我们随时都可能迎来突发事故，我们要做好应急预案提高防范意识，应急预案的制定需要妥善无误，怎样才能写好应急预案？小编花时间专门编辑了办公楼物业工作应急预案（精），还请多多关注我们网站！
办公楼物业工作应急预案
一、可能发生意外情况
1、外来人员混入办公楼区域内，扰乱业主正常办公秩序。
2、以上访为名在办公楼内外叫嚣，寻衅滋事。
3、混入管辖区域内进行各种不同程度的破坏行为（火、电、设施设备、有线通讯系统等）。
4、对餐厅、公共部位等用水的投毒情况。
二、各岗已采取措施
分社大厅岗应急措施
1、门卫实行站岗制度，站姿标准；对外来入社人员礼貌问讯。
2、严格登记制度，严禁外来人员未登记进入分社的情况出现。
3、大厅岗需保证2人以上同时在岗，必要时电话联系替岗，严禁空岗、脱岗。
4、上访人员直接引领至后院接待室，不允许在大厅内滞留。
5、白班交接班后需对办公楼进行巡视，注意各楼层隐蔽处等，保证楼层安全。
收发室岗应急措施
1、非上班高峰期关闭大门，人员由侧门进出。
2、外来车辆引导其停至门外，保证门前道路畅通。
3、对外来人员务必及时问讯，严禁闲杂人员进入分社。
车库、宿舍岗应急措施
1、严格车库车辆进出登记制度，注意公、私车出车人员，外来人员开车需经车主当面同意方可放行。
2、摩托车、电动车务必实行车牌管理，注意自行车进出，注意人员进出。
各在岗人员注意外来进出人员的物品携带，严禁违禁物品进入分社及分社物品带出的情况出现。各岗务必执行好夜间巡视，保证夜间无以外发生。
管理处其他部门日常工作中注意对单位外来人员的观察，如发现可疑行径立刻汇报。各岗人员之间保持联系通畅；管理处与分社及派出所等相关部门密切联系，杜绝以外发生。
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办公楼装修工程特殊情况应急预案
[1组织准备
1、成立以项目经理为组长的应急准备和响应领导小组，项目消防领导小组，治安联防领导小组，疾病控制领导小组等小组，负责处理紧急情况和突发事件。
2、领导小组职责：
1）对项目经理部及施工现场可能出现的火灾、爆炸以及灾害事故、疾病等进行预防和控制，保证人员和物品的安全。
2）负责项目治安、消防、安全管理工作。
3）负责本项目年度及重大节日、大型活动的应急准备和响应方案的制定和实施。
4）负责本项目应急准备和响应程序的实施及运行过程中的监督检查。
5）负责项目施工作业场所内易燃易爆及防火装饰、电气焊等作业面的具体管理，配合公司对紧急事故的处理。
6）负责对本项目工作人员、施工人员（含分包人员）进行应急知识的宣传和教育工作。
7）负责本项目的应急人员组织、设施的配备及日常的自检维修工作。
8）负责监督项目所属施工队伍及分包单位的应急准备和响应程序的实施。
[2消防预防方案及处理预案
1、施工现场消防方案
1）建立健全的各级防火责任制，凡进入本施工现场的施工队必须签订责任书，主管生产的领导负责工地消防安全工作。
2）施工现场的安全工作有现场安全员负责，义务消防队队员、电工、电气焊工要定期进行安全消防知识培训，并经常监督他们的工作。
3）工地动用明火由项目安全员统一管理，其他人不得指定施工人员动用明火，现场看火员要严守职责。现场施工垃圾要及时清理、清运。
4）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体、仓库等危险处设置醒目的防火标志警示牌，电气焊远离易燃、易爆液（气）体库房和作业区。
5）对易燃易爆危险品、化学危险品和可燃液体要严格管理，严格控制易燃、易爆液（气）体进入施工现场，进入现场的易燃、易爆液（气）体，做到分类存放，做好防火措施，对施工现场工作面和材料堆放场内的易燃可燃杂物要及时清理或运走、隔离或堆放在指定地点。
6）施工现场白天有专职安全员负责检查记录，夜间、节假日排责任心较强、思想好的同志值班巡逻，发现问题及时处理，处理不了的及时向领导汇报。
7）临时用电、临水设专人管理，并做好记录登记随时解决用电用水问题。
8）配备足够数量、种类的应急器材，做到定期检查，做好标识，保证应急器材安全有效。
9）工地内禁止吸烟，不经许可不得动用明火。
10）工地内消防设施设备周围3米内禁止堆放任何物品。
11）工地一旦失火，根据失火性质使用灭火器材进行火灾扑救和人员疏散。
12）节假日要单独制定应急措施，派专人负责值班，随时应付紧急事故发生。
2、施工现场消防预案
假如施工现场一旦失火，为使在扑火过程中，做到忙中不乱，将火灾损失尽量减少到最小程度，特作以下部署和要求：
1）任何单位和个人发生或发现火警事故，必须立即投入抢救！同时呼喊附近的人立即跑步前去报告项目领导。
2）现场所有人员，尤其是义务消防队员听见信号，要火速跑到着火地点，并且从不同地点带来消防器材，如：干粉灭火器、消防斧、钩、锹等。项目经理接到报告后，立即组织项目人员尤其是义务消防队员，开展灭火工作。
3）项目经理认为火警严重，应立即指派一人绕场一周，告知工地所有人员发生了火灾。是否要报"火警119"，由项目经理决定。要报119，应说清现场方位、何物起火、火势大小、接车地点等，由安全员拨打报警电话119，并率领门口保安人员火速畅通通道，在大门口迎接消防车。
4）现场指挥要根据着火性质，决定采用不同的方式组织义务消防队员进行灭火，如：电气着火，电队要先断电，义务消防队员使用ABC干粉灭火器灭火；油类火灾，项目消防领导小组组员由使用沙子铺盖、ABC干粉灭火器灭火；木材火灾，义务消防队员开启消防栓使用消防水带灭火，在灭火过程中必须保证有三人同时抱住水枪，保证水枪稳定性顺利灭火。还要根据着火情况及着火区域，结合周围实际情况决定采取何种方式进行疏散和隔离，如：木制材料堆放区火灾，要及时组织义务消防队员将未失火木材搬离到安全区域；临时房屋火灾要及时组织义务消防队员将隔壁房屋拆掉，以免火灾蔓延。
5）发生火灾后工程管理部门组织义务消防队员进行现场人员疏散，并负责火灾后的现场保护。各施工队、班、组接到告知后，要听从指挥，有秩序的组织自己管理的人员撤离，忙中不乱，头脑清醒，避免发生二次伤害。
6）报警以后，项目经理立即指派两名消防队员，到进场必经道路指挥交通，迎接消防车辆。
7）保安立即敞开工地大门，项目经理指派人手疏通消防通道，打开消火栓。
8）将消防车带进现场，向消防战士提供消火栓井的具体位置，协助消防官兵投入抢救工作。
9）协助扑灭余火，保护好火灾现场，搞好火灾事故调查。
3、重大节假日消防安全预案
1）为了节日期间的施工安全，对可能发生事故的场所如：氧气或乙炔瓶库房、油漆库房、木工房、木材堆放场地以及施工作业面等场所进行严格检查控制，如果发生消防事故，保证人身财产安全，将损失降低到最低限度。
2）节日期间，上述场所一旦发生事故和紧急情况，由紧急事务联络员和巡逻队队长迅速围绕现场一周发出紧急信号，并说明事故原因及发生地点，上报项目应急领导小组。现场所有人员尤其是义务消防员听到紧急信号后要迅速跑到事故地点。
3）如果是发生火灾，要在赶赴现场的同时带来各种灭火器材进行紧急扑救，项目部应急领导小组成员要立即赶赴现场指挥按照消防预案进行火灾扑救，并根据火情立即做出决定，是否要报119，要报119，由安全员报警，报警电话：119，并率领门口保安人员火速畅通通道，在大门口迎接消防车。临电值班人员迅速到达工地配电室听候命令，水泵房值班人员要迅速开启消防水泵，保证消防灭火用水。
4）消防领导（以最先到达的现场最高领导为领导）要根据着火性质决定采用不同的方式组织义务消防队员进行灭火。如：电气着火，要先断电再灭火，油漆类火灾采用沙子铺盖，木材用水或干粉灭火器等。根据着火情况以及着火区域，周围是否有其他易燃易爆品决定采取什么方式进行隔离处理。
4、项目消防领导小组管理制度
1）凡参加项目消防领导小组人员，必须具备良好的素质，工作上、思想上、作风上一定要过硬。
2）定时组织项目消防领导小组人员进行学习教育，掌握一定的法律消防知识，不断提高自我消防意识。
3）每周对现场的消防器材、设施进行检查，以便掌握现场上的消防设备情况。
4）每月要对各施工单位进行消防知识教育，贯彻国家有关法令法规，提高工人的消防意识。
5）每半年组织项目消防领导小组进行一次消防演习，锻炼项目消防领导小组组员的实战能力。
5、施工现场消防管理措施
1）施工现场要有严密的消防组织及足够的消防器材。
2）现场消防通道要保持畅通，消防栓周围5米内不得堆放任何材料。
3）易燃易爆物品不能存放再施工的楼房内，要设专门的库房存放。
