为了能够妥善处理突然发生的事件，我们要做好应急预案提高防范意识，做好应急预案能够帮助缩小事故的损失，应急预案要写哪些内容呢？下面是小编为大家整理的“资料-井供电网络突发停电事故应急预案（精）”，欢迎你的品鉴！
井供电网络突发停电事故应急预案
1总则
1.1编制目的
正确、有效和快速地处理停电事件，最大程度地减少停电造成的影响和损失，积极应对可能发生的重大机电事故，高效有序地组织好事故应急救援工作，尽快恢复正常的供电、供风，最大限度地减少人员伤亡和财产不受损失。
1.2编制依据
依据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本预案。
1.3适用范围
本预案适用于西风井供电网络突发停电事件下，项目部组织开展救援、抢险与处置、电力恢复等工作。
1.4工作原则
1.4.1预防为主。坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强供电网络的安全管理，落实事故预防和隐患控制措施，有效防止大面积停电事故的发生；大力宣传安全供电的重要性，提高职工安全防范意识；开展停电紧急处置的演习，提高对停电事件综合应急处置的能力。
1.4.2统一指挥。在项目部应急指挥机构的指挥和协调下，组织开展事故处理、事故抢险、供电恢复、应急救援、恢复生产等各项应急工作。
1.4.3保证重点。在电网事故处理和控制中，各工种要协同作战，密切配合，将保证供电安全放在第一位，采取各种必要手段，防止事故范围进一步扩大。在电网恢复中，优先保证重点设备的恢复。
2组织机构及职责
同公司综合应急预案保持一致。
3事故类型和危害程度分析
西风井供电网络担负着新郑煤电西风井的井下施工和地面的生产生活用电，供电网络的故障、可能造成全项目部的停电事故，直接影响着施工人员的人身安全，主要原因分为人为操作失误、设备缺陷和自然事故等因素造成。
4信息报告程序
4.1项目部停电事故时应按照如下程序进行报告：
值班电工要及时向值班经理和调度室汇报，项目部调度室应按程序向主井调度室汇报，值班经理要向主井机电科汇报，快速查明停电事故的基本情况。项目调度室要负责记录事故时间、地点影响范围等详细情况，并立即向项目应急救援小组组长汇报。
4.2现场汇报方式：采用电话、手机等。
5应急处置
5.1预案的启动(响应分级)
停电事故短时间内无法恢复送电，可能造成矿井瓦斯积聚、涌水增加、人员被困井下以及可能出现其它重大危险源的，要立即通知项目应急救援小组组长，由项目应急救援小组组长决定启动本应急预案。
5.2响应程序
一旦启动本应急预案，项目部所有应急人员必须绝对服从项目应急救援小组组长的命令，立即以最快的速度到达指定地点，参加事故抢救，并保持通讯联络。
6.3处置措施
6.3.1停电事故发生后，项目应急救援小组要对事故原因作出初步判断，组织制定现场的应急方案和相应的各项安全技术措施，经项目应急救援小组组长批准后组织实施。处理过程由机电经理统一调度操作。
6.3.2若是单回路故障，请示主井调度室和机电科，启用另一回路供电，启动《事故停电电源倒闸程序》。若是总电源故障停电，由主井机电科启动其《应急预案》，项目人员将全力以辅。
6.3.3若停电是由其它原因（如自然因素）所造成，短时间不可能恢复供电时，应立即启动项目部《重大灾害应急预案》，优先保证井下施工人员安全升井。
7应急保障
7.1技术保障全面加强供电设施的维护和检修工作，将事故消灭在盟芽状态。针对可能出现的停电事故，组成停电处置小组，认真分析停电可能造成的危害和损失，不断完善停电应急技术保障体系。
7.2人员保障通过对项目部全体人员的日常技能培训和模拟演练等手段提高各工种人员密切配合，协同作战的业务素质、技术水平和应急处置能力。
8事故调查
在发生停电事故后，项目部要组成事故调查组进行事故调查。各队要认真配合调查组的工作，客观、公正、准确地查清事故原因、发生过程、恢复情况、事故损失等。
事故调查工作包括：调查组的组成，应急救援情况的调查，事故现场调查，技术分析，事故原因的判定，事故性质和责任的查明、编写事故调查报告，提出安全预防措施建议。
9预警措施
9.1停电事故预防措施
9.1.1供电系统必须安全、合理，负荷分配均匀，杜绝任何开关及线路的过负荷现象发生。
9.1.2供电设备各种保护齐全、整定合理，且保证灵敏可靠。避免越级跳闸，造成事故扩大。
9.1.3供电设备要随着新技术的发展不断更新，确保供电设备在性能及保护方面达到最好标准。
9.1.4增减负荷时，必须经主井机电科审核，经同意后方可实施。严禁私自增容。
9.1.5地面高压线路必须装设避雷设施，并按规定试验、安装。
9.1.6各供电线路必须加强检查、检修及维护，发现问题及时处理。
9.1.7供电系统的接地系统必须齐全、接地可靠，并按规定测试、安设。
9.1.8值班和维修电工，必须经过培训，持证上岗
9.1.9通讯系统必须保证畅通，加强检查、检修及维护，发现问题及时处理。
9.2地面防雷电事故预防
9.2.1防直击雷。井架装设独立的避雷针，使其处于被保护的范围之内，要求其接地电阻不大于10欧姆。
9.2.2每年5月1日以前，对地面防雷设备设施进行一次检测，重点对井架防雷保护用的避雷针及接地极的接地元件的接地电阻测试，接地电阻必须达到要求，不合格时要及时处理。
