当紧急事故来临时，我们通常要准备好各种应急预案，应急预案要保证最大限度的保护更多的人，什么样的应急预案比较高质量？小编特地为大家精心收集和整理了“物业辖区供配电设施故障应急处置预案”，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业辖区供配电设施故障应急处置预案
范围：适用大厦供配电设施以及相关用电设备发生的各种故障及应急处理。
一．故障发生时电工值班人员、主管应立即赶至变配电室或事故现场察看，根据判断的情况，采取相应的措施。
二．当一路高压因外故障停电时，除及时与供电部门联系外，在低压配电柜完好，且没有受事故影响的前提下，启用低压联络柜，但总负荷不应超过变压器的容量。
三．当二路高压供电因外故障断电时，工程部经理应及时与供电部门联系协商解决方案，并指挥启用柴油发电机备用电源。
四．当故障发生在变配电室某一路变压器低压侧低压柜时，在不能及时修、恢复供电时，有双路供电设备应验证另一路供电是否正常，末端设备切换是否正常。没有双路供电的设备，由部门经理决定供电应急措施。
五．故障发生在某一路供电设施时，应先断开供电，有双路供电的负载进行切换，没有双路供电的设备，由部门经理决定供电应急措施。
六．当供电线路冒烟、起火时，应立即断开供电，有影响的临近供线路也应断开供电，防止事故扩大。带电设备起火、冒烟时，决不能用水灭火，应用专用的灭火器材（如二氧化碳灭火器）灭火。
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物业辖区给排水系统故障应急处置预案
一．故障发生时值班人员应立即赶至现场察看，根据判断的情况，采取相应的措施。
二．当进水突然中断时，应及时与供水部门联系协商，向工程部经理报告，应立即关闭水源，密切关注水箱水位变化。当供水不能短时间恢复，可能影响整个大厦正常供水时，应采取限制用水的措施，并及时通知用户。
三．当进水水压降低时，及时与供水部门联系，确定正常供水时间，密切注意水箱水位变化，如供应跟不上用水，水位下降很快，应通知服务清洁部停止一切清洁用水，必要时可调节供水区域或停止供水，停止使用卫生间等。
四．当管道或阀门损坏炸裂产生喷水时，首先立即关闭供水总阀或关闭水泵，立即排水，防止积水流至机房、电梯井道、楼层办公室。再进行抢修更换配件。
五．当喷淋系统的喷淋头管道或消火栓损坏炸裂时，应立即关闭喷淋泵或消防泵，关闭上下给水或楼层阀门，打开楼层末端排水阀排空楼层管道积水，清除积水，再行抢修。
六．当下水道堵塞造成下水满溢时，应立即关闭相关的上水阀门，先行疏通、抢修。在地下室潜水泵、排水泵或室外提升井因泵的损坏或暴雨季节来不及排水时，应立即用临时泵帮助排水。
物业辖区电梯困人应急处置预案
为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤：
一．大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管（非办公时间报告总值班）。
二．工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的人数。
三、如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。
四．如在楼层中间，电梯维修工应召集电工（或其他辅助人员）共同查明电梯所在的精确位置，而后在电梯机房停电缓慢松闸，辅助人员用对讲系统不断向桥厢内被关人员喊话，要安静，不要拨门，以免意外。直至电梯机房停电缓慢松闸完成平层。
五．平层后电梯维修工在相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。
六．电梯被关人员被放出时，服务部经理或主管（非办公时间由总值班）应在电梯门口表示谦意。同时，工程部应在故障电梯口设置"正在维修"牌。
七．而后电梯维修工电话通知"蒂森"前来检查和维修，并陪同"蒂森"维修人员查明困人故障的原因，直至完全修复恢复运行，并作好专项记录。
八．电梯故障排除后，工程部撤走正在维修牌，并恢复电梯运行。
