在面对突发情况时，人们会提前将应急预案制定好，应急预案要保证最大限度的保护更多的人，那么如何写一份应急预案？小编特地为大家精心收集和整理了“资料-住宅区车辆损伤应急处理预案【荐】”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
住宅区车辆损伤应急处理预案
1、发现有人划伤车辆，和划车人最先接触的人员拦截划车人，通知秩序维护队长并拨打110报警。
2、发现车辆在停放、行使过程中碰伤其他车辆，和肇事车辆最先接触的人员最先拦截并通知秩序维护队长，安排并联系当事车主到现场，由双方协商处理；双方不能协商一致时，协助当事车主报警。
3、当车辆损伤涉及管理责任时，和业主最先接触的队员通知队长到现场和车主进行沟通，秩序维护队长安排查询车辆进出录像、记录，核实有关情况。03kkK.COM
4、涉及管理责任的车辆损伤，秩序维护队长将相关证据及分析结论告知项目经理。项目经理决定处理意见，与车主进行沟通，并安排填写《突发时间处理记录表》上报。
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住宅小区电梯出险应急处理预案（七）
【目的】
保障园区电梯正常运行，在出现异常情况时，确保乘坐电梯业户的人身安全。
【职责】
1．工程维修部、安全事务部会同客户服务中心共同进行处理。
2．能够在十分种内到达现场进行处理并快速联系维保公司到达现场处理。确保人员在乘坐电梯时的安全。
【工作程序】
1．电梯困人的确认：
1）监控室人员要随时注意各电梯内监控情况，如发现某乘客10分钟以上仍在电梯内等异常现象，应立即通知相应岗位的安全员前往该部电梯察看情况。
2）如指挥中心接到电梯困人的通知后，应首先安抚被困人员，问清位置；
3）各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值班经理和工程维修部经理。
2．发生困人的处置：
1）如发现确有乘客困在电梯内，应先与轿厢内乘客取得联系，安抚乘客，避免惊慌，告知不要乱动轿厢内设备设施，将立刻通知相关人员前来处理。并要立即用最短的时间通知指挥中心和监控室报告电梯困人情况。
指挥中心和监控室要立即协调组织相近岗位的安全员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时由指挥中心将困人电梯的位置、情况、楼层等相关信息通知工程部和电梯维保公司；
监控室人员接到确认报告后应将困人电梯的监控信号切换到主显示屏，密切注意轿厢内情况；
2）工程部接到电梯困人报告后，应立即派人到现场解救被困人员及通知维保方立即到现场检查电梯故障情况，在打电话时必须询问工程部接听电话人员姓名及告之有人被困电梯内和已知的相关信息；
3）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意：
4）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解救。
3．善后处理：
专业部门经理填写"事故调查报告"表，详细记录故障情况及处理经过，被困者救出后，需查询：
1）是否有不适，是否需要帮助等；
2）供姓名、住址、联系电话等情况；
3）被困者不合作及自行离开，则记录备案；
4）此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间；
5）必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的填写工作。
4．电梯火灾处理程序：
1）发生火灾时，电梯应立即返降到首层；
2）电梯停止转运，有专人负责看管禁止业户乘坐电梯；关闭电梯电源
3）事后，联系电梯维保方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题及时处理，确保电梯运转正常。
5．电梯跑水处理程序：
1）发生跑水时，应迅速切断水源，避免电气设备进水；
2）对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、消除影响；
3）电梯井底坑或机房进水，应立即将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电事故；
4）跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。
6．电梯故障处理预案：
1）电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修部人员赶到现场；
2）工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置；
3）维修人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯管理编号；电梯故障停留楼层；轿箱内被困乘客人数；电梯故障状态等情况报告维保公司，并要求其到现场进行维修处理，并做好维修记录。
7．电梯突然停电时的应急处理：
园区发生突然停电，工程维修人员应作如下应急处理：
1）立即与监控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投入解救工作；
2）工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询问，与被困人员取得联系。并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将被困人放出，给予安慰；
3）送电后，工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常；
4）若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送配电柜，若是配电柜一次空开有电，住接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断。必要时，可将接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2：00--3：00时再恢复处理；
5）若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施处理。
8．相关方联系方式
相关方单位名称联系方式
电梯维保公司1****（刘）
住宅工程项目重大事故应急处理预案
为了加强对潜在事故事件或紧急情况的响应，做好重大事故事件发生后的组织领导和协调处理，使抢险、救灾、救助工作能有序、高效地进行，最大限度地减少避免事故灾害的生产经营，结合工程公司实际，特制定应急处理预案。
一、潜在事故隐患和重大事故类别
（一）潜在隐患
1、自然灾害：地震、狂风暴雨、大雪天、洪灾。
2、施工现场：土方、井桩、脚手架工程、洞口临边作业、模板工程、钢筋工程、砼浇注、施工临时用电、施工机械、车辆运输、垂直运输、中毒、中暑、火灾、爆炸等。
3、其他：突发性的刑事案件、治安案件、淹溺等其他伤害案件。
（二）重大事故类别
高处坠落、物体打击、机械伤害、车辆伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、爆炸（锅炉、容器）、坍塌、中毒和窒息、其他伤害。
二、应急预案的机构设置
1、重大事故的应急抢险工作实行公司行政领导统一组织指挥，项目经理和机关科室负责人牵头负责的原则。
2、重大事故的应急抢险救灾成立指挥部，一把手担任总指挥，生产副经理和项目经理任副总指挥，成员由项目部人员和相关科室负责人组成。
3、事故应急总指挥部设在安全科，应急处理按事故类别划分管理，归口领导，小组牵头，协同项目部成立的抢险救灾领导小组搞好事故应急处理。
4、应急处理领导小组抢险队的组成：（略）
三、应急处理指挥部职责
1、组织工程公司各领导小组，项目部领导小组按应急预案要求，迅速开展抢险救灾工作，力争将事故造成的损失降低最低限度。
2、根据事故发展状态，统一部署应急预案的实施工作，调动各类机械设备、物资、人员做好抢救工作。
3、配合上级部门进行事故的调查处理工作，并做好稳定企业生产秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
四、应急领导小组、抢险队职责
1、服从总指挥部的统一领导和指挥，迅速开展抢险救灾工作，防止事故、事件的扩大和人员伤亡的增加。
2、做好伤害人员的救助和集体财产的保护。
3、保护好事故现场，为事故调查取证提供依据。
五、重大事故的报告和现场保护
1、重大事故发生后，事故现场有关人员应立即直接和逐级将事故情况报告工程公司负责人和归口管理的科室负责人。
2、工程公司负责人和科室负责人接到重大事故报告后，一是迅速派人赶赴现场，对事故现场进行初步的勘察了解，掌握事故情况，保护好事故现场，组织进行抢救；二是将了解、掌握的情况立即报告工程公司负责人或上级主管部门、当地安全生产监督管理局和工会、行业管理部门；三是在必要时将事故通报，求助于当地驻军、武警、公安、消防、医院等部门的支援。
3、在24小时内，写出事故报告。○1事故发生单位、时间、地点。○2事故发生的简要经过、人员伤亡情况损失。○3事故发生的初步原因判断。○4事故发生后采取的措施及事故现场控制情况。
4、事故发生后要做好现场保护，进行标识，为上级部门的勘察、取证、拍照、绘制现场平面布置图，原因分析提供依据。
六、应急处理预案
1、在工程公司建筑施工现场发生的高坠、物打、触电、机械伤害、坍塌、中毒、中暑等伤亡事故，由工程公司生产科牵头，事故项目部负责组织实施。
2、火灾、爆炸、淹溺等伤害事故，由经济保卫科牵头，事故项目部负责组织实施。
3、自然灾害事故由办公室牵头，机关各部室、项目部负责组织实施。
4、突发性的刑事、治安案件，由办公室、经济保卫科负责组织实施。
七、重大事故的预防控制
1、坚持安全第一、预防为主的方针，建立健全安全生产责任制度和群治制度。