4）存放易燃易爆物品的库房必须有专人负责，库房应用非易燃材料搭设并放置灭火器材，库房不准使用超过60瓦的灯泡，灯头与物品应保持安全距离，库房内不准住人或做办公室等其他用途。
5）现场的汽油、柴油、稀料等易燃易爆危险品要存放到专用库房内，防止起火。
6）电气焊工作业前必须对作业面及附近进行检查，发现有可燃物时应先进行处理，确保安全后方可进行做业，下班后要认真检查，确认没有火源存在切断电源后方可离开。
7）现场氧气乙炔瓶要设专人负责，保管使用搬运时要做到轻装轻卸，避免撞击，使用氧气时严禁与各种油漆接触，要远离热源防止阳光爆晒。
8）施工现场不得随意使用明火，使用明火须到工地安全部门开取动火证后方可进行。
9）工地上堆放生石灰时不能靠近易燃物。
10）现场上的木料不能过于集中存放以确保安全。
11）施工现场内不得吸烟。
12）现场施工用电、临时用电必须由电工负责拉接，坚决杜绝使用铁丝铜丝代替保险丝的做法。
13）施工现场严禁使用电炉，因工作需要使用者须经领导批准。
14）配电箱附进禁止堆放易燃易爆危险品。
6、各工种作业消防要求
1）电、气焊工上岗作业要求
（1）电、气焊工无特殊工种操作证和动火证，严禁进行焊接作业，大风天气严禁在室外作业。
（2）严禁与焊接操作有相抵触的油漆、防水等可排出大量
易燃气体的工种进行同步作业。（3）在高空或地面进行焊接，必须清除上、下、左、右十米内易燃物品。
（4）氧气、乙炔瓶相隔距离必须在十米以上，与作业点相距也必须超过十米，氧气、乙炔瓶禁止进楼。
（5）作业前必须准备足够的水和灭火器材。
（6）作业后，看火人必须做到继续观察半小时，确认无火灾隐患方可离开。
（7）电焊机应使用专用地线，不准采取借路连接的方式，接在建筑物、机器设备、各种管道、金属架上。
2）油漆工作业规定
（1）油漆工进场前必须进行防火安全知识教育，经考试合格后方可从事油漆作业，否则不得进行操作。
（2）油漆的稀释配比工作不得在油漆库房进行，应专设配料房间进行。
（3）进行油漆作业时要保持通风良好，作业时检查作业面周围是否有火种存在（电炉、裸露电线及不符安全要求的电闸等）。
（4）严禁油漆作业与电气焊操作同步进行。
（5）油漆工作业后，剩余油漆或稀料等易燃易爆物品必须清除出场，清洗漆垢、残渣，及时打扫干净。
（6）油漆库房内禁止使用60瓦以上灯泡，只准使用安全灯泡。
（7）油漆作业时严禁吸烟。
3）电工作业规定
（1）不懂不熟悉电气常识未经有关部门考试合格的不得从事电工作业。
（2）工地内安装电气设备或线路，不准超过安全负荷，保险丝的安装必须根据电气设备定量的大小决定，严禁用铜丝代替。
（3）安装或维修电气设备必须切断电源，需要带电作业的必须按有关规定进行。
（4）架设临时线路时，必须经过工程主管工程师批准，不得擅自增设电线或设备。
（5）包好防止漏雨，电闸箱周围以及箱内保持清洁，不可堆放可燃物品。
（6）闸箱装置必须符合要求，要有（正在维修、请勿和闸）标志，电闸箱必须用铁皮包好防止漏雨，电闸箱周围以及箱内保持清洁，不准堆放可燃物。
4）木工作业规定
（1）木工作业面严禁吸烟和动用明火。
（2）木工作业的废料（锯沫、刨花、碎木屑等）要及时清除到作业面以外的垃圾站，每天下班前必须彻底清理干净。
（3）作业前必须检查周围是否有明火、裸露电线或其它不安全因素，确认无火灾隐患后方可作业。
（4）作业面应设足够的消防水和灭火器材，并保证随时使用。
（5）木工作业面禁止堆放大量原材及半成品、成品。
5）库房消防管理制度
（1）库房管理要严格按有关规定设置，工程范围内不准私设库房。
（2）库房应用非可燃材料支搭，易燃易爆物品应设专库存放，不得与其他料具混放。
（3）库房内不准吸烟，不能做办公室使用，不准住人，如因特殊情况报项目批准后方可住人。
（4）因工程需要在工程内搭设库房的要报请项目审批，经批准后方可设置库房，易燃易爆危险品库房禁止在工程范围内设置。
（5）库房用电必须符合安全用电规范，严禁使用高压电。
（6）库房内要配备足量灭火器材，并保证随时能够使用。
（7）库房内材料要堆码整齐，禁止乱堆乱放。
6）易燃易爆危险品库存、堆码使用规定
（1）易燃易爆危险品必须专库存放。
（2）油漆、防水材料和氧气、乙炔瓶应分开专库存放。
（3）氧气、乙炔瓶不能一起存放，应各设专库存放，氧气、乙炔库房应相隔十米以上。
（4）如果施工现场狭窄，可燃、易燃材料场、易燃废品集中站不得设置在施工现场内。易燃可燃材料场内各种材料堆放必须整齐，除固定消防车道外，垛与垛之间应保持2米距离。
7、消防器材使用管理规定
1）高度超过24米的在施工程应设置专用消防竖管，符合消防相关规定。本工程使用总包单位在现场设置的消防管。
2）施工现场应设置消火栓，要有夜间指示标志，消火栓周围3米不准被圈占、埋压，消防水带配备长度要保证有效半径，设施齐全。
3）施工现场要结合工程现场实际情况设置消防器材架，要求消防器材齐全有效，数量充足，严禁被材料和设备圈占、围挡。消防器材禁止挪用，不准使用失效的灭火器材。
4）定期组织对消防设施和器材的检查、维修、更换。购置、维修消防器材的厂家必须是具有消防产品合格证的指定厂家。
[3治安联防方案及处理预案
1、治安联防方案
为了加强施工现场的保卫工作，确保建设工程的顺利进行，根剧现场保卫工作基本标准的要求，结合本工地的实际情况，为预防各类盗窃、破坏案件的发生，特制定本工程的治安联防方案。
1）本工程设立治安联防保卫领导小组，由工程主管领导为组长，负责全面领导工作，安全员为副组长，组员有若干。
2）工地门卫以总包单位保安为主，对外来人员和进出车辆及所有物资进行登记。
3）加强对外地民工的管理，摸清人员的底数，掌握每个人的思想动态，及时进行教育。
4）每月对职工进行一次治安教育，每季度召开一次治保会，定期进行治安检查，并将会议检查整改记录存入资料内备查。
5）对易燃、易爆、有毒化学危险品设专库专管，非经单位领导人批准，任何人都不得动用。
6）施工现场必须按照"谁主管，谁负责"的原则，确定项目主要领导干部负责保卫工作，层层签订保卫工作责任制，建立保卫领导小组，与施工单位、分包商签订保卫工作责任书。
7）工具房、库房等易发案部位要指定专人管理，制定防范措施，防止发生盗窃案件。
8）做好成品保护工作，制定具体措施；严防被盗、破坏和治安灾害事故的发生。
9）施工现场发生各类案件和灾害事故，要立即报告并保护好现场，配合公安机关侦破。
2、重大节假日安全保卫方案
1）成立以项目经理为组长的重大节假日安全保卫领导小组：
2）领导小组职责：
（1）贯彻上级机关指示精神，落实宣传教育计划。
（2）检查督促责任制落实，预防事故的发生。
（3）亲临一线，带头值班，严抓死守，确保安全。
（4）组织检查评比，不断总结提高，推进工作。
（5）加强施工现场治安保卫工作，加强现场巡逻，加大管理力度。
3）应急准备及安全措施：
（1）项目节前召集项目所属施工人员进行一次节前安全教育，提高节日安全意识，做到人人皆知。
（2）节前进行一次易燃易爆危险品及消防安全检查，做到检查有记录、有整改、有复查验收。
（3）建立项目主管人员24小时值班制度。
（4）项目部值班员为紧急事务联络员，负责紧急事务的联络信息反馈工作。
3、治安保卫制度
1）贯彻落实上级公安机关制定的治安规章制度，项目经理部、施工单位齐抓共管，共同做好施工现场的治安保卫工作。
2）项目部要建立健全完善的治安保卫组织，由项目经理牵头定期开会分析组织检查、寻找漏洞、制定措施。
3）制定切实可行的治安保卫制度，作到有章可循，重点部位重点人口形成文字档案，作到有据可查。
4）项目部设立治安保卫值班制度，重大节假日重大活动期间主要领导要亲自值班。
5）项目部、施工队、班组之间层层签订《治安包保责任书》，各自管好自家的门，管好自家的人。
6）建立健全"两会一队"，发挥其职能及时解决问题，确保施工生产的顺利进行。
7）落实好北京市政府《关于加强外地建筑企业来京施工管理规定》，把好审查关、办证关、辞退关，将治安保卫事故隐患消灭在萌芽状态。
[4施工现场伤亡事故预防方案及处理预案
1、预防施工现场伤亡事故方案
1）为了确保安全，项目部完善了安全生产责任保证体系，分工合作、齐抓共管、各负其责，减少和杜绝事故隐患，消灭违章，消除因工伤亡事故的发生。
2）加强对项目全体员工施工队人员的安全法制教育、安全操作规程、技能教育、消防防火教育，提高全员的安全意识，熟悉和掌握安全操作规程。进入施工现场戴好安全帽，严禁吸烟，高空作业系好安全带。