物业辖区停电应急处置预案
一、若因故障突然断电或短时无法恢复供电时，工程部应及时与服务部联系，向客户作好解释工作。
二、某回路因故障跳闸停电时，工程部值班人员应首先通知相关人员断开全部下级开关，然后再试送本级开关，最后再依次恢复下级开关，若某下级开关试送时引起跳闸，则确认该级开关所属回路故障，然后依次排查，尽快恢复供电，缩小停电范围。
三、1段、2段分断运行时，若某一段变压器或进线柜故障无法供电时，应首先将1段2段母联运行恢复供电（注：母联运行应密切注意负荷情况），再对故障进行抢修。
四、3段4段分断运行时，若某一段变压器或进线柜故障无法供电时，应首先将3段4段母联运行恢复供电（注：母联运行应密切注意负荷情况），再对故障进行抢修。
五、若母联运行时，联络柜故障无法工作时，应立即抢运另一变压器，分段运行，尽快恢复供电。
六、若因过负荷影响供电时，就依据负荷重要情况，将三类、二类负荷切除部份负荷，严禁将一类负荷断电减负荷。
七、若市电停电时，应立即启用柴油发电机，向一类负荷供电。
八、若因变压器故障无法工作时，应立即投运另一变压器，将所属负荷与另一段母联运行。
九、若因高压柜G4、G5、G10、G11出线柜中某一手车开关故障不能供电时，可将所属下级负荷与另一段母联运行，若因负荷过大不能母联运行时，可启动G6、G9的备用手车，尽快恢复供电。
十、若因高压某段的计量柜故障无法工作时，应首先将1段2段互联运行，由另一电源单独供电,也可将故障计量手车退出，投入另一段的计量手车，尽快恢复供电。
十一、若因某一段进线柜故障影响供电时，可将Ⅰ、Ⅱ段母联运行，若是因进线手车故障影响供电时，可启用G6、G10柜的备用手车，以尽快恢复供电。
注：以上的2~10条操作时应立即通知副值到场，由当班人员与副值共同完成，操作完后应立即补填操作票及其它相关记录，并及时将处理情况报告上级主管。
物业变配电室故障工作应急预案
一、首先迅速判断故障原因、切断故障系统电源，立即进行故障原因分析。同时报告工程部经理，在时间允许条件下必须写出书面情况记录。
二、对于影响较大的高压系统故障，必须及时与供电局用电调度室联系，确认故障的原因是否为外网故障或请求配合。
三、对于变配电系统紧急情况的处理操作，必须以安全为准则，不准违章操作盲目施工。
四、如果发生起火现象时，必须立即切断故障系统电源，用符合规定的灭火器对起火点进行扑救。
五、检查高压设备接地等故障时，必须先分断电源，分开断路器，挂上地线后再进行操作。
六、在故障原因查明后，必须按照行业规定方法及时排除故障，以最快的速度恢复正常供电。
七、在机房电气设备正常运行时，发生断路器突然跳闸，必须立即查明原因，排除故障，恢复供电，如果一时难以恢复立即报告工程部经理。
八、在排除故障的具体操作中，要严格按照供电局规定的《安全操作技术规程》执行，现场操作人与监护人要通力配合，认真操作，防止误操作发生。
九、故障排除后，操作人员要将事故经过，详细记录在案。
物业辖区防盗、抢应急处置预案
一．目的/范围：
本程序适用于保安防盗工作各个环节，明确各部门职责，防止发生各类盗窃案件，维护业主和用户的财产安全。
二．责任者：
保安部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，保安部人员按本程序规定执行。
三．工作程序：
1．人防：
（1）强化保安人员防盗意识，提高保安人员警惕性。
（2）出入口保安员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入。
（3）严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离，须征求业户同意，开具出门单并盖章，经查验物品和出门单相符合后才能放行，巡逻人员必须加强对管辖范围及各楼层进行定时巡逻，掌握重要部位的情况。
（4）严格执行非办公时间出入人员登记制度。
（5）夜间巡逻保安员加强对各单元门是否关闭锁进行巡查，对加班楼层的巡逻增加频率，并掌握该楼层情况。
（6）督促用户严格遵守防盗、抢规定，避免在单元内存放贵重物品，如必须存放须与保安部和当地警署联系。
