办公楼项目紧急事件应急预案--治安事件的处置预案
第二节治安事件的处置预案
为了规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和营业秩序,特制定本预案
一、职责
保安部主管负责指挥突发事件的处理
保安部班长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件
程序要点
处理各种突发事件的基本原则:
快速反应原则
当班保安员接警后:
--3分钟内到达突发事件现场;
保安部主管在夜间接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
统一指挥原则:
处理突发事件由项目经理负责统一指挥;
保安部主管协助指挥突发事件的处理。
服从命令的原则:
保安员在现场应服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。
二、盗窃
当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材向保安部主管/班长报告现场的具体位置,迅速赶到盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止任何人员进出现场;
保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:"主管/班长,请您速到XX单位/位置。
保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安部主管及班长报告。
保安部主管接到报告后应立即指挥调谴保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥
当班保安员到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔记),根据案情需要做出布置:
--保安部主管在了解案情及有关信息后,根据案件中办公楼损失及影响的大小向项目经理报告案情。
三、打架斗殴
当班保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
应立即上前或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即向保安部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求
将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
保安部主管接到报告后,立即指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场
与当班保安员班长联系,要求保安员班长对现场进行保护;
保安部主管到达现场立即了解案情及相关信息资料,根据现场的事态做出布置
--调遣机动保安员对打架的现场进行增援
--调派车辆对重伤具有生命的人员送医院抢救;
--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理
保安部主管将收集的资料及做出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。
项目经理收集有关资料及信息后应作好工作安排,处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并在48小时内报告总经理
四、抢劫
当班保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
应立即上前制止违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止,并对现场进行保护,同时向保安部主管报告;
如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部交由公安机关处理;
向事主了解在抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的丢失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取"追赶--躲避--联络"的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
保安部主管接到报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:
与当班的保安班长联系,要求保安班长及案发区域的保安员参加现场的保护工作;
保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时做出布置:
--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场:
--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
保安部将收集的资料、信息及做出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。
项目经理接到报告应立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报项目经理及公安机关,积极配合公安机关工作。
五、凶杀
当班保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时,应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向保安部主管或项目经理报告封锁案发现场在公安人员到达现场前,禁止任何人员进入现场,犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获并送往公安机关处理对伤者应立即送往医院抢救,在公安人员到达时立即将登记的事项向公安人员报告,保安主管接到报告后应立即上报项目经理,并迅速赶赴到现场指挥,调遣指挥现场附近的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员,维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好有关记录协助公安机关工作,提供资料及线索,项目经理将案情向公安机关通报并协助和指
文章来源自物业经理人挥保安员配合公安人员的工作,同时将案情报告总经理。六、中毒
中毒事件(如业主煤气、食物中毒等)当班保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时;
应立即报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,轻移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,保持呼吸通畅,并立即送往医院抢救;
将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安部主管。
保安部主管接到报告后,应立即调遣人员支援,并报告项目经理,迅速赶赴现场参加抢救调遣指挥当班的保安员及机动保安员维护现场,疏散人员,抢救中毒人员保护现场的同时,亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告项目经理。项目经理将情况上报有关部门及总经理。若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告。将中毒情况通报给医院,请示求援。通知中毒者家属进行对外协调工作。
七、交通意外事故
当班保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时,应立即报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置,留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