3）加强安全检查，及时发现隐患及时防护，定人定位定时，责令整改复查，达到防范的目的,防护不到位禁止各类人员从事各种作业。
4）加强防火、防煤气中毒、防触电。重点对电气焊工检查指导，严格动火手续，加强动火人员的消防知识、消防自救的能力。
5）加强机械管理，各种机械防护罩套，
接地接零，小型手动电动工具插座、插头、漏保开关的管理，保证齐全有效，严禁出现无罩套、各种漏电保护不灵、无插头电线裸露的情况发生。6）加强对现场易燃易爆物品的管理，尤其是露天存放的物品有毒有害物品的管理及时回收，及时消除，佩带防护用具等保管人员要限额发料，剩余材料及时回收并分库存放，禁止与料具混放。
2、施工现场伤亡事故应急处理预案
为进一步搞好施工现场安全管理和安全保护工作，确保施工安全，尽量减少在突发事故时造成人员伤亡和财产的损失，特制定本预案：
1）项目部成立以项目经理为组长的施工现场伤亡事故应急领导小组，全面负责施工现场施工范围内的事故应急响处理工作。
2）小组负责传达和贯彻有关法律、法规及其他要求的文件精神，定期或不定期对施工现场安全工作进行检查，督促各施工单位确实做好安全工作。
3）施工现场内一旦发生人员伤亡事故，最先发现人员要立即向项目经理报告，并同时带领现场应急领导小组成员，迅速赶赴出事地点，开展抢救工作，现场医务人员同时到场进行抢救。并按下列步骤进行处理：
（1）事故现场由项目经理统一指挥，所有应急小组成员一定要稳定情绪，沉着应战。
（2）施工现场事故应急领导小组成员，必须积极抢救受伤人员，明确分工，视事故情况，若事态严重，难以控制和处理时，专人负责拨打急救电话"120"，详细准确报告出事地点、单位、电话及事态情况，并在指定地点引导急救车辆；派专人保护事故现场、维护现场秩序，疏导人员迅速撤离，并保证救援通道的畅通，并向公司报案，向公安机关和当地劳动安全管理部门报告；同时要保护好出事现场，并制定可行措施，防止事故再次发生。
（3）紧急情况下，调动项目部待命车辆及时将伤者送往医院救治，汽车司机保证车辆正常运转，随时待命护送。
（4）材料室负责供应抢救、受灾物资。
4）积极配合公司事故调查小组的工作，认真查明事故原因，进行责任分析和认定，总结教训，再由项目工程部门和技术部门详细制定措施，杜绝类似事故的发生。
5）协助公司事故善后工作小组工作，积极配合公司"事故调查小组"和"善后工作小组"的工作，查明事故原因，认真分析、总结教训，制定切实可行的措施，防止类似事故的再次发生，并妥善做好伤者家属的接待和善后处理安排工作。
6）夜间出现情况由项目部值班人员负责呼叫、救护并报告项目领导，做到及时抢救减小事故损失扩大的目的。同时负责保护现场及时报请上级有关部门调查处理，如实向上级反映事故经过，不得隐瞒和推脱，积极协助事故处理。
[5职业中毒与职业病预防方案及处理预案
1、职业中毒事故应急预案
为防止现场内突发急性职业中毒事故时，能保证人身安全，保护国家财产，使事故损失降到最低限度，特制定以下应急预案：
1）项目部成立以项目经理为组长的领导小组的现场急性中毒事故应急响应领导小组，全面负责现场各类化学品的管理工作，检查并负责督促现场在使用、贮存和运输化学品时，必须严格按国家法律、法规及其他要求进行。
2）现场一旦发生化学品爆炸或泄漏，导致急性职业中毒事故时，最先发现人员应立即向项目经理报告，并通知应急领导小组成员迅速赶赴事故现场，进行应急处理，具体急救工作安排如下：
（1）事故现场一切听从应急项目经理的统一指挥，每个成员都应积极主动开展抢救工作。
（2）所有应急小组成员必须明确分工，分别负责抢救伤员，引导其他人员迅速撤离事故现场，严格保护事故现场，切断事故现场内电源，尽可封堵化学品的继续泄漏，拨打救援电话"120"，在指定地点引导救援车辆，向公司及当地相关部门报案，制定紧急措施，控制事故的进一步恶化。
3）积极配合公司和当地政府的相关部门对事故进行调查和分析，查明事故原因，根据相关规定对责任人进行处理，并认真制定切实可行的措施，防止事故的再次发生。
4）协助公司相关部门对事故的处理工作，妥善做好善后事宜。
2、职业病预防措施
1）必须建立健全职业病防治的规章制度、操作规程、职业病危害事故急救方案。
2）定期进行职业安全健康教育和培训，增强自我防护意识。
3）对长期从事有毒有害作业人员，要进行上岗前、在岗中和离岗时的职业健康检查，并设专人负责并妥善保管好检查档案。
4）凡未经上岗前职业健康检查的从业人员，不得从事职业危害因素作业，不得安排未成年工及有职业禁忌人员从事职业危害因素作业。
5）对从有毒有害、强光、局部强烈振动作业的人员，必须配备齐全有效的个人防护用品，对从事有毒化学品作业人员要戴防毒面具，并时刻注意通风。
6）对高温作业人员，要采取有效的防暑降温措施，对高空作业人员要严格把关，凡患有心脏病、高血压、听力或视力不正常的人员，不得安排上岗。
7）要做好施工队伍进场后的检查，并在施工过程中不定期地检查外施队伍职业病的预防情况。
8）对违反规章作业，造成严重后果的直接责任人，应给予行政处分或罚款，构成犯罪的，要依法追究其刑事责任。
[6机械事故预防方案及处理预案
1、机械设备和车辆事故应急预案
为了预防施工现场机械设备或车辆运行进状态下突发事故时，尽量减少人员伤亡和财产损失，特制定以下应急方案：
1）施工现场机械事故
（1）施工现场内如果发生一般性机械事故，设备操作人员应立即向项目工程部门报告，工程部门应迅速赶赴事故现场及时处理，同时向项目经理汇报，由工程部门汇同技术部门制定急救措施，防止事故进一步扩大。
（2）施工现场内一旦发生重大机械事故，最先发现人员应立即向项目经理报告，并通知应急领导小组成员迅速赶赴事故现场进行处理。
（3）应急领导小组成员要有明确分工，积极抢救伤员，指定专人拨打救援电话"120"，保护事故现场，采取有效措施控制事态的进一步恶化，同时向公司报告，并通知设备出租单位。
（4）积极配合公司及当地相关政府部门调查分析事故原因，制定处理方案，妥善做好善后工作。
（5）由技术部门、工程部门及设备出租单位，认真总结事故教训，全面制定切实可行措施，杜绝类似事故的再次发生。
2）车辆交通事故
（1）车辆运行时发生一般交通事故，驾驶员应立即向项目领导报告，同时向当地公安交通管理部门报案，并接受处理。
（2）如果发生重大交通事故，驾驶员应立即抢救伤员，保护事故现场，同时向当地公安交通管理部门报案，然后向项目领导汇报事故情况。
（3）项目部应急领导小组要立即赶赴事故现场，积极组织抢救伤员，控制事态发展。
（4）协助当地公安交通管理机关对事故的调查处理，妥善做好善后事宜。
（5）认真分析事故原因，对相关责任人员按公司设备部的有关规定做出处理，并责成技术部门与机械管理员制定措施，防止事故的再次发生。
2、现场施工机械管理方案
机械是施工必不可少的条件之一，是施工的可靠保障。在平时的工作中必须作好机械的维修保养，保证施工正常进行。
1）现场的施工机械由项目工程部门统一管理调配，任何单位或个人不得擅自外借或挪做他用。
2）工程主管负责组织机械管理人员编制机械管理目标、工作计划和各项管理制度。
3）现场施工机械由项目机械管理员统一登记发放给各劳务队使用，发放时应办理领用签字手续。各使用单位要建立自身的机械管理组织，定机定人。
4）机械维修保养：
（1）机械的保养、润滑、擦拭由使用单位负责，机械的磨损、缺件更换及维修工作由修理班负责，购买配件须提前一天将计划报给项目机械管理员。
（2）每两周，项目工程室组织对各单位的机械使用情况进行一次检查。对检查出的问题，工程室及时通知各单位改正，逾期不改者，对使用单位进行处罚。
（3）修理班负责对整个现场机械的维修保养工作，保证现场机械的正常使用，在施工繁忙季节，保证现场昼夜有人值班。
（4）各单位使用的施工机械须处于良好的工作状态，不准私自拆卸，对于机械使用过程中出现的故障，应尽力尽快修复，原则上机械设备不拉出工地修理。
（5）机械使用过程中属于人为损坏，或违反操作规程而造成的电机烧毁、摔坏、锈蚀，项目根据具体情况对责任单位和人员进行处罚。
（6）各单位要加强对施工机械的保养，小型机械下班时必须及时归库，不准滞留现场。
（7）项目机械管理员应建立健全机械设备台帐和机械使用维修记录。
（8）对于机械报废及损坏要及时上报项目经理。
[7易燃易爆物品及化学品事故紧急处理预案
为防止现场内易燃易爆物品和化学品突发
事故时，最大限度减少人员伤亡和财产损失，有效采取急救措施，特制定本预案：1、项目部成立以项目经理为组长的易燃易爆物品和化学品事故应急响应领导小组，全面负责现场各类易燃易爆物品和化学品的管理工作。