（7）发生盗窃案件，按《刑事突发事件处理程序》操作。
2．技防：
（1）配合工程部加强对消防监控、电视监控系统设备维护保养，使监控系统处于良好工作状态，发生故障及时报修。
（2）电视监控室加强对电梯车库、大堂人员进出的监视，如发现有人进入无人楼层，及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。
物业辖区火灾扑救应急处置预案
一．目的/范围
确保物业管理区域发生火灾后立即实施保安部组织下的紧急协同行动，保安部协调有关部门和人员采取紧急措施，有条不紊地组织人员迅速进行灭火、疏散和抢救工作，减少火灾造成的损失，确保人员生命和财产安全。
二．责任者
保安部负责本程序实施，并协调组织其他相关部门按规定程序执行。
三．操作程序
1．办公时间发生火灾报警。
（1）保安部消控室发现报警显示屏信号后，立即通知当值领班带领巡逻人员赶到报警地点，观察火情并实施紧急扑救，同时消控室立即向保安部、工程部报告。
（2）保安部经理和工程部经理迅速赶到消控室，分析火情，研究对策。
（3）消控室接到巡逻人员火情通报，如已形成火灾，无法用简易灭火法控制火情，应立即报告总经理以及各部门各岗位执行《紧急情况协同处理方案》。
（4）消控室合上警铃开关，接上电梯继电器，切断着火层电源，将消防泵置于自动状态，立即拨通119报警电话（必须报清单位地址、楼层及着火性质和联系电话），同时启动扩音设备，向每层单元客户通告疏散方向，并稳定客户情绪。
（5）工程部各岗位应急措施。
a.一名电工赶到消控室听令指挥，协助工作，一名在变电所、另一名去消防泵处。
b.一名管工持对讲机到消防泵处等候消控室指令。另一名速去大门等候与消防部门联系，并协助引导消火栓取水工作。
c.空调工接到关闭设备指令后，迅速关闭非必需的用电设备，再到消控室待命。
（6）保安部各岗应急措施。
a.大堂警卫接到指令后，立即将大厅内人员疏散出大厦，除公安、消防人员外，禁止外来无关人员进入。迅速取来各门钥匙，以备关门。待公安消防部门人员到达后，协助其工作。
b.外围及停车场警卫迅速疏散停车场内车辆，关闭停车场通道门。疏散外围车辆，做好迎接消防车停靠消防栓的准备工作。
c.保安巡逻人员到达出事地点，等候命令，不得擅自离开。同时向消控室汇报情况要及时准确，并使用灭火机灭火。如火势无法控制，马上指挥客人疏散。等待消防人员赶到协助灭火。
（7）其他机动人员迅速乘消防电梯赶往火灾现场，进行灭火抢险。
2．非办公时间发生火灾报警。
（1）保安部消控室发现报警显示屏报警信号。立即通知值班电工、保安领班迅速赶到消控室，指定一名警卫奔赴现场观测火情并迅速反馈情况，随即按第三条第一款程序处理。
（2）电工按程序第三条第五款执行。由主管指挥，去消防泵处电工要携带对讲机，并负责关闭非急需使用的设备电源。协助消控室工作。如火灾发生在夜间，则值班电工速去消控室，并带对讲机。在确定火警地点后，先切断该楼层电源。确认火势较大时，速回变电所断电。完成上述工作后，配合消防队工作。
（2）保安部指派一名警卫疏散外围车辆，作好消防车队到达前准备工作。
（3）消控室人员在领导不在场的情况下，承担灭火指挥和调度的负责人，有领导在场时则按上级领导的指令操作。
四．记录
各部门经理详细记录工作日志，并做好事发经过的详细记录，保安部和工程部将灭火过程写出专项报告交总经理室。
物业辖区酗酒闹事应急处置预案
一．如发现有醉酒者要进入时，应礼貌待人，给予劝退。
二．在发现有人饮酒过量，有肇事的可能，要密切注意其行动，并向当班领班报告。
三．发现有斗殴的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态的扩大；对已发生的酗酒斗殴，应将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏的物品要照价赔偿，情节严重的要及时报告或扭送公安机关处理。
四．发生酗酒斗殴后，应迅速组织保安力量维持现场秩序,及时制止暴力行为，如有人持械行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，同时动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域巡逻，以防不法分子乘机作案。