9.2.3平时要加强对防雷保护系统的检查，严禁因施工等原因造成接地极断线、连接螺丝松动等现象的发生，保证防雷电系统的正常运行。
9.2.4注意收听气象预报、预警；定期对职工进行相关专业知识培训。
9.5预警行动
值班经理和调度室接到停电事故的信息后，必须立即按照应急预案的要求及时确定应对方案，并通知有关人员采取相应行动，预防事故发生或采取措施防止灾害进一步扩大。
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大厦突发停电应急预案
1、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，服务中心立即组织工程部查看确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电公司查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知服务中心。
2、秩序维护部立即会同工程部派人员前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
3、服务中心立即将停电情况通知业主，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知业主，要求业主保持冷静，做好防范。
4、若突发停电时，正值晚上，秩序维护部应协助值班部门维持好秩序，指导业主启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散业主，并要注意防火，防止发生火灾。
5、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，秩序维护员加强秩序维护员措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
6、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主询问，做好解释和疏导工作，防止与业主发生冲突。
7、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
8、突发停电的预防措施：
1)工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2)服务中心应提醒写字楼业主备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)秩序维护部、工程部除配置巡逻、检修用的手电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
小学突发事故应急处理预案
为了确保我校及时有效地应对突发性事故，对事故做到早发现、早报告，及时合理处置，把损失或危害降至最低限度，特制定本预案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，从维护学校的安全与稳定出发，绷紧学校安全这根弦，居安思危，及时有效地应对多类突发事件，确保学校师生的安全与其它工作的顺利开展。
二、领导机构及其职责
Z小学突发事故应急处理领导小组
组长：Z
副组长：Z
成员：Z
职责：
1、负责学校突发事件应急处理的指挥，协调各工作组等工作。
2、制定并检查处置突发事件方案及检查有关应急准备工作。负责组织调集人员、物质及交通工具，指挥现场处置工作，向政府、教育局报告有关突发事件的情况，必要时向乡直有关单位发出通报或协同处理要求。
3、检查监督突发事件的调查及善后处理工作。
下设七个工作组：
（1）联络协调组组长：Z
成员：Z
职责：负责与医院、派出所、消防队、教育局、乡政府等部门的工作协调和联系，做好突发事件的信息联络工作，做好情况收集并及时上报。
（2）宣传教育组组长：Z
成员：Z
职责：做好事故的安全防范知识宣传，做好事故的誉论疏导工作，降低事故的负面影响。
（3）应急救护组组长：Z
成员：Z
职责：
1、深入现场，做好有关救援、抢救、解释、宣传、调解、劝导和指导工作，及时调查收集突发事件的起因、现状、发展趋势、第一手现场信息资料，并向组织报告。
2、进行现场处置，采取必要措施，把损失降到最低点，迅速控制事态蔓延。
3、根据现场情况，组织人员采取有力措施，对危及公共安全的物品登记收缴，做好妥善保管或及时上交处理。
（4）现场指挥组组长：Z
成员：Z
职责：及时进入突发现场，根据现场情况采取有效的应急措施。调度指挥组织好救援工作，保障通讯、照明等，确保救护场地顺利施救。
（5）安全保护组组长：Z
成员：Z
职责：
1、及时与派出所联系，做好突发事故的安全保卫工作，做好学校门卫值班，消除激发矛盾的各种因素，确保现场局面稳定。
2、负责现场的警戒工作，阻止无关人员进入现场。
3、疏散人员、车辆、维护处置现场秩序，配合相关部门防止事态扩大。
（6）后勤保障组组长：Z
成员：Z
职责：
1、做好车辆、紧急救护物质的调度、供应工作。
2、协助做好伤员救护工作。
（7）机动预备组组长：Z
成员：Z
职责：
