当大家准备展开紧急救援时，我们时常会预先编制好应急预案，做好应急预案能够帮助缩小事故的损失，对于应急预案的撰写你是否毫无头绪呢？小编特地为大家精心收集和整理了“资料-物业园区突发治安事故应急预案【精选】”，相信你能从中找到需要的内容！
物业园区突发治安事故应急预案（试行）
一、目的
确保突发事件或异常情况时，安管队工作人员能迅速、果断地进行处理，保护**园业主和来访客人的人身财产安全和公司财产安全。
二、适用范围
**物业**园突发事件或异常时的应急处理。
三、分级标准
根据突发事件性质、危害程度、涉及范围划分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、和一般（IV级）。
四、组织结构及职责
1、公司安全负责人突发事件现场的指挥和督导。
2、公司物业部主管负责组织安管队员进行突发事件及异常情况处理的培训。
3、安管队员负责突发事件及异常情况的处理工作。
4、公司领导和全体员工有责任和义务参与突发时间的处理工作。
5、当值人员（监控值班员、安管队员）负责突发事件和异常情况的前期处理工作。
五、危险源辩识
危险源预防措施责任人备注
火灾加强监控、巡逻及消防演习全体安管员
匪警加强监控、巡逻及临场应变能力全体安管员
盗窃加强监控、巡逻及预防措施全体安管员
争吵加强说服力全体安管员
斗殴加强说服里及制服力全体安管员
可疑人员加强监控及观察力全体安管员
违规现象加强巡逻及处罚力全体安管员
电梯困人加强检修及抢救力全体安管及维修人员
六、预警处理
安管队员按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对业主的生命财产的危害程度、可能发展趋势，及时做出预警。
七、应急处理
（一）火警处理流程
1、消防监控接到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应立即赶到现场复核，另一个竖守岗位，随时准备向消防队报警和调集管理处人员。
2、当确认是火警后，应立即用对讲机通知另一监控值班人员拨打119报火警，报警时要沉着、冷静，讲清楚准确地址、起火性质、部位、报警电话、报警人姓名，并通知门岗准备引导消防车进场。
3、迅速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。
4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防备用状态，其他当班人员做好安全防范工作，阻止无关人员进入现场。
5、现场若困有人员，应本着"先人员，后财产"的原则，先救出人员，再实施扑救，在人员充足的情况下，可解救人员、扑灭火灾同时进行。
6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层，或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。
7、当公安消防人员到场后，所有人员应听从消防公安人员的指挥安排。
8、火灾扑灭后，管理处安排专人配合有关部门开展调查工作。
9、安抚并协助受灾业户处理恢复工作。
10、有关人员做好相关记录，管理处以书面形式将详细情况上报公司。
（二）匪警、盗窃应急处理流程
1、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。
2、所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁**园主要出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
3、队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和业户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理处，如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）
5、如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。
6、事后或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
7、安管队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
（三）发生有争吵、斗殴情况的处理流程
1、安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
2、制止原则：
a)劝阻双方住手、住口；
b)将争吵或斗殴的双方或一方暂时劝离现场；
c)如持有器械斗殴则应先制止持械一方；
d)有伤员则先将伤员送去医院救治。
3、在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。
4、迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。
（四）执勤中发现可疑分子的处理流程
1、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理处接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《安管员值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和惩罚行为。
