为了在事故发生时及时响应，完美有效的应急预案必不可少，应急预案的制定需要妥善无误，应急预案应当从哪方面入手？下面的内容是小编为大家整理的资料-办公楼项目紧急事件应急预案:防汛应急预案模板，仅供参考，大家一起来看看吧。
办公楼项目紧急事件应急预案--防汛应急预案
第五节防汛应急预案
1．目的
为提高办公楼项目的防汛抵抗能力和处置雨季突发事件的能力，把防汛工作纳入项目工作的重要内容，确保项目的财产安全和人身安全，保障办公楼及租户工作能正常开展，特根据办公楼实际情况制定本预案。
2．适应范围
本预案适用于办公楼项目的现场防汛工作。
3．职责
3.1项目经理负责整个项目防汛工作的指挥、具体实施调度并及时汇报给公司；
3.2前厅服务部负责防汛现场的人员疏散和人员抢救工作；
3.3工程部负责防汛现场抢险设备抢修和设备启动工作；
3.4保安部负责防汛现场的抢救工作；
3.5其他人员负责按项目经理的指令进行防汛抢险工作。
4．具体防汛工作
4.1防汛指导思想
为认真贯彻物业总公司对防汛工作的各项要求，确保安全生产，本项目从思想上高度重视，早准备，早落实，切实执行公司防汛工作"安全第一、常备不懈、预防为主、全力抗险"的指导方针，执行项目经理负责制，责任到人，确保安全。
4.2办公楼项目防汛工作组织机构
组长：z
副组长：z
组员：z（包括工程人员、外包保洁员）
疏散组：前厅服务人员
抢救组：保洁主管、领班
抢修组：z
交通指挥组：z
4.3物料准备
4.3.1潜水泵一台（带排水管），电源线轴一个，手电筒若干把；
4.3.2吸水机一台，铁锹若干把，扫帚若干把，簸箕若干个，水捅若干个；；
4.3.4对讲机若干个。
4.4几种汛情的处理程序
4.4.1园区低势地段出现汛情时的处理程序
4.4.1.1园区发现或出现汛情时，立即向项目相关负责人汇报，项目经理与各部门负责人到达现场组织、指挥防汛工作，同时上报总公司；前台做好客户的解释工作，根据客户需要提供力所能及的帮助。
4.4.1.2工程部接报后，立即赶往现场疏导排水，检查是否有堵塞井口，并决定是否启用相关设备排水；
4.4.1.3带领保安，保洁人员迅速赶往现场，用沙袋封堵地下室出入口，园区内较低的用电设备等，防止水流倒灌；
4.4.1.4保安各岗负责引导车辆行经地势较高的路段，对已被淹没的路段和其他危险区域及时添加警示牌，提醒过往车辆；
4.4.1.5保安队长带领保安、保洁人员进行排水；
4.4.1.6汛情结束后，要对整个园区进行消毒和防疫工作；
4.4.1.7做好登记，填写《突发事件记录》，上报公司。
4.4.2楼宇顶部出现汛情时的处理程序
4.4.2.1楼宇顶部出现汛情时，应立即向项目相关部门负责人汇报，项目经理与各部门负责人到达现场组织、指挥防汛工作，同时上报公司，前台做好客户的解释工作，根据客户需要提供力所能及的帮助；
4.4.2.2保安部迅速组织保安和保洁人员赶往现场，利用塑料桶等工具排除楼顶积水；
4.4.2.3工程部组织相关技术人员查清雨水口是否有堵塞部位，进行抢修疏通，同时使用潜水泵排水至楼外；
4.4.2.4迅速检查顶层机房或相关电器设备是否有漏水情况，防止触电事故的发生；
4.4.2.5前台人员及时通知办公楼及各租户关闭门窗，及时了解办公楼及租户受影响情况，做好安慰和解释工作；
4.4.2.6；汛情排除后，安排保洁人员清整楼顶卫生；
4.4.2.7做好登记，认真填写《突发事件记录》，上报公司。
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办公楼项目紧急事件应急预案--停电预案
第四节停电预案
一、目的
防止停电造成不必要的损失，保证各商户能够正常营业，及楼内工所人员能够正常办公，特制订本停电预案
二、成员
组长：项目经理客户服务部：通知、向商户解释
设备保障、恢复：工程部巡视：内保楼内巡视岗
三、原则：所有工作人员统一听从总负责人的统一调度和安排的原则
四、实施方法
1、通知停电
（1）接到供电局通知停电后，进行二次核实无误后，已通知的形式第一时间通知各商户及销售部，停电原因、时间，及恢复时间
（2）项目部做好停电前楼内各设施设备的保护工作，例如，在停电前提前停止电梯
（3）在停电前检查配电室各供电设备，是否运行正常，以保证恢复供电后能正常投入运行
（4）在得到供电局或知道恢复供电，二次确认后，第一时间通知各商户，已恢复供电，请检查各设备，然后恢复电梯的运行，并巡视配电室，各数据是否正常
2、紧急停电
（1）在停电后，第一时间向供电局了解停电信息，并检查电梯是否有困人现象，并通知各商户，停电原因及大概恢复的时间
（2）派专人负责巡视各供电设备，以防止突然恢复供电造成不必要的损失
（3）恢复供电后，向供电局二次确认后，及时通知各商户，并检查楼宇各设备是否已恢复正常
办公楼项目紧急事件应急预案
第一节火灾应急预案
目的：在发生火警时，以最有效的方法，在最短的时间内控制火势的发展，所有人员做到有序处理事件，防止在发生事件时不法分子混水摸鱼。
指挥部：**市**路**号**办公楼2层
总指挥：**
副指挥：**
灭火组：组长：*
组员：*
疏散组：组长：*
组员：*
物资抢救组：*
设备保障组：*
1、发生火警时各部门应用电话，用对讲机或其它方式通知保安部或当班保安员。
2.保安队长接警后迅速与备勤人员赶到现场，根据现场情况组织灭火，并疏散办公楼人员，第一时间通知上报项目经理，项目经理到场后负责统一指挥，并疏散人员抢救物资灭火。
