位的联系 通过与相关业务单位的联系，掌握行业发展信息，把握行业发展 方向，提高决策水平。
8、完善公司制度建设、加大落实力度 利用一年的时间，逐步将公司制度建设、文化建设贯彻到每位员 工思想深处，增强企业认同感，为下一步成立集团公司做好思想铺垫。 9、克服一切困难、努力完成政府融资任务。 按照既定指标，积极为政府重点项目实现融资需求，切实解决重 点项目资金短缺问题，不辜负市委、市政府的初衷及期望。
篇3：担保公司2010年度工作总结及下年计划（2191字）
利辛县发展中小企业信用担保有限公司成立于20XX年12月，20XX年正式运营，成立时注册资本金仅150万元。在县委、县政府和财政局的直接领导下，在社会各界的大力支持下，经过几年的经营，几年的拼搏，特别是经过20XX年、20XX年和20XX年三次增资扩股，截止到20XX年12月底，担保公司的注册资本已达1亿元整。公司先后与县联社、县农发行和县农行建立了担保业务合作关系。几年来，担保公司严格坚持“三项基本制度”，在不断扩大担保贷款规模的基础上，努力规避风险，担保公司成立以来累计担保贷款6亿多元，有效地发挥了对本地金融信贷市场的融通和桥梁作用，对发展地方经济、优化投资环境和融资环境都起到了积极的促进作用，取得了明显的经济效益和社会效益。
一、20XX年担保公司运行情况 1、20XX年担保业务开展情况
20XX年担保公司全年共完成担保贷款万元，其中：从县联社担保贷款万元、从县农行担保贷款1260万元、从县农发行担保贷款300万元。在上述担保贷款中为企业担保贷款40笔共计9130万元，为个体工商户担保贷款759笔共计万元，目前在保余额为万元，全年实现保费收入万元，实现净利润万元。 2、担保公司运营产生的相关效益分析
①、有力地促进了全县中小企业、个体工商户、农业生产经营大户和养殖大户的发展，为他们提高装备水平、把握商机、加快发展提供了新的便捷融资渠道。担保公司20XX年全年提供贷款担保万元，按投入产出比1:测算，新增产值和销售额万元，按10%毛利计算，增加企业生产经营毛利润3595万元。
②、创造了新的就业岗位，为提高就业率及社会稳定做出了贡献。20XX年在保余额万元，按每投入8万元增加一个就业岗位测算，全年为社会可创造2704个就业岗位。
③、为财政增加了税源，按GDP综合税收贡献率6%测算，累计可增加税金万元。
④、化解并承担了银行的贷款风险，降低了银行的信贷成本，提高了银行的贷款积极性，有力地促进了银行对县域经济发展的投入。
3、20XX年担保公司经营管理中存在的主要问题
①、资本金少，担保贷款规模受限制。由于公司注册资本金少，达不到我县建行、工行、中行等多家金融机构合作门槛，担保业务的合作银行就少，几年以来开展担保业务主要是与县联社合作。由于缺乏竞争，担保业务范围、贷款额度、办理速度等方面都受到制约，由于担保基金较少，再加上20XX年12月份银行收紧银根，压缩贷款规模，担保公司全年只完成担保贷款万元，没有达到年初制定的确保亿元、争取亿元的目标。
②、担保贷款代偿数额较大，清收难度也比较大。前期由于公司在风险控制、风险责任等方面还存在不完善的地方，加之清收代偿资金力度不够，因此几年来累计代偿资金数额比较大，同时，清收的难度也比较大，不仅花费了不少的精力和时间用于清收，而且也影响正常担保贷款业务的开展。
③、人员少，业务水平还有待进一步提高。担保公司和小额贷款公司两个公司目前只有业务人员5名，随着两个公司的业务量的迅速扩大，人员明显不足，没法明确管理人员与业务人员职责，没法区分内勤与外勤，岗位设置不能细化，另外员工的整体业务水平、服务意思等方面还有待进一步的提高。 二、20XX年担保公司工作计划
利辛县发展中小企业信用担保有限公司20XX年总体工作目标是，完成公司注册资本金1亿元，进一步扩大担保贷款业务范围和担保贷款额度，实现全年担保贷款3亿元，实现保费收入600万元，实现净利润150万元，担保贷款代偿率控制在3%以内。为实现上述工作目标，担保公司20XX年主要抓好以下几个方面的工作：
1、进一步加强制度建设，规范操作行为，完善反担保措施。要建立和健全公司内部管理制度，严格遵守担保业务“三项基本制度”，规范操作行为，强化贷前调查，严格审批手续，完善反担保措施，努力规避风险，确保资金安全。 2、进一步拓宽担保贷款渠道，广泛开展同商业银行的合作关系。在担保公司注册资本金达到1亿元的目标之后，公司要积极主动地同我县商业银行开展担保业务合作关系，进一步拓宽担保贷款业务范围，优化担保贷款环境，扩大担保贷款规模，提高担保贷款办理速度，增强为企业和个体工商户提供流动资金的能力。同时，担保公司要主动加强与企业的联系，全面了解我县企业的经营状况，不断扩大担保贷款服务对象，积极主动地为企业排忧解难，进一步促进我县经济又好又快的发展。
3、要不断创新思路，采取灵活多样的反担保措施。担保公司要在规避风险、确保资金安全的前提下，不断创新思路，采用灵活多样的反担保措施，完善反担保手续，切实为企业提供优质快捷的服务。
4、加大代偿资金清收力度，严格控制代偿率。担保公司要进一步增强风险意识，加强贷后管理与服务，严格执行担保贷款合同，及时催要到期担保贷款，对逾期的担保贷款，要依照反担保合同的约定，该通过财政扣发担保人工资的要坚决扣发，该依法起诉的要坚决依法起诉，力争把损失降到最低水平，把担保贷款代偿率控制在3%以内。
5、要增人增效，加强队伍建设。担保公司20XX年要通过公开招考的办法，增加部分员工，扩大队伍。要采取多种方式加强员工的学习与培训，全面提高员工的政治素质和业务素质，提高服务意识，提高办事效率，清正廉洁，一心为公，促进公司健康快速发展。
软装设计个人简历
目前所在： 湛江 年 龄： 20
户口所在： 广东省 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 175 cm
人才测评： 未测评 体 重： 72 kg
◆ 求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 店面/陈列/展览设计， 室内外装潢/软装设计， 建筑制图
工作年限： 0 职 称： 无职称
求职类型： 实习可到职日期： 随时
月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广州,不限,
◆ 工作经历
IBM 起止年月：2008-05 ～ 2008-07
公司性质： 中外合资 所属行业：计算机硬件
担任职位：
工作描述： 读书时曾在深圳福田IBM车间实习过
离职原因：
◆ 志愿者经历
◆ 教育背景
毕业院校： 深圳携创技工学校
最高学历： 中专 获得学位: 毕业日期： 2010-07
专 业 一： 计算机维护与组装 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号
2011-03 2012-03 深圳赣冠培训中心 室内设计 - -
2012-05 2013-04 中山大学培训中心 室内设计 - -
◆ 语言能力
外语： 其他 一般 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 良好
◆ 工作能力及其他专长
掌握3D MAX，CAD,PS，有比较好的环境适应能力
◆ 个人自传
我入读水田小学，我小学毕业，入读松泉中学，我初中毕业，入读了携创技工学校。
2010年是决定东航“能否站起来，进而跑起来”的关键一年。安徽分公司根据总部统一部署，按照年初既定的工作思路，把握安全根本，加快营销转型，提升服务品质，夯实发展基础，践行科学发展理念，持续加强党建工作，较好地完成了全年各项工作任务。
一、生产经营指标完成情况