2、安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处或安管值班室作进一步处理。
3、执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入。
a)发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至派出所处理。
b)在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。
（五）安管员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法
1、违章时，必须使用文明礼貌的
规范用语，以理服人。2、听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向安管主管或管理处汇报。
3、纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报管理处，由管理处出面妥善处理。
4、若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
（六）电梯困人应急处理
1、当接到客服的报警或求助的信号后，安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到事发现场，并联系客服中心通知电梯专业维修人员前来。
2、当到达现场后应事乘客保持镇定，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢。
3、应了解轿厢被困人数及健康状态，轿厢内应急等是否点亮，轿厢所停层站位置，以便于解困。
4、确认轿门处于关闭状态，告知乘客尽量远离轿门，更不要倚靠于轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必须听从操作人员的指挥。
5、配合负责电梯设备的专职人员对被困着进行解救。
八、应急资源保障
可用设备：监控器、消防栓、对讲机、灭火器等。
人员：客服中心、设备维护组、安管队。
超过本单位应急处理能力时，可寻求的单位：五凌电力、五强集团。人员：五凌护卫队、五强集团护卫队。
九、后期处置
突发事件结束后，公司领导组织相关人员对事件的处理情况进行评估。评估内容主要包括事件的概况、现场调查处理概况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告上报公司领导和上一级集团领导。
十、奖惩
对参加突发事件应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合表彰；对发生事故置之不理，处理不当的集体和个人给予处分。
十一、附表、附图
（一）火警处理流程
（二）匪警、盗窃应急处理流程
03kkk.CoM小编推荐
物业小区治安事件应急处理预案(五)
为有效打击各类犯罪分子，确保物业小区的正常办公秩序及业主人员的生命财产安全，特制定本应急处理预案。
一、范围
本小区公共区域及外围所辖区域。
二、职责
1、安保部工作
负责控制各类治安(暴力、抢劫、凶杀等)事件的现场，维持现场秩序，协助警方的工作。
2、值班经理工作
负责在非正常工作时间内组织人员控制现场，及时报告物业中心领导，协助相关方面做好处理工作。
3、客服部工作
负责解释、安抚工作，必要时协助物业中心相关方面进行安全疏散工作。
4、工程部工作
坚守工作岗位，防止要害部位、设备设施受到破坏。
5、办公室工作
提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。
6、保洁中心工作
在相关方面取证完毕后，清理事发现场。
三、程序
安保部
1、中控室监控员接到报警后，立即电话通知安保部经理、保安队长和值班班长赶到现场。
2、中控室监控员通过监控屏幕．跟踪、录像事件发生的全过程，并随时向相关领导报告。
3、安保部经理、保安队长和值班班长接到报警后，根据中控室监控员提供的事发地点、嫌疑人的人数，带领安保队员携带警具赶赴现场控制局面，同时报告物业中心领导与各部门负责人。
4、安保警卫队控制各出人口，防止犯罪嫌疑人逃脱，并划定警戒线禁止无关人员进入。
5、经中心领导批准后报警。
6、如犯罪嫌疑人扣押人质，待警方到达后再进行处理。
7、警方到达现场后，安保部要协助其做好相关工作。
值班经理
l、在非正常工作时间内发生治安事件时，负责组织值班安保警卫队员控制现场。
2、负责将事件发生情况报告领导，并按照总经理指示进行处置。
3、协助助相关方面做好处理工作。
客服部
1、疏导、劝离现场围观人员，做好解释工作。
2、必要时经总经理同意后协助物业中心相关方面紧急疏散。
3、做好相关人员的安抚工作，协助安保部维持现场秩序。
工程部
1、检查附近设备设施是否遭到破坏，如有破坏立即进行抢修。
2、各专业人员负责小区内其他要害部位设备设施的安全。
3、将设备设施保护和运行情况报告主管领导。
办公室
1、发生紧急情况时，经总经理批准后提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。
2、必要情况下经总经理批准后以书面形式报告相关方面。
保洁中心
1、在相关方面现场取证完毕后，清理事发现场。
2、如在清理过程中发现异常物品（可疑物品、其他危险品、可能为证据的相关物品)，要及时报告安保部。
四、应急状态的结束与应急现场的恢复
1、应急状态结束和应急现场恢复统一由总经理宣布。
2、安保部对应急现场及时进行恢复。
3、客户服务部及时将恢复情况通知相关方面。
五、要求
1、所有员工一旦发现治安事件，都应立即报警。