对重大的交通意外事故请示保安部主管进行支援。
保安部主管接到报告后立即报告项目经理,并迅速赶赴现场参加抢救:
应调遣指挥当值的保安员及机动保安员,维护现场秩序,交通秩序;
派人送重伤者到医院抢救;
打报警电话110:
根据事故
---事故已造成的伤亡及损毁情况;
---已送抢救情况。
项目经理接到报告后应立即赶赴现场,根据事故的需要调派车辆进行抢救。
小区水浸应急预案
1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。
2.相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。
3.立即查明水浸原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修。
4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5.组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。
6.水源中断后,工程物料部应立即派人尽快修复受损设施;保安部、行政部应设法维持小区内秩序,并耐心做好住户的安慰解释工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象。
7.如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示,知会全体业主;如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。
8.召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。
9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况。
10.一些常见水浸事故的预防措施:
1)保安巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
2)加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
3)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前,工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复。
4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故。
5)对业主/用户装修要加强管理,防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
6)平时应备足沙包作为应急用。
物业辖区水浸应急预案
客户服务中心或消防监控中心接到停水信息,立即通知当值护卫员、维修技工到现场查看,及时找到水源关闭水阀,如果是管路异常爆裂或是非正常情况下的水溢出,应及时找到离异常部位最近的前端阀门,预防水流入业主家内、电梯井内,必要时将电梯升到楼上,同时通知技工班长。视情况通知工程主管和管理处经理。
1分析原因
1.1阀门异常打开,由于人为失误操作(非工程组人员),马上关闭阀门即可,同时告知操作者:此阀门的利害关系。
1.2水管爆裂,检查该水水源是共公水管部分还是客户室内,如是公共水管,马上关闭前端阀门,并组织工程组组织人员进行抢修。
1.3客户室内水管理爆裂(一般是在晚上水压高或是白天没人的情况下),如果室内有人,可关闭该客户室内总阀,将水控制,再进行维修。如果客户家没人,要一方面找到能及时联系到客户的电话并通知或是其他联系方式,以最快的速度让客户把门打开,另一方面,找到控制该区域的前端总阀,先进行预防性控制。查询原因。
2事后处理:
无法即时恢复供水,张贴通知,说明停水原因,并通知客户服务中心,以便于答复客户询问,对于客户室内跑水造成的其他客户家的损失等,应和跑水的客户一同去做好安抚工作。公共区域的也要由管理处相关人员做好解释工作。
3注意事项:
3.1突发水浸时要注意维护公共设备的安全:①及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;②防止配电室及其他电器设备受浸。首先应堵塞或切断水源,如水势仍无法控制,则要在安全情况下将电力总开关关闭或关闭水浸地点前的一个电力开关。
3.2做好日常防水措施,地处低洼易受水浸的大厦,要在地下各出人口处加筑防水堤基,或加设防水闸。多储备沙包及防水器材如抽水泵、扫水工具等以备急需。
物业突发应急事件救援预案
一、电梯困人应急预案
1.接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理汇报,联系维修单位前往解救。
3.保安部经理接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.维修单位经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,同时电话通知电梯维修公司前来抢修。
5.若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8.被困者救出后,应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10.维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
二、突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下,管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,维修单位应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部。
3.保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
6.、突发停电的预防措施:
1)维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。
2)管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。
3)保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
三、发生火灾时应急处理预案
⒈及时与消防部门联系并报告有关领导。
⒉按动有消防功能电梯的“消防按钮”,使消防
电梯进入消防运行状态,以供消防人员使用;对于无消防功能的电梯,应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后,组织、疏导乘客离开轿厢,沿安全通道撤走,将电梯置于“停止运行”状态,用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。
⒊井道内或轿厢发生火灾时,应即刻停梯疏导乘客撤离,切断电源,用灭火器进行灭火。
⒋对于有共用井道的电梯发生火灾时,应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区,或者交给消防人员用以灭火使用。
⒌相邻建筑物发生火灾时,也应停梯,以避免因火灾而停电造成困人故障。
四、发生地震时应急预案
根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施,决定电梯是否停止,何时停止。
⒈对于震级和强度较大,震前又没有发出临震预报而突然发生的地震,一旦有震感应就近停梯,乘客离开轿厢就近躲避,如乘客被困轿厢内则不可自行逃出,保持镇静等待救援。
⒉地震过后应对电梯进行检查和试运行,正常后方可恢复使用,当震级为四级以下,强度为6度以下时,应对电梯检查:供电系统有无异常;井道、导轨、轿厢有无异常;以检修速度做上下全程运行,发现异常即刻停梯,并使电梯反向运行至最高层站停梯,由专业人员检查修理,待上下合程运行无异常并多次往返试运行后,方可投入使用。
