为了能够妥善处理突然发生的事件，我们需要制定行之有效的应急预案，制定应急预案十分考验相关人员的应急处理能力，什么样的应急预案会更好地帮助大家呢？下面由小编帮大家编辑的《分享：研发楼物业管理应急预案》，请阅读，或许对你有所帮助！
研发楼物业管理应急预案
1.突发性水浸应急处理预案
1.1程序
a.任何人发现爆管浸水事故后，立即告知监控中心。
b.监控中心接到爆管浸水信息后，立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，同时立即通知工程部领导、工程部、人员携带工具、设备赶赴现场。
c.工程经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。
d.工程部人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统排水阀（如喷淋系统末端放水阀）减少事故水损，如现场积水较深应首先用手提排水泵进行排水；
e.保安人员首先用止水砂袋封堵设备机房门，防止机房设备因浸水产生触电事故，防止事件进一步扩大，同时根据现场实际情况用水带将爆管处水引至附近排水点；
f.工程部设备运行工将电梯手动提升至水浸区域以上楼层，同时暂时关闭此电梯的使用；
g.保洁人员用吸水器、推水器立即将机房及现场带的积水排净；
h.保安人员维持好现场秩序，同时协助工程及保洁人员抢险。
i.保安人员对现场进行疏散，对业主住户及顾客进行解释安慰，并告之故障将马上消除；
j.故障消除后，各部门将现场恢复原状，同时总工程师/工程经理向上级管理者有关人员汇报；
k.现场恢复原状后，设备人员迅速查明原因，根据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对客户的影响。
2.防台、防汛应急预案
2.1接到、获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。
2.2设备组对户外的灯具、广告、天线、设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。
2.3特别对排风机设备、设施进行检查，确保完好和畅通。
2.4服务部向业主传达台风信息，及时做好关好门窗的工作。
2.5保安加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。
2.6设备人员加强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。
2.7在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。
2.8台风过后，如对设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实话修复或整改，提出纠正和预防措施。
3.设备故障应急处理预案
3.1一用一备的设备如有故障，立即停止使用故障设备起用备用设备，并立即通知相对应的维修人员前来修复。
3.2备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。
3.3遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。
3.4消防设备：
消防设备（如消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机等）在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手、自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种：设法另接主接触器线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。设法直接将设备主电源泉接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。
4.触电事故的应急处理预案
4.1变配电站、配用电设备、设施必须使弹簧门保持安全、可靠的状态；工程部人员要定期对供配用电设备、设施进行检查。
4.2一旦发现供配用电设备、设施有会引起人员触电的危险，应立即报告领导或工程部人员；紧急情况下可采取断电措施。
4.3一旦发生触电事故，现场人员要设法先断开造成触电事故的电源，然后立即对触电者实施紧急救护。
4.4救护者要认真观察触电者的全身情况，用少于5秒的时间来观察触电者神志状态，用少于10秒的时间来观察触电者呼吸、心跳情况；发现呼吸、心跳停止时，应立即在现场用心肺复苏法就地抢救，不得拖延。
5.电梯困人应急处理预案
5.1发生电梯困人，值班保安员应及时电话通知维保单位，并通过对讲机/电话通知项目处管理人员及就近保安人员5分钟内到达事故现场，加强安全防范，疏导客人流向，配合工程部采取各种措施，以避免因故障而发生各种人、财、物损失的事件。
5.2维修单位人员接报后在30分钟内到达现场处理与维修，并应在事后完整填写电梯急修单，并工程部电梯组审核备案。
5.3事故消除后，设备管理部应在当日将事故报告以书面形式向业主及公司汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。
6.停电事故应急预案
6.1发生停电事件，立即通知管理人员。
6.2检查后如属本区域全部断电，立即向变配电站查询，如无法立即恢复则按应急程序疏散乘客。
6.3如一路断电，则起用务用电源泉并用联络柜实行切换。
6.4如属局部停电，立即组织抢修，同时向中心领导报告情况。
6.5检修完毕恢复供电前，工程部应通知相关用电部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备组检查各有关设备，保证所有设备正常运作。
6.6事件结束后，工程部在当日将详细情况报管理者，如存在管理问题应提出纠正和预防措施。
7.火灾事故应急预案
7.1火灾发生后消防设备联运状态
7.1.1层面喷淋头（温度:68℃）自动喷水
7.2消火栓启用
7.3气体灭火设备启用
7.4火灾发生后的联动设备
7.5火灾发生后的现
场指挥消控中心保安值班员接报警后，立即通知巡视保安三分钟赶到现场，五分钟内确认火警回复消控中心保安，及时报告第一责任人三分钟赶到现场。如火警较小，即启用楼层现有消防设备，组织现场补救。如现场火势较大无法自行补救时，第一责任人出任应急总指挥，监控室即为应急指挥中心，总指挥由现场回到指挥中心，指挥实施消防应急方案。以下行动必须有总指挥的命令：
7.6气体灭火设备启用
03kKK.Com延伸阅读
物业管理公司消防应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。
壹.目击报警
(一)小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
(二)如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告。
(三)如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
(四)关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
(五)引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
(六)切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
(七)在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
(八)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
贰.消防监控室报警
(一)消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全员赶赴现场确认，并通知当班领班。
(二)火情确认后立即通报安全负责人或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
(三)立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修组主管。
(四)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主："火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"，同时提请业主关好门窗。
(五)接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
(六)接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安全员或客服专员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元
起火层上面2层
起火层下面1层
(七)详细记录火灾扑救工作的全过程。
叁.报警要求
(一)内部报警应讲清或问清：
1、起火地点;
2、起火部位;
3、燃烧物品;
4、燃烧范围;
5、报警人姓名;
6、报警人电话。
(二)向"119"报警应讲清：
1、小区名称;
2、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);
3、火灾发生部位;
4、燃烧物品;
5、火势状况;
6、接应人员等候地点及接应人;
7、报警人姓名;
8、报警人电话。
肆.成立临时指挥部
(一)物业中心经理或安全负责人接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
(二)临时指挥部由物业服务中心经理、安全组负责人、工程组负责人以及其他相关人员组成，由物业中心经理任临时总指挥。物业中心没经理尚未到场时，由安全负责人或值班队长代任总指挥。
(三)临时灭火指挥部职责：
1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
2、根据火势情况确定是否疏散人员。
3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4、在火势难以控制时，应及时下达向"119"报警的指令。
5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装臵等措施。
9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
伍.人员疏散和救护
小区内发生火情时，各组员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
(一)火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
(二)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
(三)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
(四)接待安臵好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
(五)疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
(六)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
陆.警戒
(一)安全组接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布臵好小区内部及外围警戒。
(二)清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
(三)控制起火楼层出入口，严禁无关人员进入该楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
(四)保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
(五)加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
(六)保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
柒.善后工作
(一)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
(二)安全组组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
(三)安全负责人将小区财产损失情况和事件的全部经过上报公司各级领导。
(四)灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结
篇2：物业管理消防应急预案物业管理消防应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。
1目击报警
(一)小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
(二)如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告。
(三)如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
(四)关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
(五)引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
(六)切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
(七)在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
(八)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2消防监控室报警
(一)消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全员赶赴现场确认，并通知当班领班。
(二)火情确认后立即通报安全负责人或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
(三)立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修组主管。
