防灾减灾是全社会共同承担的责任和义务，需要全面、广泛地探讨各类自然灾害事件。应急预防需要制定应急预案，做到“备而不患”，这是一个非常有趣的主题“灾难管理与减灾策略”，希望您喜欢，我们会为您整理出该领域的最佳实践和案例供参考！
商场每天都接待大量的顾客，但在这么多人群聚集的地方，意外和突发事件难以避免。而商场应急预案的制定和实施，就可以减轻不测事件产生的影响，保障商场内顾客和员工的生命安全与财产安全。本文将就各类商场应急预案进行详细介绍。
1. 火灾应急预案
火灾是商场内最为常见也最危险的一种突发事件。因此商场需要制定火灾应急预案，确保人员及时疏散、火源得到控制。在商场内，应尽力消防设备及时查漏补缺、设置灭火器等器材贴近火灾频繁的区域。以保证在突发事件确实发生时，可以第一时间控制火源，从而保护商场及人员的安全。
2. 抢劫应急预案
抢劫是商场经常会遭受到的恶行之一，因此商场必须制定抢劫应急预案。预案应明确指定安全保卫人员，防犯监控等系统，保卫管理预案等措施。同时在万一发生抢劫事件时，商场也应做好疏散和安全任务，及时报案，确保伤受者可以第一时间获得医疗救治。
3. 跳楼自杀应急预案
跳楼自杀是最为严重的商场突发事件之一，不仅重伤人员，也会造成后续工作、肇事原因查明、人员心理状况等问题。因此，在预设应急小组中设置专业的心理专家，给予自杀意图者安全救援、给予家属精神舒适。同时商场需要加强安全防范工作，减少自杀事件的发生。
4. 地震应急预案
地震是人类无法避免的自然灾害之一，是有生之年可以遇到的事件之一。因此商场在线上实行防地震安全管理，加固耐震沥青基础、采取特殊钢结构框架、附加使用弹性材质等多种安全监测预警措施。
总之，商场应急预案的制定不仅可以及时处理突发事件，还可以优化经营人员的工作过程、营销活动等。商家若是严格按照遵循应急预案的规范运营商场，可以最大限度地减少事件带来的经济损失、设施损害、对人员健康的危害等负面影响。
小商场消防应急预案是针对小型商场的消防安全情况进行整体规划的一份预案。它对于商场的消防安全工作至关重要，因为它可以帮助商场及时采取措施来防范突发火灾事件，保障人员的生命和财产安全。下面，我将从预案设置、培训、演练等多方面详细讲述小商场消防应急预案的必要性和编制方法。
1.预案设置
(1)预案编制团队：商场应该成立由管理人员、消防专家和其他相关人员组成的预案编制团队。
(2)重点部位分析：将商场的每个区域进行划分并列出可能发生火灾的重点部位，例如货架，电线，消防器材，出入口等。
(3)组织架构与指令：建立商场的组织架构和指令流程，明确每一位人员在突发事件中需要承担的职责与角色。
(4)应急资源：购置高效的消防器材，如灭火器、喷洒系统、消防水带、火警报警器等，同时设立应急预备库，储备常用的物资。
2.培训
商场应该定期组织消防培训和演练，以确保员工在突发火灾事件中快速，有效地应对。
(1)培训员工：商场员工应该接受必要的消防安全知识培训，学习如何正确使用消防器材，并了解在火灾情况下如何逃生。此外，需要定期进行防火电器安全知识培训，提高员工的安全意识和防范能力。
(2)组织灭火演练：商场应定期进行灭火演练，让员工能够快速、准确、有效地掌握灭火方法，确保火警发生时及时开展灭火工作，抢救失火人员和应急物资。
3.演练
演练是检验预案可行性的最有效方法。商场应该定期组织演练，实现预案的更新和完善。
(1)演练形式：商场可以选择全模拟演练或部分模拟演练，在演练过程中要注意模拟真实情况，包括场景仿真、人员装扮、声光效果等。
(2)演练目标：商场演练的目的是测试预案的可行性并发现潜在的问题及漏洞。演练后，应该将演练情况总结成报告并逐一对预案进行评估和改进。
总之，小商场消防应急预案是商场防范火灾的重要手段。通过预案设置、培训和演练，商场可以提高员工对消防的认知和执行能力，建立有效的应急处置机制，及时控制火势，保护人员和财产安全。商场管理者对于消防安全问题需要高度重视，快速建立完善的应急预案，加强员工消防安全教育和培训，细致做好商场的消防安全部署工作，让人们在更安全的环境中购物、学习和工作。
商场保洁应急预案
一、引言
商场作为人们日常生活购物的重要场所，其环境的清洁与卫生直接关系到顾客的购物体验与安全。然而，面对突发事件的发生，商场保洁人员应具备相应的应急预案，以确保能够迅速、有效地应对各种突发情况，保障商场的清洁和安全。
二、背景分析
1. 商场保洁工作的重要性