报警人员权限：发生火警时必须有总指挥或副总指挥达指指令方可报警。其他人员不得私自报警。
处理事件的程序：
1、核实情况，迅速上报。
保安员接到火警时,应当对火警情况进行初步的询问:
A：报警人的姓名,火灾发生的位置；
B：现场情况。
C：迅速派人赶赴现场核实处理，并向上级领导汇报情况。
2、快速反应，迅速布岗。
（1）核实确认发生火灾地点后，所有门岗、中控室人员，应坚守岗位。其他人员接到指令后，迅速赶赴现场，并在现场附近取灭火器材，或用最近的设备设施进行扑救，确认火情较大无法扑救时，应迅速报告上级领导，按上级指示或得到报警指示后报警。
办公楼项目紧急事件应急预案--治安事件的处置预案
第二节治安事件的处置预案
为了规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和营业秩序，特制定本预案
一、职责
保安部主管负责指挥突发事件的处理
保安部班长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件
程序要点
处理各种突发事件的基本原则：
快速反应原则
当班保安员接警后：
--3分钟内到达突发事件现场；
保安部主管在夜间接到突发事件报告后，１０分钟内到达突发事件现场。
统一指挥原则：
处理突发事件由项目经理负责统一指挥；
保安部主管协助指挥突发事件的处理。
服从命令的原则：
保安员在现场应服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。
二、盗窃
当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向保安部主管／班长报告现场的具体位置，迅速赶到盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场；
保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；
保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语："主管／班长，请您速到ＸＸ单位／位置。
保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管及班长报告。
保安部主管接到报告后应立即指挥调谴保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥
当班保安员到达现场立即了解案情及其相关资料（询问笔记），根据案情需要做出布置：
--保安部主管在了解案情及有关信息后，根据案件中办公楼损失及影响的大小向项目经理报告案情。
三、打架斗殴
当班保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即向保安部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求
将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
保安部主管接到报告后，立即指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场
与当班保安员班长联系，要求保安员班长对现场进行保护；
保安部主管到达现场立即了解案情及相关信息资料，根据现场的事态做出布置
--调遣机动保安员对打架的现场进行增援
--调派车辆对重伤具有生命的人员送医院抢救；
--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理
保安部主管将收集的资料及做出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。
项目经理收集有关资料及信息后应作好工作安排，处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并在４８小时内报告总经理
四、抢劫
当班保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
应立即上前制止违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止，并对现场进行保护，同时向保安部主管报告；
如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部交由公安机关处理；
向事主了解在抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的丢失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"追赶--躲避--联络"的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
保安部主管接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：
与当班的保安班长联系，要求保安班长及案发区域的保安员参加现场的保护工作；
保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时做出布置：
