参考资料:大厦炸弹恐吓处理应急预案样板

紧急事故突发时，我们会提前做好应对事故的方案，应急预案的制定能够加强有关人员的处理能力，写应急预案要注意哪些方面呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“参考资料:大厦炸弹恐吓处理应急预案样板”，欢迎分享给你的朋友！

大厦炸弹恐吓处理的应急预案

1.接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。

a)不能用语言刺激对方。

b)拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

c)记录所有对话内容，现场情况等。

d)用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。

2.立即通知警方和秩序维护部。

3.除警方、消防人员外，任何人员和车辆只出不进。

4.工程部确保所有电梯暂停使用。

5.在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。

6.根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散大厦的人员。

7.协助警方搜索时，严格按警方要求执行。注意：

a)开启任何单元门时，要留心可疑点。

b)切勿自行接触或处理可疑物。

c)切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。

d)切勿移挪遮盖的可疑物体。

8.应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和管理部总经理。

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参考资料:大厦停电应急预案样板

大厦停电应急预案

当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，电梯维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与中控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。

①、当大厦出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到达中控室查看电梯位置。

②、电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。

③、当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人（盘车放人操作方法见电梯困人救援应急预案）。

④、当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。

⑤、当放出被困人员后，应引导客人走消防通道离开大厦。

⑥、电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电子板。

大厦大面积停电处理应急预案样板

大厦大面积停电处理的应急预案

1.当值员工发现或接到大面积停电通知后应立即通知工程部当值电工和当值领班，并在当班记录上记录事件发生时间、经过及受理人姓名。

2.消防控制中心当值员工，察看电梯内有无困人，如发生困人，立即按照电梯困人应急处理程序处理。

3.当值电工应在第一时间内巡检供电设备状况，同时通知上级主管领导。

4.当值秩序维护员通知客户服务部人员到现场，安抚受影响客户，作好解释工作。

5.当值电工及时赶到停电现场，检查停电区域的配电箱，查出停电原因，按操作规程进行修复并做好停电原因记录。

6.事故处理完毕按顺序供电。

7.恢复正常供电后值班电工应对主要设备进行巡视检查，作好相关记录，并及时通知其它部门当值人员。

8.当值电工应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报工程部经理和管理部总经理。

参考资料:商场火灾处理应急预案【精选】

商场火灾处理的应急预案（三）

1报警：

无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向监控中心报警，请其查明真相。

2目击报警：

-商场任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。

-如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

-如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手动报警器。

-在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

-关闭火警现场附近之门窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。

-带电物件起火时，不可试图用水扑灭。

-切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

-引导火警现场附近的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯。

3消防监控中心报警：

-消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应：

-立即通知义务消防员赴现场灭火。

-通知安全经理、物业经理及商场总经理。

-坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警应派专人查看。

-如有客户打电话询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧急广播通知您”同时提醒客户关闭门、窗。

-接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。

-接到商场总经理对商场范围内进行广播的指令时，应立即按要求进行广播。

-详细记录火灾扑救工作的全部过程。

-报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。

-向消防部门报警应讲清：

-集团名称、电话；火场地址（如：路号）；火灾发生部位（如：XX楼层XX单元）；目前状况；派人接应等候的地点。

-成立临时指挥部：

-接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。

-临时指挥部由商场物业经理、设备主管、安全经理、保安主管、消防主管组成，商场总经理为临时总指挥。

-临时指挥部的主要职责。

-根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。

-指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。

-根据火势情况确定是否大面积疏散客户。

-火势难以控制前，应及时向市消防局“119”报警。

-根据火势情况，组织人员进行救人，救物。

-总指挥根据火势情况，决定是否用紧急广播报警。

-根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。

-下令关闭起火区域的空调。

-电梯迫降首层，派专人控制。消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况，协助消防做好灭火工作。

4疏散和救护；

-商场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客户及自己的生命安全。

-商户人员和顾客的疏散应由疏散组（客服和安全组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为商户人员和员工指明逃生方向。

-商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不可让商户人员和顾客坐电梯逃生。

-认真检查起火区域的每一商户，发现有人被困，应营救围困人员，证明每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。

-接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。

-疏散的顺序为起火商户及相近商户，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则。（底层向外，地下室向上）

-在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急护理，等待医务人员来到。

-所有员工为最后撤离商场人员，商场物业人员应拿员工当值排班表，以备在集合场所清点人数。

5警戒：

-接到火警通知后，安全部迅速布置好商场内部及外围的警戒，对出入人员提高警惕。

-安全部应清楚商场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作创造条件。

-控制商场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开商场保护从火场内救出的贵重物品。

-火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。

-保证非起火区域及商户人员和顾客的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。

6善后工作：

-火灾扑灭后，各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。

-清点轻使灭火器材，并将使用情况报安全部，及时更换使用过的灭火器。

-各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。

-指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

-发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查人员对火灾事故进行调查。

-由指挥部分析原因，进行

总结，写出专题报告

-详细记录火灾的经过，填写《事件报告》交区域物业部。