商场是人流密集的地方，尤其在特定的节假日或促销活动期间，顾客的数量更是庞大。商场的保洁工作不仅仅是日常的卫生打扫，还包括了废品和垃圾的清理、地面的保洁、卫生设施的维护等。只有保证商场的整洁度和卫生状况，才能给顾客提供一个舒适的购物环境，促进消费和增强商场的竞争力。
2. 突发事件带来的挑战
突发事件如火灾、泄漏、水浸等在商场内部的发生可能会造成人员伤亡、设备损坏和环境污染。这些因素不仅会对商场形象造成冲击，还会直接影响商场的正常运营。因此，商场保洁人员需要具备相应的应急预案，以在危机情况下恢复正常运营。
三、应急预案的重要性
1. 保障顾客的安全
应急预案可以帮助商场保洁人员快速、有效地控制各种突发事件，减少人员伤亡和财产损失，确保顾客在商场内部的安全。
2. 保证商场运营的连续性
在突发事件发生后，商场保洁人员能够根据应急预案，迅速采取措施清理现场，并修复受损的设备和环境，确保商场的卫生和正常运营。
3. 提升商场形象
应急预案可以帮助商场保洁人员高效应对突发事件，迅速恢复商场的整洁和卫生，进而提升商场的形象与声誉，吸引更多的顾客。
四、应急预案建设
1. 制定应急预案
商场保洁人员应与管理部门共同制定应急预案，包括突发事件的类型、处理流程、责任分工、应急设备等。预案中应明确各种突发事件的处理步骤和措施，并提前进行模拟演练和培训，以熟悉应急流程，提高应对能力。
2. 准备应急设备
商场保洁人员应熟悉和掌握应急设备的使用方法，如消防器材、急救箱等。设备应保持完好，定期检查和维护，并放置在易于获取的地方，以方便迅速应对突发事件。
3. 建立沟通机制
商场保洁人员应与商场管理层和其他相关部门建立紧密的沟通机制，在突发事件发生时能迅速与各方进行协作和沟通，有效地实施应急预案，确保事态不扩大。
五、应急实践
1. 火灾应急
商场保洁人员应事先了解商场的消防设施及应急通道的位置，并确保其畅通无阻。一旦发生火灾，应迅速报警，安全疏散人员，尽量抑制火势，并配合消防人员的扑救工作。火灾的灭火后，商场保洁人员需要迅速清除残余的火灾物和烟雾，并启动应急预案，对商场进行全面清理。
2. 水浸应急
商场保洁人员应事先了解商场的防水设备和排水系统，定期检查和维护。在发生水浸事件时，应尽快关闭水源，并通过疏通排水管道、使用抽水设备等方式进行排水。随后，商场保洁人员需要清理受影响的区域，并修复设备和地面，以确保商场的正常运营。
六、结论
商场保洁应急预案的建设和实践对于确保商场的卫生和安全至关重要。商场保洁人员应定期进行培训，并掌握应急处理的技能和知识，以应对不同类型的突发事件。只有确保万无一失的应急预案，商场才能给顾客提供一个干净、整洁和安全的购物环境，提升商场的形象与价值。
分公司自今年以来每月按照公司要求进行现场处置程序的演练并评估，7月份，公司组织一次综合性专项演练，主要进行了火灾、触电、高处坠落等应急演练，针对演练过程，评估如下：
一、应急救援组织机构：
1、应急小组组长、副组长及小组组员职责：职责分工明确，应急管理小组人员均明确自身的应急职责。
2、通过应急演练，各员工明确了应急职责。
二、演练的准备情况：
应急演练前，对员工进行了应急程序和应急技能的培训，应急物资和设施等均已到位。
应急救援物资的供给：分公司应急救援物资供应充足，摆放地点合理，员工均明确应急救援物资的具体位置，演练时能够准确无误地找到应急救援物资。
三、报警和通讯系统：
演练过程中的报警及时，报警系统正常完好，报警程序合理，员工能够按照报警程序进行报警。
通过演练，各员工熟知火警、医院、公司应急管理小组人员的电话等联系方式，模拟现场应急事情发生后，均能够很快联系到相关人员和部门，通讯系统畅通。
四、应急技能：
演练期间，员工基本能做到安全撤离，但是依然存在如下问题：
1、触电应急演练：演练时，能够按照程序进行演练、并急救，但员工对心肺复苏的操作能力不强。
2、火灾：演练时，能够熟练使用消防器材正确灭火，机关行政人员操作能力略有不足。
3、高处坠落应急演练：演练时顺利按照应急预案的要求进行，应急预案比较符合公司实际情况，但包扎手法不熟练。
根据现场演练，应急预案的内容制定得比较详细、合理，符合本公司的实际情况，但是，需要在应急救护能力方面，对员工进行培训。
员工对防护用具的使用比较熟练。
五、演练情况的设置：
1、触电应急演练：设置了维修工在维修时突然触电、员工作业时突然触电等情况，现场反应及时，演练情况的设置合理。
