1、目的
防止停电造成商品丢失,顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。
2. 范围
适用于一期1F-2F全体员工及办公区人员
3. 职责
3.1 当日值班经理负责制定并监督执行情况。
3.2 行政部负责检查线路及机械故障修复。
3.3 各部门各个员工执行本预案。 3. 4 3分钟之内应立即送上电。
4. 管理规程
4.1 总要求
停电期间,立即停止一切营业活动,收回发出的商品,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产,各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。
4.2 停电应急办法
4.2.1 导购的停电应急办法
4.2.1.1 导购应立即停止销售商品,请顾客暂时停止选购商品,等待来电。
4.2.1.2 导购应注意所负责区域的商品安全,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。
4.2.1.3 若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并协助护管队疏导顾客离开商场。
4.2.2 收银员停电应急办法
收银POS机由于有UPS电源会自动供电(约维持30分钟左右)。
4.2.2.1 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。
4.2.2.2 当UPS供电停止后,收银员应用手工收款的方式,让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。
4.2.2.3 收款结束后,将所有单据、现金锁进收银台,坚守岗位,听从指挥。
4.2.3 防损部停电应急办法
各楼层均有应急电源供应。
4.2.3.1 所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排,在指定区域进行安全巡视。
4.2.3.2 防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位,商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住,人员要求只出不进。
4.2.3.3 防损部巡逻岗,主管,领班分别巡视各楼层,应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视,必要时到防损部值班室领电筒,携带电筒巡视。
4.2.4 行政部停电应急办法
4.2.4.1 局部区域停电处理办法
行政部电工至管辖局部区域配电室检查,检查楼层空开、线路故障、有无短路现 象,及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。
4.2.4.2 商场全部停电处理方法
及时与电工联系,尽快恢复电源,行政部至每层配电室及时送电。
4.2.5 超市部员工停电应急处理办法
超市部分商品储存需低温,切停电期间冷冻、冷藏设施。
4.2.5.1 超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度,冷库不得出入商品。
停电60分钟以内,冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。
停电60分钟以上24小时以下,冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库,并封闭冷藏库。
停电时间24小时以内,应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库,并及时与供应商联系,将商品暂存供应商处,待来电后再将商品调回。
停电时间超过24小时,所在需低温储存商品应及时与供应商联系,将商品暂存供应商处,待来电后将商品调回。
4.2.5.2 遇设备故障,主管或领班应通知行政部,由行政部维修或通知设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案4.2.5.1相关内容。
4.2.6 办公区工作人员停电应急处理办法
4.2.6.1 在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门,配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。
4.2.6.2 二线职能部门(除信息部外)人员应立即关闭计算机设备,等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后,立即至卖场,配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。
某商场停电应急预案
1.目的
防止停电造成商品丢失,顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。
2.范围
适用于一期2F—5F全体员工及地下2F办公区人员
3.职责
3.1护管队负责制定并监督执行情况。
3.2行政部负责检查线路及机械故障修复。
3.3各部门各个员工执行本预案。
4.管理规程
4.1总要求
停电期间,立即停止一切营业活动,收回发出的商品,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产,各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。
4.2停电应急办法
4.2.1导购的停电应急办法
4.2.1.1导购应立即停止销售商品,请顾客暂时停止选购商品,等待来电。
4.2.1.2导购应注意所负责区域的商品安全,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。
4.2.1.3若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并协助护管队疏导顾客离开商场。
4.2.2收银员停电应急办法
收银POS机由于有UPS电源会自动供电(约维持30分钟左右)。
4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。
4.2.2.2当UPS供电停止后,收银员应用手工收款的方式,让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。
4.2.2.3收款结束后,将所有单据、现金锁进收银台,坚守岗位,听从指挥。
4.2.3护管队停电应急办法
各楼层均有应急电源供应。
4.2.3.1所有护管队员工应服从当班主任(若无主任则由当班领班负责)安排,在指定区域进行安全巡视。
4.2.3.2护管队各个固定岗护管队员应坚守岗位,商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住,人员要求只出不进。
4.2.3.3护管队巡逻岗,领班,主任分别巡视各楼层,应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视,必要时到护管队值班室领电筒,携带电筒巡视。
4.2.4行政部停电应急办法
4.2.4.1局部区域停电处理办法
行政部电工至管辖局部区域配电室检查,检查楼层空开、线路故障、有无短路现