(四)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主："火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"，同时提请业主关好门窗。
(五)接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
(六)接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安全员或客服专员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元
起火层上面2层
起火层下面1层
(七)详细记录火灾扑救工作的全过程。
3报警要求
(一)内部报警应讲清或问清：
1、起火地点;
2、起火部位;
3、燃烧物品;
4、燃烧范围;
5、报警人姓名;
6、报警人电话。
(二)向"119"报警应讲清：
1、小区名称;
2、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);
3、火灾发生部位;
4、燃烧物品;
5、火势状况;
6、接应人员等候地点及接应人;
7、报警人姓名;
8、报警人电话。
4成立临时指挥部
(一)物业中心经理或安全负责人接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
(二)临时指挥部由物业服务中心经理、安全组负责人、工程组负责人以及其他相关人员组成，由物业中心经理任临时总指挥。物业中心没经理尚未到场时，由安全负责人或值班队长代任总指挥。
(三)临时灭火指挥部职责：
1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
2、根据火势情况确定是否疏散人员。
3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4、在火势难以控制时，应及时下达向"119"报警的指令。
5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装臵等措施。
9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
4人员疏散和救护
小区内发生火情时，各组员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
(一)火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
(二)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
(三)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
(四)接待安臵好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
(五)疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
(六)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6警戒
(一)安全组接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布臵好小区内部及外围警戒。
(二)清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
(三)控制起火楼层出入口，严禁无关人员进入该楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
(四)保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
(五)加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
(六)保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7善后工作
(一)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
(二)安全组组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
(三)安全负责人将小区财产损失情况和事件的全部经过上报公司各级领导。
(四)灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结
篇3：TH县房管事务中心消防应急预案TH县房管事务中心消防应急预案
根据政府的有关要求，结合实际情况，为了确保管理工作的正常运行和人身财产安全，一旦发生火情，能够有领导、有组织地进行扑救和疏散人员，抢救财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
一、报警程序
(一)发现火情的报警
1.若有员工发现火情，都有责任有义务立即向消防中控室报警。
2.每名员工向中控室报警的同时，将自己的姓名、部门告知消防中控室。
3.员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域，具体地点报告中控室。
(二)员工发现火情的工作程序
1.员工发现火情后，如果火情较小，并且能够将其扑灭，应先灭火后报警。遇火情较大难以扑救时，在确保人身安全的前提下，应按照下列程序工作：
(1)立即用火场附近电话通知消防中控室，如附近无电话时，可打
碎火场附近的手动报警器完成报警。
(2)采用电话报警时，话音要清晰，要讲明起火地点、物质燃烧的
种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的
补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
(3)在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。
(4)关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
(5)切勿在火场附近区域高喊，以免造成不必要的混乱。
(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离，禁止使用电梯。
(7)灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。
(三)消防中控室报警
消防中控室接到火情报警后，应立即派人到现场核查，确认火情后，应严格按照程序报告火警。
消防中控报警程序：
1.立即按报警要求通知负责保卫工作经理，并通知物业管理公司人员。
2.坚守岗位，注意观察火情附近区域的火警信号。如有报警，应立即派专人赶赴现场察看。
3.如有人打电话询问，请告知客人："火情正在调查中，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"。同时提醒关好门窗。
4.详细记录火灾扑救工作的全部过程。
负责保卫接到消防中控室的火情通知后，如果消防中控室无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。在火情期间，电话总机值机员要坚守岗位，沉着冷静，并确保与火场有关通信线路畅通，直至接到撤离指令才能撤离。
二、灭火工作程序
以下程序都必须在确保人身安全的前提下认真执行!
(一)项目经理、主管保卫工作的经理
1.接到火情报警后，立即直赴火场，并与负责保卫工作的主任和工程部经理研究制定灭火方案。
2.指挥义务消防员参加灭火战斗。
3.根据火势的变化，及时调整制定相应的对策。
4.火势难以控制时，应及时向市消防局"119"报告火警。
5.项目经理和主管保卫工作的经理根据火场情况，决定是否用警铃和事故广播的报警方式。
(二)保卫部
(1)得知火情报警后，立即赶到火场。会同工程部经理，根据实际火情，协助项目经理，制订灭火方案。在项目经理未到达火场之前，应组织并指挥义务消-防-队员参加灭火工作。
(2)协助项目经理指挥义务消-防-队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的副总经理汇报并请示新的指令。
(3)如遇特殊紧急情况，负责保卫工作经理有权决定向市消防局"119"报告火警和下达在起火区域进行事故广播的命令。
(4)当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。
(5)火灾扑灭后，负责保卫工作主任组织人力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。
(6)负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报项目经理和上级主管部门。
保安队长
(1)接到火警通知后，立即会同项目经理布置失火区域的警戒工作。
(2)带领其他保安赶赴火灾现场，参加灭火工作。
(3)火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。
(4)带领保安，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。
(5)绝对服从火场指挥人员的指挥。
(6)火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。
保安人员
(1)接到火情通知后，保安人员应听从保卫经理和队长的统一调遣，不得擅自行动。
(2)岗上保安应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入失火区域的人员严加控制。
(3)重要部门的保安人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。
(4)不在岗的保安，接到火情通知后，应统一听从队长的安排，携带灭火器材立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。
(5)负责引导客人从安全出口处撤离。
(6)灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。
(7)火势较大时，一般不要单独进入火区，如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全防护工作。
(8)火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。
(9)设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。
(三)工程部
1.经理
(1)接到火情通知后，立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。
(2)任何部位起火都应组织本部义务消-防-队员立即赶赴火场，扑灭火灾。
(3)根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。
(4)根据灭火指挥中心指示，会同保卫负责人指挥灭火。
(5)组织本部消-防-队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。
2.工作人员
(1)空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。
(2)配电室(高压、低压)：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。
(3)电梯：接到火情通知后，立即将电梯降到首层，同时火场区域的所有电梯均须停止运行。
(4)供水系统：接到火情通知后，保证好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修准备工作。
三、其它要求
1.灭火指挥中心是指在遇有火情时，由项目经理和主管保卫工作的经理组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部门均须无条件服从、执行，各部门负责人应随时向中心汇报执行情况。
2.消防中控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的中枢部门。火情期间，该处下达的命令，各部门应该严格按要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。
3.火情期间，如部门经理不在现场，则须立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。
4.火情期间，非着火区域的部门员工应遵照本方案的要求尽职尽责，服从灭火指挥中心的命令。
5.在发生火灾区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散人员、抢救物品的程序投入灭火工作。
6.员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。
7.发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品，危急关头各部门员工均应以疏散人员为重。
8.火灾发生后，每名员工都要牢记自己的首要职责是保护他人及自己的生命安全。
9.当火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材的使用情况并上报，及时更换、补充使用过的灭火器材。
10.火灾扑灭后，各部门经理负责统计经济损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报灭火领导小组和项目经理。
学院物业中心物业管理工作应急预案
一、电梯设备被破坏应急预案
1、事件发生后，服务中心主任立刻带领维修人员赶赴现场，并通知电梯维保公司及学院相关处室负责人，及时查看设备损坏情况，了解电梯困人地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层等第一手资料。
2、迅速与所困业主取得联系，安慰业主，稳定业主情绪，安抚业主保持冷静，耐心等待救援。不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。专业电梯施救人员到达现场前，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。
3、若维修人员和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。