2、火灾：设置了办公区因明火引起的火灾场景，生产基地工作人员都能够严格按照应急预案的应急程序要求进行，设置合理。
3、高处坠落事故：设置在厂房空场因地方狭小问题的场景，能够按照应急预案的要求进行，设置合理。
以上演练情况的设置，具有一定的.代表性，但也具有一定的局限性，今后在每年的演练中尽量安排多个场景，多找出一些危险隐患点，这样可以增强员工的安全意识、紧急状态下的反应速度和承受能力。
六、总结：
通过以上评估，分公司应急预案的制定基本合理，尚存在如下问题需要改进：
加强对员工救护能力的培训：如人工呼吸、包扎伤口等。建议综合办于20xx年12月底以前邀请外单位专业救护人员对公司员工进行培训。
商场卫生应急预案
在商场中，卫生问题尤为重要。一旦出现突发事件，如疫情、疾病传播等，商场必须迅速采取应对措施，保障顾客和员工的健康。因此，商场需要拥有完善的卫生应急预案，及时、迅速地处理突发事件。本文将介绍一份商场卫生应急预案的编制过程与内容。
一、编制过程
商场卫生应急预案的编制需要考虑到商场的具体情况和卫生问题的部分，包括以下步骤：
1. 进行风险评估
商场需要确定可能发生的卫生风险，如疾病传播、食品中毒等，从而制定相应的应急措施。评估的过程中，需要考虑商场内人流量、环境卫生、食品安全等方面。
2. 制定预案
根据风险评估结果，商场需要制定卫生应急预案，包括预案的目的、组织架构、预警机制、资源保障、应急处置程序等。
3. 定期修订
商场卫生应急预案需要定期修订更新，以适应卫生问题的变化。
二、预案内容
商场卫生应急预案需要涵盖多个方面，包括：
1. 目的和原则
明确商场卫生应急的目的和原则，如保障员工和顾客的身体健康，防止疫情和疾病传播等。
2. 组织架构
商场卫生应急预案需要制定相关的组织架构，明确各部门的职责分工和工作流程。
3. 预警机制
商场需要建立预警机制，及时掌握卫生问题的信息，并采取预防措施。
4. 应急处置程序
商场需要明确应急处置程序，包括疏散、隔离、消毒、检疫等应急措施。
5. 资源保障
商场需要保证应急物资、设备等资源的供应，如防护服、口罩、消毒剂等。
6. 应急演练
商场需要定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力和应变能力。在演练过程中，需要模拟各种卫生突发事件，考验应急预案的有效性。
7. 宣传教育
商场还需要加强宣传教育，提高员工和顾客的卫生素质，提高自我保护能力。
三、结语
商场卫生应急预案是一份重要的文档，对商场的运转和发展具有重要意义。商场需要认真制定和执行卫生应急预案，加强卫生管理，保障员工和顾客的身体健康。本文所介绍的商场卫生应急预案的编制过程与内容仅供参考，商场需要根据实际情况进行具体的制定。
作为一个小商场，安全问题一直是我们最关注的重点之一。特别是火灾事故，一旦发生，后果不堪设想。因此，我们制定了一份完备的消防应急预案，以确保我们的员工和顾客在紧急情况下能够应对和处理火灾事故。
一、消防控制室
我们有一个消防控制室，专门负责火灾预防和处理。消防控制室设在商场的中央位置，负责监控商场各个区域的消防设施和火灾警报器的状况。一旦发生火灾事件，消防控制室将会将火警信息即刻传达给商场内的员工和顾客。在火灾救援过程中，消防控制室也会协调商场内的生产和经营部门进行协同合作，确保火灾得到迅速打熄。
二、员工消防培训
我们的消防应急预案还包括了对员工的消防培训。每个员工都必须经过消防培训，掌握消防知识和火灾应急处理方法。消防培训内容涵盖了如何使用灭火器、逃生技巧和火灾报警器的使用方法等。培训过程中，员工还会进行现场模拟演习，以加深员工对火灾的了解和应急处理技能的熟悉度。
三、消防设备维护
商场内的消防设备包括消防器材、消防水源、疏散通道等，在日常运营过程中都必须得到维护保养。我们会定期对消防设施进行巡查和维修，确保消防设备的良好状态和工作能力。同时，消防设施的布局也应符合国家法律法规和业界标准。
四、消防演习
定期组织消防演习是消防预案的重要环节，我们每年会进行两次消防演习。演习过程中，我们会将员工分为几组，在模拟的火灾场景下进行逃生和灭火演习。演习过后，我们会对员工的演习表现进行总结评估，找出漏洞并加以改进。
五、安全隐患排查
每季度我们会进行一次安全隐患排查，检查并消除消防安全隐患，确保商场内的消防设备和消防通道等安全隐患得到及时发现和处置。如果查出安全隐患问题，我们会立即采取措施进行处理，以保证商场内消防设施的安全有效性。