--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场：
--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
保安部将收集的资料、信息及做出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。
项目经理接到报告应立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报项目经理及公安机关，积极配合公安机关工作。
五、凶杀
当班保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向保安部主管或项目经理报告封锁案发现场在公安人员到达现场前，禁止任何人员进入现场，犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获并送往公安机关处理对伤者应立即送往医院抢救，在公安人员到达时立即将登记的事项向公安人员报告，保安主管接到报告后应立即上报项目经理，并迅速赶赴到现场指挥，调遣指挥现场附近的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好有关记录协助公安机关工作，提供资料及线索，项目经理将案情向公安机关通报并协助和指
文章来源自物业经理人挥保安员配合公安人员的工作，同时将案情报告总经理。六、中毒
中毒事件（如业主煤气、食物中毒等）当班保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时；
应立即报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，轻移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，保持呼吸通畅，并立即送往医院抢救；
将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。
保安部主管接到报告后，应立即调遣人员支援，并报告项目经理，迅速赶赴现场参加抢救调遣指挥当班的保安员及机动保安员维护现场，疏散人员，抢救中毒人员保护现场的同时，亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告项目经理。项目经理将情况上报有关部门及总经理。若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。将中毒情况通报给医院，请示求援。通知中毒者家属进行对外协调工作。
七、交通意外事故
当班保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时，应立即报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置，留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
对重大的交通意外事故请示保安部主管进行支援。
保安部主管接到报告后立即报告项目经理，并迅速赶赴现场参加抢救：
应调遣指挥当值的保安员及机动保安员，维护现场秩序，交通秩序；
派人送重伤者到医院抢救；
打报警电话１１０：
根据事故
---事故已造成的伤亡及损毁情况；
---已送抢救情况。
项目经理接到报告后应立即赶赴现场，根据事故的需要调派车辆进行抢救。
东苑小区紧急事件应急预案
A.目的
保障业主的人身财产安全，快速有效地处理紧急事件，控制事态的发展。
B.主要职责
a.项目经理负责指挥突发事件的处理及落实补救措施;
b.主管、班长负责处理业务范围内的突发事件，予以记录并上报项目经理;
c.客户服务中心负责事后回访工作;
d.所有员工都有及时向上级汇报紧急事件的义务;
e.监控中心随时监控小区情况。
C.突发事件的分类
a.一类事件:由于自身原因(如工作失职/交接不到位等)或不可抗因素而造成的重大事件(如出现财务丢失,"非典"，人员伤亡，火灾或具有影响的事件等),自身力量不能解决的；
b.二类事件:由于相关单位或业主的原因而导致的重大事件(如跑水、停电等)，而不能解决的；
c.三类事件:由于自身原因而造成的一般事件，自身可以解决的（如自行车丢失等）；
d.四类事件:由于外部原因而造成的一般事件，自身可以解决的（业主醉酒闹事，但未造成影响的）。
D.上报程序
一、二类事件发生之即需立刻报告项目经理及品质管理部,处理完毕后传致品质管理部。三、四类事件最终需报告项目经理。
E.处理程序:
a.面对危机，应考虑到最坏的可能，及时的、有条不紊的采取行动;
b.事件涉及部门需第一时间赶到现场;
c.如事件十分危急，要马上报告上级领导不要扩大或缩小事件，成立临时控制中心，调配有经验的人员负责接听电话，以最大限度安抚业主，控制现场局面；
d.如本项目人力、财力支配不够，需上报公司品质管理部，由品质管理部协调其他部门相关人员协同解决;
e.控制中心要不断了解现场发生的进度，随时向上级领导汇报；
f.所有突发事件解决当天内将事件记录在《突发事件处理单》;
g.所有《突发事件处理单》需报品质管理办公室留存备用.
