物业辖区酗酒闹事应急处置预案
一.如发现有醉酒者要进入时,应礼貌待人,给予劝退。
二.在发现有人饮酒过量,有肇事的可能,要密切注意其行动,并向当班领班报告。
三.发现有斗殴的迹象时,应立即进行劝阻,防止事态的扩大;对已发生的酗酒斗殴,应将闹事者劝离现场,情节一般的给予教育,损坏的物品要照价赔偿,情节严重的要及时报告或扭送公安机关处理。
四.发生酗酒斗殴后,应迅速组织保安力量维持现场秩序,及时制止暴力行为,如有人持械行凶伤害他人的,保安人员可使用警械器材强行将其制服,并保护好肇事现场,搜集斗殴的物证、人证,同时动员现场见证人向公安机关提供证据,同时加强区域巡逻,以防不法分子乘机作案。
五.保安部负责人,应及时将情况向总值班员和上级主管领导汇报,并做好详细记录。
物业辖区电梯困人应急处置预案
为了保障电梯使用人的安全及身心健康,当电梯出现困人故障时,工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主,并果断采取下列步骤:
一.大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后,必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管(非办公时间报告总值班)。
二.工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰,并弄清电梯停降的楼层和被关的人数。
三、如电梯在平层位置附近,电梯维修工应关闭故障电梯电源,而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。
四.如在楼层中间,电梯维修工应召集电工(或其他辅助人员)共同查明电梯所在的精确位置,而后在电梯机房停电缓慢松闸,辅助人员用对讲系统不断向桥厢内被关人员喊话,要安静,不要拨门,以免意外。直至电梯机房停电缓慢松闸完成平层。
五.平层后电梯维修工在相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。
六.电梯被关人员被放出时,服务部经理或主管(非办公时间由总值班)应在电梯门口表示谦意。同时,工程部应在故障电梯口设置"正在维修"牌。
七.而后电梯维修工电话通知"蒂森"前来检查和维修,并陪同"蒂森"维修人员查明困人故障的原因,直至完全修复恢复运行,并作好专项记录。
八.电梯故障排除后,工程部撤走正在维修牌,并恢复电梯运行。
物业辖区供配电设施故障应急处置预案
范围:适用大厦供配电设施以及相关用电设备发生的各种故障及应急处理。
一.故障发生时电工值班人员、主管应立即赶至变配电室或事故现场察看,根据判断的情况,采取相应的措施。
二.当一路高压因外故障停电时,除及时与供电部门联系外,在低压配电柜完好,且没有受事故影响的前提下,启用低压联络柜,但总负荷不应超过变压器的容量。
三.当二路高压供电因外故障断电时,工程部经理应及时与供电部门联系协商解决方案,并指挥启用柴油发电机备用电源。
四.当故障发生在变配电室某一路变压器低压侧低压柜时,在不能及时修、恢复供电时,有双路供电设备应验证另一路供电是否正常,末端设备切换是否正常。没有双路供电的设备,由部门经理决定供电应急措施。
五.故障发生在某一路供电设施时,应先断开供电,有双路供电的负载进行切换,没有双路供电的设备,由部门经理决定供电应急措施。
六.当供电线路冒烟、起火时,应立即断开供电,有影响的临近供线路也应断开供电,防止事故扩大。带电设备起火、冒烟时,决不能用水灭火,应用专用的灭火器材(如二氧化碳灭火器)灭火。
物业辖区刑事突发事件应急处置预案
一.目的/范围:
本程序适用于刑事突发事件的处理过程各环节,明确各相关部门职责,迅速破案,恢复物业管辖区域内正常的治安秩序。
二.责任者:
保安部负责本程序实施,并联络指导相关部门配合本程序实施,保安部员工按本程序规定执行。
三.操作程序:
1.接到报警后,保安经理、主管、保安领班、保安巡逻员携带对讲机迅速赶赴案发现场。
2.封锁保护现场,划定警戒线,禁止无关人员线内。
3.同时迅速向报警人员询问案发经过,掌握可疑人员体貌特征等主要情况。
4.通知停车库保安员关闭车库卷帘门,严格控制各处口通道,防止嫌疑人外逃。
5.必要时通知工程部将一部电梯设置为手控状态,其余电梯关闭,派两名保安带好警戒,在工程部配合下使用电梯(手控操作),逐层捕捉可疑作案对象,其余人员原地待命。
6.经理应及时向公司总值班员报告,并视情况向公安部门报警。
7.通知外围保安人员疏散围观人员,等待公安人员到来,并对受伤人员进行紧急救护。
8.公安人员到场后,保安部经理简单汇报案发时间、地点、对象人物、体貌特征、作案性质和作案对象的大致去向等信息,配合公安人员开展侦查工作。
9.严格控制消息,避免对大厦的客户造成不必要的恐慌。
10.好事发经过的详细记录,并分析工作中有无薄弱环节,拟订整改措施。
物业辖区防盗、抢应急处置预案
一.目的/范围:
本程序适用于保安防盗工作各个环节,明确各部门职责,防止发生各类盗窃案件,维护业主和用户的财产安全。
二.责任者:
保安部负责本程序实施,协助相关部门配合程序的实施,保安部人员按本程序规定执行。
三.工作程序:
1.人防:
(1)强化保安人员防盗意识,提高保安人员警惕性。
(2)出入口保安员和停车场保安员严密注意周围动态,防止可疑人员进入。
(3)严格执行货物出门制度,凡需将货物搬离,须征求业户同意,开具出门单并盖章,经查验物品和出门单相符合后才能放行,巡逻人员必须加强对管辖范围及各楼层进行定时巡逻,掌握重要部位的情况。
(4)严格执行非办公时间出入人员登记制度。
(5)夜间巡逻保安员加强对各单元门是否关闭锁进行巡查,对加班楼层的巡逻增加频率,并掌握该楼层情况。
(6)督促用户严格遵守防盗、抢规定,避免在单元内存放贵重物品,如必须存放须与保安部和当地警署联系。
(7)发生盗窃案件,按《刑事突发事件处理程序》操作。
2.技防:
(1)配合工程部加强对消防监控、电视监控系统设备维护保养,使监控系统处于良好工作状态,发生故障及时报修。
(2)电视监控室加强对电梯车库、大堂人员进出的监视,如发现有人进入无人楼层,及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。
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