总之，消防应急预案是我们商场安全的重要防线，我们会把消防安全工作视为重中之重，全面贯彻落实消防工作的各项细节要求，确保在应急情况下员工和顾客的生命安全得以保障。
商场作为人们购物消费的主要场所之一，不可避免地会在运营过程中遇到一些不可预料的卫生问题。为了能够更好地应对这些问题，商场应该建立完善的卫生应急预案。本文将详细介绍商场卫生应急预案的制定与实施。
一、预案的制定过程
商场卫生应急预案是保障商场安全、维护消费者健康的基本措施之一。预案的制定应该遵循以下原则：
1.科学性。预案应该以科学的方式制定，借助专家的意见和建议，经过多种情况下的充分测试和模拟，让预案更加实用和可信。
2.系统性。预案应该有一个完整的体系，从预防、应对和控制层面进行全面的考虑，有选择地采取防范和应对措施，并建立详尽的响应机制。
3.应急性。预案的制定的最终目的是为了解决卫生应急情况，因此预案应该更加紧急和迅速地对应急情况进行准确的反应。
4.适应性。预案应该根据商场经营的特点和卫生风险的不同情况进行针对性调整，从而有效应对不同的紧急情况。
二、预案的内容
商场卫生应急预案主要包括以下内容：
1.紧急情况预警
当出现可能危害人体健康和卫生的情况时，应该及时发布紧急预警信息。
2.应急处置流程
商场卫生应急处理流程应当包括实现信息的准确及时、处理方式的合理有效，以及科学应急的依据和运用。
3.应急处理机构及职责
在卫生领域的应急处理机构及职责应该被明确。
4.应急预备物资准备
商场应具备应急预备物资，包括防护材料、急救设备、消毒药品等。
5.应急演练
商场应定期组织应急演练，模拟各种突发事件并加以应对，从而发现和解决漏洞。
三、预案的执行过程
商场卫生应急预案的执行应该遵循以下原则：
1.响应及时
在突发事件发生的第一时间，商场应该立即启动应急预案，及时作出反应。
2.准确反应
商场应该根据预案中制定的方案和流程，采取恰当的措施，应对突发事件。
3.协调配合
商场应该建立应急工作协调机制，确保各个部门的配合运作，实现有效的响应。
4.总结经验
应急事件结束后，商场应该对应急预案的执行过程进行总结，发现问题和改进，进一步优化卫生应急预案，确保更加有效。
总之，商场卫生应急预案的制定和实施至关重要，能够保障消费者购物消费时的健康安全，也能有效地消除突发事件可能带来的风险和隐患。商场应当重视预案的制定，建立完善的应急预案体系并通过定期的演练来提高应急响应能力，保障消费者的利益，保障商场的经营利益。
小商场消防应急预案
为了大力促进消防安全意识的提高，有效防范和减少因火灾事故所造成的危害，小商场消防应急预案是非常重要的。因此，小商场管理者需要加强对员工和客户的消防安全知识的培训，制定科学合理的消防应急预案，确保事故发生时的快速响应和高效处置，防止人员和财产的损失。
一、组建小型消防应急小组
为了保障商场的消防安全问题，建议商场管理者组建一支消防应急小组，定期进行防火培训，提高员工的火灾安全意识，提高应急处理能力和火灾应对能力。
二、设计合理的消防设施
消防器材是商场防火安全的基础。因此，在商场中应设置合理的消防设施，如灭火器、自动喷水系统等消防设备，并保持消防设备的完好性，以便在火警发生时能够有效地控制火势。
三、制定消防应急预案
为了应对火灾，商场管理者应该现实制定一份消防应急预案。预案需要具体可行，包括火灾事故的前期防范，中期灭火与救援，后期的复原与重建。预案需要提供适当救助和处理伤员的标准程序，进行科学合理的演练，在建筑物机构、安全人员、初期消防器材的使用、逃生等方面进行模拟实战演练，进一步提高应急处理能力和火灾应对能力。
四、检查日常消防安全
商场管理者应定期组织查验商场火灾安全隐患，有效防范和控制火灾事故的发生，及时处理并加强管理，为商场消防安全保驾护航。此外，商场管理者还应积极投资和购买相应的防火装备，如防火墙、应急照明、气体灭火、消防设施检测等方面的设备，实现科学的消防应急。
总之，小商场消防应急预案是非常重要的，商场管理者需要加强消防安全知识培训，制定科学合理的消防应急预案，并且合理设置消防设施。同时，在日常消防安全的检查中，并加强管理，防止火灾事故的发生。只有这样，我们才能够将商场消防安全工作做得更加全面、更加高效、更加彻底，为其员工、客户和业主提供更加安全的消防环境。
作为一个小商场，安全问题一直是我们最关注的重点之一。特别是火灾事故，一旦发生，后果不堪设想。因此，我们制定了一份完备的消防应急预案，以确保我们的员工和顾客在紧急情况下能够应对和处理火灾事故。
