物业区域发生人员触电的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案,确保物业区域内发生因设备设施故障或误操作导致人员触电事故发生时,能迅速、有效地救援并处理,抢救伤者,排除险源。
2.0范围
适用于物业区域内发生人员触电事故的应急处理。
3.0职责
当触电事故发生时,管理处任何在场员工均应按照本规程抢救伤者,排除险源。
4.0处理预案
4.1断开电源
4.1.1发现有人触电时,在场其他员工应保持镇静,迅速采用以下几种方式,尽快使触电者脱离电源:
⑴、关闭电源开关、拔去插头或熔断器;
⑵、用干燥的木棒、竹竿等移开电线或使触电人脱离电源;
⑶、用平口钳、斜口钳等绝缘工具剪断电线;
⑷、切记,触电者未脱离电源前绝对不可用人体直接接触触电人!
4.1.2紧急抢救
⑴、当触电者脱离电源后,如果触电者尚未失去知觉,则必须使其保持安静,并立即通知就近医疗机构医护人员进行诊治,密切注意其症状变化;
⑵、如果触电者已失去知觉,但呼吸尚存,应使其在通风位置仰卧,将上衣与腰带放松,使其容易呼吸,并立即拔打"120"或"999"急救电话呼叫救援;
⑶、若触电者呼吸困难,有抽筋现象,则应积极进行人工呼吸;如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止,此时不能认为其已死亡,应立即对其进行人工呼吸;人工呼吸必须连续不断地进行到触电者恢复自主呼吸或医护人员赶到现场救治为止。
4.2事故处理记录
4.2.1设备主管应组织人员查找、调查和分析触电事故原因,抢修故障设备设施,落实事故整改措施;
4.2.2设备主管跟进事件的处理,并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
物业区域发生供电中断的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案,确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时,能迅速、有效地制止并处理,保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位,各尽职责,进行紧急突发事件的现场处理;
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与紧急突发事件的应对处理。
4.0处理预案
4.1应急准备
4.1.1管理处及设备机房必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品,以备夜间突然发生停电时使用;
4.1.2进行停电处理必需的物资准备,包括工具、材料、备件、发电机燃料等;
4.1.3确保物业的备用发电机组经常保持在良好待用状态,可在应急情况下随时启动。
4.2应急响应
4.2.1电力公司预先通知停电
⑴、若管理处预先接到电力公司的书面或电话通知暂时停电,接电人应立即将详情和有关文件呈交管理处经理和设备主管;
⑵、设备主管应安排人员检查备用发电机组、应急灯、手电筒及其他应急照明物品,以及相应的工具、材料和备件等,并适当增派停电期间的运行值班和维修人员;
⑶、管理处发出有关停电的通知,告知业户并将停电通知预先张贴于各楼座告示栏及其他明显位置;
⑷、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行,并加强对应急照明设施的巡视检查,确保应急供电;
⑸、停电期间安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护,防止治安事件的发生;
⑹、供电恢复时,设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况,确保物业供电正常恢复。
4.2.2外网故障突发停电
⑴、如因外网电力设施故障造成突发停电,且双路同时断电时,设备主管指派专业人员按照操作规程迅速启动备用发电机;
⑵、管理处立即与电力公司等供电相关部门取得联系,了解事故原因和停电所需的大致时间,迅速报告管理处经理和设备主管;
⑶、管理处必须保持通讯畅通,根据掌握的情况通知业户,物业管理员尽可能对业户做好解释工作;
⑷、配电室值班人员要坚守岗位,巡检设备,保证重点设备的安全,并保持配电室对外联系的畅通;
⑸、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行,并加强对应急照明设施的巡视检查,确保应急供电;没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明;
⑹、安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护,防止治安事件的发生;
⑺、供电恢复时,设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况,确保物业供电正常恢复。
4.2.3设备故障突发停电
⑴、如因物业供电设备故障造成突发停电,或因其他设施设备故障必须切断电源,接报人应立即通知管理处经理和设备主管;
⑵、设备主管根据停电区域及现场实际情况作出判断,报请管理处经理批准,指派专业人员按照操作规程迅速启动备用发电机;
⑶、工程维修人员要迅速到现场判断故障原因,及时查找到故障点;维修人员必须具有相关专业资格,任何非专职人员均不得自行修理,以免导致生命危险和造成财产损失;
⑷、管理处必须保持通讯畅通,根据掌握的情况通知业户,物业管理员尽可能对业户做好解释工作;