2、严格遵守执行公司各项规章制度，管理细则，消防制度，防范措施。
3、加大管理力度，实行领导干部预案值班制度，值班电话：○1安全生产科：○2办公室：○3保卫科：
4、做好抢险救灾物资储备和人员的组织落实。
八、具体的紧急情况发生后应急措施
（一）火灾：
1、发生火灾情况后，发现人及时向项目部汇报并积极进行抢救。
2、项目部接到汇报后：
1）积极组织现场人员救火。
2）打"119"报警，报警时说清地点、势态、电话号码等。
3）立即组织保安人员疏散人员和保护现场。
4）逐级向上报告和向社会求救。
5）疏通救火通道。
6）将受伤人员就地抢救和就近送往医院进行救治。
3、火灾发生后，应据实填写《事故记录报告》。
4、火灾事故后按"四不放过"原则进行处理。
(二）狂风、暴雨、大雪天
1、遇有6级以上大风和日降雪为50mm以上恶劣天气应停止室外作业，停止塔机与垂直运输作业。
2、遇有恶劣天气还应做好下列工作：
1）做好现场排水。
2）加强现场临时设施和设备的防护。
3）原材料，构件和调和设备应入室或做好防雨、防潮、防裂、防塌四防措施。
4）地基与基础工程应做好截水、挡水工作、严防雨水倒灌。
5）砌筑工程挡土墙，独立墙应设临时的支撑。
6）结构吊装应停止作业并应做好基础处理使吊装物堆放可靠安全。
7）遇恶劣天气应做好检查记录，并记录上述工作安排与落实情况。
(三)突然停电
1、因各种外界未预知因素遇到突然停电情况应做好下列工作。
1）检查各用电设备工作状态，并立即切断所有工作设备电源。
2）塔吊吊物在空中突然停电，应设安全警戒线并设法使起重物落地。
3）向现场作业人员说明原因和需要做的弥补工作。
2、遇有突然停电情况必须作好记录。
(四)中毒、中暑及各类人员伤害。
1、凡遇有中毒、中暑及各类人员伤亡情况，立即用现场急救器材，现场急救拨打120急救电话，并送往就近医院抢救治疗。
2、遇有人员伤害事故，休息一天以上的，应写出事故报告上报公司工程管理部备案。
（五）坍塌
1、施工现场出现任何情况坍塌，必须及
时向项目部汇报，并设法控制情况继续发展。2、项目部接到报告后，立即组织人员排除险情，有人员伤害的，应组织紧急抢救。
3、无论何种情况，项目部都必须及时有效控制事态发展，并逐级上报，填写《事故记录报告》
九、重大事故急救知识
（一）如何包扎伤口
所有开放性伤口，在抢救时应立即用急救包或无菌敷料妥善包扎，以达到止血、保护伤口、防止再受污染、避免外界对伤口的刺激和减少疼痛的目的。
包扎时注意事项
1、包扎前，先将衣服解开，充分暴露伤口，尽快进行包扎。伤口上或其周围不用磺胺粉等药物。
2、敷料接触伤口的一面，必须保持无菌，包扎范围应遮盖伤口周围皮肤约5～10cm以上。
3、表浅易取的异物可小心取出，已嵌入组织的异物或外露的骨片不可勉强摘除，以免加重污染和出血。
4、脱出于伤口外的内脏组织，禁止送回，应用敷料敷盖、保护脱出的内脏，再用较厚的敷料（或干净的饭碗罩住）围在脱出的内脏周围，然后包扎。
5、包扎时必须动作轻柔，不增加损伤，不可过紧，以免妨碍血运，也不能过松，以免滑脱，打结时要避开伤口。
6、对骨折或关节病员，负扎后应加用固定器材。
7、较大较深的出血伤口，可先用急救包或敷料填塞，再加压包扎，及时送就近的医院处理。
（二）、高空坠落的抢救
1、首先了解高空坠落的高度，及时检查病人的呼吸、血压、脉搏、瞳孔等情况。
2、尽可能让病人平卧，如有口内血块，立即清除；如有呼吸、心跳停止，立即进行人工呼吸和心脏胸外按压术。
3、如有伤肢出血，立即将衣服剪开进行止血，采取加压包扎止血和止血带止血。
4、对骨折的病人不要勉强整复，采取就地取材，用小木板稍加固定，如骨折断端有穿破皮肤血管、神经的危险时，可小心顺势自伤肢端稍加固定。
5凡疑有脊椎、脊髓损伤的伤员，搬运必须非常谨慎，要求动作一致、平抬平放，绝不可使颈部或躯干弯曲和扭转，轻轻地将伤员移上担架，用衣物等固定，及时送医院救治，担架以木板为好。
（三）、中暑的预防措施
中暑是在高温环境里工作，由于外界气温过高或在强烈阳光下直接曝晒过久，如预防不周引起体温调节功能紊乱、出现一系列症状称为中暑。
临床表现
轻者病人出现头痛、头晕、口渴、全身疲乏无力，出汗、四肢麻木、恶心等症状。
重者除上述症状外，病人体温可达40℃以上，面色潮红、胸闷、皮肤干燥及早期循环衰竭的表现（如面色苍白、皮肤湿冷、脉搏细连、血压下降、晕倒、不省人事、惊厥、昏迷）。
抢救措施：
1、立即将病人搬入到阴凉通风处，平卧头部抬高，松解衣扣。
2、头颈部给予冷敷、扇风、凉水或酒精擦体，使体温迅速下降，但病人出现虚脱（体温降低）时不要冷敷。
3、若病人能饮水时，可给病人大量饮水，水内加少量食盐或口服人丹、十滴水等；若不能饮水时，有条件可静脉输液。
4、重者积极送医院治疗。
（四）、触电的防治措施
人体是一个导电体，触电后电流通过人体可造成严重的全身损害和局部损伤，严重者可致心搏呼吸骤停。
救险：
1、在抢救电击伤时，应分秒必争，首先应迅速使伤员脱离电源。用不导电的物体（木棒、竹杆等）将电源挑开或立即关闭电门，切忌直接用手或导电物去推拉伤员，以免救护者自己触电。
2、如呼吸停止，应立即进行"口对口"人工呼吸；心跳停止者，立即进行胸外心脏按摩；即使已恢复正常心跳，还应严密观察，防止再度停跳。
3、如有外伤、烧伤，应及时处理后，送就近医院救治。
4、在进行上述处理的同时，应使全身及脑部降温，有条件时输液。
（五）、烧伤现场抢救措施
1、迅速脱离火源、扑灭火焰。衣服着火可以就地慢慢打滚，用水或其他物品（如雨衣、棉被等）覆盖，也可以跳入附近水池或水坑中。原则是就地取材，因地制宜；尽快隔绝空气，停止燃烧。切忌奔跑呼叫或用手扑打火焰，以免加重头面、呼吸道及双手烧伤。
2、保护创面，如缺敷料，可用清洁衣服、被单等迅速包裹伤面，避免污染和加重创面损伤。创面不涂抹有色药物、不挑破水泡，化学烧伤时尽量查明性质，应用大量清水冲洗或用可中和、消解化学因子的液体洗敷。
3、保持呼吸通畅，预防休克，口服或注射镇痛剂，口服生理盐水。
4、及时送就近医院救治。
（六）、食物中毒的救治和预防措施
食物中毒是由于食用了被细菌污染或有毒食物而引起的急性中毒性疾病。
1、预防：
（1）加强伙房卫生管理及卫生宣传，搞好伙房卫生；保持食物清洁，防止食物污染，严格执行卫生制度。
（2）炊事人员必须持证上岗。
（3）不吃变质腐败食物，防止食物污染与细菌繁殖。
（4）食物，尤其是肉类，要充分加热，彻底烧熟。
（5）尽量避免吃剩菜剩饭，夏秋季气温高，熟食不宜久放，以免变坏。
（6）做好防蝇、防鼠设施。
（7）生、熟菜，板、刀和容器要分开，按时消毒、清洗。
2、抢救原则
（1）发生食物中毒后，应立即向上级卫生部门报告。
（2）事发单位还应保护好现场及剩余、可疑食品，保留病人的呕吐和及粪便，协助食品卫生监督机构作好调查工作。
（3）对病人迅速采取措施，争取时间在中毒初期催吐，用手指、牙刷柄轻探咽后壁引起呕吐后，服大量淡盐水、温茶水，有条件可皮下注射催吐药，采用导泻或者解毒的方法。
（4）病情较重者，立即送医院救治。
十、应急处理预案组织机构图
住宅小区公共卫生的应急处理预案
【目的】
及时通报突发危及公共卫生安全的信息并积极进行防护，维护管理区域的业户生命安全。
【职责】
1．管理部负责相关人员的调动及安排。
2．客户服务中心、安全事务部和工程维修部经理负责收集相关的信息并报指挥中心汇总，上报执行总经理。
4．安全事务部经理负责控制园区人员流动的监控、指挥调度和落实工作。
【工作程序】
1．对此类事件的负责部门：
1）项目管理部随时注意收看国家及地方政府疾病控中心发布的有关社会发生的危及公共卫生安全的信息；
2）客户服务中心负责收集、汇总园区内危及公共卫生安全的各种相关信息；
3）客户服务中心根据管理部指令负责向公司内部人员和家园所有业户进行安全宣传或告知工作；
4）一旦发现多人多户在短时间内突发疾病等不正常情况，客户服务中心要立即将相关信息上报管理部执行总经理，由执行总经理决定是否上报卫生主管部门；
5）项目管理部根据政府部门的要求，成立"应急专业部门"负责具体协助工作。
2．发病事件确认后的处理：
1）安全事务部做好将可控范围的警戒工作，控制人员的出入；
2）各专业部门人员，转入紧急工作状态，做好自身防护工作；
3）管理部"应急小组组长"（管理部执行总经理）负责与社会机构沟通，确认防护与消毒方法。
4）成立专门的消毒队伍并进行内部培训，负责园区内的消毒工作；
5）一旦园区内发现有非可控传染疾病病人或与其密切接触者，安全事务部人员要密切注意其行踪，并在专业部门的指导下，安排人员对其就地隔离，照顾好疑似人员的生活饮食；
6）消毒人员进出该住所的通道进行消毒，控制人员的接触，消毒处理疑似人员的接触物品；
7）客户服务人员负责在园区内发布通告，告之全体业户，做好其他业户的解释安抚工作；
8）根据政府卫生防疫部门的建议，由项目管理部执行总经理决定是否对园区进行封闭管理和紧急情况的处理；
3．发病事件解除后的处理：
1）有关部门应及时与政府卫生防疫部门做好沟通工作，在确保人员安全的基础上促成早日解除隔离；
2）预警与解除的通告必须经项目管理部执行总经理（或值班经理）确认。并有相关部门的批准报告；
3）参与人员做好相关文件表格的记录。
4．相关方联系方式
相关方单位名称联系方式
北京市疾病预防控制中心:zzz
住宅小区意外伤亡应急预案
一、小区内出现人员意外伤亡事件，礼宾员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警。
二、若伤者尚未死亡，应在保护现场，通知医疗救护中心。严禁搬动伤员，防止使伤情加重。
三、若伤亡事故系由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。
四、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，应立即通知工程人员到场，共同制订抢救方案。
五、若伤亡事故系由溺水引起，应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。