1-10月份（截至10月31日，下同），累计完成运输总周转量20574.09万吨公里，同比下降19.6%；旅客运输量178.4万人次，同比下降23.2%；货邮运输量1.8万吨，同比下降15.3%；正班载运率73.4%，同比增长7.1个百分点；正班客座率77.1%，同比增长6.0个百分点；执管飞机在册日利用率7.6小时，比去年同期增长0.1小时。其中A320在册日利用率8.7小时，与去年同期持平；MD90在册日利用率5.5小时，比去年同期减少1.1小时。
1-10月份实现客运贡献收入31034.41万元，完成T1指标的97.21%；货运贡献收入575.3万元，完成T1指标的85%；座公里收入0.5105元，完成T1指标的110.21%；集团客户贡献收入1830.00万元，完成T1指标的116.32%；B2C贡献收入1973.28万元，完成T1指标的168.51%；发展常旅客67995人，完成T1指标的128.29%。
1-10月份，分公司累计安全飞行27969小时/16783架次。未发生人为原因事故征候和严重差错。杜绝了飞行事故和重大航空地面事故，杜绝了人为因素造成的重大航空维修事故，杜绝了重大航空危险品运输事故，杜绝了劫机、炸机事件的发生。于7月20日顺利实现安全飞行26周年。
二、2010年主要工作回顾
（一）构建体系健全机制，确保安全生产持续稳定
1、统筹兼顾，建立健全安全管理体系。
（1）扎实推进SMS建设。分公司自今年3月22日正式启动SMS试运行以来，领导重视、组织得力、措施具体，体系建设卓有成效。整章建制，为确保SMS的有效运行，分公司制定了《东航安徽分公司风险管理程序》和《东航安徽分公司安全保证工作程序》，并修订《安全运行技术管理手册》，进一步明确周期性风险、专项系统风险、超限风险、跨系统风险处置程序，以及安全运行持续性信息、运行审计/审核信息、不安全事件信息、员工报告与反馈信息获取和分析程序，及时修订安全运行偏差。截至10月31日，分公司共获取各类信息208条，发布《运行安全系统性评价报告》5期、《安全风险报告》8期，启动专项风险管理工作4项。理论培训，组织运行人员和安全管理人员，采取自主学习和集中培训的形式，深入了解 SMS体系构建，确保从安全目标设定、政策拟定到作业执行，能够迅速准确开展危险源识别和风险评估，对安全运行状态实施闭环管理。目前，分公司参加SMS理论培训共计771人，一次性通过考试747人，考试合格率达到96.8%。11月4－5日，在8月份完成内部SMS验证检查的基础上，顺利通过局方SMS检查组对分公司的验证检查，成为东航第4家通过局方验证检查的分公司。
（2）顺利完成MD90飞机退出。服从公司战略部署，优化升级机型结构。自1997年10月分公司引进首架MD90飞机，到逐步发展到执管9架MD90飞机，MD90机队安全运行13年,先后在合肥、上海、杭州等多地驻场运营，执飞国内、国际航线共计100余条，累计安全飞行289218小时、182917架次，运送旅客达1810.3万人次。该机队13年的生产运营，为分公司构建安全运行体系、培养锻炼员工队伍、提升运营保障能力搭建了良好平台，积累了宝贵经验。根据公司总体发展战略，MD90机队于今年5月31日正式退出运营。分公司周密部署，稳妥实施MD90机队退出和交付工作，自年初到8月份，仅用了7个多月就圆满完成了全部交付工作。紧密衔接航班生产，合理安排人员改装。MD90飞机退出后，为做好机型改装工作，分公司从人员结构特点、航班运行情况等方面考虑，先后分5批、对48名飞行人员进行改装训练，现已完成全部MD90机型人员的初始改装工作，其中转机型人员聘任A320机长15人，正在带飞21人，保证了分公司航班生产的平稳运转。稳妥开展人力资源优化，做好队伍稳定工作。分公司认真开展调研，按照“合理配比和适度储备”的原则制订和实施科学合理的关键人力资源优化配置方案，充分征求员工意见，加强沟通，化解矛盾，合理安排人员流动，共计向兄弟分（子）公司输出飞行人员20名，并先后安排多批次乘务人员支援武汉、江苏等兄弟公司的工作，确保了队伍稳定。
（3）有效保障世博安全运行。合肥骆岗机场是上海世博会备降机场之一，分公司明确责任、周密部署、强化落实，确保世博安全运行万无一失。细化落实安保措施，成立世博安全运行领导小组，全面负责各项运行保障工作；根据世博安保要求增派航班执勤人员、实施值班备勤制度，适时启动民航空防威胁二级预警响应和三级勤务派遣机制；制定下发《2010年上海世博会东航安徽分公司安全保卫工作方案》、《世博安全运行保障方案和措施》等，细化38项工作内容，明确世博安全工作规范和目标；举办反恐桌面演练和安保专项培训，联合机场公司开展“合肥骆岗机场航站楼应急疏散演练”活动，增强处置突发事件的能力；综合运用多种平台和形式，组织学习世博安保方案、航空安保手册等，并持续开展安全自查，确保各项安保措施落实到位。完善空地联动措施，分公司以“平安世博”为目标，开展控制区通行证人员背景调查、专机人员政审工作，建立背景调查档案，对1288名内部员工全员覆盖摸排，肃清个体不安全因素；加强网络设备监控和改造升级，维护航班动态等系统的正常运行，确保网络信息安全；完善ACARS系统上传平衡舱单流程，落实双签字、双复核制度，加强载重平衡作业管理；完成更换20期国际JEPPESEN资料，制作或修改航线数据共计210余条，确保机组使用最新航线数据；计算和更新数十个机场的起飞性能表，上报局方审批20多条航线性能分析报告，顺利完成情报航务性能保障工作。
2、科学施训，努力提高飞行品质。加强飞行业务理论培训，组织学习《飞行标准操作程序》、《东航CRM管理》、《夏季雷达的使用和绕飞雷雨的方法及注意事项》、《冬季飞行防冰除冰、低能见下的起飞着陆》、《非精密进近》等规章手册，开展“五防”、世博航路调整等专题培训；加快带飞培养工作，根据《关于修订第二副驾驶第三阶段的飞行员减免飞行时间规定通知》简化飞行时间，充分利用培训设施和资源，尽快增加生产力，现完成16名副驾驶转升训练，其中二副转一副10名，转机长6名；严格训练质量和定员制，实行八级技术检查制度，跟踪分析带飞后技术质量和水平，并按照《东航飞行机组定员制运行规定》标准配备飞行机组；制订全年ICAO英语工程培训计划，一方面由英语教员组织人员分期进行学习和考试，一方面将飞行技术骨干推荐至广汉民航飞行学院脱产学习，目前，已有53名飞行人员通过ICAO考试，占在飞人员的50%；加强QAR系统监控，定期召开安全形势分析会，通过统计分析和趋势预测，对操作的标准化提出合理建议，使三级事件发生率普遍降低，有效提高了飞行安全系数。
3、规范管理，切实提高飞机维护质量。明确“解码落地、系统管理、关口前移、规范操作、品牌维修”的安全工作方针，落实维修“九字要求”。根据东航机务维修系统培训大纲中“航线维修人员”岗位培训要求，完成员工航前、短停、航后工作单卡培训，组织部分特设人员进行“标准电气、电路施工”培训等；完成AHMOP程序手册中工具设备管理、附件修理项目等24项程序的修订工作，新编《关于实行飞机风挡玻璃和发动机风扇叶片缺陷/损伤处理有关暂时规定》、《关于规范飞机电瓶使用规定的通知》和《关于实行A320系列飞机远程监控与PFR报告处理方法的有关暂行规定》；加大对工程管理及维修管理系统的审核力度，检查维修工作程序与维修实际操作的符合性，尤其针对发动机监控工作的审核，要求细致填写问题整改单，由技术部门限期整改，审核人员评估、验证措施落实情况；增强质量监察工作的计划性和目标性，制定《安徽维修部质量监察记录单》，明确日常监察内容和标准，针对各阶段多发性问题和安全保障要求及时调整监察计划，有效监督排故、攻坚工作的彻底性和迅速性，突出重点工作；全面提升飞机维修等级，为保证维修力量可持续发展，成立了维修项目申请工作小组，完成人员培训、技术资料、航材、工具设备等各项准备工作，并顺利通过局方审核验证，现已获批A320飞机CFM56-5B发动机更换、A320飞机（CFM56/V2500）A检、APU更换，B737NG飞机航线维修三个新增维修许可项目。截至10月20日，共完成MD90、A320飞机A检以上定检52架次、月检59架次、周检302架次，更换发动机9台次，更换APU3台次，完成各类附加工作1213项次、非例行工作、EO760项次、监控项目354项次、时限项目147项次，排除各类故障2592条。
