针对随时可能发生的事故，我们需要制定紧急的处理方案，应急预案需要有条理性，什么样的应急预案会更好地帮助大家呢？以下是小编为大家精心整理的“参考资料:小区消防火灾应急处理预案【荐】”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
小区消防火灾应急处理预案（七）
【目的】
及时发现火情，迅速扑救火灾，确保园区业主的人身和财产安全。
【职责】
1．管理部执行总经理负责指挥火灾的处理。
2．安全事务部负责现场扑救、运送灭火器材和救援工作的落实。
3．客户服务部负责疏散人员，将人员指引到指定的安全区内，救护现场的伤员。
4．工程维修部负责保证消防设备的正常运行，电气设备的抢修。
5．指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。
【工作程序】
1．应急小组的组成：
1）应急总指挥：执行总经理z
2）指挥代理人：安全事务部经理z
3）应急工作组：
安全排险组长：安全事务部经理z
安全排险组员：安全事务部全体安全员
客户救援组长：客户服务部经理z
客户救援组员：客户服务部全体员工
工程抢修组长：工程维修部经理z
工程抢修组员：工程维修部全体维修工
2．火灾报警程序：
1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向家园指挥中心和监控室报警；
2）报警方式：打电话给指挥中心（外线******）讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度，有消防手报按钮的要就近按下墙壁上的红色手动报警器报警；
3）报警后，报警人员应保持冷静。如初起小火，迅速用就近的灭火器材将火扑灭，并保护好火灾现场，待有关人员到场后提供真实情况。如火势较大，无法扑灭，应迅速从消防通道撤离；火灾时禁止使用电梯。
3．火警的处理程序：
1）指挥中心或消防中控室接到报警后，应立即通知当班班长，当班班长应立即派相近岗位巡逻安全员前去现场核实火情。
2）人员到达现场后，发现情况属实后，如果是小火能用就近的灭火器材扑救的，应迅速利用就近的灭火器材扑救。扑灭后，安全事务部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因；指挥中心通知保洁人员对现场进行清理；在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。
3）如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的，应当迅速的将现场信息，上报指挥中心、消防中控室和当班班长（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，抢救人员财产。
4）当班班长接到报告后立即派人前去支援；消防中控室接到报警后根据火情决定是否启动消防联动系统；指挥中心接到报警后，立即，依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程维修部经理、客户服务中心经理，带领各应急小组到达现场。根据现场情况各小组展开灭火和疏散救援工作。
5）执行总经理下达是否报火警"119"的指令。如执行总经理不在，应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作；
6）安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。另派一名安全事务部班长到家园门口指引消防队人员进入；
7）工程维修部经理派电工水工启动相关设备和切断与火灾区域相应的电源、阀门等；
8）客户服务中心经理通过各种方式同志相关业户进行疏散，另在家园内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；
9）指挥中心给相关社会救护单位打电话对伤亡人员进行抢救配合；
10）消防人员到达现场，由迎接引导消防车辆的班长简要介绍家园楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；
11）火灾扑灭后，项目管理部各部门应做好记录，协助消防机关对火灾进行调查处理；
12）写出火灾事故调查报告；
13）客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存；
14）事后由管理部执行总经理负责组织配合消防部门的调查和评价工作。
4．发生火灾应急处理规程：
1）各专业部门分工职责：
（1）监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责火灾现场的录象、报警工作的实施；
（2）工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电、燃气阀门的工作。并调配应急救援物资。
（3）义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；
（4）客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实；
（5）保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清理工作的实施。
2）工作程序：
（1）消防监控值班人员：
a．自动报警器显示火警信号后，立即通知附近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情；
b．火情确认后立即用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告，着火部位及火情。同时，联络当班班长，迅速赶往现场，组织初期的扑救工作；
c．根据现场情况及上级指示及时的启动消防联动设备有消防广播的区域，通过消防广播进行疏散群众和业户；
d．组织现场与消防控制室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；
e．事后及时停止相应的设备设施，做好相关的火警记录。
（2）义务消防队员：
a．接到报警后，巡逻安全员迅速到达现场给予核实。若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；同时报告值班班长。
