当大家准备展开紧急救援时，我们会提前做好应对事故的方案，制定应急预案十分考验相关人员的应急处理能力，如何写好一篇应急预案呢？以下是小编为大家精心整理的“分享：物业区域电梯故障应急预案范文”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
物业区域电梯故障应急预案
保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以
电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像；
维修部在修复前，应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；
如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明；
保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人；
如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；
如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；
被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；
尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；
记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项：
处理冷静，首先注意被困者的安危；
日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。
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物业辖区电梯故障应急预案
1接到消息之行动
1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。
1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援。
2故障电梯之轿箱位置确认
在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。
2.1电源切断确认
为防止在进行救援时，轿箱突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切断。
2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：
1、用专用厅门匙小心开启厅门；
2、用力开启轿箱门；
3、协助乘客离开轿箱；
4、重新将厅门关好；
5、救援行动完成，等候修理；
2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进行救援，移动轿箱步骤如下：
1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇定，并说明轿箱随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生危险。同时，将所有打开的轿箱门和厅门完全关闭。
2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。
3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进行放人操作。
3其他注意事项
3.1遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。
3.2被困者被解救后，管理人员要和蔼亲切地加以慰问，了解其健康状况，如有身体不适或受伤者，要陪同到附近医院检查治疗。
3.3要求电梯保养公司认真检查故障原因，做好维修保养，进一步提高服务质量。
4被困者的应变措施
4.1保持镇静，切勿惊惶失措。患有心脏病、高血压者，更应保持平静心态。须知现代化的电梯梯厢内安装有各种安全保护装置如紧急照明系统、通风系统、闭路电视等，因此被困电梯内并无多大危险。
4.2按动梯厢内的求救警钟，使管理人员获知电梯发生故障有人被困。
4.3使用电梯厢内的对讲机或电话与管理人员联系。
4.4如电梯停顿处有大厦内人员前来询问，可请其转告管理人员或代为报警求救
商场物业电梯故障处理应急预案
一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。
四、处理流程
五、处理程序
1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施：
1.1立即通知物业部经理至现场指挥。
1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救（电话于物业部及监控中心备案）。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救：
1.3消防部门119
1.4警方110
1.5医疗救护部门120
2.司梯工（或物业部人员）应同时做到：
2.1不慌乱，稳定好自身情绪。
2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。
2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。
3.物业工程部人员应做好以下工作：
3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，
3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。
3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。
3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。
4.电梯保养单位应做好以下工作：
4.1紧急放人程序
1）由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；
2）进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；
3）确认厅门轿门都已关闭；
4）二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；
5）盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；
6）盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；
7）开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。