2、应急响应领导小组负责督促现场易燃易爆物品和化学品必须严格按国家法律、法规及其他要求的规定进行贮存和运输。
3、施工现场内一旦发生易燃易爆物品和化学品爆炸或泄漏事故时，应按下列步骤进行急救处理：
1）事故现场一切听从项目经理的统一指挥，每个成员都应积极主动开展抢救工作。
2）所有应急小组成员必须明确分工，分别负责抢救伤员，引导其他人员迅速撤离事故现场，严格保护事故现场，切断事故现场内电源，拨打救援电话"120"，按指定地点引导救援车辆，向公司及当地相关部门报案，制定紧急措施，控制事故的进一步恶化。
4、积极配合公司和当地政府的相关部门对事故进行调查和分析，查明事故原因，根据相关规定对责任人进行处理，并认真制定切实可行的措施，防止事故的再次发生。
5、协助公司相关部门对事故的处理工作，妥善做好善后事宜。
[8传染病预防方案及处理预案
1、预防"非典、禽流感"紧急救护措施
为了保证现场应急措施，有组织、步骤，对有可能出现的病人，特设紧急救护组织，便于发生意外情况时能迅速采取隔离，做好应急准备，保证有效的快速妥善处理紧急事务。
1）一旦现场发生情况要及时向项目经理汇报，根据情况的轻重迅速组织与病情相关的救护工作。
2）平时项目班车用做预防急救准备，发生情况，班车随时听从调遣，如果应急不来时，及时求助外线给予帮助。如：打急救电话"120"，由后勤负责人联系，并指派班车配合送往北京市指定医院。并详细调查与病人接触过的任何人等，进行隔离，由医生逐一进行检查，对出现"非典,禽流感"病人使用过的用具、衣物、床铺、房间进行全面消毒处理。
3）备用两个空房间，发现高烧、头疼等不适反应时随时进行隔离。
4）项目班车每天清洗，不少于两次消毒。
5）对没有出现病情的全体人员，首先要购置由卫生部门配置的预防传染病药物、消毒液进行预防消毒，防止病毒传染。
6）对现场所有人员采取封闭式管理，禁止外出。
7）救护结束后要把发生的一切详细情况记录在案，上报有关部门审查、处理。随时与有关部门保持联系。
2、预防疾病措施
积极开展冬季呼吸道传染病预防的科普宣传，使群众了解传染病的特征与预防方法，争取做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，避免群众乱投医乱服药，预防措施要做到：
1）室内经常通风换气，促进空气流通，勤打扫环境卫生，勤晒衣服和被褥等。经常到户外活动，呼吸新鲜空气，增强体质。
2）积极采取环境消毒措施。
3）养成良好的排便习惯，保持大便通畅。
4）心态平和、理性、冷静地看待传染病。
5）保持良好的个人卫生习惯，打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子后要洗手，洗手后用清洁的毛巾或纸巾擦干，不要共用毛巾。
6）注意均衡饮食，定期运动，充足休息，减轻压力和避免吸烟，根据气候变化增减衣物，增强身体的抵抗能力。
7）加强卫生宣传，避免前往空气不流通、人口密集的公共场所，减少群众集会。
8）如出现发热、干咳无痰或少痰、气促、呼吸困难等情况，要及时就诊。
3、施工队预防"非典、禽流感"管理制度
1）施工队应成以施工队主管领导为组长、由各工种工班长及安全员、后勤管理员组成的预防传染病领导小组。
2）各施工队需配备专职卫生监督员，对本队防疫工作进行检查，加强预防传染病的教育和个人卫生的宣传工作。施工队必须每天对施工人员进行体温测试，并做好记录。
3）禁止所有民工携带禽类及各种小动物返京，施工现场不能饲养禽类及各种小动物。
4）发现有症状的施工人员，应及时向上级领导汇报，立即采取相应措施（拨达120急救电话）及时将病人隔离。施工人员不得擅自离开工地。
5）严禁施工人员及后勤管理人员非工作时间出入施工现场，进出施工现场应由工班长以上施工队领导带领进出。
4、控制"非典、禽流感"疫情措施
1）施工现场和生活区实行24小时封闭管理，任何施工人员不许擅自离开上述场所。
2）给所有施工人员每人配发一块消毒药皂、一个口罩，每个施工人员配发5-10个体温表，每天每个施工人员测试体温两次。
3）改善民工生活水平，所有施工人员节日期间补助猪肉1斤、新鲜蔬菜数斤。
4）隔离人员在隔离期间工资照发，并免费就餐，每人每天1斤水果，以补充营养。
6）配备位专职防传染病的消毒员对施工现场进出车辆进行24小时循环消毒。
7）禁止所有民工携带禽类及各种小动物返京，施工现场不能饲养禽类及各种小动物。
[9民扰预防方案
为了响应北京市建委通知规定，为了尽量给周边居民创造一个较为安静的生活和休息环境，禁止工地夜间施工，特采取如下措施：
1、禁止任何施工队私自安排夜间施工（夜10点至次日6点间）。
2、确因工程需要安排夜间施工的，要报项目工程部门批准并保证不造成大的施工噪音、人为噪音，否则项目部将给予1000元处罚，如接到居民举报，或被执法部门查究的将给予停工处理或给予5000元处罚。
3、夜间送料车辆进入工地一律凭"车辆进场证"进场，不准鸣喇叭，卸车时要求轻拿轻放，凡是野蛮装卸、大声嚷嚷，不服从夜间巡逻人员管理或纠察的，先扣车再给予2000元处罚。
4、各单位要做好对所属施工队人员进行文明施工的宣传教育，做到施工不扰民，自觉遵守北京市的规定，树立良好的形象，搞好周边居民的关系。
5、设立居民举报电话，向当地居民公布，一旦有居民举报，及时解决居民的问题，并向他们做出合理解释，并根据具体情况赔礼道歉，做到主动服务，合情、合理、合法。
办公楼项目紧急事件应急预案--停电预案
第四节停电预案
一、目的
防止停电造成不必要的损失，保证各商户能够正常营业，及楼内工所人员能够正常办公，特制订本停电预案
二、成员
组长：项目经理客户服务部：通知、向商户解释
设备保障、恢复：工程部巡视：内保楼内巡视岗
三、原则：所有工作人员统一听从总负责人的统一调度和安排的原则
四、实施方法
1、通知停电
（1）接到供电局通知停电后，进行二次核实无误后，已通知的形式第一时间通知各商户及销售部，停电原因、时间，及恢复时间
（2）项目部做好停电前楼内各设施设备的保护工作，例如，在停电前提前停止电梯
（3）在停电前检查配电室各供电设备，是否运行正常，以保证恢复供电后能正常投入运行
（4）在得到供电局或知道恢复供电，二次确认后，第一时间通知各商户，已恢复供电，请检查各设备，然后恢复电梯的运行，并巡视配电室，各数据是否正常
2、紧急停电
（1）在停电后，第一时间向供电局了解停电信息，并检查电梯是否有困人现象，并通知各商户，停电原因及大概恢复的时间
（2）派专人负责巡视各供电设备，以防止突然恢复供电造成不必要的损失
（3）恢复供电后，向供电局二次确认后，及时通知各商户，并检查楼宇各设备是否已恢复正常
办公楼项目紧急事件应急预案--停水预案
第三节停水预案
一、目的
保证停水后项目部能及时的做到后勤保障工作，以免给商户的正常营业及楼内工作人员的正常办公带来影响，特制定本停水预案。
二、成员：
组长：项目经理通知、向客户解释：客户服务部
设备保障、恢复：工程部巡视：内保楼内巡视岗保洁待命
三、原则：所有工作人员统一听从总负责人的统一调度和安排的原则
四、实施方法
1、通知停水
⑴第一时间通知到各商户，做好停水准备
⑵项目部做好充分的储水准备工作
⑶在停水前关闭所有阀门
⑷在恢复供水前，检查各供水设备是否完好
⑸供水后，各部门迅速检查各供水设备是否正常运行，并迅速通知各商户，已恢复供水，请检查自己的供水设备
2、紧急停水
⑴及时向自来水公司了解停水原因及停水范围，以及具体恢复时间
⑵耐心向各商户解释停水原因，及自来水公司给出的恢复供水时间
⑶派专人负责巡视各供水点，随时做好防止突然供水造成不必要的损失
⑷确认正常恢复供水后，及时通知各商户
办公楼项目紧急事件应急预案
第一节火灾应急预案
目的：在发生火警时，以最有效的方法，在最短的时间内控制火势的发展，所有人员做到有序处理事件，防止在发生事件时不法分子混水摸鱼。
指挥部：**市**路**号**办公楼2层
总指挥：**
副指挥：**
灭火组：组长：*
组员：*
疏散组：组长：*
组员：*
物资抢救组：*
设备保障组：*
1、发生火警时各部门应用电话，用对讲机或其它方式通知保安部或当班保安员。
2.保安队长接警后迅速与备勤人员赶到现场，根据现场情况组织灭火，并疏散办公楼人员，第一时间通知上报项目经理，项目经理到场后负责统一指挥，并疏散人员抢救物资灭火。
