商场物业消防应急处理预案
一、目的
当发生报警时,为避免给商场造成(或减少)损失,特制定此预案。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录;
2.消防义务员负责对现场之确认、施救;
3.安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等;
4.物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理;
5.楼层管理员负责人员疏散指导;
6.工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态;
7.现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。
(一)火警应急处理程序:
1.现场核查
2.处警措施
3.人员组织
4.通报事宜
5.善后处理
(二)火警应急处理方案:
1.当值监控人员接到商场内火警报告时,应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间,并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。
1.1如属误报情况,现场安保员确认现场区域安全后,报监控中心记录并消除火警警报。
2.如现场发现火情,现场安保员应立即采取如下应急措施:
2.1现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。
2.2现场安保员在报告火情同时,拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。
2.3在救火时,应立即大声通报相邻租户人士,警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。
2.4监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援,并启用消防广播告知。
2.5当值物业主管在安排火场扑救同时,设置火场警戒,并在火势控制后安排现场保护工作。
3.商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后,进行应急人力组织、调配、分工,并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。
3.1当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。
3.2当值最高级别人士负责成立临时指挥小组,协调商场火情处置应急工作。
3.3商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。
4.同时按规定通报公司有关人士,通报顺序如下:
4.1商场物业主管、工程主管;
4.2公司主管人士;
4.3如消防喷淋泵、消防泵有启动动作,需报告物业部门;
5.火警受控制后,由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后工作。
5.1进行事故起因调查,并制定整改措施,追究责任者失职行为,表彰救援工作中表现突出人员。
5.2对火警造成的损失进行拍照取证,并记录损失情况。
5.3各级管理员完成事故经过情况报告,由商场物业经理总结情况并上报公司。
5.4由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜,并跟进办理以上工作。
(三)火警应急处理注意事项:
1.当商场消防重点防火部位,或易燃易爆危险品发生火情时,当值物业主管应及时拨打"119"火警电话向消防部门报告,并严密注视燃烧发展趋势,做好自身安全防范工作。
2.当值管理人员应保持稳定之情绪,安抚受惊人士,减少火警对商场正常营业秩序的影响。
发生电气类火灾时,严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。
3.安全管理员在扑救火情时,应随时与监控中心联系并通报火情,并寻求支援,以免不可见因素导致火势失控。
E物业服务公司消防应急预案
1.0目的:
为了保证小区突发火灾时应急工作能及时有序的开展,确保小区发生火灾时
及时疏散、及时扑救,将火灾造成损失降至最小。
2.0组织机构及职责:
2.1指挥部
2.1.1地址:监控中心
2.1.2人员(4名):总指挥项目经理、监控员3名
2.1.3负责内外部通讯畅通、指挥协调各组工作
2.1.4负责消防广播通知指引火灾现场人员疏散,提醒疏散人员不要惊慌以免造成不必要的损伤
2.1.5负责根据现场汇报情况火势较大时报火警(报警时讲清楚地址"霞山区绿塘路120号新澳城市花园"、位置"*栋*座*层"、火灾性质"住宅小区"、报警单位或人员、联系电话)
2.1.6负责消防主机开启消防联动
2.1.7负责小区监控录像查看
2.1.8负责火势较大公安消防过来通知各组撤出火灾现场转为警戒和协助公安消防的灭火工作
2.2现场副总指挥秩序维护部经理(服从总指挥指令、安排火灾现场工作)
2.2.1人员:带领秩序维护部全体员工
2.2.2负责指挥火灾现场灭火、警戒、救援工作
2.2.3负责将火灾现场情况及时汇报总指挥
2.3灭火组(4名):秩序维护部队长带3名秩序维护部义务消防员
2.3.1穿消防服带齐灭火扑救器材及时赶到火灾现场
2.3.2灭火期间要遵守先救人、后救火、先控制、后消灭的原则
2.3.3灭火后收回灭火器材
2.4警戒组(7名):当班A班长带领当班队员
2.4.1负责火灾现场和小区各个进出口警戒,小区进出口配双岗加强询问检查
2.4.2火灾现场允许出不能进(工作人员除外)
2.4.3负责指引消防车进到火灾现场
2.5救援组(余下秩序维护员):B班长和C班长带领
2.5.1B班长带领B班余下队员负责抢救伤员,带担架、抬出伤员到安全区域交后勤组
2.5.2C班长带领C班余下队员负责抢救财物、看管财物和输送灭火器材
2.5.3负责协助灭火和疏散人员
2.5.4灭火后负责保护火灾现场、保护好抢救出来财物、清点伤员和损失情况
2.6设备副总指挥工程部主管(服从总指挥指令、确保消防设备的正常和其他设备的开与关)
2.6.1人员:带领工程部全体员工