4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。
5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。
5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。
5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。
5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。
5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。
5.5清理现场，做好善后工作。
6.物业安保处人员应配合做好以下事宜：
6.1维持秩序，保护现场。
6.2协助做好救援及善后工作。
7.监控中心管理员同时做好以下工作：
7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。
7.2及时向相关各方传递通报信息。
六、处理注意事项
1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。
2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。
3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。
4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。
5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。
7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。
8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。
五、相关记录表格
《特别事件
物业电梯应急预案作业程序
1.0、目的
规范电梯应急预案作业程序，确保乘客与电梯安全。
2.0、适用范围
适用于物业管理公司辖区内电梯的：“困人救援”、“火灾处理”、“水浸处理”以及巡查中的“异常处理”等
3.0、职责
3.1、工程班（部）班长（主管）负责电梯的“困人救援”、“火灾处理”、“水浸处理”以及巡查中的“异常处理”等救援工作的组织实施。
3.2、楼管员、电梯维修工负责电梯的“困人救援”、“火灾处理”、“水浸处理”以及巡查中的“异常处理”等工作。
4.0、程序要点：
一、停电造成停梯或故障造成停梯时的困人救援按如下方法处理
1.1、当发生电梯困人事故时，把电梯主电源拉开，同时维修工、楼管员、监控中心监管员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待求援；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，楼管员应设法将轿厢门完全关闭。
1.2、确定电梯轿厢位置。根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
1.3、当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内时，可以在该平层的厅门外进行救援工作。
1.3.1、拉下电梯电源开关。防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。
1.3.2、用专用厅门机械钥匙打开厅门。
1.3.3、在轿顶用手拉开轿厢门。
1.3.4、协助乘客离开轿厢。
1.3.5、重新关好厅门。
1.4、当电梯未停在上述位置即轿厢停于距离厅门±60cm以外位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人，其步骤如下：
1.4.1、轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。
1.4.2、进入电梯机房切断电梯电源，在曳引电动机轴尾装上盘车装置。拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。
1.4.3、两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸或者手持释入杆轻轻撬开制动器，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，注意利用轿厢自重向正方向移动，使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢缓步移动，直止最后接近厅门为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
1.4.4、其救援方法按1.3条款进行。
1.4.5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时请求电梯公司救援。
1.6、困人救援工作完毕后，应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。重大事故必须作出书面报告上报公司或甲方主管领导处理。
二、发生火灾的处理
2.1、楼层发生火灾时，楼管员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；
2.2、井道内或轿厢发生火灾时，楼管员应立刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用干粉和1211灭火器灭火控制火势蔓延；
2.3、对于上述两种情况，楼管员应及时通知辖区消防监控中心，按《火警、火灾应急处理作业程序》处置。
三、电梯湿水的处理
3.1、维修工发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物业综合管理部，当值楼管员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。
3.2、当底坑内出现少量进水或浸水时，应将电梯停在二层以上，断开电梯总电源；当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上一层，断开电梯总电源；当底坑、井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开该电梯电源总开关；
3.3、拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井，并迅速阻断漏水源；
3.4、对湿水电梯进行除湿处理，如用干抹布擦拭、热风吹干（温度不能太高）、自然通风（用工厂用鼓风机）、更换管线等。确认湿水已消除，各绝缘电阻达到要求并且试梯运行无异常后，方可投入正式运行。