报警人员权限：发生火警时必须有总指挥或副总指挥达指指令方可报警。其他人员不得私自报警。
处理事件的程序：
1、核实情况，迅速上报。
保安员接到火警时,应当对火警情况进行初步的询问:
A：报警人的姓名,火灾发生的位置；
B：现场情况。
C：迅速派人赶赴现场核实处理，并向上级领导汇报情况。
2、快速反应，迅速布岗。
（1）核实确认发生火灾地点后，所有门岗、中控室人员，应坚守岗位。其他人员接到指令后，迅速赶赴现场，并在现场附近取灭火器材，或用最近的设备设施进行扑救，确认火情较大无法扑救时，应迅速报告上级领导，按上级指示或得到报警指示后报警。
办公楼项目紧急事件应急预案--防汛应急预案
第五节防汛应急预案
1．目的
为提高办公楼项目的防汛抵抗能力和处置雨季突发事件的能力，把防汛工作纳入项目工作的重要内容，确保项目的财产安全和人身安全，保障办公楼及租户工作能正常开展，特根据办公楼实际情况制定本预案。
2．适应范围
本预案适用于办公楼项目的现场防汛工作。
3．职责
3.1项目经理负责整个项目防汛工作的指挥、具体实施调度并及时汇报给公司；
3.2前厅服务部负责防汛现场的人员疏散和人员抢救工作；
3.3工程部负责防汛现场抢险设备抢修和设备启动工作；
3.4保安部负责防汛现场的抢救工作；
3.5其他人员负责按项目经理的指令进行防汛抢险工作。
4．具体防汛工作
4.1防汛指导思想
为认真贯彻物业总公司对防汛工作的各项要求，确保安全生产，本项目从思想上高度重视，早准备，早落实，切实执行公司防汛工作"安全第一、常备不懈、预防为主、全力抗险"的指导方针，执行项目经理负责制，责任到人，确保安全。
4.2办公楼项目防汛工作组织机构
组长：z
副组长：z
组员：z（包括工程人员、外包保洁员）
疏散组：前厅服务人员
抢救组：保洁主管、领班
抢修组：z
交通指挥组：z
4.3物料准备
4.3.1潜水泵一台（带排水管），电源线轴一个，手电筒若干把；
4.3.2吸水机一台，铁锹若干把，扫帚若干把，簸箕若干个，水捅若干个；；
4.3.4对讲机若干个。
4.4几种汛情的处理程序
4.4.1园区低势地段出现汛情时的处理程序
4.4.1.1园区发现或出现汛情时，立即向项目相关负责人汇报，项目经理与各部门负责人到达现场组织、指挥防汛工作，同时上报总公司；前台做好客户的解释工作，根据客户需要提供力所能及的帮助。
4.4.1.2工程部接报后，立即赶往现场疏导排水，检查是否有堵塞井口，并决定是否启用相关设备排水；
4.4.1.3带领保安，保洁人员迅速赶往现场，用沙袋封堵地下室出入口，园区内较低的用电设备等，防止水流倒灌；
4.4.1.4保安各岗负责引导车辆行经地势较高的路段，对已被淹没的路段和其他危险区域及时添加警示牌，提醒过往车辆；
4.4.1.5保安队长带领保安、保洁人员进行排水；
4.4.1.6汛情结束后，要对整个园区进行消毒和防疫工作；
4.4.1.7做好登记，填写《突发事件记录》，上报公司。
4.4.2楼宇顶部出现汛情时的处理程序
4.4.2.1楼宇顶部出现汛情时，应立即向项目相关部门负责人汇报，项目经理与各部门负责人到达现场组织、指挥防汛工作，同时上报公司，前台做好客户的解释工作，根据客户需要提供力所能及的帮助；
4.4.2.2保安部迅速组织保安和保洁人员赶往现场，利用塑料桶等工具排除楼顶积水；
4.4.2.3工程部组织相关技术人员查清雨水口是否有堵塞部位，进行抢修疏通，同时使用潜水泵排水至楼外；
4.4.2.4迅速检查顶层机房或相关电器设备是否有漏水情况，防止触电事故的发生；
4.4.2.5前台人员及时通知办公楼及各租户关闭门窗，及时了解办公楼及租户受影响情况，做好安慰和解释工作；
4.4.2.6；汛情排除后，安排保洁人员清整楼顶卫生；
4.4.2.7做好登记，认真填写《突发事件记录》，上报公司。
办公楼项目紧急事件应急预案--治安事件的处置预案
第二节治安事件的处置预案
为了规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和营业秩序，特制定本预案
一、职责
保安部主管负责指挥突发事件的处理
保安部班长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件
程序要点
处理各种突发事件的基本原则：
快速反应原则
当班保安员接警后：
--3分钟内到达突发事件现场；
保安部主管在夜间接到突发事件报告后，１０分钟内到达突发事件现场。
统一指挥原则：
处理突发事件由项目经理负责统一指挥；
保安部主管协助指挥突发事件的处理。
服从命令的原则：
保安员在现场应服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。
二、盗窃
当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向保安部主管／班长报告现场的具体位置，迅速赶到盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场；
保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；
保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语："主管／班长，请您速到ＸＸ单位／位置。
保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管及班长报告。
保安部主管接到报告后应立即指挥调谴保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥
当班保安员到达现场立即了解案情及其相关资料（询问笔记），根据案情需要做出布置：
--保安部主管在了解案情及有关信息后，根据案件中办公楼损失及影响的大小向项目经理报告案情。
三、打架斗殴
当班保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
应立即上前或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即向保安部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求
将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
保安部主管接到报告后，立即指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场
与当班保安员班长联系，要求保安员班长对现场进行保护；
保安部主管到达现场立即了解案情及相关信息资料，根据现场的事态做出布置
--调遣机动保安员对打架的现场进行增援
--调派车辆对重伤具有生命的人员送医院抢救；
--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理
保安部主管将收集的资料及做出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。
项目经理收集有关资料及信息后应作好工作安排，处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并在４８小时内报告总经理
四、抢劫
当班保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
应立即上前制止违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止，并对现场进行保护，同时向保安部主管报告；
如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部交由公安机关处理；
向事主了解在抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的丢失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"追赶--躲避--联络"的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
保安部主管接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：
与当班的保安班长联系，要求保安班长及案发区域的保安员参加现场的保护工作；