五．保安部负责人，应及时将情况向总值班员和上级主管领导汇报，并做好详细记录。
物业辖区刑事突发事件应急处置预案
一．目的/范围：
本程序适用于刑事突发事件的处理过程各环节，明确各相关部门职责，迅速破案，恢复物业管辖区域内正常的治安秩序。
二．责任者：
保安部负责本程序实施，并联络指导相关部门配合本程序实施，保安部员工按本程序规定执行。
三．操作程序：
1．接到报警后，保安经理、主管、保安领班、保安巡逻员携带对讲机迅速赶赴案发现场。
2．封锁保护现场，划定警戒线，禁止无关人员线内。
3．同时迅速向报警人员询问案发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况。
4．通知停车库保安员关闭车库卷帘门，严格控制各处口通道，防止嫌疑人外逃。
5．必要时通知工程部将一部电梯设置为手控状态，其余电梯关闭，派两名保安带好警戒，在工程部配合下使用电梯（手控操作），逐层捕捉可疑作案对象，其余人员原地待命。
6．经理应及时向公司总值班员报告，并视情况向公安部门报警。
7．通知外围保安人员疏散围观人员，等待公安人员到来，并对受伤人员进行紧急救护。
8．公安人员到场后，保安部经理简单汇报案发时间、地点、对象人物、体貌特征、作案性质和作案对象的大致去向等信息，配合公安人员开展侦查工作。
9．严格控制消息，避免对大厦的客户造成不必要的恐慌。
10．好事发经过的详细记录，并分析工作中有无薄弱环节，拟订整改措施。
物业辖区大油机发电时故障应急预案
在市电停电，由大油机供电的情况下，一旦大油机出现故障无法工作时，应立即采取以下措施，确保网管中心机房设备供电。
一、配电班当班人员在大油机运行过程中出现故障无法供电时，应立即通知信息技术局机房负责人（电话：），同时报告工程部经理及电气主管。
二、配电班当班人员通知保安部（电话：86）开启裙楼过街楼通道卷闸门。
三、工程部经理向物业总经理汇报大油机故障情况，以协调其他部门启动相应程序，同时通知维保单位在合同规定时间赶赴现场。
四、信息局指派专人将移动发电车开至东门外电源接驳箱处。
五、当班人员（2人）带上工具至西大门，搭接临时电源接驳箱的车载发电机电缆。
六、信息局移动发电车负责人启动车载发电机。
七、确认、电压、频率正常后，由信息局移动发电车负责人合上车载发电机机输出开关，由配电班当班人员合上临时电源接驳箱开关。
八、在发电机房内网管中心双电源切换柜处检测移动油机的供电相序是否正常。
九、确认相序正常后，断开双电源柜的市电控制回路空开，合上发电控制回路空开，并检查确认电源切换正常。
十、通知网管中心机房值班人员检查机房设备运行是否正常。
十一、工程部留一人配合信息技术局值守移动发电车，密切注意油机燃油耗用情况，并及时通知相关人员准备燃油供应。
十二、电气主管应赶赴现场，组织人员全力配合维保单位抢修大油机，并密切注意小油机运行状况，确保万无一失。
商场配电设备故障应急预案
一、目的
为预防突发性因素导致〖zz广场〗高压配电房内断路器及抽屉式开关柜等设备的故障产生局部区域的供电中断；保障在最短时间内以最快速度、最合理的方式临时性恢复经营供电，以达到降低或消除因停电原因对承租户造成的负面影响。
二、适用范围
本物业辖区高压配电房
三、职责
1、高压配电工程人员负责了解配电设备故障情况及影响范围，并及时告之客户服务部及工程主管启动应急预案，由工程主管逐级向上汇报。
2、监控人员负责做好对停电及相邻区域的安全监控，与安保人员及楼层管理员配合协调防止造成人员伤害及货品损失。
3、工程设备管理专员负责现场组织、实施故障抢修工作。
4、当班工程助理及工程领班参与并协调现场抢修工作。
5、客户服务部工作人员做好停电租户的解释工作和善后处理工作。
四、处理流程
配电设备故障应急处理程序：
配电设备故障--
1.1、情况核查
1.2、设备保护
1.3、联系上报
1.4、组织抢修
1.5、临时供电
2.1、安全防损
2.2、情况说明
2.3、安抚理赔
五、配电设备故障应急处理方案：