1、随时增援并接受调遣。
三、应急处理程序
1、发生突发事件后必须在第一时间内立即报告教体局办公室和分片领导。应急领导小组根据突发事件性质和严重程度，决定是否启动应急救助机制。
2、一般性突发事件，即能迅速解决问题、消除隐患，如学生突然患病、突遭暴风雨等，无人员伤亡，无重大财产损失，无干扰教学秩序，无社会影响等事件时，各行政领导应及时赶赴现场，组织教师合理处置，消除隐患。并及时将事件和处理结果上报分片领导和教体局。
3、发生重大突发事件：（1）校舍倒塌；（2）师生食物、饮水中毒；（3）严重自然灾害；（4）火灾；（5）师生集体活动或教育教学活动造成师生伤亡；（6）发生传染病；（7）严惩治安事件；（8）师德师风；（9）交通安全；（10）教育网络；（11）实验室管理；（12）其他造成严重影响学校教学秩序和稳定的事件。如发生以上重大突发事件，应启动应急救助预案；各工作组立即投入工作，相互配合，积极开展救援。
四、处罚
发生突发事件时应及时启动本预案，有教师不服从调度、拖延或临阵脱逃的，将追究其责任。
五、附则
本预案自颁布之日起施行。
附：Z小学突发事故应急处理联系电话
烟阁乡Z中心小学
物业园区突发治安事故应急预案（试行）
一、目的
确保突发事件或异常情况时，安管队工作人员能迅速、果断地进行处理，保护**园业主和来访客人的人身财产安全和公司财产安全。
二、适用范围
**物业**园突发事件或异常时的应急处理。
三、分级标准
根据突发事件性质、危害程度、涉及范围划分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、和一般（IV级）。
四、组织结构及职责
1、公司安全负责人突发事件现场的指挥和督导。
2、公司物业部主管负责组织安管队员进行突发事件及异常情况处理的培训。
3、安管队员负责突发事件及异常情况的处理工作。
4、公司领导和全体员工有责任和义务参与突发时间的处理工作。
5、当值人员（监控值班员、安管队员）负责突发事件和异常情况的前期处理工作。
五、危险源辩识
危险源预防措施责任人备注
火灾加强监控、巡逻及消防演习全体安管员
匪警加强监控、巡逻及临场应变能力全体安管员
盗窃加强监控、巡逻及预防措施全体安管员
争吵加强说服力全体安管员
斗殴加强说服里及制服力全体安管员
可疑人员加强监控及观察力全体安管员
违规现象加强巡逻及处罚力全体安管员
电梯困人加强检修及抢救力全体安管及维修人员
六、预警处理
安管队员按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对业主的生命财产的危害程度、可能发展趋势，及时做出预警。
七、应急处理
（一）火警处理流程
1、消防监控接到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应立即赶到现场复核，另一个竖守岗位，随时准备向消防队报警和调集管理处人员。
2、当确认是火警后，应立即用对讲机通知另一监控值班人员拨打119报火警，报警时要沉着、冷静，讲清楚准确地址、起火性质、部位、报警电话、报警人姓名，并通知门岗准备引导消防车进场。
3、迅速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。
4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防备用状态，其他当班人员做好安全防范工作，阻止无关人员进入现场。
5、现场若困有人员，应本着"先人员，后财产"的原则，先救出人员，再实施扑救，在人员充足的情况下，可解救人员、扑灭火灾同时进行。
6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层，或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。
7、当公安消防人员到场后，所有人员应听从消防公安人员的指挥安排。
8、火灾扑灭后，管理处安排专人配合有关部门开展调查工作。
9、安抚并协助受灾业户处理恢复工作。
10、有关人员做好相关记录，管理处以书面形式将详细情况上报公司。
（二）匪警、盗窃应急处理流程
1、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。
2、所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁**园主要出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
3、队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和业户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理处，如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）
5、如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。
6、事后或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