六、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
七、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应另行开辟通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
八、对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。
住宅小区停电应急处理预案（七）
【目的】
对突然发生的停电情况进行及时、有效的解决、确保工作的正常开展。
【责任】
工作维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。
1．停电事件：是指在辖区内发生的事先有计划，有通知，或事先不可预测，而突发的停电由于设备故障或者人为造成的电力能源中断现象；
2．如有计划的停电，提前以书面形式通知业租户，并做好相关设备设施、重点部位的防护准备工作。
3．当出现停电事故时，指挥中心和工程值班人员要通知相关部门、上报相关领导，并尽快查清停电原因：
1）如属内部设备故障应及时进行抢修；在确认安全的前提下，在最短时间内排除故障；
2）如属于外部供电线路出现问题应及时与供电部门取得联系，并索取停电和恢复供电的具体时间；
3）工程部值班员应对停电故障情况做完整记录；
4．安全事务部门在停电期间，应加强对各部位的巡视和检查，禁止无关人员进入管理区域；
5．工程部门各机房值班人员应将设备控制电源关闭确保设备安全；
6．客户服务中心负责接听业户投诉，并做好解释工作，及时了解停电情况，做好相关资料的收集；
7．夜间发生停电以后，有安全员加强对停电区域的巡查，确保园内安全；
8．各部门工作人员要做好相关表格的记录；
9．事故处理完毕后，相关部门拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。
【相关方联系方式】
相关方单位名称联系方式
供电局电话:95598
通州供电局报修电话:zzzz
小区消防火灾应急处理预案（七）
【目的】
及时发现火情，迅速扑救火灾，确保园区业主的人身和财产安全。
【职责】
1．管理部执行总经理负责指挥火灾的处理。
2．安全事务部负责现场扑救、运送灭火器材和救援工作的落实。
3．客户服务部负责疏散人员，将人员指引到指定的安全区内，救护现场的伤员。
4．工程维修部负责保证消防设备的正常运行，电气设备的抢修。
5．指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。
【工作程序】
1．应急小组的组成：
1）应急总指挥：执行总经理z
2）指挥代理人：安全事务部经理z
3）应急工作组：
安全排险组长：安全事务部经理z
安全排险组员：安全事务部全体安全员
客户救援组长：客户服务部经理z
客户救援组员：客户服务部全体员工
工程抢修组长：工程维修部经理z
工程抢修组员：工程维修部全体维修工
2．火灾报警程序：
1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向家园指挥中心和监控室报警；
2）报警方式：打电话给指挥中心（外线******）讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度，有消防手报按钮的要就近按下墙壁上的红色手动报警器报警；
3）报警后，报警人员应保持冷静。如初起小火，迅速用就近的灭火器材将火扑灭，并保护好火灾现场，待有关人员到场后提供真实情况。如火势较大，无法扑灭，应迅速从消防通道撤离；火灾时禁止使用电梯。
3．火警的处理程序：
1）指挥中心或消防中控室接到报警后，应立即通知当班班长，当班班长应立即派相近岗位巡逻安全员前去现场核实火情。
2）人员到达现场后，发现情况属实后，如果是小火能用就近的灭火器材扑救的，应迅速利用就近的灭火器材扑救。扑灭后，安全事务部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因；指挥中心通知保洁人员对现场进行清理；在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。
3）如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的，应当迅速的将现场信息，上报指挥中心、消防中控室和当班班长（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，抢救人员财产。
4）当班班长接到报告后立即派人前去支援；消防中控室接到报警后根据火情决定是否启动消防联动系统；指挥中心接到报警后，立即，依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程维修部经理、客户服务中心经理，带领各应急小组到达现场。根据现场情况各小组展开灭火和疏散救援工作。
5）执行总经理下达是否报火警"119"的指令。如执行总经理不在，应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作；
6）安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。另派一名安全事务部班长到家园门口指引消防队人员进入；
7）工程维修部经理派电工水工启动相关设备和切断与火灾区域相应的电源、阀门等；
8）客户服务中心经理通过各种方式同志相关业户进行疏散，另在家园内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；
9）指挥中心给相关社会救护单位打电话对伤亡人员进行抢救配合；
10）消防人员到达现场，由迎接引导消防车辆的班长简要介绍家园楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；
11）火灾扑灭后，项目管理部各部门应做好记录，协助消防机关对火灾进行调查处理；
12）写出火灾事故调查报告；
13）客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存；
14）事后由管理部执行总经理负责组织配合消防部门的调查和评价工作。
4．发生火灾应急处理规程：
1）各专业部门分工职责：
（1）监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责火灾现场的录象、报警工作的实施；
（2）工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电、燃气阀门的工作。并调配应急救援物资。
（3）义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；
（4）客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实；
（5）保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清理工作的实施。
2）工作程序：
（1）消防监控值班人员：
a．自动报警器显示火警信号后，立即通知附近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情；
b．火情确认后立即用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告，着火部位及火情。同时，联络当班班长，迅速赶往现场，组织初期的扑救工作；
c．根据现场情况及上级指示及时的启动消防联动设备有消防广播的区域，通过消防广播进行疏散群众和业户；
d．组织现场与消防控制室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；
e．事后及时停止相应的设备设施，做好相关的火警记录。
（2）义务消防队员：
a．接到报警后，巡逻安全员迅速到达现场给予核实。若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；同时报告值班班长。
b．安全事务部经理接到报告后，迅速带领正在休
息的安全员赶到现场，根据火情、迅速做出灭火方案。组织救人、灭火，疏散人员、物资转移的实施；c．当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施进行补救，然后尽快向上级报告。
d．火灾扑灭后，认真清查现场，杜绝安全隐患。做好记录。查明起火原因。
（3）工程维修部：
a．应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行；
b．值班人员应迅速赶到消防泵房，检查设备及电源，通过消防专用电话和监控室保持联系，保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行；
c．工程部其他人员应集中待命，准备参加救灾与疏散等任务；
d．根据火场的需要，及时组织、供应消防器材设备、灭火器等；
e．组织人员对重要机房设备的保护、防止火势蔓延到该区域内。
（4）客户服务中心：
a．听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；并保护好物品和资料；
b．负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，切勿使用电梯；
c．在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；
d．将业户疏散至安全地带时，由客户服务中心部专人负责疏导工作；
e．收款人员迅速作好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的转移；
f．工作人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。
