物业保安十大应急处理预案
《食品卫生监督程序》
《湖北省突发公共卫生事件应急预案》
《湖北省突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范
经国务院批准,国务院卫生行政部门确定的影响特别重大的食品中毒事件。
2、重大突发公共卫生事件的食物中毒事件
一次食物中毒人数超过100人并出现死亡病例;或出现10例以上死亡病例。
3、较大突发公共卫生事件的食物中毒事件
一次食物中毒人数超过100人;或出现死亡病例。
4、一般突发公共卫生事件的食物中毒事件
一次食物中毒人数30~99人,未出现死亡病例;或学校、幼儿园、承办全国全省性重要活动接待单位,一次发生食物中毒人数在5人以上、30人以下的。
第二章组织体系及职责
应急指挥部办公室的主要职责是:
⑴依法组织协调本行政区域内的食物中毒事件应急处理工作;
⑵组织制/修订本行政区域内食物中毒事件应急处理预案,经同级卫生部门批准后,按规定向社会公布;
⑶组织和指导本行政区域内食物中毒事件应急处理预案的培训和实施;
⑷建立并完善本行政区域内食物中毒事件监测和预警系统,组织指导有关医疗卫生机构开展食物中毒事件的监测、分析,作出预警;
⑸组织开展本行政区域内食物中毒事件应急知识和处理技术的培训以及应急演练;
⑹提出食物中毒事件应急物资储备目录,建立食物中毒事件应急物资储备管理制度;
⑺拟订有关食物中毒事件应急处理的方针、政策和措施。组织制订食物中毒事件的技术标准和规范;
⑻负责本行政区域内食物中毒事件应急处理的组织协调工作,组织开展食物中毒事件的紧急医疗救护工作;
⑼有针对性地开展预防食物中毒的卫生知识宣传教育,提高公众的健康意识和自我防护能力;
⑽组织专家对食物中毒事件应急处理情况进行综合评估;
⑾承办同级卫生行政部门交办的其它工作。
3、疾病预防控制机构在食物中毒事件应急处理工作中的主要职责是:
⑴负责对辖区内发生的食物中毒事件的监测、信息报告和管理;
⑵负责对辖区内发生的食物中毒事件进行流行病学调查,并提出有针对性的预防控制措施;
⑶履行公共卫生技术服务职责,按照有关技术规范开展食物中毒样本
4、各种事故处理以后,必须组织有关人员进行讨论,分析事故发生原因,从中吸取经验教训,采取措施防止类似事故重复发生。
附表2:
人员受超剂量照射、核素泄漏或放射源丢失等辐射事故报告流程图
1.员工或控制中发现电梯发生故障,应立即通知工程部和电梯维修人员。
2.工程部、秩序维护部应督促维保单位在电梯修复前挂好"电梯维修,暂停服务"的警告牌并及时通知客户服务中心,并了解修复事件大约需要时间。
3.如修理时间较长,在4小时以上,由客户服务中心向客户发出公告说明情况。
4.当电梯困人时,控制中心立即通知工程部值班赶赴现场救人,并及时通知秩序维护部领班带人赶赴现场协助解困工作,并随时向秩序维护部汇报。
5.未经操作培训者(无操作资格证者)切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
6.秩序维护部在发生困人的第一时间及时跟进:
a)控制中心可通过监控电视,利用轿厢对讲电话尽量不间断地对被困人员进行安慰,并告知救援行动已开始,请被困人员不要惊慌,保持镇静,如遇外籍人士则请客服协助,用英文保持对话。
b)随时保持与工程救援人员的联系,每一个救援动作前须预先与被困人沟通,让对方了解、配合。询问电梯内情况,切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
c)同步监控被困人员身体状况,如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场,应立即采取措施,报部门经理批准后,报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
d)救出被困人员后,应了解其身体状况,是否需要帮助,如有不适应者及时送往医院。
e)记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作,如被困人员不愿合作自行离开,亦需要记录备案。
填写《突发事件报告》呈报秩序维护经理和管理部总经理。
大厦意外伤亡应急预案
1、服务中心管辖范围内出现人员意外伤亡事件,秩序维护员应立即赶赴现场,查明情况,向秩序维护主管及服务中心主任汇报。
2、者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并拨打120急救电话。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。
3、伤亡事故系由触电引起,秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者,再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。
4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,秩序维护员应立即通知工程部主管及服务中心主任到场,共同制订抢救方案。
5、伤亡事故系由溺水引起,秩序维护员或其他员工应立即抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。
6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。
7、若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。若交通事故引起交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。
8、伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理原因引起的触电事故,服务中心在事发4小时内写出书面报告给公司总经理,以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。
大厦炸弹恐吓处理的应急预案
1.接到恐吓电话时,不管真假,必须以假当真,严肃对待,慎密处理。