一、消防控制室
我们有一个消防控制室，专门负责火灾预防和处理。消防控制室设在商场的中央位置，负责监控商场各个区域的消防设施和火灾警报器的状况。一旦发生火灾事件，消防控制室将会将火警信息即刻传达给商场内的员工和顾客。在火灾救援过程中，消防控制室也会协调商场内的生产和经营部门进行协同合作，确保火灾得到迅速打熄。
二、员工消防培训
我们的消防应急预案还包括了对员工的消防培训。每个员工都必须经过消防培训，掌握消防知识和火灾应急处理方法。消防培训内容涵盖了如何使用灭火器、逃生技巧和火灾报警器的使用方法等。培训过程中，员工还会进行现场模拟演习，以加深员工对火灾的了解和应急处理技能的熟悉度。
三、消防设备维护
商场内的消防设备包括消防器材、消防水源、疏散通道等，在日常运营过程中都必须得到维护保养。我们会定期对消防设施进行巡查和维修，确保消防设备的良好状态和工作能力。同时，消防设施的布局也应符合国家法律法规和业界标准。
四、消防演习
定期组织消防演习是消防预案的重要环节，我们每年会进行两次消防演习。演习过程中，我们会将员工分为几组，在模拟的火灾场景下进行逃生和灭火演习。演习过后，我们会对员工的演习表现进行总结评估，找出漏洞并加以改进。
五、安全隐患排查
每季度我们会进行一次安全隐患排查，检查并消除消防安全隐患，确保商场内的消防设备和消防通道等安全隐患得到及时发现和处置。如果查出安全隐患问题，我们会立即采取措施进行处理，以保证商场内消防设施的安全有效性。
总之，消防应急预案是我们商场安全的重要防线，我们会把消防安全工作视为重中之重，全面贯彻落实消防工作的各项细节要求，确保在应急情况下员工和顾客的生命安全得以保障。
商场闹事应急预案
作为一个专业人士，在商场工作中，我们时刻面临各种潜在的安全风险，其中之一就是商场闹事。商场闹事不仅危害顾客的个人安全，也会给商场的经营秩序和声誉带来重大影响。因此，制定一份完善的商场闹事应急预案是至关重要的。
首先，在制定商场闹事应急预案之前，我们需要对商场内的潜在安全风险进行全面评估。这包括通过安全巡逻、视频监控等手段，对商场各个区域进行风险识别和分析。根据评估结果，我们可以制定出相应的应对措施和预案。
其次，商场闹事预案应包含明确的责任分工和行动流程。首先，商场应设立一个应急指挥中心，并明确指定专人负责统一指挥和协调应急工作。同时，商场各个部门应根据自身职责和特点，制定相应的分工和配合。警务人员、保安人员以及商场工作人员等都应参与到应急预案的制定和训练中。
其次，商场应建立健全的应急资源库。这包括与公安部门和其他执法部门的合作，以及与医疗机构和消防部门的配合。商场应与这些单位进行合作协议，确保在应急事件发生时能够得到及时的支持和援助。此外，商场也应储备必要的救生和医疗设备，确保在应急情况下能够及时处理伤病员。
另外，商场闹事应急预案还应包括员工的培训和演练。商场应定期组织员工进行相关培训，包括如何应对突发事件、如何使用应急设备和工具等。同时，商场还应定期组织应急演练，对应急流程进行模拟演练，以检验预案的可行性和员工的应急反应能力。通过培训和演练，员工能够更好地掌握应急预案，提高应对不同场景的应急能力。
最后，商场应积极与顾客和社会建立紧密联系。商场应针对顾客提供宣传教育，倡导文明消费和安全购物的理念。商场还可以与市民组织合作，共同开展安全培训和应急演练活动，提高社会对商场安全的关注度和参与度。同时，商场应建立健全的投诉和建议反馈机制，及时了解顾客的需求和反馈，从而不断改进和完善安全管理措施。
作为专业人士，我们需要时刻保持警觉，做好各种应急准备工作。商场闹事应急预案是我们应对各种安全风险的重要工具之一。通过制定合理、可行的商场闹事应急预案，并加强员工培训和演练，我们能够更好地应对突发事件，保障商场顾客和员工的安全，同时确保商场的正常运营。这是我们作为专业人士所应承担的责任和义务。
日前，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《关于依法科学精准做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》，公布了办公场所、商场超市、公交出租车、中小学校等多个场所共15份防控技术方案。以下是我能网小编为大家带来的关于商场(超市)疫情防控应急预案，以供大家参考!