4、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打120急救电话，以便被困人员救出后即可进行抢救。
二、火灾应急预案
1、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防控制室报警(注意现场异味，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。
2、任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌大吵大叫，同时报告119火警和物业管理办公室。
3、如果是火灾发生初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭。
4、如果火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式报警，报警要求：
A.起火地点；
B.起火部位；
C.燃烧物品；
D.燃烧范围；
E.有无人员被困；
F.报警人姓名；
G.报警人电话。
H.接应人员等候地点及接应人；
5、引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
6、在扑救人员未到达火警现场前，报警者与工作人员应采取相应的措施，使用火经现场附近的消防设施进行扑救。
7、带电物品着火时，应先切断电源再灭火，严禁用水灭火，以防引发触电事故。
8、值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护员赶赴现场确认，并通知物业办公室值班人员。
9、火情确认后立即通报值班经理、当班领导，由其迅速召集人员前往现场扑火、警戒、维持秩序和组织疏散。
10、详细记录火灾扑救工作的全过程。火灾扑灭之后，组织有关人员进行善后处理工作。
三、盗窃和破坏事件应急预案
1、任何员工发现盗窃或破坏事件后，应立即查清楼号、单元号、楼层等，并上报办公室，由办公室值班人员通知秩序维护员前往现场查验。
2.秩序维护员巡逻时发现有可疑人员在小区内实施盗窃或破坏的，应立即向秩序维护班长或办公室汇报，如能处理的可及时处理，否则记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征等，以方便破案，并注意自身安全。
3、秩序维护部主管或办公室接到报告后，视情况尽快组织适当数量的人员赶赴现场，尽可能制止盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。
4、秩序维护员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。
8、警方人员到达后，秩序维护员应积极提供线索，配合警方人员办案。
9在事件中涉及财产损失和人员伤害，应拍下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
四、防暴炸应急预案
1、发挥门岗秩序维护人员的观察敏锐性，对外来人员、车辆严格把关，尤其是要重点留意其是否携带违禁物品，并决定是否允许其进入小区；
2、对外来车辆，对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记，并凭借驾驶员有效证件换取临时车辆出入证，车辆出行时做好检查；
3、陌生外来人员进入前要仔细询问有关拜访业主信息，若回答不上来则要求其先用电话联系业主，待业主同意后做好登记，方可进入；
4、发现可疑物品处理必须慎重，不可随意乱动，必要时及时报警处理。
物业管理消防应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。
1目击报警
(一)小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
(二)如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告。
(三)如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
(四)关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
(五)引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
(六)切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
(七)在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
(八)带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2消防监控室报警
(一)消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全员赶赴现场确认，并通知当班领班。
(二)火情确认后立即通报安全负责人或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
(三)立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修组主管。
(四)值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主："火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"，同时提请业主关好门窗。
(五)接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
(六)接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派安全员或客服专员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元
起火层上面2层
起火层下面1层
(七)详细记录火灾扑救工作的全过程。
3报警要求
(一)内部报警应讲清或问清：
1、起火地点;
2、起火部位;
3、燃烧物品;
4、燃烧范围;
5、报警人姓名;
6、报警人电话。
(二)向"119"报警应讲清：
1、小区名称;
2、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);
3、火灾发生部位;
4、燃烧物品;
5、火势状况;
6、接应人员等候地点及接应人;
7、报警人姓名;
8、报警人电话。
4成立临时指挥部
(一)物业中心经理或安全负责人接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
(二)临时指挥部由物业服务中心经理、安全组负责人、工程组负责人以及其他相关人员组成，由物业中心经理任临时总指挥。物业中心没经理尚未到场时，由安全负责人或值班队长代任总指挥。
(三)临时灭火指挥部职责：
1、根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
2、根据火势情况确定是否疏散人员。
3、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4、在火势难以控制时，应及时下达向"119"报警的指令。
5、根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
6、根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
8、根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装臵等措施。
9、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
4人员疏散和救护
小区内发生火情时，各组员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
(一)火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
(二)人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
(三)认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
(四)接待安臵好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
(五)疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
(六)在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6警戒
(一)安全组接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布臵好小区内部及外围警戒。
(二)清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
(三)控制起火楼层出入口，严禁无关人员进入该楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
(四)保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
(五)加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
(六)保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7善后工作
(一)火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
(二)安全组组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
(三)安全负责人将小区财产损失情况和事件的全部经过上报公司各级领导。
(四)灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结
篇2：TH县房管事务中心消防应急预案
TH县房管事务中心消防应急预案
根据政府的有关要求，结合实际情况，为了确保管理工作的正常运行和人身财产安全，一旦发生火情，能够有领导、有组织地进行扑救和疏散人员，抢救财产，把火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
一、报警程序
(一)发现火情的报警
1.若有员工发现火情，都有责任有义务立即向消防中控室报警。
2.每名员工向中控室报警的同时，将自己的姓名、部门告知消防中控室。
3.员工发现火情时，不要惊慌失措，要冷静、沉着、语言清晰地将火情发生的区域，具体地点报告中控室。
(二)员工发现火情的工作程序
1.员工发现火情后，如果火情较小，并且能够将其扑灭，应先灭火后报警。遇火情较大难以扑救时，在确保人身安全的前提下，应按照下列程序工作：
(1)立即用火场附近电话通知消防中控室，如附近无电话时，可打
碎火场附近的手动报警器完成报警。
(2)采用电话报警时，话音要清晰，要讲明起火地点、物质燃烧的
种类、是否有人被围、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听消防中控室的
补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
(3)在扑救人员未到达火场前，报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。
(4)关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。
(5)切勿在火场附近区域高喊，以免造成不必要的混乱。
(6)引导火场附近的人员从安全通道撤离，禁止使用电梯。
(7)灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。
(三)消防中控室报警
消防中控室接到火情报警后，应立即派人到现场核查，确认火情后，应严格按照程序报告火警。
消防中控报警程序：
1.立即按报警要求通知负责保卫工作经理，并通知物业管理公司人员。
2.坚守岗位，注意观察火情附近区域的火警信号。如有报警，应立即派专人赶赴现场察看。
3.如有人打电话询问，请告知客人："火情正在调查中，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您"。同时提醒关好门窗。
4.详细记录火灾扑救工作的全部过程。
负责保卫接到消防中控室的火情通知后，如果消防中控室无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。在火情期间，电话总机值机员要坚守岗位，沉着冷静，并确保与火场有关通信线路畅通，直至接到撤离指令才能撤离。
二、灭火工作程序
以下程序都必须在确保人身安全的前提下认真执行!
(一)项目经理、主管保卫工作的经理
1.接到火情报警后，立即直赴火场，并与负责保卫工作的主任和工程部经理研究制定灭火方案。
2.指挥义务消防员参加灭火战斗。
3.根据火势的变化，及时调整制定相应的对策。
4.火势难以控制时，应及时向市消防局"119"报告火警。
5.项目经理和主管保卫工作的经理根据火场情况，决定是否用警铃和事故广播的报警方式。
(二)保卫部
(1)得知火情报警后，立即赶到火场。会同工程部经理，根据实际火情，协助项目经理，制订灭火方案。在项目经理未到达火场之前，应组织并指挥义务消-防-队员参加灭火工作。
(2)协助项目经理指挥义务消-防-队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的副总经理汇报并请示新的指令。
(3)如遇特殊紧急情况，负责保卫工作经理有权决定向市消防局"119"报告火警和下达在起火区域进行事故广播的命令。
(4)当消防局到达现场时负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。
(5)火灾扑灭后，负责保卫工作主任组织人力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。
(6)负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报项目经理和上级主管部门。
保安队长
(1)接到火警通知后，立即会同项目经理布置失火区域的警戒工作。
(2)带领其他保安赶赴火灾现场，参加灭火工作。
(3)火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。