4、注重实效，深入开展安全整顿活动。今年以来国际、国内不安全事件屡有发生，分公司认真贯彻落实股份公司“二严三防一落实”的安全工作方针和“四抓四严”的要求，坚持严防并举，着眼预防，注重落实。飞行部以“四项建设”为主线，结合“八查”，开展“安全整顿回头看”活动，重点对照检查生产运行是否严格执行相关规章和工作程序，不安全事件是否严格按照“四不放过”原则处理，确保安全整顿工作不走过场；维修部坚持安全教育日制度，组织观看安全警示教育片，并对学习内容及计划开展情况进行督察，防止安全教育表面化；客舱部以系统安全自查为抓手，开展了为期两个月的安全整顿，组织安全管理文件、规章和手册的培训和考核，并举办系列安全研讨和应急撤离桌面演练，严格执行驻外管理乘务长负责制，切实执行驻外机组管理规定，强化责任意识，提高特情处置能力。在此基础上，分公司结合百日安全竞赛活动，深入开展安全大检查，坚持以全面检查与重点项目检查相结合、各单位自查与分公司检查组检查相结合的方式进行，内容包括安全教育、作风纪律、飞行技术、道德建设、思想文化建设、机坪运行、驻外管理等十个方面，并突出重点对机坪行驶车辆、现场运行秩序、飞行直接准备、运行人员执照管理、驾驶舱航行资料管理、客舱相关应急设备、危险品运输、货运装卸情况、机务航前准备进行检查，对存在的安全隐患明确责任、立即整改，并对落实情况以持续性检查和不定期抽查相结合的方式密切监控，夯实安全运行基础，确保完成全年安全生产目标。
（二）降本增效营销转型，努力提高生产经营水平
1、推进营销转型，积极拓宽销售渠道。采取前台销售和后台维护相互支撑的客户经理管理机制，通过短期磨合，成功实现营销转型。狠抓客户资讯工作，拓展渠道直销业务发展大客户。以合肥18家上市公司客户为目标，注重高端用户服务质量，提供一站式服务；积极走访安徽地区集团客户及金、银卡旅客，收集并解决乘机过程中遇到的问题，做好客户增值服务和延伸服务；以推广B2B业务和“畅行E卡”为中心任务，积极推介东航产品和销售政策，加快发展常旅客，现共发展B2B用户49家；启动地市市场渠道管理工作，努力挖掘皖南、皖北市场潜力，实现营销网络辐射，不仅对省内17家地市进行了走访，并对毗邻省份的邻近城市组织市场调研，同时借力城市候机楼实施“毛细血管”战略，通过派驻兼职销售代表，加大当地市场客源的组织和营销力度。开展包机招投标，合作营销打开新局面。加强和旅行社的沟通，积极开展旅游航线营销合作，严格按照招投标工作流程，实施合肥银川、兰州、呼和、太原等航线的包机计划，在暑期和“十一”黄金周期间共计执行包机39班次；加强与省、市政府的合作，积极落实政府包机航班，圆满完成合肥经停乌鲁木齐至新疆和田、合肥天津、合肥广州、合肥香港等7班政府包机航班保障任务。
2、围绕市场热点，努力提高航线收益。MD90飞机的退出造成航班调配频繁，分公司在现有运力基础上，着重把握市场动脉，努力加强航线网络建设。分公司积极落实“世博营销”战略，做好世博8项阶段性产品推介，大力宣传“乘东航，观世博”活动，推出“购机票送门票”促销方案；密切与省旅游局、贸促会、徽商银行等大型企事业单位的联系合作，充分发挥基地航空公司优势；紧密契合四体会、徽商大会等省市重要活动，及时了解航班需求、筹划加班计划；发挥合肥浦东早航班优势，通过跟踪了解国际长线团队需求和东南亚散拼旅游情况，不断拓展国际联程销售；客运方面，以商务和旅游航线为主，应对航空市场需求变化，货运方面，坚持维护运价水平，以提高整体收益品质为目标。分公司还结合合肥新机场基地建设以及安徽经济加速崛起的态势，研究制订分公司“十二五”航线及机队规划设想，同时积极研究安徽省政府有关加快培育旅游航空市场的政策文件，在充分挖掘市场需求的同时，谋划今后一段时期的航线网络优化思路，以期进一步提高航线收益水平，提高在本地区市场上的竞争力。
3、深化效能监察，加大成本控制力度。分公司认真学习贯彻《关于2010年开展效能监察工作的指导意见》，统一认识、高度重视，要求各单位围绕生产经营中的重要环节，规范行政管理和工作流程，进一步促进生产运营的廉洁、务实和高效。职能部门充分发挥组织协调和主体监督作用，确立了4个效能监察立项项目，同时做好纪委备案；相关部门积极参与、形成合力，坚持对客运销售“高舱低占”、“逾重行李”管理、机供品回收再利用等问题开展效能监察；召开效能监察座谈会，集中汇报招投标、物资采购等财务管理有关情况，通过加强内控机制建设，创建资源节约型企业。分公司制定《2010年可控费用指标管理办法》，细化各单位具体归口管理项目和指标，对照时间进度，严控资本开支，1－10月份，分公司累计发生可控费用支出1465.06万元，完成年度预算的71.47％，低于时间进度11.86个百分点；做好国税总局稽查局组织的税务检查迎检工作，确保分公司所涉各税的依法缴纳和规范核算；继续严格控制航油成本、起降成本、人工成本等大项成本，同时结合ORACLE和REPORT数据，积极分析研究市场结构、航班运行等隐含成本因素，为生产经营决策提供合理参考，最大限度提高各项资源利用率，探求成本和效益的最佳切合点。
4、密切政企关系，争取政府政策支持。分公司本着“互利共赢”原则，增强公关意识，加强与地方政府的往来。为用好用足地方政府支持航空运输发展的政策，分公司认真研究相关政策细则，积极与地方政府洽谈对接，并向总部提出相关航线航班调整建议，努力满足地方政府需求加密重要航线航班，以期实现借力发展。分公司先后与合肥市政府、黄山旅游委员会签订合肥浦东航班、黄山合肥北京航班补贴协议，合肥香港新增航班和合肥台北航班虽未签署书面补贴协议，但通过努力，1季度航线补贴款已得到落实，2、3季度补贴申报材料业已上报。同时，分公司通过主动沟通和优质服务，先后争取到省市政府多次包机任务，在取得良好经济效益的同时，得到了省、市主要领导的高度赞赏和肯定，有效增进了彼此的理解和互信。此外，分公司根据国家财政政策，完成了2010年1－4月份国际运输业务免征营业税清算工作；通过与合肥市财政局、税务局沟通协调，较快实现了2009年营业税超收财政补贴120.68万元，增加了分公司非经营性收益。
（三）规范管理统一标准，着力提升整体服务品质
1、梳理工作流程，提高空地服务质量。一方面，修订《客舱管理手册》和《客舱工作手册》，以旅客需求为导向，在各分、子公司中率先实施SKYTRAX客舱服务提升工作，对照SKYTRAX评分标准，强化服务规范；制定《合-京-合特色航班服务流程》，按照“F舱提升品质，Y舱优化流程，增进与旅客沟通交流”的原则，提高服务标准；加强服务监督检查力度，及时收集、反馈航班运行中的信息，制定整改措施，确保空中服务水平领先。另一方面，梳理ISO9001运输服务质量体系流程，修订体系程序文件，有效指导生产作业；制定《合肥机场半小时过站倒计时工作流程》，开展航班正点专项整治工作，切实提高航班不正常情况下的服务能力；完成ACARS凭条信息解读及具体操作要求培训，向转机旅客准确提供相关信息服务；提高现场投诉的处理质量，充分利用东航客户投诉网上处理系统优势，24小时内受理投诉，5个工作日内给予回复；根据总部统一部署，对服务系统机构进行调整，成立地面服务部，理顺工作关系，进一步加强地面服务管理，以促进地面服务水平不断跟进。