一、恢复营业前准备
(一)落实主体责任。商场、超市等负责人是疫情防控第一责任人，制定应急预案，明确相关人员工作职责，做好员工信息采集工作。
(二)场内保洁清理。营业前打开门窗，加强通风。清理场所内积存的杂物垃圾，做到卫生无死角。有条件的，可对集中空调系统进行预防性清洗消毒。
(三)复岗人员培训。对负责体温检测、消毒液配制、防控知识宣教、应急隔离区管理的人员开展专业知识培训。
(四)防控物资配备。提前采购足够的口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资。
(五)设置防控区域。在场所内明确标示体温检测区、应急隔离区、防控物资储备区、垃圾处理区等关键区域。
(六)掌握应急措施。提前了解当地定点收治医院，确保发现从业人员出现疑似症状时能及时送院诊治。
二、营业中卫生管理
(一)实施人员体温检测。应当在经营场所门口设置专人对每位上岗员工和顾客测量体温，体温正常方可进入。
(二)加强室内通风。加强室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气。运行的空调通风系统应当每周对开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、新风口、空气处理机组、表冷器、加热(湿)器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。空调通风系统需关闭回风系统。
(三)合理使用电梯。限制每次乘坐电梯的人数，乘梯时相互之间注意保持适当距离。尽量减少乘坐厢式电梯，低楼层购物推荐走安全通道，较高楼层优先使用扶梯并尽量避免与扶手直接接触。
(四)缩短顾客等候时间。应当控制高峰时期客流量，通过管控分流减少同时进入顾客人数。物品尽量提前包装标价，便于顾客直接结算。推荐顾客自助购物、自助结算，尽量减少排队时间。
(五)卫生间保洁。使用卫生间时，应当打开排气扇。使用完毕后，应当盖上马桶盖再冲水。卫生间下水管存水弯应当维持一定的水封高度。
(六)垃圾清运处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。垃圾暂存地周围应当保持清洁，每天至少进行一次消毒。
三、清洁与消毒
(一)物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面(如收银台、柜台、休息区、服务台、游戏机、电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、购物篮、购物车、临时物品存储柜等)，可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭。
建议每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量情况适当增加消毒次数。
(二)垃圾桶消毒。可定期对垃圾桶等垃圾盛放容器进行清洁消毒处理。可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。
(三)卫生洁具消毒。卫生洁具可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净。
(四)工作服消毒。定期更换工作服;可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。
(五)方便顾客洗手。确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台和收银台等处配备速干手消毒剂。有条件时可配备感应式手消毒设施。
四、人员防护
(二)注意手卫生。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂。特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂。有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。
(三)员工错时就餐。员工用餐场所应当保持通风换气，员工应当采取错峰、打包的方式就餐。加强公用餐(饮)具的清洁消毒，餐(饮)具应当一人一具一用一消毒，每日对餐桌椅及地面进行清洁和消毒。
五、疫情应对
(一)设置应急区域。可在经营场所内设立应急区域;当出现疑似症状人员时，及时到该区域进行暂时隔离，再按照相关规定处理。
(二)加强健康监测。员工在岗期间注意自身健康状况监测，按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。经营单位应当合理安排员工轮休。
(三)出现疑似病例应对。当员工出现发热、乏力、干咳等可疑症状时，要及时安排就近就医，在专业人员指导下对其工作活动场所及使用的物品进行消毒处理。经营场所须及时向相关部门报告，在专业人员指导下对密切接触者开展排查，实施隔离观察。
大型商场、超市经营服务疫情防控“135”操作指南
1项机制
依托应急安全经营机制，建立防控工作小组和疫情防控机制，明确疫情防控第一责任人(法人)、具体责任人(业务主管)和岗位负责人(工作人员)3类责任人和相应职责，制定疫情防控应急预案和工作措施(包含发生病例或密切接触者之后的应急措施)。采取24小时电话值班制度。向消费者公示每日消毒情况。
3种避免
避免人员聚集
不允许聚众餐食、娱乐、游玩，促销活动、展览展示等全部停止。如遇客流集中、人员过于密集的情况，可采取限流、疏导等措施。
避免设施传播
母婴室、儿童游乐场所、室内娱乐场所停止使用。
在电梯内部、卫生间等张贴宣传画;加强厕所的清洁、消毒;确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台、收银台等处配备速干手消毒剂或感应式手消毒设施。
收银优先采用无线扫码支付、刷卡支付方式。
避免流动过频
灵活调整营业时间，必要时可适当缩减营业时间，并在明显位置张贴公告，通过多种方式告知消费者。
鼓励线上分流，灵活调整工作和经营时间，采用弹性工时、错岗上班、远程办公、居家上班、变通考勤等方式减少人员流动，就餐、开会、交易等活动尽量通过非接触方式进行，实行错时分桌就餐，避免聚集性堂食用餐。5项关键 一、每日监测
重点做好两类监测：
企业员工监测
每日采集员工(含商户员工)的动态信息(不少于2次)并登记汇总。若员工体温(腋下温度)超过37.3℃并伴有咳嗽和呼吸不畅等疑似症状，及时上报防疫部门并做好隔离。发热人员由120专车转运至定点医疗机构发热门诊就诊。从业人员上班期间应时刻佩戴口罩，与他人保持安全距离，保持勤洗手，坚持在工作前、操作后、进食前、如厕后按照七步洗手法严格洗手，避免用手或手套碰自己眼睛，有需要的岗位人员可配手套和护目镜。