2、报警时不要惊慌，讲明自己的姓名、部门、事发地点、犯罪嫌疑人人数及简要情况。
3、做好事件相关记录并备案。
物业园区交通事故应急处理预案
1、在无人员伤亡情况下，工作人员应协助巡逻保安维持秩序，保证园区交通畅顺。
2、及时通知安保主管，并对案发过程做详细记录。
3、如有需要，可进行拍照记录。
4、如园区部分公共设施设备因意外可能危及他人时，应将该范围封锁。
5、视情况通知维修人员到现场抢修并张贴警告标志。
6、安保主管详细记录事发情况，项目部留存备案。
7、导致人员伤亡的，安保主管应立即报告项目经理，并拨急救电话或报警。
8、视伤者情况将其移离危险区域，如无法进行移动应等候医务人员到达现场后进行抢救。
9、详细记录事发情况并拍照，项目部留存备案。
物业园区内人员突发疾病的应急处理预案
【目的】
对辖区内突发疾病人员能够及时有效的给予前期救护，为病人争取时间。
【职责】
客户服务中心负责对外联系急救工作。
安全事务部当班安全班长负责救护工作的落实。
【工作程序】
1）突发疾病事件的确认在园区管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如：休克、晕倒）。
2）事件的处置程序
2.1对于在公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员有无疾病史。
2.2对患有糖尿病的病倒人员，可以协助其进食补糖的食品，可将其安置在适当的地方休息。
2.3对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知其家属。
2.4对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打120。并设法通知其家人或向公安机关报警。
2.5唯有受过急救训练的人员，方可急救伤者。
3）善后处理
3.1尽量将伤者或病者与围观者隔离。
3.2妥善保管好受伤者的财物，当相关人员到达后交其处理。
3.3处理事件的人员应为两人以上。
3.4代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。
4）当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上。
5）处理事件的部门，将事件记录在部门的紧急事件登记表上。
物业园区停电应急预案（十）
一、目的
避免事故的进一步扩大，减少不必要的财产损失，尽快的恢复设备的正常运行。
二、适用范围
五凌办公楼、**嘉园、高低压配电室。
三、分级标准
Ⅰ级：高压侧事故；
Ⅱ级：低压侧事故；
Ⅲ级：一般性事故。
四、危险源辨识
危险源预防措施责任人备注
线路短路迅速切断电源谨防火灾配电值班责任人
电梯困人电梯操作人员安管施行营救电梯操作责任人
防止触电疏散非专业操作人员安管队长
五、预警处置
现场值班人员随时掌握运行动态，加强各网点巡视，遇到事故及时排除，把事故消灭在萌芽状态，需停电维修时必须报告管理处主任和通知其业主后方可进行。
六、应急处置
突发事故停电：
1、值班人员及时通报管理处主任和部门主管，同时通知客服中心和相关业主；
2、部门主管亲临现场了解事故原因；
3、调配物料，做好维修前安全措施，核实后将所需时间呈报业主；
4、组织维修人员进行抢修；
5、集结安管施救电梯被困人员，必要时疏散区域其它人员，维持秩序；
6、事故处理完毕，检查其它相关部位，清点工具，送电前通知相关用电单位和业主，避免送电后造成设备和人员损伤；
7、由工程主管要求值班电工做好操作准备，严格按《电业规定》进行操作；
8、送电完毕及时向管理处主任汇报；
9、根据事故原因作好详细记录。
七、应急资源保障
突发事故停电：
1、组织安管疏散无关人员，采取必要的防护措施；
2、在部门主管受令下严格按停送电操作规定，将柴油发电机启动，对二次供水，电梯及消防，应急照明供电；
3、加强对设备运行情况加以巡视；
4、组织安管对消防设施巡查防止火灾；
5、根据情节的严重性和超出本部门权究处置能力的，可拨打电力"110"火警"119"和救护"120"，协同支援处理。
八、后期处置
1、详细记录事发全过程（地点、部位、时间、离开时间、事故原因）
2、拆除围栏和警示牌，检查仪表显示情况和设备的运行情况；
3、就事故原因向业主作合理解释。
九、奖惩
根据事因分析此次造成事故直接责任人，作出警告处分，严重警告处分，对事故重大情节严重的可作开除和追究刑事责任。
十、附表、附图
中学(学校)食堂突发事故应急预案
为了保障我校教育教学工作的正常进行和师生生命安全，能及时、高效、合理、有序地处理校内"突发性事件，特制定《zz中学食堂突发事故应急预案》。
一、指导思想
以党的"三个代表重要思想为指导，坚持以人为本的思想和坚持师生生命的安全及国家利益高于一切，同时坚持"预防为主、积极处置的方针，尽一切努力杜绝或减少校园内突发性事件的发生，把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。
二、成立机构
学校成立事故应急处理指挥小组：
组长：z
副组长：z
组员：王z
工作内容：指挥并做好突发事故伤员的救护、报告及人员的疏散工作。
工作要求：统一指挥，有序开展工作。
下设五个工作小组：事故急救小组、事故疏散小组、事故联络报告小组、事故接待小组、事故处理小组。
(一)事故急救小组：
组长：z
副组长：z
组员：在场的所有教职工
工作内容：在第一时间，以最快的速度进行抢救。
工作要求：不惜一切代价救死扶伤，把损失减低到最低的程度。
(二)事故疏散小组：
组长：z
副组长：z
组员：年级组长及在场的教职工