(4)带领保安，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。
(5)绝对服从火场指挥人员的指挥。
(6)火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。
保安人员
(1)接到火情通知后，保安人员应听从保卫经理和队长的统一调遣，不得擅自行动。
(2)岗上保安应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入失火区域的人员严加控制。
(3)重要部门的保安人员必须严格坚守岗位，不得擅离职守。
(4)不在岗的保安，接到火情通知后，应统一听从队长的安排，携带灭火器材立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。
(5)负责引导客人从安全出口处撤离。
(6)灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。
(7)火势较大时，一般不要单独进入火区，如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全防护工作。
(8)火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。
(9)设备损坏情况，以保障公物不被继续破坏或丢失。
(三)工程部
1.经理
(1)接到火情通知后，立即通知检查本部各个控制系统、设备的运行情况。
(2)任何部位起火都应组织本部义务消-防-队员立即赶赴火场，扑灭火灾。
(3)根据火势的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。
(4)根据灭火指挥中心指示，会同保卫负责人指挥灭火。
(5)组织本部消-防-队员，负责处理火场区域的水、电、煤气等技术问题。
2.工作人员
(1)空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。
(2)配电室(高压、低压)：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。
(3)电梯：接到火情通知后，立即将电梯降到首层，同时火场区域的所有电梯均须停止运行。
(4)供水系统：接到火情通知后，保证好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修准备工作。
三、其它要求
1.灭火指挥中心是指在遇有火情时，由项目经理和主管保卫工作的经理组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部门均须无条件服从、执行，各部门负责人应随时向中心汇报执行情况。
2.消防中控室是火情扑救期间的另外一处指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的中枢部门。火情期间，该处下达的命令，各部门应该严格按要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。
3.火情期间，如部门经理不在现场，则须立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。
4.火情期间，非着火区域的部门员工应遵照本方案的要求尽职尽责，服从灭火指挥中心的命令。
5.在发生火灾区域内工作员工应按照报警、灭火、疏散人员、抢救物品的程序投入灭火工作。
6.员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。
7.发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品，危急关头各部门员工均应以疏散人员为重。
8.火灾发生后，每名员工都要牢记自己的首要职责是保护他人及自己的生命安全。
9.当火灾扑灭后，各部门员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材的使用情况并上报，及时更换、补充使用过的灭火器材。
10.火灾扑灭后，各部门经理负责统计经济损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报灭火领导小组和项目经理。
成都市物业管理事故灾害中的应急预案
第一节治安事故应急预案
第五十三条建筑区划内常见的治安事故主要有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。
第五十四条建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关责任人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故时，不能有违法行为。
第五十五条治安事故的预防：
(一)物业服务企业应与受聘提供服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制;
(二)经常在建筑区划开展法制宣传教育，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境;
(三)加强对建筑区划公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度。
(四)提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底;
(五)加强对秩序维护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识，在合法的情况下履行公共秩序维护职责;
(六)经常对秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼身体的协调性和灵活性,增强攻防击打的能力。
第五十六条打架斗殴事件的应急预案
(一)打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾;
(二)如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，应当立即向当地公安机关报告;在条件允许的情况下，对当事人采取合法的手段进行控制;
(三)控制中心应通过监控系统对当事人进行监控，并通知巡逻秩序维护人员注意其动向，防止当事人逃逸，并按规定保存监控录像;
(六)疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查;
(七)打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治;
(八)现场人员应如实反映情况，积极配合公安机关对事故进行调查;
(九)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;
(十)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第五十七条盗窃事件应急预案：
(一)若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，采取合法手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理;
(二)如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸;
(三)对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理;
(四)盗窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查;
(五)如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场;
(六)现场目击人员应如实反映现场情况，积极配合公安机关对事故进行调查。
(七)在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;
(八)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第五十八条抢劫事件应急预案：
(一)若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来协助，抓获犯罪分子并立即报警;
(二)如犯罪分子已逃离现场，应向目击者或当事人问清劫匪的人数、体貌特征、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织人员进行堵截和报警，同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子;如是驾车逃跑，应记下车牌号码并立即报警;
(三)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入;
(四)在事故现场设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护好事故现场，等待公安机关调查取证;
(五)抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治;
(六)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;
(十)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第五十九条故意伤(杀)人事件应急预案：
(一)如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。
(二)造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治;
(三)设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证;
(四)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪;
(五)登记目击者和事主的情况，及时向目击者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录;
(六)现场人员应如实向警方汇报案发现场情况，协助公安机关破案;
(七)警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理;
(八)对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第六十条建筑区划内其他常见治安事件及处理措施：
(一)在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户房门，或一个个楼道按住户电子门。
处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。
(二)发现身上携带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。
处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。
(三)携带物品繁多(如电视、音响等贵重物品)，又无任何证明。
处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。
(四)在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。
处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。
(五)自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。
处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。
(六)机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。
处理措施：暂扣人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。
(七)遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。
(八)低价出售物品，与实际价值相差较大。
处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。
(九)长时间一个人独处不离开。
处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。
(十)发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。
处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。
第二节消防安全事故应急预案
第六十一条建筑区划最常见的灾害是火灾，火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，是最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火，给人类带来文明进步、光明和温暖。但是，失去控制的火，就会给人类造成灾难。人们在用火的同时，不断总结火灾发生的规律，尽可能地减少火灾及其对人类造成的危害。
燃烧的三要素：可燃物、助燃物及着火源。
防火的主要措施：控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。
第六十二条火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类。
A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾;
B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾;
C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾;
D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾;
E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质的火灾。
第六十三条根据公安部20xx年6月26日下发的《关于调整火灾等级标准的通知》，火灾等级标准分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级：