⑸、配电室值班人员要坚守岗位,巡检设备,保证重点设备的安全,并保持配电室对外联系的畅通;
⑹、停电期间设备主管应安排专人监控发电机组的运行,并加强对应急照明设施的巡视检查,确保应急供电;没有备用发电机的楼座要指派专人在专用通道上提供应急照明;
⑺、安保员应加强物业区域的巡视检查和秩序维护,防止治安事件的发生;
⑻、故障排除后,确认系统无问题方可合闸送电;供电恢复时,设备主管及工程专业人员应检查供电设备及照明设施的运行情况,确保物业供电正常恢复;
⑼、重大停电事故要迅速逐级报告,事故未排除不得进行交接班。
4.3其他相关应急处理
4.3.1如因突发停电造成物业供水的中断,按照《发生供水中断的应急处理预案》执行;
4.3.2如因突发停电造成电梯停运或困人等情况,按照《发生电梯故障的应急处理预案》执行。
4.4事故处理记录
4.4.1各相关专业部门均应停电突发事件的处理进行详细记录;
4.4.2设备主管跟进事件的处理,并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
5.1柴油发电机操作规程
5.2发生供水中断的应急处理预案
5.3发生电梯故障的应急处理预案
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
6.2发电机运行记录表
物业区域发生燃气泄漏的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案,确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时,能迅速、有效地制止并处理,保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位,各尽职责,进行紧急突发事件的现场处理;
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与紧急突发事件的应对处理。
4.0处理预案
4.1当监控室或管理处接获泄漏气体报告或察觉异味时,应立即通知巡逻安保员前往现场查看;
4.2安保员抵达现场前应关闭对讲机和随身携带的手机,到达现场后,切勿按动门铃或触动任何电器及灯具开关;
4.3如确认为燃气泄漏,应立即打开泄漏区域门窗,形成通风对流,降低泄漏出的燃气浓度;在开窗通风的同时,不要开关电器,如开灯、开排气扇、开油烟机和打电话(不论是座机还是手机)等,以免产生电火花和电弧,引燃可燃气体;
4.4随后远离泄漏区域,到达安全区域后,立即用电话或对讲机将燃气泄漏区域和泄漏情况向管理处经理和设备主管报告;
4.5报告完毕后,立即回到燃气泄漏区域,并通知周边所有人员离开,并阻止任何人进入现场;
4.6维修人员到达现场后,应使用燃气检测仪或用肥皂水,迅速查明泄漏点,关闭漏气点前的阀门,立即采取有效措施抢修;
4.7抢修期间,安保人员协助做好现场巡视检查和秩序维护,不准开闭电器、照明设备,不得点火、吸烟、拨打电话等,严禁一切火种,限制无关人员进入;
4.8如发现泄漏燃气未能受控或扩散面积广泛,应立即远离现场,并电话报警通知燃气公司;
4.9在燃气公司维修人员到达前,管理处有关人员要注意保护现场,并做好人员疏散等配合工作和对业户的解释工作;
4.10设备主管跟进事件的处理,并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
物业区域发生突发跑水的应急处理预案
1.0目的
通过建立本应急预案,确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时,能迅速、有效地制止并处理,保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导;
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位,各尽职责,进行紧急突发事件的现场处理;
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣,积极参与紧急突发事件的应对处理。
4.0处理预案
4.1应急准备
4.1.1给排水专业人员应定期进行水箱、管路的检查,确保给水设施的完好、运行正常;
4.1.2做好应急处理必须的物资准备,包括排水泵、吸水机、输水管、电源接线板、警戒带等工具、材料,以备急需,并确保随时投入使用;
4.1.3准备必要的沙袋、布单等作为突发跑水时阻止蔓延、保护重点区域和设备使用。
4.2应急响应
4.2.1物业区域如发生给排水设施跑、冒、滴、漏水现象或水管爆裂泄水时,发现人或接报人立即通知管理处经理和设备主管;
4.2.2工程维修人员要迅速到现场判断故障原因,及时查找到故障点,采取措施排除故障;
4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水时,给排水专业人员立即关闭相关连的供水管闸阀;如果仍不能控制大量泄水,则应关停相应的水泵设施;
4.2.4设备主管联络市政供水部门进行抢修;
4.2.5在市政供水部门抢修人员到达前,管理处经理及设备主管应组织人员使用警戒带围闭爆裂跑水区域,启动排水泵降低水位,使用沙袋、布单、吸水机等阻止水势蔓延到业户户内及重点区域,如电梯、机房、车库等;
4.2.6观察四周环境,漏水是否影响周边各项设备、机房、电梯、线槽、电源开关、插座等,如有浸水立即切断电源,防止引起电气短路或水浸漏电,避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾;
4.2.7市政供水部门抢修人员到达后,设备主管组织人员协助现场抢修工作;