3.5、电梯维修工应将情况完整、规范地记录在《电梯运行日记》内。同时告知电梯承包商，并将情况报告工程班（部）班长（主管），重大事故必须作出书面报告上报公司或甲方主管领导处理。
四、巡查中发现电梯异常的处理
4.1维修工巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立刻通知监控中心。并摆放“警示牌”
4.2监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。
4.3维修工将故障电梯关闭，同时联系电梯厂家快速处理。
4.4即刻将情况报告物业综合管理部，由客户信息员通知各有关单位。
商场电梯故障困人应急预案（三）
-当班人员及员工发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取措施，工程维修人员将尽快赶到。
-物业部、安全部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修，暂停服务”的警告牌。
-如修理时间较长，在8小时以上，应事先由商场物业向商户人员/顾客发出公告说明情况。
-当电梯困人时，物业部主管，安全部主管应立即赶赴现场，指挥解困工作。
-未经操作培训者（无操作资格证者）切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
-安全部在发生困人的第一时间及时跟进。
-中控员可通过监控电视，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静，如遇外籍人士则请客服协助，用英文保持对话。
-随时保持与工程救援人员的联系，每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合。询问电梯内情况，切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
-同步监控被困人员身体状况，如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场，应立即采取措施，报商场物业经理批准后，报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
-救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有不适应者及时送往医院。
-记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作，如被困人员不愿合作自行离开，亦需要记录备案。安全部、工程部填写《事件报告》呈商场物业经理。
-监控人员应做好书面记录并将事件全过程的录像资料存盘保存。
物业辖区电梯运行故障应急处理预案
主要责任部门：物业保安部、工程部
落实负责人：物业保安部经理、工程部经理（平日工作时间）
保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）
有人值守电梯的司机在运行过程中如发现下列情况，应立即停止使用，通知电梯维保部门（单位）检修人员进行检修：
1．发现电梯在行使中速度有明显升高或降低的感觉，或停层不准，有"溜层"等异常情况时；
2．电梯的行使方向与预定选层方向不一致时；
3．电梯在行使过程中，司机发觉有异常噪声、震动、碰撞声时；
4．电梯使用过程中发现较厢内有油污滴下；
5．在正常条件下，如发现电梯突然停顿一下又继续运行或停顿后运行有严重碰擦声；
6．当司机或乘客触摸较厢任何金属部分有"麻电"感觉时；
7．电梯运行过程中，在较厢内闻到焦糊味时。
电梯运行过程中发生异常情况时，司机应保持镇定，立即疏散乘客。不能疏散时，应首先稳定乘客情绪，要求乘客不要乱动乱跳。司机应立即使用警铃按钮报警或用电话、对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系，等候救援。
电梯故障可能的原因主要是：电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。
如发生电梯故障（如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火），物业经理（非办公时间由值班经理负责）应按如下程序进行处置：
电梯困人：
1．当得悉电梯故障时，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援。
2．消防监控室值机员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱内照明等。
3．应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。
4．消防监控室值机员查看电梯轿箱内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则"遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。
5．出现电梯故障后，由物业工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
6．电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速，以便滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。
7．当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。在大厦办公时间，与物业部联系，协商解决善后。
8．保安经理应记录电梯故障处理的有关过程（电梯门被挡的情况除外），填写《意外报告》呈送项目经理，并留档备查。
电梯未困人：
如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
处理事件的责任人应做好相关事故记录。
轿箱失火：
1．消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。
2．消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打开轿箱内门逃生。
3．工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参与营救。
4．工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙打开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。
5．保安经理（非办公时间为值班领班）组织现场人员使用CO2灭火器或ABC干粉灭火器灭火，避免火势扩散。
6．如火势失控，应启动大厦《消防应急方案》，按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知"119"报警台。