2.6.2及时打开消防水泵、及时将设备情况汇报总指挥
2.6.3根据火灾情况迫降电梯(消防梯除外)
2.6.4根据火灾情况关火灾区域电源
2.6.5根据火灾情况关火灾区域煤气
2.6.6配合、协助各组工作
2.7疏散副总指挥品质部主管(服从总指挥指令、确保人员撤离到安全区域)
2.7.1人员:带领环境部全体员工
2.7.2根据火灾情况负责通知和指引火灾区域人员疏散(严禁高喊"着火了",以免造成不必要混乱)
2.7.3负责检查火灾区域人员疏散情况,及时汇报总指挥
2.7.4负责确保疏散通道畅通(平时各部门发现消防通道堵塞要及时处理)
2.7.5负责配合、协助各组工作
2.7.6灭火后负责处理火灾区域清洁卫生
2.8后勤副总指挥行政部经理(服从总指挥指令、安抚疏散出来人员、伤员得到及时救护、重伤员及时转到医院)
2.8.1人员:带领客服部和行政部全体员工
2.8.2负责各组物资的供应和输送
2.8.3负责安抚火灾区域疏散出来人员
2.8.4带急救箱(内装急救药品一批)对伤员紧急治疗,重伤员及时送医院
2.8.5负责拍照、登记火灾现场抢救出来的财物
2.8.6灭火后对火灾现场拍照取证
3.0善后工作
3.1秩序维护部收回灭火器材
3.2秩序维护部更换火灾区域使用的消防器材
3.3工程部检查、恢复所有的设备
3.4行政部拍照取证后环境部负责清洁
3.5有保险的行政部负责报保险
3.6各部门做事件报表汇报火灾情况(行政部汇总)
4.0物资储备
4.1消防服装4套、消防头盔4顶、消防鞋4双、腰带4条、防毒面具4个、反光衣8套
4.2安全绳2条
4.3消防斧头3把
4.4消防扳手2把
4.5担架1副
4.6急救箱1个
4.7应急药品一批
物业区域交通意外应急预案
一般而言,交通意外可分为四大类:
意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;
意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;
意外中仅仅发生人员受伤;
意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:
无人受伤的交通意外:
维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;
财物、车辆受损时,先进行拍照存查;
如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;
如有需要,通知维修人员到场采取措拖;
在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;
记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。
有人受伤的交通意外:
指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;
在可行情况下将伤者移离危险区域;
伤势严重者先进行拍照存查;
通知管理处派员协助维持现场秩序;
及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;
在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;
交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;
事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。
物业区域气体泄漏应急预案
保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;
保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;
接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;
到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;
关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;
封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;
如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援;
在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器;
进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;
事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
物业区域高空堕物应急预案
1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;
立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;
如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;
如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;
拍照存案,必要时录像取证;
布置保安,伏击守候,捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:
拔打120救护电话,派员在路口引导;
立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;
物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;
封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;
记录一切有关资料及注明警方立案档号;
3.事后书写《事件报告》呈交管理处。
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