7、安管队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
（三）发生有争吵、斗殴情况的处理流程
1、安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
2、制止原则：
a)劝阻双方住手、住口；
b)将争吵或斗殴的双方或一方暂时劝离现场；
c)如持有器械斗殴则应先制止持械一方；
d)有伤员则先将伤员送去医院救治。
3、在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。
4、迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。
（四）执勤中发现可疑分子的处理流程
1、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理处接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《安管员值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和惩罚行为。
2、安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处或安管值班室作进一步处理。
3、执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入。
a)发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至派出所处理。
b)在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。
（五）安管员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法
1、违章时，必须使用文明礼貌的
规范用语，以理服人。2、听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向安管主管或管理处汇报。
3、纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报管理处，由管理处出面妥善处理。
4、若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
（六）电梯困人应急处理
1、当接到客服的报警或求助的信号后，安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到事发现场，并联系客服中心通知电梯专业维修人员前来。
2、当到达现场后应事乘客保持镇定，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢。
3、应了解轿厢被困人数及健康状态，轿厢内应急等是否点亮，轿厢所停层站位置，以便于解困。
4、确认轿门处于关闭状态，告知乘客尽量远离轿门，更不要倚靠于轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必须听从操作人员的指挥。
5、配合负责电梯设备的专职人员对被困着进行解救。
八、应急资源保障
可用设备：监控器、消防栓、对讲机、灭火器等。
人员：客服中心、设备维护组、安管队。
超过本单位应急处理能力时，可寻求的单位：五凌电力、五强集团。人员：五凌护卫队、五强集团护卫队。
九、后期处置
突发事件结束后，公司领导组织相关人员对事件的处理情况进行评估。评估内容主要包括事件的概况、现场调查处理概况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告上报公司领导和上一级集团领导。
十、奖惩
对参加突发事件应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合表彰；对发生事故置之不理，处理不当的集体和个人给予处分。
十一、附表、附图
（一）火警处理流程
（二）匪警、盗窃应急处理流程
住宅小区突发停电应急预案
一、在接到停电通知的情况下，相关部门应将停电线路、区域、时间和影响供水及电梯使用情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告。
二、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，相关部门应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知每个住户和商户。
三、相关应分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
四、若突发停电时，正值晚上商场营业，礼宾部应协助商场维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。