五、发生湿水时应急预案
在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时,应实施预防性措施,加强电梯巡视检查,关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水;底坑因建筑防水层处理不好而渗水;暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水
事故时,除对建筑设施采用堵漏措施外,还应采取应急措施:当底坑内发现少量进水或渗水时,应将电梯停在二层以上,终止运行,断开总电源。
⒈当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时,应将轿厢停于进水层站的上二层,停梯断电,以防止轿厢进水。
⒉当底坑井道或机房进水很多,应立即停梯,断开总电源开关,防止发生短路、触电等事故。
⒊发生湿水时,应迅速切断漏水源,设法使电气设备不进水或少进水。
⒋对湿水电梯应进行除湿处理,如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除,绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后,方可投入运行。对微机控制电梯,更需仔细检查以免烧毁电路板。
⒌电梯恢复运行后,详细填写湿水检查报告,对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。
学院水电紧急事故应急处置预案
为防止和减少水电事故的发生,提高对突发事故的应急反应能力,建立紧急情况下快速、有效的事故抢险和应急处理机制,确保水电设施及全校师生生命财产安全,维护正常的水电供应秩序,及时、有效地开展生产安全事故应急救援工作,最大限度地减少损失,结合我校水电供应的实际情况,特制定本预案。
停水应急工作预案
一、供水出现异常时(自来水公司、学校自备井或十里村的供水系统因故停止供水、自来水公司或学校内部的供水管线出现溃漏、水质异常等),发现问题或接到通知的相关人员应于第一时间上报总务处后勤管理科(电话:831**45;内线:5245)及后勤服务公司水电修缮中心(电话:8**72;内线:5372),并由其上报部门领导。如果影响时间较长或问题较严重的,部门领导应立即报告学校分管领导。
二、因自来水公司供水系统故障造成临时停水的:
1.造成城南校区临时停水的,由于城南校区供水管路为单一自来水公司供水管道,无法提供固有管道对其进行临时供水。
2.造成原来园校区实验楼、1号楼、2号楼、现代教育中心、浴室、食品车间、精工车间、学生第三餐厅、外语培训中心等区域临时停水的,由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭原来园校区药品库旁自来水公司进水总阀,然后打开原来园校区外语培训中心北侧自备井供水阀门。但由于我校自备井输水管道管径较小,只能基本保证上述楼群一、二层供水。
3.如果造成临时教工宿舍1号楼、2号楼、3号楼,学生第一餐厅、学生第二餐厅、招待所等区域停水,由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭位于学生第二餐厅北门东侧自来水公司进水总阀,然后打开位于学生第一餐厅西侧热交换站东侧自备井供水阀门。但由于我校自备井输水管道管径较小,只能够基本保证上述楼群一、二层供水。
4.停水后,总务处后勤管理科应督促后勤服务公司随时与自来水公司相关部门联系,督催对方尽快修复,或要求其采取其他应急供水方案,问题较严重的应赶赴现场了解情况,并随时向处领导报告。徐州市自来水公司服务热线电话:83**66;管道报修电话:83**6。
三、因学校自备井供水系统故障造成临时停水的:
1.造成原来园校区9号楼、10号楼、11号楼、12号楼、外教楼等区域临时停水的,由后勤服务公司负责立即利用自来水公司供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭上述楼群位于我校自备井西北角约5米处的总阀,然后打开位于原来园校区外语培训中心北侧自备井供水阀门即可。
2.造成学生宿舍1号楼、2号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼、学生宿舍浴室等区域临时停水的,由后勤服务公司负责立即利用自来水公司供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭上述楼群位于学生宿舍5号楼北侧东西走向道路北侧的总阀,然后打开位于学生第一餐厅西侧热交换站东侧自备井供水阀门即可。
四、因十里村供水系统故障造成学生宿舍3号楼、4号楼临时停水时的,由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭位于学生宿舍5号楼西南角十里村供水系统进水总阀,然后打开位于学生宿舍4号楼门前东西走向道路北面我校自备井进水阀门。
五、校内供水主管线出现溃漏时,后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场,关闭相应控制阀门,查找问题,积极修复,尽快恢复供水。如果问题比较严重,总务处后勤管理科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即会请供水部门有关专业技术人员赶到现场,制定抢修方案,组织人员抢修,并将现场情况随时向总务处领导汇报。
六、局部区域出现管道溃漏时,后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场,关闭该区域控制阀门,组织维修人员尽快修复。
七、总务处后勤管理科或后勤服务公司工作人员接到自来水公司停水通知后,应立即向总务处领导汇报,并请示是否起草停水通知张贴并上传网页,并安排人员在办公室接转询问电话(电话:83**45;内线:5245),同时立即电话通知校长办公室、学生处、保卫处、后勤服务公司膳食管理中心等有关部门,学生处电话:831**28(内线:5228);学生处电话宿管办电话:83**5313(内线:5313);保卫处电话:83**95(内线:5795);后勤服务公司膳食管理中心电话:831**27(内线:5327)。
八、如遇大范围长时间停水时,总务处要及时通知学生处、保卫处、后勤服务公司膳食管理中心等部门做好应对准备,必要时由后勤服务公司负责安排水车运水或购置大量桶装饮用水应急,并要优先保障师生的饮食用水及生活用水,确保校区稳定。
九、水质出现异常时,总务处后勤管理科、医疗卫生科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场查看情况、查找原因,问题较为严重的,应立即停止供水,并取样送泉山区疾病防控中心进行水质检测。恢复供水前,后勤服务公司应组织人员反复进行管道冲洗,直到水质正常。
十、每学期开学前,后勤服务公司要组织有关人员对校内的所有饮用水水箱进行一次卫生检查,发现不符合卫生标准的必须停用整改。
停电应急工作预案
一、接电业局计划停电通知后,总务处后勤管理科工作人员应立即上报总务处领导并通报后勤服务公司,时间较长的停电必须向学校领导报告。
二、突发外线事故停电,总务处领导应立即向学校分管领导报告。总务处后勤管理科要督促后勤服务公司工作人员及时与电业部门联系,了解情况并争取电业部门的理解和支持,尽快恢复供电。徐州市供电公司配网工区报修电话:83742644,83741873。
三、突发内线事故停电,后勤服务公
司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场查看情况、分析原因、采取措施、排除故障,尽快恢复供电。如事故较严重,总务处后勤管理科工作人员应立即向总务处领导汇报,并由其向分管校领导汇报。同时总务处后勤管理科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员立即会请供电部门相关专业技术人员赶到现场,共同商定抢修方案,排除故障,恢复供电。
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