F.突发事件处理情况总结
a.发生突发事件后，由相关的项目组主管填写《突发事件处理单》，详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果；
b.突发事件处理完毕后应分析突发事件发生的原因并制定相应的纠正和预防措施；
c.《突发事件处理单》及时报分公司品质管理部备案，由公司品质管理部对突发事件的纠正和预防措施的落实情况进行检查。
G.具体事件处理事件内容见附件六：
a.灭火应急方案
b.停车场运行应急预案
c.停电停水事件
d.偷盗或抢劫事件
e.刑事（治安）案件
f.斗殴事件
g.火警
h.触电
i.液化气（煤气）泄漏事件
j.病危人员
k.车场管理
l.市电停止时的处理
m.停水处理
n.空调停运
o.突发性浸水事故
p.雨天应急作业程序：
q.雪天急作业程序：
r.大风天气急作业程序：
s.病虫害防治预案
t.绿化防尘、防暴预案方案
办公楼物业工作应急预案
一、可能发生意外情况
1、外来人员混入办公楼区域内，扰乱业主正常办公秩序。
2、以上访为名在办公楼内外叫嚣，寻衅滋事。
3、混入管辖区域内进行各种不同程度的破坏行为（火、电、设施设备、有线通讯系统等）。
4、对餐厅、公共部位等用水的投毒情况。
二、各岗已采取措施
分社大厅岗应急措施
1、门卫实行站岗制度，站姿标准；对外来入社人员礼貌问讯。
2、严格登记制度，严禁外来人员未登记进入分社的情况出现。
3、大厅岗需保证2人以上同时在岗，必要时电话联系替岗，严禁空岗、脱岗。
4、上访人员直接引领至后院接待室，不允许在大厅内滞留。
5、白班交接班后需对办公楼进行巡视，注意各楼层隐蔽处等，保证楼层安全。
收发室岗应急措施
1、非上班高峰期关闭大门，人员由侧门进出。
2、外来车辆引导其停至门外，保证门前道路畅通。
3、对外来人员务必及时问讯，严禁闲杂人员进入分社。
车库、宿舍岗应急措施
1、严格车库车辆进出登记制度，注意公、私车出车人员，外来人员开车需经车主当面同意方可放行。
2、摩托车、电动车务必实行车牌管理，注意自行车进出，注意人员进出。
各在岗人员注意外来进出人员的物品携带，严禁违禁物品进入分社及分社物品带出的情况出现。各岗务必执行好夜间巡视，保证夜间无以外发生。
管理处其他部门日常工作中注意对单位外来人员的观察，如发现可疑行径立刻汇报。各岗人员之间保持联系通畅；管理处与分社及派出所等相关部门密切联系，杜绝以外发生。
学院水电紧急事故应急处置预案
为防止和减少水电事故的发生，提高对突发事故的应急反应能力，建立紧急情况下快速、有效的事故抢险和应急处理机制，确保水电设施及全校师生生命财产安全，维护正常的水电供应秩序，及时、有效地开展生产安全事故应急救援工作，最大限度地减少损失，结合我校水电供应的实际情况，特制定本预案。
停水应急工作预案
一、供水出现异常时(自来水公司、学校自备井或十里村的供水系统因故停止供水、自来水公司或学校内部的供水管线出现溃漏、水质异常等)，发现问题或接到通知的相关人员应于第一时间上报总务处后勤管理科(电话：831**45;内线：5245)及后勤服务公司水电修缮中心(电话：8**72;内线：5372)，并由其上报部门领导。如果影响时间较长或问题较严重的，部门领导应立即报告学校分管领导。
二、因自来水公司供水系统故障造成临时停水的:
1.造成城南校区临时停水的，由于城南校区供水管路为单一自来水公司供水管道，无法提供固有管道对其进行临时供水。
2.造成原来园校区实验楼、1号楼、2号楼、现代教育中心、浴室、食品车间、精工车间、学生第三餐厅、外语培训中心等区域临时停水的，由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭原来园校区药品库旁自来水公司进水总阀，然后打开原来园校区外语培训中心北侧自备井供水阀门。但由于我校自备井输水管道管径较小，只能基本保证上述楼群一、二层供水。
3.如果造成临时教工宿舍1号楼、2号楼、3号楼，学生第一餐厅、学生第二餐厅、招待所等区域停水，由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭位于学生第二餐厅北门东侧自来水公司进水总阀，然后打开位于学生第一餐厅西侧热交换站东侧自备井供水阀门。但由于我校自备井输水管道管径较小，只能够基本保证上述楼群一、二层供水。
4.停水后，总务处后勤管理科应督促后勤服务公司随时与自来水公司相关部门联系，督催对方尽快修复，或要求其采取其他应急供水方案，问题较严重的应赶赴现场了解情况，并随时向处领导报告。徐州市自来水公司服务热线电话：83**66;管道报修电话：83**6。
三、因学校自备井供水系统故障造成临时停水的:
1.造成原来园校区9号楼、10号楼、11号楼、12号楼、外教楼等区域临时停水的，由后勤服务公司负责立即利用自来水公司供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭上述楼群位于我校自备井西北角约5米处的总阀，然后打开位于原来园校区外语培训中心北侧自备井供水阀门即可。
2.造成学生宿舍1号楼、2号楼、5号楼、6号楼、7号楼、8号楼、学生宿舍浴室等区域临时停水的，由后勤服务公司负责立即利用自来水公司供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭上述楼群位于学生宿舍5号楼北侧东西走向道路北侧的总阀，然后打开位于学生第一餐厅西侧热交换站东侧自备井供水阀门即可。