特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾;
重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾;
较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾;
一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注："以上"包括本数，"以下"不包括本数。)
第六十四条消防安全工作贯彻预防为主，防消结合的原则，物业服务企业在预防和处置消防安全事故的主要工作是协组公安消防监督部门进行消防安全检查、消防安全知识宣传、消防队伍建设等。
第六十五条消防安全事故的预防
(一)坚持"谁主管、谁负责"的原则，确定建筑区划防火工作负责人、责任人，对相关区域的消防安全工作负责。组织各岗位做好消防安全防范工作，使岗位员工明确自己岗位的消防安全责任，掌握预防和控制火灾事故的应急措施;
(二)物业服务企业应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为消防安全重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理;
(三)根据各建筑区划实际情况设置配备消防器材设施，对消防器材、设施进行登记造册，做到定点存放，定人管理，定期检查、保养，保证完好有效;
(四)物业服务企业应当对动用明火实行严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照相关的用火管理制度办理审批手续，落实现场监管负责人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。
(五)保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家相关规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志等设施处于正常状态;
(六)在建筑区划开展丰富多彩的消防知识宣传普及活动，提高业主、使用人的消防安全意识和逃生技能，预防火灾事故的发生;
(七)定期组织开展消防安全演练，使员工熟悉火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识，提高员工的防火、灭火技能，
(八)定期组织安全防火工作大检查，并做好记录，发现火灾隐患和不安全因素，及时整改，建立完整的消防工作台帐;
(九)协组公安消防监督部门对建筑区划进行消防安全检查，对存在安全隐患的，及时整改。
第六十六条消防安全事故发生时的紧急措施：
(一)当接到火警信号时，控制中心应立即通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立即拨打"119"报告消防部门，并上报物业服务项目经理或公司负责人，同时，安排人员到路口或建筑区划入口对消防部门的车辆、人员进行引导。报警人员应向消防部门详细报告火灾现场的情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息;
(二)打开所有通道，启动广播通知事故区域人员撤离，组织秩序维护人员到达各通道口，做好火灾现场秩序维护和人员的疏散撤离工作;
(三)设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转，并对起火区域的天然气、电源等进行关闭，防止火灾引发其他次生事故;
(四)对相关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入;
(五)在消防部门赶到前，火灾现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)根据现场的情况对参与消防扑救的人员进行初步分工，分别成立灭火组、抢救组、供水组、后勤组等，做好消防队到来之前的辅助性工作：如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防部门保持联系以及时汇报现场情况;
(六)在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材(如灭火器、消防栓等)扑灭火源，灭火时应注意：
1、灭火人员应配备必要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身安全的前提下，对火灾进行扑救;
2、针对不同的着火物质，正确选用灭火装置;
3、先控制、后消灭，即首先制止住火势蔓延，在扼制火势发展的基础上，集中优势兵力，迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在控制火势时灭火;在扑灭燃烧中控制火势发展，互相配合，互为补充，取得最佳灭火效果;
4、事故现场附近有易燃易爆物品时，应立即转移，防止火势扩大或发生爆炸。
七)救人第一，出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救;
(八)消防部门赶到后，现场总指挥(项目经理或物业服务负责人)应立即向消防队员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施;
(九)积极协组消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况，为火灾扑救工作提供有效的建议，并随时听从现场总指挥的调度以参与火灾扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员受伤人员进行急救护理工作，尽量减少人员伤亡。
第六十七条消防安全事故善后措施：
(一)协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏;
(二)积极协助公安消防部门对事故原因及受灾情况进行调查和统计，相关在场人员应如实汇报事故现场情况;
(三)在得到公安消防部门的允许后，方可对事故现场进行清理;
(四)环境维护人员应对现场进行清理，扫除积水、清除损毁物;
(五)共用部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查，特别是水、电、气等设施;
(六)对事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第六十八条火灾发生时的疏散自救方法:
(一)熟悉环境，临危不乱：每个人应对生活、工作的建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃生自救;
(二)保持镇定，明辨方向：
突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生;(三)不入险地，不贪财物：不要因为顾及贵重物品，浪费宝贵的逃生时间，紧记生命最重要;
(四)简易防护，掩鼻匍匐：通过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离;
(五)善用通道，莫入电梯：发生火灾尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管道滑下楼脱险。不可使用电梯逃生;
(六)避难场所，固守待援：如身处房内，应侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援;
(七)传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天可用鲜艳的衣物在窗口晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救)传递信号求救;
八)火已近身，切勿惊跑：如果身上着火，切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效;
(九)缓降逃生，滑绳自救：高层楼层起火后，应迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫并且要求楼层在四层以下才考虑这一方式。还可选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大伞跳下。
第三节设施设备事故应急预案
第六十九条建筑区划内设施设备事故主要是由于对设施设备年久失修，造成设施设备老化，或因操作不当，造成设施设备故障等原因造成。
第七十条建筑区划内设施设备事故常见的有：给排水系统故障、供配电系统故障、燃气输送系统故障、电梯系统故障、消防系统故障事故等。其特点主要有：具有极大的偶然性和突发性;发生原因的复杂性和发展变化的多样性;可能造成极大的危害性;可以采取科学的手段降低损失和危害。
第七十一条设施设备事故的预防：
(一)设施设备在使用期限内，在经过合理有效的维修保养和严格按照规范进行操作的情况下，一般不会出现安全事故;
(二)把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建造过程中存在的问题消除在物业的使用之前;
(二)物业服务企业应当对建筑区划内的设施设备进行系统的、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请具有相应资格的专业维保机构提供维保服务;
(三)物业服务企业应当建立设施设备台账，对建筑建筑区划内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况;
(四)共用部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育。
(五)坚持"谁主管、谁负责"的原则，确定建筑区划设施设备管理工作负责人、责任人，对设施设备的管理工作负责。定期组织相关人员进行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任，掌握科学熟练的操作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备安全管理观念;
(六)应当配备必要设施设备维修保养、故障抢险器具、材料;制定设施设备故障事故处置预案;
(七)有计划地开展设施设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行整改;
(八)定期在建筑区划内开展安全用水、用电、用气及正确使用电梯使用等知识的宣传，使业主、使用人掌握科学的设施设备使用知识，培养物业使用人的风险意识;
(九)适当引入市场化风险分担机制，购买共用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。
第七十二条设施设备事故的处置应注意：
(一)设施设备安全事故可能造成或已经造成人员被困或人身伤害的，坚持"解救人员第一，保障财产安全第二"的原则，立即解救被困人员，并通知医疗机构对伤员进行抢救;
(二)排除设施设备故障事故时，应注意证据保全，对事故原因进行调查取证，以便事后确定事故责任方;
(三)对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行，当专业维保机构人员到达现场后，应立即向其叙述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息，并积极协助其进行处理;
第七十三条建筑区划内停水的应急预案
(一)市政管网计划停水
1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等;
2、提请业主、使用人提前储备用水;
3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。
(二)建筑区划内故障停水
1、接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因;
2、停水原因查明后，立即组织人员抢修;
3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计恢复供水时间等;
4、若停水时间太长，联系自来水公司送水;
5、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。
第七十四条建筑区划内停电的应急预案
(一)市政管网计划停电
1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显着位置张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器;
2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施的电源;
3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯;
4、停电后，迅速启动电机供电;
5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼;
6、电力恢复后，检查建筑区划内的设施设备是否正常运行。
(二)建筑区划内故障停电
1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电单位联系确认是否是市政管网的原因;
2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置;
3、停电原因查明后，立即组织人员抢修;
4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制;
5、设施设备维护人员应关闭相关设备电源开关;
6、如抢修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等;
7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查共用电器设备是否正常运行;
8、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。
第七十五条建筑区划内停气的应急预案
(一)市政管网计划停气
1、在收到供气部门发布的停气通知后，应在显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具;
2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷;
3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。