工作内容：做好事故现场的保护工作。在校园内，尽快把学生带入教室，安定情绪，稳定学生，不涉及事故的班主任管好自己的班级。教育学生尽快离开现场，不滞留，作好疏散工作。
工作要求：避免因突发事件而发生其它的事故。
(三)事故联络报告小组：
组长：z
组员：z、事故所发生的班级的年级组长、班主任及有关涉及的指定人员。
工作内容：在突发事件后，尽快了解事件的大致情况，并向校长汇报后向教育局汇报并通知家长。向全校教职工通报事故情况。不断掌握事态的发展，及时和校长联系。对事故现场做好有关情况的纪录，所有向上级汇报内容均有书面材料。
工作要求：在规定的时间内逐级上报，尽快和家长联系。
(四)事故接待小组：
组长：z
组员：后勤处全体成员
工作内容：接待校外来校人员，向到校了解情况的上级有关领导反如实汇报。反映事件情况，安慰事故家属等。
工作要求：及时了解事故原因，对家属做好工作，防止事态的扩大。
(五)事故处理小组：
组长：z
组员：z级有涉及到的班主任、年级组长及教师。
工作内容：根据事故发生的情况及有关的法律依据，配合上级有关部门对事故作出妥善处理。
工作要求：依法处理事故。
三、应急事故指挥和工作小组，如组长不在学校，则由副组长代理组长。在突发事故后，学校处于紧急状态，启动应急预案。任何人都必须听从指挥小组人员的指挥。全体教职工都有责任为减少人员伤亡，稳定局势而努力。
附：
有关联系电话：
校长：**校办公室：**
zz派出所：**匪警：110
火警：119急救：120
物业园区自然灾害应急处理预案
【目的】
对出现的自然灾害及时处置，确保人身和财产安全。
【职责】
管理部办公室会同各专业部门负责处理。
【工作程序】
1．灾前动员防止损失：
1）管理部执行总经理根据政府部门发布的有关自然灾害的预报，决定向园区发布相关灾害信息；
2）在宣传栏粘贴自然灾害的告示，通知业户留意关闭门窗，收妥晒台上的花盆，衣服等；
3）现场通知园区业户将天台上的杂务及材料清理及码放牢固；
4）工程人员检查排水渠道是否畅通，确保无泥沙，杂物及塑料带淤塞；
5）管理部执总，落实救护工具的准备工作；
6）必须检查所有外露的开关是否上锁及牢固；
7）全体人员协助关闭公共区域的窗户。
2．自然灾害来临中的救援：
1）安全事务部必须派人全面检查园区的所有门窗是否关上，发现问题立即通报；
2）工程维修部各专业工种人员必须派员工留守工作岗位，以备应急抢救；
3）社会救援到达时，由安全事务部协调接待、指路、现场介绍。
3．灾害后的普查减少损失：
1）管理部必须派人全面检查园区的所有门窗、公共设施是否完好，发现问题立即通报；
2）工程维修部做好公共设施的巡查、保养，发现问题立即通报；
3）参与人员，做好相关的文件表格的记录工作。
4．防汛应急处理方法
1）发生汛情时，客户服务中心负责告知和提示业户出行时的注意事项及防护措施，值班人员立即通知工程维修部，相关人员立即到位进行抢修，同时，通知安全事务部人员协助进行抢险；
2）工程维修部值班人员接到通知后，问清汛情发生地点，根据实际情况带上所需用具及材料立即赶赴现场进行抢险；
3）工程维修部对园区内排污井和排污设备要进行检查和维护，确保汛期时能够正常使用；
4）对园区排污口内的淤泥要及时清理，确保雨水能够及时排出。
5）汛情发生区域抢险方案：
（1）人防工程和高层楼房地下室发生汛情时，手动启动污水间的排污泵；
（2）若雨水系统发生堵塞时，首先采取紧急措施，用手提式排水泵将水排出，并及时用疏通机进行疏通；
（3）家园地下停车场进口明沟发生汛情时，应防止雨水倒灌，用沙袋先阻挡水流，如明沟内地漏发生堵塞，要及时用疏通机进行疏通；
（4）若高层楼房内发生汛情，楼梯区域跑水，应及时查明水来源切断水源，将电梯停于楼顶部，同时进行抢险，将损失降低到最小；
（5）家园防汛器材：手提式水泵、水带、接线盘、疏通机放置在工程维修部值班室。
（6）参与人员，做好相关的文件表格的记录工作。
5．相关方联系方式：
相关方单位名称联系方式
北京市气象灾害报告热线：zzzz
液化气泄漏应急预案
1.接到业主报警或发现液化气泄漏后,公司员工应立即通知保安部经理或当班领班,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。
2.保安部经理或当班领班接报后,一方面立即派员前往现场支援,并通知工程物料部,另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。
3.工程物料部接到通知后,急速赶赴现场,协助保安部施救。
4.若液化气泄漏发生在室外,应马上疏散周围人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。
5.若液化气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄漏的气体。
6.施救人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防毒面具;没有防毒面具,则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断液化气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
7.发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
8.保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
9.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。
相关推荐 更多 +
最新更新 更多 +