四、因十里村供水系统故障造成学生宿舍3号楼、4号楼临时停水时的，由后勤服务公司负责立即利用我校自备井供水系统对上述楼群临时供水。具体步骤是先关闭位于学生宿舍5号楼西南角十里村供水系统进水总阀，然后打开位于学生宿舍4号楼门前东西走向道路北面我校自备井进水阀门。
五、校内供水主管线出现溃漏时，后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场，关闭相应控制阀门，查找问题，积极修复，尽快恢复供水。如果问题比较严重，总务处后勤管理科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即会请供水部门有关专业技术人员赶到现场，制定抢修方案，组织人员抢修，并将现场情况随时向总务处领导汇报。
六、局部区域出现管道溃漏时，后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场，关闭该区域控制阀门，组织维修人员尽快修复。
七、总务处后勤管理科或后勤服务公司工作人员接到自来水公司停水通知后，应立即向总务处领导汇报，并请示是否起草停水通知张贴并上传网页，并安排人员在办公室接转询问电话(电话：83**45;内线：5245)，同时立即电话通知校长办公室、学生处、保卫处、后勤服务公司膳食管理中心等有关部门，学生处电话：831**28(内线：5228);学生处电话宿管办电话：83**5313(内线：5313);保卫处电话：83**95(内线：5795);后勤服务公司膳食管理中心电话：831**27(内线：5327)。
八、如遇大范围长时间停水时，总务处要及时通知学生处、保卫处、后勤服务公司膳食管理中心等部门做好应对准备，必要时由后勤服务公司负责安排水车运水或购置大量桶装饮用水应急，并要优先保障师生的饮食用水及生活用水，确保校区稳定。
九、水质出现异常时，总务处后勤管理科、医疗卫生科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场查看情况、查找原因，问题较为严重的，应立即停止供水，并取样送泉山区疾病防控中心进行水质检测。恢复供水前，后勤服务公司应组织人员反复进行管道冲洗，直到水质正常。
十、每学期开学前，后勤服务公司要组织有关人员对校内的所有饮用水水箱进行一次卫生检查，发现不符合卫生标准的必须停用整改。
停电应急工作预案
一、接电业局计划停电通知后，总务处后勤管理科工作人员应立即上报总务处领导并通报后勤服务公司，时间较长的停电必须向学校领导报告。
二、突发外线事故停电，总务处领导应立即向学校分管领导报告。总务处后勤管理科要督促后勤服务公司工作人员及时与电业部门联系，了解情况并争取电业部门的理解和支持，尽快恢复供电。徐州市供电公司配网工区报修电话：83742644，83741873。
三、突发内线事故停电，后勤服务公
司水电修缮中心工作人员应立即赶到现场查看情况、分析原因、采取措施、排除故障，尽快恢复供电。如事故较严重，总务处后勤管理科工作人员应立即向总务处领导汇报，并由其向分管校领导汇报。同时总务处后勤管理科及后勤服务公司水电修缮中心工作人员立即会请供电部门相关专业技术人员赶到现场，共同商定抢修方案，排除故障，恢复供电。
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（1）
突发事件报告制度
1.0目的
明确在物业管理服务中发生的各类突发事件的报告程序和要求。
2.0适用范围
物业管理服务中发生的所有突发事件的报告。
3.0工作程序
3.1突发事件分为A、B、C三级。
A级-可能危及人员生命安全和造成重大财产损失的突发灾害、事故、设备故障。
B级-影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。
C级-不影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。
3.2管理处任何人员发现有突发事件发生，应立即报告领班，由领班安排人员至现场核实情况。
3.2.1领班根据核实的情况，报告现场负责人---工作时间为项目经理或总值班，非工作时间为当值的工程领班，由现场负责人按照《突发事件的处理程序》，组织相关专业的员工到场采取措施。
3.2.2现场负责人初步确认突发事件的等级，并立即通知以下人员
3.2.3发生A级突发事件，接到通知的公司人员必须立即赶赴现场；发生B级突发事件，项目经理或其指派人员应赶赴现场；发生C级突发事件，由项目经理指派的人员进行现场处置。
3.2.4突发事件处置过程中的重要情况，应报告相关人员。
3.2.5任何突发事件的发现和处置方案应填写突发事件报告，报公司业务管理部和院方物业办。
3.2.6突发事件报告管理处存档。
突发事件的预防---电梯困人救援规程
1.0目的
保证办公楼电梯困人时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内电梯因故障困人的处理。
3.0工作程序
3.1发现电梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；
3.2保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通：