(二)建筑区划内故障停气
1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因;
2、停气原因查明后，立即组织人员抢修;
3、如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理;
4、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显着位置张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等;
5、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷;
6、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄漏，迅速关闭相应气阀并进行处理。
7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。
第七十六条电梯故障事故的应急预案：
(一)客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故;
(二)若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况;
(三)通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救：
1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500MM时，可打开厅门和轿厢门解救被困人员;
2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500MM时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。
3、遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理;
(四)对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者要及时进行救治;
(五)救出被困人员后，设置停止使用标识并进行故障的抢修;
(六)如电梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显着位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯;
(七)故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。
第七十七条浸水、漏水事故的应急预案：
(一)当接到浸水、漏水报修信号后，立即通知共用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因;
(二)立即关闭供水总阀或采取相应方案制止;
(三)通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水;
(四)浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大;
(五)组织人员对浸水、漏水故障进行处理;
(六)处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水;
(七)如无法及时恢复供水的，在建筑区划显着位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作;
(八)浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。
(九)突发浸水、漏水事故时要注意共用设施设备的安全：
1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层;
2、防止配电室及其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。
第七十八条雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案：
(一)接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知共用部位、设施设备维护员到位进行检查;
(二)检查堵塞原因，确定堵塞的位置;
(三)打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用;
(四)处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意安全;
(五)处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理;
(五)如无法及时恢复的，在建筑区划显着位置以书面形式告知相关区域业主、使用人;
(六)雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。
第七十九条消防系统故障事故的应急预案：
(一)消防警钟误鸣
1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的具体位置;
2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣;
3、若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置;
4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作;
5、通知消防设备维保单位检查和维修。
(二)消防花洒头爆裂
1、若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知控制中心;
2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因;
3、若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置;
4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理;
5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案;
6、通知环境维护人员到场处理积水;
7、通知消防设备维保单位检查和维修。
第八十条燃气泄漏事故的应急预案：
(一)接到有燃气泄漏或疑似燃气泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看;
(二)现场人员应注意：
1、关闭对讲机、手机等电子通讯设备;
2、切不可按(疑似)燃气泄漏的单位或房间的门铃;
3、切不可开启(疑似)燃气泄漏的单位或房间内的任何电器及使用室内电话;
(三)尽量开启相关区域的门窗，使空气流通;
(四)通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门;
(五)疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制;
(六)发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治;
(七)必要时可采取用水冲等方式稀释燃气浓度;
(八)通知燃气公司对管网进行维修。
第四节其他事故灾害应急预案
第八十一条建筑区划事故灾害还包括：交通事故、触犯国家法律的刑事事件等。
第八十二条其他事故灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定;
第八十三条其他事故灾害预防和处置，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。
第八十四条对涉及物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的事故灾害的处理，物业服务企业应当依靠政府相关部门，发现问题及时报告政府相关部门，并积极配合。
办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（1）
突发事件报告制度
1.0目的
明确在物业管理服务中发生的各类突发事件的报告程序和要求。
2.0适用范围
物业管理服务中发生的所有突发事件的报告。
3.0工作程序
3.1突发事件分为A、B、C三级。
A级-可能危及人员生命安全和造成重大财产损失的突发灾害、事故、设备故障。
B级-影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。
C级-不影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。
3.2管理处任何人员发现有突发事件发生，应立即报告领班，由领班安排人员至现场核实情况。
3.2.1领班根据核实的情况，报告现场负责人---工作时间为项目经理或总值班，非工作时间为当值的工程领班，由现场负责人按照《突发事件的处理程序》，组织相关专业的员工到场采取措施。
3.2.2现场负责人初步确认突发事件的等级，并立即通知以下人员
3.2.3发生A级突发事件，接到通知的公司人员必须立即赶赴现场；发生B级突发事件，项目经理或其指派人员应赶赴现场；发生C级突发事件，由项目经理指派的人员进行现场处置。
3.2.4突发事件处置过程中的重要情况，应报告相关人员。
3.2.5任何突发事件的发现和处置方案应填写突发事件报告，报公司业务管理部和院方物业办。
3.2.6突发事件报告管理处存档。
突发事件的预防---电梯困人救援规程
1.0目的
保证办公楼电梯困人时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内电梯因故障困人的处理。
3.0工作程序
3.1发现电梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；
3.2保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通：
3.2.1了解被困人员数量，确定是否需要医疗救助，如需要，迅速与院方取得联系；
3.2.2对被困人员进行安抚，缓解其紧张情绪；
3.2.2.1工程部通知电梯工迅速赶往现场，如电梯工超过5分钟仍未到达，则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：
3.2.2.1.1轿厢停于接近电梯口的位置时
3.2.2.1.1.1确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
3.2.2.1.1.2关闭机房该故障电梯电源开关
3.2.2.1.1.3用专用外门锁匙开启外门；
3.2.2.1.1.4用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；
3.2.2.1.1.5协助乘客离开轿厢；
3.2.2.1.1.6重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。
3.2.2.1.1.6.1轿厢停于远离电梯口的位置时：
3.2.2.1.1.6.1.1利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；
3.2.2.1.1.6.1.2进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；
3.2.2.1.1.6.1.3拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；
3.2.2.1.1.6.1.4救援人员用力把持住旋柄或旋盘，另一救援人员，手持制动释放杆（松闸扳手），轻轻撬（松）开制动器，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。
3.2.2.1.1.6.1.5确认刹车制动无误，放开盘车手
轮；
3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步骤救出乘客。
3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修单位处理。
3.4.被困人员释放后，确认其是否需要治疗或留院观察。
3.5.关闭电梯，设置维修标识，由电梯保养单位进行维修，并提交故障报告；
3.6.查明故障原因，以书面报告全部经过。
注：应根据办公楼电梯配置情况制定电梯故障、维修停止使用备用方案
突发事件的预防---停电及电力故障
1.0目的
保证办公楼停电及电力故障时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内停电及电力故障的处理。
3.0工作程序
3.1.办公楼属于特殊的工作场所，科室的照明、使用、各类警报装置的运作、生活设备的运行等都依赖于电力系统的正常运行。但在实际中，也不排除会有一些不可预计或人力所无法抗拒的电力系统运行不正常的情况存在。
3.2.在正常情况下，办公楼的是有二路供电线路。
3.3.预先得知停电时间的情况下的供电线路故障/检修停电
3.3.1.根据供电局的《停电通知单》与联系，协同对办公楼内的所有科室、部门发放《停电通知单》，并做好签收，让其做好相应的准备工作和补救措施。
3.3.2.停电通知应详细说明停电日期、恢复供电日期，并通知办公楼停电期间将所有无关电路关闭、拔掉电器插头。
3.3.3.停电前将电梯停至底层关闭，以免停电困人。
3.3.4.调配工程人员做好相应的准备和检修工作，在切换电路时间前对、水泵房等重点部位派遣工程人员驻场以备解决突发事件。
3.3.5.因只有一路供电，在断电前应切断部分设备的供电以保证不超负荷运转
3.3.6.安排工程人员及时对配电设备进行养护。
3.3.7.停电期间应加强保安巡视，以免不法之徒有机可乘。
3.3.8.在重新切换成二路供电后，工程部应对相位等进行检查，并恢复相应已关闭的设备、设施，检查各类设备是否正常运行。
3.4.在突发的情况下的供电线路停电
3.4.1.在无任何预先通知的情况下一路线路突然停电，办公楼的电力系统大部分线路将会自动切换至另一条供电线路，由二路并联供电切换成一路供电并会产生十分短暂的停电现象，工程人员在发现此现象后应及时对配电系统进行巡查。
3.4.2.配电巡查人员在核准切换成一路供电后应及时通知工程主管、领班，调配其它人员做相应的补救措施，并手动切换其余部分线路。
3.4.3.向有关供电局询问停电原因和预计所需时间并通知科室、部门，让其做好相应的准备和处理。