保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时做出布置：
--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场：
--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
保安部将收集的资料、信息及做出的工作布置向项目经理汇报，请示下一步的工作指示。
项目经理接到报告应立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报项目经理及公安机关，积极配合公安机关工作。
五、凶杀
当班保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向保安部主管或项目经理报告封锁案发现场在公安人员到达现场前，禁止任何人员进入现场，犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获并送往公安机关处理对伤者应立即送往医院抢救，在公安人员到达时立即将登记的事项向公安人员报告，保安主管接到报告后应立即上报项目经理，并迅速赶赴到现场指挥，调遣指挥现场附近的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好有关记录协助公安机关工作，提供资料及线索，项目经理将案情向公安机关通报并协助和指
文章来源自物业经理人挥保安员配合公安人员的工作，同时将案情报告总经理。六、中毒
中毒事件（如业主煤气、食物中毒等）当班保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时；
应立即报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，轻移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，保持呼吸通畅，并立即送往医院抢救；
将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。
保安部主管接到报告后，应立即调遣人员支援，并报告项目经理，迅速赶赴现场参加抢救调遣指挥当班的保安员及机动保安员维护现场，疏散人员，抢救中毒人员保护现场的同时，亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告项目经理。项目经理将情况上报有关部门及总经理。若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。将中毒情况通报给医院，请示求援。通知中毒者家属进行对外协调工作。
七、交通意外事故
当班保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时，应立即报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置，留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；
对重大的交通意外事故请示保安部主管进行支援。
保安部主管接到报告后立即报告项目经理，并迅速赶赴现场参加抢救：
应调遣指挥当值的保安员及机动保安员，维护现场秩序，交通秩序；
派人送重伤者到医院抢救；
打报警电话１１０：
根据事故
---事故已造成的伤亡及损毁情况；
---已送抢救情况。
项目经理接到报告后应立即赶赴现场，根据事故的需要调派车辆进行抢救。
研发楼物业管理应急预案
1.突发性水浸应急处理预案
1.1程序
a.任何人发现爆管浸水事故后，立即告知监控中心。
b.监控中心接到爆管浸水信息后，立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，同时立即通知工程部领导、工程部、人员携带工具、设备赶赴现场。
c.工程经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。
d.工程部人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统排水阀（如喷淋系统末端放水阀）减少事故水损，如现场积水较深应首先用手提排水泵进行排水；
e.保安人员首先用止水砂袋封堵设备机房门，防止机房设备因浸水产生触电事故，防止事件进一步扩大，同时根据现场实际情况用水带将爆管处水引至附近排水点；
f.工程部设备运行工将电梯手动提升至水浸区域以上楼层，同时暂时关闭此电梯的使用；
g.保洁人员用吸水器、推水器立即将机房及现场带的积水排净；
h.保安人员维持好现场秩序，同时协助工程及保洁人员抢险。
i.保安人员对现场进行疏散，对业主住户及顾客进行解释安慰，并告之故障将马上消除；
j.故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时总工程师/工程经理向上级管理者有关人员汇报；
k.现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对客户的影响。
2.防台、防汛应急预案
2.1接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。
2.2设备组对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。
2.3特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。
2.4服务部向业主传达台风信息，及时做好关好门窗的工作。
2.5保安加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。
2.6设备人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。
2.7在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。
2.8台风过后，如对设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实话修复或整改，提出纠正和预防措施。
3.设备故障应急处理预案
3.1一用一备的设备如有故障，立即停止使用故障设备起用备用设备，并立即通知相对应的维修人员前来修复。
3.2备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。
3.3遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。
3.4消防设备：
消防设备（如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等）在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种：设法另接主接触器线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。设法直接将设备主电源泉接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。
4.触电事故的应急处理预案
4.1变配电站、配用电设备、设施必须使弹簧门保持安全、可靠的状态；工程部人员要定期对供配用电设备、设施进行检查。
4.2一旦发现供配用电设备、设施有会引起人员触电的危险，应立即报告领导或工程部人员；紧急情况下可采取断电措施。
4.3一旦发生触电事故，现场人员要设法先断开造成触电事故的电源，然后立即对触电者实施紧急救护。
4.4救护者要认真观察触电者的全身情况，用少于5秒的时间来观察触电者神志状态，用少于10秒的时间来观察触电者呼吸、心跳情况；发现呼吸、心跳停止时，应立即在现场用心肺复苏法就地抢救，不得拖延。
5.电梯困人应急处理预案
5.1发生电梯困人，值班保安员应及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知项目处管理人员及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强安全防范，疏导客人流向，配合工程部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。