（5）管理部执行总经理：
a．接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人和灭火工作；
b．根据火势的发展情况及救护、灭火的需要，向各部门明确灭火和救援工作；
c．火灾状态下，应立即向消防机关报"119"火警；
d．公安消防队到达现场时，有管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥；
e．拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档，对应急处理过程进行分析和整理，验证预案的可行性；确保预案实施的有效性。
【注意事项】
1.如在非办公时间发现火情，除按程序逐级上报外，现场职务最高工作人员，应立即开展对火灾的扑救，切不可延误战机，将损失减少到最小；
2.相关部门要注意做好信息系统的保障工作，确保火灾信息的转达速度，及时准确；
3.要提前做好相关灭火、救援、疏散物品的准备工作；
4.平日要加强消防安全检查，并积极开展对员工和业户的消防知识及基础救护方法的宣传。按照预案程序对员工进行培训，并进行有针对性的消防演习和演练；总结不足，结合实际情况，不断对预案进行修改和改善；
5.项目管理部全体员工要注意，在扑救火灾工程中要注意自身安全，并保护管理区域内业户的生命和财产安全。
6.相关方联系方式
相关方单位名称联系方式
火警119
急救中心120/999
7、火灾应急处理流程图
消防应急处理预案
为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，长沙相成物业管理有限公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在长沙星城国际物管中心大楼消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。
（一）、火情报警
1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。
2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。
3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。
(二)、火情确认
1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排安防队义务消防员（所有安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知安防队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及安防员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。
2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
（三）、火情通报
1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。
2、通报程序如下：
安防主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。
（四）、领导指挥机构:
领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、安防主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：
1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119”报警。
2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源
3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。
4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。
（五）、各部门应采取的相应行动。
1、安防队
a)、安防队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。
b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。
c)、巡视安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动
d)、各组团道口值班安防员负责本物业辖区的各出入口、外围的安防员坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。
e)、外围安防人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。
2．工程部
a)、工程部经理接到火灾通知后迅速赶到现场接受总指挥的一切指令。
b)、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令
c)、电工携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
d)、给排水工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、消防栓水泵操作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
e)、弱电工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施，并随时协调中控室人员的工作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。
f)、维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，按照总指挥的命令检查其它消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其他工作。
3．服务中心
a)、服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令。
b)、迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广，对疏散业主（住户）的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。
c)、及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。
d)
、如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作
4、义务消防队行动
a)、火情确认后，各部门义务消防队员（主要为安防队员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。
b)、义务消防队长（安防队长）向队员简单介绍火情，分配任务。
c)、义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。
d)、迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，然后将消防梯消防绳送底层，供义务消防队员备用。
e)、迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。
(六)、业主（住户）的疏散
根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户）。疏散命令由总指挥下达。具体的实施办法如下：
1、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。
2、服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班护管和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。
（七）、与专业消防队员配合
如果已向市公安消防“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：
1、各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。
2、安防队：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。
3、服务中心：派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。
4、工程部：派人到本物业控制区，并视情况或按总指挥的命令断电、断气
5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。
（八）、善后处理工作：
火灾扑灭后，要做好以下善后工作：
1、全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。cm|/T/s
2、服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。
3、工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。
4、护管队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。
5、保洁组应迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。.
