物业园区突发性情况应急处理预案
【目的】
对出现的紧急突发情况进行及时、有效的处理、确保业户工作的正常开展。
【职责】
工程维修部对本部门出现的紧急性事件进行及时的维修和处理。
【工作程序】
1.紧急停水的临时供水方案:
1)接到停水通知后,检查各用水设备情况,采取相应措施,启动备用设备;
2)有意外事故或突发性停水,工程维修部应立即查明原因,向项目管理部汇报;
3)出现供水压力不足时,应联系当地自来水公司。
4)检查各用水部位情况,及时关闭水龙头、截门等相关措施;
5)客户服务中心向业户及时传达停水通知,并做好解释工作;
6)恢复给水后巡查供水设备及管网系统,确保能够正常使用;
7)填写相应表格记录;上报公司,相关记录存档。
2.供水事故应急处理方案:
1)确认是内管网出现的事故,积极检查供水系统,并展开抢修工作;
2)发现生活水泵故障时,应停止故障水泵,开启备用水泵;
3)水泵变频故障或气压罐故障时,应关闭变频器或关闭气压罐进水阀,由专人手动操控水泵,根据管网压力控制启停;
4)发现给水管网漏水时,应立即关闭相应的水阀和水泵,并进行抢修;
5)发现以上故障时,先做好故障设备隔离,并立即通知主管领导,由其安排抢修,并在事后做好各种表格记录;
6)事件发生后,主管领导认为短时间不能够修复故障,由管理部书面通知受影响的业户;
7)确认是外管网出现的事故,及时联系当地自来水公司进行处理解决;
8)事故处理完毕后,拟写调查报告,上报公司,相关记录存档。
4.紧急性维修:
1)无论是接到来自业户还是其它部门的紧急维修工作时,维修人员应立即赶到现场进行处理,工程维修部经理根据实际情况决定是否增派人员协同处理;
2)工程值班人员填写维修记录,包括时间、地点、维修项目;
3)维修完毕后,维修人员将维修情况填写在维修单上,请相关人员签字确认,并保存。
5.管理部各专业部门分工职责:
1)工程维修岗位职责:
a.工程维修部电气主管迅速带领强弱电电工赶到现场进行查看;
b.如属于家园电气设备出现的故障,应马上给予修复。如属于市政的原因,应马上与区供电部门取得联系问明原因和供电时间;
c.同时,第一时间将结果反馈到指挥中心;
d.事故处理完毕后,拟写事故调查报告,上报公司,相关资料存档。
2)客户服务中心岗位职责:
a.做好热线接听解释工作;
b.安抚业户不要惊慌,不要善离岗位,以免发生危险;
c.保证通讯畅通,随时与工程维修部取得联系。
3)安全事务部岗位职责:
a.在地下车库人员撤离后,关闭地下车库入口和出口的车库门;
b.如有特殊情况需出入车时,必须核实清楚后方可放行;
c.外围岗的安全员负责外围的成品保护;
d.疏导车辆有序停放,劝阻围观人员;
e.门岗工作人员应控制陌生人员的进入;防止不法分子进入园区。
f.夜间所有备勤人员携带手电在园区内交叉巡视,防止不法分子趁虚而入;
g.合理的安排通讯工具,以确保紧急事件的及时处理。
6.突发疾病事件的确认:
在家园管理范围的公共场所发生的,涉及人员的突发疾病(如:休克、晕倒)。
1)事件的处理程序:
(1)对于公共场所突然晕倒的老人,严禁随意移动,向熟悉情况的周边人员了解病倒人员情况后,联系其家人;
(2)对患有糖尿病的病倒人员,与其家人联系确定后,将其安置在适当的地方休息;
(3)对患有其它慢性疾病的人员,可以征求其本人意见,是否通知家属;
(4)对明显受外伤倒地的人员,尽快了解基本情况,必须通知上一级领导,及时拨打急救电话"120",并设法通知其家人和朋友;
(5)有受过急救训练的人员,方可对急救伤者进行救护。
2)善后处理:
1)尽量将伤者或病者与围观者隔离;
2)妥善保管好受伤者的财产,当相关人员到达后交其处理;
3)处理事件的人员应为两人以上;
4)代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。
3)做好相关文件表格的记录:
1)当事人对所发生的事件,记录在自己的工作记录表上;
2)处理事件的部门,将事件记录在部门的《紧急事件登记表》上。
7.消防系统故障:
1)立即通知消防控制室值班人员,详细说明故障情况;并向上级领导报告。
2)耐心向在场业户做出解释;
3)采取措施(如使用沙包拦水,立即关水闸等),避免故障引致设备损坏。
8.醉酒者:
1)在报告指挥中心或上级同时,尽力稳定控制醉酒者的情绪;
2)劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹,可使用强制手段请其离开车场;
3)在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。
9.车辆出现异常:
1)将肇事司机留在现场;
2)立即通知当值班长到现场处理;
3)暂时扣下肇事人员的有关
证件,等候上级领导处理;4)空中坠物造成车辆受损,巡逻安全员应立即通知指挥中心,部门经理和车主到场,说明情况并查找责任人。
10.交通堵塞:
1)在不违反公司原则情况下,以最快捷的方式疏通出入车辆;
2)如遇到"问题车辆",将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理;
3)由车辆故障引起的交通堵塞,安全员全力帮助车主及时将车辆移开,疏导其它车辆行驶,确保交通顺畅;
4)小区外发生交通事故,引起园区内交通堵塞的,应想车主说明情况,由安全员指引车主行驶其他出入口,维护交通秩序,保证车主出行顺畅。
11.相关方联系方式:
相关方单位名称联系方式
交通事故报警122
急救中心120/999
消防系统为保单位
自来水公司维修站:zzz
商场物业电梯故障处理应急预案
一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故,避免给商场造成损失,为商场创造一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警,并细心做好被困宾客情绪安抚工作;