5.2维修单位人员接报后在30分钟内到达现场处理与维修，并应在事后完整填写电梯急修单，并工程部电梯组审核备案。
5.3事故消除后，设备管理部应在当日将事故报告以书面形式向业主及公司汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。
6.停电事故应急预案
6.1发生停电事件，立即通知管理人员。
6.2检查后如属本区域全部断电，立即向变配电站查询，如无法立即恢复则按应急程序疏散乘客。
6.3如一路断电，则起用务用电源泉并用联络柜实行切换。
6.4如属局部停电，立即组织抢修，同时向中心领导报告情况。
6.5检修完毕恢复供电前，工程部应通知相关用电部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备组检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
6.6事件结束后，工程部在当日将详细情况报管理者，如存在管理问题应提出纠正和预防措施。
7.火灾事故应急预案
7.1火灾发生后消防设备联运状态
7.1.1层面喷淋头（温度:68℃）自动喷水
7.2消火栓启用
7.3气体灭火设备启用
7.4火灾发生后的联动设备
7.5火灾发生后的现
场指挥消控中心保安值班员接报警后，立即通知巡视保安三分钟赶到现场，五分钟内确认火警回复消控中心保安，及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小，即启用楼层现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。以下行动必须有总指挥的命令：
7.6气体灭火设备启用
物业园区停电应急预案（十）
一、目的
避免事故的进一步扩大，减少不必要的财产损失，尽快的恢复设备的正常运行。
二、适用范围
五凌办公楼、**嘉园、高低压配电室。
三、分级标准
Ⅰ级：高压侧事故；
Ⅱ级：低压侧事故；
Ⅲ级：一般性事故。
四、危险源辨识
危险源预防措施责任人备注
线路短路迅速切断电源谨防火灾配电值班责任人
电梯困人电梯操作人员安管施行营救电梯操作责任人
防止触电疏散非专业操作人员安管队长
五、预警处置
现场值班人员随时掌握运行动态，加强各网点巡视，遇到事故及时排除，把事故消灭在萌芽状态，需停电维修时必须报告管理处主任和通知其业主后方可进行。
六、应急处置
突发事故停电：
1、值班人员及时通报管理处主任和部门主管，同时通知客服中心和相关业主；
2、部门主管亲临现场了解事故原因；
3、调配物料，做好维修前安全措施，核实后将所需时间呈报业主；
4、组织维修人员进行抢修；
5、集结安管施救电梯被困人员，必要时疏散区域其它人员，维持秩序；
6、事故处理完毕，检查其它相关部位，清点工具，送电前通知相关用电单位和业主，避免送电后造成设备和人员损伤；
7、由工程主管要求值班电工做好操作准备，严格按《电业规定》进行操作；
8、送电完毕及时向管理处主任汇报；
9、根据事故原因作好详细记录。
七、应急资源保障
突发事故停电：
1、组织安管疏散无关人员，采取必要的防护措施；
2、在部门主管受令下严格按停送电操作规定，将柴油发电机启动，对二次供水，电梯及消防，应急照明供电；
3、加强对设备运行情况加以巡视；
4、组织安管对消防设施巡查防止火灾；
5、根据情节的严重性和超出本部门权究处置能力的，可拨打电力"110"火警"119"和救护"120"，协同支援处理。
八、后期处置
1、详细记录事发全过程（地点、部位、时间、离开时间、事故原因）
2、拆除围栏和警示牌，检查仪表显示情况和设备的运行情况；
3、就事故原因向业主作合理解释。
九、奖惩
根据事因分析此次造成事故直接责任人，作出警告处分，严重警告处分，对事故重大情节严重的可作开除和追究刑事责任。
十、附表、附图
物业项目保洁应急预案（五）
1.0目的：
防止在清洁过程中发生意外，为本项目业主（住户）提供清洁优美的生活和居住环境。
1.1特殊天气的保洁工作，严格遵守和执行岗位责任制及操作规程，尽职尽责，切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。
1.2管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要及时认真处理。
1.3遇上冬天下雪结冰，在人员出入频繁的地方（如大堂、道口等）放置警示标牌，提醒业主(住户)"注意安全小心路滑"等。在有台阶的阶梯上铺上防滑地垫,方便出入安全。
2.0日常的管理和季节气候防范
2.1部门管理人员和值班经理要认真负责，勤巡视检查，发现问题及时做好现场督导工作，加强联系和沟通，做好协调配合工作。
2.2天台、沟渠、地漏等部位清扫工作要落实到责任人，特别是夏季风雨来临时要多查巡，及时排除隐患。
2.3加强对污水管道和粪水管道的检查管理工作，雨季来临时要增加清理次数，发现问题及时解决。
2.4遇突下暴雨情况，保洁员工尽快把责任范围内工作妥善处理。首层大堂作好防滑铺设。
2.5发现漏、跑水情况时，要立即通知班长或主管部门，管理人员要及时安排人员、机器及工具进行除水工作，并在跑水范围内摆放"小心地滑"告示牌。同时报工程部。
2.6材料仓库要备好应急手电筒、雨衣、井钩、雨鞋等物品。
3.0突发火灾应急措施
3.1发生火警情况时，清洁员工积极参与灭火抢险工作和协助做好贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移工作。
3.2加强清洁卫生用品（易燃、易爆等物品）的储存管理。
3.3保洁用品库房需配备足够的灭火器材和应急工具等。
3.4做好火灾现场的清理工作。
物业消防应急预案及演习工作标准
第一章火灾扑救总指挥职责标准
一、向消防值班人员和其他相关人员了解火灾的基本情况，包括起火的具体方位，燃烧情况，用户疏散情况，灭火人员到位和消防设备的运行情况等。
二、命令消防值班人员启动相应的消防系统，监视报警运行信号，紧急广播通知住户立即疏散。
三、命令掌握火场扑救情况，命令火场灭火队采取适当方式灭火。
四、命令抢救队采取有效措施，指挥住户通过走火通道疏散，救护伤员，抢救重要物质，帮助运送消防器材，维护辖区外围秩序，引导消防车到位等。
五、掌握消防设备和其他相关系统的运行情况，并根据灭火需要命令动力队确保应急供电，确保消防供水，确保通讯联络畅通和消防电梯正常运行。
六、协助公安机关查明灭火原因，处理火灾后的有关部门事项。
第二章火场抢救队队长职责标准
一、指挥抢救人员火速赶往现场，本着先救人，后救物的原则，救护伤员，抢救物质。
二、指挥人员安全疏散。
三、指挥运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。
四、指挥运送火场急需的灭火用品。
五、指挥看护组看好贵重物品。
六、指挥安全管理人员维护好物业外围秩序，保障消防通道，严禁非救火人员靠近或进入受灾建筑物，防止不法分子趁机盗窃、破坏。
七、安排员工在主要路口等候并引导消防车。
第三章服务中心主管灭火救急职责标准
一、负责指挥本单位员工进行灭火救急工作：
二、接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥灭火救急工作。
三、开展火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集人员，组织力量抢救。
四、根据救人、灭火的需要，通报人员疏散和报告公安部消防部门。
五、向各个部门、班组明确下达救人、灭火，疏散物资，供水等任务，并检查执行情况。
六、公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。
第四章消防控制中心值班负责人灭火救急职责标准
一、自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻安管员前往报警点检查核实。
二、火灾确认后，立即向管理负责人报告，同时用对讲机联络义务消防队员赶往火场。
三、根据服务中心负责人的指示，执行通报程序，消防设备使用程序，向各个部门、班组织和有关人员和向公安消防部门报警.