1、当高压配电房发生配电设备故障时，高配值班人员负责了解故障设备的柜号以及故障程度和影响范围，将故障情况报告工程当值领班、工程设备管理专员、工程当值助理和工程主管。
2、工程设备管理专员到高压配电房进行相关技术说明，协同工程当值助理及工程领班进行全面指导，安排高压配电技术人员及维修技术人员及时采取如下措施：
2．1、维修技术人员至停电区域，检查故障原因。检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。
2．2、查明故障后，及时组织人员抢修。
操作内容及步骤如下：
当高压配电房抽屉开关发生故障时，将故障抽屉开关与电网切断，立即使用预先准备的电缆（4×95+1×50mm2）将故障配电设备的出线电缆与备用回路断路器连接。
如3#变或4#变抽屉开关出现故障，就近从3#变或4#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。
如1#变或2#变抽屉开关出现故障，就近从1#变或2#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。
如一根电缆长度不够可用两根连接使用，中间使用3P400A空开连接，因95mm2电缆可配用150KW（约250A/相），如此回路负荷大于每相250A时（参照历史运行数据），应立即通知该回路用电租户减少用电功率（安排专人现场值守或拆除部分用电设施）。
线路连接完毕核查相序正常后临时性恢复停电租户之供电，为后期的维修工作赢得时间同时尽可能的降低负面影响的程度。
2．3、物业工程协助物业客服申报理赔。
2、4、工程部组织维修技术人员对故障抽屉开关进行维修、更换。
3、维修技术人员在检查设备故障同时，将停电区域、情况告之客户服务部由客户服务部通知监控中心及保安部，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之。）
4、监控、安保部门接到停电原因（或发现、收到停电报告时以及街道相关人员通知时）及时告知物业管理人员及物业经理，其对停电区域实施重点监视，安保主管、助理立即赶赴停电营业区域指导现场安保加强看护（尤其是收银台）维护秩序、加强停电区域的巡逻、控制人员进出，必要时（在得到总值确认后）封闭出入通道。在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。
5、客服前台接到停电原因（或收到停电报告时）应做好给予各业主的解答工作并及时报告客服管理人员和楼层管理人员。
6、客服管理员在接到报告后迅即第一时间赶赴现场，组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值），停电时若业户有服务需要的管理人员需提供必要之服务（如伤员接送等），如有人员伤害和设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。
7、楼层管理人员在接到报告后，应保持镇静，切忌离开现场，保证货品、财物安全，必要时告之客户暂时停止营业同时提示营业人员看管货物，在接到疏散通知后，做好疏散工作，恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。
六、处理注意事项：
1、高配技术人员：应注意核查故障开关容量及查看就近备用开关容量，以保障确定选择之备用开关符合使用要求，并查阅历史运行数据，确保临时电缆之安全。
2、维修技术人员：应至停电区域，检查故障原因。检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理并注意对故障回路用电租户的用电功率控制在规定范围内（可参考高配历史运行数据），对超出部分作关、停、拆除处置。
3、设备管理专员：应注意故障回路接入备用回路后的能耗计量问题。
七、相关记录表格
《特别事件报告》
《重大故障情况记录表》
《相关部门现场维护记录表》
《设备台帐》
《设备台卡》
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