2、创新服务举措，树立品牌服务形象。配置“世博小秘书”卡片，在航班中及时提供各种世博咨询服务；精心选拔50名业务强、形象佳的乘务员，组建“世博空中志愿者服务队”，做好扶老携幼的延伸服务；配合总部“东方有礼”专项行动，要求窗口人员注重自身仪容仪表和行为规范，保持良好公众形象；成立集团客户及高端客户服务示范小组，建立客户需求信息库及大客户服务流程，实行一对一服务；提供航班及产品促销信息短讯发送、团队送机、座位选择、优先登机及行李运输等“无缝”服务；圆满完成“四体会”、“少代会”、“十七届五中全会”等重要航班及省、市政府多次专包机保障任务；以“凌燕”为品牌的示范组在部分重大节假日航班上开展的特色活动精彩纷呈，广受好评。
3、开展技能培训，打造优质服务团队。牢固树立“以客为尊、倾心服务”的理念，从理论知识、业务基础、文化素养和精神风貌等多方面加强对员工的教育培训，引导服务岗位的员工强化服务理念。结合《东航世博服务保障计划》，扎实开展服务质量专项整治，及时检查改进工作中暴露出的问题，重点做好“世博知识”、“世博英语”、“高端客户沟通服务技巧”等业务知识培训，落实行为准则及服务规范。积极参加总部培训中心举办的各类服务技巧方面的培训，做好兼职教员队伍建设，努力提升窗口人员的综合素质和服务能力。加强空地之间的沟通配合，相互取长补短，加强交流，努力实现空地服务的无缝衔接。
（四）科学管理推进改革，扎实各项基础工作建设
1、加强制度管理。先后制定下发《东航安徽分公司2010年绩效考核管理办法》、《东航安徽分公司非签约人员2010年战略绩效考核方案》、《安徽分公司管理点项目实施方案细则》、《东航安徽分公司航班正常工作考核办法》等规章制度，修订分公司行政例会制度及相关要求、有关部门运行管理规章等，通过成立相关工作专项领导小组，加强组织领导，强化流程监管，注重工作实效。以推行管理点项目为契机，尝试改进相关管理工作，促进管理的科学化、规范化，努力提升管理效能。此外狠抓作风建设，强化制度落实，为各项工作开展提供“作风和制度”上的保证。
2、夯实基础支撑。继续采取公开竞聘的方式优化调整管理者队伍，加强管理型人才的培养储备；深入推广东航E学网，完善网络平台建设，提高管理者和员工学习的主动性和积极性，按计划落实各项培训项目，着力提高培训效能；顺利完成2010年招飞工作，根据生产和发展需要稳妥实施人力资源优化配置；顺利完成分公司运输服务质量管理体系2010年内、外审工作，并着手实施该体系由2000版向2008版的换版相关工作；继续抓好文秘、档案、保密管理、法律事务、工资福利等基础性工作；积极推进总部信息化战略在分公司的落地，提高分公司信息技术应用水平；狠抓行车安全，后勤保障高效有力，1-10月份共安全行车693185公里，未发生一起安全责任事故，并在总部驾驶员岗位技能练兵比武活动中获得1个第一名、2个第二名、1个第三名的好成绩；继续拓宽职工服务中心服务范围，截至10月底，共受理电话咨询服务980人次，柜台服务5680人次，办理机票3928张，财务报销2158人次，办理私家车保险122份、保险理赔36起、事故处理12起，帮助职工年审车辆20部、医药费签字82人次，员工满意度达到100％。上述基础工作的扎实开展，为分公司各项中心工作的推进奠定了坚实基础。
3、推进改革发展。积极稳妥实施签约和非签约人员的绩效改革工作，确保改革落到实处、收到实效，确保导向正确、队伍稳定；顺利实施机务专业技术岗位薪酬改革，成立相应机构，加强宣贯引导，及时答疑解惑，形成学研氛围，努力通过改革提高广大维修人员的工作积极性和综合业务素质；根据总部部署，为进一步强化服务管理职能，分公司企业管理部将更名为服务质量管理部。基地建设取得突破性进展，成立了合肥新机场东航基地迁建项目建设指挥部办公室，稳步推进各项工作，积极争取地方政府和相关主管部门的大力支持和各项优惠政策，先后落实了各区用地位置、规模，取得公司正式立项，完成设计招标，目前，该项目已正式进入实质性设计建设阶段，并将于11月18日举行开工典礼。
（五）围绕中心凝心聚力，推动党建工作全面发展
1.创新党建，争先创优，发挥战斗堡垒作用。注重教育、加强学习，始终把思想理论建设摆在重要位置，坚持在日常工作中加强理论教育、党性教育，注重增强宗旨意识，倡导员工的大局意识、奉献意识、责任意识，通过各种形式的学习，把思想政治工作渗透到生产运营的各个环节。建立长效机制，全面深化和巩固学习实践活动成果，进一步增强对科学发展观的理解，推动分公司管理水平的提升，促进干部队伍建设的提高。深入开展创先争优活动，加强基层党组织和党员队伍建设，在以往“四好”班子创建和争创“四强”党组织活动成功经验的基础上，结合创先争优活动要求，积极推进“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、群众反映好、工作业绩好”的“五好”党组织建设，创建先进基层党组织。结合“四优”共产党员要求，开展努力争做“五带头”党员活动。为提高党建的科学化水平，积极开展党建创新实践活动，各基层党组织根据《公司优秀党建课题成果汇编》，结合实际推广党建创新成果，分公司党委开展的创新课题《政策信息面对面 答疑解惑心连心—政策宣讲移动课堂》获得总部立项。组织年度民主评议，分公司共评选“优秀共产党员”和“优秀党务工作者”25人，召开以“贯彻落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》，切实加强领导人员作风建设”为主题的专题民主生活会。继续深入抓好党风廉政建设和反腐败工作，分公司党委以落实责任制为核心，加强反腐倡廉建设，与各基层党组织签订《党风建设和反腐倡廉责任书》，并切实加强领导干部党风党纪和廉洁从业教育。分公司将今年定为“制度建设深化年”，积极推进惩防体系建设，先后出台多项规定，在范围上涵盖了重点部门、关键岗位和敏感问题，形成了用制度管人、管权、管事的良好机制，从源头预防治理腐败，同时以重点部门和敏感工作为切入点，深入推进效能监察工作。
2.以人为本，多措并举，确保队伍总体稳定。针对分公司今年稳定工作面临的新形势、新问题，分公司党委明确：一方面坚决服从总部战略需要，做好疏导工作，合理安排飞行、乘务人员的内部流动；另一方面，明确坚持“三个不动摇”，即：明确目标，努力建设一支高素质飞行队伍的信心不动摇；确保安全，努力加强飞行安全管理的决心不动摇；把握方向，努力加强党建和思想政治工作的意志不动摇，加强飞行队伍建设，确保飞行安全。
分公司党委高度重视，积极开展形势教育，注重发挥先进典型的模范带头作用；充分发挥各基层党组织的作用，准确把握员工的思想动态，尽可能将绝大多数影响稳定的问题和矛盾化解在基层，消除在萌芽状态；分公司党委班子成员深入空勤单位调研，对职工群众关心的热点和难点问题，按照以人为本原则，能解决的及时予以解决，不能解决的做好引导、疏导和教育工作。通过努力，目前分公司员工队伍思想总体保持稳定。
3.内聚人心，外树形象，营造企业良好氛围。注重实效，积极发挥舆论宣传的引导作用，分公司在做好内部宣传的同时，积极与地方和民航媒体紧密合作做好外部宣传，树立东航良好的企业形象。截止2010年10月20日，分公司共完成稿件2024篇，其中对外刊稿755篇，对内刊稿1269篇，同时在人民网、新华网、中安在线等门户网站以及民航资源网、航空旅游网等行业网站上刊稿超过625篇，改变了传统形式上以报刊稿件刊发为主的宣传模式，有效扩大了网络宣传效应。大力开展精神文明创建，积极组织如捐资助学、文明交通执勤、义务植树及爱心车队接送高考学生等社会公益活动，奉献爱心，分别向西南旱区和玉树灾区捐款5.8万和7.5万元以及部分物资，树立企业的良好社会形象，并荣获辖区政府颁发的“2008-2009年度创建文明城市先进集体”称号；根据打造“员工热爱，顾客首选，股东满意，社会信任”的新东航目标，以党支部为单位全面开展“新东航价值观”的学习研讨活动，推进企业文化建设，营造良好团队文化氛围；积极发挥工会、共青团桥梁和纽带作用，举办“春运保安全、全年开门红”劳动竞赛、“模范之家”评选、“服务世博、客运营销”知识竞赛、趣味运动会等多项活动，服务中心工作，丰富员工文化生活，同时抓好各类“青字号”活动，如慰问金寨东航皖燕希望小学，成立“天使爱心基金”，联手省电视台栏目组开展“映山红”行动，以及积极开展“爱在东航”爱心志愿活动等，充分发挥团员青年生力军作用。