五、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，礼宾员加强维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
六、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户情绪激化。
中学(学校)食堂突发事故应急预案
为了保障我校教育教学工作的正常进行和师生生命安全，能及时、高效、合理、有序地处理校内"突发性事件，特制定《zz中学食堂突发事故应急预案》。
一、指导思想
以党的"三个代表重要思想为指导，坚持以人为本的思想和坚持师生生命的安全及国家利益高于一切，同时坚持"预防为主、积极处置的方针，尽一切努力杜绝或减少校园内突发性事件的发生，把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。
二、成立机构
学校成立事故应急处理指挥小组：
组长：z
副组长：z
组员：王z
工作内容：指挥并做好突发事故伤员的救护、报告及人员的疏散工作。
工作要求：统一指挥，有序开展工作。
下设五个工作小组：事故急救小组、事故疏散小组、事故联络报告小组、事故接待小组、事故处理小组。
(一)事故急救小组：
组长：z
副组长：z
组员：在场的所有教职工
工作内容：在第一时间，以最快的速度进行抢救。
工作要求：不惜一切代价救死扶伤，把损失减低到最低的程度。
(二)事故疏散小组：
组长：z
副组长：z
组员：年级组长及在场的教职工
工作内容：做好事故现场的保护工作。在校园内，尽快把学生带入教室，安定情绪，稳定学生，不涉及事故的班主任管好自己的班级。教育学生尽快离开现场，不滞留，作好疏散工作。
工作要求：避免因突发事件而发生其它的事故。
(三)事故联络报告小组：
组长：z
组员：z、事故所发生的班级的年级组长、班主任及有关涉及的指定人员。
工作内容：在突发事件后，尽快了解事件的大致情况，并向校长汇报后向教育局汇报并通知家长。向全校教职工通报事故情况。不断掌握事态的发展，及时和校长联系。对事故现场做好有关情况的纪录，所有向上级汇报内容均有书面材料。
工作要求：在规定的时间内逐级上报，尽快和家长联系。
(四)事故接待小组：
组长：z
组员：后勤处全体成员
工作内容：接待校外来校人员，向到校了解情况的上级有关领导反如实汇报。反映事件情况，安慰事故家属等。
工作要求：及时了解事故原因，对家属做好工作，防止事态的扩大。
(五)事故处理小组：
组长：z
组员：z级有涉及到的班主任、年级组长及教师。
工作内容：根据事故发生的情况及有关的法律依据，配合上级有关部门对事故作出妥善处理。
工作要求：依法处理事故。
三、应急事故指挥和工作小组，如组长不在学校，则由副组长代理组长。在突发事故后，学校处于紧急状态，启动应急预案。任何人都必须听从指挥小组人员的指挥。全体教职工都有责任为减少人员伤亡，稳定局势而努力。
附：
有关联系电话：
校长：**校办公室：**
zz派出所：**匪警：110
火警：119急救：120
宾馆(酒店)突发停电应急预案
为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：
1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：
1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
4、行李员要做好客人贵重物品的看护工作，并尽量控制外来人员停电后进入酒店。
5、服务中心要做好客源信息的传递和各种咨询，全力做好停电后的对客服务。
餐饮部工作：
1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，餐饮服务员要对各营业场所和消费包间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，并做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解客人不要惊慌，尽量满足客人的需求，客人要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导客人从步行梯向店外撤离。
3、消费客人较多时，服务员要对随行人员多加关注，留意并观察消费客人及其周围的动向，要对客人的随身物品做好提示和看护，同时对客人寄存的物品妥善保管。
4、厨房员工要对炉灶、管道、大功率用电器等重要设备进行认真检查，并关闭电源、电器、油阀和各种开关，采取相应的防范措施。
工程部工作：
1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，首先在第一时间内，搞清停电的原因。
2、若是供电局系统停电，立即召集所有当班人员，两人一组手持照明灯分别奔赴大堂、配电室、交换站、餐厅和楼层，查看应急照明设施，并将相应电气设备开关调至关闭位置。
3、电梯营救人员迅速就近打开电梯轿箱厅门，大声呼叫，确认电梯内是否困有客人及电梯所在位置，如果不在平层位置，则迅速赶赴14/F电梯机房，打开房门马上断开电源开关，拆下曳引机抱闸防护罩，用专用工具轻缓下压机械抱闸，待电梯轿箱缓慢向上滑至平层位置时，用电梯专用机械检修钥匙打开轿箱厅门，协助被困客人迅速撤离电梯。