3.2.1了解被困人员数量，确定是否需要医疗救助，如需要，迅速与院方取得联系；
3.2.2对被困人员进行安抚，缓解其紧张情绪；
3.2.2.1工程部通知电梯工迅速赶往现场，如电梯工超过5分钟仍未到达，则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：
3.2.2.1.1轿厢停于接近电梯口的位置时
3.2.2.1.1.1确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
3.2.2.1.1.2关闭机房该故障电梯电源开关
3.2.2.1.1.3用专用外门锁匙开启外门；
3.2.2.1.1.4用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；
3.2.2.1.1.5协助乘客离开轿厢；
3.2.2.1.1.6重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
3.2.2.1.1.6.1轿厢停于远离电梯口的位置时：
3.2.2.1.1.6.1.1利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；
3.2.2.1.1.6.1.2进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；
3.2.2.1.1.6.1.3拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；
3.2.2.1.1.6.1.4救援人员用力把持住旋柄或旋盘，另一救援人员，手持制动释放杆（松闸扳手），轻轻撬（松）开制动器，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。
3.2.2.1.1.6.1.5确认刹车制动无误，放开盘车手
轮；
3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步骤救出乘客。
3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修单位处理。
3.4.被困人员释放后，确认其是否需要治疗或留院观察。
3.5.关闭电梯，设置维修标识，由电梯保养单位进行维修，并提交故障报告；
3.6.查明故障原因，以书面报告全部经过。
注：应根据办公楼电梯配置情况制定电梯故障、维修停止使用备用方案
突发事件的预防---停电及电力故障
1.0目的
保证办公楼停电及电力故障时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内停电及电力故障的处理。
3.0工作程序
3.1.办公楼属于特殊的工作场所，科室的照明、使用、各类警报装置的运作、生活设备的运行等都依赖于电力系统的正常运行。但在实际中，也不排除会有一些不可预计或人力所无法抗拒的电力系统运行不正常的情况存在。
3.2.在正常情况下，办公楼的是有二路供电线路。
3.3.预先得知停电时间的情况下的供电线路故障/检修停电
3.3.1.根据供电局的《停电通知单》与联系，协同对办公楼内的所有科室、部门发放《停电通知单》，并做好签收，让其做好相应的准备工作和补救措施。
3.3.2.停电通知应详细说明停电日期、恢复供电日期，并通知办公楼停电期间将所有无关电路关闭、拔掉电器插头。
3.3.3.停电前将电梯停至底层关闭，以免停电困人。
3.3.4.调配工程人员做好相应的准备和检修工作，在切换电路时间前对、水泵房等重点部位派遣工程人员驻场以备解决突发事件。
3.3.5.因只有一路供电，在断电前应切断部分设备的供电以保证不超负荷运转
3.3.6.安排工程人员及时对配电设备进行养护。
3.3.7.停电期间应加强保安巡视，以免不法之徒有机可乘。
3.3.8.在重新切换成二路供电后，工程部应对相位等进行检查，并恢复相应已关闭的设备、设施，检查各类设备是否正常运行。
3.4.在突发的情况下的供电线路停电
3.4.1.在无任何预先通知的情况下一路线路突然停电，办公楼的电力系统大部分线路将会自动切换至另一条供电线路，由二路并联供电切换成一路供电并会产生十分短暂的停电现象，工程人员在发现此现象后应及时对配电系统进行巡查。
3.4.2.配电巡查人员在核准切换成一路供电后应及时通知工程主管、领班，调配其它人员做相应的补救措施，并手动切换其余部分线路。
3.4.3.向有关供电局询问停电原因和预计所需时间并通知科室、部门，让其做好相应的准备和处理。
3.5突发性办公楼内电力设备故障
3.5.1.发现办公楼内部分区域性电力中断，工程部立即派员到停电现场查看正确位置，组织抢修。
3.5.2.立即确认电力中断是否造成影响，检查电梯是否有人被困。
3.5.3.在显眼地方张贴停电通知，加派工程人员往停电现场查看是否受损，拔掉电器插头。
3.5.4.加派保安人员往停电现场巡视，避免客户惊恐及意外发生，同时避免不法之徒乘虚而入，招致办公楼
财务受损。3.5.5.故障修复后，工程部工程人员应到停电区域所有供电线路、电器设备详细巡查，确保所有设备恢复正常。
3.6任何停电和电力故障发生后，应将原因和处理过程形成书面报告。
突发事件的预防---停水故障
1.0目的