三、工作中存在的主要问题
（一）MD90飞机退出后运力未能及时补充
安徽省经济的快速崛起，加之丰富的旅游资源优势，直接促进了本地区航空市场的蓬勃发展。分公司作为驻皖唯一基地航空公司，在安徽航空市场保持高速增长态势的情况下，运力及市场份额在今年因MD90机队退出明显下滑，而其他航空公司抓住市场增长机遇，加大在合肥地区运力投入，抢占安徽市场份额，此消彼长，东航在安徽市场的优势地位堪忧；同时，运力投放的不足导致航班加密难、调配紧张，已经对分公司航线网络结构和营销策略实施产生了一定影响，今年夏秋季航班换季后，安徽地区“有市场、无运力”的矛盾就一度显现。
（二）营销队伍后备力量已显不足
随着公司加快营销模式转型，分公司营销工作较以前出现了很大变化，很多新型营销方案和举措对营销人员的综合素质和能力提出了更多、更高的要求。目前，分公司营销系统后备力量已显不足，不利于今后营销工作的发展，同时营销人员数量不足使得在各地派驻销售代表受限，制约了“毛细血管”战略的推进，对拓宽营销渠道、拓展潜力市场工作产生了一定影响。
（三）地面服务水平提升受到制约
总体而言，分公司目前地面服务人员工作压力较大，但岗位待遇偏低，且劳务制员工占比大，由于和合同制员工在薪酬待遇上存在较大差距，流动性较大，直接导致地面服务队伍结构的不稳定，人员素质参差不齐，工作力量不足，对地面服务水平整体提升产生了明显制约。
四、2011年主要工作计划
2011年，是“十二五”开局之年，是新东航继成功“站起来”之后，实现“跑起来、飞起来”的关键之年，对安徽分公司，是继顺利完成机队优化和关键人力资源结构优化调整之后，增加本地区运力投放，完善航线网络布局，实现恢复性增长，捍卫基地公司在皖优势地位的关键之年，同时，也是分公司大力推进新机场基地建设，为未来发展奠定良好基础、构筑平台的重要之年。分公司将继续抓住“安全、经营、服务”三条主线和“机队、基地”两大重点，全力以赴确保实现安全万无一失，经营明显提升，服务再上台阶，机队恢复增长，基地迁建高效，同时，要着力抓好党建思想政治工作，扎实推进各项建设，全面提升企业管理水平，为分公司的改革发展提供坚强的保证。
（一）夯实安全基础，努力确保持续安全
2011年分公司安全工作目标是：完成总部下达的各项指标，实现安全飞行27周年，实现2011飞行安全年。具体措施有：
一方面完善体系建设，有效提升运行质量。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针不动摇，狠抓安全责任落实，继续加大“领导、员工、监管”三级责任追究力度；继续大力推行SMS建设，确保体系覆盖到安全生产每一个岗位和环节，实现安全风险闭环管理；开展持续性安全检查，继续以“安全生产月”等活动为抓手，查找漏洞，落实整改；进一步完善安全管理基础建设，加强三级安全信息网络建设，加强不安全事件分析研讨，落实安全控制措施，提高运行质量审计效能；强化以签派为中心的运行体制，加强航班现场运行管控力度，有效监控生产运行进程；坚持放行“十查”、监控“七条”等措施的落实，严把飞机放行关；做好MD90部附件修理项目转型工作，根据A320部附件修理项目要求，从人员、设备申请等方面着手项目实施准备；做好机队技术状态监控，提升维修水平，以预防维修为主，有效监控机队重复性故障，提高排故的及时性、准确些、彻底性；深化“飞行、空防、地面”全面安全理念，切实做到日常安全管理与重要节点、重大活动安全保障相结合，构建分公司长效、持续安全管理体系。
另一方面狠抓业务培训，满足人员资质要求。以提升员工安全素质为着力点，拓宽安全教育渠道，综合运用各种媒介及时传达各级领导安全工作指示精神，及时通报不安全事件信息，通过丰富多彩的安全生产宣教活动，提升员工安全意识，强化安全工作基础；继续深入开展“四项建设”工作，培养员工良好的职业道德和严谨务实的工作作风；继续以“八查”要求为导向，狠抓业务技能培训，严格训练标准，严把转升机长、教员关口，坚决执行四级推荐和检查制度，定期分析QAR飞行品质，对倾向性问题制定针对措施，对于技术不能胜任的机组，该降级就降级，确保人员资质符合要求；加强技术研讨，解决飞行人员在技术方面遇到的难点、热点问题，增加模拟机特殊情况的训练内容，增强训练的针对性；根据各岗位特点制订培训计划，狠抓飞行、机务、签派、乘务、安保、地面保障队伍建设，提高关键岗位员工综合素质，并根据生产运行实际，突出不同时期安全工作重点和安全教育、培训重点，丰富形式，确保实效。
（二）消除营销短板，稳步提升经营水平
在2011年分公司将着力消除营销工作的两块短板，一是积极向总部争取增加运力投放，完善本地区航线网络，发挥网络的协同效应，提高市场竞争力；二是进一步推动营销模式转型，探索符合本地市场特点的营销模式，采取有效措施增强营销队伍力量。
具体措施有：发挥基地公司优势，关注共飞公司经营指标和市场销售情况，采取有效措施应对其他航空公司在我分公司独飞航线上投入运力，做好运价协调，形成良性竞争机制，构建稳定和谐的市场环境；致力于航线网络优化，力争联程贡献收入和增值业务贡献收入上台阶，一方面全力确保对上海枢纽网络的有效联接，进一步发挥中转联程对销售的贡献作用，一方面根据地方政府针对旅游航空市场发展的扶持新政，加强研究，做好对接，在保持当前重点航线运力投放的同时，充分利用政策拓展新的市场空间；对合肥北京、合肥成都等需求稳定的重点航线，以南京市场为对标，加强上述航班在节假日、周期性关键时间节点的舱位管理，做好“盯、关、跟”，确保收舱及时有力，提高运价水平；进一步加强产品推介，实施常态化产品推介和培训，重点加强对P舱、X舱、Q舱产品的推广使用；促进与地方旅游经济的有机结合，充分挖掘周边辐射地区旅游航线的潜力，组织空余运力执行加班包机；落实“毛细血管”战略，调整充实市场营销机构设置，加快培养后备“销售代表”队伍；充分重视和发挥销售代理作用，继续加强代理人监管，建立长期良好的合作伙伴关系；深化营销转型，建立渠道管理模式，定期走访各地市旅行社、集团客户等，通过调研及时了解市场需求结构。在准确把握市场脉搏、灵活高效开展市场销售的同时，进一步加强分公司成本控制，切实落实降本增效各项措施，努力确保各项成本指标的完成，为公司实现效益最大化贡献力量。
（三）规范服务流程，力促服务整体提升
2011年将契合公司“服务一体化”进程，对标SKYTRAX，树立服务理念，继续整合各种资源，规范各项服务流程，促进以“凌燕”为品牌的服务品质提升，力求空中服务领先，地面服务跟进，全面打造优质服务链。
具体措施有：总结世博、亚运服务保障工作经验，进一步深入研讨SKYTRAX星级标准，查找服务短板并及时整改；继续坚持 “四个一样”的服务工作目标，即领导在和不在一样、有检查和无检查一样、平时航班和特殊航班一样、一般航线和精品航线一样，确保所有执飞航线的服务水准；针对地面服务质量的现状，指定针对性的措施，从软、硬件两方面着手实施系统改进，努力缩小空地间的服务差异，提高整体服务水平；注重细节改进和服务创新，在实现标准化、规范化、程序化服务的基础上，逐步向具有个性化、亲和力、互动型的管家式服务转型；进一步做好高端旅客服务、重要航班保障和不正常航班服务工作，加强各部门之间的流程对接，实现无缝服务；完善投诉管理，加强对客户投诉的监控，做到投诉受理专人专线，提升投诉处理的业务水平；进一步加强队伍建设，以宣传教育、观摩交流、培训研讨、树立典范相结合的方式，提升员工服务意识和技能，根据服务质量监督结果改进服务举措，积极引导员工换位思考树立“以客为尊、倾心服务”理念，提高旅客满意度；加强培训学习，进一步提高一线服务人员的语言沟通和服务技巧，教育引导员工自觉遵守规章、规范服务行为；加强各部门对一线服务工作的支持，努力创造良好的服务工作环境。