3.5突发性办公楼内电力设备故障
3.5.1.发现办公楼内部分区域性电力中断，工程部立即派员到停电现场查看正确位置，组织抢修。
3.5.2.立即确认电力中断是否造成影响，检查电梯是否有人被困。
3.5.3.在显眼地方张贴停电通知，加派工程人员往停电现场查看是否受损，拔掉电器插头。
3.5.4.加派保安人员往停电现场巡视，避免客户惊恐及意外发生，同时避免不法之徒乘虚而入，招致办公楼
财务受损。3.5.5.故障修复后，工程部工程人员应到停电区域所有供电线路、电器设备详细巡查，确保所有设备恢复正常。
3.6任何停电和电力故障发生后，应将原因和处理过程形成书面报告。
突发事件的预防---停水故障
1.0目的
保证办公楼停水时的有效程序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内停水故障的处理。
3.0工作程序
3.1计划停用：
3.1.1.管理中心在收到供水部门发予的停电通知后，应在停水日前三天在公告栏张贴通告通知办公楼业主，通告中应详细写明停水日期、恢复供水日期并通知办公楼业主停水期间将所有水龙头关闭。
3.1.2.对运行中需要补水的设备，与办公楼业主确认停机或控制使用的方案
3.1.3.用水控制：
3.1.4.关闭其余科室的供水
3.1.5.安排维修技术员准备突发故障应急并进行设备养护。
3.1.6.供水恢复时，检查办公楼内是否有断水、溢水情况或出水口堵塞现象
3.2突然停水：
3.2.1.若局限于个别区域的停水，应向办公楼业主解释并非办公楼供水出现问题。
3.2.2.协助分析故障原因，排除一般问题。
3.2.3.若原因复杂，建议聘用专业水电公司处理。
3.2.4.如属整个办公楼供水突发中断，应立即致电自来水公司询查，若属办公楼供水系统有问题，则管理中心应立即派员到停水场查看正确位置。应立即通知工程部人员抢修。
3.2.5.查看停水区域，确认停水是否对抢救工作造成影响，关闭所有用水设备。
3.2.6.加派工程人员往停水现场巡逻查看。
3.2.7.供水恢复后，应通知工程部水电工到现场检查受影响的区域供水是否恢复正常运行，同时派人员详细巡检一次，确保各项设备已恢复正常。
3.2.8.查明有关停水原因，以书面报告全部经过。
突发事件的预防---火灾
1.0目的
通过本程序保证火灾发生时办公楼的有效秩序。
2.0适用范围
适用于办公楼范围内发生火灾时
3.0工作程序
3.1区分灾情类别、类型
3.1.1.根据灾情范围大小和危险程度分为初级火情和中级以上火情两级。
3.1.1.1初级火情：在一房、一室、一厅、一间中发现物业冒烟、着火现象判断在二三分钟内，办公楼有灭火自救能力，近距离内无易燃易爆或其他危险物品，一时不致酿成大祸的，视为初级（一级）火情处置。
3.1.1.2超出初级火情的范围和火情程度，判断在5分钟内火情火势将迅速蔓延
3.1.1.3且自救能力不足或会引起爆炸等危险因素教大的视为中级（二级）以上火情。
3.1.3.根据发生火情的时间，分为白天和晚间两类：
3.1.3.1.由上午08：00至17：30定为一类
3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一类
3.2火灾报警程序（发现火情应先报保安部并着手灭火）
3.2.1保安部主管接到报警情况后，在指派副手在位听候指令外，应迅速奔赴现场查看火情并立即研究作出如下决定：
3.2.2.确定是哪级哪类火情，是否应报"119"应按何种预案实施灭火。
序号防护方法名说明
1冷却法将灭火剂、水等直接喷洒在燃烧点/区域上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而断绝、减低火情。
2隔离法将燃烧点附近的可燃彻底清理，使燃烧区域内可燃物减少，使火情降低。
3抑制法将化学灭火剂喷入燃烧区域参与燃烧反应，中止链锁反应而使燃烧反应停止。
4窒息法采取适当的措施，如被服、桶、黄沙等盖在燃烧物上阻止空气中的氧含量，使燃烧物/区域缺乏或断绝氧气而熄灭。
3.2.3.判断为初级火情应确定现场指挥，立即组织员工灭火，同时保安部主管应
将火情报管理处及办公楼业主有关部门。
3.2.4.判断为中级以上火灾，除立即报"119"外，保安主管应立即报告管理处及办公楼有关部门，快速组成灭火救灾指挥部并确定指挥部位置、办公楼消防监控消防监控中心、电话、组成人员名单，明确分工各人员听从统一调配，负责任务落实并随时报告总指挥，总指挥必须确定一名副手或助理坐阵在消防监控中心负责通讯联络使监控中心成为联络中心，当消防队来到后，办公楼灭火指挥部应立即与消防部门负责人取得联系并听从其指挥。
3.2.5.办公楼人员是否应组织疏散、疏散的搂面、人数和秩序均由指挥部视情况决定，应事先拟好口头通知或广播通知并由保安部派专人在需疏散搂面的消防楼梯负责引流，如确定必须疏散应统一口径作好宣传解释工作。（详见疏散方案）
3.3当办公楼出现火情是双休日或节假日：
3.3.1.除总指挥派坐阵监控中心负责通讯联络的人员外，其他人员应分工抓好两方面工作：
3.3.1.1.组织人员去现场灭火
3.3.1.2.指挥救护伤员，疏散人员。
3.4.保安部
3.4.1.遵命负责指挥现场，立即下令组织义务消防员和就近员工灭火。
3.4.2.立即指派义务消防员负责运送灭火器具。
3.4.3.指挥保安员至办公楼底层控制电梯使用。
3.4.4.指派保安员至办公楼门口接引消防队并引领到消防栓处，再引领到火灾现场。
3.4.5.监控中心应着重观察出入口，提防有人接近火场"趁火打劫"。
3.5.工程部
3.5.1.根据火情发生的部位、强弱程度、涉及范围，确定是否。控制失火部位的电源，该切断的立即切断。
3.5.2.组织人员投入灭火
3.5.3.客梯沉底关闭，消防工作电梯交消防队或保安部控制使用。
3.5.4.关闭冷却装置、空调装置、风机。
3.5.5.设法保持现场照明。
3.5.6.准备一份资产损失估计清单上交项目经理，便于向保险公司索取保险赔偿。
3.6清洁部：
3.6.1.准备有关灭火救灾的其他物资。
3.6.2.负责运送伤员、抢运财物。
3.6.3.组织人员投入灭火。
3.6.4.负责灭火后的现场清理。
3.7其他部门：要及时组织人员灭火救人并指定专人值班，听候总指挥调遣。
3.7.1.办公楼发生火灾，无论当时是否向消防部门报警，灭火后均应向公司、办公楼业主
写出书面报告，其内容包含：日期（含具体时间）、报告人（有谁提供信息）、发生火灾的时间、接到报警时间、领导到达现场的时间、消防队到达火场的时间、灭火的时间和经过、组织指挥部的情况和决定采取的措施、失火中心点和发生火灾的原因（含性质）、灭火救人的情况、人、财损失的情况、经验教训、对有关责任人员和主管人员的处理意见等。
3.8火灾现场抢救人员的自我保护措施
3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位，防止烟侵晕倒。
3.8.2.听从统一调配，避免拥挤、互相推搡而产生人员摔倒等状况
3.8.3.注意身旁高处建筑物或其它物品状况，防止坠物压伤、压倒。
3.8.4.遭遇火情、遇事不慌，不要盲目从高空、楼房下跳。
办公楼物业工作应急预案
一、可能发生意外情况
1、外来人员混入办公楼区域内，扰乱业主正常办公秩序。
2、以上访为名在办公楼内外叫嚣，寻衅滋事。
3、混入管辖区域内进行各种不同程度的破坏行为（火、电、设施设备、有线通讯系统等）。
4、对餐厅、公共部位等用水的投毒情况。
二、各岗已采取措施
分社大厅岗应急措施
1、门卫实行站岗制度，站姿标准；对外来入社人员礼貌问讯。
2、严格登记制度，严禁外来人员未登记进入分社的情况出现。
3、大厅岗需保证2人以上同时在岗，必要时电话联系替岗，严禁空岗、脱岗。
4、上访人员直接引领至后院接待室，不允许在大厅内滞留。
5、白班交接班后需对办公楼进行巡视，注意各楼层隐蔽处等，保证楼层安全。
收发室岗应急措施
1、非上班高峰期关闭大门，人员由侧门进出。
2、外来车辆引导其停至门外，保证门前道路畅通。
3、对外来人员务必及时问讯，严禁闲杂人员进入分社。
车库、宿舍岗应急措施
1、严格车库车辆进出登记制度，注意公、私车出车人员，外来人员开车需经车主当面同意方可放行。
2、摩托车、电动车务必实行车牌管理，注意自行车进出，注意人员进出。
各在岗人员注意外来进出人员的物品携带，严禁违禁物品进入分社及分社物品带出的情况出现。各岗务必执行好夜间巡视，保证夜间无以外发生。
管理处其他部门日常工作中注意对单位外来人员的观察，如发现可疑行径立刻汇报。各岗人员之间保持联系通畅；管理处与分社及派出所等相关部门密切联系，杜绝以外发生。
成都市物业管理公共卫生事件中的应急预案
第一节传染病疫情事件应急预案
第八十五条传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒、霍乱、鼠疫、肺结核、血吸虫病、沙眼、狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。
第八十六条传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。
第八十七条建筑区划内的传染病疫情事件的预防和处理，物业服务企业应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;
第八十八条传染病疫情事件的预防和紧急措施：
(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源(能排出病原体的人或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。
(二)在传染疾病高发期，物业服务企业应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径;
(三)定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主、使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯;
(四)物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作;
(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容、程序和方式，及时报告相关疾病预防控制机构;
(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作;
(七)在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施;
(八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去;
(九)按照相关机构的指导，使用相应的药剂对疫情感染区及其周边进行消毒处理，防止疫情扩散;
(十)疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布;
(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒;
(十二)在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。
第二节食物中毒事件应急预案
第八十九条食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源，不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。
第九十条虽然食物中毒的原因不同，症状各异，但一般都具有如下流行病学和临床特征：
(一)潜伏期短，一般由几分钟到几小时，食入"有毒食物"后于短时间内几乎同时出现一批病人，来势凶猛，很快形成高峰，呈爆发流行;
(二)病人临床表现相似，且多以急性胃肠道症状为主;
(三)发病与食入某种食物有关，病人在近期同一段时间内都食用过同一种"有毒食物"，发病范围与食物分布呈一致性，不食者不发病，停止食用该种食物后很快不再有新病例;
(四)一般人与人之间不传染，发病曲线呈骤升骤降的趋势，没有传染病流行时发病曲线的余波;
(五)有明显的季节性。夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒;冬春季多发生肉毒中毒和亚硝酸盐中毒等
第九十一条食物中毒事件的紧急措施：
(一)当建筑区划内发生食物中毒或疑似中毒事件时，发现者应立即向物业服务项目经理或物业服务负责人汇报，并立即通知医疗机构;
(二)项目经理、公司领导立即赶到现场，掌握现场情况，首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数，掌握第一手资料。
(三)将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救;
(四)控制中毒现场，同时封闭食品毒源，协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源，防止二次中毒;
(五)对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作，确保现场人员安全，稳定相关人员情绪，阻止事态进一步扩展;
(六)待卫生防疫机构及公安机关查明事故原因，并允许后，对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风,防止二次污染中毒。
(七)对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。
(八)事故处理完毕后，总结应急抢救工作的经验教训，同时提出改进意见，完善预案。
第三节其他公共卫生事件应急预案
第九十二条建筑区划公共卫生事件还包括：群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害、动物疫情等事件。第九十三条其他公共卫生事件应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二节制定;
第九十四条建筑区划内的其他公共卫生事件预防和处置，物业服务企业应以预防为主，坚持预防与应急相结合。加强对公共卫生知识的宣传，做好建筑区划内的环境维护和消杀灭害工作;
第九十五条对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理，物业服务企业应当及时报告政府相关部门，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展建筑区划内的其他公共卫生事件的预防和处理工作。
美术馆安全管理与应急抢险预案
（一）安全管理工作特点
美术馆安全管理工作特点如下：
1．人员出入各阶层均有，须注重公共卫生安全；
2．消防等级要求高；
3．安全管理时间长
4．车辆管理复杂
（二）安全管理目标
1．人员进出井然有序