6、火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由安防队负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。
（九）、实施中的注意事项：
1、如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的值班人员应立即通知公司安全委员会的负责人员，负责人员在接到通知后，应立即用最短的时间赶到，组织火灾的扑救工作，在此之前，值班负责人要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后简要向总指挥汇报并听从总指挥的指令。
2、在整个扑救火灾的过程中，其他工作要让位于火灾的扑救工作并随时按照总指挥的指令做出反应，各个岗位出现的情况也要随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定
3、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，也必需向公安消防机关报案和现场取证。
4、总指挥部设在可以设在消防中控室或现场，总指挥公司总经理或主管消防安全的物业部经理担任，所有命令由总指挥其下达。
5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。
6、实施疏散计划时，要将业主（住户）由秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主（住户）再回到他们的居住区域，疏散时由安防员（或服务中心的人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。
7、安防队、服务中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括：业主（住户）房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。
公寓项目应急处理预案
第一节火警、火灾应急处理预案
一、目击报警
1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
6、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
7、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
二、消防控制中心接到消防报警：
1、立即用对讲机通知消防安全部值班员即刻前往火警现场确认；
2、值班保安员到达火警点,证实确实发生火警须立刻利用对讲机或消防插孔电话把火警情况回报消防控制中心,并就近取消防器材进行灭火；
3、如系火警误报则通知中心消除警号；(要查明误报原因)
三、消防控制中心在接到火警回报,须立即进行：
1、启用消防报警设施通知大厦相关人员到场扑救初火；
2、以最快方式通知管理服务中心有关领导；
3、利用消防疏散广播,引导大厦内业主等利用消防楼梯向安全地点疏散；
4、把电梯迫降至首层；
5、启用相关防、排烟风机、消防泵。
四、机电设备组人员要配合消防中心进行：
1、切除非消防电源,启用应急电源；
2、如是住宅楼应立即关闭煤气总进气阀；
3、检查水箱蓄水情况，保证消防用水；
4、监控消防设备(消防泵,防、排烟风机,发电机等)，保证设备正常运行。
五、义务消防员要迅速赶到火警现场,灭火领导小组组织查看火情、制定方案：
1、查看火情：
"一查"火场有否困人，"二查"燃烧物性质，"三查"火场最近路；
"一看"火烟定火势、定方向,"二看"建筑定结构、定通路,"三看"环境定重点、定
战力，一旦发现火势较大难以自救,须立即通知消防监控中心向"119"报警。
2、确定灭火策略：室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防。
3、制定灭火方案要点：
指挥人员应根据查看的火情，迅速制定灭火扑救方案,沉着冷静尽快组织人力物力
进行自救；以义务消防队为主,其他各组按分工积极配合。组织灭火器材,铺设水龙带,
关闭防火分区的防火门安排灭火队员直接灭火,另安排部分队员在可能蔓延的地方采
取措施防止火势乘隙扩大。
4、现场指挥组要迅速把火灾情况及扑救方案报告项目经理。
六、灭火组要正确使用各类灭火器材实施扑救：
1、灭火队员要根据现场情况采用适当的灭火方法，如冷却灭火法，隔离灭火法，息灭火法，抑制灭火法等，但对于电气火灾的处理要注意灭火的方法，一般情况下应切断电源后在进行扑救，但在特殊危机的情况下，为争取时间，应果断采取带电灭火，但做好安全防护措施，以保证人身安全。
2、喷射水流灭火：应把水流喷射到火焰的根部（即把水流射到燃烧物体上），不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧的情况，及时变换水流，适用于纸张、布匹、木材等类的灭火。
3、喷射干粉、泡沫灭火：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区的火焰面积较大，可提灭火器在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵喷枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。在向有遮蔽物的燃烧物体喷干粉、泡沫时，应居高临下，否则不易灭火。干粉、泡沫灭火剂均适用于油、油漆、气体、纸张、木材、布匹、塑胶等类的灭火，但干粉灭火剂更适用于电气类的灭火。
七、救援组要及时赶上，采取有效方式抢救、疏散业主群众
八、及时疏散、抢救受火灾威胁的人员：救援组人员要分工明确,责任落实,在灭火领导小组指导下,做好"引、送、查、接"等工作，具体有：
1、利用消防广播引导业主从消防走道往安全地点疏散；
2、从火灾现场往外运护伤员；
3、火场滞留人员；
4、消防梯口接应火场撤离人员。
九、火场寻人的方法和特别注意的地点：
在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致的进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。
特别注意如下地点：
--通向出入口的通道，走廊及门窗附近。
--晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。
--儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜厨里，以及桌子、床和其它物体的下面。在寻找时，要格外注意室内所有的角落。
十、采用适当的救人术：
1、缓和救人术：当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安
全地带，然后再设法转移到地面。
2、转移救人术：当某单元发生火灾时，可引导被困人员通过屋顶或阳台再有序撤离。
3、架梯救人术：利用公司现有的支梯、步梯等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救。
4、绳、管救人术：利用室外排水管或安全绳抢救被困人员。
5、控制救人术：用水枪控制住楼梯、楼梯间的火势，引导被困人员迅速冲出、脱离
火灾现场。
6、广播引导自救术：当火场被困人员在暂时无法施救时，利用消防广播引导火场人员
进行自救。
十一、火灾善后处理
1、管理处主任组织有关部门负责人和相关人员，查明火灾发生原因、事故责任人，制
定相应的改进预防措施。
2、管消防的主管组织人员写出火灾事故报告，报项目经理审批及消防主管部门存档。
3、事件处理后，保安班长填写《突发事件或异常情况处理报告》，交上级审核并存档。
4、及时补充灭火器材，检修维护消防设施设备。
第二节压力容器、管道事故应急处理预案
一、压力容器、管道设施出现故障时，现场有关值班人员应迅速采取紧急措施，立即切断电源，组织人员撤离，同时向工程部主管报告。
二、接到事故报告后，应采取紧急措施、停止压力容器运行，及时组织抢修人员进行抢修，尽快恢复压力容器、管道设施正常运行。
三、工作制度：压力容器、管道突发事故应急处理人员，必须尽职尽责，对付突发事件要认真、果断、对日常工作要时刻时刻监督，使压力容器、管道设施正常运行，避免对造成重大事故。
四、纠正与完善：事故后，应组织进行原因分析，找出事故原因，采取纠正措施，使其不断完善。
第三节地震应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的地震，迅速有效组织园内各单位及一切社会力量投入抗震工作中，全力抢险救灾，最大限度降低灾害损失，并结合园区实际，特制定本预案。
一、发生地震时
1、发生地震，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部
位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2、当发生特殊地质灾害时，管理处迅速组织各界力量开展园区内的营救工作，确保抗
震救灾及指挥工作有序进行。
3、发生地质灾害时，管理处根据险情立即调动队伍并指挥救灾，因地制宜的采取一切
有效措施实施营救。
4、根据灾情情况，管理处迅速组织人员在开阔地面搭建临时帐篷，将人员转移到安全
地带。
5、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。
6、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。
7、提醒园区人员地震时切勿在楼梯下躲避。
二、准备应付后续更多余震的各部门职责
1、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。