（四）推进基础建设，营造良好发展环境
2011年在基础管理方面有五项重点工作：一是切实加强人才队伍建设，通过抓好培训，促进岗位流动和交叉锻炼，以及开展岗位竞聘培养复合型人才，一方面加强管理者梯队建设，建立一支“想干事、能干事、干成事”的管理者队伍，另一方面继续做好专业技术人才的培养储备，在总部的统一部署下，加快推进专业技术人员的双通道建设，尝试开展员工的职业生涯规划。二是根据总部统一部署扎实稳妥推进相关改革工作，通过改革优化机制、增强活力、传导压力，有效促进各项工作的开展。三是锲而不舍地争取机队规模恢复性增长。四是扎实高效推进基地建设，既要把握时间进度，和新机场建设进度保持同步，紧密衔接，又要严把工程质量，确保打造精品工程。五是进一步提升综合保障水平，强化节能减排意识，提高资源使用效率，在抓好飞行节油等重点的同时，加强地面常规能耗管理，并继续严格可控成本管理，确保年度指标的完成；持续深化机关作风的转变，充分发挥机关职能，强化机关为基层服务的意识，切实提高工作效率，为生产运营提供有力的后台支撑和综合保障；积极推进信息化战略在分公司的落地，在对现有信息平台升级改造的同时，进一步拓宽信息技术的应用，增强信息技术对生产运行的支撑能力；结合工作实际，梳理流程、健全制度，运用流程管理的先进理念和模式，进一步推进工作的规范化、科学化和精细化。六是进一步优化经营发展环境，与省市政府加强联系沟通，争取政策支持，营造良好的政企关系；主动加强与竞争对手的沟通，增进对话协商，避免恶性竞争，构建和谐稳定的市场发展环境；与驻场各单位加强沟通协调，搞好协作配合，促进互惠共赢；与媒体加强沟通合作，充分发挥出媒体的正面宣传作用，树立企业良好的社会公众形象，并加强危机公关制度建设，提高媒体工作能力。
（五）加强党建工作，维护队伍和谐稳定
主要有五大方面工作。一是继续深入开展创先争优活动，加强党建工作，充分发挥政治核心作用。以争创“四好”、“四强”、“四优”为契机，加强各级领导班子建设和民主集中制建设，不断完善领导班子的议事和决策机制，提高决策的科学化、民主化和制度化水平。深化党支部目标管理，加强基层党组织建设，调动广大党员的积极性、主动性和创造性，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。加强管理者队伍建设，优化队伍结构，增强工作能力，抓好作风建设，做好管理者选拔工作，进一步完善管理者考核评价体系，建立符合分公司发展要求的后备管理者队伍。加强党员队伍建设，积极开展争做“四优”、“五带头”党员活动，优化党员队伍结构，发挥先锋模范作用。结合创先争优开展系列活动迎接建党90周年。二是继续以扎实有效的思想政治工作来保持改革当中的员工队伍稳定。抓好员工思想教育，引导员工进一步认清形势、解放思想、转变观念，树立正确的改革观念；各级党组织要尽力把好事办实、把实事办细，以保证总部各项改革措施得以顺利实施；及时掌握员工思想动态，把思想政治工作做深、做实、做细，紧抓热点和难点问题做好疏导。三是继续抓好党风廉政建设和反腐败工作，充分发挥纪检监察工作的纪律保证作用。认真抓好学习教育和领导干部廉洁自律工作，严肃查处违法违纪案件，开展小金库专项治理工作，加强信访工作，继续开展好效能监察工作，抓好纪检队伍自身建设，提高纪检干部队伍的政治思想素质和业务素质。四是继续大力加强新闻报道工作，积极做好文明创建工作。围绕中心、服务大局开展宣传工作，坚持正确舆论导向，唱响主旋律，树立东航良好的企业形象；巩固提高文明创建成果，继续提高员工的思想素质和道德品质，推动“三个文明”的协调发展，努力塑造一流的现代化企业的文明窗口形象。五是继续加强对工会和共青团的领导，积极发挥工会、共青团联系群众的桥梁和纽带作用。坚定不移地贯彻落实党全心全意依靠职工群众的方针，探索现代企业制度下职工民主管理的有效途径，突出和履行维护职工权益职能，积极开展技术创新、岗位练兵和技术比武以及各项健康有益的文体活动，丰富职工群众业余文化生活；进一步关心和支持共青团工作，以青年安全生产示范岗创建、青年文明号创建、青年创新创效行动、“爱在东航”活动等为主要抓手，发挥共青团品牌活动优势，坚持党建带团建，大力开发青年人力资源，锻炼和培养青年后备人才，促进青年的全面发展，充分发挥团员青年在分公司改革发展中的生力军和突击队作用。
2018年，城区公交围绕集团公司提出的“规范化管理提升年”活动，结合公司安全生产目标，营运服务计划，规范完善ISO9001体系，部门建设，进一步加强人和车的管理，截止11月份，驾驶员157人，达到五星级123人占78%，四星级驾驶员,28人占18%，三星级驾驶员6人占4%，车队驾驶员人人争五星，人人争当排头兵，带动了公司整体文明素质和精神状态的双提升。尽管我们2018年工作取得了一定进步，但也存在以下问题：
一、干部工作作风方面：干部细节管理仍不到位，作风仍有待加强。
二、职工队伍建设方面：个别驾驶员安全意识较薄弱，仍存在违章行为，事故时有发生；服务仍存在甩客、语言不规范等现象。服务意识还有待进一步提升。
三、党建党员培训教育方面：党员干部仍需加强思想政治建设，强化考核，政治意识形态方面有待于进一步提高。
针对以上问题，2019年城区公交将围绕集团公司精细化管理年的工作要求，做好以下三方面的工作：
一、制度建设方面即一制度，一达标促各项工作全面提升
一制度是指《城区公交2019年目标责任制考核办法》，一达标是指《城区公交干部达标考核试行办法》，实现能者上、平者让、庸者下的一种考核，鼓励和激励干部干事、创新、管理等方方面面更细致，工作更有标准、方法，同时对日常工作中懒政、庸政也是一种督促和鞭策，主要考核人员由支委会成员组成，所有业务主管以上干部均纳入考核范围，其目的是补充日常工作无法考核量化的事情（公司不处罚）这块短板，从思想政治、工作能力、廉政建设三方面制考核细则，该办法总的原则是奖少、以扣分为主，目前该方案仍在讨论补充完善当中，通过达标考核使干部队伍风清气正，督促干部在日常工作中及时发现问题，能够举一反三，积极用头脑想问题解决问题，同时加强了业务科室与车队的互相协作服务的关系，打造既团结又有竞争的队伍，实现集团公司精细化管理的目标。
二、预防管理方面即预控、群控、专控助推星级服务再提升。
2019年城区公交以车队为主，业务科室补充的方式，通过预控、群控、专控的模式，助推星级服务再提升。
（一）预控
预控是指对日常已发生的案例进行分析、讲解、讨论，对未发生的却存在隐患的案例进行剖析、劝导使驾驶员在思想上、意识上对服务有重要的认识，使广大驾驶员在日常的工作、生活中养成自然的行为良好习惯。
（二）群控
群控分为自控、互控、联控，自控是指让驾驶员自我控制，通过学习教育让他们认识到自己仍存在不足的地方，不断的提升自己对安全生产、服务意识的认识。互控是指各个班组成员之间互相监督控制，每个班组成员之间互相督导。联控是指队长与主管、安全员、班组长联合管理，业务科室配合指导，利用每月安全例会、班组会加强教育培训。
（三）专控是指对驾驶员的ABCD分类管理法，A类是最好较好，经常总结其经验，以点带面，带领班组把好的驾驶经验传受给大家。B类是较好一般，要经常关心加强教育与管理，属于巩固提高类，C类是较差，进行逐人培训谈心指出存在问题，D类是危险性最大，需要安排专人重点监控，跟车督导，节假日停止上岗。
（四）结合预控、群控、专控模式的具体做法
1．预控方面实施“日见面”制度。每天早晨利用发车前时间，与驾驶员进行面对面的沟通与交流，了解他们的真实想法，寻找突破口。引导他们树立高标准的服务意识，帮助他们分析当下形势，潜移默化提供五星级优质服务的重要性，形成自觉服务意识。