2．日常办公环境安全、舒适
3．突发事件迅速得到解决
4．交通事故处理率100%，无车辆失窃事件
5．治安案件发生率为0
（三）安全管理原则
坚持外驰内张，"人防、技防相结合"的原则。
（四）安全管理内容与方式
1、安全管理内容
（1）治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和工作环境的行为。保证日常办公环境井然有序，重大活动顺利进行，人身安全不受侵犯，财产不受损失。
（2）消防管理：防火及防止各种自然灾害。
（3）交通管理：维护美术馆内外交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。
（4）公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。
（5）紧急事件和突发事件的安全管理。
2、安全管理方式
安全管理的方式主要有保安门岗、流动岗哨、机动应急人员等，建立一个严密、可靠的安全网络。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置、管制，并在大楼的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。
（五）消防管理
贯彻"预防为主，防消结合"的工作方针，实行人防、技防的有效结合。以消防监控中心为指挥中心，做好日常消防防范工作。
消防管理工作必须常抓不懈，通过各种形式，加强物业使用人和员工的消防意识，提高员工消防技能，保证优良素质。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查，定期进行消防演习，提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。
1、消防监控设施管理
美术馆消防监控系统由报警控制柜、手动联动控制柜、紧急广播疏散系统、消防电话系统等构成，主要对文化场馆的消防设施、设备的状态进行监控，在发生消防事故时，快速进行灭火救灾。
（1）消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位到现场查看确认，防止超长时间报警，确属火警则按火警处理程序进行处理，属误报警的，查明原因，消除故障，恢复系统。
（2）定期对消防系统进行巡视检查、检测，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。
消防巡视检查至少要包括以下内容：
消防通道是否畅通无阻。
消防器材是否已按要求配备。
消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。
消防水源是否满足要求。
烟感、温感、喷淋头是否完好。
自动消防设备是否在联动位置。
做好相关记录。
在下列场所，应增加巡视频率：
扑灭火灾后的现场。
在动火作业的前后。
重点防火的部位。
装修施工现场。
设备机房。
（3）严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，杜绝闲杂人员随意出入。
2、消防日常管理
（1）管理处主任为美术馆防火负责人，负责组建义务消防队，不定期检查、指导文化场馆消防管理工作及处理消防管理中的问题。
（2）物业公司兼职安全员定期对美术馆消防管理工作进行检查和指导。
（3）坚持"预防为主、防消结合"，做好文化场馆的消防工作。
（4）做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消防知识，能够熟练使用各种消防器材、设施。
（5）做好消防宣传工作，利用网络、宣传栏等媒体宣传有关消防及逃生知识，组织消防知识竞赛，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。加强对义务消防员的消防知识和业务技能的培训，定期进行消防实战演习，内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散、文化场馆各消防系统的功能检测等。
（六）公共卫生安全管理
公共卫生管理是通过预防和控制疾病、伤害来促进大众健康及生命质量的提高。我公司在美术馆的管理服务中，将公共卫生安全管理作为安全管理的重点内容。
建立健全公共卫生管理体系，我公司依据2003年5月12日国务院出台《突发公共卫生事件应急条例》组织实施。
建立防护网络
定期演习，全员重视和参与
在传染性较强的疾病发生特殊时期，首先在物业内加大相关知识的宣传力度，增强使用人对各类传染病的了解，思想上引起高度重视，提高使用人的预防意识。
（七）安全突发事件处理
1、处理目的
迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。
2、适用范围
车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火灾报警系统误报、自然灾害等异常情况。
3、职责
（1）管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能力的培训。
（2）值班人员严守岗位。
（3）保安部负责安全防范，水电
维修人员负责水、电供应及抢修；义务消防队负责初期火灾的扑救；公司安全管理部负责治安、交通事件的处理。（4）其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或抢修。
4、突发事件的处理
（1）暴力事件
在执勤过程中，如遇一些暴力事件，保安人员应立即制止犯罪行为，并报告保安主部，同时向物业管理处主任及有关领导汇报。巡逻保安应立即赶赴现场进行紧急疏散，必要时报警110，并协助警察将犯罪分子制服。
（2）聚众闹事事件
处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证美术馆正常工作秩序。
对聚众闹事者，保安人员要通过疏导、劝说或与事件代表交涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大，以保证美术馆的正常工作，并将现场情况及时报告。必要情况下，根据事件严重程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。必要时，对现场进行全方位监控、录像，以备查验。
（3）执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理
线索来源：固定岗执勤、巡逻执勤、报警及群众举报。
处理方式：
1）查验证件，开箱检查物品。
2）对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一步审查。
3）对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。
4）严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。
5）增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。
（4）火灾事件应急处理措施
1）消防系统报警时应立即指挥保安员到现场查看，如属误报则查明原因，排除故障恢复正常监控状态。如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救，并通知物业管理处主任及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。
2）消防中心切断大楼相关部位的电源、液化石油气源，利用紧急广播疏散系统疏散着火区域人员。
3）消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散，对现场进行监控记录，以备事后调查火灾原因。
（八）突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下，管理处应事先将停电线路、区域、时间以及安全防范要求等情况通知业主单位相关部门，并在主要出入口发布停电通告；同时，机电部应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，机电部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理处。
3.安排员工到文化场馆各主要出入口维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
4.派人值守办公室、值班室，并详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
5.突发停电的预防措施：
（1）机电部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
（2）管理处应提醒业主单位相关部门备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
（3）保安部和机电部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
（九）意外伤亡应急预案
1.场馆内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向上级汇报。
2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。
3.若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。
4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知机电维修人员到场，共同制订抢救方案。
5.若伤亡事故系由坠落物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
6.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起出入口或道路交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
7.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。
8.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理处原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司，以便公司领导视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
（十）水浸应急预案
1.员工接到报警或发现文化场馆范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告值班人员、机电维修人员，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施，防止故障扩大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水管或机电部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到机电设备房、配电室或其它楼层。
5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6.水源中断后，机电部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、管理员应设法维持文化场馆内秩序，并耐心做好客户的安慰解释工作。
>7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会业主单位主管部门或在主出入口设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10.一些常见水浸事故的预防措施：
（1）保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。
（2）加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
（3）灾害性天气（台风、暴雨）来临前，机电部应对场馆内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
（4）机电维修人员操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
（5）对文化场馆内装修改造要加强管理，防止由于进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
（十一）火灾应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控中心报警，请其派人查明真相，并做好应急准备。
1、场馆任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控中心报警。
4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气等。
5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。
6、切勿在火警现场附近高喊："着火了"，以免造成不必要的混乱。
7、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
8、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
9、值班人员应坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。
10、立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
11、管理处根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
12、接到现场灭火指挥部下达的向"119"报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
13、消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
14、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
15、详细记录火灾扑救工作的全过程。
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