4.2.8管理处应向业户发出紧急通知,将掌握的情况及采取的应急措施告知业户,并将通知张贴于各楼座告示栏及其他明显位置;
4.2.9安保员应加强物业区域的巡视检查和现场秩序维护,确保抢修工作顺利进行;
4.2.10如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险等问题,须在抢修过程中注意拍摄照片以备日后追溯;
4.2.11爆裂水管修复后,水泵房值班人员以正常供水压力试压,检查无漏水,确认一切正常后,恢复现场设备、管线运行;
4.2.12保洁人员清理现场积水,恢复现场原有状态。
4.3其他应急处理
4.3.1设备机房发生水浸时的处置
⑴、使用沙袋、布单等尽力阻止进水或堵住漏水源;
⑵、如已造成水浸,应视水浸情况关闭机房内运行的设备设施并切断电源;
⑶、堵住漏水源后应立即使用排水泵、吸水机等进行排水;
⑷、排干水后,应立即对湿水设备设施进行除湿处理,如用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等;
⑸、确认湿水已消除,各绝缘电阻符合要求后,开机试运行;
⑹、如无异常情况出现即可投入正常运行。
4.3.2电梯底坑进水的处置
⑴、当电梯底坑出现少量进水或渗水时,应将电梯停在二层以上,中止运行,断开总电源;
⑵、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时,应将电梯轿厢停于进水层站的上二层,停梯断电,以防止轿厢进水;
⑶、当底坑、井道或机房进水很多,应立即停梯,断开总电源开关,防止发生短路、触电等事故;
⑷、发生浸水时,应迅速切断漏水源,设法使电气设备不进水或少进水;
⑸、堵住漏水源并排干底坑、井道、机房积水后,对浸水电梯应进行除湿处理,如采用洁净干抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除,各绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后,方可投入运行;对微机控制的电梯,更需仔细检查以免烧毁线路板。
4.3.3如因跑水抢修工作所需造成长时间停止供水,按照《发生供水中断的应急处理预案》执行;
4.3.4如因跑水抢修工作所需造成区域停电,按照《发生供电中断的应急处理预案》执行;
4.4事故处理记录
4.4.1各相关专业部门均应跑水突发事件的处理进行详细记录;
4.4.2设备主管跟进事件的处理,并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》,经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
5.1发生供水中断的应急处理预案
5.2发生供电中断的应急处理预案
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
物业区域设备事故应急处理办法和预案规程
1、目的
明确辖区内设备系统突发事件的防范、处理程序,规范应变措施,提高应急实施效率,控制事态的蔓延和扩大,最大程度减少业主/用户/业主的损失,避免人员伤亡。
2、适用范围
适合于本物业物业区域内供电、供水、空调等系统的突发事件处理。
3、职责
3.1值班人员负责向工程维修部主管报告并做好现场安全措施。
3.2工程维修部主管负责做好现场的指挥工作并向管理处主任汇报。
3.3管理员负责以书面形式向业主/用户/业主发出通知并张贴于公告栏。
3.4维修人员负责故障的排除及处理工作。
4、实施程序
4.1设备故障处理规程
4.1.1故障分类:设备在运行中,凡由于人为或非人为因素造成不能提供正常服务的情况均为故障,凡故障发生时,均应视情况分重大故障和一般故障两级处理。
A、重大故障包括:人身伤亡事故;设备故障导致经济损失达人民币万元以上;因故障引起整个小区停水、停电、停冷气等。
B、除上述重大故障外,其它为一般故障。
4.1.2重大故障处理职责:凡发生重大故障,由值班人员立即报告工程维修部主管或管理处主任并按相关应急处理程序采取措施,工程维修部主管或管理处主任接报告后应立即到现场指挥故障处理。
4.1.3对于一般故障,由工程维修部主管处理
4.1.4设备故障处理通则:
A、发生故障时,值班员应立即处理:一般故障应先汇报后处理,事后作好记录;重大故障应一面处理,一面汇报,无法处理的应尽快报告工程维修部主管或管理处主任。
B、根据表计的指示和设备的外部征象,判断故障的全面情况,尽快限制故障的发展,迅速地排除危急人员及设备安全的因素。
C、最迅速地恢复设备(设施)至正常运作状态。
D、对于需要立即抢修的设备,值班员应判断故障部分和性质后在工程技术人员到达之前,把工作现场安全措施做好。
E、发生故障应仔细注意表计和信号的指示,并记录操作的时间和故障现象。
4.2供电电源停电故障处理规程
4.2.1在接到供电部门发出的停电通知后,管理处应在一小时内通知业主/用户/业主。
4.2.2正常情况下的倒闸操作,管理处接到通知后,提前一天发出停电通知。
4.2.3若供电系统全部停电,启动发电机组,保证小区消防供电需要。
4.2.4如因小区内故障引起供电回路故障,应在排除故障后恢复送电。
4.2.5如设备或线路的电器联络部分因过载或短路产生发热、发红,不能继续运行时,应设法将负荷倒换至其它设备线路供电或者降低负荷,并继续观察,采取相应措施。
4.2.6低压配电盘母线及其引出线故障时,应将故障段母线隔离,然后设法对未受影响的部分恢复送电。
4.3停水及故障处理规程
4.3.1接到自来水管理处发出的停水通知后,管理处应在一小时内通知业主/用户。