7．火情扑灭后，保安部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。
8．在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后，由物业保洁部将现场清理干净，尽快恢复大厦正常的办公秩序。
盘车操作说明和注意事项
1．盘车操作前必须切断总电源。
2．松开制动器并固定，使其处于打开状态。
3．双手握住盘车轮（飞轮）
4．盘车轮（飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置，影响电梯运行。
5．盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。
6．盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。
大酒店电梯故障应急处理预案
为保证酒店电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共分为三个阶段。
一、事故接报处置程序
1、工程部值班人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。
2、工程部值班人员通过电话向安全部监控中心核实接报情况是否无误。
3、确认情况无误后，工程部值班人员迅速向领班、经理汇报情况，领班第一时间安排两人前去处理。并通知维保单位立即赶到现场。
4、接到电梯故障通知后，具备电梯操作资格的人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求领班增派人员协助。
二、故障处置程序
电梯困人故障处理程序
（1）A、B两名故障处理人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
（2）A处理人员先切断电梯主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
（3）B处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观察电梯轿厢所在位置。
（4）若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
（5）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放出。
a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。
b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。
c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。
d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停止转动盘车手轮时应使制动装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。
e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与牵引机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。
f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。
（6）由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。
三、电梯故障事后处置程序
1、故障处理完成后处理人应及时向领班及经理汇报处理经过与设备现状。
2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，相关班组长应向工程部经理提交书面报告。
3、做好设备档案的故障登记工作。
zz酒店工程部
年月日
物业区域火警、火灾的应急处理预案（A）
1.0目的
建立火警、火灾应急预案，确保物业区域内发生消防紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生消防紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1总经理、管理处经理负责灭火现场指挥和督导;
3.2消防主管和消防中控/安防监控中心值班员负责火灾接警、执行通报程序、启动消防设施设备，以及灭火现场各部位的通信联络;
3.3义务消防队负责现场灭火扑救工作;
3.4管理处其他专业和人员按照本预案执行职责范围内的应急处理操作。
4.0应急预案
4.1火灾报警程序
4.1.1发现火警时，立即使用电话向消防中控/安防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到监控室;
4.1.2用电话报警时，必须讲清下列事项：
4.1.2.1火灾发生的具体地点;
4.1.2.2火势大小;
4.1.2.3燃烧物质;
4.1.2.4报警人的姓名和身份。
4.2接到报警后的处理办法
4.2.1消防中控/安防监控中心值班员接到报警信号后，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻秩序维护员立刻前往查看，确认火情;
4.2.2如消防监控系统报警，消防中控/安防监控中心值班人员确认消防监控主机显示火警信号，并确认报警位置，利用对讲机通知距离起火现场最近的巡逻安保员立刻前往查看，确认火情;
4.2.3巡逻秩序维护员如确认火警误报，应通知消防中控/安防监控中心室取消报警信号;如证实火警，立即通知消防中控/安防监控中心并报火势、燃烧物、周边环境等情况;如属初期小火，可利用周边现有消防器材灭火;
4.2.4消防中控/安防监控中心一旦确定火灾，应立即启动本应急处理预案。管理处经理、消防主管、各专业主管应赶赴火场第一线，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作;
4.2.5管理处经理及各专业主管组成灭火救灾指挥小组，由管理处经理担任指挥;灭火救灾指挥地点宜设置在监控室或火场附近适宜的位置，能够及时掌握信息、通讯畅通、便于指挥。
4.3各级人员灭火救灾职责
4.3.1管理处经理职责
4.3.1.1接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作;
4.3.1.2组织灭火救灾指挥小组并担任现场指挥，及时召集人员，组织力量抢救;
4.3.1.3严密监视火势的发展，根据救人、灭火的需要，下达疏散人员、启动相应的消防系统和向公安消防部门报警等指令;
4.3.1.4向各专业部门和班组下达救人、灭火、疏散物资、电力和水力供应等任务，并监督检查执行情况;
4.1.3.5指派专人到物业主要出入口迎候公安消防队的到来，指引消防车进入火场区域;