4、交换站溴化锂机组、板式交换器和容积式交换器一旦停电，马上将蒸汽关闭，以免损坏设备。
5、若是因配电室进水、起火等原因无法正常供电，紧急情况下可通过切换至消防备用电源状态保证生活泵、消防泵、喷淋泵、电梯和监控室供电，保证重要设备设备运行。
6、若是配电室分支线路电气元件故障，可立即将分支回路脱开，并悬挂警示标志，保障其他回路正常供电，随后再设法解决。
7、停电期间，严禁使用明火作业，易燃物品周围应设置隔离带，并加强巡视。
8、停电期间，工程部当班员工要听从经理的统一指挥，及时汇报各自分管区域的最新动态。
财务部工作：
宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，财务部办公室要做好现金、支票及印章的存放，前台以及各收银点也要立即做好现金的管理和客史资料的保存与备份工作。
营销部、人力资源部、采购部、总经办工作：
宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，各办公室人员要坚守岗位，并做好各种协议、人事档案等重要资料的管理和存放工作。
特别强调：
各部门要在突发停电后，相互协调，相互配合，密切合作，并按预案内容完成各自的工作，力争将停电造成的损失控制和降低到最低程度。
为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心办公人员
副总指挥：物业服务中心副经理
职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：
2.1工程抢险组：值班员
职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：客户服务中心和秩序维护部人员
职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：
由客户服务中心发布：Ⅳ级突发停电应急事件预警。应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：
1、当Ⅳ级突发停电事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理的指挥和调遣。
2、应急处置原则：
2.1必要时注重人员及时疏散。
2.2注重引导受影响客户，全力控制局面。
2.3注意救援人员安全。
3基本应急响应
3.1市电停电(含市电故障停电)：
3.1.1当发现行政办公中心电力供应中断时，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应立即向供电局客服务人员联系，确认是否属市电停电及停电回路、停电持续时间，同时向客户服务中心报告。
3.1.2当属短时(瞬间)停电时，按照供电局或机关事务管理局的具体指示执行。
3.1.3当属大范围、较长时间停电时，工程值班人员按操作规程的倒闸工作要求进行操作倒闸;工程组应对楼宇的公共走道、疏散通道等部位的应急照明进行检查是否能正常工作。若无应急照明或应急照明不能正常工作时，应及时安排人员提供临时照明。在公共信息公告牌上发布通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，工程值班人员应启动应急发电机，提供应急照明。对于有特殊要求的一些重要单位(如信息中心\机要局等)，应尽量为其提供临时用电。
3.1.4当属限负荷供电造成局部区域供电分支回路拉闸断电时：首先向受影响的办公人员(办事人员)提前发放通知，并把限电负荷要求向办公人员(办事人员)说明清楚做好沟通;在拉闸断电前5分钟对受影响区域内的重要客户进行核查，确认该区域所使用的重要设备已做好相应保护措施后方可断电;若在晚上还需向重要区域的客户提供临时照明。
3.2区域供电故障停电：
3.2.1工程部应安排维修人员对发生故障的设备设施进行检查，对受影响的设施设备采取有效防护措施，如维修人员先把停电区域的总开关断开，待电力恢复后，再逐一合上，以免突然供电损坏设备或导致意外事故的发生。
3.2.2如因设备或线路故障(短路)引起供电回路停电，应在排除故障后才能恢复供电。但要立即启动应急发电机，提供应急照明，保障消防安全监控系统等重要设备设施的供电需要。
3.2.3后勤支援组在公共信息公告牌上发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，对于有特殊要求的一些重要客户(如信息中心\机要局等)，应尽量为其提供临时用电。
3.2.4如设备或线路的电气联络部分发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其它设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。
3.2.5低压配电盘母线及其引出线故障时，应将故障母线隔离，然后设法对受影响的部分恢复送电。
3.3在停电期间：
3.3.1如电梯发生困人事件时，参照《电梯困人及电梯故障应急处置预案》执行。