b．安全事务部经理接到报告后，迅速带领正在休
息的安全员赶到现场，根据火情、迅速做出灭火方案。组织救人、灭火，疏散人员、物资转移的实施；c．当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施进行补救，然后尽快向上级报告。
d．火灾扑灭后，认真清查现场，杜绝安全隐患。做好记录。查明起火原因。
（3）工程维修部：
a．应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行；
b．值班人员应迅速赶到消防泵房，检查设备及电源，通过消防专用电话和监控室保持联系，保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行；
c．工程部其他人员应集中待命，准备参加救灾与疏散等任务；
d．根据火场的需要，及时组织、供应消防器材设备、灭火器等；
e．组织人员对重要机房设备的保护、防止火势蔓延到该区域内。
（4）客户服务中心：
a．听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；并保护好物品和资料；
b．负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，切勿使用电梯；
c．在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；
d．将业户疏散至安全地带时，由客户服务中心部专人负责疏导工作；
e．收款人员迅速作好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的转移；
f．工作人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。
（5）管理部执行总经理：
a．接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人和灭火工作；
b．根据火势的发展情况及救护、灭火的需要，向各部门明确灭火和救援工作；
c．火灾状态下，应立即向消防机关报"119"火警；
d．公安消防队到达现场时，有管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥；
e．拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档，对应急处理过程进行分析和整理，验证预案的可行性；确保预案实施的有效性。
【注意事项】
1.如在非办公时间发现火情，除按程序逐级上报外，现场职务最高工作人员，应立即开展对火灾的扑救，切不可延误战机，将损失减少到最小；
2.相关部门要注意做好信息系统的保障工作，确保火灾信息的转达速度，及时准确；
3.要提前做好相关灭火、救援、疏散物品的准备工作；
4.平日要加强消防安全检查，并积极开展对员工和业户的消防知识及基础救护方法的宣传。按照预案程序对员工进行培训，并进行有针对性的消防演习和演练；总结不足，结合实际情况，不断对预案进行修改和改善；
5.项目管理部全体员工要注意，在扑救火灾工程中要注意自身安全，并保护管理区域内业户的生命和财产安全。
6.相关方联系方式
相关方单位名称联系方式
火警119
急救中心120/999
7、火灾应急处理流程图
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小区火警、火灾应急处理预案
1.目的：迅速扑灭火灾，保证住户生命安全。
2.适用范围：小区消防应急处理。
3.职责
(1)值班人员负责消防报警工作。
(2)工程部人员负责消防设备运行。
(3)义务消防队员负责火场灭火。
(4)保安部负责现场维护警戒和全体人员负责人员物资疏散抢救工作。
4.工作程序。
值班人员工作程序：
A.接到火情报告后，应立即通知义务消防队员前往火警现场观察。
B.火情确认后，向各部门负责人报告，同时向消防部门报警，
C.启动相应的消防栓系统。
D.打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。
E.疏散住户。
F.做好火警记录。
(1)工程部人员：
A.在工程部主管领导下，负责所辖设备的正常运作。
B.保证消防设备的正常运行。
(2)灭火器的选用：
A.因电器故障引起着火，用1211灭火器或其他阻燃材料进行扑救。
B.汽油、柴油等着火，用1211灭火器进行扑救。
C.液化石油气等燃气着火，用干粉灭火器进行扑救。
(3)人员疏散方案：妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散。
(4)灭火器材使用：
A.1211灭火器应对准着火部位根部喷射。
B.使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪作用，提高灭火效果。
（三）灭火方案
1.为提高和强化小区自救体系的灭火抢险能力，特制定本方案。
2.本方案属基本规范，有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属性、天气状况、起火时间及人员的分布情况，灵活掌握，机动处理。
3.一旦发生火灾，必须做到：报警准确、通讯畅通、灭火方案无误、实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。
4.值班人员根据火灾情况，报告灾情。必要时立即向“119”报警。
5.火灾扑灭后必须由公安消防监督机关基本查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，值班人员必须保护好现场；工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。
商场火灾处理的应急预案（三）
1报警：
无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向监控中心报警，请其查明真相。
2目击报警：
-商场任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。