a)不能用语言刺激对方。
b)拖延与对方通话时间,注意背景、动静,估计对方人数,年龄等情况,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
c)记录所有对话内容,现场情况等。
d)用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。
2.立即通知警方和秩序维护部。
3.除警方、消防人员外,任何人员和车辆只出不进。
4.工程部确保所有电梯暂停使用。
5.在警方人员未到达前,当发现可疑物件时,应立即利用绳索警戒,禁止任何人接近。
6.根据警方要求,按照火警撤离路线,协助疏散大厦的人员。
7.协助警方搜索时,严格按警方要求执行。注意:
a)开启任何单元门时,要留心可疑点。
b)切勿自行接触或处理可疑物。
c)切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。
d)切勿移挪遮盖的可疑物体。
8.应急处理完毕,填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和管理部总经理。
大厦盗窃和破坏事件应急预案
1、任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知秩序维护员或当班班长派队员前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向。
2.秩序维护员巡逻时发现有人在大厦内实施盗窃或破坏行为,应马上用对讲机向秩序维护部主管或当班班长汇报,并通知监控室监视;同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3、秩序维护部主管或当班班长接报后,视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。
4、秩序维护员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑拷打、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,秩序维护员人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理。
6、如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主及访客暂停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8、警方人员到达后,秩序维护员应清楚记下警官警衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案。
9在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
大厦电梯设备被破坏的应急预案
1、事件发生后,服务中心主任立刻带领维修人员赶赴现场,并通知政府相关负责人,及时掌握第一手资料,查看设备损坏情况,了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层。
2、迅速与所困业主取得联系,安慰业主,要求业主保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困业主惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫业主不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况。
3、维修主管应立即派人前往现场解救,并通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困人员的安全,等待电梯维修公司技术人员前来解救。
4、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助。
5、在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即拨打120急救电话,以便被困人员救出后即可进行抢救
物业辖区水浸应急预案
客户服务中心或消防监控中心接到停水信息,立即通知当值护卫员、维修技工到现场查看,及时找到水源关闭水阀,如果是管路异常爆裂或是非正常情况下的水溢出,应及时找到离异常部位最近的前端阀门,预防水流入业主家内、电梯井内,必要时将电梯升到楼上,同时通知技工班长。视情况通知工程主管和管理处经理。
1分析原因
1.1阀门异常打开,由于人为失误操作(非工程组人员),马上关闭阀门即可,同时告知操作者:此阀门的利害关系。
1.2水管爆裂,检查该水水源是共公水管部分还是客户室内,如是公共水管,马上关闭前端阀门,并组织工程组组织人员进行抢修。
1.3客户室内水管理爆裂(一般是在晚上水压高或是白天没人的情况下),如果室内有人,可关闭该客户室内总阀,将水控制,再进行维修。如果客户家没人,要一方面找到能及时联系到客户的电话并通知或是其他联系方式,以最快的速度让客户把门打开,另一方面,找到控制该区域的前端总阀,先进行预防性控制。查询原因。
2事后处理:
无法即时恢复供水,张贴通知,说明停水原因,并通知客户服务中心,以便于答复客户询问,对于客户室内跑水造成的其他客户家的损失等,应和跑水的客户一同去做好安抚工作。公共区域的也要由管理处相关人员做好解释工作。
3注意事项:
3.1突发水浸时要注意维护公共设备的安全:①及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;②防止配电室及其他电器设备受浸。首先应堵塞或切断水源,如水势仍无法控制,则要在安全情况下将电力总开关关闭或关闭水浸地点前的一个电力开关。
3.2做好日常防水措施,地处低洼易受水浸的大厦,要在地下各出人口处加筑防水堤基,或加设防水闸。多储备沙包及防水器材如抽水泵、扫水工具等以备急需。
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