4.3.2若安排水池清洗,管理处应提前三天以书面形式发出通告,通告内容包括清洗时间、停水时间,影响范围等。
4.3.3给排水设备故障一般处理程序
A、供水泵出现故障时,值班人员应马上启动备用泵,然后及时对故障泵进行维修。
B、排污泵出现故障时,应迅速抢修,若一时不能修复,应准备临时供用设备。
C、若供水管网出现故障,发生泄露等影响正常供水,值班人员应立即关闭泄露部位前端阀门,属市政供水管网及时通知水务集团公司维修部门抢修,属小区内管网值班人员组织抢修。
D、排污管、雨水井等因堵塞造成下水不畅、浸水等,值班人员立即进行疏通。
4.3.4空调故障处理规程
A、当主机发生故障时,启动备用机组投入运行,并且检查排除故障。
B、由于检修或其它原因导致冷却水或冷冻水大量外泄时,应立即停止系统的运行,排除故障后再补水投入运行。
C、当故障停电时,立即关闭机组。待恢复供电后,再重新启动运行,同时做好记录。
物业区域电梯故障应急预案
保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以
电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人"被困事项已知,正加紧处置",同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;
维修部在修复前,应挂好"暂停服务"告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;
如修理时间较长,总服务台应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;
保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;
如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;
如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;
被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;
尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;
记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项:
处理冷静,首先注意被困者的安危;
日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进。
火警(火灾)应急预案
一、无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向礼宾部报告,由礼宾部派人查明真相,并做好应急准备;
二、确认火警后,如在控制范围内,应分清火灾类型,立即采取相应措施灭火;如已超出控制范围,应立即报警,报告消防责任人组织相关人员赶赴现场;
三、到达现场的管理人员或礼宾部负责人自动承担起组织工作:
1、切断火场电源;
2、疏散火场被困人员;
3、设立警戒线,疏导围观群众;
4、指派专人引导消防车;
5、组织人员清除火场周围障碍物,如通知停放在火场周围车辆车主将车驶离、搬走阻碍通道的物品。
四、火灾扑灭后,征得消防部门许可,组织管理人员协助业主清理现场,对受灾业主做好安慰工作。
物业区域交通意外应急预案
一般而言,交通意外可分为四大类:
意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;
意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;
意外中仅仅发生人员受伤;
意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:
无人受伤的交通意外:
维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;
财物、车辆受损时,先进行拍照存查;
如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;
如有需要,通知维修人员到场采取措拖;
在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;
记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。
有人受伤的交通意外:
指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;
在可行情况下将伤者移离危险区域;
伤势严重者先进行拍照存查;
通知管理处派员协助维持现场秩序;
及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;
在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;
交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;
事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。
大厦物业客户部应急预案之突发事件处理预案
1.0突发性事件处理制度
1.1发生突发事件时,当值员工必须于第一时间亲临现场妥善处理,并根据事态的情况,属于紧急以上的情况应立即通知上级主管;属于一般性情况可于事后报告。