保证办公楼停水时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内停水故障的处理。
3.0工作程序
3.1计划停用：
3.1.1.管理中心在收到供水部门发予的停电通知后，应在停水日前三天在公告栏张贴通告通知办公楼业主，通告中应详细写明停水日期、恢复供水日期并通知办公楼业主停水期间将所有水龙头关闭。
3.1.2.对运行中需要补水的设备，与办公楼业主确认停机或控制使用的方案
3.1.3.用水控制：
3.1.4.关闭其余科室的供水
3.1.5.安排维修技术员准备突发故障应急并进行设备养护。
3.1.6.供水恢复时，检查办公楼内是否有断水、溢水情况或出水口堵塞现象
3.2突然停水：
3.2.1.若局限于个别区域的停水，应向办公楼业主解释并非办公楼供水出现问题。
3.2.2.协助分析故障原因，排除一般问题。
3.2.3.若原因复杂，建议聘用专业水电公司处理。
3.2.4.如属整个办公楼供水突发中断，应立即致电自来水公司询查，若属办公楼供水系统有问题，则管理中心应立即派员到停水场查看正确位置。应立即通知工程部人员抢修。
3.2.5.查看停水区域，确认停水是否对抢救工作造成影响，关闭所有用水设备。
3.2.6.加派工程人员往停水现场巡逻查看。
3.2.7.供水恢复后，应通知工程部水电工到现场检查受影响的区域供水是否恢复正常运行，同时派人员详细巡检一次，确保各项设备已恢复正常。
3.2.8.查明有关停水原因，以书面报告全部经过。
突发事件的预防---火灾
1.0目的
通过本程序保证火灾发生时办公楼的有效秩序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内发生火灾时
3.0工作程序
3.1区分灾情类别、类型
3.1.1.根据灾情范围大小和危险程度分为初级火情和中级以上火情两级。
3.1.1.1初级火情：在一房、一室、一厅、一间中发现物业冒烟、着火现象判断在二三分钟内，办公楼有灭火自救能力，近距离内无易燃易爆或其他危险物品，一时不致酿成大祸的，视为初级（一级）火情处置。
3.1.1.2超出初级火情的范围和火情程度，判断在5分钟内火情火势将迅速蔓延
3.1.1.3且自救能力不足或会引起爆炸等危险因素教大的视为中级（二级）以上火情。
3.1.3.根据发生火情的时间，分为白天和晚间两类：
3.1.3.1.由上午08：00至17：30定为一类
3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一类
3.2火灾报警程序（发现火情应先报保安部并着手灭火）
3.2.1保安部主管接到报警情况后，在指派副手在位听候指令外，应迅速奔赴现场查看火情并立即研究作出如下决定：
3.2.2.确定是哪级哪类火情，是否应报"119"应按何种预案实施灭火。
序号防护方法名说明
1冷却法将灭火剂、水等直接喷洒在燃烧点/区域上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而断绝、减低火情。
2隔离法将燃烧点附近的可燃彻底清理，使燃烧区域内可燃物减少，使火情降低。
3抑制法将化学灭火剂喷入燃烧区域参与燃烧反应，中止链锁反应而使燃烧反应停止。
4窒息法采取适当的措施，如被服、桶、黄沙等盖在燃烧物上阻止空气中的氧含量，使燃烧物/区域缺乏或断绝氧气而熄灭。
3.2.3.判断为初级火情应确定现场指挥，立即组织员工灭火，同时保安部主管应
将火情报管理处及办公楼业主有关部门。
3.2.4.判断为中级以上火灾，除立即报"119"外，保安主管应立即报告管理处及办公楼有关部门，快速组成灭火救灾指挥部并确定指挥部位置、办公楼消防监控消防监控中心、电话、组成人员名单，明确分工各人员听从统一调配，负责任务落实并随时报告总指挥，总指挥必须确定一名副手或助理坐阵在消防监控中心负责通讯联络使监控中心成为联络中心，当消防队来到后，办公楼灭火指挥部应立即与消防部门负责人取得联系并听从其指挥。
3.2.5.办公楼人员是否应组织疏散、疏散的搂面、人数和秩序均由指挥部视情况决定，应事先拟好口头通知或广播通知并由保安部派专人在需疏散搂面的消防楼梯负责引流，如确定必须疏散应统一口径作好宣传解释工作。（详见疏散方案）
3.3当办公楼出现火情是双休日或节假日：
3.3.1.除总指挥派坐阵监控中心负责通讯联络的人员外，其他人员应分工抓好两方面工作：
3.3.1.1.组织人员去现场灭火
3.3.1.2.指挥救护伤员，疏散人员。
3.4.保安部
3.4.1.遵命负责指挥现场，立即下令组织义务消防员和就近员工灭火。
3.4.2.立即指派义务消防员负责运送灭火器具。
3.4.3.指挥保安员至办公楼底层控制电梯使用。
3.4.4.指派保安员至办公楼门口接引消防队并引领到消防栓处，再引领到火灾现场。
3.4.5.监控中心应着重观察出入口，提防有人接近火场"趁火打劫"。
3.5.工程部
3.5.1.根据火情发生的部位、强弱程度、涉及范围，确定是否。控制失火部位的电源，该切断的立即切断。
3.5.2.组织人员投入灭火
3.5.3.客梯沉底关闭，消防工作电梯交消防队或保安部控制使用。
3.5.4.关闭冷却装置、空调装置、风机。
3.5.5.设法保持现场照明。
3.5.6.准备一份资产损失估计清单上交项目经理，便于向保险公司索取保险赔偿。
3.6清洁部：
3.6.1.准备有关灭火救灾的其他物资。