2．群控方面需要个体、班组成员、业务主管、车队队长及业务科室之间相互配合，相互协作才能完成的，那么在日常工作中又要怎么带动呢，在工作和生活中，尽可能帮助驾驶员解决一些实际问题，只要驾驶员提出来的问题涉及哪个部门，责任部门必须做到事事有整改，件件有回声。“一家人”的观念要深入人心，在工作中各级干部亲力亲为，带头表率，通过小的细节举动，感染他人，增强团队成员之间的凝聚力，让团队的成员感到温暖亲切，说白了，大的条条框框的制度都有了，就是要在细节上下功夫。
3.专控方面特别是对C、D类驾驶员，分清发生问题的事情大小，事情小的由车队通过月度例会教育管理，事情大的可以由队长进行一对一的谈心谈话，如果车队仍然解决不了的，那么就要由专业科室，如运务科进行针对性的讲解，通过循序渐进的三个环节解决事情。
以上只是预控、群控、专控模式中的几点做法，具体的其他方法还很多，还需要我们共同摸索实行，2019年，在城区现有五星级数量的基础上，精益求精，逐个跟踪督促，力争打造五星级场站。
三、党建方面即“党工团青妇”携手，凝聚力量促公司发展
（一）建设学习型基层党组织，要用政治意识形态占领阵地，除充分利用好《党员量化积分考核办法》外，2019年城区公交还将在党员、干部范围内开展关于新时代党建基本知识月月答题活动，这是面向公司全体党员深化党内教育的重要实践，是推动党内教育从“关键少数”向广大党员、干部拓展，从集中性教育向经常性教育延伸的重要举措，使城区的党员和干部一起学习，共同提高。我们已经提前在本月的10号党员活动日进行了第一次答题活动，明年我们将继续用以考促学的这种形式，把党建工作做实。在意识形态方面，我们还将增加开展“唱读讲传”（唱红歌、读经典、讲故事、传箴言）活动，例如，每一次党支部开展活动，开会之前，开场都要集体合唱“没有共产党，就没有新中国”，通过唱红歌的这种做法，坚定共产党员的理想信念。
（二）工团青妇工作
2019年，城区公交将围绕工团青妇的主要职责，在工会、青年团、妇女中开展丰富多彩的主题活动，通过活动把大家的思想凝聚起来，提高向心力，同时工会、青年团、妇委、党支部共同协助各部门职工做好思想工作，具体做法有：
1、充分发挥企业工会的作用，例如我们今年年底城区公交评先选优实施方案的细则的补充，都已经通过职代会及职工事务委员会的集体表决通过后予以实施，让大家共同积极参与公司的发展，通过组织向公司反映情况，充分发挥职能，从公平、公正的角度，提出意见和不同的看法，通过大家的共同努力，让方案合理化，把更优秀的人员推选出来，让更多的职工了解方案，更好的围绕方案去干，2019年城区将继续发挥职代会的重要作用，调动职工积极为公司的发展建言献策。
2、充分发挥青年团及妇委组织的作用， 2019年城区公交将建立活动档案，并且把符合条件的青年职工及妇女人员名单登记造册，划分小组，选举组长，结合“青年文明号”的创建工作，组织年轻的力量多参与到志愿服务中去，发扬妇女能顶半边天的精神，结合“情深巴士志愿服务队”的活动，做好“工作配档表”，融入党小组，融入基层党组织，让基层组织生活更加贴近实际、贴近工作、贴近一线。
以上汇报完毕，如有不当之处，敬请指正，谢谢。
作为一名部门负责人，我深知年终总结对于部门的发展和成长至关重要。年终总结既是对过去一年工作的总结和回顾，更是对未来的规划和发展的思考。下面，我将详细、具体且生动地介绍我的个人年终总结计划部门。
我打算回顾过去一年的工作。我将会列出部门在过去一年里所做的所有项目和成就，并剖析每一个项目的成功和不足之处。通过这样的回顾，我们可以更加全面地了解自己的优势和劣势，为未来的成长提供参考。
我将对我们的团队进行评估和反思。在过去一年里，我们的团队通过紧密合作和协调一起完成了许多重要的任务。我会评估每个团队成员的表现和贡献，并与他们进行交流和反馈。同时，我也会主动寻求他们对团队工作的意见和建议，希望能够共同找到解决问题和提高团队绩效的方法。
我将制定未来一年的目标和计划。在回顾和评估的基础上，我将为新的一年设定具体的发展目标，并制定详细的计划来实现这些目标。我会与团队成员一起讨论和制定这些目标和计划，并明确每个人的责任和角色，以确保我们可以有条不紊地实施。
我还将重视员工的培训和发展。作为一个负责的领导者，我明白员工的成长对于整个部门的发展至关重要。我会与团队成员一起制定个人的职业发展计划，并提供相应的培训和支持。我会定期与每个团队成员进行一对一的沟通，了解他们的需求和目标，并帮助他们解决问题和寻找发展的机会。
我将重视团队的凝聚力和团队建设。在过去一年里，我们通过团队合作和互相支持的方式取得了许多骄人的成绩。在新的一年里，我们将继续加强团队建设，培养积极向上的团队文化。我会组织一些团队活动和培训，以提高团队的凝聚力和合作意识。同时，我也会鼓励和表彰团队成员的优秀表现和突出贡献，激励他们保持良好的工作状态和团队精神。
以上就是我个人年终总结计划部门的详细内容。通过回顾过去、评估现状、制定目标、培养成长和加强团队建设，我相信我们的部门将会在新的一年里取得更加显著的成绩和进步。我将全力以赴，努力实现这些计划，并与团队一起共同成长和进步！
银行科技部工作总结及计划
以下是为大家提供的《银行科技部工作总结及计划》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结，供大家参考！
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在分行党委的正确领导下，科技部新一任领导班子响应党委提出的“自加压力、争气拚搏、迎难而上、奋发有为”的号召，积极实施“以人为本、科技兴行”的战略，以“三敢”意识和“三争”精神为纽带，努力贯彻“以服务于业务发展为中心，以安全生产为主线，以规范管理为重点，狠抓制度建设，提高产品开发的质量和效率，全面落实岗位目标责任制，努力开创**农行科技工作的新局面”的工作思路。在实际工作中一手抓安全生产和运行，一手抓产品开发和维护，充分发挥信息科技在业务运作中的保障作用、业务发展中的带动作用和经营管理中的促进作用，推动了银行业务的全面发展。现将上半年工作情况及下半年工
1 作计划汇报如下：
一、上半年工作情况
在内部管理方面
1、按照分行关于整肃行风行纪的决定，结合整肃活动四个阶段的工作部署和科技部的工作实际，从班子成员到每个员工对自身存在的问题都进行了深刻的剖析和反思，领导班子带头整顿管理，对工作纪律、工作作风、班子决策、设备采购等方面的问题进行认真整改，端正了风气，严明了纪律，规范了行为，促进了科技部各项工作走上健康发展轨道。
2、制定并下发了《科技部关于严格日常工作纪律的有关规定》，就日常工作纪律、会议制度、请休假制度、员工着装、服务态度、服务责任等进行了明确的规定，对违反制度的人员实行扣分制，年底兑现，扣发其相应绩效工资。同时专门组织不定期检查，科技部的精神面貌有所好转，整体形象得到了提高。
3、为加强党风廉政建设，在科技部内部实行民主决策，凡涉及到科技部整个部门的工作、项目开发以及设备和软件采购，实行集体讨论决策。严格按照分行的有关规定，按照既定的流程进行，本着实事求是的态度制定相关的技术标准，配合分行有关部门做好设备与软件的招投标工作。在必要的时候召开中层
2 干部或扩大会议，在充分听取广大员工的意见后，才做出决定，并在事后进行公示。
4、逐步建立健全各项规章制度和工作流程，促进管理的规范化和科学化。一是规范了“前后台程序更改审批”流程，严格控制生产系统的版本更新，通过专人管理、双人复核、试点运行等方式，确保各个网点前台程序的版本一致性，杜绝了由于版本控制不严而造成的大面积生产停产的现象；二是规范了签报审批、设备及软件申请和审批、新增网点及自助设备、机房管理等其它工作流程，做到凡事有据可循，保证问题能得到及时处理；三是建立了“网络设备配置更改审批制度”，对每一个网络设备，只要进行配置的更改，都要登记和审批，确保全行网络系统的安全运行；四是建立了生产网和OA网的入网检查、登记和审批制度，对接入网络的每一台机器，都要进行登记，并检查防病毒软件的安装情况、操作系统补丁的安装情况等，确保网络系统的安全运行。