4.1.3.6公安消防队到达火场时，要及时向消防队现场负责人报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。
4.3.2消防主管和消防中控/安防监控中心值班人员职责：
4.3.2.1火灾确定后，立即向管理处经理报告，同时通知义务消防队员赶往起火现场;
4.3.2.2根据灭火救灾指挥小组的指示，执行通报程序，向各专业部门和有关人员通报和向公安消防部门报警;
4.3.2.3启动相应的消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施;
4.3.2.4打开起火楼宇消防电梯迫降开关，将所有客梯降至首层并关闭;
4.3.2.5向相关区域业户通报疏散，写字楼可利用消防广播，引导被困人员利用消防楼梯向安全地点疏散或进行自救;
4.3.2.6负责灭火救灾指挥小组与各专业部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况;
4.3.2.7检查通信设备，保持联络畅通以及做好相关应急处理记录。
4.3.3义务消防队职责
4.3.3.1接到报警后，立即赶到火场所在楼宇首层消防电梯口集合，按照灭火组、疏散组、医疗抢救组等分组集结，听从义务消防队长统一指挥，分配灭火救灾任务;
4.3.3.2义务消防队员乘消防电梯或沿最近的消防楼梯到达着火楼层的下一层，确认火场无危险后，再由消防楼梯赶赴现场;
4.3.3.3灭火组队员携带灭火器材进行灭火，并铺设消防水带，连接水枪，利用消火栓进行灭火;
4.3.3.4疏散组迅速疏散起火现场和周边人员，以及重要物资和设备到安全地点;
4.3.3.5医疗救护组积极做好救护准备，对伤员进行现场急救和处理，并向"120"、或"999"急救中心报警;
4.3.3.6任何情况下，义务消防员应先救护被困人员，并且控制火势的发展，如果火势已威胁到自身安全，应撤离现场，将火场交予公安消防队处置;
4.3.3.7义务消防队长随时将火情发展及灭火情况向灭火救灾指挥小组报告。
4.3.4工程主管及工程专业人员职责
4.3.4.1接到报警后，立即派人到火灾现场了解情况，组织设备运行员工和设备抢修员工各就各位;
4.3.4.2给排水专业人员监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，保障水力的正常供应;
4.3.4.3强电专业人员切断火灾现场电源，启动应急照明电源，并保证消防设备和应急照明设备的电力供应;
4.3.4.4消防设备维修人员保障消防设备、消防电梯、电话通讯和应急广播的正常运行，保证联动系统的正常运作;
4.3.4.5相关专业人员检查并随时关闭运行的设备，包括空调机组、新风系统、排风系统、热力管线、燃气主管线阀门等;
4.3.4.6如有需要，安排人员破拆火灾现场周围建筑物或构筑物，切断火路，对火场受到影响的主要设备进行疏散。
4.3.5安保主管和秩序维护员职责
4.3.5.1接到报警后，迅速调集、组织各岗位秩序维护员进行各部位安全警戒;
4.3.5.2外围警戒任务：
(1)清除路障，引导一切无关车辆离开现场;
(2)劝导过路行人撤离现场;
(3)维持好建筑外围秩序，为公安消防队到场灭火创造有利条件。
4.3.5.3所有首层入口警戒任务：
(1)指导疏散人员离开楼宇，不准无关人员进入;
(2)照管好疏散出的物资;
(3)保证消防电梯为消防人员专用;
(4)指引公安消防人员进入着火区及监控室，为灭火行动维持现场秩序。
4.3.5.4秩序维护巡逻岗着火区警戒任务：
(1)指导疏散人流向安全区有秩序地撤离;
(2)阻止应疏散的人员返回着火层或以上楼层;
(3)保护消防装备器材;
(4)防止有人趁火打劫，制造混乱。
4.3.5.5听候指令，安排秩序维护员将被困人员从消防通道疏散到安全地带;
4.3.5.6派出人员关闭着火层防火分区的防火门、竖井门，降下防火卷帘门，并携带灭火器材，注意发现并阻止火势水平或纵向蔓延;
4.3.5.7增派秩序维护员加强火场周围及其他重要部门安全保卫工作。
4.3.6管理处其他专业员工职责
4.3.6.1协助现场人员灭火扑救、疏散被困人员和物资，救护伤员;
4.3.6.2引导、护送群众有秩序地疏散到安全地带，并做好接待、安置工作;
4.3.6.3协助灭火人员保证灭火器材和运输车辆的供应;
4.3.6.4维持物业区域内及火场周围秩序，保证伤员救护或疏散物资，运输消防器材的车辆道路的畅通;
4.3.6.5保证通信畅通，有关层面的电话要由专人接听，及时传递信息;遇特殊原因无法通讯联络，必须选择熟悉各部门位置和各部门负责人的人员负责口语通讯联络;
4.3.6.6在火警解除前，尽量安抚业户，稳定业户的情绪，耐心解答业户问题，对业户的需求提供尽可能的帮助。
4.3.7公安消防人员到达现场后，管理处所有员工应积极配合消防人员的灭火行动：
4.3.7.1一律服从公安消防队现场负责人的指令和调度;
4.3.7.2工程人员保证水、电设施和消防设施正确、有效运作;
4.3.7.3义务消防队灭火组配合公安消防人员进行灭火扑救;
4.3.7.4义务消防队医疗救护组配合医护人员救护伤员;
4.3.7.5外围安保员配合公安警务人员进行严密安全警戒。
4.4火灾扑救方案
4.4.1进攻路线的选择
以内攻为主，内外结合为原则，通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层，低楼层也可由外部窗口、阳台攀登进入着火层内，进行灭火。
4.4.2扑救措施
4.4.2.1确定进攻地点，缩短攻援距离。进攻地点应选择不受烟火威胁，便于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点;
4.4.2.2堵截火势，控制火势的蔓延。着火层在楼梯口设置水枪，并不断向前推进，围歼火势;而在着火层的上三层和下一层，就应分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位设置水枪，防止火势蔓延。
4.4.3灭火的基本方法
4.4.3.1冷却灭火法：将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到燃点以下，从而使燃烧停止;除用冷却法直接灭火外，还可用水冷却尚未燃烧的可燃物质，防止其达到燃点而着火;也可用水冷却受火势威胁的装置或容器，防止其受热变形或爆炸;
4.4.3.2隔离灭火法：将燃烧物与附近可燃物隔离开，从而使燃烧停止，如将火源附近的易燃易爆物品移动安全地点;采取措施阻拦、疏散易燃、可燃液体或可燃气体扩散;拆除与火源相毗邻的易燃建筑物，造成阻止火势蔓延的空间地带等;
4.4.3.3窒息灭火法：采取适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭;采用湿棉被、湿麻袋、沙土、泡沫等不燃或难燃材料覆盖燃烧物或封闭着火孔洞、容器口等，都是窒息灭火法;
4.4.3.4抑制灭火法：将采用干粉、泡沫等化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，终止链反应而使燃烧停止。