2、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。
3、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：
---请保持镇定
---管理区域建筑结构是安全可靠的
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业
---告之撤离后的集合地点
---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。
4、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
5、所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。
三、地震警报解除后的工作程序
1、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
2、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。
3、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。
第四节防汛工作应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的特殊汛情、险情、灾情，立足于防汛，抗灾，迅速有效组织园内各单位及一切社会力量投入防汛工作中，全力抢险救灾，最大限度降低灾害损失。根据《中华人民共和国防洪法》等有关规定，并结合园区实际，特制定本预案。
一、适用范围
本预案使用于园区范围内发生特殊汛情、险情、灾情时的抢险救灾、应急救援工作。
二、管理处具体负责本预案的组织实施
1、当发生特殊汛情、险情时，应急分队各部门成员立即到岗到位，管理处经理到现场负责组织、协调、开展园区内的防汛抢险救灾工作，确保防汛抢险及指挥工作有序进行。
2、发生防汛险情时，管理处根据险情立即调动队伍并指挥抢险，因地制宜的采取一切有效措施控制险情，遏制灾情蔓延。
3、根据防汛险情需要，组织交通疏导，确保运输畅通，保障业主生活正常。
4、发生防汛险情、灾情时，加强治安巡逻管理，确保防汛抢险救灾顺利进行。
三、防汛抢险保障系统
1、雨、水情监测
管理处负责接收防汛雨情信息的传递，做到测得到、报得出、报得准，为防汛抢险指挥提供决策信息。
2、通讯保障
防汛期间应急分队成员配备必要的无线通信联络装备，建立起高校的应急指挥体系和通信联络体系，确保应急工作信息渠道畅通。
3、防汛物资保障
根据汛情储备必要、足够的防汛物资，明确物资种类、数量、储存地点及负责人，根据汛情、险情，进行调拨。
四、暴风雨来临前的预防措施
1、检查紧急应用工具并确保性能良好，检查在暴风雨期间内可能引发质量、环境、职业健康安全事故的设施设备，妥善保管和处置，特别要做好放雷击防漏电的措施，消除一切安全隐患。
2、将紧急通知和紧急应用电话张贴与园区显眼部位。
3、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人，确保下水道的畅通。
4、值班室实行24小时值班制度，确保应急电话随时打随时有人接听。
五、暴雨来临后的措施
1、日降雨量达到30-50毫米时，当值班人员要认真进行汛情巡视，加强巡查。发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。
2、在风雨来临时需要紧急维修前，应与管理处批准，共同处理汛情的所有事务。
3、日降雨量达到50毫米时，管理处领导到岗到位，安排人员做好防汛应急抢险准备，及时组织人员对排水系统及重点部位巡视检查，畅通排水系统，排除积水。发现险情及时组织防汛抢险人员进行抢险，排除险情。发现险情立即通知受限人员进行避险，组织防汛人员进行抢险和疏散人员。
4、当暴风雨过后，应立即检查是否造成质量、观景、职业健康安全方面的影响，及时安排维修、抢修事宜，尽可能减少对质量、环境、职业健康安全的影响，填报《紧急事件或异常情况处理表》。各岗位人员、清洁卫生人员对各自责任区内设备、设施及时检查迅速进行清理。
六、加强防汛演练
为确保及时、高校、有序地实施本预案，由管理处统一安排，有关部门组成具有反应迅速、突击能力的专业应急救援队伍进行实战演练，检验防汛应急保障的快速反应能力，进一步提高实战工作水平。
第五节中毒事件应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的中毒或煤气泄漏事件，全力实施营救，最大限度降低人员伤亡，结合园区实际，特制定本预案。
1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知安全管理部主管或当班班长，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。
2、安全部主管或当班班长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知管理处，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。
3、管理处接到通知后，急速赶赴现场，协助安全部施救。
4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
6、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
7、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知园区医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
8、安全部和管理处应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
9、保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。
第六节雪天道路交通保障应急工作预案
为防止园区雪天发生交通堵塞和事故，增强雪天道路应急能力，确保道路安全畅通，保障日常交通和生产生活，根据《北京市人民政府关于扫雪铲冰管理的规定》（2002年市政府令112号）、《北京市雪天道路交通保障应急工作预案》（京政办函[2004]4号）等有关规定，结合本园区实际情况，制定本预案。
1、本预案适用于本园区范围内发生大面积降雪或异常气候时的道路保障应急工作。
2、管理服务中心负责本预案的组织实施。
公共事物部、工程管理部、环境管理部、消防安全部等有关职能部门按照各自职责权限，密切配合，做好雪天道路交通保障工作。
3、雪天道路交通保障应急工作本着"提前预防、充分准备、周密部署、快速反应、协调联动、果断处置"的原则。
4、应急工作职责和任务：
（1）、管理服务中心负责协调组织，必要时调动驻园单位力量，协助进行融雪除雪工作。
（2）、管理服务中心负责组织园区范围内的扫雪铲冰工作。加强对
绿化带、路树的巡视看管工作，及时清理倒树、断枝，消除对道路交通的影响，制定保障措施，对设备、管道故障及时抢修，保障业主的正常工作。（3）、消防安全部负责组织维护道路交通秩序，保证交通安全，加强交通组织疏导，做好交通诱导工作，必要时采取临时交通管制，分流疏导交通。做好抢险准备，应对降雪交通的不利影响。
（4）、公共事物部定时提供天气预报，利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时收集资料通报气象实况。
（5）、项目经理负责应急工作的协调和指挥，落实道路扫雪铲冰的组织工作。
5、进入冬季后根据天气情况适时启应急工作，各责任部门按照责任分工，抓好雪前准备工作的落实。出现降雪情况时，有关责任单位必须在项目经理的统一领导下，采取相应措施。
6、做好雪前准备工作
（1）加强雪前宣传。公共事物部负责利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时收集资料，做好冰雪天气安全常识的宣传教育。
（2）工程管理部负责申请储备充足的融雪、除雪和防滑料等物资，并对所属专业作业车辆进行集中保养检查，保证良好的机械性能。
（3）环境管理部要对绿化带、路树进行修剪，避免因积雪压倒树木、压折树枝影响交通。
（4）接到降雪或异常气象通报时，各有关部门应立即组织本部门应急工作人员到达各自工作岗位，备齐专业除雪作业所需车辆、工具和物资，特别是遇有夜间、节假日降雪预报时，协调各单位要留有充足人员和后备力量，随时准备启动应急工作。
7、做好雪后交通恢复和总结工作
（1）、做好积雪消融，迅速恢复交通环境。降雪结束后，要及时将路边积雪、残冰运走，不得随意堆积在路边，防止出现"黑冰"影响市容环境。不得向路面扬撒积雪，避免因路面结冰造成交通安全隐患。
（2）、认真总结经验，完善应急机制。应急工作结束后，项目经理及时召开总结会议，找出工作漏洞和不足，研究解决措施，逐步完善雪天应急保障工作机制，不断提高雪天交通保障应急工作水平。
8、各部门配备必要的无线通信联络装备，建立起高效的应急指挥体系和通信联络体系，确保应急工作信息渠道畅通。
9、为确保及时、高效、有序地实施本预案，由管理服务中心时统一组织安排，由有关部门组成具有反应迅速、突击力强的专业应急救援队伍进行实战演习，检验雪天应急保障的快速反应能力，进一步提高实战工作水平。
第七节治安事件应急预案
一、盗窃、匪警应急预案
1、保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时设法求援。