进场人员监测
配备测温仪，对所有进入经营场所的人员测量体温，在醒目位置设置或张贴“佩戴口罩入场”提示，体温正常且佩戴口罩方可进入。对有疑似症状的人员拒绝入场并向属地街道报告。 二、场所消毒
把握四个要害部位：
1、商场超市首选自然通风，保证室内空气质量。
对各个门口、停车场入口处、柜台、休息区、服务台、收银台、座椅进行清洁消毒。特别是电梯扶手、电梯按键、门把手、自动售卖机、购物车等，适当增加消毒频次。
2、对口罩、手套等常用防疫用品进行集中回收处置管理。
3、对人员经常触摸部位(如购物篮、购物车、临时物品存储柜等)用有效氯浓度 500mg/L 消毒液进行擦拭消毒，作用 30 分钟以上，每天至少 1 次。
4、地面使用含氯消毒剂(有效氯浓度250mg/L～500mg/L)用拖布湿式拖拭，作用30分钟，再用清水洗净，确保地面无污水。 三、设备管理
关注四类场地设备：
1、加强空调及新风系统的消毒、维护和管理。每周清洗、消毒或更换运行的集中空调通风系统的过滤网、过滤器、净化器、封口、空气处理机组、表冷器、加热(湿)器，冷凝水盘等设备或部件。若空调无消毒装置，需关闭回风系统。
2、电梯包括直梯、扶梯加强安全维修和清洁卫生管理，增加电梯消毒频次，在电梯间张贴提示语，提醒在电梯间戴口罩并避免交谈。
酌情限制乘坐电梯的人数，严格控制客梯和货梯混用。
3、营业现场的垃圾桶增加清理频次、定期消毒;每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理;垃圾房及时清运、封闭储存。
4、收货区及送货车辆注意清洁卫生、定期消毒。
四、人员管控
全面采集了解上岗员工动态并登记汇总，对14天内有疫情严重地区旅行史或居住史，以及与确诊或疑似病例有密切接触的员工严格按要求进行14天隔离观察。外地返锡员工按程序进行上报。
五、宣传联控
■ 做好疫情防控知识宣传和培训，向员工及商户普及相关防控知识，多渠道做好疫情防控宣传教育工作。
■ 监督入驻商户按不低于此标准落实防控措施。
■ 在各类显著位置张贴病毒防控宣传材料，提示顾客佩戴口罩。
无锡市梁溪区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部办公室
2020 年 2 月 19 日商场(超市)疫情防控应急预案
全市各商场超市：
为认真贯彻落实绵阳市委、市政府关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控决策部署，坚决遏制疫情扩散，有效控制防控新型冠状病毒感染肺炎疫情，根据绵阳市商务局工作指示和安排，为规范疫情期间经营活动，切实保障人民群众身体健康和生命安全，保障生产、生活物质供应，推动商贸流通业发展，按照《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规和省市有关文件要求，特制定《绵阳市商场超市疫情防控工作指南》，请全市各商场超市严格遵照执行。
一、建立组织机构
各商场超市要深刻认识当前疫情发展的严峻复杂形势，坚决贯彻防输入、防蔓延、防风险的各项要求，高度重视防控工作，织密防控网络。各商场超市经营单位为疫情防控工作第一责任人，牵头负责疫情防控工作，负责检查督促场内各经营者落实疫情防控责任。各经营单位要成立董事长或总经理、店长为组长，其他副职为副组长，部门经理为成员的新型冠状病毒肺炎疫情防控领导小组，明确主要领导、副职领导和部门经理职责，确保疫情防控工作顺利开展。按照防疫要求制定本单位具体防控方案，方案应包括复工管理、防疫人员配备、防疫物资保障、人员防疫管理、应急预案、培训宣传等内容，未制定防控方案、未达到疫情防控要求的不得复工营业。
二、复工前的准备工作
(一)进行员工内部排查。各商场超市要在复工前做好从业人员情况排摸。严格实行人员实名制管理，用工情况建档成册，明确人员来源和近期流向，排查是否为疫区人员，或接触疫区人员，建立员工健康档案。员工上岗前要做好体检，员工身体未出现发热、咳嗽等症状，才能上班。存在疫情隐患人员暂缓复岗。
(二)开展培训教育。复工前应开展从业人员的卫生防疫教育，防疫教育内容应参照省、市卫生防疫行政主管部门关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的最新通知文件规定，重点对上班前、上下班途中、进入经营场所等如何防护进行培训。
(三)落实防疫物资。复工前应储备足量的防疫物资，包括但不限于口罩、消毒药水、体温计、防疫药品等防疫用品。复工后根据防疫物资消耗情况及时补充。
(四)开展值班值守。复工前做好应急值守，各经营单位要落实负责人在岗带班和 24 小时值班制度，确保人员到位、信息畅通。配备卫生员、保安人员和值班人员。
三、复工后防控措施
(一)加强内部员工管控。企业与复工员工签订岗位防疫责任承诺书，员工如实报告自己健康状况，进入经营场所前自觉接受体温检测。在岗员工每日测量体温2次，体温超过37.3℃及以上报当地卫生防疫部门并送医院就诊。上班必须戴口罩、勤洗手，做好个人防护。加强商场超市服务人员饮食起居的防疫工作，实行分餐制，人员配备独立餐具，避免集中就餐。设立食堂的，必须取得相关部门颁发的许可证，并悬挂在制作间醒目位置。炊事人员必须经体检合格并持证上岗;严禁饲养、宰杀、食用野生动物及未达到卫生防疫标准的家禽。
(二)做好经营场所防控工作
按规定配备空调系统或排气扇等机械通风设施设备并正常运转，保持公共场所内空气流通，保证定期清洗空调滤网，加强开窗通风换气。如配置有集中空调通风系统，应按规定建立完整的集中空调通风系统卫生档案，对集中空调通风系统进行卫生检测或卫生学评价，对集中空调通风系统进行清洗消毒并做好登记。做好电梯、公共地毯、走廊、卫生间、门把手、门帘、收银台、购物车等公共区域及相关设施的保洁及消毒工作，避免人群交叉感染。配备并正常使用防病媒生物或废弃物存放设施设备。
(三)开展疫情监测。设立监督岗和体温检测点，按要求对所有进入商场超市人员开展体温测量工作，体温超过37.3度者严禁入内;若发现新型冠状病毒感染的可疑症状者，工作人员应做好实名登记后向属地社区、卫生防疫部门和县级商务主管部门报告。
(四)加强现场秩序管控。严禁未佩戴口罩者入内。引导顾客有序购物，不聚集，不逗留，购物后即刻离开。杜绝人群聚集、长时间逗留，购物、结算、出入要保持距离，关闭非必需业务。
(五)规范经营行为。严格执行《中华人民共和国食品安全法》等食品法律法规和规章，严禁采购、加工、出售野生动物及制品，严禁销售未经检疫检疫或检验检疫不合格的白条禽及禽类产品，严禁销售假冒伪劣商品和变质过期食品。疫情防控期间暂停商业促销活动。