-如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。
-如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手动报警器。
-在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
-关闭火警现场附近之门窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。
-带电物件起火时，不可试图用水扑灭。
-切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
-引导火警现场附近的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯。
3消防监控中心报警：
-消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应：
-立即通知义务消防员赴现场灭火。
-通知安全经理、物业经理及商场总经理。
-坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警应派专人查看。
-如有客户打电话询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧急广播通知您”同时提醒客户关闭门、窗。
-接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。
-接到商场总经理对商场范围内进行广播的指令时，应立即按要求进行广播。
-详细记录火灾扑救工作的全部过程。
-报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。
-向消防部门报警应讲清：
-集团名称、电话；火场地址（如：路号）；火灾发生部位（如：XX楼层XX单元）；目前状况；派人接应等候的地点。
-成立临时指挥部：
-接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。
-临时指挥部由商场物业经理、设备主管、安全经理、保安主管、消防主管组成，商场总经理为临时总指挥。
-临时指挥部的主要职责。
-根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。
-指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。
-根据火势情况确定是否大面积疏散客户。
-火势难以控制前，应及时向市消防局“119”报警。
-根据火势情况，组织人员进行救人，救物。
-总指挥根据火势情况，决定是否用紧急广播报警。
-根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。
-下令关闭起火区域的空调。
-电梯迫降首层，派专人控制。消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况，协助消防做好灭火工作。
4疏散和救护；
-商场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客户及自己的生命安全。
-商户人员和顾客的疏散应由疏散组（客服和安全组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为商户人员和员工指明逃生方向。
-商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不可让商户人员和顾客坐电梯逃生。
-认真检查起火区域的每一商户，发现有人被困，应营救围困人员，证明每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。
-接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。
-疏散的顺序为起火商户及相近商户，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则。（底层向外，地下室向上）
-在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急护理，等待医务人员来到。
-所有员工为最后撤离商场人员，商场物业人员应拿员工当值排班表，以备在集合场所清点人数。
5警戒：
-接到火警通知后，安全部迅速布置好商场内部及外围的警戒，对出入人员提高警惕。
-安全部应清楚商场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作创造条件。
-控制商场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开商场保护从火场内救出的贵重物品。
-火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。
-保证非起火区域及商户人员和顾客的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。
6善后工作：
-火灾扑灭后，各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。
-清点轻使灭火器材，并将使用情况报安全部，及时更换使用过的灭火器。
-各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。
-指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
-发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查人员对火灾事故进行调查。
-由指挥部分析原因，进行
总结，写出专题报告-详细记录火灾的经过，填写《事件报告》交区域物业部。
学校消防应急预案
为确保全体在校师生的生命财产安全,确保学校教育教学工作的顺利开展,防范消防安全事故的发生,力保消防安全事故发生时损失减少,危害降低,能快速、高效、合理有序地处置消防事故,根据上级有关部门文件与会议精神和相关法律法规,结合我校消防环境建设与准备的实际,制定本预案。