3.3.2对人员密集场所如收费窗口等重要经济部位派出应急巡逻秩序维护人员，防止刑事(治安)案件、哄抢物品、群体闹事等事件发生。
3.3.3对停电区域内的公共部位派出应急巡逻秩序维护人员加大巡逻力度，防止刑事(治安)案件、哄抢物品、等事件发生，必要时向受困的办公人员(办事人员)提供协助。
3.3.4事故处理人员要加强自我保护，采取妥善处置方式，力争将损失和负面影响降到最低。
4、扩大应急响应
一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向物业服务中心经理和公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，客户服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。:四、当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。
五、后期处置：
1、事后物业服务中心安排有关人员对受损办公人员(办事人员)的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响的办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。
2、客户服务中心应配合行政财务人员对事故中财产损失进行评估或向保险公司进行索赔事宜。
3、物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。
4、物业服务中心对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。
中学(学校)突发性安全事故应急预案
为了更好的应对突发性安全事故，高效、有序的组织事故抢险、救援工作，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，维护学校的正常教育教学秩序，配合有关部门做好维护社会稳定工作，使我校师生的人身安全得到妥善、有效地保护，使学校的财产损失降到最低限度，根据我校的实际情况，特制定本预案。
一、使用范围：
本预案适用于我校可能发生的人员伤害及死亡或经济损失严重的应急救援工作：
1、师生人身安全伤害事故。
2、重大火灾事故。
3、化学毒品、食物中毒事故。
4、线路短路、漏电及建设设施倒塌、爆炸事故。
5、盗窃、抢劫事故。
6、校园周边发生的不可预测的事故。
7、其它重大、特大安全事故。
二、救援原则：
1、本着救人第一的原则，最大限度地减少人员伤亡。
2、尽可能地减少财产损失。
3、任务分工明确、责任到人，各部门之间协调配合。
4、及时报告上级主管部门及有关部门，保护好现场。
5、配合有关部门做好调查取证工作，并做好善后处理工作。
三、组织管理：
1、成立安全工作领导小组：
组长：*
副组长：*
组员：*
2、领导小组下设安全保障、事故应急处理、通讯物资保障、医疗救护等四个专项工作组。
四、职责分工：
(一)领导小组职责:
1、突发性事件发生时启动本预案，组织有关部门迅速开展救援工作，坚持救人第一的原则，努力把损失降到最低限度。
2、根据实际情况对事故责任人予以责任追究。
3、配合上级主管部门进行事故的调查处理工作。
4、做好稳定秩序和人员伤亡的善后处理工作。
5、事故发生后及时上报上级领导及有关部门。
6、检查督促各班级各项安全防范措施的落实工作。
(二)各应急救援小组职责：
1、安全保障组：由教导处、少先队组成。负责事故的现
场和安全保卫、治安管理和交通疏导等工作。
2、事故处理应急组：由后勤负责。采取一切措施，对人员进行疏散，防止灾害的进一步的扩大。
3、通讯物资保障组：由校长和后勤负责。负责救援物资的保障工作，确保通讯畅通，负责及时向上级主管部门及有关急救部门报告。
4、医疗救护组：由办公室和医务室负责。负责组织紧急救援队伍，提供简单的药品及简单的包扎、抢救、转运伤员工作。
五、突发事故应急措施：
1、发生突发的安全事故，必须将事故的部位、时间、地点、简单情况、伤员人数、直接经济损失的估算及所采取的应急措施，报告区教委及相关部门，同时启动相应的救援预案。
2、采取一切必要的措施，迅速的抢救受伤的人员和重要财产，做好现场保护。
3、有关当事人必须积极的配合相关调查人员的调查，绝对不能隐瞒事实真相，更不能弄虚作假和提供伪证，否则，追究当事人的民事责任和刑事责任。
4、做好校内外一切突发事件的善后处理工作及安抚工作。
六、大型活动的组织工作：
1、组织大型活动必须履行正当的报批手续。
2、组织大型活动必须事前做好安全预案。
3、开展活动的场地及设施必须符合安全要求。
4、可搞可不搞的活动坚决不组织。
七、责任追究：
1、不服从命令和指挥，临阵脱逃的。
2、不认真履行安全管理职责，导致发生重大事故的。
3、不按规定及时报告突发事故情况的。
4、阻碍援救人员执行任务或对救援人员造成危害的。
对上述责任人员应做出相应的行政处分、治安处罚或报请公安部门追究其刑事责任。
E市第十六中学
20xx-10
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