四、组织现场与消防控制中心之间，火场指挥员与各班组长之间的通讯联络工作，传达命令，迅速反映情况。
五、检查通讯设备，保持联络畅通。
六、做好火场记录。
第五章服务中心员工灭火救急职责标准
一、坚守岗位，服从指挥，明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行班负责人的命令。
二、当接到火灾信号后，班组长不在，应自动携带灭火器材，赶往着火地点观察，及时扑灭火灾。
三、组织人员疏散，除按警铃通报外，还必须逐房检查。
四、组织群众自救，稳定自救人员情绪，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，防止轻生自伤事故的发生。
五、在使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源浪费。
六、在灭火战斗中，要正确地使用和爱护消防器材，注意安全。
第六章地下库灭火作战工作标准
地下停车库，一旦发生火灾，除有爆炸危险、连锁反应、多车着火、疏散困难等外，还有毒烟浓雾，这对灭火、疏散工作不利。
在地下车库中设计了自动喷淋系统，消火栓，防排烟和自动报警系统，同时还装备有手提式灭火器，为了提高灭火的成功率，应采取如下灭火对策：
一、在地下车库起火后1-2分钟内由烟感或温感器报警，在消防中心值班人员或车库安管员发现火灾后，应在1分钟内向消防总指挥和义务消防队发出通知，义务消防队灭火组长和救护组组织应在3分钟内率队员做好准备，赶赴现场。
二、消防中心值班员在2分钟内切断市电电源，启动备用发电机，启动防排烟机进行排烟，关闭自然通风口。
三、义务消防队救护组重点职责是疏散起火点附近车辆。
四、灭火时，灭火组织队员应重点保护受威胁的油箱，避免爆炸发生，除了采用手提式灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法。
五、技术保障组的主要职责是保障地下车库自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作，这是扑灭火灾的重要途径。
第七章小区灭火工作执行标准
为提高和强化小区自救体系的灭火抢险能力，特制定标准。
一、本标准属基本规范，有关人员要根据火灾发生的楼层，方位、被燃物质的属性，天气状况，起火时间和人员的分布情况、灵活掌握、机动处理。
二、一旦发生火灾，必须做到：报警准确，通讯畅通，灭火方案无误，实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。
三、报警程序：
监控中心
值班员发现消防系统报警信号或接到火警报告后（尤其是消火栓报警），立即通报相关方位的固定岗和巡逻岗安管员迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由。同时报告消防安管部长。查证人员在确认火灾后立即报告监控中心，同时就地采取灭火措施。
1、利用就地的灭火器材进行扑救。
2、与小区服务中心管理人员一起组织扑救。
四、监控中心根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。必要时立即向"119"报警。报警语：我们是×××小区，位置是在××××号，现×楼×层×发生火灾，请求
灭火。"并记录报警时间。五、灭火指挥系统各主要指挥员到位后，以总指挥为核心组成指挥部（指挥部设在消防中心），并根据火情制定救火方案，调配人员，组织实施。
六、在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权。公安部消防队到场后，向消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防队队长组织灭火。
七、火灾扑灭后须由公安消防监督机关基本查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，义务消防队员须保护好现场；工程维修人员迅速检修、恢复各系统设备的正常运行。
八、各级指挥员的职责
1、总指挥的职责
（1）向监控中心值班人员，消防安管部部长及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况。
（2）命令监控中心值班员起动相应的消防系统，监视报警运行信号，打开应急广播，根据失火方位，火势大小，通知小区有关的人员紧急疏散。
（3）命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。
（4）掌握火场扑救情况，命令火场灭火指挥员。
A、采取或改变扑救方式。
B、决定灭火人员放弃抢救，撤离现场。
C、掌握火场抢救情况，命令抢救指挥员。
D、采取有效措施指挥人员疏散、救护伤员和抢救物资；
E、运送消防器材。
F、维护外围秩序，引导消防车到位。
（5）掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门。
A、确保应急供电。
B、确保消防供水。
C、确保通讯联络畅通。
D、确保消防电梯正常运行。
（6）协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后的有关事宜。
2、副总指挥的职责：
（1）总指挥不在场时，履行总指挥的职责。
（2）配合、协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据指挥的意见下达命令。
3、火场灭火指挥员的职责
（1）根据总指挥的命令，带领义务消防队员，在第一时间内到达现场。
（2）确切判断燃烧物的性质，决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备。
（3）迅速向总指挥报告火场情况。
（4）向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。
（5）向总指挥请求增援。
（6）根据现场需要命令消防中心值班人员操作相应的消防设备。
（7）向总指挥建议放弃抢救，义务消防队人员撤离现场。
4、火场抢救指挥员的职责
（1）指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，救护伤员，抢救物质。
（2）指挥人员安全疏散。
（3）指挥运输组救护重伤员到附近医院进行抢救。
（4）运送火场急需灭火用品。
（5）指挥看护组看护好贵重物品。
（6）指挥安全管理人员维护好小区外围秩序，保障外围消防通道畅通，防止不法分子趁机盗窃、破坏、严禁非救火人员进入和靠近小区。
（7）安排人员在主要路口等候消防车。
5、消防相关系统指挥员的职责：
（1）立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。
（2）指挥变配电室人员确保应急供电，切断非消防供电。
（3）指挥工程维修部确保消防电话和应急广播畅通。
（4）指挥相关管理站确保消防电梯正常运行，专供灭火、抢救人员使用。其他电梯一律迫降一层，停止使用。
第八章火灾时电梯管理工作执行标准
当发生火灾时，应立即中止电梯的运行，并采取如下措施：
一、及时与消防部门取得联系并报告有关领导。
二、发生火灾时，对于消防运行功能的电梯，应立即使电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。对于无此功能的电梯，应立即将电梯直接驶到首层次并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。
三、使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走。将电梯置于"停止"状态，用手关闭厅门并切断总电源。
四、井道内或轿厢内发生火灾时，应立即停梯疏导乘客撤离，切断电源，用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。
五、共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾蔓延处或交消防人员用以灭火使用。
六、相邻建筑物发生火灾时也应停梯，以免因火灾停电而造成困人事故。
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