1.2发生突发事件后,当值人员必须提交事件报告及照片记录(视情况而定)。
1.3事件报告的提交时间:9:00-13:00发生的突发事件,必须于当日18点前提交;13:00-18:00发生的突发事件,必须于第二天9:00前提交;18:00至第二天9:00发生的突发事件,必须于12:00前提交。
1.4在书写突发事件报告时,须遵守下列各项原则:
1.4.1清晰、简洁叙述:语句简洁、实事求是无需修饰。
1.4.2结构:书写前应将整个事件思考及整理,段落要分明,文字要工整。
1.4.3准确:准确真实,如有不能确认的情况应在报告内写明,不提供虚假报告。一般情况下均需提供照片作为参考和记录之用。
1.4.4时间、日期、地点:报告事件发生时间、日期、地点应清楚记录。
1.4.5结论:在上述各点妥为叙述之后,可以做出结论。在结论中综合整理意见或提出建议等。
1.4.6签署:在报告中应签名及写明呈报日期及时间。
2.0突发事件应急措施:
2.1适用范围:适用于处置辖区内发生的水浸、电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况,于突发事件后必须提供书面报告。
2.2客户之间争吵、打架斗殴的处理:
2.2.1遇有客户之间争吵、斗殴的现象时,应及时制止。
2.2.2制止原则:
1)劝阻双方住手、住口;
2)将争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场或加以隔离;
3)持有器械打架斗殴则应先制止持械一方;
4)有伤员则先送伤员去医院救治。
2.2.3迅速通知保安部出面调节,如个人力量单薄,应请求增援,如事态严重(出现人员受伤、斗殴或持械)应向"110"报警。
2.2.4在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。
2.3发现可疑人员的处理:
2.3.1发现可疑人员时,应礼貌加以询问,必要时审查其证件,对持无效证件或无正当理由的人员禁止进入辖区。
2.3.2发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止,并带到保安办公室审查,如证件齐全应将证件号码登记下,教育后放走。
2.3.3发现有作案嫌疑人员通知保安部,必要时可送交公安部门审查。
2.3.4在处理各类可疑人员时,不许擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
2.3.5对于造成经济损失或必须罚款的人报公司领导决定。
2.4醉酒闹事或精神病人的处理:
2.4.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,及时通知保安部对其采取控制和监督措施,必要时通过通讯设备呼叫支援。
2.4.2及时通知醉酒者或精神病人的家属。
2.4.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可向"110"报警。
2.5电梯困人的处理:
发生电梯困人紧急事件时,应立刻采取以下步骤:
2.5.1通知工程部及电梯维修商赶往现场及时拯救被困的乘客。
2.5.2对被困乘客进行安抚,告诉被困乘客已通知有关人员,很快会排除故障,请被困乘客不用担心,语气要平和、清晰、以减少被困乘客的忧虑。
2.5.3通过监视系统观察被困电梯轿厢内乘客的情况,包括人员情绪等。
2.5.4当被困乘客被解救后,应礼貌地致以歉意并询问有何不适,并尽可能记录被困乘客的姓名、单位。
2.5.5如发现有下列情况,在征得公司领导同意后,通知救护车到场:
1)被困者有即将分娩的孕妇。
2)被困者报称极度不适。
3)确定确实有人被困,在通讯系统正常但被困者对发问问题没有回应,且通过监控系统观察有明显的生理不适。
2.6遇急症病人的处理:
2.6.1第一时间赶到病人所在现场,维持秩序(必要时可设置隔离区),安慰病人。
2.6.2立即通知上级,必要时通过通讯设备请求支援。
2.6.3在有可能的情况下,通知病人家属。
2.6.4如病人不能移动,切不可强行搬动或移动病人。
2.6.5如情况危急,立即拨打"120"急救电话。
2.6.6向现场目击者取得姓名、电话、地址等材料并加以记录。
2.7突发性水浸事故处理程序:
2.7.1当接到报告后,第一时间赶往水浸现场并向上级汇报,通知工程部采取止水措施及调派保洁人员使用吸水机清除积水。
2.7.2观察现场附近的电源座。如有水浸危险的应立即切断电源,以防水浸漏电伤人,如有贵重物品应转移至安全地方。
2.7.3放置警告标志或设置警戒区,以防顾客进入发生危险。
2.7.4采取措施,不得使水浸蔓延至机房、表房和电梯井及电梯内,必要的话,应将电梯升高一层。
2.7.5检查水浸现场的下一层天花、墙面及有关设备情况。
2.7.6审查财产损失情况并拍照,及时通知有关客户。
2.8迷失儿童:
辖区内发现迷失儿童,应首先尝试在周围附近寻找其家人或亲戚朋友。如联系不上,应详细寻问儿童姓名、年龄、住址及同行之人的姓名,将儿童送至派出所帮助查寻。
3.0相关纪录:附件四《突发事件处理流程图》
xxWY-KH-SCJL-16《特殊事故报告》
附件四
突发事件处理流程图
突发事件
当值员工于第一时间至现场
客户部
一般事态可采紧急情况立即通知上级
取措施妥善处理采取措施控制局面
上级主管赶到现场处理妥当或
根据上级主管指示处理妥当
填写事件报告
提交事件报告、上级审批
有财产损失通报保险公司,填报保险单
附件:
1.《特殊事件报告》
2.照片记录
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