一、消防安全工作领导组织机构
责任人:
主管人:
组长:
二、消防安全工作成员的责任分工
负责人负责定时召开消防安全工作领导组会议,传达上级相关文件与会议精神,部署、检查落实消防安全事宜。
主管人负责各具体负责组织对紧急预案的落实情况,未雨绸缪,做好准备,保证完成校领导部署的各项任务。
领导组各组员具体负责火险发生时全校各年级、各部门突发事件的处理、报告、监控与协调,保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作,努力将火灾事故减小到最低限度。
消防安全领导组织机构下设通讯组、灭火组、抢救组、紧急疏散组,分别具体负责通讯联络、组织救火、抢救伤员、疏散师生等工作。
(四)紧急疏散组:
学生组组长:(负责制定紧急疏散方案,明确各班逃生途径与办法指导,负责所在宿舍楼、所管班级学生紧急疏散中的安全);
通讯联系电话:
责任人:
主管人:
南甸中学
住宅小区电梯出险应急处理预案（七）
【目的】
保障园区电梯正常运行，在出现异常情况时，确保乘坐电梯业户的人身安全。
【职责】
1．工程维修部、安全事务部会同客户服务中心共同进行处理。
2．能够在十分种内到达现场进行处理并快速联系维保公司到达现场处理。确保人员在乘坐电梯时的安全。
【工作程序】
1．电梯困人的确认：
1）监控室人员要随时注意各电梯内监控情况，如发现某乘客10分钟以上仍在电梯内等异常现象，应立即通知相应岗位的安全员前往该部电梯察看情况。
2）如指挥中心接到电梯困人的通知后，应首先安抚被困人员，问清位置；
3）各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值班经理和工程维修部经理。
2．发生困人的处置：
1）如发现确有乘客困在电梯内，应先与轿厢内乘客取得联系，安抚乘客，避免惊慌，告知不要乱动轿厢内设备设施，将立刻通知相关人员前来处理。并要立即用最短的时间通知指挥中心和监控室报告电梯困人情况。
指挥中心和监控室要立即协调组织相近岗位的安全员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时由指挥中心将困人电梯的位置、情况、楼层等相关信息通知工程部和电梯维保公司；
监控室人员接到确认报告后应将困人电梯的监控信号切换到主显示屏，密切注意轿厢内情况；
2）工程部接到电梯困人报告后，应立即派人到现场解救被困人员及通知维保方立即到现场检查电梯故障情况，在打电话时必须询问工程部接听电话人员姓名及告之有人被困电梯内和已知的相关信息；
3）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意：
4）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解救。
3．善后处理：
专业部门经理填写"事故调查报告"表，详细记录故障情况及处理经过，被困者救出后，需查询：
1）是否有不适，是否需要帮助等；
2）供姓名、住址、联系电话等情况；
3）被困者不合作及自行离开，则记录备案；
4）此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间；
5）必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的填写工作。
4．电梯火灾处理程序：
1）发生火灾时，电梯应立即返降到首层；
2）电梯停止转运，有专人负责看管禁止业户乘坐电梯；关闭电梯电源
3）事后，联系电梯维保方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题及时处理，确保电梯运转正常。
5．电梯跑水处理程序：
1）发生跑水时，应迅速切断水源，避免电气设备进水；
2）对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、消除影响；
3）电梯井底坑或机房进水，应立即将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电事故；
4）跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。
6．电梯故障处理预案：
1）电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修部人员赶到现场；
2）工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置；
3）维修人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯管理编号；电梯故障停留楼层；轿箱内被困乘客人数；电梯故障状态等情况报告维保公司，并要求其到现场进行维修处理，并做好维修记录。
7．电梯突然停电时的应急处理：
园区发生突然停电，工程维修人员应作如下应急处理：
1）立即与监控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投入解救工作；
2）工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询问，与被困人员取得联系。并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将被困人放出，给予安慰；
3）送电后，工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常；
4）若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送配电柜，若是配电柜一次空开有电，住接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断。必要时，可将接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2：00--3：00时再恢复处理；
5）若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施处理。
8．相关方联系方式
相关方单位名称联系方式
电梯维保公司1****（刘）
企业（公司）消防火灾事故应急处置预案