4.4.4现场指挥要根据观察、了解到的火灾情况，确定灭火的策略和方法;
4.4.5组织力量扑灭火灾
4.4.5.1动员义务消防队，按照消防组织的分工任务，进行灭火工作;
4.4.5.2人员分配要做到灭火、救人同步进行;
4.4.5.3灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量布置在火势可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大;
4.4.5.4启动消防水泵，满足着火层以上各楼层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备;
4.4.5.5关闭防火分区的防火门;
4.4.5.6组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器材进行灭火。
4.5被困人员的疏散和抢救
4.5.1疏散救人的原则
积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时，应本着先救人后救火的原则，根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织救人，同时部署组织一定力量灭火。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
4.5.2疏散救人的方法
4.5.2.1由灭火救灾指挥小组决定并下达疏散人员指令，监控室利用消防广播引导人们从消防梯疏散到安全地带，通报指令采用事先录制好的广播词(详见后附件)，住宅楼内则采用逐房敲门通报;
4.5.2.2义务消防队疏散组负责疏散工作，并在物业周围划定安全区域，供疏散人员集结;
4.5.2.3疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次向上。当着火层以上可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散着火层以下一、二层人员;
4.5.2.4疏散工作责任到人，疏散组引导和护送被困人员通过消防楼梯向安全地带疏散;在疏散路线上分段安排人员指明方向，维持秩序;
4.5.2.5消防电梯应专人操作，应首先考虑护送年老体弱和行动不便的人员;
4.5.2.6与此同时，疏散组带要依次检查各楼层房间，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角、门旁以及床、桌和其他物体下面，因为人惊慌时常常躲在这些地方，尤其是儿童;
4.5.2.7当楼层火灾面积大，火势较大，直接威胁受困人员安全时，灭火组应立即利用各种灭火器材及消火栓，全力堵截火势，掩护被困人员疏散;
4.5.2.8为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地带;无法向下疏散时，可先将人员疏散到屋顶平台等待救援;
4.5.2.9当火场被困人员暂时无法施救时，可利用消防广播引导火场人员进行自救。如用被单、窗帘撕条连结成绳吊落到下层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞，防止烟气窜入房间，再用水淋湿门窗降温，清除避险部位的易燃物品，防止火势蔓延过来。
4.5.3疏散救人的注意事项
4.5.3.1在火灾情况下，所有的电梯都已降至首层，疏散时切记不要等电梯，要由消防楼梯疏散较为安全;
4.5.3.2疏散时，要用湿毛巾、衣物等捂住口、鼻，避免被烟气呛住导致窒息;
4.5.3.3疏散时，要沿着紧急出口标志指示的方向逃生，并要弯腰或爬行前进，因为烟气一般悬浮在上部;
4.5.3.4疏散时，要注意楼层指示标志，由首层跑出楼宇以外，不要错走到地下室;
4.5.3.5为搜查未疏散人员而进入已关闭的房间之前，要先用手试门把，如果很热表明里面已有火;如果要开门一定要屏住呼吸，因为烟和热都能置人于死地;如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上;
4.5.3.6对于疏散抢救出来的人员要设法清点、核对人数，切实查清被困人员是否全部救出;
4.5.3.7对受伤的人员，除在现场进行急救外，重伤者还应及时送往医院抢救治疗。
4.6物资的疏散和保护
4.6.1物资疏散与保护的原则
疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，以及业户的贵重物品、车辆、设备以及文件档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少公共及个人财产损失。
4.6.2需要疏散与保护的物资包括：
4.6.2.1重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散;
4.6.2.2易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施;
4.6.2.3当物资妨碍消防灭火人员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移;
4.6.2.4对有助火势蔓延的物资，要迅速转移。
4.6.3疏散与保护物资的要求和方法
4.6.3.1一般情况下，应先疏散与保护贵重的、有爆炸可能和有毒的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方面的物资和其他一般物资;
4.6.3.2在受火势威胁的情况下，要用水枪和灭火器掩护疏散物资的人员，保护他们的安全;
4.6.3.3疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故;
4.6.3.4疏散出的物资不得堵塞道路，应放在免受火、水等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损坏;
4.6.3.5对需要就地保护的物资、设备等，可根据不同情况用水射、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。
4.7地下停车库火灾处理的注意事项
地下停车库发生火灾，将会产生油箱爆炸、连锁反应、多车着火、产生有毒烟雾、疏散困难等后果，因此对于地下停车库发生火灾报警，除采用上述相关的应急处理措施外，还要注意以下几点事项：
4.7.1切断市电电源，启动备用发电机;
4.7.2启动防排烟风机进行排烟，关闭自然通风口;
4.7.3迅速疏散起火点附近的车辆;
4.7.4重点保护起火及受威胁车辆的油箱，避免爆炸发生;除了采用灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法;
4.7.5工程专业人员要保障地下停车库自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作，这是扑灭火灾的重要途径。