(六)做好商品供应。确保正常营业和主要生活必需品供应不断档、脱销、不乱涨价。自觉接受价格监督部门监督。
(七)落实消防安全。落实消防安全主体责任，消防设施齐全完好，消防通道保持畅通，严格落实值班制度。
(八)强化宣传引导。必须在商场超市主要出入口醒目位置张贴疫情防控警示标语、告知书、通告，在经营场所通过广播、视频、宣传标语、展板等多种形式积极开展疫情预防科普宣传。
四、创新新经营模式
各商场超市要密切监测经营状况，聚焦疫情对经营带来的冲击和影响，针对自身特点主动研究应对举措。积极探索借助电子商务等手段，加大网络订货、配送上门等新销售模式，加强有效保障企业和消费者双重利益。加强物质装备投入，有条件的大型商超增配智能扫码计价付款终端，减少人员之间交叉感染的几率。
防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。
3．1护管队负责制定并监督执行情况。
3．2行政部负责检查线路及机械故障修复。
停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。
4．2．1．1导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。
4．2．1．2导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。
4．2．1．3若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助护管队疏导顾客离开商场。
收银POS机由于有UPS电源会自动供电（约维持30分钟左右）。
4．2．2．1收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。
4．2．2．2当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。
4．2．2．3收款结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。
各楼层均有应急电源供应。
4．2．3．1所有护管队员工应服从当班主任（若无主任则由当班领班负责）安排，在指定区域进行安全巡视。
4．2．3．2护管队各个固定岗护管队员应坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。
4．2．3．3护管队巡逻岗，领班，主任分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到护管队值班室领电筒，携带电筒巡视。
行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现
象，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。
与立丰工程部联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。
超市部分商品储存需低温，切停电期间冷冻、冷藏设施。
4．2．5．1超市当班主任安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度，冷库不得出入商品。
停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。
停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并封闭冷藏库。
停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。
停电时间超过24小时，所在需低温储存商品应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。
4．2．5．2遇设备故障，主任或领班应通知行政部,由行政部维修或通知设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案1相关内容。
4．2．6．1在办公区的一线业务部门人员（除核算员外）应立即至各部门，配合各部门主管、领班、护管队员做安全保卫工作。
4．2．6．2二线职能部门（除电脑部外）人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主任级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。
4．3恢复照明后，行政部对商场服务设施、线路进行检查；电脑部对电脑设施及POS系统进行检查，各部门员工对商品及所管辖区域设施进行检查，排除隐患。
作为商场运营管理方，良好的卫生应急预案必不可少。本文将从应急预案的制定、实施和应对三个方面，提供一份详细的商场卫生应急预案。
一、制定应急预案
1.确定紧急情况
应急预案需要根据不同的紧急情况进行制定，如突发疾病、恶劣天气、爆炸等。商场管理方需要鉴别每种紧急情况的类型和性质。
2.确定应急机制
商场管理方需要根据实际情况制定应对办法，建立应急机制，包括信息通报机制、指挥调度机制、救援协调机制和后勤保障机制等。
3.制定应急预案
应急预案需要在考虑商场规模、客流量、消防安全、人员组织、物资保障等因素的基础上进行制定。同时，应急预案需要定期更新和评估。
二、实施应急预案
1.启动应急预案
当紧急情况发生时，商场管理方需要及时启动应急预案。启动时需要复核应急情况，并根据预案指导和调度指令指导相关人员进行应急处置。
2.开展应急处置
商场管理方需要按照应急预案的要求，开展应急救援、搜救、警戒、疏散、消杀等措施，确保紧急情况得到快速有效的处置和控制。
3.保障后勤保障
紧急情况发生时，后勤保障保证物资、水、电等供应的稳定和高效。商场管理方应做好人员宣传、卫生保障、医疗救护等后勤保障工作。
三、应对突发情况
1.切实加强监测
商场管理方应根据疫情预警制度，密切关注上游情况，及时掌握信息，并及时启动预案。
2.落实执勤机制
商场管理方应强化执勤机制，确保消杀、隔离、消费、交通等工作得到有序推进。
3.创新服务模式
在这个疫情冲击下，商场管理方可以通过营造无接触购物环境、创新在线服务等方式，满足消费者需求。营造安全、便捷的消费环境，更积极应对突发疫情的挑战。
综上所述，商场卫生应急预案的制定、实施和应对，有助于商场管理方及时有效地应对突发情况，切实保障消费者的安全和权益，打造良好的商场形象。
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