3、所有保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门卫封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院救治或拨打120电话，等候急救中心的救治。
二、业主发生斗殴的应急预案
保安员在执勤中（以及业主投诉）发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
1、劝阻双方住手、住口；
2、将争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场；
3、持有器械斗殴则应先制止持械一方；
4、有伤员则先送伤员去医院救治；
5、迅速报告管理处领导、保安当班班长，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；
6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
三、执勤中发现可疑分子的应急预案
1、保安员在执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入园区。
2、巡逻执勤中如发现可疑分子时，要进行盘查，必要时将其带到管理处进一步审查。
3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。
4、发现有作案嫌疑人应与管理处联系并严格审查，必要时可送到派出所审查。
5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
6、对于必须罚款的人由管理处决定。
四、其他情况的处理预案
值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安班长汇报；
3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理；
4、若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
5、突发事件处理完毕后，填制《突发事件或异常情况处理表》并保存。
第八节电梯事故应急处理预案
一、电梯关人应急预案
1、员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2、消防监控室接报警后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向消防安全部主管或当班领班汇报，请求派人或联系工程维修部前往解救。
3、消防安全部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、机电管理人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若机电管理人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管理服务中心主任或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，消防安全部主管或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程维修部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、消防安全部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、机电管理人
员或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。二、电梯水浸应急预案
1、员工接到报警或发现园区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当班领导、工程管理部值班人员和当班保安班长，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、水源中断后，工程管理部应立即派人尽快修复受损设施；安全管理部、公共事物部应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10、常见水浸事故的预防措施：
(1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵
塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口
造成堵塞，环境管理部人员加强巡检。
(2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
(3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程管理部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
(4)维修技术人员在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
(5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
(6)平时应备足沙包作为应急用。
第九节停水、跑水应急处理预案
一、发现跑水、漏水处理方法
员工接到报警或发现园区范围内出现跑漏水和水管爆裂事故，应立即将事故地点、楼层、跑漏水和水管爆裂情况报告当班领导、工程管理部值班人员和当班保安班长，及时派员到达现场控制跑漏水和水管爆裂事故范围扩大。
二、水管接头漏水的应急维修方法
1、水管接头漏水的修补方法应视接头的种类而定，维修人员到达现场时应准备好压缩和套筒两种接头。
2、到达现场后可以先截断水源，然后卸下连接压缩接头的阴阳螺母，在螺纹上绕几层螺纹密封胶布，然后重新装上接头。
3、套筒接头一旦发生漏水，则可能需要拆下接头并重装很多水管，可以先利用修补水管的专用胶布作临时修补，专业修理人员到达后进行全面修理。
4、无论是哪种水管接头出现漏水，都可以先利用修补水管的专用胶布作临时修补。具体操作方法是：先关闭阀门、截断水源后，将水龙头打开至适当位置，以泄去水管内的大部分压力，然后用专用胶布捆住漏水的部位等临时措施。
三、突发水管爆裂的应急处理
突发面对水管爆裂的意外情况时，为避免损失加重，应该在专业维修理人员抵达之前，一线人员按以下步骤进行处理：
（一）、室内突发水管爆裂的处理
1、水管爆裂后漏水多少，一般与管内的水压高低有直接关系。无论水是滴漏还是喷涌而出，此时最应做的就是立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。
2、用修补水管的专用胶布捆住水管的损毁部分。
3、另外也可以用玻璃纤维胶布或环氧树脂黏剂修补水管的裂缝。
4、如果水管爆裂情况严重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，这样既可以阻止水流四处喷射，也可以将水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪费。同时还可关闭住户内总水管的阀门，完全截留屋内的自来水供应。
（二）、室外突发水管爆裂的处理
1、室外突发水管爆裂后应立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。
2、如果水管爆裂的原因是管道过于陈旧，应及时进行检查、修理或更换。
3、如果水管爆裂的原因是来自供水总管或工程管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、发生跑漏水和水管爆裂事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
7、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
8、详细记录跑漏水和水管爆裂事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
9、使用水泵吸净现场的积水，清扫现场。并做好纠正预防措施。
第十节停电应急预案
1、在接到停电通知的情况下，管理服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，管理服务中心做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，管理服务中心工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理服务中心。
3、消防安全部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理服务中心立即将停电情况通知园区内业主和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知业主，要求业主保持冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，消防安全部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼等其他事件发生。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业主、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施：
（1）工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，按作业规程要求严格维护发电机组等各类应急电源。确保正常。
（2）管理服务中心应经常提醒写字楼业主、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