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员,并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决,并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作,处理完毕后,做好善后事宜;
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。
四、处理流程
五、处理程序
1.当有乘客被困电梯内时,司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式,向外界或监控中心求救,物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报,到场共同采取措施:
1.1立即通知物业部经理至现场指挥。
1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点,要求其速派员解救(电话于物业部及监控中心备案)。若被困宾客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部门求救:
1.3消防部门119
1.4警方110
1.5医疗救护部门120
2.司梯工(或物业部人员)应同时做到:
2.1不慌乱,稳定好自身情绪。
2.2细心做好宾客情绪安抚工作,劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士,以免意外,并配合救援工作开展。
2.3仔细观察被困人员精神情况,及时发现发病或精神发作人士。
3.物业工程部人员应做好以下工作:
3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置,了解电梯故障情况,
3.2确认电梯内被困人员状况,迅速与电梯保养单位取得联系,紧急通知其来人处理。
3.3进入电梯机房,通过轿箱内语音器,细心做好宾客情绪安抚工作,劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士,以免意外。
3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。
4.电梯保养单位应做好以下工作:
4.1紧急放人程序
1)由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作,根据电梯具体停的位置,确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置;
2)进入电梯机房,先切断电梯动力电源,保留照明电源;
3)确认厅门轿门都已关闭;
4)二人协同操作,一人先握住盘车手柄,另一人再用松闸扳手打开抱闸,进行盘车,盘车手柄使电梯匀速缓慢升降;
5)盘到平层位置后,先释放并取下松闸扳手,然后再取下盘车手柄;
6)盘车至平层位置,由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员,用电梯专用钥匙开门放出乘客;
7)开启层门时注意检查电梯是否已平层,以防跌入井道。
4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因,排除故障恢复电梯正常运行。
5.在宾客解困时,物业部应做好善后处理事宜,减少不良影响。
5.1物业部经理在被困楼层电梯外,同样做好安抚工作,并通报救援情况,使其放心。
5.2如出现意外伤亡情况,应立即通知警方及保险公司,并对伤病者立刻安排至医院救治,并派员跟进医治情况。
5.3被困者获救后,物业部必须一一询问其身体情况,并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因,如当事者不予合作离去时,亦记录过程备案。
5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过,车辆号码等资料。
5.5清理现场,做好善后工作。
6.物业安保处人员应配合做好以下事宜:
6.1维持秩序,保护现场。
6.2协助做好救援及善后工作。
7.监控中心管理员同时做好以下工作:
7.1仔细观察被困人员精神情况,密切监视跟踪事态发展。
7.2及时向相关各方传递通报信息。
六、处理注意事项
1.商场任何人士,非政府部门培训及许可之专业人士,一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。
2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时,要求询问接听者姓名并作电话记录。
3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的,复电查询,并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时,应致电消防部门协助处理。
4.若致电消防公安部门求救的,应做好记录。
5.电梯困人若被引致法律诉讼,记录被困人情况及要求、态度,特别是当事人联系地址等,将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施,在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定,如紧急情况处理到达时间之责任。
7.电梯内警钟和通话器应经常测试,使其保持良好状态。
8.电梯在检查或维修时,应挂上或放置"正在维修"示意牌。
五、相关记录表格
《特别事件
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