5、为确保生产系统的
公司行政部工作总结及计划
银行公司部年终工作总结及计划（共5篇）
银行法务部工作总结及计划
银行公司银行部主管工作总结
银行零售部老总工作总结及计划
博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司
博来德物业公司年终报告
2014年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。
一、主要工作完成情况及分析：
（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。
（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。
（三）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。
（四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。取得圆满成功。
（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。
（六）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。工程报修320件完成率98%。
二、日常工作：
（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。
（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结共6页
第1页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司
果，及时反馈、电话回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案方便查阅。
（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。
（六）保安部工作
一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。
2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。
3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。
4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。
5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况，加以改进保安人员工资待遇调整。
二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗形共6页
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象等整顿。
1、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；
2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一。
3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。
4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。
（七） 清洁管理无盲点；管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。
（八） 培训学习工作
在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节共6页
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工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
三、工作中存在的不足：
（一）员工关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
（二）物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
（三）物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
四、2015年工作目标及计划：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、目标管理：
（一） 房屋外观整洁，无乱搭建。
（二）公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。
（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。
（四）实行24小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理共6页
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和使用好消防设施，定期对消防设施进行检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。
（五）定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率95%以上，出现枯死苗木及时补种。
（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明。
二、工作计划：
（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定；
（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
（三）将安全管理工作列为重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
（四）加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；
（五）通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；
（六）积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；
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第5页 博来德物业 2014年年终总结 双辽市嘉慧物业有限公司
（七）积极配合公司财务部门，实行绩效管理制度，使奖惩得到有效的落实，以此提高员工的工作积极性和竞争力；
（八）做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2014年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离优秀物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
博来德物业公司
双辽市嘉慧物业有限公司
2015年1月3日
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