4.8火灾善后处理
4.8.1扑灭火灾后，保护好火灾现场，配合公安消防部门做好火灾调查工作;
4.8.2进行火灾事故调查和原因分析，调查统计火灾损失，做好灾情记录，协助公安消防部门处理火灾后的有关事宜;
4.8.3公安消防部门基本查清火灾原因和确定事故责任后，方可清理火灾现场，在此期间，安保员必须保护好现场，工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行;
4.8.4管理处经理和消防主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，及时上报公司领导。
4.9附注：应急疏散指令广播词范例
请注意，这里是火警紧急广播，现在大厦发生火警，请大家立即停止一切活动，关闭电源、燃气和门窗，从最近的安全通道撤离，离开本大厦到空旷地带集中，请勿携带个人物品，请勿搭乘电梯。请大家保持镇静，互相帮助，谢谢大家的合作!
5.0支持性工具
5.1《紧急突发事件处理报告》
篇2：辖区火警火灾处理程序1.0目的
规范火警、火灾的处理程序的方法,确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。
2.0适用范围
适用于物业部辖区内火警、火灾的应急处理。
3.0职责
3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3安全处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。
4.0程序要点
4.1报警与确认
4.1.1火警信息。火警信息可以是:
a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);
b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;
c)住户的报警。
4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同,火警信息确认可以是:
a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息,应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近安全员员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警,若属于非误报,则应查明预报原因,追踪烟雾来源,确认中应随时保持与消防控制中心的联系,并报告确认情况::;
b)发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场,判明是否属于火警,若是人为违章造成的火警现象应予制止;若是火警,则按火警、火灾处理方法进行处置。
c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时,应立即用最有效的手段报告消防管理中心,并按火警、火灾处理方法进行处置。
4.2火警、火灾处理原则及方法
4.2.1火警、火灾的处理原则:
a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和119台报警的原则;
b)立即开展扑灭火警、火灾的原则;
c)积极疏散所引响的住户,抢救被困人员的原则;
d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;
e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。
4.2.2火警、火灾的处置方法:
a)公司任何员工发现火警,应就近取灭火器材迅速扑灭火警;
b)若火警有发展趋势,应一边呼叫邻近人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救;
c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;
d)若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用1211、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处,如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
4.3火灾扑救及现场控制
4.3.消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制,消防管理中心主管应临指挥,具体要求如下:
a)向119台报警,并派队员到必经路口引导;
b)通知安全处紧急组织安全员员赶赴火灾现场,进行外围警戒和交通管制;
c)通知安全处立即组织安全员员赶赴火场进行疏散,救护被困人员,抢救财物,协助灭火;
d)通知机电处电工断开相关电源,开启自动灭火系统、排烟系统防水泵,
物业区域交通意外应急预案
一般而言，交通意外可分为四大类：
意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；
意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；
意外中仅仅发生人员受伤；
意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：
无人受伤的交通意外：
维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；
财物、车辆受损时，先进行拍照存查；
如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；
如有需要，通知维修人员到场采取措拖；
在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；
记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。
有人受伤的交通意外：
指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；
在可行情况下将伤者移离危险区域;
伤势严重者先进行拍照存查；
通知管理处派员协助维持现场秩序；
及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；
在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；
交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；
事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。
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