根据《中华人民共和国消防法》、市消防安全管理规定和股份公司安全责任制等有关文件精神，为加强企业消防安全工作，保护顾客和员工的生命及企业的财产安全，特制定本预案：
一、可能引发事故的原因：
1、企业电路老化或乱拉乱接临时线造成；2、违章使用电器造成；3、易燃易爆物品使用及管理不当造成；4、违章点燃明火造成；5、乱扔烟蒂、小孩玩火造成等等。
二、组织领导：
1、建立领导小组，组长由总经理担任（安全责任人），分管副总、职能部门事务部负责人任副组长（安全管理人），各部门负责人为成员的安全工作领导小组。
2、设立若干工作小组：（1）疏散引导组；（2）安全救护组；（3）灭火行动组；（4）通信联络组。
三、预防措施：
1、总经理为企业消防安全第一责任人，对本企业消防安全工作全面负责。
2、根据消防工作有关法律、法规，结合企业实际制定企业消防安全管理制度，落实企业消防安全责任制。
3、加强员工消防安全教育，普及消防知识；组织消防演练，学会正确使用灭火器材以及掌握逃生的方法。
4、消防设施、消防器材、消防栓及消防通道符合要求；加强消防安全检查，发现问题及时整改。
四、接警报警处置程序：
工作时间发生火灾时，发现者除向119、110报警外，迅速报告公司领导，公司领导即指挥各小组立即行动，关闭电源。
五、及扑救初起火灾的程序和措施：
公司领导接警后，在报警的同时应立即组织灭火行动组灭火；初起火点的员工要就地取材用灭火器材进行灭火。
六、应急疏散的组织程序和措施：
1、起火点有顾客和员工时，发现者和听到报警者，应迅速打开通道，按照平时消防演练逃生的路线有组织、迅速地疏散顾客和员工，如火势已蔓延，要稳定顾客和员工情绪等待救援。
2、疏散引导小组立即到达各指定位子，楼梯口、转弯口等，到达疏散集中地，要安慰管理好顾客和员工。
3、如有伤者要及时送往医院救治；如有顾客和员工受伤，要及时通知亲属。
七、通信联络、安全防护救护的程序和措施：
1、领导小组成员的通讯必须24小时保持畅通。
2、通信联络组接警后，应速到达现场，将相关情况通知各有关方面，向上级领导汇报，联系119到场扑救，联系医疗部门（120）实施医疗救护。
3、安全救护组要就地对伤员展开施救护，并迅速送伤员到医院救治。
八、现场保护和处理：
1、火灾后应保护好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原因。
2、火灾发生，领导要到一线指挥、人、财、物及时到位，迅速传递有关信息，尽最大可能保证顾客和员工生命安全，使损失减少到最小。
酒店(宾馆、饭店)火灾应急疏散预案
(一)火灾荷载大
宾馆、饭店虽然大多采用钢筋混凝土结构或钢结构，但内部存在大量的可燃、易燃装饰材料以及生活用品和办公用具。一旦发生火灾，这些材料燃烧猛烈，塑料制品在燃烧时还会产生有毒气体，给疏散和扑救工作带来很大困难。
(二)火势蔓延迅速
宾馆、饭店的火灾蔓延迅猛的因素很多，其一，没有良好的防火分隔和隔阻烟火措施。如低层公共部位由于功能和空间结构的需要，常常以轻质材料进行水平分隔，因而形成大面积着火空间。其二，客房的密闭性很强，起火后不易被及时发现。其三，宾馆、饭店竖井数量多而分布广，且贯穿整座楼房。
(三)人员多，流动性大
宾馆、饭店人员多且较为集中，进出频繁，流动性大，对建筑物内的环境、出口和消防设施等情况不熟悉，有时还存在语言障碍等情况，特别是夜间，容易造成人员重大伤亡。
(四)用火用电多
宾馆、饭店吸烟人多，明火难以控制;厨房、锅炉房等固定的用火部位，液体、气体燃料泄漏或用火不慎，都会引起火灾。检修施工中使用明火和进行电焊、气割等安全措施不落实，易于引起火灾。
(五)扑救难度大
宾馆、饭店多为高层建筑，发生火灾后存在火势蔓延迅速、供水困难、疏散救人和控制火势难等诸多因素，因而扑救难度大。
二、防火措施
(一)客房写字间的防火措施
1.客房内所有的装饰材料，应采用非燃烧或难燃烧材料;窗帘一类的丝棉织品，应经阻燃处理。
2.客房内除了原有电器和允许旅客使用的电吹风、剃须刀等小型电器外，禁止使用其它电器设备，尤其是电热设备。
3.凡携带易燃易爆物品进入宾馆、饭店，应及时交由服务员进行专门保管和存放。
4.客房内应配有禁止卧床吸烟的标志、应急安全疏散指示图和旅客须知等安全指南。
5.服务员应对倒床吸烟、乱扔烟头、入睡后不关音响和电视人员等违反消防安全管理的行为进行劝阻，必要时可请保安进行制止。
6.写字间的出租方和承租方应签订租赁合同，其中必须明确防火责任制。
7.按照《建筑灭火器配备设计规范》配备相应的灭火器材，一般每四至五个标准间配备一组ABC类干粉灭火器，并定期检查，保证其完整好用。
(二)餐厅、厨房的防火措施
1.餐厅内禁止拉接临时用电线路，所有线路和电气设备均应由正式电工敷设安装。
2.餐厅必须留足通道，并保持通道及进出口畅通无阻。
3.使用蜡烛照明时，必须把蜡烛固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近可燃物。
4.供应火锅的风味餐厅，最好使用电磁炉、固定酒炉，不要使用液体酒精炉、木炭炉、液化炉。
5.楼层客房禁止使用液化石油气，煤气管道应从室外单独引入不得穿过客房和其它公共活动区域。
6.定期检查易燃气体管道、接头、仪表阀门，防止泄漏;发现泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火和启动各种电源开关。
7.厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。
8.油炸食品时，锅内的油不得超过2/3，以防溢锅引起火灾。
9.厨房工作结束后，应及时关闭电源、气源，检查无误后方可离开。
10.厨房应按有关规范配备相应灭火器材，除配备ABC类干粉灭火器外，还应配备石棉毯等简易灭火器材。
(三)电气设备安装维护的防火要求
1.所有电气设备应按国家现行的《电力设计规范》进行设计，按《施工验收规范》进行施工验收。
2.变配电室设在客房区内或地下室时，应用防火墙进行分隔，在各机房内，应配足相应灭火器材。
3.增添大容量电气设备时，应经过供电、消防等部门审核同意，禁止私自增设。
4.建筑内应尽量使用铜芯线，线路进入夹层闷顶时，应穿钢管保护，并使用专用接线盒。
5.所有电器的金属外壳，应有可靠的接地保护。所有接地装置，每年要进行两次以上的安全检查，同时要对线路的绝缘进行测试。