（3）消防安全部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
化工企业突发事故应急处理预案
1、目的
1.1明确突发事件的定义，以便对突发事件能迅速处理，尽可能地减少事故带来的损失。
1.2加强公司制度建设，增强公司凝聚力和向心力。
2、突发事件定义
2.1突发事件主要包括企业突然遭受的灾害以及员工人身突发重大的病、伤、亡或重大的刑事案件、家庭恶性纠纷等。其特点为突发性、特殊性。
3、突发事件处理程序
3.1总经理负责全公司突发事故的现场应急指挥和组织救援处理工作。
3.2如总经理不在现场，总经理即授权实施副总经理全面负责突发事故现场应急指挥和组织救援处理工作。
3.3如副总经理也不在现场，总经理即授权实施现场领导逐级负责突发事故应急指挥和组织救援处理工作。
3.4根据公司生产油漆、涂料产品的特性，设置专业救援小组。
3.4.1组织指挥机构：
消防安全负责人：xxx
消防安全管理人员：xxx
从业人员构成：xxx
A、灭火救援组（21）
组长：xxx
组员：xxx
职责：主要负责火场灭火、人员及物资的救援工作。
B、设备维护组（4）
组长：xxx
组员：xxx
职责：主要负责水、电、监控系统、消防设备的维修和保养、火场现场设备操作等。
C、疏散演练组（12）
组长：xxx
组员：xxx
职责：主要负责火场被困人员疏散、警戒、救护工作。
D、检查巡查组（8）
组长：xxx
组员：xxx
职责：主要负责消防设施器材的各项检查工作以及协助疏散组检查火场被困人员有无疏漏及人、物救援工作。
E、宣传培训组（7）
组长：xxx
组员：xxx
3.4.2职责：主要负责防火安全教育培训、火场组织人员保护火灾现场，防止残火复燃，为调查火灾原因提供情况等工作。
3.4.2.1消防安全管理人：由在岗人员担任。
3.4.2.2任务：根据消防安全责任人的指令主要完成；
3.4.2.3启动灭火设施进行扑救；
3.4.2.4通知有关领导前往火场进行组织指挥；
3.4.2.5通知其他人员带来灭火器材、用具等前往火灾现场请领任务；
3.4.2.6向着起火点和其他范围发布疏散命令；
3.4.2.7通知场内值班电工及时切断相关电源；
3.4.2.8向社会有关部门报告，请求协助和支援。
3.4.2.9厂内值班人员应确保24小时开通手机，切实做到召之即来，来之能战。
3.5各应急救援专业小组成员应根据现场领导的指挥命令，迅速赶赴事故现场。
3.6一旦发生重大突发事件，当事人或知情人须立即向相关部门领导和现场领导报告。由现场领导会同相关部门领导协同解决。解决过程中，若需向公司其他部门求助，这些部门应主动配合与支持，任何人不得推诿延误。
3.7若情况紧急，时间仓促，现场领导应边报告边处理，可对事件直接进行处理。
3.8现场领导在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处理后，在进行经验总结。如有偏差，待下次处理类似事故时，再吸取教训。
3.9在突发重大事件处理过程中，若涉及公司以外的人和事，应统一由公司领导对外交涉。
3.10突发事件的事发报告、请示过程及事后结果统一由办公室归口向公司领导报告。报告可以由部门领导拟定，报请办公室转送；亦可以由办公室拟定直接送公司领导。
4、火灾事故
4.1发生火灾事故时，立即启动公司“消防预案”；
4.2白天发生时，迅速通知部门领导和现场领导；晚上发生时，迅速通知值班领导，并迅速拿起灭火器将火熄灭。
4.3若灭火器无法将火熄灭，火速拨打119火警电话。
4.4在拨打119火警电话的同时，立即呼叫义务消防队成员集结，发挥企业内部消防编组功能，按平时消防演习方法进行灭火。
4.5疏散组成员应立即赶到现场，指导员工向安全地区有组织地疏散。
4.6通知派出所协助交通和现场管制事宜。
4.7门卫人员高度警惕，严防趁火打劫者。
4.8火势熄灭后应尽快查清人员及物品损害情况，并保持完整现场，以供警方或保险公司处理。
5、台风及重大流行性疾病传播等自然灾害事故
5.1根据有关部门台风预报情况作出应急安排，若员工停止上班，应留下防护小组人员。
5.2门卫应巡查厂区，关闭漏关的门窗和照明电源。
5.3将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品移至室内。
5.4随时与员工保持联系，及时转达公司规定的事宜。
5.5需要支援时，应立即向防护小组成员通报。
5.6如发生重大流行性疾
病传播，按有关部门要求迅速作出应急反应。
6、水灾事故
6.1立即切断电源，并将财物转移到安全地带。
6.2适时启动防汛预案，按预案程序应急救援。
7、斗殴事件
7.1迅速通知值班领导进行制止，将当事人交值班领导处理，如当事人不听制止者，现场员工应听从现场领导统一指挥，合力予以制止。
7.1有多人围观起哄时，宜将肇事双方带到其他地方处理，并尽快疏散围观起哄人员。
7.3若事态严重，值班领导及现场员工合力都难以制止，则应立即拨打110报警。
7.4处理事件过程中，现场员工应服从值班领导统一指挥，应保持立场公正，千万不可偏袒或加入其中一方。
7.5若外来人员来厂滋事，现场领导应管制员工不得与其对打。
7.6外来人员滋事时，宜关闭大门及所有出入口，值班领导应通知在厂员工有序集结，以防万一。
7.7先了解对方前来滋事原因，再尽量劝说，以理服人。
7.8认清对方面貌、特征、人数及车辆号码等，留意其是否携带刀枪。
7.9若对方过分闹事且事态不易控制，或有刀枪，应立即报警。
8、抢劫盗窃事件
8.1一旦发现可疑人员，应立即与值班领导联系并安排一定数量的员工暗中监视。
8.2发现厂区物品被盗，应立即通知值班领导组织相应员工，并保留被盗现场，由上级决定是否报案。
9、突发工伤或急病事故
9.1上班时，立即通知部门领导或现场领导，联系司机，将病人送往医院救治。
9.2下班后，应立即通知值班领导，联络司机，将病人送往医院救治。
10、事故后处理
10.1事故后处理的基本目的是：找出原因，查明责任，采取措施，消除隐患，吸取教训，改进工作。
10.2当事人、班组、车间应协助有关部门或人员，搞好事故调查分析和处理工作。
10.3事故处理后应总结经验教训，必要时应建立文档，促使员工注意，以免类似事件再次发生。
对自然灾害事故的应急处理预案
服务中心、安防队长、工程部经理、物业部经理按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，安防力量及义务消防队员应前往一线处理，服务中心负责人、安防队长将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理区域内业主（住户）及员工的人身财产安全。
（一）、地震灾害的应急处理预案
虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以下事项：
1.发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2.远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件
3.切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。
4.地震时切勿在楼梯下躲避。
5.准备应付后续更多余震的各部门职责
a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。${3D4Ee)
b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。
c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：
---请保持镇定；
---管理区域建筑结构是安全可靠的；
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业；
---告之撤离后的集合地点；
---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。:
d)、安防队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
6.所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。
7.地震警报解除后的工作程序：
a)、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。
c)、安防队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。
(二)、风雨灾害的应急处理预防
服务中心值班人员应每天注意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行：
1.安防队负责检查所有外窗是否关闭，检查所有出入口室外水位情况。如遇水位上升时，应及时准备挡水物资进行封堵。
2.工程部负责检查所有雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，应采取临时措施修补。同时应切断所有楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。
3.服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后使用备用钥匙进入。
4.保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。
5.各部门应随时向服务中心（夜间安防值班队长）报告发现的问题及处理结果。
6.及时向上级领导通报情况。
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