3.6.2.负责运送伤员、抢运财物。
3.6.3.组织人员投入灭火。
3.6.4.负责灭火后的现场清理。
3.7其他部门：要及时组织人员灭火救人并指定专人值班，听候总指挥调遣。
3.7.1.办公楼发生火灾，无论当时是否向消防部门报警，灭火后均应向公司、办公楼业主
写出书面报告，其内容包含：日期（含具体时间）、报告人（有谁提供信息）、发生火灾的时间、接到报警时间、领导到达现场的时间、消防队到达火场的时间、灭火的时间和经过、组织指挥部的情况和决定采取的措施、失火中心点和发生火灾的原因（含性质）、灭火救人的情况、人、财损失的情况、经验教训、对有关责任人员和主管人员的处理意见等。
3.8火灾现场抢救人员的自我保护措施
3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位，防止烟侵晕倒。
3.8.2.听从统一调配，避免拥挤、互相推搡而产生人员摔倒等状况
3.8.3.注意身旁高处建筑物或其它物品状况，防止坠物压伤、压倒。
3.8.4.遭遇火情、遇事不慌，不要盲目从高空、楼房下跳。
物业突发应急事件救援预案
一、电梯困人应急预案
1.接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。
3.保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。
5.若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10.维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
二、突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修单位应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3.保安部立即会同维修单位派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
6.、突发停电的预防措施：
1)维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2)管理部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
三、发生火灾时应急处理预案
⒈及时与消防部门联系并报告有关领导。
⒉按动有消防功能电梯的“消防按钮”，使消防
电梯进入消防运行状态，以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。
⒊井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。
⒋对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。
⒌相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。
四、发生地震时应急预案
根据地方人民政府向预报区居民发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。
⒈对于震级和强度较大，震前又没有发出临震预报而突然发生的地震，一旦有震感应就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持镇静等待救援。
⒉地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查：供电系统有无异常；井道、导轨、轿厢有无异常；以检修速度做上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高层站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。
五、发生湿水时应急预案
在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水；底坑因建筑防水层处理不好而渗水；暖气及上下水管道、消防栓、家庭用水等泄漏造成电梯湿水
事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应采取应急措施：当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，断开总电源。
⒈当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。
⒉当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。
⒊发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。
⒋对湿水电梯应进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。
⒌电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。
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