6.照明灯具等高温部位不得靠近可燃物。如附近有可燃物时，应加石棉或石棉瓦(板)隔热;大功率灯具的线头，应用耐高温瓷套管保护;潮湿部位的灯具，应用防潮灯。
7.火灾自动报警、自动灭火、应急照明、安全疏散照明、防烟排烟设备等用电，应为消防专用电源，采用一、二级负荷供电，其线路应用金属管保护，并敷设在不燃件上。
(四)维护的防火措施
1.维护施工中的动火作业，应报请保卫部门批准，签发动火证，同时必须加强防火措施。清除周围可燃物，备好灭火器，派专人监护等。
2.严禁在防火墙、楼板上任意开孔，若必须开孔时，其缝隙应用非燃烧材料封堵严密。如风管穿过防火墙、楼板，应在其穿过处设置阻火闸门。
(五)安全疏散设施
1.设置电梯的建筑内应设置消防专用电梯，高层建筑应设封闭式或防排烟楼梯，必要时可设直升机停机坪。
2.宾馆、饭店的底层楼面应挂安全疏散示意平面图。
3.为保证火灾情况下人员和物资的安全疏散，严禁在疏散楼梯间及其通道上设其它用房和堆放物资。
三、应急准备
(一)宾馆、饭店应制定灭火作战预案，绘制出以疏散抢救人员为中心的灭火作战指挥图和联络图。所有保安人员均应了解
应急预案。
(二)全体工作人员应经常进行消防演练，了解和掌握火灾时应采取的应急措施，以免临时慌乱。每月进行一次消防安全教育，每年组织两次包括旅客在内的消防演习。
(三)在夜间应留有足够的应急力量，配备必要的防毒抢险工具。高层宾馆、饭店应配备楼层救生器材;并用醒目标志标明其用途和使用方法。
(四)客房宜备有专用逃生电筒、湿毛巾等，以备万一之需。
(五)消防值班人员应熟练掌握火灾报警和灭火设备的使用，发现故障及时维修、更换，使系统功
小区消防应急处理预案(六)
一、目标：为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。
二、组织机构及职责：
1、指挥部
（1）突发火灾事故总指挥：
工作职责：根据实际情况进行决策和指挥
（2）现场指挥：服务处经理：秩序维护部主管：
工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。
2、工作机构及职责
（1）报警及补救组
组长：秩序维护部一班班长
成员：报警员：一名，主力灭火员：三名
职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警
（2）疏散组
组长：综合事务部主管***
成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名
职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带
（3）引导组
组长：秩序维护部二班班长
成员：秩序维护员一名
职责：负责区外救援车辆及人员引导
（4）警戒组
组长：当班秩序维护部长
成员：秩序维护员二名
职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关人员进入
(5)医疗救护组
组长：环卫班班长
成员：保洁员二名（负责包扎），秩序维护员二名（负责抬担架）
职责：负责伤员的救护及转往医院
（6）后勤组
组长：前台接待员
组员：保洁员2名
职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力
（7）通讯联络组
组长：综合服务部内勤
职责：负责相关人员的及时联络
（8）工程技术组
组长：维修员
职责：负责小区断电工作（应救护工作需要）。
三、应急处理
当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。
（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。
（二）如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。
（1）报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控制火灾，并及时向指挥部报告火情。
（2）疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。
（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。
（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，协助公安部门做好外围警戒工作。
（5）医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。
（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。
附件：小区保卫处报警电话：
公安消防火警电话：119
指挥部成员及有关人员联络电话由管理处内部掌控。
住宅小区意外伤亡应急预案
一、小区内出现人员意外伤亡事件，礼宾员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警。
二、若伤者尚未死亡，应在保护现场，通知医疗救护中心。严禁搬动伤员，防止使伤情加重。
三、若伤亡事故系由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。
四、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，应立即通知工程人员到场，共同制订抢救方案。
五、若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
六、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
七、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应另行开辟通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
八、对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
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