象,及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。
4.2.4.2商场全部停电处理方法
与立丰工程部联系,尽快恢复电源,行政部至每层配电室及时送电。
4.2.5超市部员工停电应急处理办法
超市部分商品储存需低温,切停电期间冷冻、冷藏设施。
4.2.5.1超市当班主任安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度,冷库不得出入商品。
停电60分钟以内,冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。
停电60分钟以上24小时以下,冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库,并封闭冷藏库。
停电时间24小时以内,应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库,并及时与供应商联系,将商品暂存供应商处,待来电后再将商品调回。
停电时间超过24小时,所在需低温储存商品应及时与供应商联系,将商品暂存供应商处,待来电后将商品调回。
4.2.5.2遇设备故障,主任或领班应通知行政部,由行政部维修或通知设备维修厂家维修,同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭,以保持温度.如短时间内无法修复,应执行本预案.1相关内容。
4.2.6办公区工作人员停电应急处理办法
4.2.6.1在办公区的一线业务部门人员(除核算员外)应立即至各部门,配合各部门主管、领班、护管队员做安全保卫工作。
4.2.6.2二线职能部门(除电脑部外)人员应立即关闭计算机设备,等待来电。各部门主任级以上人员在安排本部门工作后,立即至卖场,配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。
4.3恢复照明后,行政部对商场服务设施、线路进行检查;电脑部对电脑设施及POS系统进行检查,各部门员工对商品及所管辖区域设施进行检查,排除隐患。
物业园区停电应急预案(十)
一、目的
避免事故的进一步扩大,减少不必要的财产损失,尽快的恢复设备的正常运行。
二、适用范围
五凌办公楼、**嘉园、高低压配电室。
三、分级标准
Ⅰ级:高压侧事故;
Ⅱ级:低压侧事故;
Ⅲ级:一般性事故。
四、危险源辨识
危险源预防措施责任人备注
线路短路迅速切断电源谨防火灾配电值班责任人
电梯困人电梯操作人员安管施行营救电梯操作责任人
防止触电疏散非专业操作人员安管队长
五、预警处置
现场值班人员随时掌握运行动态,加强各网点巡视,遇到事故及时排除,把事故消灭在萌芽状态,需停电维修时必须报告管理处主任和通知其业主后方可进行。
六、应急处置
突发事故停电:
1、值班人员及时通报管理处主任和部门主管,同时通知客服中心和相关业主;
2、部门主管亲临现场了解事故原因;
3、调配物料,做好维修前安全措施,核实后将所需时间呈报业主;
4、组织维修人员进行抢修;
5、集结安管施救电梯被困人员,必要时疏散区域其它人员,维持秩序;
6、事故处理完毕,检查其它相关部位,清点工具,送电前通知相关用电单位和业主,避免送电后造成设备和人员损伤;
7、由工程主管要求值班电工做好操作准备,严格按《电业规定》进行操作;
8、送电完毕及时向管理处主任汇报;
9、根据事故原因作好详细记录。
七、应急资源保障
突发事故停电:
1、组织安管疏散无关人员,采取必要的防护措施;
2、在部门主管受令下严格按停送电操作规定,将柴油发电机启动,对二次供水,电梯及消防,应急照明供电;
3、加强对设备运行情况加以巡视;
4、组织安管对消防设施巡查防止火灾;
5、根据情节的严重性和超出本部门权究处置能力的,可拨打电力"110"火警"119"和救护"120",协同支援处理。
八、后期处置
1、详细记录事发全过程(地点、部位、时间、离开时间、事故原因)
2、拆除围栏和警示牌,检查仪表显示情况和设备的运行情况;
3、就事故原因向业主作合理解释。
九、奖惩
根据事因分析此次造成事故直接责任人,作出警告处分,严重警告处分,对事故重大情节严重的可作开除和追究刑事责任。
十、附表、附图
物业辖区停电应急处置预案
一、若因故障突然断电或短时无法恢复供电时,工程部应及时与服务部联系,向客户作好解释工作。
二、某回路因故障跳闸停电时,工程部值班人员应首先通知相关人员断开全部下级开关,然后再试送本级开关,最后再依次恢复下级开关,若某下级开关试送时引起跳闸,则确认该级开关所属回路故障,然后依次排查,尽快恢复供电,缩小停电范围。
三、1段、2段分断运行时,若某一段变压器或进线柜故障无法供电时,应首先将1段2段母联运行恢复供电(注:母联运行应密切注意负荷情况),再对故障进行抢修。
四、3段4段分断运行时,若某一段变压器或进线柜故障无法供电时,应首先将3段4段母联运行恢复供电(注:母联运行应密切注意负荷情况),再对故障进行抢修。
五、若母联运行时,联络柜故障无法工作时,应立即抢运另一变压器,分段运行,尽快恢复供电。
六、若因过负荷影响供电时,就依据负荷重要情况,将三类、二类负荷切除部份负荷,严禁将一类负荷断电减负荷。
七、若市电停电时,应立即启用柴油发电机,向一类负荷供电。
八、若因变压器故障无法工作时,应立即投运另一变压器,将所属负荷与另一段母联运行。
九、若因高压柜G4、G5、G10、G11出线柜中某一手车开关故障不能供电时,可将所属下级负荷与另一段母联运行,若因负荷过大不能母联运行时,可启动G6、G9的备用手车,尽快恢复供电。
十、若因高压某段的计量柜故障无法工作时,应首先将1段2段互联运行,由另一电源单独供电,也可将故障计量手车退出,投入另一段的计量手车,尽快恢复供电。
十一、若因某一段进线柜故障影响供电时,可将Ⅰ、Ⅱ段母联运行,若是因进线手车故障影响供电时,可启用G6、G10柜的备用手车,以尽快恢复供电。
注:以上的2~10条操作时应立即通知副值到场,由当班人员与副值共同完成,操作完后应立即补填操作票及其它相关记录,并及时将处理情况报告上级主管。
物业辖区突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下,管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程物料部应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部。
3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
5.若突发停电时,正值晚上商场营业,保安部应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。
6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。
8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9.突发停电的预防措施:
1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。
2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。
3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
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